第一篇：調查報告：人民調解員的工作感受

調查報告：人民調解員的工作感受

內容摘要：作為一名人民調解員，要充分發揮自身的工作優勢，有效地化解各類糾紛矛盾，以“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，共同創建和諧社會”為宗旨，以“將矛盾糾紛排查化解在基層”為具體目標在工作中不斷提高自己的綜合素質。民間糾紛的調解是一件最棘手的工作，處理得不好，就會使糾紛激化、惡化，甚至會導致群體性械斗，造成群死群傷。為充分發揮人民調解預防、排查和化解社會矛盾糾紛的重要作用，凸顯人民調解在“大調解”體系中的基礎作用，實現人民調解與行政調解、司法調解的有效銜接配合，今年以來，縣司法局多措并舉，狠抓人民調解工作，切實筑牢“第一道防線”，使人民調解在維護社會和諧穩定、服務高青經濟建設中彰顯了特殊職能。

關鍵詞：人民調解員 工作 心得

1.人民調解的工作重點

1.1鞏固、健全和發展多種形式的人民調解組織，擴大人民調解工作的覆蓋面

在進一步健全、規范和加強鎮、村級人民調解委員會的基礎上，鞏固和發展了企事業單位的調解組織，同時在各鎮社區又建立了調解中心，做到了哪里有人哪里就有調解組織。形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協調、依托基層、多方參與的人民調解工作網絡新格局。

1.2加大培訓力度，提高調解員的業務素質

根據《人民調解工作若干規定》，制定下發了人民調解員行為規范，同時狠抓了對人民調解員的培訓工作，把人民調解員培訓納入司法行政隊伍培訓規劃，認真組織崗位培訓和年度培訓，同時，加強對人民調解協議合法性、規范性的檢查指導，確保(調解工作質量。

1.3加大指導力度，突出抓好工作規范和制度規范

按照法律法規和司-法-部規章及人民調解工作改革的要求，指導基層調解組織盡快實現工作形式、工作內容、工作程序的規范化、制度化。以規范人民調解協議制作為突破口，著力提高人民調解工作質量，確保人民調解協議所具有的民事合同性質和法律效力，提高人民調解的公信力。

1.4有效發揮人民調解的獨特功能與作用，突出抓好矛盾糾紛排查調處工作

進一步強化人民調解化解矛盾糾紛、調解預防矛盾糾紛、法制宣傳教育的功能，突出抓好矛盾糾紛的排查和調處兩個環節。通過開展矛盾糾紛大排查，切實做到“三清”：對易發生糾紛的重點戶、重點人數底數清;對易激化糾紛的類型和主要環節的情況清;對社會難點、熱點、風險點和有關社情民-意的情況清。對排查出的矛盾糾紛，做到“應調盡調”.今年以來，全縣各級調解組織共排查出各類矛盾糾紛2023起，調解成功1963起，調解率達到100%，調解成功率達到97%。切實把矛盾糾紛化解在了基層，消除在了萌芽狀態。

人民調解和治安行政調解都是社會矛盾糾紛“大調解”機制的重要組成部分。實現人民調解、治安調解的有效銜接，是增強大調解機制整體效能的一個重要方面。如果能有效實現兩者銜接和互動，那么將會更大地發揮人民調解、治安調解在解決社會矛盾糾紛、維護社會穩定中的作用。

2人民調解員的工作感受

2.1熱愛本職工作，樂于當和事老

首先要具備為人民服務的思想品德和作風，樂于奉獻，甘當鄰里糾紛社會矛盾的化解員、和事老，建立在自覺自愿的基礎上，面對困難不怕，面對邪惡不怕，無怨無悔。

2.2學習政策法律，依法依規調解

首先自己要學懂弄通法律和政策，使自己業務水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，調解人員提高自己的法律水平，會講法律和政策的基本道理，在矛盾糾紛的調解過程中要始終貫穿和體現法律的精神，遵循社會公德，依法依規調解糾紛。2.3調查研究，掌握調解糾紛的切入點

深入實地調查研究，及時了解群眾反映的熱點、難點問題，及時發現糾紛苗頭，控制事態的擴大發展，杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉刑案件及惡性案件的發生，掌握糾紛的起因、特征、實質，以及糾紛雙方當事人的性格，以此為依據，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規、政策，對癥下藥，解決好糾紛。掌握糾紛的發生全過程，用事實說話，用證據說話，要善于動老筋，善于思考問題，找準解決問題的切入點。

