第一篇：浙江移動面試 企業文化建設大綱

Sorted by hshjb163 浙江移動簡介

中國移動通信集團浙江有限公司隸屬于中國移動通信集團公司，是中國移動（香港）有限公司的全資內地運營子公司，也是1997年最早在美國和中國香港同步上市的國內通信公司。

公司擁有11個市分公司，統一經營浙江省的中國移動通信網絡，是全省移動通信服務的主要提供者，并始終保持領先地位：網絡容量超過5800萬門，實現100%覆蓋，及200多個國家和地區的自動漫游；提供移動通信業務（包括話音、數據、多媒體），IP電話及互聯網接入等業務和技術服務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌；立足“移動信息專家”，大力發展政府、企業和農村信息化，以移動信息化推動國民經濟和社會信息化；構建客戶導向的卓越服務體系，始終保持服務的領先優勢。公司目前客戶總數突破3000萬，企業規模連續11年居集團第二，累計上繳利稅超過220億，是浙江省第二納稅大戶。

近年來，公司獲得“全國質量獎”、“全國質量效益型先進企業”、“全國客戶滿意企業”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽十數項，并連續六年獲得中國移動集團和通信行業管理創新成果一等獎，連獲兩屆“國家級企業管理創新成果一等獎”。

秉承中國移動“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以“創無限通信世界，做信息社會棟梁”為使命，面向未來，公司將全面實施“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”戰略，善盡責任、追求卓越。

浙江移動沿革歷史

1993年1月1日

成立浙江省無線通信局，從屬名稱為“浙江省無線通信總公司”，實行一套班子，兩塊牌子。省無線通信局由省微波通信總站和省移動通信工程建設辦公室（1991年6月25日成立的臨時機構）合建，除擔負原省微波通信總站的職責任務外，并負責全省移動通信、無線尋呼網的規劃、維護管理等業務。

Sorted by hshjb163 1996年1月1日

浙江省郵電管理局發文將省無線通信局管轄的4個微波站劃歸當地電信部門管理，人財物全部劃出。1996年2月2日

成立省郵電數字移動通信有限責任公司（GSM公司），主要負責全省郵電數字移動通信的統一規劃、統一投資、統一建設、統一經營。

1996年4月17日

撤銷省通信局，成產浙江省郵電移動通信總公司，主要職責是負責全省郵電數字移動通信的統一規劃、統一投資、統一建設、統一經營，并負責全省移動通信(A網、B網)的統一規劃、統一投資、統一建設，由各市（地）郵電局經營。原有的“浙江省郵電數字移動通信有限公司”作為浙江省郵電移動通信總公司的子公司。

1996年9月1日

全省無線尋呼的、建設、業務經營等工作均從浙江省郵電移動通信總公司轉入新成立的省郵電無線尋呼總公司。從此，全省郵電移動通信進入專業化管理。

1997年10月22日

浙江省郵電移動通信有限責任公司由浙江省郵電數字移動通信有限責任公司（GSM公司）更名成立，企業類型：有限責任公司，統一經營全省模擬、數字移動電話，移動數據通信，傳真業務。

1997年12月31日

中國移動通信集團浙江有限責任公司成立，企業類型：中外合資，經營移動電話業務、移動數據業務和傳真業務，移動通信終端設備及零配件銷售、設計、維護、技術咨詢和售后服務。

1999年9月23日

中國移動通信集團浙江有限責任公司重新登記，企業類型：獨資經營（港資），經營業務不變。

Sorted by hshjb163 浙江移動面試經驗

好吧，我不得不承認，這次面試是我所有面試里最失敗的。穿著正裝，凍得發抖，原以為進個移動還是比較容易的，就算它要我，老娘我還得考慮考慮呢，面完后才意識到我貌似被鄙視了。面試紹興地區，四個面試官，三個被面者，其中一個是我，另兩個是小本科，但我是數學統計的，她們是管院市場營銷的。自我介紹——對我學數學面營銷不解——研究生學了是否后悔——職業規劃。四個問題，就打發了我。一直聽邊上一個男的背著我都見到過的簡歷模板，邊上一個女的慷慨陳詞要為公司貢獻力量，我猛然間發現我們理科生太虧了，因為我們總是實實在在地把心里的想法幾乎不加修飾地講出來，不想太多惡心的裝飾，不想太多無聊的口號，覺得差不多是什么就是什么。這次被鄙視的主要原因：1，專業和營銷無關，其實咱們做數據分析的，行內人應該了解，但是她們是地級市的所以水平就到那個層次，我只能無語；2，研究生并不被看好，或者說我猜是不是地級市要不起研究生。算了，反正又是一次經歷，不管了，我只能說，它要我，我還要考慮呢，不在乎。呵呵，值得一提，我最后竟然將其鄙回去了，當邊上的小朋友為是否愿意服從調配狂點頭時，我冷靜地說：除了紹興縣，其他地方我都不愿意去。對啊，反正，把我調到其他地方去，我鐵定不會去的，何必在這個時候表示出一幅什么都愿意的姿態呢，呵呵。接到終面電話還是小小地意外了一下，以為我和移動在初面時互相鄙視對方了，然后就不會再有下文了。沒想到在周一晚上接到了移動終面的通知。想了一晚上，覺得還是好好準備中國銀行的比較好一些，結果在周二上午看到有車費報銷就臨時決定回家一趟了。吼吼，真是個貪小便宜的人啊。。周二傍晚到家，天已經黑了，還好，呵呵，老媽在路口接我，開心啊。回家趕上冬至狂吃一頓，真好。周三一天呆在家里，除了吃就是睡。去了奶奶家，拎了幾桶水，幫忙洗了一些東西，看到爺爺的遺像還是或多或少的心里一陣郁悶，心里始終這么告訴自己：懷念過去的人，不如把那些后悔曾經沒做的事補償在活著的人身上，所以用好好對待奶奶來報答爺爺，來撫慰自己的愧疚之心。周四上午起來，兩個小時內吃了早飯又吃午飯，老媽怕我餓死，其實一看我這健碩的樣子，不吃十天八天應該也沒什么問題。中午坐車出發，十一點半到達王朝大酒店，來到面試的會議室，環境很好，呵呵。等待，然后遇上了杭州一起

Sorted by hshjb163 面試過的校友，聊得很happy。總共十二人，分四組面，很快。大部分女生，和我一個組的都不是浙大的，一個上財的，長得很漂亮，我還有點被威脅到的感覺，但是她一開口講話就覺得她有些實力不濟。問題大致有：自我介紹，對品牌的理解，對移動寬帶業務拓展的想法，認為移動的資費貴嗎？家庭成員情況，說說自己的缺點（這個狂讓我鄙視的問題…）感覺比初面多了一些話。面完還是感覺蠻好的。有幾點需要改進： 1，自我介紹竟然忘記講學校擔任工作； 2，講話邏輯性不夠強； 3，對別人錯誤的回答不夠有包容心態； 不論這次面試結果如何，我去移動的可能性幾乎為0，因為待遇實在讓人不太好接受。。很開心在面試時認識了兩個小校友，一起坐車回杭州，聊了很多，那個男生很贊的，的確，擁有良好的個人品質，呵呵。為今后的發展繼續加油！2011寧波移動面經

面試是27號上午，面試形式是3對1，每個人20分鐘左右，我是28分鐘 2個老總，一個年輕的 氣氛比較嚴肅 問題主要有幾個：

1、為什么跨專業（市場專業就不會問）

2、為什么來寧波（最好本地人不過關系不大）

3、家里情況

4、營銷的一些專業基礎知識（運氣不好可能會被問得比較難）

5、愿不愿意去縣公司祝大家好運，也希望我好運，呵呵

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浙江移動通信有限責任公司

企業文化建設大綱

目錄：

一、中國移動企業理念

Sorted by hshjb163、浙江移動價值理念體系

三、重要做事原則

四、基本關系原則

中國移動通信集團

企業理念

Sorted by hshjb163 國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁。中國移動通信的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值。中國移動通信的企業經營宗旨：追求客戶滿意服務

中國移動通信的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作。

中國移動通信的企業服務理念：溝通從心開始。

浙江移動價值理念體系

核心價值觀

科技創造價值，移動改變生活，與社會共同成長，與企業共享成功。

核心價值觀表達的是一個企業何以能夠長期存在的內在依據，是一個企業持續發展的最根本原因。

浙江移動堅信，科技是人類打開世界財富寶藏的金鑰匙。只有掌握了現代信息通信科技，才可以為社會、為企業持續創造更大的價值，而且只有依靠科技，才能在相關的利益主體之間找到兼顧各方的辦法。掌握和運用現代科技的水平將最終決定浙江移動的社會價值和行業競爭力，對現代通信科技的執著是浙江移動人最本質的特征。

