第一篇：南開大學2018年課程考試-公共關系學

公共關系學

一、論述題（40分）

1.試闡明現代公共關系產生與發展的基本條件

答：商品經濟的發展是現代公共關系產生與發展的社會經濟條件 社會政治生活的民主化是現代公共關系產生與發展的社會政治條件 傳播手段和通訊技術的進步是現代公共關系產生與發展物質技術條件 尊重人的需要和情感的經營管理思想的形成是現代公共關系產生與發展的社會 文化心理條件

二、簡答題（每小題20分，共60分）1人類早期公共關系的基本特點是什么？

答：（1）早期公共關系所開展的各種活動，帶有明顯的自發性和盲目性。

（2）人類早期的公共關系活動，主要發生在政治領域，帶有強烈的政治色彩和論理

2.什么是公共關系廣告？其傳播目的和效果與商品廣告有何不同？

答

公共關系廣告:是為擴大社會組織的知名度，提高信譽度，樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳。

公共關系和廣告目的都是為了宣傳企業單位。

對于廣告，大家都比較熟悉，比較露骨，幾乎是直呼其名，特別是國內的廣告幾乎沒有藝術可言，恨不得把廠址和電話都直接告訴你就算了事。

而公共關系，其實是隱性廣告，企業通過舉辦一個活動，贊助一個演唱等，將本企業的元素巧妙的融合在事件中，讓受眾者在體會事件的同時被企業的元素所感染。舉個例，某礦泉水企業，在四川發生地震的時候免費向災民派送礦泉水，某食品公司在購物廣場舉辦廚藝大賽。等等這些都屬于公共關系。某些企業的公共關系做的好，不但口碑好而且效果顯著。

第二篇：公共關系學考試

一、組織形象的基本要素

1、產品形象（通過組織的產品所展現出現來的形象）

2、經營形象（組織的經營管理活動）

3、員工形象（組織成員）

4、環境形象（組織的環境設施）

5、文化形象（組織的文化要素）

二、公共關系工作原則

1、實事求是的原則

要求在公關活動中不搞虛假和無信的行為；事實是傳播的基礎；實事求是，珍重信譽；樹立長期性和整體性。

最好的公共關系狀態是組織與公眾都能實現各自的利益目標，即“雙贏”乃至“多贏”。這就要求公共關系人員奉行實現本組織自身目標的同時，也要讓公眾獲利的原則。

2、互惠互利的原則

3、創新性原則

4、立足長遠的原則

不能犧牲社會和公眾的長遠利益來換取自己的眼前利益；各項活動的實施要考慮其長遠影響力。

5、全員公關的原則

所謂全員公關，是指通過對全體成員的公共關系教育和培訓，提高全體成員公共關系意識，使他們積極參與公共關系活動，并按照公共關系的要求開展工作。

6、科學性和藝術性相結合的原則

三、公共關系的發展階段

1、“公眾受愚弄”時代（自我吹噓式的公共關系）巴納姆時期——現代公共關系的發端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報刊宣傳代理活動 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”

愚弄公眾的行為應受到譴責，但在客觀上促進了現代公關的誕生。

2、“說真話”時代（單向傳播式的公共關系）艾維—李時期，現代公共關系職業化的開始

代表人物：艾維—李，他倡導“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關系的基本原則，被譽為“公共關系之父”。

3、“投公眾所好”時代

愛德華—伯內斯時期，現代公共關系理論化的開始 代表人物：愛德華—伯內斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進行宣傳 公共關系成為一門獨立的學科

4、“雙向對稱”時代

卡特李普時期——現代公共關系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特

1952年，美國公共專家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關系》，被稱為公共關系的“圣書”

提出“雙向對稱公共關系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。強調公眾的參與和互動

四、塑造組織形象的方法

1、擴大組織的知名度（通過產品、組織機構、組織領導者的知名度來提高組織的知名度）

2、提高組織美譽度（產品或服務、組織整體、消除“形象”危機）優質服務、加強宣傳、提供咨詢、公益贊助、增進社交、處理危機 五、四種公眾類型

1、非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體）

2、潛在公眾（指由于組織機構的行為，在將來可能與組織機構發生利害關系的公眾對象。意識到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對性的公關策略，也有利于組織調整對現實公眾的政策行為）

