第一篇：在首屆微課大賽頒獎儀式上的講話

在首屆微課程大賽頒獎儀式上的講話

副市長 XXX 同志們：

下午好!窗外陽光和煦，室內暖意濃濃。今天我們在這里舉行馬鞍山市首屆中小學微課程大賽的頒獎儀式，既是對這個活動開展情況的總結表彰，也是對微課程這個概念的再理解、再推廣和應用的再推進。首先，我代表市政府向今天受到表彰的先進單位及個人表示熱烈的祝賀，向辛勤耕耘，默默付出的大賽工作人員及經綸公司表示由衷的感謝。

在黨的十八屆三中全會《決定》中，對教育領域提出了“深化教育領域綜合改革”總體要求，并就教育信息化提出“構建利用信息化手段擴大優質教育資源覆蓋面的有效機制，逐步縮小區域、城鄉、校際差距”的具體要求。下面，我從充分認識加快推進教育信息化的重要意義和如何抓好我市教育信息化建設兩方面談一點自己的看法和意見。

一、深化改革、勇于創新，以黨的十八屆三中全會《決定》為指導，加快推進教育信息化高速發展

十八屆三中全會對教育領域提出了“深化教育領域綜合改革”的總體要求。在信息時代背景下，要完成教育領域綜合改革，實現教育現代化，離不開教育信息化的全面支撐。近年來，我國教育信息化建設取得了顯著進展，但與人民群眾的需求和發達國家水平相比還有明顯差距。認真學習貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，辦好人民滿意的教育，縮小與發達國家的差距，要求我們必須充分認識加快推進教育信息化的重要意義。

(一)教育信息化是促進教育公平、提高教育質量的有效

手段。教育區域間、城鄉間發展的不均衡，既是廣大群眾關心的熱點問題，也是教育改革發展中的難點問題。農村中小學因地理位置、辦學條件、師資水平的限制，教育質量與城市學校有較大差距。教育信息化能夠以較低的成本，將優質數字教育資源快速便捷地向農村和邊遠薄弱地區擴散，進而在較短地時間、較大地范圍內實現優質教育資源共享，從而提高農村學校的教學水平，縮小城鄉差距，促進教育公平。

(二)教育信息化是促進教學模式變革的重要推力。現代教育技術的應用，突破了課堂教學空間和時間的限制，擴展了教與學的手段與范圍，為師生間平等的獲取信息、對等的開展交流，構建自由、平等、民主的教學模式提供了可能；為教育從以教師為中心向以學生為中心，從知識傳授為主向能力、素質培養為主，從課堂學習為主向多種學習方式并存的轉變提供了保障；為每個學生提供適合的教育，讓每個孩子都能成為有用之才，滿足師生個性化與多樣化發展需求提供了支撐。

(三)教育信息化是構建學習型社會的必由之路。教育信息化雖然以技術手段的面貌出現，但它給教育帶來的不僅僅是教育手段的變化，它必將推動教育的深刻變革。例如今天我們開展表彰活動的微課，還有現在比較流行的翻轉課堂、可汗學院等，都是教育信息化發展的產物。它具有突破時空限制、快速復制傳播、呈現手段多樣等優勢，一方面可以創造無所不在的學習環境，提供豐富多樣的教育資源和個性化的學習支持，使學習者能隨時、隨地、隨需開展學習；另一方面可以將學習主體由在校學生擴展為全體國民，學習階段由在校學習向終身學習延伸，滿足人人皆學、時時能學、處處可學的學習型社會建設需求。

二是快馬揚鞭、銳意進取，以我市教育信息化三年行動計劃為抓手，切實提高教育信息化建設水平

市政府高度重視教育信息化建設，將其作為城鄉一體化發展的重要抓手和“智慧城市”建設的重點內容。去年4月，我市啟動教育信息化三年行動計劃，每年安排XXX萬元進行教育信息化建設。這么大手筆的投入，在全省尚屬首例，在全國也不多見。下面我就全市教育信息化工作再提幾點要求：

一要以時不待我的緊迫感，積極做好全年項目建設的收尾工作。今年是信息化建設推進年，重點是農村中小學、幼兒園大班信息化建設。全年建設網絡機房511間，配置學生電腦10805臺，為幼兒園、中小學建設“班班通”教室763個，為中小學教師配置辦公電腦3429臺，完成200余所學校網絡新建、升級。設備配送到學校，安裝到教室，發放到教師手中，師生非常歡迎和高興，反響很好。據我了解，今年的信息化建設，還有部分項目沒有完成，驗收的壓力還比較大，希望能加大推進力度和速度，認真做好收尾工作，保質保量完成全年建設任務。

