第一篇：企業(yè)文化學(xué)習(xí)資料

企業(yè)文化學(xué)習(xí)資料

洛陽義安礦業(yè)有限公司

二O一四年元月

河南能源企業(yè)標(biāo)識

釋義：

河南能源企業(yè)標(biāo)識以河南能源化工集團(tuán)有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫“HNEC”為主要設(shè)計(jì)元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)的完美融合和企業(yè)科學(xué)、安全、綠色發(fā)展；下部橫線寓意扎實(shí)、穩(wěn)健。標(biāo)識以藍(lán)色為主色調(diào)，寓意開放包容、海納百川。整體標(biāo)識寓意河南能源人企合一、順勢而行，用心做事、追求卓越，勇于擔(dān)當(dāng)、成就夢想，傾力打造行業(yè)領(lǐng)先、國際一流的企業(yè)集團(tuán)。

河南能源企業(yè)文化理念

企業(yè)使命：勇于擔(dān)當(dāng) 成就夢想

釋義：站位高遠(yuǎn)，服務(wù)大局，以強(qiáng)烈的進(jìn)取意識、機(jī)遇意識和責(zé)任意識，在中原崛起、河南振興、富民強(qiáng)省的大業(yè)中勇?lián)厝危删秃幽夏茉醋鰪?qiáng)、做大、做久的企業(yè)夢，成就員工高尚、卓越、受人尊敬的人生夢，共筑國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的中國夢。

企業(yè)愿景：行業(yè)領(lǐng)先 國際一流

釋義：堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動，建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)，以全球化視野瞄準(zhǔn)行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制高點(diǎn)，整合國內(nèi)、國際兩種資源，拓展國內(nèi)、國際兩個市場，打造企業(yè)文化先進(jìn)、發(fā)展戰(zhàn)略清晰、管理模式科學(xué)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、核心競爭力突出的企業(yè)集團(tuán)。

企業(yè)哲學(xué)：人企合一 順勢而行

釋義：企業(yè)和員工是利益共同體、發(fā)展共同體和命運(yùn)共同體。企業(yè)以人為本，感恩員工，讓員工體面勞動、幸福生活；員工感恩企業(yè)，用心做事，實(shí)現(xiàn)人企共贏、人企共榮。順應(yīng)宏觀大勢，研判經(jīng)濟(jì)趨勢，把握發(fā)展走勢，應(yīng)勢而變，乘勢而上，順勢而行。

核心價(jià)值觀：用心做事 追求卓越

釋義：持之以恒，強(qiáng)化想做事的緊迫感；細(xì)心專注，強(qiáng)化善做事的責(zé)任感；精益求精，強(qiáng)化做成事的使命感。發(fā)揚(yáng)“特別能戰(zhàn)斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，把企業(yè)當(dāng)家，把崗位當(dāng)命，把工作當(dāng)事業(yè)，持續(xù)提升，超越優(yōu)秀，追求卓越，讓員工實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。

管理理念：三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動

釋義：以“制度化、規(guī)范化、市場化”為內(nèi)容的三化管理是企業(yè)規(guī)范高效運(yùn)作的活力之本。“制度化”是基礎(chǔ)，“規(guī)范化”是保障，“市場化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動，“三化”有機(jī)融合，激發(fā)管理內(nèi)生動力，激活資源要素活力，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。

發(fā)展理念：先人一步 持續(xù)提升

釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢、市場趨勢、行業(yè)走勢，洞察先機(jī)、搶占先機(jī)、贏得先機(jī)。堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)、風(fēng)險(xiǎn)可控原則，秉承規(guī)模增長與價(jià)值增長并重、價(jià)值增長優(yōu)先，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營與資本運(yùn)營并舉、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營為主的發(fā)展思路，科學(xué)決策，誠信立業(yè)，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

安全理念：從零開始 向零奮斗

釋義：認(rèn)真落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化“底線思維”和“紅線意識”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅(jiān)持“鐵制度、*硬執(zhí)行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全管理十個零”。實(shí)施主動預(yù)防型安全管理模式，推行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，構(gòu)建安全長效機(jī)制，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。

*“安全管理十個零”：即安全工作零起點(diǎn)、責(zé)任落實(shí)零距離、系統(tǒng)運(yùn)行零隱患、設(shè)備狀態(tài)零缺陷、生產(chǎn)組織零違章、操作過程零失誤、排查隱患零盲區(qū)、隱患治理零擱臵、安全生產(chǎn)零事故、發(fā)生事故零效益。

人才理念：人盡其才 以德為先

釋義：人才是企業(yè)第一資源。尊重人才、善用人才、培養(yǎng)人才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。圍繞結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人力資源管理目標(biāo)，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰?biāo)準(zhǔn)和“民主、公開、競爭、擇優(yōu)”的*選人方法，遵循“三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”的用人導(dǎo)向，構(gòu)建管理、技術(shù)、技能“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè)支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊(duì)伍。

*“三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”：即優(yōu)先從業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)中選拔干部，優(yōu)先從在艱苦地區(qū)工作過的干部中選拔干部，優(yōu)先從基層和生產(chǎn)一線選拔干部。鼓勵機(jī)關(guān)和本地區(qū)干部到艱苦地區(qū)工作，鼓勵專家型人才進(jìn)入技術(shù)或業(yè)務(wù)型職業(yè)崗位發(fā)展，鼓勵干部向技術(shù)化和職業(yè)化轉(zhuǎn)變。不思進(jìn)取、不干實(shí)事的不用；品頭論足、善于“公關(guān)”的不用；不敢負(fù)責(zé)、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作秀的不用。

環(huán)保理念：清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展 釋義：應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)，做到安全生產(chǎn)高效化、資源利用循環(huán)化、生產(chǎn)廢料無害化、碳排放減量化，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。

廉潔理念：陽光透明 風(fēng)清氣正

釋義：倡導(dǎo)清明、清廉、清正之風(fēng)，營造公開、公正、公平氛圍，推*行“三不三無本廉體系”，構(gòu)建廉潔自律長效機(jī)制。提高修養(yǎng)，提升境界，*算好人生“七筆賬”，時(shí)刻警鐘長鳴，始終心懷敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。

*“三不三無”：即從意識層面保證“不愿腐”、從實(shí)踐層面保證“不能腐”、從機(jī)制層面保證“不敢腐”，確保黨員干部無違紀(jì)、無違法、無犯罪。

*“七筆賬”：即政治賬、經(jīng)濟(jì)賬、名譽(yù)賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。

河南能源企業(yè)行為規(guī)范高管行為準(zhǔn)則

忠告與提示

河南能源化工集團(tuán)有限公司高級管理人員（指河南能源礦處級及以上領(lǐng)導(dǎo)干部，以下簡稱“高管人員”）行為準(zhǔn)則（以下簡稱《行為準(zhǔn)則》），是依法制定的高管人員行為規(guī)范，是河南能源的重要規(guī)章制度，是對河南能源高管人員最基本的規(guī)定和要求，是高管人員從業(yè)的行動指南。違反《行為準(zhǔn)則》將受到紀(jì)律處分直至撤職、解除勞動合同和追究法律責(zé)任。必須無條件執(zhí)行。

《行為準(zhǔn)則》中的“公司”是指集團(tuán)公司、集團(tuán)公司或成員企業(yè)控股、參股的公司。

上述忠告是《行為準(zhǔn)則》不可分割的組成部分，請您務(wù)必認(rèn)真閱讀并熟知。

《行為準(zhǔn)則》中的“1”至“7”是對高管人員勤勉義務(wù)、忠實(shí)義務(wù)的基本要求，請您盡職盡責(zé)，認(rèn)真履行，否則將構(gòu)成失職和瀆職。

1.嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，與黨中央保持高度一致；積極貫徹執(zhí)行省委、省政府的決策、決定和決議；自覺維護(hù)公司班子的團(tuán)結(jié)。嚴(yán)禁發(fā)表和散布違反公司根本利益的言論。

2.嚴(yán)格遵守《公司法》和公司章程，勤勉盡職，忠誠于公司，為公司謀取最大利益。

3.嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律，嚴(yán)禁擅自決定人事問題，不搞個人封官許愿，不干預(yù)下級人事任免，不安排親朋好友工作。

4.堅(jiān)持重大問題集體決策和重大事項(xiàng)報(bào)告、請示制度，不越權(quán)行事，不擅自決策。

5.崇尚“人企合一、順勢而行”的企業(yè)哲學(xué)，善待員工、善待股東、善待客戶、善待所有幫助過公司的人；堅(jiān)持企業(yè)利益最大化與員工價(jià)值最大化的高度統(tǒng)一。6.誠信經(jīng)營，公平、公正地對待客戶，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)滿足客戶需求。

7.嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)禁利用公司商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)渠道從事個人謀利活動，或?qū)⑵涮峁⑿孤督o他人及其他企業(yè)。調(diào)離本公司或現(xiàn)崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)承諾繼續(xù)遵守企業(yè)限制的有關(guān)規(guī)定，對掌握的公司機(jī)密、商業(yè)秘密等繼續(xù)履行保密義務(wù)。

《行為準(zhǔn)則》中的“8”是對高管人員權(quán)利的限制，您行使這些權(quán)利必須得到批準(zhǔn)或授權(quán)，擅自決定這些事項(xiàng)，將構(gòu)成違規(guī)。

8.未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)不得從事以下活動：

（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；（2）以公司名義對外提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對外發(fā)表意見；

（4）以公司名義進(jìn)行捐助性、救濟(jì)性和公益性支出活動；（5）代表公司出席公眾活動及其他活動；（6）購臵非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)；

（7）委派到控股、參股公司的人員，不得違反公司的規(guī)定，擅自在股東會、董事會、監(jiān)事會上行使表決或放棄相關(guān)權(quán)利，損壞公司利益。

《行為準(zhǔn)則》中的“9”是對高管人員廉潔自律的要求，如果您違反規(guī)定將構(gòu)成違紀(jì)，受到紀(jì)律處分。

9.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得從事以下活動：

（1）不做有損于公司利益和形象的事，未經(jīng)履行出資人職責(zé)的機(jī)構(gòu)同意，不得在其它企業(yè)兼職；

（2）不得利用自己的職權(quán)和工作之便，為自己或親屬、好友謀取利益；（3）不準(zhǔn)利用職務(wù)上的便利通過同業(yè)經(jīng)營或關(guān)聯(lián)交易為本人、近親屬或特定關(guān)系人謀取利益；

（4）不準(zhǔn)相互為對方及其近親屬和其他特定關(guān)系人從事營利性經(jīng)營活動提供便利條件。

《行為準(zhǔn)則》中的“10”是對高管人員合法、合規(guī)經(jīng)營的要求，屬于嚴(yán)格禁止的行為，您違反這些規(guī)定將構(gòu)成違法或違規(guī)，受到撤職的處分，直至解除勞動合同或追究法律責(zé)任。

10.合法、合規(guī)地開展公司業(yè)務(wù)，嚴(yán)格禁止下列行為：（1）嚴(yán)禁以私人賬戶持有公司資金，或賬外存放資產(chǎn)；（2）嚴(yán)禁授意、指使、強(qiáng)令財(cái)會人員提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)告；

（3）嚴(yán)禁違規(guī)對外拆借資金，或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人；

（4）嚴(yán)禁在物資購銷、設(shè)備招標(biāo)、項(xiàng)目開發(fā)、資源整合、資本運(yùn)作等經(jīng)營活動中違規(guī)操作或謀取私利；

（5）嚴(yán)禁利用職務(wù)便利，自己經(jīng)營或者為他人經(jīng)營與其所任職公司、企業(yè)同類的營業(yè)；（6）嚴(yán)禁擅自決定對外投資、借貸、融資、擔(dān)保等重大事項(xiàng)；（7）嚴(yán)禁將公司資產(chǎn)委托、租賃、承包、出借給自己的親屬經(jīng)營；（8）嚴(yán)禁自定薪酬和私發(fā)各種獎金、福利和補(bǔ)貼；（9）嚴(yán)禁從事期貨、基金等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

（10）嚴(yán)禁擅自決定應(yīng)當(dāng)由公司或董事會決定的事項(xiàng)。

員工行為規(guī)范

每一個員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每位員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時(shí)刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德

1.敬業(yè)愛崗 遵章守紀(jì)

（1）嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策；自覺遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）熱愛企業(yè)，愛護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時(shí)刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護(hù)企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭；

（3）熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。2.勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新

（1）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識；精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力；

