第一篇：親情服務創建和諧醫院動員大會上的講話

親情服務創建和諧醫院動員大會上的講

話

同志們:

綠染楊柳,春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節里,在舉國上下構建社會主義和諧社會的大好形勢下,我們迎來了第97個國際護士節,借此機會,我代表醫院黨支部向全院廣大護理工作者致以節日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護人民健康無私奉獻的護理人員及廣大醫務工作者表示崇高的敬意!

“開展親情服務創建和諧醫院”活動是醫院的一項重大決策。今天大會的主要任務就是動員全院廣大干部職工積極參與到創建活動中來,把創建活動開展成一個凝心聚力的系統工程,開展成一個群眾支持的民心工程,進一步提高醫院管理和服務水平,進一步推進醫院的改革、發展和穩定,以實際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面,我就如何開展好這項活動,講三方面的意見:

一、認清形勢,充分認識開展這項活動的重要意義

隨著社會的發展、科技的進步和人民群眾保健意識的增強,對醫療服務提出了更新更高的要求,醫療保險制度、醫藥衛生體制的改革、疾病模式和醫療需求模式的轉變以及知識經濟與WTO帶來的機遇與挑戰,給醫院服務帶來了巨大的沖擊,可以說,誰吸引了患者,誰就擁有了醫療市場,誰就掌握了競爭的主動權。

當前我國經濟已經進入買方市場,市場供求關系已發生根本轉變,這是有決定性作用的。醫療市場由于醫療機構的快速發展和醫療保險的實施,以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響,醫療供大于求的現象已經普遍發生,在醫療市場份額一定時,一個醫院效益增加意味著另一個醫院效益下降,一個醫院的崛起意味著另一個醫院的倒下。此時,各醫療單位為爭奪有限的醫療市場空間必然展開更加激烈的競爭,在普遍重視醫療質量、醫療環境和技術水平的同時,以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈,但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當前醫療市場已經全面出現買方市場,即患方市場的新格局下,希望通過醫療需求回升來使醫院走出困境的想法是不現實的,希望大家都不打價格戰的想法也是不現實的,希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領域、開發新項目和新技術,加強醫院管理,提供優質服務就成為醫院提高經濟效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫院能否生存和發展,取決于核心競爭能力即醫療水平的高低,而把優質的醫療水平提供給患者,必須通過有效的服務來實現。發展和服務是辯證統一、相輔相成。醫院做好對廣大患者的服務工作,是醫院的使命所決定的,是一切工作的目的所在。患者對服務質量的滿意度,是評判醫院工作的基本標準。

近年來,我院一直致力于醫德醫風建設和醫院新形象的塑造,積極創建群眾滿意醫院。為此我們大力開展醫院質量管理年活動,全面加強行風建設,認真開展保持共產黨員先進性教育活動,并且取得了治理商業賄賂專項工作的階段性勝利,惠民醫療也開展的有聲有色,醫院勞動紀律也得到進一步加強等等,成績是有目共睹的,我們的付出也得到了相應的回報,但醫院要想實現又快又好的發展,要想長久穩定,成為省內乃至國內知名醫院,我們要走的路還很長,我們要付出的還有很多。同志們,讓我們聽聽IBM總裁路易斯·郭士納是怎么說的:長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能,不要驕傲地回首讓我們取得過往成功的戰略,而是要明察什么將導致我們未來的沒落,這樣我們才能集中精力于未來的挑戰,讓我們保持虛心學習的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此,何況我們?

醫院要想在競爭中處于優勢地位,實現良性發展的目標,就必須不斷改善軟件和硬件建設,不斷提高醫療服務質量,向患者提供滿意和超值的醫療服務,這樣才能吸引更多的病人前來就診,才能提高兩個效益,才能積累更多的資金用于醫院現代化建設。所以,我們現在提出開展親情服務,創建和諧醫院是新時期醫院生存與發展的必然要求,是值得我們每一個人用心去做的戰略任務。

二、抓住重點,準確把握活動的主要任務

為搞好這次活動,院領導非常重視,院務會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫技、臨床科室等調研會,主要精神已經傳達下去,相信大家都已經了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實實,必須把握好以下幾點:

(一)增強參與意識。醫院是大家的,建設也要靠大家。創建和諧醫院不是院領導的事情,也不是科主任、護士長的事情,它是腫瘤醫院每一位職工的事情。只有人人關心,人人有責,人人參與,才能將這項活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實實。