二要以責無旁貸的責任感，認真做好明年年項目建設的謀劃工作。今年，市政府將“教育信息化工程”列為“為民辦實事”之一加以推進。全年將以“三通兩平臺”建設為抓手，全面推進數字化校園建設，重點做好中小學班班通教室、多媒體網絡機房、教師辦公電腦配置，加強管理和資源兩個平臺建設，擴大錄播教室、電子書包建設試點、推廣范圍，強化教師教育技術能力培訓。這里，我希望市教育局會同相關部門，認真總結2013年建設經驗，認真謀劃、精心準備，提前做好項目核定、經費統籌、參數升級、招投標方案制定等工作，為全

年項目有序推進、高質完成做好保障。

三要以非我莫屬的使命感，積極投入到教育信息化建設與應用中。教育信息化是推進教育城鄉一體、均衡發展的重要推動力，建好是基礎，用好才是根本。因此，我們各級教育主管部門要在促進教師想用、會用、善用上下功夫、想辦法，各級各類學校和廣大教師要勇于探索、大膽實踐，去實現并深化教育信息化應用。盡快完善教育信息化統籌協調、協同推進的工作機制，探索試點先行、典型引路的推進機制，抓好設備管理、維護及應用考核管理機制，引導廣大教師積極使用，并依托信息化裝備，轉變教育觀念、改變教育手段、調整教學方式，提升教學質量。組織開展好各級各類培訓，通過學習培訓打造一支專業技能過硬，信息化素養高的教師隊伍。組織開展豐富多彩的信息化背景下的教育教學評比活動，以評促建，以賽促用，不斷提高我市師生信息化應用能力和水平。

同志們，今年教育信息化建設，在基礎設施建設方面取得了新進展，在應用能力提升方面有了新舉措，在促進教育公平、均衡發展等方面取得了新成效。明年是貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化教育改革的

第二篇：材料學院首屆微電影大賽頒獎儀式

材料學院首屆微電影大賽頒獎儀式 作者：信息部 周婧雅中南大學材料學院發布時間：2014年5月29日閱讀：367次編輯：zdx 5月28日下午四點，材料學院首屆“獻給青春的微印象”微電影大賽頒獎儀式在新校A座210教室舉行。院黨委副書記胡小清老師、分團委書記劉駿老師及材料學院團學會全體成員出席了活動。

本屆微電影大賽歷時兩個月，參賽團隊涵蓋大一到大三各班，共誕生29部作品，經過層層篩選，13部作品脫穎而出，參與最終大獎的角逐。

一段震撼的宣傳視頻過后，頒獎儀式正式開始。儀式由劉瑞琦和楊子奇主持。1207班的《遇見自己，然后遇見你》講述了主角張煬邁過心理的坎坷，改變自己的故事，編劇呂思雨奪得最佳編劇獎。1102班的《樹戀》以日本侵略中國、南京大屠殺、文化大革命等歷史時期為北京，講述唯美的愛情故事，在微博投票競爭中折桂，獲得最佳人氣獎。11工程班的《約定》、13工程班的《逆翔》、1308班的《致陪我從青澀到成熟的你》都展現了精彩的劇情與深刻的內涵，獲得大賽三等獎。1307班《走出來》講述了一名叫李孟霏的男生蛻變的過程，他懷有不凡才華卻自我封閉，其舍友林敬軒的一番話令其醒悟，終走出心靈的陰影。該作品與1102班《樹戀》獲得大賽二等獎。

簡短的問答互動環節過后，頒獎典禮漸入高潮，最佳男女主角浮出水面，分別是1205班的《屌絲成長記》中的“屌絲”鄔俊，11工程班的《約定》中的“女學渣”向茜。萬眾期待的大賽一等獎作品由胡小清書記揭曉，該作品從“屌絲”的現實生活告誡大家人生中總會經歷挫折與苦痛，抬起頭大步向前走，幸福往往會在不經意間造訪。它就是1205班夏磊自導自演的《屌絲成長記》，胡小清副書記為獲獎團隊頒獎，1205班獲得全班包場看電影的獎勵。

儀式最后，胡小清副書記講話，她說，“此次微電影大賽的順利舉行讓我們這些工科的學生有了‘文藝范’，這些作品展現了我們的學習生活、愛情友情，能讓更多的人走進我們的世界。在生活中，每個人都是主角，我們不僅要輕輕松松學習，更要快快樂樂生活?！?/p>

