第一篇：民航集團企業文化手冊

企業文化手冊 發展戰略

1、內蒙古民航機場公司的性質：內蒙古機場集團是首都機場集團公司的成員企業，是由所屬全資、控股、參股子公司組成的企業集團。

2、內蒙古民航機場集團公司的定位：內蒙古機場集團是以呼和浩特機場為核心，以機場管理、機場服務保障和機場規劃建設為主業的機場管理集團，是內蒙古自治區擴大對外開發、促進地方經濟社會發展的重要推動力量。

3、發展戰略：以科學發展觀為統領，創新理念，提升品質，深化內涵，著力提高機場管理水平，提升機場安全和服務品質，提升機場資源價值，實現全面協調可持續發展，為區域經濟和社會發展服務。

4、戰略目標：到2015年，將呼和浩特白塔機場建成華北地區區域性樞紐機場，機場運營效率進入國內同層級機場前列，機場經營品質明顯提高，支線機場運營管理國內領先，將內蒙古機場集團打造成為國內一流的機場管理集團。

一、天地之道，大國之門文化主旨

1、核心理念：遠景、使命、核心價值觀、企業精神

2、經營管理理念：戰略觀、安全觀、服務觀、人才觀、市場觀

3、視聽文化：企業標識、企業標準字標準色、企業歌曲、其他應用要素

4、行為文化：員工共同行為準則、管理人員行為準則 “天地之道，大國之門”是我們思想的基礎和文化的靈魂。“天地之道”代表了中國人的人格理想，即一個優秀的人格應該是既要有一片理想主義的天空，又要有腳踏實地的精神，進行現實主義的拓展。建設“大國之門”，就是要把首都機場集團建設成為真誠的機緣之門，開放的心靈之門，卓越的事業之門。在首都機場集團“大國之門”號召的引領下，我們致力于把內蒙古機場建設成為傳播草原文明的開放之門，倡行中國服務的友善之門，創造品質生活的幸福之門。

愿景

一、支線領先，管理一流：國內一流的機場管理公司，支線航空發展的創新者，支線機場管理的領先者。

1、愿景是全體員工共同追求的具有挑戰性的遠大目標和發展藍圖，回答了“我們會成為什么樣子”。

2、釋義：“支線領先，管理一流”，是我們在實事求是地分析自身具體情況的基礎上，立足持續發展得出的思考結論。支線是我們最大的現實。我們以支線作為工作的立足點，努力實現“國內一流的機場管理公司，支線航空發展的創新者，支線機場管理的領先者”這一奮斗目標。

使命

一、暢行中國服務，助力北疆騰飛：關注旅客需求和期望，提供優質空港服務，致力推動區域經濟社會發展。使命體現集團公司作為一個社會經濟組織存在的價值和意義。回答了“我們要做什么”。

1、釋義：“暢行中國服務”是首都機場集團確定的使命，作為其成員企業，我們積極響應集團的首倡，高起點、高標準做好各項工作，同樣以“倡行中國服務”為自己的使命。“助力北疆騰飛”是全面發展、協調發展的原則指導下提出的。強調的是機場發展要與區域發展相協調。機場的發展離不開區域的發展，機場的發展方向要與區域的發展方向一致，機場的發展規模要與區域的發展規模相適應。服從、服務于地方經濟發展，區域發展做出貢獻，是我們必須擔當的社會責任。

核心價值觀

一、誠效知行，和諧共贏：核心價值觀是集團員工基本的價值取向和評判標準，是集團公司持續發展的基石。回答了“我們是非取舍的標準是什么”。

1、釋義：我們以“誠”為立業之基，夯實穩健經營管理的基礎；以“誠”為修身之本，忠誠事業追求、真誠善待員工；以“誠”為興盛之根，竭誠服務客戶，建設真誠的機緣之門。我們要樹立績效導向，加強績效管理，提高工作效率，提高經濟效益，提高運營效果，為員工、企業和社會創實效。我們要努力實現“誠”與“效”的辯證統一，以效助誠，義利共生。“知”是建立學習型組織、決勝企業未來的基本途徑和方法。“行”是“知行和一”的必然要求。“知行和一”是我們追求的處世態度，我們要努力建設學習型組織，改善心智模式，培育系統思維，提高執行能力。“和諧”是中國傳統社會的理想境界，也 是現代市場經濟的 法則。我們注重營造穩定和諧的經營管理環境，員工自身要和善修身，員工之間要和衷共濟；成員企業之間要和睦共事，配合得當、協調得宜；在企業外部，與社會各界合作共生，構建和諧社會。“共贏”是現代市場經濟的必然趨勢，我們要與國家、社會、客戶、員工、合作伙伴以及各種利益相關者建立利益共同體和命運共同體，實現共創共享、共同發展、共同進步。

公司標識

釋義：標識由首都機場集團公司的“首”字藝術化而構成，為首都機場集團公司及其成員企業的統一標識。“首”表明集團總部位于首善之地，標志集團在中國機場業的領導地位。上半部形象化為凌空起飛的飛機，寓騰飛、發展之意。下半部為跑道，寓甘為階梯、服務客戶之意。標識由藍色和金色組成，寓意廣闊藍天和金色大地。通過延伸的跑道使大地與藍天相接，寓意我們遵循“天地之道”，致力于機場發展，要做“中國服務”的首倡者和踐行者，展示“大國之門”的形象。英文為內蒙古民航機場集團的縮寫。核心理念

企業精神

艱苦奮斗

踏實寬厚

企業精神是全體員工的群體意志、思想境界和理想追求，回答了“我們做事要具有什么樣的精神狀態”。

釋義：我們具有艱苦奮斗的優良傳統，內蒙古民航機場集團 目前的現實和今后的發展，要求我們必須長期保持這一優良傳統。越是艱苦，越是要敢于奮斗、善于奮斗，在不斷的奮斗中，克服一切艱難險阻，使內蒙古民航機場事業不斷取得更大的進步。

踏實寬厚是內蒙古人和內蒙古機場人比較突出的性格特點。我們必須在全體員工中牢固樹立踏實的工作作風，不僅做人踏實，做事也要踏實，倡導把工作做實、做細、做深入。寬厚是力量和自信的表現。保有寬厚的心態，是我們正確處理合作的基礎。對于與集團公司有著密切聯系的地方政府、航空公司、旅客、貨主等方方面面，我們要有合作的意識，要有寬厚的心態

經營管理理念

成人達己 競合共生

經營管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企業在某一方面工作上的具體理念。

形象的說，可以比作一個人在處理不同事務時所秉承的不同原則。

釋義：成人達己，即助您騰飛、促我發展。

對于社會，我們要強調成人達己。地方經濟社會的發展是我們自身得以發展的根本基礎。對于客戶，我們要強調成人達己，這是我們生存發展的基本途徑。在處理集團公司內部關系上，我們要強調樹立成人達己的理念，這是我們正確處理集團公司內部關系的思想基礎。

我們以自身的不斷完善作為“競”的目標，實現自身的不斷發展與壯大。在承認“競”的同時，作為公共基礎設施，我們要強調“合”，在合作中實現良好的經濟、社會效益。

共生體現在三個層面，一是共同生存；二是共同生長；三是生生不息，恒久不已。共生表現為三個角度，一是企業與社會共生；二是企業與客戶及合作伙伴共生；三是企業與員工共生。戰略觀

統領全局 科學發展

戰略規劃統領全局工作，我們的戰略以科學發展觀為指導思想。安全觀

系統持續 人本唯實

安全工作是一個系統工程，我們以系統的方式、方法實現持續安全。我們充分尊重一線員工的積極性、創造性，強調安全工作中“人”的至關重要性。

堅持“安全第一、預防為主”的方針不動搖，不斷探索、實踐符合自身實際的安全理念和安全措施。服務觀

關注體貼 發現創造

關注客戶需求，由顧客需求出發開展服務工作，從而達到貼心、體貼的效果。同時不斷發現和挖掘客戶潛在的需求，不斷推出新的服務項目。人才觀

人才優先 人盡其用

人才是集團公司的優先戰略選擇。人才是企業最寶貴的財富，是 企業發展壯大的不竭動力。我們要建立健全人才選拔、培養、使用機制，進一步營造重視人才、愛惜人才、培養人才、重用人才的良好氛圍。

只要人崗匹配，人人都是人才。人才建設要符合企業實際，從工作需要的角度來衡量人的才干。市場觀

勇于探索 敢闖新路

為了發展，我們既要埋頭苦干，又要抬頭看路。內蒙古“新星”模擬航空公司和“呼錫支線快線”的成功運作給我們以深深的啟示：“勇于探索，敢闖新路”是我們保持良好發展勢頭的不竭動力。員工共同行為準則：愛崗敬業

好學上進

友愛互助

遵紀守法 管理人員行為準則：開放民主

正直誠實

團結溝通

開拓進取 對外傳播用語：天地之道 大國之門

倡行中國服務

走進草原空港 開啟舒心之旅 弘揚國門文化 傳播草原文明

對內傳播用語

同在國門下 同是一家人

真誠的機緣之門 開放的心靈之門 卓越的事業之門

用創造滿足客戶需求 用創新謀求集團發展 用創業實現人生價值 一個愿景 一個聲音 一致行動

第二篇：海爾集團企業文化手冊[范文]

某企業文化手冊

某企業文化中心

目錄

某集團(概述)發展篇

1、某戰略發展的三個階段

2、某發展的歷程

3、三個方向的轉移 管理篇

1、某管理發展的四個階段

2、某管理理念

3、某管理模式

1.OEC管理法

2.1一個核心

3.2三個基本原則

4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原則

2.2問題解決三步法

2.3九個控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我們的企業文化

2、我們的某精神

3、我們的某作風

4、我們的某理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質量理念 4.4營銷理念 4.5競爭理念 4.6市場理念

4.7售后服務理念 4.8出口理念

4.9資本運營理念 4.10某技術改造理念 4.11技術創新理念

4.12職能工作服務理念

5、我們對市場的兩條原則

5.1緊盯市場創美譽 5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創新觀念

6.1源頭論

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6.2資源論·整合力 6.3市場鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽度 6.7吃“休克魚”

