第一篇：旅游公司實習報告

畢業實習報告

學 生 姓 名:

喬維檸

班 級:

1340902

專 業：

市場營銷

指 導 老 師：

鄭鵬老師

實習時 間：

2015.11.20-2016.4.20

實習單 位：

上海鵬博瑞翔旅行社有限公司

東 華 理 工 大 學 高 職 學 院

2016 年 5月 10日

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目錄

一、報告摘要..........................................1

二、實習情況概述......................................1

（一）實習時間.....................................1

（二）實習單位簡介.................................2

三、實習崗位..........................................3

四、實習內容和總結....................................4

五、主要收獲..........................................5

六、自我評價..........................................6

（一）體會.........................................6

（二）理論與實踐的關系.............................6

（三）思維的成長和轉變.............................7

（四）經歷帶來的財富...............................8

（五）結語.........................................8

七、對實習管理工作的意見和建議........................9

（一）、重視思想引導、培養優秀青年能力..............9

（二）、強化理論知識、奠定扎實技術基礎.............10

（三）、搭建交流平臺、及時解決典型問題.............10

實習報告

一、報告摘要

系部名稱：東華理工大學高職學院 專業：市場營銷 2班 姓名：喬維檸 學號：201340090205 實習單位：上海鵬博瑞翔旅行社有限公司 實習崗位：銷售、企劃

實習時間：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、實習情況概述

（一）實習時間

從2015年11月15日走出校門，因為公司的安排，花費了3天時間進行了初步的培訓，因此2015年11月20日正式算是開始實習。根據學校安排實習周期為3個月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日實習周期完畢（除去年假一個月），共12周。

（二）實習單位簡介

鵬博瑞翔始創于2007年，是一家新型中老年全產業的集團公司：鵬博瑞翔健康產業集團是一家致力于中老年健康產業、營銷和健康教育于一體的現代化高科技企業，積極倡導中老年人群理性化的消費觀念。科學、規范、高效的企業管理體制，并與眾多權威科研機構合作，為鵬博瑞翔的發展提供了堅實的基礎。其中上海鵬博瑞翔旅行社有限公司系北京鵬博瑞翔健康產業集團的分公司。因為是新型公司，到目前為止已在全國范圍內搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等鵬博瑞翔分公司。鵬博瑞翔健康產業集團下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財等多項業務的一個聯動產業鏈。

鵬博瑞翔秉承“善緣、誠信、愛心、奉獻”的經營思想，“善緣”是因果和緣分；“孝”是中華民族傳統美德的體現；“誠信”是公司一直以來的立足之本；“愛心”使我們公司發展越來越大，我們的客戶都是中老年人，給你們帶來快樂和健康是我們愛心的體現；“奉獻”是鵬博瑞翔人一貫發揚的美好傳統，奉獻是一種美好的集體精神。

人才發展：鵬博瑞翔向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養。人才培養本著為公司戰略、企業文化建設服務的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。

圍繞著為公司培養更多更好的人才的核心目標，鵬博瑞翔致力于搭建一個有鵬博瑞翔特色的學習型組織。鵬博瑞翔的使命是通過提供多樣的學習與發展方式，成為：員工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)學習的知識銀行；目前正在影響著越來越多的鵬博瑞翔人的 學習習慣。

三、實習崗位

實習崗位：銷售、設計

在鵬博瑞翔實習了三個月，學到了蠻多。先是做了2個月的銷售，我覺得，銷售這個行業是比較鍛煉人的，出去跑業務發宣傳單被人拒絕過無數次，從一次次被拒絕中學到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業務，也慢慢的成功了起來。簡單的說就是從出校門不好意思和別人說話到現在喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來經過一次次的培訓和挑戰，悟到了感恩這回事，通俗來說就是：那么久了才知道公司投資和花費了那么多心血在我們身上，應該感謝公司對我們剛出學校門的學生的照顧和關懷。從剛出校門的懵懂大學生變成了職場上的人，這一角色的轉變是公司這個平臺成就的我們。

后來因為公司企劃部缺人原因我來到了企劃部，因為我們公司需要很多的宣傳單頁等東西，沒人的緣故，我會一點就硬著頭皮上了。慢慢的我也學會了好多關于平面設計的東西，例如現在比較流行的H5頁面、PS、AI、CAD、網頁制作，營銷方案策劃和推廣等，做這方面更感覺得心應手，因為我們市場營銷專業學的東西還是蠻多的，比如：廣告設計、商務禮儀、人力資源管理、市場調查與研究、管理信息系統等等。所以選擇還留在這個公司，我覺得還能學到更多有意義的事情！

四、實習內容和總結

上海鵬博瑞翔旅游銷售的工作，其中包括貨物管理、定價、營銷策劃、售后服務等。公司員工100余人，定制開發旅游路線、尋找目標客戶等銷售工作。公司設有總經理室、財務部、人力資源部、銷售部、會務部和售后客服部。該公司是一家比較正規的民營企業，企業雖然不大，但是有很好的團隊精神，工作環境良好，員工不會有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍，我感覺在這個公司的人們每天都很開心。

實習的公司“第二校園”社會實踐給我們提供了一個平臺，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學習、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會的點點滴滴，讓我們在真實的社會工作中實踐自己學到的理論知識，把知識融入實踐，在實踐中檢驗真理。今年的實習，讓我真正的了解到一個營銷職工的點滴辛苦，一個公司整體運行的規律，也讓我們感受到現實的殘酷，工作并不是我們想象的那么簡單。實踐就是一面鏡子，用來照清我們的知識欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會的融合程度，我們應該努力的方向。實踐就是讓我們更好的看清自己。

剛到公司里，我被分配到銷售部進行業務實習。在銷售部，我們老大（老員工）指導我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學習經驗，然后再實際操作。

