第一篇：實訓內容及目的（定稿）

一、實訓內容及目的

內容：我們針對沃爾瑪集團的經營服務理念來擴展學習整個服務企業的營銷理念。目的：通過討論，了解服務這種無形產品與實體產品的聯系和區別，掌握服務企業營銷理念。

二、實訓操作過程及實訓結果（成果）實訓過程： 1，同學們在課下收集相關服務企業的經營理念，重點收集沃爾瑪集團的。2，同學們在課堂展示收集的成果。3，對于收集到的內容進行整理討論。4，討論對比無形產品與有形產品的聯系區別。5，指導老師進行總結，答疑解惑，同學們進行課下系統整理總結。結果：山姆·沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務是我們區別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借口──而應向顧客道歉。無論做什么，都應禮讓三分。我曾經在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字──保證滿意。” 顧客才是真正的老板，“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──’我們的老板‘滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。” ── 山姆·沃爾頓（沃爾瑪創始人）保證滿意：簡單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是沃爾瑪的生計所在。沃爾瑪人的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望，使您感覺到您是我們生意中最重要的部分。“超出顧客的期望。這樣，他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。” ──山姆·沃爾頓（沃爾瑪創始人）日落原則：這條規則說明所有沃爾瑪員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是沃爾瑪對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但我們應與您保持聯絡，這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。盛情服務：滿足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服務。例如，當您詢問我們的員工某種商品在哪里時： 告訴您商品陳列在哪個部分，可滿足您的需求。將您帶到該商品處，則超出了您的期望。我們鼓勵員工做到：當您步入我們的商場時，要使您感覺到您是受歡迎的。我們聘用那些愿意向顧客微笑、并看著顧客的眼睛，向離自己三米之內的每一個人打招呼的員工，這就是我們所說的“三米微笑原則”。我們還將盡可能叫出你們的名字。

“迎賓員”這一方案是我們盛情服務的一個例子，并已經成為一種趨勢。“迎賓員”具有獨特的職責，就是當您走進沃爾瑪商場時，向您表示歡迎。迎賓員的職責包括為您推出購物車，微笑，并且讓您知道我們很高興您光臨沃爾瑪。感謝光臨：感謝您光臨沃爾瑪各商場。我們非常榮幸能夠為您提供服務。我們會不斷努力提高我們的服務質量，滿足您的需求，超越您的期望。同時希望您提出寶貴建議。假如您未曾到過我們的商場，我們在此誠邀并期待您的光臨!顧客服務原 第一條，顧客永遠是對的。第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執行。沃爾瑪公司能在激烈的商業競爭中立于不敗之地有兩個原因：第一是該公司對內精誠團結，尊重、關心職工；第二是該公司善待顧客，把顧客當成自己的衣食父母。該公司對“顧客就是上帝”作了如下解釋：第一，顧客永遠是對的；第二，如果顧客有錯誤，請參照第一條。事實上顧客不可能永遠都是對的，但沃爾瑪公司要求職工不管受到任何委屈都要尊重顧客，這就是該公司服務工作的獨到之處，也是沃爾瑪企業文化的精髓。無形產品是我們進行有形產品銷售所必須要做的。如果沒有好的無形產品做支持，實體產品的銷售也會不順暢；同時我們做好無形產品的同時也要做好實體產品這一基礎，二者都要兼顧到。

三、總結體會 通過這次實我們系統的學習了服務企業的營銷理念，理解了服務的重要性。服務是無形的，但是想要吸引消費者、長期的擁有消費者，就必須做好服務這一塊。樹立服務的理念，沃爾瑪的原則也會成為我們將要從事服務行業的原則：顧客永遠是對的。我們做企業經營的最重要的就是服務顧客，無論顧客提出什么樣的要求都是合理的。在以后的工作中會很有用的。