浙江移動堅信，移動通信是人類改變自身生活的重要杠桿。移動

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實現隨時、隨意、隨地溝通的夢想。溝通是現代生活的重要內容，自由溝通的實現將極大地提高社會福祉，改善人類生存，深刻改變現在的生產和生活方式。浙江移動通過移動通信促進自由溝通，通過自由溝通實現貢獻社會、造福人類的夢想。

“與社會共同成長、與企業共享成功” 是浙江移動長期堅持的成長和成功的路徑，也是浙江移動以往成功最重要的原因。

浙江移動堅信，只有與企業內部和外部產業鏈成員或相關者，包括供應商、營銷渠道、客戶、同業、員工、股東等主體“共同成長、共享成功”，才能獲得廣泛的支持與幫助，才能共同打造卓越的事業，達到非凡的成功。

浙江移動要想持續成長、追求卓越，還要 “統一共同愿景”，“建立共享機制”；在成敗的關鍵領域，建立共同的責任基礎，“確立共同承諾”；通過高層領導與各級管理者的努力，“提高管理責任”、“營造組織氛圍”、“提升職業境界”、“確立敬業精神”，進而“培育員工隊伍”、“關心員工利益”，形成組織的力量。

核心價值觀體系

1、統一共同愿景

2、建立共享機制

3、確立共同承諾

4、營造組織氛圍

5、提升職業境界

Sorted by hshjb163、樹立敬業精神

7、提高管理責任

8、培育員工隊伍

9、關心員工利益

統一共同愿景

鞏固在浙江省通信市場中的主導地位和影響； 保持在中國移動通信集團內的標桿形象； 爭創世界一流移動信息運營公司。

浙江移動要繼往開來，在業務、服務、技術、管理、經營業績、市場地位等所有重要方面保持自身在浙江移動通信行業領先的位勢，同時浙江移動將謀求在“數字浙江”建設中的旗手角色。

浙江移動必須保持始終成為中國移動集團內的標桿，浙江移動不但要為母公司貢獻業績，還要貢獻一流的服務與業務、管理與技術經驗。

浙江移動不僅要成為浙江省內行業主導、集團內標桿企業，還要努力使自己成為國際一流移動信息運營公司，為整個人類社會的移動信息事業貢獻自己的創造性思考和實踐。

建立共享機制

不斷滿足客戶的需求；

Sorted by hshjb163 不斷實現員工的價值； 不斷積累企業的財富； 不斷維護股東的利益； 不斷促進社會的進步。

客戶是浙江移動生存的根本，客戶忠誠是浙江移動的利潤之源。只有忠誠的客戶才可能使企業積累財富，使股東享受回報。

員工是浙江移動最大的財富，員工滿意是客戶滿意的前提，沒有滿意的員工就不會有滿意的客戶。員工是管理者的客戶，每一個管理者都要象員工服務顧客那樣服務員工。

浙江移動通過追求員工滿意來實現客戶滿意，通過客戶滿意積累企業財富和維護股東利益，這是一個共享的價值鏈條，浙江移動通過這種共享機制使與企業有關的社會各方受益，從而不斷促進社會進步。

確立共同承諾

完善服務質量； 保持業績增長； 強化市場地位； 提高運行效率； 建立創新組織。

服務質量、業績增長、市場地位、運行效率、創新組織是浙江移動企業持續發展的關鍵，是所有浙江移動人共同的責任基礎。

服務意識是浙江移動最重要的意識，員工服務于客戶，管理者服

Sorted by hshjb163 務于員工，后臺服務于前臺，生產服務于網絡。高質量服務是浙江移動的要求，是每個浙江移動人的責任。

業績增長和市場地位取決于所有浙江移動人日常工作的效率和創新，浙江移動提倡認認真真、高質量、高效率做好每一件事，提倡在每一件事中尋求創新的解決方案，提倡員工相互之間知識的共享和思維的碰撞。

提高管理責任

為下屬員工的利益與成長承擔責任； 為企業的整體發展與可持續發展承擔責任。

企業必須為員工的利益與成長負責，能否自覺承擔這種責任是浙江移動衡量一個管理者是否稱職的標準，也是浙江移動選拔管理者的關鍵指標。只顧經營業績不顧員工成長的管理者不是一個稱職的管理者。

任何一個管理者都要講究大局，要有長遠視野，要自覺將自己的主要責任和注意力集中在能夠影響企業整體和可持續發展的因素上，浙江移動反對只顧短期利益的經營和管理行為。

營造組織氛圍

融洽人際關系； 形成心理默契； 提高工作樂趣； 增強集體歸屬； 保持組織活力。

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有責任感的，友善合作的。人與人之間應該是平等的、相互信任的，浙江移動視融洽的人際關系和同事之間的信任為最珍貴的財富，浙江移動將竭力促成同事間的融洽和信任。

工作是浙江移動人生活中最重要的部分，創新的工作是生活富有樂趣的重要原因。不遺余力地使所有下屬的日常工作富有樂趣是浙江移動對每一位管理者的職位要求。

浙江移動要成為每一位浙江移動人心靈的家園，成為每一位浙江移動人自豪感和安全感的所在。

提升職業境界

從制度約束到自我激勵;從完成任務到多做貢獻;從精通專業到全面發展;從個人成長到共同奮斗。

浙江移動人堅信人生最大的快樂來自于盡善盡美的工作，盡善盡美的工作追求是浙江移動人職業熱情的主要來源，也是浙江移動內部比制度更嚴厲的約束。

僅僅能夠完成任務、精通專業只算是合格，優秀的員工必須能夠自覺地為組織作出超乎分內的貢獻，必須具有打破專業界限的全局視野。

共同事業向來優于個人名分。個人成長固然重要，但共同的奮斗更讓人興奮，浙江移動的事業是需要更多人參與和投身的事業，只有

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只有共同事業的成功才能確保每個人的成功。

樹立敬業精神

確立速度觀念； 增強創新意識； 保持學習熱情； 提高協作精神。

浙江移動生活在一個快速多變、知識爆炸、網絡為王的時代，速度是這個時代致勝的關鍵，創新是這個時代的生存之本，學習是這個時代每人所應具備的基本修練，協作是這個時代人與人生存的基本方式。

機會永遠屬于行動迅速、講求效率的人，浙江移動不追求每次行動100％的成功，但不能放過任何一次機會。

浙江移動要在企業內創造一流的學習環境，鼓勵員工自覺的學習行為，提倡員工終生學習的風氣。

浙江移動認為，網絡的優勢在于協作，只有每個員工都發自內心地協作才會有強大的網絡。集體智慧大于個人英雄。

培育員工隊伍

打造專家級復合經營管理團隊;培育充滿活力和競爭力的員工隊伍。

浙江移動希望技術、經營和管理人員既精于本專業又懂得其他相關專業，倡導技術、經營和管理人員的互相學習和合作。浙江移動堅

Sorted by hshjb163 跨專業的知識鏈接是創新的源泉，專家級復合經營管理團隊是企業的核心競爭力。

浙江移動鼓勵員工的獨立思考和大膽探索，鼓勵誠實的錯誤，鼓勵內部公開的爭論和競爭。浙江移動堅信，公司的活力和競爭力來源于員工隊伍的活力和競爭力，真理來源于員工之間的思維碰撞。

員工培訓是浙江移動把握未來命運的最佳方法，是對自己未來的投資，是公司長期不變的戰略。

關心員工利益

確保員工的公正待遇； 發展員工的任職能力； 實現員工的自我價值;滿足員工的未來利益；

不斷提高員工的滿意度與成就感。

員工的利益是浙江移動的的根本利益之一，關心員工等于關心企業。每一個員工的人格和勞動都應受到尊重，都應該受到公正的待遇，公正對待所有的員工是對員工的最基本的尊重。

浙江移動不但要滿足員工現實利益的需求，還要為員工做好長期的個人職業規劃，幫助員工實現自我價值，滿足員工未來的利益。浙江移動認為發展員工任職能力是保證員工未來利益的最主要途徑，幫助員工實現自我價值是對員工利益最大的關心。

員工滿意度和成就感是衡量管理者的基本標準之一。

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重要做事原則

1、使命愿景：明確使命目標,統一共同愿景

2、經營戰略: 保持服務和業務領先

3、組織結構：明晰高層權責，落實分公司責任，集中戰略職能

4、管理體系：完善計劃預算和目標管理體系，推動信息支撐體系。

5、整體協同：在成敗關鍵領域展開整體協同

6、激勵機制：健全責任關系，建立共享機制，強化內部競爭，完善價值分配。

主要關系準則

1、公司：創造客戶、創造價值、創造財富。與社會共生共享。

2、客戶：追求客戶滿意，關注客戶信息，正視客戶抱怨，完善客戶服務。

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3、員工：尊重人格，公正對待，追求滿意，關心成長，倡導責任。

