第一篇：化妝品加盟店店長如何游說顧客

廣州化妝品加盟

作為一名化妝品店的店長，如果贏得了顧客的支持，與顧客建立了良好的人際關系，不但有利于銷售本店的產品和服務，還能為化妝品店樹立良好的口碑，形成穩定的客源，甚至帶來新的客源。

一名優秀的化妝品店店長，在于顧客交往時，應使用以下技巧：

1、察言觀色，攻心為上

真正的推銷大師會告訴你，根據他多年的工作經驗，滔滔不絕，王婆賣瓜式的推銷方式，成功率只能達到三成。而那些言語樸實、虛心求教者，他們的成功率則可達到八成。所以，如果你只憑借三寸不爛之舌，想從正面說服顧客，其成功率是很低的。只有你能夠控制自己的談話時間，耐心地聆聽顧客的批評或建議，然后謙遜有禮地提出

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改進之道者，反而能贏得顧客的好感，其解決問題的比例，也就高了。

一個能夠在自己的工作當中獲得成功的店長，首先是富有與客人傾談技巧的人。比方說,要想提高與對方談話的興致，使其自動開啟心扉，就得會輸送“我正在洗耳恭聽”的訊號，以點頭表示同意，身體前傾做出關懷狀，表情親切，微笑著安慰對方……同時，用誠摯的語氣認同：“唔，是的……”“我非常了解你的感覺……”“你的意見很寶貴……”使對方產生受重視的喜悅，從而贏得對方的信任。

有時候，會遇到一些過分挑剔的客人，他們或許是自己遇到不愉快的事情，帶著壞情緒來到化妝品店，然后對化妝品店的服務和產品大加批評。這時，即使你實在無法茍同對方的謬論，千萬不能雙方各執己見，僵持不下，而必須暫且表示贊同，然后再伺機開導她，引誘他突破自我的壁壘，理解你的誠意，最后就能按照你的意思去做了。

2、讓客人感到你對他(她)的關心

客人來到化妝品店看到你的微笑，會覺得你在關心著他。心理學家曾經做了一項實驗：幾乎所有的人，被微笑著的對手說服的，有70%;而被微笑著的異性說服的，則可達到90%以上。所以，許多企業在選拔公共關系人才的時候，都會選擇那些面向容易被大眾接受和喜歡的女性和男性。而且，這方面的工作，最好是由女性來接待男性顧

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客，而由男性來接待女性顧客。

你給予客人良好的服務和體貼的照顧，既展示了你服務的誠意，也顯示了你知識的豐富，客人離開之后，當然會在留言薄上為你留下美好的一筆。

3、與客人保持適度親近

某化妝品店的一名店長，在和初次到該院的客人聊天時，總能很快就把氣氛調節得很好，使客人情緒高漲，并對這家化妝品店留下極好的印象，表示下次還要來這里消費。她通產會提出諸如此類的話題：

——小姐是北方人吧。

——你是哪所大學畢業的。

如果人家真的是北方人，她就會稱贊說：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜歡和北方人打交道了!

如果人家不是，她就說：

——小姐南人北相，大富大貴!

結果，即使是很生硬的人，都與她交流得很融洽了，接下來客人們又會接受她對化妝品店的產品和新的服務項目的推銷。她做得很成功，同時，也啟發了其他美容師。

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事實上，這種慣例，雖然使人有不足為奇之感，但一旦發掘出雙方有某項共同點，都會覺得分外親切。譬如兩人恰巧都是一個學校畢業的學生，立刻就會緊握雙手，喜形于色地說：

——哈!真巧!我們竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那間化為烏有了。

記住，哪怕是一些微小的共同點，都可以成為結識朋友的最佳契機。

與客人要有適度的親近，還可以熱情呼喚客人的名字或雅號。當客人再到化妝品店時，而你竟然還記得他的名字并熱情地呼喚他的時候，他會有賓至如歸的感覺。此外，為了加強彼此的認同感，將對方引入自我的陣營，可以嘗試少用“你、我”等對立的人稱代詞，而統稱“我們”。

4、喚起客人的愉快心情

如果來美容的是一位年長的女性，你不可冒昧地稱呼她阿嬸、阿婆等，而應該贊美對方：“你真是駐顏有術啊，居然顯得這么年輕!”