眾所周知,患者來院就診需要經過一系列的環節,從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術、出院等等,他們希望在每個環節、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務,讓自己舒心、安心和放心,因此,從某種意義上講,醫療服務質量的高低取決于患者的感知,患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價,希望大家齊心協力、齊抓共管,從每一天開始,從每一位病人開始,從每一件小事做起,從自身做起,將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中,讓病人來到醫院放心,住在醫院安心,走出醫院稱心。

大家要充分認識到開展親情服務是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措,是醫院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段,因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好,并按季度上報活動開展情況,特別是涌現出來的好人好事,模范典型等。醫院將以此作為評選年度先進的重要依據。

(二)講求細節。汪中求的《細節決定成敗》相信大家都知曉,書中,有這樣兩段話發人深省:

每個人素質提高一小步,民族素質將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時,航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀名言:“我現在邁出的是一小步,但在人類歷史上卻是一大步!”

中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;醫院絕不缺少各類規章、管理制度,缺少的是對規章制度不折不扣的執行。好的戰略只有落實到每個執行的細節上,才能發揮作用,也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。

評價一所醫院、一個科室、一個人服務質量的高低,取決于患者對服務的滿意度,這也正符合近年來我們強調的“以人為本,以病人為中心”的醫院服務理念,加強醫療服務質量管理已不僅僅是加強醫護人員的業務能力和改善醫院基礎設施建設,更多的是在整體上改善醫療服務環境、醫療服務效率和質量,使病人的滿意度得到提高。有資料報道,某醫院口腔科大夫對一個剛剛拔過牙的病人,囑其4小時后才能吃東西,4小時后該病人意外地接到該醫師的一條手機短信“祝賀你,現在可以吃東西了”。當時病人非常受感動,隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人,這就是服務的品牌。

誠然,醫院是大家的,醫院是根,醫院是源,大河有水小河滿,只有醫院發展了,我們每個人才能更好地進步,只有醫院強大了,我們每個人才能更富裕,我們的條件才能更好地改善。同樣地,現在我們提出開展親情服務的號召,只有人人都參與進來,把每一個細節做完美,做到位,搞好過程控制,和諧醫院就不是夢想,把醫院做大、做強的目標就指日可待。

(三)措施有力。各科室要根據自身特點認真制定具體的實施方案,既要有真誠服務的具體行動,切實解決一些實際問題,又要注意兼顧社會效益和經濟利益,把好事辦好,做到責任明晰、重點突出、實施到位。

護理上繼續推行“六個一”和“十要十不要”服務活動,每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路,牢固樹立以患者為中心的服務理念,把小事做成精品,注重細節服務,達到感動服務零投訴。

醫療上開展臨床路徑管理模式,為每一位病人制定一個最合理的治療計劃,以標準化服務流程,讓病人從住院到出院都按此模式接受規范的治療,實現規范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道,急救及時放心。“120”做到一打即通,一通則靈,堅持24小時值班,隨叫隨到。門診實行專家門診、住院、手術一條龍服務。醫技科室實行“賓館式”、“五星級”服務模式。各臨床科室做到患者入院有人接,手續有人辦,檢查有人陪,出院有人送,回家有人訪。認真落實交接班制度、查房制度、疑難病例討論會診制度、首診醫師負責制度、告知制度、查對制度等。為患者舉辦生日會、給無陪護的孩子做媽媽,給老年患者做子女,給危困病人捐衣捐物等。手術室、麻醉科做到術前訪視、術前術后接送、隨訪病人。

總務后勤基建等輔助科室一切為臨床服務,做到每周三次固定臨床查房,發現問題及時辦理,平時接到查修電話在15分鐘內到達現場,并及時下修、下送,保障臨床供應。

行政職能科室,要經常深入臨床一線,調查了解臨床需求,幫助解決實際問題,關心每一位職工的思想、生活、工作。當好領導的參謀助手,做到上情下達、下情上傳,一切為臨床一線服務。

(四)宣傳到位。辦公室應對活動的宣傳工作進行總體策劃,制定具體的新聞宣傳方案,多渠道、多層次、全方位地對活動進行跟蹤報道,營造強大的輿論聲勢。本次親情服務年活動是一項涉及各科室、各部門的綜合性服務工程,是醫院貫徹落實黨的十六屆五中全會精神,服務經濟發展、社會進步和人民健康、構建和諧社會的重要舉措,將貫穿于XX年全年工作中。全院干部員工在工作中要注意總結積累經驗,發現好人好事及好的做法,及時上報辦公室,特別是各科推薦的通訊員,更要注意發揮應有作用,勇于創新,善于撰寫,及時報導,以弘揚醫院正氣,樹立好的典范。醫院將定期對涌現的好人好事予以表彰和獎勵。