熟悉公司的產品是每個業務員的基礎，剛來公司的時候還記得我們正在熱賣的旅游路線是海南和張家界。既然要賣旅游肯定要學會和 顧客說我們的旅游特色和線路行程安排，然后仿佛又回到了中學背書的場景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來背誦。一個星期過去了，公司領導以“考試”的形式來檢查了我們的業務知曉情況。總之要達到的目的就是知曉自己的業務，業務能力和業務水平往往都是這些細節決定 的，而老板告訴我們的是業績代表尊嚴。工作和學習是一樣的如逆水行舟，不進則退！

在2016年1月3日我終于有了我的第一個客戶，被親切的稱作是種子客戶，可以說他是我做銷售以來的一個貴人。以前就知道，鞏固一個老客戶的成本要比發展一個新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個公司的策略不同，所產生的結果也不同，這個公司的業務員更看重自己所做的渠道，因為渠道里面的銷售工作是分環節進行的，下面的代理人員會主動處理客戶關系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關系，使得老客戶可以很鞏固，當然大多利潤也是從這些老客戶中來的，公司業務員主要負責貨物的配給，回款和監督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。所以公司平臺和渠道的作用真的很強大。

五、主要收獲

這次短暫的企業實習，讓我們在學校之外，通過自己的身體力行的運用自己的知識，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說的實習就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實習圓滿的劃上了一個句號。我們老板和辦公室的同事們對我的工作也都真誠的給出了建議，他們都認為我挺年輕，潛力很大，頭腦機靈，待人親和力強，這一點適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識和實踐相結合的產物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學習的情況下，多參加企業社會活動，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和實踐相結合才能做好銷售，才能積累經驗。

在實習中，我主要是協助同事們完成各項工作，在這段實習當中，我感覺工作環境可以變得很好，工作可以變得既認真又有樂趣，我的實習讓我看清了自己的優勢和劣勢，給了我有一個目標，讓我可以更加完善自己，這就是實踐給我的最大的收獲。

六、自我評價

（一）體會

“第二校園”的實習，讓我們能夠真正的走到企業中去，讓我們從想象走到現實，真切的體會工作的繁重和復雜，也讓我們重新認知了價值觀和努力的方向，這次實習給我的體會很大。

（二）理論與實踐的關系

第一，理論是基礎，實踐是能力。我們上大學所學的知識大部分都是工作中切實需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原 因，就沒有切實可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的基礎支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運用自己的理論知識，真正的處理工作中出現的問題，用自己的方法解決問題，是我們從實踐中的到的能力，能力才是我們在以后的就業、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實踐中不斷積累，正所謂“讀萬卷書，行萬里路”，能夠得到不同的知識，相互補充，達到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應變自如。在學校的學習中，要多多參加這樣的活動，逐漸走出校門，在實踐中看到自己的不足，在實踐中鍛煉自己的能力。

（三）思維的成長和轉變

第二，思維也是一個不斷成長的過程。當我們在校園中的時候，我們的一些想法，一些看法，一些談論的東西讓人聽起來是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報，然后我們畢業后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當我親身接觸到這些在奮斗的人們的時候，我才發現，事情并不是我們想象的那么簡單，我們的思維也是一個成長的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經歷一同成長，當我們經歷了以后，才發現事情原來是 這樣的，社會原來是這樣的，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的。在經歷之后，我們重新認識了世界，重新調整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進行下去。

（四）經歷帶來的財富

第三，經歷就是一種財富。想起這句話，人們越來越看重幸福感，談論幸福也很多，我一直認為幸福是一個過程，不是結果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風景。我們看到的，我們聽到的，我們體會到的，我們回憶的，都是我們的財富——人生財富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺人們的工作態度都很熱情，工作也不忘快樂。我們的生活應該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應該有快樂，不需要太繁忙，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應該想方設法去追求這樣的幸福。

（五）結語

最后，在合適的年齡做合適的事情。我師父告訴我的，也像畢淑敏說過的話，人生在二十歲的時候就要體會二十歲的時光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會羨慕年輕的你們，因為曾經我也年輕過。我們現在是二十多歲的青年人，就應該給自己一個清晰的定位，盡管我們走進了企業，我們掙錢了，但是我們還是要像在校園里 一樣學習更多的知識，要認認真真的學習，努力實踐，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報。為錢太累，青年人有無限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學很短暫，轉瞬即逝，我們的大學只有一次，好好享受這樣的大學時光，等我們走出校園了，在社會上開始經歷真正的社會人的生活，又是不一樣的風景和感悟。

這次的實習，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實習，不僅僅學習，讓我重新認識我們的生活，我的方向。這次實習有好多意外的收獲，我會在畢業以后的工作中繼續努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學一份子。

七、對實習管理工作的意見和建議

由于公司發展很快，規模擴大的很快，正處于發展階段，我也發現了公司存在的一些問題如：員工管理上較為混亂，職責不夠明確，公司喜歡從外面招經理這些管理人員，但因為新來的經理對公司業務并不熟悉在業務上的能力并沒有老員工強，造成員工對于新經理并不尊重和服從管理。公司沒有一個有效的晉升機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優秀員工都跳槽進入其他公司或者自己創業，能力強的優秀員工流失。建議及時明確各管理職位的職責，出臺公司內部的職員的獎勵和晉升機制提拔公司內部優秀的員工。

（一）、重視思想引導、培養優秀青年能力

一是結合剛畢業大學生的特點，形成實習生獨特的企業文化和理 念標語，（“激情理念”等更偏重于轉正后的宣貫），考慮諸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、榮譽、年輕、夢想”之類的理念標語，激發實習生昂揚的斗志，并營造良好氛圍。二是開辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過人之處：如馬云等，用榜樣的力量讓實習生感到差距，知不足而奮起，進而主動努力學習趕超。三是播放勵志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對理想與現實的偏差，首先保持、激勵實習生樂觀、向上的心態狀態，進而考慮讓他們擺脫書生氣、承當責任。