3、知曉公眾（即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息并開始向組織提出有關權益要求的公眾。

4、行動公眾（即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體）

六、如何對公眾開展公關工作——影響公眾

1、了解公眾

2、服務公眾

3、勸說公眾

4、引導輿論（第一時間發聲、親切地發聲、正確地發聲）了解公眾是服務公眾的前提，服務公眾是影響公眾的基礎。

七、傳播的層次

1、知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息

2、感情層次：讓知曉公眾進一步密切與組織的關系加深組織與公眾的感情

3、態度層次：使那些對組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對具體事物的態度。

4、行為層次：使已經確立或改變態度的公眾接受信息的進一步引導，采取組織所預期的行動。

八、自身傳播及其特點

自身傳播以自我為傳播對象，是每個人幾乎每時每刻都在進行的一種內在傳播活動。自我傳播也叫人的內在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內部進行交流）

表現形式：自我發泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯想等。

嚴格意義上講，它是一個人內心的思維活動，從傳播學的角度看，它是人類傳播的基本單位和細胞。它是個人對外傳播和交流的基礎。

九、人際傳播及其特點

人際傳播，又叫人際溝通，是指每個人之間進行的“一對一”直接的信息交流與溝通，是人際交往的主要手段。

特點：

1、信息的針對性強，傳播的效率高，效果好

2、反饋及時，互動頻度高

3、交流的手段，符號，如人的姿態、動作、表情、服飾、素質和社會影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關禮儀，選用好人際溝通技巧）

十、群體傳播及其特點

群體傳播是指面對面或通過媒介，向眾多公眾進行直接的信息傳播。

表現形式：演出、演講、記者招待會、座談會、視頻會議、開放參觀、展覽等。主要特點：

1、參與、反饋、針對性和互動性差

2、傳播效果容易引起一定場合的氛圍，接受者普遍情緒的影響

十一、大眾傳播及特點

大眾傳播是指傳播者借助廣播、電視、報紙、雜志、出版物、網絡等大眾傳媒，將大量復制的同一信息傳送給分撒的社會大眾。特點是：

1、面向全社會，傳播迅速，輻射面廣，影響面大，傳播內容真實，可靠，重要

2、接受者分散，難以進行信息反饋

十二、影響公共關系有效傳播的因素

1、利益因素

在現代社會中，人們自己去做什么或不做什么，其原因，動機很大程度上是為了滿足自身的利益和需要，在公共關系活動中，組織不能強迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只是當公眾真正感受到這種信息對自己有利，有助于實現自己的利益，滿足自己的某種切身需要時，才會比較積極，主動地歡迎并接受這種信息。

不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。

2、文化因素

信息的傳播離不開一定的符號系統，而任何符號系統都是特定文化的產物。在信息交流中，大家都應當用一種語言說話，即使用同一種符號系統，在發送者和接受者之間進行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、3、心理因素

在公共關系的傳播活動中，公關人員一方面要切實了解目標公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動地適應公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關人員與公眾的心理距離，使公眾產生一種自己人的感覺，借助心理上的認同，消除公眾對公關人員的陌生感，消除公眾對于組織的各種誤解，實現雙方在知覺和態度上的認同。

4、環境因素

5、技術因素

十三、公關創意的角度與方法

1、公眾角度及其方法

2、信息角度及其方法

3、科學角度及其方法

4、文化角度及其方法

5、藝術角度及其方法

十四、公共關系策劃的類型及其特點

（一）組織行為策劃

生產行為策劃、營銷行為策劃、領導行為策劃、接待交際行為策劃

（二）組織環境策劃

包括社會文化環境和自然地理環境

（三）組織形象策劃

CIS是企業形象識別系統的縮寫，包括視覺識別系統VI、行為識別系統BI、理念系統MI。改變公眾態度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應、從眾心理等對目標公眾的影響。

組織的廣告策劃：

1、廣告戰略策劃（產品及形象定位；強化公眾意識，注重廣告的社會影響；促進產品廣告與公關廣告的結合；協調消費者需求、廣告承諾與企業行為之間的聯系）

2、公關廣告策劃，如信譽廣告、公益廣告等。公關促銷活動的策劃

十五、人際距離

1.人際距離：人類學家觀察發現，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。2.親密距離：45厘米左右。（求愛、安慰、保護）3.個人距離：45~122厘米。（密友、相愛者）4.社會距離：122~365厘米。（公眾場合、公關人員在遵循人際傳播時的交流或交談）5.公眾距離：365厘米以上。（群體傳播、如講演者與公眾）

