第一篇：幼兒園危機類型及預防策略

幼兒園危機類型及預防策略

幼兒園一日生活中的危機是指幼兒在園一日活動中涉及生活和教育諸多方面，包括來園、晨檢、早操、教育活動、分區活動、餐點、盥洗、午睡、游戲、戶外活動、離園等環節，因內部因素長期積累到一定程度所面臨著突然出現的變化或突然爆發而形成的危機或突發事件。它具有普遍性、隱藏性、不可測性、潛伏性、緊急性的特點。因此，幼兒園危機管理已成為現代幼兒園管理的一個重要課題。危機管理包括危機預防、危機應對與危機恢復三個階段，而危機預防是危機管理的最重要階段，它已在極大程度上化解了幼兒園一日生活中出現的各種危機和存在的隱患，是幼兒園通向平安、和諧的一道強有力的保護屏障。

一、幼兒園一日生活中常見的危機類型

（1）晨檢制度流于形式，造成傳染性疾病或大面積地暴發傳染病危機。由于幼兒人數多，保健人員更多的只是檢查幼兒手、臉和分發晨檢牌，而完全淡忘了該履行的工作職責，使晨檢流于形式。

（2）食品衛生監管不力，造成食物中毒危機。由于幼兒園沒有嚴格的食品衛生管理制度，食堂管理人員、采購員、炊事員因責任心不強或工作疏忽易造成危害，引發食物中毒事件。

（3）門衛制度不嚴，造成幼兒走失危機。保安、門衛沒有堅守崗位，沒有隨手關鎖鐵門，以致幼兒從大門走失，門衛制度形同虛設。

（4）幼兒園設施不良、設備年久失修、沒有及時保養或者存在細節隱患沒有及時發現造成意外傷害危機。

（5）幼兒安全意識薄弱，自我保護能力差，造成相互傷害危機。幼兒年齡小，自制力差，缺乏一定的安全常識和自我保護意識，在活動中經常表現為推、擠、碰、撞造成的相互傷害。

（6）活動區材料衛生問題發生污染，引發交叉感染危機。班級的幼兒活動材料豐富多樣，有購買的教學玩具，還有很多老師自制的利廢利舊的材料，日積月累，給保育員的清潔消毒工作帶來極大困難，特別是自制的材料因季節、氣候發生變化產生霉變，讓幼兒不可避免地接觸到這些細菌，大大增加幼兒感染各種疾病的機會。

（7）離園接送時，人多混雜引發接送危機。離園時，老師要面對很多家長，特別是老師需要與個別家長交流孩子情況時，有的家長直接接走孩子，沒有告知老師，甚至有的請人代接也未告知老師，造成危機。

二、幼兒園一日生活中危機預防策略

（一）強化危機意識，充分認識危機預防的重要性

（1）增強管理者的危機意識，常念“危機管理經”。管理者是幼兒園危機管理的第一責任人，管理者必須牢固樹立“預防為主，防范勝于搶險”的思想，堅持以“憂患意識”來思考和構筑幼兒園安全的第一道防線，把危機管理擺上幼兒園一日工作議事日程，時刻繃緊“危機”這根弦。管理者只有時刻保持對危機的高度警惕，才能把危機管理扎扎實實落實到幼兒園一日生活中的每個環節，及時排查和發現可能發生的危機和隱患，包括對危機管理的計劃、布置、檢查、監督等一系列強有力的措施，把可能發生的危機扼殺在萌芽狀態。

（2）培養教職工的危機意識，常講常敲。危機的管理和預防，僅僅憑管理者本人是難以有保障的。調查發現，一線教師常常因為大量的教學任務而沖淡了危機的意識，而后勤人員因為工作性質缺少對危機判斷的主動性、積極性。要培養教職工的危機意識，首先必須讓每個教職員工意識到安全工作是幼兒園工作者的重中之重，保障幼兒的安全是幼兒園工作的首要任務，明確安全一票否決制和責任追究制；其次，組織教職工深刻領會各級各類有關安全文件精神及相關的政策、法律法規，以提高他們更強的責任心和危機感；再者，以全國各類典型安全事故為警示，共同分析事故發生的原因，讓他們充分意識到自己在消除和避免危機中的巨大責任，從而提升對各種事故后果的預見性，做到警鐘長鳴。

（二）建立危機管理的長效工作機制，增強防范能力

1.成立危機管理領導小組，明確職責，落實責任

（1）制定幼兒園一日生活中的危機管理計劃，包括園內大型活動、戶外活動、突發傳染病、突發疾病、火災、地震、食物中毒、觸電、撞傷摔傷、燙傷、骨折、走失、幼兒接送等。計劃要明確相關人員的基本職責、可能遇到的不安全因素、排除不安全因素的具體措施以及危機發生時的應對策略等。

（2）成立以園長為組長，行政后勤副園長、綜治副園長為副組長，教學副園長、保衛科長、安全員、保安、食堂管理員、保健人員、班主任為組員的危機管理領導小組。園長負責全園危機管理的總體決策、部署、人事調配；綜治副園長、安全員配合后勤副園長負責在日常管理中對各類危機進行評估、檢查、監督，排除事故隱患；保衛科長負責協助保安做好園內治安危機的巡視、排查，對所有進出幼兒園的外來人員進行審核、把關、登記；食堂管理人員負責對食堂食品衛生和飲食衛生進行檢查、監督；保健人員則負責發現、排查、控制疫情的發生，保持與所屬衛生醫療機構的信息暢通，對受傷幼兒進行檢查、診斷，作出相應的處理；班主任則配合教學副園長負責對全園幼兒進行安全教育計劃的擬定，組織開展安全教育活動，提高幼兒安全危機意識和自我保護能力。小組做到責任分工明確，落實到人。

2.健全各類危機管理制度，確保危機管理有效運行 制度是危機管理的強有力的保障，面對幼兒園一日生活中可能遇到的危機和傷害，制定切實可行、具體明確、可操作性強的各種制度，涵蓋幼兒園一日生活中所有的安全方面內容，包括食品留樣制度、索票索證制度，等等，讓全體教職工有章可循、有據可依，并嚴格制度的履行，獎懲分明，共同擔負起對幼兒安全管理的義務，確保幼兒的安全，把危機隱患降到最低點。