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不要怕說假話，善意的假話可使賓主盡歡，雙方感情倍增。

5、把“對”讓給客人，把“錯”留給自己

一個凡事人計較的人，他會始終為很小的事情糾纏不休，結果是浪費了自己的時間和精力，一事無成。一個具備了良好素質的店長，是懂得與其花時間去跟客人“說理”，不如趕緊去想辦法解決問題。他會把“對”讓給客人，把“錯”留給自己，態度謙虛，以滿腔熱情地服務精神，給客人一種心理滿足，將客人冒出來的火氣熄滅。

并非只有那些上了年紀的人才應該克制自己，其實，為了自己的事情不遭到破壞，為了不會出現一個自己無法控制的局面，為了更多的利益的獲得，我們都應該學會克制自己。仔細想一想，許多時候，許多悲劇的發生，就是因為人們不能克制和不能容忍的緣故。

6、為客人多花點心思

一位化妝品店店長談到她成功體會的時候告訴我們，她會關心來到化妝品店的客人的一切，包括當他們在化妝品店不舒服時送他們去醫院看病等。即使是一個客人，她也會去爭取他下次還來光顧，而爭取的方式，就是給予客人真正的關心和幫助。所以，到這家化妝品店的客人多是“回頭客”，而她的熱情慷慨，對客人發自內心的理解和體

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貼入微，都在顧客中有著良好的口碑。

這位女店長總是發自內心地去關心別人，在別人取得成績時，送上自己的祝賀;當別人遇到喜慶之事時，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她會安排精英的蛋糕送上。她常常會說：“為客人花心思士值得的。”

第二篇：化妝品加盟店店長如何游說顧客

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作為一名化妝品店的店長，如果贏得了顧客的支持，與顧客建立了良好的人際關系，不但有利于銷售本店的產品和服務，還能為化妝品店樹立良好的口碑，形成穩定的客源，甚至帶來新的客源。

一名優秀的化妝品店店長，在于顧客交往時，應使用以下技巧：

1、察言觀色，攻心為上

真正的推銷大師會告訴你，根據他多年的工作經驗，滔滔不絕，王婆賣瓜式的推銷方式，成功率只能達到三成。而那些言語樸實、虛心求教者，他們的成功率則可達到八成。所以，如果你只憑借三寸不爛之舌，想從正面說服顧客，其成功率是很低的。只有你能夠控制自己的談話時間，耐心地聆聽顧客的批評或建議，然后謙遜有禮地提出

改進之道者，反而能贏得顧客的好感，其解決問題的比例，也就高了。

一個能夠在自己的工作當中獲得成功的店長，首先是富有與客人傾談技巧的人。比方說,要想提高與對方談話的興致，使其自動開啟心扉，就得會輸送“我正在洗耳恭聽”的訊號，以點頭表示同意，身體前傾做出關懷狀，表情親切，微笑著安慰對方……同時，用誠摯的語氣認同：“唔，是的……”“我非常了解你的感覺……”“你的意見很寶貴……”使對方產生受重視的喜悅，從而贏得對方的信任。

有時候，會遇到一些過分挑剔的客人，他們或許是自己遇到不愉快的事情，帶著壞情緒來到化妝品店，然后對化妝品店的服務和產品大加批評。這時，即使你實在無法茍同對方的謬論，千萬不能雙方各執己見，僵持不下，而必須暫且表示贊同，然后再伺機開導她，引誘他突破自我的壁壘，理解你的誠意，最后就能按照你的意思去做了。

2、讓客人感到你對他(她)的關心

客人來到化妝品店看到你的微笑，會覺得你在關心著他。心理學家曾經做了一項實驗：幾乎所有的人，被微笑著的對手說服的，有70%;而被微笑著的異性說服的，則可達到90%以上。所以，許多企業在選拔公共關系人才的時候，都會選擇那些面向容易被大眾接受和喜歡的女性和男性。而且，這方面的工作，最好是由女性來接待男性顧

客，而由男性來接待女性顧客。

你給予客人良好的服務和體貼的照顧，既展示了你服務的誠意，也顯示了你知識的豐富，客人離開之后，當然會在留言薄上為你留下美好的一筆。

3、與客人保持適度親近

某化妝品店的一名店長，在和初次到該院的客人聊天時，總能很快就把氣氛調節得很好，使客人情緒高漲，并對這家化妝品店留下極好的印象，表示下次還要來這里消費。她通產會提出諸如此類的話題：

——小姐是北方人吧。

——你是哪所大學畢業的。

如果人家真的是北方人，她就會稱贊說：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜歡和北方人打交道了!如果人家不是，她就說：

——小姐南人北相，大富大貴!

