第一篇：蘭百商貿(mào)新員工入職培訓(xùn)方案

蘭百商貿(mào)新員工入職培訓(xùn)方案

2018年7月版

培訓(xùn)人員對(duì)象：新招聘的員工

培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新入職員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，了解掌握公司工作所需要的態(tài)度、知識(shí)和技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，初步了解賣場運(yùn)作和發(fā)展、掌控簡單的銷售能力。新員工培訓(xùn)提綱：

一、新員工培訓(xùn)之新環(huán)境、新制度、新工作，新心態(tài) 學(xué)時(shí)：4小時(shí)

（1）公司簡介：公司的發(fā)展史。

（2）制度介紹：家電、家居商場的規(guī)章制度、公司的獎(jiǎng)勵(lì)與升職規(guī)章制度，（3）公司的組織結(jié)構(gòu)，職業(yè)道德、零售賣場的運(yùn)作模式，（4）工作的心態(tài)：以企業(yè)的價(jià)值觀為主導(dǎo)，保持積極向上，創(chuàng)新奮斗的精神。

二、新員工培訓(xùn)之福利待遇制度和相關(guān)規(guī)定 學(xué)時(shí)：4小時(shí)

（1）工作環(huán)境、性質(zhì)的介紹（2）薪酬的構(gòu)建結(jié)構(gòu)（3）相關(guān)的薪酬管理制度（4）員工管理的相關(guān)制度

（5）工作態(tài)度和工作要求的介紹和培訓(xùn)。

三、新員工培訓(xùn)之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 學(xué)時(shí)：8小時(shí)

1、人員個(gè)人形象與企業(yè)形象

2、人員形象的重要性

3、著裝原則

4、化妝與飾物的原則

5、會(huì)面禮節(jié)

6、電話禮儀

7、營業(yè)服務(wù)的基本規(guī)范和要求。進(jìn)行重復(fù)、強(qiáng)化訓(xùn)練。

四、新員工培訓(xùn)之業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化訓(xùn)練和考核

1、營業(yè)知識(shí)和操作的培訓(xùn)和考核

（1）前臺(tái)營業(yè)的基本操作和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、考核。（2）重客戶工作的基本技能的培訓(xùn)和考核。（3）財(cái)務(wù)管理的基本技能培訓(xùn)和考核。（4）月度工作總結(jié)和計(jì)劃寫作的培訓(xùn)。

五、新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)合作

1、成為高效團(tuán)隊(duì)的成員

2、合作與沖突

六、新員工培訓(xùn)之溝通技巧（業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)的投訴處理、管理技巧）

1、溝通技巧中的1H5W ? HOW

:怎樣的問題 ? WHY

:為什么出現(xiàn)問題 ? WHO

:誰的問題 ? WHAT

: 什麼問題 ? WHOM

:對(duì)誰來說是問題 ? WHEN

:何時(shí)的問題 ? WHERE

:在哪里發(fā)生的問題

2、高效溝通技巧的核心：

表達(dá)你的觀點(diǎn)

3、高效溝通技巧的關(guān)鍵：

積極聆聽的技巧

七、新員工培訓(xùn)之公司內(nèi)部各種報(bào)表的填寫標(biāo)準(zhǔn)和技巧。

八、新員工培訓(xùn)之進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練服務(wù)禮儀和營業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。

九、新員工培訓(xùn)之部門實(shí)習(xí)、實(shí)踐。

十、新員工培訓(xùn)之最終考核、淘汰，擇優(yōu)錄取。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）新員工在培訓(xùn)過程中各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)考核成績。

（2）新員工在培訓(xùn)結(jié)束后，最終考核成績。（3）新員工在培訓(xùn)期間的綜合表現(xiàn)成績。

第二篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)方案(原創(chuàng))

一、培訓(xùn)時(shí)間：每月30日（全天）

二、培訓(xùn)對(duì)象：每月新入職員工

三、培訓(xùn)流程：

1、9：00—11：30 積極心態(tài)（十種積極心態(tài)、職業(yè)新開始的四個(gè)信念）

2、11：30—13：00 午休3、13：00—16：00公司概況、規(guī)章制度、行為規(guī)范4、16：00—16：30 參觀5、16：30——17：00 考試