4、股東：追求股東長期利益最大化，對股東始終保持誠信。

5、集團：執行戰略，維護形象，貫徹理念，貢獻經驗。

6、兄弟單位：通力合作，相互支持，互學互動。

7、供應商：公開擇優，互惠互利，長期合作，虛心學習。

8、營銷渠道:嚴格挑選，服務支持，汰弱留強。

9、合作者:開放多贏，互惠互利。

10、競爭者：適度競爭，相互促進，真誠合作。

11、社會：支持公益，保護環境。

第二篇：企業文化建設大綱

《企業文化建設大綱》 企業文化建設大綱》
主講： 主講：趙菊春
我們以： “未來十年影響企業發展的最重要因素是什么？”為題，對二十個行業，近三 百家企業總裁進行問卷調查，82%的回答結果是“企業文化”。西南航空公司的老總說“對手唯一不能模仿的就是我們的文化。” 許許多多的企業老總大呼大喊： “企業文化是核心競爭力！” 企業文化決定整個企業的觀念、行為和價值取向，它要指導組織成員的思維與行為，好的 企業文化能促進組織良性發展，最終使組織成員和社會均能受益。

一．什么是企業文化
物質層面——企業文化的基礎 企業文化的基礎 企業的產品、服務、技術、車間、廠房、設備設施、企業環境風貌、員工各項福利待遇等 所有物質構成了企業文化的基礎。管理層面——企業文化的關鍵 企業文化的關鍵 企業的管理觀念、管理風格、管理行為三者構成的管理模式，不同企業有著不同的管理模 式。如規章制度、運營戰術，成員共同遵守約定俗成的行為規范，這種管理模式就是企業文化 的關鍵。精神層面——企業文化的靈魂 企業文化的靈魂 企業的價值取向，經核心領導提出并確立，由企業成員認可的企業使命、經營哲學及大家 共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現出來的氛圍，這種精神層面是企業文化的靈 魂。高效團隊的三大特征

二．中西文化差異與企業文化 三．企業文化須扎根于中國傳統文化
傳統文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽 和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現自我

四．企業文化建設誤區：
1.注重企業文化形式，忽略內涵 2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導 3.東施效顰，把別人的拿來就用

4.對企業文化理解模糊 5.將企業文化等同企業精神或 VI 6.將傳統文化在管理中直接應用 7.認為企業文化建設要花錢 8.忽視企業文化的創新與個性化 企業文化建設既是戰略又需要戰術，必須建立在企業戰略規劃和戰術運用的基礎上，才能 產生可度量的競爭優勢，盡管這種優勢難以在短時間發揮，但它可匹敵其它任何一種戰略。

五．企業文化建設步驟
1． 領導有強烈的意愿并能持之以恒 2． 把文化建設作為發展戰略并具體規劃 3． 企業文化建設須依賴于學習型組織 4． 成立專門部門，選擇合適的人實施 5． 實行監督機制，領導檢視責任 6． 總結經驗和教訓，檢討和不斷修正完善 7． 及時驗證總結企業文化建設成果

六．企業文化建設的方法(為現場模擬訓練部分)
把正確的觀念變成信念 把正確的行為變成為習慣 讓所有參與者快樂起來 互教互學，教學相長

七．從《孫

子兵法》中體驗企業文化：
主孰有道——領導的能力與價值觀 主孰有道 將孰有能——高層管理者的能力 將孰有能 天地孰得——企業環境與行業 天地孰得 法令孰行——企業規章制度健全 法令孰行 兵眾孰強——基層人員執行能力 兵眾孰強 士卒孰練——職員的培養與訓練 士卒孰練 賞法孰明——激勵機制，賞罰分明 賞法孰明

八．關于企業文化成功模式的思考
松下企業文化=宗教文化+家庭文化 海爾企業文化=日本的敬業精神+中國儒道文化+美國的管理經驗 1．追求卓越——要干就要爭第一 2．日清日高——明天的目標比今天更高
2

3．人才觀念——人人是才，賽馬不相馬 4．競爭戰略——先謀勢，后謀利 5．創造市場——賣信譽而不是賣產品 6．服務理念——真誠到永遠的 7．擴張方式——大公司體魄，小公司靈魂 8．領導之道——領導就是借力

九．母文化和子文化相容
大規模企業，母公司與子公司人員素質和各種條件之間差別很大，企業文化的建立應 從實際出發，兼顧各自特點，既要考慮整個企業文化的統一性，又要考慮子各公司的適應 性。公司文化應是一種多樣性、結構性、包容性較強的企業文化。子文化在擁有自己特色 的企業文化基礎上，又對公司表示由衷的認同，從而形成具有統一性的企業文化。在公司 文化下應包容子文化，即根據不同的特點強調不同的理念、價值觀和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。

獨特的授課方式 獨特的授課方式 授課
訓練式 感悟式 娛樂式 互動式

情景模擬交鋒探討 經典案例深度解析 專題活動啟迪開悟
一．什么是企業文化 二．中西文化差異與企業文化 三．企業文化須扎根于中國傳統文化 四．企業文化建設誤區： 五．企業文化建設步驟 六．企業文化建設的方法 七．從《孫子兵法》中體驗企業文化：

3

八．關于企業文化成功模式的思考 九．母文化和子文化相容

4

第三篇：移動企業文化建設匯報材料

第一部分：浙江移動企業文化建設的歷史回顧

一、浙江移動文化的初創階段(從剝離始至1999年徐總上任止)：

當時的浙江移動剛剛從電信剝離，又依附于電信，剛開始有一種被拋

棄的感覺，大家都想著要爭口氣，要自立自強，大家拼命的去闖市場。

發展是硬道理，開始時不記成本的發展，去創業。戰略方面主要是追

求快速發展，盡早擺脫對電信的依附。當時壓力很大，環境惡劣，建

基站，建代銷網點，租傳輸網都困難重重，面臨百般刁難，外在的巨

大壓力導致了內部凝聚力的產生。組織結構方面層次不太分明，分工

不太嚴格，有活大家一起干，有困難大家一起上。各方面制度較少，或直接引用老電信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原則，而

且自覺遵守這一原則。管理上簡單但是有效。

這一階段企業文化的明顯特征是“自立自強、艱苦創業、實干、團結

協作、快速粗放"，這是一種自發形成的、尚未進入自覺狀態的文化。

二、浙江移動文化發展的的第二階段(1999年徐總上任一一2001年

初)：

這時的移動已徹底獨立于電信，市場快速成長，已有競爭對手但尚未

形成實際的威協。企業戰略為快速占領市場，提高網絡覆蓋率及網絡

穩定性。組織結構方面建立了分工明確，層次嚴謹的直線職能體系。

企業開始進入規范化運作階段，各種規章制度相繼出臺，管理由粗放

進入集約，企業發展快速而穩定，人力資源方面開始逐步引進高等專

業人才，從成本角度考慮社會化用工也開始進入企業。人力資源部為

員工提供了各種各樣的培訓：省公司、供應商安排高層次、專業性較

強的培訓，業務、管理、溝通等培訓由市公司來做。崗位競聘機制，為員工提供順暢的上升通道：每個崗位要求標準公開，所有公司員工

都可以參加競聘。例會制度，會審會議，小型研討等

這一階段是浙江移動自覺企業文化建設的開始

公司明確提出了自身的企業文化理念，即“速度、學習、創新”+“廉

政”。速度包括發展速度和市場反應速度，廉政主要針對企業的國有

控股性質為中層以上干部所提。在惡劣的市場競爭到來之前就提出

“市場反應速度、創學習性組織、加快技術、業務、制度方面的創新”的理念充分體現了公司領導思想的前瞻性。這一時期的文化建設成果

主要有(1)、服務意識為更好的服務顧客，企業所有的資源優先配

置到市場第一線，如衢州首先保證縣級分公司都蓋好辦公大樓，市公

司大樓土建工程才開始，目前租住樓房辦公，辦公環境是走訪市級公

司中最差的。湖州涌現出浙江移動第一個“全國青年文明號”班組。

金華則率先在浙江省范圍內成立“全球通俱樂部”，根據不同區

域特點策劃適合不同用戶的俱樂部活動內容，細分客戶群體，針對不

同會員的興趣、愛好，舉辦形式多樣、內容豐富的俱樂部活動內容，使參與其中的大客戶真正有了一種成就感和自豪感。這一舉措對增加

金華移動在大客戶心目中的企業附加值，有力提升“全球通”品牌的價值，營造良好口碑，打響全球通客戶俱樂部的知名度有很大意義。

麗水以服務社會為宗旨，注重社會效益和長遠期發展——麗水地

區多山，相對地廣人稀，經濟不發達，但已經做到全覆蓋。麗水移動

在扶貧掛鉤單位遂昌縣西畈鄉投入百萬資金，為3個村30個手機用戶

建立基站。(2)、歸宿意識或主人翁意識。隨著公司事業的不斷壯

大、社會地位和經濟條件的不斷提高，員工的歸屬感及忠誠度都空前

提高。(3)效率意識。文化建設的弊病(1)、艱苦創業激情的減退和

等級觀念的產生隨著經濟條件的好轉，一部分老員工開始退化，鐵塔

不愿意爬，手不愿意動，工資越高怨言越多。(2)、機械化與本位主

義。部門問各自為自身考核指標工作，考核指標之外漠不關心。

三、浙江移動文化建設的第三階段(2001年初至今)