結果，即使是很生硬的人，都與她交流得很融洽了，接下來客人們又會接受她對化妝品店的產品和新的服務項目的推銷。她做得很成功，同時，也啟發了其他美容師。

事實上，這種慣例，雖然使人有不足為奇之感，但一旦發掘出雙方有某項共同點，都會覺得分外親切。譬如兩人恰巧都是一個學校畢業的學生，立刻就會緊握雙手，喜形于色地說：

——哈!真巧!我們竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那間化為烏有了。

記住，哪怕是一些微小的共同點，都可以成為結識朋友的最佳契機。

與客人要有適度的親近，還可以熱情呼喚客人的名字或雅號。當客人再到化妝品店時，而你竟然還記得他的名字并熱情地呼喚他的時候，他會有賓至如歸的感覺。此外，為了加強彼此的認同感，將對方引入自我的陣營，可以嘗試少用“你、我”等對立的人稱代詞，而統稱“我們”。

4、喚起客人的愉快心情

如果來美容的是一位年長的女性，你不可冒昧地稱呼她阿嬸、阿婆等，而應該贊美對方：“你真是駐顏有術啊，居然顯得這么年輕!”

不要怕說假話，善意的假話可使賓主盡歡，雙方感情倍增。

5、把“對”讓給客人，把“錯”留給自己

一個凡事人計較的人，他會始終為很小的事情糾纏不休，結果是浪費了自己的時間和精力，一事無成。一個具備了良好素質的店長，是懂得與其花時間去跟客人“說理”，不如趕緊去想辦法解決問題。他會把“對”讓給客人，把“錯”留給自己，態度謙虛，以滿腔熱情地服務精神，給客人一種心理滿足，將客人冒出來的火氣熄滅。

并非只有那些上了年紀的人才應該克制自己，其實，為了自己的事情不遭到破壞，為了不會出現一個自己無法控制的局面，為了更多的利益的獲得，我們都應該學會克制自己。仔細想一想，許多時候，許多悲劇的發生，就是因為人們不能克制和不能容忍的緣故。

6、為客人多花點心思

一位化妝品店店長談到她成功體會的時候告訴我們，她會關心來到化妝品店的客人的一切，包括當他們在化妝品店不舒服時送他們去醫院看病等。即使是一個客人，她也會去爭取他下次還來光顧，而爭取的方式，就是給予客人真正的關心和幫助。所以，到這家化妝品店的客人多是“回頭客”，而她的熱情慷慨，對客人發自內心的理解和體

貼入微，都在顧客中有著良好的口碑。

這位女店長總是發自內心地去關心別人，在別人取得成績時，送上自己的祝賀;當別人遇到喜慶之事時，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她會安排精英的蛋糕送上。她常常會說：“為客人花心思士值得的。”

第三篇：化妝品加盟店店長發展方向

化妝品加盟店店長發展方向

來自：http://發布時間：2012-11-23

由一名普通化妝品加盟店店員升至化妝品加盟店店長是一個漫長的過程，而門店培養一名店長也要付出高昂的成本。因此，除了升至店長后不能勝任而被迫降職外，無論是門店還是店長本人都會選擇長期留任。從表面上看，店長職位就如同一個金飯碗，收入較高且很穩定，但正是由于這種穩定性使很多店長掉進了一個陷阱。

因為在正常情況下，一個人在一個崗位上任職一年半以后就會趨于成熟，繼續擔任原來的工作崗位則有可能因為新鮮感的銷售和工作缺乏挑戰性使員工的能力陷入平庸。

此外，當你升任店長職務之后，可能會發現自己很難再得到提升。此時，是選擇留守本職工還是通過跳槽走向職業生涯的更高峰?前者需要耗費很長的時間且需要抓住恰當的時機，后者則必須承擔失敗的風險。作為一名店長，你的職業生涯發子彈出路在哪里?