三、加強組織協調,確保活動收到實效

“開展親情服務創建和諧醫院”活動,是提升醫院管理水平的一個重要載體,是齊抓共管的系統工程,院領導非常重視,院長親自抓,分管院長靠上抓,醫務科、護理部分頭抓,各部門積極參與,各科室精心組織,全院干部職工廣泛參與,只有這樣才能盡快形成強大合力,才能產生理想的效果、達到預期的目的。

同志們,和諧醫院需要我們共同創造,溫馨家園需要我們攜手共建。開展“親情服務”活動順民心、合民意,只要我們萬眾一心,真抓實干,創建目標就一定能實現,醫院的明天就一定更美好,我們的生活就一定更幸福!

最后,再次祝廣大護理工作者節日快樂!

謝謝大家。

第二篇：院長在開展親情服務 創建和諧醫院動員大會上的講話

同志們：

綠染楊柳，春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節里，在舉國上下構建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護士節，借此機會，我代表醫院黨支部向全院廣大護理工作者致以節日的祝賀和親切的慰問！向辛勤工作在臨床一線、為維護人民健康無私奉獻的護理人員及廣大醫務工作者表示崇高的敬意！

開展親情服務 創建和諧醫院活動是醫院的一項重大決策。今天大會的主要任務就是動員全院廣大干部職工積極參與到創建活動中來，把創建活動開展成一個凝心聚力的系統工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進一步提高醫院管理和服務水平，進一步推進醫院的改革、發展和穩定，以實際行動迎接黨的十七大勝利召開。下面，我就如何開展好這項活動，講三方面的意見：

一、認清形勢，充分認識開展這項活動的重要意義

隨著社會的發展、科技的進步和人民群眾保健意識的增強，對醫療服務提出了更新更高的要求，醫療保險制度、醫藥衛生體制的改革、疾病模式和醫療需求模式的轉變以及知識經濟與WTO帶來的機遇與挑戰，給醫院服務帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫療市場，誰就掌握了競爭的主動權。

當前我國經濟已經進入買方市場，市場供求關系已發生根本轉變，這是有決定性作用的。醫療市場由于醫療機構的快速發展和醫療保險的實施，以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響，醫療供大于求的現象已經普遍發生，在醫療市場份額一定時，一個醫院效益增加意味著另一個醫院效益下降，一個醫院的崛起意味著另一個醫院的倒下。此時，各醫療單位為爭奪有限的醫療市場空間必然展開更加激烈的競爭，在普遍重視醫療質量、醫療環境和技術水平的同時，以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈，但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當前醫療市場已經全面出現買方市場，即患方市場的新格局下，希望通過醫療需求回升來使醫院走出困境的想法是不現實的，希望大家都不打價格戰的想法也是不現實的，希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領域、開發新項目和新技術，加強醫院管理，提供優質服務就成為醫院提高經濟效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫院能否生存和發展，取決于核心競爭能力即醫療水平的高低，而把優質的醫療水平提供給患者，必須通過有效的服務來實現。發展和服務是辯證統一、相輔相成。醫院做好對廣大患者的服務工作，是醫院的使命所決定的，是一切工作的目的所在。患者對服務質量的滿意度，是評判醫院工作的基本標準。

近年來，我院一直致力于醫德醫風建設和醫院新形象的塑造，積極創建群眾滿意醫院。為此我們大力開展醫院質量管理年活動，全面加強行風建設，認真開展保持共產黨員先進性教育活動，并且取得了治理商業賄賂專項工作的階段性勝利，惠民醫療也開展的有聲有色，醫院勞動紀律也得到進一步加強等等，成績是有目共睹的，我們的付出也得到了相應的回報，但醫院要想實現又快又好的發展，要想長久穩定，成為省內乃至國內知名醫院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽IBM總裁路易斯·郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們取得過往成功的戰略，而是要明察什么將導致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰，讓我們保持虛心學習的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們？

醫院要想在競爭中處于優勢地位，實現良性發展的目標，就必須不斷改善軟件和硬件建設，不斷提高醫療服務質量，向患者提供滿意和超值的醫療服務，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫院現代化建設。所以，我們現在提出開展親情服務，創建和諧醫院是新時期醫院生存與發展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰略任務。

二、抓住重點，準確把握活動的主要任務

為搞好這次活動，院領導非常重視，院務會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫技、臨床科室等調研會，主要精神已經傳達下去，相信大家都已經了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必須把握好以下幾點：