3.加強危機防范措施，構建幼兒園安全管理平臺

（1）加強各類隱患排查：定時或不定時對全園設施建設、戶外場地、食品衛生、消防安全、制度落實、日常管理、保衛力量、治安環境等進行全面的排查，堅持每天小檢查，每月大檢查，各類隱患排查定人、定點、包干，做到及時記錄，及時反饋上報，及時落實整改。

（2）建立各類隱患臺賬：在每月深入排查隱患的基礎上，將各類隱患分門別類進行登記、統計、造冊、匯總，明確哪些已整改，哪些暫時還無法進行整改，明確整改責任人。臺賬的建立能夠使管理者對安全隱患做到了如指掌，心中有數，更會有一種壓力，時刻牢記，防范意識和執行力會更強。

（3）制定各類危機應急預案：危機的發生是不可預測的，它有很強的突發性，令人措手不及。在危機未來臨之前，應加強應急管理，制定應急預案；在危機來臨時，才能從容應對，盡量減輕危害程度。幼兒園一日生活應急預案包括：突發性事件應急預案、食物中毒應急預案、突發傳染病應急預案、臺風應急預案、火災應急預案、地震應急預案、戶外大型活動應急預案、觸電應急預案等。每個預案領導成員必須熟悉自己的職責，加強演練，做到處事不驚。

（4）加大硬件投入，完善防范設施：在幼兒園有限的經費上，要先確保安全經費的落實和投入，加強人防、物防、技防的建設，安裝視頻監控系統和報警設施，配置完善的安保設備，包括：警棍、鋼叉、強光手電筒、辣椒水；每個重點方位安裝探頭；每個科室配置消防滅火器材和應急照明燈；疏散通道、安全出口的標志醒目；使用安全智能刷卡系統接送幼兒；預防措施得力到位，不斷提高幼兒園危機管理水平和有效應對突發事件的能力。

（三）強化宣傳教育，普及安全知識，增強師幼防范意識和避險能力

1.創設濃厚的安全宣傳氛圍 學習宣傳國家《中小學幼兒園安全園管理辦法》《中小學公共安全教育指導綱要》和福建省《學校安全管理條例》等有關法律法規。以安全宣傳欄、安全宣傳圖片、安全宣傳標語、安全宣傳墻飾、安全知識講座為陣地，組織開展形式多樣的、富有成效的校園安全文化建設活動，普及安全常識，切實增強師幼的安防意識和避險能力，真正形成“以人為本、防范為先”的幼兒園安全文化氛圍。

2.寓安全教育于幼兒一日生活中 把安全教育滲透到幼兒一日生活的每個環節，注重培養幼兒良好的行為習慣和衛生習慣，堅持每天5分鐘的安全教育話題，讓幼兒懂得如何安全使用活動材料、如何進餐、如何在活動中避免碰撞、如何有序上下樓梯、學會安全防護技能和提高避險意識。

3.開展豐富多彩的安全主題活動

（1）開展以游戲為主的安全教育活動：開展角色游戲《我是安全小衛士》等；開展表演游戲《著火了怎么辦》等，讓孩子們在角色扮演和真實的情景表演中掌握安全知識。

（2）認識安全標志和特殊號碼：通過“你認識嗎？”讓幼兒認識各種安全警示和危險警示標志；請交警來園給孩子們上課，讓孩子學會辨別紅綠燈和斑馬線，教會孩子如何過馬路；通過游戲，讓孩子們記住119、110、120、114等特殊電話號碼，讓他們有初步的自救意識。

（3）開展應急演練：每學期通過全國安全宣傳月、宣傳日活動，邀請交警、消防官兵來園指導全園幼兒進行消防、地震等實戰演練活動，讓孩子們在真實的演練中學會逃生，提高其自救自護技能，增強其應急反應能力。

（4）加強家園安全信息互動和交流：積極引導家長和社會共同關注，關心幼兒的安全，爭取家長對幼兒園安全工作的理解和支持，提高家長的安全危機意識，充分發揮家長學校、家長委員會的作用。通過召開家長會、家校通短信平臺、致家長一封信、家園聯系欄等形式，讓家長了解幼兒園的安全工作制度，明確家長在孩子們安全教育中的重要作用，明確家長自身監護職責，促使家長配合幼兒園做好安全教育工作。

（四）建立危機預防信息庫

（1）建立幼兒園信息資源庫：保持信息渠道暢通，能夠及時、準確、快速地獲取信息，密切與相關部門的聯系，是幼兒園危機預防和應對的必要基礎。幼兒園信息資源庫應包括教育主管局、未保辦、衛生防疫疾控中心、衛生監督所、醫院、公安、派出所、消防、電力、電話故障咨詢臺、保險公司以及全園家長的電話號碼和主要人員信息。

（2）建立班級信息資源庫：幼兒活動的群體是班級，班級的直接管理者是老師，教師必須建立一套班級每個幼兒家庭完整的信息登記表，以便隨手可得，能夠在最短的時間內通知到家長，內容包括家長姓名、職業、家庭住址、聯系方式（至少兩個號碼）。

（3）建立幼兒信息檔案：建立新生入園幼兒所有信息檔案和入園體檢登記表，了解每一個幼兒的身體健康狀況，包括姓名、性別、年齡、血型、免疫接種登記、藥物過敏史、家族疾病遺傳史、過往疾病登記等。以便老師、保健人員和管理者做到心中有數，根據個別不同的特殊孩子，在幼兒一日活動中加以關注和防范，以免意外的發生。--文章來源：牧童網

第二篇：幼兒園危機類型及預防策略

幼兒園危機類型及預防策略

一、幼兒園一日生活中常見的危機類型

（1）晨檢制度流于形式，造成傳染性疾病或大面積地暴發傳染病危機。由于幼兒人數多，保健人員更多的只是檢查幼兒手、臉和分發晨檢牌，而完全淡忘了該履行的工作職責，使晨檢流于形式。