（二）、強化理論知識、奠定扎實技術基礎

實習生中存在過多從事事務性工作的現象，忽略了技術的學習，缺乏系統扎實的理論基礎。我建議考慮從以下幾個方面加以改進：一是規定實習階段每周有一至兩天的旅游文化自學時間，首先復習、掌握理論知識，然后對照學習各生產單位的文化資料。二是組織實習生內部公開課。三是以預答辯的形式組織考核每月所學內容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實習生每月預答辯，并記入平時表現督促實習生高效學習。范各莊采用的這種方式，個人感覺那的同學進步明顯。

（三）、搭建交流平臺、及時解決典型問題

為進一步了掌握實習生的思想動態，及時發現、解決典型問題，并能準確的評價實習生管理的效果，我建議從以下幾個方面加強溝通 交流：一是將每周五書面匯報中“建議意見”和“困惑問題”倆欄提取出來，單獨記錄。對多人提出的典型問題加以重視，分析并解答。二是建立實習QQ群、論壇等交流平臺，利用休閑時間，在輕松的氛圍中加強交流。三是組織實習生自己牽頭，請往屆優秀實習生講授經驗，將重點放在討論學習技巧、工作方法、待人方式、生活感觸等。

以上幾點不成熟建議，希望能對進一步做好公司實習生管理工作有些許參考價值。

第二篇：實習報告——旅游公司

一、實習目的通過在海南濱海假日旅行社有限公司西安分公司——新視線旅游為期41天的實地實習認識，使我對旅游行業、旅行社和旅游市場營銷等相關方面有一次全面的感性認識；同時加深對所學課程知識的理解，通過學習和實踐相結合，發現并及時彌補自身的缺點與不足之處，提高實際的操作能力，培養在校大學生在社會中的生存能力。

二、實習時間

2010年07月10日——2010年08月20日

三、實習單位

新視線旅游隸屬海南濱海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司專門從事專線操作的同行批發品牌。海南濱海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批準、海南省工商局注冊登記的集旅游、商貿為一體的足額交納質量保證金的旅游企業。自海南濱海假日旅行社有限公司成立以來，已與全國各地的城市，地區旅游企業建立了縱橫營業網，主要經營海南會議、旅游地接、自駕旅游、自由行、旅游訂房、商務機票、夕陽紅老假、高爾夫等旅游項目，其中尤以重慶－海南，內蒙－海南，青島－海南，海南－桂林－北海，廣州－深圳－珠海等旅游熱線著稱。

2000年海南濱海假日旅行社有限公司為了進軍西北市場，成立西安分公司新視線旅游。經過10年的海南專線操作，該分公司得到很大的發展，不僅擁有強大的機票、火車票票務支持，還深得各位旅游同行信任與支持。

現該分公司設有銷售部、計凋部、財務部、票務部等多個部門，各部門分工明確、操作專業。

四、實習內容

2010年07月11日下午，在銷售部吳挺潔經理的組織下，包括我在內的四名實習助理從西安出發，到海南濱海假日旅行社總部進行為期7天的崗前培訓。

培訓的第一天，是講解海南濱海假日旅行社的發展史。通過講解，讓我們詳細了解公司的基本情況，為日后的實習工作打下堅實的知識基礎。第二天，是講解和參觀公司組織結構和部門。在吳挺潔經理的帶領下，我們采取邊參觀邊提問的培訓模式，從銷售部開始到票務部，逐個參觀各個部門的工作內容和工作流程。講解員根據現場的實際情況進行講解，為了加深我們的理解，還讓我們四人分別扮演不同供需方進行操作演示。第三天是了解導游部的相關工作。工作人員的熱心講解為我們解開了一直以來對導游的好奇，講解內容包括導游如何帶旅游團，如何做一名合格的導游，在工作中會遇到的主要問題以及問題的解決方法。最后四天則是實際操作培訓。因為專業的關系，我選擇銷售部實習助理作為培訓崗位，培訓內容包括如何接聽業務來電、接待來訪顧客以及為顧

1客查詢旅游產品路等等。

七天的培訓結束后即是正式上崗。經過兩天的磨合，我順利通過考核，成為正式的實習助理。因為身處銷售部，負責的便是與顧客溝通，如接聽業務來電，為顧客提供產品咨詢，接待來訪顧客等。

07月27日，在吳挺潔經理的帶領下，我成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產品的實習督導。“新視線旅游”是旅游批發商，主要負責設計旅游產品、招攬顧客、預定食宿，顧客人數達到組團要求后將顧客組團交予與其合作的旅行社，由旅行社負責提供產品導游。督導即是作為“新實現旅游”代表全程監督旅游產品的完成質量，包括導游是否合格、顧客是否滿意、是否存在強制購物等等。

由于第一次表現出色，在吳挺潔的推薦下，我正式成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產品的全程督導，并圓滿完成08月04日、13日兩次長線督導。

五、實習體會

經過41天的實地實習，我總結出旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。

1998年12月的中央工作會議將旅游業與房地產業、信息業確定為國民經濟的新的增長點。此后，各省、自治區和直轄市也相繼加強了對旅游業的政策支持力度。先后有21個省、自治區和直轄市已將旅游業定位為當地經濟發展的支柱產業或先導產業。國家扶持、政府支持使得旅游業迅速發展，甚至成為許多地區和省市的經濟支柱產業，例如海南省，大大小小的國內國際旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對有限的旅游資源，共同存在著如此多的競爭者，低水平的旅行社已達到飽和狀態，從而導致旅游行業的劇烈競爭。

第二，優秀員工流失問題。

現在很多旅游公司都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短一個多月中，就有三位優秀導游向公司提出辭職申請，雖然經過經理的極力挽留，最終只有兩位導游愿意留下。人才流失不是小問題，企業損失的不僅是人才，還將面臨一系列后遺癥，如企業機密泄露，客戶流失，成本上升等。