（一）增強參與意識。醫院是大家的，建設也要靠大家。創建和諧醫院不是院領導的事情，也不是科主任、護士長的事情，它是腫瘤醫院每一位職工的事情。只有人人關心，人人有責，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。

眾所周知，患者來院就診需要經過一系列的環節，從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術、出院等等，他們希望在每個環節、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫療服務質量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心。

大家要充分認識到開展親情服務是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現出來的好人好事，模范典型等。醫院將以此作為評選先進的重要依據。

（二）講求細節。汪中求的《細節決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發人深省：

每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀名言：我現在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！

中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；醫院絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。好的戰略只有落實到每個執行的細節上，才能發揮作用，也就是邁克爾·波特說的各適其位。

評價一所醫院、一個科室、一個人服務質量的高低，取決于患者對服務的滿意度，這也正符合近年來我們強調的以人為本，以病人為中心的醫院服務理念，加強醫療服務質量管理已不僅僅是加強醫護人員的業務能力和改善醫院基礎設施建設，更多的是在整體上改善醫療服務環境、醫療服務效率和質量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫院口腔科大夫對一個剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫師的一條手機短信祝賀你，現在可以吃東西了。當時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務的品牌。

第三篇：院長在開展親情服務，創建和諧醫院動員大會上的講話

同志們：

綠染楊柳，春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節里，在舉國上下構建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護士節，借此機會，我代表醫院黨支部向全院廣大護理工作者致以節日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護人民健康無私奉獻的護理人員及廣大醫務工作者表示崇高的敬意!

“開展親情服務 創建和諧醫院”活動是醫院的一項重大決策。今天大會的主要任務就是動員全院廣大干部職工積極參與到創建活動中來，把創建活動開展成一個凝心聚力的系統工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進一步提高醫院管理和服務水平，進一步推進醫院的改革、發展和穩定，以實際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項活動，講三方面的意見：

一、認清形勢，充分認識開展這項活動的重要意義

隨著社會的發展、科技的進步和人民群眾保健意識的增強，對醫療服務提出了更新更高的要求，醫療保險制度、醫藥衛生體制的改革、疾病模式和醫療需求模式的轉變以及知識經濟與wto帶來的機遇與挑戰，給醫院服務帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫療市場，誰就掌握了競爭的主動權。

當前我國經濟已經進入買方市場，市場供求關系已發生根本轉變，這是有決定性作用的。醫療市場由于醫療機構的快速發展和醫療保險的實施，以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響，醫療供大于求的現象已經普遍發生，在醫療市場份額一定時，一個醫院效益增加意味著另一個醫院效益下降，一個醫院的崛起意味著另一個醫院的倒下。此時，各醫療單位為爭奪有限的醫療市場空間必然展開更加激烈的競爭，在普遍重視醫療質量、醫療環境和技術水平的同時，以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈，但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當前醫療市場已經全面出現買方市場，即患方市場的新格局下，希望通過醫療需求回升來使醫院走出困境的想法是不現實的，希望大家都不打價格戰的想法也是不現實的，希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領域、開發新項目和新技術，加強醫院管理，提供優質服務就成為醫院提高經濟效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫院能否生存和發展，取決于核心競爭能力即醫療水平的高低，而把優質的醫療水平提供給患者，必須通過有效的服務來實現。發展和服務是辯證統一、相輔相成。醫院做好對廣大患者的服務工作，是醫院的使命所決定的，是一切工作的目的所在。患者對服務質量的滿意度，是評判醫院工作的基本標準。

近年來，我院一直致力于醫德醫風建設和醫院新形象的塑造，積極創建群眾滿意醫院。為此我們大力開展醫院質量管理年活動，全面加強行風建設，認真開展保持共產黨員先進性教育活動，并且取得了治理商業賄賂專項工作的階段性勝利，惠民醫療也開展的有聲有色，醫院勞動紀律也得到進一步加強等等，成績是有目共睹的，我們的付出也得到了相應的回報，但醫院要想實現又快又好的發展，要想長久穩定，成為省內乃至國內知名醫院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽ibm總裁路易斯·郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們取得過往成功的戰略，而是要明察什么將導致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰，讓我們保持虛心學習的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們?