（2）不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工；

（3）自強(qiáng)不息，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識和工作技能；主動學(xué)習(xí)新知識、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力；

（4）熱愛工作，全情投入；珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠信奉獻(xiàn)

（1）弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；

（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質(zhì)保量完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權(quán)益；

（3）以工作為重，不計(jì)較個人得失，樂于奉獻(xiàn)，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；

（4）精神飽滿，積極向上；講求素養(yǎng)，行為得體；富有愛心，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關(guān)心社會 遵守公德（1）樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責(zé)任；（2）遵守公德，自覺維護(hù)公共秩序；養(yǎng)成良好習(xí)慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭；（3）熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。

（4）自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習(xí)慣。

行為準(zhǔn)則 1.上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作時(shí)間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配臵。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則

增強(qiáng)保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)。

5.公共財(cái)物

愛護(hù)公司的一切財(cái)物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財(cái)物不能據(jù)為己有，離職時(shí)須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活

進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

禮儀規(guī)范 1.儀容儀表

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求穿工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

3.電話禮儀 在接打電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報(bào)單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”；如接到打錯電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時(shí)接聽的電話，要回?fù)茈娫挘⒈硎厩敢狻χ匾獌?nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時(shí)，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高，時(shí)間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.會議禮儀

開會時(shí)，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時(shí)間入場，不遲到、不早退。進(jìn)入會場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時(shí)，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機(jī)等通訊工具或者是設(shè)臵為振動模式。認(rèn)真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關(guān)的事情。

保持會場清潔。會議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后，再按次序退場。保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時(shí)做好向上報(bào)告和向下傳達(dá)落實(shí)工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項(xiàng)。

5.接待禮儀

在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時(shí)要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事。客人需見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場所。客人告辭時(shí)，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象。客觀公正地評價(jià)人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。

6.文明用語

（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。（3）道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。（4）道謝語：謝謝、非常感謝。

（5）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

（6）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。（7）請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎。（8）商量語：……您看這樣好不好。

第二篇：企業(yè)文化學(xué)習(xí)資料633094706803281250

企業(yè)文化——學(xué)習(xí)資料

一、企業(yè)文化建設(shè)的意義

1、有利于塑造良好的企業(yè)形象。

樹立企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，是企業(yè)文化的一大功能。文化增加企業(yè)自身的魅力，增加別人對企業(yè)的信任，增加企業(yè)在競爭中的成功率。企業(yè)的文化愈深厚，給外界的認(rèn)識就愈深，企業(yè)的知名度就愈高，企業(yè)的整體業(yè)績就會上升。

2、有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力和凝聚力。

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以激勵士氣，使人奮發(fā)進(jìn)取，在企業(yè)中營造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值理念和發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。

3、有利于加強(qiáng)企業(yè)管理。

管理機(jī)制是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化的增長，對企業(yè)員工素質(zhì)的提高和管理水平的提高，有巨大促進(jìn)作用。企業(yè)文化的形成和發(fā)展，標(biāo)志著企業(yè)的經(jīng)營者由低水平向高水平發(fā)展。

4、有利于提升企業(yè)競爭力。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是造就企業(yè)核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應(yīng)對市場競爭、創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)的內(nèi)在動力，對企業(yè)整體競爭力的提升和對外擴(kuò)張都發(fā)揮著重要作用。

二、如何理解企業(yè)文化。

1、企業(yè)文化的概念：

企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。

2、企業(yè)文化的內(nèi)容：

企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、管理理念、安全理念、道德建設(shè)理念、服務(wù)理念、企業(yè)文化活動、企業(yè)環(huán)境建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營理念等。

3、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：

A：企業(yè)文化的物質(zhì)層。也叫物質(zhì)文化，它是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。

B：企業(yè)文化的行為層。也叫行為文化，是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。

C：企業(yè)文化的制度層。也叫制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時(shí)所制定的，起規(guī)范保證作用的各種規(guī)定或條例。

D：企業(yè)文化的精神層，又叫企業(yè)的精神文化。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的綜合。

4、企業(yè)文化的功能。

1）、企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用；

2）、企業(yè)文化具有實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵作用；

3）、企業(yè)文化具有團(tuán)體精神建設(shè)的凝聚作用；

4）、企業(yè)文化具有行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用；

5）、企業(yè)文化具有企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用；

6）、企業(yè)文化具有企業(yè)形象美化的輻射作用；

三、企業(yè)文化建設(shè)的營造

1、建設(shè)企業(yè)物質(zhì)文化

1）、遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范。品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。

2）、遵循技術(shù)審美原則；

3）、遵循顧客愉悅原則；

2、建設(shè)企業(yè)行為文化

1）、企業(yè)行為的規(guī)范；

2）、企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范；

3）、企業(yè)公關(guān)策劃及規(guī)范；

4）、服務(wù)行為規(guī)范。

3、建設(shè)企業(yè)精神文化

1）、以人為本的價(jià)值觀；

2）、參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；

3）、以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)；

4、建設(shè)企業(yè)的制度文化

包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度、企業(yè)的管理制度和經(jīng)營觀念。

5、建設(shè)企業(yè)環(huán)境文化

通過企業(yè)的廠區(qū)、車間和辦公室的環(huán)境布置、裝飾效果、宣傳欄、標(biāo)語口號以及員工的服飾、生活設(shè)施、文化設(shè)施等表現(xiàn)出來。

四、企業(yè)精神的提煉

1、什么是企業(yè)精神？

所謂企業(yè)精神，是一個企業(yè)全體（或多數(shù)）職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。

2、企業(yè)精神具有的基本特征：

1）、它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映；

2）、它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念；

3）、它是穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一；

4）、它具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性；

5）、要求務(wù)實(shí)和求精精神；

6）、具有時(shí)代性。

2、企業(yè)精神的提煉原則：

1）、體現(xiàn)企業(yè)個性的原則；

2）、體現(xiàn)時(shí)代特征的原則；

3）、體現(xiàn)激勵作用的原則；

4）、體現(xiàn)傳統(tǒng)文化精神的原則；

5）、體現(xiàn)前瞻性的原則。

3、提煉企業(yè)精神步驟：

1）、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)精神的內(nèi)涵，明確提煉的原則；

2）、動員職工參與、廣泛征集意見和建議；

3）、匯集專家論證；

4）、反饋、討論；

5）、傳播。

第三篇：海航集團(tuán)企業(yè)文化學(xué)習(xí)資料

企業(yè)文化知識題庫

一、集團(tuán)執(zhí)行董事及順序（必背）

海航集團(tuán)有限公司董事局主席陳峰（法定代表人）

海航集團(tuán)有限公司董事局董事長王健

海航集團(tuán)有限公司董事局副董事長李先華、譚向東、陳文理、逯鷹

海航集團(tuán)有限公司董事局董事黃玕、張嶺、黃琪珺

二、同仁共勉十條（必背）

團(tuán)體以和睦為興盛 精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則 健康以慎食為良藥 諍議以寬恕為旨要 長幼以慈愛為進(jìn)德 學(xué)問以勤習(xí)為入門 待人以至誠為基石 處眾以謙恭為有理 凡事以預(yù)立而不勞 接物以謹(jǐn)慎為根本

全體海航員工要踐行《海航同仁共勉十條》等行為規(guī)范，注重學(xué)習(xí)與整體素質(zhì)修為，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民。

三、“海航精神”價(jià)值體系：四個共同（必背）

共同理想：造福于人類的幸福與世界的和平

共同信仰：天佑善人、天自我立、自我主宰；真、善、美；無疆大愛

共同追求：大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享 共同理念：誠信、業(yè)績、創(chuàng)新

四、海航集團(tuán)企業(yè)宗旨：“四至”（必背）至誠、至善、至精、至美

五、海航集團(tuán)兩大愿景

為中華民族創(chuàng)建世界級企業(yè)和世界級品牌。

六、成為世界級卓越企業(yè)的三個基本標(biāo)準(zhǔn)

㈠ 步入世界500強(qiáng)的前100名以內(nèi)，收入在6千億至1萬億之間； ㈡ 管理品質(zhì)、管理模式和文化堪稱現(xiàn)代企業(yè)的典范； ㈢ 樹立造福于人類幸福與世界和平的社會責(zé)任感形象。

七、海航的科學(xué)發(fā)展之路的三個基本內(nèi)涵

㈠ 海航創(chuàng)立了符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)的中國特色現(xiàn)代企業(yè)管理體制各制度;㈡ 海航特色的企業(yè)文化;㈢ 海航有特色的黨建工作。

八、“三核三率”

做強(qiáng)核心企業(yè)、打造核心產(chǎn)品、全面提升核心競爭力，提高市場占有率、全員勞動生產(chǎn)率及降低資產(chǎn)負(fù)債率。

九、“三為一德”（管理干部必背）

為人之君、為人之親、為人之師,以德平天下人心。

第一，為人之君。君子應(yīng)該具備三個基本特征。第一個基本特征是人的品德，應(yīng)該有“尚道”之心，“畏天”的信念和“天佑善人”的追求，以及“仁義慈悲”之心。第二個基本特征是領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范：誠信、正直、度量。第三個基本特征是做事的風(fēng)格：謙虛、謹(jǐn)慎、有恒心。第二，為人之親。“為人之親”也包含三個方面的含義。第一是為下屬著想。第二是獎罰公道。第三是為下級創(chuàng)造良好的工作氛圍，使他們能把智慧發(fā)揮得淋漓盡致。

第三，為人之師。首先是學(xué)問，管理干部自身要有見識、有學(xué)問。其次是教化，作為領(lǐng)導(dǎo)者的言談舉止都在教化。最后，遵守紀(jì)律，嚴(yán)于律己，要求別人做到的自己要先做到。

十、海航管理干部的人生觀 “生有所立、死有所歸”。

生有所立：立德、立言、立功；死有所歸：把有限的時(shí)間充分利用好，做到不浪費(fèi)生命，同時(shí)要學(xué)會積攢功德，在離開世界的時(shí)候做到不折磨自己、不連累他人。

十一、海航管理干部的事業(yè)觀

能夠造福于天下人。“舉而措之天下之民，謂之事業(yè)”。十二、三個明白

想明白、說明白、做明白

十三、海航管理干部應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力

組織駕馭能力；團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力；組織計(jì)劃與實(shí)施能力；學(xué)習(xí)與提高修養(yǎng)能力。

十四、海航管理干部具備的執(zhí)行力四標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)定性、準(zhǔn)確性、創(chuàng)造性、成功性。

十五、海航管理干部應(yīng)做到 “四會”“三個明白”“三個什么”

“四會”：會出主意、會安排和計(jì)劃工作、會用人、會寫文章（也包括會辦事）。做任何事情想著“三個明白”：想明白、說明白、做明白； 做任何事情考慮“三個什么”：你要做什么？你有什么？你付出什么？

十六、海航人的人生目標(biāo)（必背）

關(guān)于人生目標(biāo)的問題，海航人作出了響亮的回答，這就是成為海航企業(yè)文化精髓的“三句話”（為社會做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事，為自己做點(diǎn)事）

十七、海航員工守則

㈠ 根本宗旨

愛黨愛國、舉業(yè)為民、感恩社會、和諧發(fā)展

㈡ 基本價(jià)值觀

我們心系黨、國家和人民

我們立志成為世界級品牌和世界級企業(yè) 我們以感恩的心回饋社會 我們致力于促進(jìn)和諧發(fā)展

㈢ 海航的企業(yè)目標(biāo)

海航立足于發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商，通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)與產(chǎn)業(yè)間的資源優(yōu)化配置構(gòu)筑起以航空旅游、現(xiàn)代物流和現(xiàn)代金融服務(wù)為三大支柱的新型產(chǎn)業(yè)格局，提供“吃、住、行、游、購、娛”一體化解決方案，促進(jìn)國民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)型，為中國新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來創(chuàng)造了有利條件，為中華民族的偉大復(fù)興努力奮斗。

十八、海航管理干部工作作風(fēng)八項(xiàng)規(guī)定 1.要深入基層了解真實(shí)情況，切忌搞形式主義。2.要切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)，精簡文件簡報(bào)。

3.要精簡會議活動，切實(shí)改進(jìn)會風(fēng)，提高會議實(shí)效。4.要增強(qiáng)學(xué)風(fēng)，努力提升自身綜合素質(zhì)。

5.要杜絕官僚主義作風(fēng)，不可漠視員工、高高在上。6.要增強(qiáng)責(zé)任意識，做到守土有責(zé)。7.要厲行勤儉節(jié)約，堅(jiān)決反對鋪張浪費(fèi)。8.要保守商業(yè)秘密，恪守職業(yè)道德。