至此，本屆“獻給青春的微印象”微電影大賽圓滿落幕。

第三篇：在甘肅省首屆大學生創業計劃大賽頒獎儀式上的講話

在甘肅省首屆大學生創業計劃大賽頒獎儀式上的講話

省科技廳副廳長趙旭東

2011年1月17日

尊敬的郝遠副省長，各位領導、各位專家，同學們：

下午好！

“甘肅省首屆大學生創業計劃大賽”今天圓滿地畫上了句號。首先，我代表主辦單位省科技廳、省教育廳向大賽的承辦單位、贊助單位和各位評委、專家表示衷心的感謝！向踴躍參加大賽并獲得優異成績的各個創業團隊表示熱烈的祝賀！

舉辦本次大賽的目的，是為了落實科技部、教育部有關大學生創業促就業的部署安排，為建設創新型國家持續不斷地培養和儲備大學生創新創業人才，營造有利于我省青年學生健康成長的創新創業文化氛圍，引導和幫助廣大青年學生樹立創新意識、培養創新能力、鍛造創業精神，更好地推動大學生創業。大賽于去年10月正式啟動，以“創業成就夢想”為主題，歷時三個月，共有來自省內29個高校的1226個團隊、1萬多名同學參加比賽。經過初賽、復賽階段，最終有22個學校推薦的37個項目進入了今天的決賽，分別評出特等獎1個、一等獎2個、二等獎4個、三等獎8個、優秀獎22個、優秀組織獎10個，給各個獎項的獲得者都頒發榮譽證書，并給予一定的物質獎勵。

這次大賽得到了各有關方面的積極響應和大力支持，表現出以下四個特點：

一是組織得力，安排周密。承辦單位甘肅省高新技術創業服務中心以及蘭州大學、蘭州理工大學、蘭州交通大學三個國家大學科技園精心設計了大賽方案，省科技廳、省教育廳給予了肯定和支持。在活動進行的過程中，各高校和組織單位密切配合，在不影響高校正常教學工作的前提下，在較短的時間內完成了賽事的發動、組織、培訓、展示等各個環節，確保了大賽按期圓滿完成。

二是響應熱烈，參賽踴躍。大賽開展以來，得到了我省各高校、廣大學子的積極響應。各高校認真宣傳組織，邀請校內外專家舉辦各種形式的培訓活動，參賽的同學都進行了充分的準備，撰寫了創業商業計劃書，展示了新一代青年高昂的創業熱情和卓越才華。西北師范大學有292個團隊參加了初賽，經過培訓、校內評比，評選出40個項目參加了學校組織的決賽，當場答辯評出一、二、三等獎，并給予表彰獎勵。蘭州大學、蘭州理工大學、蘭州交通大學、天水師范學院、甘肅建筑職業技術學院等學校都舉辦了不同形式的校內選拔賽，并給予本校評出的參加復賽項目以獎勵，充分達到了大賽設計的推動我省高校創業教育和大學生學習創業知識的目的。

三是實踐鍛煉，感受市場。為了避免競賽成為“紙上談兵”的弊端，讓參賽大學生能夠親身體驗市場、感受市場，本次大賽設計了“實戰營銷”環節，作為復賽的組成部分。經過初賽進入復賽的213個團隊，提交實戰營銷策劃書的有188份，其中108個團隊參加了實戰營銷。在各高校和蘭州電信、天水電信、慶陽電信、張掖電信及武威電信分公司的大力支持下，各參賽隊同學們冒著嚴寒，利用課余

時間、電信提供的營銷環境和產品，精心策劃，充分發揮團隊的力量，在市場第一線去實踐銷售，體現了參賽同學勇于創新、勇于實踐的精神，共銷售手機1962部，達到了大學生“磨練創業意志，歷練創業水平”的目的，也讓贊助單位蘭州電信分公司得到了相應的回報。

四是效果明顯，意義不凡。通過這次創業大賽，為我省高校大學生提供了展現聰明才智的舞臺，激發了我省高校的創業教育意識和廣大學生自主創業的熱情，全省上萬名大學生學習到了創業的有關知識，培育了創業意識，創業播下了創業的種子，同學們的就業觀念得到了一定的轉變。同時，也使社會對當代大學生有了更進一步的認識和了解，大賽的承辦單位、贊助單位以及甘肅省高新技術創業服務中心部分孵化企業還結合本次大賽進行資助貧困創業學子的公益活動，對獲得本次大賽優秀組織獎的10所大學，每所大學5位參加大賽的貧困創業學子每人1000元資助，以幫助其完成學業和利于將來的創業，這也是大賽獲得的重要成果。

首屆大賽，是我們倡導大學生創業活動的開端，我們將總結經驗教訓，把這項活動繼續進行下去。下一屆“甘肅省大學生創業大賽”，要動員各方力量，擴大參賽范圍、增加獎勵強度、資助更多學生創業，對具有發展前景的創業團隊從孵育、融資、項目等方面給予切實的扶持。

