第一篇：全國2007年04月高等教育自學考試00645《公共關系策劃》試卷及答案（本站推薦）

2007年4月高等教育自學考試全國統一命題考試

公共關系策劃試卷(課程代碼00645)

一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題1分，共24分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．美國“椰菜娃娃”策劃所體現的公關策劃基本特征是

【

C 】1-10

A．目的性

B．能動性

C．創造性

D．系統性

2．公共關系策劃的客體是

【

B 】1-15

A．公關策劃人員

B．公關策劃內容

C．公關策劃依據

D．公關策劃方法

3．公共關系活動的核心和先導是

【

A

】1-21

A．公關策劃

B．公關調查

C．公關傳播

D．公關評估

4．在策劃史上哥倫布的航海所屬的策劃時代是

【

B 】2-

A．英雄策劃時代

B．多元策劃時代

C．科學策劃時代

D．古代策劃時代

5．服務性企業與事業單位美譽度內容可以體現為

【

A

】3-92

A．服務評價

B．產品評價

C．政績評價

D．民主評價

6．最符合創新思維特點的是

【

A

】4-117

A．發散性

B．求同性

C．邏輯性

D．規律性

7．聚合思維又可以稱為

【

C 】4-121

A．求異思維

B．發散思維

C．收斂思維

D．橫向思維

8．公共關系活動離不開信息，而公關信息獲取的關鍵途徑是

【

B

A．分析

B．調查

C．總結

D．評估

9．社會調查最古老、最常用的方法是

【

C 】5-162

A．科學抽樣法

5-149 】B．問卷調查法

C．訪談調查法

D．網絡利用法

10．公關信息檢索方法中的對書報的瀏覽也就是

【

B 】5-175

A．咨詢法

B．泛讀法

C．網絡法

D．精讀法

11．當社會組織的形象處于“不明”狀態時。我們對其進行公關策劃的基調應該是【

C 】5-183 A．完善

B．改善

C．樹立

D．提高

12．以心理學中所謂“垃圾箱理論”為基礎的方法是

【

A

】6-190

A．統攝思維法

B．信息開發法

C．智力激蕩法

D．因素組合法

13．下列選項屬于組織自身提供的公關時機是

【

D 】6-214

A．春節

B．圣誕節

C．同類商品突然降價

D．校慶

14．公共關系策劃創意及其體現指的是

【

A

】7-220

A．創意主題

B．創意思想

C．活動時機

D．實施方式

15．能創造性地致力于公共關系策劃宣傳的專家組織是

【

A

】 11-359

A．公關策劃公司

B．公關策劃者

C．信息傳播媒介

D．信息傳播者 16．對于溝通社會組織與其他公眾聯絡，在提高組織認知度、美譽度、和諧度方面起關鍵作用的是

A．政府機構

B．新聞界

C．競爭者

D．供應商

17．公關戰略相對于組織戰略而言是專業戰略，其中心是

【

C 】8-264

A．組織經營工作

B．組織管理工作

C．組織公關工作

D．組織領導工作

18．影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是

【

D 】8-278

A．熱心的組織居民

B．可以依托的組織

C．自己的組織

D．遵紀守法的法人

19．下列選項屬于創造性公共關系新聞策劃的是

【

D 】

9-285

8-258 【 B

】

A．慶典儀式

B．形象展覽

C．新聞發布

D．制造新聞

20．標語“節約用水，保護資源”所屬的廣告類型是

【

B 】

9-293

A．實力廣告

B．倡導廣告

C．響應廣告

D．深度廣告

21．因技術人員不辭而別而引發的危機事件屬于

【

D 】

10-325

A．有形損失危機事件

B．無形損失危機事件

C．外部危機事件

D．內部危機事件

22．公關危機事件中公共關系策劃首先應考慮的是

【

B 】

10-346

A．組織的利益

B．公眾的利益

C．雙方的利益

D．政府的利益

23．公共關系策劃人開展工作的目的是

【

A

】

11-367

A．樹立社會組織的良好形象

B．維護社會公德

C．維護廣大公眾的利益

D．獲取經濟利益

24．下列選項屬于服務性非營利組織的是

【

D 】

12-397 A．警察

B．消防隊

C．宗教組織

D．紅十字會

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選，少選或未選均無分。25．公共關系策劃一般原則包括

【

ABDE 】3-103

A．科學性原則

B．利益性原則

C．普遍性原則

D．針對性原則

E．可行性原則

26．現代公共關系調查使用的問卷類型一般包括

【

CDE 】5-159

A．規范式問卷

B．自由式闖卷

C．結構式問卷

D．無結構式問卷

E．混合型問卷

27．按媒介的所有者進行分類，傳播媒介可以分為

【

BD 】7-227

A．印刷媒介

B．租用媒介

C．戶外媒介

D．自有媒介

E．展示媒介

28．公共關系廣告策劃的原則有

【

BCDE 】9-296

A．規范性原則

B．合法性原則

C．系統性原則

D．創新性原則

E．鼓動性原則

29．政府公共關系的特點有

【

ABCDE 】 12-381

A．影響的廣泛性

B．目標的獨特性

C．主體的權威性

D．公眾的復雜性

E．方法的全面性

三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關策劃目標 1-15 答：

公關策劃的目標是公關策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達到的目的。

31．公關時機 6-198 答：

所渭公關活動的時機就是指在時間方面有利于公關活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件。

32．邏輯式創新思維4-124

答：邏輯推理式創新思維是遵循邏輯規則，根據有效推理進行推論的思維形式。

33．政治法律環境 8-248 答：

政治法律環境是指一個國家或地區的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規等方面影響組織的種種因素。

34．合作談判 9-309 答：

即一個組織與其他組織之間、或該組織與有關個人之間，為了組織的運作與發展進行合作所進行的談判。

35．人為危機事件 10-323 答：

人為危機事件是指由與組織具有直接關系的人的行為所造成的突發性事件。

四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．古代準公共關系策劃的特點是什么? 2-63 答：

（1）策劃主體依然多是些“英雄”。

（2）重點是為了協調統治者與民眾的關系。（3）多借助本能的、傳統的傳播方式。（4）以“策”取勝。

37．關聯推導法的運用類型有哪些? 4-144 答：

（1）類比法。即指通過兩個或兩類現象進行比較，找出它們之間的相同點或相似點，以此為依據把其中對某一種或某一類對象的有關知識和結論推論到另一個或另一類對象上，從而推論出他們也可能具有與被類比對象相似或相同規律的方法。

（2）模擬法。按照一定的原型、設計出具有類似功能、結構、特征和作用的物品的思維方法。因此，模擬法又叫模仿法。（3）移植法。即指把某一家科領域的科學要領或科學技術成果運用到其他領域從而導致創新的思維方法。簡言之，就是參照和引進其他領域的知識經驗來解決所面臨的問題。移植法可分為三類：一是科學要領的移植，二是技術手段的移植，三是技術功能的移植。

（4）強制關聯法。為了某種目的和需要，把一些表面毫無聯系的事物或現象“無中生有”地“聯系”在一起，尋找他們之間的內在聯系。這種方法能極大地激發我們的創新思維，在創造性地解決問題的過程中，常常起著出奇制勝的作用。

38．公共關系調查的基本內容有哪些? 5-151 答：

（1）公眾輿論調查。公眾輿論或民意，是社會中特定的人們對于具有切身性、重要性、新異性和爭議性的問題所公開表達的情緒性的一致議論和意愿。而對公眾輿論的調查，即對公眾的態度進行統計、測算，并用數據顯示公眾的整體意向，自然就成為公共關系調查的主要內容。

（2）組織形象調查。公共關系活動策劃的一個前提，就在于對組織既有認知度、美譽度和和諧度進行調查和評測。（3）社會環境調查。公共關系調查，還要廣泛搜集一切同組織有關的社會環境信息。社會環境調查的內容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。

（4）公共關系活動條件調查。主要指的是對具體開展公共關系活動的主客觀條件進行調查研究。其內容又可以分兩方面：公共關系主體的人力、財力情況調查；公共關系具體環境調查。

39．如何才能做好組織的“危機公關”? 10-330 答：

（1）控制事態發展。

采取緊急措施，一方面可以使組織形象的聲譽損失降到最低點，另一方面則贏得了寶貴的時問，以使組織能了解危機事件真相，最終妥善地處理危機。（2）表明組織態度。

隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機；而坦誠告知、表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調查事件真相。

公共關系危機處理中關鍵的一個環節，就是要求取真相，即調查清楚危機產生的原因與事件本身的原貌。一般來說，調查事件真相，應采取如下行動：組織人員立即行動；保護現場，尋求援助；了解情況收集信息；整理分析形成報告。