（2）食品衛生監管不力，造成食物中毒危機。由于幼兒園沒有嚴格的食品衛生管理制度，食堂管理人員、采購員、炊事員因責任心不強或工作疏忽易造成危害，引發食物中毒事件。

（3）門衛制度不嚴，造成幼兒走失危機。保安、門衛沒有堅守崗位，沒有隨手關鎖鐵門，以致幼兒從大門走失，門衛制度形同虛設。

（4）幼兒園設施不良、設備年久失修、沒有及時保養或者存在細節隱患沒有及時發現造成意外傷害危機。

（5）幼兒安全意識薄弱，自我保護能力差，造成相互傷害危機。幼兒年齡小，自制力差，缺乏一定的安全常識和自我保護意識，在活動中經常表現為推、擠、碰、撞造成的相互傷害

（6）活動區材料衛生問題發生污染，引發交叉感染危機。班級的幼兒活動材料豐富多樣，有購買的教學玩具，還有很多老師自制的利廢利舊的材料，日積月累，給保育員的清潔消毒工作帶來極大困難，特別是自制的材料因季節、氣候發生變化產生霉變，讓幼兒不可避免地接觸到這些細菌，大大增加幼兒感染各種疾病的機會。

（7）離園接送時，人多混雜引發接送危機。離園時，老師要面對很多家長，特別是老師需要與個別家長交流孩子情況時，有的家長直接接走孩子，沒有告知老師，甚至有的請人代接也未告知老師，造成危機。

二、幼兒園一日生活中危機預防策略

（一）強化危機意識，充分認識危機預防的重要性

（1）增強管理者的危機意識，常念“危機管理經”。管理者是幼兒園危機管理的第一責任人，管理者必須牢固樹立“預防為主，防范勝于搶險”的思想，堅持以“憂患意識”來思考和構筑幼兒園安全的第一道防線，把危機管理擺上幼兒園一日工作議事日程，時刻繃緊“危機”這根弦。管理者只有時刻保持對危機的高度警惕，才能把危機管理扎扎實實落實到幼兒園一日生活中的每個環節，及時排查和發現可能發生的危機和隱患，包括對危機管理的計劃、布置、檢查、監督等一系列強有力的措施，把可能發生的危機扼殺在萌芽狀態。

（2）培養教職工的危機意識，常講常敲。危機的管理和預防，僅僅憑管理者本人是難以有保障的。調查發現，一線教師常常因為大量的教學任務而沖淡了危機的意識，而后勤人員因為工作性質缺少對危機判斷的主動性、積極性。要培養教職工的危機意識，首先必須讓每個教職員工意識到安全工作是幼兒園工作者的重中之重，保障幼兒的安全是幼兒園工作的首要任務，明確安全一票否決制和責任追究制；其次，組織教職工深刻領會各級各類有關安全文件精神及相關的政策、法律法規，以提高他們更強的責任心和危機感；再者，以全國各類典型安全事故為警示，共同分析事故發生的原因，讓他們充分意識到自己在消除和避免危機中的巨大責任，從而提升對各種事故后果的預見性，做到警鐘長鳴。

（二）建立危機管理的長效工作機制，增強防范能力 1.成立危機管理領導小組，明確職責，落實責任

（1）制定幼兒園一日生活中的危機管理計劃，包括園內大型活動、戶外活動、突發傳染病、突發疾病、火災、地震、食物中毒、觸電、撞傷摔傷、燙傷、骨折、走失、幼兒接送等。計劃要明確相關人員的基本職責、可能遇到的不安全因素、排除不安全因素的具體措施以及危機發生時的應對策略等。

（2）成立以園長為組長，行政后勤副園長、綜治副園長為副組長，教學副園長、保衛科長、安全員、保安、食堂管理員、保健人員、班主任為組員的危機管理領導小組。

園長負責全園危機管理的總體決策、部署、人事調配；綜治副園長、安全員配合后勤副園長負責在日常管理中對各類危機進行評估、檢查、監督，排除事故隱患；保衛科長負責協助保安做好園內治安危機的巡視、排查，對所有進出幼兒園的外來人員進行審核、把關、登記；食堂管理人員負責對食堂食品衛生和飲食衛生進行檢查、監督；保健人員則負責發現、排查、控制疫情的發生，保持與所屬衛生醫療機構的信息暢通，對受傷幼兒進行檢查、診斷，作出相應的處理；班主任則配合教學副園長負責對全園幼兒進行安全教育計劃的擬定，組織開展安全教育活動，提高幼兒安全危機意識和自我保護能力。小組做到責任分工明確，落實到人。

2.健全各類危機管理制度，確保危機管理有效運行

制度是危機管理的強有力的保障，面對幼兒園一日生活中可能遇到的危機和傷害，制定切實可行、具體明確、可操作性強的各種制度，涵蓋幼兒園一日生活中所有的安全方面內容，包括食品留樣制度、索票索證制度，等等，讓全體教職工有章可循、有據可依，并嚴格制度的履行，獎懲分明，共同擔負起對幼兒安全管理的義務，確保幼兒的安全，把危機隱患降到最低點。3.加強危機防范措施，構建幼兒園安全管理平臺

（1）加強各類隱患排查：定時或不定時對全園設施建設、戶外場地、食品衛生、消防安全、制度落實、日常管理、保衛力量、治安環境等進行全面的排查，堅持每天小檢查，每月大檢查，各類隱患排查定人、定點、包干，做到及時記錄，及時反饋上報，及時落實整改。

（2）建立各類隱患臺賬：在每月深入排查隱患的基礎上，將各類隱患分門別類進行登記、統計、造冊、匯總，明確哪些已整改，哪些暫時還無法進行整改，明確整改責任人。臺賬的建立能夠使管理者對安全隱患做到了如指掌，心中有數，更會有一種壓力，時刻牢記，防范意識和執行力會更強。

（3）制定各類危機應急預案：危機的發生是不可預測的，它有很強的突發性，令人措手不及。在危機未來臨之前，應加強應急管理，制定應急預案；在危機來臨時，才能從容應對，盡量減輕危害程度。幼兒園一日生活應急預案包括：突發性事件應急預案、食物中毒應急預案、突發傳染病應急預案、臺風應急預案、火災應急預案、地震應急預案、戶外大型活動應急預案、觸電應急預案等。每個預案領導成員必須熟悉自己的職責，加強演練，做到處事不驚。（4）加大硬件投入，完善防范設施：在幼兒園有限的經費上，要先確保安全經費的落實和投入，加強人防、物防、技防的建設，安裝視頻監控系統和報警設施，配置完善的安保設備，包括：警棍、鋼叉、強光手電筒、辣椒水；每個重點方位安裝探頭；每個科室配置消防滅火器材和應急照明燈；疏散通道、安全出口的標志醒目；使用安全智能刷卡系統接送幼兒；預防措施得力到位，不斷提高幼兒園危機管理水平和有效應對突發事件的能力。

