第一篇：企業文化讓米其林輪胎越走越廣

企業文化讓米其林輪胎越走越廣

內容簡介：世界頭號輪胎巨人米其林(MICHELIN)以13萬員工、18個國家，70多家工廠的雄厚實力，在全球市場中雄踞同業榜首。米其林之所以獲得如此驕人的業績，與其企業文化的深刻內涵密不可分。

文化一：突出公司品牌和形象

愛德華在加強對外宣傳工作時信守“宣傳公司而不是老板本人”的信條。他曾說：“過分在媒體曝光的老板是脆弱的”。因此，他總是強調“米其林就是必比登，而不是愛德華”。為了強化必比登的形象，米其林在1998年發起了一年一度的必比登環保挑戰賽，邀請汽車廠家們一起，為汽車能源的多元化發展和保護地球環境出謀劃策，并在2001年獲得了聯合國的贊賞和很多環保組織的積極參與。這一系列的成就進一步提升了米其林的品牌形象和社會地位。

文化二：創新挑戰自我

現在人們一想起輻射層輪胎，就自然地聯想起“米其林(MICHELIN)”這個在輪胎界享有頗高威望的名字，因為這項1964年申請專利技術從拖拉機輪胎運用到飛機輪胎，足足沖擊了40年的輪胎歷史。近百年來，米其林為世界輪胎的進步不斷地研究、發明、創新……

現在，米其林集團分別在法國、日本、美國及中國設有研究與測試中心，在全球生產及推廣眾多的品牌和產品。除了輪胎以外，米其林集團還生產輪輞、鋼絲、地圖及旅游指南。其中地圖與指南出版機構是該領域的領導者。著名的法國“紅色指南”在2000年已有100歲。

1998年米其林集團慶祝其逾世紀的轎車、摩托車及自行車賽車運動。2000年的“協和”空難事故后，米其林應法航的請求為協和飛機特制了一款新式加固輪胎，使這只“超音速大鳥”得以重返藍天。法航人士當時表示，如果沒有愛德華領導的米其林，協和很可能“插翅”也再“難飛”了。

文化三：崇尚節儉

對于一個年輕億萬富翁來說，愛德華·米其林始終保持簡樸的生活是非常難能可貴的，也為公司上上下下樹立了一個非常好的榜樣，這遠比空洞的說教更有價值和作用。

1999年，當年僅36歲的愛德華從父親手中接下米其林的帥印時，他成為法國CAC40(40種股票平均價格指數)俱樂部里年齡最小的成員，并躋身歐洲最年輕的富翁之列。

米其林家族歷代掌門人生活簡樸，作為歐洲最年輕的富翁之一，愛德華也毫無富豪的派頭，過著同平凡人一樣的生活。他既沒有豪華游艇，也沒有私人飛機，唯一的奢侈品是一輛6萬多美元的奧迪RS4跑車。該車裝有米其林輪胎，可以為公司做廣告。

文化四：開拓新市場

海外事業的蓬勃發展是500強企業的一個共同特點，也是做大做強的必由之路。

米其林1988年在香港成立了銷售辦事處。為進一步加強在中國市場的發展，又于1989年在北京成立了首個代表處，負責產品推廣及籌備分銷網絡。現米其林在上海、廣州、成都、沈陽及香港都設立了營銷辦事處，銷售網絡遍布全國。1995年底，米其林集團與沈陽市達成協議，成立米其林沈陽輪胎有限公司(MSTC)。它是米其林首個在中國的合資項目，其目的主要生產米其林品牌的轎車、輕卡及卡車輪胎，以滿足國內不同消費者的需要。

同父親留下的“江山”相比，愛德華的最大成就是成功發展了中國市場業務。2001年4月，米其林集團投資2億美元同中國頭號輪胎公司上海輪胎橡膠集團聯合組建了上海米其林回力輪胎股份有限公司(SMW)，并在新企業中控股70%。這是中國首次讓一家外國公司在戰略行業中控制絕大部分股權。2002年初完成1995、1997年成立的四家合資企業的合并工作，并于2003年8月成為一家外商獨資公司。至此，米其林在沈陽合資企業的總投資額為1.5億美元。