十九、海航管理干部廉潔自律六條禁令 1.嚴(yán)禁超標(biāo)接待，鋪張浪費(fèi)，揮霍公款。2.嚴(yán)禁違規(guī)收受禮物、禮金。

3.嚴(yán)禁濫用職權(quán)，侵占公司財(cái)產(chǎn)，牟取非法利益。4.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，任人唯親唯利。5.嚴(yán)禁工作弄虛作假，欺上瞞下，文過飾非。6.嚴(yán)禁利用公司資源或渠道經(jīng)商投資。

二十、海航管理干部價(jià)值準(zhǔn)則及行為規(guī)范 忠誠、正義、廉潔、誠信 責(zé)任、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作

忠誠：即忠于祖國、忠于企業(yè)、忠于職守 正義：即知法守法、崇尚美德、公正公平廉潔：即不貪名利、唯才是舉、勤儉節(jié)約 誠信：即誠實(shí)守信、珍惜聲譽(yù)、保守秘密 責(zé)任：即顧全大局、追求卓越、勇于承擔(dān) 務(wù)實(shí)：即求真務(wù)實(shí)、高效執(zhí)行、追求業(yè)績 創(chuàng)新：即推動變革、不斷學(xué)習(xí)、永不懈怠 協(xié)作：即群策群力、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、團(tuán)結(jié)同事

其中，忠誠、正義、廉潔、誠信是對管理干部道德操守層面的要求；責(zé)任、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作是對管理干部職業(yè)精神層面的要求。

二十一、管理干部作風(fēng)建設(shè)工作

㈠ 嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)“六風(fēng)”整治工作，六風(fēng)包含 1.工作懈怠，不思進(jìn)取 2.弄虛作假，欺瞞領(lǐng)導(dǎo) 3.工作不深入實(shí)際，不講原則

4.違反用人制度，任人唯親唯利，搞小圈子 5.假公濟(jì)私，損公肥私 6.鋪張浪費(fèi)，公款吃喝、送禮 ㈡ 工作目標(biāo)

1.樹立風(fēng)清氣正、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)； 2.建立廉潔奉公、奮發(fā)有為的干部隊(duì)伍； 3.營造公正嚴(yán)明、令行禁止的紀(jì)律文化；

4.處臵一批庸懶散貪的問題干部，提拔一批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀干部。

㈢ 管理干部作風(fēng)建設(shè)的工作原則 1.實(shí)事求是，客觀公正； 2.懲前毖后，治病救人； 3.解決問題，促進(jìn)發(fā)展。㈣ 優(yōu)良的工作作風(fēng)

1.忠于企業(yè) 2.公正嚴(yán)明 3.廉潔奉公 4.顧全大局 5.唯才是舉 6.追求卓越 7.務(wù)實(shí)創(chuàng)新 8.高效執(zhí)行 ㈤ 優(yōu)良的工作紀(jì)律

1.輕車簡從，深入一線 2.精簡文會，規(guī)范參會 3.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，勤儉節(jié)約 4.按時(shí)出勤，規(guī)范外出 5.遵守制度，規(guī)范出差 6.執(zhí)行規(guī)定，規(guī)范休假 7.堅(jiān)持操守，保守秘密 二

十二、公務(wù)消費(fèi)五項(xiàng)規(guī)定

1.嚴(yán)禁內(nèi)外不分，要根據(jù)當(dāng)前實(shí)際調(diào)減預(yù)算;2.嚴(yán)禁公私不分，要明確區(qū)分個人業(yè)務(wù)活動費(fèi)與公司業(yè)務(wù)活動費(fèi)的使用標(biāo)準(zhǔn);3.嚴(yán)禁上下不分，嚴(yán)禁將低級別管理干部業(yè)務(wù)活動費(fèi)超標(biāo)部分列支高級別管理干部個人業(yè)務(wù)活動費(fèi);4.嚴(yán)禁公款私用，嚴(yán)控業(yè)務(wù)活動費(fèi)使用標(biāo)準(zhǔn);5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷制度，嚴(yán)把業(yè)務(wù)活動費(fèi)報(bào)銷審核關(guān)口。

第四篇：中航國際企業(yè)文化學(xué)習(xí)資料專題

中航國際總經(jīng)理吳光權(quán)解讀

“新國企”文化

從2009年實(shí)現(xiàn)400億到2010年突破600億，再到2011年確立900億挑戰(zhàn)目標(biāo)，當(dāng)跨越式增長成為習(xí)慣；

從30多年的進(jìn)出口貿(mào)易到“貿(mào)易不再是產(chǎn)業(yè)”，再到產(chǎn)業(yè)走向全面領(lǐng)先，當(dāng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型元年已然走過；

從“行商天下、創(chuàng)造非凡”到“靈魂深處鬧革命”，再到“超越領(lǐng)先”，當(dāng)轉(zhuǎn)變思維模式的號角吹響； 從追求利益最大化到“明心見性、轉(zhuǎn)識成智”，再到“超越商業(yè)”，當(dāng)西方商業(yè)遇上了國學(xué)精粹； ……

中航國際的2010年，踐行中航工業(yè)“兩融、三新、五化、萬億”的發(fā)展戰(zhàn)略，為一個精彩的五年畫上了圓滿的句號，也為下一個輝煌的五年寫下了啟航的原點(diǎn)。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型元年

中航國際總經(jīng)理吳光權(quán)用“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型元年”總結(jié)了中航國際的2010年。他解釋到，年初的工作會議確立了全年的工作基調(diào)，那就是推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。到了5月份，公司領(lǐng)導(dǎo)班子確定了三件事，即：確保戰(zhàn)略落地，目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，在戰(zhàn)略落地和目標(biāo)任務(wù)落實(shí)的過程中推動發(fā)展變革。

雖然還只是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型元年，但中航國際的起手已蔚為大觀。2010年，中航國際的規(guī)模與效益增速是空前的：主營業(yè)務(wù)收入較2009年同期增長了53%，超過600億元；利潤總額比2009年同期增長了80%以上，超過20億元；進(jìn)出口總額超過50億美元。

通過深入調(diào)研、科學(xué)論證，中航國際提出了宏偉進(jìn)取的“十二五”規(guī)劃和2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)。在“十二五”規(guī)劃制定過程中，公司重新審視了以往的所有業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，確立了“航空為本、貿(mào)易物流為主、適度多元經(jīng)營、相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先、高度國際化以及重點(diǎn)發(fā)展國際航空、貿(mào)易物流、高端消費(fèi)品與零售、地產(chǎn)酒店、電子高科技、資源投資與開發(fā)等六個業(yè)務(wù)板塊，大力促進(jìn)業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展”的總體思路，并提出，到2015年，實(shí)現(xiàn)銷售收入2000億元、挑戰(zhàn)2500億元和利潤總額實(shí)現(xiàn)100億元的奮斗目標(biāo)。

在促進(jìn)業(yè)務(wù)快速成長和制定發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略的同時(shí)，公司沒有忘記更大力度地推進(jìn)中航國際的發(fā)展與變革。2010年，公司特別提出要轉(zhuǎn)變思維模式和行為方式，把思考問題和行為方式的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)如何快速持續(xù)發(fā)展上來，使中航國際的整體風(fēng)格、風(fēng)氣都為之一變。2010年，中航國際利用資本杠桿撬動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。公司發(fā)行了15億元公司債券，拓寬了資本市場融資渠道，優(yōu)化了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；引入了第三家戰(zhàn)略投資者——航空產(chǎn)業(yè)基金，募集資金10億元；旗下的天虹商場完成了IPO，募集了20億元資金；收購了華東光電所的液晶顯示模塊業(yè)務(wù)，拓展了新的市場領(lǐng)域；投資組建中航長力能源科技公司，進(jìn)入新能源產(chǎn)業(yè)，推動了鋅空氣電池產(chǎn)業(yè)化；國際化的并購也開始邁出堅(jiān)實(shí)的步伐……

從業(yè)務(wù)上看，中航國際的民機(jī)業(yè)務(wù)有了突破，簽了很多新合同，非洲、亞洲、南美實(shí)現(xiàn)了零的突破，包括“新舟”60、運(yùn)

12、H425等，ARJ21與緬甸簽訂了意向協(xié)議，合同金額4億多美元；政府項(xiàng)目和成套設(shè)備出口成交也非常可觀，在肯尼亞、贊比亞、土耳其、埃及等國家抑或突破歷史、抑或再創(chuàng)佳績，貿(mào)易增長超過50%；天馬在各地的生產(chǎn)線陸續(xù)投產(chǎn)、全面達(dá)產(chǎn)、爬坡順利，奠定了在中小尺寸液晶顯示領(lǐng)域的國際地位，產(chǎn)量位于全球前列，受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度關(guān)注，國務(wù)院總理溫家寶、中共中央政治局常委李長春等都在最近考察天馬；天虹營業(yè)收入過百億、增長速度30%，飛亞達(dá)年收入接近18億元……

中航國際的發(fā)展寄托了集團(tuán)黨組的殷切期望。在中航工業(yè)2010年峰會期間，集團(tuán)公司黨組書記、總經(jīng)理林左鳴就曾語重心長地告訴中航國際的領(lǐng)導(dǎo)班子：“你們要連續(xù)兩年增長50%，將來我就不給你們下指標(biāo)了，你們的增長就會成為一種習(xí)慣了。” 貿(mào)易不再是產(chǎn)業(yè)

高速增長要成為習(xí)慣，就意味著習(xí)慣的商業(yè)模式必須變革。對于以航空產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易起家的中航國際，傳統(tǒng)的貿(mào)易更是到了不得不變革的時(shí)候了。2010年，吳光權(quán)帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從根本上重新認(rèn)識了中航國際的貿(mào)易物流板塊。

以前中航國際做貿(mào)易，就是一買一賣，或幫別人代理，是把貿(mào)易當(dāng)做一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)或業(yè)務(wù)來做的。現(xiàn)在，中航國際做貿(mào)易，特別是進(jìn)出口貿(mào)易，將不再是產(chǎn)業(yè)，也不再是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是一種手段。吳光權(quán)表示，雖然中航國際認(rèn)為貿(mào)易不再是產(chǎn)業(yè)，但從結(jié)構(gòu)上分析，中航國際的600億元收入中有200多億元的業(yè)務(wù)來自貿(mào)易物流板塊，所以中航國際仍然是以貿(mào)易為主的公司，只是各項(xiàng)貿(mào)易業(yè)務(wù)通過全產(chǎn)業(yè)鏈的審視，不再把貿(mào)易方式停留在一買一賣的模式上，要在整個產(chǎn)業(yè)鏈中選取最關(guān)鍵、最有價(jià)值的來做，有的通過控制技術(shù)，有的通過控制品牌，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革，轉(zhuǎn)型到做產(chǎn)業(yè)，同時(shí)把其他一些一般性的、創(chuàng)造價(jià)值低的通過轉(zhuǎn)移或合作逐漸退出。從根本上講，中航國際的業(yè)務(wù)將體現(xiàn)高度的差異化、專業(yè)化和精細(xì)化。在高端消費(fèi)品與零售領(lǐng)域，像天虹、飛亞達(dá)，主要是靠店面數(shù)量的自生式擴(kuò)張，在擴(kuò)張的同時(shí)，將同樣的商業(yè)模式進(jìn)行成功地復(fù)制，特別是在異地復(fù)制成功。同時(shí)，在運(yùn)營管理上做到精細(xì)化并運(yùn)用了精益六西格瑪?shù)戎T多現(xiàn)代管理工具和其他創(chuàng)新方法，這在全球范圍內(nèi)的零售業(yè)可能都是首次應(yīng)用。

在高科技制造領(lǐng)域，是外延式擴(kuò)張的商業(yè)模式。像天馬的液晶顯示與模塊制造領(lǐng)域，非常注重與地方政府的合作并在合作模式上進(jìn)行創(chuàng)新。在集團(tuán)公司的大力支持下，天馬憑借很小的投資以及品牌實(shí)力、技術(shù)優(yōu)勢，帶動一個大的投資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了小投入、大增長。中航國際用上述方式全面梳理了業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，提出到2015年要力爭每項(xiàng)以產(chǎn)品為核心的業(yè)務(wù)都能做到專業(yè)化，并使每一項(xiàng)專業(yè)逐步達(dá)到一流，希望到2015年有一部分產(chǎn)業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)先，到2020年的時(shí)候全部產(chǎn)業(yè)都能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先。走向全面領(lǐng)先