十六、公共關系的工作程序（展開分析）調研——策劃——實施——評估

調研就是社會組織運用科學的方法和手段，有目的、有意識、有步驟地收集有公眾和社會環境等方面的資料，綜合分析相關因素及其相互關系，以掌握組織的公共關系狀態，解決組織面臨的公共關系問題的一種實踐活動。

評估就是根據特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，從中發現問題，判斷其優劣，及時修訂計劃，進一步調整和完善組織形象的過程。公共關系檢測評估是公共關系工作程序的最后一步，它在整個公關計劃實施過程中都具有重要作用。

十七、公共關系各個工作程序間的關系

1、確定問題，進行調研是前提；

2、策劃方案是重點；

3、實施傳播時關鍵；

4、評估反饋是保證。

十八、公關調研的內容

（1）組織自身基本情況調查；（2）組織公眾調查；（3）組織環境的調查。

十九、選擇最佳時機實施公關活動

充分把握有利的時機，創造最佳的活動效果

1、組織的發展階段（組織初創、組織更名、與其他組織合作推出新產品和新服務、組織發展階段、聲譽尚不出名，陷入危機）

2、節日（重大慶祝日、重大活動發生時，技巧：先聲奪人、富有創意、注重關聯）將具有關聯性的公共關系活動富有創意性的準點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關注，可達到事半功倍的效果。

二十、組織資產結構

組織總資產：人力資源、有形資產（資金、建筑、設備、產品、地產）和無形資產（知識產權、制度管理、創新能力、組織文化、關系、信息）有形資產是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無形資產則是以知識資產，即“可以轉化為價值的知識”為核心的，相比之下，無形資產更具復雜的結構和特性（組織軟件）在未來的競爭中，無形資產的規模和質量將最終決定企業、組織的成敗。二

十一、公共關系在組織無形資產管理中的作用（論述題）

1、環境監測與管理

2、信息溝通與管理（組織形象信息、產品服務信息、公眾信息）

3、關系協調與管理

4、組織品牌、形象的塑造和管理

5、營造富有活力的組織文化（組織的文化建設常與組織的形象設計相結合，它是企業無形資產的靈魂，也是其生命力的源泉）

協調性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關系，實現資產增值 二

十二、公共關系從業人員的素質和能力

（一）心理素質

1、開放的心理

2、熱誠的態度

3、執著的精神

4、創新的意識

（二）道德修養

1、公關工作的性質對其從業人員的道德修養提出了較高的要求

2、必須恪守國家相關法律和基本的社會道德準則

3、公關人員必須嚴格遵守職業道德

現代社會對公共關系工作者提出的職業道德要求主要體現在三個方面：1是公正、負責；二是誠實、客觀，三是注重職業形象和信譽。加強公關從業人員的道德修養，嚴格職業道德方面的要求，對于公共關系事業在未來的健康發展，具有極為重要的意義和作用。

（三）能力要求

1、分析、策劃能力

2、組織、管理能力

3、交際、傳播和寫作能力

4、運用計算機和網絡的能力。

二十三、分析內部公眾的地位和作用

1、做好內部公眾的工作，創造良好的內部環境，有利于吸引和留住人才，形成相對穩定的員工隊伍，使他們充分發揮自己的聰明才智和創造能力。

2、有效的內部公關工作，可以在組織內部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強組織成員的協作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。

3、使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織對外做好公關工作的根本保證。

4、成功的內部公關工作，要在創造組織良好內部環境的基礎上，倡導平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩定，形成組織的風格、特色和優良傳統，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內部動力。

二十四、公共關系人員的知識素質

1、專業實務：信息管理、公關調研、公關策劃、公關評估、公關危機處理等。

2、特定知識：行業相關知識，如在醫療行業做公共關系工作要了解和熟悉醫療行業的特定知識。

3、基礎理論：公共關系的產生、發展和基本原則，公關的三大要素，公共關系的職責，公共關系工作的基本程序。

4、相關知識：社會學、心理學、文化學、傳播學、實用美學、演講與口才、管理學、市場營銷等。

二十五、案例解析危機公關應對措施

例如：1982年9月，有媒體報道，美國芝加哥地區有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。

1、成立一個委員會來處理這一危機事件（危機發生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。該委員會成員包括公司董事長伯克，一名負責公關的副總經理，其他的業務和管理專家，委員會每天開兩次會，對處理“泰諾”事件進行討論、決策、與消費者坦誠溝通）