第三，旅游市場混亂。

關注過旅游的人都會接觸過這些令人心寒的詞語：黑導、宰客、拼團、強制購物等等，這些嚴重影響人們旅游信心的問題屢現不顯，都直指向旅游市場混亂。不僅是由于制度缺陷、政府監督不到位，一大部分程度還是因為旅游行業的過度競爭所致。

六、實習建議

近些年，被媒體曝光的旅游問題越來越多，旅行社的生存狀況日益艱難，面對日益競爭激烈的旅游市場，旅游公司要想從中脫穎而出，就應該從以下幾點出發：第一、旅游分工再細化。

拋棄自己不擅長的，抓住自己擅長的，分工合作，強強聯手，從旅游供應鏈的不同環節切入，尋找企業突破點，例如新興的旅游零售商和旅游批發商。

第二、完善公司制度。

人才流失嚴重時小型旅游公司面臨的最主要問題。由于資金、資源有限，小型旅游公司不能正面與大型旅游公司競爭，因此總將員工報酬與員工業績掛鉤，資源缺乏和過于苛刻的公司制度導致員工在工作時總是投機取巧，手段層出不窮，以為完成公司下壓任務。周而復始，顧客的滿意度和工作人員的職業素質直線下降，最受受損的還是公司本身。因此，建立并完善公司制度勢在必行。例如尋找能互補旅游資源的公司合作，最大限度保證員工的工作數量和質量。

第三、規范旅游市場。

面對存在諸多問題的旅游市場，要堅持誠實守信經營、公平公正競爭，大企業帶動小企業，共同抵制市場不公平競爭形勢的惡化，例如同線同價、人多人少一樣價等。

七、實習總結

通過實習不僅學到很多書本上沒有的知識，增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷。這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，幫助我從根本上解決思想認識錯誤，將促進我自身人生觀、價值觀和世界觀轉變，也為日后就業指明了方向。

實踐出真知。只有實踐才能真正鍛煉成鋼，在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的能力，展現自我。

第三篇：旅游公司文員的實習報告

旅游公司文員的實習報告

轉眼間大學X年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。剛從學校畢業出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學到知識 公司簡介：

XX國際旅行社有限公司是國家特許的經營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等全方位的旅游服務。本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工，高水平的旅游”是“XX”一以貫之的經營宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“XX”始終秉持的營業理念。“XX”將在國家旅游局的領導下，在業界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。工作情況：

每天早上九點上班，中午休息一個鐘，下午六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，開啟公司給我們的Q Q和定機票的網頁。這個QQ主要是聯系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產品，而我負責的主要就是跟客戶推我公司的產品以及接電話定機票。剛進公司時，什么都不會什么都得從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們了解公司的產品以及該如何向客戶介紹我們的產品。在工作中要注意的哪些問題等等。剛開始的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些路過的人，也深入各小區及市里的各大單位機構，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會認真記下他們的聯系方式和咨詢的問題，以便第二天能很好的發一份詳細的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負責上網定機票，上網定機票并不是我想的那么簡單，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，而且要在網上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數等。接著就是當客人預定機票要注意的一些細節，比如要記下客人的聯系方式，身份證號碼，需要定的人數及如實向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學。如作為一位在旅游公司工作的人員應該要具備以下能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

（二）合作能力

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學習能力 旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

（五）企業環境、顧客知識

在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

（六）文化修養

旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術性能力

技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。

（八）管理能力

旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。心得體會：

短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。總結: 學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是卻讓我受益不淺。在實習過程中實習XX旅游公司的X總，以及XXX給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但大家都很耐心教導我。感謝XX旅游公司，同時也感謝學校給我們的這次實習機會

第四篇：大學生旅游公司實習報告

旅行社實習報告

一、實習概況

（一）實習時間：2010年7月15日——8月15日

（二）實習地點：沈陽名流旅行社有限公司

（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：

沈陽名流旅行社是一位大學畢業兩年的學生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由于企業仍然處于創立的初期階段，所以部門設立和組織結構都不是很完善，通常一個部門承擔了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、采購中心（負責地接景點采購，飯店采購等）。各個部門除了負責自己的主要任務之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結構也不是很完善，但是對于他們現在的業務量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業務，擴大市場。該公司的企業文化氛圍給人最強烈的感受就是團結溫暖積極向上，這對于一個剛起步不久的企業來說是一個很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：1找到客戶---2.線路設計—3.詢價—4.報價—5.協商達成協議--6.預定—7.與地接導游接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售后關系維護

（六）市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業成功的唯一因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。

1.宣傳活動

在沈陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就

要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅游業這個重視廣告宣傳的行業里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學校園和社區張貼廣告，對于特殊的人群實行有針對性的宣傳手段。

（3）、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷。

二、實習主要收獲

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過一段時間的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規范性

旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

四．管理中的優缺點

由于企業仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現一些經營中的問題，首先是人員沒有規范的編制，職務描述不明確，導致權責不清晰。由于任務分擔不清楚導致有時候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓意識，隨著企業的成長和發展，員工也要及時的學習。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業的優勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環境。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。

五．實習后想法以及建議

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）、加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境；在辦公室也應該注意環保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

六．致謝

本次的旅行社專業實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業的工作方式，累計了很多的工作經驗。

十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經理等給予我的這次珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經歷也將會讓我終生受益。

第五篇：旅游公司實習總結

2.18

我如約去了實習單位—貴州世紀風華旅游有限公司。單位雖然和我家是一個城市，但坐公交車要走快1個小時。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點就起床出發了。結果在外面凍了半小時。等到8點半，終于周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯系的時候是她接收我的。她也認出了我，領我進辦公室。雖然辦公室環境并沒有我想象的那么好，但我心情還是很激動的。大四了，在享受了三年大學幸福時光的日子后。我最終還是被推向了社會這個大家庭.