7、我們的形象用語

7.1形象用語 7.2標準字體

7.3各類產品形象用語 7.4某中英文標準字體

8、我們的形象識別標志

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

11、問題警示錄

12、思想警示錄

13、我們的個人修養

14、我們的思想政治原則

15、我們的思路

16、我們的運行模式

我們的某集團

某是中國首批公布的十大馳名商標中唯一的家電名牌。

某集團在張瑞敏總裁提出的創某世界名牌的思想指導下，企業從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續、穩定增長。1999年，集團國內外營業額實現268億元，其中工業銷售收入212億元。目前集團有職工兩萬多人，某冰箱、冷柜、空調、洗衣機等產品市場占有率均居全國首位。

以“先難后易”戰略，堅持打某品牌出口，某實現國際市場拓展，現海外經銷網點已達3.6萬個，產品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經濟區域共90多個國家和地區，1999年，某產品出口創匯1.38億美元，同比增長了一倍。某還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設廠，正在向國際化大集團的目標邁進。

1997年8月，某被國家經貿委確定為中國首批技術創新六家試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。

某的目標是進入世界500強，創出中國世界名牌，為民族爭光。

發展篇

某發展歷程

1、某戰略發展的三個階段 ? 名牌戰略階段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一個產品，探索并積累了企業管理的豐富經驗，為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰略階段（1992年——1998年）

特征：從一個產品向多個產品發展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。? 國際化戰略階段（1998年——）

特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，已經建立自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，某品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。

2、某發展的歷程

1984年，某前身——青島市東風電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產電動葫蘆等小的機電產品。1984年時已虧空147萬元，企業已陷入發不出當月工資的困境。

1984年12月，上級派當時任青島市家電公司副總經理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進德國利勃某電冰箱的生產線。這次引進屬于購買利勃某的電冰箱生產技術。

在張瑞敏總裁提出的“名牌戰略”思想指導下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質量優質服務脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業第一枚國優金牌。

1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團。成立集團后，某產品以資本運營的方式開始向白色家電領域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數字”彩電為標志，進入黑色家電領域，而后又進入電腦、移動通訊領域。

1992年我集團在青島市東部征地800畝、在某工業園西側征地160畝建立了某開發區工業園、某信息產業園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國某工業園。我集團十五年來在不斷發展、力為國家做貢獻的同時，積極參與社會公益事業，先后投資建立了萊西希望小學，制作百集動畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術劇團、青島教育事業，建立了某科技館，為社會奉獻出某一片真誠，回報社會的關愛。

3、三個方向的轉移

1999年初，在確定企業發展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國際化年”，全面實施國家化戰略，使某成為國際知名品牌。為了實現這一目標，某集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等一系列整合方案，以確保“某國際化”目標的實現。

在重建企業內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉移”。3.1管理方向的轉移：從直線職能型組織結構向業務流程再造（BPR）的市場鏈轉移 扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續信息暢通的市場鏈。

依據：企業過去是以利潤的最大化為目的，而現在企業則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移

認知：“先難后易”達到認知，靠質量讓當地的消費者認同某品牌。扎根：“三位一體”實現扎根，“三位一體”的結構以在當地扎根，包括廣告都應本土化。名牌：超前滿足當地消費者的需求和在當地融智融資，創造名牌。3.3產業方向的轉移：從制造業向服務業轉移 ? ? 通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的基礎。

運用信息技術，實現網絡化的管理、網絡化的營銷、網絡化的采購，為某電子商務打下基礎。

管理篇

一、某管理發展的四個階段 ? ? ?

由無序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）

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? 由高度到延伸（1992年——）

二、某的管理理念 斜坡球體論

某創新——某發展的動力與源泉

企業在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。

三、某管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。

“OEC”內容—— O——Overall E——Every

Everyday Everything C——Control Clear

全方位 每人 每天 每件事 控制 清理

“OEC”管理法也可表示為：

日事日畢 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三個體系構成： 目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；

日清是完成目標的基礎工作；

日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。

案例 A、美國某人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國某貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調換了回來。B、金昌順現在工作為何這么“順”？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“某的焊接大王”。

光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。

他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，業余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習。同事們說：發現廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！

金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在98年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。1.1一個核心

市場不變的法則是永遠在變。

我們要根據永遠在變動的市場不斷提高目標

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案例 打“飛靶”

50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場，組織生產，降低成本，提高效率，贏得了市場。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動靶”，即細分市場，為自己創造了新的機會，贏得了市場。

現在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。1.2三個基本原則 ? ? ? 閉環原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，沒有比較就沒有發展。不斷優化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。

D——DO實施 1.3 PDCA P——PLAN計劃

C——CHECK檢查

A——ACTION總結

P階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效益為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執行的情況和效果，及時發現問題。

A階段：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。

2、管理提示 2.1 80/20原則

80/20原則：關鍵的少數制約著次要的多數。

因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在某，每當發現問題，管理者要承擔80%的責任。

案例 這位員工的上級應負什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關插頭插錯和漏檢，被罰款50元。

這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在先，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。

根據80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

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過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發生問題的外部環境。2.3九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 標準 where地點 when 進度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規定擺整齊，加以標識 清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養：每位員工養成良好習慣，遵守規則，有美譽度 安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印 什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是某在加強生產現場管理方面獨創的一種方法。

“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在生產現場。“6S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業文化

某企業文化層次

我們企業文化的核心價值觀：創新

2、我們的某精神

敬業報國 追求卓越

how much 數量 how much cost成本

who 責任人

IS——safety安全

敬業報國的中心思想是中國傳統文化的“忠”，“忠”就是回報，某人就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，某人真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創新。追求卓越表現了某人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。

能體現某精神的兩句話：

? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

案例 A、三小時搶訂單——

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把別人視為絕對辦不到的事辦成了

“訂單就是命令單”，某人就是用這種意識，使某產品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。

“嘟??”海外推進本部的電話又急促地響起來。這是德國經銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內發貨，否則訂單自動失敗。”

兩天內發貨實際意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關等有關部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，某人決不能對市場說不。”幾分鐘后，一個大膽的決定產生了：船運、備貨、報關幾項工作要齊頭并進，一定要確保貨物在當天下午發出。

時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調貨的、報關的、聯系船期的??訂單面前，某人迅速反應，馬上行動的工作作風發揮到了極至。

當天下午5：30，當史密斯先生得到了來自某“貨物發出”的消息后，發來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對某，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰——

過迪斯尼樂園而不入的某人

故事背景：1999年4月30日開始，某集團在美國南卡羅來納州建廠。作為某在美國建廠的負責人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國代表團，但是沒見過像某人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。

原來，某冰箱進出口公司的徐洪泰到美國F州開展業務，當R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完??.”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，某人是第一個！現在我明白了，為什么某在短短十幾年發展過程中會產生這么多奇跡！”

1、我們的某作風

迅速反應 馬上行動

“迅速反應，馬上行動”體現了某人的市場觀念，以迅速快捷的態度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現了某為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，某彩電在北京上市。8個月后，根據國家統計局中怡康經濟咨詢有限公司對全國100家商場統計，1998年5月某彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩電負責人率領30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同某爭奪市場。而當時某彩電在三利商場只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對比下，某彩電銷量依然雄居三利商場榜首。

冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應，馬上行動”的某作風。一次，辛波在商場談展臺工作時，他婉拒了商場經理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

令吃完飯回來的商場經理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了某彩電。

市場領先，點子不斷。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經理要全身心地撲在工作上，工作作風尤為重要。

4、我們的理念 4.1、生存理念

4.2、用人理念

人人是人才 賽馬不相馬

案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺

98年，某健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設計：兩個活潑可愛的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設計新穎，蘊含健康含義。讓人想不到的是，參與設計人之一的黃蔚竟然是剛進廠的98屆實習生。更令人想不到的是，她還獨立設計了燃氣灶灶具面板設計，投入生產已產生了經濟效益。

是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在某不論資排輩，企業為每個人提供了廣闊的發展空間，自己為何不緊緊把握這個機遇呢！”

白天黃蔚在車間實習，下班后她就來到科研所機房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設計，利用休息時間，在機房里反復設計。包裝箱圖案設計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔了灶具面板的設計。

現在黃蔚又通過競爭到技術中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業工作同時畢業的校友比較起來，我是幸運的，因為某公平、公開、公正的賽馬機制激發出了我的活力，讓我無憾此生！” 4.3質量理念

優秀的產品是優秀的人干出來的

案例 萬點無虛焊 巾幗真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被某評為工人的自主管理勞模，某發大獎來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉高科園王家村人相傳著這一喜訊。

家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產品本部冰箱事業部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創出了萬點焊接無虛焊的佳績。

已記不清有多少個早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過經，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術。

1996年2月冰箱事業部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。

一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經信件不斷傳到王俊杰手中。

燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復信說：“某是明天的世界名牌，要適應某的發展，唯有學習，別無選擇。因為優秀的產品是優秀的人干出來的。” 4.4營銷理念

先賣信譽 后賣產品

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

300公里的某情

創造信譽就是創造市場，賣信譽而不是賣產品的市場觀念使某產品走到哪里，“名牌戰略”就延伸到哪里，某最佳信譽就樹到哪里。北京3C一開業就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務。

一天，一位客戶介紹自己家里的電器產品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因為工作需要想購買一臺微機，聽說最近某3C店開業了，馬上打電話跟某工作人員聯系能否給裝一臺。工作人員詳細詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規格和性能，當得知其家是離北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望某的產品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進行了調試后，又向用戶介紹了如何維護保養電腦等方面的知識，等忙完以后已經是晚上9點多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。某3C店開業不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產品。4.5競爭理念

浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。

案例 “小小神童”市場受寵

說到如今的市場，產品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點，尤其在競爭激烈的洗衣機市場上，人們不難發現洗衣機柜臺前紛紛亮出降價優惠及以舊換新的招牌。降價伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時間一長，似乎也失去了效果。然而，某洗衣機事業部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續不斷的市場熱點，原因在哪里？

