第一篇：樓層主管日常工作流程

樓層主管日常工作流程

1、早8:30分準(zhǔn)時(shí)為所負(fù)責(zé)樓層導(dǎo)購(gòu)員點(diǎn)名并做晨會(huì)內(nèi)容宣讀，及時(shí)解決前一天所發(fā)生的問題和安排當(dāng)天需要解決的工作。

2、早8:40分完成晨會(huì)后集合導(dǎo)購(gòu)員排隊(duì)出場(chǎng)做晨操，當(dāng)天做晨會(huì)內(nèi)容主管負(fù)責(zé)晨操前的整隊(duì)工作。

3、早8:55分晨操結(jié)束后安排導(dǎo)購(gòu)員排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，各樓層主管及時(shí)到達(dá)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行開店前的巡場(chǎng)工作，檢查導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表和門前三包衛(wèi)生情況。

4、早9:00分迎賓曲播放，各樓層主管在巡場(chǎng)的過程中檢查所負(fù)責(zé)樓層的導(dǎo)購(gòu)員迎賓情況和保潔人員的衛(wèi)生打掃情況，檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系樓層保潔員當(dāng)場(chǎng)解決。

5、上午9:30分整理當(dāng)天開店期間巡場(chǎng)的檢查結(jié)果，并將所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，當(dāng)做第二天的晨會(huì)內(nèi)容。

6、上午10:00分自行安排工作時(shí)間，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作安排。

7、上午10:50分進(jìn)行下班前的工作巡查，主要檢查保潔人員在下班前的工作，如衛(wèi)生間的衛(wèi)生和樓層內(nèi)垃圾桶是否清理干凈等。

8、下午14:10分進(jìn)行樓層巡視工作，檢查營(yíng)業(yè)期間導(dǎo)購(gòu)員的紀(jì)律情況和保潔人員打掃衛(wèi)生情況。

9、下午15:30分做好大檢查的準(zhǔn)備工作，各樓層主管放下手中的其他工作及時(shí)配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行巡場(chǎng)檢查，并及時(shí)記錄檢查中所發(fā)現(xiàn)問題。

10、下午17:10分進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束前的巡場(chǎng)工作，檢查導(dǎo)購(gòu)員的送賓情況和營(yíng)業(yè)結(jié)束前的衛(wèi)生打掃工作，匯總當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問題留待第二天晨會(huì)期間宣讀。

11、下午17:20分營(yíng)業(yè)結(jié)束，配合安保人員做好清場(chǎng)工作，如有加班情況及時(shí)將加班申請(qǐng)遞交物業(yè)部門，避免發(fā)生無(wú)故逗留情況。

第二篇：樓層經(jīng)理日常工作流程

樓層經(jīng)理日常工作流程

—8：50到崗，查看昨日銷售明細(xì)，查看樓管巡場(chǎng)日志 8：50—9：00進(jìn)賣場(chǎng)查看員工到場(chǎng)情況

9：00—9：20監(jiān)督召開晨會(huì)，記錄并點(diǎn)評(píng)

1．前日工作總結(jié)，當(dāng)日工作安排

2．傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

3．公司促銷活動(dòng)的安排

4、服務(wù)規(guī)范點(diǎn)評(píng)

9：20—9：30監(jiān)督營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

9：30—

9：30—10：00

10：00—11：30

11：30—13：00

13：00—14：00

14：00—15：30

：30—16：00

：00—16：30

：30—17：001、打掃專柜衛(wèi)生

2、整理商品陳列

3、準(zhǔn)備銷售工具

4、整理儀容儀表 迎賓 1．以規(guī)范的站姿及良好的精神面貌帶頭迎賓 2．檢查員工儀容儀表、精神面貌是否良好，迎賓詞是否到位 巡場(chǎng) 1．抽查導(dǎo)購(gòu)晨訊內(nèi)容記錄 2．抽查樓層的衛(wèi)生情況

3、抽查各專柜促銷活動(dòng)落實(shí)情況，賣場(chǎng)POP等氛圍布置 4．抽查各柜組商品的庫(kù)存情況、了解補(bǔ)貨計(jì)劃和到貨情況

5、檢查樓面設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況 處理事務(wù) 1．監(jiān)控銷售，并對(duì)銷售進(jìn)行同比分析，及時(shí)與廠商溝通，交流信息2．根據(jù)各柜組庫(kù)存情況，聯(lián)系供應(yīng)商確保及時(shí)、按需、足量到貨；3．根據(jù)銷售反饋信息，聯(lián)系廠商制定、落實(shí)促銷計(jì)劃

