第一篇：全國2009年07月自考 企業(yè)文化試題及答案[推薦]

全國 2009 年 7 月自考企業(yè)文化試題 課程代碼：03297

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共25 分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.了解企業(yè)文化必須以（A)1-

1)1-14A.了解文化為基礎(chǔ)B.了解社會(huì)為基礎(chǔ)C.了解政治為基礎(chǔ) D.了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)2.企業(yè)文化的核心是(C)1-8

A.企業(yè)的精神財(cái)富 B.企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐A.消極的作用B.積極的作用C.可忽略不計(jì)的作用3.企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競爭和擴(kuò)張具有(D)1-30

D.積極的作用，也有消極的作用4.在雇傭方面，Z 型模式提倡的是(BC.終身雇傭制 D.短期雇傭制A.“物” B.“人”

A.短期雇傭制與長期雇傭制結(jié)合 B.長期雇傭制)2-535.在企業(yè)所有經(jīng)營管理活動(dòng)中，企業(yè)的根本價(jià)值取向應(yīng)該是(B

D.將人看作是“社會(huì)人”)1-38

C.將人看作是“經(jīng)濟(jì)人”A.“三米微笑”6.世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫(A B.“道萬福”

C.“開口笑” D.“微笑服務(wù)”A.企業(yè)名稱7.用于表達(dá)經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計(jì)即(D)2-6

1C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字D.企業(yè)吉祥物 B.企業(yè)標(biāo)志8.表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于(A)2-68

C.企業(yè)精神 A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化

D.企業(yè)價(jià)值觀9.“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”提出這段論述的是(C)3-103A.伊壁鳩魯 B.康德

C.馬克思D.薩特（10.在行為科學(xué)管理理論中，根據(jù)對人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是 D)4-126

C.決策理論 A.人性理論 D.激勵(lì)理論 B.群體理論11.1964 年提出期望理論的美國心理學(xué)家是(CA.馬斯洛 B.愛爾德弗C.弗羅姆 D.亞當(dāng)斯)4-130)8-270)6-212

B.從屬的地位12.企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有(AA.“核心競爭力”的地位)6-214C.次要的地位 D.重要的地位A.有很強(qiáng)競爭意識的文化

l3.真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是(D

B.代表企業(yè)家意志的文化C.代表企業(yè)員工利益的文化D.具有倫理精神的文化

A.人類文化的一個(gè)分支 B.先進(jìn)文化的一個(gè)分支 C.歷史文化的一個(gè)分支D.民族文化的一個(gè)分支 15.相對而言，西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)(A)8-283 A.個(gè)體意識 B.參與意識 C.團(tuán)隊(duì)意識 D.保守意識

16.中國企業(yè)民族文化倫理性特征是(A)8-280 14.企業(yè)文化作為一般文化的一個(gè)分支，首先是(D

B.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神 C.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神 D.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神 17.中華民族文化強(qiáng)調(diào)處理企業(yè)利益的原則是(B)8-284 A.部門利益高于整體利益的集體主義 B.整體利益高于部門利益的集體主義 C.最終落實(shí)到社會(huì)利益的功利主義 D.最終落實(shí)到個(gè)體利益的功利主義

18.從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指(B)9-303 A.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神

C.職能機(jī)構(gòu) A.職能部門(B.企業(yè)組織

D.企業(yè)董事會(huì)19.在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的“一次性循環(huán)”中，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)屬于 D)9-314)1-10D.最后一個(gè)環(huán)節(jié)A.非重要環(huán)節(jié) B.第一個(gè)環(huán)節(jié)C.中間環(huán)節(jié)

20.企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是(B

C.文化傳統(tǒng) A.文化氛圍 D.文化構(gòu)成 B.文化環(huán)境21.在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是(D)2-64

C.生活環(huán)境 A.辦公環(huán)境 D.經(jīng)營環(huán)境 B.生產(chǎn)環(huán)境22.“IBM 就是服務(wù)”所表達(dá)的是(A.企業(yè)價(jià)值觀 B.企業(yè)經(jīng)營觀

C)3-9

3)2-69

C.企業(yè)理念 D.企業(yè)服務(wù)觀 23.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有(B A.絕對性B.相對性 C.偶然性 D.必然性

24.企業(yè)文化開放性的前提是(C A.認(rèn)同 B.和諧 C.穩(wěn)定 D.統(tǒng)一

A.科特勒B.肖斯塔克C.斯圖伯特)3-9425.主張將“服務(wù)營銷”從產(chǎn)品營銷中解脫出來的學(xué)者是（B)5-184

D.斯科特

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5 小題,每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。(26.企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個(gè)有機(jī)的整體，其中第一層要素具體包括

A.企業(yè)行為文化 ABE)1-8

B.企業(yè)精神文化

C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)社團(tuán)活動(dòng)E.企業(yè)物質(zhì)文化

27.企業(yè)物質(zhì)文化中產(chǎn)品要素的子要素有(ABE)2-6

2C.產(chǎn)品價(jià)格 E.服務(wù) A.產(chǎn)品本身

D.產(chǎn)品質(zhì)量 B.產(chǎn)品包裝28.企業(yè)文化性質(zhì)的相對性主要表現(xiàn)在(ACE)3-87

C.時(shí)間的相對性 E.地點(diǎn)的相對性 A.條件的相對性A.泰勒

D.對象的相對性 B.過程的相對性29.古典管理理論的代表人物包括(ABC)4-120

B.韋伯

6-229C.法約爾D.梅奧E.斯金納

D.視覺識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)30.企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的內(nèi)容包括(ABD)

C.客戶識別系統(tǒng) E.員工識別系統(tǒng) A.理念識別系統(tǒng)3l.產(chǎn)品要素 2-61答：

三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 l5 分)

一，作為物質(zhì)載體的企業(yè)產(chǎn)品，以及作為無形精神產(chǎn)品的最終的物質(zhì)依托；其二，企業(yè)產(chǎn)品 所體現(xiàn)的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素就是上述兩個(gè)方面內(nèi)容的相互統(tǒng)一。產(chǎn)品要素是以基礎(chǔ)要素為 中心的重要的企業(yè)物質(zhì)文化要素。產(chǎn)品要素指通過企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素所包含的兩個(gè)方面的內(nèi)容是：其32.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 2-61 答：

表達(dá)密切相關(guān)，例如，企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字的顏色，企業(yè)標(biāo)志所采用的固定顏 色。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色作為企業(yè)物質(zhì)文化，其物質(zhì)形態(tài)就是色彩本身；其精神形態(tài)則是標(biāo)準(zhǔn)色所體 現(xiàn)出來的企業(yè)精神。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本顏色。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色往往與企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志的視覺33.企業(yè)物質(zhì)文化 2-58 答：

質(zhì)為載體的一切東西，例如辦公樓、廠房、櫥窗、辦公環(huán)境、產(chǎn)品、商品，以及其他諸如經(jīng) 理的名片、員工的服飾、禮儀小姐的胸花等；所謂企業(yè)精神，也是指廣義的企業(yè)精神，即企 業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西。企業(yè)物質(zhì)文化就是企業(yè)物質(zhì)形態(tài)和企業(yè)精神的統(tǒng)一體。34.情景管理 8-287 答：

所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對 將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動(dòng)搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場合中的具體情況進(jìn)行管 理，倡導(dǎo)具體情況具體對待。同時(shí)，這種管理方式不僅受到中國文化模糊性特征的影響，而 且也受到人治精神下的治理方式的影響。人治精神下的治理方式，具有主現(xiàn)性和隨意性的特 點(diǎn)，其實(shí)情景管理作為一種憑借對具體場合下具體情況進(jìn)行主觀判斷、做出相應(yīng)的應(yīng)變措施 的一種管理方式，也具有某種隨意性的特點(diǎn)。因此，情景管理與人治精神相互關(guān)聯(lián)。企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。所謂物質(zhì)形態(tài)，指的是企業(yè)中以物35.企業(yè)公關(guān)中介 9-303 答：

業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。一般來說，企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的，其信息傳播 方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。

四、簡答題（本大題共 5 小題,每小題 6 分,共 30 分）企業(yè)公關(guān)的中介就是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介，也是企36.簡述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。2-78 答：

企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素，即企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化。

一、企業(yè)精神文化和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用（1）人的精神狀態(tài)不可能只停留在精神領(lǐng)域，它一定會(huì)通過人的行為活動(dòng)表現(xiàn)出來，并在周圍的物質(zhì)環(huán)境中打上與其一致的烙印。在企業(yè)中也是如此。（2）企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化也反作用于企業(yè)精神文化。

二、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用

（1）企業(yè)行為文化對于企業(yè)物質(zhì)文化存在著重大的促進(jìn)作用。（2）企業(yè)物質(zhì)文化對于企業(yè)行為文化也存在著重大的反作用。企業(yè)一旦擁有了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)物質(zhì)文化，便會(huì)以一種良好的環(huán)境影響員工的行為，促進(jìn)企業(yè)形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化。37.簡述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。4-122 答： 韋伯在《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組織理論認(rèn)為，理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”（科層制）。這一行政組織體系主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動(dòng)劃分為基本的作業(yè)，并作為公務(wù)分派給每一個(gè)成員。

（2）各種公務(wù)（職位）按照職權(quán)的等級原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個(gè)層次體系。（3）組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實(shí)行。（4）管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。（5）管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行。

（6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個(gè)人的目標(biāo)，沒有情感、偏愛、仇視等。38.在企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)哪幾個(gè)層次的責(zé)任意識？6-215答：從企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個(gè)層次的責(zé)任意識（1）最低層次的責(zé)任意識。最低層次的責(zé)任意識是消極責(zé)任，就是企業(yè)的一切活動(dòng)都必須遵守法律，不能超越道德底線。（2）較高層次的責(zé)任意識。較高層次的責(zé)任意識是積極責(zé)任，就是企業(yè)必須努力履行自己作為經(jīng)濟(jì)組織的責(zé)任。

（3）最高層次的責(zé)任意識。最高層次的責(zé)任意識也是積極責(zé)任，就是企業(yè)不僅應(yīng)在一切活

織的社會(huì)責(zé)任，而且應(yīng)該進(jìn)一步地履行自己作為社會(huì)組織的社會(huì)責(zé)任，振興民族產(chǎn)業(yè)，參與 社會(huì)的公益事業(yè)。

39.中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么？在中國企業(yè)文化國際化過程中應(yīng)遵循什么原 則？8-290 答：

一、中國企業(yè)文化的國際化，包含兩層含義：

1、基本含義，指中國企業(yè)文化積極與其他民族的企業(yè)文化相互融合，從而能夠與國際 上各民族的企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員；