該階段聯通逐漸強大并利用各種可能手段激化競爭，浙江移動企業文

化原有的服務意識、團隊精神、艱苦創業精神、創新精神在與聯通的競爭中發揮了巨大的作用，但是同時也表現出持續創新能力不足、一

線員工認同感不強、價值創造一評估一回報體系扭曲等深層次文化問

題。

第二部分：浙江移動當前文化建設的問題與使命

一、競爭的新特點與企業的價值

隨著聯通網絡逐步健全，移動與聯通的競爭重點將歷史性的從網

絡轉向服務，僅靠著網絡給企業帶來競爭優勢的時代將一去不復

返，客戶的價值將主要以網絡運營商的優質的、個性化的、增值

的、創造性服務來衡量，服務和創新的能力將成為移動網絡運營

商的核心競爭力。

二、企業價值的持續創造

能夠為客戶提供系統解決方案的橫向專家將成為客戶價值的主要

創造者，橫向專家的積極性和為企業貢獻的意愿將決定一個企業

能否為客戶持續創造價值，橫向專家的積極性來源于對其創造價

值的合理評估和合理回報。

三、浙江移動核心價值理念貫徹與現有企業文化的系統整合

第四篇：戰略落地文化生根——浙江移動企業文化建設紀實

戰略落地文化生根——浙江移動企業文化建設紀實

發布時間:2007年10月11日 文章來源:和君咨詢

項目組撰寫婁亞寧整理

浙江移動通信公司在過去的幾年中取得了巨大的成功，這是一個非常成功的企業；展望未來，浙江移動面臨市場環境和競爭對手的劇烈變化，這將構成對浙江移動的嚴峻挑戰。面對這種挑戰，浙江移動的領導者清醒地認識到企業的競爭最終是企業文化的競爭，高瞻遠矚地提出了企業文化建設的戰略命題；這對于浙江移動統一內部思想，形成理念指導下的“系統做事的原則”，激活組織與隊伍，實現系統變革，迅速形成整體競爭優勢都具有現實而深遠的意義。

浙江移動不斷的致力于“戰略落地、文化生根”，使整個組織一直處于戰略管理狀態。秉承“追求卓越、志在成功”的浙江移動公司通過明確“系統做事原則”，使浙江移動的企業文化建設與各項具體的規章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現對接，形成強有力的激勵與約束機制，使企業文化或“系統做事原則”，轉化為強有力的“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵與約束組織成員調整各自的行為方式與做事習慣，按整體戰略目標的要求行事。使全體浙江移動的全體成員成為自覺的戰士，主動地、積極地向企業的目標去努力。

一、浙江移動發展概況

截止2000年底，浙江移動的用戶已超過500萬，居全國第二位；營業收入和凈利潤均持續高速增長；網絡建設穩步推進，網絡結構日趨合理。在業務拓展的同時，浙江移動實施了發展課題和科學管理兩大工程，在管理創新方面取得了顯著的成績。

然而，中國加入WTO后，在競爭方面，國外各類運營商、功能服務商，攜豐厚資源、商戰經驗以及強勢經營的模式，日益逼近中國通信領域，參與瓜分通信行業價值鏈；特別對新業務、增值服務及大客戶爭奪虎視眈眈，蓄勢待發。與此同時，政府監管有所增強且監管的方式已經改變，消費者地位將繼續提升等等，這些都將構成對浙江移動的嚴峻挑戰。

面對生存和競爭環境的“大變局”，浙江移動領導人從文化的高度看待市場競爭，著力推動新文化建設。

二、浙江移動企業文化建設歷程

浙江移動作為中國移動的優秀代表，自成立以來歷經市場環境不斷變化，由原來的完全壟斷移動市場到現階段在激烈的市場競爭中保持領先地位；浙江移動自身也由單一的技術部門迅速擴張為功能齊全、多種員工成分并存的大型企業。回顧浙江移動企業文化建設的歷史，主要有三個階段：形成期、建設期、提升期。

1、浙江移動企業文化的形成期（郵電剝離----1999年初）

1997年，浙江移動剛剛從電信分離出來，有一種被“剝離”的感覺，本著爭口氣、自強自立的精神，以及謀求快速發展、盡早擺脫對電信的依附等等，廣大員工自覺工作，拼命開拓，開始了艱苦創業的歷程。惡劣的外部經營環境，強大的工作壓力，諸如從建基站、建代銷網點，到租傳輸網等等，每一個過程與環節可謂困難重重，從而促進了內部凝聚力的提高，發育出可貴的“艱苦創業”與“報團打天下”等初始的共同價值立場、共同認同的做事原則與工作精神。

這些價值立場、原則與精神，為浙江移動生存與發展，以及資源的合理配置、目標的實現、企業組織氛圍的維護，起到了關鍵的作用。使一個尚未建立健全管理流程與規范的浙江移動公司，得以有效運行。

由于當時浙江移動的組織化與職業化程度不高，加之制度性規范較少，基本上沿用老電信的制度；從結構到流程不清晰，分工不太嚴格，有活大家一起干，有困難大家一起上。所以，整個企業沒有處于戰略狀態與組織狀態，尚未形成“系統一致”的企業文化，包括企業使命、最高目標、價值標準與系統做事原則都沒有成形。

2、浙江移動企業文化的建設期（1999年----2001年初）

隨著新任領導團隊的到位，浙江移動開始了企業文化的建設期。當時，浙江移動市場與業務處于快速成長階段，競爭格局尚未形成。在這背景下，浙江移動圍繞著提高網絡覆蓋率及網絡穩定性，以及快速占領市場的戰略方針，強化組織建設與制度建設，使企業運作實現了系統化、程序化與規范化；啟動了“企業理性”建設工程，以及等級結構條件下的秩序，確保企業經營系統的有效運行，確保企業未來的長期穩定發展。

為了“企業理性”的健康發育，浙江移動加強人力資源的管理，大規模地引進優秀人才，提升人才結構，從而把企業文化建設提上了議事日程，提到了戰略的高度。浙江移動形成了一套以組織建設與制度建設，尤其是明確提出了公司的核心理念，即“速度、學習、創新＋廉政”；明確各級組織要提高對市場的反應速度，創建學習性組織；以及加快技術、業務、制度方面的創新。并通過廉政建設，加強管理干部隊伍建設。

3、浙江移動企業文化建設的提升期（2001年初----現在）

隨著競爭對手的不斷成長，逐漸對浙江移動形成強大的“價格競爭”壓力。浙江移動公司高層充分認識到，要想擺脫低層次價格戰的漩渦、贏得未來，必須依靠獨特的企業文化，正如徐龍總經理所說：“企業文化是最高的管理，是企業核心競爭力的來源。”

移動通信領域的競爭重點，將歷史性地從網絡轉向服務，僅靠網絡創造競爭優勢的時代已經一去不復返。未來整體發展的戰略思路就是：“實施網絡和服務雙優工程，通過優質、精細的服務來鞏固和提升客戶占有率，引導服務創新，建設以客戶感知為標準的服務解決方案，通過BPR，建立以客戶為中心的組織體系，通過CRM項目，形成核心能力”。

企業文化提升期的重點是，圍繞著整體發展戰略，在中國移動通信集團統一的“核心價值理念”牽引下，強化浙江移動企業文化的一些關鍵性的特征量，引導組織成員在現有的運行體系架構內，進行持續的自我變革與創新，發育新的組織功能，謀求在更高的職業化理性層面上激活員工隊伍。尤其要引導各級管理者向復合型職業經理人轉變，懂得運用企業文化的力量展開經營與管理，推動戰略落地、文化生根。

三、浙江移動企業文化體系

中國移動的企業理念體系是浙江移動進行企業文化建設的指南、衡量標準，浙江移動企業文化建設的一切工作都必須圍繞這個理念體系來進行。

1、中國移動企業理念體系詮釋

中國移動通信順應時代的潮流，順應產業社會的發展趨勢，確立自己的使命：“創無限通信世界，做信息社會棟梁”，這一使命是在更高的學理上把握了通信社會大勢，足以引導企業進入快速成長的軌道；足以激發全體員工的使命感與創業熱情。