某洗衣機占領市場的秘訣在于：根據不同的區域特點和消費者的不同需求，開發差異化的產品，讓高、新、全的產品滿足不同層次消費者的要求。

比如，針對洗內衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時因大洗衣機費水費電造成浪費的現象，推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機，創造了小件衣物即時洗、內衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時尚。4.6市場理念 創造市場

只有淡季思想 沒有淡季市場

只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場

案例 “小小神童”暢銷的啟示

春夏之交，一般企業認為是洗衣機的淡季，但是，某人卻認為，夏天本來應該是洗衣服最多的季節，只因為市場上沒有適銷對路的產品，才使銷售洗衣機的旺季變成了淡季。

用戶的難題就是某開發的課題。一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費者的這個難題，開發出了中國第一臺“即時洗”洗衣機——“小小神童”。這種微型洗衣機外型尺寸不到全自動洗衣機的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。至今已開發出第九代產品，銷量已達200萬臺以上。4.7售后服務理念 用戶永遠是對的

案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑

一天夜里2點剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務中心的電話驟然響起，值班小4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門服務。盡管外面寒風凌冽，且服務時間超過常規，服務中心主任仍然帶著兩個助手迅速上路了。

服務人員到達用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發現這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。來到屋內，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車費，因為為防“中毒”，他要到賓館過夜。面對這種情況，服務人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質，且根本就沒有什么怪味??”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發上呼呼睡著了。

服務人員對冷柜做了全面檢查，得出結論：冷柜一切正常，沒有一點毛病。看到用戶還沒有醒，服務人員又為其重新清擦了冷柜。

天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。4.8出口理念

先難后易

首先進入發達國家，創出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發展中國家。

案例

A、某冰箱挑戰德國冰箱

某進入德國市場的冰箱，通過德國的認證，用了整整一年半的時間，通過認證之后，某要進入德國市場，德國人認為日本冰箱都還沒有進入德國市場，中國的冰箱他們信不過。后來，某就把自己生產的冰箱運到德國，然后當面向25名德國經銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當場簽訂了2萬臺的合同，這就是某第一批進入德國的冰箱，也是整個亞洲地區出口最多的一批冰箱。

德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場銷售的進口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結果中，某冰箱獲得8個“+”號，在受檢冰箱中質量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價還高。某終于靠著質優征服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。B、某洗衣機 日本市場煉真金

素有“家電國”之稱的日本，代表了當今世界家電的最高水平。一個產品進入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進入了日本，首先越過的就是質量壁壘。這是世人所公認的，也是某洗衣機出口日本感觸最深的。

95年，日本想大批量進口洗衣機，許多著名洗衣機生產廠家聞風而動，對日方的選擇頗為關注。

可精明、挑剔、苛刻的日本人認準的是產品的質量，而不是品牌。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進行性能檢測。

在中國，洗衣機無故障運行達到5000次已屬不易，而這次測試須達到7918次才可放行。國內一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續測試6300次方可通過，比中國的檢測次數高出10余倍。最后測試結果顯示，各項性能指標均列第一的是來自中國的某洗衣機。

某洗衣機技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅直入，某洗衣機成為首家也是出口日本最多的企業。

憑著過硬的質量，某洗衣機又大批量出口歐洲、韓國、美國等發達國家，也逐步進入4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

了發展中國家。4.9資本運營理念 東方亮了再亮西方

案例 東方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我國發展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，某集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎上，以跨行業資產重組的方式進入黑色家電領域，這意味著，我集團向著國際化打公司發展的步伐邁進了一大步。

既進入新領域，又采取了資產重組的方式，節約了大量資金，盤活了存量資產，外界對某這一順應經濟發揮咱規律的做法給予了高度的評價。

在這場資產重組中，某有何與眾不同處呢？

張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——

“第一，是否具備資產重組的首要田間是主體企業必須具備管理優勢和市場優勢。即內部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產品在同行業是名列前茅的。否則，重組是一場新災難。

第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質的發展，向新技術進軍；不是為了形式上的大，而是為了聯合起來的強。”

這是對我們集團在資產重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在5.5億元的十八個企業、盤活了15.5億元資產的事實為證，而且，隨著某集團的日益壯大，無形資產的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業帶來更大的、無法估量的發展。4.10某技術改造理念

先有市場 再建工廠

案例 先有市場 再建工廠

賽彼得公司是伊朗一家頗具實力的家電經銷企業，有著豐富的家電經銷經驗。總經理D先生從1997年底開始經銷某洗衣機。半年多的時間，某洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產品壟斷的伊朗市場，并成為當地的暢銷品牌。某洗衣機當地化的設計、卓越的性能、可靠的質量和完善的服務給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機在全球市場上的良好資信和公司先進的洗衣機生產制造技術，使D先生早就決定與某合作投資建廠。

某洗衣機通過大量市場調研，先針對當地消費者需求特點，設計開發出適合當地消費需求的產品并迅速投放市場。由于滿足了當地消費者的要求，產品投放后深受當地消費者的歡迎和喜愛。某洗衣機在伊朗市場上出現供不應求的銷售熱潮，使得實現當地化生產日益提上日程。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標志著某洗衣機在實現跨國經營方面又邁出了可喜的一大步。4.11技術創新理念

創造新市場 創造新生活

案例 某電熱水器“浴”出生活新氣象

隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結構，在消費者的呼喚中帶來了“為您設計，送您健康”的新觀念。

電熱器具事業部的科研人員在設計電熱水器新品時，針對百姓關注的水質問題（易結水垢）做了精細地研究，特派專人從長江、黃河取來水樣，采用本地區的地下水，全面進行4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

了化驗、分析、設計開發了能防腐除垢、軟化水質的電熱水器，有效地呵護了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機多用，多方供水的大容量熱水器創造了新市場、創造了新生活。

家住青島市市北區曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險。

近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。

4.12職能工作服務理念 您的滿意就是我們的工作標準

案例 千里迢迢送“麗人”

夜深了，張虎山躺在床上輾轉反側，他腦海里涌來的是購買某“小麗人”洗衣機前前后后的事。

事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準備回咸陽后再買。回到咸陽后，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機陜西分中心的服務熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區還未曾上市，張虎山好生失望??

這邊，某洗衣機陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請示。“絕不能讓用戶失望，專程發一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發，千里迢迢運往西安。

當天晚上11點多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發生的一切驚呆了，他不曾想到，某會為他一個平民百姓專程送機，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標準”某服務理念的豐富內涵。5我們對市場的兩條原則 5.1緊盯市場創美譽

案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人

“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當地人講恐怕有沙暴”，某空調新疆售后中心服務人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預感天氣要變了。

兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調。要去于田煤礦必經沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇。“不能讓用戶急，沙暴嚇不倒咱某人！”同行服務的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。

“馬上停車，先把服務車用帆布包裝起來，空調用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵著：“咱某人真是和著沙‘魔’斗上了！” 半個小時后，天又開始明亮起來，服務車又開始艱難地行進。當這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務時，連連稱“亞克西”。某人不畏風暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。5.2絕不對市場說“不”

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

“就是背，我也要把空調背到用戶家！”

1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調，于是他撥通了康定某空調營銷中心的電話——

“天太熱了，我急需一臺某空調，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調在康定正“火”，便試探著問。

“沒問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說。

“天氣預報說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。

“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復著。

第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細地把空調捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調送到了20里外的用戶家。

6、我們的創新觀念 6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優質的服務，用戶必然愿意買企業的產品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力

不在于企業擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業的核心競爭力，要通過兩種整合來體現，一種是企業體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。

6.3市場鏈

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。

? 實行市場鏈的三個轉化：

把外部市場目標轉化成企業內部目標。

把企業內部目標轉化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。? 市場鏈的目標：

創市場美譽，贏得用戶的心。

6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。

索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優質服務，從市場中取得報酬；

索賠，體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售

市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

只有企業同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產品贏得一顆用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度

某要的是市場美譽度

消費者給予企業無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。

美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；

美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規定要求做了即可獲得； 美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”

吃“休克魚”是某兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。

從國際上講兼并分為三個階段，當企業的市場占有率占主導地位、技術含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業兼并小企業；當技術含量的地位已經超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現行經濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業。由于經營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語

7.1形象用語：真誠到永遠 7.2標準字體

7.3各類產品形象用語： 某冰箱 為您著想 某空調 永創新高 某冷柜 某洗衣機 某電腦 某彩電

某健康熱水器 開創生活新標準 專為您設計 為您創造 風光無限 安全到家

某電工 家務輕松 7.4某中英文標準字樣

8我們的形象識別標志

圖為某方圓標志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發展。

在使用上，方圓標志已成為某的企業標識，可以用于產品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

? 某人只有創業沒有守業。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 某國際化戰略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團的國際化。

要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。質量不打折、服務不打折、信譽不打折。

在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。管理的關鍵不在于知而在于行。盤活資產首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。監控就是愛護，委任就是信任。

什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。

干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。

干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。

干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄

? 終端的問題就是領導的問題

? 看不出問題是最大的問題

? 重復出現的問題是作風上的問題

? 部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。

11、思想警示錄 ? ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧

實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。

? 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 ? ? ? ? ? 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）

我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創新精神）我從沒受過適當的培訓來干這項工作（場景：不稱職、缺少責任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態度）

? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態度）

13、我們的個人修養 榮辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不失態 慎終如始 則無敗事

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勝人者有力 自勝者強

14、我們的思想政治原則

三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業的鐵心。

15、我們的思路

思路國際化

行動本土化 國際化的某：

是一個本土化的某，即在當地擁有設計中心、營銷中心、生產中心的三位一體的某。

16、我們企業運行模式

聯合艦隊

某集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯合艦隊，各個艦只都有一定的戰斗力，整體大于各部分之和。可以各自為戰，但不能各自為政。

我們的目標：

中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經猜到這是什么企業文化的手冊了吧！）

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第三篇：華能集團企業文化手冊

中國華能集團企業文化

中國華能集團公司標識設計介紹

中國華能集團公司標識設計為“H”、“N”字母變形。

“H”、“N”是“華能”漢語的拼音字頭，相互組合的整體寓意：為振興中華奉獻能源，增添動力，創造幸福。

“H”采用粗壯字體，剛勁有力，表現出安全、可靠、穩健的視覺形象；“N”采用三條射線與“H”溝通相連，形成閃電字型，象征循環永動，能量無限；基色選用深藍色，體現莊重、嚴謹、寧靜、和諧與海納百川的寬廣胸懷、面向世界的遠大志向。

