第一篇：在新員工培訓班上的形勢任務輔導

在新員工培訓班上的形勢任務輔導

各位新員工，大家好，今天我利用這個機會和大家共同探討當前面臨的形勢和任務，以便更好的了解形勢，振奮精神，更好的干好工作。

一、江蘇省“十二五”規劃。

我省“十二五”規劃要著重解決三個方面的問題；一是發展提升長三角北翼核心區，加快培育沿海地區生活福利新秩序。蘇北長三角北翼核心區是指蘇北的徐州、連云港、淮陰和鹽城四市。連云港要爭當江蘇沿海發展的龍頭地位。二要抓住長三角區域經濟一體化和江蘇沿海地區發展上升為國家戰略的最佳機遇，加快蘇北推進，蘇中崛起，蘇南提升。我們以前經常聽到這樣一句話：如果沒有蘇北的小康，就沒有江蘇的小康；沒有蘇北的發展，江蘇要實現“兩個率先”就很難。第三個問題是盡快把江蘇沿海地區建設成為我國東部地區重要的經濟增長極，成為輻射帶動地區和新亞歐大陸橋的東方橋頭堡。以上這三個問題有一個共同指向，那就是我們的沿海地區、我們的連云港。同時專家們總結江蘇“十二五”規劃中的“五個點”，其中焦點就是沿海開發，連云港首當其沖。熱點即三大計劃：一是深入實施新型產業的倍增計劃，二是深入加大服務業的提升，三是深入實施傳統產業的升級。亮點即打造創新省。同時，專家還總結了江蘇的“五個難點”，即五個一體化問題，包括城鄉一體化、產業布局、基礎設施、公共服務、勞動用工。還有一個就是冰點，專業們認為建立生態省的宏偉目標有可能成為江蘇發展的冰點。因為江蘇的工業比較發達，而工業的發達往往會伴隨嚴重的環境危機，像太湖的藍藻、鹽城的化工泄漏等重大事件，無不讓人心存憂慮。目前江蘇的生產建設主要集中在五個方面：一是發展綠色生態，二是強化節能減排，三是加大環境綜合治理，四是大力加強生態保護和建設，五是完善生態環境機制和防災減災體系。隨著連云港大開發進程的加快，這個生態問題也許會是我們將要面對的問題。

二、連云港市發展規劃

我市是長三角規劃發展的重點區域。去年，國務院正式批準實施《長江三角洲地區區域規劃》。規劃要求，統籌區域發展空間布局，形成“一核九帶”的空間格局。我市處于重點規劃布局的“沿海發展帶”和“沿東隴海發展帶”，是長三角區域發展的重點區域。

長三角規劃明確我市產業發展主導方向。規劃明確提出：在連云港等沿海具備條件的地方建設新型鋼鐵基地；充分利用區域石化產業發展基礎及臨海區位優勢，進一步優化發展石化產業；發揮沿海地區深水岸線管道運輸優勢建設利用境外資源合作加工的大型石化基地。

長三角規劃我市為特大城市。劃明確要求連云港市區“常住人口規模發展到100—200萬”，我市成為規劃發展的特大城市。

我市是長三角規劃交通通道建設的重要節點。規劃提出完善7大交通通道，我市處于沿海通道、東隴海通道的重要節點。規劃提出，建設連鹽（淮）等鐵路，完善沿海交通運輸大通道體系。依托隴海鐵路和連霍高速公路，構建中西部地區至連云港港的重要出海通道。加快建設鄭徐客運專線并規劃延伸至連云港，增強對中西部地區的輻射帶動作用并支撐沿線產業發展。

我市是長三角規劃的全國性綜合運輸樞紐。規劃要求重點建設上海、南京、連云港、徐州、杭州、寧波6大全國性綜合運輸樞紐。并要求“加快連云港港建設，盡快形成‘一體兩翼’的發展格局，強化港口對中西部地區的輻射能力，建成我國重要的綜合交通樞紐和物流中心，成為輻射帶動能力強的新亞歐大陸橋東方橋頭堡。

長三角規劃進一步支持連云港港建設。規劃進一步支持連云港港建設，對明確提出，“加快連云港港30萬噸級深水航道建設，規劃建設原油碼頭、礦石等大型專業化深水泊位，大力發展集裝箱干線運輸。以連云港港為核心??建設沿海港口群，大力發展國際航運和現代物流，增強為中西部服務的能力，建設成為上海國際航運中心北翼重要組成部分。”

我市一批重大基礎設施項目納入長三角規劃。規劃將連云港作為重點建設的全國性綜合運輸樞紐，對連云港港等重大基礎設施提出了明確要求。同時，“連云港機場”、“日照—儀征輸油管道連云港支線”等一批重大基礎設施項目亦納入規劃。

《長江三角洲地區區域規劃》進一步支持連云港國家新材料高技術產業基地建設。日前，國務院正式批準實施《長江三角洲地區區域規劃》，規劃明確要求加快連云港國家新材料高技術產業基地建設。規劃連云港為醫藥研發生產基地。

連云港探索設立國家東中西區域合作示范區納入《長江三角洲地區區域規劃》。規劃明確提出在連云港探索設立國家東中西區域合作示范區。《長江三角洲地區區域規劃》為我市提供土地政策支持。規劃提出沿海發展帶“優先安排建設用地指標”，“滿足重點產業發展和基礎設施建設需求”。

三、徐圩新區發展規劃 一是徐圩新區開發背景

（一）2006年10月，由原國家政協副主席錢正英院士牽頭的中國工程院、國家開發銀行和江蘇省政府聯合調研組，組織20多位院士和200多名專家，開展江蘇沿海地區綜合開發戰略研究，提出要在連云港徐圩新區建設臨港產業基地。

（二）2008年5月初，國務院召開總理辦公會議專題研究江蘇沿海地區發展戰略，提出加快江蘇沿海地區尤其是連云港的開發具有國家戰略意義。根據總理辦公會要求，國家發改委牽頭起草《江蘇沿海地區發展規劃》，2009年6月10日已經國務院常務會議討論通過。《規劃》將連云港作為江蘇沿海開發的龍頭，提出要依托深水港口資源，在連云港南翼布局鋼鐵、石化項目，建設江蘇沿海新型工業基地。

（三）為貫徹落實國家江蘇沿海開發戰略和省委、省政府加快連云港發展的要求，搶抓重大歷史發展機遇，2009年3月5日，連云港市委召開常委議港會議，作出了加快港口發展全力推進徐圩新區開發的決策部署。二是徐圩新區開發遠景：見連云港報