（4）采取對策措施。

就可以針對不同的對象公眾確定相應的對策，采取相應的措施。這些對策、措施大體上包括如下幾個方面：對組織內部的對策、對受害者的對策、對新聞界的對策、對上級主管部門的對策、對業務往來單位的對策、對其他公眾的對策。（5）公布應對過程。

在公布應對過程這一環節，最重要的有兩點：一是事件的真相，二是危機事件處理的結果。

40．社會組織制定戰略時應關注的宏觀環境因素有哪些? 8-248 答：

（1）組織的宏觀環境，包括政治環境、法律環境、經濟環境、技術環境、社會環境、文化環境和自然環境。（2）政治法律環境。指一個國家或地區的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規等方面影響組織的種種因素。（3）經濟環境。所謂經濟環境，是指社會組織運轉過程中所面臨的各種經濟條件、經濟特征、經濟聯系等客觀因素。（4）技術環境。技術環境是指一個國家和地區的技術水平、技術政策、新產品開發能力，以及技術發展的動向等。（5）社會文化環境。社會文化環境是指一個國家和地區的民族特征，文化傳統、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結構、風俗習慣等情況。

41．公共關系廣告定位策劃的技巧主要有哪些? 9-298 答：

（1）借助傳播方式進行定位。不同的傳播方式，對公共關系廣告定位起著不同的作用，一種準確的傳播方式在一定程度上對組織形象起著一種“定格”的作用。

（2）以滿足公眾的獨特需求進行定位。在現代社會，由于商品的豐富，人們對商品的選擇性越來越突出個性特點。（3）以組織檔次進行定位。組織檔次定位一經確定，對公共關系廣告策劃中的定位，也就相應地得到了確定。（4）針對競爭對手進行定位。組織、尤其是企業，在進行組織形象定位時，總是考慮與競爭對手有所區別的。因此，就應該對競爭對手定位的情報進行分析，然后對自身進行區別于競爭對手的定位。

五、論述題(10分)42．在處理公關危機事件時如何做到“事先防范”? 10-345 答：

（1）所謂事先防范原則，就是在危機事件發生之前，必須對可能出現的潛在危機進行預測和防范。這是危機事件公關策劃最基本的原則。任何危機事件的發生總有一個漸進的形成過程，只要增強預測和防范，便有可能發現潛在因素，將危機消除在萌芽扶態。

（2）對于危機事件，必須建立早期預警系統。在科學預測的基礎上，做好思想準備，采取防范措施。

（3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過程廣交朋友，謀取支持。實際上就是將危機事件的發生當成了一種建立和協調關系的機遇。也就是說，對危機事件的處理策劃，不僅有利于處理危機，還有利于抓住其中的機遇，使組織得到進一步發展。

六、案例分析題(10分)12-382 43．某地政府在制定國民經濟與社會發展五年計劃時，為了充分發動社套力量獻計獻策。決定面向社會公開征集對計劃的意見、建議。為此，他們在當地各大媒體上公布有關消息，說明有關情況。在此后的兩個月時間里，來自社會方方面面近萬人以不同形式提出自己的意見與建議。其中某些建議還刊登在當地的主要媒體上。政府的這一舉措在社會上引起了較大的反響，贏得了社會的好評。

．

請用政府公關策劃的有關知識分析該做法的可取之處。

答：

（1）政府公共關系策劃是指政府為了更好地管理社會公共事務，增進社會公眾對政府工作的了解、支持、監督，以協調內部和外部各種關系而進行的一系列塑造政府良好形象的社會活動的策劃。（2）廣泛搜集信息，了解民意，為民辦事，這是搞好政府公關策劃的“基礎工程”。政府形象的好壞，往征不在于“說”了什么，而在于“做”了什么，取決于它能否為人民群眾切實解決一些困難和問題。開展政府公共關系策劃的著眼點首先就從了解實情、辦實事、辦好事人手，加快經濟建設步伐，發展社會公益事業和群眾福利事業，切實提高人民群眾的物質生活與文化生活水準，真正做到造福于民。

（3）建立政府與群眾之間的雙向溝通渠道，經常展開對話，吸引群眾智慧，并通過專業的政府公關人員及至于政府首長向群眾解釋政策，可望有效地密切政府和人民群眾的聯系。（4）廣泛宣傳政府的各種方針政策，使之得到社會公眾的理解與支持。政府的工作，是為人民服務的工作，但是具體的政府條例等不可能不對各種各樣的公眾群體產生不同的影響。政府機關可以利用現有的或新開發的傳播渠道和媒介，將政府各項方針、政策、法規、決定和其他活動安排告知社會各界，向廣大人民群眾進行說服、解釋、宣傳和教育，以取得他們的信任、理解與支持、配合。

七、綜合應用題(10分)7-232 44．請圍繞“綠色希望工程”這一主題寫一份公關策劃書。要求：①主題突出，創意新穎；

②目標明確，合情合理；

③語言簡練，方式得當；

④策劃人用“×××”符號代表，不能出現任何姓名，否則此題無分。

“綠色希望，由我做起”策劃書

1、策劃主題：綠色希望，由我做起。

2、活動目標：宣傳“綠色希望”的活動及其理念，號召市民一起參與城市環保建設。

3、活動地點及方式：市中心接力跑活動。

準備階段：第一，設計一系列的視覺元素融入當天的接力跑活動當中，如同一的運動服、小旗子、帽子等。第二，要與政府溝通，切實做好當天的安全措施。第三，運用各種媒介宣傳本次活動，號召大家來參與。

實施階段：傳遞接力棒的市民要身穿我們統一的印有“綠色希望，由我做起”的衣服；沿途設置休息站，并以休息站為中心派發相關的環保小冊子；終點站設在商業區中心地段的露天舞臺。

4、傳播策劃：

互聯網媒體選擇：四大門戶網站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），活動官方網站，紙質媒體的子媒體。紙質媒體：南方都市報、接力跑活動所在地的地方性權威報紙。

5、經費預算：采用目標先導法制定預算。

6、活動建議：在終點站設置獎項來吸引在場人士參與。

策劃人：XXX

日期：20XX年X月X日

傳播階段：采取網絡媒體和紙質媒體相結合的傳播方式。

第二篇：全國2009年04月高等教育自學考試00645《公共關系策劃》試卷及答案

2009年4月高等教育自學考試全國統一命題考試

公共關系策劃試卷

(課程代碼00645)

一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題l分，共24分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．在我國歷史上，“策劃”這個詞的直接出現大約是在【B】1-2

