第一篇：2018年廣西導游資格證考試大綱

2018 年全國導游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國 家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游 職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導游基礎(chǔ)知識”、科目四“地 方導游基礎(chǔ)知識”、科目五“導游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生 進行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機 考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試 大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為 1張試卷進行測試，其中科目

一、科 目二分值所占比例各為 50%；科目

三、科目四合并為 1張試卷進 行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張 試卷考試時間為 90分鐘，含 165題，共 100分，其中判斷題 40題，每題 0.5分，共 20分；單項選擇題 90題，每題 0.5分，共 45分；

—1—多項選擇題 35題，每題 1分，共 35分。

科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū) 不少于 12個；外語類考生每人不少于 25分鐘，備考旅游景區(qū)不 少于 5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀 占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮 儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本 制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家 事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進入新時代的重 大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產(chǎn) 黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮斗目標的任務(wù)要求；熟悉 社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明 建設(shè)等方面的重大部署；了解國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外 交工作的重大部署；了解堅定不移從嚴治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決 定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指

—2—導思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉黨的十九大關(guān)于新時代深化依法治國實踐的內(nèi) 容。

3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和 總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導思想、基本原則、基本國 策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和 義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首 都。

4.了解《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕 10 號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干 意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游 市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及 對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全域旅 游發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號）的主要內(nèi)容以及對 我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游 業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主 要目標、規(guī)劃指標和主要任務(wù)。

5.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展 原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度 及其相關(guān)法律責任。

6.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的 規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護、消費 者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關(guān)法律責任。了解《國家

—3—旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕 139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記 錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》 關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及 處罰的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變 更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴大義務(wù)的規(guī)定；熟 悉合同違約責任的構(gòu)成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國 旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

8.了解《中華人民共和國侵權(quán)責任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容； 熟悉責任構(gòu)成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形； 熟悉監(jiān)護人責任、用人責任的規(guī)定；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人 損害責任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責任的規(guī)定。

9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實施細則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā) 〔2013〕170號）關(guān)于旅行社（包括分支機構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī) 定；熟悉旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營 規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導游 人員管理條例》、《導游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章 關(guān)于導游資格考試、導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理、導游執(zhí)業(yè)保 障與激勵、導游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導游的權(quán)利和義務(wù)及其相

—4—關(guān)法律責任的規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》 關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責任、旅游 目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理 職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人 民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》 關(guān)于責任保險制度的相關(guān)規(guī)定。

12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共 和國護照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制 度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。了 解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國 鐵路法》關(guān)于鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責 任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條 例》關(guān)于道路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的 規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的規(guī)定。

13.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障 法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處 理制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游 法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者 權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關(guān) 于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責任的規(guī) 定。

14.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、—5—保護、合理利用和管理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人 民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護和合理利用及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護 條例》關(guān)于野生動植物的保護、管理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于不可移動文物、館藏文 物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護原 則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律 責任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物 館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。了解《保護 世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世 界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義 務(wù)的規(guī)定。

15.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān) 于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處 理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費 者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》 關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關(guān)于 旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最 高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的 規(guī)定。

16.了解 2017年 10月以來的國內(nèi)外時事政治。科目二《導游業(yè)務(wù)》考試大綱

—6—

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要 求、導游服務(wù)規(guī)范，以及導游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握 程度，檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應(yīng)變技 能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游 飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導游服務(wù)的產(chǎn) 生及其發(fā)展歷程，了解導游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導游服務(wù)的特點，熟悉導游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導游職業(yè)道德規(guī)范的基 本內(nèi)容；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.掌握《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導游客文 明旅游。

3.了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義和分類； 熟悉導游的從業(yè)素質(zhì)、職責及禮儀規(guī)范；熟悉導游應(yīng)該具備的修 養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

4.掌握旅游團隊的導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。5.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導游服務(wù)程序和服 務(wù)質(zhì)量要求。

6.了解導游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導游口頭語言的表達技 巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導游語言的溝通技巧；熟悉導游 講解的原則和要求，掌握常用的導游講解方法和技巧。

7.了解導游帶團的特點和原則，熟悉導游主導地位的確立和 導游形象的塑造，掌握導游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導游客 審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

—7—8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客 要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理 辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的 預防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游 客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；掌握游 客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌 握游客不當言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉 我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南?關(guān)知識。

13.了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉 旅游保險的種類及相關(guān)知識。

14.熟悉暈車（機、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防 與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

—8—科目三《全國導游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導游基礎(chǔ)知識》 考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游 業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學，中國古代建筑，中 國古典園林，中華民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中 國風物特產(chǎn)，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本 概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了 解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重 大事件，了解中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。

2.了解中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

3.了解中國歷史的發(fā)展歷程；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的 主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點；掌握古 典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。

5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征；熟悉中國古代 建筑的基本構(gòu)成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古 長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等 相關(guān)知識。