四、集團公司“十二五”發展的主要措施

在2011年1月16日集團公司四屆三次職工代表大會上，公司描繪了“十二五”發展藍圖，令人鼓舞，催人奮進。未來的五年，是集團公司經濟發展大跨越的五年。公司將立足連云港、依托長三角、面向省內外，以創新激活存量，以開放吸納增量，全面推進主導產業集群化、基礎產業特色化、新興產業專業化，力爭實現資產總額由42億元到100億元、生產總值由9.5億元到100億元、綜合利潤由929萬元到2億元、在崗職工人均年收入由2.6萬元到4萬元的爆發式增長，努力把集團公司建設成為綜合性的現代企業集團、全國同行業的重點企業、區域經濟發展的骨干企業、我市沿海開發的名牌企業。未來的五年，是集團公司產業轉型大提速的五年。公司將緊緊圍繞構建新型產業體系，全力打造以氯堿項目為龍頭、以精細化工為方向、以鹽化科技產業園為平臺的化工集群產業板塊；以高產高質礦鹵日曬制鹽、綠色精制海食鹽為基礎的制鹽加工產業板塊；以房產置業、物流倉儲、市政管理等配套服務為重點的園區服務產業板塊；以農業觀光旅游、設立農業種植、海淡水養殖、高效禽畜養殖為支撐的高效生態農業板塊；以淮鹽文化生態博覽園為載體、以淮鹽文化旅游為特色的文化旅游產業板塊。依托板塊經濟的強勢推動，打造連云港市“十二五”經濟的新亮點。未來的五年，是集團公司體制機制大轉變的五年。公司將根據戰略調整、規模擴張、人力資源等要素的發展變化，按照專業化、簡約化的原則，打破現有單位的界限，有序組建化工產業事業部、制鹽加工事業部、高效農業事業部、園區服務事業部、文化旅游事業部，并將集團總部改造成為公司總管理處，完成集團化管理體系的深層次變革，實現組織運營效能的顯著提升。未來的五年，是集團公司創新資源大集聚的五年。公司將把科技進步和創新作為企業發展的重大戰略，統籌使用內外智力資源，建立從總部、事業部到實體公司的三級科技管理網絡，采取技術轉讓、技術入股、聯合開發、共建科技實體等多種形式，加強與高等院校、科研機構的合作，集聚各類優秀人才，完善創新激勵機制，全面推進信息化建設，以豐富的科技創新成果為公司發展提供強有力的智力支持。未來的五年，是集團公司幸福指數大提升的五年。集團公司將深入實施企業文化理念導引、形象識別、制度建設三大系統工程，堅持不懈地將企業精神、核心價值觀、共同愿景、企業使命等文化要素植根于職工的腦海，固化為職工的自覺行動。集團公司將始終高度關注民生，努力保持在崗職工收入10%以上的年增長率，實現失崗職工90%以上的安置率，完成7個職工生活小區的建設，力爭讓符合條件愿意參加集資建房的職工上房率達100%，全面加快鹽場職工融入城市化生活的步伐。

五、臺南面臨的形勢任務

在肯定成績的同時，也要清醒認識到我場融入發展才剛剛起步，跨越發展的基礎還比較脆弱，經濟總量還比較小，產業規模還不夠大，大項目支撐還不夠明顯，與兄弟單位競相發展的態勢還有差距，產業發展所需資金十分短缺等問題和困難。面對新形勢，新任務，2011年總體要求是：全面貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，堅持科學發展、和諧發展不動搖，以“加快產業開發、建設幸福臺南”為年度工作主題，全面推進融入沿海開發進程，自覺服從和主動順應公司宏觀調控，強化板塊培育和體制機制創新，切實擴大經濟總量和提高運行質量，著力改善民生和促進企業和諧，奮力奪取“十二五”發展的首戰必勝。

2011年主要經濟指標是：全年實現總產值9090.66萬元，新產業投資1.4億元，實現利潤273萬元，三項費用在2010年的基礎確保不突破。在崗職工人均收入2.6萬元以上。安全生產無事故。

隨著今年5個鹽養服務區的劃轉，我場的基礎產業受到了嚴重的沖擊，土地資源迅速萎縮，面對這一系列重大變革，我場廣大干群要進一步認清形勢，把思想認識統一到公司和場對當前經濟形勢的分析判斷上來，統一到今年經濟工作的決策部署上來，凝聚發展能量，堅定發展信心，力爭到“十二五”期末，使我場實現生產總值由1.75億元到4億元、綜合利潤由273萬元到1000萬元、在崗職工人均年收入由2.2萬元到4萬元。

面對新形勢、新任務，全場上下要深刻認識加快轉變經濟發展方式，走特色“板塊經濟”道路的必要性。根據公司“十二五”規劃，我場將以淮鹽文化旅游為特色的文化旅游產業板塊為主戰場，力爭在3—5年時間里，把我場“文化旅游產業板塊”打造成連云港市最大的文化產業項目、江蘇首個非物質文化遺產項目主題公園、中國淮鹽文化生態保護基地、海鹽文化創意產業園、海鹽文化生態休閑游覽地、國家AAAA級景區，成為連云港市旅游產業的有機組成部分，帶動商貿服務業同步發展。但在近年內我場主要工作仍然要做好“兩手抓”，一手抓好“板塊經濟”建設，一手抓好園區配套服務產業板塊的培育，確保場內各經濟實體持續穩定地成長，經濟實力穩步增強，職工生活逐步改善，以便在今后產業整合的變革中爭取合理位置。

我場在“十二五”期間和今年發展的重點是什么？

1、抓好淮鹽文化生態博覽園。在集團公司“十二五”發展規劃中，我場今后的發展定位重點是要打造文化旅游產業板塊，淮鹽文化生態博覽園是打造文化旅游產業板塊的一個重要平臺，今年我們要把這項工作放在第一位，做為重中之重。淮鹽文化生產博覽園這是一個什么概念呢？這是我們公司領導從長遠利益謀劃，站在一個歷史的高度來謀劃的，隨著我們淮鹽的退出，我們將通過這個項目讓我們的淮鹽的文化和技藝得到一個很好的傳承，這是一件功在當代，利在千秋的事業。這個項目占地1200畝，主要設置四大功能區，一是淮鹽文化歷史風貌區。設有微縮鹽場、鹽工工區、海鹽作坊。二是淮鹽文化體驗區。建設項目有淮鹽文化生態休閑健身會所、淮鹽歷史文化生態博物館、淮鹽商業飲食文化生態街區等三大版塊組成。三是淮鹽文化創意產業區。其功能為鹽文化產品的創意、研究、開發、生產；動漫、游戲創意、制作；3D影視作品創意、制作；其他高新科技文化創意產品開發、制作。四是綜合功能配套區。其功能為停車、休閑、廣場、管理、服務。在本區域南北各建設一個停車場，預計可停放大、中型客車100輛，或小型轎車300輛的空間，停車場周圍建設綠色植物長廊。第一期投入約3000萬元用于項目前期規劃設計、產品創意、基礎設施、淮鹽文化歷史風貌區的建設、淮鹽文化創意產業區建設、淮鹽文化影視動漫制作，形成簡易投入使用的條件。淮鹽文化歷史風貌區力爭在今年內完成。

