第一篇：對企業創建學習型組織的探討

中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201606）寫作批次

學生姓名： 范杰 用戶名： fj1988 所屬教學服務中心：河南省鄭州電大教學服務中心——富士康考點 指導教師： 杭建平

對企業創建學習型組織的探討

【摘要】：

創建學習型組織對于現代企業至關重要。在企業中建立學習型組織，是企業持續發展的重要途徑。但在企業中建立學習型組織，還面臨著不少困難，亟待我們去探索一條切實可行的解決途徑。本文闡述了企業創建學習型組織的重要意義和存在的困難，最后給出了創建學習型組織的建議。

【關鍵詞】：創建學習型組織 競爭力

隨著知識經濟的到來，市場競爭越來越激烈，企業面臨的競爭已經由產品競爭 質量競爭 技術競爭等深人到人才競爭 進而又逐步深人到人的學習力的競爭和企業學習力的競爭。在激烈的市場競爭中，企業競爭力的關鍵在于人才，而人才的競爭卻歸結于人的學習力。學習力是一個企業最本質的競爭力。在今天知識主導的經濟和知識密集型的現代企業中,提高學習力是企業取得競爭優勢的最終源泉，而創建學習型組織是提高企業學習力的主要途徑之一。因此,在企業中建立學習型組織已成為其生存和發展的必然選擇。

學習型組織成為企業做好知識管理工作和提高競爭能力的必要條件。也就是說，如何有效地激發組織的創新和創建成功的學習型組織早巳成為現代管理的兩大主題。由于信息和知識更新速度很快，因此個人要成為學習者，企業要成為學習型企業，國家要成為學習型社會已經形成共識。對于一個企業而言，學習是創造力和競爭力的源泉。未來最成功的企業將是一種學習型組織，它能夠使企業所有員工全心投入，并持續不斷地學習；有利于開發和培養群體創造力，有利于解決實際問題。換言之，企業未來唯一持久的競爭優勢，就是具備比競爭對手更快速學習力。美國管理學泰斗杜拉克與組織心理學權威夏威先生先后指出：能適應未來需要的組織應是以知識為基礎的，麻省理工學院的彼得·圣吉博士1990年在《 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201606）寫作批次

動地應用資料來指導組織行為，以提高組織連續適應環境的過程。以上說的是組織是如何進行學習的。

綜合上述定義，我們可以對學習型組織的核心涵義可概括為：所謂學習型組織，就是能夠積極主動地 持續高效地進行組織學習，不斷完善組織運作方式，提高組織運作效率從而獲取組織成功的組織。這種組織通過營造整個組織的學習氛圍和采取適當的組織學習方式，充分發揮員工的積極性和創造性思維能力，克服組織學習的障礙，取得可持續的組織發展和成功。

（二）學習型組織的產生與發展

在學習型組織概念提出之前，社會上的管理者大都是用傳統的片段思考方式對待企業，將企業管理切割成各種功能管理。誠然，各類管理流派的大量涌現，企業管理內部管理領域個方面都取得了深入的了解。相當一部分功能管理還已經形成了很系統化的管理體系，在某中程度上為企業在競爭日益激烈的經濟時代中生存和發展產生了巨大的作用，甚至還產生了深遠的社會影響。隨著管理理論和科學技術的發展，管理技術的方法日益完善，企業對財 物和信息的管理與利用趨向成熟。但是對企業 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201606）寫作批次

強調學習與工作不可分離，既要把工作過程看作學習過程，又要把學習與工作一樣對待，有要求 有規劃 有檢查 有考核。

3、創新性和超越性。

學習只有一個目的：為了創新，為了創造未來。一個組織如果僅僅為了學習而學習，是毫無意義的。一個組織整天學習而不能把學習轉化成創造自我與未來的能量，那就不是一個學習型的組織，只能是一個形而上學的組織。學習型組織通過全體成員全身心持續的學習，一方面，促使成員不斷超越自我，不斷創新，不斷實現更高的人生價值；另一方面，推動組織自身在管理思想 組織機構 管理方法 管理制度等方面的不斷創新，進而提高組織整體的創造力，確保組織能夠在豐富多變的環境中不斷得到發展。