（三）強化宣傳教育，普及安全知識，增強師幼防范意識和避險能力 1.創設濃厚的安全宣傳氛圍

以安全宣傳欄、安全宣傳圖片、安全宣傳標語、安全宣傳墻飾、安全知識講座為陣地，組織開展形式多樣的、富有成效的校園安全文化建設活動，普及安全常識，切實增強師幼的安防意識和避險能力，真正形成“以人為本、防范為先”的幼兒園安全文化氛圍。2.寓安全教育于幼兒一日生活中

把安全教育滲透到幼兒一日生活的每個環節，注重培養幼兒良好的行為習慣和衛生習慣，堅持每天5分鐘的安全教育話題，讓幼兒懂得如何安全使用活動材料、如何進餐、如何在活動中避免碰撞、如何有序上下樓梯、學會安全防護技能和提高避險意識。3.開展豐富多彩的安全主題活動

（1）開展以游戲為主的安全教育活動：開展角色游戲《我是安全小衛士》等；開展表演游戲《著火了怎么辦》等，讓孩子們在角色扮演和真實的情景表演中掌握安全知識。

（2）認識安全標志和特殊號碼：通過“你認識嗎？”讓幼兒認識各種安全警示和危險警示標志；請交警來園給孩子們上課，讓孩子學會辨別紅綠燈和斑馬線，教會孩子如何過馬路；通過游戲，讓孩子們記住119、110、120、114等特殊電話號碼，讓他們有初步的自救意識。

（3）開展應急演練：每學期通過全國安全宣傳月、宣傳日活動，邀請交警、消防官兵來園指導全園幼兒進行消防、地震等實戰演練活動，讓孩子們在真實的演練中學會逃生，提高其自救自護技能，增強其應急反應能力。

（4）加強家園安全信息互動和交流：積極引導家長和社會共同關注，關心幼兒的安全，爭取家長對幼兒園安全工作的理解和支持，提高家長的安全危機意識，充分發揮家長學校、家長委員會的作用。通過召開家長會、家校通短信平臺、致家長一封信、家園聯系欄等形式，讓家長了解幼兒園的安全工作制度，明確家長在孩子們安全教育中的重要作用，明確家長自身監護職責，促使家長配合幼兒園做好安全教育工作。

（四）建立危機預防信息庫

（1）建立幼兒園信息資源庫：保持信息渠道暢通，能夠及時、準確、快速地獲取信息，密切與相關部門的聯系，是幼兒園危機預防和應對的必要基礎。幼兒園信息資源庫應包括教育主管局、未保辦、衛生防疫疾控中心、衛生監督所、醫院、公安、派出所、消防、電力、電話故障咨詢臺、保險公司以及全園家長的電話號碼和主要人員信息。

（2）建立班級信息資源庫：幼兒活動的群體是班級，班級的直接管理者是老師，教師必須建立一套班級每個幼兒家庭完整的信息登記表，以便隨手可得，能夠在最短的時間內通知到家長，內容包括家長姓名、職業、家庭住址、聯系方式（至少兩個號碼）。

（3）建立幼兒信息檔案：建立新生入園幼兒所有信息檔案和入園體檢登記表，了解每一個幼兒的身體健康狀況，包括姓名、性別、年齡、血型、免疫接種登記、藥物過敏史、家族疾病遺傳史、過往疾病登記等。以便老師、保健人員和管理者做到心中有數，根據個別不同的特殊孩子，在幼兒一日活動中加以關注和防范，以免意外的發生。

第三篇：從危機管理視角談幼兒園安全事故的預防策略重點

《教育探究》第 4卷 2009年第１期 —21—

近年來，隨著校園意外事件的增多，幼兒園的安全問題越來越受到各級領導與廣大幼教工作者的重視，制定有效的幼兒園安全事故預防策略，成了構建和諧幼兒園的基礎與保障。安全事故預防的關鍵點之一應該是培養管理者的“危機意識”，因此本文從危機管理的視角談幼兒園安全事故預防策略的制定，旨在對幼兒園安全事故預防策略作多角度思考，有效探索幼兒園安全管理體系的建立。

一、危機管理在幼兒園安全管理中應用的意義 在管理學上，危機管理是指“組織在危機發生的前后，調集資源、致力恢復組織的穩定性及活力，迅速回復有效運行所采取的相應對策及行動。”

［1］

它是一種有計劃、連續及動態的管理過程，也就是部門或組織針對潛在或當前的危機，于事前、事中【收稿日期】 2009-01-08 【作者簡介】 隋玉玲（1964-），女，小學中學高級教師，福建兒童發展職業學院附屬幼兒園副園長，主要研究方向為幼兒園語言教育、幼兒園管理。

或事后，利用科學方法，采取一連串的因應措施。危機管理意識引入幼兒園安全管理，其意義主要在于規定了幼兒園管理者及教師在危機事件發生前后各自應履行的職責，并以此參考制訂相應的安全事故預防策略。

通常在幼兒園可能發生的危機事件包括：地震、洪水、臺風等自然災害；污染、中毒等食品衛生問題帶來的安全事故；設施維護不當、用電用火問題等導致的安全隱患；春（秋）游活動的失足傷亡事故；突發性傳染病的暴發和流行以及交通事故、外人入侵校園等意外傷害。上述危機事件一旦發生，往往伴隨著突發性、威脅性、急迫性、不確定性等特征，幼兒園若缺乏有效的防范策略，后果將不堪設想。然而長期以來，幼兒園由于內部穩定性較高、環境單純、外侵因素較少，使得其在安全管理上很少探討危機管理的問題，管理者和教師在實踐中也大多憑借經驗開展工作，致使我們面對危機事件時缺乏足夠的應對策略。所以，將危機管理

第4卷第1期 教育探究 Vol.4, No.12009年3月 EDUCATIONAL STUDY Mar.,2009 從危機管理視角談幼兒園安全事故的預防策略 隋玉玲