中航國際所定義的領(lǐng)先是走向全面領(lǐng)先，做到行業(yè)前三，有些是世界范圍的，有些是國內(nèi)范圍的。像天馬液晶、深南PCB就應(yīng)該是全球范圍的，因?yàn)楦呖萍茧娮又圃飚a(chǎn)業(yè)早已是極大程度的全球化了，沒有任何一個區(qū)域市場是可以獨(dú)立出來的。但是像天虹的百貨零售行業(yè)，區(qū)域特征就比較明顯。另外，中航國際認(rèn)為，定位領(lǐng)先也要基于對行業(yè)范圍的判斷，要根據(jù)實(shí)際情況來確定到底在哪個細(xì)分市場上占據(jù)領(lǐng)先。

吳光權(quán)希望，中航國際的每一個產(chǎn)業(yè)都有行業(yè)引領(lǐng)作用，所以中航國際和別的企業(yè)不同，經(jīng)營這一產(chǎn)業(yè)的中航國際的旗下企業(yè)都應(yīng)該是卓越的。

在他看來，所謂“卓越”就像平常考試，60分及格，80分良好，90~100優(yōu)秀，那卓越就應(yīng)該超出100分。優(yōu)秀的企業(yè)就是這樣的——按商業(yè)規(guī)則，做到位。從企業(yè)內(nèi)部來講，有市場化的規(guī)定、制度，并能把規(guī)定和制度的要求做好就是優(yōu)秀了。但如果能做好制度和規(guī)定中沒有的，或者是先前沒人想到的事情的企業(yè)，那就是卓越的企業(yè)。就像蘋果之于電子消費(fèi)品行業(yè)、微軟之于軟件行業(yè)、谷歌之于搜索行業(yè)。吳光權(quán)說：“做領(lǐng)先者就是要走一條別人沒有走過的路，建立或創(chuàng)新一種不曾有過的模式，而且不斷地變化。”因此，中航國際旗下的天虹百貨，無論做到多大的規(guī)模，開多少家分店，商業(yè)模式還是要一如既往地創(chuàng)新，不斷地差異化，以便更能滿足顧客已經(jīng)顯現(xiàn)的或還沒有顯性化的潛在需求。

液晶顯示也是如此。液晶顯示技術(shù)起步于日本，擴(kuò)散到韓國和臺灣地區(qū)，這些國家和地區(qū)的液晶制造企業(yè)主要是圍繞大眾消費(fèi)市場。很顯然，他們通過產(chǎn)業(yè)鏈的整合和擴(kuò)大規(guī)模已經(jīng)確立了自己的競爭優(yōu)勢，靠大規(guī)模、大批量、低價(jià)格來取勝，但整體還是停留在消費(fèi)者領(lǐng)域。中航國際做液晶顯示，首先看到中國仍然還有一個大規(guī)模市場的需求，但是如果僅僅停留在與日韓、臺灣的模式一樣，就面臨著激烈的競爭，這并不是一個好的模式。所以，中航國際現(xiàn)在特別考慮的是，如何適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)未來成長的要求，如何適應(yīng)中國制造業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級的要求，基于這一點(diǎn)，我們比他們更具前瞻性，看得也更遠(yuǎn)。中航國際要創(chuàng)造的是新模式——當(dāng)很多人認(rèn)為液晶顯示行業(yè)只是服務(wù)于大眾市場時(shí)，中航國際將服務(wù)多個小眾市場，服務(wù)多個差異化市場。也唯有另辟蹊徑，中航國際才能在液晶行業(yè)競爭日益加劇的背景下引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的發(fā)展。

吳光權(quán)表示，中航國際在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域要實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先也必須進(jìn)行這些思考，特別是思考商業(yè)模式的創(chuàng)新問題。商業(yè)模式創(chuàng)新更應(yīng)該基于戰(zhàn)略性思考的支持。現(xiàn)在，公司要求每個員工，特別是每一個管理者，都要做戰(zhàn)略性思考，思考如何做到從一流到領(lǐng)先、從優(yōu)秀到卓越！

讓超越成為追求

然而，積淀了30多載的傳統(tǒng)貿(mào)易和沿襲多年的規(guī)章制度，已成慣性的思維模式……要實(shí)現(xiàn)走向全面領(lǐng)先，其背后是原動力問題。2010年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢，帶領(lǐng)中航國際人“靈魂深處鬧革命”，轉(zhuǎn)變思維方式，反對教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義。吳光權(quán)表示，當(dāng)中航國際處于打造百億產(chǎn)業(yè)集群、實(shí)現(xiàn)高速增長的重要時(shí)期，如果思維模式不轉(zhuǎn)變，思想境界不提升，就會成為制約發(fā)展的瓶頸。因此，中航國際在發(fā)布“十二五”規(guī)劃并提出“超越領(lǐng)先”戰(zhàn)略時(shí)，著重解讀了“超越商業(yè)”這一全新理念，讓超越成為永恒的追求、成為一種境界，從根本解決企業(yè)的內(nèi)在動力問題。

吳光權(quán)解讀到，現(xiàn)代的商業(yè)理念，都是以歐美經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家所提出的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為基礎(chǔ)的，圍繞利益最大化所形成的一套比較系統(tǒng)、完善的理論，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)也是建筑其上的。但從經(jīng)濟(jì)發(fā)展史來看，商業(yè)本身也具有局限性，歐美國家的無數(shù)企業(yè)，確實(shí)也有很多百年老店，但是絕大多數(shù)都是生死沉浮、煙消云散，金融危機(jī)也反映了西方純商業(yè)理論的一種失敗和不可持續(xù)性，這種理念限制了企業(yè)的發(fā)展。

而超越的含義，是東方哲學(xué)、文化和價(jià)值觀的一個綜合體現(xiàn)。超越是一種境界，只有東方的“釋、道、儒”三家哲學(xué)里才有，也只能個人體證。超越本身即為超越，既不是超越過去、超越別人，也不是超越對手、超越自我，其境界體現(xiàn)在所為所想、無處不在，是一種融會貫通的智慧。在超越成為永恒追求的境界下，自會產(chǎn)生源源不斷的內(nèi)在動力，可以隨時(shí)隨地?fù)Q位思考，脫離了以自我為中心，從而修正了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的天然缺陷。

吳光權(quán)強(qiáng)調(diào)，超越商業(yè)首先是學(xué)習(xí)歐美國家的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，這是基本含義。但如果只是亦步亦趨地跟在歐美國家后面走，僅按照他們的規(guī)則和方法做事情，不僅不能超過他們，還有重蹈覆轍的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，學(xué)習(xí)歐美企業(yè)的先進(jìn)知識，不能是滿口的教條主義，只有結(jié)合我們的實(shí)際，“轉(zhuǎn)識成智”，把知識轉(zhuǎn)化為智慧，才能實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)成功。同時(shí)，還要達(dá)到一種人的成就，但這個成就不是以權(quán)力、地位或金錢來衡量的，而是禪宗所說的“明心見性”，要深刻地知道達(dá)到階段性的目的之后的終極目的是什么，為什么要達(dá)到這一目的。中航國際強(qiáng)調(diào)超越商業(yè)，就意味著把企業(yè)視為整個社會的有機(jī)載體，做企業(yè)時(shí)不會短期化和功利化，其終極意義是承擔(dān)社會責(zé)任，而不是把社會責(zé)任當(dāng)做一種工具或手段。讓超越成為追求，就意味著任何時(shí)候考慮問題時(shí)，第一個起點(diǎn)就是要承擔(dān)社會責(zé)任，既不能損壞環(huán)境，也不該壓榨供應(yīng)商和客戶，更不能虧待員工，一切都應(yīng)從和諧共贏的角度去考慮，這或許是中航國際對林左鳴總經(jīng)理提出的“企業(yè)家精神、士大夫操守”的解讀。讓中航國際的員工把超越變成追求，也就是讓他們從服務(wù)社會的過程中，找到屬于自己的幸福，并意識到二者其實(shí)是互為一體、不可分離的。打造新國企文化

企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。中航國際的發(fā)展動力離不開“超越領(lǐng)先”，“超越領(lǐng)先”更離不開新國企文化的打造。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速而又可持續(xù)的發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變思維，激情進(jìn)取，圍繞企業(yè)目標(biāo)，堅(jiān)持繼承和揚(yáng)棄，不斷奮進(jìn)。中航國際30多年，擁有過輝煌，創(chuàng)造了許多優(yōu)秀的企業(yè)文化，而創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展到今天最為核心的本質(zhì)。中航國際2011年完成900億，2015年實(shí)現(xiàn)2000億，2020年挑戰(zhàn)5000億，離不開這一法寶。停止了創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，那將是企業(yè)衰落的開始。但不為人知的是，當(dāng)下流行的“新國企”概念，正是濫觴于中航國際的深圳公司。2007年，時(shí)任中航國際深圳公司總經(jīng)理的吳光權(quán)特別邀請“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒的弟弟——“世界營銷實(shí)戰(zhàn)大師”米爾頓·科特勒為深圳公司做品牌研究。米爾頓·科特勒師從著名諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主哈耶克，是全球頂尖營銷顧問公司——美國科特勒咨詢集團(tuán)（KMG）主席。通過研究，他挖掘了深圳公司很多獨(dú)特點(diǎn)，并與公司高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入溝通后，發(fā)現(xiàn)深圳公司的模式，既和傳統(tǒng)的國企不同，也跟外企、民企不同，于是他率先提出了“新國企”概念。隨著中國國有經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，越來越多的專家學(xué)者開始研究“新國企”這一概念。雖然眾說紛紜，但對新國企的主要特征基本形成了五點(diǎn)共識：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)呈多元化趨勢；具有獨(dú)特的治理結(jié)構(gòu)和管理模式；高度重視企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化；經(jīng)營效率高、市場競爭力強(qiáng)；沒有或已基本解除政策性包袱。

以此來看，中航國際確實(shí)與新國企的這些主要特征不謀而合。但吳光權(quán)對中航國際的新國企和打造新國企文化還有更深層次的理解和更高層次的要求。他說，中航國際所打造的新國企將在三個方面體現(xiàn)自身特點(diǎn)：與傳統(tǒng)國企相比，中航國際將更加市場化，真正能夠體現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神，而且是在中航國際人身上都能有完美的體現(xiàn)；與民企相比，中航國際更加強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任，追求企業(yè)的終極意義，而不是短期利益導(dǎo)向；與外企相比，中航國際強(qiáng)調(diào)的是在制度化基礎(chǔ)上，堅(jiān)持用智慧來經(jīng)營企業(yè)，制度只是有機(jī)的契合。吳光權(quán)表示，中航國際所打造的新國企文化分為三個方面：一是核心價(jià)值觀，即樹立超越商業(yè)的理念，中航國際將圍繞理念重新梳理公司的使命和愿景，并用以指導(dǎo)企業(yè)和企業(yè)全體成員的行為；二是“知行合一”，重塑企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)個人與組織理想相一致，并在行動上與自己所信仰、所秉持的理念和價(jià)值觀保持高度統(tǒng)一；三是對外展示新國企的品牌形象，通過主動傳播和引導(dǎo)，真正讓內(nèi)化于心的價(jià)值觀外顯，傳遞公司的價(jià)值和理念。

第五篇：《企業(yè)文化》考試資料

企業(yè)文化期末考試資料

此資料按頭一個字的拼音字母排列

一、判斷題

“X理論”把人看成是社會人，而“Y理論”把人看成是經(jīng)濟(jì)人。（×）

“超Y理論”把人看成是文化人，而“Z理論”把人看成是自我實(shí)現(xiàn)的人。（×）

“企業(yè)的辦公室里潔凈、井然有序”反應(yīng)了企業(yè)文化氛圍里的制度氛圍。（×）BI的作用是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)。（√）

BI是CI活動的核心。MI和VI都必須通過BI加以升華和體現(xiàn)。（√）

BI在企業(yè)識別系統(tǒng)（CI）中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)到認(rèn)知與識別的目的。（×）

CI是企業(yè)文化的外顯形式，是企業(yè)文化的社會傳達(dá)。（√）

CI是塑造企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。（√）CI戰(zhàn)略的核心和靈魂是MI。（√）

MI是人們看得見、模得著的，它具有一致性、獨(dú)特性、審美性和簡單性等特征。（×）VI的功能主要是直觀、形象地展現(xiàn)MI和BI，它是內(nèi)在文化的“顯示器”。（√）VI的作用是企業(yè)理念的靜態(tài)表現(xiàn)。（√）