4、自主管理。

自主管理能使組織成員邊工作邊學習，是使工作與學習緊密結合的好方法。通過自主管理，可由組織成員自己發現工作中的問題，自己選擇伙伴組成團隊，自己選定改革進取的目標，自己進行現狀調查，自己分析要素，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評定總結。

5、系統思考。

系統思考是學習型組織的核心。在潛移默化中促使大家樹立整體的思維方式，行動時考慮全局，消除彼此間的分歧，運用系統的觀點思考和分析問題，系統思考使組織更敏捷更易應變是學習型組織的最優勢力。

二、創建學習型組織的重要意義

（一）創建學習型組織順應了新形勢的需要

在市場競爭中長盛不衰的企業，除了嚴格管理，善于經營，獎罰分明之外，大多十分重視知識更新。新常態下，全國范圍內產業結構調整步伐加快，知識創新 科技創新在社會發展中的作用日益趨于重要，只有不斷學習，才能把握機遇并推進企業的發展。

（二）創建學習型企業有利于保持企業旺盛的競爭力

創建學習型組織,必須重新從人力資源開發與管理的角度認識學習的目的。學習的目的在于發掘潛能，提高能力。能力提高了，員工才能生存 發展及創新，企業才能興旺發達。創建學習型組織,不僅能提高全員的綜合素質，更能使企業在激勵的市場競爭中，保持旺盛而不敗的發展勢頭。

（三）創建學習型企業有利于留住和引進人才

創建學習型組織是關于組織的概念和職工角色的一種嶄新的理念，它要求企業的每個員工都參與企業決策。這有利于調動職工的工作積極性，有利于培養員工的責任感和榮譽感。企業不僅要事業留住人才，感情留住人才和吸引外界人才，關鍵的是還要善于挖掘和開發人才，提高全員的素質。

（四）創建學習型組織是提升企業競爭力的有力保證

經濟學家和管理專家一致認為:學習型組織是成功企業的模式。創建學習型組織一是能以最快速度，最短時間從內外資源中學到新知識，獲得新信息并應用于企業變革與創新，以適應市場和客戶的需要的變化;二是企業員工尤其是領導層能不斷提高學習能力;三是加強“組織整體學習，能集思廣益，取得最大成效。隨著知識經濟時代的到來，企業之間的競爭越來越表現為員工素質的競爭，只有具備高素質的人，才能成為高素質的企業。因此，建設學習型組織，鼓勵員工不斷學習,更新知識結構，最大限度地發揮員工的智力，提高企業整體的創新能力,是參與知識經濟時代競爭的必然選擇，也是在市場競爭中站穩腳跟并贏得競爭的重要保證。

三、我國企業創建學習型組織的實踐概況,以及創建學習型組織的困難點和存在的問題

富士康集團是我國建立學習型組織的的企業之一,它在創建之初就進行了學習型組織的創建。富士康在大陸建廠的28年間,逐步建立起了一套完整、系統、科學的教育訓練體系，鼓勵全體員工“工作中學習、學習后工作”，通過教育訓練提升個人素養、增長工作技能、增進團隊績效，努力創造人才成長的機會與施展才華的舞臺。近幾年更是提出了“沒有學分就沒有晉升”的口號，足以顯明富士康對學習型組織的重視程度。然而，隨著集團的擴張，集團的學習型組織開始出現了這樣那樣的問題：其員工的學習的主觀能動型缺失；領導只注重分數，不重視實際學習效果；在新開拓

中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201606）寫作批次 的區域學習型組織的建設過于緩慢，導致新區域的學習困難，與發達區域的差距越來越大，造成一種“窮者越窮，富者越富”的惡性循環出現。

從以上情況來看，在企業中建立學習型組織存在以下困難：

（一）組織成員對于學習不積極,應付了事

組織成員只有主動地學習，學習才真正起到實效。由于工廠的作息制度比較死板，員工自主時間有限，所以現有的學習環境，往往與建立自主學習、自主管理的環境相去甚遠,難以激活真正的學習力量。員工不能主動地學習是無法將理論與實際想結合的，發展和創新更是無從談起。