2、收集信息，查明真相，與公眾坦誠溝通。

3、召開新聞發布會，如實公布調查結果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。強生公司坦誠對待新聞媒介，表示：不論好消息還是壞消息都公布調查結果）

4、宣布決定，回收產品。向受害者進行賠償，主動承擔責任。

5、敞開公司大門，積極配合相關部門開展事故原因調查，向公眾公布檢查結果。

6、處理善后工作。

7、開展恢復聲譽，重返市場的工作。

8、總結，檢查，評估。寫成案例教育員工

第三篇：公共關系學課程總結

《公共關系學》課程總結

2009年3月—6月本人承擔了08級市場營銷專業《公共關系學》課程，教學計劃54學時，實踐18學時。

通過對該課程的學習，使學生懂得如何開展公共關系工作，懂得公關理論知識如何在實踐中得到更好地應用，了解并掌握公關調查、公關計劃、公關信息傳播、公關效果評估、公關專題活動、接待工作、交際技巧、禮節習慣、談判工作等公關的基本技能與技巧，使學生為日后成為合格的企業管理人員而打好基礎，作好公關知識技能方面的儲備。

本課程不僅為專業培養服務，更是現代大學生非常重要的素質教育課程，公共關系素質是現代人才素質的重要組成部分。通過公共關系課程的教學使學生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學生成材，助其達到事業的成功，做人的成功。

課程組織形式采用單元模塊分章節安排。在講授基本原理的基礎上，擇選典型案例分析，解析重點或疑點問題，如公共關系與庸俗關系的本質區別，公眾分類，用象限評估提升組織形象地位等，采用啟發積極思維的方式師生間展開互動課堂討論，深化對公共關系管理績效的認識。本課程兼具理論研究和實務訓練性質。所以在課程內容體系安排中設計了原理和實務兩大板塊。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實務部分結合社會實際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標和運作手段。在理論講授的時候應把基本的理念和原則剖析清楚，了解公共關系活動的基本規律，追求課程的學術文化品格，培養思辨能力；同時，借助成都企業公共關系形象考察，聯系社會實踐，培育敬業精神和公共關系實務運作能力。

課程教學過程中，同學們認真學習，參與教學活動，緊密結合實際，按課程教學標準的要求開展教學活動，基本實現了教學目標。

采用平時成績與期末成績結合的評分方式，平時成績在教學中分任務模塊評分，期末成績在課程結束時進行綜合模塊考核。計算方式期末成績（60%）、平時成績（30%），實習報告（10%）。課程結束，學生全部通過考核。

授課教師： 2009年7月18日

第四篇：公共關系學課程論文

公共關系學課程論文

物流1134班張琳茹 學號：2111416 通過最近對于公共關系學課程的學習，我對于公共關系學做簡單闡述。公共關系學這門課程主要講述了公共關系的概念，起源與發展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關系過程，傳播的模式與媒介，公共關系實務等內容。通過這門課程的學習，主要學習了公共關系的基本內涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究范疇。公共關系產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。公共關系的角色、功能和原則。公共關系組織機構的類型及其特征。公共關系從業人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養和選拔。公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業組織公共關系工作的目標與主要工作。現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流。現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。公共關系隨著經濟全球化，在經濟高度發展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現自己才能奠定基礎。