從字母的形狀看，如山似峰，恢宏大氣；從標識構圖看，組合工整，莊嚴凝重；從疊加效果看，既簡潔明快，又充滿朝氣，彰顯作為國有重要骨干企業的神圣使命和時代風范。

華能企業文化核心理念表述及詮釋

二〇〇四年六月二十八日，中國華能集團公司黨組專題會議討論通過《中國華能集團公司企業文化建設實施方案》，對中國華能集團公司企業文化核心理念體系主要內容的規范表述及詮釋如下：

企業宗旨：

——把華能建設成一個為中國特色社會主義服務的“紅色”公司；一個注重科技、保護環境的“綠色”公司；一個堅持與時俱進、學習創新、面向世界的“藍色”公司。

建設“三色公司”是華能的使命與愿景，是與華能的戰略目標相適應、相吻合而構成的文化形態。建設“三色公司”理念，是華能企業精神的概括和延續，是企業多年發展實踐經驗的總結，是學習貫徹黨的十六大精神和實踐“三個代表”重要思想的結果。

“三色公司”具有特定的思想內涵。建設“紅色公司”，是華能的根本態度和精神境界，是華能為國民經濟發展、社會進步和人民生活水平提高而努力的歷史使命的集中體現，是華能職責的生動寫照；“紅色”是華能本色，是立身之本、“三色”之本。“綠色”，寓意人類與自然環境協同發展、和諧共進。建設“綠色公司”表明華能崇尚科學、尊重人才、注重科技、保護生態環境和促進社會

持續發展的人文觀念和科學的發展觀；“藍色”是華能標識的基本色，寓意華能堅持與時俱進、學習創新、面向世界，吸納世界上一切先進技術和先進文化來壯大華能事業，表現了華能人海納百川、通達天下的博大胸懷和躋身世界列強的雄心壯志。“綠色”、“藍色”是華能得以持久發展、躋身于世界大企業之林的必備因素，也是鞏固“紅色”的必要條件。以“紅色”為本，以“綠色”、“藍色”為源，構成了嚴密而完整的理念體系。

建設“三色公司”理念蘊涵三個層面的訴求：國家利益至上，把服務國家、造福社會、在國家大局下運作作為根本原則；追求合理利潤，盡可能實現利潤最大化，回報全體投資者；以人為本，促進員工的全面發展和價值實現。

我們永遠推崇和實踐“三色公司”理念。建設“三色公司”理念體現了經濟行為、社會行為、政治行為的三者有機統一。在這一先進理念指導下，華能必將開啟更為理性、更為成熟的穩健發展新時期，進入嶄新的發展階段，把華能真正建設成為實力雄厚、管理一流、服務國家、走向世界，具有國際競爭力的大型企業集團，進而成為躋身世界的跨國公司。

核心價值觀

——堅持誠信，注重合作，不斷創新，積極進取，創造業績，服務國家。

堅持誠信是企業立身之本。無論是生產還是建設，無論是開發還是收購，無論是財務還是營銷，無論是在國內市場還是在國際市場，無論是重要合作伙伴還是一般客戶，無論是大股東還是中小投資者，總之，無論何時何地何事，我們都要誠實守信、遵紀守法、依章循制。不但公司如此，各部門如此，而且我們的每位員工也要如此。

注重合作是企業生存之道。要與政府合作、兄弟企業合作、投資者合作；抓住機遇要靠合作，迎接挑戰要靠合作；企業發展遇到困難時要靠合作，企業發展順利更要講合作；完成任務要靠合作，保證發展更要靠合作；對自己有利時要想到合作，對自己不利時，為了長遠利益更要合作。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

不斷創新是公司核心競爭力。華能是年輕的公司，就像年青人一樣，我們有理想，有抱負，有沖勁。但是，我們有這樣那樣的不足，我們會犯這樣那樣的錯誤。只有在體制、機制、技術、管理上不斷學習、不斷創新、不斷變革，才能在競爭的環境中生存和發展，才能不斷強大，長盛不衰。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

積極進取是公司精神的精髓，是公司對待事務的態度。“三千精神”就是積極進取；逢山開路、遇水搭橋就是積極進取；自找差距、自我加壓就是積極進取；敢為人先、敢為人所不能更是積極進取。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

創造業績是公司的根本任務。完成目標需要業績，創造國際一流公司需要業績，為股東帶來回報需要業績，促進電力工業的發展需要業績，實現國有資產保值增值、為社會創造財富需要業績。我們必須創造業績，不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

服務國家是我們的神圣職責。我們是共產黨領導下的國有控股的公眾公司，服務于中國特色社會主義的偉大事業，為全面建設小康社會，促進國民經濟發展、社會進步、人民生活水平提高服務是我們的職責。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

戰略目標

——努力把華能建設成為實力雄厚、管理一流、服務國家、走向世界，具有國際競爭力的大企業集團。

實力雄厚：充分發揮長期實踐錘煉形成的隊伍優勢、技術優勢、資源優勢和管理優勢，在大范圍、多領域抓名牌項目，建名牌工程、創名牌效益，打造一流企業，在裝機容量、資產規模、銷售

收入、電力技術經濟指標、電廠經營管理水平和國際化經營程度等方面保持領先地位，進入國際先進行列，爭取早日進入世界500強。

管理一流：學習、借鑒國內外先進企業管理思想，確立先進的管理理念，建立科學的管理體制和管理機制，采用現代化的管理方法和管理手段，形成具有華能特色的管理模式，達到國內國際一流的管理水平。

服務國家：服從國家經濟建設大局，服務于國家整體利益和總體發展戰略，在生產、基建、營銷、管理各項活動中，謀求最優效益，實現國有資產保值增值，為國家創造財富，為振興中華提供物質基礎，為社會文明進步做出貢獻。

走向世界：實施“走出去”戰略，向世界先進企業學習，加強國際交流與合作，提高國際化經營程度，擴大國際市場份額，拓寬發展空間，利用好國內、國際兩個市場、兩種資源發展壯大華能事業，把華能做強、做大。

發展方針

——以電為主、綜合發展。

以電為主：堅持把電力產業作為核心產業重點發展，加強安全生產，確保可靠發電；加快電源建設，確保增加發電能力，在電力技術、管理水平和產業規模上保持國內領先地位，為社會提供安全可靠、環保節能、價格合理的能源。

綜合發展：圍繞電力主導產業，積極發展金融、能源等支撐產業，形成多元化發展格局，使其與電力產業相互促進、協調發展，增強綜合實力和抗風險能力。

經營理念

——充分依靠和調動各級政府部門、電力系統各兄弟企業、投資者和華能員工的積極性，高質量地做好各項工作，高標準地完成各項任務，高水平地實現各項目標。

充分依靠和調動“四個積極性”，有利于取得最好的經濟效益，是已被多年實踐證明和今后必須堅持的基本經驗。

調動各方面積極性的出發點是把華能的事情辦好。

調動各方面積極性的前提條件是合作雙贏。

調動華能員工的積極性是推進華能發展的關鍵。

在經營發展的全過程、全方位始終堅持高質量、高標準、高水平，決意在任何環境下實現目標。

企業精神

——千言萬語、千辛萬苦、千方百計的敬業精神；逢山開路，遇水搭橋的開拓精神；自找差距，自我加壓的進取精神；敢為人先，敢為人所不能的創新精神。

發揚千言萬語、千辛萬苦、千方百計的敬業精神。以積極的負責態度、高昂的精神狀態開展各項工作，動員一切資源，采用一切手段，調動一切積極因素完成任務，確保任何時間、任何地點、任何情況下都實現目標，創造令人滿意的效率，令人矚目業績。

發揚逢山開路，遇水搭橋的開拓精神。以勇于探索，不怕犧牲、排除萬難，勇往直前的精神應對挑戰、參與競爭，沖破一切艱難險阻，不達目的誓不罷休。

發揚自找差距，自我加壓的進取精神。以“生于憂患，死于安樂，憂勞興國，逸欲亡身”而自勵，時時想到逆水行舟，不進則退；事事看到競爭激烈，慢進則退，保持自醒、自勵，自找差距，勤勉自強，頑強拼搏。

發揚敢為人先，敢為人所不能的創新精神。以無所畏懼、奮發有為的勇氣和氣魄推動創新，敢

于標新立異，敢于挺立潮頭，堅持創第一，爭一流，攀高峰，人無我有，人有我強，不斷有新的創造、新的建樹。

企業作風

——善開拓、講效率、重信譽、勤儉辦事。

善開拓：積極探索，勇于進取，頑強拼搏，在企業改革、發展中走在時代前列。

講效率：尊重科學，作風嚴謹，務實高效，取得較高回報。

重信譽：整體利益至上，企業形象至尊，以信任、溝通、敬業強內質，以誠實、守信、協作樹形象，以一流的企業信譽贏得公眾美譽、社會聲譽。

勤儉辦事：弘揚民族美德，勤儉辦一切事業。

以上七個方面是華能在長期發展實踐中，逐步培育形成的企業文化核心理念，是寶貴的精神財富和優秀的文化成果，以“三色公司”為主要特征構成具有華能特色的企業文化理念體系的基本框架。要在這一框架下進一步總結、提煉和整合企業文化，構筑科學完整的理念體系，并進行集中、反復、經常的宣傳，達到使廣大員工認同、信奉、實踐和社會公眾理解、接受的目的。

第四篇：民航企業文化

民航企業文化建設

在新的形勢下，民航企業文化建設與思想政治工作相輔相成互相促進的關系。只有兩者有機地融合起來，民航企業文化才具有生機與活力，思想政治工作才會擁有陣地和生命力。

一、民航企業文化與思想政治工作之異同

民航企業文化與思想政治工作的相同點在于：一是二者都研究人，都主張尊重人、理解人、關心人，都對加強以人為中心的管理持肯定態度，都把最大限度地調動職工的積極性、主動性當做主要任務；二是目的相同。兩者的落腳點都是為了提高民航企業的經營管理水平和經濟效益，促進民航企業三個文明建設發展，兩者都是最大限度地發揮服務的功能；三是兩者都具有凝聚作用、協調作用和導向作用。