6.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特 色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段

—9—和代表性園林。

7.了解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分 布、文化特點與習俗風情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅游景觀的相關(guān)知識。

9.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統(tǒng) 名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

10.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器 的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆 器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和 風箏的主要產(chǎn)地和特色。

11.了解中國旅游景觀相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知 識。

12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風情，掌握香 港、澳門、臺灣的知名景點；了解中國主要旅游客源國的基本概 況、風俗習慣。

13.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟、交通、資源等概況。

14.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區(qū)和國家公園。

15.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握 列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物

—10—質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國項目景 觀。

16.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情。17.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食 和風物特產(chǎn)。

科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱

（廣西壯族自治區(qū)）

一、考試目的

科目五考試旨在測試導游服務(wù)中最核心的導游講解和服務(wù) 能力。主要考查考生對廣西重點景點的語言講解能力，及我區(qū)政 治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展相關(guān)知識的了解程度，與對導游服務(wù) 規(guī)范、工作流程、突發(fā)事件處理等內(nèi)容的掌握與應(yīng)用。

二、考試內(nèi)容

科目五考試采取機考方式進行，即由計算機考試系統(tǒng)隨機提 問，通過采集考生答題時的音頻及圖像信息完成考試。考生不得 提前交卷，考試時間截止時由計算機系統(tǒng)自動收卷。

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所報考的語種進行景點講 解、導游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包 括“中譯外”、“外譯中”）。

（一）景點講解

景點講解主要考查考生對景點概況和景點講解的正確性、全 面性、條理性，以及是否符合服務(wù)規(guī)范程序。

1.中文類考生：計算機考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內(nèi)隨機 提問 2個景點，考生進行現(xiàn)場導游講解。景點講解考試范圍如下：

（1）廣西概況（2）桂林漓江景區(qū)（3）桂林獨秀峰?王城景區(qū)

—94—（4）桂林兩江四湖?象山景區(qū)（5）南寧青秀山風景旅游區(qū)（6）三江程陽侗族八寨景區(qū)（7）北海銀灘旅游區(qū)

（8）大新德天跨國瀑布-名仕田園（9）合浦漢代文化博物館（10）桂平西山風景名勝區(qū)（11）百色起義紀念館（12）巴馬盤陽河景區(qū)

（13）崇左左江風光（含花山崖畫景區(qū)）

2.外語類考生：計算機考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內(nèi)隨機 提問 2個景點，考生用所報語種進行現(xiàn)場導游講解。景點講解考 試范圍如下：

（1）廣西概況（2）桂林漓江景區(qū)（3）桂林獨秀峰?王城景區(qū)（4）桂林兩江四湖?象山景區(qū)（5）南寧青秀山風景旅游區(qū)（6）北海銀灘旅游區(qū)

（7）崇左左江風光（含花山崖畫景區(qū)）（8）大新德天跨國瀑布-名仕田園

（二）導游規(guī)范問答

導游規(guī)范問答主要考查考生對導游工作職責、服務(wù)程序與標 準的掌握及運用能力。

（三）應(yīng)變能力問答

—95—應(yīng)變能力問答主要考查考生分析處理導游帶團過程中突發(fā)

事件和特殊問題的能力。

（四）綜合知識問答

綜合知識問答主要考查考生對廣西政治、經(jīng)濟、文化、社會

發(fā)展等方面的知識是否全面了解。

（五）口譯測試（外語類考生）

外語類考生除了參加以上四個部分的考試環(huán)節(jié)外，還必須參

加口譯測試?？疾閮?nèi)容以旅游接待過程的職業(yè)用語為主，主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。大綱解讀、導游考試報考指南、習題以及課程視頻關(guān)注公眾號:導游考試在線題庫，有問題可以隨時可以咨詢，專門老師為你解答。

第二篇：廣西導游基礎(chǔ)知識考試大綱

科目四《地方導游基礎(chǔ)知識》大綱（廣西）

第一章 廣西地理

一、考試目的

通過本章的考試，考查考生對廣西自然地理、自然資源、人口與行政區(qū)劃的學習把握情況，提高考生對廣西地理的認識水平。

二、考試內(nèi)容

第一節(jié) 廣西自然地理

（一）了解：廣西的地理位置、總面積；廣西地質(zhì)演變過程、主要地貌類型；廣西氣候類型；廣西地面水環(huán)境、空氣環(huán)境、近岸海域環(huán)境和生態(tài)環(huán)境。