第二篇：實訓內容

實訓要求

一、特種車輛和綜合技能實訓的要求是同學在規定的時間內就以下幾個方面的課題選擇兩個合適的題目進行綜合的論述。

1.港口起重機械設計

2.港口起重機械的修理

3.港口裝卸工藝

4.港口電氣設備

5.港口生產管理

二、參考題目

1．X X X（深圳、廣州或天津等）港口集裝箱運輸發展研究

2．X X X（礦石、煤炭或集裝箱等）碼頭裝卸工藝節能方案分析與對策

3．如何選用港口集裝箱裝卸搬運機械設備

4．淺析港口起重機電氣控制系統的發展趨勢

5．輕型（或重型）港口起重機結構的動態分析

6．X X X港口起重機狀態分析

7．當前散貨（或件雜貨、集裝箱）港口起重機遠程監控系統的探討

三、要求

1、要符合論文的格式，要包含：題目、中英文摘要和關鍵詞、正文、參考文獻等內容；

2、正文內容不少于3000字；

3、不能全盤照抄、照搬別人的作品；

4、班上個人的論文不能雷同，如有雷同，視為兩人同時放棄本課程的成績。

第三篇：實訓內容

實訓一：網上銀行（招商銀行為例）交作業郵箱：sxzy0501@163.com

實訓目的1.熟悉個人網上銀行和企業網上銀行的基本功能，基本業務。歸納出來發到老師郵箱。

2.了解企業網上銀行

3.掌握如何申請并使用自己的個人網上銀行

實訓內容：

1.登陸招商銀行網站

2.進入個人網上銀行專業版網頁http:///cmbpb/v36/pb.htm，觀看一網通個人銀行專業版演示。

3.下載安裝網上銀行專業版，并進行以下操作：(這部分不做)

a)查詢帳戶余額

b)自助繳費。在系統內申請手機自助繳費功能，并為自己的手機繳納任意金額的電話費。

c)查詢自己當天的交易明細。

d)轉賬匯款。兩人一組，向對方的銀行帳戶內匯款，同時接受對方的匯款。（匯款金額可同伴之間自行約定）

4．進入企業網上銀行頁面http:///corporate+business/firmbank，點擊系統功能，了解網上企業銀行的系統功能。

實訓二：第三方支付（以支付寶為例，還可以用快錢、騰訊的財付通）

實訓目的：

1.了解第三方支付申請方法和用途

2.掌握第三方支付使用的方法

3.掌握第三方支付中各種支付的優勢領域

實訓內容：

1.付寶的申請過程

進入頁面，點擊申請，填入相關信息后到注冊郵箱里激活。

2.付寶的認證

激活支付寶后，登錄支付寶就可以使用了，但是為了讓支付方放心，我們還要申請認證。認證需要把本人身份證電子掃描件上傳至支付寶，還需要對銀行帳號進行認證。

3.認證成功后登錄進行使用

4.兩人一組互相轉賬和支付。

實訓三：P18-完成單元實訓

1.瀏覽操作。

2.把新浪商城網上支付主要方式歸納出來發給老師。

第四篇：創業實訓內容

創業實訓內容

1、創業理論

2、項目確定

2、市場分析與戰略計劃

4、成本預算與營銷策劃

5、生產制作

6、資金規劃與銷售管理

7、財務培訓與財務管理

8、投資收益與風險評估

9、創業計劃于開業準備

10、公司注冊

第五篇：機加工實訓內容

機加工實訓內容

課題一鉆工、鉗工實訓內容

鉆工、鉗工基礎知識

鉆削在金屬切削加工中應用很廣泛。而麻花鉆則是在實心材料上鉆孔的主要刀具。掌握鉆削加工安全技術知識消除傷害事故，對實現安全生產具有很重要的意義。

一、鉆削的不安全因素

1.鉆床工作時，心軸、套筒、鉆頭和傳動裝置等回轉部分，如沒有采取適當的防護裝置，可能會卷住人的衣服和頭發。工件在鉆床工作臺上夾裝不牢、鉆頭沒有裝緊或鉆頭折斷時，都可能發生事故。