A．西周B．漢代

C．唐代D．宋代

2．把決策程序劃分為情報探索、方案擬定和方案選擇三個階段的人是【C】1-7

A．哈羅德·孔茨B．林德布洛姆

C．赫伯特·西蒙D．赫茲伯格

3．下列選項中體現科學策劃時代特點的是【A】2-53

A．策劃建立在大量信息基礎之上B.策劃的內容對象多在政治、軍事領域

C．策劃思維具有明顯的經驗性D．策劃思維具有模糊性

4．在公關發展中，所謂“英雄策劃”時代實際上就是【A】2-36

A．古代的策劃B．近代的策劃

C．現代的策劃D．當代的策劃

5．下列選項屬于聚合思維特點的是【D】4-121

A．流暢性B．多向性

C．逆向性D．比較性

6．在社會學和公共關系學著作中，人們最常用的“民意”是指【B】5-151

A．社會輿論B．公眾輿論

C．大眾輿論D．新聞輿論

7.在公關策劃準備工作中，對公眾進行分類的主要依據是【A】5-178

A.策劃項目B.公眾特點

C．策劃方式D．公眾地域

8．決定公關策劃主題質量高低并關系到整個策劃成敗的最主要因素是【B】6-185

A．組織領導水平B.創意質量

C.員工狀態D．公眾態度

9．一般而言，策劃與創意之間關系的正確表述應是【C】6-185

A.二者等同B．二者相互包含

C．策劃包含了創意D．創意包含了策劃

10．在公關策劃創意的方法中，最早出現的方法是【B】6-191

A．信息開發法B．智力激蕩法

C．爭當第一法D．目標掃描法

11．從工作特點上看，公關活動是一種【C】7-223

A．知識與勞動呈密集狀態的延伸性工作

B．知識與勞動呈發散狀態的延伸性工作

C．知識與勞動呈密集狀態的突擊性工作

D．知識與勞動呈發散狀態的突擊性工作

12．如果組織的公關活動目標是提高產品的美譽度，那么比較適宜的傳播形式應是

【C 】 7-229

A．電視廣告B．報紙產品介紹

C．產品展銷會D．消費指南手冊

13．公關策劃是創造性思維勞動．其勞動的物化形態是【B】7-232

A．公關活動B.策劃書

C．公關傳播D．公關廣告

14．公共關系是一種以協調公眾關系為主要職能，以塑造良好的組織形象為目的的【B】8-264

A．經營手段B．經營管理藝術

C．領導藝術D．系統方法

15．公關戰略的核心內容是【D】 8-267

A．戰略重點B.戰略步驟

C．戰略指標D．戰略目標

16．股東對組織的首要形象要求是【D】8-273

A．服務優良B．擁有名牌

C．富有實力D．業績優秀

17．公共關系廣告語創意的前提是【A 】9-300

A．服從公關廣告主題B．服從公關廣告內容

C．服從公關廣告形式D．服從公關廣告選題

18．在談判雙方產生矛盾時，最好的選擇就是運用【C】9-318

A．讓步之計B．妥協之計

C．緩兵之計D．針鋒相對的策略

19．人際性公共關系專題活動包括社交活動、談判活動和【D】9-307

A．宣傳活動B．組織活動

C.促銷活動D．營銷活動

20.下列有關“公關危機事件”的理解中，錯誤的是【A】10-322

A．這些事件無需有針對性的公關活動也能妥善解決

B．這些事件都是有可能直接或間接地置組織于危難之中的偶發事件

C．這些事件的處理效果將直接或間接地影響組織的生存與發展

D．這些事件的發生與處理都與組織的公關活動密切相關

21．危機事件公關策劃最基本的原則是【A】10-345

A．事先防范B．公眾至上

C．及時溝通D．兼顧法律

22．部門型公關策劃公司的機構設置包括客戶部、市場部、創作部和【B】11-361

A．新聞部B．媒介部

C．廣告部D．銷售部

23．生產企業的公關策劃就是要啟動企業與外部對象之間雙向交流的機制，花大力氣促進建

立在利益關系和協作關系基礎上的社會心理方面的【B】12-389

A．互助關系B.互動關系

C．雙贏關系D．協作關系

24．旅館服務具有兩個鮮明的特點．即旅客的多樣化和【D】12-394

A．旅客的同一化B．旅客需要的單一化

C.旅客需要的單純化D．旅客需要的多樣化

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼嗔寫存顥后的括號內。錯選、多選、少選或來選均無分。

25．公共關系的活動程序包括【ABDE】1-21

A．公關調查B．公關策劃

C．公關案例D．實施傳播

E．效果評估

26．創新思維過程理論包括【AC】4-114

A．頓悟論B．聚合論

C．過程論D．發散論

E．整體論

27社會組織所面對的顧客市場主要有【ABDE】8-256

A．消費品市場B．工業品市場

C．公眾市場D．中間商市場

E．政府市場

28．按照危機事件同組織利益的關聯程度以及導致事件的原因，可以將突發危機事件分為

【CD】10-325

A．有形損失危機事件B．無形損失危機事件

C．內部危機事件D．外部危機事件

E．人為危機事件

29．公關策劃人的個人素質是指一個合格的公關策劃從業人員所必須具備的【BDE】11-366

A．體質B．品格

C．性格D．知識

E．能力

四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)

36．簡述公共關系策劃的構成要素。1-15

答：(1)公關策劃人員。公關策劃人員是公共關系策劃行為的主體。策劃人員的能力和特長直接關系到策劃的水平

和質量。策劃活動的復雜性決定了策劃主體正在由個體化向群體化發展的趨勢。

(2)公關策劃內容。公關策劃內容是公共關系策劃行為的客體。策劃內容包括分析信息、確定目標、界定公眾、制

定方案、經費預算、效果評估；概括地講，策劃內容主要是指針對現實狀態及目標公眾而制定開展傳播溝通的活動方案。

(3)公關策劃依據。公關策劃的依據是進行公關策劃活動的基礎。策劃的依據特指搜集到的反映組織公共關系狀態

及其發展變化趨勢的相關信息。不以信息為依據的策劃，就是盲目的沒有針對性的胡思亂想。信息不全面、不準確，策劃就不會取得理想的結果。

(4)公關策劃目標。公關策劃的目標是公關策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達到的目的。公關策劃的目標既是形成策劃方案的依據，也是對策劃效果進行評估的主要標準。

（5）公關策劃方法。公關策劃的方法是指公關策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術、措施、程序等。

公共關系策劃的方法是調動策劃人員發揮能動作用，保證策劃活動順利進展、取得良好策劃效果的基本條件。

（6）公關策劃方案。公關策劃方案是通過策劃活動所形成的概括反映策劃過程、策劃內容、策劃結果等問題的口

頭報告或書面文件。經過抉擇，最終確定的公關策劃方案是開展公關活動、進行策劃效果評估的依據，是避免盲目性、隨意性，保證實現策劃目標的規范化章程。

37．簡述公關策劃整體性原則的內容。3-108

答：（1）應該充分考慮組織自身的整體實力。篥劃方案的實施需要主體具備相應的條件，如，人力、物力、財力等。

僅就人力來說，需要領導高度重視、實施人員具有一定的水平并且齊心協力、組織內部成員的支持等。

（2）應該全面考慮外部環境的整體利用。策劃方案的實施效果既取決于內部人員的主觀努力，也受到外部環境的制約。策劃過程中必須考慮如何全面有效地利用外部環境。

（3）應該精心考慮策劃要素的整體協調。主體、對象、依據、目標、方案等策劃要素之間應該協調一致，形成一

個有機的整體。這既是成功策劃的具體表現，也是確保方案順利實施的先決條件。

（4）應該周密安排策劃程序的整體銜接。發現和提出問題、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公眾、確定目

標、設計主題、選擇媒介、預算經費、擬訂方案、審定方案、形成文件、反饋調整是構成策劃全過程的十三個步驟。每個步驟既相對獨立又相互銜接，構成策劃整體。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實施進展順利。

38．簡述公共關系調查的主要功能。5-149

答：（1）提供有關組織形象的信息。公共關系調查的其目的在于尋求對組織形象自我評價與公眾評價的差距，以便

根據這種差距來調整組織形象及信譽。

（2）為公共關系策劃提供科學依據。公共關系策劃是一項復雜的系統工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信

息為依據。調查為公共關系策劃提供了科學依據，使策劃出來的公共關系活動方案具有成功的保證。

（3）為方案審定提供參照標準。最可靠、客觀的標準當然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌

經驗與好惡態度，只能是調查所獲得的客觀信息。審定者通過對客觀信息的邏輯推理，并對照策劃方案，就可

以得出科學的評判。

（4）公共關系調查本身具有公共關系效應。調查所得到的信息結果，無論好壞，均能起到一定的公共關系效應。

理想的信息，對組織內部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。欠理想的信息，對組織有早期報警作用，是激起組織上下通過公共關系工作扭轉形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關系活動的良好效果，變壞事為好事。

39．簡述公關時機策劃的策略方法。6-208

答：（1）乘機。既然是公共關系策劃中的時機確定，那么策略的運用主要就是針對時機而言。首當其沖的便是要學

會有機乘機。所謂乘機，就是指當有利時機來臨時，要及時地發現并加以利用。

（2）借機。所謂借機，實際上也就是指公關策劃人員將一些非公關時機與組織公關目標相結合，將其巧妙地轉化

為公關時機的策略方法。

（3）造機。要變無為有地創造一個良機，首先需要策劃者對目前的形勢有一個全面準確地把握與分析。然后根據

組織的現實情況，在較短時間之內調動一切可能的積極因素為組織解決問題創造有利時機。造機涉及對組織自身及其他相關情況的了解、對相關公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現的情況的預測等等諸多問題。

（4）綜上所述，及時“乘機”、巧妙“借機”、主動“造機”足公關時機策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加

以靈活運用。只要策略運用得當，必將推動公關時機策劃走向成功。

40．公關策劃書由哪些部分構成? 7-232

答：（1）標題。一般由“活動內容+文種”構成。

（2）主題創意。即用簡潔的語言概括公共關系活動創意內容。

（3）活動目標。用簡潔的語言表明本次公共關系活動所要達到的具體目的，一般根據調查所得到的數據為參照系、根據本次公共關系活動的力度，確定組織在特定范圍、相關公眾中的認知度、美譽度、和諧度上，分別上揚若干個百分點。