同學們，激情點亮人生，創業成就夢想，希望通過這次創業大賽能夠激發你們的創業熱情，成就你們的創業夢想！

大賽組委會、大賽承辦單位、贊助單位以及各高等學校，特別是蘭州理工大學，為本屆大賽的成功舉辦付出了辛勤的努力，讓我們再次表示深深的謝意！

在新春佳節即將來臨之際，祝大家新春愉快，萬事如意！

第四篇：首屆服務技能比武大賽頒獎儀式上的講話

領導和同志們：

我們梅生酒店管理公司于29日、30日兩天在洪江武陵城酒店隆重舉行首屆服務技能比武大賽。旨在練內功、強素質、夯基礎，為整體提升各連鎖酒店對客服務的質量，提高酒店的人性化、個性化服務質的，順應廣大賓客的需求和梅生的快速發展，實施連鎖經營、集約式管理和“四個統一”的管理戰略，實現又好又快的發展目標，努力打造廣大賓客生活中的又一快樂的六大港灣。

公司所轄五個酒店由53人組隊分別參加前廳服務、中式鋪床、中餐擺臺、保安服務和企業文化知識搶答賽等五個項目的比武大賽。值此，我謹代表酒店管理公司對本屆服務技能比武大賽取得的圓滿成功，向在本次比武大賽中奪得名次的參賽選手表示熱烈地祝賀!對市旅游局、洪江區工委、洪江旅游局的領導在百忙之中抽出時間蒞臨指導，為我們撐腰壯膽，我們誠摯地邀請到酒店行業三位資深職業經理人和洪江消防、交警的領導當評委、做裁判，作為東道主的洪江店的同事們為比武大賽各項保障所付出的辛勞，對于各位的關懷及支持一并表示最衷心地感謝!

俗話說，臺上一分鐘，臺下十年功。自比武大賽布署準備以來，各連鎖店領導高度重視，各參賽選手勤訓苦練，訓導師精雕細刻，刷新了服務技能的亮點，練就了對客服務精品，致使我們優秀參賽選手脫穎而出。同仁們取得了優異的成績，各店交了一份合格的答卷，幾多歡笑、幾多淚水，這與我們所有的武陵城酒店人默默無聞、無私奉獻、艱苦奮斗、銳意進取是分不開的。

在這里我真誠道一句：同志們，你們辛苦了!此次比武大賽，彰顯出了我們武陵城酒店人爭第一、創一流敢打必勝良好的精神風貌，展示出了我們的綜合實力，此舉激發了我們勤學苦練、愛崗敬業、立足崗位，為武陵城酒店建功立業自覺性和積極性。為樹立標桿、見賢思齊，充分發揮“點燃一盞燈照亮一大遍”的效應，對本屆比武大賽獲得第一名的選手，除原擬定實施的精神和物質獎勵外，各店還要為其上調一級的工資獎勵，有條件的應給予晉升一級職位的委任，酒店管理公司將在七月中旬組織到所轄各酒店進行技能循環表演，予以培訓幫帶。然而，推動各酒店的崗位練兵、實施定級考核，促進所轄酒店對客整體服務水準的提升。我們在總結經驗的同時，也要清醒地看到本次比武大賽也存在一些不可忽略的問題。這些問題管理公司及各連鎖店要在今后的工作中加以糾正和克服。

一是酒店之間的比武技能水平不夠平衡，平均成績的水準不高，整體實力還不十分強；

二是部分參賽選手心理素質欠佳，臨場發揮和展示效果尚不夠好；三是組織參賽選手的訓練的標準和方法有的酒店把握得不準，運用得不活，導致賽出的成績不理想，驗證了什么水平的老師，將會帶出什么樣的學生，驗證了沒有不合格的員工，只有不合格的領導;一個優秀的參賽選手，一定有一位嚴師，洪江店的劉海花，辰溪店的張佳菊就是所轄酒店嚴師之一。

四是初次組織比武，經驗不足，存在著有許多需注意改進的薄弱環節。

下面我簡單地分別點評一下，四個服務專業技能比武大賽的基本情況：

一、好的方面：

前廳技能：

1、各選手儀容儀表、言行舉止符合酒店行業標準與規范，充分展示了酒店前臺人員的專業素質；

2、在接待流程中，選手談吐大方，語言表達得體，特別是選手們的微笑、面部表情、肢體語言、聲音甜美，給所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的兩位選手整體過程既專業又親切；