2.4運用方法和技巧化解矛盾

在調解不同類型的糾紛時，除了要運用不同的調解方法，還要根據糾紛的具體情況采用不同的調解技巧，包括語言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當事人的心里特征，對癥下藥，對糾紛當事人以誠相待，做耐心細致的工作。只要我們對群眾的每一件求助都做到真心對待，為群眾著想，并以誠心換取群眾的知心和真心，群眾就會相信我們的調解組織，相信我們的調解人員，就能提高糾紛的調解成功率，同時也能防止糾紛激化和轉化，增強社會的穩定。把調解方法和調解技巧有機結合起來，有助于達到事半功倍，順利完成調解工作的目的。

人民調解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒有名，沒有利，甚至也沒有人懂得它的涵義，但我們的人民調解人員還是在為著這一光榮的任務默默地奉獻著，他們只是希望為人民的平安、社會的穩定做一些工作，這就是人民調解員的心里最真實的心愿。但是，在調解工作中我們仍要注意工作方式和方法。

人民調解員，在做調解工作時，常常會遇到種種壓力，有時還會有威脅性的語言發生，也會有來自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調解糾紛中發生，也會使糾紛調解工作受到一定的影響。但是只要我們在調解工作中堅持公正、公平、公開，“以事實為依據，以法律為準繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務，人民調解工作會在人民群眾中樹立很好的調解威望，人民調解組織在基層就會更好地解決糾紛和預防糾紛的發生，確實為保一方平安做出自己的貢獻。

3.人民調解的調解方法

一、法治和德治相結合的方法人民調解員在調解民間糾紛應當遵照合法性的原則，嚴格依法律調解，正確分析矛盾雙方的法律關系，對糾紛的解決沒有具體法律規定可循時，依照社會主義道德的要求處理。實際上，最好的法律宣傳正是融合在一個個具體的糾紛案件的調解中，群眾在真實具體的糾紛中可以切身體會到法律的規定和應用。在調解民間糾紛的時候，應當堅持法制教育與社會主義道德教育相結合的原則，即一邊對當事人宣傳講解國家現行法律的要求，進行普法教育；同時應在調解中提倡社會主義道德規范和善良風俗，進行倫理道德的教育。調解糾紛時，應注意具體情況具體分析，區別對待，以求合法合理合情地達成協議，不能無原則地遷就任何一方。

二、動員當事人親友等多方力量協助調解民間糾紛種類不同，有簡單復雜之分，有各式各樣的背景和原因，而當事人處在復雜的人際關系之中，生活在現實里，要受到周圍各種力量的影響。常言道，“一人智短，二人智長”，只要善于動員多種力量協助調解，共同解決當事人的思想問題，糾紛就會由難變易，迎刃而解了。這需要人民調解員調動影響糾紛和當事人的外部因素，幫助當事人處理糾紛，可以是與當事人密切聯系的親友，也可以是其他社會力量，如當事人的單位或者居住地的基層組織等等。親友和社會力量能夠有助于解開當事人的思想疙瘩，對當事人也存在管理上的約束力和社會輿論監督力，使得調解過程更加順利和具權威效力。

三、必須抓住矛盾的關鍵點進行調解民間糾紛產生的原因錯綜復雜，具體情況也因人而異且不斷變化，要求調解員全面了解糾紛的情況，洞察出糾紛發展演變的可能趨勢，抓住矛盾糾紛的關鍵點。作為調解人，應始終堅持“旁觀者”中立、客觀的立場，在調處過程中絕不偏頗，幫助和引導當事人共同找出雙方爭議的焦點，針對引發爭執的最主要矛盾進行分析和闡釋，得到解決矛盾最終的折衷辦法。

四、換位思考的方法一方面，調解員應當站在當事人雙方的角度，考慮雙方各自的處境和難處，尋找全面解決糾紛的合適方法。調解員站在當事人的立場，有助于與當事人順利溝通，了解雙方的不同觀點、感受和想法，得到對方的信任，這樣雙方的情緒才有可能平靜和緩和，能夠坐下來理智商議解決方案。調解員一定是要以當事人的心態來理解具體的糾紛，而不能僅僅是站在“一般人”的立場來思考當事人“應該”有什么想法、感受和要求；另一方面，調解員在勸說的過程中應當引導當事人盡量站在對方的立場想一想，這有助于促使雙方都做出一定的妥協。最后，調解員在提出調解方案或引導當事人達成調解協議時，也需要站在當事人的立場，設身處地、將心比心地去思考矛盾產生的原因、解決問題的關鍵和所能接受的向對方讓步的底線，有利于提出合情合理解決糾紛的方案。