2、抓好50萬m商品混凝土與預制管樁項目。目前，我場與徐圩新區共同投資的連云港瑞橋混凝土有限公司已經注冊，場地拋填工作正在緊鑼密鼓、有條不紊的向前推進，力爭8月份建成投入生產經營；積極尋求合作伙伴，以爭取項目用地為突破口，確保年內開工建設管樁項目。

3、抓好臺南鹽場拋填車隊及便民服務項目。這個項目占地100畝土地，位于徐圩新區，開發與港口建設配套的服務產業體系。

4、抓好500畝倉儲物流園建設。針對板橋工業園物流產業布局，立足差異發展，主攻危化品物流，同時積極爭取與之配套的兩個貨運碼頭泊位和標準化廠房建設。

5、抓好在建項目。一是小企業基地二期擴建工程。該工程總投資400多萬元，三套廠房建成后，將投資600到800萬元上拉絲、織布、加工等一條龍生產線，要拉長產業鏈，年可生產各種規模塑料包裝布料2000余噸，配合編織帶生產，不僅可以創造每年百萬元的利潤，更為重要的是可以安置110-130失崗職工，今年7月底將完工投入生產。目前我們擔心的是職工太少，沒有人干活。二是職工小區農貿市場工程，總建筑面積為4257.62㎡，自開工以來，施工人員起早貪黑，爭分奪秒搶時間、抓進度、保質量，預計在7月份主體工程全面完工。三是職工集資建設。施工圖設計、基礎換土已經完成，24號樓即日將開機打樁，年

3底前將交付給職工。所以我們明年要做的事非常多，計劃投資在7000萬左右。四中原水二期擴建。五是苗圃擴建。

各位學員，在新的形勢，新的任務面前，作為一名臺南場新的一員，一定要以主人翁的姿態融入到產業轉型的熱潮之中，需心向老職工學習，向書本學習，最大限度地發揮主觀能動性和工作創造性，滿懷熱情、充滿激情地干好工作，共同為我場全面奪取產業轉型的新勝利而奮斗。

第二篇：在新員工崗前培訓班上的講話

在新員工崗前培訓班上的講話

方城縣農村公路管理所黨總支書記張瑞田

各位同志：

大家好！今天很高興在這里與大家開一個見面會、溝通會。首先，我代表所領導班子向各位新同事加盟農村公路管理所表示熱烈的歡迎！

你們的到來讓農村公路管理所這個機體增加了新鮮的血液，平添了無限的生機和活力。看到大家的青春朝氣，感到挺高興的，也想起了20多年前我自己從學校畢業走進方城交通行業的情景。我為大家感到欣慰，為農村公路管理所的未來感到欣慰。借此機會和大家談談心。

首先說說我們方城縣交通概況及農村公路管理所的基本情況。

方城縣位于河南省西南部，南陽盆地東北隅，總面積2542平方公里。全縣轄16個鄉鎮、562個行政村，總人口103萬。境內有許平南高速公路55公里，干線公路（5條）228公里，農村公路2832公里，其中縣道6條163公里，鄉道13條188公里，村道2461公里，專用道19.9公里。方城縣農村公路管理所成立于1996年1月（原為縣交通局二線路辦公室、縣鄉公路管理所），隸屬于方城縣交通局，為自收自支型事業單位。內設有辦公室、財務股、養護股、工 1

程股、人事紀檢股、質量監測股、計劃核算股、材料股、車隊、路政股、機械設備股、綜治股、小車班、瀝青拌和廠等十四個股室。擔負著境域內農村公路的建設、養護、管理及規劃設計等職責。現有干部職工270人；固定資產703萬元。管養有縣道6條159.9km，鄉道16條227.3km，村道1703.8公里。

其次談談對大家的幾點希望。

一是要轉變位置，盡快適應。大家都是剛剛跨出校門，或者是從部隊轉業回來，或者是從其他單位調入，懷揣著美好的希望和憧憬，很可能一進入單位思想上還有些落差，還有些想法，這都是正常的。參加工作是我們人生歷史的一個重要轉折，環境的變化、思想的變化都需要一個過程。從現在開始，你們已徹底成為農村公路管理所的一員，所以應從思想上、言行上都要從嚴要求。希望大家能夠正確認識自己的職業選擇，認同單位，認同單位的文化和價值理念，把個人的發展融入農村公路發展的大局、融入交通建設的大局。要主動和單位領導、職工交流溝通，了解我們的規章制度、工作職責、業務程序和施工管理的具體細節，盡快地適應環境，適應崗位工作，邁好自己工作生涯的第一步。大家要清楚，公路建設是最能鍛煉人的，若干年以后，從管理上、業務上以及對外交往上可以把自己培養成一名全才。

二是要甘于吃苦，勤奮努力。我們的同志雖然來自不同的地方，但對公路行業的辛苦、艱苦、清苦會有一定的認識，最起碼在工地看到咱們的職工頂著烈日酷暑加班加點工作，特別是油路上的職工，熱氣熏蒸，揮汗如雨，確實很不容易。以前咱們也曾經出現過新來的同志因為條件艱苦埋天怨地的，這倒無可厚非，但是，話說回來，既然進了農村公路管理所的大門，就應該了解我們的行業特點，另一方面，吃苦也是對自己人生的錘煉，是對自己閱歷的積累，先苦后甜。況且今天我們的工地條件已經比前些年好多了，咱們的領導都是從工地摸爬滾打過來的，那時候才是真正的風餐露宿。你們現在剛剛加入到農村公路建設的行列，還是要有吃苦的準備。在日常工作中要做到腿勤、口勤、手勤、腦勤，勤奮是累不死人的，只能獲得更多的知識，獲得生存的本領，而懶惰在當時感到輕松一點，若干年后將被單位遺忘。勤奮一些，進步就快一些，要眼里有活、心里有想法、手里有成果，一個勤奮的人，一定會有所作為。

三是要堅持學習，不斷提高。有人說過，一個人有成就的基礎不是學歷，而是學習力。我們既要迅速地把自己的理論知識在實踐中去激活，掌握施工技術要領，掌握工作方式方法，也要不斷地學習，包括對專業知識、經濟管理、法律法規和政治理論的學習，不斷地修煉自己、升華自己，提高個人綜合素質。要善于學習書本知識，也要善于向老職工、老技術員學習，虛心求教，不恥下問。過去課本上的知識應該是我們進入社會走上工作崗位的敲門磚，擴大了我們的知識面，實際上在工作實際中使用可能不足20%。這就要求我們每一個同志要忘記過去，一切從零開始，在實踐中學，根據工程施工學習相關知識，如工程測量、材料、試驗、砼技術、預應力張拉、新的工藝技術應用、施工組織設計、概預算編制等，這些都只能通過自學才能獲得。要開拓思路，有創新意識，對技術、管理工作善于總結，善于提出合理化意見和建議。我們單位支持大家在技術、管理方面的學習進修，單位也可以幫助大家在工程技術方面進行學習提高。