4、糾正違紀(jì)員工，處理各類突發(fā)事件，包括較為復(fù)雜的顧客投訴

5、聯(lián)系相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)事宜 檢查就餐秩序

1、查看就餐輪崗執(zhí)行情況，避免空崗現(xiàn)象產(chǎn)生。

2、樓管就餐時(shí)頂班，避免樓面管理真空

3、巡查現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律 帶領(lǐng)主管/樓管巡場(chǎng)

1、督察樓管工作，包括賣場(chǎng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范

2、抽查商品陳列

3、抽查商品質(zhì)量及價(jià)格等 4．抽查各柜組商品的庫(kù)存情況、補(bǔ)貨計(jì)劃和到貨情況

5、和導(dǎo)購(gòu)、顧客進(jìn)行溝通，聽取意見 處理事務(wù)

1、處理事務(wù)（同上）

2、市調(diào)、了解競(jìng)爭(zhēng)店情況

3、拜訪或接待廠商 巡場(chǎng)（同上）監(jiān)控銷售，分析數(shù)據(jù) 組織召開列會(huì)。

1、分析銷售情況，點(diǎn)評(píng)一天的工作，布置明日工作，2、檢查樓管交接班，確定明日晨訊要點(diǎn)，151616

第三篇：樓層主管工作流程

樓層主管工作流程

到服務(wù)中心了解住房情況、員工的工作安排

↓

領(lǐng)取工作表、工作鑰匙到樓層開班前會(huì)

↓

巡視樓層公區(qū)，檢查公區(qū)衛(wèi)生、物品的擺放是否規(guī)范

↓

根據(jù)查房重點(diǎn)，跟進(jìn)VIP房間的衛(wèi)生及服務(wù)

↓

查房期間酒水的補(bǔ)充，員工的及時(shí)督導(dǎo)

↓

客人的投訴處理及員工日常事務(wù)的處理

↓

工程問題的報(bào)修及維修后衛(wèi)生的跟進(jìn)

↓

檢查工作間及公區(qū)衛(wèi)生、召開班后會(huì)

↓

與服務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好交接班記錄

↓

如實(shí)記錄凈房合格率，工作日志的匯報(bào)

第四篇：樓層主管工作流程

樓層主管崗位職責(zé)

1.在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。2.不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

5.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。6.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。9.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。13.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

18.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。19.組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。20.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。21.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：樓層主管工作流程（推薦）

樓層主管工作流程1、7:30前巡查樓層各工區(qū)衛(wèi)生，以及燈光關(guān)閉情況。

2、閱讀前日交班內(nèi)容。

3、7:40準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)強(qiáng)調(diào)禮貌，禮儀，閱讀前日安排好的工作計(jì)劃交接內(nèi)容，通報(bào)上早班的跟進(jìn)事件，當(dāng)天住房情況，布置當(dāng)日工作，總結(jié)前日工作所出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

4、8:00——11:40（1）巡查公共區(qū)域及各樓層工作間，和各樓層服務(wù)。日常工作維修項(xiàng)目等。

（2）要求員工嚴(yán)格按照程序標(biāo)準(zhǔn)依次對(duì)急掃、常住客、退房、續(xù)住等各類房型進(jìn)行打掃。

（3）查房，并填寫工作報(bào)告。及時(shí)向前臺(tái)申請(qǐng)OK房（4）落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生。

5、在搶房時(shí)、積極、主動(dòng)協(xié)助各樓層搶房。

6、協(xié)助處理并負(fù)責(zé)樓層客人投訴事宜。

7、遺失物品及損壞事宜的及時(shí)報(bào)告與記錄。

8、工作間酒水的領(lǐng)取情況。

9、控制易耗品、清潔用品、棉制品的使用情況。

10、午餐時(shí)間、合理安排就餐，以及值班人員。

11、檢查工作人員工作表，完成交接班工作。（重要事宜要與中班主管口頭交接）

樓層服務(wù)員工作流程

早班的工作流程：7:40——16:00

一、提前10分鐘到崗、著工作服、檢查儀客儀表、到辦公室簽到、領(lǐng)取工作標(biāo)、房卡、對(duì)

講機(jī)。

二、7:40準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、清楚當(dāng)日的工作安排及所屬區(qū)域的房態(tài)、了解當(dāng)日VIP客人的姓

名、知道當(dāng)日VIP客人的抵達(dá)時(shí)間、做好迎接準(zhǔn)備工作。

三、到自己所屬區(qū)域的工作間根據(jù)自己的房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品、對(duì)房間依次順

序的打掃、先打掃急掃房、VIP退房、常住房、續(xù)住房。

四、如客人有洗衣服務(wù)須第一時(shí)間幫助客人送洗

五、配合前臺(tái)及時(shí)查退臟房、有問題及時(shí)報(bào)給前臺(tái)、查退客臟房不得超過3分鐘遺留物品報(bào)