民航企業文化和思想政治工作的區別是：思想政治工作是我黨的優良傳統，是我黨宣傳群眾、組織群眾、調動各種積極因素，貫徹落實黨的方針、政策，取得革命和建設勝利的法寶，是民航企業經濟工作和其他一切工作的生命線，是改善黨對民航企業領導的重要途徑和方法。思想政治工作是為黨的中心工作服務的，政冶色彩較濃。而民航企業文化是社會主義文化的重要組成部分，是發達的現代經濟生活的物化成果和精神表現，是民航企業內聚人心、外樹形象、增強民航企業核心競爭力的有效途徑，是現代民航企業生存發展的基礎工程。與民航企業思想政治工作相比，民航企業文化的個性較強、較具體，內涵較豐富。

二、民航企業文化建設能夠促進思想政治工作的創新

民航企業文化建設與思想政治工作是一個相互交叉、相互滲透的關系，兩者能夠互相促進。實踐證明，開展民航企業文化建設是思想政治工作創新的有效途徑。主要體現在以下三個方面：

一是民航企業文化建設能促進思想政治工作內容創新。民航企業文化可以豐富思想政治工作內容，民航企業文化具有靈活多樣、內涵廣博的特點，與思想政治工作融合在一起，豐富了內容、拓寬了領域，也使思想政治工作由虛到實、由抽象變得更為具體。

二是民航企業文化建設能促進思想政治工作方法創新。民航企業文化建設的一個突出特點就是通過文化教育、文化娛樂、文化感染等手段來提高人們的文化、思想與道德素質。這種寓教于文化的方法，對于改進與豐富民航企業思想政治工作的方法與手段是十分有益的。

三是民航企業文化建設能促進思想政治工作機制創新。民航企業文化通過具有濃厚文化色彩的管理，為民航企業思想政治工作構建一個科學的、規范化的激勵機制。同時，民航企業文化作為管理文化，是民航企業思想政治工作的延伸和具體化。所以，積極地開展民航企業文化建設，能較好地促進思想政治工作運行機制的創新，從而克服思想政治工作中長期存在的“兩層皮”的問題，使思想政治工作與經濟管理工作有機結合。

三、思想政治工作的創新能夠推動民航企業文化建設

民航企業文化建設的實踐也同樣證明了另外一個命題，即民航企業文化建設離不開民航企業的思想政治工作，思想政治工作的不斷創新對于民航企業文化建設有著積極的推動作用。

一是思想政治工作創新是民航企業文化建設的思想前提。政治上寬松、人際關系和諧是開展民航企業文化建設的前提。民航企業思想政治工作注重發揮人的潛能，調動人的積極性、創造性和主觀能動性，能夠有效保障職工在民航企業文化建設中的主體地位。

二是思想政治工作創新能夠塑造民航企業文化的靈魂。民航企業文化的主要內容是企業精神、民航企業道德和經營理念，其核心是倡導一種精神、價值觀念、道德規范。所有這些，都必須建立在科學的觀點與方法基礎之上。而民航企業思想政治工作通過不斷創新，能夠解決職工的觀念與思想問題，使職工能從各種誤區和偏見中解脫出來，不斷提高認識世界和改造世界的能力。從這個意義上說，思想政治工作創新塑造了企業文化的靈魂。

四、民航企業文化建設與思想政治工作創新的結合與互融

一是在生產經營中心上結合。民航企業的思想政治工作包括創新只有緊緊圍繞企業生產經營這個中心一道去做，才能充分發揮思想政治工作的保證作用，才能充分地將企業的精神力量轉化為物質力量。同時，企業文化建設只有貫穿到制定企業戰略、生產經營管理、服務質量的全過程，才能更有效地促進民航企業的經濟效益和社會效益的提高。

二是在深化改革工作中結合。思想觀念的轉變和更新，是深化民航企業改革，轉換民航企業經營機制，建立現代企業制度的關鍵。加強民航企業文化建設和思想政治工作，可以促進人們思想解放和觀念的不斷更新，可以充分發揮和顯示民航企業思想政治工作和民航企業文化的先導作用。

三是在文明創建工作中的結合。民航企業文化建設與思想政治工作是精神文明建設的兩個不可缺少的重要部分。而以文明單位創建為重點的文明創建工作正好為兩者有機結合提供了廣闊空間。按照先進文化的要求，創新思想政治工作必須以適當的載體，把思想道德教育融入群眾喜聞樂見、廣泛參與的各種文化活動中，使職工在參與中受到教育，提高素質。實踐證明，以培育“四有”職工隊伍為目標、以“三德”教育為重點的研究群眾性精神文明創建活動，通過豐富多彩、靈活多變的形式，能夠把思想道德教育的內容具體化，把思想、道德、觀念等無形的東西，融入到文化活動、辦實事之中，使民航企業文化建設和思想政治工作落到實處，取得實效。

總之，民航企業文化與民航企業思想政治工作的概念是獨立的，但相通相融是客觀存在的，兩者之間的聯系是明顯的，結合點是很多的，因此，通過兩者的相互影響、相互滲透、相互促進、彼此互補，達到共同發展，進而增強民航企業的凝聚力、向心力和競爭力。

1949年l1月2日，中國民用航空局的成立，揭開了我國民航事業發展的新篇章。從無到有，由小到古代性刑大，由弱到強，新中國民航經歷了不平凡的發展歷程，特別是改革開放以來，我國民航事業在航空運輸、機場建設、空中管制等方面快速發展，取得了巨大的成就。

盡管當前我國民航發展總體上比較平穩、和諧，但也存在一些不可忽視的因素，例如安全基礎相對薄弱，安全保障能力與行業快速發展不相適應服務質量與廣大旅客要求仍有差距；行業發展不夠均衡，行業內部系統性、協調性削弱，行業管理水平有待提高；適應社會主義市場經濟體制的勞動制度不夠完善，在一定程度上影響著職工隊伍的穩定。這些問題和矛盾，不同程度地制約和阻礙民航事業的發展。面對前所未有的機遇和挑戰，為了提升整體管理水平，我們必須對民航的企業文化建設進行提煉升華，用以規范組織的經營管理和員工言行，以推進民航事業更進一步的發展。

普智經盛咨詢作為領先的文化咨詢機構，我們在各個企業文化咨詢領域卓有成就，其中多次主導了多家大型民航企業的文化建設咨詢，如機場、空管局、航空公司等民航業態的企業文化建設都有豐富的實踐經驗。我們在與杭州蕭山國際機場、民航中南空管局等單位合作期間，就中國民航業如何建設民航文化問題進行廣泛的探討和實踐，在此過程中普智經盛咨詢總結了一些關于中國民航文化建設的經驗與體會，與讀者共享。

一、民航文化的軍隊文化烙印

我國民航在很長的一段時間屬于軍隊管理，有著很深的軍隊文化烙印。盡管l980年xr~4＼平就提出民航要走企業化道路，但由于體制的慣性等種種原因，民航政企分開、組建骨干航空公司的第一輪管理體制改革直到1986年以后才開始實施，并于2003年開始了以政企完全脫鉤、機場下放地方政府管理、撤銷民航省(市、區)管理局和航空交通管理獨立為標志的民航體制改革。伴隨著民航的改革發展，民航文化業逐步從軍隊文化向現代組織文化變革。

從民航文化的發展來看，軍隊文化作為民航行業文化主要來源之一，對民航文化的形成、發展影響深遠，它具有很多優古代詩人名字秀的傳統需要我們繼承發揚。強烈的責任心、堅強的意志、嚴明的紀律是民航優良的文化沉淀，需要繼承和發揚。

強烈的責任心：很長時間內，民航既有軍隊的血脈，又是政企合～的準軍事性組織，待遇優厚，在社會上享有較高的地位，履行使命、職責高于一切的理念深深地扎根于老民航人的心中，責任、忠誠也成為民航文化的關鍵文化因素。

堅強的意志：新中國是在西方敵對勢力的詛咒、封鎖、扼殺中崛起、成長和壯大的，民航發展有著同樣的歷程。面對，民航人在困難重重的狀況下將中國民航發展壯大，并在世界民用航空史上占有一席之地，靠的就是堅強的意志。

嚴明的紀律：一切行動聽指揮，強調高度統一、絕對統一，執行規章制度絕不遮遮掩掩、姑息遷就，始終維護規章制度的嚴肅性和權威信。

組織文化是一個動態的發展過程，民航文化業也需要與時俱進，吸收新鮮的文化因素。隨著民航改革的深__入，傳統的軍隊文化～些不良因素正制約民航的進一步發

展，這需要我們以科學發展觀為指導，剔除民航文化中的不良因素。以下是軍隊文化對民航文化建設需要改進的地方。

組織活力不足：軍隊文化強調命令控制，下級服從上級，刻板而嚴格；往往更重視整體的“道德形象”，而忽視個性活力的張揚；循規蹈矩的思維方法和行為方式的另一面為滯重滯后，保守封閉，主動性和創新變革不足。

競爭意識不強：民航在很長時間實行軍事供給制，是建立在等級制度之上的平均主義的分配制度，具有很深的平均主義和大鍋飯思想。這種思想觀念反映在企業經營上，表現為等、靠、要的政策依賴性，缺乏主動開拓的市場競爭意識。同時，由于行業特性和過去較長時間的封閉性，使得大部分員工自我感覺良好，普遍存在求安逸的心態。效益意識淡薄：軍隊完成任務不惜任何代價，提倡奉獻精神，但往往不計奉獻成本。如此行為方式習慣使用在生產經營上，就是不計成本的粗放式經營管理，與集約企業文化畢業論文化經營和科學發展觀的要求相距甚遠。

關系比較復雜：民航自成系統，有一定的神秘性，與外界的業務交往比較單一，其他方面交往也不多。相關人員包括航空公司機組人員、地面服務和維修保障人員，機場安檢人員、邊檢、海關人員等，大都在嚴格要求的環境中作業。民航工作人員的子女、配偶、家屬、姻親等有相當部分工作、生活在同一單位、同一系統或同一區域。這些因素的存在和作用，構成了民航比較特殊的血緣、親緣和地緣關系。

