第一篇：收費站監控崗位考核細則

收費站監控崗位考核補充細則（討論稿）

為深入貫徹落實標準化體系建設，推動城陽南收費站精細化、規范化建設，依據《收費站性星級考核管理辦法》（青高收【2014】31號）文件精神，結合我站實際特制定本補充細則。

一、工作目標

按照分處總體工作要求，著力突出收費隊伍建設工作，著力突出落實和執行，著力塑造陽光隊伍形象。實現城陽南站隊伍形象新閃亮，站務管理成績新提高的目標。

二、考核對象

站全部監控員包括臨時到監控崗位工作人員

三、考核細則

（一）當班業務規范

1、做好交接班工作：與上班監控員要做好交接事宜，通知記錄本有無新下達的通知及文件，核查監控設備及崗上設備運轉使用情況是否存在故障，有無車隊通行情況。在監控交接班日志上簽字并將有關事宜傳達到當班班長及所有收費員。針對個別內容進行口頭交接補充說明。因交接出現紕漏，未按要求進行的每發現1次扣2分，情節嚴重的扣5分。

2、做好上傳下達工作：在接到上級的指示、通知、后要詳細做好記錄、并在第一時間向站領導匯報，對崗上發生的設備受損、人員受傷、等特殊情況必須要在第一時間上報站導，對發現進入院區的來訪人員和車輛，在工作日要上報站領導，非工作日要在第一時間報行政值班員，有人員到站施工時必須上報站領導得到批準方可施工。違反1次扣2分，情節嚴重的扣5分。

3、做好文明服務提醒工作：監控人員必須熟練掌握文明服務操作流程與規范，工作中要對崗上的文明服務進行提醒、指導收費人員的文明服務工作，并做好記錄。不按照要求進行提醒的每發現1次扣3分，情節嚴重的扣5分。

4、做好特殊情況處理工作：監控人員必須熟練掌握業務知識，能夠獨自處理當班期間所發生的特殊業務，熟悉了解各項規定，以及上級下發的文件，能夠向司乘人員做出和理解解釋。不熟悉業務的每次扣2分，不能向司乘人員作出合理解釋扣5分。

5、做好業務稽核工作：監控員應按照要求對每日收費業務進行稽核與工作，對求備份的業務數據進行備份對存在的問題要及時處理并上報，要嚴格執行綠通車相關規定，做好綠通車的數據保存照片導出等工作。否則每次扣2分，情節嚴重的扣5分

6、做好協助收繳款工作：因我站施行全員解款，每日早班9：00后監控人員應提醒班長到票據室協助收款人員收款，同時領取崗上必需品。每日下午封箱后監控人員要對交款箱進行監控，銀行解款車進入收費站院區監控人員要及時上報站值班。不按照要求進行每發現1次扣2分，情節嚴重的扣5分

7、協助班組落實一日規范工作：每班次收費班組交班時要攝像機追隨，檢查收費班組人員是否到位，是否按要求交接班，提醒班組定時對收費區域內進行衛生檢查清理工作，督促班組按照站要求對車道花草進行養護。不按照要求進行。每發現1次扣2分，情節嚴重的扣5分

8、做好治安監控輪巡工作：每日夜班監控員要對前一天晚上及當天的治安錄像進行抽查并在監控日志中進行記錄。不按照要求進行每發現1次扣2分，情節嚴重的扣5分

9、做好數據報送工作：按照站要求，日常工作中，及時統計、報送監控每日快報。每月要根據分工，做好有關業務報表的整理、分類上報。遇有重要節假日，按照要求做好有關重要數據統計、報送工作。每次扣2分，情節嚴重的扣5分。

10、做好設備管理工作：熟悉收費、監控、設備設施，的運轉使用情況及時發現設備的故障和異常，要掌握一般故障的排除和維修，如不能及時排除和維修的要及時向施維修部門報修并填寫好維修記錄，對與可能影響到收費工作的要在第一時間通知監控主管并向站領導匯報，設備報修采取第一責任人的報修方式即：誰發現、誰報修、誰負責到底。夜班不能及時報修的應向早班交接清楚有早班負責報修，報修人要跟蹤設備維修進度，當設備修復后方可結束，對上報4天以上，或2次以上沒有修復的設備可按照分處設備維修要求處理，同時報備監控主管及站領導作好記錄。每發現1次扣2分，情節嚴重的扣5分。

