第一篇：資金證明業務試題及答案

資金證明業務試題及答案

一、單擇題：

1、驗資類詢證函數據如何采集（A）

A.由CCBS資金證明交易自動采集原始數據，柜面人工確認錄入

B.由柜面人工查詢賬戶余額、明細 C.向對應的業務主管部門采集獲取數據 D.以上都不正確

2、資金證明業務文本、證明事項涉及向業務歸口部門審查或采集數據的，業務部門應在（C）個工作日內反饋意見。

A.2

B.3

C.1

D.5

3、“資金證明業務專用章”按照《中國建設銀行會計專用印章管理辦法（試行）》管理，由經辦行（B）保管、使用

A.復核崗

B.審批崗

C.受理崗

D.行長

4、時段資金證明方式為“不低于”時，資金證明余額由受理崗依據“資金證明余額不高于證明時段實際存款余額（D）”的規則判斷并手工錄入

A.最后一天的余額

值 D.最小值

B.公司業務部 D.會計部

B.中位值

C.最大

5、非標準格式資金證明文本提交（A）審核。A.法律合規部

C.資金結算部

6、申請人要求將資金證明寄送會計師事務所等詢證機構的，應將資金證明直接寄送指定機構，并在《中國建設銀行資金證明業務簽收登記簿》“簽收人簽字”欄位登記（B）姓名。

A.客戶經辦人

B.寄送經辦人

C.簽收人

D.客戶經理

7、資金證明證明內容無誤、打印有誤，應進行（D）處理，A.無需處理

B.作廢證明及憑證

C.作廢證明

D.作廢憑證

8、集團可出具資金證明總額等于同一時點集團實際存款余額扣減集團（D）；

A.應計余額

B.呈現余額

C賬戶余額

D.已出具資金證明總額

9、集團式原則上不得出具（A）

A.時段資金存款證明

B.時點資金存款證明

C.審計類詢證函

D.以上都不對

10.以下不是中國建設銀行標準格式資金證明的是（D）A.驗資類詢證函回函

B.審計類詢證函回函 C.時點資金存款證明

D.事務類資金證明 11.銀行詢證函出具系統操作步驟為（A）A.編號申請--數據導入維護--證明打印出具 B.數據導入維護--編號申請--證明打印出具 C.證明打印出具--編號申請--數據導入維護 D.編號申請--證明打印出具--數據導入維護

12.以下哪項業務，在辦理資金證明業務時，系統自動對人工輸入的賬戶余額進行校驗。（A）

A.當前時點資金證明

B.時段資金證明 C．歷史時點資金證明

D.集團式資金證明

13.當證明類型選擇“時段資金證明”時，“證明出具方式”只能選擇（B）

A.等于

B.不低于

C.不高于

D.以上都不對 14.選擇應計余額、本級余額作為呈現余額的CCBS財資管理模塊簽約成員賬戶應先通過“1138-7”集團式資金證明交易打印輸出（A）以此為依據對外出具。

A.集團式資金證明出具憑證 B.集團式資金證明 C．集團總部資金證明 D．集團成員資金證明

15.申請人一次申請出具多份內容相同的資金證明的，應遵循的規則，以下哪個是不正確的（B）

A.申請人提交一套申請材料，受理崗應一次受理審查 B.受理崗通過CCBS資金證明交易一次性辦理，打印多份憑證，復核材料可共用一套；

C.審批崗逐份審批、簽章；

D.受理崗一次出具，申請人逐份簽收。

16.驗資類詢證函回函資金證明編號的前兩位為（A）A.01

B.02

C.03

D.04

二、多選題

1、資金證明業務管理遵循（ABC）的原則 A.統一管理、各負其責

B.如實出具、有據可查

C.規范操作、防范風險

D.崗位制約、章證分離

2、資金證明按照用途可分為（ABCDE）

A.驗資類銀行詢證函回函 B.審計類銀行詢證函回函 C.時點類資金存款證明

D.時段類資金存款證明 E.事務類證明

3、資金存款證明按照證明時限可分為（ABD）A.當前時點資金存款證明 B.歷史時點資金存款證明C.當前時段資金存款證明 D.歷史時段資金存款證明

4、資金證明按照文本格式可分為（ABC）證明。A.標準格式英文資金證明 B.標準格式中文資金證明 C.非標準格式資金證明

D.非標準格式中文資金證明

5、資金證明按照申請人性質及使用現金管理產品不同，可以分為（AC)證明。

A.集團式資金證明

B.財資類資金證明 C.普通資金證明

D.事務類資金證明

6、資金證明業務在經辦行需設置（ABC）不相容操作崗位

A.受理崗

B.復核崗

C.審批崗

D.授權崗 7.資金證明出具應通過CCBS資金證明交易辦理，證明事項信息采集應遵循如下規則（ABCD）。

A.驗資類銀行詢證函回函由CCBS資金證明交易自動采集原始數據，柜面人工確認錄入

B.當前時點資金存款證明由CCBS資金證明交易自動采集原始數據，柜面人工確認錄入。

C.審計類銀行詢證函回函、歷史時點資金存款證明、時段資金存款證明由柜面人工查詢賬戶余額、明細，或由柜面向證明事項對應的業務主管部門采集獲取數據，手工錄入CCBS。

D.事務類證明由柜面人工查詢賬戶余額、明細，或由柜面向證明事項對應的業務主管部門采集獲取數據，手工錄入CCBS。

8、集團式資金證明原則上不得出具（ABC）A.驗資類詢證函回函

B.不得出具時段資金存款證明，C.不得出具非標準格式資金證明

D.不得出具時點類資金存款證明

9、對公一戶通簽約賬戶在辦理資金證明時，以下哪種是正確的（ACE）

A.主賬戶可以對外出具資金證明

B.二級管理主賬戶可以單獨出具資金證明

C.二級管理主賬戶不得單獨出具資金證明 D.結算分賬戶、分賬戶可以單獨出具資金證明 E.結算分賬戶、分賬戶不得單獨出具資金證明，但可在主賬戶資金證明文本上注明“該賬戶內結算分戶余額為XXX元。”或“該賬戶內XXX分戶余額為XXX元。”等字樣。

10、申請人一次申請出具多份內容相同的資金證明的，應遵循如下規則(ABCDE)