（二）熟悉：廣西區(qū)位特點及優(yōu)勢。

（三）掌握：廣西地形地貌的總體特征；廣西氣候特征。第二節(jié) 廣西自然資源

（一）了解：廣西土地資源、水域資源、礦產(chǎn)資源和動植物資源的概況，包括種類、面積、分布以及在全國的影響和排位等。

（二）熟悉：廣西土地資源的主要特點。第三節(jié) 廣西人口與行政區(qū)劃

（一）了解：廣西人口概況，包括總?cè)丝凇⒊Ｗ∪丝谝约俺青l(xiāng)人口的比重；廣西行政區(qū)劃概況。

（二）熟悉：廣西人口分布的基本特征。

第二章 廣西歷史

一、考試目的

通過本章的考試，考查考生對廣西歷史沿革基礎(chǔ)知識、重大歷史事件和重要歷史人物的學習掌握情況，提高考生對廣西悠久歷史的認知和宣講水平。

二、考試內(nèi)容

第一節(jié) 廣西歷史沿革

（一）了解：廣西自遠古時期以來的歷史演變過程，包括名稱、管轄范圍等。

（二）熟悉：廣西別稱（八桂、桂海）的由來。

（三）掌握：廣西名稱和地域形成的基本脈絡(luò)。第二節(jié) 廣西重大歷史事件和重要歷史人物

（一）了解：廣西重大歷史事件的基本概況，包括歷史背景、名稱，發(fā)生的時間、地點、主要人物、經(jīng)過、結(jié)果、影響等；廣西重要歷史人物（含桂籍人物和寓桂人物）的基本情況，包括姓名、籍貫、著作、主要貢獻、歷史評價等。

（二）熟悉：廣西歷代狀元簡介，包括姓名、籍貫、履歷、歷史影響等。

第三章 廣西經(jīng)濟

一、考試目的

通過本章的考試，考查考生對廣西經(jīng)濟建設(shè)基本狀況的了解、熟悉和掌握程度，提高考生對廣西經(jīng)濟發(fā)展成就的認知和宣講水平。

二、考試內(nèi)容

第一節(jié) 廣西交通概況

（一）了解：廣西民用航空、鐵路運輸、公路運輸和水路運輸?shù)冉煌ㄔO(shè)施的發(fā)展概況。

（二）熟悉：廣西民用機場的名稱、主要航線及地位特點；廣西主要火車站的基本情況；廣西高速公路的主要路線；廣西主要港口的建設(shè)情況。

（三）掌握：廣西本土航空公司的籌建情況；廣西高鐵建設(shè)成就。

第二節(jié) 廣西經(jīng)濟概況

（一）了解：廣西經(jīng)濟現(xiàn)狀，包括主要產(chǎn)業(yè)、消費市場、進出口以及運行質(zhì)量等情況；廣西經(jīng)濟發(fā)展主要舉措。

（二）熟悉：廣西主要經(jīng)濟區(qū)的基本情況，包括建設(shè)背景、區(qū)位優(yōu)勢、區(qū)位范圍、功能定位、功能組團、發(fā)展目標、發(fā)展態(tài)勢等。

（三）掌握：已列入國家戰(zhàn)略的北部灣經(jīng)濟區(qū)、西江經(jīng)濟帶、桂林國際旅游勝地和左右江革命老區(qū)的建設(shè)情況。

第四章 廣西文化

一、考試目的

通過本章的考試，考查考生對廣西民族概況、民俗節(jié)慶、宗教文化、民間文學藝術(shù)和傳統(tǒng)體育的了解、熟悉和掌握程度，提高考生對廣西文化的認知和宣講水平。

二、考試內(nèi)容

第一節(jié) 廣西民族概述

（一）了解：廣西的民族構(gòu)成與分布情況，包括12個世居民族的名稱、人口、分布、歷史演變、語言文字等；

（二）熟悉：廣西民族區(qū)域自治概況，包括廣西壯族自治區(qū)的成立過程、廣西民族自治縣以及廣西民族鄉(xiāng)的的基本情況。

（三）掌握：民族區(qū)域自治政策的含義、主要內(nèi)容和意義。

第二節(jié) 廣西民俗節(jié)慶

（一）了解：廣西12個世居民族的民俗概況，包括飲食、服飾、建筑、婚姻、傳統(tǒng)節(jié)日等。

（二）熟悉：廣西旅游節(jié)慶的代表性品牌簡介，包括名稱、淵源、舉辦時間、舉辦地點、舉辦形式、主要內(nèi)容、主要特點、對外影響等。

（三）掌握：廣西12個世居民族的主要民俗特征。第三節(jié) 廣西宗教文化

（一）了解：四大宗教（道教、佛教、伊斯蘭教、基督教）在廣西的發(fā)展概況，包括傳播過程、代表人物、發(fā)展歷史、宗教團體等；廣西民間宗教信仰的基本情況。

（二）熟悉：廣西道教建筑（道觀、洞天福地）、佛教建筑（佛寺、佛塔、石窟造像）、清真寺、天主教堂、基督教堂的分布情況及主要特點。

（三）掌握：我國的宗教信仰政策；廣西民間宗教文化的特點。

第四節(jié) 廣西民間文學藝術(shù)和傳統(tǒng)體育

（一）了解：廣西民間文學的主要形式及其代表作品；廣西民間音樂的類型、流行地區(qū)和主要特點；廣西民間舞蹈的主要類型和特點；廣西民間傳統(tǒng)體育代表性項目的基本情況，包括名稱、起源、主要活動內(nèi)容、對外影響等。