中國移動的企業價值觀就是：“持續為社會、為企業創造更大價值。”必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會關系或職務關系，持續貢獻、創造價值。

為社會和企業創造價值，必須落實在日常經營活動中去。把市場作為整個企業價值創造的動力，在爭奪市場和追求客戶滿意的過程中，尋找到服務顧客、創造價值的機會，使整個企業的經營宗旨統一于“追求客戶滿意服務”。

任何企業都必然受到各種資源與條件的限制，如何持續地保持價值創造的能力，最終取決于一個企業的精神，取決于一個企業能否運用文化的力量，能否把企業文化作為最高層次的管理，完成精神到物質的轉化。中國移動通信信奉的企業精神就是“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作。”

只有通過溝通，才能形成共同的信念，產生普遍的協同行為，持續地創造價值，為顧客提供滿意服務；共同的價值創造經歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語言與信念，為溝通的有效性建立基礎；這就是企業的服務理念“溝通從心開始。”

2、浙江移動企業理念體系詮釋

浙江移動的領導層認識到已經到來的和即將到來的競爭是企業各個方面的系統競爭，只有組織成員擁有共同的價值觀體系，并真正轉化為組織成員的行為，企業才能擁有綜合優勢并在競爭中不斷的保持這種優勢。只有深入進行文化建設才能有效整合系統資源，激發員工的工作熱情，煥發公司的精神面貌。

經過總結和提煉，我們認為浙江移動的企業文化現狀與中國移動集團理念體系契合程度很高，并具有鮮明特色。浙江移動的文化理念體系分為以下五個方面：

1）使命

浙江移動的領導層對浙江移動的使命有著深刻理解，作為一個新行業的開拓者、一個行業早期的唯一代表，浙江移動上上下下有一種與生俱來的使命感，一種與行業、與社會共同成長的感覺。這種感覺深刻地體現于電信時代嘉興公司參加亞洲第一個GSM實驗網建設的員工，體現于中國第一個移動電話村的建設開始，體現于浙江移動所開創的無數個行業第一。

環境的突變，競爭對手的加入，各種各樣替代產品出現并沒有沖淡早先形成的這種使命感，相反，競爭的加劇使浙江移動員工的使命感得到前所未有的迸發，中國移動集團對自身使命的明確表達更加激勵了員工。對于“創無線通訊世界，作信息社會棟梁”的使命，浙江移動內部已經有了生動的體驗和深刻的理解，尤其是中高層管理者。浙江移動G8、G9工程的實施讓每一個員工體會到了“作信息社會棟梁”的感覺，讓浙江移動與浙江整個經濟社會的發展前所未有的聯系起來；溫州正泰集團全面信息化解決方案、寧波海關全面信息化解決方案的實施、GPRS的推出讓浙江移動再次走在行業的最前列；浙江移動自覺遵守國家法律法規，維護行業競爭秩序，提倡用優質創新服務參與競爭，而非低層次的價格戰，從行業大局的角度、從可持續發展的角度、從長期為社會作最大貢獻的角度考慮問題，已經成為浙江移動不言而喻發行為準則，這些準則無不體現著浙江移動作為行業、社會棟梁的企業的使命感。

2）價值觀

中國移動通信的企業價值觀是“持續為社會、為企業創造更大價值。”價值觀是企業及其員工對自身存在意義的評價標準和對行為價值的選擇標準。中國移動通信的企業價值觀還包括對于企業內部價值信念的要求，強調企業員工秉持敬業、誠信、共同發展的信念。

浙江移動不僅注重自身企業的利益，更加注重服務社會、持續為社會創造更大價值。企業的社會責任，是在謀求自身利益的同時，必須采職保護和增加社會利益的行為。浙江移動擔負著為社會公眾提供無線通訊服務的責任，通過營利來繁榮社會的物質生活，這是企業不可推卸的責任。

浙江移動通過攻“一區”（話務稠密地區）、抓“兩頭”（地下室和八層以下建筑物）、鋪“三路”（公路、鐵路、水路）、擴“四場”（商場、市場、娛樂場、游樂場），克服了浙江省地形復雜（多山、多隧道、多涵洞、多風景區）、經濟發展不平衡等不利條件，在風景點、貧窮地區、文化節和一次性重點工程建設時期，浙江移動不計產出，投入巨資建立基站，基本做到信號的全省覆蓋，做到用戶隨時隨地，一撥就通。塑造了一個真正的“精品網絡”，樹立了市場競爭中不可動搖的優勢，有力地保障了浙江全省經濟建設和文化建設。

3）經營宗旨

中國移動通信的企業經營宗旨是“追求客戶滿意服務”，體現了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經營思想。中國移動通信身處服務行業，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通信業務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。

浙江移動把“以客戶為導向”的服務作為公司管理哲學的核心之一，強調沒有客戶就沒有公司自下而上的價值。強調對市場的把握，根據客戶需求、期望以及市場狀況，不斷推出創新的移動通信新業務，力爭獲得顧客的尊重、依賴和忠誠，并領導地區移動通信市場的消費潮流。客戶服務如此重要，必須將它提升到戰略重心的高度來對待。因此2002年被確定為浙江移動的“客戶滿意”年，2002年，浙江移動的目標是——實施網絡和服務雙優工程，實現兩個領先。通過優質、精細的服務來鞏固和提升客戶占有率，引導服務創新，建設以客戶感知為標準的服務解決方案，通過BPR，建立以客戶為中心的組織體系，通過CRM項目，形成核心競爭能力。

4）企業精神

浙江移動的員工身上，很好的體現了中國移動通信的企業精神。

（一）改革創新精神 浙江移動的管理層對創新曾有過獨到的闡述：創新就是在以客戶為導向主旨下進行體制的、管理的、技術的、營銷服務的創新活動，也就是要做到“人無我有，人有我優，人優我新”。

作為一個現代通信企業，浙江移動自成立伊始就十分注重企業內部有組織的創新活動，尤其是“活力2000”、“活力新世紀”等活動的開展將浙江移動內部的創新推上高潮，大量的創新成果不斷涌現。2000年，有80%以上員工參加了創新活動，全公司共收到創新提案560多個，具體落實達200多個，146個創新提案收到了良好的實際效果。2001年，浙江移動又進一步推出“活力新世紀”創新活動，僅一季度提交的創新提案就超過了2000年的總和。創新，已經成為浙江移動管理的組成部分。公司已構建起縱橫交錯、統籌安排的創新活動管理體系：成立了創新評審委員會，界定了創新活動的定義、內容和范圍，對創新課題的申報、評估、認定、實施，成果管理及評審獎勵辦法的流程建立了一整套規范，建立了各部門，分公司內自上而下的縱向管理渠道以及各級分公司橫向的管理渠道，在對一些有價值的創新點子進行推薦、評估、認定后，再通過上述各種渠道對其整合、深發、統籌安排，已形成一個系統。

（二）只爭朝夕精神

對于危機意識，浙江移動的領導層自從徐總上任伊始就從世界經濟發展、行業發展的視角很早就明確提出過，并將“速度”作為浙江移動企業文化理念的重要組成部分，但那時外部競爭沒有現在這樣激烈，為了生存而不是為了其他“只爭朝夕”對于員工來說并沒有真切的感受。競爭的來臨和不斷升級使這種公司早已倡導的理念很快就深入人心，特別是一線業務主辦群體和一線承擔經營責任的基層管理者。他們認識到速度就是一切，就是要比競爭對手更快更迅捷，工作中主要抓住速度的四個方面：網絡接通速度，網絡運行速度，市場響應速度，工程建設速度，從而保持在競爭中領先一步。

（三）艱苦創業精神 艱苦創業可以說是浙江移動最為久遠的文化傳統，未剝離時從事移動業務的人就是在一個傳統的企業中開創了一種嶄新的事業，剝離后又增加了一種被遺棄的感覺，惡劣的外部經營環境，強大的工作壓力，諸如從建基站、建代銷網點，到租傳輸網等等，每一個過程與環節可謂困難重重，不愿服輸的浙江移動人油然而生一種艱苦創業的豪情，這種感覺在每一位老移動心中由來已久，根深蒂固。湖州運建部門的老工程師劉工為尋造合適的基站站點拿著儀表羅盤走遍了德清的山山水水，被當地人稱作“風水先生”，麗水的陳國民四個月爬了一千座山，衢州的金經理等等，不勝枚舉。這里有老工程師，也有年輕的業務骨干，可以說艱苦創業的傳統已成薪火相傳之勢。直到現在，相當一部分內部凝聚力還來源于對創業時期的傳統繼承。