（福建兒童發展職業學院附屬幼兒園，福建 福州 350025）

摘 要： 危機管理對幼兒園安全事故的預防有著重要的意義。幼兒園要將危機管理理論和安全管理

有機整合，堅持防微杜漸、以人為本、養成教育和信息溝通的原則，強化幼兒園安全管理意識，健全安全管理機制，完善事故預防措施，從而構建安全、和諧的幼兒園。

關鍵詞：幼兒園；危機管理；安全事故；預防策略 中圖分類號：G617 文獻標識碼：A 文章編號：K128（2009）01-0021-04 —22— 《教育探究》第4卷2009年第1期

理論和幼兒園安全管理有機整合，來探究幼兒園安全事故預防的有效策略，建立相應的危機管理機制，應是幼兒園安全管理中不可或缺的重要環節。

二、危機管理在幼兒園安全管理中體現的原則 危機管理理論不能完全照搬、簡單移植到幼兒園的安全管理機制中，而應根據幼兒園的實際應用。具體應把握以下原則：

（一）防微杜漸原則

防微杜漸是危機管理的關鍵所在。要預防危機的發生，就必須建立預警機制。對幼兒園可能發生的危機事件，應從三個主要環節——預防、應對、恢復正常秩序，制定出相應的預防和應對措施來，形成預案。通過預警機制的建立，將一切有

可能發展成危機事件的情況消滅在潛伏期，降低危機事件發生的可能性，并提高幼兒園面對危機的快速反應能力。

（二）以人為本原則

幼兒園建立安全管理機制的目的在于保障幼兒的生命安全，這也是危機管理“以人為本，生命第一”的理念在安全管理機制中的體現，是幼兒園處理突發事件的首要原則。因此，在安全管理機制建立及內容中，要始終堅持把“以人為本”這一原則貫穿并充分體現其中，以確保幼兒在危機當中盡量處于安全境地，確保危機發生時，園部能夠以最短的時間、最快的速度，將傷害降低到最小。

（三）養成教育原則

幼兒園安全管理措施最終的實施效果，在于師生在事件中對防災、減災和保護生命健康安全意識和基本技能的掌握程度。所以幼兒園必須建立危機應對的訓練機制，有組織、有計劃、有步驟，將處理危機的程序和要求化作教育的內容，使得“危機意識”成為大家的常奏之弦，使應對危機的能力成為人人掌握的基本技能。

（四）信息溝通原則

順暢的信息溝通對于解決危機非常重要。幼兒園在構建安全管理機制時，應建立一套有效的信息溝通機制。可利用手機、對講機、電話、網絡、傳

真、書信、新聞報道等信息溝通方式，將危機事件過程的相關信息向幼兒園安全管理領導小組、教師、幼兒、家長、媒體等進行匯報，以獲得各方面的支持和理解，提高安全事故預防的水平。

三、幼兒園安全事故的預防策略

根據危機管理的理念及幼兒園的實際，我們需制訂幼兒園安全事故預防策略。

（一）強化安全管理意識 夯實防微杜漸思想 1.增強幼兒園管理者的“危機意識” 安全保障是幼兒園發展的前提，管理者是園內安全的首要責任人。因此，管理

者應不斷增強自身的“危機意識”，時時繃緊“危機”這根弦，并將這種意識滲透到工作的每一個環節中。除熟悉了解幼兒園安全管理的工作要求、工作內容、管理辦法、相關的安全知識和法律基礎外，還要認真細致地做好幼兒園安全管理計劃、布置、檢查、總結等工作，使安全管理成為幼兒園管理的重要組成部分。

2.增強教職工的安全管理意識

定期組織教職工學習相關的安全文件、通知等材料，讓教職工明確日常安全管理的要求、教育內容、事故處理辦法、承擔的責任等；針對全國各地發生的典型安全事故案例，組織他們分析事故發生的原因，探討預防事故發生的措施，不斷強化全體教職工安全意識，增強教職工對安全事故后果的預見性，牢固樹立預防為主的思想及高度的責任感。

3.增強幼兒和家長的安全防范意識

幼兒園通過設置安全宣傳欄、安全標記墻，將安全知識、幼兒在日常生活中可能遇到的意外傷害以及預防措施、常見安全標記等，以圖文并茂的形式呈現，讓家長和幼兒在輕松自然的環境中接受安全教育并形成安全防范意識。

（二）健全安全管理機制 嚴格履行崗位職責 1.成立領導小組，構建人力網絡 幼兒園的“平安校園”領導小組可由園長、行政后勤副園長、綜治副園長（特聘派出所警官）、保教主任、食堂管理員、安全員、保健人員、班主任等組成。園長負責全面安全工作，行政后勤副園

《教育探究》第 4卷 2009年第１期 —23—

長負責具體安全工作，綜治副園長負責協助、指導幼兒園及周邊安全工作，保教主任、食堂管理員、安全員、保健人員分別負責幼兒教育及活動安全、食堂及飲食安全、幼兒園安全專項工作、幼兒衛生保健工作，班主任具體負責幼兒一日活動的安全。

2.完善制度，履行職責

完善安全管理制度，是做好安全工作的有力保障。幼兒園安全管理制度種類繁多，主要包括衛生保健工作、食堂工作度、行政、門衛和接送、幼兒安全教育及安全活動、消防等方面的制度。以上每項安全工作制度又包含具體的細化制度，如衛生保健工作安全制度包含幼兒園生活制度、健康體檢制度、衛生消毒制度、藥品管理制度、傳染病管理制度等。幼兒園應不斷完善并嚴格執行各類安全管理制度，不斷明確和充實工作崗位責任的內容，將每個崗位的安全責任逐條細化，分解落實到人，落實到每項工作、每個環節，并層層簽訂安全責任書，張貼公布，時刻警醒，接受監督。各部門相互協調、分工合作，明確園部賦予自己的相應職責，做到責任分明，讓每位教職工負起對幼兒進行安全教育和管理的義務，自覺承擔起維護幼兒園安全的責任。同時，幼兒園要建立和健全各類突發事件預案，并組織學習，讓全體教職工明確發生事故時的報告程序與處理程序，以提高應急反應的能力。

（三）完善事故預防措施 確保校園平安和諧 1.抓住重點，以點帶面

幼兒園的安全事故預防涉及幼兒園的各個部門，與每位教職工息息相關，幼兒園在全面落實安全管理工作的基礎上，應重點敦促門衛、食堂、衛生保健部門嚴格執行安全工作制度。

幼兒園應要求門衛人員嚴守崗位，實行入園登記、驗證制度，禁止易燃易爆物品、有毒物品、動物和管制器具等危險物品帶入園內。食堂要嚴格執行有關法律法規；遵守飲食衛生操作規范；建立食堂物品定點采購和索證、登記制度；保證飯菜留樣數量與時間，并作好記錄；及時檢查食堂設施、設備及飲用水的衛生安全狀況，保障師幼飲食衛生安