(1)爭當企業明星店的首席店長。一般大中型零售企業都有一些核心的主力明星店，這些店的店長將會受到更多的關注，不但福利待遇高，升職的機會也更多。非首席店長們想獲得職業生涯發展，最便捷的辦法就是爭當明星的首席店長。當然，升遷的前提是在銷售或管理上的貢獻超出總部的期望值。

(2)成為企業營銷領域的專才。店長可以結合自身的優勢走專業化的道路。例如，在某個特定的專業領域進行知識、經驗的積累，對業務進行深入的研究與了解。只要你在勝任店長一職的基礎上，在職業內做到該領域的第一，升遷之門就會隨時為你敞開。

(3)晉升為企業的高層管理者。一個店就是一家企業的縮影，企業的總經理管理的是企業的人、財、物和商品的進、銷、存。從職業生涯發展的角度看，店長更有機會成為企業的高層管理者，因為他們已經在實際工作中得到鍛煉。事實上，零售企業的總經理大部分都有店長的管理經驗。

第四篇：化妝品加盟店如何管理

化妝品加盟店如何管理

化妝品加盟店如何管理，化妝品加盟店內部招聘的缺點。

當然，化妝品加盟店內部招聘的選擇范圍總歸太小，特別是對于一些中小化妝品加盟企業而言，更是如此。所以它也不可避免的存在一些缺點：

·化妝品加盟店如何管理，化妝品加盟店員工那些申請了但卻沒有得到職位或者沒有得到空缺信息的化妝品加盟店員工可能會感到不公平、失望甚至心生不滿，從而影響其工作積極性，因此需要做大量的解釋與鼓勵的工作。所以，就像我們在前面所論述的，在化妝品加盟企業內部招聘企業員工時結合企業的員工技術檔案應當將信息公告的范圍有意識的加以縮小，這樣才能在一定程度上緩解這個問題。

·化妝品加盟店如何管理，由于新主管一般是從同級的化妝品加盟店員工中產生，工作集體可能會不服氣，這使新主管不容易建立領導聲望。

·化妝品加盟店如何管理，從化妝品加盟店內部晉升也會產生新的空缺，即被提升人所空缺出來的職位。因此，有時從化妝品加盟店內部提升，在培訓上并不節約。因為一次產生了兩個需要培訓的雇員。當然，在企業外部環境變化不劇烈，職位本身影響力不大時，這可以作為企監整個培訓、人才儲備計劃的一部分。但是，瞬息萬變的市場不會等待一個員工的成熟，如果需要培訓的時間過長則不如換一種招聘的方式。

化妝品加盟店內部招聘的最大問題是近親繁殖。如果化妝品加盟企業的整個管理隊伍都是邁著同樣的階梯晉升上來的，在管理決策上就會缺乏差異，整個管理階層就會缺乏創新意識。

第五篇：店長崗位職責(化妝品)

1.主持負責專賣店的全面管理。

2.做好店內衛生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設施設備的整潔。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴格按照設備說明書維護店內設施及電子設備正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。

4.保證店員人身安全、關心店員身體健康，了解店員心態，做好人員管理和團隊建設，以及見習店長和實習店員的人才儲備。

5.根據當地顧客特點和營業中隨時出現的問題，結合店中情況總結、撰寫數套話術，并及時傳授給廟員，總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經理,并及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品。

7.熟悉廟內所有商品品牌、品名，能熟練說出店內所有產品的產品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性，對于指名購買流通產品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產品的同時，推薦適合顧客特點的其他優質產品。

9.熟練掌握電腦操作、店內電子設備操作及Word、Excel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。

10.每日召開店務會傳達公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經理匯報。

11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結，保證賬、貨相符，并根據庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

12.每日向辦事處會計匯報當日銷量及匯款數額，每月月底應及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。

13.每月25日上報下月工作計劃，每月5日前上報工作總結，每月1日前將下月銷售任務傳達店員。

14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執行公司的促銷活動，解決店內滯銷產品，并以先進先出原則出貨。

15.及時向辦事處經理和銷售經理匯報本店營業狀況、人員動態和特殊情況；表彰表現優秀的店員，并可提議對優秀員工進行獎勵。

16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發現責任人。

17.解決職責范圍內應該解決的相關問題，如遇到自己無法解決的問題，應及時向辦事處匯報，以免導致問題久拖不決。

18.了解當地化妝品商店及超市的產品種類、產品陳列和價格行情，并及時與督導和銷售經理進行溝通。

19.如遇消費者投訴，應該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應以婉轉口氣表明因職權有限無法定奪,懇請顧客留下聯系方式，待請示上級再做答復，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經理請示。

20.如有公安消防、城管、工商、稅務、質量檢驗檢疫等政府部門工作人員，應禮貌對待，盡量避免與之發生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經理方可答復對方，嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導致無法收場。

21.店長必須盡心盡力、盡職盡責，不得玩忽職守、得過且過。

22.店長必須以積極向上的心態和行動，感染見習店長、店員、實習店員，并帶動大家以良好態度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。