按共性與個性可以把企業(yè)文化模式劃分為實(shí)際模式和目標(biāo)模式。（×）按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。（×）按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式。（×）按現(xiàn)實(shí)性和預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。（×）產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象的基石。（√）

傳統(tǒng)的管理靠的是權(quán)力而不是人的意愿，是獨(dú)裁式的管理；以人為本的管理則強(qiáng)調(diào)自主管理、參與管理、鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（√）

傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理，而企業(yè)文化理論則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激烈手段去激發(fā)人的積極性。（√）

創(chuàng)新型企業(yè)文化是以企業(yè)的最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，追求最高、最強(qiáng)、最佳、力爭卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)的基本經(jīng)營宗旨和管理哲學(xué)。（×）

從企業(yè)楷模的來源看，有歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模。（×）從企業(yè)楷模的形成特點(diǎn)看，有共生楷模和情勢楷模。（√）從企業(yè)楷模事跡及特征看，有單項(xiàng)楷模和全能楷模。（√）從企業(yè)楷模形成的時(shí)期看，有群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模。（×）定格設(shè)計(jì)是建設(shè)企業(yè)文化的第一個環(huán)節(jié)。（×）

服務(wù)形象是企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神等基本理念在公眾心目中留下的整體印象。（×）公司進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期后形成的公司文化稱為企業(yè)守業(yè)文化。（√）公司開創(chuàng)時(shí)期孕育、形成的企業(yè)文化稱為企業(yè)守業(yè)文化。（×）環(huán)境形象是樹立企業(yè)形象的媒介和手段。（×）集體主義是東方文化的特征。（√）

建設(shè)企業(yè)文化的過程就是塑造企業(yè)形象的過程。（√）教育保證是企業(yè)文化建設(shè)的根本保證。（√）

經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指國家的政治制度和政府制定的有關(guān)法規(guī)和政策。（×）

理念形象是企業(yè)及全體員工在營銷服務(wù)過程中所表現(xiàn)的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及由此引起的消費(fèi)者和社會公眾的客觀評價(jià)。（×）

目標(biāo)型企業(yè)文化是以企業(yè)的最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，追求最高、最強(qiáng)、最佳、力爭卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)的基本經(jīng)營宗旨和管理哲學(xué)。（√）

企業(yè)成員在相互交往及工作中表現(xiàn)出來的氣氛和態(tài)度，如企業(yè)成員之間相互尊重與信任、工作配合默契等，是企業(yè)文化氛圍中的感情氛圍。（√）

企業(yè)的服務(wù)行為主要通過企業(yè)經(jīng)營宗旨、社會責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來。（×）企業(yè)家的基本職業(yè)能力是企業(yè)家勝任復(fù)雜的經(jīng)營管理工作的特殊本領(lǐng)，它是企業(yè)家先天素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上經(jīng)過大量實(shí)踐活動逐漸形成和發(fā)展的。（√）

企業(yè)家的基本職業(yè)修養(yǎng)就是企業(yè)家從事事業(yè)開拓和經(jīng)營管理職業(yè)應(yīng)具備的基本觀念或指導(dǎo)思想。（×）企業(yè)家勝任自身的職業(yè)所必需的政治思想水平、知識水平及由此決定的品質(zhì)和性格等，這是企業(yè)家的基本職業(yè)修養(yǎng)。（√）

企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者。（√）

企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從過程上講，一般需經(jīng)過三個階段，即企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段、確認(rèn)階段和深化階段，三個階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。（×）

企業(yè)精神對全體員工是一種具有共性的精神特征。（√）企業(yè)精神具有穩(wěn)定性，它是企業(yè)員工行為整體的穩(wěn)定傾向。（√）企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。（×）

企業(yè)精神是企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外化，是企業(yè)向心力和凝聚力，員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。（√）

企業(yè)精神是一種個性精神，它反映了不同員工的獨(dú)特個性。（×）企業(yè)楷模是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實(shí)踐者。（×）企業(yè)楷模是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者。（√）

企業(yè)理念的激勵功能可以把廣大員工潛在的熱情、能力與智慧挖掘出來，充分調(diào)動他們的積極性，使個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，把能量貢獻(xiàn)給共同的事業(yè)。（√）

企業(yè)理念可以使整個企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生奮發(fā)向上的群眾意識，凝結(jié)成極大的集體合力，推動企業(yè)的發(fā)展，這就是理念識別系統(tǒng)的激勵功能。（×）

企業(yè)理念可以引導(dǎo)企業(yè)的行為方向，又可以引導(dǎo)和激勵員工的價(jià)值取向和行為選擇，把企業(yè)員工的一切行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)方向上，這就是理念識別系統(tǒng)的激勵功能。（×）

企業(yè)文化變革的根源在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性的變化。（√）企業(yè)文化傳播是企業(yè)文化整合的前提條件，企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化整合的直接條件。（√）企業(yè)文化的激烈功能主要表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。（×）企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)屬性是由企業(yè)作為一個獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織的性質(zhì)決定的。（√）

企業(yè)文化的凝聚功能體現(xiàn)著強(qiáng)烈的“群眾意識”，可以改變那種從個人角度建立價(jià)值觀念的一盤散沙狀態(tài)，把員工的個人追求緊緊聯(lián)系在一起。（√）

企業(yè)文化的無形性是針對形式和載體而言；有形性是針對內(nèi)容而言。（×）企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。（√）

企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍、制度氛圍和感情氛圍等三部分構(gòu)成，其中物質(zhì)氛圍是核心，它是企業(yè)文化最直接的表現(xiàn)。（×）

企業(yè)文化積累量及速度與企業(yè)發(fā)展成正比。（√）

企業(yè)文化既有經(jīng)濟(jì)屬性，也有社會屬性，是兩者的完美統(tǒng)一。（√）

企業(yè)文化建設(shè)的一體原則就是堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。（√）企業(yè)文化理論是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。（×）企業(yè)文化理論注重紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理（×）

企業(yè)文化模式是指以現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)的一類企業(yè)的文化特質(zhì)要素的構(gòu)成方式及穩(wěn)定特征。（×）企業(yè)文化能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，這就是企業(yè)文化的凝聚功能。（×）

企業(yè)文化是某一時(shí)刻一下產(chǎn)生的，不是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中連續(xù)傳播、積累的產(chǎn)物。（×）企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化，是在社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。（√）企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化。（√）

企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。（√）

企業(yè)文化是一門純理論的年輕的邊緣學(xué)科。（×）

企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增加的過程也就是企業(yè)文化不斷積累的過程。（√）企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。（√）企業(yè)文化一旦形成就不會變革。（×）

企業(yè)文化正向積累是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化；反向積累是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。（√）

企業(yè)文化作為一種理論，是企業(yè)管理理論的一個新的里程碑。（√）企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是企業(yè)文化的載體。（√）企業(yè)應(yīng)持的正確人才觀是既重才也重徳，把才放在第一位。（×）

企業(yè)員工的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)等是企業(yè)倫理道德在經(jīng)營活動中服務(wù)行為的體現(xiàn)。（√）企業(yè)員工對生活、金錢、工作和企業(yè)等的看法，這是群體價(jià)值觀。（×）企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者與培育者。（×）企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實(shí)踐者。（√）

企業(yè)員工以共同的信念、共同的意識為標(biāo)準(zhǔn)，自覺地用它來約束和規(guī)范自己的言行，這就是理念識別系統(tǒng)的向?qū)Чδ堋＃ā粒?/p>

企業(yè)整體價(jià)值觀念是企業(yè)的基本信念、追求和經(jīng)營管理的基本理念，它與企業(yè)精神構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。（√）

企業(yè)整體價(jià)值觀是指導(dǎo)、制約和統(tǒng)帥著個人價(jià)值觀和群體價(jià)值觀。（√）

企業(yè)主體的品德主要通過企業(yè)經(jīng)營宗旨、社會責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來。（√）群體價(jià)值觀具有綜合性和高層次性的特點(diǎn)。（×）

群體價(jià)值觀是指正式或非正式的群體所擁有的價(jià)值觀，它影響到個人的行為和組織的行為。（√）人本文化是企業(yè)文化目標(biāo)模式最基本的內(nèi)容。（√）日本企業(yè)的激勵制度主要是著眼于個人，而不是團(tuán)隊(duì)。（×）日本企業(yè)文化的精髓是團(tuán)隊(duì)精神。（√）視覺表象統(tǒng)合的過程是VI的導(dǎo)入過程。（√）

視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序是：確立設(shè)計(jì)理念、編制指導(dǎo)手冊、設(shè)計(jì)開發(fā)、反饋再加工。（×）團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化是以團(tuán)隊(duì)精神為核心理念的企業(yè)文化。（√）推崇個人能力主義是美國企業(yè)文化最重要的特征。（√）物質(zhì)保證在企業(yè)文化建設(shè)初期是關(guān)鍵性的保證措施。（×）

以個人為單位，崇尚“自我”以及激進(jìn)開放是西方文化的主要特征。（√）

以求真務(wù)實(shí)為核心理念，注重說實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效、一切惟實(shí)、不拘形式、反對浮夸和虛假作風(fēng)，這是傳統(tǒng)型企業(yè)文化。（×）

政治環(huán)境是指在一定生產(chǎn)方式下，社會生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平以及由此決定的人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式等。（×）

只求辦實(shí)事，只想在企業(yè)界大顯身手，不為各種榮譽(yù)所動心，不為各種仕途所吸引，這是企業(yè)家必須具備的基本職業(yè)能力。（×）

只有先進(jìn)企業(yè)有企業(yè)文化而一般企業(yè)沒有企業(yè)文化。（×）制度保證是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)保證。（×）中國企業(yè)文化研究會的成立于1987年。（×）追求精神自由是歐洲國家文化的特征之一。（√）

二、單選題

（A 企業(yè)文化）是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

（A 企業(yè)整體價(jià)值觀念）是企業(yè)的基本信念、追求和經(jīng)營管理的基本理念。

（A 企業(yè)主體的品德）是指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。

（A 同構(gòu)易播規(guī)律）是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。

（A感情氛圍）主要是企業(yè)成員在相互交往及工作中表現(xiàn)出來的氣氛和態(tài)度，如企業(yè)成員之間相互尊重與信任、工作配合默契等。

（A理念形象）是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（A企業(yè)價(jià)值觀）是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

（A企業(yè)價(jià)值觀）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。（A企業(yè)楷模）是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者。

（A企業(yè)文化變革）的根源在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性的變化。（A企業(yè)文化變革）是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。（A企業(yè)文化積累）是企業(yè)文化發(fā)展的基礎(chǔ)。

（A企業(yè)文化積累）是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。（A企業(yè)文化目標(biāo)模式）是指以現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)的一類企業(yè)的文化特質(zhì)要素的構(gòu)成方式及穩(wěn)定特征。

（A生活慣例禮儀）是指與員工個人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的禮儀。

（A物質(zhì)保證）是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)保證。

（A政治環(huán)境）主要是指國家的政治制度和政府制定的有關(guān)法規(guī)和政策。（B 1988年），中國企業(yè)文化研究會的成立是中國企業(yè)文化發(fā)展的標(biāo)志，對推動我國企業(yè)文化建設(shè)貢獻(xiàn)甚大。

（B 企業(yè)精神）是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。

（B 企業(yè)精神）與企業(yè)整體價(jià)值觀念是緊密相聯(lián)的，是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。

（B 企業(yè)文化）是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。

（B 企業(yè)文化傳播）是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體，擴(kuò)散到另一個群體或個體的過程。（B產(chǎn)品形象）是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象的基石。（B創(chuàng)新）是企業(yè)生命力的源泉。

（B工作慣例禮儀）是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。

（B經(jīng)濟(jì)環(huán)境）主要是指在一定的生產(chǎn)方式下，社會生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平以及由此決定的人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式等。

（B理念識別系統(tǒng)）是CI基本精神所在，也是CI運(yùn)作的原動力，它反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。

（B企業(yè)家）是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者。

（B企業(yè)文化禮儀）是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮儀和固定的儀式。

（B企業(yè)文化模式）是指一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)要素的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征,它反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。

（B企業(yè)形象）是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是企業(yè)文化的載體。（B制度保證）在企業(yè)文化建設(shè)初期是關(guān)鍵性的保證措施。

（B制度氛圍）主要是企業(yè)成員對企業(yè)各項(xiàng)政策、制度及規(guī)定的態(tài)度、情緒等。（C BI）的作用是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)。