與此同時，米其林在上海成立了研發中心。研發中心著力滿足中國當地以及外資車輛制造商的技術需求，開發高性能新型輪胎。它還為輪胎的原材料供應商如天然橡膠和鋼絲廠家提供技術指導。另外，米其林已同意為上海輪胎橡膠集團的卡客車子午線輪胎生產設施提供技術支持。

對于從小生活和工作在歐美的愛德華而言，古老的中國難免顯得遙遠而陌生。然而，他手下的一批高參以及他每年至少一次的中國之行使他對中國市場的了解程度讓許多競爭對手嘆服。米其林的子午輪胎在中國市場的售價是普通輪胎的3倍，集團內部曾有人懷疑，如此高昂的輪胎是否能被購買力尚弱的中國客戶接受。愛德華在通過向中國的經銷商咨詢后認為，在中國市場實行“高價”戰略并非行不通，因為中國的卡車往往超載，普通的輪胎很快就需要更換，而用鋼加固的子午胎則能適應這樣的運輸條件。

正是基于對中國市場的熟悉和熱愛，愛德華將他的全球戰略重心明顯向中國傾斜。幾年來，他將米其林在歐洲的6萬個銷售網點裁減了一半，卻在中國市場注入了巨大的資金和人力，使這個市場以年均15%的增速在發展。

米其林企業文化給我國企業的啟示: 內容簡介：米其林企業文化從如何對待與媒體和工會的溝通、如何處理企業領導人與企業品牌形象的關系、如何堅持不斷創新和平實務本、如何拓展市場與海外事業發展等方面都給予我國處在與國際接軌階段的廣大企業非常有益的啟發和借鑒作用。概括起來，米其林企業文化帶給我們的啟示主要有四個方面：

一、企業的品牌形象高于一切。對企業領導人形象的樹立與宣傳可以對企業的品牌形象起到錦上添花的作用和效果，但不能本末倒置，更不能喧賓奪主。不能用領導人的形象遮掩企業的品牌形象，更不能代替企業的品牌形象。

二、不斷創新是持續發展的有力支撐。只有不斷創新，才能及時滿足不斷變化的客戶需求，也才能保持在激烈競爭中的市場地位。

三、持續開疆辟土是保持成長的有力手段。當國內市場不能滿足成長發展的需要時，海外發展就成了必然選擇。由于文化的差異、普遍容易存在的排外抵觸心理和管理能力與手段的制約，循序漸進和結合地緣成為減少失誤、有效發展海外事業的良途佳徑。輕敵冒進肯定是要付出巨額學費的。長虹近年來的海外拓展教訓就給我們上了活生生的一課。

四、節儉務實是永續經營的基礎保障。奢靡鋪張是摧毀上進心，使組織渙散、效率降低、成本加大、利潤流失的罪魁禍首。小富即安的結果就是重歸貧窮。

■米其林輪胎人的故事

米其林輪胎人(米其林寶寶)的構思源于米其林公司在1894年里昂舉辦的一次展覽會上，展臺入口處那由許多不同直徑的輪胎堆成的小山啟發了老愛德華·米其林：“如果有了手臂及腿腳，它就是一個人了!”于是在1894年4月，一個由許多輪胎做成的特別的人物造型出現了，上面有畫家奧加羅普的簽字。從此米其林輪胎人便開始出現在海報上，他手擎一只裝有釘子和碎玻璃的杯子說道：“Nuncestbibendum”。這句意為“現在是舉杯的時候了”的拉丁語來自古羅馬詩人賀拉思的一句頌歌，寓意是米其林輪胎能征服一切障礙。這句話立刻成為一句口號，在幾個月的時間里，“米其林輪胎人”被明確地以法語命名為“Bibendum”。

第二篇：讓青年干部的路越走越寬

讓青年干部的路越走越寬（評論員觀察）

李拯

《 人民日報 》（2016年05月04日 05 版）

精神上開闊了，現實中的人生道路才會開闊起來，青年干部需要有那么“一股氣呀、勁呀”