11、做好站交辦的其他事項：各班監控員要根據站監控員分工原則，在規定的時間內將站交辦的的各項工作，以及相關事項完成。不按要求完成每次扣2分，情節嚴重的扣5分。

（二）日常工作紀律

1、監控人員必須參與自己所在的班組的各項活動及會議等工作，因有事需替換班或請假必須經站領導同意。不參加會議的每次扣2分，私自替換班視做曠工。

2、收費人員出現的各類差錯要做到及時發現，并嚴格考核，否則每次扣3分。

3、當班期間對班組的人員安排及道口開啟情況掌握詳細，收費廣場如出現車輛擁堵現象應及時合理調配人員，確保道路暢通。否則每次扣2分，情節嚴重的扣5分。

4、當班期間要復核上一班次業務，對于存在問題給予修改并做好記錄，以備通知其班次監控員。每次扣2分，情節嚴重的扣5分。

5、當班監控員要禁止無關人員進監控室。每發現1次扣 5分。情節嚴重的取消考核資格。

6、當班期間要按照劃定的衛生責任區，做好本人負責的監控室日常保潔工作，不達標每次扣2分。

7、當班期間要保持好監控室衛生，桌面整潔、地面干凈。設備無灰塵。每發現一次扣1分。

8、根據實際情況完成我站監控員工作流程中各項工作。未按要求執行。每次扣2分，情節嚴重的扣5分。

9、鼓勵監控員化淡妝，要求著裝得體，衣著頭飾整潔、大方，嚴禁穿拖鞋，或者不按要求著裝。每發現一次扣1分。

四、獎勵

1、積極參加各類活動比賽的，對取得好名次的個人，視情況加分。

2、在監控統一業務考試中取得較好成績的個人，加2分。

3、對于積極鉆研業務的，用于對收費站管理或業務提出合理化建議并被采納的，每次加3分。

4、當班工作受到處領導表揚的，每次加5。

第二篇：收費站監控班工作總結（范文模版）

收費站監控班

×××收費站

監控班工作總結

時光轉瞬即逝，緊張、充實的2013年已經快要過去，我站于2013年元月16日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監控班的同志們在一起工作、學習，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監控班的業務能力和管理水平有了很大的提高，我們監控班在上級領導和站領導的關心和指導下，緊緊圍繞征收通行費這個中心,確保了收費站通行費征收秩序的正常，現將2013年工作總結如下：

一、強化教育抓管理，帶好隊伍增素質。

2013年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質和科學文化素質已成為迫切需要。

我們監控班立足于本職工作的需要，加大了培訓力度，在監控員上崗前開設計算機基礎培訓班，把業余培訓和個人自學有機的結合起來；拓展學習渠道，改善知識結構，積極鼓勵組員通過各種進修方式參加成人學歷教育。

在進行科學文化學習的同時也不放松對組員的思想道德素質的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先××××收費站

行，始終把加強組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認真學習“三個代表”的重要思想及上級有關文件精神，結合監控崗位的實際特點，開展一系列怎樣做好監控工作的討論，讓組員認識到做好監控工作的積極意義及重要性。

二、開展崗位練兵，熟練掌握業務技能。

監控工作是一個需要一定技術能力才能勝任的工作，如果業務不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監控班的實際情況，站部要求每個監控員能夠熟練操作監控室的一些監控設施，并能對設備出現的一些簡單情況進行應急處理，這就需要監控員本身具有一定的計算機知識及高度的工作責任心，我班定期召開全體監控員會議，讓監控員之間互相交流業務學習心得及平時的工作經驗，通過交流從而大大的提高了監控員的業務水平和履行崗位職責的能力。

三、加強監控管理，完善規章制度。

監控室的主要工作職責是對收費現場進行24小時監控，對收費道口發生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負責監督收費班上崗期間的遵章守紀情況。因此加強監控室的日常管理，制定完善的規章制度，對整個收費站的征收有著重要和積極的意義。

為加強監控室的管理，站部制定了一系列的規章制度，如：《監控室工作職責》、《監控班長崗位職責》、《監控員崗位職責》、《監控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規章制度，進一步完善了監控管理體系，充分發揮了監控的作用。

四、加大督察力度，做好自査自糾。

監控室作為收費站的眼睛，在收費站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強內部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費征收工作“應征不漏，應免不征”，對一線工作人員的監督顯得尤為重要，因此這就要求每位監控員要有端正的工作態度和高度的責任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費的征收。