目前我國民航業的發展模式呈現產業鏈式的產業結構，業務關聯性很強。航空公司、機場運營的服務對象是客貨，客票和貨運銷售、餐飲住宿、購物、地面交通、飛機維修乃至空中交通管理、政府對航空運輸的監管等，都是出于客貨運輸的需要。對民航業的三大系統“航空、機場和空管”而言，它們的文化既有共性，又有差異。

從共性來看，航空、機場和空管三者都強調安全文化、服務文化和管理文化建設。圍繞“大民航”的思路，航空運輸企業、機場企業和空管單位均從安全、服務、管理等方面賦予民航文化新的內涵，保證民航業又好又快發展。

安全是民航永恒的主題，是民航的生命線中國的傳統文化。我國黨和國家領導人歷來重視民航的安全生產工作，做過許多重要指示。其中，周恩來總理的重要指示“保證安全第一”已經成為民航總體工作的指導方針。民航整個行業堅持“安全第一、預防為主”的方針毫不動搖，嚴格管理，在強化安全意識、加強組織領導、健全管理體制、嚴格規章標準、強化監督檢查、開展專項整治、提高人員素質、增加安全投入和落實安全責任制等方面，紛紛采取更加有效的措施，不斷提升綜合防御能力和水平。

服務是民航發展的源動力。民航是一個科技密集型的現代化運輸行業，安全是其運行的第一要素；然而僅有安全還不能完全體現這一行業的先進性和優勢，優質高效的服務是占據更廣泛市場空間的必要條件。航空、機場和空管三位一體，它們共同在保證安全的前提下，為旅客、貨主提供方便、快捷、舒適的運輸服務環境，使其順利到達目的地，其本質上就是一種服務。民航業只有進～步轉變觀念、健全服務機制、提高服務質量，才能提高旅客的滿意度，塑造良好的社會形象。基于服務的重要性，如杭州機場提出了“快速響應、至誠至微、超越期望”的服務理念，中南空管局則提出了“管制就是服務”的服務理念。管理是民航持續健康發展的保障。要增強民航業在國際上的競爭力，必須夯實基本功，狠抓行業管理，航空公司、機場公司和空管單位都需進一步解放思想，樹立現代管理理念，強化內部管理。目前，我國民航管理也正按照建立新型民航管理體制的要求不斷深化改革，以適應社會主義市場經濟發展的要求。作為國內第一家整體與外資合作的機場，杭州機場通過與香港機場管理局的合作，積極吸收香港機場先進的管理理念和方法，提出了“國際化視野、市場化意識、精細化運作、人性化管理”的管理理念，積極推進機場的改革轉型。

從差異來看，航空、機場和空管三者在開放程度和競爭程度上又有所不同，由此三者在安全、服務和管理等方面也呈現出不同的文化特征。

航空公司直接面向旅客，行業競爭較為激烈，其開放程度和競爭程度在民航三大系統當中屬最高，因而服務意識和競爭意識都比較強，十分注重企業文化建設和品牌塑造。

空管作為事業單位，主要面向機場和航空公司，更多是從事“幕后”工作，其封閉性在民航三大系統當中最強，這給外部徹底～種神秘感，使得社會對其認知度較低，需要通過文化建設擴大知名度和影響力。空管工作的高科技、高風險、高強度等特征使得空管工作尤其是一線管制人員面臨較大的工作壓力，因而如何通過中學生心理健康知識內部文化建設，營造～個團結和諧的文化氛圍顯得尤為重要。__機場的開放性和競爭性介于航空公司和空管單位之間，但機場具有較強的區域壟斷性，“大老爺”意識嚴重，普遍缺乏競爭意識、市場意識和危機意識。同時，機場具有雙重角色，既要承擔社會功能，又要實現經濟效益，面臨著如何平衡社會效益與經濟效益的問題。

組織文化建設是踐行科學發展觀，提高組織軟實力，增強綜合競爭力的重要內容。民航文化建設旨在打造民航行業的軟實力，提高中國民航業在國際上的綜合競爭能力。目前，航空、機場和空管紛紛開展文化建設，力圖通過文化建設凝聚人心、促進管理、規范行為、塑造品牌。由于航空、機場和空管的文化發展水平不一，因此我們在進行民航文化建設時不能～概而論，而應在“大民航”思想的指導下，根據民航各業態文化的特點采取相應的措施。

(一)將文化理念融入服務工作，打造航空服務品牌，企業文化論文是航空企業的文化建設重點。航空文化建設的實踐告訴我們，文化建設必須與客戶服務、品牌塑造工作相結合，才能達到“塑造形象”的效果。航空公司直接面向旅客，提供的產品就是服務，服務意識的強弱和服務質量的高低直接影響航空企業的生存地位與發展前景。面對交通運輸和航空市場日益激烈的競爭，提升客戶服務質量進而提高客戶的滿意度和忠誠度是航空公司在競爭中取勝的重要法寶。因而，如何將文化理念融入客戶服務工作，強化員工的服務意識，提高服務的人性化，讓旅客能“用經濟艙的價格享受頭等艙的服務”是眾多航空企業開展文化建設的重點所在。南航為了提升服務水平、塑造品牌形象，提煉了“南航心約”的文化理念體系，倡導用“心”服務，并開展服務技能競賽、服務之星評比、空中小姐大賽等主題文化活動，取得了良好的效果。南航的文化建設實踐告訴我們，企業文化必須與客戶服務、品牌塑造工作相結合，才能促進企業的知名度和美譽度的提高，企業文化建設才能落到實處。

(二)全面塑造機場文化，增強員工的市場意識、危機意識、服務意識等意識，為機場的轉型發展提供思想支撐是機場文化建設的重點。機場文化建設的實踐告訴我們，文化建設必須與企業戰略相結合，才能克服企業文化與企業經營管理兩張皮的現象，真正實現企業文化建設落地。整個機場行業長期處于相對封閉的狀態，這導致國內機場員工普遍視野不夠開闊、思維比較狹隘，存在“坐商”觀念、主動服務意識不強，市場競爭意識薄弱，主動接受變革的意識較弱等現象。杭州機場作為國內第一家合資機場，引進了香港機場先進的管理思想和方法，面對正處于發展改革、管理轉型的關鍵戰略時期，杭州機場展開了企業文化重塑工作，在重新提煉公司文化理念的基礎上，開展各職能子文化建設，形成合力。例如對安全文化，大家都已習以為常，盡管對安全工作十分重視，但缺乏激情，所以杭州機場賦予安全新的內涵，激發員工的熱情。而對服務文化，杭州機場則以“提升服務”為主題，從服務意識、瑪雅人文明服務流程、服務技能等方面入手，強化企業文化與服務工作結合度，在提升服務水平的同時實現企業文化落地。杭州機場的文化建設實踐告訴我們，文化建設工作要注重實效，需要與企業戰略發展相結合，融入企業日常經營管理各項工作，而不能只是走過場、搞形式主義，才能為企業戰略發展提供強大的支撐。

(三)空管單位文化建設重點在于通過文化建設，營造寬松和諧的工作氛圍，提升員工的精神面貌。空管文化建設的實踐告訴我們，組織文化建設必須與員工隊伍建設結合起來，才能達到“凝聚隊伍”的效果。空管系統作為事業單位，具有行政管理的功能，同時空管工作的高風險、高強度特征給一線員工帶來很多的工作壓力，如何通過文化建設為員工營造寬松的工作環境、改善空管的管制形象就成為空管單位開展文化建設的重點所在。中南空管提出了“管制就是服務”的理念，從“管制”向“服務”的觀念徹底轉變，徹底克服管制員中的“老大”思想。通過策劃開展理念宣貫大會、文化骨干培訓營、全員培訓、文化故事征集、文化主題演講等一系列工作活動，將文化與員工的實際工作結合起來，提高員工參與文化建設的積極性，營造寬松和諧的工作氛圍。中南空管的文化建設實踐告訴我們，文化建設要貼近員工工作生活實際、融入員工的工作生活中去，讓員工感受參與文化建設的樂趣，而不能讓員工感到文化建設是一種負擔，從而提高員工對組織的忠誠度和工作熱情。

民航文化建設是一項系統工程，需要長期堅持不懈的努力，需要把文化理念逐步融入到組織經營管理的全過程論多好的文化理念，如果不能落地，那勢必只能成為一個華而不實的El號。系統提煉民航特色的文化體系，把抽象的理念變成具體的行為，實現從理論認知向文化落地的轉變，從而推動民航業又好又快發展，是民航文化建設的本質意義所在!__

2002年10月11日，民航三大航空集團公司在北京人民大會堂同時掛牌成立，民航重組圓滿完成。另據波音公司預測，今后20年間中國航空運輸市場將以每年7.6％的速度增長，而目前中國大陸的航空運輸總周轉量已據全球第6位，20年后中國將成為僅次于美國的世界第二大民用航空市場。體制機制變了，市場環境變了，企業文化也就要著調整。建構民航特色企業文化提升中民航企業核心競爭力，將使中民航企業以更強的綜合競爭力搏擊世界民航長空。

一、企業文化是核心競爭力的重要因素

企業文化作為一種管理新潮，是美國的一些管理學家通過比較日、美兩國企業的經營管理經驗，上世紀70年代末80年代初提出來的，它是企業物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，是以企業價值觀為核心的企業意識形態。

核心競爭力是企業在長期的經營過程中形成的不易被競爭對手模仿的支撐企業競爭優勢，使企業在競爭中取得可持續生存和發展的核心性競爭力。航空企業的核心競爭力主要由以下三個方面構成：一是持續的航空安全；二是高品質的航班正點；三是獨具特色的服務文化。