（二）領導對創建學習型組織重視度不夠

一些企業的領導對建立學習型組織重視不夠，即使重視，也會在企業的發展中慢慢放松了建設速度，從而使創建學習型組織缺乏必要的人力、物力、財力支持。并且工廠會進行成本管控，產線基本是“一個蘿卜一個坑”，故此基層干部會控制員工的學習時間，就會造成學習形式的造假，無法達到學習的目的。

（三）新區域的組織建設不及時

由于新上市產品的大量需求，產線的擴張很快。在一個固定的區域內，學習型組織的擴張是緊緊跟隨產線的步伐的，但是一旦在一片新的區域進行產線的建設時，因為資源以及企業工作重心的原因，學習型組織的建設往往跟不上，造成了員工的學習狀況落后于其他舊有區域的員工。

（四）過多注重抽象,忽略具體,本末倒置

在建立組織學習時，過多注重建構抽象的知識體系，反而忽視了實際與學習內容相結合。這樣的學習將流于空泛，根本起不到應有的效果，有的反而形成一定負面影響。以上面例子中的富士康來講，起初建立起的學習組織很注重知識與實際相結合。然而當它的學習體系完成以后，學習的形式反而與實際的工作分離。事實上，負責學習型組織的人資在學習內容上下了很大功夫，包括外聘講師，建立公司學院以及校企合作等等。但是學習內容與實際工作脫節，無法得到實際與學習內容相結合的效果。

四 對創建學習型組織的建議

學習型組織的創建需要企業的每個員工都有不斷學習新知識、新技術和新理論，不斷提高和適應新的形勢 新環境和新挑戰的能力。學習型組織的創建是系統工程，具有一定的程序，要經過一個持續的修煉過程。它是以管理者到員工共同的愿望為基礎，以團隊學習為特征的一個組織。所以創建學習型組織應注意以下幾個方面。

（一）企業管理者要重視學習型組織，更需要在整個組織范圍內培養和提升職工的學習能力 一個企業能否順利發展，領導是至關重要的，領導重視，整個企業才會重視。所以創建學習型組織也應從管理班子入手。在推行學習型組織計劃之前，先必須練好執行力內功，這樣才能有效地實現上行下效。領導首先應轉變自己在管理工作中的角度,緊跟時代潮流，面向現代化，面向未來，率先學習，做學習的榜樣，不斷提高學習的能力。同時，要有計劃 有目標地組織好職工的學習，在公司之間 職工之間營造比 學 趕 幫 超的濃厚學習氛圍，努力營造激勵型、開放型的創新環境，讓每個員工深刻理解與時俱進，求實創新，追求卓越的深刻內涵，不斷超越自我，突破思維定勢，全面推進制度創新 技術創新 管理創新 和文化創新，增強企業的活力。

（二）采取多種形式深度開發人力資源，加強學習型組織的全員學習能力和實力

加強人力資源的深度開發和管理，充分發揮人才的積極作用，提高企業的競爭實力，這就要求采取多種形式加強職工的教育和培訓，提升人的能力。在組織學習上，可根據企業的實際，采取集中培訓和分散培訓相結合;送出去與請進來相結合，脫產學習與在崗學習相結合；理論輔導與實際操作相結合；短期與長期培訓相結合等多形式，多層次、多渠道培訓職工,提升職工綜合能力。

（三）建設團隊學習機制，實現工作學習化和學習工作化

學習型企業強調的團隊學習力（與平常所說的員工為增強自身的素質而進行的個人學習）有重要區別。一是學習型組織強調團隊學習,其根本特征是學習和工作密不可分。從工作的角度講，它強調工作學習化。企業全體員工都要把自己的全部工作過程當成是一個重要的學習過程，要在團隊內部形成一種員工之間爭相將自己的學習心得及遇到的問題與別人交流的氛圍，從而達到知識的共

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享。從學習的角度講，它強調學習工作化。團隊的每一個成員都要將自己的學習貫穿于整個工作過程，并做到終身學習。二是學習型組織中的團隊學習非常強調理論與實踐必須緊密結合。

（四）營造健康、和諧的學習氛圍

所謂學習型組織，是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的 高度 柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。一個企業非常重要的一條，就是要有自己的企業文化。這個企業文化重要的在于所有員工的認同。保證認同在發展中一致,就需要形成一種“學習型組織”。企業管理者應根據工作實際，發動員工參與創造一種 “人人是學習之人”、“處處是學習之所”、共同追求進步的濃厚氛圍，讓員工理解學習的真諳，使學習成為員工工作、生活的重要組成部分。