（二）熟悉：廣西民間戲曲概況，包括名稱、歷史演變、流行區(qū)域、代表劇目、主要特點及對外影響等。

第五章 廣西特產(chǎn)

一、考試目的

通過本章的考試，考查考生對廣西特色工藝美術(shù)品、土特產(chǎn)品、名茶、名酒、中成藥、中藥材以及特色美食的了解、熟悉和掌握程度，提高考生對廣西風物特產(chǎn)的認識，為日后從事導游工作做好相關(guān)知識儲備。

二、考試內(nèi)容

第一節(jié) 廣西特色工藝美術(shù)品

（一）了解：廣西特色工藝美術(shù)品的種類。

（二）熟悉：廣西著名民族工藝品的名稱、歷史、制作工藝、主要產(chǎn)地和功能；廣西著名陶瓷工藝品的名稱、歷史、制作工藝和主要特點；廣西著名雕刻工藝品的名稱、歷史、原材料、制作工藝和主要特點；廣西著名編織品和工藝畫的名稱、歷史、原材料和主要特點。

（三）掌握：廣西特色工藝美術(shù)品的主要價值。第二節(jié) 廣西土特產(chǎn)品

（一）了解：廣西土特產(chǎn)品的主要類別。

（二）熟悉：廣西各地著名土特產(chǎn)品的名稱、歷史、主要特點及價值等。

第三節(jié) 廣西名茶和名酒

（一）了解：廣西名茶和名酒的種類。

（二）熟悉：廣西代表性名茶的名稱、加工技藝和特點；廣西代表性名酒的名稱、釀造工藝、特點和功用。

（三）掌握：廣西代表性名茶和名酒的獲獎情況。第四節(jié) 廣西中藥材和中成藥

（一）了解：廣西中藥材的種類；廣西著名中藥材的名稱、產(chǎn)地和功效。

（二）熟悉：廣西著名中成藥的配方原料、藥效原理和功用主治。

第五節(jié) 廣西特色美食

（一）了解：廣西風味菜的主要類別。

（二）熟悉：廣西各地風味菜的主要名品及特色；廣西代表性風味小吃的名稱、來歷、烹制工藝和主要特點。

（三）掌握：廣西飲食文化的基本特點；廣西特色美食的旅游價值。

第六章 廣西旅游

一、考試目的

通過本章的考試，考查考生對廣西旅游資源、廣西旅游業(yè)發(fā)展概況和廣西旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的了解、熟悉和掌握程度，提高考生對廣西旅游產(chǎn)業(yè)的認知水平。

二、考試內(nèi)容

第一節(jié) 廣西旅游資源概述

（一）了解：廣西旅游資源的分類；廣西代表性的特色旅游資源和主要旅游品牌。

（二）熟悉：廣西特色旅游概況，包括主要線路、發(fā)展成就等。

（三）掌握：廣西旅游資源的總體特征。第二節(jié) 廣西旅游業(yè)發(fā)展概況

（一）了解：廣西旅游業(yè)的發(fā)展歷程；廣西重大旅游項目簡介。

（二）熟悉：廣西特色旅游名縣建設(shè)概況，包括創(chuàng)建宗旨、政策文件、工作目標、建設(shè)成就等。

第三節(jié) 廣西旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

（一）了解：廣西旅游業(yè)的指導思想。

（二）熟悉：廣西旅游業(yè)的基本原則和發(fā)展目標。

（三）掌握：廣西旅游業(yè)的戰(zhàn)略格局。

第七章 廣西著名景區(qū)概覽

一、考試目的

通過本章的考試，考查考生對廣西著名景區(qū)（點）的學習掌握情況，為將來在廣西從事導游工作奠定必要的知識基礎(chǔ)。

二、考試內(nèi)容 第一節(jié) 廣西概況

（一）了解：廣西的歷史、地理、民族、人口、行政區(qū)劃、文化特色、特產(chǎn)美食、區(qū)位、交通等方面的簡要介紹。

（二）熟悉：廣西的旅游資源及其特點。第二節(jié) 廣西國家5A級旅游景區(qū)

（一）了解：廣西5A級旅游景區(qū)的數(shù)量、名稱及其景點分布情況。

（二）熟悉：廣西5A級旅游景區(qū)的主要特色。第三節(jié) 廣西其他著名景區(qū)

（一）了解：廣西其他著名景區(qū)的名稱及其景點分布情況。

（二）熟悉：廣西其他著名景區(qū)的主要特色。

第八章 廣西各設(shè)區(qū)市主要景區(qū)概覽

一、考試目的

通過本章的考試，考查考生對廣西14個設(shè)區(qū)市的基本概況及其主要景區(qū)的學習把握程度，為將來在廣西各地從事導游工作奠定必要的知識基礎(chǔ)。