（C 企業(yè)文化沖突）的結(jié)果，或是融合不同質(zhì)的企業(yè)文化，使自身的企業(yè)文化得到豐富和發(fā)展，或是變更企業(yè)文化的特質(zhì)，使原有的企業(yè)文化完全為其他企業(yè)文化所取代。

（C法律環(huán)境）是建設(shè)企業(yè)文化的基本保證。

（C法律環(huán)境）主要是指國家頒布的有關(guān)規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營行為的法律制度，廣義地講還包括企業(yè)內(nèi)部的各種規(guī)章制度。

（C服務(wù)形象）是企業(yè)及全體員工在營銷服務(wù)過程中所表現(xiàn)的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及由此引起的消費(fèi)者和社會公眾的客觀評價(jià)。

（C共識）是企業(yè)文化的本質(zhì)。

（C行為識別系統(tǒng)）是CI活動的核心

（C行為識別系統(tǒng)）是以企業(yè)理想為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、制度、教育等行為，以及對社會的公益事業(yè)、公共關(guān)系等的動態(tài)識別形式。

（C紀(jì)念性禮儀）是指對企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動中的禮儀，如廠慶、店慶等活動。（C教育保證）是企業(yè)文化建設(shè)的根本保證。

（C企業(yè)敗業(yè)文化）是以不思進(jìn)取、坐吃山空、謹(jǐn)小慎微、明爭暗斗為特點(diǎn)的文化。（C企業(yè)倫理道德觀念）是調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（C企業(yè)文化沖突）是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

（C企業(yè)文化氛圍）是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。（C企業(yè)員工）是企業(yè)文化建設(shè)的主體。

（C群體價(jià)值觀）是正式或非正式的群體所擁有的價(jià)值觀，它影響到個人的行為和組織的行為。（C異體或異構(gòu)抗播規(guī)律）是指相異甚遠(yuǎn)或全然不同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

（D VI）的作用是企業(yè)理念的靜態(tài)表現(xiàn)。

（D VI）是人們看得見、模得著，它具有一致性、獨(dú)特性、審美性和簡單性等特征。

（D 企業(yè)風(fēng)貌與形象）是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會上的知名度、美譽(yù)度、忠誠度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。

（D服務(wù)性禮儀）是指在營銷服務(wù)中接待顧客的禮儀，如接待顧客的程序和語言規(guī)范。（D公共關(guān)系形象）是樹立企業(yè)形象的媒介和手段

（D環(huán)境形象）是一個企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)生活條件建設(shè)的總體表現(xiàn)，它是影響人的心理重要因素。

（D交往性禮儀）是指企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀，如出訪禮儀、談判禮儀、宴請禮儀等（D企業(yè)楷模）也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物。

（D企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設(shè)計(jì)，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念和各項(xiàng)信息，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。

（D企業(yè)文化選擇）的任務(wù)就是要對企業(yè)的文化政策作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（D企業(yè)文化選擇）是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實(shí)成分進(jìn)行篩選，有選擇地積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。

（D企業(yè)文化整合）的結(jié)果就是形成各個層次、各種類型的企業(yè)文化構(gòu)型。

（D企業(yè)文化整合）指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程。

（D企業(yè)形象）是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價(jià)。

（D企業(yè)整體價(jià)值觀）具有綜合性和高層次性的特點(diǎn)。（D人本文化）是企業(yè)文化目標(biāo)模式最基本的內(nèi)容。

（D視覺識別系統(tǒng)）的功能主要是直觀、形象地展現(xiàn)理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)，它是內(nèi)在文化的“顯示器”。

（D員工形象）是企業(yè)勞動者的整體形象，是決定企業(yè)形象的能動力量。

“企業(yè)的辦公室里潔凈、井然有序”反應(yīng)了企業(yè)文化氛圍中的（C物質(zhì)氛圍）

“人生來就以自我為中心，漠視組織的需要”的觀點(diǎn)是屬于（BX理）論

CI是（A企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的簡稱，它把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個性與特點(diǎn)有效地傳達(dá)給一切可接受信息的消費(fèi)者，使其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而達(dá)到促銷的目的。

CI是在（A 20世紀(jì)80年代初期）傳入中國。

CI戰(zhàn)略的核心和靈魂是什么？（A理念識別系統(tǒng)）

按共性和個性可以把企業(yè)文化模式劃分為（D一般模式和特殊模式）。按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為（A傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式）。按現(xiàn)實(shí)性和預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（C實(shí)際模式和目標(biāo)模式）。

把企業(yè)文化劃分為成長型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化和衰退型企業(yè)文化，是按什么來劃分的（企業(yè)的性質(zhì)）。把企業(yè)文化劃分為目標(biāo)型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化和傳統(tǒng)型企業(yè)文化，是按什么來劃分的（內(nèi)容特質(zhì)）。

把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來劃分的（A市場角度）。不同社會、不同民族、不同地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同，這是企業(yè)文化的（A 個異性）特征。傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是（B強(qiáng)制性）的管理 傳統(tǒng)管理靠的是權(quán)力，是（D獨(dú)裁式）的管理。傳統(tǒng)管理是以（A物、事、任務(wù)）為中心的管理。

從企業(yè)楷模（C事跡及特征）看，有單項(xiàng)楷模和全能楷模 從企業(yè)楷模（D形成的時(shí)期）看，有歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模。從企業(yè)楷模的（A來源）看，有群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模。從企業(yè)楷模的（B形成特點(diǎn)）看，有共生楷模和情勢楷模。從企業(yè)文化積累的方向看，（A 正向積累）是指企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

從企業(yè)文化積累的方向看，（B反向積累）是指企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。

從事飛行員工作要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)甚至要冒生命危險(xiǎn)，這樣引起的焦慮是（C次生性焦慮）。公司進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期后形成的公司文化稱為（B企業(yè)守業(yè)文化）。公司開創(chuàng)時(shí)期孕育、形成的企業(yè)文化稱為（A企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化）。

積極向上，努力把事情辦得最好。這是建設(shè)企業(yè)文化的哪項(xiàng)基本原則？（B卓越原則）

建立了（B團(tuán)隊(duì)文化）企業(yè)，一般具有如下特征：員工熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)前途和命運(yùn)；員工追求一體化的目標(biāo)；企業(yè)人際關(guān)系和諧融洽；企業(yè)非正式群體與正式組織協(xié)調(diào)一致。

建設(shè)企業(yè)文化一般包括四個環(huán)節(jié)，第二個環(huán)節(jié)是（B企業(yè)文化禮儀）。

具有（A求實(shí)文化）企業(yè)，一般具有如下特征：組織形式及運(yùn)行機(jī)制求實(shí)；堅(jiān)持按客觀規(guī)律辦事；形成了扎扎實(shí)實(shí)工作作風(fēng)；員工的物質(zhì)與精神追求實(shí)在化；企業(yè)中人際關(guān)系明朗化。

具有（B競爭型企業(yè)文化）的企業(yè)把增強(qiáng)企業(yè)的競爭意識和競爭能力作為建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)，從企業(yè)精神的表達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理的方式方法等，到處都滲透著競爭精神，體現(xiàn)企業(yè)追求卓越、贏得優(yōu)勢的價(jià)值追求。

具有（C創(chuàng)新文化）的企業(yè)，一般具有如下特征：改革成為企業(yè)的主導(dǎo)意識；企業(yè)員工不滿足現(xiàn)狀，對開拓和創(chuàng)新具有狂熱的興趣，并且樂于嘗試和實(shí)踐；企業(yè)中蘊(yùn)藏并不斷造就著一大批改革骨干和革新迷；企業(yè)具有一整套鼓勵改革、創(chuàng)新的獎勵制度。

具有（D團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化）的企業(yè)行為特征是，一般采用集體決策，在工作中強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)與集體目標(biāo)的一致性，鼓勵員工親和一致、愛廠如家，把精誠團(tuán)結(jié)、形成一個拳頭作為取得經(jīng)營優(yōu)勢和謀求企業(yè)發(fā)展的根本。

具有（D務(wù)實(shí)型企業(yè)文化）的企業(yè)中，表現(xiàn)出濃厚的說實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效、一切惟實(shí)、不拘形式、反對浮夸和虛假作風(fēng)，把工作實(shí)績作為考核一個人的惟一尺度。

具有（目標(biāo)型企業(yè)文化）的企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、內(nèi)部管理上都追求最高、最強(qiáng)、最佳，力爭卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)的最高精神境界，是企業(yè)的基本經(jīng)營宗旨和管理哲學(xué)。

具有優(yōu)秀文化的集體是一所“學(xué)校”，為人們積極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐環(huán)境和條件，能夠提高員工的素質(zhì)。這就是企業(yè)文化的（D教化功能）。

具有悠久歷史的同仁堂藥店，生產(chǎn)管理嚴(yán)格，用料講究，精心研制，質(zhì)量好，療效高，直到今天，這種（D嚴(yán)細(xì)）精神依然光彩奪目。

美國企業(yè)的質(zhì)量管理小組信奉“愛怎么干就怎么干，只要干得有意義，有效果就好”，這種思維體現(xiàn)了美國企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)（C理性主義）的特征。

民生實(shí)業(yè)公司提出“職工困難，公司解決；公司困難，職工解決”的一體化思想，它體現(xiàn)了企業(yè)的（C“人和”）精神。

民生實(shí)業(yè)公司以“服務(wù)社會、便利人群、開展生產(chǎn)、富強(qiáng)國家”為準(zhǔn)則，主張對內(nèi)“個人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)，個人的工作是超報(bào)酬的，事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的”，它體現(xiàn)了企業(yè)的（A實(shí)業(yè)報(bào)國、服務(wù)社會）精神。

企業(yè)（A人本文化）的確立，具體表現(xiàn)出如下特征：具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道；企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)；具有一套運(yùn)行良好的動力機(jī)制；重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。

企業(yè)環(huán)境具有穩(wěn)定性、有序性、復(fù)雜性和（A不確定性）等特性。

企業(yè)家的（C基本職業(yè)意識）就是企業(yè)家從事事業(yè)開拓和經(jīng)營管理職業(yè)應(yīng)具備的基本觀念或指導(dǎo)思想。

企業(yè)家的（D基本職業(yè)能力）是企業(yè)家勝任復(fù)雜的經(jīng)營管理工作的特殊本領(lǐng)，它是企業(yè)家先天素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上經(jīng)過大量實(shí)踐活動逐漸形成和發(fā)展的。

企業(yè)家勝任自身的職業(yè)所必需的政治思想水平、知識水平及由此決定的品質(zhì)和性格等，這是企業(yè)家的（B基本職業(yè)修養(yǎng)）。

企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的（D倡導(dǎo)者和培育者）。企業(yè)精神的（A主體內(nèi)容）即企業(yè)文化的精髓。

企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從過程上講，一般需經(jīng)過三個階段，第一個階段是（B 確認(rèn)階段）。

企業(yè)精神作為企業(yè)積極向上的心理定勢、共同的價(jià)值取向和整個企業(yè)文化的主導(dǎo)意識，其在（B形態(tài)特征）上表現(xiàn)為企業(yè)員工人格、心態(tài)，企業(yè)向心力、凝聚力，企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感等等。

企業(yè)居于核心地位的文化、正宗的文化與企業(yè)處于非核心地位的文化、非正統(tǒng)的文化的沖突，以及企業(yè)整體文化與企業(yè)亞群文化的沖突，這些沖突是屬于（A 企業(yè)主文化與亞文化的沖突）。

企業(yè)楷模產(chǎn)生于群眾之中，他們的理想、信念、追求具有現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，易于為群眾所認(rèn)同和敬佩，于是產(chǎn)生獨(dú)特的魅力，吸引著周圍的員工，使整個組織同心同德，形成整體力量，這就是企業(yè)楷模的（B聚合作用）。

企業(yè)楷模能以其優(yōu)秀品德、模范的言行、生動感人的形象感染人們，他們?yōu)槿恕⒐兪侨罕娭苯芋w驗(yàn)的，容易使群眾產(chǎn)生感情共鳴，因而樂于去仿效，這就是企業(yè)楷模的（A榜樣作用）

企業(yè)楷模是企業(yè)先進(jìn)文化的（B體現(xiàn)者）。

企業(yè)楷模以自身在企業(yè)中地位和優(yōu)勢，在解決企業(yè)內(nèi)部各種矛盾、沖突時(shí)起著（D調(diào)和作用）

企業(yè)理念的（D激勵功能）可以把廣大員工潛在的熱情、能力與智慧挖掘出來，充分調(diào)動他們的積極性，使個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，把能量貢獻(xiàn)給共同的事業(yè)。