3、在專業應變能力過程處理中，展現了絕大多數參賽選手們的專業水平及較強的心理素質，每一位選手處理問題的能力和規范程序都定會讓客人非常滿意。

中式鋪床：

1、參賽選手高度重視，準備工作充分，如在這次比賽中，所有選手操作都能一次到位，操作嫻熟，動作優美，時間把握準，基本都能在標準的時間內完成；

2、在比賽過程中，床面平整、尺寸把握較準，體現了各位選手操作細心、細微、細致；

3、特別是我們洪江武陵城酒店的參賽選手楊曉燕，不僅鋪床標準、動作優雅大方，而且突出了創新主題，突破常規體現了武陵城人追求盡善盡美服務的個性。

中餐擺臺：

1、各選手操作流程能夠按照全國大賽標準嚴格操作，選手們在整個比賽過程中表現沉著冷靜，未出現明顯的操作失誤；

2、各選手在擺臺中，器皿距離定位較準，操作過程中動作規范輕盈、技能嫻熟、姿態優美；

3、臺面設計主題明確，寓意鮮明，創意新穎，如一帆風順、海誓山盟等具有強烈的藝術美感。刷新了懷化酒店同行新紀錄。

知識搶答賽：

整個隊伍整容整齊，參賽選手對企業文化知識熟練，搶答爭先恐后，富有激情，氣氛和諧，效果較好。

保安服務技能比賽:

參賽隊員整體，精神狀態良好，隊列動作整齊，指揮手勢訓練到位，消防知識熟知整體效果較佳。

二、存在的不足：

1、個別選手參賽過程中心理素質不夠好，從而影響整體水平發揮，主要表現在語言表達不流暢、語氣生硬，面部表情僵硬，膽怯，十分緊張現象嚴重。個別單位的選手出現餐具掉落及漏配物品的現象；

2、操作水平發揮不平衡，如個別選手臺布不能做到一次甩單定位，距離定位把握不夠準，甚至有個別選手10個器皿的間隔距離有8個不準確的現象；

3、細節把握不夠到位，如前臺接待處理客人摔跤時，選手在處理過程中欠缺細微周到;中式鋪床的被芯未套到位，不飽滿;個別單位參賽用品準備不到位，出現床上用品和床的大小不協調，導致床面效果差；中餐擺臺公筷、公勺放置不標準，8位懸殊其中有4位選手擺放在轉盤上，沒有按照標準擺放，且不便于賓客實際使用；

4、不注意操作衛生，如個別選手在甩床單時，床單著地、套枕套的時

候放在操作臺上的現象;餐飲個別選手擺臺拿器皿時，直接用手接觸器皿邊口等。

5、知識搶答賽挑選題庫知識不夠深，服務專業太少，效果不佳。

6、保安存在兩方不足：一是所轄連鎖店酒店保安服裝不統一，影響酒店整體形象；二是有的酒店對保安的訓練和標準掌握的不好，距解放軍隊列條例相關條款要求及標準相差太遠，影響酒店文明威武之師效果，細節動作不到位，理論知識功底不扎實。

領導和同志們，我們酒店管理公司在27日和28日召了總經理辦公會，主要議題是對公司及所轄酒店的今年上半年的工作進行總結，對整個的形勢予以了分析，布置了今年下半年的工作任務，會議開得非常較為成功。還在今天的頒獎儀式上，公司表彰了最佳酒店會同店、優秀總經理周敏以及韓葉等六名服務標兵和先進工作者，我建議同志們以最熱烈的掌聲向他們表示熱烈的祝賀!并號召和要求各單位及全員要認真地向他們學習。我們梅生酒店管理公司今年下半年的工作指導思想及主要任務為：

一、指導思想

全面樹立和落實科學的發展觀，堅持以適應市場經濟環境和酒店業競爭態勢為導向，以酒店連鎖經營集約式管理為切入點，以經營創收中心，以爭創懷化一流連鎖管理酒店為目標，遵循“賓客至上、服務至佳”的宗旨，運用符合連鎖酒店發展的新謀略，苦練內功、塑好形象，勇于沖破思想觀念的自我束縛，積極應對市場變化給酒店生存與發展帶來的困難和挑戰，恪守“思路創新、管理創益、服務創優、經營創利”的原則。秉承“以人為本，以誠待人”的核心價值理念和企業文化，努力提升酒店服務質量和核心競爭力，一心一意謀發展，聚精會神抓管理，撲下身子夯基礎，團結一心、眾志成城、戰勝困難，強力推進酒店管理公司全面建設持續穩健的發展，努力實現二O一O年酒店管理公司工作目標!