2.19

一大早領導還沒有來，同辦公室的張哥給我幾張當天的報紙就出去忙她的事了。到了八點半，負責我的周總終于來了，因為不是大單位，我這個實習生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領導我了。我們做了簡單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領導沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一時不知道該做些什么，就拿那幾張報紙看，說句心里話，報紙內容根本看不進去。過半小時后我終于向周總開口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎？”說了后立刻發覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應該叫老師。可能是因為叫了十幾年老師的稱號，一時激動就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

2.20

今天來到公司一個上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。下午周總一直沒有來，我就偷偷上了一段時間網。幫同事復印文件，學會了使用復印機。

2.21

這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個，自己都覺得有點可笑，學會了使用復印機和傳真機。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因為閑的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

2.22

今天沒有像前幾天那么去的早，我準時去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼就進了自己的辦公室。發現一個問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信，認為自己是優秀的，但到這里來，感覺自己什么都不會，連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了。可能第一天太閑，覺得有點空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

2.25

周總今天9點才來，我心里想，今天她還真給我面子，早到半小時。她給我一份厚厚的商業資料和商業計劃書模板，叫我寫份這個月的商業計劃書。我哭，這些是什么啊？我不知道什么是商業計劃書，對這個單位具體商業計劃也不了解，我怎么完成啊？我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個，不是真正想用你寫的內容，是想考核你的能力，同時更多了解你。周總一天很忙，沒時間整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快適應這個單位，為公司創造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點。”

2.26

昨天到今天根據周總給的資料，我終于完成了商業計劃書！我心里萬分激動，已經是下午三點多了，看見旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實在是覺得自己太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業計劃書，我不知道內容寫的怎么樣，但自己覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

2.27

今天周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自己精心完成的商業計劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業計劃書正文。我看了后才知道，我寫的內容看起來很好，但是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒解決具體問題。不過忙了一天的我，還是覺得很充實。我終于覺得在這家單位自己是有價值的。

2.28

今天周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿可以完成本公司的商業計劃書了，通過我昨天的表現和今天的學習，我已經有能力寫那個了。我發現她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀，好有才好有能力。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業務，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高，都很忙。以后你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些，學到的東西更多，我剛來這家單位的時候，別說是商業計劃書，連個自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。”我很激動。她還告訴我有時間就多去看看別的部門，這個公司小，很快能認識所有的同事。

2.29

一整天好象沒做什么，但給我的感觸很深，感覺自己已經適應這個小辦公室了。我和兩位同事已經樹立了良好的關系，和周總也很熟了。我會更加努力，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。

3.3

周總沒給我安排工作內容，叫我自己找事做。我主動去了網頁建設部參觀。和網頁部經理做了自我介紹。建設部經理很熱情。我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說，我們公司的人都很團結，把這里當成自己的家。我除了謙虛的客套話外，都不知道該說些什么好了，看來得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設部的工作內容。

3.4

今天周總帶我去參觀了市場部。和那里的同事互相介紹后我認真看了她們的工作。因為帶我去參觀的是周總，總感覺她們也把我當成領導似的，很客氣。突然想起了一個成語----狐假虎威。在這里得知，明天有個業務員培訓會，為了多加學習，我主動和市場部經理說了，明天的培訓會我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會點。她很高興的答應了。

3.5

今天去了會議室，這里沒有秘書，只好我來當了，以前一直是文員和前臺這個時候做事。市場部經理在那里給業務員開會。在這里，知道了網絡營銷到底是怎么回事，了解了這些業務員的工作。開會結束后我自己有了點觀點。（這些業務員的素質似乎都不是很高、對自身產品的了解很不夠深入、對網絡的了解好像也不是很夠、做為本單位，應該穩住原有的業務員，并發展新的業務員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓業務員自身認識到參加這些培訓會的重要性。）我是新來的，還是少說兩句吧，和周總說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不一定對。但我知道這位市場部經理很優秀，真是人外有人。看見這么多優秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數年后，自己也能成為公司的內行人士。

3.6

不知不覺3個工作周過去了，我在這里很充實。周總每周1都去各個部門轉轉，我也跟著去了。參觀了財務部，開發部，客戶服務部，還有行政部。算今天，除了總經理辦公室沒去過，公司的所有部門都去過了。我現在才知道，總經理是主外的，經常不在。主內的是這位周總。有時候覺得自己還真幸運，要是去了大集團，那也不能了解所有部門的內容了周總和我說，每個部門我已經轉遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。

3.7

今天我很開心，總之對我來說忙比閑著好，因為充實。周總和我說，我來這里已經快一月了，對公司有什么看法？這里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個客氣的語言，和她說了業務員的問題。她想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場部是我們最關鍵的缺口。但因為公司規模小，招不到優秀的公司骨干，現在公司的決策就是培養精英。我發自內心的點了點頭，也是，我發現的問題，她們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向周總好好學習。

3.10

今天周總讓我幫她翻譯一份電腦設備的使用說明。我看了后就傻了，這是什么啊？雖然都是英語的，我能看懂一小半就不錯了，因為是美國的一套設備的技術參數。很多科技名字我們在學校沒有學。周總還和我說，我們總經理可能要引進這個設備，因為她忙，特意發傳真叫我翻譯一下。周總去總經理辦公室給我拿了英漢大辭典，英漢商貿詞典，英漢科學技術名詞詞典。忙了一整天也沒怎么把這套設備翻譯明白。這一套設備還真復雜，怎么這么多參數和說明。整整12張a4紙。深深體會到我在學校里學的知識，還是很少很少。

3.11

早上起的有點晚了，7點20了，要遲到了，我匆匆洗臉后打車去公司，還好正好沒遲到，周總還沒來。雖然長嘆一口氣，但是覺得15元的打車費太可惜，以后要是天天起來晚的話，工資基本上和打車費扯平了。看來還得更加嚴格要求自己。周總沒給我安排工作，我就在辦公室和同事們聊天了，當然是問工作有關的事。正在這時，一位人員過來讓辦公室文員做些事。沒記錯的話是客戶部的人。我立刻便說，讓我來做吧。希望有什么事可以繼續讓我來做。那位小姐很高興的樣子，給我安排了事。今天一天又有事做了。