醫院要想在競爭中處于優勢地位，實現良性發展的目標，就必須不斷改善軟件和硬件建設，不斷提高醫療服務質量，向患者提供滿意和超值的醫療服務，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫院現代化建設。所以，我們現在提出開展親情服務，創建和諧醫院是新時期醫院生存與發展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰略任務。

二、抓住重點，準確把握活動的主要任務

為搞好這次活動，院領導非常重視，院務會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫技、臨床科室等調研會，主要精神已經傳達下去，相信大家都已經了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必須把握好以下幾點：

(一)增強參與意識。醫院是大家的，建設也要靠大家。創建和諧醫院不是院領導的事情，也不是科主任、護士長的事情，它是腫瘤醫院每一位職工的事情。只有人人關心，人人有責，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。

眾所周知，患者來院就診需要經過一系列的環節，從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術、出院等等，他們希望在每個環節、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫療服務質量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心。

大家要充分認識到開展親情服務是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現出來的好人好事，模范典型等。醫院將以此作為評選先進的重要依據。

(二)講求細節。汪中求的《細節決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發人深省：

每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀名言：“我現在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步!”

中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者;醫院絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。好的戰略只有落實到每個執行的細節上，才能發揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。

評價一所醫院、一個科室、一個人服務質量的高低，取決于患者對服務的滿意度，這也正符合近年來我們強調的“以人為本，以病人為中心”的醫院服務理念，加強醫療服務質量管理已不僅僅是加強醫護人員的業務能力和改善醫院基礎設施建設，更多的是在整體上改善醫療服務環境、醫療服務效率和質量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫院口腔科大夫對一個剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫師的一條手機短信“祝賀你，現在可以吃東西了”。當時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務的品牌。

誠然，醫院是大家的，醫院是根，醫院是源，大河有水小河滿，只有醫院發展了，我們每個人才能更好地進步，只有醫院強大了，我們每個人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現在我們提出開展親情服務的號召，只有人人都參與進來，把每一個細節做完美，做到位，搞好過程控制，和諧醫院就不是夢想，把醫院做大、做強的目標就指日可待。

(三)措施有力。各科室要根據自身特點認真制定具體的實施方案，既要有真誠服務的具體行動，切實解決一些實際問題，又要注意兼顧社會效益和經濟利益，把好事辦好，做到責任明晰、重點突出、實施到位。

護理上繼續推行“六個一”和“十要十不要”服務活動，每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路，牢固樹立以患者為中心的服務理念，把小事做成精品，注重細節服務，達到感動服務零投訴。

醫療上開展臨床路徑管理模式，為每一位病人制定一個最合理的治療計劃，以標準化服務流程，讓病人從住院到出院都按此模式接受規范的治療，實現規范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道，急救及時放心。“120”做到一打即通，一通則靈，堅持24小時值班，隨叫隨到。門診實行專家門診、住院、手術一條龍服務。醫技科室實行“賓館式”、“五星級”服務模式。各臨床科室做到患者入院有人接，手續有人辦，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。認真落實交接班制度、查房制度、疑難病例討論會診制度、首診醫師負責制度、告知制度、查對制度等。為患者舉辦生日會、給無陪護的孩子做媽媽，給老年患者做子女，給危困病人捐衣捐物等。手術室、麻醉科做到術前訪視、術前術后接送、隨訪病人。

總務后勤基建等輔助科室一切為臨床服務，做到每周三次固定臨床查房，發現問題及時辦理，平時接到查修電話在15分鐘內到達現場，并及時下修、下送，保障臨床供應。

行政職能科室，要經常深入臨床一線，調查了解臨床需求，幫助解決實際問題，關心每一位職工的思想、生活、工作。當好領導的參謀助手，做到上情下達、下情上傳，一切為臨床一線服務。

(四)宣傳到位。辦公室應對活動的宣傳工作進行總體策劃，制定具體的新聞宣傳方案，多渠道、多層次、全方位地對活動進行跟蹤報道，營造強大的輿論聲勢。本次親情服務年活動是一項涉及各科室、各部門的綜合性服務工程，是醫院貫徹落實黨的十六屆五中全會精神，服務經濟發展、社會進步和人民健康、構建和諧社會的重要舉措，將貫穿于XX年全年工作中。全院干部員工在工作中要注意總結積累經驗，發現好人好事及好的做法，及時上報辦公室，特別是各科推薦的通訊員，更要注意發揮應有作用，勇于創新，善于撰寫，及時報導，以弘揚醫院正氣，樹立好的典范。醫院將定期對涌現的好人好事予以表彰和獎勵。

三、加強組織協調，確保活動收到實效

“開展親情服務 創建和諧醫院”活動，是提升醫院管理水平的一個重要載體，是齊抓共管的系統工程，院領導非常重視，院長親自抓，分管院長靠上抓，醫務科、護理部分頭抓，各部門積極參與，各科室精心組織，全院干部職工廣泛參與，只有這樣才能盡快形成強大合力，才能產生理想的效果、達到預期的目的。

同志們，和諧醫院需要我們共同創造，溫馨家園需要我們攜手共建。開展“親情服務”活動順民心、合民意，只要我們萬眾一心，真抓實干，創建目標就一定能實現，醫院的明天就一定更美好，我們的生活就一定更幸福!