“你不是太陽，但你可以發出比太陽更溫暖的光！”這段時間，“土得掉渣”的縣委書記陳行甲在母校的一次演講，熱傳網絡。切身的感受、真摯的話語，道出了多少大學生村官、年輕公務員在基層的艱辛與堅守，又喚起多少年輕人心系蒼生、以身許國的熾熱情懷！“五四”青年節之際，思考一代人的責任與使命，青年干部的培養與成長，是一個繞不過去的話題。

“全面建成小康社會，廣大青年是生力軍和突擊隊。”正如總書記所言，青春在各行各業綻放光彩。發展機會更加公平，上升渠道更加開放，對年輕人而言，今天確實是一個需要活力而且能夠釋放活力的開放時代。面對無數可能性，仍有很多年輕人選擇擔任公職、進入基層，與那些在車庫咖啡聊創業、在互聯網上掘商機的年輕人一樣，這些青年干部同樣懷揣著激情夢想——他們扣上的“第一粒扣子”，不僅關乎自己的成長成才，也關系到一個國家和民族的未來。

與老一輩相比，這一代青年干部生逢改革大潮，大多數接受過優質的高等教育，具有扎實的專業知識、過硬的業務能力，也有著與時代合拍的開放思維與開闊眼界，更不缺創新的銳氣和闖勁。但也要看到，青年干部的發展，同樣面臨著“成長的煩惱”。有的存在“只當后備軍、不干本職活”的觀念誤區，不愿意走出機關、深入群眾；有的暮氣沉沉，年紀輕輕就假裝“成熟”，缺少年輕人應有的朝氣與活力，言行舉止就像“小大人”；有的局限于行政化、機關化的單調生活，缺少敢于試錯、勇于開拓的精神……“栽者培之，傾者覆之”，正視這些問題，才能讓青年干部的路越走越寬。

對青年干部而言，精神上開闊了，現實中的人生道路才會開闊起來。應該認識到，所謂“體制內”并非通過熬年齡就能一帆風順，更不是蕭規曹隨、無所作為就能“到點提拔”。相反，在公職崗位上，面對改革發展的種種問題，更需要像毛澤東同志說的“要有點精神”，更需要像鄧小平同志說的“不能沒有一股氣呀、勁呀”。思想成熟是好事，但這并不意味著機關化、行政化，更不意味著在機關里坐等提拔。表面上的早熟，很可能意味著精神上的早衰；而沾染的官氣與暮氣，更是會吞噬年輕人本該擁有的精氣神。“讓創新成為青春遠航的動力，讓創業成為青春搏擊的能量，讓青春年華在為國家、為人民的奉獻中煥發出絢麗光彩”，總書記的話語，可謂意味深長。

對于這些志存高遠的年輕人，“培土”“墩苗”不可或缺，關心、愛護至關重要。中央國家機關黨校針對青年科級干部的一次調查顯示，66％的受訪者存在經濟壓力，57％的受訪者有較大的工作壓力。青年干部也像多數青年那樣，面對著人生剛剛起步的階段，待遇不高的失落、能力不足的擔憂、本職工作的繁冗、應急工作的險重，這些都可能給他們造成一定的心理負擔。從組織培養的角度來看，一方面要正視青年干部成長過程中的現實問題，給予更多關懷、更高待遇；另一方面要樹立起正確的用人導向，給更多青年干部到基層“墩墩苗”的機會，讓更多青年干部擁有能夠試錯的寬松環境。惟其如此，熬年頭的錯誤思想才能杜絕，比資歷的無謂壓力才能消除，廣闊的天地才能展現在青年干部面前。

“一個時代的精神是青年代表的精神，一個時代的性格是青春代表的性格”。我們這個文明古國從衰落到再度復興，青年扮演著不可或缺的角色。創“青春之國家，青春之民族”的使命，“中國少年，與國無疆”的期許，給這個一度落后的民族帶來了希望之光。今天，青年依然是國家脊梁、民族希望。而青年干部，更應記住這樣一句話：一個人不要立志做大官，要立志做大事。以“大學之道”燭照青年心靈（中國道路中國夢）