3.12

今天又是很閑的一天，早上還是一樣和客戶通通電話以外，也沒別的事讓我做，下午周總讓我送份資料去另一個辦公地點，并取數碼相機過來。于是，我收拾好客戶的資料，去了另一個辦公地點，把材料交到徐總手里，并取回了數碼相機。回來后，將今天通過話的客戶資料交到了鄭姐手中。并表示希望以后還有事可以幫忙。接下來，幫忙復印了40份資料。繁忙的一天又過去了，同事們對我的表現很滿意，我在這里過的也很充實愉快。

3.13

總經理從遵義回來了，30多歲的年齡，個子不高，但看起來很精神。長得有點像我們敬愛的毛主席。周總給我們互相介紹，我又向總經理做了簡單的自我介紹，他還感謝我前兩天的英語翻譯，給他省下很多時間和精力。這一天又在清閑的聊天中度過。

3.14

今天下午在大廳開了員工大會，我第一次看到了這樣的場面。進一步認識了單位同事。大會總結了公司的任務，會議上說下周一我們老板要去云南，公司規模可能還要擴大些。大會后各自回到了辦公室。今天是周末，接著又可以休息2天了，周末真好。

3.17

今天是我生日，心情特別的好。早上來到公司財務部的馬會計來了我們辦公室，每個人發了一張請貼，說這周末她要結婚。我很開心也有我一份。馬會計還和我說，我一定要去，我因為是學生，不用隨禮錢，來捧場就很感激了。下午陪著周總去見一個客戶，感覺周總把我當成一個得力助手一樣。

3.18

早早來到公司我依然做我的事。什么都幫，什么都做。還會用了一個相片處理軟件，嘗試著處理了一張我們公司建設的景區效果圖，把處理好的照片交給了網頁建設部經理手中。雖然做的都是小事，但這些足夠我學習了。下午周總不在，沒事做，我就上網了。我加了很多同事的qq在那里私自聊天，哇~~~原來他們比我還閑，我們還有個群，他們正研究馬會計結婚的時候怎么熱鬧熱鬧。我很熱愛這個群體，越來越能融入這個群體了，也是，我已經在這里實習一個多月了。

3.19

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今天公司在貴陽的人民廣場上策劃了一場民族風情景區展示活動，早早來到廣場，我心情是很激動，周總今天給我安排的任務就是給過往的群眾發送手里的資料和解說景區的歷史和設施，剛開始我還不好意思給周圍的觀眾發放資料和解說，直到一位老伯主動找我要資料我才開始向周圍的觀眾遞過手中的資料，真是感謝這位老伯，在廣場上站了一天！今天也是實習到現在最累的一天了，這次活動得持續3天呢，還是早點休息吧！明天還得繼續干活呢。

3.20

今天和昨天的工作一樣，還是在廣場上發送資料和解說景區，通過昨天一天的工作,今天的工作已經可以說是得心應手，一邊麻利的把景區資料遞到觀眾手里，一邊又在給他們介紹景區的特色，下午電視臺的記者過來了，我一見攝像機就躲了起來，哎！還是不習慣對著鏡頭。還是忙碌的一天，真充實。

3.21

今天是活動的最后一天，早上公司領導請了景區的民族同胞在廣場上表演了他們的特色舞蹈，我還是和前2天一樣的工作，都覺得有點乏味了，老是重復著同一件事，重復著說同一段話，自己覺得自己的微笑都是僵硬的，這3天真是疲憊不堪，下午估計周總看出我的熱情沒前2天高了，正好活動也開結束了，就讓我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。

3.24 今天我們的老板回來了，下午上層領導開會，我們辦公室只剩我一個人了，哎，我這個小人物，郁悶啊。上網和其他同事聊了聊感受，他們還安慰我，等我到了30多歲，一定比他們有能力。我發現一個問題，感覺財務部的人特別閑，上網總能看見他們。他們和我說，財務部就出納羅嗦的事多，單位規模小，財務部是月末3天最忙，忙的要死，其他時間都有很多空閑的時間。財務部林會計還邀請我到他辦公室坐坐，我就去了。和他們聊天很開心，她們問我現在的大學生活還和我說大學生活最開心了，到了社會，時間長了就沒激情沒意思了。我還幫出納員去趟銀行結匯，明白了從來沒聽說過的結匯概念是什么。和主管會計要了財務章和法人章，跑去銀行。

3.25

對我來說接受新事物是最開心的事了。今天，周總帶我去景區正在建設的賓館，一路上周總都在給我說賓館的建設問題，里面有很多知識是我以前沒有接觸過的，例如采購建筑材料，賓館房間的室內裝修等等。我覺得自己學到了一些，進步了一些，我相信，自己在接下來的日子里還會繼續學到更多的東西。

3.26

今天采購員張哥病假，采購部需要人了。我這里還有些客戶資料要等我整理。周總說客戶資料不用馬上交，叫我辛苦一下幫幫采購部。一位采購員拿著報價單去出納那里領支票，我在他旁邊聽他吩咐。采購員比我年齡還小，和我還挺靦腆的。我們采購的是什么木板，質量要求特別高。我們和司機去了建筑材料城，流程比我想象的簡單。他們已經定完貨了，因為采購的木板量很多，每次都是我們自己選貨驗貨。他用千分尺仔細驗貨后用支票交易了。把木板就交給廠家運送賓館施工地，回到了辦公室，我還問采購員，我們也沒忙什么啊？為什么需要兩個人去交易呢？他笑著和我說，這是公司的規矩，必須要兩個人以上去提貨。要是一個人去，會有吃回扣的危險。原來我是起一個監督作用啊。