最后，再次祝廣大護理工作者節日快樂!

謝謝大家。

第四篇：護士節上醫院院長在開展親情服務創建和諧醫院動員大會上的講話

同志們：

綠染楊柳，春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節里，在舉國上下構建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護士節，借此機會，我代表醫院黨支部向全院廣大護理工作者致以節日的祝賀和親切的慰問！向辛勤工作在臨床一線、為維護人民健康無私奉獻的護理人員及廣大醫務工作者表示崇高的敬意！

“開展親情服務創建和諧醫院”活動是醫院的一項重大決策。今天大會的主要任務就是動員全院廣大干部職工積極參與到創建活動中來，把創建活動開展成一個凝心聚力的系統工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進一步提高醫院管理和服務水平，進一步推進醫院的改革、發展和穩定，以實際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項活動，講三方面的意見：

一、認清形勢，充分認識開展這項活動的重要意義

隨著社會的發展、科技的進步和人民群眾保健意識的增強，對醫療服務提出了更新更高的要求，醫療保險制度、醫藥衛生體制的改革、疾病模式和醫療需求模式的轉變以及知識經濟與wto帶來的機遇與挑戰，給醫院服務帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫療市場，誰就掌握了競爭的主動權。

當前我國經濟已經進入買方市場，市場供求關系已發生根本轉變，這。

地位，實現良性發展的目標，就必須不斷改善軟件和硬件建設，不斷提高醫療服務質量，向患者提供滿意和超值的醫療服務，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫院現代化建設。所以，我們現在提出開展親情服務，創建和諧醫院是新時期醫院生存與發展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰略任務。

二、抓住重點，準確把握活動的主要任務

為搞好這次活動，院領導非常重視，院務會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫技、臨床科室等調研會，主要精神已經傳達下去，相信大家都已經了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必須把握好以下幾點：

（一）增強參與意識。醫院是大家的，建設也要靠大家。創建和諧醫院不是院領導的事情，也不是科主任、護士長的事情，它是腫瘤醫院每一位職工的事情。只有人人關心，人人有責，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。

眾所周知，患者來院就診需要經過一系列的環節，從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術、出院等等，他們希望在每個環節、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫療服務質量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心。

大家要充分認識到開展親情服務是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現出來的好人好事，模范典型等。醫院將以此作為評選先進的重要依據。

（二）講求細節。汪中求的《細節決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發人深省：

每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀名言：“我現在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！”

中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；醫院絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。好的戰略只有落實到每個執行的細節上，才能發揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。

評價一所醫院、一個科室、一個人服務質量的高低，取決于患者對服務的滿意度，這也正符合近年來我們強調的“以人為本，以病人為中心”的醫院服務理念，加強醫療服務質量管理已不僅僅是加強醫護人員的業務能力和改善醫院基礎設施建設，更多的是在整體上改善醫療服務環境、醫療服務效率和質量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫院口腔科大夫對一個剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫師的一條手機短信“祝賀你，現在可以吃東西了”。當時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務的品牌。

誠然，醫院是大家的，醫院是根，醫院是源，大河有水小河滿，只有醫院發展了，我們每個人才能更好地進步，只有醫院強大了，我們每個人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現在我們提出開展親情服務的號召，只有人人都參與進來，把每一個細節做完美，做到位，搞好過程控制，和諧醫院就不是夢想，把醫院做大、做強的目標就指日可待。

（三）措施有力。各科室要根據自身特點認真制定具體的實施方案，既要有真誠服務的具體行動，切實解決一些實際問題，又要注意兼顧社會效益和經濟利益，把好事辦好，做到責任明晰、重點突出、實施到位。

護理上繼續推行“六個一”和“十要十不要”服務活動，每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路，牢固樹立以患者為中心的服務理念，把小事做成精品，注重細節服務，達到感動服務零投訴。

醫療上開展臨床路徑管理模式，為每一位病人制定一個最合理的治療計劃，以標準化服務流程，讓病人從住院到出院都按此模式接受規范的治療，實現規范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道，急救及時放心。