A.申請人提交一套申請材料，受理崗應一次受理審查；

B.受理崗通過CCBS資金證明交易逐份辦理，復核材料可共用一套；

C.復核崗逐份復核，逐份授權受理崗打印輸出；

D.審批崗逐份審批、簽章；

E.受理崗一次出具，申請人逐份簽收。

11、資金證明不得辦理的業務中，哪個說法正確（ABCDE）

A.不得轉讓

B 不得用于質押 C 不得代替存單（折、卡等）作為取款憑證 D 不得用于載明用途之外的任何用途 E 不得辦理掛失

12、驗資類銀行詢證函回函辦理時，受理崗可依據申請人提交的進賬單、現金交款單等原始憑證修改賬戶明細中（AE）等欄位信息，其余欄位信息不得修改。

A.付款人名稱

B.收款人名稱 C.金額

D.賬號

E.摘要

13、當前時點資金存款證明辦理時，申請人可選擇（A C）兩種資金證明方式：

A.等于

B.不高于

C.不低于

D.不大于

14、審批通過的，審批崗簽發對外出具其它非標準格式資金證明的，應遵循以下原則

(ABCD)：

A.以“中國建設銀行事務類證明”為依據，在對外出具的非標準格式資金證明文本上填寫并加蓋“資金證明業務專用章”及人名章；

B.在不對外出具的“中國建設銀行事務類證明”顯著位置注明“未對外出具”；

C.在對外出具的非標準格式資金證明文本復印件上加蓋人名章。

D.其它非標準格式資金證明編號應與“中國建設銀行事務類證明”資金證明編號保持一致，內容應與歸口部門書面回復內容保持一致；

15、對CCBS財資管理模塊簽約成員賬戶，以及CCBS集團賬戶簽約成員賬戶出具資金證明，以下哪種說法正確（ACD）

A.選擇賬戶余額（即賬戶余額為“0”）作為呈現余額的，可直接對外出具余額為“0”的資金證明

B.選擇賬戶余額（即賬戶余額為“0”）作為呈現余額的，不可以對外出具基于上存金額的資金證明，C.選擇賬戶余額（即賬戶余額為“0”）作為呈現余額的，可以對外出具基于上存金額的資金證明，但應在資金證明文本上注明“該余額為該賬戶被歸集資金金額。”等字樣 D.選擇應計余額、本級余額作為呈現余額的CCBS財資管理模塊簽約成員賬戶應先通過CCBS集團式資金證明交易打印輸出“集團式資金證明出具憑證”，以此為依據對外出具集團式資金證明。

16、資金證明撤銷僅限于哪兩種情況（AB）。A.對外出具前作廢憑證

B.對外出具前撤銷證明 C.對外出具后作廢憑證

D.對外出具后撤銷證明

17、關于資金證明業務在辦理中，以下說法正確的有（ACD）

A.授權打印前發現證明事項錄入存在錯誤的“中國建設銀行驗資類詢證函回函”，可通過CCBS資金證明交易“查詢”功能對證明事項進行修改、刪除

B.證明內容有誤，對外出具前應作撤銷憑證處理 C.集團式資金證明申請人不同意以“資金證明存款余額”出具資金證明的，受理崗應將申請材料退還客戶

D.“集團式資金證明出具憑證”不得對外出具

三、判斷題

1.資金證明交易為非賬務性交易。()T 2.資金存款證明打印有誤的，可以將資金證明憑證作廢后重新打印。()F 3.證明類型為“時點資金證明”,證明方式只能選擇“等于”。（）F 4.對外出具“中國建設銀行時段資金存款證明”（英文）的，審批崗應以使用重空憑證打印輸出的“中國建設銀行時段資金存款證明”（中文）為依據，脫機填寫“中國建設銀行時段資金存款證明”（英文），并將“中國建設銀行時段資金存款證明”（英文）對外出具。（）F 5.一戶通分賬戶和CCBS財資管理模塊子賬戶均不得單獨出具資金證明。（）F 6．當前時點資金存款證明的資金狀態由系統自動反顯，歷史時點、時段證明的資金狀態由手工輸入，系統不作校驗。（）T 7.對外出具其它非標準格式資金證明的，受理崗應以“中國建設銀行事務類證明”為依據，在對外出具的非標準格式資金證明文本上填寫并加蓋“資金證明業務專用章”及人名章，“中國建設銀行事務類證明”不對外出具。（）T 8．因集團內部資金共享，申請人可用于出具資金證明的“資金證明存款余額”可能大于“賬戶呈現余額”（）F 9.“中國建設銀行資金時點存款證明”的證明時間應與“集團式資金證明出具憑證”的證明時間保持一致（）T 10.辦理驗資類詢證函回函時，系統自動導入的賬戶明細中所有欄位信息均不得更改。（）F

第二篇：人民幣資金業務試題

人民幣資金業務試題

一、填圖題： 二級分行調撥申請

企業發起頭寸匡算復核人復核經部門經理審核創建電子申請表部門經理審批上級行資金部門超權限分管行長審批

二、填空題

1、分行資金調撥申請中，對應風險點未真實體現本行的實際資金需求，客戶資金的用途與走向不屬于正常的資金調配，存在惡意轉移存款的情況以及頭寸匡算不正確的風險環節為。（頭寸 匡算）

2、分行資金調撥申請中，對應風險點郵件中的資金調撥申請日期不為當日日期；郵件中調撥金額不與電子調撥單中的金額一致以及郵件中不包括資金的用途和走向以及不包括人行備付金賬戶的來、往賬的實際和預測情況的風險環節為。（形成電子調撥單）