2.鉆韌性金屬時，鉆下的連續鐵屑如果沒有用斷屑裝置；或鉆脆性金屬時，清楚鉆床上工件的鐵屑沒有遵守安全規程，都有可能割傷人。

3.其它不安全因素。

二、鉆削的安全措施

1.為了工作時的安全，對鉆床的設計、夾具的設計、鉆頭的刃磨等方面都要采取各種措施，以防止事故的發生。

2.按照一般切削機床的安全要求，其傳動裝置必須牢固地遮蓋住或有防護罩。

3.夾裝鉆頭的套筒外不可有凸起邊緣。夾緊鉆頭的裝置須保證把鉆頭夾裝牢固，對準中心和裝卸方便。

4.當工件經鉆孔、鉸孔、刮光孔底等一系列連續操作，而鉆頭需要時常裝卸、或鉆不同直徑的孔徑時，宜采用快速裝卸式套筒。這種套筒在心軸回轉時裝卸鉆頭要比較安全，并顯著地提高了勞動生產率。

5.在尺寸小的工件上轉孔，需用手工夾具。

6.在操作中應防止鉆頭折斷。鉆頭折斷主要有以下原因：

1）鉆孔時，鉆頭碰到工件上的砂眼或硬塊而折斷。遇到這種情況時，可緩沖慢進，防止鉆頭折斷。

2）鉆頭上的螺旋槽充塞鐵屑來不及排出，而使鉆頭折斷。這種情況采取鉆頭定時斷續進給，保持排屑暢通，鉆頭就不易折斷。

3）用麻花鉆頭鉆削非常厚的韌性金屬材料時，從鉆頭排出兩條螺旋形鐵屑跟鉆頭一起回轉，使人員受到傷害。這種鉆屑必須在鉆削過程中使之碎斷成碎片，可在鉆頭上做成斷屑槽或鉆頭定時斷續進給，斷屑暢通，鉆頭就不易折斷。

三、鉆孔過程的安全技術

鉆孔過程應包括切削用量的選擇、工件裝夾和鉆孔切削三部分：

1.切削用量的選擇。

必須根據工件材料的性質、孔徑大小、孔的精度和表面粗糙度來正確選擇切削用量，并使生產效率達到最高。但絕不允許選用的切削用量超過機床功率和機床、刀具、夾具、工件的強度和剛度所允許的范圍，否則將會造成工件報廢，刀夾具和機床的損壞，甚至造成傷害事故。

2.工件的裝夾。

鉆孔時工件必須要夾緊。如用搭壓板的方法壓緊時，壓緊螺釘必須靠近工件，墊鐵要比工件略高，這樣才能牢固地壓緊工件。否則，很容易在鉆削過程中由于扭矩的作用，而使工件飛出造成傷害事故。

3.鉆削中的安全注意事項。

1）嚴禁戴手套操作，戴手套操作是鉆削過程中引起事故的主要原因。

2）鉆削時手中不準拿棉絲，以免不小心被切屑勾住而產生事故。

3）工作臺面上不允許放置工夾量具及其他用具，以防被旋轉著的鐵屑帶著拋出，以及在萬一發生事故時，使事故擴大化。

4）切屑要不斷地清除，過長的切屑應該用鉤子勾掉或停車處理，以防切屑纏繞過多或拋出造成事故，清除切屑時不允許用手拉或嘴吹。

5）鉆孔時要加冷卻液，鉆深孔時要經常將鉆頭提起排屑，防止事故。

6）鉆通孔時，在孔將要鉆穿時，應減小進給量，否則在鉆頭剛鉆穿時，橫刃不再受到軸向阻力，鉆頭就會突然加大進刀，切屑增厚，工件和刀具就要受到很大的扭矩。輕者鉆頭折斷，重者會使工件和夾具一起隨鉆頭旋轉而拋出造成事故。