四是要忠誠單位，管好自己。我們既然來到了農村公路管理所這個大家庭，我們就都是這個家庭的一員，人人平等，沒有高低貴賤。我們要有主人翁的意識，對單位忠誠，把農村公路的事情當作自己家里的事情，積極工作，無私奉獻，付出總會有回報的。對身邊的歪風邪氣和不良行為要自覺抵制，對傷害單位利益的現象要敢于直言。同時，大家要管好自己，杜絕社會上不良習氣的影響，潔身自好，遵紀守法，明理誠信，團結友善。工作中要特別注意自身安全，自覺學習安全生產常識和各個崗位的安全要領、操作規范，對工地上不安全的現象和隱患要及時反映，增強保護自己、保護他人的意識，高高興興上班，安安全全回家，讓自己的家人、親人放心。

這里還要對咱們的人事股和各個部位的領導談一點要求。今年單位新進了50多名新員工，這應該說是前所未有的，這都是我們的希望。你們一定要管好、帶好、安排好，要知人善任，善于發揮他們的特長，給他們創造一個良好的平臺。要給咱們的新員工帶一帶、幫一幫，在工作、學習、生活上多關心、多照顧，思想上多溝通。我們都是從這個時期過來的，我想大家對新員工的要求和想法也是能夠理解的。人事股要針對今年新員工較多的實際情況，建立新員工動態培養成長記錄，指導各部位把我們這些新同事盡快培養起來，把他們的作用發揮出來，促進單位技術和管理工作的進一步提升。

最后，借用毛主席的一句話送給大家；“世界是你們的，也是我們的，但歸根結底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，就像早晨八九點鐘的太陽，希望寄托在你們身上。”農村公路的未來要靠你們用智慧和汗水去創造，希望不出幾年，能從你們中間涌現出一批能征善戰的骨干力量，描繪更加輝煌的農村公路大藍圖！

謝謝大家！

二○一○年三月五日

第三篇：新員工培訓班上的講話

作為新招員工要牢記68個字：“立足當前，著手長遠，放眼未來，一身作則，細微做起;不驕不躁，無悔無怨;苦其心志，勞其筋骨，真抓實干，腳踏實地，與人為善，以能為師，堅持原則，廉潔自律，牢記重托，持之以恒。”

一、加強學習，調整心態，轉變觀念，不斷提高自身素養。學什么。一是學政治，明辨是非;二是學業務，提高水平;三是學制度，規范操作;四是學法律，一生平安;五是學做人，明白世理;六是學做事，精通世事;七是學做領導，不斷進步。

怎么學。一是向報紙上學;二是向書本中學，三是向電視上學;四是向網絡上學;五是在生活中學;六是在工作中學。

向誰學。一是向領導學;二是向父母學;三是向同事學;四是向朋友學;五是向老師學;六是向榜樣學。學習要堅持不懈，持之一恒。

心在哪里，那里就有風景，志在哪里，哪里就有成功，愛在哪里，那里就有感動，員工在哪里，哪里就有領導的祝福與牽掛。

二、聯系實際，學用結合，作大業績，努力提升自信心。

感動不如心動，心動不如行動，努力后不一定能成功，但不努力一定不能成功。作為信合員工要做到“十多、六少、六要、六不要”。十多：一是多學。用心處處皆有學問，要一專多能;二是多說。不放過任何機會，善于表現自己，充分展示自己的才能;三是多聽。經常虛心去聽講話，聽報告，聽發言，認真吸取別人的精華;四是多思。要思考自己，反思自己，不斷提高自己;五是多想。要想快樂，想幸福，想感恩，想事業，想工作，想業務，想發展;六是多寫。要懂得創作既是一項任務，又是一項福利，宣傳別人就是宣傳自己。用心創作，是磨練自己的過程，要反映信用社的發展變化，嘔歌好人好事，總結經驗教訓，研究發展新課題，通過撰寫、修改、加工、提煉、拔高，發表出去，提升形象;七是多做。要從細微做起，從小事做起，每天做小事，將來做大事，要從自己，從現在，從基層做起;八是多練。要練習各種技能，練成口才，練成文才，練成干才，最終煉成人才，要懂得多練必成才的道理;九是多看。要善于觀察，才能發現問題，分析問題、解決問題。要處處留意，留心，留神，才能識別真善美和假惡丑;十是多干。要干實事，講實話，見實效，當老實人，說老實話，干老實事。功夫不負有心人，只要你付出，不經意就會得到意想不到的回報。

六少：一是少說閑話;二是少參與不良活動;三是少浮躁、偏激;四是少心存僥幸;五是少胡亂猜疑;六是少做不該做的事。

六要：一要敬業愛崗。關心集體，熱愛信合，奉獻事業，追求理想;二要尊敬領導。在家靠父母，出門靠朋友，工作靠團隊，進步靠自己;三要團結同志。團結出人才，團結出干部，團結出效益，團結出友誼;四要勤奮努力。對自己要嚴格，對事業要忠誠，兢兢業業、勤勤懇懇;五要踏實肯干。要積極主動，爭優創先，要成為一面旗幟，成為一個榜樣，成為一個先進代表;六要積極進齲要有大智謀，開拓進取，敢想敢干，敢作敢為，敢為人先。

六不要：一不要撥弄是非。提倡當面道短，背后道長，嚴禁背后亂議論，傷害別人就是傷害自己;二不要弄虛作假。要腳踏實地，一步一個腳印，不做假賬、假報表、假數字，不搞數字游戲，出了問題，嚴肅處理;三不要違法亂紀。不要明知故犯，自毀前程，實行零容忍;四不要違章違規。認真學習，積極參與聯社制度學習競賽活動，有章必循，違章必糾，糾必從嚴，不碰高壓線，要作執行制度的楷模，明白違章不能為、不敢為、不可為、不想為的道理;五不要搞小團體。信合一家人，信合一家親，我們要打造成一個優秀團隊;六不要損害集體聲譽和利益。集體的利益高于一切，要視集體榮譽為自己榮譽，集體利益為自己的利益，為信合集體榮譽增光添彩，為信合事業發展作出自己應有的貢獻。要明白上善若水，厚德載物的哲理，把自己勵練成忠于職守，奉獻事業，熱愛生活，善良、大度、寬容、包容、適應社會、適應潮流、適應發展的新型信合人。在學中干、干中學，干中提高、干中發展

第四篇：在時代酒店新員工培訓班上的講話

在時代酒店新員工培訓班上的講話

―――牟成金

各位同仁、朋友們：

上午好！

值此時代酒店重新裝修開業之際，我謹代表時代酒店董事會全體股東向新加入我公司的新員工、新朋友表示熱烈的歡迎！衷心地祈盼你們為公司的發展注進新的血液和新的活力！同時我也要求你們盡快地融進到時代酒店這個團隊，融進到時代精神的企業文化中！祝愿各位同仁、朋友在時代酒店舉行的培訓班上學有所成。借此機會我講三點意見與大家共勉：