（4）活動方式和實施步驟。一般分為“準備階段”、“實施階段”、“傳播階段”。在每一階段均要寫明活動地點、時

間、實施人員、進程安排、物品調度、經費使用等。策劃書的可操性與實踐指導性具體體現在這一部分。

（5）傳播計劃。用簡明的語言、條文式地寫出所選擇的媒介，媒介的版面、時段、空間確定，并作出相應的組合安排與經費計劃。

（6）經費預算。任何公共關系活動均是本著花錢少、收效好的原則進行的，這在經費預算上可以鮮明地體現出來。

經費預算要將每一項開支均詳細列出，最后算出總額。

（7）活動建議。也可寫作“備選方案”，即預測策劃實施過程中可能存在的不可預測因素，相應地寫上公共關系活

動策劃實施的權變方案或注意點，以備產生突變因素時，有應變措施保證策劃目標的實現。

（8）署名與日期。即寫下策劃人的名字和策劃書完成的日期。

41．生產企業在進行公關策劃時應處理好哪些關系? 12-388

答：（1）企業營利與企業目標的關系。生產企業的公共關系策劃，應服務于企業的總體價值目標。有助于實現總體

價值目標的公關指數才是好招、高招。而總體價值目標得以實現，利潤自然也包括其中了。

（2）企業發展與社會整體利益的關系。生產企業的公共關系策劃，就是要啟動企業與外部對象之間雙向交流的機

制，花大力氣促進建立在利益關系和協作關系基礎上的社會心理方面的“互動關系”，即照應企業與社會雙方面的利益，從而形成企業造福社會、社會提攜企業的良性循環局面。

（3）內部公關與外部公關的關系。企業外部公共關系的意義，在于促進企業與社會、企業與各類外部公眾之間的相互了解，協調彼此間的關系，挽救和消除出現的危機，為企業的存在和發展創造良好的外部環境，使企業在競爭中立于不敗之地。

五、論述題(10分)

42．試述在作出危機事件處理決策時，應該注意的主要問題。10-342

答：（1）要避免病急亂投醫，避免以信手拈來的某種材料作為決策依據，避免以突然想到的某種方式去孤注一擲。

（2）要不斷尋找新的信息，收集新的情況，以判斷現有策略是否完全適用，并分析是否“禍不單行”，是否還有其

他危機事件尾隨于后。

（3）要不斷修正策略，處理危機事件的策略，要具有一定的應變性，應該能夠隨情況的變化而及時變通。

（4）要建立權威中心，保持危機處理中決策的連續性、一致性和權威性。

（5）需要具有當機立斷的氣魄，避免優柔寡斷，切不可因抱有僥幸心理而貽誤時機。

六、案例分析題(10分)8-262

43．某化妝品公司為了進一步拓展銷售市場，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。

但是。市場調查顯示，該公司電視廣告費用增加20％，可化妝品銷量僅提高2個百分點，員工對此很有意見。公司領導研究決定委托公關公司重新為其策劃。

問題:①廣告做得大，而產品銷量為何仍未上去?

②從戰略角度看，公關公司應怎樣重新策劃?

答：（1）該化妝品公司有意識運用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預算應結合公司的公關戰略，采取如投資報

酬法、目標先導法的經費預算的方法來設定廣告費用的上限和分配，這樣才能使廣告為產品銷量的持續增長，為公司的長遠發展產生良性影響。

（2）該化妝品公司要正確認清公司的財務狀況，并合理科學安排運用在廣告商的費用。首先，X公司要將其內部資

源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰略方向與戰略目標比；第三要同相關的企業組織比，如同競爭者、同行業的其他組織、以及雖處于不同行業、但組織結構、規模或發展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結論，使社會組織深刻地認識其在各方面的優勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強資源力量、調整資源結構，以獲得一個優化的、與組織今后戰略行動相匹配的資源配置，支持與保證組織戰略目標的實現。

七、綜合應用題(10分)7-232

44．某省一所地方性師范大學即將迎來六十華誕。學校欲借此機會把學校六十年來所取得的成就加以集中展示，以擴大自身在公眾中的影響。同時，還希望借校慶之際，與社會各

界共商學校發展大計。為此，學校擬出資l00萬元人民幣用于校慶活動。

要求：根據上述情形，為該校策劃校慶方案。(列出主要活動項目及相關要求)

師范大學六十華誕校慶策劃方案

1、校慶主題：憶六十年華光輝，創師大美好前程。

2、活動目標：把學校六十年來所取得的成就加以集中展示，以擴大學校在公眾中的影響。同時借校慶之際，與社會各界共商學校發展大計。

3、活動地點及方式：大學校園內，設置時光長廊及茶話會。

準備階段：一方面收集學校六十年來所取得的成就，另一方面著手準備邀請六十年的校友和社會各界人士。實施階段：校慶當天的主體活動是時光長廊和茶話會，學校領導將首先游看時光長廊，體會學校六十年來所取得的成就，然后進行開放的茶話會，與任何想就學校發展大計交流的校友、社會人士進行暢快交流。