7）機床未停穩時不準調換鉆頭、鉆夾頭，及進行孔徑測量，也不準進行變速。

四、鉆工安全操作規程

1.工作前對鉆床和工、卡具進行全面檢查，確認無誤方可操作。

2.按規定穿戴好安全防護用品；特別是工作中嚴禁戴手套，女工戴好工作帽。

3.工件夾裝必須牢固可靠。鉆小工件時，應用工具夾持，不準用手拿著鉆。

4.使用自動走刀時，要選好進給速度，調整好行程限位。手動進刀時，逐漸增壓或逐漸減壓，以免用力過猛造成事故。

5.鉆頭上纏有鐵屑時，要停車清除。禁止用嘴或壓縮空氣吹，不得用手拉。要用刷子或鐵鉤子清除。

6.精絞深孔、拔錐棒時，不可用力過猛，以免手撞在刀具上。

7.不準在旋轉的刀具下翻轉、卡壓或測量工件。手不準觸摸旋轉的刀具。

8.使用搖臂鉆時，橫臂回轉范圍內不準站人，不準有障礙物。使用前橫臂必須卡緊。

9.橫臂及工作臺上不準放物件。

10.工作結束時，將橫臂降到最低位置，主軸箱靠近主柱，并要卡緊

車工實訓

1.課目一車工基礎

1、車床的基本用途

車床是利用工件在主軸帶動下旋轉（主運動）與刀具的進給運

動來實際切削加工的，它的基本功能有：車外圓、車端面、車錐面、車溝槽和切斷、鉆中心孔和鉆孔、車孔和鉸孔、車螺紋和攻螺紋、車成形面和滾花，以及繞彈簧。若在車床上裝上各種相應的夾具和附件，還可進行磨削、研磨、拋光、拉削和銑削平面，以及其它特殊、復雜零件的內、外圓加工。因此，車床是機械制造業中應用極廣的金屬切削機床

2、車床的甚本結構

1、主軸部分

2、交換齒輪箱部分

3、進給部分

4、溜板部分。

5、尾座

6、床身

7、附件

2.課目二臥式車床操作

1、找正工件時只準用手板動卡盤或開最低速找正，不準開高速找正。

2、加工棒料時，棒料不得太長，一般以不超出主軸孔后端300毫米為宜并用木片在主軸孔內卡緊。如超過300毫米以上，應用支架支承，確認安全后方可加工，但不準開高速度。

3、加工偏重工件時，配重要加得恰當，緊固牢靠，用手轉動卡盤檢查無障礙后，再低速回轉，確認配重符合要求，方可加工。

4、用尾座頂針頂持工件時，尾座套筒的伸出量不準超過套筒直徑的二倍，同時注意鎖緊。

5、用尾座裝鉆頭鉆孔時，不準用杠桿轉動手輪進刀。

6、裝卸較重的工件時，要在床面上墊塊木板，防止發生意外。

7、裝卸卡盤時，只準用手轉動三角皮帶代動主軸回轉進行，絕對禁止直接開動機床強制松開或擰緊，同時要在床面上墊塊木板，防止發生意外。

8、溜板作快速移動時，須在離極限位置前50~100毫米處停止快速移動，防止碰撞。

9、車刀安裝不宜伸出過長，車刀墊片要平整，寬度要與車刀底面寬度一致。

10、車削外圓時，只準用光杠而不準用絲杠代動溜板走刀。

11、改變主軸回轉方向時，要先停主軸后進行，不準突然改變主軸回轉方向。

12、工作中不準用反車的方法來制動主軸回轉。

13、加工鋼件改為加工鑄鐵件或其他有色金屬件時，應將切屑徹底清除及擦凈冷卻液。

加工鑄鐵件或其他有色金屬件改為加工鋼件時，應將切屑清除，徹底擦凈導軌面并加油潤滑。

14、作高速切削時，必須注意：

① 切削鋼件要有斷屑裝置。

② 必須使用活頂塵

3.課目三車刀

車刀的種類和用途常用車刀有車槽刀、切斷刀、外圓車刀、端面車

刀、車孔刀、螺紋車刀等

常用車刀基本用途：

（1）90°外圓車刀（偏刀）用來車削工件的外圓、臺階和端面。

（2）45°外圓車刀（彎頭車刀）用來車削工件的外圓、端面和倒角。

（3）切斷刀用來切斷工件或在工件上車槽。

（4）內孔車刀用來車削工件的內孔。

（5）圓頭刀用來車削工件的圓弧面或成形面。

（6）螺紋車刀用來車削螺紋。

銑工實訓

課目一銑工基礎

課目二銑刀及其安裝

課目三工件的裝夾

課目二銑床的保養