3、我行流動性風險管理必須堅持、、和 原則（集中性、獨立性、預測性和應急性原則）

4、準備金是為確保各級行支付能力而集中的特定存款資金，包括、（人民銀行法定存款準備金、總行二級存款準備金）

5、資金預測預報工作實行“、、和 ”的組織管理原則原則。（縱向為主，橫向為輔，突出重點，量化考核）

6、在統一法人資金管理體制下，一級分行及轄內機構流動性管理的首要職責是預測、管理、調度轄內各項備付金頭寸，確保各級機構 對外支付 與對內清算正常運行。

7、各級行應對存放上級行備付金賬戶進行科學有效地管理，須按日監測存放上級行各幣種備付金賬戶余額，謹防 透支。

8、年 月 日 開始，Shibor正式全面運行，對外發布（2007年1月1日）

9、資金預測預報 是全行實施資金集中管理與統一調度的前提和 基礎，直接關系全行的正常經營與社會信譽。

10、備付金是各級行為保證對外支付和對內清算正常運行而保留的可隨時支付的資金頭寸，其主要形式有： 現金、存放人民銀行備付金和存放系統內備付金。

11、資金集中管理日常操作通過 資金集中配臵系統 實現。

12、資金預測工作中所指大額資金為單筆或一批多筆金額超過1000 萬元的資金支付業務或超過 2000 萬元的資金收入業務。

13、寫出流動性比例的計算公式 及存貸款比例計算公式（流動性比例＝流動性資產余額÷流動性負債余額×100%）、（存貸款比例=（各項貸款-票據貼現）余額÷各項存款余額×100%）

14、二級分行必須設立一個專職資金預測管理崗，負責組織管理轄內，匯總上報。（資金預測工作，轄內資金預測信息）

15、凡通過人行大額支付系統發出單筆（或一批多筆）萬元（含）以上貸報（不含客戶通過網上銀行等系統自助發出報文、包括二級分行會計業務處理中心直接發出報文），均須先上報省行資產負債管理部，待 后才能完成業務處理。（5000，批復）

16、各行通過、收發報文全部直接通過省行本級賬戶直接清算，各級機構、人員在進行業務預測時，要特別注意區分清算渠道差異。（大額支付系統、小額支付系統）

17、每日上午，分行資金預測管理員匯總本行資金預測情況，并編制，通過NOTES上報省行，特殊業務需附單獨說明。（大額資金預測上報清單）

三、單項選擇題（*=’）

1、下列部門中不屬于流動性風險委員會的是：A A、法律事務部 B、投資銀行部 C、內控合規部 D、財務會計部

2、資金集中配臵后，（B）不計付利息。

A、上存總行備付金 B、上存省區分行調撥資金 C、存放人民銀行備付金 D、存放同業

3、下列不屬于資金調撥臺帳中應設臵的項目：C A、調撥方式（上繳/下撥）B、調撥單位名稱 C、調撥人員 D、跟蹤記錄

4、分行資金調撥申請中，下列屬于風險環節復核人復核的風險點是B A、電子調撥單中，調撥金額出現明顯不同于往日的情況，其資金需求不是實際的資金缺口；

B、電子調撥單中調撥金額不與頭寸匡算結果一致；

C、郵件中不包括資金的用途和走向以及不包括人行備付金賬戶的來、往賬的實際和預測情況；

D、郵件中調撥金額不與電子調撥單中的金額一致。

5、近幾年來我行資金營運工作已經發生了很大變化，資金工作 的重點由保支付向（C）轉變。

A、降低成本 B、保開門 C、提高營運效益 D、壓縮低效資金

6、在現代商業銀行的資金配臵過程中，資金部門應對全行資金來源與運用的全過程進行（A），以提高資金整體的配臵效率和效益。

A、監測、管理和控制 B、了解、管理和監督 C、監測、檢查和控制 D、檢查、監督和管理

7、各級信貸管理部門在信貸臺賬系統中，如審批通過省行規定資金手工配臵限額的公司貸款借據，要立即由最終審批部門向本級（C）部門發送NOTES郵件進行通報。

A、計劃財務 B、會計結算 C、資金營運 D、公司業務

8、前臺會計結算部門凡通過人行大額支付系統發出單筆（或一批多筆）（C）萬元以上貸報，均須先上報二級分行資金營運部，由其通過NOTES轉報省行資金營運部，待批復后才能完成業務處理。

A、1000 B、2000 C、5000 D、10000

9、資金集中管理日常操作通過（A）實現。

A、資金集中配臵系統 B、資金交易系統 C、CM2002系統 D、CS2002系統

10、系統內借款單筆金額為（C）萬元的整數倍。A、1 B、10 C、100 D、1000

四、多項選擇題：（*=’）

1、國際上，目前最常見的基準利率包括：ABC A、倫敦同業拆放利率Libor B、歐洲同業拆放利率Euribo C、香港同業拆放利率Hibor D、中國貨幣市場基準利率Shibor

2、Shibor報價銀行是公開市場一級交易商或外匯市場做市商，是在中國貨幣市場上人民幣交易相對活躍、定價能力強、信用等級高、信息披露比較充分的銀行。以下屬于報價銀行團行的銀行：ABCD A、南京銀行 B、德意志銀行上海分行 C、上海銀行 D、渣打銀行（中國）

3、分行資金調撥申請中，下列屬于風險環節部門經理審批的風險點是ABD A、部門經理超權限審批；

B、電子調撥單金額不與頭寸匡算結果一致；

C、未真實體現本行的實際資金需求，客戶資金的用途與走向不屬于正常的資金調配，存在惡意轉移存款的情況；

D、電子調撥單中，調撥金額出現明顯不同于往日的情況，其資金需求不是實際的資金缺口。

4、可能引起流動性風險的事件或因素主要包括：ABCD A、存款客戶支取存款、貸款客戶提款 B、債務人延期支付 C、資產負債結構不匹配、資產變現困難 D、經營損失和衍生品交易風險

5、在全面風險管理框架下，我行流動性風險管理組織框架由幾部分組成：ABC A、決策系統 B、執行系統 C、監督系統 D、應急系統

6、發生流動性突發事件后，應急融資渠道一般包含：ABCD A、向政策性銀行、商業銀行或其他金融機構借款； B、通過人民銀行公開市場融資； C、向人民銀行申請再貸款（再貼現）； D、變現可供出售類債券資產。