全。衛生保健部門要嚴格執行衛生消毒與隔離制度，實行寄藥統一管理。保健醫生定時巡查、記錄各班保育員的衛生消毒情況，及時提出整改要求，為幼兒的活動環境提供衛生安全保障。

2.加強檢查，消除隱患

幼兒園的安全管理檢查主要包括對人員、環境、設施、設備等方面的檢查。具體包括檢查各部門安全制度的執行情況和具體安全工作的落實情況，幼兒園建筑物、構筑物、設備、設施（消防、水、電）的安全情況。對于不能立刻排除安全隱患的應停止使用，及時維修或者更換，維修、更換前與相關人員配合，采取必要的防護措施或者設置警示標志；保證消防設施和器材的正常有效使用，并設置消防安全標志，保證疏散通道、安全出口和消防車通道暢通；確保幼兒外出活動的安全準備工作和防護措施到位等。

3.開展教育，培養能力

健全的制度與嚴格的檢查為幼兒提供了安全保障，但預防意外事故發生的關鍵還在于提高幼兒的自我保護意識，掌握簡單的逃生與自救方法。因此，我們應將安全工作與保教工作緊密結合，將安全教育納入幼兒園的保教計劃，對幼兒進行安全教育及相關能力培養。

（1）在一日活動的各環節中滲透安全教育。如在區角設置、環境創設時提醒幼兒規范自己的行為；在使用剪刀、竹簽等物品時，傳授給幼兒正確的使用方法，提醒幼兒注意使用的安全；進餐時提醒幼兒少講話，防止食物進入氣管；盥洗入廁時告知幼兒秩序進出、不推擠等等。

（2）結合“全國中小學生安全教育日”等開展安全教育主題活動。如在小班開展保健醫生助教活動“我是安全偵察兵”，讓幼兒辨別危險物品，了解意外傷害的后果，尋找班級環境中的不安全因素；中班年段開展主題活動“我是安全小寶貝”，將從高處往下跳、亂吃藥、玩插座、上街離開大人等生活中常見的意外事故以童話劇表演的形式表現出來，并通過提問、互動等寓教于樂的形式，提

—24— 《教育探究》第4卷2009年第1期

高幼兒自我保護意識；大班年段向家長宣傳安全教育，分發安全教育知識材料，組織年段幼兒開展“安全衛士大畫展”，讓幼兒將所學的安全知識與技能通過繪畫形式表現出來，并與同伴交流分享。

（3）參觀消防隊，開展消防演習活動。聽消防員叔叔講解消防安全知識，觀看消防員叔叔演習滅火，與消防員叔叔交流互動，給幼兒留下了深刻印象。還可以組織全園師幼進行消防演習，并在演習后進行交流與互動，加深幼兒的印象。通過消防演習使教職工和幼兒認識到保護生命的重要性，增強幼兒的自我保護意識。

（4）組織開展自救的表演游戲。如著火了怎么辦，走失后怎么辦，遇到陌生人怎么辦等，讓幼兒在表演過程中鞏固安全知識與自救方法。

（5）開展豐富的體育活動和戶外活動。通過開展這類活動，加強幼兒體格鍛煉，提高幼兒動作的敏捷性和靈活性，減少事故的發生。

4.建立檔案，有據可查

安全檔案是實施安全工作目標考核、追究責任和處理事故的重要依據。我們應該重視安全檔案的收集、整理與保存。上級轉發的安全文件、幼兒園召開的安全會議，制訂的安全制度，安全預案，開展的日常安全工作，落實的安全責任以及進行的安全檢查，消除的安全隱患等都應一一記錄在案，收

集整理、分門別類，為上級部門的安全檢查以及幼兒園安全工作的開展，提供條件與便利。

5.“多元”主體，群策群力

安全責任，重于泰山。安全工作不能是幼兒園的“一元”化管理，而要使學校、幼兒、家長、社會明確認識到自己應當承擔的安全責任，從而主動地去學習安全防范知識，自覺遵守安全制度、紀律，維護良好的安全秩序，最終為幼兒創造安全穩定的成長環境。幼兒園還要聯合警方、工商、文化、衛生部門和社區力量加強校園周邊環境的綜合整治，創造安全文明和諧的周邊環境。

參考文獻

[1] 鄭燕祥．學校危機的理念和管理[J]．教育學報，1997（1）：6．

[2] 馬和民．小學危機管理實務[M]．北京：中國輕工業出版社，2009． [3] 中小學幼兒園安全管理辦法[Z]．中華人民共和國教育部令第23號，2006年6月30日．

[4] 福州市人民代表大會常務委員會.福州市中小學校學生安全防范和傷害事故處理條例[Z]．2007年4月20日．

【責任編輯：許冰靈】

----------------------------日本、臺灣學者至我院交流學術

2009年3月3日，東京藝術大學山田村·有純教授、臺灣漆藝研究所所長賴岝明所長、臺灣藝術大學黃寶賢教授、臺灣臺南藝術大學王梅珍副教授及來自東京和臺灣的研究生至我院藝術系交流學術。林雨書記親切會見了來訪學者并陪同參觀了我院師生畫展，王福陽副院長主持本次學術交流活動。

賴岝明教授介紹了臺灣漆文化的發展史以及在臺灣發起的工藝美術改革運動，并生動闡述了漆器文化的內涵。王梅珍教授展示了臺南藝術大學的藝術成果，使我院師生充分感受到來自寶島臺灣和日本的工藝美術方面的新氣息、新動向。三田村教授從中日漆藝文化史、歐洲優秀漆藝作品、漆藝在現代生活中的藝術形式等方面系統介紹了漆藝文化的發展及藝術創作，并提出了諸多現代藝術的新理論。

本次學術交流，是我院特色辦學研究與實踐的一次新嘗試，在師生中產生了積極的反響，大家一致表示今后要更加緊密地與臺灣同行保持聯系，促進海峽兩岸和國際藝術教育的交往，為我院特色辦學樹品牌、求發展做出貢獻。

第四篇：危機管理理念下的幼兒園一日生活中的危機預防策略.