企業(yè)理念可以使整個企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生奮發(fā)向上的群眾意識，凝結(jié)成極大的集體合力，推動企業(yè)的發(fā)展，這就是理念識別系統(tǒng)的（C凝聚功能）。

企業(yè)理念可以引導(dǎo)企業(yè)的行為方向，又可以引導(dǎo)和激勵員工的價(jià)值取向和行為選擇，把企業(yè)員工的一切行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)方向上，這就是理念識別系統(tǒng)的（A向?qū)Чδ埽?/p>

企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營客體和企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。企業(yè)員工表現(xiàn)出來的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)等屬于（B企業(yè)的服務(wù)行為）。

企業(yè)文化不是強(qiáng)制人們遵守各種硬性的規(guī)章制度和紀(jì)律，而是強(qiáng)調(diào)文化上的“認(rèn)同”，強(qiáng)調(diào)人的自主意識和主動性，通過啟發(fā)人的自覺意識達(dá)到自控和自律，這是企業(yè)文化的（B非強(qiáng)制性）特征。

企業(yè)文化的（A凝聚功能）體現(xiàn)著強(qiáng)烈的“群眾意識”，可以改變那種從個人角度建立價(jià)值觀念的一盤散沙狀態(tài)，把員工的個人追求緊緊聯(lián)系在一起。

企業(yè)文化的（A物質(zhì)保證）是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來物化企業(yè)的價(jià)值觀，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

企業(yè)文化的（B導(dǎo)向功能）主要表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。

企業(yè)文化的（B制度保證）是指通過建立和完善企業(yè)的組織制度、管理制度、責(zé)任制度、民主制度等，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使員工的行為更趨合理化、科學(xué)化，從而保證企業(yè)文化的形成

和鞏固。

企業(yè)文化的（C教育保證），是指通過各種培訓(xùn)手段，提高員工的素質(zhì)，啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設(shè)企業(yè)文化的主力軍。

企業(yè)文化的（C教育保證）是指通過各種培訓(xùn)手段，提高員工的素質(zhì)，啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設(shè)企業(yè)文化的主力軍。

企業(yè)文化的（D保證體系）是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和科學(xué)方法，堅(jiān)持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機(jī)制。

企業(yè)文化的形成使得企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀念，對眾多問題的認(rèn)識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少各種不必要的摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動更加協(xié)調(diào)，個人工作時(shí)心情也比較舒暢。這就是企業(yè)文化的（D協(xié)調(diào)功能）。

企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的（C沖突過程）。企業(yè)文化的選擇往往通過（C沖突）來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化定格并在實(shí)踐中得到鞏固以后，盡管其核心的和有特色的內(nèi)容不易改變，但隨著企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)文化還是需要不斷（D完善提高）。

企業(yè)文化定格后，就要創(chuàng)造條件（實(shí)踐鞏固）。

企業(yè)文化對員工行為具有無形的約束力。這就是企業(yè)文化的（D約束功能）。

企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍、制度氛圍和感情氛圍等三部分構(gòu)成，其中（A感情氛圍）是核心，它是企業(yè)文化最直接的表現(xiàn)。

企業(yè)文化建設(shè)的（Ｂ一體原則），即堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。

企業(yè)文化理論把（D人的要求、欲望、興趣）放在第一位，重視采用各種激烈手段去激發(fā)人的積極性。企業(yè)文化理論的核心就是以（D人）為中心。

企業(yè)文化理論是（B 20世紀(jì)80年代初期）美國學(xué)者在受到日本經(jīng)濟(jì)增長經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，總結(jié)、比較日、美企業(yè)管理差異的基礎(chǔ)上提出來的。

企業(yè)文化理論注重對員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取（C對癥下藥）的辦法，通過滿足職工合理需要而激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。

企業(yè)文化能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，這就是企業(yè)文化的（C激勵功能）。

企業(yè)文化是多數(shù)員工共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向，這是企業(yè)文化的（C共識性）特征

企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。下面哪一項(xiàng)不是企業(yè)文化的本質(zhì)特征。（B超前性）

企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。從企業(yè)誕生的那天起，就在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動中開始孕育并逐漸形成自身的文化，這是企業(yè)文化的（A 客觀）屬性。

企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的（D第四座）里程碑。企業(yè)文化是社會文化的一種（C 亞文化），是在社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的統(tǒng)合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。

企業(yè)文化是一個企業(yè)在（A 長期）的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。

企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動規(guī)律，這是企業(yè)文化的（C本質(zhì)）屬性。

企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分，這是企業(yè)文化的（D “兩分”）屬性。

企業(yè)文化像一根無形“紐帶”，維系著企業(yè)的正常運(yùn)行。這就是企業(yè)文化的（C維系功能）。企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增加的過程也就是（A企業(yè)文化不斷積累）的過程。

企業(yè)文化一旦形成，它就會成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會朝令夕改，但根據(jù)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件和社會文化的發(fā)展變化也會不斷地得到調(diào)整、完善和升華，這是企業(yè)文化的（D相對穩(wěn)定性）特征。

企業(yè)應(yīng)持的正確人才觀是既重才也重徳，把（C徳）放在第一位。

企業(yè)員工對生活、金錢、工作和企業(yè)等的看法，這是（B。員工個人價(jià)值觀）

企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的（B創(chuàng)造者與實(shí)踐者）。

企業(yè)員工以共同的信念、共同的意識為標(biāo)準(zhǔn)，自覺地用它來約束和規(guī)范自己的言行，這就是理念識別系統(tǒng)的（B制約功能）。

企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識是企業(yè)精神基本內(nèi)涵的哪一方面？（A主體內(nèi)容）

確立了（D競爭文化）的企業(yè)，一般具有如下特征：全體成員具有強(qiáng)烈的競爭意識；企業(yè)樹立了正確的競爭觀；企業(yè)善于發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷創(chuàng)造并保持獨(dú)樹一幟的經(jīng)營特色；企業(yè)內(nèi)部管理引入了競爭機(jī)制。

日本企業(yè)文化的精髓是（A團(tuán)隊(duì)精神）。

日本企業(yè)文化的精髓是團(tuán)隊(duì)精神，下面哪一點(diǎn)不是團(tuán)隊(duì)精神在經(jīng)營管理活動中的具體表現(xiàn)（D勵制度主要是著眼于個人）。

視覺表象統(tǒng)合的過程是（D VI）的導(dǎo)入過程。

視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序是（A確立設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)開發(fā)、反饋再加工、編制指導(dǎo)手冊）。推崇（B個人能力主義）是美國企業(yè)文化最重要的特征。

我國企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架應(yīng)包括人本文化、團(tuán)隊(duì)文化、（D創(chuàng)新文化）、競爭文化、求實(shí)文化等五個方面的內(nèi)容。

西方的人學(xué)理論中的（AY理論）把人看成是社會人。西方的人學(xué)理論中的（BX理論）把人看成是經(jīng)濟(jì)人。

西方的人學(xué)理論中的（C超Y理論）把人看成是自我實(shí)現(xiàn)的人。西方的人學(xué)理論中的（DZ理論）把人看成是文化人。

下面哪一點(diǎn)不是東方民族企業(yè)文化特點(diǎn)？（D重視物的因素）下面哪一點(diǎn)不是美國文化的特征？（D家族意識和團(tuán)隊(duì)精神）

下面哪一點(diǎn)不是歐洲國家的文化特征？（B人文主義）

下面哪一點(diǎn)不是歐洲國家的文化特征？（C和諧一致的精神）

下面哪一點(diǎn)不是歐洲國家企業(yè)文化的特征（C重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮）。下面哪一點(diǎn)不是日本文化的特征？（A人個主義和自我價(jià)值）下面哪一點(diǎn)不是西方民族企業(yè)文化特點(diǎn)？（A集權(quán)式管理）

下面哪一項(xiàng)不是建設(shè)企業(yè)文化的基本原則。（D統(tǒng)一原則）下面哪一項(xiàng)不是企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)應(yīng)遵從的原則。（C精神）下面哪一種不是企業(yè)精神的取名方式？（D外延擴(kuò)展命名式）以下哪句話的表述是錯誤的。（D企業(yè)文化變革總是由質(zhì)變到量變的）以下哪一本書是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。（B美國哈佛大學(xué)教授）以下哪一點(diǎn)不是企業(yè)文化的從屬特征。（A個異性與共識性相統(tǒng)一）以下哪一點(diǎn)不是企業(yè)文化的學(xué)科性質(zhì)。（D古老學(xué)科）

以下哪一點(diǎn)不是塑造良好企業(yè)形象的原則？（B動態(tài)性原則）

用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是（C企業(yè)倫理道德）。

優(yōu)秀的企業(yè)文化通過企業(yè)與外界的每一次接觸，包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來、新聞發(fā)布、參加各種社會活動，能向社會大眾展示本企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響。這就是企業(yè)文化的（B增譽(yù)功能）。

在企業(yè)識別系統(tǒng)（D VI）CI）中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)到認(rèn)知與識別的目的。

在企業(yè)文化建設(shè)中，不光是要善于根據(jù)人們工作績效大小進(jìn)行獎勵，以鼓勵他們以更好的心理狀態(tài)、更大的努力投入到下一輪工作當(dāng)中；而且目的還在于把人們的著眼點(diǎn)從“過程”轉(zhuǎn)向“結(jié)果”，避免形式主義、教條主義，這是建設(shè)企業(yè)文化的哪項(xiàng)基本原則？（D績效原則）

在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持（A親密原則），是由人的社會屬性決定的。

在一個良好的組織環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見卓識能夠控制輿論導(dǎo)向，能夠起到引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀的作用，這就是企業(yè)楷模的（C輿論導(dǎo)向作用）。

只求辦實(shí)事，只想在企業(yè)界大顯身手，不為各種榮譽(yù)所動心，不為各種仕途所吸引，這是企業(yè)家必須具備的（A基本職業(yè)追求）。

中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)主要表現(xiàn)為（D十個并存）并存。

三、多選題

（企業(yè)整體價(jià)值觀念,企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心，決定著整個企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次。

BI的主要內(nèi)容可從企業(yè)內(nèi)外兩方面劃分，對內(nèi)包括（企業(yè)環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、員工行為規(guī)范化）等內(nèi)容，目的是達(dá)到全體員工自覺遵守統(tǒng)一的行動方式，使企業(yè)內(nèi)部變成一個整體。

BI的主要內(nèi)容可從企業(yè)內(nèi)外兩方面劃分，對外包括（產(chǎn)品規(guī)劃

、營銷策劃

、公共關(guān)系）等內(nèi)容，目的是宣傳企業(yè)形象，以獲得社會公眾的認(rèn)同和好評。

CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有（識別功能、代表功能、解釋功能、象征功能）。

CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，其內(nèi)容包括（理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)）等方面。VI是人們看得見、模得著的，它具有（一致性、獨(dú)特性、審美性、簡單性）等特征。按共性與個性可以把企業(yè)文化模式劃分為（一般模式、特殊模式）。按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為（傳統(tǒng)模式、現(xiàn)代模式）。按現(xiàn)實(shí)性和預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（實(shí)際模式、目標(biāo)模式）。

不論是企業(yè)文化的國際傳播還是國內(nèi)傳播，都遵循著以下（同構(gòu)易播規(guī)律、異體抗播規(guī)律、異構(gòu)抗播規(guī)律）共同的文化傳播規(guī)律。

除了新創(chuàng)辦的企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點(diǎn)”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況出發(fā)，具體應(yīng)從（企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手、總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手、企業(yè)環(huán)境的重大變化入手、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大攺組、制度的重大創(chuàng)新入手）等方面入手。企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技）環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物組織規(guī)模、制度等發(fā)生巨大變化，原有文化對企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進(jìn)行的。企業(yè)文化理論注重（對員工心理、行為研究、“以德育人”、對癥下藥、紀(jì)律監(jiān)督），從而使管理工作取得最佳效果。傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律、監(jiān)督和權(quán)力，是（強(qiáng)制性、獨(dú)裁式）管理。企業(yè)文化是一種重視人、以人為本的管理方式，強(qiáng)調(diào)（自主管理、參與管理、參與決策）。

從根本上講，評價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是是否有助于推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。但從企業(yè)文化不同功能發(fā)揮的程度看，可從企業(yè)文化的（教化功能、維系功能、激勵功能）是否正常發(fā)揮作用等方面評價(jià)一個企業(yè)的文化建設(shè)。