傳播階段：采取電視直播、互聯網直播與紙質媒體相結合的傳播方式。

4、傳播策劃：

傳播階段：采取網絡媒體和紙質媒體相結合的傳播方式。

4、傳播策劃：

互聯網媒體選擇：四大門戶網站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），學校網站。

紙質媒體：南方都市報、學校所在地的地方性權威報紙。

5、經費預算：采用目標先導法制定預算。

6、活動建議：現場可因應校友的要求增設各種攤位。

策劃人：XXX

日期：20XX年X月X日

第三篇：全國2011年04月高等教育自學考試00645《公共關系策劃》試卷及答案

1．下列既是形成策劃方案的依據，也是對策劃效果進行評估的主要標準的選項是【 D 】1-15

A．公關策劃內容B．公關策劃依據

C．公關策劃方法D．公關策劃目標

2．下列選項屬于英雄策劃時代特點的是【D】 2-41

A．策劃思想具有多元性B．策劃思維具有明顯的經驗性

C．策劃有了系統的理論指導D．策劃思維具有模糊性

3．在艾維·李之前創立宣傳事務所的是【B】2-68

A．喬治·密奇斯B．喬治·邁克爾利斯

C．愛德華·伯納斯D．卡爾·博雅

4．下列選項屬于公關實踐原則的是【A】3-102

A．整體效益原則B．時效性原則

C．靈活性原則D．科學性原則

5．“策劃活動不僅別開生面，而且應該精彩巧妙，不落俗套”說明策劃活動新穎性原則要求【

A．新奇B．獨特

C．精致D．夸張

6．屬于創新思維發散性表現的選項為【A】4-117

A．多維策略B．縱向觀察

C．提出假設D．單維策略

7．與縱向思維相比，橫向思維更具有【C】4-123

A．歷時性B．平面性

C．動態性D．靜態性

8．公關實務活動“四步工作法”的提出者是【A】5-149

A．卡特里普B．馬斯頓

C．吉爾福特D．潘恩

9．體現標準化和成本低優點的公關調查方法是【C】5-158

A．訪談調查法B．科學抽樣法

C．問卷調查法D．實地觀察法

10．印刷信息的檢索途徑是【B】5-173

A．網絡B．查閱

C．回憶D．拷貝

11．決定與評價組織形象的關鍵因素和重要指標是【D】5-182

A．目標公眾B．問題公眾

C．公眾關系D．公眾態度

12．把公眾奉為“上帝”和“主人”是為了滿足公眾的【A】5-180

A．尊重需求B．歸屬需求

C．情感需求D．安全需求

13．智力激蕩法的創始人是【C】6-191

A．戈頓B．普林斯

C．奧斯本D．克雷奇

14．在組織與外在環境發生不和諧時進行調整和策劃的方法是【B】6-193

A．因素組合法B．以攻為守法

C．統攝思維法D．目標掃描法

15．日本策劃專家高橋憲行把策劃書比喻為【A】7-231

A．大地圖B．劇本

C．動員令D．指南針

16．將媒介分為印刷、電子、展示、戶外等媒介的劃分標準是【A】7-227

A．媒介傳播形式B．媒介的所有者

C．媒介的適用范圍D．媒介的傳播層次

17．由于污染等原因造成與社區關系緊張時，企業公關戰略重點應為在社區公眾中塑造8-267 】3-107C

【B】

A．“—個富有實力企業”的形象B．“—個熱心的居民”的形象

C．—個規范企業”的形象D．“—個受人關注居民”的形象

18．“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”說明公關危機處理策劃應遵循10-345【C】

A．公眾至上原則B．及時溝通原則

C．事先防范原則D．借機更新原則

19．只負責公關策劃的設計、創作業務，靠收取制作費來運營的專業公關公司是【C】11-360

A．全面服務型公關策劃公司B．專項服務型公關策劃公司

C．公關策劃制作商D．公關策劃經紀商

20．非營利組織公關策劃的核心是【B】12-398

A．經濟效益B．廣泛求助于各種社會組織

C．廣泛結交各類公眾D．社會效益

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．公關策劃的趨勢有【ABDE】2-76

A．傳播媒介進入了新一輪的換代B．公共關系策劃普及為社會文化

C．策劃的主體表現為全員組團式D．策劃的主體表現為專家組團式

E．策劃的因素得到多元化的整合22．服務性企業與事業單位美譽度內容可分解為【BCDE】3-92

A．政績評價B．硬件評價

C．服務評價D．貢獻評價

E．文化評價

23．公關策劃選擇傳播媒介應堅持的原則有【ABCDE】7-229

A．聯系目標原則B．適應對象原則

C．區別內容原則D．合乎經濟原則

E．系統組合原則

24．根據業務員素質選擇公關公司，主要考察業務員的【CDE】11-365

A．身體素質B．心理素質

C．整體專業素質D．工作態度

E．領悟能力

25．公關策劃人的決策能力具體體現在【ACDE】11-370

A．具有戰略膽識B．具有高超的社交能力

C．善于綜合分析D．善于處理信息

E．善于擇優決斷

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31．公關策劃靈活性原則的具體要求有哪些?3-107

答：（1）應該增強變化意識。公共關系策劃與用兵和治病的道理相同，策劃者必頹有超前意識，隨形勢的變化及時修改策劃方案。

（2）應該掌握變化情況。策劃主體必須不斷地及時了解、掌握和分析、處理這些相關信息，為策劃提供具有現實性、針對性、系統性的可靠情況。

（3）應該預測變化趨勢。預測策劃對象的發展變化趨勢，掌握策劃對象的發展變化規律，推斷策劃對象的發展變化結果，既是策劃的前提和條件，也是靈活性原則的重要依據。

（4）應該修訂策劃方案。策劃方案是依據策劃當時的情況而制定的，客觀情況在不斷地發生變化，就應該根據已經變化了的情況和情

況的變化趨勢對策劃方案加以修訂，以使策劃方案符合實際，保證實現策劃目標。

（5）應該把握靈活程度。一是依據情況變化的可靠程度來決定是否對策劃方案進行修訂；二是依據情況變化的實際程度來決定修訂的內容；三是依據對修訂方案的效果預測來決定修訂的幅度。

32．簡述要素組合法的作用。4-139

答：（1）形成新的信息。不同性質、功能、結構的事物組合在一起，會產生新的性質、新功能結構的事物。組合能給創造發明提供新

信息。

（2）形成新的性質。不同特點的事物加入新的要素以后，會使事物的性質產生新的變化。

（3）形成新的功能。要素重新組合之后，事物的功能不僅得到進一步加強，而且使事物的功能更加多樣化，功能組合是創新發明的基

本方法。

（4）形成新的特征。通過要素重新組合以后，可以賦予事物新的特征。

（5）總之，要素組合不是各種要素的機械相加，而是根據需要，選取事物的某些要素按照科學的原理有機結合，從而進行科學發明創

造的過程。因此，要素組合必須遵循一定的科學規律。

33．公眾的分類主要有哪些? 5-178

答：（1）按公眾發展的過程將公眾區分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；

（2）按公眾對組織的重要程度，將公眾區分為：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾；

（3）按公眾對組織的態度，將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。

（4）應該加以說明的是：作為策劃準備工作的公眾分類，必須以策劃項目為依據，有針對性地采用相關的分類標準對公眾進行分類，而沒有必要采用各種標準對公眾進行劃分。

34．公關活動經費預算的常用方法有哪些?7-224

答：（1）固定比率法。按照一定時期內，經營業務的大小來確定預算的一種方法。經營業務量可以按銷售額計算，也可以按利潤額計

算。各組織自行決定從巾抽取一定的百分比作為公共關系活動預算。固定比率法最突出的優點是計算簡便，簡單易行。

（2）投資報酬法。把公共關系活動的開支當作一般投資來看待，即根據同量資金投入獲得同量報酬的原則，哪個項目投資回報率高，就優先投入哪個項目。

（3）量入為出法。此法按照組織的財務狀況、經濟實力，根據財政上可能支出的金額來確定公共關系活動經費總額。

（4）目標先導法。即先制定出公共關系活動所期望達到的目標，然后將實現這一目標所需的各項費用項目詳細列舉出來，從而核算出

整個活動的經費。公共關系策劃中，策劃者往往將此種方法與前面所列的某一種方法結合使用。

35．簡述政府公關的特點。12-381

答：（1）影響的廣泛性。政府作為國家的政權機構、統轄范圍廣、負擔著許多重要的職能，處于各種社會力量、社會關系的焦點上，具有極大的權威性。

（2）目標的獨特性。政府公關策劃的主要目的不像一般公關策劃把提高認知度作為重要條件的目標內容，它是把提高政府美譽度作為

主要任務。政府公關策劃的基本目標是樹立“創新、務實、廉潔、高效”的政府形象，以此來贏得人民群眾的信任與支持。

（3）主體的權威性。政府公關策劃的一個重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強化政務的公開度，使人民對政府

有較強的認同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。

（4）公眾的復雜性。政府公共關系要面向社會各界民眾，面對各種社團、面對民意代表、新聞媒介、國際人士等等。如此復雜多樣的公眾，決定了政府公共關系的復雜多變和高難度。

（5）形象的穩定性。制定政府公共關系計劃時，要高瞻遠矚，服從正確的施政綱領和行動，樹立起穩定的而不是搖晃不定的政府形象。

（6）方法的全面性。政府公共關系的開展必須融企業公共關系和非營利組織的手段。對于政府公共關系來說，能否進入到“決策型公

關”的境界是衡量其水準的重要標志。

五、論述題(10分)

36．試述社會組織形象定位的基本內容。8-269

答：（1）公共關系戰略中的“社會組織形象定位”是該組織的公共關系戰略策劃者根據各方面信息的分析，所設計制定的該組織將在各類目標公眾心目中塑造具有科學性的、理想性的形象確定性描述。

（2）員工心目中良好的組織形象定位應具備以下要素——自已的組織、可以依托和歸屬的團體、值得驕傲的單位和融洽的工作場所。

（3）在股東的心目中，組織——這里主要是股份制公司的形象定位應該為：一個業績優秀、富有實力、品牌著名的企業形象。

（4）企業的顧客公眾對企業形象的一般要求為：優良的服務態度；公平合理的價格；產品質量保證及適當的保用期；準確解釋各種疑

難或投訴；提供產品的售后維修服務；使用產品的技術資料服務；產品備用零配件的供應；產品的改進和開發；增進消費者信任的各項服務；等等。現代企業在顧客心目中的形象定位應為：一個產品或設施一流、服務優良、品牌卓越的企業。

（5）一般來說，社區公眾對社區內組織、主要為企業，有如下要求：在當地提供生產性的、健康的就業機會；正規雇傭，公平競爭；

就地采購社會產品的合理份額；保護社區環境；關心和支持當地政府；支持文化和慈善事業；贊助當地公益活動；公司負責人參與、關心社區事務；等等。概括地說，一個生產性企業，在社區公眾的心目中的企業形象定位應該是：一個能給社區帶來經濟利益的、負責的、熱心的組織居民。

（6）政府對組織或企業的評判，與其他公眾一樣，也是有自己的傾向和角度的。了解政府判別組織的標準，從而描繪出政府公眾心目

中受歡迎的組織形象，無疑會有助于組織積極主動地搞好政府關系。還是以企業為例，從政府的角度看，受歡迎的組織形象，即組織的形象定位，至少要有三個因素：以國家利益為重的模范、遵紀守法的法人、創造良好經濟效益的經營者。

（7）最后，組織在媒介公眾心目中的定位就應該是：做一個能不斷產生新聞信息、與媒介和諧合作的“名流”組織。

六、案例分析題(10分)6-199

37．“機不可失，時不再來”，目前很多組織都深諳此理。例如很多組織在成立之初，通常都會邀請上級主管部門領導、新聞媒體及相關人員參加其慶典；很多企業在推出新產品或新服務之際也會大力宣傳；很多高校也都會利用校慶、合校等時機舉辦各種大型活動。

結合背景材料，分析如何把握公關活動的時機。

答：（1）所渭公關活動的時機就是指在時間方面有利于公關活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件。

（2）公關時機有以下特征：

短暫性。公關時機的短暫性，決定了發現和利用時機的重要性。如果公關人員對時機具有高度的敏感，能及時捕捉每一個公關良機，那么公關活動就好像一只又一只的順風船，載著組織乘風破浪順利前進。另外，公共關系策劃人員在發現良機之后，應迅速地作出反應，有效地加以利用。

隱蔽性。公關人員需要有一個有準備的頭腦，有隨時把握、利用公關時機的意識，更要在實踐中煉就一雙火眼金睛，準確地發覺某一形勢或事件所蘊含的時機價值，及時地找到開展公關活動的良機。