一：舞臺與人生

我們時代酒店開辦于05年9月，現有出租客房87間，有足浴、卡拉OK等休閑會所，于08年10月評為三星級酒店，總投資1500萬元，是利川市民公認的最好的最早的一批星級酒店，也是今天在座的各位員工的最好的人生舞臺。古往今來，不同的人都用自己的方式在自己人生的舞臺上，演繹著自己的人生。心有多大，舞臺就有多大。“明白事理的人使自己適應世界，不明白事理的人，硬想使世界適應自己。”人生就是在這種不適應中，調整適應，發展適應的長河中前進的。今天你選擇了時代酒店，時代就給你一個舞臺，讓你充分發展自己，在這里讓你的付出與回報成正比。“志不立，天下無可成之事”，綜觀古今中外，凡事業有成者都是具有目光遠大者。希望大家珍惜機

會正確定位自己的人生職業，同時希望大家努力學習，腳踏實地的在學習中磨練自己的意志。我們今天的是酒店的企業文化與基礎知識入門培訓，以后我們還要搞專業知識培訓、崗位技術提高培訓、管理創新和業務拓展培訓等，讓大家在時代酒店有一個真正的人生舞臺。二：管理與效益

管理是一種能夠提高企業經濟效益的資源，企業要在激烈的市場競爭中求生存和發展，除了發揮其自身外，向管理要效益也是十分重要的經濟手段。企業的一切經濟活動的根本出發點是不斷提高企業的經濟效益，而最基本的要數是人，就是在座的各位同仁，常言說志同道合，志不同而不足與謀。而要提高企業的經濟效益，必須加強對企業的全方位管理，管理的對象是人，而管理者也是員工中的優秀者。我們的管理是以人為本的，是有情管理，其實管理與被管理都是對自己的一種提高，你們在被管理中獲得知識，在管理中總結經驗，所以我們要解決的就是做什么、誰來做、怎么做的問題，酒店要生存發展必須要有企業規劃，解決做什么的問題，酒店各部門的正常經營營運有它必然的構架，配備相應的責權利，因崗定人解決誰來做的問題，你們在各自的崗位上充分發揮自己的主觀能動性處理好自己份內的工作，解決怎么做的問題，最終就出現了預期的目標與效益，就是你們的勝利。希望大家看重管理、注重效益。

三：和諧與雙贏 一杯濃茶，品味人生，就成為了一種智慧：退一步海闊天空，是忍讓，是寬心；知足者常樂，是平衡，是清心；滴水穿石、鐵杵成針，是專心、是耐心。其實，無論這世間事物如何變化，只有這人，才是最有品賞價值的，而品賞出來的人性，更是永恒的。不同的茶，泡出不同的口味，溢出不同的茶香，猶如人之愛心、虛心、清心、誠心、信心、專心、耐心、寬心八種心性，蘊含人之一生的哲理。所以和諧就成了企業的最基本生產力。我們利川有句俗話叫做人上一百、種種色色，我們這么大一支員工隊伍就比須加強團結建設，不論是老員工、新員工都一定要講求團結，團結才是力量，不論是我們管理隊伍或是一線員工和班組都必須注重和諧建設，不容許出現關系緊張現象，更不容許出現為了個人的恩怨而出現對酒店不利的因數。在利川以至于恩施旅游市場競爭相當激烈的今天如果不發揮我們團隊的力量，我們的酒店在這個市場上就是失敗，所以我們必須發揮集體的力量、發揮集體的智慧才能達到雙贏。

最后預祝大家學習快樂，學業有成，身體健康，全家快樂。謝謝大家！

第五篇：在全縣信訪干部培訓班上的輔導講話

在全縣信訪干部培訓班上的輔導講話

黨的十六大和十六屆三中、四中全會提出了“構建社會主義和諧社會”的戰略任務，進一步豐富了建設小康社會的基本內涵。信訪工作是構建和諧社會的一個重要方面，信訪工作的過程，就是維護人民群眾合法權益的過程，就是推動黨的方針政策落實的過程，就是化解矛盾、構建和諧社會的過程，就是鞏固黨的執政

基礎、提高黨的執政能力的過程。幾年來，為做好信訪工作，維護社會穩定，各鄉鎮、各部門做了大量的工作，我們這些做信訪工作的同志們也都發揮了重要的作用，從中鍛煉了一批干部，積累了一些經驗。隨著改革的不斷深入，社會主義市場經濟不斷完善，信訪工作內容、任務出現了新的變化，信訪工作也面臨著新的形勢，對信訪工作者提出了更高的要求。特別是5月1日國務院頒布的新的《信訪條例》即將實施，新的條例在內容、程序、機制、時限、責任等各環節上都進行了創新和突破，能不能很好地適應這種轉變，關鍵要看信訪干部的素質。素質好，執行政策、宣傳解釋政策就不會產生偏差，分析問題、解決問題就會既快又好；否則，在處理信訪問題時，就可能偏離政策，給黨的事業造成損失。今天我就新時期信訪干部應該具備的素質，與大家共同進行探討：

作為新時期的信訪干部，要想做好信訪和穩定工作，我感覺起碼應具備以下七個方面的綜合能力和素質：

一、要有優良的政治素養

政治思想是人的靈魂，是人們行動的指南。信訪工作是黨和政府的重要工作，其重要職責就是為領導和基層服務，為群眾排憂解難，為經濟建設服務，為維護社會穩定保駕護航。因此，對信訪干部的政治素質的要求也就更高。

一要講黨性。信訪干部要堅持堅定的黨性原則。今天，我們說堅持黨性原則，就是要認真踐行“三個代表”重要思想，努力保持共產黨員的先進性。我們的信訪工作，不論遇到什么樣的問題，都應該用此來分析，來衡量，來判斷，來處理。否則，就很難說信訪工作堅持了黨性原則。因此，每一個信訪干部都應牢牢把握這一點。同時，還要有較高的修養，信訪干部都是和老百姓打交道的,一言一行都關系著黨和政府在人民群眾中的形象。是不是能夠主持正義，敢于碰硬，抵制歪風，秉公辦事,群眾自會有評判。這就要求我們信訪工作者必須提高政治素質，增強政治涵養，樹立全心全意為人民服務的思想。要堅定正確的政治方向、政治立場和政治觀點。要有政治鑒別力和敏銳的洞察力，堅定不移地執行黨的基本路線和四項基本原則。自覺擺正自己的位置,認清自己的職責,正確行使人民賦予的權力，保持清政廉潔,克服官僚主義。