2、提高含義，指中國企業(yè)文化超越一個(gè)國家、一個(gè)民族的水平，成為國際上領(lǐng)先的企 業(yè)文化，能夠在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。動(dòng)中遵守法律，不超越道德底線，以及不僅應(yīng)該千方百計(jì)地提高經(jīng)濟(jì)效率，履行作為經(jīng)濟(jì)組

二、中國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：

（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)（4）以美好生活為歸宿（1）以現(xiàn)實(shí)文化為起點(diǎn)40.為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息？如何收集？9-316答:

收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）外部公眾構(gòu)成企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加以分類。

（2）企業(yè)外部形象

也可以是單個(gè)項(xiàng)目的評價(jià)。單個(gè)項(xiàng)目的評價(jià)包含了眾多的內(nèi)容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)（包 含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造型、銷售價(jià)格等的評價(jià)）、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評 價(jià)（包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價(jià)）、對管理水平的 評價(jià)（包含關(guān)于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其辦事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的 評價(jià)）、對人員素質(zhì)的評價(jià)（包含關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人 企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價(jià)。公眾對于企業(yè)的評價(jià)可以是總體評價(jià)，員等的評價(jià)）對企業(yè)社會(huì)活動(dòng)的評價(jià)、（包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等等的評價(jià)）。（3）相關(guān)經(jīng)營信息

內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進(jìn)行有針對性的收集。例如，收集社會(huì)問題 信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟(jì)政策信息、環(huán)境保護(hù)信息、金融政策信息等。（4）外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關(guān)于企業(yè)必須履行自己 的經(jīng)濟(jì)職能和社會(huì)職能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極 參與社區(qū)公益活動(dòng)的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè) 來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之 重。同時(shí)，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當(dāng)代的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，文化需求信 息是最為重要的需求信息之一。

企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進(jìn)行技術(shù)處理和詳細(xì)分析，以便使 其真正有助于企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案。

五、論述題（本題 10 分）企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信息41.如何理解互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的形式？7-253答：

業(yè)文化之間具有互補(bǔ)特征。因此，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張主要表現(xiàn)為：以擴(kuò)張企業(yè)文化略占主 導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間的平等融合。相對于我們后面將要討論的企業(yè) 文化擴(kuò)張的其他方式來說，這是一種弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張。

互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張的“互補(bǔ)”特征，決定了互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“平等融合”形式。正確理解互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的“平等融合”形式，必須正確領(lǐng)會(huì)兩個(gè)方面。（1）擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位

在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中，擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間雖然采用了“平等融 合”的形式，但是，這種平等融合并非絕對意義上的平等融合，而是在擴(kuò)張企業(yè)的企業(yè)文化 具有微弱優(yōu)勢前提下的平等融合。因此，擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位。擴(kuò)張企業(yè)文化 所具有的微弱優(yōu)勢地位說明，在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中，一方面擴(kuò)張企業(yè)文化仍然是 一定意義上的強(qiáng)勢文化，另一方面擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢非常有限，有限到這樣的程度：它的 擴(kuò)張形式只能是與被擴(kuò)張企業(yè)文化的“平等融合”。因此，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張僅僅是弱勢 企業(yè)文化擴(kuò)張。

（2）被擴(kuò)張企業(yè)文化具有相對的平等地位

在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中，擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間既然采用了“平等融 合”的形式，那么，盡管擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位，但是，擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張 互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張，指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢特征并不明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化與被擴(kuò)張企企業(yè)文化基本上處于勢均力敵的狀態(tài)。因此，假如說擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位的話，那么，被擴(kuò)張企業(yè)文化則應(yīng)該具有相對平等的地位。正是被擴(kuò)張企業(yè)文化在面對擴(kuò)張企業(yè)文化時(shí)，具有相對平等的地位，所以，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張才能表現(xiàn)出“平等融合”的形式。

被擴(kuò)張企業(yè)文化在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張過程中的相對平等地位，進(jìn)一步說明，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張僅僅是弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張。

六、案例分析題(本題 10 分)

42.試運(yùn)用“對接顧客文化需求基本原則”的相關(guān)知識分析案例，并回答所提出的 3 個(gè)問題。

YD 加濕器向天津市民有償請教銷售額占首都小家電市場零售總額 38％、在同類產(chǎn)品中市場占有率達(dá) 93％的 YD 超聲

倍。經(jīng)過分析，生產(chǎn)廠商 A 公司管理層認(rèn)為，雖然天津市場與北京市場各方面條件相類 波加濕器，卻在天津市場受到冷遇，三年總銷售量僅 400 臺(tái)，而同期北京的銷量超過天津 似，但天津人還不十分了解 A 公司，而 A 公司也未深入了解天津市場，特別是市場的主體 ——顧客。

于是，A 公司首先從廣泛深入的調(diào)查入手：他們派人去天津，了解天津人的生活習(xí)性；了解天津的購物情況；咨詢天津顧客的購物習(xí)慣；找來天津市發(fā)行量占前 10 位的報(bào)紙，比…… 較它們的發(fā)行范圍、廣告風(fēng)格

經(jīng)過討論，最后形成了一個(gè)“YD 加濕器向天津市民有償請教”的公關(guān)活動(dòng)方案。

暖的日子，在這一天提出“干燥”、“濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的 11 月日又恰逢周六，全家人團(tuán)聚在一起，自然要議論社會(huì)熱點(diǎn)問題和家中生活大事，A 公司 他們選擇當(dāng)年 11 月 15 日和 16 日進(jìn)行產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，因?yàn)槊磕甑?15 日是天津市統(tǒng)一供產(chǎn)品容易成為議論中心，可以通過大眾傳媒傳遞的相關(guān)信息，改變公眾態(tài)度，引起購買行為。他們在《天津日報(bào)》等報(bào)紙的顯著位置刊登“YD 加濕器有償請教”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識性、趣味性和可讀性，其具體內(nèi)容如下：

“盡管 YD 加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求，盡管 YD 加濕器在與洋貨競爭中市場占有率高達(dá) 93％，盡管 YD 加濕器銷售已突破小家電市場零售總額的 38％，盡管 YD 加濕器的熱銷被商業(yè)部部長稱為“××現(xiàn)象”，并引起國內(nèi)各大新聞單位數(shù)十次重點(diǎn)報(bào)道。總之，盡管 YD 加濕器順天時(shí)地利人和，已成熱銷定勢，但奇怪的是在天津的購銷情況卻不盡理想。

是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎?不，不是!

是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是!是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎?不，不是!是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不，更不是!是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不，也不是!

公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科 技企業(yè)指點(diǎn)迷津。

來函賜教，或宏論、或短論，均請注明詳細(xì)通訊處，A 公司將以禮相謝。”

在連續(xù)兩天刊登上述廣告以后，11 月 17 日(星期日)，40 名經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的 A 公司公關(guān) 人員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場，向過往顧客散發(fā)“有償請教”的宣傳品，回答顧客關(guān)于“人 工環(huán)境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續(xù)四個(gè)星期日，共散發(fā)出宣傳材料 14 萬件，接 觸天津的顧客 60 萬人次。面對上述困惑，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機(jī)構(gòu)——北京 A 以上舉措使 A 公司產(chǎn)品成了天津人議論的話題。在 10 天里，1200 多封天津消費(fèi)者的來信寄到了 A 公司，他們在信中提出各種建設(shè)性意見 4000 余條。

A 公司繼續(xù)推出新的招數(shù)：

月 3 日，向 1200 多名來信的消費(fèi)者回復(fù)感謝信，隨信寄出感恩卡，憑卡可特價(jià)購買 YD 加濕器一臺(tái)；

月 6 日，在天津《今晚報(bào)》上刊出廣告，1200 多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報(bào)端，這個(gè)作法，在全國廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)。月 8 日，A 公司全體科研技術(shù)人員抵達(dá)天津，在國際商場舉辦公開答謝活動(dòng)。據(jù)當(dāng)時(shí)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明：在這次活動(dòng)后的兩個(gè)月內(nèi)，YD 加濕器在天津市場的銷量達(dá) 4000 臺(tái)，相當(dāng)于過去 3 年銷量總和的 10 倍。

問題一：此案例所體現(xiàn)出的企業(yè)文化經(jīng)營的內(nèi)涵是什么?5-167答：企業(yè)文化經(jīng)營，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。與企業(yè)經(jīng)營可以分為廣義的經(jīng)營和狹義的經(jīng)營一樣，企業(yè)文化經(jīng)營也可以分為廣義的企業(yè)文化經(jīng)營和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營與廣義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動(dòng)和（狹義的）經(jīng)營活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營與狹義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

問題二：結(jié)合案例說明“對接顧客文化需求”的必要性。5-173答：企業(yè)文化經(jīng)營之所以首先要使企業(yè)文化“對接顧客文化需求”，包含了三個(gè)方面的理由。

一、從文化管理和文化經(jīng)營的關(guān)系看從文化管理和文化經(jīng)營的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認(rèn)同和接受企業(yè)文化，并在認(rèn)同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

二、從實(shí)用需求和文化需求的關(guān)系看實(shí)用需求和文化需求是相輔相成的兩種需求：

1、實(shí)用需求和文化需求相互區(qū)別，實(shí)用需求滿足的是顧客的物質(zhì)需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要，實(shí)用需求不能代替文化需求，文化需求也不能代替實(shí)用需求。

2、實(shí)用需求和文化需求相互交織、相互促進(jìn)。相互交織，就是顧客對于同一件商品往往同時(shí)具有實(shí)用和文化兩個(gè)方面的需求。從實(shí)用需求和文化需求的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場 顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認(rèn)同和接受企業(yè)文化，并在認(rèn)同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

三、從傳統(tǒng)經(jīng)營和當(dāng)代經(jīng)營的關(guān)系看從傳統(tǒng)經(jīng)營和當(dāng)代經(jīng)營的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認(rèn)同和接受企業(yè)文化，并在認(rèn)同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