㈠ 共關系的定義公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

㈡ 公共關系的一些基本知識

A.一個核心——形象：社會公眾對組織（企業）的整體評價和印象。

B.兩種指標——（1）知名度：公眾對組織知曉了解的程度；（2）美譽度：組織活的公眾滿意，贊譽的程度

C.三個要素——（1）公共關系的主體，組織。公共關系的主體是社會組織，盡管有些個

人，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動

時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織

是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組

織相關的性質進行一些必要的分析。

（2）公共關系的客體，公眾。公共關系也稱作公眾關系，因為公共關

系的工作對象就是公眾。要做好公共關系工作，就必須了解和研究公眾。

（3）公共關系的手段，傳播。當組織明確了公共關系目標，確定了目

標公眾，并有了公共關系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目

標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完

成溝通的工程，也是實現公共關系目標的惟一手段。

a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人

之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向

性的信息交流與分享。公共關系的主體與客體之間正是通過這種雙向信

息交流而建立起相互信任、相互理解關系的。

b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下

要素有機地組成的動態過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。

c.公共關系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關系傳播可以分為自發傳

播與自覺傳播兩種。公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介

和人際媒介。

d.四個層面——狀態，活動，意識和學科（職業）。

三、公共關系的工作程序和方法：

1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性

2、調研階段。內容包括活動目標的研發；確立目標公眾；確立活動主題；

3、策劃階段、論證階段和決策階段。

方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構思等。

四、公共關系傳播的基本內涵： 公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信

息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。

第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關系活動的業務方式：

A.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。

B.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，為組織創造良好的社會環境。

C.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

D.社會活動型公關：以組織的名義發起或參與如公益、環保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

六、學習和研究公共關系的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關意識，提高公館能力，增進自身素質；

2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發展社會主義的市場經濟；

3、促進社會主義物質文明、政治文明和精神文明的進步；

4、學習和研究公共關系適應我國對外開放、經濟全球化及我國加入WTO后社會發展的要求；組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關系學是如此重要，要好好理解并學會靈活運用。通過學習彌補了關于很多方面欠缺的知識，日后會繼續保持學習，并運用到實際生活中。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，公共關系不是一件易事；原來，公關關系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關系。以上是我學習公共關系學的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。公共關系是一門研究各種社會組織的公共關系現象

及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的 特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在 總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業，學習公共關系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。因此，我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。公共關系的職能中，協調溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現在我會運用自己學過的協調溝通中的感情溝通去注意完善人際關系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。總之，公共關系這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經結束了，但是學無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

第五篇：公共關系學-課程作業

公共關系學作業題

論述題

1． 聯系實際說明分析公眾有哪些意義？

答：主要意義有：為公共關系的調查研究和組職形象評估確定范圍；為制定公共政策，設計公關方案明確目標和方向；為公關活動的組織和實施打下基礎；為科學評審公關工作的效果提供依據。

2． 試比較分析面訪調查、電話調查這兩種調查方法的優缺點。

答：面訪調查，調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見，請被調查者當面寫問卷，可以解釋疑問，消失誤會，互相啟發，深入探討，加深印像，回答率高；其缺點是調查對像容易受訪問者的觀點和表情的影響，或附合多數人的意見，從而影響資料的準確性，同時這種訪問需要大量的人力物力，費用相對比較高。電話調查是調查者按照統一問卷電話被調查者，筆錄下答案，此調查方法，速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話訪問中回答問題一般比較坦率，適合不習慣面談的人，但電話訪問的時間短，答案簡單，難以深入，易受電話設備的限制。

3.聯系實際說明如何制定社會贊助活動計劃?

答：企業可以主動選擇贊助對像，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助前都應當做好深入的調查研究。要調查企業的公關狀態，經濟狀態，贊助活動的影響以及被贊助者的公關形像等。在此基礎上研究贊助項目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保證企業和社會共同受益。在調查研究的基礎上確定了贊助對像后，就要擬定具體詳實的贊助計劃，該計弄一般包括：贊助的目標，對像，形式；贊助的財政預算；為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等等。

3． 舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作?

答：舉辦記者會應當做好以下幾方面的工作：1.）會前準備工作，確定舉行記者招待會的必要性；選擇會議的地點；確定主持人和發言人準備發言和報道提綱；準備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準備；確定好入場時間及宴請安排 2）會中注意事項，會議主持人應當充分發揮主持和組織的作用，活躍整個會議氣氛，引導記者踴躍提問，不要各種動作，表情對記者表示不滿，提問過程中如有不知道的信息或都不正確的回答，應及時靈活更正。3）會后反饋工作：盡快整理出記錄材料，對會議組織，布置，記錄和回答做總結，做的好的地方可以再發揚，不

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足之處下次需改進，分析原因，再對照相關的工作案例進行經驗，吸取教訓。