可造性。中國人做事喜歡講究“天時、地利、人和”。其中“天時”就是指的天賜的時機、自然形成的機會。然而，時機并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時候，我們還可主動去創造公關活動的有利時機。

不確定性。公關時機常常是突如其來，無法預測，也沒有規律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕馭時機的高超技藝，又能使公關策劃獲得意想不到的成功。

（3）公關時機策劃的策略方法如下：

乘機。既然是公共關系策劃中的時機確定，那么策略的運用主要就是針對時機而言。首當其沖的便是要學會有機乘機。所謂乘機，就是指當有利時機來臨時，要及時地發現并加以利用。

借機。所謂借機，實際上也就是指公關策劃人員將一些非公關時機與組織公關目標相結合，將其巧妙地轉化為公關時機的策略方法。造機。要變無為有地創造一個良機，首先需要策劃者對目前的形勢有一個全面準確地把握與分析。然后根據組織的現實情況，在較短時間之內調動一切可能的積極因素為組織解決問題創造有利時機。造機涉及對組織自身及其他相關情況的了解、對相關公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現的情況的預測等等諸多問題。

七、綜合題(10分)9-318

38．談判雙方在交鋒中難免會遇到一時無法解決的矛盾。假如你是其中一方的代表，應如何做，既能有效解決問題又不傷和氣? 答：

（1）緩兵之計。

談判雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時無法解決，這時最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時候，最好的選擇就是運用“緩兵之計”，在緩和氣氛后雙方再試圖進行靠攏。

其主要的辦法有：

——暫時撇開僵持不下的問題，先談其他問題，如不談價格，而談交貨日期、付款方式等；如果對方在這些問題上獲得好處，再回頭談價格，就可能好商量些。

——暫時進行休息反思，以便雙方的情緒冷靜下來，對已經進行的談判進行回味反思，考慮為什么談不攏，分析癥結所在．尋找可能的解決方案，以便另辟蹊徑，使談判柳暗花明。

——采用“夾塞”策略，即在談判中轉移話題，說一些與談判無關的開玩笑話、幽默詼諧一番，或者談一點社會、政治、文化、體育等方面的事情，以緩解氣氛，減少對立氣氛。

（2）梯度讓步。

平等的談判幾乎沒有不互相妥協、讓步的。讓步是談判中必不可少的正常手段。但談判中的讓步是有一定講究的，一般來說，均采取梯度讓步的方法：

首先，不能作一次性的大讓步，那樣，對方會認為你態度軟弱，逼你再讓步。一次只能作少許的讓步，在對方的再三要求下，再讓少許，這樣，步步為營，對方就會認為你已多次讓步，就會適可而止。

其次，把自己處境中的困難用算賬的方式告訴對方，對方認為你的讓步是實事求是的，不可能再繼續讓步。

再次，舉出證據說明你在同其他對手談判這個問題時，從來沒有比這更大的讓步。

最后，如果你認為自己的讓步已到了最大限度，而對方還要進逼，說明對方不通情理或不諳行情，你可以提出使對方難于接受、又能作圓滿解釋的條件作為籌碼來保護自己的讓步條件，迫使對方放棄要求。

（3）追求雙贏。

成功的談判雙方都是勝家，因為談判的目的是為了雙方進行愉快的、互惠互利的合作，且增進了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

第四篇：全國2010年04月高等教育自學考試00645《公共關系策劃》試卷及答案

1．“田忌賽馬”體現了策劃的【A】1-10

A．連續性B．前導性

C．現實性D．系統性

2．公關策劃行為的客體是【B】1-1

5A．公關策劃人員B．公關策劃內容

C．公關策劃目標D．公關策劃方法

3．貫穿于公共關系活動始終，對公共關系活動的全過程都具有指導意義的活動是【C】1-

21A．公關調查B．實施傳播

C．公關策劃D．效果評估

4．下列屬于認知度認知深度的要素是【A】3-91

A．組織業績B．行為合作

C．情感親和D．言語宣傳

5．下列屬于生產性企業美譽度內容的是【B】3-92

A．民主建設評價B．產品評價

C．硬件評價D．政績評價

6．創意性原則又可以稱為【A】3-106

A．新穎性原則B．可行性原則

C．靈活性原則D．針對性原則

7．在創新思維的過程中提出假設屬于【C】4-11

4A．豁朗階段B．準備階段

C．醞釀階段D．驗證階段

8．下列屬于聚合思維特點的是【B 】4-121

A．變通性B．惟一性

C．多向性D．流暢性

9．現代公關調查問卷中的無結構問卷指的是【C】5-160

A．封閉式問卷B．半封閉式問卷

C．開放式問卷D．混合型問卷

10．采集原始信息屬于大型調查程序的【B】5-156

A．準備階段B．實施階段

C．研究階段D．反饋階段

11．對于大多數企業而言，欲以最小的經濟代價獲取有效且周全的信息，最好運用【C】5-177

A．網上查詢B．瀏覽法

C．咨詢法D．報刊查詢

12．下列在公眾的分類中，屬于按公眾發展的過程進行區分的是【A】5-178

A．潛在公眾B．首要公眾

C．邊緣公眾D．獨立公眾

13．決定整個公關活動成敗的關鍵并因此構成了公關工作核心內容的是【D】6-185

A．公關方法B．公關實務

C．公關心理D．公關策劃

14．在公關時機策劃中要注重把握公眾心理，這既體現在時機選擇上，又體現在【A】6-207

A．策劃內容上B．策劃形式上

C．策劃方法上D．策劃組織上

15．計算簡便且簡單易行的公關活動經費預算方法是【D】7-224

A．目標先導法B．投資報酬法

C．量人為出法D．固定比率法

16．公關策劃書的活動建議也可寫作【C】7-23

3A．批評意見方案B．臨時方案

C．備選方案D．優化方案

17．下列屬于組織宏觀環境的是【C】8-251

A．行業性質B．消費者

C．技術環境D．中間商

18．不拘泥于微觀局部，體現了公關戰略的【A】8-265

A．整體性B．前瞻性

C．指導性D．穩定性

19．“名流”組織倍受關注，符合傳播學理論中的【C】8-281

A．優先效應B．暈輪效應

C．螺旋效應D．媒介效應

20．記者招待會又可稱為【D】9-284

A．慶典儀式B．社會贊助

C．制造新聞D．新聞發布

21．“凡事預則立，不預則廢”，體現了公關危機處理的【D】10-345

A．公眾至上原則B．及時溝通原則

C．兼顧法律原則D．事先防范原則

22．使公關策劃部門與企業的生產、財務、銷售部門并列的部門形式是【D】11-356

A．市場營銷輔助式B．附屬公關策劃公司式

C．營銷副總經理直轄式D．總經理直轄式

23．衡量政府公關水準的重要標志是能否進入到【C】12-38

2A．“宣傳性公關”的境界B．“交際性公關”的境界

C．“決策型公關”的境界D．“防御型公關”的境界

24．非營利組織公共關系策劃的核心是【A】12-398

A．社會效益B．個體利益

C．組織利益D．經濟效益

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

25．公共關系的實踐原則包括【ABCDE】3-10

2A．真實信用原則B．平等互利原則

C．真誠溝通原則D．統一協調原則

E．整體效益原則

26．在封閉式問卷中，答案的制定方式主要有【ABCD】5-16

1A．兩擇一式B．多項選擇式

C．排列式D．尺度法

E．無限定法

27．與其他媒介相比，雜志媒介的局限性體現為【BDE】7-228

A．周期短B．周期長

C.時效強D．時效差

E．受眾狹窄

28．在談判產生矛盾時．最好的選擇就是運用緩兵之計，具體辦法有【ACD】9-318

A．暫時撇開僵持不下的問題B．取消談判

C．暫時進行休息反思D．采用“夾塞”策略

E．梯度讓步

29．下列各項能體現群體結構凝聚效應的有【BC】11-376

A．患至而憂，不如預謀B．心往一處想，勁往一處使

C．眾人拾柴火焰高D．閑時做下忙時用

E．晴帶雨傘，飽帶干糧

四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)

36．簡述公關策劃的發展趨勢。2-76

答：（1）傳播媒介進入了新一輪的換代。人類的傳播如今轉到了以互聯網絡為主要媒介的傳播時代。在這么一個互

聯網絡占據傳播主渠道的趨勢下，公共關系策劃也勢必要予以考慮，否則將陷入被動。

（2）策劃的因素得到多元化的整合。21世紀的公共關系策劃服務對象將得到全方位的、系統化的拓展。而公共關

系策劃的因素得到多元化整合最突出的，則是策劃的內容已經從單一的組織形象得到提升、組織與公窳的關系得到進一步和諧，走向組織相關內容、因素全方位的策劃。

（3）策劃的主體表現為專家組團式。個人的、少數人的策劃主體難以駕馭多學科的知識，難以開展科學的公共關

系策劃。策劃主體的專家組團式，是社會實踐走向豐富、復雜化的需要，也是信息時代組織形象有效傳播的需要。

（4）公共關系策劃普及為社會文化。由于公共關系策劃走向了專業化、社會化，政府、企業出于工作效率的考慮，不再專門設公共關系機構，這恰是公共關系策劃走向市場化的表現，37．簡述橫向思維的特點。4-12