危機管理理念下的幼兒園一日生活中的危機預防策略

幼兒園一日生活中的危機是指幼兒在園一日活動中涉及生活和

教育諸多方面,包括來園、晨檢、早操、教育活動、分區活動、餐點、盥洗、午睡、游戲、戶外活動、離園等環節,因內部因素長期積累到一定程度所面臨著突然出現的變化或突然爆發而形成的危

機或突發事件。它具有普遍性、隱藏性、不可測性、潛伏性、緊急性的特點。因此,幼兒園危機管理已成為現代幼兒園管理的一個重要課題。危機管理包括危機預防、危機應對與危機恢復三個階段,而危機預防是危機管理的最重要階段,它已在極大程度上化解了幼兒園一日生活中出現的各種危機和存在的隱患,是幼兒園通向平安、和諧的一道強有力的保護屏障。

一、幼兒園一日生活中常見的危機類型

(1晨檢制度流于形式,造成傳染性疾病或大面積地暴發傳染病危機。由于幼兒人數多,保健人員更多的只是檢查幼兒手、臉和分發晨檢牌,而完全淡忘了該履行的工作職責,使晨檢流于形式。(2食品衛生監管不力,造成食物中毒危機。由于幼兒園沒有嚴格的食品衛生管理制度,食堂管理人員、采購員、炊事員因責任心不強或工作疏忽易造成危害,引發食物中毒事件。

(3門衛制度不嚴,造成幼兒走失危機。保安、門衛沒有堅守崗位,沒有隨手關鎖鐵門,以致幼兒從大門走失,門衛制度形同虛設。

(4幼兒園設施不良、設備年久失修、沒有及時保養或者存在細

節隱患沒有及時發現造成意外傷害危機。

(5幼兒安全意識薄弱,自我保護能力差,造成相互傷害危機。幼兒年齡小,自制力差,缺乏一定的安全常識和自我保護意識,在活動中經常表現為推、擠、碰、撞造成的相互傷害。

(6活動區材料衛生問題發生污染,引發交叉感染危機。班級的幼兒活動材料豐富多樣,有購買的教學玩具,還有很多老師自制的利廢利舊的材料,日積月累,給保育員的清潔消毒工作帶來極大困難,特別是自制的材料因季節、氣候發生變化產生霉變,讓幼兒不可避免地接觸到這些細菌,大大增加幼兒感染各種疾病的機會。

(7離園接送時,人多混雜引發接送危機。離園時,老師要面對很多家長,特別是老師需要與個別家長交流孩子情況時,有的家長直接接走孩子,沒有告知老師,甚至有的請人代接也未告知老師,造成危機。

二、幼兒園一日生活中危機預防策略(一強化危機意識,充分認識危機預防的重要性

(1增強管理者的危機意識,常念“危機管理經”。管理者是幼兒園危機管理的第一責任人,管理者必須牢固樹立“預防為主,防范勝于搶險”的思想,堅持以“憂患意識”來思考和構筑幼兒園安全的第一道防線,把危機管理擺上幼兒園一日工作議事日程,時刻繃緊“危機”這根弦。管理者只有時刻保持對危機的高度警惕,才能把危機管理扎扎實實落實到幼兒園一日生活中的每個環節,及時

排查和發現可能發生的危機和隱患,包括對危機管理的計劃、布置、檢查、監督等一系列強有力的措施,把可能發生的危機扼殺在萌芽狀態。

(2培養教職工的危機意識,常講常敲。危機的管理和預防,僅僅憑管理者本人是難以有保障的。調查發現,一線教師常常因為大量的教學任務而沖淡了危機的意識,而后勤人員因為工作性質缺少對危機判斷的主動性、積極性。要培養教職工的危機意識,首先必須讓每個教職員工意識到安全工作是幼兒園工作者的重中之重,保障幼兒的安全是幼兒園工作的首要任務,明確安全一票否決制和責任追究制;其次,組織教職工深刻領會各級各類有關安全文件精神及相關的政策、法律法規,以提高他們更強的責任心和危機感;再者,以全國各類典型安全事故為警示,共同分析事故發生的原因,讓他們充分意識到自己在消除和避免危機中的巨大責任,從而提升對各種事故后果的預見性,做到警鐘長鳴。

(二建立危機管理的長效工作機制,增強防范能力 1.成立危機管理領導小組,明確職責,落實責任

(1制定幼兒園一日生活中的危機管理計劃,包括園內大型活動、戶外活動、突發傳染病、突發疾病、火災、地震、食物中毒、觸電、撞傷摔傷、燙傷、骨折、走失、幼兒接送等。計劃要明確相關人員的基本職責、可能遇到的不安全因素、排除不安全因素的具體措施以及危機發生時的應對策略等。

(2成立以園長為組長,行政后勤副園長、綜治副園長為副組長,教學副園長、保衛科長、安全員、保安、食堂管理員、保健人員、班主任為組員的危機管理領導小組。園長負責全園危機管理的總體決策、部署、人事調配;綜治副園長、安全員配合后勤副園長負責在日常管理中對各類危機進行評估、檢查、監督,排除事故隱患;保衛科長負責協助保安做好園內治安危機的巡視、排查,對所有進出幼兒園的外來人員進行審核、把關、登記;食堂管理人員負責對食堂食品衛生和飲食衛生進行檢查、監督;保健人員則負責發現、排查、控制疫情的發生,保持與所屬衛生醫療機構的信息暢通,對受傷幼兒進行檢查、診斷,作出相應的處理;班主任則配合教學副園長

負責對全園幼兒進行安全教育計劃的擬定,組織開展安全教育活動,提高幼兒安全危機意識和自我保護能力。小組做到責任分工明確,落實到人。

2.健全各類危機管理制度,確保危機管理有效運行

制度是危機管理的強有力的保障,面對幼兒園一日生活中可能遇到的危機和傷害,制定切實可行、具體明確、可操作性強的各種制度,涵蓋幼兒園一日生活中所有的安全方面內容,包括食品留樣制度、索票索證制度,等等,讓全體教職工有章可循、有據可依,并嚴格制度的履行,獎懲分明,共同擔負起對幼兒安全管理的義務,確保幼兒的安全,把危機隱患降到最低點。