二要講宗旨。信訪工作是直接為群眾服務的工作，是我們黨和政府密切聯系群眾的重要渠道，群眾通過不同的方式向信訪部門反映情況和問題，表現了他們對黨和政府的信任和希望。同時，黨和政府從群眾的來信來訪所反映的情況和問題中，也能分析出政策的執行落實情況和群眾所關心的問題。因此，對于群眾的來信來訪，信訪干部應當抱著歡迎的態度，滿腔熱情地接待，及時、依法、妥善地予以處理。越是復雜的問題，越是群眾的疾苦，越要熱心而又細致的去辦。古時候大禹思天下有溺者，猶己之溺也；稷(ji)思天下有饑者，猶己之饑也。這在昭示我們，作什么工作都要將心比心，盡己所能，千方百計地使群眾的問題盡快得到圓滿解決。一般來說，信訪群眾往往都是遇到比較復雜、難于決斷和處理的問題，都是涉及到了自身權益，想了好久才來向我們反映情況和問題的。老百姓也不愿意上訪告狀，特別是對待初訪群眾，我們應該積極妥善地進行接待處理，不能采取把矛盾上交，或者置之不理，踢來踢去，推卸責任。我們學習的榜樣張云泉同志始終恪守“全心全意地為人民服務，一刻也不脫離群眾；一切從人民的利益出發，而不是從個人或小集團的利益出發；向人民負責和向黨的領導機關負責的一致性”這樣一項諾言，這也應該是我們做好信訪工作的出發點和落腳點，全心全意地去關心群眾的疾苦，做群眾的知音，為人民群眾排憂解難。要做到這點，就要在奉獻上學會用“減法”，認真對待每一件來信來訪，對每一個案件做好深入細致的調查研究工作，切實為人民群眾解決實際困難，最大限度地滿足人民群眾的合理要求，時刻把群眾的冷暖放在心上，把解決人民群眾的困難當作自己義不容辭的責任。工作中要自覺強化三種意識。一是公仆意識。就是要擺正和群眾的關系，做到認真負責處理群眾來信，熱情接待群眾來訪，真正為群眾解決實際問題。二是服務意識。就是要樹立全心全意為領導為群眾服務思想，克服“臉難看”、“門難進”、“事難辦”的官僚主義作風，積極做好本職工作。三是法律意識。就是要在信訪工作中，認真按照黨的方針政策辦理信訪事項，依照法律法規處理每一宗信訪，做到依情、依理、依法辦理每一宗信訪案件。

三要講正氣。作為信訪工作人員，我們接觸的各類矛盾要比其他干部多，接觸的上訪群眾比其他干部多，接觸的社會陰暗面比

其他干部多，如果我們不能明辨是非，樹立正氣，魚目混珠，那起碼不會是一個合格的信訪干部。因此，在工作當中我們應該不徇私情，公正辦事，堅持真理，主持正義，明辯是非，扶正祛邪，特別是對待上訪群眾要實實在在，滿腔熱情。唯此，人民群眾才會信任我們。

二、要有良好的職業道德

新時期信訪干部要講求職業道德，自覺樹立起信訪

工作人員奮發有為的“六個形象”，即“政治清醒、信念堅定”的形象，“立黨為公、執政為民”的形象，“刻苦學習、努力提高”的形象，“勤奮工作、爭創一流”的形象，“遵守紀律、維護團結”的形象，“謙虛謹慎、艱苦奮斗”的形象。

一要忠于職守、愛崗敬業。這是信訪干部職業道德要求的前提。作為信訪工作人員不僅要做好群眾工作，及時辦理案件，還要耐心做好群眾的思想教育和疏導工作，同時還要善于思考，把握規律，為領導提供參謀服務，更要不斷研究探索，完善做好新時期信訪工作的新思路、新辦法。這才是信訪工作者的主要職責，只有熱愛信訪工作才能在這個平凡的工作崗位上實現自己的人生價值。

二要誠實有信、公正辦案。這是信訪干部必須遵循的基本職業道德原則。所謂誠實，就是要求信訪干部忠誠老實，不弄虛作假，堅持講真話，不講假話、空話、大話；堅持講信用，言行一致，不欺騙組織，不欺騙百姓。所謂公正，就是要求信訪干部，處理信訪問題要堅持原則，客觀公正，分辯是非，正確執行政策，不以情代替政策；依法辦訪，秉公辦事，不徇私舞弊；深入調查研究，實事求是，尊重客觀規律。

三要盡職盡力，認真負責。這是信訪干部職業道德的重要標準。信訪干部要以對黨、對國家、對政府、對人民高度負責的態度，牢固樹立“立黨為公，執政為民”的理念，竭盡全力，盡心盡責，滿腔熱情地做好信訪工作。對內要向領導和機關負責，對外要向人民群眾負責。認真履行信訪工作職責，當好領導的參謀和助手，認真傾聽群眾的意見和建議，關心群眾的疾苦，為基層服務，為群眾排憂解難。要學會把“除法”用在困難上。眾所周知，信訪工作是一項責任心強、查處難度大、政策法律性強，難以被別人理解的工作。平時工作量大、面廣、瑣碎、繁雜，在接待、辦理過程中，難免會遇到這樣那樣的困難。這就需要大家有置名利、地位、得失于度外；置困難、阻力、埋怨于腳下；置人情、關系、誹謗于腦后的胸懷，克服困難，盡自己最大的努力，提高辦案質量，維護社會穩定。

四要文明接待，注重實效。信訪工作直接面對群眾，是黨和政府聯系群眾的一個“窗口”。這是維護黨和政府形象的具體表現。信訪干部要擺正自己的位置，堅持文明接待，熱情周到地為群眾服務，對待上訪群眾不能敷衍，不能急躁，不能壓服，要以情感人，以理服人。對群眾反映的問題不推、不拖，及時處理，在提高工作實效上狠下功夫。

三、要有較強的政策觀念和法制意識

黨和國家政策是我們各項工作的指導；法律是我們普遍遵守的行為準則。做信訪工作離不開政策，解決矛盾離不開法律。如果你不懂政策，不懂法律，說一些外行話，辦一些外行事，工作起來就會蒼白無力，甚至違法施政，怎么會宣傳教育群眾，群眾又怎么會信服?縱觀我們身邊一些久拖不決矛盾激化的例子，大都是因為不懂政策，不懂法律，以致造成小事辦大，易事辦難，大事辦亂的嚴重后果。尤其在黨和國家政策、法律逐步深入人心的今天，那種盛氣凌人、方法簡單粗暴的行政手段再也不能繼續下去了。只有不斷加強學習，提高自己的政策觀念和法制意識，才能做好本職工作。