參考文獻： [1] 劉樹橋，馬輝.人民調解實務.暨南大學出版社，2008年 [2] 李克.調解要點與技巧總論.人民法院出版社，2007年

[3] 司法部基礎司.如何當好人民調解員.中國社會出版社，2009年

第二篇：人民調解員工作職責

民調解員工作職責

一、負責受理調解轄區內民間糾紛。

二、負責對轄區內民間矛盾糾紛的排查，掌握了解社情動態，并對排查出的矛盾糾紛提出處置意見。

三、及時向街道黨工委、街道辦事處匯報重大疑難糾紛，特別是群體性的糾紛發展情況，采取必要的措施有效控制事態的擴大與惡化。

四、協調配合處理跨地區的矛盾糾紛調解。

五、對有民事權利義務內容的，或者當事人要求制作書面調解協議的，應當制作調解協議書。

六、督促當事人自覺履行解決糾紛的協議，對事后反悔拒不履行又不起訴的，勸導、幫助當事人提請法院通過訴訟程序解決。

七、通過調解矛盾糾紛，開展普法教育與法制宣傳

第三篇：人民調解員工作職責

人民調解員工作職責

1、人民調解員的調解工作嚴格按照司法部關于《人民調解工作若干規定》的要求，在依法、自愿、平等、尊重當事人訴訟權利的原則下開展調解工作。

2、人民調解員要熟練掌握應當掌握的全面情況和事件的全過程，要以法律為依據，以說服教育和引導的方法指出其過錯和應當承擔的責任。調解內容不能違反國家有關法律的禁止性規定，調解協議不能損害國家、集體和他人的合法權益。

3、人民調解員在協議書上要簽字，并在所達成條款的關鍵數字上加蓋私人印章，調解完畢將材料打印或復寫發到雙方當事人的手中。

4、人民調解員不得泄露當事人的隱私。

5、人民調解員不得以任何理由向糾紛當事人收費。

6、調解達不成協議的，人民調解員不得擔任任何一方的訴訟代理人，不得為一方或雙方介紹訴訟代理人。

人民調解工作程序

當事人→申請→登記→受理

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回訪調查

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歸檔←制作調解協議書←調解

第四篇：人民調解員工作紀律

人民調解員工作紀律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對當事人壓制、打擊報復；

3、不得侮辱、處罰糾紛當事人；

4、不得泄露當事人的隱私；

5、不得吃請受禮。

當事人權利義務

權利：

1、自主決定接受、不接受或者終止調解；

2、要求有關調解人員回避；

3、不受壓制強迫，表達真實意愿，提出合理要求；

4、自愿達成調解協議。

義務：

1、如實陳述糾紛事實，不得提供虛假證明材料；

2、遵守調解規則；

3、不得加劇糾紛、激化矛盾；

4、自覺履行調解協議。

第五篇：人民調解員工作心得

本人自 2009 年 6 月任南朗鎮專職人民調解員一職以來，始終堅持認認真真學習，踏踏實實干事，清清白白為人。在各級領導和同志們的關心、支持、幫助下，我認真履行職責，堅持原則，依法行政，無私奉獻，完成了各項工作任務。農村經濟的不斷發展，伴隨著的是農村村民矛盾的復雜化與多樣化，從普通的家庭矛盾到土地產權爭端，對基層人民調解員提出了更高的要求。

要做一名讓群眾滿意的人民調解員，我覺得應該做到以下幾方面：

1.具備良好的政治思想素質。村人民調解員為農村經濟發展服務，而農村經濟的大發展應該以國家的安定團結，繁榮富強為前提。只有國家的穩定才有農村經濟的繁榮。因此，作為人民調解員，要忠于黨和社會主義事業，及時了解分析和掌握影響當地社會政治穩定的重點矛盾糾紛，提出具體的工作措施，針對社會熱點難點問題，迅速進入情況，提出可行的預防和應急應變措施。

2.敬業和勤奮的品德。人民調解工作協調、勸說、服務的特點，從一個側面決定了它的“配角”地位，是一個既不能出“風頭”而又“求人”的事，加上人民調解是一項群眾性自治活動，調解人員無職無權。這就要求調解員奉行愛崗敬業的職業道德修養，兢兢業業的工作，真正為農村民主自治作貢獻。

3.具有較強的語言表達能力。人民調解員調處矛盾糾紛，是在聽取當事人陳述后，根據所掌握的證據材料，幫助當事人分清是非，明確責任。在此基礎上根據當事人特點和糾紛的性質、難易程度、發展變化等情況。采取靈活多樣的方式方法，向當事人宣傳法律、法規、政策和社會主義道德教育，同時開展耐心細致的說服導工作，幫助他們統一思想、提高覺悟、端正態度、消除對立情緒，因此較強的語言表達能力對人民調解員來說是非常必要的。

4.及時總結，加強交流。調解員應該及時研究新形勢下人民內部矛盾中出現的新情況和新問題，總結調解工作的實踐經驗，找出矛盾發展規律。同時通過各村各鄉人民調解員之間的交流座談，聽取匯報，吸取經驗，擴大視野，為自身工作的順利開展積累案例經驗。