問題三：在“有償請教”活動(dòng)中，A 公司是如何實(shí)踐對接顧客文化需求的基本原則的?5-178 答：所謂對接顧客文化需求的基本原則，指企業(yè)應(yīng)該依據(jù)什么樣的基本原則來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與顧客文化需求的對接。（1）以顧客為中心對接顧客文化需求的基本原則是“以顧客為中心”。我們知道，企業(yè)的基本價(jià)值觀不僅決定著企業(yè)文化管理，也決定著企業(yè)文化經(jīng)營。作為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，其基本價(jià)值觀必須或多或少地具有以人為本的內(nèi)容。企業(yè)以人為本的基本價(jià)值觀，貫徹到企業(yè)文化經(jīng)營方面，“似就是顧客為中心”的原則。因此，企業(yè)文化對接顧客文化需求，也應(yīng)該以“以顧客為中心”為基本原則。（2）目的與手段的統(tǒng)一“以顧客為中心”作為企業(yè)以人為本的基本價(jià)值觀在對接顧客文化需求方面的表現(xiàn)，也是以人為目的與以人為手段的統(tǒng)一。企業(yè)首先應(yīng)該視顧客為目的，因而需要切切實(shí)實(shí)地為顧客服務(wù)，滿足顧客的文化需求。其次企業(yè)在視顧客為目的前提下，也要將顧客看成是能為企業(yè)帶來回報(bào)和利潤的手段，通過滿足顧客的文化需求，贏得顧客的認(rèn)同、信賴和支持，使顧客成為企業(yè)短期和長期的忠實(shí)客戶．依靠顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購買行為，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。同時(shí)，以人為目的與以人為手段相互統(tǒng)一的基礎(chǔ)，應(yīng)該是以人為目的，即以顧客為目的。

第二篇：全國2009年4月自考 企業(yè)文化試題及答案

全國2009年4月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)文化試題 課程代碼：03297

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．《易·賁卦》說：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”。這里“人文化成”的含義是（）A．文治教化 B．人類的精神氣質(zhì) C．人文素質(zhì)的修煉 D．典籍和禮儀風(fēng)俗

2．把文化看成是一個(gè)知識技術(shù)體系的學(xué)者是（）A．克拉克洪 B．莫菲 C．泰勒 D．克魯克

3．在日本，企業(yè)文化被稱為（）A．商業(yè)文化 B．公司文化 C．社風(fēng) D．會(huì)社文化

4．企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為（）A．企業(yè)制度 B．企業(yè)標(biāo)志 C．企業(yè)交往禮儀 D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為

5．在企業(yè)局部環(huán)境中，最能集中體現(xiàn)企業(yè)文化環(huán)境的是（）A．辦公環(huán)境 B．生產(chǎn)環(huán)境 C．生活環(huán)境 D．經(jīng)營環(huán)境

6．作為企業(yè)物質(zhì)文化的基礎(chǔ)要素，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的物質(zhì)形態(tài)是（）A．色彩本身 B．帶色彩的標(biāo)準(zhǔn)字 C．帶色彩的企業(yè)標(biāo)志 D．帶色彩的企業(yè)吉祥物

7．優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，最終必須能夠服務(wù)于（）A．企業(yè) B．社會(huì) C．人 D．國家

8．優(yōu)化企業(yè)文化的基本途徑是（）A．依靠科技進(jìn)步 B．依靠管理創(chuàng)新

C．建立以人為本的價(jià)值觀 D．提高生產(chǎn)效率

9．在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是（）A．企業(yè)精神 B．企業(yè)文化 C．企業(yè)理念 D．企業(yè)基本價(jià)值觀

10．企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是（）A．經(jīng)營管理 B．科學(xué)管理 C 文化管理 D．行為管理

11．企業(yè)逐漸成為一種“組織”的時(shí)間是（）A．18世紀(jì)初 B．18世紀(jì)中期 C．19世紀(jì)中期 D．19世紀(jì)末

12．根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點(diǎn)，人最基本的需要是（）A．自我實(shí)現(xiàn)的需要 B．安全的需要 C．社交和愛的需要 D．生理的需要

13．企業(yè)文化管理更側(cè)重于企業(yè)的（）A．內(nèi)部活動(dòng) B．外部活動(dòng) C．社會(huì)環(huán)境 D．市場環(huán)境

14．與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點(diǎn)是（）A．強(qiáng)調(diào)社會(huì)需求 B．強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā) C．強(qiáng)調(diào)顧客需求 D．強(qiáng)調(diào)營銷隊(duì)伍建設(shè)

15．就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場的顧客是現(xiàn)代青年，則應(yīng)體現(xiàn)（）A．地域特征 B．莊重深沉 C．青春時(shí)尚 D．民族氣息

16．培養(yǎng)企業(yè)文化競爭力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的（）A．影響力 B．凝聚力 C．比較優(yōu)勢 D．倫理精神

17．CIS系統(tǒng)就是（）A．企業(yè)國際交往系統(tǒng) B．企業(yè)形象識別系統(tǒng) C．企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng) D．企業(yè)市場身份系統(tǒng)

18．認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家是（）A．薩繆爾森 B．蒙代爾 C．熊彼特 D．凱恩斯

19．一般來說，擴(kuò)張能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其競爭能力會(huì)（）A．越強(qiáng) B．越弱 C．不變 D．不穩(wěn)定

20．企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容是（）A．產(chǎn)品擴(kuò)張 B．市場擴(kuò)張 C．資本擴(kuò)張 D．人員擴(kuò)張

21．一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的主要特征是（）A．復(fù)制 B．改造 C．融合 D．互補(bǔ)

22．企業(yè)文化形成的共同基礎(chǔ)是（）A．地域文化 B．鄉(xiāng)土文化 C．民族文化 D．商業(yè)文化

23．在中西文化的影響下，相對而言，中國企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)（）A．個(gè)體意識 B．主體意識 C．團(tuán)隊(duì)意識 D．冒險(xiǎn)意識

24．風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類型是（）A．強(qiáng)人文化 B．過程文化

C．努力工作，盡情享受的文化 D．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業(yè)公關(guān)的主體是（）A．政府和行業(yè)組織的有關(guān)職能部門 B．企業(yè)組織

C．企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機(jī)構(gòu) D．企業(yè)董事會(huì)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

26．企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有（）A．梅奧 B．泰勒 C．韋伯 D．法約爾 E．莫爾斯 27．行為科學(xué)管理理論大致包括（）A．人性理論 B．激勵(lì)理論 C．群體理論 D．決策理論 E．權(quán)變理論

28．狹義的企業(yè)經(jīng)營就是企業(yè)直接為了贏利而從事的一切活動(dòng)，包括（）A．市場調(diào)查 B．產(chǎn)品開發(fā) C．產(chǎn)品生產(chǎn) D．產(chǎn)品銷售 E．售后服務(wù)

29．強(qiáng)勢企業(yè)文化的提升建設(shè)所包含的內(nèi)容有（）A．建設(shè)高度自律的領(lǐng)袖意識 B．建設(shè)毫不懈怠的進(jìn)取精神 C．建設(shè)百折不撓的擴(kuò)張精神 D．建設(shè)海納百川的開放胸襟 E．建設(shè)艱苦樸素的節(jié)約意識 30．企業(yè)的外部社會(huì)環(huán)境包括（）A．政府 B．金融機(jī)構(gòu) C．稅務(wù)機(jī)構(gòu) D．社區(qū) E．相關(guān)大眾

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業(yè)精神文化

是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來，（1分）也體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為和企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境中。（1分）32．企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。（1分）最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)目標(biāo)。（1分）33．品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標(biāo)市場顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。（1分）特別是某種特定的名稱、標(biāo)志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個(gè)獨(dú)特而明確的認(rèn)知點(diǎn)。（1分）34．企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會(huì)大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會(huì)大眾對反映到自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進(jìn)行理性思考和評定的產(chǎn)物。（1分）35．強(qiáng)勢企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化，（1分）它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)，（1分）也是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的文化保證。（1分）

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個(gè)子元素構(gòu)成：

企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部分；（1分）

企業(yè)圖案，指專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式，其物質(zhì)形態(tài)一般表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)一般表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)志所體現(xiàn)的企業(yè)精神；（2分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志中的文字、字母所采用的文字的標(biāo)準(zhǔn)形狀；（1分）

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本色；（1分）

企業(yè)吉祥物，指企業(yè)用來表達(dá)經(jīng)營需要的某種可愛的卡通設(shè)計(jì)。（1分）37．如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營? 產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）

就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在研究目標(biāo)市場顧客文化需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）

包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)吉祥物體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過產(chǎn)品的標(biāo)簽表明產(chǎn)品的特征、功能和使用方式等。（1分）

產(chǎn)品包裝還必須符合目標(biāo)市場顧客的文化需求，（1分）適應(yīng)顧客的認(rèn)知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識? 企業(yè)的個(gè)性意識是企業(yè)文化具有個(gè)性特色的基礎(chǔ)。（1分）培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識既要堅(jiān)持個(gè)性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）主動(dòng)自學(xué)提煉個(gè)性意識。（1分）同時(shí)要融入企業(yè)倫理精神，（1分）與企業(yè)的責(zé)任意識結(jié)合起來，（1分）

從而使企業(yè)文化形成實(shí)實(shí)在在的競爭力。（1分）39．強(qiáng)勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容? 主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（1分）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（1分）推廣企業(yè)形象，（1分）

正面推廣企業(yè)形象，通過競爭展示企業(yè)形象。（1分）40．簡述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學(xué)管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）二者既相互差別，又互相補(bǔ)充。（1分）

差別在于，情景管理是強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；（1分）科學(xué)管理是強(qiáng)調(diào)一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點(diǎn)；（1分）同時(shí)情景管理和科學(xué)管理必須有機(jī)融合，兼顧靈活性和客觀性。（2分）

五、論述題(本題10分)41．論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，就是將企業(yè)股東和企業(yè)員工作為公關(guān)對象，運(yùn)用企業(yè)文化這一中介進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)。（1分）

企業(yè)文化運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是與企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系得到協(xié)調(diào)。

無論企業(yè)股東和企業(yè)員工之間，還是企業(yè)員工內(nèi)部之間，都會(huì)存在價(jià)值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)包含了四種形式或階段：

第一，收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望等方面的信息。（1分）第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）

第三，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）

第四，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關(guān)對象進(jìn)行調(diào)查以及評估人員收集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題（本題10分）

42．運(yùn)用“企業(yè)文化評價(jià)”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動(dòng)。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動(dòng)，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價(jià)值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價(jià)值觀的落地，就是企業(yè)文化的價(jià)值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價(jià)值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價(jià)值觀沒有實(shí)現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價(jià)值觀沒有落地，在風(fēng)云難測的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業(yè)文化評價(jià)的重點(diǎn)是什么? 本案例中，我們要說明企業(yè)文化評介的重點(diǎn)在于評價(jià)企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，即企業(yè)文化的好壞問題，也即企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用的問題。（1分）問題2：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害? 從企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)看，H公司等企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”的做法使其企業(yè)文化受到了損害。