7、為適應新資金形勢和現代化商業銀行對資金營運工作的要求，資金營運部門應真正發揮好（ABC）的作用。

A、資金管理中心 B、資金配臵中心 C、資金運作中心 D、資金核算中心

8、流動性事件的應急處理實行（ABCD）的工作原則。A、密切監控 B、迅速反應 C、分級負責 D、內緊外松

9、人民幣資金預測預報工作實行（ABCD）的組織管理原則。A、縱向為主 B、橫向為輔 C、突出重點 D、量化考核

10、上下級資金營運部門之間的帳務進行核對世間是：AB A、6月底 B、12月底 C、每月底 D、每季底

四、判斷題（*=’）

（√）

1、全行各個專業部門都是資金運動的參與者，都要認真收集匯總資金變動信息，及時向本級資金營運部門和上級對口部門報送變動情況。

（√）

2、縣級支行不得以任何理由和方式主動進行同業拆借。（√）

3、資金集中后，一級（直屬）分行以下各級機構不再繳存法定準備金和二級準備金，由一級（直屬）分行統一向總行繳存。（√）

4、在統一法人資金管理體制下，一級分行及轄內機構流動性管理的首要職責是預測、管理、調度轄內各項備付金頭寸，確保各級機構對外支付與對內清算正常運行。

（√）

5、根據總行授權范圍，我行可以辦理同業拆借、再貼現、轉貼現、信貸資產回購等對外融資業務。

五、簡答題（*=’）

1、簡述在分行備付金調撥業務申請中，針對風險環節頭寸匡算而產生的風險點以及所對應采取的控制措施。答：風險點：是否真實體現本行的實際資金需求，企業資金的用途與走向是否屬于正常的資金調配，是否存在惡意轉移存款的情況；頭寸匡算是否正確。

控制措施：真實體現該行的實際資金需求，資金的用途與走向屬于企業正常的資金調配，不存在惡意轉移存款的情況；頭寸軋差加總必須正確無誤，所需向省行請調的備付金額度必須為實際資金缺口。

2、簡述二級分行日終備付金調帳流程。

二級分行人民幣資金管理部門要于每日下午17時25分，查詢本行有關業務金額，填制系統內備付金調賬表，并通過NOTES上報省行。待本行相關調賬業務處理完成后，二級分行人民幣資金管理部門還要查詢總行備付金余額更新情況，并將更新后余額再次填報至備付金調賬表指定位臵，并上報省行。

3、簡述人民幣日常業務預測預報流程

每日上午，支行資金預測管理員按照二級分行報送時間要求，匯總本行資金預測情況，并編制大額資金預測上報清單，通過NOTES上報二級分行人民幣資金管理部門，特殊業務需附單獨說明。同時二級分行會計業務處理中心、現金管理中心、票據中心以及承擔資金預測預報職能的專業部室也要將所轄業務當日預計變動情況通過NOTES通報二級分行人民幣資金管理部門。

每日上午12時前，二級分行人民幣資金管理部門分析匯總轄內資金預測預報情況，整理匯總轄內重點客戶資金變動清單、大額資金變動信息清單，通過NOTES上報省行資產負債管理部，特殊情況需附 單獨說明。

承擔資金預測預報職能的部門、人員除按時報送預測信息外，還要隨時密切關注所轄業務的資金變動情況，遇有臨時性大額資金變動，也要立即通報本級人民幣資金管理部門。

4、什么是備付金？

答：備付金是各級行為保證對外支付和對內清算正常運行而保留的可隨時支付的資金頭寸，其主要形式有：現金、存放人民銀行備付金、存放系統內備付金。

5、資金集中后，法定存款準備金和二級存款準備金的繳存方式？ 答：資金集中后，一級（直屬）分行以下各級機構不再繳存法定準備金和二級準備金，由一級（直屬）分行統一向總行繳存。

6、簡述人民幣資金管理崗的崗位核心職責

答：（1）、負責對全轄人民幣頭寸資金進行綜合平衡，確保全轄人民幣資金支付安全。并對全轄大額資金變動進行檢測、記錄；

（2）、定期分析全行現金收支狀況，形成全轄現金收支分析報告。定期分析全行資產負債情況，形成資產負債管理周報；

（3）、負責各類資金調撥業務臺帳的管理，定期與會計部門核對帳務；負責資金調撥業務和授權審核工作；

（4）、參與制定全轄各項人民幣資金管理辦法及實施細則，組織對轄內二級分行各項制度執行情況的監督、檢查；協助負責系統內資金調度與管理的業務培訓工作

7、簡述在分行備付金調撥業務申請中，針對風險環節“部門經 理審批”而產生的風險點以及所對應采取的控制措施。

答：風險點：是否超出部門經理權限；電子申請表日期是否為當日日期；電子申請表金額是否與頭寸匡算結果一致；電子申請表中，調撥金額有無出現明顯不同于往日的情況，其資金需求是否是實際的資金缺口。

控制措施：資金調撥金額未超出部門經理權限的，由部門經理審簽；超出權限的，要經由主管行長審簽；核實電子申請表日期應為當日日期；電子申請表中的資金調撥金額必須與頭寸匡算結果一致；核實電子申請表中，調撥金額未出現該行資金調撥金額明顯不同于往日的情況；如出現該種情況，應保證其資金需求為實際的資金缺口，資金的用途與走向未存在惡意轉移存款的情況。

8、Shibor的定義是什么？為何命名為Shibor？

答：Shibor，即中國貨幣市場基準利率，是根據信用等級較高的銀行報出的人民幣同業拆出利率計算確定的算術平均利率，是單利、無擔保、批發性利率。由位于上海的全國銀行間同業拆借中心進行計算和發布，因而命名為“上海銀行間同業拆放利率”（Shanghai Interbank Offered Rate，簡稱Shibor）。目前，對社會公布的Shibor品種包括隔夜、1周、2周、1個月、3個月、6個月、9個月及1年。

六、案例分析

1、某分行下午同城交換清差后，由于人行清算資金不足，準備向省行發送申請，請調人行備付金1500萬元。分行資金調撥人員由于工作疏忽，將從省行調回人行備付金的申請誤操作成向省行上繳人 行備付金的指令。分管資金的經理在清楚資金頭寸不足的情況下，并沒有發現此項操作反方向，就將指令審批通過。導致日間人行備付金戶透支。簡述此筆業務中存在的風險點以及下步整改措施。

答：（1）、資金調撥人員在進行資金調撥操作時誤將申請做成指令，并且沒有及時跟蹤調撥資金到帳情況，直至透支時才發現；（2）、分管資金的經理對發出的資金調撥申請、指令沒有起到檢查、復核職能，在知道資金頭寸緊張的前提下，仍審批通過上繳資金的指令。