（四）團隊合作精神

成功的公司是那些消除了部門間壁壘的公司。它們的職員像團隊一樣協同工作，以實現期望的結果。浙江移動認為共同價值高于個人價值，共同的協作高于獨立單干，提出了內部客戶和合作伙伴的概念，員工們試圖使他們的內部顧客和外部顧客都感到滿意。浙江移動從郵電分離之時就自生出一種抱團打天下的團隊協作精神，這種精神伴隨著浙江移動渡過了創業期，在企業進入快速發展期后雖然有所削弱，但得到管理層倡導和保護，延續至今。

市場競爭的壓力使得位于戰場最前端地干部員工進一步感到團隊協作的需求，自發而廣泛的協作隨處可見，班組、基層員工團隊意識較強，社會化用工的歸屬感比較強，各級管理者已經自覺地意識到進一步弘揚團隊協作精神的需要，在內部宣傳和制度上都進行了積極的安排。

360度閉環考核使得每一位員工必須重視與公司內部各有關部門和同時的關系及合作，而最終客戶滿意度考指標的引入則迫使各部門之間打破原來的科層障礙，為了大家共同的客戶而主動的尋求合作。此類制度還有許多，制度的保障使得團隊精神在浙江移動已又較深根基。

5）服務理念

浙江移動在公司內部貫徹“溝通從心開始”的理念，加強了員工之間，管理者和員工之間的溝通和交流，提高了員工滿意度。在浙江移動，管理層對員工的生活待遇普遍比較關心。他們深知只有滿意的員工才有滿意的顧客，員工的滿意給企業帶來績效。具體而言員工的滿意為企業帶來了顯而易見的表現——出勤率、生產率的提高。更重要的是，員工把這種滿意的情感帶到工作中去，長遠影響自己的工作行為，最終決定了企業良好的績效。

在外部，加強了浙江移動員工與客戶之間心與心的溝通和交流，提高了客戶滿意度。浙江移動的客戶服務強調以客戶感知為標準，這就決定外部與客戶的溝通對于浙江移動十分重要。整個公司上上下下以各種形式強化與客戶的溝通，“全球通俱樂部”、“金華手機節”、“四個一工程”公司統一的政策與各地特色相結合構成從總經理到普通員工的立體溝通體系。

四、浙江移動企業文化建設的核心命題

在取得了巨大成就的同時，浙江移動的企業文化建設也還存在著諸多的問題。隨著公司戰略轉移和經營模式的轉型或提升，浙江移動在原來變化較少的環境中形成的企業文化也表現出某些方面的不適應，這些不適應主要表現為6個方面，浙江移動要實現“公司戰略落地、組織發育與復合型人才隊伍提升”的目標，必須系統解決這6個方面的矛盾：

1、高層戰略與基層執行的矛盾

現有浙江移動省公司的整體組織結構，屬于“直線職能制”，強調直線管控。隨著經營業務的迅速發展，為了加強縱向指導與管理，每年出臺一系列管理舉措；為了檢查落實，省公司職能機構不斷下達文件以及索要報告與資料。這就推動著分支機構不斷增加管理層次，上下對口、職能雷同。導致組織結構單一，單純外延擴張，所謂“肥胖而不是強壯”。

規范化、制度化與程序化的命令指揮線路不斷變得漫長，導致一方面公司高層的戰略意圖難以得到貫徹落實；另一方面公司基層因得不到系統有效的支持，而陷入區域市場繁雜的業務或事務之中。豐富的“官僚層級”，不能有效地面向市場，把資源配置在產生成果的方向上，只是簡單傳遞省公司決策性文件；形成龐大的“文件收發”體系，上情難以下達，執行不免走樣。

2、理性規范與變革創新的矛盾

浙江移動組織的規范化影響到成員的受控程度。每個成員必須按規范以及事先制定的計劃行動，看似很活躍的有組織的創新活動，如“創新提案制”，其受控程度是很高的，必須按事先規定，由省公司企劃部收集創新提案，轉交相應部門評比，由市公司具體執行，這種活動很難轉化為有組織的大規模創新，很容易流于形式。

3、等級秩序與員工成就的矛盾

等級森嚴的金字塔形組織結構中，員工成就問題在本身就是一個難題；員工個性成熟客觀上存在一種傾向，從被動到主動、從依賴到獨立、從單一能力到多種才干、從興趣多變到專心致志、從服從到支配；隨之內在需求特征越趨明顯，強調個人增值、貢獻被承認、參與決策、有作為、有成就、有自由創造的機會等等。這一切都需要合理的管理體系，以及出色的管理才能與技巧。

然而，浙江移動的管理者隊伍主體上來自電信部門，多數屬于技術人員，知識與經驗相似，難以形成復合型人才結構。加上嚴格的流程、結構化了的組織，以及目標導向的縱向管控體系，使管理者的思維被局限在本職崗位上，被限制在具體工作中與績效指標上，妨礙了管理者的全局觀與發展觀；進而，也妨礙了管理人才跨部門流動，以及復合型管理團隊的培育。組織成員普遍的成就感問題日顯突出。

4、長遠目標與當期業績的矛盾

由于公司強調對當期業績的考核，以及市場競爭的加劇，各級經營者將精力幾乎全部投入當期業績的完成，而無暇考慮公司的長遠目標；加上，上述的缺乏組織柔性、復合型管理團隊、職務的自由創新空間與員工隊伍的心理默契等等，使全體員工難以做到依靠單項或系統的“組織創新能力”，在既定的資源約束條件下，有效處理長遠目標與當期業績的關系。

5、價值創造與價值評估的矛盾

隨著市場競爭從網絡歷史性地轉向服務企業內部價值創造重點也開始從網絡建設、運營維護轉向客戶服務：誰能為客戶提供更加個性化，高質量的服務誰就能夠贏得競爭，一線人員的服務意愿和服務能力將決定能為客戶、為企業本身創造多少價值。

雖然浙江移動省公司人力資源部、各地分公司對公司以往的人力資源政策已開始進行反思，但到目前為止上沒有實質性的改革措施出臺，現行的價值評估標準與企業實際價值創造已有脫節。如果能夠將對公司的評價和人力資源系統與內部精神相關聯，那么就獲得了創造與公司的外部系統相和諧一致的強大而統一的公司文化的機會和條件。

新的競爭形勢要求浙江移動將大量的優秀人才配置到一線參與競爭，但現有的績效和薪酬體系不能有效地將市場所急需的優秀人才牽引到市場一線，而且知識需求與培訓效果的矛盾也較突出，這已經影響到企業現在的競爭力，并且將嚴重影響企業未來的競爭力。

6、程序規章與反應速度的矛盾

經過幾年的建章建制，浙江移動在各個方面基本上做到了有理可依，有章可循，有條不紊。日常經營的計劃性、可控性增強，但以往的速度和靈活性卻因此減弱。

新的市場形勢對速度的要求極為苛刻，沒有基本的反應速度根本不可能在市場中立足，這就要求為了贏得競爭必須隨著市場的需求及時地變換做事方法，嚴格的制度、程序雖然保證行為的質量，但有時候卻極大的影響反應速度，從而影響競爭力。在多變時代的生存法則是對環境的反應要快于環境自身的變化。

如何使現有的大量制度規范促進競爭而不是妨礙競爭，如何在大量規章制度存在的前提下保持原來創業時候的靈活是浙江移動面臨的嶄新卻又必須解決的問題。制度化是每一個企業都要走過的一段路，但制度化的同時卻要謹防制度本身所帶來的弊端－－過分的機械化。

五、浙江移動企業文化建設的系統提升

1、找出問題產生的原因

理性規范與變革創新、等級秩序與員工成就、程序化與反應速度三對矛盾的根源，歸納到一點，都是由于文化管理不夠深入，沒有形成指導具體行為的系統做事原則，造成制度和規范的剛性與管理現實的靈活性的矛盾。

高層戰略與基層執行、長遠目標與當期業績、價值創造與價值評價三對矛盾也可以歸結到文化建設的原因：企業文化的宣傳與貫徹不到位，組織成員未能形成統一的思想，沒有達成共同的心理契約，使得企業理念的理想和企業管理的現實脫節。

浙江移動存在的六大問題，都可以找到其文化建設上的根源，企業文化的宣傳貫徹不到位，造成了高層戰略與基層執行、長遠目標與當期業績、價值創造與價值評價之間的矛盾，缺乏銜接抽象理論與具體實踐的系統做事原則，造成制度剛性和管理現實的靈活性的沖突，造成了理性規范與變革創新、等級秩序與員工成就、程序化與反應速度之間的矛盾。最終的結果都是組織中的成員未能達成指向企業共同目標的基本心理契約，各級管理者沒有完全承擔起自己的責任，員工也無法實現自己的成就，難以從工作中體會到成就感。