四、培訓(xùn)內(nèi)容及目的：

（一）積極心態(tài)、職業(yè)新開始的四個(gè)信念

目的：每一位新入職的員工都會(huì)多多少少有些緊張和不安感。但他們卻有著熱情洋溢并有干勁要做好工作的心態(tài)，上崗培訓(xùn)的主要目的是要盡可能長地延長這種熱情和干勁，這會(huì)帶來更好的工作業(yè)績。內(nèi)容：

1、歡迎詞

2、破冰游戲（疊羅漢）

3、十種積極心態(tài)（企圖心、決心、主動(dòng)、熱情、愛心、學(xué)習(xí)、自信、自律、頑強(qiáng)、堅(jiān)持）相對(duì)游戲：我的期望（企圖心）、你是那一類員工（堅(jiān)持）、學(xué)習(xí)者的故事（學(xué)習(xí)）

4、總結(jié)：寫給自己的一封信

（二）午休后游戲：少一把椅子

（三）公司概況、規(guī)章制度、行為規(guī)范

公司概況：

1、公司的簡介

2、工作場所及設(shè)施（如占地面積，多少品種的魚類，各展廳位置、部門位置等）

3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖及重要領(lǐng)導(dǎo)人

4、各職能部門介紹

5、公司LOGO含義

6、公司經(jīng)營理念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神

公司規(guī)章制度：

1、聘用制度

2、福利制度

3、考勤制度

4、員工發(fā)展制度

5、部門內(nèi)部一些個(gè)性化制度

員工行為規(guī)范

1、員工行為標(biāo)準(zhǔn)

2、公司禮儀規(guī)范

（四）參觀

帶領(lǐng)所有入職員工熟悉館內(nèi)情況及各部門位置。

（五）考核

第三篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)方案

目錄

一、新員工培訓(xùn)目的二、新員工培訓(xùn)程序

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

五、新員工培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力,競爭能力,特制定本方案。

一、新員工培訓(xùn)目的:

1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

6、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

8、使新員工迅速投入工作,降低離職率.二、新員工培訓(xùn)程序：

時(shí)間、課時(shí)、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核方法 新員工培訓(xùn)日程表（表一）

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容：

1、企業(yè)簡介、致新員工歡迎信

2、培訓(xùn)的紀(jì)律要求及計(jì)劃：

1）培訓(xùn)計(jì)劃：

2）培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

3、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1）培訓(xùn)的態(tài)度：

2）培訓(xùn)的意義：

4、企業(yè)宣傳片、企業(yè)標(biāo)識(shí)、公司主營業(yè)務(wù)及整體流程

5、公司歷史與愿景

1）企業(yè)的歷史：

2）企業(yè)的愿景：

6、企業(yè)文化

1）我們的使命

2）我們的成功法則

3)我們的服務(wù)格言

4)我們的市場價(jià)值觀

5)成功是因?yàn)閼B(tài)度

6）員工的發(fā)展機(jī)會(huì)及企業(yè)的人才觀

7、公司組織架構(gòu)（附公司架構(gòu)圖）

8、公司規(guī)章制度：《員工手冊(cè)》、《辦事“指南”》、《行政管理制度》、《財(cái)務(wù)制度》、《績效考核》、《工資體系》、《福利體系》、《轉(zhuǎn)正及離職辦理流程》、《衛(wèi)生制度》、《溝通交流機(jī)制及方式》、《禮儀》、《著裝規(guī)范》、《值班及脫崗處罰》、《安保條例》、《營運(yùn)條例》等公司相關(guān)的規(guī)章制度。

9、公司各部門功能介紹、聯(lián)系方式以及崗位說明

10、回答新員工提出的問題

11、崗位培訓(xùn)：

1）營業(yè)員、促銷員：

①職業(yè)意識(shí)培訓(xùn)：禮儀、服務(wù)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)

②職業(yè)形象樹立：個(gè)人外表、個(gè)人衛(wèi)生、優(yōu)雅適當(dāng)?shù)呐e止

③紀(jì)律、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

④安全知識(shí)培訓(xùn)

⑤財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

⑥銷售技巧培訓(xùn)

⑦成交技巧培訓(xùn)

2)管理崗位:

①市場管理?xiàng)l例、技巧、安全知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)②員工關(guān)系管理

③銷售技巧培訓(xùn)

④成交技巧培訓(xùn)