3.27

早上沒什么特別的事做，下午忙著翻譯設備的技術參數，忙完后又一個工作日過去了。周總說我很勤快很熱情，還說要求司機星期1開始就用車接送我。我高興極了，能享受和別的同事不一樣的待遇了，我覺得現在自己完全是公司的職員，不再是一個實習生了。我把家里的詳細地址告訴了司機，司機還和我說正好我家離他家不遠，但是這點也不好，每天都要早上坐車，轉一圈接周總然后去單位，回來的時候也要先送周總回家。哎，雖然不方便，但是比走到車站擠公交車能好點。

3.28

下個星期就是實習的最后最后一周了，周總和我說，對我2個月的實習工作很滿意。她還說公司需要綜合性的人才，整理客戶資料工作不可能天天有事做，還有我來了2個月了，也了解了公司整個大體流程，和公司員工也不陌生了。她問了我些基本問題后說讓我也跟著去見客戶，學著寫市場分析報告等等。當時我很高興，因為覺得自己沒有白白的堅持，（其實我這幾天的堅持對其他人來說可能更本不是什么吧！）讓我悟出了些社會中的道理。后來人力資源部的劉老師找我，和我說了總經理中午去找他，和他說我雖然是實習生，但不能老做文員做的事，應該讓我學些東西。并打算讓我看以前的策劃，一起做一些策劃。因為營銷方面是公司的缺口。我在劉老師那里討了點事來做，讓我把一本書的內容打成電子文檔，其實我挺愿意的，打字的同時不僅練打字速度，還可以加深對這本書的印象。

3.31

第一次坐周總的車上班，感覺還不錯。回到自己辦公室，等了半天都沒有人上班。我去前臺接待員那里問了情況，前臺說他們和老板去參加展會了。我頓時覺得有些失落。心里想，為什么他們不帶我去啊。又一想，可能是我能力有限吧，去了也干不上什么。快到中午的時候周總來了電話，還和我說這次因為去的人都是技術人員，不好安排我，讓我在辦公室努力工作，以后有很多機會。我用客氣的話謝謝了周總。但心里卻有了抱怨，周總對我的關心不像以前那么熱情了，感覺自己在這個單位是多余的。整天除了做點小事，好象也沒做什么重要的事。

4.1

今天他們還在展會上沒回來，我就和前臺的接待員聊天，我和前臺接待員年齡差不多，心情不好就和她聊天了。她還說我傻，領導走了你不就更自由了嘛，好事。還有，他們是把你當成自己人了，已經都習慣了，對你做事放心，不是冷落你。我覺得她說的還挺有道理，哎，我這個傻學生，和他們比，是嫩了點。下午上網和同事交流心情，在書架上拿了本關于旅游方面的書，看書看到下班。

4.2

周總還沒有回來，我們辦公室還是只剩下我一個人。我想今天我得做什么啊？在這里無所事事就是浪費青春。對于各個部門也沒有新鮮感了，哪也不想去。熱情也沒有以前那么高了。我常常對自己說----不能消極。真想去市場部去打探，這樣就更能懂公司流程了。去了市場部，結果辦公室鎖門，市場部經理可能和老板他們去了展會，我分析了這些天，同事們還是很歡迎我的，因為我肯主動幫他們做事，給他們幫了不少。心里想，想用我，那得好好對我了。這些天好象都張了點心眼。一天又過去了。

4.3

領導們終于回來了，我十分高興，也不知道是為什么。辦公室有了4個人總比我自己要好。不孤獨郁悶了。周總說這次展會很成功，希望我畢業后也在這個公司工作。等我正式畢業時候給我個正式的職位。叫我好好努力。以后有機會和老板直接交流。我沒去過別的公司，但我感覺這家公司滿不錯的，需要學習的東西很多。我拿著厚厚的資料一個一個看，雖然很頭疼，但是我熱愛這份工作，我會證明給公司，我是優秀的，我也想在公司有一席地位。

4.4

明天是周六，劉老師說要去人才市場招聘業務代表。他說已經和人才市場打好招呼了，還叫我明天陪他去招人，見見世面。今天可是我實習的最后一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好緊張，他和我說，到時候你不用說話，在旁邊聽我和求職者怎么說就可以了，你在旁邊坐著觀察學習。

下午我和周總說了，今天是我最后一天。周總說，哎，我最近忙，還真把這事忘了，你回學校好好學習，歡迎你到我們單位繼續工作。財務部的人給我送來了工資，下午我和劉老師，周總三個人聊了一下午，他們給我寫了實習鑒定。整個實習結束了。對了，還有明天的招聘會劉老師叫我去。

“經歷是人生一筆令人受益匪淺的財富。”在經歷了一個月的實習生活之后，我發現自己能夠與同事們很好地相處，好好完成領導分給的任務。實習期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學習，催我奮進！

2011年月日

實習第一個星期，實際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向和前景等。另外，嘗試更同事多溝通，多聽，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業務相關的工作，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打根基。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是互連的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

2011年3月7日

實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態。開始獨立接觸一些業務，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。于是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。價格也是有非常大的競爭力。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。一個人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時間的工作非常滿意。

2011年3月10日

今天去了會議室，這里沒有秘書，只好我來當了，以前一直是文員和前臺這個時候做事。市場部經理在那里給業務員開會。在這里，知道了網絡營銷到底是怎么回事，了解了這些業務員的工作。開會結束后我自己有了點觀點。（這些業務員的素質似乎都不是很高、對自身產品的了解很不夠深入、對網絡的了解好像也不是很夠、做為本單位，應該穩住原有的業務員，并發展新的業務員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓業務員自身認識到參加這些培訓會的重要性。）我是新來的，還是少說兩句吧，和老板說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不一定對。但我知道這位市場部經理很優秀，真是人外有人。看見這么多優秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數年后，自己也能成為內行人士。