第一，效率性。蘇丹紅事件中，H公司等企業(yè)反應(yīng)被動(dòng)，缺乏坦誠，損害了品牌形象，這必然打擊企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。（1分）第二，道德性。H公司等企業(yè)在蘇丹紅事件中的低調(diào)和模糊態(tài)度，讓公眾和研究者質(zhì)疑其企業(yè)文化的真實(shí)性。這違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的道德性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第三，公益性。H公司等企業(yè)在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產(chǎn)品，出現(xiàn)問題后相關(guān)反應(yīng)缺乏誠意，違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的公益性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第四，創(chuàng)新性。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中積極采取措施，對癥下藥，而不明墨守成規(guī)，反應(yīng)遲緩。（1分）

問題3：本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀帶來哪些啟示? 本案例給我們帶來的啟示是，建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)文化不但要在價(jià)值觀起飛階段積極開拓，更要努力采取對策維護(hù)美譽(yù)度，否則應(yīng)付使得企業(yè)價(jià)值觀狼狽落地，最后使企業(yè)退出市場。本案例中所謂企業(yè)價(jià)值觀的“落地”，既是強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)形成自律而非他律的倫理精神，否則不可能最終形成真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀。（2分）

一定的企業(yè)文化要素在不同的條件、時(shí)間、地點(diǎn)下對企業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不同的推動(dòng)或阻礙作用。企業(yè)文化價(jià)值觀要積極隨著不同階段調(diào)整，才能始終保持優(yōu)質(zhì)。（1分）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1.D 2.D 3.C 4.C 5.D 6.A 7.C 8.C 9.D 10.C 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.D 17.B 18.C 19.A 20.C 21.A 22.C 23.C 24.B 25.C

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.BCD 27.ABC 28.ABCDE 29.ACD 30.ABCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．企業(yè)精神文化 是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來，（1分）也體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為和企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境中。（1分）32．企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。（1分）最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)目標(biāo)。（1分）33．品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標(biāo)市場顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。（1分）特別是某種特定的名稱、標(biāo)志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個(gè)獨(dú)特而明確的認(rèn)知點(diǎn)。（1分）34．企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會(huì)大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會(huì)大眾對反映到自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進(jìn)行理性思考和評定的產(chǎn)物。（1分）35．強(qiáng)勢企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化，（1分）它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)，（1分）也是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的文化保證。（1分）

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。

企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個(gè)子元素構(gòu)成：企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部分；（1分）企業(yè)圖案，指專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式，其物質(zhì)形態(tài)一般表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)一般表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)志所體現(xiàn)的企業(yè)精神；（2分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志中的文字、字母所采用的文字的標(biāo)準(zhǔn)形狀；（1分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本色；（1分）企業(yè)吉祥物，指企業(yè)用來表達(dá)經(jīng)營需要的某種可愛的卡通設(shè)計(jì)。（1分）37．如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營? 產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在研究目標(biāo)市場顧客文化需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)吉祥物體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過產(chǎn)品的標(biāo)簽表明產(chǎn)品的特征、功能和使用方式等。（1分）產(chǎn)品包裝還必須符合目標(biāo)市場顧客的文化需求，（1分）適應(yīng)顧客的認(rèn)知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識? 企業(yè)的個(gè)性意識是企業(yè)文化具有個(gè)性特色的基礎(chǔ)。（1分）培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識既要堅(jiān)持個(gè)性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）主動(dòng)自學(xué)提煉個(gè)性意識。（1分）同時(shí)要融入企業(yè)倫理精神，（1分）與企業(yè)的責(zé)任意識結(jié)合起來，（1分）從而使企業(yè)文化形成實(shí)實(shí)在在的競爭力。（1分）

39．強(qiáng)勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容? 主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（1分）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（1分）推廣企業(yè)形象，（1分）正面推廣企業(yè)形象，通過競爭展示企業(yè)形象。（1分）

40．簡述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學(xué)管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）二者既相互差別，又互相補(bǔ)充。（1分）差別在于，情景管理是強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；（1分）科學(xué)管理是強(qiáng)調(diào)一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點(diǎn)；（1分）同時(shí)情景管理和科學(xué)管理必須有機(jī)融合，兼顧靈活性和客觀性。（2分）

五、論述題(本題10分)41．論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，就是將企業(yè)股東和企業(yè)員工作為公關(guān)對象，運(yùn)用企業(yè)文化這一中介進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)。（1分）

企業(yè)文化運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是與企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系得到協(xié)調(diào)。

無論企業(yè)股東和企業(yè)員工之間，還是企業(yè)員工內(nèi)部之間，都會(huì)存在價(jià)值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)包含了四種形式或階段：

第一，收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望等方面的信息。（1分）

第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）

第三，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）第四，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關(guān)對象進(jìn)行調(diào)查以及評估人員收集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題(本題10分)42．運(yùn)用“企業(yè)文化評價(jià)”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動(dòng)。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動(dòng)，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價(jià)值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價(jià)值觀的落地，就是企業(yè)文化的價(jià)值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價(jià)值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價(jià)值觀沒有實(shí)現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價(jià)值觀沒有落地，在風(fēng)云難測的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業(yè)文化評價(jià)的重點(diǎn)是什么? 本案例中，我們要說明企業(yè)文化評介的重點(diǎn)在于評價(jià)企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，即企業(yè)文化的好壞問題，也即企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用的問題。（1分）問題2：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害? 從企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)看，H公司等企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”的做法使其企業(yè)文化受到了損害。

第一，效率性。蘇丹紅事件中，H公司等企業(yè)反應(yīng)被動(dòng)，缺乏坦誠，損害了品牌形象，這必然打擊企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。（1分）

第二，道德性。H公司等企業(yè)在蘇丹紅事件中的低調(diào)和模糊態(tài)度，讓公眾和研究者質(zhì)疑其企業(yè)文化的真實(shí)性。這違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的道德性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）第三，公益性。H公司等企業(yè)在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產(chǎn)品，出現(xiàn)問題后相關(guān)反應(yīng)缺乏誠意，違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的公益性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第四，創(chuàng)新性。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中積極采取措施，對癥下藥，而不明墨守成規(guī)，反應(yīng)遲緩。（1分）

問題3：本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀帶來哪些啟示? 本案例給我們帶來的啟示是，建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)文化不但要在價(jià)值觀起飛階段積極開拓，更要努力采取對策維護(hù)美譽(yù)度，否則應(yīng)付使得企業(yè)價(jià)值觀狼狽落地，最后使企業(yè)退出市場。本案例中所謂企業(yè)價(jià)值觀的“落地”，既是強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)形成自律而非他律的倫理精神，否則不可能最終形成真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀。（2分）

一定的企業(yè)文化要素在不同的條件、時(shí)間、地點(diǎn)下對企業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不同的推動(dòng)或阻礙作用。企業(yè)文化價(jià)值觀要積極隨著不同階段調(diào)整，才能始終保持優(yōu)質(zhì)。（1分）

第三篇：全國2010年07月自考 企業(yè)文化試題及答案

全國 2010 年 7 月自學(xué)考試企業(yè)文化試題 課程代碼：03297

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.從辭源來看，中國社會(huì)中最早出現(xiàn)文化概念的典籍是(A)1-1A.《易經(jīng)》 B.《左傳》C.《詩經(jīng)》 D.《尚書》

2.在美國，企業(yè)文化被稱為(B)1-5A.商業(yè)文化 B.公司文化C.社風(fēng) D.經(jīng)濟(jì)文化

3.企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為(D)2-52A.企業(yè)規(guī)章制度 B.企業(yè)文字標(biāo)識C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.企業(yè)交往禮儀

4.企業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西是指(C)2-58A.狹義的企業(yè)精神B.狹義的精神文化C.廣義的企業(yè)精神D.廣義的企業(yè)文化

5.從文化上來說，作為管理行為的企業(yè)制度屬于(C)2-67A.企業(yè)物質(zhì)文化 B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)行為文化 D.企業(yè)管理文化

6.在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是(D)3-98A.企業(yè)精神 B.企業(yè)文化C.企業(yè)理念 D.企業(yè)基本價(jià)值觀

7.企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)中的公益性標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是(A)3-95A.倫理性標(biāo)準(zhǔn)B.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)C.社會(huì)性標(biāo)準(zhǔn)D.法律性標(biāo)準(zhǔn)

8.企業(yè)文化的統(tǒng)一性是企業(yè)文化容易識別的(B)3-93A.外在表現(xiàn) B.內(nèi)在基礎(chǔ)C.必要前提 D.必然要求

9.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有(B)3-93A.絕對性B.相對性C.必然性D.偶然性

10.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人類最基本的需要是(A)4-127A.生理的需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全的需要D.社交和愛的需要

11.企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是(C)5-120A.經(jīng)營管理 B.科學(xué)管理C.文化管理 D.生產(chǎn)管理

12.就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場的顧客是農(nóng)民，則應(yīng)該體現(xiàn)(D)5-180A.民族特征 B.農(nóng)村特征

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C.鄉(xiāng)土特征 D.民俗特征

13.產(chǎn)品本身的文化性就是產(chǎn)品本身所具有的(C)5-179A.文化內(nèi)涵 B.文化品味C.文化價(jià)值 D.文化外延

14.培養(yǎng)企業(yè)文化的競爭力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的(D)6-214A.影響力B.擴(kuò)張能力C.凝聚力D.倫理精神

15.培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性特色，主要應(yīng)該培養(yǎng)企業(yè)的(B)6-218A.個(gè)性精神 B.個(gè)性意識C.個(gè)性觀念 D.個(gè)性理念

16.企業(yè)責(zé)任意識應(yīng)立足的基礎(chǔ)是(A)6-214A.企業(yè)基本價(jià)值觀B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)行為文化 D.企業(yè)物質(zhì)文化

17.一般來說，競爭能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其擴(kuò)張能力(A)7-242A.越強(qiáng) B.越弱C.不變 D.越不穩(wěn)定

18.一體化企業(yè)擴(kuò)張中的擴(kuò)張企業(yè)屬于典型的(A)7-262A.優(yōu)質(zhì)企業(yè) B.劣質(zhì)企業(yè)C.生產(chǎn)型企業(yè)D.銷售型企業(yè)

19.民族文化的傳播媒介是(D)8-271A.報(bào)紙 B.廣播C.電視 D.民族語言符號

20.相對中國企業(yè)文化而言，西方企業(yè)文化在管理上更強(qiáng)調(diào)的是(C)8-286A.情景管理 B.柔性管理C.科學(xué)管理 D.剛性管理

21.企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)是(D)8-272A.地域文化 B.商業(yè)文化C.本土文化 D.民族文化

22.在企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)中，最重要的公關(guān)中介是(A)9-302A.企業(yè)文化 B.媒體組織C.顧問公司 D.政府機(jī)關(guān)

23.企業(yè)外聘機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是(A)9-314A.更加科學(xué)客觀 B.更加了解企業(yè)C.能節(jié)約成本D.能提升形象