5.論述處理危機的原則及程序。

答：危機處理原則：1）及時、準確、全面性原則。危機處理的目的在于盡最大努力控制事態的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內重塑或挽回企業原有的良好形象和聲譽。公共關系危機事件可能會涉及或影響企業內部和外部的諸多方面。要及時與組織內外溝通,準確的傳播組織信息,有助于提高員工的危機意識,對于危機事件的處理,尤其值得注意的是應該努力掌握對外報道的主動權,主動協助新聞媒介參與處理,有利于引導新聞報道的趨向。2）理性原則。危機事件發生后，處理人員應冷靜、沉穩和鎮靜，不要因頭緒繁多、關系復雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等。3）公正性與公眾至上原則。要公正處理與受到危機事件影響或危害的公眾之間的關系。在處理危機事件的過程中，要排除主觀因素，公平、正確、坦誠地對待受損害的公眾。不管事件的責任在誰,組織都必須站在公眾的立場上考慮問題,以公眾利意為重。

4）靈活性原則。要隨客觀環境的變化而有針對性地提出有效的措施和方法。5）權威性原則。危機時刻,組織的一項關鍵任務就是重建市場信任,只有在重樹信任的基礎上展開危機公關,溝通有效性才能得以提升。在某些特殊的公關危機處理中,企業與公眾看法不相一致,難以調解,這時,必須依靠權威發表意見,與那些受人尊敬,立場公正的機構進行公開的合作,是解決危機的關鍵。6）人道主義原則。在多數情況下，危機會造成生命財產的損失。因此，危機處理中首先要考慮人道主義的原則。

危機處理程序：1）控制事態發展。第一，采取緊急措施，防止事態發展。組織遭受突發性的公關危機，往往是猝不及防的，然而在此關鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大。第二，坦誠告知，表明誠意。組織一旦發生危機，便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。2）情況調查，收集信息。社會組織出現危機事件后，應及時組織人員運用有效的調查手段，深入公眾，盡力找到目擊者和當事人，迅速 開展事故調查工作，盡快查明基本情況，了解危機事件的各個方面，收集危機事件綜合信息，并形成基本的調查報告，為處理危機，制定相應政策及應急措施提供基本依據。危機型公共關系調查，在方法上強調靈活性和快速性，一般主要運用公共座談會、觀察法、訪談法等方法進行調查。3）成立專門機構，制訂對策措施。迅速成立處理事件的專門機構，由本組織一名主要負責人任機構領導，公共關系部門會同有關職能部門人員組成有權威性，有效率的工作班子，對危害特別嚴重的公共關系危機應由負責人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負責處理工作的人員。在掌握事件全貌的基礎上，判明情況，制定對策，通告全體人員，以統一口徑，協同行動，制訂出處理的基本方針和對策，以統一思想指導具體工作。4）采取對策措施。在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的對象公眾確定相應的對策，采取相應的措施，這些對策措施大體上包括以下幾個方面：第一，對組織內部的對策，危機發生后，企業應

迅速成立處理危機事件的專門機構，對危機事件進行了解診斷，制定出處理危機的基本原則、方針、具體的程序與對策，調查引發危機事件的原因，并對處理工作進行評估，獎勵處理危機事件的有功人員，處罰事件的責任者，及時向員工通報危機的現狀，以及公司準備采取的應付措施，讓員工相信企業在努化解危機，增強員工的信息和凝聚力，企業還應要求員工統一口徑，不要對外傳播任何對組織不利的言詞。第二，對受害者的對策，立即組織隊伍參與搶救，維持應急服務工作，了解情況承擔責任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應力戒在事故現場與其發生爭辯,有分寸的做出讓步。第三，對新聞媒介的對策，確定新聞發言人，必要時成立臨時的記者接待機構，統一新聞界的口徑，由新聞發言人代表組織對公眾和社會各界公布真相，介紹本組織正在做的種種努力，專人負責發布消息，主動向新聞界提供真實準確的消息，公開表明組織的態度和處理原則，集中處理與事件有關的新聞采訪，給記者提供權威的資料，公布的數據要準確無誤，簡明扼要，以避免誤解致使報導失實。第四，對上級領導部門的對策，事件發生后，以最快速度向上級部門實事求是地報告，并定期匯報事態發展的狀況，求得上級領導部門的指導；危機處理完畢后，詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。第五，對客戶的對策，危機發生后盡快如是地向有關客戶傳達事故發生的消息，并表明企業對該事件的坦誠態度，可派人直接給重點大客戶面對面的溝通、解釋；事故處理完畢后，應以書面形式表示歉意，并向理解和援助單位表示誠摯的謝意。第六，對消費者的對策，所有對策、措施都應以尊重消費者權益為前提；迅速查明和判斷消費者的類型、特征、數量、分布等等；熱情接待消費者團體的代表，回答他們的詢問、質詢；不隱瞞事故的真相；聽取受到不同程度影響的消費者對事故處理的意見和愿望；最后，對社區居民的對策，社區是企業生存和發展的基地，如果危機時間給社區居民帶來了損失，企業應組織人員專門向他們道歉；根據危機事件的程度，可向全國性的報紙和有影響的地方報刊發謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業敢于承擔社會責任、知錯必改的態度；必要時應向社區居民賠償經濟損失或提供其他補償。