五、存在的一些問題。

1、有個別監控員工作責任心不高，還未能意識到監控工作的重要性。

2、票據的領用、發放及核銷有待進一步的規范。

3、上下班交接過程不規范，需制定專門的制度進行規范。

4、還需進一步健全和完善各種規章制度制度。

六、明年的工作思路。

1、加強組員的思想道德教育，認真學習貫徹落實“三個代表”的重要思想，不斷提高自身素質，增強服務意識，提高工作效率。

2、進一步健全監控員學習制度，通過舉辦培訓、座談會等方式，提高監控員的業務水平。

3、進一步規范票據的領用、發放及核銷，做到準確、及時、規范。

4、繼續健全和完善各種規章制度，結合監控室自身工作特點，深入自查自糾，發現問題，及時認真整改，逐步逐件抓好落實。

5、以監控班創建××市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質和業務水平。

以上就是我們監控班2013年的工作總結，雖取得了一些成績，但離站領導的要求還有較大的差距，我相信2014年我們監控班在站領導的關心指導下將會取得更大的成績。

監控班

二〇一三年十二月

第三篇：收費站監控員先進事跡

收費站監控員先進事跡

年，桃花源收費站監控室被推薦為市級“芙蓉標兵崗”，以表彰監控室六名女監控員在工作中作出的突出貢獻，其中有一位三十多歲、面目清秀的監控員以高度的事業心、過硬的業務素質和不徇私情的工作作風格外引人注目，她就是桃花源收費站監控員李閏枝同志，領導、同事們都贊譽她是——

精通業務的能手

監控工

作能有效掌握內部人員違紀違規，實時跟蹤車主司機沖關逃費、打架斗毆、損壞收費設施等情況，為單位領導加強征費管理，處理突發事件提供有力證據。監控員要搞好全方位錄像、記錄并及時反饋，原創：www.tmdps.cn必須具有過硬的業務素質。李閏枝同志平時十分注重業務知識的學習，對省、市局及站里有關監控管理的規定可以說了如指掌。2003年初，站部制定《監控管理規定》，提出實施全方位監控，并制定了監控人員操作技能考核標準，將各項操作時間量化、精確到秒，李閏枝同志利用業余時間勤加練習，當月就達到了站部考核標準，受到了站領導的表揚。此后，她精益求精，不斷提高操作水平，目前她在鏡頭切換、追蹤、擴大等操作科目上均超過了站部的要求。李閏枝同志一進收費站，就被安排進監控室，她深知，與曾收過費的監控員相比，自己顯然缺乏對征費工作的了解。于是，她虛心向收費員請教，認真學習計量征費知識，了解在征費過程中可能遇到的各種情況。通過認真學習、刻苦鉆研，在辨別車型噸位上，她已絲毫不遜色于收費人員，成為了監控員中的佼佼者。有一次夜間，桃源一出租車沖關逃費，次日再次過站時，被稽查人員攔住，該司機矢口否認，賭咒發誓說自己前一天根本就沒來過。稽查人員帶他去監控室，當班監控員李閏枝迅速調出錄像帶放給司機看，屏幕上清清楚楚回放了該車當時沖關的全過程，包括放大了的車牌號碼，就連車身上的廣告都十分清晰。司機無話可說，很不好意思地接受了處理。

以站為家的模范

在收費站工作，要遠離家庭和親人，這就要求我們的工作人員要有無私奉獻的精神。李閏枝同志幾年來為收費站、為監控工作作出了很大的貢獻，真正做到了以站為家。李閏枝同志的丈夫在路橋公司工作，經常出差在外，女兒讀書無人輔導，公公婆婆都已年愈古稀，身體又不好，照顧家庭的重擔就落在了她的肩上，而她卻一心撲在了工作上，在收費站工作四年來，她沒有請過一天假，站里組織活動，她是積極參加者；搞軍訓，她又是軍訓尖子班成員，每次軍訓總是半個月不能回家；同事家里有急事，她二話不說，幫同事代班……僅去年一年，她替人代班、義務加班就達37天。她常歉疚地對要好的同事說：“我不是一個稱職的母親，也不是一個稱職的媳婦。”事實上，她在鄰居們眼里，卻是一個好母親、好媳婦。原創：www.tmdps.cn前年四月，李閏枝的公公因胃出血住院開刀，生命危在旦夕，她在醫院整整守護了四天四夜沒有合眼，直到公公脫離生命危險，她才拖著疲憊的身軀，匆匆趕到單位上班。住在她家三樓的潘科長曾親眼目睹了兩件小事：有一次，李閏枝跟婆婆出門，發現婆婆鞋子臟了，便掏出餐巾紙蹲下來給她擦干凈；還有一次，也是出門，她公公嘴里有痰，她馬上遞上了衛生紙。為此潘科長經常對人說，她家里有個好媳婦，她家兩次被市局評為“五好文明家庭”。李閏枝同志就是這樣，盡量利用在家的時間，去孝敬公婆，承擔家務事，來彌補經常不在家、無法照顧家庭的歉疚。