2、某分行下午由于人行備付金賬戶頭寸不足，當日A崗資金調撥人員出差，由B崗向省行調回人行備付金2000萬元。在人行系統日終處理之前，接到當地人民銀行通知，人行頭寸不足，仍有100萬左右的缺口，遂立即向省行緊急調回資金。在人行大額支付系統關機前一分鐘將資金劃撥到位，險些造成該分行人行戶透支。簡述此筆業務中存在的風險點以及下步整改措施。

答：（1）、二級分行在資金調撥A崗出差培訓時，資金調撥B崗人員業務不熟練，沒能準確匡算出資金頭寸缺口；（2）、由于二級分行在調回資金后，當地的同城交換沒有結束，資金調撥人員沒有及時監測人行戶頭寸，在收到當地人行通知后才發現頭寸不足，差點造成人行戶透支

整改措施：

（1）、各行要高度重視資金管理工作，充分認識保證資金支付的 重要意義，確保人行備付金、系統內備付金不透支，確保全行資金運行的安全。

（2）、各行要嚴肅資金調撥紀律，資金管理、調撥人員要堅守崗位，密切關注人行備付金賬戶的變動情況，及時跟蹤資金調撥款項的到位，在發出調撥指令或申請半小時后及時查詢人行頭寸，發現頭寸沒有更新立即與本行業務處理中心或省行聯系，確保調撥業務的順利進行；資金管理負責人員要加強管理和監督，確保不出現任何支付問題。

（3）、各行資金調撥和管理人員要增強事業心和責任感，不斷加強業務學習，熟悉業務流程，提高工作效率，確保工作質量。

（4）、各行要加強資金管理內部控制，規范資金業務操作流程，嚴防操作風險，切實防范流動性事件的發生

3、假設兩家一級分行A和B；一級分行A下屬兩家二級分行C和D，一級分行B下屬兩家二級分行E和F；二級分行C下屬兩家支行G和H。

假設一級分行A總行備付金賬戶余額5.2億元，人行備付金賬戶余額10.6億元；二級分行C總行備付金賬戶余額3.7億元，省行調撥戶余額0億元，人行備付金賬戶余額1.5億元，上存省區分行集中資金275.9億元，省轄一般借入269.4億元。

（1）、某一客戶通過系統內匯劃，將1.3億元存款從支行G轉到支行H，二級分行C總行戶余額 3.7 億元，一級分行A總行戶 余額 5.2 億元。

（2）、如果該客戶通過系統內匯劃，將1.3億元存款從分行C轉到分行D，二級分行C總行戶余額 2.4 億元，一級分行A總行戶余額 5.2 億元。

（3）、如果該客戶通過系統內匯劃，將1.3億元存款從分行C轉到分行E，二級分行C總行戶余額 2.4 億元，一級分行A總行戶余額 3.9 億元。

（4）、如果該客戶通過同城交換，將1.3億元存款從分行C轉到同城建行，二級分行C人行戶余額 0.2 億元，一級分行A人行戶余額 10.6 億元；日終二級分行C總行戶余額 3.7 億元，一級分行A總行戶余額 5.2 億元。

（5）、如果該客戶通過大額支付系統，將1.3億元存款從分行C轉到同城建行，二級分行C人行戶余額 1.5 億元，一級分行A人行戶余額 9.3 億元；日終二級分行C總行戶余額 2.4 億元，一級分行A總行戶余額 6.5 億元。

（6）、如果該客戶通過大額支付系統，將1.3億元存款從分行C轉到異地建行，二級分行C人行戶余額 1.5 億元，一級分行A人行戶余額 9.3 億元；日終二級分行C總行戶余額 2.4 億元，一級分行A總行戶余額 6.5 億元。

（7）、二級分行C轄內某客戶通過總分行平盤系統結匯1000萬美元，折合人民幣7000萬，日終二級分行C總行戶余額 4.4 億元，一級分行A總行戶余額 5.2 億元。（8）、如果該客戶通過總分行平盤系統購匯1000萬美元，折合人民幣7000萬，日終二級分行C總行戶余額 3.0 億元，一級分行A總行戶余額 5.2 億元。

（9）、如果該客戶通過系統外購匯1000萬美元，折合人民幣7000萬，二級分行C總行戶余額 3.7 億元，一級分行A總行戶余額 4.5 億元。

（10）、如果該客戶通過系統外結匯1000萬美元，折合人民幣7000萬，二級分行C總行戶余額 3.7 億元，一級分行A總行戶余額 5.9 億元。

4、假設兩家一級分行A和B；一級分行A下屬兩家二級分行C和D，一級分行B下屬兩家二級分行E和F；二級分行C下屬兩家支行G和H。

假設一級分行A總行備付金賬戶余額6億元，人行備付金賬戶余額9.8億元；二級分行C總行備付金賬戶余額2億元，省行調撥戶余額0億元，人行備付金賬戶余額1.6億元。

甲客戶通過系統內匯劃，將0.2億元存款從支行G轉到支行H，通過大額支付系統，將0.4億元存款從分行C轉到中行；乙客戶通過同城交換，將1.5億元存款從分行C轉到同城建行，并通過總分行平盤系統結匯2000萬美元，折合人民幣1.4億元，日終二級分行C總行戶余額 3 億元，人行戶余額 0.1 億元，日終一級分行A總行戶余額 6.4 億元，人行戶余額 9.4 億元。

5、假設兩家一級分行，一級分行A下屬兩家二級分行B和C，假設一級分行A總行備付金賬戶余額7.2億元，人行備付金賬戶余額7億元；

（1）、若二級分行B下午5：25分，總行備付金賬戶余額0.8億元，（一級分行對B行核定的總行戶限額0.5億元），大額軋差為-2.6億元，通過總分行平盤系統購匯500萬美元，折合人民幣3500萬，調帳時，二級分行B應向一級分行A調回（上繳）余額 2.65 億元，日終一級分行A總行戶余額 7.25 億元。

（2）、若二級分行C下午5：25分，總行備付金賬戶余額0.4億元，（一級分行對B行核定的總行戶限額0.3億元），大額軋差為+1.5億元，通過系統外結匯600萬美元，折合人民幣4200萬，調帳時，二級分行B應向一級分行A調回（上繳）余額 1.6 億元，此時一級分行A總行戶余額 7.3 億元。