24.企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是(D)9-308A.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰B.協(xié)調(diào)與獎(jiǎng)懲C.溝通與獎(jiǎng)懲D.溝通與協(xié)調(diào)25.從職能上說，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)部門屬于(C)9-312A.決策部門 B.調(diào)查部門C.咨詢部門 D.研究部門

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5 小題,每小題 2 分，共 10 分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.以下屬于企業(yè)非正式的行為有(ABCDE)2-56

．A.私下聚餐 B.饋贈(zèng)行為C.朋友宴會(huì) D.個(gè)別談心E.小道消息

27.企業(yè)“以人為本”的完整含義是(BC)3-106A.以人為標(biāo)準(zhǔn)B.以人為目的C.以人為手段D.以人為結(jié)果E.以人為基礎(chǔ)

28.判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有(ACDE)3-94A.效率性B.整體性C.道德性D.公益性E.創(chuàng)新性

29.在管理理論中，屬于激勵(lì)理論的有(ABCDE)4-126A.需要層次論B.雙因素理論C.ERG 理論 D.成就需要理論E.強(qiáng)化理論

30.企業(yè)的外部文化環(huán)境主要包含(ABCD)9-315A.一般文化環(huán)境 B.民族文化環(huán)境C.地域文化環(huán)境 D.異域文化環(huán)境E.大眾文化環(huán)境

三、名詞解釋題(本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分)31.企業(yè)文化 1-7答：企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)價(jià)值觀，特別是作為企業(yè)心理習(xí)慣的企業(yè)價(jià)值觀。32.企業(yè)文化性質(zhì)的相對性 3-86 答：企業(yè)文化性質(zhì)的相對性，就是我們不能絕對堅(jiān)持什么企業(yè)文化就是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，什么企業(yè)文化就是劣質(zhì)企業(yè)文化，而只能相對于一定條件、時(shí)間和地點(diǎn)堅(jiān)持什么企業(yè)文化是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，什么企業(yè)文化是劣質(zhì)企業(yè)文化。33.企業(yè)文化經(jīng)營 5-167 答：企業(yè)文化經(jīng)營，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。與企業(yè)經(jīng)營可以分為廣義的經(jīng)營和狹義的經(jīng)營一樣，企業(yè)文化經(jīng)營也可以分為廣義的企業(yè)文化經(jīng)營和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營與廣義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動(dòng)和（狹義的）經(jīng)營活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營與狹義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

34.企業(yè)文化競爭 6-210 答：所謂企業(yè)文化競爭，就是參與競爭的各方企業(yè)通過擴(kuò)大自己在市場中文化力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。企業(yè)文化競爭是企業(yè)競爭的形式之一。35.企業(yè)文化擴(kuò)張 7-241 答：企業(yè)文化擴(kuò)張，就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴(kuò)張的手段，運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。

四、簡答題(本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分)36.知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用表現(xiàn)在哪些方面？1-39 答：知識經(jīng)濟(jì)對于企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用，表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）知識經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營（2）知識經(jīng)濟(jì)衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)（3）知識經(jīng)濟(jì)造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工（4）知識經(jīng)濟(jì)引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求（5）知識經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境37.企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素的子要素有哪些？2-62 答：根據(jù)我們對于廣義產(chǎn)品的理解，企業(yè)物質(zhì)文化的產(chǎn)品要素，分別由三個(gè)子要素構(gòu)成。（1）產(chǎn)品本身。（2）產(chǎn)品包裝。（3）服務(wù)。38.如何進(jìn)行品牌的文化定位？5-186 答：為品牌進(jìn)行文化定位，必須從內(nèi)容和形式兩個(gè)方面人手。

一、從內(nèi)容方面進(jìn)行定位為了使品牌的文化定位工作成為企業(yè)文化經(jīng)營的一個(gè)有機(jī)部分，品牌的文化定位在內(nèi)容方面一般不能忽視三個(gè)方面的因素（或其中一個(gè)或兩個(gè)因素）。

1、企業(yè)文化（特別是企業(yè)基本價(jià)值觀）。一個(gè)好的品牌必須能夠反映企業(yè)基本價(jià)值觀。

2、企業(yè)產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）自身的特征。一個(gè)好的品牌往往與企業(yè)的產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）密切相關(guān)，能夠反映產(chǎn)品的本質(zhì)特征（以及功能或其他用途）。

3、目標(biāo)市場顧客的文化需求。一個(gè)好的品牌必須能夠反映目標(biāo)市場顧客的文化需求。由于顧客的文化需求往往有各種各樣的表現(xiàn)，因此，品牌的文化定位便也有各種各樣的方式。

4、需要說明的是，品牌的文化定位在很多情況下都不是單獨(dú)參照上述諸如企業(yè)文化、產(chǎn)品特征、民族文化某一個(gè)因素，而是綜合性地參照了幾個(gè)或全部因素。

二、從形式方面進(jìn)行定位為了使品牌的形式更好地體現(xiàn)品牌的內(nèi)容，并進(jìn)一步構(gòu)成優(yōu)質(zhì)的品牌文化，品牌的定位在形式方面一般還必須遵循某些一般要求。

1、從企業(yè)的名稱和標(biāo)志來看，主要應(yīng)該遵循以下兩個(gè)一般要求。首先是可識別要求。其次是抽象性要求。

2、從企業(yè)的吉祥物來看，主要應(yīng)該遵循以下兩個(gè)一般要求。首先是形象化要求。其次是親和性要求。39.中國企業(yè)文化國際化的原則有哪些？8-292 答：中國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：（1）以現(xiàn)實(shí)文化為起點(diǎn)（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)（4）以美好生活為歸宿

40.收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息包含哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？9-309 答：一般來說，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息的收集，包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)人員狀況（2）企業(yè)評價(jià)狀況（3）人際關(guān)系信息（4）企業(yè)員工期望

五、論述題(本題 10 分)41.論述企業(yè)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)時(shí)應(yīng)采取的途徑或方式。4-147答：

一、以內(nèi)在的方式這一方式具體包含以下幾種內(nèi)容：

1、以一種引導(dǎo)的方式，使企業(yè)全體員工向著共同的價(jià)值觀方向努力。這一引導(dǎo)方式可以是通過共同的企業(yè)目標(biāo)來牽引，通過英雄事跡來激發(fā)，也可以是通過企業(yè)家以及企業(yè)管理人員的表率行為來帶動(dòng)。

2、以一種激勵(lì)的方式，推動(dòng)企業(yè)全體員工走向共同的價(jià)值觀系統(tǒng)。

3、以一種關(guān)懷的方式，讓企業(yè)全體員工在主人翁的體驗(yàn)中認(rèn)同和接受企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，最終形成企業(yè)共同價(jià)值觀。

4、以教育的方式，不斷向企業(yè)員工灌輸企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，以逐步形成企業(yè)共同價(jià)值觀。

5、關(guān)懷——以關(guān)懷培育價(jià)值觀企業(yè)貫徹價(jià)值觀系統(tǒng)，必須首先讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，換句話說，員工接受企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)必須以他們認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)為前提。

6、教育——以教育塑造價(jià)值觀在企業(yè)的各類教育活動(dòng)中，教育員工如何做人做事，核心就是教育員工如何按照企業(yè)提煉的價(jià)值觀系統(tǒng)去做人、去做事，并且按照共同的原則和方式去做人、去做事。

二、以外在的方式

制度與規(guī)范——以約束保證價(jià)值觀企業(yè)通過管理制度和行為規(guī)范來貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該注意兩點(diǎn)：

1、通過企業(yè)管理制度和行為規(guī)范來貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，貴在嚴(yán)格執(zhí)行。既然人性的弱點(diǎn)表明了貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的必不可少性，那么，人性的弱點(diǎn)也要求貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的嚴(yán)格性。

2、必須把企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的貫徹由通過管理制度和行為規(guī)范的外在強(qiáng)制方式，逐步轉(zhuǎn)化為通過企業(yè)員工主動(dòng)認(rèn)可的內(nèi)在接受方式。

三、以氛圍的方式

以氛圍的方式貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，也就是企業(yè)通過營造一種能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的整體性的文化氛圍，讓全體員工在這樣的文化氛圍中，耳濡目染、潛移默化，從而在企業(yè)日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，不知不覺地接受企業(yè)價(jià)值觀。

1、企業(yè)文化——以氛圍營造價(jià)值觀企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的結(jié)果，因?yàn)樗鼈兪且罁?jù)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)塑造出來的；另一方面，它們又是進(jìn)一步貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的方式。

六、案例分析題(本題 10 分)42.閱讀下列案例，運(yùn)用所學(xué)知識分析并回答問題。

“DF 通信”力塑市場新形象

始建于 1958 年的 DF 通信股份有限公司的前身是部屬國有企業(yè)。1990 年底該公司與美國摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機(jī)技術(shù)引進(jìn)合同，1992 年投產(chǎn)，當(dāng)年銷售收入 4 億元，跨入全國 500 家最大工業(yè)企業(yè)行列。1997 年，“DF 通信”為進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率和提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象，決定聘請專家導(dǎo)入 CI。

在市場競爭中主動(dòng)、積極地開拓市場，提高市場占有率，是企業(yè)經(jīng)營的最重要目標(biāo)。“DF通信”的管理層認(rèn)識到塑造企業(yè)形象的重要性，1997 年以后實(shí)施了一系列提升企業(yè)形象的計(jì)劃，成立了企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)，下設(shè)形象辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)形象戰(zhàn)略的優(yōu)化與審核，聘請專家對公司進(jìn)行 CI 整體策劃和導(dǎo)入。

“DF 通信”CI 導(dǎo)入的目標(biāo)是，將企業(yè)“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺符號傳達(dá)給社會(huì)公眾，使更多的人了解和認(rèn)同“DF 通信”所致力的事業(yè)——成為中國最大的移動(dòng)電話和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，讓所有的用戶及社會(huì)通過 CI 系統(tǒng)了解“DF 通信”所作的努力。同時(shí)也通過 CI 系統(tǒng)增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和企業(yè)的凝聚力，使員工的言行與企業(yè)整體形象達(dá)到最大程度的統(tǒng)一。“DF 通信” 15 個(gè)主要城市設(shè)有維修及保養(yǎng)中心，在幫助 30 家客戶建立了維修中心，尤其是基站設(shè)備方面，及時(shí)周到地把一流的服務(wù)送到客戶手中，贏得了客戶的信賴。