李林

《 人民日報 》（2016年05月04日 05 版）

在教師和學生之間架好橋梁，讓教師成為青年學生的知心人、熱心人

又逢“五四”青年節。青年，富有活力、敢為人先、開拓進取，是反映時代的最靈敏的一個晴雨表。青年肩負著祖國的未來和民族的希望，青年又處在人生成長的關鍵節點，人生觀、世界觀、價值觀還未定型，易受外界不良因素的影響。如何引導青年扣好人生第一粒扣子，是我們必須認真思考的問題。

《大學》有言，“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”。作為高校共青團工作者，習慣上，我和我的同事常被稱為“學工老師”，是直接與青年打交道的群體。在這個崗位上工作多年，我體會到，做好青年工作，很重要的一點，就是要在教師和學生之間架好橋梁，讓教師成為青年學生的知心人、熱心人，以“大學之道”燭照青年心靈。

比如，學校各院系在每年兩會之際都會組織集體學習，這樣的活動如果只有學生參加，往往熱度有余深度不足，也不乏有人敷衍了事。后來，我們嘗試邀請兩會教師代表為同學們講解自己的提案，大家反響熱烈而且討論深入。這是因為，代表們講得實、講得真，講的是經過自己研究、有理有據的東西，青年學生們自然愛聽。再比如，暑期社會實踐中，一些學生由于缺乏經驗，自己組團容易浮于形式、缺少內容。相比之下，由教師親自帶隊，則往往方向明確、分工有序，學生大多能高質量地完成調研任務。而這，都得益于教師求真務實的學術精神，以及他們豐富的實踐經驗和個人閱歷。

類似的例子不勝枚舉。究其原因，我認為，一方面，學高為師，身正為范。教師是直接面對學生傳授知識和經驗的人，是給青年思想播種的人，他們往往學養深厚，學有專長，能夠“以理服人”，贏得青年的認可和信服。恰如梅貽琦先生在《大學一解》中所言：“學校猶水也，師生猶魚也，其行動猶游泳也，大魚前導，小魚尾隨，是從游也，從游既久，其濡染觀摩之效，自不求而至，不為而成。”這種“不求而至，不為而成”，正是青年工作收獲成效的關鍵所在。

另一方面，作為“燃燈者”，教師對青年的影響早已超出課堂范疇。“師者，所以傳道授業解惑也”，高校教師所傳之“道”，既是某一學科領域的知識，也是他們的治學精神、人格操守、學術趣味等，這些“道”都會深入影響青年治學、修身、養性。成功的大學教育，應該能夠培養出“信仰真理而不迷信個人”的青年群體。在大學階段，教師恰是培養學生獨立思考精神的重要責任者。

有人說，“青年是寶藏，青年是黃金；寶藏要挖掘，黃金需熔煉”。的確，再好的寶劍，不經磨礪，永遠不會出鋒；再好的璞玉，不經雕琢，無法顯現奪目的光彩。以“大學之道”為燈塔，青年的人生路才會越走越寬。

敢做先鋒 不當看客（人民論壇）

辛士紅

《 人民日報 》（2016年05月04日 04 版）

又到畢業季，一位研究生沒有如父母所愿，回老家一個安逸舒適的單位工作，而是選擇到外面的世界打拼。他說：“我害怕一眼能看到20年后的自己，哪怕在外面碰得頭破血流也無怨無悔……”這樣的選擇需要勇氣，也張揚著青年人敢試敢闖的性格。

“要敢于做先鋒，而不做過客、當看客”“對想做愛做的事要敢試敢為，努力從無到有、從小到大，把理想變為現實”，在知識分子、勞動模范、青年代表座談會上，總書記的青春寄語，在廣大青年中引起廣泛共鳴。

先鋒是社會的先導、國家的棟梁。爭做先鋒，是青年的朝氣所在，也是社會的希望所在。歌德曾說：“創造一切非凡事物的那種神圣的爽朗精神，總是同青年時代的創造力聯系在一起的。”讓創新成為青春遠航的動力，讓創業成為青春搏擊的能量，讓青春年華在為國家、為人民的奉獻中煥發出絢麗光彩，是每一位青年人的責任所系。青年人有夢想、不茍且、做先鋒，才能鑄就“更好的自己”，也才能成就“青春之中國”。