⑤應(yīng)急處理

四、新員工培訓(xùn)反饋和考核：

新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二）

新員工培訓(xùn)考核表（表三）

五、新員工培訓(xùn)教材：

各部門內(nèi)訓(xùn)教材

新員工培訓(xùn)須知

公司整體培訓(xùn)教材

公司規(guī)章制度

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案：

1、首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓

所 有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

2、對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

3、培訓(xùn)場地的選擇、培訓(xùn)時(shí)間的安排確定以及培訓(xùn)形式。

第四篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)方案

一、新員工入職培訓(xùn)目的1．使新進(jìn)人員了解公司概況及規(guī)章制度，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)文化；

2．使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時(shí)間。

二、負(fù)責(zé)部門：人事行政部

三、負(fù)責(zé)人：人事主管

四、協(xié)助人：人事專員

五、培訓(xùn)對(duì)象：公司新進(jìn)人員

六、培訓(xùn)時(shí)限

1、當(dāng)月入職人數(shù)≥12人時(shí)，即進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；

2、當(dāng)不滿足第三大點(diǎn)、第1小點(diǎn)時(shí)，即改為每2個(gè)月進(jìn)行一次新員工入職培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)時(shí)長：半天

八、新員工入職前期工作

1、到職前：讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)

2、到職第一天：新員工辦好入職手續(xù)后，由人事專員簡單介紹公司的基本管理情況，明確考勤、膳食、住宿及工資發(fā)放等相關(guān)規(guī)定及要求，安排新員工閱讀《入職必讀》，了解公司相關(guān)制度與規(guī)定，并讓新員工在《員工職前學(xué)習(xí)規(guī)章制度登記表》上簽名確認(rèn)。

九、新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司業(yè)務(wù)及發(fā)展史（觀看依曼麗公司宣傳片，約10分鐘；簡單介紹，約10分鐘）

2、企業(yè)文化理念（20分鐘）

3、介紹公司各部門及大致職能（30分鐘）

4、規(guī)章制度：考勤管理制度、薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度等（30分鐘）5、6S管理基本知識(shí)（20分鐘）

6、品質(zhì)/環(huán)境意識(shí)（15分鐘）

7、安全知識(shí)（15分鐘）

8、職業(yè)禮儀（15分鐘）

9、介紹交流（30分鐘）

十、請(qǐng)假須知

特殊情況不能參加培訓(xùn)的員工需向人事行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并參加下次的新員工集中培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時(shí)間有人事行政部通知。

十一、培訓(xùn)人員要求

從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題。

十二、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行基本測試

十三、培訓(xùn)效果評(píng)估

人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目。

第五篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工培訓(xùn)方案

入職流程：邀約（張艷）——面試——通知上崗——三天考核（簡單培訓(xùn)“企業(yè)簡介、業(yè)務(wù)簡介、網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)、”閱讀業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)場演練、業(yè)務(wù)知識(shí)抽答）——入職 到崗后具體安排：

1、第一天9:30到崗目的：熟悉辦公環(huán)境簡單培訓(xùn)——調(diào)入部門——主管指導(dǎo)（看資料、聽電話）——新員工可根據(jù)自己意愿打電話

2、第二天8:30到崗目的：快速融入環(huán)境參加早上游戲并作自我介紹——入部門介紹老同事給新人認(rèn)識(shí)——主管問新同事一些基本的業(yè)務(wù)問題——讓新人打電話，主管應(yīng)該表示關(guān)心，積極鼓勵(lì)

3、打電話目的：接受工作環(huán)境

一、新員工培訓(xùn)目的1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

6、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

使新員工迅速投入工作,降低離職率.二． 公司整體培訓(xùn)：

致新員工的一封信

? 企業(yè)簡介

? 企業(yè)標(biāo)識(shí)

? 企業(yè)文化及愿景

? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

? 著裝規(guī)范

? 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

回答新員工提出的問題

三、培訓(xùn)流程

到職前：

l 歡迎新員工，讓新員工做自我介紹.最好是能夠參與早上游戲讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)3 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品4 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料 5 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師 6 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

1.到職后第一天：

到部門報(bào)到，部門員工歡迎新員工到來，并作自我介紹，讓新員工認(rèn)識(shí)部門成員

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定 新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 派老員工陪新員工吃第一頓午餐.2.到職一周內(nèi)：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

培訓(xùn)四步驟:

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì)顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì)不會(huì)得到重視；升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開。

第二步：使員工把心里話說出來

員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工

出來乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會(huì)造成了新員工情緒激化.第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.1.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.2.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.