3.加強危機防范措施,構建幼兒園安全管理平臺

(1加強各類隱患排查:定時或不定時對全園設施建設、戶外場地、食品衛生、消防安全、制度落實、日常管理、保衛力量、治安環境等進行全面的排查,堅持每天小檢查,每月大檢查,各類隱患排查定人、定點、包干,做到及時記錄,及時反饋上報,及時落實整改。

(2建立各類隱患臺賬:在每月深入排查隱患的基礎上,將各類隱患分門別類進行登記、統計、造冊、匯總,明確哪些已整改,哪些暫時還無法進行整改,明確整改責任人。臺賬的建立能夠使管理者對安全隱患做到了如指掌,心中有數,更會有一種壓力,時刻牢記,防范意識和執行力會更強。

(3制定各類危機應急預案:危機的發生是不可預測的,它有很強的突發性,令人措手不及。在危機未來臨之前,應加強應急管理,制定應急預案;在危機來臨時,才能從容應對,盡量減輕危害程度。幼兒園一日生活應急預案包括:突發性事件應急預案、食物中毒應急預案、突發傳染病應急預案、臺風應急預案、火災應急預案、地震應

急預案、戶外大型活動應急預案、觸電應急預案等。每個預案領導成員必須熟悉自己的職責,加強演練,做到處事不驚。

(4加大硬件投入,完善防范設施:在幼兒園有限的經費上,要先確保安全經費的落實和投入,加強人防、物防、技防的建設,安裝視頻監控系統和報警設施,配置完善的安保設備,包括:警棍、鋼叉、強光手電筒、辣椒水;每個重點方位安裝探頭;每個科室配

置消防滅火器材和應急照明燈；疏散通道、安全出口的標志醒目； 使用安全智能刷卡系統接送幼兒；預防措施得力到位，不斷提高幼 兒園危機管理水平和有效應對突發事件的能力。

（三）強化宣傳教育，普及安全知識，增強師幼防范意識和避險 能力 1.創設濃厚的安全宣傳氛圍 學習宣傳國家《中小學幼兒園安全園管理辦法》 《中小學公共安全 教育指導綱要》和福建省《學校安全管理條例》等有關法律法規。以安全宣傳欄、安全宣傳圖片、安全宣傳標語、安全宣傳墻飾、安 全知識講座為陣地，組織開展形式多樣的、富有成效的校園安全文 化建設活動，普及安全常識，切實增強師幼的安防意識和避險能力，真正形成“以人為本、防范為先”的幼兒園安全文化氛圍。2.寓安全教育于幼兒一日生活中 把安全教育滲透到幼兒一日生活的每個環節，注重培養幼兒良好 的行為習慣和衛生習慣，堅持每天 5 分鐘的安全教育話題，讓幼兒 懂得如何安全使用活動材料、如何進餐、如何在活動中避免碰撞、如何有序上下樓梯、學會安全防護技能和提高避險意識。3.開展豐富多彩的安全主題活動（1）開展以游戲為主的安全教育活動：開展角色游戲《我是安全 小衛士》等；開展表演游戲《著火了怎么辦》等，讓孩子們在角色 扮演和真實的情景表演中掌握安全知識。

（2）認識安全標志和特殊號碼：通過“你認識嗎？”讓幼兒認識 各種安全警示和危險警示標志；請交警來園給孩子們上課，讓孩子 學會辨別紅綠燈和斑馬線，教會孩子如何過馬路；通過游戲，讓孩 子們記住 119、110、120、114 等特殊電話號碼，讓他們有初步的 自救意識。（3）開展應急演練：每學期通過全國安全宣傳月、宣傳日活動，邀請交警、消防官兵來園指導全園幼兒進行消防、地震等實戰演練 活動，讓孩子們在真實的演練中學會逃生，提高其自救自護技能，增強其應

急反應能力。（4）加強家園安全信息互動和交流：積極引導家長和社會共同關 注，關心幼兒的安全，爭取家長對幼兒園安全工作的理解和支持，提高家長的安全危機意識，充分發揮家長學校、家長委員會的作用。通過召開家長會、家校通短信平臺、致家長一封信、家園聯系欄等 形式，讓家長了解幼兒園的安全工作制度，明確家長在孩子們安全 教育中的重要作用，明確家長自身監護職責，促使家長配合幼兒園 做好安全教育工作。

（四）建立危機預防信息庫（1）建立幼兒園信息資源庫：保持信息渠道暢通，能夠及時、準 確、快速地獲取信息，密切與相關部門的聯系，是幼兒園危機預防 和應對的必要基礎。幼兒園信息資源庫應包括教育主管局、未保辦、衛生防疫疾控中心、衛生監督所、醫院、公安、派出所、消防、電

力、電話故障咨詢臺、保險公司以及全園家長的電話號碼和主要人 員信息。（2）建立班級信息資源庫：幼兒活動的群體是班級，班級的直接 管理者是老師，教師必須建立一套班級每個幼兒家庭完整的信息登 記表，以便隨手可得，能夠在最短的時間內通知到家長，內容包括 家長姓名、職業、家庭住址、聯系方式（至少兩個號碼）。（3）建立幼兒信息檔案：建立新生入園幼兒所有信息檔案和入園 體檢登記表，了解每一個幼兒的身體健康狀況，包括姓名、性別、年齡、血型、免疫接種登記、藥物過敏史、家族疾病遺傳史、過往 疾病登記等。以便老師、保健人員和管理者做到心中有數，根據個 別不同的特殊孩子，在幼兒一日活動中加以關注和防范，以免意外 的發生。（作者單位：福建省平潭實驗幼兒園）

第五篇：危機處理策略

觀余世維講座心得

危機處理策略課程的學習已經結束了，不管是上理論課還是實驗課，我都學到了好多。其中印象最深的是最后幾堂課老師給放映的余世維的講座，讓我受益匪淺。

余世維的講座都是關于企業管理以及企業危機處理的，這會讓企業領導者更好的管理和領導。我沒有真正的步入社會，但大學校園也算是一個小社會，我在學校某社團擔任部長職務，也算是一個小小的管理者，在聽講座的同時也可以同時反省部門的不足之處。

溝通三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

很多時候我會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團隊如果沒有溝通，我就無法了解干事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步； 溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

以上是我看余世維講座后的一點心得，以后我會努力做到。

2010．12．17