二、工作任務

(一)堅決完成三、二、一創建任務。既世紀花園店、會同店、洪江店三個酒店須榮膺國家旅游三星級酒店，湖天一色店要爭創國家旅游二星級酒店，保證在2011年元月1日前達標授牌。

(二)有序實施六、五、四管理謀略。既用心構造“品牌營銷策劃、人力資源保障、服務質量控制、財務采購管理、工程動力督導、酒店日常運營”六個管理架構體系，著力夯實“規范管理、優質服務、后臺管理、制度建設和新店開業”五類基礎，基本實現“財務管理、管理機制、企業文化、發展戰略”四個統一的管理戰略，使所轄酒店管理思路明晰，成效較為明顯。

(三)努力實現七、八、九工作目標。既酒店管理公司所轄的七個酒店全面實行連鎖經營和集約式管理，達到連鎖企業管理運營的基本要求，保障所轄酒店盈利800萬元，力爭實現盈利900萬元的目標。

我們要實現上述工作目標，一定要牢牢把握以下“五新”原則，即：一是經營創收要有新突破;二是質量管理要有新舉措;三是設施配套要有新檔次;四是兩支隊伍建設要有新作為;五是品牌輻射要有新內涵.另外，我們還要認真抓好對酒店全員的各類培訓，練內功、強素質、夯基礎、整體提升公司所轄酒店對客服務質量和人性化、個性化服務質的，實施酒店服務規范和“四個統一”管理戰略，努力打造廣大賓客生活中又一快樂的六大港灣。

我們常講酒店服務規范，趁這個機會我首先講一下： 怎樣理解酒店服務規范呢?我認為：酒店服務規范涉及面廣，內容包羅萬象，極為豐富，涵蓋三個方面的核心內容，其一是服務的程序化，其二是服務的精細化，其三是服務的個性化。相互依存，缺一不可。站在酒店業宏觀發展的角度，從推行經營戰略方面體現服務規范，轉變發展方式方面來推進服務規范，從差別競爭優勢方面來加強服務規范，從滿足多重需求方面來展現服務規范，以實現服務規范內容與形式相統一的完美結合，逐漸形成自己的服務理念、服務模式、服務風格，打造服務品牌，促進酒店核心競爭力的提升。

程序鑄就基業?！皼]有規矩不成方圓?！本频攴找幏队衅渥陨硪幝煽裳?，而這最基本的規律，正是來源于程序規范。酒店服務需要程序，程序的主體是步驟及其標準。一套完整的酒店服務程序本身就濃縮了操作流程、服務技能、質量標準、經濟效益等。實踐表明，在酒店的經營活動中，忽視任何一個程序，或任何一個程序出現差錯，都會導致酒店想象不到的失敗。因此，執行程序是酒店尤其是旅游星級酒店服務工作高質量運轉的首要保障，也是酒店賴于生存與發展、成就輝煌業績的基礎。

服務的程序化管理是酒店經營管理的基礎和核心內容，服務程序決定酒店服務質量、營銷效果、經濟效益和競爭實力。酒店在制定操作程序時，目的是把零散瑣碎的管理和服務工作規范化、系統化、標準化和制度化，滿足賓客需求，提高服務質量。因此，酒店應通過對服務程序的控制，提高酒店的服務質量，贏得廣大消費者的良好口碑，樹立酒店良好的公眾形象，才能增強賓客信任感。我們的酒店從開業伊始，就要針對酒店服務本身具有無形性、差異性和同步性等特點，從學習借鑒知名酒店的經營開始，到結合自己的服務實踐自行創造，把服務程序的設計作為服務質量管理的核心內容，凝聚廣大員工的集體智慧，堅持不懈地探索，不斷地制定出一套科學、靈活的服務操作程序和整套的規章制度，繪制出服務流程圖，逐漸形成了自己的可操作的、可復制的管理和服務模式，使武陵城酒店一直躋身于懷化市及湖南省酒店業的先進行列。

程序用來執行，又是可超越的，還要不斷地創新。無論是服務內容，還是服務形式，都要與時俱進，不斷的創新發展，根據賓客的特殊消費需求，及時修改現有的服務程序，改變服務操作程序，從而使程序得到不斷的充實和重新確立，程序的魅力得以充分展現。

精細決定成敗?！本毣芾怼耙辉~是來源于發達國家的一種管理概念。精細化管理是一種科學的高效管理，它既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。提出精細化管理對酒店行業而言其意義是非常重大，是我們酒店行業適應激烈競爭環境的必然選擇，是酒店行業超越競爭者、超越自我的需要，是構筑流程卓越型酒店的需要。細節是一種創造，細節是一種功力，細節凝聚效率，細節產生效益。管理的精細化能夠優化流程、提高品質、降低不必要的損耗，在細微服務上下功夫，著力塑造酒店品牌。