我們的社會向來不缺少披堅執銳、勇于擔當的青年才俊。然而，也有極少數青年面對物質潮流的沖擊、浮躁風氣的裹挾、功利心態的侵蝕，選擇做無所事事的過客或麻木不仁的看客，甘愿當“精致的利己主義者”或“有理想沒方向、有文憑沒文化”的“空心人”。當別人樂善好施時，他嘲笑為“不開竅”；當別人堅守原則時，他視之為“假正經”；當別人奮力打拼時，他鄙夷為“一根筋”。當青春為負能量充塞，又何來那么一股子沖勁與闖勁？

“夫天地者，萬物之逆旅也；光陰者，百代之過客也。”人的生命何其短暫，韶華何其難留，誰也沒有資格去揮霍自己的青春。魯迅先生說過，對青年不能一概而論，“有醒著的，有睡著的，有昏著的，有躺著的，有玩著的，此外還多。但是，自然也有要前進的。”不同的精神狀態決定不同的生命質量。心中有陽光，腳下有力量。盡管道路充滿泥濘，但“前進的”青年多了起來，就會帶領和團結更多的人在堅守平凡中創造非凡。

陳毅同志曾說：“青年是時代的先鋒，先鋒責任的完成，只有從斗爭中鍛煉可以得到。”心中有夢，何懼遠方。你曾經摔跤的地方，也許就是通往成功之途的出發地；你曾經努力的方向，也許就是你贏得人生精彩的前奏曲。青春的世界，在詩人看來，“沙粒要變成珍珠，石頭要化作黃金”“枯枝長出鮮果，沙漠布滿森林”，這是青年改天換地的精神，這是“青春的美，青春的快樂，青春的本分”。

在這個筑夢圓夢的時代，青年一代更當敢做先鋒、勤于追夢。如果青年一代在最該奮斗的年齡失去遠航的動力、搏擊的能量，歷史便不會有上升的“螺旋”、事業的接力。我們關心青年、重視青年，就應該讓每個有天分又夠努力的“鄰家小妹”都有機會成為李娜，讓每個不安分又夠聰明的“窮小子”都有機會成為馬云。對于青年人來說，經歷了酣暢淋漓、攜手創業的奮斗，哪怕是沒有成為某一領域的“先鋒”，依然可以領略到走出小天地后的大格局，依然可以自豪地說“我不曾辜負自己的青春”。

第三篇：讓大學生村官之路越走越寬廣

讓大學生村官之路越走越寬廣

近日，中央組織部、中央編辦、教育部、財政部、人力資源和社會保障部、國家公務員局聯合下發了《關于進一步加強大學生村官工作的意見》，進一步健全和完善大學生村官工作的規劃、政策、體制、機制，確保大學生村官下得去、待得住、干得好、流得動，推動大學生村官工作更加健康、有序發展。

農村人才并不少，但留得住的人才并不多，這使得新農村建設人才極為匱乏。為縮小城鄉發展差距，促進農村經濟社會發展，國家推行大學生村官工程，旨在引進、留住的高素質人才。經過幾年的探索，這項工作有了長足的發展，取得了明顯的成效，受農民群眾歡迎。但不容忽視的是，“人往高處走，水往低處流”，大學生村官作為人才，也有持續發展的需求和另尋高就的憧憬，有人戲稱農村成了人才的“實習基地”和“過渡驛站”。

為解決大學生村官的去留之惑，中央出臺《關于進一步加強大學生村官工作的意見》，從機制上完善對大學生村官的人本關懷和政策關心，努力營造大學生村官在基層一線干事創業的外部環境；對那些實績突出、表現優秀、群眾認可的大學生村官要打破慣例，破格提拔，努力建設“干得好”才能“發展得好”的人才選拔培養機制。因此，對大學生村官的管理，要做到體系健全，職責明確，真正做到讓大學生村官在基層一線想干事、肯干事、干成事，努力建設一支規模適度、結構合理、素質優良、充滿活力的大學生村官隊伍，為建設社會主義新農村奠定堅實的人才基礎。

《關于進一步加強大學生村官工作的意見》的印發讓服務基層的高校畢業生堅定了建設社會主義新農村的志向，解決了大學生村官的后顧之憂，更有利于引導更多的優秀高校畢業生到基層一線接受鍛煉，培養一大批對老百姓有深厚感情的干部隊伍；更有利于引導青年人把人生選擇融入黨和人民的事業。