2、引出文化提升的思路

浙江移動問題是現行的組織不能有效地支持既定的戰略落地，或背離總體戰略意圖。但是又不能直接去調整正在運行之中且運行良好的組織結構，而只能依靠企業文化的力量，去內生一種自我變革與創新的力量，在現有的組織形態下或組織框架內，按“現實見利見效，未來有戰略意義”的原則，從日常經營管理活動入手，發育新的組織功能或組織能力；逐漸推動組織的進步，逐漸強化組織對戰略的支持力度。企業如水，需要不斷改變自己的形態，謀求出路。

浙江移動經過規范化、程序化與系統化，完成了組織化的過程，使整個組織處于管理狀態，這是一種進步。引用西蒙的話說，管理良好的組織，對達到重要社會目標是有利的工具。進一步的提升關鍵在于提高組織成員的“個人理性”，使組織成員超越組織的“制度化理性”，使現有的企業的外在制度內化到每一個組織成員的骨子里，使每一個組織成員都獲得“組織人格”，以其內在的職業操守替代外在的規章制度，從而成為自覺的戰士；在于簡化和提煉企業原有的規章制度，建立企業內部的“公理體系”或“企業理念體系”，進而詮釋并演繹出一套“系統做事原則”，并以此約束與激勵全體員工的“組織行為”，使其能夠做到按戰略要求展開自覺地、有效地協同。以制度背后的原則替代制度本身來指導員工日常工作。

浙江移動現有企業文化具有顯著的特征，這就是注重規范、業績目標、秩序、管理權威與人文情懷等。面向未來以及現實競爭，浙江移動需要強化一些重要的企業文化因素，使組織創新、自我變革、管理者責任、員工成就與團隊合作等特征量更加顯著起來；尤其要使每一個管理者懂得運用企業文化的力量，營造浙江移動新的企業文化“重力場”，提高組織的柔性。

3、明確文化提升的內容

1）強化企業理念宣貫，使之真正深入人心

浙江移動提升企業文化的首要工作是進一步詮釋中國移動的企業文化理念體系，并在實際中強化宣傳與貫徹，使之真正深入人心。

要運用各種方法和手段宣傳貫徹中國移動的企業理念體系。比如在地市公司的中高層的訪談中進行思想滲透，呼喚出管理者的文化需求；結合中國移動核心理念體系的詮釋宣貫講座中講解什么是文化，文化建設的重要意義，并聯系浙江移動的具體情況和模范人物、先進事跡對中國移動的使命、價值觀、宗旨、企業精神和服務理念進行深入淺出的解釋說明，調動起全體員工的積極性；舉辦員工座談會，并通過發動大家基于對企業文化的理解講出身邊發生的故事，使大家感覺企業文化并不遙遠，它們就是浸透于身邊的具體而微的點點滴滴之中。這些工作都可以引發浙江移動上上下下對公司企業文化的思考和討論，為創造良好組織文化氛圍，為進一步提升企業文化奠定良好的基礎。

2）貫徹企業理念體系，制定系統做事原則

中國移動通信的“企業理念體系”，系統回答了我們何以存在，我們如何存在的哲學命題。這就為浙江移動的生存與發展確立了“公理”，使我們能夠并且必須演繹出一套系統做事的原則，以指導各方面經營管理活動的展開；確保分散狀態下的各項決策具有內在一致性，確保分散狀態下的各項行動都能有效指向既定的共同的戰略目標。使戰略落地、文化生根。

電信業的壟斷格局已經打破，企業必須以更加開放的心態來面對未來，依靠雙贏原則，在更高的價值創造基礎上，與產業相關者展開真誠的合作，激活組織的各項要素資源，使顧客的需求及時轉化為商業價值。

企業還將通過提高主營業務的盈利水平或凈值報酬率，實現對股東的高回報，贏得資本市場的青睞。只有憑借資本市場的長期支持，以及資本運作的杠桿，才能確保資金來源，持續不斷地強化企業的組織過程。

企業經營活動的系統做事原則要求企業深刻地認知市場。企業的各項經營活動是和相關者的利益直接相連的，浙江移動為利益相關者貢獻價值必須落實到各項經營活動中去，必須落實到創造經營業績、提高運行效率、提升市場地位活動中去。必須明確這幾方面的系統做事原則，才能夠更好地實現為利益相關者創造價值的目標。

整體業績或“最終經濟成果”，集中體現在“利潤”或“凈值報酬率”指標上。整體業績的系統做事原則從根本上指導我們以往經營與管理的各項具體舉措是否正確得當，保證我們是否有理由繼續存在下去。

提高效率是產業社會唯一“絕對正確”的原則，產業社會有效性的本質命題是“決策與協同”；效率的系統做事原則就是按照共同的價值立場，進行系統的決策；按照共同的決策，展開整體的協同。我們要本著“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作”的精神，去提高“決策與協同”的有效性。

市場地位是產業社會中的立身之本，是企業發展的原動力，是獲取社會資源或收入來源的基礎；丟掉市場地位，等于失去未來生存與發展空間。這方面的系統做事原則就是：在未來的競爭中，浙江移動必須以市場占有率與顧客占有率為導向，與對手展開競爭或合作；必須聚集組織內在的力量，去聚集與發展顧客，深化與顧客群的聯系。

企業管理活動的系統做事原則則是企業內視的結果。僅僅明確對外的經營活動系統做事原則是不夠的，要實現“持續為社會、為企業創造更大價值”，就必須把企業的價值理念真正轉化為組織成員的行為。必須使浙江移動的企業文化建設，與各項具體的規章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現對接，形成強有力的激勵與約束機制，使企業文化轉化為強有力的“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵與約束組織成員調整各自的行為方式與做事習慣，按整體戰略目標的要求行事。企業的管理活動主要是戰略、組織、人力資源等方面，要將企業的核心理念貫徹到日常管理行為和管理活動中去，必須從這幾個角度入手，形成制定與實施戰略、組織設計與變革、人力資源激活與考評各方面的系統做事原則。

某種程度上，戰略就是系統的做事原則；對于浙江移動來說，競爭戰略就是參與移動通信行業市場競爭的“系統做事原則”；就是明確如何選擇客戶群、如何有效地創造并獲取價值、如何控制成功的關鍵因素，以及如何確定經營業務范圍等原則。

組織方面的系統做事原則就是按戰略實施的要求，把各項經營業務活動的結合起來；同時，按“整體有效”的要求，確定基本的組織方式，確定各部門的基本職責與目標任務，以及相對價值或貢獻排序；進而調整組織內部的行為關系，使新機制在組織形態上找到落腳點。

人力資源管理的系統做事原則就是激活人力資源，就是按生存競爭的“公理”，并在組織與制度上作出安排，促使各級管理者與普通員工，不斷提高承擔責任的能力與意愿；激活就是要確定各部門與各職務的價值，尤其要確定各部門主管及要職要員所作的實際貢獻，以此來確定價值分配；激活就是要釋放每一個員工“人格”上的內在力量，包括抵御競爭壓力與感受成功喜悅的能力。

3）達成共同價值承諾，形成基本心理契約

文化提升，強化文化建設的目標是要讓各級管理者承擔起責任，讓員工富有成就感。只有真心認同了企業的核心理念，真正奉行了組織的系統做事原則，我們的各級管理者和員工才會形成基本的心理契約，我們才能提升有組織的管理能力，獲取企業文化上的核心競爭力，支持未來的發展戰略。

管理者責任：進行文化提升，必須要讓各級管理者承擔起責任，各級管理者是企業文化建設最重要的力量。管理者既是企業文化的宣傳者，又是企業文化的貫徹者，作為宣傳者，管理者首先自己要理解企業的使命和價值觀等核心理念，明確自己的職責，明確自己工作的價值，然后向員工宣傳企業的核心理念，幫助他們明確工作的意義和價值，激發他們的使命感和成就感。作為企業文化的貫徹者，管理者首先要承擔起自己的責任，自覺地、以身作則地在日常管理中貫徹企業的核心理念。管理者自身的行為對員工來說，就是企業文化最好的宣傳和貫徹。

浙江移動的未來系于管理者隊伍的激活，系于管理者承擔責任的意愿與承擔責任的能力，系于復合型管理團隊的發育。每個管理者必須以更高的績效目標與創造價值的能力，并經過系統的評價獲取對等的報償，包括經營管理上的成就，利益分配與晉升等人事待遇上的好處；以此避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對權利的掠奪。要在制度上明確各級管理階層行使權力的基準，確保各級管理者在制度允許的范圍內行使權力，確保權力行使的結果合乎公正；以此形成相應的社會機能，防止權力的截留與濫用，防止政治機能的惡化。

員工成就：強化文化建設，提升企業文化最終要落實到企業的每一位員工的日常行為中去，讓員工從企業文化中獲得使命感和成就感，激發出積極性和創造力，成為自覺的戰士，心甘情愿地為實現企業的目標貢獻自己的智慧和力量，是企業文化建設的最終目標。