二、考試內(nèi)容

第一節(jié) 南寧市主要景區(qū)

（一）了解：南寧市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史沿革、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀、榮譽稱號等。

（二）熟悉：南寧市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第二節(jié) 柳州市主要景區(qū)

（一）了解：柳州市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：柳州市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第三節(jié) 桂林市主要景區(qū)

（一）了解：桂林市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：桂林市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第四節(jié) 梧州市主要景區(qū)

（一）了解：梧州市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：梧州市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第五節(jié) 北海市主要景區(qū)

（一）了解：北海市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：北海市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第六節(jié) 防城港市主要景區(qū)

（一）了解：防城港市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：防城港市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第七節(jié) 欽州市主要景區(qū)

（一）了解：欽州市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：欽州市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第八節(jié) 貴港市主要景區(qū)

（一）了解：貴港市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：貴港市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第九節(jié) 玉林市主要景區(qū)

（一）了解：玉林市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：玉林市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第十節(jié) 百色市主要景區(qū)

（一）了解：百色市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：百色市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第十一節(jié) 賀州市主要景區(qū)

（一）了解：賀州市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：賀州市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第十二節(jié) 河池市主要景區(qū)

（一）了解：河池市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：河池市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第十三節(jié) 來賓市主要景區(qū)

（一）了解：來賓市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：來賓市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第十四節(jié) 崇左市主要景區(qū)

（一）了解：崇左市概況，包括地理位置、區(qū)位交通、歷史文化、旅游資源、風物特產(chǎn)、民俗風情、發(fā)展現(xiàn)狀等。

（二）熟悉：崇左市主要景區(qū)的基本情況，包括各景區(qū)的地理位置、歷史沿革及成因、主要特點、主要景觀名稱、相關(guān)歷史事件和人物、相關(guān)傳說故事等。

第三篇：2018年北京導游資格證考試大綱

2018 年全國導游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國 家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游 職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導游基礎(chǔ)知識”、科目四“地 方導游基礎(chǔ)知識”、科目五“導游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生 進行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機 考試。現(xiàn)場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試 大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為 1張試卷進行測試，其中科目

一、科 目二分值所占比例各為 50%；科目

三、科目四合并為 1張試卷進 行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張 試卷考試時間為 90分鐘，含 165題，共 100分，其中判斷題 40題，每題 0.5分，共 20分；單項選擇題 90題，每題 0.5分，共 45分；

—1—多項選擇題 35題，每題 1分，共 35分。

科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū) 不少于 12個；外語類考生每人不少于 25分鐘，備考旅游景區(qū)不 少于 5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀 占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮 儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本 制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家 事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進入新時代的重 大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產(chǎn) 黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮斗目標的任務(wù)要求；熟悉 社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明 建設(shè)等方面的重大部署；了解國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外 交工作的重大部署；了解堅定不移從嚴治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決 定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指

—2—導思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉黨的十九大關(guān)于新時代深化依法治國實踐的內(nèi) 容。

3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和 總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導思想、基本原則、基本國 策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和 義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首 都。

4.了解《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕 10 號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干 意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游 市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及 對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全域旅 游發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號）的主要內(nèi)容以及對 我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游 業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主 要目標、規(guī)劃指標和主要任務(wù)。

5.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展 原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度 及其相關(guān)法律責任。

6.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的 規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護、消費 者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關(guān)法律責任。了解《國家

—3—旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕 139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記 錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》 關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及 處罰的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變 更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴大義務(wù)的規(guī)定；熟 悉合同違約責任的構(gòu)成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國 旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

8.了解《中華人民共和國侵權(quán)責任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容； 熟悉責任構(gòu)成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形； 熟悉監(jiān)護人責任、用人責任的規(guī)定；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人 損害責任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責任的規(guī)定。

9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實施細則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā) 〔2013〕170號）關(guān)于旅行社（包括分支機構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī) 定；熟悉旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營 規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導游 人員管理條例》、《導游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章 關(guān)于導游資格考試、導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理、導游執(zhí)業(yè)保 障與激勵、導游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導游的權(quán)利和義務(wù)及其相

—4—關(guān)法律責任的規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》 關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責任、旅游 目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理 職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人 民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》 關(guān)于責任保險制度的相關(guān)規(guī)定。

12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共 和國護照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制 度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。了 解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國 鐵路法》關(guān)于鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責 任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條 例》關(guān)于道路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的 規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的規(guī)定。

13.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障 法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處 理制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游 法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者 權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關(guān) 于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責任的規(guī) 定。