經過數個星期的深入了解。結合我們公司的網上業務，今天談談我的電子商務的一些理性認識和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網上交易使商品交易發生了巨大的革命，從零開始，現在通過一個時期交易量就成倍增長。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質量標準約定的產品，可以在網上實現全部商業交易活動，就此而言，以互聯網為平臺的網上交易具有非常大的優勢。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動性和適應性；而標準化、大批量生產的商品，大多為生活必須資料。也就是說，以互聯網為平臺的網上交易更適合于這些產品。

網上交易更適合于經營者和經營者，經營者和消費者也有非常大的前景。事實上，就基本消費者而言，個性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網絡中獲取信息、進行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優化和支持個性化商品的交易活動。何況，在新的世紀，基本消費者的消費習慣也會發生很大變化，商品的標準化與個性化也會有效地融合，人們可能用更多的時間追求服務，而力求節約商品的購買時間，通過服務來獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足,在這種情況下經營者和消費者形式的電子商務前景也是非常廣闊的。以互聯網為平臺的網上交易，對于商業交易活動來講，是一次革命性的進展。

2011年3月14日

繼續上次的話題繼續談談我對電子商務的進一步了解。

網上交易對于商品交易的作用，已經越來越受到廣大群眾的肯定,然而，網上交易只是電子商務的一個環節，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解成信息交流，網上交易，網上結算，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務,也都是這“四流”實現的過程。現在看來,網上交易、信息流、網上結算可以有效地通過互聯網絡來實現，在網上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移。但是這畢竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內，人們對電子商務的認識有一些偏差，以為網上交易就是電子商務。這個認識的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“所有權證書”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“所有權證書”轉移而出現的商品的實體轉移，這個轉移完成，才使商品所有權最終發生了變化。在計劃經濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下，在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的。所以，網上交易就等同于電子商務，這是一種認識上的偏頗,這種認識上的偏頗很容易把電子商務引上歧途。按照這種偏頗的認識指導實踐，必然出現現在大部分電子商務網站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。

真正的電子商務是由企業、供應商、消費者組成的網絡聯結。根本問題在比較完善的社會流通系統和配送服務系統，這些系統能夠有效地對于網上交易的結果用配送服務來實現實物的交割。因此，只要利用互聯網實現了“網絡聯結”，以后的事情，有成熟的社會配送服務系統去解決。但是，在中國，這就行不通了。在中國，電子商務的建設，如果不包含配送服務在內，就不可能完成一個完整的商務活動，這是中國的國情，是我們幾十年忽視配送系統建設對我們的懲罰。

2011年3月16日

我認為中國傳統商業零售的問題，中國的消費者在購物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜購買回來，因為商業零售點特別多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是，個個都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經營方向，這些小百貨店大都是由一個人負責，兼營居民的報刊雜志、訂奶訂水。這樣就會造成低層次競爭。當然產品質量、服務質量如何就不敢保證。激烈競爭的結果并沒能提升多少服務小平，沒能促進優勝劣汰，反而使人打起邪門歪道的主意。在利益驅動下假冒偽劣產品開始泛濫，先是批發市場，慢慢小百貨店、便民店再后來連百貨商場。

傳統商務人士因此毫不畏懼，依舊對自己的商務模式前景充滿信心，以聯華、國美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經營方式擴張其在中國的超市、百貨商場。沃爾馬、家樂福更是看好中國零售市場。

如果你還是選擇前面兩種商業模式，為什么不看看在互聯網精英們正在努力推廣電子商務。如果每一人都有這樣的優勢，代理的產品要豐富品質又好，人人都需要，投資少，可持續發展，具有全國的市場。這種競爭完全可以壓倒傳統的商業模式。讓所有消費者消費省錢。

2011年3月18日

今天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個小時。并非老板不讓人休息，只是我看到我的師父還有她同事們都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。今天下午五點的時候，突然來了很多客戶，個個都是大單，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這也里來實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當然也不排除這一點，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個經歷。

多一種經歷，就多了生活的經驗，哪怕現在用不到，在不遠的將來也會顯示出它的重要性和好處。

今天是周六，實習生里就我來了，其他人都有事來不了。還好今天人不是很多，我也難得悠哉了半天。幫著師姐查查資料，裁裁紙，練了練鍵盤，一晃就到了中午。今天我師傅休息，本來我要跟她上周末班的，可是另外一個實習的女孩要和我換，這樣的話我就跟不了師傅了。看明天吧，沒啥事我就不休息了，跟著師傅還能多學些東西呢。

忙到快中午的時候，突然大家都說，讓我去吃飯，說外邊有人在等我呢。我一直低頭在整理資料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬頭一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一邊疑惑著，一邊回答說，這里還沒有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起來一摞資料，一位師兄笑著說，快去吧，快去吧，這里的事別管了。我只好出門，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我們一行三人，很快在附近找到了一個環境優雅的餐廳。閑談中，我知道他也屬兔，大我一輪。我心里不禁贊道，真是事業有成的男人，這么年輕，這么能干，還難得這么謙和不張揚。看著他和同事侃侃而談，我不禁在想，也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人，他的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的人。希望我以后也會修煉成這樣……

晃又忙到了四點，一位師姐打來電話，要另外一個男生和我去財務跟著她查賬。我倆匆忙趕到了財務部，師姐已經在那里等我們了。我們合力從浩如煙海的陳年資料里翻找著我們需要的東西。三個小時過去了，我們圓滿的完成了任務，yes!為了獎勵一下自己，我們坐到肯德基里要了喜歡的幾款飲料，順便休息一下。師姐告訴我，她一天都沒有喝水，也沒有坐一坐，早上就查了一早上的帳，四點才吃的中午飯。她也是個很拼很能吃苦的女子，付出的比一般同事都要多，這也是為什么她可以做到主管的原因。從她身上再一次驗證了一個道理：有付出就會有回報。

這次分到這里實習，我真的很幸運，不管結果如何，我都已經收獲了很多。

經過一段時間的鍛煉，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之后，進步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。

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