前臺(tái)。

六、8:00關(guān)閉背景墻燈，留走到A燈。

七、為客人提供日常接待服務(wù)、及某些委托代辦的服務(wù).八、DND的房間14:00以后在進(jìn)行敲門打掃

九、向主管報(bào)告房間須維修項(xiàng)目

十、按標(biāo)準(zhǔn)程序敲門、打掃房間、抹塵、吸塵。

十一、回答住客的疑問，能流利介紹設(shè)施及消費(fèi)項(xiàng)目。

十二、中午12:00吃飯留一個(gè)人值班

十三、清潔工具必須保持干凈，吸塵器里面的垃圾要每天清除、所有的清潔工具要放置在規(guī)定的位置。

十四、未打掃完的房間須把房號(hào)告知領(lǐng)班、填寫記錄。

十五、工作表須認(rèn)真填寫，不胡亂涂改。

十六、工作期間如屬意外情況，特殊情況應(yīng)及時(shí)向樓層領(lǐng)班匯報(bào)。

十七、工作期間如遇可疑人員，須告知領(lǐng)班。

十八、下班前寫好工作日志，交房卡，鑰匙，對(duì)講機(jī)，簽退。

中班的工作流程：15:00——23:00

一、提前10分鐘到崗，著工作服，檢查儀容儀表，到辦公室簽到

二、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，房卡，樓層工作間鑰匙并簽領(lǐng)。

（1）檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，電量充足、調(diào)準(zhǔn)頻道。音量適中、并佩戴耳機(jī)。

（2）誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)簽到，誰(shuí)負(fù)責(zé)

三、協(xié)助早班未完成的工作。

四、完成每日規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。

五、16:00領(lǐng)取房態(tài)，查看交接本、核對(duì)小商品、少物品、撤物品進(jìn)行了解登記。

六、配合前臺(tái)發(fā)放次日的早餐卷，水果。

七、負(fù)責(zé)各樓層的衛(wèi)生，安全巡視工作。

八、在中班的上班時(shí)間有退房須及時(shí)做出來(lái)。

九、為客人提供合理需要各種對(duì)客服務(wù)。

十、有團(tuán)隊(duì)入住須在電梯口迎接微笑向好，注意禮貌禮節(jié)。

十一、對(duì)VIP入住的區(qū)域、需增加巡視次數(shù)、每半個(gè)小時(shí)一次。

十二、房間有消費(fèi)的及時(shí)到前臺(tái)開轉(zhuǎn)賬單，放置小商品柜中。

十三、18：00負(fù)責(zé)開啟樓層的電源開關(guān)，《廊道和電梯口射燈A》22:30關(guān)閉廊道B、電梯射燈A，換背景墻燈?！独鹊乐婚_A燈》

十四、負(fù)責(zé)對(duì)退房的查房和清潔工作。

十五、22:50認(rèn)真填寫交班日志，交房卡，對(duì)講機(jī)，重要事宜不但要寫在交接本上還要口頭交接。簽退

夜班的工作流程：23:00——8:00

一、提前10分鐘到崗，換好工作服，檢查儀容儀表到辦公室簽到。

二、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、房卡、并在《鑰匙，對(duì)講機(jī)登記本》簽領(lǐng)

（1）檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，電量充足，調(diào)準(zhǔn)頻道，音量適中，并佩戴耳

機(jī)。

（2）誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三、了解房態(tài)，一人一張房態(tài)表，與中班交班。

（1）核對(duì)小商品消耗情況。

（2）對(duì)房間少物品和撤物品進(jìn)行了解和登記。

（3）了解租借物品，并進(jìn)行清點(diǎn)。

（4）將上一班的重要內(nèi)容填寫在交班本上

四、負(fù)責(zé)對(duì)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生垃圾桶的更換。

五、負(fù)責(zé)各樓層區(qū)域安全巡視工作。

六、為客人提供合理需要的各種對(duì)客服務(wù)

七、如房間緊的情況下，對(duì)臟房進(jìn)行打掃。

八、熟悉住客及當(dāng)日重要客人的房號(hào)。

九、對(duì)有重要客人入住的區(qū)域，需增加巡視次數(shù)，做到意時(shí)應(yīng)對(duì)，并做記錄

十、完成每日規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生，和其他任務(wù)。

十一、如突發(fā)事情解決不了，須報(bào)告值班經(jīng)理或部門主管、經(jīng)理。

十二、將須要和早班交班的事情寫在交班本上，與早班進(jìn)行交接。

十三、次日早上配合前臺(tái)做好退房工作，房態(tài)交給主管。

十四、下班交房卡，對(duì)講機(jī)，遺留物，做好記錄。簽退