14.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、—5—保護、合理利用和管理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人 民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護和合理利用及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護 條例》關(guān)于野生動植物的保護、管理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于不可移動文物、館藏文 物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護原 則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律 責任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物 館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。了解《保護 世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世 界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義 務(wù)的規(guī)定。

15.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān) 于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處 理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費 者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》 關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關(guān)于 旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最 高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的 規(guī)定。

16.了解 2017年 10月以來的國內(nèi)外時事政治。科目二《導游業(yè)務(wù)》考試大綱

—6—

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要 求、導游服務(wù)規(guī)范，以及導游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握 程度，檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應(yīng)變技 能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游 飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導游服務(wù)的產(chǎn) 生及其發(fā)展歷程，了解導游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導游服務(wù)的特點，熟悉導游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導游職業(yè)道德規(guī)范的基 本內(nèi)容；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.掌握《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導游客文 明旅游。

3.了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義和分類； 熟悉導游的從業(yè)素質(zhì)、職責及禮儀規(guī)范；熟悉導游應(yīng)該具備的修 養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

4.掌握旅游團隊的導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。5.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導游服務(wù)程序和服 務(wù)質(zhì)量要求。

6.了解導游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導游口頭語言的表達技 巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導游語言的溝通技巧；熟悉導游 講解的原則和要求，掌握常用的導游講解方法和技巧。

7.了解導游帶團的特點和原則，熟悉導游主導地位的確立和 導游形象的塑造，掌握導游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導游客 審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

—7—8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客 要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理 辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的 預防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游 客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；掌握游 客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌 握游客不當言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉 我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南?關(guān)知識。

13.了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉 旅游保險的種類及相關(guān)知識。

14.熟悉暈車（機、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防 與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

—8—科目三《全國導游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導游基礎(chǔ)知識》 考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游 業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學，中國古代建筑，中 國古典園林，中華民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中 國風物特產(chǎn)，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本 概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了 解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重 大事件，了解中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。

2.了解中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

3.了解中國歷史的發(fā)展歷程；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的 主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點；掌握古 典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。

5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征；熟悉中國古代 建筑的基本構(gòu)成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古 長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等 相關(guān)知識。

6.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特 色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段

—9—和代表性園林。

7.了解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分 布、文化特點與習俗風情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅游景觀的相關(guān)知識。

9.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統(tǒng) 名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

10.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器 的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆 器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和 風箏的主要產(chǎn)地和特色。

11.了解中國旅游景觀相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知 識。

12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風情，掌握香 港、澳門、臺灣的知名景點；了解中國主要旅游客源國的基本概 況、風俗習慣。

13.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟、交通、資源等概況。

14.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區(qū)和國家公園。

15.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握 列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物

—10—質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國項目景 觀。

16.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情。17.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食 和風物特產(chǎn)。

科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱

（北京市）

一、考試目的

科目五《導游服務(wù)能力》的考試，以室內(nèi)計算機模擬考試的 方式對考生進行現(xiàn)場考試，重點考察考生應(yīng)具備的基本能力和素 質(zhì)要求。

（一）語言表達：考察考生的語言能力，包括語言表達的準 確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力等。

（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的 運用。

（三）景點講解：考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，對 北京市城市概況、歷史傳統(tǒng)、文化特點和景區(qū)景點基本知識講解 的正確性和條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一 定講解技巧以及回答景點問題的準確性。

（四）導游規(guī)范：考察考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌 握和運用。

（五）應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

（六）綜合知識：主要考察考生對北京歷史文化、重要景點 知識的掌握程度，考察考生對當代北京時政、經(jīng)濟、社會發(fā)展等 方面的綜合知識的了解程度。

（七）口譯：主要考察外語類考生在導游服務(wù)過程中，使用 中文和外語之間口頭互譯的基本能力。

二、考試內(nèi)容

（一）景點講解

—12—景點講解的對象，中文類考生為：天安門和天安門廣場、故 宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、國 家體育場（鳥巢）和國家游泳中心（水立方）、孔廟和國子監(jiān)、恭王府。

外語類考生景點講解對象為：故宮、天壇、頤和園、明十三 陵、長城。

（二）導游服務(wù)規(guī)范 1.導游的服務(wù)技能

（1）導游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導游 服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導游與其他旅游接待單位和個人的關(guān)系、導游與旅游者的關(guān)系；

（2）掌握對殘疾人、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便 利，以及對宗教界人士、夏令營、研學旅游團隊、公商務(wù)團組等 特殊團隊的接待要點。

2.導游的語言技能

（1）掌握基本的應(yīng)對技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；（2）掌握常用的導游講解方法和技巧。3.導游服務(wù)規(guī)范（1）導游的素質(zhì)要求；