大學生村官們唯一要做的就是，一門心思干事創業、一種情懷為民謀利，在農村接受鍛煉、增長才干，找準實現自我價值的人生坐標，讓“心系三農、報效祖國、甘于奉獻、創業創新”的大學生村官精神不斷豐富、永遠傳承，讓大學生村官之路越走越寬廣！

第四篇：凱越翔企業文化

保爾柯察金曾說過：生命對每個人都只有一次。人的一生應該這樣度過：當回首往事的時候，他不會因虛度年華而悔恨，也不會因庸庸碌碌而羞愧。

加入凱越翔團隊已經兩月零兩天了，在這段日子里，我從開始的懵懵懂懂，到逐步融入凱越翔團隊，我漸漸的了解到公司的規章制度，企業文化以及它的發展歷程，也慢慢明白凱越翔團隊的發展到現在所經歷的困難，險阻。也明白凱越翔人為此所付出努力和汗水，我為我能成為其中一員感到驕傲自豪。

在這些日子里，我明白了：作為凱越翔人的一員，要有公司大局觀念，自覺服從和遵守公司的規章制度，忠誠于企業，維護企業利益，為了公司和自己的發展而努力，不斷的學習，進步，做一個學習型的員工，為公司的發展和團隊的成長而努力。我希望在未來的日子里，和凱越翔團隊里的所有人一起努力，一起成長，相互激勵，在趙總的帶領下，將凱越翔做大做強，成為深圳第一的晶振生產商。

我希望在凱越翔的每一天，你我都過的充實滿足，為了我們的夢想努力奮斗。

第五篇：為什么會員制越走越落寞

VIP喪失“尊貴” 商場會員制營銷走入歧途

中國商報

-----------------在商場同質化競爭日益嚴重的今天，忠實會員太少已成為百貨業的一大弊病，而會員制營銷無疑是一種行之有效的營銷手段。但是，自從這種強調個性化增值服務的營銷方式幾年前進入國內后，發展狀況并不理想。由于商場過度挖掘VIP客戶資源并不斷降低門檻，導致有的顧客手中持有十幾張不同商場的會員卡，卻并沒有成為某家商場的忠實顧客，會員制營銷陷入了尷尬的境地。

VIP卡不再“尊貴

前些年，要申請一張VIP卡可不是一件容易的事，商家不僅要求申請人有足夠的經濟實力，而且還要求申請人具備一定的職業背景；卡的等級也有所不同，級別越高，申請的底線也越高；年消費不滿商家規定的金額，還要被強行退卡。會員制作為一種高級營銷模式而備受商家的青睞，并在大型百貨商場中得到廣泛運用。

然而幾年下來，會員制營銷并沒有取得商家預期的效果。記者經調查京城幾家著名的百貨商場后發現，當初動輒消費滿5萬元、10萬元才能入會，象征身份地位的VIP會員卡，如今早已喪失了原有的尊貴，一些商場雖然仍然保留著金卡、白金卡會員的制度，但它們已和普通的積分卡沒多大區別，基本上只有積分打折的功能。

有著“貴族百貨”之稱的北京首都時代廣場美美百貨店，兩年前開業時表示，通過引進大量國際一線品牌，力爭與世界時尚同步。在“高級百貨”的定位下，美美百貨將顧客群鎖定在企業家、高級職業經理人、知識型人士，他們追求高層次的生活品質，希望體現自我，時尚、現代、新潮是他們購物的心理需求。為此，延伸個性化服務的VIP貴賓服務成為美美百貨的一個特色。商場的VIP客戶除享有店內購物優惠、消費積分、積分換禮外，商場還將定期舉辦品牌的“時裝秀”、高端VIP酒會、精品會員沙龍活動如美容形象顧問、個人形象搭配講座等；還將為會員顧客提供專屬的會員顧問，讓會員顧客享受到尊貴奢華的會員服務和最新的品牌折扣，從而得到美好的購物經驗。