6．聯系實際論述CI設計的主要內容。

答：１）企業CI又稱企業CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫而成，即企業形象識別系統。在當代市場經濟的形勢下，企業對形象識別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會上習慣將其稱為企業CI，２）企業的識別系統由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統綜合構成。其中，理念識別系統處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。３）理念識別系統，是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化；行為識別系統，是指企業在實際經營活動中所具有的操作規范、協調機制和管理方式的一體化。企業的內部行為識別包括：生產管理、干部管理、員工教育、服務態度、接待技巧、行為準則、生活福利、工作環境、公害對策等等。外部的行為識別包括：市場調查、產品開

發、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會公益、文化活動，公共關系等等；視覺識別系統，是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識別系統包括基本要素和應用要素兩大部分。基本要素有：企業的名稱、品牌標志、品牌標準字體、企業標準色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲等等。４）在企業CI系統中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進的統一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業在長期發展中形象的獨特價值體系，左右BI和VI的設計和定位。BI是在企業理念的指導下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態表現形式。VI則是對企業理念的靜態具體展示，是外部公眾最經常接觸的企業視覺信息。VI如果能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。

案例分析題

1.香港一家經營強力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方式?

答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽度常用的公關手段之一，是指社會組織為吸引新聞媒介報道 并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。對組織來說，恰當的“制造新聞”有以下好處：第一，“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式。“制造新聞”是在社會組織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創造型的新聞媒介公關活動。第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的。這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；

而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。

2.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。

問題：該企業經營陷入困境的原因是什么?

答：該企業陷入困境的原因是，當公司產品出現質量問題時，沒有及時處理整改，任由其助長，而且在律師交涉后也沒有采取任何有效的方法進行改進.如何你是該企業的負責人，你如何處理此事?

答：如果我是該企業的負責人，將處理此事如下：(1)承認危機的爆發，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標，并對新聞媒介對問題發生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決（4）確認有關持批評態度的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。（5）與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。（6）組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后

處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。

3.湘潭市卷閘門廠是一個生產卷閘門的專業廠家，近年來產品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。但這個廠并不滿足，進一步想到的是如何做好售后服務。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)刊登“有獎尋找本廠最差產

品”、“有獎征求用戶意見”的廣告。廣告中說：“凡本市用戶要求維修本廠所產卷閘門，接到電話兩小時內來到用戶單位維修或維修質量不過硬、服務態度、紀律作風不佳，給提出意見者獎10元，其中本廠責任人支付5元，廠長支付5元。”

問題：該企業采取哪一類型的公共關系工作類型？它有何特點？

答：該企業采取的是服務型公共關系。服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式，其目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。任何一個組織都可以以自己獨特的方式為公眾提供必要的服務。現代社會，隨著經濟的發展，市場競爭日益激烈，在同類企業之間的競爭，更多的體現在服務上。哪個企業服務熱情周到，哪個企業就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業的良好信譽。從現代企業之間交易的成功率來說，周到的服務是至關重要的。當然，它必須以貨真價實為基礎。現在在我國工業企業中的售后服務、消費指導；商業企業的優質服務、送貨上門；公用事業單位的完善服務、接受監督；賓館開展的企業文化等等，都是服務型公共關系。一個企業開展服務型公共關系至少要考慮三個問題：一是創造條件，具備服務設施；二是開動腦筋，確定服務方向和內容；三：是要力所能及，說到做到。