（2）導游的職業(yè)形象（儀容、儀表和儀態(tài)）；（3）導游的禮節(jié)禮貌。4.導游服務(wù)程序

（1）全陪導游服務(wù)與地陪導游服務(wù)的職責；

（2）掌握全陪導游服務(wù)程序以及在接團過程中各階段的主 要工作和服務(wù)要點；

—13—（3）掌握地陪導游服務(wù)程序以及在接團過程中各階段的主 要工作和服務(wù)要點。

（三）導游服務(wù)中若干問題的處理原則 1.旅游者個別要求的處理

（1）餐飲問題個別要求的處理原則；（2）住宿問題個別要求的處理原則；（3）乘坐交通工具個別要求的處理原則；（4）購物問題個別要求的處理原則；（5）游覽活動中個別要求的處理原則；（6）文娛活動中個別要求的處理原則；（7）自由活動中個別要求的處理原則；

（8）其他個別要求處理的原則（包括旅游證件問題、探視 親友、親友隨團、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團、延長旅游期限等）。

2.旅游突發(fā)事件的處理

旅游突發(fā)事件的基本概念、范圍和種類、預警提示、處置原 則及程序、救援響應(yīng)機制等。

（四）綜合知識 1.北京重要景點

以天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、國家體育場（鳥巢）和國家游泳中 心（水立方）、孔廟和國子監(jiān)、恭王府 12個景點為主要測試內(nèi)容。

2.綜合知識

（1）《中華人民共和國憲法修正案》（第十三屆全國人民代 表大會第一次會議通過）主要內(nèi)容；

（2）掌握《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》的主要內(nèi)容，北京

—14—城市副中心發(fā)展建設(shè)的主要內(nèi)容；

（3）掌握《北京市旅游條例》（北京市第十四屆人民代表大

會常務(wù)委員會第三十八次會議通過）內(nèi)容；

（4）掌握北京市的首都功能定位、行政區(qū)劃、發(fā)展目標、城市空間布局、民族、人口等情況；

（5）掌握北京市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，北京市旅游業(yè)規(guī)

模特點及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，北京市文化產(chǎn)業(yè)及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。大綱解讀、導游考試報考指南、習題以及課程視頻關(guān)注公眾號:導游考試在線題庫，有問題可以隨時可以咨詢，專門老師為你解答。

第四篇：導游考試大綱

[鍵入文字]

2014年全國導游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱

2014年全國導游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導游理論知識”和“景點講解與知識問答”兩項。

考試目的

（一）導游理論知識

本部分為筆試考試，分為導游綜合知識和導游基礎(chǔ)知識兩部分內(nèi)容，重點檢查考生對相關(guān)基礎(chǔ)知識的掌握情況。

1、導游綜合知識

本部分的考試內(nèi)容共分為導游服務(wù)和導游人員、導游服務(wù)技能、個別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識、相關(guān)知識五大部分。

2、導游基礎(chǔ)知識

本部分的內(nèi)容包括全國導游基礎(chǔ)知識和北京導游基礎(chǔ)知識兩大部分。

（二）景點講解與知識問答

本部分為口試考試，重點考查考生對北京主要景點的講解能力和相關(guān)知識的掌握程度。

考試方式

（一）“導游理論知識”考試的形式為無紙化上機考試，考試時間為120分鐘，滿分100分。考題分為判斷、單選和多選三種。

（二）“導游理論知識”均以中文命題，全部考生均以中文作答。

（三）“景點講解與知識問答”通過現(xiàn)場抽簽確定考試題目。普通話考生以中文作答，方言考生以選擇的方言作答，外語考生以選擇的語種作答。

考試內(nèi)容

《導游綜合知識》部分

[鍵入文字]

本部分內(nèi)容為導游服務(wù)和導游人員、導游服務(wù)技能、個別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識、相關(guān)知識五大部分。

第一部分 導游服務(wù)和導游人員

一、導游服務(wù)

（一）導游服務(wù)的性質(zhì)；

（二）導游服務(wù)的特點；

（三）導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用；

（四）導游服務(wù)的原則。

二、導游人員

（一）導游人員的分類；

（二）導游人員的職責；

（三）導游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責任。

三、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 導游人員的行為規(guī)范。第二部分 導游服務(wù)技能

一、導游服務(wù)規(guī)程

地陪導游服務(wù)規(guī)程（含散客服務(wù)）。

二、導游人員的語言技能 導游講解技能。

三、導游人員的服務(wù)技能

（一）正確處理人際關(guān)系；

（二）提高組織協(xié)調(diào)能力；

（三）調(diào)節(jié)旅游者情緒，激發(fā)旅游者游興。

四、特殊旅游團（者）的接待

[鍵入文字]