（五）創建學習型組織必須與工作實踐相結合

如果沒有企業的需要和實踐，學習型組織就會變成無源之水、無本之木。如例子中的富士康集團，從一開始就非常注重學習與實踐相結合，取得很大實效，既創造了很好的經濟效益，也獲得了很好的社會效益。但是隨著企業的擴大，某些體制逐漸僵化,創建以來總結出的好的經驗反而被棄置一邊,甚至就只是走走過場，搞搞形式，讓別人幫助寫寫文章宣傳一下，結果弄成了“四不象”。完成背離了創建學習型組織的原則。所以，安排課程時，應實際深入基層，了解基層員工在工作中實際需要的是什么知識，再據此用淺顯易懂的語言編輯課件，講給他們聽。員工在聽課的同時，結合實際的工作狀況，去思考；在工作中運用學習到的知識去實踐，融會貫通，以達到最高效果。基層干部也要關注員工的學習實踐狀況，在實際工作中不斷地提問員工，達成學習與工作實踐相結合的結果。

（六）堅持以人為本創建學習型組織

以提高人的綜合素質，充分調動人的潛能為中心，提出創建學習型組織的工作目標。良好的環境氛圍，豐富學習內容，拓展學習形式，提高參學者的適應力。建立行之有效的績效獎懲機制,并將績效獎懲機制落到實處，推動自我超越，確保創建工作持續力。

（七）學習型組織創建要創新

創建學習型組織，促進企業不斷發展，離不開創新。必須從實際情況出發，在體制等多方面創新上求得突破。改進思維方式和習慣行為，使每個人的個人才能形成互補和整合，達到整體搭配，共同創新的效果。

五 結論: 在知識經濟化時代,企業的核心競爭力從根本上講就是學習力的競爭。未來企業提高核心競爭力的一條重要途徑就是要創建學習型組織，即通過企業整體的學習來提高競爭力，從而使企業成為具有充分學習力和創造能力的系統，具有不斷實現自我超越，不斷向極限挑戰，不斷創造新輝煌的團體。

參考文獻：

1.彼得.圣吉.

第二篇：對電信企業創建學習型組織的探討

對電信企業創建學習型組織的探討

摘要學習型組織是現代企業必不可缺的管理方式。學習型組織能夠解決企業發展障礙的最佳組織形態見。學習型組織的理論是一種新型的管理理論，它最大的特點就是將組織視作可以持續進行自主學習、創新學習、共享學習的生命體。作為一種理想化的管理理念，學習型組織理論涵蓋企業管理的各個面，帶有較強的理論色彩。

但隨著社會發展的不斷加快、世界經濟體系的全球化，學習型組織的管理理論被越來越多的人所接受。面對日益加劇的變化和激烈的通信市場競爭，學習型組織的理論對于電信企業而言顯得非常重要。

本文首先認真探析了學習型組織的概念，然后通過對學習型組織建立的必要性與前提分析，指出建立學習型組織的關鍵為：改善組織環境；克服學習障礙；建立學習型機構；建立扁平機構。針對目前中國電信面臨的競爭環境和企業特征,提出以符合電信企業的構建學習型組織為途徑提高企業的核心競爭力的理念,闡明學習型組織的概念, 學習型組織的創建對一個電信企業而言，要致力于企業綜合競爭力的提高和員工自我發展愿望的增強。這是一個漸進過程，并且要與企業的實際工作緊密結合,在此基礎上提出如何創建電信企業的學習型組織創讓企業才能在激烈競爭立于不敗。結合實際分析并闡述中國電信構建學習型組織的方式和要素,并以實例詳細說明。本文不但對中國電信提升核心競爭力有參考價值,業內的其他通信企業也可參照

關鍵詞：電信企業 學習型組織 探討

Abstract

目錄

一、緒論 1.1選題背景

1.2學習型組織產生的背景

1.3、國外研究學習型組織的現狀及成果

1.4、我國研究學習型組織的現狀及成果

1.5、研究“學習型組織”的目的和意義

1.6、文章的研究思路及創新之處

二、學習型組織相關概念界定

2.1學習型組織的概念及內涵

2.2、創建學習型組織的必要性

2.3、創建學習型組織必須的“五項修煉”