6、假設兩家一級分行A和B；一級分行A下屬兩家二級分行C和D，一級分行B下屬兩家二級分行E和F；二級分行C下屬兩家支行G和H。

假設一級分行A總行備付金賬戶余額6.8億元，人行備付金賬戶余額9.7億元；二級分行C總行備付金賬戶余額2億元，省行調撥戶余額0億元，人行備付金賬戶余額1.5億元。二級分行D總行備付金賬戶余額0.5億元，省行調撥戶余額0億元，人行備付金賬戶余額0.4億元。

（1）、甲客戶通過系統內匯劃，將0.2億元存款從支行H轉到支 行G，并通過系統內匯劃，將0.4億元存款從分行C轉到分行D，同時通過同城交換，將0.5億元存款從分行C轉到同城交行。乙客戶通過大額支付系統，將0.7億元存款從同城農行匯入分行C，并通過系統內匯劃，將0.4億元存款從分行C轉到分行F；二級分行D轄內丙客戶通過總分行平盤系統結匯1000萬美元，折合人民幣7000萬，通過系統外結匯2000萬美元，折合人民幣14000萬，此時一級分行A總行戶余額 8.2 億元，人行戶余額 10.4 億元；二級分行C總行戶余額 1.2 億元，人行戶余額 1 億元；二級分行D總行戶余額 1.6 億元，人行戶余額 0.4 億元

7、某二級分行人行戶余額2.1億元，當日現金出庫0.8億元，繳存財政性存款0.4億元，向其轄內某支行下撥人行款項0.2億元（通過大額支付系統清算），同城交換收入8億元、支出3.2億元，如果沒有其他因素影響則該分行人行戶余額為 5.7 億元

8、某二級分行資金集中配臵中，上存省區分行各項存款余額107.5億元，省轄一般借入各項貸款余額139.4億元。轄內客戶A付出存款2.1億元，客戶B收入存款1.3億元，客戶C當日貸款5億元后立即付出3億元，假設沒有其他因素影響，則日終批量后，該行上存省區分行各項存款余額 108.7 億元，省轄一般借入各項貸款余額 144.4 億元

第三篇：資金證明業務風險

資金證明業務中的風險提示

根據公司法有關規定，公司應在每一會計終了編制財務會計報告，并經會計師事務所審計，這時就需要詢證該公司與銀行的存款、貸款等往來事項，以此作為編制財務報告的基礎資料，如果我行出具的詢證函存在虛假情況，將導致會計事務所據此所出具的會計報告的虛假，根據規定，會計事務所對此是要承擔責任的，會計所也會據此要求銀行承擔責任，從而給銀行造成信譽損失和其他經濟損失。同時，若該公司的相對人根據我行出具的詢證函進行交易導致損失，該相對人也可能以詢證函存在虛假情形而要求銀行承擔責任。

從我部近期審查的詢證函來看，發現存在以下重大問題，其中隱藏了極大的法律風險，可能給我行造成不可預計的損失，故提請各經辦行在詢證函業務中認真審查、據實填寫，不得以“這是客戶的要求”為借口遷就客戶而隨意出具。銀行出具的詢證函僅限于真實反映申請人在銀行的存款、貸款等事項，不得用于其他用途。

一、將本應在一份詢證函中列明的項目分成若干份詢證函出具，可能被認為是虛假資金證明。舉例說明：某公司在某支行有四個存款賬戶、兩個貸款賬戶，此外還有保函、委托貸款事項。現該公司因審計之需，申請我行出具詢證函，其提供的詢證函一共六份（每份格式均相同，計有三項內容，即銀行存款、銀行借款、其他事項）。第一份至第四份只在“銀行存款”項下各列明一個存款賬戶情況，比如戶名、帳號、幣種、余額、利率等，而“銀行借款”“其他事項”被我行員工注明為“此欄空白”；第五份和第六份則只在“銀行借款”項下各列明一個借款賬戶，“銀行存款”“其他事項”則被我行員工注明為“此欄空白”，因各份詢證函是獨立的，單從某一份詢證函表面來看，該份詢證函證明客戶在銀行只有一個存款（或借款）賬戶，此外再無其他任何業務，但是綜合各份詢證函來看，卻能得知客戶除存款（或借款）外實際上還有借款（或存款，或其他業務往來：保函、委托貸款），若該詢證函被別有用心的人單獨使用，則可能因銀行未據實填列有關事項而承擔責任，特別是“其他事項”未據實填列，屬于一種虛假資金證明。因此若客戶在我行有多項業務，應該在一份詢證函中全部列明，不得分別多份填寫。

二、詢證函出具時不完整、不全面。實踐中，一些企事業單位出于各種目的，在詢證時只詢證存款而不要求不反映貸款，有的則只詢證存款中的部分存款金額，我行個別業務人員為迎合客戶，也認為企事業單位可以根據需要選擇對其有利的詢證事項。而詢證函的實質在于企業向會計事務所如實、全面反映本單位的經營狀況（包含與銀行的業務往來）的，進行銀行詢證是依據中國注冊會計師獨立審計準則開展的，如果銀行對詢證函列舉的事項不據實出具數據是否真實的詢證結果意見，就有可能引發提供不真實會計信息的糾紛而將承擔過錯責任的風險。

很多非我行標準文本的詢證函最后都有一項“其他事項”，這是個類似兜底性質的條款，是指客戶在我行還有的、詢證函中已經明確列明的事項之外的其他業務，如保函（銀行的保證業務）、信用證、保證金（客戶向銀行提供的保證金擔保）、其他擔保（如抵押、質押）、委托存款、委托貸款、票據承兌、有價證券的存放、賬戶注銷情況等等。若詢證函上有該“其他事項”，應據實列明。總之，只要與我行存在的業務往來都要在“其他事項”下予以注明，否則我行會承擔虛假資金證明的責任。若經查確實再無其他事項，則可注明“無”或“此欄空白”。

根據《中華人民共和國刑法修正案

（六）》第十五條“銀行或者其他金融機構的工作人員違反規定，為他人出具信用證或者其他保函、票據、存單、資信證明，情節嚴重的，處五年以下有期徒刑或者拘役；情節特別嚴重的，處五年以上有期徒刑。”據此，若銀行工作人員違反規定，為他人出具資金證明，情節嚴重的，將涉嫌“非法出具金融票證罪”。刑法將其作為犯罪行為納入調整范圍，說明國家加大了對銀行出具不實、虛假資金證明等金融犯罪的打擊和懲罰力度。因此，銀行違規出具不實或虛假資金證明，其直接的法律后果是：不僅僅可能承擔民事責任，還有可能承擔刑事責任。