從企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成內(nèi)容分析，最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含（經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向、社會價(jià)值取向、倫理價(jià)值取向、政治價(jià)值取向）等幾方面的內(nèi)容。

從企業(yè)楷模的來源看，有（群眾楷模、領(lǐng)導(dǎo)楷模）。

從企業(yè)楷模的形成特點(diǎn)看，有（共生楷模、情勢楷模）。

從企業(yè)楷模事跡及特征看，有（單項(xiàng)楷模、全能楷模）。

從企業(yè)楷模形成的時(shí)期看，有（歷史楷模、現(xiàn)實(shí)楷模）。

從企業(yè)文化積累的方向看，包括（正向積累、反向積累）。

東方民族企業(yè)文化具有（集權(quán)式管理、重社會責(zé)任、重共同意識、重家庭氣氛和密切溝通理）等特點(diǎn)。非正式群體具有（整體性、目的性、非強(qiáng)制性、有條件性）等特點(diǎn)。

根據(jù)企業(yè)文化處在生命周期的不同階段，可以分為（企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化、企業(yè)守業(yè)文化、企業(yè)敗業(yè)文化）。建立了團(tuán)隊(duì)文化的企業(yè)，一般具有（員工熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)、員工追求一體化的目標(biāo)、企業(yè)人際關(guān)系和諧融洽、企業(yè)非正式群體與正式組織協(xié)調(diào)一致）特征。

建設(shè)企業(yè)文化一般包括以下（調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固、完善提高）環(huán)節(jié)。

具有創(chuàng)新文化的企業(yè)，一般具有（改革成為企業(yè)的主導(dǎo)意識、企業(yè)員工不滿足現(xiàn)狀，對開拓和創(chuàng)新具有狂熱的興趣，并且樂于嘗試和實(shí)踐、企業(yè)中蘊(yùn)藏并不斷造就著一大批改革骨干和革新迷、企業(yè)具有一整套鼓勵改革、創(chuàng)新的獎勵制度）特征。

具有求實(shí)文化的企業(yè)，一般具有（組織形式及運(yùn)行機(jī)制求實(shí)、堅(jiān)持按客觀規(guī)律辦事、企業(yè)中人際關(guān)系明朗化，形成了扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、員工的物質(zhì)與精神追求實(shí)在化）特征。

具有人本文化的企業(yè)，一般具有（具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)、具有一套運(yùn)行良好的動力機(jī)制、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用）特征。

美國企業(yè)文化的特征是（突出個人能力、強(qiáng)調(diào)理性主義）。

歐洲國家企業(yè)文化的特征是（強(qiáng)調(diào)理性主義、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、競爭精神、重視員工的“參與”管理）。

培育企業(yè)價(jià)值觀可以從（企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華、在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、用有特色的語言表述、要得到員工的認(rèn)同）等方面入手。

企業(yè)管理理論的前三座里程碑是：（科學(xué)管理、企業(yè)文化、現(xiàn)代管理科學(xué)）企業(yè)環(huán)境具有（等特性。穩(wěn)定性、有序性、復(fù)雜性、不確定性）

企業(yè)家必須具有獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神、敢于拼搏的進(jìn)取精神，還應(yīng)該具備（科學(xué)理性的實(shí)效精神、尊重人才的寬容精神、面向世界的競爭精神、熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神）。

企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者，也是企業(yè)文化的（積極倡導(dǎo)者、精心培育者、身體力行者、轉(zhuǎn)換與更新的推動者）。

企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力包括（基本職業(yè)追求、基本職業(yè)修養(yǎng)、基本職業(yè)意識、基本職業(yè)能力）。企業(yè)價(jià)值革命是企業(yè)最深層的文化變革，它通常涉及（企業(yè)價(jià)值觀變革、管理哲學(xué)變革、管理思想變革、企業(yè)經(jīng)營思想變革）等方面。

企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下（為企業(yè)生存發(fā)展確立了精神支柱、決定企業(yè)的基本特性、對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用、提高企業(yè)凝聚力，激勵員工釋放潛能）等方面。

企業(yè)價(jià)值觀是由多種因素復(fù)合而成的，從縱向系統(tǒng)考察可分為（員工個人價(jià)值觀、群體價(jià)值觀、整體價(jià)值觀）幾個層次。

企業(yè)精神的表述應(yīng)遵循以下哪些原則。（準(zhǔn)確而深刻、有個性特色、簡潔而生動）

企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包括以下（主體內(nèi)容、形態(tài)特征、載體基礎(chǔ)、發(fā)展機(jī)理）幾個基本點(diǎn)。

企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從過程上講，一般需經(jīng)過以下哪幾個階段？（確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段、深化階段）

企業(yè)楷模的作用表現(xiàn)為：（榜樣作用、聚合作用、輿論導(dǎo)向作用、調(diào)和作用）。

企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神，包括（企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)）等內(nèi)容。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的功能主要包括（向?qū)Чδ堋⒅萍s功能、凝聚功能、激勵功能）。

企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括（企業(yè)與員工、管理者與員工、員工與員工、企業(yè)與社會）之間的道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從以下（發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范、把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來、堅(jiān)持個人示范和集體影響相結(jié)合、企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革、規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。）等方面有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好耐心細(xì)致的工作。

企業(yè)倫理道德具有以下哪些特征？（與社會倫理道德具有一致性、與規(guī)章制度緊密相連、具有穩(wěn)定性、具有連續(xù)性）

企業(yè)倫理道德主要通過（企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)的人際關(guān)系）等方面體現(xiàn)。

企業(yè)文化保證體系包括（企業(yè)文化物質(zhì)保證、企業(yè)文化制度保證、企業(yè)文化教育保證）等內(nèi)容。企業(yè)文化沖突有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在（企業(yè)主文化與亞文化、群體文化與個體文化）的沖突。企業(yè)文化從市場角度分類可以分為（強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化、過程文化）。企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：（企業(yè)經(jīng)營思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新、企業(yè)作風(fēng)的創(chuàng)建與創(chuàng)新、企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新）等方面。

企業(yè)文化的從屬特征包括（無形性與有形性相統(tǒng)一、抽象性與具體性相統(tǒng)一、觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一、超前性與滯后性相統(tǒng)一）等方面。企業(yè)文化從發(fā)育狀態(tài)上分類可以分為（成長型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化、衰退型企業(yè)文化）。

企業(yè)文化的社會價(jià)值主要通過以下（企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。、企業(yè)文化是新的社會文化 的“生長點(diǎn)”。）方面體現(xiàn)出來的。

企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)應(yīng)遵從下述原則：（從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合、創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)組織與群眾參與相結(jié)合）。

企業(yè)文化對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用表現(xiàn)在（企業(yè)文化是不斷變革社會生產(chǎn)方式的精神力量、企業(yè)文化是市場運(yùn)行的內(nèi)在動力、企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)改革與進(jìn)步的一種決定性因素、企業(yè)文化能指導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任、端正企業(yè)行為。）。

企業(yè)文化氛圍由（物質(zhì)氛圍、制度氛圍、感情氛圍）等構(gòu)成。

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則包括：（目標(biāo)原則、共識原則、一體與親密原則、卓越與績效原則）。企業(yè)文化具有（個異性、共識性、非強(qiáng)制性、相對穩(wěn)定性）本質(zhì)特征。企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用主要表現(xiàn)在：（使企業(yè)理性上的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力量、企業(yè)文化禮儀是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實(shí)的形式、企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗(yàn)的最佳形式、企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的人格體驗(yàn)的最佳形式）

企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的（特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣）和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。

企業(yè)文化是一個系統(tǒng)，其主要內(nèi)容包括（企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)形象）企業(yè)文化是一門（年輕學(xué)科、邊緣學(xué)科、實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科、古老學(xué)科）。

企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括（企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德觀念、企業(yè)風(fēng)貌與形象）。

企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有（客觀屬性、亞文化屬性、本質(zhì)屬性、“兩分” 屬性）特征。企業(yè)形象具有（整體性、對象性、效用性、穩(wěn)定性與可變性）特征。

企業(yè)形象是（主觀和客觀、抽象和具體、內(nèi)部形象和外部形象）的統(tǒng)一。企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的（創(chuàng)造者、實(shí)踐者）。企業(yè)整體價(jià)值觀指導(dǎo)、制約和統(tǒng)帥著（個人價(jià)值觀、群體價(jià)值觀）。

強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神是歐洲國家企業(yè)文化的特征之一，這種精神突出表現(xiàn)在以下方面：（注重建立靈活多樣、講求實(shí)效的組織機(jī)構(gòu)和制度、注重相互模仿，因人設(shè)事、重視制定著眼于世界市場的企業(yè)戰(zhàn)略）。

確立了競爭文化的企業(yè)，一般具有（全體成員具有強(qiáng)烈的競爭意識、企業(yè)樹立了正確的競爭觀、企業(yè)善于發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷創(chuàng)造并保持獨(dú)樹一幟的經(jīng)營特色、企業(yè)內(nèi)部管理引入了競爭機(jī)制）特征。

日本企業(yè)文化的精髓是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神在具體的經(jīng)營管理活動中主要表現(xiàn)在：（提倡集體主義管理、提倡著眼于人的管理方式、激勵制度主要是著眼于團(tuán)隊(duì)）。

日本企業(yè)文化的特征是（強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性、重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮）。

識別系統(tǒng)分為基本要素與應(yīng)用要素兩個部分。基本要素包括（企業(yè)名稱、企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)志

、企業(yè)宣傳標(biāo)語）等內(nèi)容。

視覺識別系統(tǒng)的功能主要是直觀、形象地展現(xiàn)（理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)），它是內(nèi)在文化的“顯示器”。視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序是（確立設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)開發(fā)、反饋再加工、編制指導(dǎo)手冊）。我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：（堅(jiān)持國家利益、集體利益和個人利益三者相結(jié)合、以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)、保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸收員工參與管理和決策、堅(jiān)持企業(yè)的科學(xué)管理，積極推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法）。

我國企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架應(yīng)包括（人本文化、團(tuán)隊(duì)文化、創(chuàng)新文化、競爭和求實(shí)文化）等內(nèi)容。西方的人學(xué)理論包括以下哪幾種理論。（Y理論、X理論、超Y理論、Z理論）

西方民族企業(yè)文化具有（制度化、講究效率、重視物的因素、強(qiáng)調(diào)科學(xué)性）等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)研究企業(yè)文化的方法包括（演繹方法、實(shí)證方法、對比方法、實(shí)踐方法）。

以下哪幾方面（個性化原則、整體性原則、戰(zhàn)略性原則）是塑造良好企業(yè)形象的原則。以下哪幾方面（質(zhì)量、信譽(yù)、顧客滿意度）是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。

以下哪幾方面是企業(yè)精神的特點(diǎn)。（是一種個性精神、是一種團(tuán)隊(duì)精神、具有實(shí)踐性、具有穩(wěn)定性）以下哪幾方面是塑造企業(yè)形象的途徑。（樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱、建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)、實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法和手段）

以下哪些方面表現(xiàn)為中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)。（民主意識與個性發(fā)展意識并存、改革開放意識與封閉保守意識并存、法制觀念與人治傳統(tǒng)并存）

以下哪些理論是企業(yè)文化理論發(fā)展的基石。（人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論）以下哪些是企業(yè)倫理道德的基本原則（公正、集體主義、誠實(shí)守信、克己奉公）。

以下哪些屬于企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道。（企業(yè)神話、奇聞軼事、各種語錄、標(biāo)語、標(biāo)記、口號、雕塑、企業(yè)家及其管理者的意識、行為、作風(fēng)、要求）

以下哪些屬于企業(yè)文化外傳播的通道。（主動輸出傳播、示范傳播、攀比和模仿傳播）在企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持目標(biāo)原則的作用在于：（有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識和行為、激勵人們的工作熱情和創(chuàng)造精神、為考核與評價(jià)企業(yè)員工的工作業(yè)績和文化行為提供依據(jù)）

中國傳統(tǒng)文化中以下哪些方面能夠在建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化中發(fā)揮積極作用。（團(tuán)隊(duì)意識、人本思想、和諧思想、愛國主義精神、吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格、求實(shí)、求索和開拓精神）

總結(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以下哪幾種情況和征兆出現(xiàn)時(shí)，是企業(yè)文化變革的最佳時(shí)機(jī)。（企業(yè)進(jìn)入快速增長期、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境、企業(yè)管理掣肘增多效率低下、企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化）