不徇私情的“耳目”

從事監控工作必須堅持原則，不徇私情，敢于與違紀違規現象作斗爭，否則，監控設施也就成了擺設。李閏枝私事講奉獻、公事講原則在站里是出了名的。她剛進監控室時，有一次上零點班，收費班一位收費員當班打瞌睡，李閏枝作了記錄。這位收費員知道后找到她，說了很多難聽的話，她覺得很委屈，接下來的一個星期都沒有睡好覺站領導知道后找到她談話，表揚她秉公辦事是對的，鼓勵她正確對待，使她堅定了忠于職守的信心。為了化解矛盾，取得同事們對監控工作的理解和支持，她利用業余時間發動了“和平攻勢”，辦公樓、宿舍樓哪兒臟了，她拿來掃帚就掃；站里開會，她主動上前端茶倒水；在食堂就餐，她幫炊事員擇菜、洗碗；快下雨了，她先收回來的，是同事的被子、衣服……點點滴滴，如春風化雨，潤物無聲，雖然她還是一如既往地堅持原則，但她卻用真情贏得了同事們的理解。有的同事善意地笑她是“鐵面女包公”，站領導聽說后，在大會上說：“我們收費站就是需要這樣的‘女包公’！”

進站工作四年來，李閏枝同志始終忠于職守，踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，獲得了一系列榮譽：2003年獲市局嘉獎，2004年、2005年連續兩年被評為市局征費系統“優秀監控員”，她用她的實際行動，在平凡的崗位上作出了不平凡的業績。

第四篇：收費站監控班工作總結[模版]

收費站監控班

×××收費站 監控班工作總結

時光轉瞬即逝，緊張、充實的2013年已經快要過去，我站于2013年元月16日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監控班的同志們在一起工作、學習，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監控班的業務能力和管理水平有了很大的提高，我們監控班在上級領導和站領導的關心和指導下，緊緊圍繞征收通行費這個中心,確保了收費站通行費征收秩序的正常，現將2013年工作總結如下：

一、強化教育抓管理，帶好隊伍增素質。

2013年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質和科學文化素質已成為迫切需要。

我們監控班立足于本職工作的需要，加大了培訓力度，在監控員上崗前開設計算機基礎培訓班，把業余培訓和個人自學有機的結合起來；拓展學習渠道，改善知識結構，積極鼓勵組員通過各種進修方式參加成人學歷教育。

在進行科學文化學習的同時也不放松對組員的思想道德素質的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先××××收費站

收費站監控班

行，始終把加強組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認真學習“三個代表”的重要思想及上級有關文件精神，結合監控崗位的實際特點，開展一系列怎樣做好監控工作的討論，讓組員認識到做好監控工作的積極意義及重要性。

二、開展崗位練兵，熟練掌握業務技能。

監控工作是一個需要一定技術能力才能勝任的工作，如果業務不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監控班的實際情況，站部要求每個監控員能夠熟練操作監控室的一些監控設施，并能對設備出現的一些簡單情況進行應急處理，這就需要監控員本身具有一定的計算機知識及高度的工作責任心，我班定期召開全體監控員會議，讓監控員之間互相交流業務學習心得及平時的工作經驗，通過交流從而大大的提高了監控員的業務水平和履行崗位職責的能力。

三、加強監控管理，完善規章制度。

監控室的主要工作職責是對收費現場進行24小時監控，對收費道口發生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負責監督收費班上崗期間的遵章守紀情況。因此加強監控室的日常管理，制定完善的規章制度，對整個收費站的征收有著重要和積極的意義。

××××收費站

收費站監控班

為加強監控室的管理，站部制定了一系列的規章制度，如：《監控室工作職責》、《監控班長崗位職責》、《監控員崗位職責》、《監控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規章制度，進一步完善了監控管理體系，充分發揮了監控的作用。

四、加大督察力度，做好自査自糾。

監控室作為收費站的眼睛，在收費站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強內部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費征收工作“應征不漏，應免不征”，對一線工作人員的監督顯得尤為重要，因此這就要求每位監控員要有端正的工作態度和高度的責任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費的征收。