古人云：“天下大事，必作于細。”能打動客人心的往往是那些細致入微之處，細微之處顯精神!酒店管理無小事。沒有一件件小事的成功的組合，就不可能成就大事，達到質的飛躍。沒有小事的積累，就沒有大事的輝煌;沒有細節的質量，就沒有整體上的成功。所以，欲成就大業必須從大處著眼，從小事著手，從員工的行為習慣抓起，一點點的改變，一點點的規范，一點點的養成，才能使酒店的管理水平、服務水平邁上一個新的臺階。

細節決定成敗，成功在于用心。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定是經過嚴格的程序化的管理。注重細節，善于用心。凡事只要用心，只要抓住細節和關鍵，就能達到最基本的滿意。這就充分說明細節決定酒店的產品質量。細節源于態度，細節體現素質。精細化管理最大要旨，在于人的思想模式的轉變，從思想根源上培養大家追求精細化管理的文化氛圍，堅持以人為本，要讓服務程序與管理制度為我們服務;以客人為本，要為客人提供精細化、規范化的服務，讓客人滿意，創造驚喜;以員工為本，忠實的賓客源于更踏實的服務，為客人提供真誠服務。

個性創造完美。所謂個性化服務在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為賓客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有一種親切感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的滿意而成為回頭客。個性化服務也可以指服務企業對客戶提供具有自己個性和特色的服務項目。個性化服務理念的形成是酒店業日益加劇的競爭帶來的結果。在當今競爭日趨激烈的市場中，隨著酒店業的進步與發展，個性化服務以它的鮮明的針對性和靈活性已經成為一種趨勢，已經成為酒店業向縱深發展的航標，成為旅游星級酒店強化自身品牌形象的強大動力。

酒店的個性化服務以規范化、標準化服務為基礎，一種源于標準，而又高于標準的服務理念和形式。個性化服務是現代酒店的追求，隨著客人需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創意的個性化服務，這樣才能真正為客人提供更完美的服務。因此，對于酒店來說一方面要嚴格要求服務人員執行服務標準，培養他們自覺遵循規范的良好習慣;另一方面又要鼓勵與指導他們靈活運用規范與標準，使日常操作升華為個性服務。一家酒店如果僅有標準服務，而沒有個性化服務，那無論如何也不可能躋身于一流酒店行列的。賓客的需求是酒店財富的源泉，酒店運營觀點的根髓就是在賓客滿足中獲利，由它所產生的客人與酒店間的親和力也是酒店增強市場競爭力的有力法寶。個性化服務要真正體現在酒店日常的管理和服務之中，而不僅僅是表現在某一個具體的項目、一個規章制度或者一個口號之上。要針對個性化所具有的服務的靈活性、服務的特殊性、服務的多樣性、服務的全能性、服務的情感性、服務的超滿足性的特點，提供個性化服務，既能滿足賓客的特殊需求，又能滿足酒店提高經濟效益的需要，提升酒店的競爭力。要提升個性化服務的規范性，將服務員單體的個性化服務提升為整個酒店的特色經營，將偶爾的個性化服務轉變為常規性的特色經營，將只有個別客人能享受的個性化服務拓展成所有客人都能享受到的特色服務，讓賓客在心理上和生理上都得到最大程度的滿足，從而成為酒店的忠實客戶，穩定的客源，同時體現出酒店產品和服務的特色，樹立酒店的獨特形象。

為實現酒店服務的規范，下面再論下我們酒店管理公司及所轄各連鎖酒店應該如何抓好日常培訓工作呢?

一流的酒店建設需要一流的員工隊伍來完成，強化人本管理，要把加強酒店員工隊伍建設作為一件根本大事來抓，要高度重視對員工素質教育及技能培訓，酒店管理公司及所轄各連鎖酒店在下半年將要進一步在酒店管理的指導思想上，樹立“百年酒店、人才第一”的觀念;在管理中，樹立“人品道德、德才重用”的觀念；在管理的主體地位上，樹立“賓客是上帝，員工也是上帝”的觀念;制定《培訓管理條例》，要強化對員工實施培訓，是給員工最好的實惠意識，要摸準各店培訓需求的底子，建立酒店管理公司及酒店

自身或合作培訓機構，充分發揮公司及酒店兩級培訓機構的培訓積極性，注重提高公司培訓總監及講師、酒店培訓教研組訓導師的組織實訓的水平及培訓的管理能力，酒店管理公司在今年下半年擬對全員應知應會的規范服務分批分層次實施輪訓，督導和組織各連鎖酒店新入職員工的封閉培訓，對酒店各崗位領班、主管以上領導骨干日常督導管理方法與技巧的培訓，將分期分批選送客房、餐飲、工程等部門經理和總經理實施外訓深造，擬在12月底舉辦廚藝比武大賽。