2.4、創建學習型組織的方法

三：學習型組織在電信企業的創建

3.1.電信企業狀況及存在問題

3.2、電信企業學習型組織創建背景

3.3電信企業學習型組織創建過程

3.4.建立“學習型組織”的成果

四、創建學習型組織的幾個誤區

結 束 語

參考文獻小清新文章來源——海內論壇:www.tmdps.cn

第三篇：企業如何讓創建學習型組織

我們在總結自身咨詢實務過程中各類企業的成功經驗，結合業內人士對此問題的幾點共識，總結出創建學習型組織的六個要點。

（1）創建優良的組織文化。創建學習型組織，首先是要創建優良的組織文化，倡導全體員工養成積極向上的精神風貌，明確學習是為了更好地工作，工作需要不斷努力學習，使學習成為員工的自覺行為。

（2）實踐“以人為本”的管理理念。管理者應該把每一位員工都看成是企業的主體，重在理解人，即以理服人，以規章制度約束人、規范人，讓每位員工能自覺遵章守紀。同時，積極引導員工參與，注重利用一切機會向員工傳播科學的管理理念和創新思維，讓員工參與企業的管理。

（3）建立員工共同認可的價值觀。企業應該根據自己的發展戰略形成核心價值觀理念，引導員工圍繞這一價值觀竭盡全力工作、學習，提高自己的工作水平，改善自己的服務態度和服務模式。

（4）領導者應具備人格魅力和個人影響力。構建學習型組織，首先要培養管理者的學習能力，提高管理者的人格魅力和個人影響力。因為組織、公眾對管理者的認可度是影響管理效能的重要因素，只有良好的品格才能引起公眾的認同感，增強組織的凝聚力，從而加快組織目標實現的進程。

（5）建立統籌全局的思想。管理者應圍繞已經確立的共同愿景和目標，建立起全面的激勵機制，促進全員形成正確的價值取向和系統的思維能力，從而提高工作效率，降低成本，增強環節質量意識，正確處理好個人利益與集體利益、集體利益和社會利益的關系。

（6）充分調動全體員工學習與工作的創造力。開拓創新是一個組織持續發展的不竭動力，企業應該通過各種活動開展觀念創新、管理創新、服務創新和技術創新。企業應該將全員的工作與學習結合起來，這是創建學習型組織的切入點。

企業組建學習型組織基本三原則:

1.最高管理者和最大股東要加入學習

2.具有公開公正公平的獎懲制度

3.每個員工都理解學習型組織愿意接受挑戰

如果有了確實三原則支持 以下步驟可以逐步進行:

1.建立企業戰略目標并獲得全體人員的系統思考後的共識

2.每個人依企業目標=建立超越自我的個人和組織目標及可計算的業績

3.執行超越自我的行動并由顧客或供應商評價成果

4.依照評價成果再次訂定超越自我和跳出思考模式的目標

5.執行團隊學習列入項目管理取代部門功能

6.逐一考驗人員心智模式予以更新并且再度尋求團體共識

7.永不放棄堅持學習型組織獲得最佳利潤

以上內容謹供參考,如有幫助請分享,如有不妥亦請告知改進!

第四篇：對電信企業創建學習型組織的探討

對電信企業創建學習型組織的探討

摘要學習型組織是現代企業必不可缺的管理方式。學習型組織能夠解決企業發展障礙的最佳組織形態見。學習型組織的理論是一種新型的管理理論，它最大的特點就是將組織視作可以持續進行自主學習、創新學習、共享學習的生命體。作為一種理想化的管理理念，學習型組織理論涵蓋企業管理的各個面，帶有較強的理論色彩。

但隨著社會發展的不斷加快、世界經濟體系的全球化，學習型組織的管理理論被越來越多的人所接受。面對日益加劇的變化和激烈的通信市場競爭，學習型組織的理論對于電信企業而言顯得非常重要。