3答：（1）多維性。橫問思維是對事物的內部和外部的關系進行的多角度、多方位、多方向的比較研究。橫向思維是

一種非線性思維，能突破事物本身發展的局限，將事物放在與其它事物的開放比較中，從中獲得對事物本質和規律的認識。

（2）動態性。動態性是指思維不斷地突破已有知識的缺陷，通過不同事物的內在聯系和關系，有效地解決問題。

（3）立體性。通過事物前后、左右、上下等關系，認識事物的思維過程，它打破了縱向思維的平面特征。

（4）同時性。橫向思維常常是在某一時間內，通過事物或問題與其他事物或問題的比較，來達到解決問題或認識

事物的目的。這種比較研究，必須在時間上具有同一性。否則，我們就不可能從橫向思維中獲得科學的認識。

38．公關調查準備階段需要做哪些工作? 5-15

5答：（1）確定調查任務。公共關系調查任務是由調查的內容確定的，根據不同的調查內容，確定不同的調查任務。

調查任務不同，調查中所使用的方法、技術手段和測量指標也有所不同。

（2）細分調查問題。為了使調查方案具有可操作性，必須對總課題進行解析、細分。包括調查范圍、調查內容的橫向細分與調查內容深度上的縱向細分，并列出若干所需調查明確的具體問題。

（3）制定調查方案。對某項調查本身的策劃設計，包括調查的目的要求、調查的具體對象、調查的肉容提綱和調

查表格、調查的地區范圍、調查的組織領導、人員配備、時間進度、經費預算等。其目的是使調查工作能夠有組織、有計劃地進行。

39．簡述公關時機的特征。6-199

答：（1）短暫性。公關時機的短暫性，決定了發現和利用時機的重要性。如果公關人員對時機具有高度的敏感，能

及時捕捉每一個公關良機，那么公關活動就好像一只又一只的順風船，載著組織乘風破浪順利前進。另外，公共關系策劃人員在發現良機之后，應迅速地作出反應，有效地加以利用。

（2）隱蔽性。公關人員需要有一個有準備的頭腦，有隨時把握、利用公關時機的意識，更要在實踐中煉就一雙火

眼金睛，準確地發覺某一形勢或事件所蘊含的時機價值，及時地找到開展公關活動的良機。

（3）可造性。中國人做事喜歡講究“天時、地利、人和”。其中“天時”就是指的天賜的時機、自然形成的機會。

然而，時機并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時候，我們還可主動去創造公關活動的有利時機。

（4）不確定性。公關時機常常是突如其來，無法預測，也沒有規律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕

馭時機的高超技藝，又能使公關策劃獲得意想不到的成功。

40．簡述公關戰略的特點。8-26

4答：（1）公共關系戰略內容的抽象性。公共關系戰略相對具體公共關系的策劃來說，它要抽象得多。它所確定的一個組織的公共關系戰略目標、重點或步驟，都是非具體化的抽象描述或要求。

（2）公共關系戰略的前瞻性。而公共關系戰略的前瞻性，就是指公共關系戰略應該反映組織未來的發展目標

及實現目標的主要途徑和措施。為了組織能更穩健地發展，就應該預測組織的未來、描繪組織未來的公共關系理想境地，從而起到公共關系戰略的指導性的作用。

（3）公共關系戰略的整體性。公共關系戰略的整體性，要求社會組織公共關系戰略的策劃者要站得高、看得

遠．能夠從大局和宏觀著眼來審視組織明天的地位、形象以及達到這種境界的方針大略，而不是流于具體的枝梢末節。

（4）公共關系戰略的指導性。一個組織所制定的公共關系戰略，是用以指導這一組織開展公共關系具體工作的。因此，它居高臨下，僅僅以確定建設性的大方向、總目標、以及重點步驟為其內容。這就是所謂公共關系戰略的指導性作用。

（5）公共關系戰略的穩定性。公共關系策略的穩定性，主要作用在于能夠保證一個社會組織的公共關系戰略

和其他公共關系活動都圍繞一個中心目標來進行。

41．簡述公關廣告策劃的原則。9-296

答：（1）合法性原則。對于公共關系廣告來說，由于主要是側重樹立社會組織的形象，那么遵守合法性原則就更是

基本的、或者說是最低的要求。

（2）系統性原則。要求從系統工程的觀點出發進行公共關系的廣告策劃；即把廣告的策劃作為一個有機的整體系

統來考慮。從系統的整體與部分之間的相互依賴、相互制約的關系中，找到最佳化的策略，以實現晟佳的廣告效果。

（3）創新性原則。要求公共關系廣告策劃者善于標新立異、出奇制勝，特別要避免一個模式、一個腔調、一種手

法翻來覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。

（4）鼓動性原則。在真誠、可信的前提下，所傳播的信息能起到鼓動的作用，是現代廣告與公共關系的一種極佳的境界。

五、論述題(10分)

42．試述公關策劃人應具備的能力素質。11-369

答：（1）決策能力。主要包括四個方面：其一，具有戰略的膽識——公共關系策劃人要善于進行長遠的考慮，不能

目光短淺，只顧眼前的局部利益。其二，善于綜合分析——公共關系策劃人要具有分析綜合、統籌決策的魄力和能力。其三，善于處理信息——一個優秀的公共關系策劃人首先應該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時準確地作出有效的策劃。其四，善于擇優決斷——科學的決策是在多個方案中進行優選，因而進行擇優決斷，就成為公共關系策劃人決策能力的重要方面。

（2）創新能力。所謂創新能力，是指人們對某種刺激產生許多“獨特認識聯結”的能力，它至少包括以下三點：

一是流暢性，即對刺激能夠很通暢地作出反應；二是靈活性，即隨機應變的能力；三是獨創性，即對刺激作出不同尋常的反應。

（3）應變能力。公共關系策劃人的應變能力，實際上是一種根據不斷發展變化的主客觀條件隨時調整公共關系策

略的難能可貴的創新能力。具有應變能力的策劃人，不因循守舊，不墨守成規，能夠從表面“平靜”中及時發現新問題、新情況，從中探索出新的策略和技巧，勇于開拓，大膽提出新設想、新方案；對已有成績不滿足，能透過此時的成績發現隱患。因此，從這個意義上講，應變能力也是一種創新。

（4）社交能力。社交能力是衡量一個現代人對開放社會適應與否的標準之一。一個成功的公共關系策劃人必須具

備善于與公眾打交道的本領，為組織的生存與發展創造“人和”的社會人事環境和社會氣氛。

（5）表達能力。表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力。口頭表達能力是指說話要準確、形象、生動，要有

表現力。書面表達能力即“筆頭功夫”，寫作要流暢、準確、得體而又生動、形象。

六、案例分析題(10分)5-180、3-106、8-277

43．某縣地處北方、交通便利、緊鄰大城市。由于具有獨特的冰雪資源，當地政府決定搞冰雪旅游。經過對其他冰

雪旅游景點和游客需求的分析研究，決定把當地冰雪旅游定位在工薪階層游客上。同時，決定把北方人的生活特色與待人的熱情也作為一種資源加以開發。為此．搞了許多家庭旅館，為客人提供富有北方特色的住宿、飲食。因該項旅游特色突出，推出后吸引了大量工薪階層家庭游客，該景點的形象很快確立起來。

請分析該策劃成功的原因。

答：（1）該策劃成功地迎合了游客的需求。當社會進入商品豐富、相對過剩的時代，“保證質量、價格公道”的公

眾需求，各組織均予以了滿足，顧客公眾對社會組織的需求自然便注入了“情感滿足”的因素，希望社會組織所提供的商品與服務均具有人的情味。該策劃融合了北方人的生活特色與待人的熱情。

（2）該稱劃成功利用了該縣獨特的冰雪資源。新穎性原則是指公共關系策劃活動應該力求新奇、獨特、精致、不

落俗套。策劃的活動應該獨特。所謂獨特是指策劃的活動具有獨到之處，具有突出的特點。不同類型的組織應該針對自己的實際情況，采取獨特的活動方式開展公共關系活動，而不能盲目地去模仿他人。獨特的活動方式必須以針對性為基礎，才能有效地解決實際問題。