組織的活力或生命力，存在于組織起來的員工隊伍之中，存在于員工隊伍為顧客創造價值的普遍意愿之中，存在于每個員工天然人格上的潛能之中。有組織的努力，目的就是要激發這種意愿，獲取這種人格上的內在力量。組織有效的員工隊伍，是浙江移動的財富，是價值創造的源泉。要創造機會，讓每個員工都能在有組織的價值創造過程中，成就共同的事業，實現個人的價值；都能依靠不斷發展的共同事業，追求個人職業生涯的高深境界。

組織的全體成員達成了共同的價值承諾，形成了共同的心理契約，企業有了愿意承擔責任的管理者和擁有成就感的員工，企業的使命和價值觀就有了真正的載體，“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命，“持續為社會、為企業創造更大價值。”的價值觀才不會落空，“追求客戶滿意服務”的宗旨才不會成為口號，“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作。”的企業精神才有人去發揚光大，才能夠真正履行我們的服務理念：“溝通從心開始”，最終文化才能夠真正生根，戰略才能夠真正落地。

第五篇：企業文化建設大綱

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企業文化建設大綱

我們以： “未來十年影響企業發展的最重要因素是什么？”為題，對二十個行業，近三百家企業總裁進行問卷調查，82%的回答結果是“企業文化”。

西南航空公司的老總說“對手唯一不能模仿的就是我們的文化。”

許許多多的企業老總大呼大喊：“企業文化是核心競爭力！”

企業文化決定整個企業的觀念、行為和價值取向，它要指導組織成員的思維與行為，好的企業文化能促進組織良性發展，最終使組織成員和社會均能受益。

一．什么是企業文化

物質層面——企業文化的基礎

企業的產品、服務、技術、車間、廠房、設備設施、企業環境風貌、員工各項福利待遇等所有物質構成了企業文化的基礎。

管理層面——企業文化的關鍵

企業的管理觀念、管理風格、管理行為三者構成的管理模式，不同企業有著不同的管理模式。如規章制度、運營戰術，成員共同遵守約定俗成的行為規范，這種管理模式就是企業文化的關鍵。

精神層面——企業文化的靈魂

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企業的價值取向，經核心領導提出并確立，由企業成員認可的企業使命、經營哲學及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現出來的氛圍，這種精神層面是企業文化的靈魂。

高效團隊的三大特征

二．中西文化差異與企業文化

高效團隊的三大特征

三．企業文化須扎根于中國傳統文化

傳統文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽

和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現自我四．企業文化建設誤區：

1.注重企業文化形式，忽略內涵

2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導

3.東施效顰，把別人的拿來就用

4.對企業文化理解模糊

5.將企業文化等同企業精神或VI

6.將傳統文化在管理中直接應用

7.認為企業文化建設要花錢

8.忽視企業文化的創新與個性化

企業文化建設既是戰略又需要戰術，必須建立在企業戰略規劃和戰術運用的基礎上，才能產生可度量的競爭優勢，盡管這種優勢難以在短時間發揮，但它可匹敵其它任何一種戰略。

五．企業文化建設步驟

1． 領導有強烈的意愿并能持之以恒

2． 把文化建設作為發展戰略并具體規劃

3． 企業文化建設須依賴于學習型組織

4． 成立專門部門，選擇合適的人實施

5． 實行監督機制，領導檢視責任

6． 總結經驗和教訓，檢討和不斷修正完善

7． 及時驗證總結企業文化建設成果

六．企業文化建設的方法(為現場模擬訓練部分)

n把正確的觀念變成信念

n把正確的行為變成為習慣

n讓所有參與者快樂起來

n互教互學，教學相長

七．從《孫子兵法》中體驗企業文化：

主孰有道——領導的能力與價值觀

將孰有能——高層管理者的能力

天地孰得——企業環境與行業

法令孰行——企業規章制度健全

兵眾孰強——基層人員執行能力

士卒孰練——職員的培養與訓練

賞法孰明——激勵機制，賞罰分明

八．關于企業文化成功模式的思考

松下企業文化=宗教文化+家庭文化

海爾企業文化=日本的敬業精神+中國儒道文化+美國的管理經驗

1．追求卓越——要干就要爭第一

2．日清日高——明天的目標比今天更高

3．人才觀念——人人是才，賽馬不相馬

4．競爭戰略——先謀勢，后謀利

5．創造市場——賣信譽而不是賣產品

6．服務理念——真誠到永遠的7．擴張方式——大公司體魄，小公司靈魂

8．領導之道——領導就是借力

九．母文化和子文化相

大規模企業，母公司與子公司人員素質和各種條件之間差別很大，企業文化的建立應從實際出發，兼顧各自特點，既要考慮整個企業文化的統一性，又要考慮子各公司的適應性。

公司文化應是一種多樣性、結構性、包容性較強的企業文化。子文化在擁有自己特色的企業文化基礎上，又對公司表示由衷的認同，從而形成具有統一性的企業文化。在公司文化下應包容子文化，即根據不同的特點強調不同的理念、價值觀和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。

講師介紹

趙菊春

趙菊春教授中國著名企業戰略專家、中國管理科學院研究員、行為建設學創始人、中國資深企業訓練導師、北京大學總裁班、清華大學職業經理人班、美國國家大學博士生導師、摩托羅拉大學特聘訓練導師、數十家企業的高級顧問和首席訓煉導師。

趙菊春教授深入挖掘中華民族五千年文化的思想精髓，中西結合，融會貫通,形成了自己的思想體系以及獨特的行為訓練課程。趙教授有著二十多年的領導與管理實戰經驗，他為國內數百家企業擔綱企業內訓、管理咨詢及個人顧問，深受好評。從上世紀90年代初開始，在全國各地舉辦過千余場演講及企業訓練，受眾達數十萬人。培訓界受趙老師啟迪和影響的最少有十人以上已成為大牌講師。數年來先后被中央電視臺、北京電視臺、安徽電視臺、中央人民廣播電臺、《中國青年報》等數十家媒體對趙教授和他的訓練課程進行了專訪報道。曾做客搜狐網《名人在線》和央視大型訪談節目，網友、觀眾反響熱烈。

趙菊春教授著書立說，曾出版過《行為建設學》、《中國式性格化領導》、《儒道縱法兵與管理》、《曾國藩帶兵與高效團隊建設》、《潛能與成功》、《挑戰人生敗局》、《中國式潛能訓練》、《口才·演講》等著作。其中《挑戰人生

敗局》一書自1998年出版至今已先后再版十余次，發行量達65萬余冊，影響和改變了無數人，數年來收到讀者來信上千封。1997年他在中央財經大學的演講辭被中國文聯收入《二十世紀世界名演講錄》。

趙菊春教授結合東西方哲學、心理學、組織學、行為學、人性學、管理學、領導學等相關學科，實踐探索、深度研究，創立了行為建設學；結合儒、道、縱、法、兵等國學理論與西方現代管理理念，以及給數百家企業服務的實戰經驗，依據行為建設學理論，研究開發出中國式性格化領導、高效團隊特訓營、企業內部講師特訓營、企業文化建設、領導執行力訓練、即興表達與溝通說服特訓、學習型組織建設、怎樣把下屬培養成人才、管理者主體能力研修營、儒道縱法兵與管理等課程。在這些課程中，他運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的方式，以顛覆傳統培訓的獨特訓練方法，讓參訓者在愉悅中領悟真諦。幾乎所有聽過他講課的人，都認為趙教授的訓練課程風格獨特、效果極佳，自始至終體現了真誠、博學和激情，有對國家和民族企業的熱愛，有對人性的真誠關懷，有對參訓學員的無比熱情，而使他的課程極具震憾力與實用性，對個人和企業都有實質性的改善。

曾經服務過的部分企業：摩托羅拉、聯想集團、江西景德鎮直升機研究院、北京醫藥集團、佳程房地產公司、上海愛家房地產集團、北京誠通房地產集團、上海大眾、甘肅省電力公司、諾基亞（中國）投資有限公司、湖北電信、內蒙移動、河南移動、中國人壽、東方希望、遠興集團、中電集團、嘉興商業銀行、山西太原總醫院、匯仁集團、東風二汽、神州電腦、北京總部基地、宏偉集團等。這些企業在經過趙老師指導和培訓后，其企業文化建設、團隊建設均得到完善，銷售業績成倍攀升，訓練后對學員的問卷調查滿意度達到100%，在服務過的企業與個人中評價極高，被譽為“能為企業、企業家解決實際問題的人”，他的課程被公認為“能為企業降低成本，提升效益的訓練課程”。

趙老師最受歡迎的課程：

《中國式性格化領導》《企業培訓師特訓》

《學習型組織建設》《領導執行力訓練》

《銷售與服務訓練》《企業文化建設》

《即興表達與溝通說服特訓》《管理者主體能力研修營》 《高效團隊行為建設特訓營》《儒道縱法兵與管理》