企業的持續發展靠核心競爭力，核心競爭力來自于管理和技術，而管理和技術靠的是企業文化。企業文化就是管理上升為文化的更高層次的管理手段。企業文化是企業的靈魂，是造就企業核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業內部的向心力和凝聚力，而且是企業應對市場競爭、創建國內一流企業的內化動力，對企業整體競爭力的提升和對外擴張都發揮著重要作用。例如dell在短短十年的高速增長，秘訣就在dell的以客戶為中心來構筑企業核心能力上。dell在其發展過程中秉承重視客戶需求的企業文化，并以此推動了經營模式的創新。

二、建構民航特色企業文化的對策

建構適應市場的民航特色企業文化，應著重加強內部的管理制度建設和人力資源管理模建設，前者通過完善企業的規章制度,建立一個共同遵守的行為規范體系，形成了企業核心的價值觀；后者是通過完善激勵制度和約束制度，形成共同學習，競爭進步的良性循環。具體來說就是，根據創建一流企業及應對未來市場競爭的需要,積極構建符合民航市場國際化要求的企業經營理念和價值體系，全面提高航空公司現代化管理水平與員工綜合素質，拉動企業學習、創新，提高企業的核心競爭力。

加強中國民航安全文化建設

“安全是民航工作永恒的主題”，安全決定著民航企業的生存與發展。有關安全工作的價值觀念、行業準則、道德規范、管理制度、經驗總結等精神因素和保證安全所需的各類設備、設施等物質形態，就構成了民航富有競爭力的安全文化。就民航整個行業來說，安全工作是民航所有工作的重中之重，是民航健康發展的客觀規律，是多少代民航人用血的代價換來的經驗教訓。

安全就是效益，是民航安全文化的價值反映。“民航有了安全不等于有了一切，但沒有安全就沒有一切”，這是民航幾十年實踐的總結，是“安全第一”指導思想的升華。航空安全是運輸生產的前提，是航空運輸企業最佳的促銷廣告，是對企業成本的直接節約，是經濟效益的重要源泉。

加強中國民航企業安全文化建設，要研究針對航空安全的恐怖行為，尋求積極有效的防范措施。要跟蹤世界先進的科技手段，更新機隊和安檢、航管設施設備，提高安全設施設備的科技水平和安全管理的科技含量。要創新機制，結合民航體制改革后企業規模、組織結構、經營機制的變化建立健全科學、高效的安全管理機制，要積極實踐，探索機場下放地方政府管理后出現的新思路、新機制，完善安全生產責任制，要從政治、技術、作風等方面入手，努力提高安全員隊伍和安檢隊伍的整體素質，使這兩支隊伍成為保證航空安全堅不可摧的防線。

突出以人為本的管理思想

在人類社會步入知識經濟時代的今天，管理理論和實踐聚集在一個焦點上，人是企業發展的根本，如何實施人本管理以提高企業核心競爭力是民航企業面臨的巨大挑戰。以人為本的企業文化強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人。通過有效激勵來充分發揮人的主動性、積極性和創造性，以最大限度挖掘人的潛能，來實現個人目標和組織目標的契合。如美國的國際商用機器公司就認為，企業成功的最大的秘密在于“卓越的企業倫理”，一個職工只有當他被看作是高尚的人而受到尊重、受到依賴時，企業的價值才能展現光輝。同樣地，在尊重職工的同時，幫助他們尊重自己，會使公司受惠最深。

民航作為最能體現國家綜合國力和時代科技發展水平的行業，具有技術裝備程度高、資金密集程度高、運營風險程度高等特點。同時行業具有國際性、準軍事性等特性。種種行業特色因素決定了“民航人”絕大部分是綜合素質高的技術、管理人才，客觀要求在民航企業文化建構中要突出“關心人、愛護人、尊重人”的人本管理思想。民航員工是企業的主人，讓他們參與民主管理，通過富有感情交融氣氛的管理方式激發他們的工作欲望和工作熱情，不僅是企業文化建設的手段和方法問題，更是企業文化建設的指導思想。

建立學習型組織

建構企業文化，其核心就是要塑造企業的精神文化。企業精神是企業全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態度、一致狀況和思想境界，而這一切唯有通過建立學習型組織，不斷的公司培訓和個人學習才能達成。

“學習型組織”理論創立人彼得·圣吉教授說過，20世紀70年代的500家大企業排行中的公司到80年代有1/3銷聲匿跡，就是因為這些組織的智障妨礙了組織的學習及成長。而今世界上最成功的企業將是學習型組織，因為未來唯一持久的優勢，是有能力比自己的競爭對手學習更快更好得企業，真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。

企業文化的建設目標是將企業塑造成學習型的組織。未來最成功的企業將是個“學習團體”，學習越來越成為企業生命的源泉。學習型組織發展的潛力主要集中在人的身上，而不在技術、資金、信息等優勢上；只有促使所有組織成員不斷學習，不斷完善自我，員工隊伍的整體素質才能提高，才能有效提升企業核心競爭力，實現組織的永續發展。美國通用電氣公司每年花在培訓方面的費用約10億美元。國泰航空的培訓設施占了整個國泰城的近1/4的面積，國泰人認為培訓是對員工高于金錢的激勵措施。

持續的服務創新

作為航空公司，我們的產品是運輸——在安全的前提下，為旅客、貨主提供方便、快捷、舒適的運輸服務環境，使其順利到達目的地。而在現實市場情況下，更強調了各航空公司自己的特色和個性，更強調了不同的企業文化為服務賦予的個性化特點。顧客的客觀需求迫切要求航空公司進行持續的服務創新。

海航成長較快的原因之一就是創新及創新機制。想到乘客可能要乘坐早班飛機，海航推出了叫醒服務；想到一些自助旅游愛好者，海航推出了“自游人”的訂酒店、詢問天氣和旅游線路服務。“海航力爭把自己的航空產品做到差異化，我要讓客戶知道，海航是創造服務標準的，這樣我才有'賣點'”，海航常務執行副總裁朱益民對《商務周刊》如是說。

是的，如果鼓勵服務創新，可能100個人就會有100個新點子，但是在21世紀的民航企業里，這些創新不能僅僅較長時間地停留在思維的階段而因此不能立刻轉化為企業層面的創新。我們需要將各種合理有效的服務創新即時轉化為一套機制和標準，讓它成為別人買不來、偷不到，拆不開的企業競爭力，并將創新持續不斷地進行下去。

東航河北分公司亦推出了“服務創新”競爭戰略。分公司以開展“客艙優質服務競賽”為契機，創建“文明航班”為動力，創出了一些服務精品和服務品牌。一些設計、思路、作法值得我們參考。第一，在確立“服務創新也是生產力”這概念的基礎上，把“服務創新”作為每月工作的主題；把爭創全國“一流空中服務，地面服務和售票服務”作為造成品牌效應的根本戰略舉措。第二，全方位、多視角、大縱深地開發服務創新項目，包括“空中迎新年”、“送您一份馨香送您一本好書”、“有獎競猜”、“機場取票方便快捷服務”、“節日問候服務”、“'百靈'航班控制小組”、“兒童乘機留影服務”等等。第三，以增大“感情含量”為中心，以最大努力滿足消費者的情感需求。把“心心相印的服務創新”轉變為“公司的核心價值觀”，進而推出了“姓氏稱謂溫馨規范服務”、“陽光商務小組親情服務”等等。通過員工周到的服務，真心、貼心的幫助，帶給旅客賓至如歸的感受。

參考資料：

1．劉光明.《企業文化》.北京：經濟管理出版社，2002.3，p3－p8

2．寧建新.《企業核心能力的構建與提升》.北京：中國物資出版社，2002.1，p231－p247

3．李江王文路靳國斌.《十任飛行大隊長縱論安全》.《中國民航報》，2002.7.21

4．段念洪.《論我國航空集團的核心能力與多角化經營》.《民航管理》，2002.11，p8

5.王飛楊永杰.《戰略創新》.北京：民主與建設出版社，1999.1，p243－p271

現代企業管理理論認為，企業管理發展到高層階段應該是文化管理，就是通過企業文化建設,不斷提高企業職工的綜合素質，使每個職工把企業的發展和興旺作為自己的奮斗目標，有效地激發員工的積極性、創造性,使企業不斷地形成新的凝聚力。民航深化體制改革，轉換企業經營機制，建立現代企業制度，方向明確、任務艱巨、過程復雜。建設企業文化是民航改革順利進行、企業健康發展不可忽視的重要條件和有力保障。

建設企業文化是民航深化改革的客觀要求

通過深化體制改革，建立現代企業制度是民航企業市場化的目標。民航企業逐步建立產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的現代企業制度，是順應現代管理科學，使企業在經營管理上更加科學化、規范化，以適應市場經濟發展的要求。企業文化正是滲透于整個企業管理過程的一種“軟管理”。培育與現代企業制度相適應的企業文化是民航企業進行管理科學實踐的重要內容，也是民航體制改革的客觀要求。

企業活力的源泉在于廣大員工，只有當員工的思想覺悟、智力水平、技能程度、勞動態度和企業的組織管理充分有效發揮時，企業才會顯現出生機和活力。民航深化改革，轉機建制正是為了激發職工群眾的積極性和創造性，使民航企業內增凝聚力、外強競爭力。建設企業文化則成為實現這一目標的有效載體。企業文化的載體是人，深化民航體制改革，建立現代企業制度，需要做大量艱苦細致的工作，必須始終抓住“人”這條主線來進行。企業文化的本質就是從文化層面調動全體職工的積極性，營造一種團結奮進、昂揚向上的文化氛圍，使企業充滿生機和活力。

建設企業文化要體現行業特色

民航行業是知識、技術密集型企業，民航行業員工知識層次高，企業文化也應呈高層次構建，重點應放在培育、實踐與時俱進的管理思想、安全意識和企業理念上。

突出以人為本的管理思想

以人為本抓住了企業生產力中最具能動性的決定因素，以人為本就是把員工看成企業發展繁榮前提和保證，強調人的因素第一，認為員工是企業的細胞，員工的活力就是企業的活力，員工的積極性是企業活力的源泉，把增強企業素質、搞活企業的著力點放在提高和調動職工的積極性、創造性上，把培育、造就一支符合“四化”要求，熟練掌握現代科學知識和技能的職工隊伍當作企業追求的重要目標。