（3）該策劃是可造福地方的、并通過造福地方建立起了景點的形象。該景點應該在為社區居民提供就業機會方面

作出貢獻，因為占據了社區的空間，而土地空間均是當地人們謀生的資源，作為回報就應該把就業機會優先提供給當地的居民；其次，景點的發展給社區帶來了連帶的效益，如景點紀念品的售賣、相關服務，都必然會促進社區經濟的發展；再次，景點資源的良好運用，有利于社區環境的美化與更新。

第五篇：全國2012年04月高等教育自學考試00645《公共關系策劃》試卷及答案

全國2012年4月高等教育自學考試

公共關系策劃 試題

課程代碼：00645

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1．“田忌賽馬”所體現的策劃基本特征為（C）1-10

A．工具性B．靈活性C．系統性D．指導性

2．公關策劃行為的主體是（A）1-15

A．公關策劃人員B．公關策劃內容C．公關策劃依據D．公關策劃目標

3．中國公關“多元策劃”時代到來的標志性事件為（B）2-45

A．五四運動B．公車上書C．辛亥革命D．太平天國運動

4．“移則勢異，勢異則情變，情變則法不同”所反映的公關策劃原則為（A）3-107

A．靈活性原則B．利益性原則C．可行性原則D．新穎性原則

5．目前，在創新思維理論中有兩種主要理論，其中過程論的代表人物是（B）4-114

A．愛因斯坦B．華萊士C．愛迪生D．艾維‘李

6．發散思維的變通性特點又稱為（A）4-119

A．靈活性B．精致性C．流暢性D．獨特性

7．公關策劃是一項復雜的系統工程，它必須有充分的依據，這個依據是（A）5-150

A．信息B．組織C．產品D．人員

8．公關調查最后階段的主要工作是（D）5-157

A．細分調查問題B．建立信息檔案C．信息分類與綜合D．撰寫調查報告

9．公關信息檢索的咨詢法也稱為（D）5-176

A．網絡利用法B．訪談調查法C．瀏覽法D．外腦利用法

10．組織賴以生存和發展的基礎是（D）5-182

A．資金B．設備C．目標D．公眾

11．統攝思維這種創造技法的創立者是（C）6-190

A．馬斯洛B．高橋憲行C．戈頓D．亞利山大

12．在確定時期內，根據業務大小來確定預算的方法為（C）7-224

A．目標先導法B．量人為出法C．固定比率法D．投資報酬法

13．公關策劃書有時在常規標題上加虛標題，其通常概括公關活動的（D）7-232

A．步驟B．原因C．創意D．意義

14．股東要想得到資金安全保障和心理上的滿足，關鍵取決于企業是否擁有（C）8-273

A．人才B．潛力C．名牌D．影響

15．組織取信于民的首要前提是（A）9-310

A．真誠原則B．互補原則C．和諧原則D．藝術原則

16．被譽為“公關策劃之父”的人是（A）10-321

A．艾維’李B．卡特利普C．哈羅德·庫茲D．威廉·紐曼

17．防范公關危機的前提是（D）10-354

A．信息收集B．信息處理C．信息分析D．信息預警

18．專業公關策劃公司具有（C）11-359

A．、獨特性特征B．先進性特征C．創造性特征D．經濟性特征

19．“從組織全局利益出發，不計較個人得失”所體現的品格素質為（B）11-367

A．忠誠心B．奉公心C．守信心D．公正心

20．判斷非營利組織公關策劃成敗的標志通常是（B）12-398

A．促銷效率B．社會影響C．經濟效益D．市場地位

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

21．政府機關美譽度內容可分解為（ABDE）2-92

A．政績評價B．服務評價

C．貢獻評價D．民主建設評價

E．廉政建設評價

22．聚合思維的特點有（BCDE）4-121

A．流暢性B．比較性C．惟一性D．邏輯性E．單維性

23．封閉式問卷的主要缺陷有（BD）5-160

A．信度較低B．不利于被調查者自由表達

C．問卷回答不標準D．不利于發現新問題

E．信息失真

24．生產性企業在社區公眾心目中的形象定位應該為（ABC）8-277

A．造福地方的組織B．負責任的組織

C．熱心的組織居民D．品牌卓越的組織

E．服務優良的組織

25．選擇公關公司的標準有（ABCDE）11-364

A．根據經費預算選擇B．根據專業技術水平選擇

C．根據業務員素質選擇D．根據具體情況選擇

E．根據公關公司與媒介關系選擇

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

請在答題卡上作答。

26．策劃 1-6

答：

策劃是指人們為了實現某種特定的目標，根據現有條件及其變化趨勢，借助適當的科學方法，為決策或計劃而構思、設計、制作行動方案的理性活動過程。

27．創新思維4-113

答：

創新思維，即人們為了發現或創造出新事物以更有效地進行實踐，利用人類已有的知識，在頭腦中觀念性地將新事物創造出來的心理過程。

28．智力激蕩法 6-191

答：

在較短時間內，開發人的創造力，產生創造設想昀方法，又可稱集體思考法。

29．公關戰略 8-247

答：

社會組織圍繞建立良好的公共關系、樹立良好的組織形象這一核心，以未來為導向，而策劃制定的長期性、整體性的對策與謀略。

30．政府公關策劃 12-380

答：

政府為了更好地管理社會公共事務，增進社會公眾對政府工作的了解、支持、監督，以協調內部和外部各種關系而進行的一系列塑造政府良好形象的社會活動的策劃。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

請在答題卡上作答。

31．簡述公關策劃的主要構成要素。1-15

答：

（1）公關策劃人員

（2）公關策劃內容

（3）公關策劃依據

（4）公關策劃日標

（5）公關策劃方法

（6）公關策劃方案

32．簡述公關戰略的特點。8-264

答：

（1）內容的抽象性

（2）戰略的前瞻性

（3）戰略的整體性

（4）戰略的指導性

（5）戰略的穩定性

33．人際性專題活動策劃的社交活動技巧有哪些? 9-311

答：

（1）微笑無價

（2）記住人名

（3）贊揚他人

（4）善于自嘲

（5）當好聽眾

（6）彈性表達

34．生產企業公眾有哪些特點? 12-386

答：

(1)在生產企業的公眾群體中，科技界處于重要的地位。

(2)生產企業的金融公眾是有長遠眼光或長遠打算的人們。

(3)生產企業處理公關時常著手于疏通商業渠道和外貿渠道。

(4)生產企業的內部公眾在生產過程中不直接與外部公眾接觸。

35．簡述專業公關策劃公司媒介部的主要職責。11-361

答：

（1）負責制訂公共關系策劃的媒介策略；

（2）選擇合適的媒介并進行組織搭配，以實現公共關系策劃的預定目標；

（3）負責公共關系策劃作品在選定媒介上刊播，制定刊播計劃以及媒介預算分配方案；（4）負責與媒介聯系，監督刊播計劃的實施。

五、論述題(本題10分)

請在答題卡上作答。

36．如何認識公關時機的作用以及如何把握有利時機?6-202 6-214

答：

（1）公關時機的作用

①有利于提高組織的認知度、美譽度和和諧度；

②有利于推廣產品，幫助組織在短期內打開新局面；

③有利于組織擺脫困境，反敗為勝。

（2）可資利用的時機：

①組織自身發展運作中存在的有利時機，包括組織成立之際、組織創立周年之際、組織更改名稱之際、推出新的項目之際；

②組織外部環境提供的有利時機；

③突發性危機事件提供的有利時機。

六、案例分析題(本題10分)

請在答題卡上作答。

37．2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標簽。面對洶涌而來的危機，富士康起初采取回避與沉默的姿態。但隨著自殺人數的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發布會，鞠躬道歉。

請回答：①試分析富士康13連跳的內部原因。10-340

②如果你是富士康公關人員，將建議公司采取何種措施以解決其面臨的危機? 10-330

答：

（1）公司沒有坦誠公開，直面危機。

（2）措施：

①控制事態發展；

②表明組織態度；

③調查事件真相；

④采取對策措施；

⑤公布應對過程。

七、綜合題(本題10分)

請在答題卡上作答。

38．某林區盛產優質山珍。但長期以來，當地政府并未組織任何山產品展銷活動，故優質山珍并未給當地百姓帶來經濟效益。新上任的領導為帶領群眾共同致富，決定在當地建立優質山珍生產加工基地，并擬于近期召開優質山珍展覽會以促銷優質山珍。

請為該林區撰擬一份優質山珍展銷策劃書。7-232

答：

（1）標題；

（2）主題創意；

（3）活動目標；

（4）活動方式和實施步驟；

（5）傳播計劃；

（6）經費預算；

（7）活動建議；

（8）署名與日期。