三、對已質押凍結的存款賬戶出具資金證明的風險。其表現形式主要是保證金質押、存單質押，是在特定款項上設定的擔保物權（前者是一種動產質押，后者是權利質押），是對存款的一種限制，且擔保權人對該款項享有優先受償權。存款被質押凍結后不能自由支用，若出質人不能如期履行其他債務，質押存款將被依法處置并優先償還擔保權人的債權，導致客戶不能履行與交易相對人的協議，造成交易相對人損失的，交易相對人有可能以銀行出具資金證明不實、不準確、虛假為由，要求銀行承擔賠償責任。

根據總行規定，此類賬戶原則上不得出具資金證明。如確需出具，應在明顯位置標明“賬號存款已質押凍結”字樣，并提交法律部門審核確認。

四、對被有權機關依法凍結的存款出具資金證明的風險。為保證交易安全，交易雙方常要求對方提供銀行資金證明以證明其資金實力。對擬提供證明的資金，客戶應有完全的支配權，才可安全交易。有權機關依法凍結了的銀行存款在被依法解凍前，客戶便喪失了對該存款自由支配的權力，如交易相對人基于對銀行資金證明的信賴進行交易，且因客戶資金被凍結甚至被扣劃而無法支付對價，造成交易相對人損失的，交易相對人可能以銀行出具不實或虛假資金證明為由，要求銀行承擔責任。對此種情況，銀行應在詢證函明顯位置注明“賬號存款已被依法凍結”等字樣。

五、關于多頁詢證函的處理。如果詢證函是多頁的，應在頁間加蓋騎縫章，以防止被偷換頁而造成風險，并且嚴禁在空白資金證明文書（詢證函）上預先加蓋銀行印章。2

第四篇：導游業務試題及答案.

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分)

1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業從此應運而生。

2.導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

3.受過_____處罰的人不能頒發導游證，但_____犯罪的除外。

4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

5.沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。

6.全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

7.散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.態勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態勢語言表示的方式可能不同。

10.導游人員_____服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確_____游客購物。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)

1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導性文件

D.參考性文件

2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導游服務的()。

A.社會性

B.文化性

C.服務性

D.涉外性

3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

A.市場和質量意識

B.競爭意識

C.憂患意識

D.創新意識

4.導游人員應具備的旅行常識有()等。

A.衛生防疫知識、急救常識、旅游業知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛生防疫知識

D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規知識

5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?()

A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下

6.下列選項中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B.先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。

A.單項委托服務

B.旅游咨詢服務

C.選擇性旅游服務

D.團隊旅游服務

8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，()。

A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解

B.不要認為與己無關而草率行事

C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

D.及時通知下一站，對日程做相應的調整

9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協作共事、建立良好合作關系的原則基礎是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工協作

C.執行簽訂的旅游協議

D.根本利益一致

10.()是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A.客源國(地)及其習俗和熱門話題

B.旅游團名稱、代號、電腦序號

C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

D.旅游團種類、費用的結算方法

11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，()應及時向組團社查明原因，分清責任。

A.旅游團領隊

B.海外旅行社

C.全陪導游人員

D.地陪導游人員

12.在少數民族聚居區觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區屬于()。

A.觀光游覽型

B.風情體驗型

C.文化修學型

D.科考探險型

13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應()。

A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫院就醫

B.由領隊負責送病人就醫，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續游覽

C.全陪、地陪負責送病人就醫，領隊帶領其他旅游者繼續游覽

D.全陪、領隊負責送病人就醫，地陪帶領其他旅游者繼續游覽

14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數，可以采用()的方式進行。

A.報客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點

C.用手指直接指著人清點

D.默數

15.全國導游人員資格證書是由()統一印制核發的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培訓中心

C.各地區勞動管理部門

D.國家旅游局

16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區的觀光價值

B.旅游接待服務的設施和條件

C.旅游活動的組織安排

D.導游服務的質量

17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。

A.紐帶

B.標志

C.擴散

D.反饋

18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.導游人員在運用導游語言時應遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有據

D.言之有情

20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到()。

A.統籌動態欣賞和靜態欣賞

B.調節觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機

D.把握觀賞節奏

21.旅游者酗酒，導游人員應先規勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，()。

A.如不聽，可不再過問

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果

D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果

22.當旅游者要住高于合同規定標準的房間時，導游人員應告之()。

A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價

B.講明不可調換房間

C.原房費不退，單收新房費

D.無條件同意

23.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。

A.將其扭送公安機關

B.置之不理

C.驅出旅游團

D.嚴正駁斥

24.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發站到終點站中間不停靠的列車，車次前冠以字母()。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用()。

A.通俗化語言

B.規范化語言

C.大家熟悉的語言

D.普通話

26.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為()。

A.41華氏度

B.34.8華氏度

C.-23華氏度

D.-29.2華氏度

27.旅游業在國民經濟產業鏈條中處于()的位置。

A.上游

B.中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。

A.團體包價旅游

B.散客包價旅游

C.半包價旅游

D.小包價旅游

29.導游人員發現旅游者在地攤上選購古玩時，應()。

A.予以協助

B.當好購物參謀

C.予以勸阻

D.制止攤販出售

30.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據。

A.旅游日程

B.接待計劃

C.旅游計劃

D.接待日程

31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應()。

A.立即下車進行驅趕

B.向公安部門報警

C.要求對方出示證件

D.提醒司機不要停車

32.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔細比較

D.苦思冥想

33.下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是()。

A.獨自一人制定旅游計劃

B.獨立帶團參觀游覽

C.導游講解具有相對的獨立性

D.獨立地、合情合理地處理出現的問題

34.聯合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“()永遠居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬業精神

D.遵紀守法的意識

35.下列旅游服務中，居于主導地位的是()。

A.導游服務

B.住宿服務

C.餐飲服務

D.購物服務

36.導游人員帶團的主要目標是為了完成旅游活動的既定計劃，即()帶團模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以為是型