開業兩年后的今天，當初頗為令人期待的美美百貨會員制的進展情況又如何呢？記者近日在該商場前臺咨詢時被告知，辦理一張VIP會員卡需要當日消費滿5000元、90天內消費滿3萬元；會員卡并不是在商場內所有的店里都能使用，只有一層50%的品牌和二層的部分品牌可以實現正品9至9.5折的優惠。而當初宣傳的不定期舉辦時裝表演、會員沙龍、會員顧問等舉措則至今仍沒有兌現。記者還了解到，原有的會員免費停車的規定已從上月起開始改變，變成消費100元可享受一個小時的免費停車。

在中友百貨商場會員卡部，銷售人員告訴記者，當日消費滿500元可辦理普通的積分卡，消費滿1000元可辦理9至9.5折的VIP銀卡，另外還有消費滿1萬元和5萬元方可辦理的金卡和白金卡。而實際上，普通卡和金卡的差別并不大，無非是積分和打折，并沒有體現其他的增值服務。在開業不久的新光天地商場，服務員更是很明了地告知，商場有500元和5萬元的會員卡，但二者“區別不大”。在以高檔著稱的燕莎友誼商城，一年內累計消費滿10萬元才有資格辦理VIP會員卡，但像“陪同購物”、會員聯誼等增值服務，目前還在預備實施中。

記者了解到，所謂會員制是指商場通過向特定的消費群體發放會員卡，并由消費者繳納會費入會，會員在購物時持卡可以享受價格折扣、個性服務等多方面優惠的經營形式。會員制的根本目標在于鎖定目標顧客群，保證擁有一定數量的客源，為企業帶來穩定的銷售收入；商場通過與顧客之間建立良好的關系，可以使顧客產生歸屬感從而培養顧客的忠誠度，降低開發新顧客成本，提升企業競爭優勢，樹立企業品牌。然而，隨著商場VIP卡的濫發和濫用，所謂的VIP會員概念已被偷換，演變成人手一張的積分卡，商家都只看重會員卡的積分回報、讓利優惠的功能，卻忽視了會員制營銷還應具有的提升服務質量的基本內涵。

真正內涵被忽略

最早實行VIP會員制的時候，VIP的涵義很大一部分是和與眾不同的服務與優惠聯系在一起的。從VIP客戶的角度來看，他們不愿意被一視同仁，希望能被商家區別對待，即在購物的過程中能得到區別于非VIP客戶的服務，從而得到被重視和尊重的感覺。而現在，這種實惠變得越來越形同虛設。隨著各大商場的價格戰越打越烈，新品上市打個九折，到了季末全場五六折也屢見不鮮，通常只打9.5折的VIP卡的含金量已到了可以忽略不計的地步，使得一些持VIP卡的會員寧愿做“普通客戶”。一些商場在促銷期間還經常宣稱：“活動期間恕不使用VIP卡”，這意味著該商場的VIP卡暫時被打入冷宮，從而造成VIP客戶的大量流失。

會員制營銷走入誤區有多方面的原因。近幾年，零售企業雖得到了快速發展，門店數量不斷增加，但普遍存在經營同質化現象，商品雷同，缺乏特色。消費者雖然持有某家零售企業的會員卡，但在其他商場也可買到同樣的商品。即使在商品的品種上存在差異，也只是小部分消費者不看重的商品。商品經營的同質化，無法吸引一部分消費者成為忠實會員。

業內人士指出，價格折扣是會員制服務的主要形式，然而，商場的會員價格優勢普遍不明顯。主要體現在兩個方面，一是零售企業的會員價與其他競爭商店的商品價格差異不大或根本沒有差異；二是與商店的非會員相比，會員價格并無太大優勢。今天的百貨商場大多數認為，搶得固定消費群就鎖定了巨大商機。為了鎖定自己的目標客戶群，各大商場都動用了各種宣傳手段擴充自己的VIP隊伍，而擴大自己VIP會員量最簡單、最常用的方法則是降低申請門檻：開業辦卡、以卡換卡、憑銀行卡辦卡等等。門檻的降低最終導致了VIP卡的泛濫。由于商家過度挖掘VIP用戶群，使VIP用戶能享受的特殊權利越來越少，失去了原有的意義。