奉獻(xiàn)社會(huì)是企業(yè) BI 展示的重要內(nèi)容，也是企業(yè)展示自己實(shí)力的機(jī)會(huì)，“DF 通信”以創(chuàng)造效益和奉獻(xiàn)社會(huì)為使命，1995 年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災(zāi)，“DF 通信”緊急提供了一批通信物資。“DF 通信”積極投入公益事業(yè)，響應(yīng)“希望工程”的號召，斥資建設(shè)希望學(xué)校。這些行為使企業(yè)的美譽(yù)度和企業(yè)形象不斷提升。

問題一：什么是企業(yè)的外部形象，企業(yè)進(jìn)行外部形象文化競爭力建設(shè)時(shí)應(yīng)著重在哪些領(lǐng)域下工夫?6-229 答：

一、企業(yè)外部形象也就是企業(yè)形象。所謂企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會(huì)大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象。

企業(yè)形象作為反映到社會(huì)大眾和顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，是社會(huì)大眾和顧客對反映到自己心中有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等等），進(jìn)行自覺或不自覺綜合性的理性思考和評定的產(chǎn)物。

二、企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)三個(gè)方面的內(nèi)容，也就是 CIS 系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)。“CIS”即 Corporation Identity System，CIS 系統(tǒng)就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)。企業(yè)形象識別系統(tǒng)包含了三個(gè)子系統(tǒng)

1、理念識別系統(tǒng)包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)信條、管理哲學(xué)、經(jīng)營哲學(xué)等內(nèi)容；

2、行為識別系統(tǒng)對內(nèi)包括企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營、教育培訓(xùn)等內(nèi)容，對外包括促銷活動(dòng)、社區(qū)公益活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、文體活動(dòng)等內(nèi)容；

3、視覺識別系統(tǒng)包括產(chǎn)品的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物、企業(yè)徽標(biāo)、建筑物、環(huán)境布置、辦公用品、服裝、車輛、信紙、信封、名片、禮品等內(nèi)容。

問題二：企業(yè)如何確定外部形象文化競爭力建設(shè)的目標(biāo)?應(yīng)通過何種途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?6-230答：

一、企業(yè)外部形象文化競爭力的建設(shè)，具有兩個(gè)基本目標(biāo)：

1、一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有知名度。企業(yè)必須有知名度．企業(yè)只有有了知名度，才

能展示自己的形象；一個(gè)默默無聞、誰也不知道的企業(yè)，完全談不上自己在社會(huì)大

眾和顧客心中的形象問題。因此，企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的目標(biāo)首先是使企

業(yè)獲得知名度。知名度越大越好。

2、另一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有美譽(yù)度。企業(yè)必須有美譽(yù)度，企業(yè)僅僅依靠知名度還

不行，因?yàn)橛辛酥鹊钠髽I(yè)，其“名”既可能是美名（例如優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)），也可能是“惡”名（例如產(chǎn)品偽劣、服務(wù)惡劣，或者偷稅逃稅、做假賬欺

騙股東）。企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的目的，應(yīng)該是使企業(yè)美名遠(yuǎn)揚(yáng)，而不是

使企業(yè)臭名昭著。從整體上來說，企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的目標(biāo)就是知名度

與美譽(yù)度的內(nèi)在統(tǒng)一，或者說就是具有美譽(yù)度的知名度。既然建設(shè)企業(yè)外部形象的目標(biāo)是使企業(yè)具有“知名度”和“美譽(yù)度”，那么，企業(yè)外部形象文化競爭力的建設(shè)方式就是采用具體的措施來提高企業(yè)的“知名度”和“美譽(yù)度”。

二、提高企業(yè)知名度的途徑

提高企業(yè)知名度的途徑與推廣品牌的工作大致相似，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。具體地說，提高企業(yè)知名度的途徑包含以下五種：

1、廣告宣傳。廣告宣傳就是通過各種廣告媒體，采用介紹的方式、引導(dǎo)的方式等，向社會(huì)大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會(huì)大眾和顧客了解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。

2、新聞報(bào)道。新聞報(bào)道就是通過各種宣傳手段，采用新聞的方式、專題的方式等，向社會(huì)大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會(huì)大眾和顧客了解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。

3、公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系活動(dòng)就是通過各種社會(huì)活動(dòng)，采用接納參觀的方式、召開座談會(huì)的方式等，向社會(huì)大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便建立企業(yè)與社會(huì)公眾和顧客的良好溝通關(guān)系。

4、促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)就是通過各種促銷手段，采用銷售服務(wù)的方式、咨詢展銷的方式等，向社會(huì)大眾和顧客推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品，以便社會(huì)大眾和顧客了解企業(yè)產(chǎn)品。

5、公益活動(dòng)。公益活動(dòng)就是通過參與公益事業(yè)的方式，采用企業(yè)贊助的方式、聯(lián)合辦學(xué)的方式等，向社會(huì)大眾和顧客展示企業(yè)的精神和風(fēng)貌，以便社會(huì)大眾和顧客了解企業(yè)。

三、提高企業(yè)美譽(yù)度的途徑

提高企業(yè)美譽(yù)度的途徑與進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理和經(jīng)營大體相似，但側(cè)重點(diǎn)也有不同。具體地說，提高企業(yè)美譽(yù)度的途徑包含了以下兩種：

1、進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理。企業(yè)必須進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理。企業(yè)只有通過優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理，才能在內(nèi)部形成良好的風(fēng)尚，并進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造美好的視覺形象，諸如優(yōu)美的環(huán)境、整潔的車間、高品質(zhì)的產(chǎn)品、緊張有序的工作、賓至如歸的服務(wù)態(tài)度、熱情友好的待人接物等。

2、在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理的同時(shí)，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化經(jīng)營。

問題三：DF 通信股份有限公司在進(jìn)行企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)中采取了哪些具體措施? 答：（1）廣告宣傳。“DF 通信”將企業(yè)“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺符號傳達(dá)給社會(huì)公眾，使更多的人了解和認(rèn)同“DF 通信”所致力的事業(yè)——成為中國最大的移動(dòng)電話和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，讓所有的用戶及社會(huì)通過 CI 系統(tǒng)了解“DF 通信”所作的努力。（2）公共關(guān)系活動(dòng)。“DF 通信”在 15 個(gè)主要城市設(shè)有維修及保養(yǎng)中心，幫助 30 家客戶建立了維修中心，尤其是基站設(shè)備方面，及時(shí)周到地把一流的服務(wù)送到客戶手中，贏得了客戶的信賴。（3）公益活動(dòng)。1995 年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災(zāi)，“DF 通信”緊急提供了一批通信物資。“DF 通信”積極投入公益事業(yè)，響應(yīng)“希望工程”的號召，斥資建設(shè)希望學(xué)校。這些行為使企業(yè)的美譽(yù)度和企業(yè)形象不斷提升。（4）進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理。DF 通信股份有限公司通過 CI 系統(tǒng)增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和企業(yè)的凝聚力，使員工的言行與企業(yè)整體形象達(dá)到最大程度的統(tǒng)一。

第四篇：全國自考人力資源管理試題及答案

全國2009年1月自考人力資源管理

（一）答案

(部分 網(wǎng)友提供)

課程代碼：00147

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．20世紀(jì)80—90年代人力資源管理的模式是(D)

A．產(chǎn)業(yè)模式B．參與模式

C．投資模式D．高靈活性模式

2．現(xiàn)代工作分析的思想起源于(B)

A．英國B．美國

C．法國D．德國

3．在工作分析中，集中于了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問卷稱為(C)

A．人員定向問卷B．職位定向問卷

C．結(jié)構(gòu)式問卷D．開放式問卷

4．人力資源規(guī)劃中的職業(yè)規(guī)劃一般指(C)

A．個(gè)人層次的職業(yè)規(guī)劃B．家庭層次的職業(yè)規(guī)劃

C．組織層次的職業(yè)規(guī)劃D．國家層次的職業(yè)規(guī)劃

5．人力資源戰(zhàn)略職能在今天所扮演的一個(gè)最重要的角色是組織的(A)

A．戰(zhàn)略伙伴B．協(xié)助角色

C．參謀助手D．執(zhí)行部門

6．在招聘廣告中不出現(xiàn)企業(yè)名稱的廣告，稱為(B)

A．簡易廣告B．遮蔽廣告

C．匿名廣告D．隱藏廣告

7．最終決定雇傭應(yīng)聘者，并分配給他們職位的過程是(D)

A．人員招募B．人員甄選

C．人員測評D．人員錄用

8．人才測評最直接、最基礎(chǔ)的功能是(A)

A．甄別和評定功能B．反饋功能

C．診斷功能D．預(yù)測功能

9．把測評內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以測量的指標(biāo)的過程是指測評內(nèi)容的(C)

A．具體化B．操作化

C．定量化D．定性化

10．績效管理的重心在于(A)

A．績效提升B．績效總結(jié)

C．績效考核D．績效反饋

11．績效反饋?zhàn)钪饕姆绞绞?B)

A．書面通知B．績效面談

C．口頭通知D．工作告示

12．美國哈佛商學(xué)院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計(jì)劃和程序提升系 統(tǒng)是(D)

A．流程改造B．全方位反饋評價(jià)

C．六個(gè)西格瑪D．平衡計(jì)分卡

13．影響薪酬中基本工資部分設(shè)計(jì)的因素主要是(B)

A．戰(zhàn)略B．職位

C．績效D．資質(zhì)

14．如果一個(gè)企業(yè)有雄厚的財(cái)力、完善的管理、過硬的產(chǎn)品，這個(gè)企業(yè)希望通過有競爭力的薪酬吸引和留住人才，那么在薪酬體系的設(shè)計(jì)中，它可以采取(D)P244

A．0分位策略B．25分位策略

C．50分位策略D．75分位策略

15．為了保障勞動(dòng)者獲得勞動(dòng)職業(yè)教育的權(quán)利，我國的《職業(yè)教育法》制定于()

A．1994年B．1995年

C．1996年D．1997年

16．人員培訓(xùn)中采取角色扮演法的主要目的是使員工(C)

A．掌握更多的理論知識B．學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識

C．提高解決和處理問題的能力D．提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

17．職業(yè)生涯表示的是一個(gè)(B)

A．靜態(tài)過程B．動(dòng)態(tài)過程

C．價(jià)值體系D．生活方式

18．一般來說，大多數(shù)人職業(yè)生涯發(fā)展的核心階段是(C)

A．成長階段B．探索階段

C．確立階段D．維持階段

19．從1929年至1975年，美國企業(yè)的福利支出占勞動(dòng)成本的比重上升了()

A．五倍B．十倍

C．十五倍D．二十倍

20．基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)中，個(gè)人繳納額約為其工資收入的(B)