信訪干部必須嚴格遵循和正確執行黨的政策和國家的法律，這是做好信訪工作的關鍵。這就要求我們信訪干部要認真把握黨的各項方針、政策和國家的法律法規，只有這樣，才能正確判斷來信訪反映的問題哪些有道理，哪些有部分道理，哪些沒有道理，哪些現在可以解決，哪些暫時還不能解決，以便給予明確的答復和正確的處理。有的同志做信訪工作多年，但說話辦事總是草率應付，對一些政策、法律問題支支吾吾，不能做出答復，其原因就是在于不能沉下心來學習。信訪工作的實踐一再證明，一個不學法、不懂法的信訪干部是不可能想出解決問題好辦法的，也就難以依法處理好各種問題。只有那些嚴格遵照政策和法律處理信訪事項的同志，才有能力對問題作出正確的分析和判斷，提出正確的處理意見。

大家要結合縣委正在開展的保持共產黨員先進性教育活動，在學習上用“加法”。一方面要向書本學習，學政策、學法律，特別要學習與農民群眾生產生活密切相關的政策法規、法律。如信訪條例、減負政策、土地承包法、土管法、規劃法、經濟合同法、行政訴訟法等。在學習中，不僅要注重實體法的學習，而且也要注重程序法的學習。從法院對我們鄉鎮和部門撤掉的行政決定看，好多是因為程序不合法而被推翻的。所以，作為信訪工作人員，—定要沉下心來認真學習鉆研政策、法律，法規，少泡一些酒場，擠出時間，努力學習，唯此，工作起來才會運用自如，得心應手。另一方面要向實踐學習，向群眾學習。理論來自實踐，實踐是檢驗真理的唯一標準，群眾中蘊藏著無窮無盡的智慧和力量。我們應該注重從工作實踐中吸收營養，從群眾中汲取智慧和力量，從經驗豐富的同志中學習好的工作方法。要勇于實踐，大膽探索，不斷總結經驗，不斷發展和提高自己的工作水平。

四、要有較強的業務綜合能力

信訪干部要做好新時期的信訪工作，除了具有較好的政治素質和良好的道德修養外，還必須具備較強的業務綜合能力。

一要有較強的文字水平和口頭表達能力。作為處在一線的信訪干部，整天與信訪人打交道，查處案件需要調查取證，查結案件需要寫結案報告，有些經驗要總結，有些材料要把關，如果你沒有一定的文字水平，何談會做好信訪工作?在工作當中我們難免向領導匯報案件情況，同時還要面對面地做群眾工作，通過語言交流感情、交流思想，說服教育群眾。如果你缺乏口頭表達能力，說話顛三倒四，語無倫次，不得要領，領導怎么會滿意?群眾怎么會理解?公眾認可程度又怎么會提高?所以，我們必須要有較強的文字水平和口頭表達能力，這只有在以后工作當中加強學習鍛煉，不斷提高自己的文化素養。

二要有較強的群眾工作能力。大家處在農村工作第一線，整天與群眾打交道，如果你整天書生氣十足，態度傲慢，高高在上，群眾就會遠離而去，或者敬而遠之，怎么能說服教育群眾?和什么人打交道就要說什么話，該解釋的要解釋，該教育的要教育，該多側面做工作的要多側面做工作，要學會用群眾的語言、樸實的感情同群眾交流，只有真正與群眾打成一片，魚水相融，在相互交往中產生感情，群眾才會理解支持我們，做起工作來也才會得心應手。

三要有綜合分析和推理、判斷能力。新的形勢下，新問題、新情況不斷出現，各種社會矛盾相互交織，錯綜復雜。作為信訪工作一線人員，面對改革、發展觸發的種種矛盾，面對利益格局調整引發的種種糾紛，要耳聰目明腦靈，要善于發現捕捉社會矛盾，善于動腦分析研究、推理、判斷，去偽存真，去粗取精，從雜亂無章的矛盾中找出主要矛盾，從主要矛盾中抓住矛盾的主要方面，加以解決。否則，忙得你團團轉，理不出頭緒，解決起來要么丟了西瓜撿了芝麻；要么把事情辦得一團槽，怎么能樹立起我們的良好形象?

四要有一定的組織協調能力。信訪部門是一個綜合協調部門。從信訪工作實踐中可以看到，群眾來信來訪反映的問題，有的是關于個人的問題；有的是涉及部門和單位的問題；有的是反映某個領導或干部的問題；有的涉及到本鄉鎮、本系統兩個甚至多個部門的問題。要協調處理好以上信訪問題，就要發揮好組織協調作用，加強溝通。

五要講究工作方法。大量的社會矛盾特別是農村的矛盾，常常是錯綜復雜，是與非、理與法，往往是相互滲透交織，很難處理。但深入分析這些矛盾的原因，并不是我們對矛盾的認識不到位，而是由于具體處理過程中方法上有問題。因此，建議大家都學一學唯物辯證法，增強我們處理復雜矛盾的技巧，特別是提高正確處理新形勢下人民內部矛盾的能力。在具體工作中，要善于抓主要矛盾，抓矛盾的主要方面。任何矛盾的形成都有一定的背景和過程，它的外在表現有主有次，它的發展也會時隱時現，時緩時烈，我們必須堅持從實際出發，適情、適時、適度，宜急則急，宜緩則緩，宜嚴則嚴，宜寬則寬，既不可急躁冒進，盲目蠻干，又不可推拖延誤，錯過時機。對無論是隱蔽還是外顯的矛盾，都要做到知微見著，胸中有數，應對有策，處理有方。要善于把握化解矛盾的時機，對于能夠通過冷處理解決的，就不一定采取過激手段，以免留下潛在的矛盾隱患；對不嚴厲查處就不足以平息群眾情緒，甚至可能引發大規模群體矛盾，有可能影響社會穩定的矛盾，就必須當機立斷，處置到位。總之，在具體工作中要靈活掌握，因情制宜，一案一策，盡量把大量社會矛盾消除在萌芽狀態，化解在基層，解決在鄉鎮和部門，以維護全縣穩定發展的大局。

六要帶著感情做好群眾工作。作為信訪干部必須帶著深厚的感情去聯系群眾，服務群眾，善待群眾。在密切黨群干群關系中，在解決實際問題中，感情問題始終是基礎，是關鍵。如果缺乏對群眾的深厚感情，這不僅是黨性問題，也是品質上的問題。作為信訪干部，就應該撲下身子，走村串戶，到群眾中去下訪，聯絡感情，體察民情，深入調研，這是掌握情況、找準矛盾癥結、處理矛盾的基本方法和基本功。曾經有一個鄉因為一個小小的信訪案件，卻出具了兩個截然相反的行政裁定，把事情辦得一團糟，究其原因就是因為辦案人員沒有帶著感情下訪群眾，調查實情，憑想當然辦事，以致造成嚴重的不良后果。所以，作為信訪干部，必須把立足點扭轉過來，深入群眾了解群眾的疾苦，體察群眾的艱難，研究群眾的心理，調查矛盾的實情，抓住矛盾的癥結，給予切實解決，以維護黨和政府形象，維護全縣穩定，推進全縣各項事業更快發展。