目前，大多數企業只是把會員卡當作是一種促銷的工具，定期對會員進行一些商品打折活動，會員制給予會員的利益僅僅體現在商品價格的優惠上，沒有體現出會員制的全部優勢。從短期來看，打折方式確實吸引了一部分價格重視型消費者，擴大了企業的銷售額，但實際上并沒有發揮會員卡真正的作用。從長期來看，價格永遠都不會是長久的競爭優勢，只要競爭對手出了更低的價格，顧客就會流失。事實上，會員制發展的根本在于能夠為會員提供他所需要的服務，通過服務來吸引會員，提升會員對企業的忠誠度。

當前，商場VIP卡管理制度最大的失誤之處就是沒有充分利用公司信息化資源收集會員的消費信息，因而不能在眾多百貨商場的信息化進程中發揮應有作用。許多零售企業大量發行會員卡的同時，在會員登記時可以獲得消費者的基本信息，并且在消費結算時又可獲得持卡人消費的動態信息，這些都為實施客戶關系管理提供了最有價值的初始資料。但是，當前許多零售企業對顧客消費信息的數據分析很不充分，信息資源未得到最有效的利用，沒能很好地開展會員關系管理和維護。

應注重長遠利益

會員制購物文化在發達國家已有60年的發展歷史，也被實踐證明是行之有效的商業營銷方式。江蘇商業管理干部學院現代流通研究所李衛華博士認為，對于會員制在中國發展所遇到的種種問題需要客觀分析與評價，會員制本身沒有問題，并不是會員制不適合在我國發展，重點在于，如何培養會員顧客、如何鞏固會員顧客的忠誠度、如何落實會員的實際利益。

雖然一個商場的VIP用戶數量并沒有明確規定，但一般來說，最好不超過20％，否則物極必反，會損害VIP用戶對商場的忠誠度，這是商場發展VIP用戶時必須要考慮的問題。

會員在進行登記時，企業會得到客戶的基本信息：性別、年齡、職業、月平均收入、受教育程度、居住范圍等，這些信息對于企業針對客戶進行個性化營銷提供了很可靠的依據。在客戶結算時，數據庫會將會員消費商品的品牌、型號、價格、數量、時間等信息記錄下來，為企業的增值服務提供信息。企業可針對客戶消費的不同情況，將客戶分成不同的等級，分別給予不同的待遇。企業在合適的時間給會員客戶寄去符合其消費個性的商品目錄，將某種商品送到合適的會員客戶手中，實行單對單的定點營銷，讓客戶感覺到企業時刻都在關心他們，真正建立起客戶與企業間的感情。

要想真正建立顧客忠誠，零售企業還必須針對不同消費者的不同需求為其提供個性化服務，通過對會員需求的分析將顧客分類，以提供有針對性的服務。如可根據消費者的年齡層次、收入狀況、購買商品的金額及種類進行分類，從而開展有針對性的活動，建立個性化的顧客關系管理，這也正是發展會員制的核心所在。

近年來，國外高檔百貨公司打出“閉店購物”的新旗號，為自己的頂級VIP客戶閉店，讓其獲得不受打擾的私人化購物樂趣，也彰顯了VIP客戶的尊貴身份。閉店銷售是一種深度溝通的促銷方式，它順應了精英人群的消費需求，他們通常認準品牌，定向消費，而且需要非常專業化的服務。購物對他們來說已不僅僅是單純意義上的購買，他們需要更豐富的精神上的購物享受，這些服務在一般的中低檔百貨公司和熙來攘往的購物環境里是得不到的。

業內專家表示，零售企業應重視會員制的內涵建設，提升會員卡的價值，真正做到吸引消費者，形成顧客的購物忠誠。值得一提的是，對會員提供價格優惠和增值服務、進行消費獎勵、加強會員信息管理等無疑會增加企業的運營成本，犧牲企業當前的部分利益。但事實上，推廣會員制的背后潛藏著巨大的市場和利潤空間，零售企業如能從會員利益出發，將會員制管理落到實處，則可以不斷吸引和擴充會員，取得會員的忠誠，最終實現銷售收入和利潤的增長，構建企業的競爭優勢并取得長遠發展。