第五篇：在創建和諧校園動員大會上的講話

在創建和諧校園動員大會上的講話

海安鎮中心小學譚科琦

各位老師、同學們：

今天我們在這里海安鎮中心小學創建和諧校園動員大會，主要是貫徹落實《教育部關于在全國中小學開展創建和諧校園的意見》和徐聞縣總工會、縣教育局《關于在全縣中小學開展創建和諧校園的實施方案》精神，下面，我就創建活動講幾點意見。

一、構建和諧社會是黨中央歷史性的決策

黨的十六屆六中全會通過了《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》。構建社會主義和諧社會，是以胡錦濤同志為總書記的黨中央，站在全局和戰略的高度作出的歷史性決策。這一決策，充分體現了十六大以來我們黨在理論和實踐上取得的重大成果，反映了建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家的內在要求，表達了全黨全國各族人民的共同心愿。

二、齊抓共管創建和諧校園

學校是社會的重要組成部分，教育和諧是社會和諧的重要內容。堅持教育優先發展，為學生創造一個平安、健康、文明、和諧的學習環境，保證青少年學生的健康成長，是構建和諧社會的必然要求和重要組成部分，是落實科學發展觀、構建和諧社會的基礎工程，是維護師生利益的重要舉措，是促進師市教育可持續發展、辦人民滿意教育的根本保障。

我們開展創建和諧校園活動，是進一步落實黨中央、國務院《關于加強中小學和幼兒園校園安全管理工作的若干意見》，提高學校安全管理能力的客觀需要，是推進師市義務教育均衡發展的重要舉措，也是提高學校管理運作水平，抓好校園建設和校園管理的現實需要。

和諧校園內涵豐富，它包含了學校教育、教學、管理等多方面的內容。徐聞縣總工會、縣教育局《關于在全縣中小學開展創建和諧校園的實施方案》中就和諧校園創建活動的目標、任務做了明確的闡釋，概括起來就是要通過開展創建活動，使學校安全工作明顯加強，育人環境明顯改善，文明程度明顯提高，管理水 1

平明顯提升，努力把每一所學校建成平安、文明、健康的校園，成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。

1、加強學校德育工作，提高學生的思想道德素質

我們要以創建“德育達標校”、“德育示范校”為目標，繼續貫徹落實中央8號文件精神，積極探索新形勢下德育工作的新途徑、新方法，使德育工作貫穿于教育教學活動和學校的各項管理工作之中。進一步加強對學生的思想品德教育、文明習慣養成教育、傳統美德教育和社會主義榮辱觀教育，廣泛開展多種形式的社會主義榮辱觀教育活動，引導學生將“知榮明恥”變成日常的自覺行為。充分發揮政教處、共青團、少先隊、校外輔導員等德育工作隊伍的作用，繼續開展學校思想道德建設系列活動，組織豐富多彩的學生文體活動，引導學生開闊視野、發展特長、參加社會實踐、培養創新意識和創造能力，增強學生獲取新知識、分析問題和解決問題的能力。

2、加強校園安全管理，努力建設平安校園

安全工作是學校教育的頭等大事。近年來，雖然我們在學校安全管理方面做了許多工作，但應當看到，學校安全工作所面臨的形勢仍然十分嚴峻，校園內外還存在著一些安全隱患，各類安全事故也時有發生。最近，我縣中小學校連續發生的兩起安全事件，為我們的學校安全管理工作再次敲響了警鐘。

因此，我們要以這次創建活動為契機，以創建“平安校園”為目標，切實加強日常安全管理，落實各項安全檢查制度，及時發現和消除各類安全隱患，嚴防事故發生。學校門衛要切實負起責任，做好外來人員登記，嚴防不法份子侵入校園；加強衛生防疫與食品衛生安全工作，確保師生飲食安全衛生，預防公共衛生事件發生；及時化解師生和學生間矛盾糾紛，防止惡性事件和群體性事件的發生；積極爭取相關部門的支持，對校園周邊環境，特別是飲食攤點、網吧和游戲廳等娛樂場所經常性地進行檢查，發現隱患，及時整治。我們要充分利用“中小學生安全教育日”、“中小學交通安全教育活動周”等有利時機，采取講座、問卷、廣播、宣傳欄、主題班會等多種形式，加強交通安全、消防安全、飲食衛生安全等的教育，不斷提高師生安全防范意識和安全防范能力。