民航是知識分子比較集中的行業。知識分子作為一個群體有其獨特的性格特征，好學、執著、清高是社會對知識分子的評價。但知識分子通情達理，不圖索取，最看重的是人格上的自尊和被人尊重，以及事業上的自我實現。民航企業文化建設中，要突出“關心人、愛護人、尊重人”的人本管理思想：一是要積極解決青年員工渴望成才的需要，因為他們是民航企業的今天和未來；二是要合理解決員工們的物質文化生活需要，建立充分體現按勞分配的激勵機制，切實把員工的衣食住行、業余文化生活列入企業文化建設中；三是要認真解決員工參加企業民主管理的要求。民航員工是企業的主人，能否參與民主管理，不僅是企業文化建設的手段和方法問題，更是企業文化建設的指導思想。要通過民主的、富有感情交融氣氛的管理方式激發員工們工作欲望和工作熱情，提高工作效率。

我國社會主義市場經濟體制的建立，決定了現代企業文化必須反映市場經濟的內在要求，企業文化必須面向市場、面向現代化、面向未來。民航企業要在激烈的市場競爭中占據有利地位，必須開創企業文化建設的新途徑，加強深層次的企業文化競爭。一是培養國際化人才。隨著企業國際化進程的發展，對國際人才教育的要求也要相應提高。為適應企業國際化戰略，要具有對異域文化的適應能力，要直接參與國際競爭，必須加強國際人才的培養。民航企業中要使一部分人具有幾種語言溝通能力、使用信息技術能力。二是培育員工團隊精神。員工是企業文化建設的主體。企業文化建設要遵循職工行為心理規律，科學利用從眾心理和認同心理的普遍性，及時協調和解決職工隊伍中不同意見和矛盾沖突，加強員工隊伍團結，維護群體程序、提高群體效率；要使個體自覺自愿地接受群體的觀點、信念、態度和行為；培養職工對企業、對領導、對模范人物的認同，使企業全體員工步調一致，形成凝聚力，這樣才能實現民航企業文化建設的良性循環和發展。三是發動員工投入企業文化建設的實踐活動。建設企業文化不僅需要領導者的積極倡導、培養和身體力行，還必須全體員工的積極配合、參與和實踐。企業文化建設如果不被全體員工所理解接受，不把員工作為實踐的主體，就難以真正建設起來。一定要發揮員工的積極性，廣泛深入地發動員工參與企業文化建設，使企業文化建設具有扎實的群眾根基，增強職工的責任感、親切感，提高職工奮發向上、開拓創新的群體意識，激發職工實踐企業文化的自覺性。

在提高員工素質的基礎上，通過開展經常地、深入細致的思想政治工作，使員工不斷增強使命感；通過辦實事、解決實際問題使員工增強歸屬感；通過實施企業民主管理，使員工增加責任感；通過建立激勵機制使員工增加成就感；通過開展生動活潑的思想教育活動，啟迪、激勵、調動廣大員工參與企業文化建設的熱情，并在參與企業文化建設中使員工自身也得到提高，與企業同步前進，促進民航兩個文明同步建設、協調發展。

樹立牢固的安全質量意識

“安全是民航工作永恒的主題，質量是民航工作的生命線”，安全、質量決定著民航企業的生存與發展。企業文化建設必須以此為出發點和落腳點，把安全質量為主題的思想教育貫穿于民航各項工作的各個環節，落實到每個工作崗位；通過常抓不懈的思想工作，把安全質量意識滲透到每個員工思想中，體現于建設企業文化的實踐中。要健全安全質量管理責任制，建立安全質量獎勵基金，層層簽訂安全質量承包書，做到“責任、壓力、監督、考核”四到位；認真推行安全質量管理標準，狠抓“設備、管理、人員”三大環節；堅持“管理、倫理、法理”三管齊下，在實踐中培育一絲不茍、精益求精的工作作風，形成人人講安全、個個保質量的工作局面，保障民航企業兩個文明建設協調發展。

民航企業要在TQC全面質量管理取得顯著成效的基礎上，積極推進貫徹ISO9000國際標準認證工作（簡稱“貫標”工作），使民航企業質量管理更上一層樓，以適應社會主義市場經濟發展的需要，不斷提高民航企業的市場競爭能力。事實上，民航行業建設企業文化，培育安全、質量文化是最重要、最有特色的方面，密切關系到企業的生存和發展。

確立富有個性的企業理念

企業理念是企業在獨立經營和長期發展過程中，繼承企業優良傳統，適應時代要求，由企業家積極倡導，全體員工自覺實踐而形成的經營思想、管理方式、理想信念、價值取向、行為規范、團隊精神；企業理念的單一性，就是企業理念所具有的鮮明個性、特色。各種不同規模和類型的企業，由于處在不同的社會環境和具有不同的歷史背景，在各具特色的生產經營實踐過程中，創造了區別于其他企業的思想意識、價值取向和行為準則，并不斷實現功能上的重新組合。企業理念富有濃厚的企業特征，為企業發展奠定了深邃的理論基礎。

企業理念是企業在生產經營實踐過程中形成的，反過來又為生產經營實踐服務，為企業的生產經營提供精神動力和前進導向。雖然企業理念是一種無形的精神力量，但受到企業理念激勵和引導的員工行為、勞動成果、工作質量和經濟效益卻是有形的。企業的安全、質量、服務、效益是企業理念的外在表現，企業理念不能脫離企業的具體成果，而只能寓于這些具體成果之中。根據企業的實績和成果，可以對企業理念的優劣做出評價。缺乏應用價值的企業理念，只是一些抽象的口號、漂亮的詞句，與真正的企業理念是相悖的。

在民航處于深化改革、轉機建制的關鍵時期，民航企業要正確分析目前的境況，明確本企業將是什么企業和本企業應該成為什么樣的企業。要博采眾家之長，擇定最適合本企業發展的、簡明扼要易懂易記的企業理念，進行反復宣傳引導，使之轉換為員工的自覺行為，并不斷習慣化。從而把企業先進的、最具代表性的理想和信念轉變為企業一種持久、穩定、自覺的團體意識，并植根于職工心靈深處，通過職工的覺悟和共識滲透延伸到企業價值觀和企業行為的深層結構之中，形成具有民航行業特色的企業理念，確定持續發展目標，制定企業經營思想和經營戰略，把企業理念貫穿于實現企業目標的各項工作中，以培育、實踐企業理念為先導，使企業理念成為員工努力工作的力量源泉和企業蓬勃發展的強大精神動力。

建設企業文化必須解決好幾個問題

企業文化建設必須突出個性

企業文化是企業全體成員在長期生產經營過程中形成的經營思想、管理方式、群體意識和行為規范的總和。由于各個企業在國民經濟中所占的地位不同，企業的構成、生產經營狀況不同，因而所形成的企業文化也必然風格不盡相同，企業文化越有個性就越有價值，越是獨到則越有生命力。個性是企業文化的力量所在，只有具備鮮明個性的企業文化，才能具有最直接的社會文化識別特征。眾多的企業文化面向社會，社會最先發現并認可的是那些具有鮮明個性的企業文化。沒有個性的企業文化，只能淹沒在各種各樣的社會文化中，最終使企業在激烈的市場競爭中失去優勢。因此，民航企業文化建設必須突出本行業、本企業的個性特征，一定要從本企業的實際出發，一定要在自己的文化土壤上潛心耕耘，與時俱進，把握時代脈搏，踏準時代節拍，對已有的企業文化不斷創新、發展、完善，自覺培育符合時代發展要求和具有鮮明行業特色的企業文化，這樣，才能使民航企業文化在新時代發揮應有的精神動力作用。

企業文化建設必須堅持嚴與愛并重的原則

企業文化是以人為本的制度管理，從關心人、理解人、尊重人出發，視職工為企業的主人，尊重職工的民主權利，關心職工的切身利益，這對于調動職工積極性、形成企業凝聚力具有十分重要的現實意義。但是，必須明確，關心愛護職工絕不意味著放棄對職工的嚴格管理。二者雖然實施的手段不同，要達到的目的是一致的。關心愛護職工是為了增強企業凝聚力，對職工的嚴格管理則是為了保證企業的有序運作。沒有規矩不成方圓，如果放棄對職工的嚴格管理，整個企業就會“一盤散沙”。因此，必須制定、實施有效的職工行為規范，要求職工認真履行崗位職責和職業道德；要建立激勵機制，讓職工切實感受到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎。同時，對于違紀職工要敢說敢管，使其受到規章制度的約束和制裁，有力地體現企業規章制度的嚴肅性和企業管理的嚴格性。

企業文化建設必須以發展生產力為基礎

生產力諸要素中，人是決定的因素，企業管理最終是人的管理，再先進、再優良的技術設備最終還要由人來操作。企業文化建設的立足點和歸宿最終還是要落實在有利于發展生產力和強化企業管理上來，要把企業文化建設作為推動現代化企業管理的內容。只有圍繞企業管理開展企業文化建設，才能有效地克服傳統企業管理忽視勞動者個性和價值的弊端，同時，還可以使企業文化與企業管理取得共融共進、相得益彰的效果。

第五篇：廣東省交通集團企業文化手冊

以省交通集團企業文化手冊，企業員工道德修養與行為規范手冊為選題題范圍，結合粵運品牌建設，可以是對企業文化建設的認識，也可以是自己對企業文化的理解，還可以是企業文化建設的體會，還可以用發、生在身邊的感人故事，詮釋企業文化的內涵等等。

選手可以圍繞主題暢談自己的所見所聞，也可以根據個人思想，抒發自己的感想。體栽不限，主題鮮明，觀點新穎，有獨創性，文字簡潔，具有較強的創新性，欣賞性和時代性。要求文字配上背景音樂。

附加說明：現在的省交通集團的高層比較看重關注南方高速，到處整廣告開展宣傳。例如做廣告牌“關注南方高速，美是延伸”等。可以從這方面入手寫。

演講的時間控制在5-6分鐘

鄧定釗21:48:23

4-6分鐘吧

章臺夜思21:48:46

大約多少字啊，用word文檔寫嗎？

鄧定釗21:48:56

用word文檔寫

正常的語速是300字/分鐘，那就是1200-1800字

章臺夜思21:49:55

好的