37.導游人員的認識能力不包括()。

A.觀察能力

B.注意能力

C.創新能力

D.想象能力

38.導游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和 “精神污染”，這體現了導游服務具備的()特點。

A.獨立性強

B.腦體高度結合

C.復雜多變

D.涉外性

39.鄭州市居民王某應聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當地旅行社組織的出境游，應當向()的市、縣公安機關申請辦理出境證件。

A.公司所在地

B.組團社所在地

C.戶口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的()。

A.連接內外

B.協調左右

C.最卜啟下

D.擴散作用

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1.導游服務的范圍主要包括()。

A.導游講解服務

B.旅行生活服務

C.市內交通服務

D.全程陪同服務

E.地方陪同服務

2.導游人員向游客提供的()是旅游接待服務的重要組成部分。

A.導游講解服務

B.旅行生活服務

C.負責迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

3.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業所提供的服務，在()起到了重要的協調作用。

A.時間上

B.質量上

C.節奏上

D.計劃上

E.保障上

4.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是()。

A.具有高中、中等專業學校或者以上學歷

B.身體健康

C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.經考試合格

E.能夠從事導游工作

5.下列選項中，()是海外領隊的職責。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實旅游合同

C.組織和團結工作

D.負責聯絡工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導游服務集體通常由()組成。

A.全陪導游人員

B.地陪導游人員

C.旅游團領隊

D.景點講解員

E.旅游車司機

7.在核對接待計劃和商定節目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是()。

A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執行合同

B.一般應予以滿足和適當照顧、C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8.游客自行參加的舞會或文娛節目若邀請地陪參加，地陪()。

A.應予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應注意適度

E.無陪舞義務

9.為預防誤機(車、船)事故的發生，導游人員應做好的工作有()。

A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作

B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽

C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發生誤機事故的彌補措施

E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規定時間到達離站地點

10.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。

A.經常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應有內容的是()。

A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

B.自我介紹

C.誠懇征求意見和建議

D.表達提供服務的誠摯愿望

E.表示友誼和惜別

12.在旅游過程中如果發生火災，導游人員應采取的措施有()。

A.立即報警

B.迅速通知領隊及全團旅游者

C.配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

D.引導大家自救

E.協助處理善后事宜

13.導游人員激發游客游興的方法主要有()。

A.直觀形象法

B.情緒調節法

C.講解補償法

D.視線轉移法

E.語言激勵法

14.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有（A.統籌動態欣賞和靜態欣賞

B.調節觀賞的距離和角度

C.適應觀賞習慣

D.扣住觀賞時機

E.把握觀賞節奏)。

15.導游人員在與司機合作時應注意的問題有()。

A.認為司機熟悉線路、經驗豐富

B.接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機

C.旅游線路有變化時，應提前告訴司機

D.要協助司機做好安全行車工作

E.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

16.少兒旅游者的個性心理和行為表現主要有()。

A.好傾聽

B.依賴

C.好奇

D.受外界影響大

E.開朗

17.在安排審美賞景活動時導游人員要注意調節觀賞節奏，做到（A.有張有馳，勞逸結合

B.順其自然，輕松自如

C.動、靜結合

D.有急有緩，快慢相宜)。

E.導、游結合

18.入境旅游業務與出境旅游業務的主要區別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.入境旅游業務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業務要復雜得多

D.出境旅游業務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業務要復雜得多

E.旅游消費的流動方向不一樣

19.觀光體驗型旅游景區可以分為()。

A.觀光游覽型

B.古跡尋訪型

C.文化修學型

D.風情體驗型

E.科考探險型

20.當旅游者發生骨折，須及時送醫院救治，但在現場，導游人員應做的力所能及的初步處理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板

E.讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1.旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準。()

2.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養，在某種程度上也反映了社會的風尚。()

3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現在他們常用的禮節是握手。()

4.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。()

5.熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。()

6.當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。()

7.游客在旅途中會出現疲勞和懶散的狀態，全陪應保持良好的精神狀態，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調枯燥的旅途生活變得豐富快樂。()

8.在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權益。()

9.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()

10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。()

11.交通事故處理結束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。()

12.為了防范發生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內。()

13.在旅游過程中萬一發生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()

14.由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質、嚴重性和后果做出正確判斷。()

15.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數、領隊姓名、下榻飯店等。()

16.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。()

17.在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據事實講明道理。()18.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。()

19.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現。()

20.導游服務的根本是滿足游客的需要。()

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1.導游人員的職業道德包括哪幾個方面?

2.接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?

3.導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

4.導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)

1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當地舉行民族節慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?

2.由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續并分發房卡，待旅游者陸續進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。”

請回答以下問題：

(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?

參考答案：

一、填空題

1.運輸，旅行社

2.物化，實地口語

3.刑事，過失

4.部分，群體

5.靈活，敏銳

6.本人身份證，導游證

7.零星現付，包價

8.善后，原因

9.語意，語意

10.常規，引導

二、單項選擇題

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多項選擇題

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×

五、簡答題

1.自尊自強，敬業愛崗;熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽第一;意志堅定，沉著冷靜;遵紀守法，廉潔奉公;團結協作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細致，優質服務。

2.服務準備;首站(入境站)接團服務;人心服務;核對、商定日程;各站服務;離站服務;途中服務;末站(離境站)服務;善后工作。

3.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

4.(1)激發旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發現“人才”(有特長者、活躍者);導游人員可組織旅游者聯歡，猜謎語，唱歌，做游戲等;導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節慶活動。

(2)如果節慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。

(3)參觀民族節慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當地的民族風俗習慣。

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

2.(1)不妥之處：

①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續和分發房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。

②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。

③沒有與領隊、全陪商定日程。

④對游客要求的處理不正確。

(2)隨團要求的處理：

①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣

②如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。

③如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。

④與旅行社有關部門或人員聯系，通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續。

第五篇：資金證明

收入證明

茲有我公司置業顧問，楊沙莉年薪人民幣30000.00元（叁萬元整），現公司出據證明，以上資料屬實。

紅河創泰房地產開發有限公司

2008年11月20日

收入證明

茲有我公司置業顧問，呼雪嬌年薪人民幣30000.00元（叁萬元整），現公司出據證明，以上資料屬實。

紅河創泰房地產開發有限公司

2008年11月20日