各連鎖酒店要進一步實施好“以會帶訓、班前培訓15分鐘、情景模擬訓練、一對一的幫帶訓練、知識搶答賽、專業技能比武、評選服務標兵及中、高級服務師”的有效舉措，堅持 “先訓后用、未訓不用”和“注重效果不走過場”的管理辦法。切實有效地做好教育培訓、業務輔導、評比競賽等強素質、練內功的系列工作，努力提高酒店全員的整體素質，積極為員工辦好事、做實事，營造良好的栓心留人的環境，為各連鎖酒店的生存與發展提供人才保障。一支素質好、能力高、業務熟、親和力強的專業人才隊伍，需要用先進科學的理念來灌輸和嚴格規范的管理來鑄造。

酒店領班、主管督導層和經營班子成員都要對規范管理、優質服務出新招，在日常教育培訓管理中出實招，在實施“練內功、施素質”中使真招。要積極推行領導骨干責任追究制，深入踐行 “抓住不落實的事，追究不落實的人”的限時完成酒店培訓的管理制度，要建立酒店管理公司及各連鎖酒店月、季員工培訓計劃及計劃實施管理報告制度，加強各酒店日常培訓管理制度和統一服務流程標準執行的監督力度，培養各級領導骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的結合點上做好工作，不斷提高各級領導骨干市場駕馭能力和酒店科學管理的水平。帶好隊伍，就要夯實求真務實的工作作風，實現酒店跨越的發展需要超常規的精神和得力措施來支撐。以“成敗論英雄”，要認真研究開展“知識培訓，技能培訓，態度培訓，潛能培訓”為主要內容的訓練。要繼續推行和完善崗前培訓，崗上實習培訓，在崗培訓，轉崗培訓，晉級培訓，中層管理人員培訓等6種類型培訓對策，為成功地打造酒店全面建設的脊梁和專業人才隊伍作不懈的努力。

領導和同志們，2010年下半年工作，我們喜憂并存，挑戰與機遇同在，上級旅游行業主管部門和董事長付漢梅女士對我們寄予了厚望，我們酒店的廣大賓客和全體同仁的對我們充滿了期盼，我們一定要團結一致，提振信心，克服困難，順勢而上。讓我們通過卓有成效的教育和培訓強素質夯基礎，通過我們服務的程序化、精細化、個性化的推廣，把我們梅生酒店管理公司及所轄的幾個酒店打造成為一個基業長青、業績輝煌的連鎖酒店集約式管理的品牌酒店!

第五篇：英語口語大賽頒獎儀式上的講話

英語口語大賽頒獎儀式上的講話

中國模范學生展示活動暨第五屆全國青少年英語口語大賽取得了圓滿的成功，今天在此舉行全國總決賽頒獎儀式，首先，我代表主辦單位，向取得優異成績的選手表示熱烈的祝賀，向為此次大賽的成功舉辦付出過辛勤勞動的各分賽區組織者、老師和家長們表示衷心的感謝！

隨著中國在世界事務中的重要地位并發揮越來越大的作用，新的形勢對我們的人才教育和培養提出了新的要求，社會對人才的需求勢必也發生轉變，廣大青少年朋友正面臨著新的機遇與挑戰。

為積極營造青少年成長成才的良好社會環境，滿足青少年適應新形勢、掌握新本領的需求，主辦單位舉辦了此次大賽活動，正是基于竭誠為青少年服務的良好出發點，在全國掀起了一個青少年學英語、講英語、用英語的熱潮。今天，我們在此表彰一批優秀選手，不僅僅是對本次活動的階段性總結，更是我們深入推進青少年英語學習的新的開始。

英語作為一種國際通用語言，是世界各國了解中國、中國青少年加速融入國際社會的一種重要工具，隨著全球經濟一體化進程的日趨加快，國家對具有外語基礎的復合人才的需求是緊迫的，青少年是祖國的未來和希望，堅持學習科學文化與加強思想修養的統一，堅持學習書本知識與投身社會實踐的統一，堅持實現自身價值與服務祖國人民的統一，堅持樹立遠大理想與進行艱苦奮斗的統一，努力成長為有理想、有道德、有文化、有紀律的人，成長為對黨和國家、對人民有

所建樹的人”。

要以科學發展觀為指導，深入貫徹落實《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，按照黨中央的要求，把廣大青少年引導好、凝聚好、服務好、教育好。堅持用社會主義核心價值體系引導、教育和啟迪青少年，把竭誠服務青少年健康成長作為全部工作的出發點和落腳點，為青少年全面發展提供切實服務；

青少年事業是面向未來、塑造未來的崇高事業，是充滿活力的光榮事業。