五、存在的一些問題。

1、有個別監控員工作責任心不高，還未能意識到監控工作的重要性。

2、票據的領用、發放及核銷有待進一步的規范。

3、上下班交接過程不規范，需制定專門的制度進行規范。

××××收費站

收費站監控班

4、還需進一步健全和完善各種規章制度制度。

六、明年的工作思路。

1、加強組員的思想道德教育，認真學習貫徹落實“三個代表”的重要思想，不斷提高自身素質，增強服務意識，提高工作效率。

2、進一步健全監控員學習制度，通過舉辦培訓、座談會等方式，提高監控員的業務水平。

3、進一步規范票據的領用、發放及核銷，做到準確、及時、規范。

4、繼續健全和完善各種規章制度，結合監控室自身工作特點，深入自查自糾，發現問題，及時認真整改，逐步逐件抓好落實。

5、以監控班創建××市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質和業務水平。

以上就是我們監控班2013年的工作總結，雖取得了一些成績，但離站領導的要求還有較大的差距，我相信2014年我們監控班在站領導的關心指導下將會取得更大的成績。

監控班 二〇一三年十二月

××××收費站

第五篇：如何當好收費站監控班長

如何當好一名監控班長

自2004年12月1日潭邵高速公路實行對收費工作的實時監控以來，到今天，潭邵高速的監控之路已經走了5年了。在這5年的時間里，我們共同見證了潭邵高速的成長歷程，從剛開始的萌芽期，再經過建設期,一直到今天的成熟，在5年的建設之路上，我們遇到過困難，有過失誤，但是我們誰都沒有放棄，誰都沒有氣餒，而是越挫越勇，在失敗的地方吸取經驗教訓，再接再厲，在5年的建設路程上，我們也曾取得過傲人的成績，但是我們誰也沒有驕傲，誰也沒有止步不前，反而是更加孜孜不倦地繼續努力著，致力于將潭邵高速公路的監控工作做的更好、更完美。

站監控班長：這個在監控工作中最為平凡的崗位，但是僅僅是這樣個平凡的崗位，卻是整個監控工作中最為重要的角色。因為他在監控工作中起到的是一個“承上啟下”的連接作用。他就像是一條紐帶，兩端分別連接著監控分中心和站部監控。他是監控分中心對站部監控工作安排的“傳聲筒”，亦是站部監控向監控分中心匯報工作的“窗口”。但是我們應該要怎么樣做才能成為一名合格的監控班長呢？今天，作為一名新晉的監控班長，我就來談談我的看法：

首先：我認為要想當好一名合格的監控班長，應該要做到四個字：精、熟、勤、細。精：即業務技能一定要精。熟：即操作流程一定要熟。勤：即設備維護一定要勤。細：則是日常工作一定要細。之所以會有這樣的感覺，是因為我覺得監控工作本來就是一個很細致的工作，只有在日常的工作中細心了，才能更容易發現一些工作中隱藏的小問題，及時改進，保障監控工作的正常運行。設備只有維護勤了，才能更加保障設備在使用的過程中更好的運行。也只有業務技能精了、操作流程熟了，才能更加準確快捷地解決問題，以保障收費、監控工作的正常運行。

其次：想要成為一名合格的監控班長，就一定要清楚自己作為一個監控班長的職責是什么？作為一名合格的監控班長，應該在監控分中心的管理和指導下，負責本站的機電設備管理及日常監控工作，完成監控分中心交給的各項監控任務，定期向監控分中心匯報工作情并提出工作計劃。在本站落實、執行的監控管理制度的各項規定中，根據情況向分中心提出改進意見，促進監控工作的不斷完善。嚴格督促本站的收費員和監控員按流程工作，及時查看當班的各種記錄，調閱監控錄象，如發現異常應立即向站領導反映報告。按監控分中心要求規范監控工作的各項記錄，做好各類資料的管理和分類歸檔。

最后：想要成為一名合格的監控班長，必須要有豐富的業務技能，作為監控班長，更加應該加強業務學習，掌握一定的站級機電設備維修技能和常見的故障排除法，努力提高自身的工作能力和業務水平，同時應該負責組織對本站的收費員和監控員的業務知識培訓，并定期向監控分中心交監控工作總結。除此之外，監控班長應該同班員、站領導形成很好的合作關系，關心班員，盡力幫助班員解決日常工作個生活上的困難。尊敬領導，及時完成領導交辦的任何事情。虛心接受領導以及同事的一些較好的、合理的建議，并在工作中付渚實際行動。

以上是我自2009年３月份接任雙峰監控班長以來的工作心得，當然，我離領導們要求的合格監控班長還有一定的差距，但是我一定會繼續努力，爭取早日成為各位領導認可的合格監控班長！

蔡倫