本文首先認真探析了學習型組織的概念，然后通過對學習型組織建立的必要性與前提分析，指出建立學習型組織的關鍵為：改善組織環境；克服學習障礙；建立學習型機構；建立扁平機構。針對目前中國聯通面臨的競爭環境和企業特征,提出以符合電信企業的構建學習型組織為途徑提高企業的核心競爭力的理念,闡明學習型組織的概念, 學習型組織的創建對一個電信企業而言，要致力于企業綜合競爭力的提高和員工自我發展愿望的增強。這是一個漸進過程，并且要與企業的實際工作緊密結合,在此基礎上提出如何創建電信企業的學習型組織創讓企業才能在激烈競爭立于不敗。結合實際分析并闡述中國聯通構建學習型組織的方式和要素,并以實例詳細說明。本文不但對中國聯通提升核心競爭力有參考價值,業內的其他通信企業也可參照

關鍵詞：電信企業 學習型組織 探討

Abstract

目錄

一、緒論 1.1選題背景

1.2學習型組織產生的背景

1.3、國外研究學習型組織的現狀及成果

1.4、我國研究學習型組織的現狀及成果

1.5、研究“學習型組織”的目的和意義

1.6、文章的研究思路及創新之處

二、學習型組織相關概念界定

2.1學習型組織的概念及內涵

2.2、創建學習型組織的必要性

2.3、創建學習型組織必須的“五項修煉”

2.4、創建學習型組織的方法

三：學習型組織在電信企業的創建

3.1.電信企業狀況及存在問題

3.2、電信企業學習型組織創建背景

3.3電信企業學習型組織創建過程

3.4.建立“學習型組織”的成果

四、創建學習型組織的幾個誤區

結 束 語小清新文章來源——海內論壇:www.tmdps.cn

第五篇：如何創建學習型組織

如何創建學習型組織 單選題

1.創建一個學習型組織，最重要的一點是 √

A B C D 知道怎么樣去構建學習型組織

知道怎么樣去管理學習型組織

學習組織怎么樣去創新

組織的全體員工都認識到建立學習型組織的重要性和緊迫性

正確答案： D 2.學習型組織認為最重要的學習是 √

A B C D 看書

培訓

反思

交流

正確答案： C 3.下列哪一項不屬于修煉3Q的內容？ √

A B C D 智商

情商

成功商

逆境商

正確答案： C 4.學習型組織的第五大特征是 √

A B C D 熱愛學習

善于學習

創造性學習

有彈性

正確答案： B 5.學習型組織的五項修煉中的第一項修煉是 √

A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景

D 團隊學習

正確答案： B 6.學習型組織的核心理念是 √

A 連續學習

B 持續創新

C 發展自我D 增強凝聚力

正確答案： B 7.下列哪項不屬于共同愿景的三大要素？ √

A 目標

B 價值觀

C 自尊心

D 使命感

正確答案： C 8.學習力的三大要素是 √

A 動力 毅力 能力

B 動力 自制力 能力

C 信心 決心 恒心

D 目標 毅力 能力

正確答案： A 9.根據殼牌石油公司研究的結論，一般大企業的平均壽命為：A 30年

B 40年

C 50年

√

D 60年

正確答案： B 10.要使一個組織具有很強的彈性必須做到 √

A B C D 觀念更新、戰略儲備、提高員工整體素質

觀念更新、政策寬松、員工培訓

管理規范、制度細微、不斷學習

提高待遇，留住人才

正確答案： A 11.如果把企業比作一棵大樹，那么大樹的樹根是 √

A B C D 員工

管理層

學習力

人才

正確答案： C 12.下面的說法中不正確的是 √

A B C D 學習型組織理論是一種管理理論

學習型組織理論是最前沿的管理理論

學習型組織理論是一種宏觀管理理論

學習型組織理論不適用于家庭的管理

正確答案： D 13.學習型組織管理理論的執行者是企業的 √

A B C D 人事部門

宣傳部門

最高層領導

教育部門

正確答案： C 14.下列哪一項不是微軟“學習三理念”中所提出的？ √ A B C D 通過自我批評學習

通過信息反饋學習

通過交流共享學習

通過經驗學習

正確答案： D 15.下面關于學習型組織的觀點不正確的是 √

A B C D 學習工作化

工作學習化

學習的速度必須大于、至少等于變化的速度

企業的競爭本質上是產品質量的競爭

正確答案： D