A．1％B．2％

C．3％D．4％

21．以企業(yè)因職工離職、管理混亂、人員怠工等所蒙受的經(jīng)濟(jì)損失作為人力資源的計(jì)價(jià)依據(jù)計(jì)算人力資源成本的方法是(C)

A．歷史成本法B．重置成本法

C．機(jī)會(huì)成本法D．作業(yè)成本法

22．人們對于人力資源進(jìn)行的投資是一種(D)

A．消費(fèi)性投資B．創(chuàng)業(yè)性投資

C．支出性投資D．資本性投資

23．在組織人才測評中，以了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀為目的的測評是(D)

A．選拔性測評B．配置性測評

C．開發(fā)性測評D．診斷性測評

24．在創(chuàng)業(yè)階段，組織的薪酬體系應(yīng)該是(B)

A．基本工資和福利所占的比重大，績效工資所占的比重小

B．基本工資和福利所占的比重小，績效工資所占的比重大

C．基本薪資處于平均水平，資金所占比例較高，福利處于中等水平

D．較低的基本工資之上，將獎(jiǎng)金發(fā)放與成本控制相結(jié)合25．將培訓(xùn)重點(diǎn)放在培養(yǎng)管理技能和有效工作的方法適用于(B)

A．上層管理者B．基層管理人員

C．專業(yè)人員D．一般員工

26．福利應(yīng)以全體員工為對象，這體現(xiàn)了員工福利管理的(D)

A．合理原則B．量力而行原則

C．統(tǒng)籌規(guī)劃原則D．公平的群眾性原則

27．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東 西的理論是(B)

A．經(jīng)典條件反射理論B．操作條件反射理論

C．社會(huì)學(xué)習(xí)理論D．經(jīng)驗(yàn)積累理論

28．企業(yè)文化是一種在企業(yè)中調(diào)節(jié)人際關(guān)系和人本身的人倫文化，這反映的企業(yè)文化特征 是(C)

A．時(shí)代性B．獨(dú)特性

C．人本性D．可塑性

29．用一個(gè)能夠在既定的職務(wù)上提供一組同等服務(wù)的人來替代該職務(wù)上的人員而必須招致 的犧牲是(C)P383

A．原始成本B．機(jī)會(huì)成本

C．重置成本D．實(shí)際成本

30．下列適應(yīng)科層制組織需要的薪酬模式是(A)

A．職位工資制B．技能工資制

C．績效工資制D．計(jì)件工資制

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共l0分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．人力資源管理的功能主要包括(ABCDE)

A．獲取B．整合C．保持D．評估

E．控制與調(diào)整

32．以下屬于外部招聘渠道的有(ABCD)

A．獵頭公司B．校園招聘

C．報(bào)紙招募D．人才交流會(huì)

E．工作告示

33．影響組織薪酬體系設(shè)計(jì)的因素包括(ABCE)

A．戰(zhàn)略B．職位

C．資質(zhì)D．能力

E．市場

34．人力資源取得成本又可細(xì)分為(ABCD)

A．招聘成本B．選拔成本

C．錄用成本D．安置成本

E．培訓(xùn)成本

35．我國企業(yè)年金的特點(diǎn)包括(BCE)

A．單方繳納B．雙方繳納

C．個(gè)人賬戶D．單位賬戶

E．成本列支

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36．什么是人力資源？如何理解人力資源的含義？

37．簡述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。

38．什么是管理評價(jià)中心？

39．簡述行為錨定等級評價(jià)法的步驟。

40．簡述如何理解學(xué)習(xí)的含義。

41．企業(yè)文化維系與傳承的方式主要有哪些？

四、論述題（本大題15分）

42．試述制定彈性人力資源規(guī)劃應(yīng)重點(diǎn)做好的工作。

五、案例分析題（本大題共15分）

43．案例：

制樣師楊軍在深圳市某運(yùn)動(dòng)鞋企業(yè)工作五年了，月工資固定3500元，他技術(shù)水平高，工作努力，深得領(lǐng)導(dǎo)重用。考慮到領(lǐng)導(dǎo)對自己不錯(cuò)，幾次5000元月薪的跳槽機(jī)會(huì)他都放棄了。最近得知，另外一個(gè)新來的同事的工資竟然有5800元，楊軍呆不下去了，馬上找公司領(lǐng)導(dǎo)遞交了辭職報(bào)告書。楊軍很快在另外一家運(yùn)動(dòng)鞋企業(yè)找到了工作，月薪6000元，還有月獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)。楊軍走后，又有一批骨干員工辭職，其中幾個(gè)人到了楊軍所在的企業(yè)。問題：（1）試分析該企業(yè)在薪酬管理上存在的問題。

（2）試述薪酬管理的作用。

第五篇：全國自考近代史綱要試題及答案

2010年10月全國自考中國近代史綱要真題及答案(10)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)目中只有一個(gè)是符號題目要求的,請將其代碼填寫的括號內(nèi).錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1:參考答案：C

試題內(nèi)容：

1860年洗劫和燒毀圓明園的侵略軍是()

A:日本侵略軍

B:俄國侵略軍

C:英法聯(lián)軍

D:八國聯(lián)軍

2:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1895年簽訂的將中國領(lǐng)土臺(tái)灣割讓給日本的不平等條約是()

A:《南京條約》

B:《北京條約》

C:《天津條約》

D:《馬關(guān)條約》

3:參考答案：C

試題內(nèi)容：

19世紀(jì)末，在帝國主義列強(qiáng)瓜分中國的狂潮中提出“門戶開放”政策的國家是()

A:俄國 B:日本

C:美國

D:德國

4:參考答案：B

試題內(nèi)容：

近代中國睜眼看世界的第一人是()

A:魏源

B:林則徐

C:龔自珍

D:洪仁玕

5:參考答案：A

試題內(nèi)容：

1905年8月，中國同盟會(huì)成立時(shí)所確定的機(jī)關(guān)刊物是()

A:《民報(bào)》

B:《新民叢報(bào)》

C:《時(shí)務(wù)報(bào)》

D:《萬國公報(bào)》

6:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1904年至1905年，為了爭奪在華利益而在中國東北進(jìn)行戰(zhàn)爭的帝國主義國家是()

A:美國與俄國 B:美國與英國

C:英國與日本

D:日本與俄國

7:參考答案：B

試題內(nèi)容：

我國的科舉制度正式廢除于()

A:1905年

B:1906年

C:1907年

D:1908年

8:參考答案：B

試題內(nèi)容：

1911年4月，資產(chǎn)階級革命派在黃興帶領(lǐng)下舉行了()

A:惠州起義

B:黃花崗起義

C:護(hù)國戰(zhàn)爭

D:護(hù)法戰(zhàn)爭

9:參考答案：A

試題內(nèi)容：

在1911年爆發(fā)的保路運(yùn)動(dòng)中，規(guī)模最大、斗爭最激烈的省份是()

A:四川

B:湖南 C:廣東

D:湖北

10:參考答案：C

試題內(nèi)容：

1914年7月，孫中山在東京正式成立了()

A:興中會(huì)

B:中國同盟會(huì)

C:中華革命黨

D:中國國民黨

11:參考答案：A

試題內(nèi)容：

1938年3月，國民黨軍隊(duì)在正面戰(zhàn)場上取得勝利的戰(zhàn)役是()

A:臺(tái)兒莊戰(zhàn)役

B:桂南戰(zhàn)役

C:棗宜戰(zhàn)役

D:中條山戰(zhàn)役

12:參考答案：C

試題內(nèi)容：

在抗日戰(zhàn)爭中，國民黨由比較積極地抗戰(zhàn)轉(zhuǎn)向消極抗戰(zhàn)的標(biāo)志是()

A:國民黨五屆三中全會(huì)的召開

B:國民黨五屆四中全會(huì)的召開 C:國民黨五屆五中全會(huì)的召開

D:國民黨五屆六中全會(huì)的召開

13:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1941年，在緬北對日作戰(zhàn)中以身殉國的中國遠(yuǎn)征軍將領(lǐng)是()

A:佟麟閣

B:謝晉元

C:張自忠

D:戴安瀾

14:參考答案：B

試題內(nèi)容：

1937年8月，中國共產(chǎn)黨制定《抗日救國十大綱領(lǐng)》的重要會(huì)議是()

A:瓦窯堡會(huì)議

B:洛川會(huì)議

C:中共六屆六中全會(huì)

D:中

共六屆七中全會(huì)

15:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1940年，八路軍對華北日軍發(fā)動(dòng)的大規(guī)模進(jìn)攻戰(zhàn)役是()

A:平型關(guān)戰(zhàn)役 B:雁門關(guān)戰(zhàn)役

C:陽明堡戰(zhàn)役

D:百團(tuán)大戰(zhàn)

16:參考答案：A

試題內(nèi)容：

.抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，中國共產(chǎn)黨開展的延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)最主要的任務(wù)是()

A:反對主觀主義以整頓學(xué)風(fēng)

B:反對宗派主義以整頓黨風(fēng)

C:反對官僚主義以整頓作風(fēng)

D:反對黨八股以整頓文風(fēng)

17:參考答案：C

試題內(nèi)容：

中華人民共和國的成立標(biāo)志著中國進(jìn)入()

A:資本主義社會(huì)

B:社會(huì)主義初級階段

C:新民主主義社會(huì)

D:社會(huì)主義中級階段

18:參考答案：B

試題內(nèi)容：

新中國開始實(shí)行發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)第一個(gè)五年計(jì)劃的時(shí)間是()

A:1950年 B:1953年

C:1956年

D:1959年

19:參考答案：C

試題內(nèi)容：

在我國農(nóng)業(yè)合作化過程中，具有完全社會(huì)主義性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)組織形式是()

A:互助組

B:初級農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社

C:高級農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社

D:人民公社

20:參考答案：D

試題內(nèi)容：

我國對資本主義工商業(yè)的社會(huì)主義改造所實(shí)行的政策是()

A:無償沒收

B:有償征用

C:公私合營

D:和平贖買

21:參考答案：A

試題內(nèi)容：

1956年，陳云在中共八大上提出了()

A:“三個(gè)主體、三個(gè)補(bǔ)充”的思想 B:“雙重監(jiān)督”的思想

C:“健全法制”的思想

D:“新經(jīng)濟(jì)政策”的思想

22:參考答案：B

試題內(nèi)容：

毛澤東在1957年指出，我國國家政治生活的主題是正確處理()

A:敵我矛盾

B:人民內(nèi)部矛盾

C:生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力的矛盾

D:上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的矛盾

23:參考答案：C

試題內(nèi)容：

1961年1月，中共中央正式?jīng)Q定對國民經(jīng)濟(jì)實(shí)行“調(diào)整、鞏固、充實(shí)、提高”方針的會(huì)議是()