3、加強師德建設，創建和諧的校園人際關系

我們要認真貫徹落實《教師職業道德規范》、縣教育局《關于進一步加強“師德師風”教育活動的通知》和《關于嚴禁在職教師舉辦有償家教的規定》，強化師德教育，著力解決師德中存在的突出問題，提高教師思想政治素質，樹立正確的教師職業理想和世界觀、人生觀、價值觀。廣大教職要強化“愛崗敬業、無私奉獻”的職業精神和“教書育人、關愛學生”的責任意識，建設熱愛學生、為人師表、教書育人、鉆研教法、不斷探求的優良教風；倡導教師關注學生每一天的學習生活，及時鼓勵學生的進步，及時發現和解決每一個學生遇到的困難和問題，讓學生在校園健康快樂地成長；在廣大教職工中建立一種文明、誠信、祥和、向上的同事關系，努力營造團結合作，和諧競爭，彼此包容，相互關愛的良好氛圍。

4、加強校園文化建設，提升校園文明水平

我們要牢固樹立“環境育人”的思想，切實加強校園文化、環境建設，大力整治校容校貌，用積極健康的校園文化和優美的環境秩序教育引導學生；認真落實《教師職業道德規范》、《中小學生守則》和《中小學生日常行為規范》等要求，切實加強校風、教風、學風建設，提高師生的文明素質；注重開展對學生的心里疏導和教育，防止學生因心理問題引發的各種事故；充分發揮學生的主體性，鼓勵學生積極參與校園環境的設計、創造和維護；充分利用板報、櫥窗、走廊、墻壁等一切可以利用的媒介體現教育理念，鼓勵學生展示自己創作的作品；注意發揮校園廣播站、電視臺和網絡的作用，不斷拓展校園文化建設的渠道和空間；積極開展豐富多彩的校園文化活動，形成健康向上、生動活潑的良好育人環境。

5、加強教育教學管理，提高學校教育質量。

我們要不斷深化教育教學改革，著力提高學生科學文化素質，重點培養學生的創新精神和實踐能力；樹立正確的教育思想和觀念，關心學生學習，注重學生全面發展，克服片面追求升學率的錯誤傾向，切實減輕學生過重的課業負擔；認真執行新頒布的《義務教育法》，嚴格按照國家課程計劃和課程標準組織教育教學；加大基礎教育課程改革推進力度，積極開展教學研究和課堂教學改革，轉變教學方式，提高課堂教學效果；切實加強和改進學校體育、美育和衛生工作，保證學生每天8小時以上睡眠和1小時體育鍛煉時間，積極組織學生參加全國億萬學生陽光體育運動，確保學生身心健康；繼續開展“名師工程”評選活動，通過“名師”和“學科帶頭人”的帶頭示范作用，提高師市教育教學的整體水平。

三、加強領導，嚴密組織，確保創建活動收到成效

創建和諧校園是一項系統工程，內容豐富、任務繁重、時間持久。要求真務實、力求實效，要通過創建活動分步驟、分層次地解決實際存在的校園建設和管理問題，力爭通過創建活動使師市各中小學校的教育管理能力達到規范化學校的水平。

我們學校有自己豐富的文化氛圍，有自己的文化特色。我們要發揮自己的長處，使創建和諧校園的活動形成自己的特點。我們要向兄弟學校學習，取他人之長補自己之短，使我們學校的創建活動與構建和諧社會緊密結合，為人民群眾辦滿意教育。

我們要深入的組織思想發動工作。要加大對創建和諧校園的宣傳力度，使廣大師生進一步了解創建和諧校園的重要性和必要性，形成人人關心、積極參與、通力配合的良好局面。要結合工作實際，查找存在的問題和差距，明確努力方向和工作重點，制定出創建和諧校園的具體方案和工作計劃。要以校園安全為中心，以養成教育為基礎，以校園文化為支撐，以促進教育和諧快速發展為目標，結合實際，強化管理，科學創建平安和諧文明校園。

創建和諧校園是一個綜合性的工作，他包括了學校的政治思想教育、行政管理、教育教學等方方面面，所以我們要認識到只有把我們的各項工作都按規定做好，才能實現和諧校園的建設，決不能孤立地抓和諧校園建設。

老師們、同學們，建設和諧校園意義重大，使命神圣。讓我們積極行動起來，在縣人民政府的正確領導下，在各級各部門的大力支持下，牢固樹立科學發展觀，求真務實，開拓創新，真抓實干，共創和諧校園，共建和諧教育，為全體學生的全面發展、健康成長，為推進和諧石城建設做出新的更大的貢獻！

二00九年九月十五日