五、要有良好的心理素質

接訪工作是融教育學、心理學、語言學、哲學等為一體的一門藝術。大家不僅要具備較高的思想政策水平和專業知識，還要具備訪談藝術技巧，理解人、同情人，掌握上訪者的內心世界等心理素質。

首先，要懂得尊重和理解上訪人。大部分上訪者都是為了弄清是非、分清曲直的，信訪工作人員首先應理解他們，取得他們的信任，這樣才能有的放矢展開工作。

其次，要熱情接待，增進感情交流。交真心、談實意，構建一個良好的訪談情境，如問寒問暖，讓座讓水，讓上訪者有到“家”之感，為接待來訪創造良好的氣氛。

第三，要態度誠懇，以誠相待。熱情能縮短感情距離，誠懇和真誠是打開心靈的鑰匙，上訪者大多由于反映的問題影響了自己的生產生活，因此在信訪過程中難免會或多或少地表現出這樣或那樣的情緒，接待人員要將心比心，認真聽記，從中發現上訪者的長處，及時給予適當贊許和肯定，即便是有個別上訪者提出過高要求或無理糾纏，也要耐心做說服教育工作，使上訪者自覺理虧，逐漸端正態度，正確地對待自己反映的問題。最后，要區別對待，對癥下藥。

對待初訪者。一般初訪者心理活動比較溫和，態度上也比較好，接待人員要和藹可親，讓他們把反映的問題一五一十地講完，然后根據反映的問題讓其提供一些必要的證據和線索，對不能解決或無法查處的問題要向其講明原委，另外，還需向他們講明工作程序、方法和有關規定，讓信訪者滿意而歸。初訪的關口把好了，就會避免重信重訪和越級上訪。

對待抱有試探心理的上訪者。一些信訪人上訪就是想摸摸底，如有些人想把現任干部拉下馬，自己當干部；有些人員咨詢政策等。在接待這類人員時必須立場堅定、旗幟鮮明，把政策法規講清楚，絕不能含糊回答問題。通過接訪，使信訪人明確一切都應以事實為依據，以法律法規為準繩，放棄不切合實際的想法和不合理要求。

對待情緒激動的上訪者。他們的表現一般是脾氣暴躁，反映的問題容易帶有片面性，認為自己反映的問題高于一切，由于他們情緒偏激、固執己見，一旦沒有按他們的思路和要求得到解決就會發火，把矛頭指向工作人員。在接待這類人員時，必須要有忍耐力，冷靜耐心地傾聽其陳述，耐心宣傳解釋，不要針對他們的陳述立刻加以反駁和斥責，要逐步引導他們從大局出發，全面看問題。對于那些無理糾纏者，也要不卑不亢，加強教育疏導。

對待集體上訪者。集體訪近年來呈上升趨勢。它具有集中性、緊迫性和危險性的特點。接待中要堅持原則，掌握政策。對于有理有據的問題，要明確給予肯定，盡快著手調處；基本合理的要求，要盡力給予調查解決；要求過高，一時不能解決的，也要講清道理，做好解釋工作；無理要求的，要理直氣壯地批評教育，讓多數集體訪人員感到我們是真心實意地按政策法規為民辦實事的。

在接待信訪案件過程中，大家一定要記住“六忌”。一忌接待冷淡；二忌態度生硬；三忌脾氣急躁；四忌消極推諉；五忌敷衍搪塞；六忌隨意答復。

六要有務實的作風

實事求是是我們黨的思想路線和傳統作風，是我們一貫倡導的辯證唯物主義的思想方法和工作方法，也是做好信訪工作必須遵循的基本原則。信訪工作所遇到的問題十分復雜，有歷史上的老問題，更有新情況下的新問題；有涉及群眾的問題，更有涉及到干部以至領導干部的問題。就某一個具體問題而言，往往新老問題交叉在一起，牽涉面廣、人員多。對問題的處理，我們不能偏聽偏信，主觀武斷，簡單處理。那樣不但問題得不到妥善處理，反而會使問題更加復雜化，甚至會使矛盾激化，引起嚴重的不良后果。正確的辦法是要深入實際，深入基層調查研究。實踐證明，群眾來信來訪反映的問題大部分是屬實的，或基本屬實的，但是也有極個別無中生有、編織罪名、誣告陷害他人的，甚至以信訪為名招搖撞騙的。因此，對群眾反映的問題，既不能不信，也不能輕信。認為“來信來訪不可信”而置之不理；或者一聽就信，輕率處理，都不是實事求是的態度。唯一的科學方法是進行調查研究。毛澤東同志說：“沒有調查，就沒有發言權。”“一切結論產生于調查研究的末尾，而不是在它的先頭。”如果離開對實際情況的周密調查，單憑主觀想象去處理信訪問題，就會犯錯誤，給我們的工作造成不應有的損失。所以，在處理每一個信訪問題時，都要聽取各方面的意見，弄清事實和是非曲直，依據事實，按照黨的政策，予以恰當的處理。只有實事求是地處理信訪問題才能使當事者滿意，才能有效構建和諧社會。不論在什么情況下，堅持實事求是的原則，是我們信訪干部應該具有的基本素質之一。

七、要有創新精神

與時俱進，開拓創新，使思想和工作體現時代性，把握規律性，富于創造性，是信訪工作適應信訪新形勢的需要，是黨和人民賦予的歷史責任。要做到與時俱進，必須不斷探索，不斷創新，使信訪工作在思路、方法、機制等方面有新的突破，在信訪工作水平上有新的提高。要創新思維，增強信訪工作的主動性，使我們信訪工作的思路和做法從原有的思維模式中跳出來，創造性地開展工作，努力實現信訪工作的“三個轉變”。一是由滯后工作向超前工作轉變，努力控制信訪源頭。減少信訪，與其“亡羊補牢”，不如“未雨綢繆”，防患于未燃。要堅持“工作在前，預防在先”的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在初始階段和萌芽狀態。要集中力量認真排查各類矛盾糾紛，對容易引發信訪的傾向性、苗頭性、潛在性問題早發現、早介入、早處理。對一些重大集體上訪事件和不穩定因素要及時預報，做好預案，防止重大事件發生；二是由一般工作向突出重點轉變。要加強對信訪重點地區、重點信訪對象的集中整治。做到哪里不穩定因素最突出、哪里的信訪問題最多，就重點整治哪里。對重復上訪和上訪老戶要進行逐一排查，分別落實領導包戶處理。三是由單純處理辦信接訪工作，向加強綜合分析，為領導決策提供可靠依據轉變。信訪部門的工作不能簡單停留在辦信接訪這一層次，不能滿足于坐等辦信接訪，而要經常深入調研、主動下訪，對信訪的熱點難點問題多作深層次分析，做到問題癥結能找準，處理預案做在前，為領導決策，解決問題提供主動、超前服務。

以上僅是我對當前信訪干部應該具備的基本素質的一點兒淺層次認識，不妥之處，敬請大家批評指正。謝謝大家！！