A:中共八屆五中全會(huì)

B:中共八屆六中全會(huì)

C:中共八屆九中全會(huì)

D:中共八屆十中全會(huì)

24:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1967年，譚震林等老一輩無產(chǎn)階級革命家與中央文革小組的錯(cuò)誤做法進(jìn)行的抗?fàn)幈徽_稱為()

A:“一月風(fēng)暴”

B:“反攻倒算”

C:“右傾翻案”

D:“二月逆流”

25:參考答案：B

試題內(nèi)容：

1984年，中共十二屆三中全會(huì)制定通過了()

A:《關(guān)于加快農(nóng)業(yè)發(fā)展若干問題的決定》

B:《關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》

C:《關(guān)于科技體制改革的決定》

D:《關(guān)于教育體制改革的決定》

26:參考答案：A

試題內(nèi)容：

中國共產(chǎn)黨第一次完整地概括社會(huì)主義初級階段基本路線的會(huì)議是()

A:中共十三大

B:中共十四大

C:中共十五大

D:中共十六大

27:參考答案：A

試題內(nèi)容：

中共十四大明確提出，我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立()

A:社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制

B:市場

為主、計(jì)劃為輔的經(jīng)濟(jì)體制

C:社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制

D:社會(huì)主義有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)體制

28:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1998年，中共中央決定在縣級以上黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開展()

A:講政治、講經(jīng)濟(jì)、講文化的教育

B:講思想、講作風(fēng)、講文明的教育

C:講理想、講覺悟、講正氣的教育

D:講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的教育

29:參考答案：C

試題內(nèi)容：

中國加入世界貿(mào)易組織的時(shí)間是()

A:1999年12月

B:2000年12月

C:2001年12月

D:2002年12月

30:參考答案：B

試題內(nèi)容：

2005年，我國通過《反分裂國家法》的會(huì)議是()

A:十屆全國人大二次會(huì)議

B:十屆全國人大三次會(huì)議

C:十屆全國人大四次會(huì)議

D:十屆全國人大五次會(huì)議

1:參考答案：A,D

試題內(nèi)容：

洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期最早創(chuàng)辦的翻譯學(xué)堂是()

A:同文館

B:譯書局

C:譯書館

D:廣方言館

2:參考答案：A,B,C

試題內(nèi)容：

洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的主要代表人物有()

A:奕?

B:李鴻章

C:曾國藩

D:嚴(yán)復(fù)

3:參考答案：A,B

試題內(nèi)容：

辛亥革命時(shí)期，孫中山領(lǐng)導(dǎo)的資產(chǎn)階級革命派的骨干力量是()

A:資產(chǎn)階級知識分子 B:小資產(chǎn)階級知識分子

C:民族工商業(yè)人士

D:民間會(huì)黨人士

4:參考答案：A,C,D

試題內(nèi)容：

辛亥革命的歷史局限性主要是()

A:沒有提出徹底反帝反封建的革命綱領(lǐng)

B:沒有堅(jiān)持長期的武裝斗爭

C:沒有充分發(fā)動(dòng)和依靠民眾

D:沒有建立堅(jiān)強(qiáng)的革命政黨及其領(lǐng)導(dǎo)核心

5:參考答案：A,B,C,D

試題內(nèi)容：

在國民黨統(tǒng)治時(shí)期，屬于四大家族壟斷的大銀行有()

A:中央銀行

B:中國銀行

C:交通銀行

D:農(nóng)民銀行

6:參考答案：A,B,C,D

試題內(nèi)容：

.20世紀(jì)二三十年代，在中國政治舞臺(tái)上影響較大的中間黨派有()

A:中國國民黨臨時(shí)行動(dòng)委員會(huì)

B:中華職業(yè)教育社

C:中國青年黨

D:中國國家社會(huì)黨

7:參考答案：A,B,C

試題內(nèi)容：

20世紀(jì)30年代，日本帝國主義制造的侵華事件有()

A:九一八事變

B:華北事變

C:盧溝橋事變

D:皖南事變

8:參考答案：A,B,C,D

試題內(nèi)容：

1933年11月，在福州發(fā)動(dòng)抗日反蔣事變的國民黨將領(lǐng)和愛國人士包括()

A:蔡廷鍇

B:蔣光鼐

C:李濟(jì)深

D:陳銘樞

9:參考答案：A,B,C,D

試題內(nèi)容：

1980年5月，中共中央決定設(shè)立的經(jīng)濟(jì)特區(qū)有()

A:深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)

B:珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)

C:汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)

D:廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)

10:參考答案：B,C

試題內(nèi)容：

中共十七大將改革開放以來我們?nèi)〉靡磺谐煽兒瓦M(jìn)步的根本原因歸結(jié)為()

A:提出了社會(huì)主義精神文明建設(shè)的指導(dǎo)方針

B:開辟了中國特色社會(huì)主義道路

C:形成了中國特色

社會(huì)主義理論體系

D:構(gòu)建了社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局

三、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)

1:參考答案：在經(jīng)濟(jì)上，封建土地所有制占主導(dǎo)地位，地主階級和農(nóng)民階級的矛盾尖銳。(2分)在政治上，實(shí)行高度中央集權(quán)的封建君主專制制度。(1分)在文化上，以儒家思想為核心。(1分)在社會(huì)結(jié)構(gòu)上，是族權(quán)和政權(quán)相結(jié)合的封建宗法等級制度。(1分)地主階級和農(nóng)民階級的矛盾是中國封建社會(huì)的主要矛盾。(1分)

試題內(nèi)容：

簡述中國封建社會(huì)的基本特點(diǎn)。

2:參考答案：第一，在政治上，維新派不敢根本否定封建君主制度，而是幻想通過和平、合法手段實(shí)現(xiàn)君主立憲制。(2分)第二，在經(jīng)濟(jì)上，維新派要求發(fā)展民族資本主義，但卻沒有觸及封建主義的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——封建土地所有制。(2分)第三，在思想上，維新派提倡學(xué)習(xí)西方，但卻仍要借古代圣賢孔子之名來“托古改制”。(2分)

試題內(nèi)容：

簡述19世紀(jì)末，維新派對封建主義妥協(xié)的主要表現(xiàn)。

3:參考答案：第一，粉碎了國民黨“圍剿”紅軍、消滅革命力量的企圖，是中國革命轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵。(2分)第二，通過長征，把中國革命的大本營放在了西北，為迎接抗日救亡的新高潮準(zhǔn)備了條件。(1分)第三，保存并錘煉了中國革命的骨干力量。(1分)第四，播撒了革命的火種。(1分)第五，鑄就了偉大的長征精神。(1分)

試題內(nèi)容：

簡述中國工農(nóng)紅軍長征勝利的歷史意義。

4:參考答案：一方面，削弱了資本主義經(jīng)濟(jì)的力量。舊中國官僚資本同民族資本的比例是8∶2，沒收官僚資本，也就把中國資本主義的主要部分消滅了。(3分)另一方面，壯大了社會(huì)主義的國營經(jīng)濟(jì)。沒收官僚資本歸工人階級領(lǐng)導(dǎo)的人民共和國所有，就使人民共和國掌握了國家的經(jīng)濟(jì)命脈，使社會(huì)主義性質(zhì)的國營經(jīng)濟(jì)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中居于主導(dǎo)地位。(3分)

試題內(nèi)容：

簡述沒收官僚資本對新中國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。

5:參考答案：第一，要正確處理重工業(yè)、輕工業(yè)和農(nóng)業(yè)的關(guān)系，以農(nóng)、輕、重為序發(fā)展國民經(jīng)濟(jì);(2分)第二，在優(yōu)先發(fā)展重工業(yè)的條件下，堅(jiān)持工業(yè)和農(nóng)業(yè)并舉、重工業(yè)和輕工業(yè)并舉、中央工業(yè)和地方工業(yè)并舉、大中小企業(yè)并舉等“兩條”走路的方針;(2分)第三，正確解決好綜合平衡的問題，處理好積累和消費(fèi)、生產(chǎn)和生活的問題，處理好國家、集體和個(gè)人的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，適當(dāng)安排。(2分)

試題內(nèi)容：

簡述毛澤東在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面提出的主要思想。

四、論述題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)

1:參考答案：一方面，它成立于俄國十月革命勝利、第二國際修正主義破產(chǎn)之

后，得到了列寧領(lǐng)導(dǎo)的共產(chǎn)國際的指導(dǎo)和幫助，是按照列寧的建黨原則建立起來的。它所接受的是馬克思主義完整的科學(xué)世界觀和社會(huì)革命論。(4分)另一方面，它是在半殖民地半封建中國的工人運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。中國工人階級具有堅(jiān)強(qiáng)的革命性，不存在歐洲那種工人貴族階層，沒有社會(huì)改良主義的基礎(chǔ)。(4分)所以，中國共產(chǎn)黨一開始就是一個(gè)以馬克思列寧主義理論為指導(dǎo)思想的、區(qū)別于第二國際社會(huì)改良主義政黨的新型工人階級革命政黨。(2分)

試題內(nèi)容： 中國共產(chǎn)黨成立的歷史特點(diǎn)是什么?

2:參考答案：建立廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線是堅(jiān)持和發(fā)展革命的政治基礎(chǔ)。(1分)統(tǒng)一戰(zhàn)線中存在著兩個(gè)聯(lián)盟：一個(gè)是勞動(dòng)者的聯(lián)盟，主要是工人、農(nóng)民和城市小資產(chǎn)階級的聯(lián)盟，這是基本的、主要的;(3分)一個(gè)是勞動(dòng)者與非勞動(dòng)者的聯(lián)盟，主要是勞動(dòng)者與民族資產(chǎn)階級的聯(lián)盟，有時(shí)還包括與一部分大資產(chǎn)階級的暫時(shí)的聯(lián)盟，這是輔助的、同時(shí)又是重要的。必須堅(jiān)決依靠第一個(gè)聯(lián)盟，爭取建立和擴(kuò)大第二個(gè)聯(lián)盟。(3分)鞏固和擴(kuò)大統(tǒng)一戰(zhàn)線的關(guān)鍵，是堅(jiān)持無產(chǎn)階級及其政黨的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，率領(lǐng)同盟者向共同的敵人作堅(jiān)決的斗爭并取得勝利，對被領(lǐng)導(dǎo)者給以物質(zhì)福利和政治教育。對資產(chǎn)階級采取又聯(lián)合、又斗爭的政策。(3分)

試題內(nèi)容：

統(tǒng)一戰(zhàn)線作為新民主主義革命勝利的基本經(jīng)驗(yàn)之一，其主要內(nèi)容是什么?(10分)