特殊人群的接待（老人、兒童）。第三部分 個別要求處理與應(yīng)急情況處理

一、游客的個別要求及處理

（一）游客個別要求的特點及處理原則；

（二）常見個別要求的處理。

二、應(yīng)急情況處理

（一）接站事故的預防和處理；

（二）誤機（車）事故的預防和處理；

（三）旅游活動計劃變更的處理；

（四）遺失事故的預防和處理；

（五）旅游者走失的預防和處理；

（六）旅游者的傷病、死亡的處理；

（七）突發(fā)事件的處理；

（八）旅游投訴的處理。

第四部分 政策法規(guī)常識

一、與導游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識

（一）與導游人員有關(guān)的法律知識（含《中華人民共和國旅游法》）；

（二）與導游人員有關(guān)的規(guī)章知識。

二、導游人員應(yīng)知的國家方針政策

（一）我國關(guān)于旅游業(yè)的方針政策；

（二）我國的民族政策；

（三）我國的宗教政策。第五部分 相關(guān)知識

一、導游服務(wù)相關(guān)知識

[鍵入文字]

（一）交通知識；

（二）保險知識；

（三）貨幣知識及其他。

二、時事

2014年1月至10月的國內(nèi)外大事（參見《半月談》）。

《導游基礎(chǔ)知識》部分

本部分內(nèi)容為全國導游基礎(chǔ)知識和北京導游基礎(chǔ)知識兩部分。

第一部分 全國導游基礎(chǔ)知識

本部分檢查考生對旅游與旅游業(yè)的一般常識和中國的歷史文化知識、主要旅游資源和自然景觀、主要宗教、古代建筑、古典園林、民族民俗、風味特產(chǎn)、港澳臺概況及主要景觀等基礎(chǔ)知識的掌握程度。

一、中國歷史文化知識

（一）中國歷史發(fā)展的基本脈絡(luò)，重大歷史事件；

（二）古代帝王、皇族稱謂，帝王的各種名號及君位繼承制度；

（三）古代主要的職官和官吏選拔制度；

（四）古代的天干、地支、時辰、生肖等常識；

（五）傳統(tǒng)醫(yī)學常識；

（六）古代的書法、繪畫常識。

二、中國主要自然旅游資源

（一）花崗巖名山、巖溶山水、丹霞山地及其他風景名山；

（二）主要江河、湖泊、泉、瀑布景觀；

（三）世界遺產(chǎn)種類、中國已列入世界遺產(chǎn)的項目。

三、主要宗教

[鍵入文字]

（一）佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標記、佛教的供奉對象；

（二）道教的創(chuàng)立與發(fā)展、道教的經(jīng)典和標記、道教的供奉對象；

（三）伊斯蘭教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標記、主要習俗；

（四）基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標記。

四、古代建筑

（一）中國古代建筑等級和特點；

（二）宮殿的布局與陳設(shè)；

（三）壇廟建筑；

（四）古代墓葬的分類、結(jié)構(gòu)與現(xiàn)存古代著名陵墓。

五、古典園林

（一）中國古典園林的構(gòu)成的基本要素及特色；

（二）中國古典園林的建筑系列；

（三）中國古典園林的構(gòu)景手法；

（四）中國古典園林的類型和特征。

六、民族民俗

（一）中華民族概況；

（二）中華民族的服飾、飲食、居住、節(jié)日、禁忌民俗。

七、風味特產(chǎn)

（一）中國烹飪的特點和菜品分類；

（二）八大菜系的名稱及素菜、藥膳；

（三）茶的分類與傳統(tǒng)名茶；

（四）著名的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都；

（五）地方特色工藝品（陶器、瓷器、織錦、刺繡）。

第二部分 北京導游基礎(chǔ)知識

[鍵入文字]

主要檢查考生對北京城的歷史沿革和規(guī)劃特色、胡同與四合院文化、會館與名人故居、傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號、節(jié)令習俗與風味特產(chǎn)、京劇、當代北京市情以及當代北京城市旅游等基礎(chǔ)知識的掌握程度。

一、北京城的起源與發(fā)展

（一）北京地區(qū)最早的城市；

（二）秦漢、隋唐時的北京城；

（三）遼南京、金中都；

（四）元大都；

（五）明清北京城；

（六）民國時期的北平。

二、古都北京的規(guī)劃特色

（一）平面格局及傳統(tǒng)中軸線；

（二）里坊街巷；

（三）宮苑建筑。

三、北京的胡同與四合院文化

（一）“胡同”的來歷與歷史演變；

（二）胡同之最；

（三）四合院的起源與發(fā)展；

（四）四合院的類型與建筑構(gòu)造。

四、北京的會館與名人故居

（一）會館的起源與分布；

（二）湖廣會館、正乙祠；

（三）北京的名人故居（宋慶齡、郭沫若、梅蘭芳故居）。

五、北京的傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號

[鍵入文字]

（一）傳統(tǒng)商業(yè)街的分布與特點；

（二）著名傳統(tǒng)商業(yè)街；

（三）著名老字號。

六、北京的節(jié)令習俗與風味特產(chǎn)

（一）傳統(tǒng)節(jié)日習俗（春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)）；

（二）禮儀與禁忌；

（三）北京的風味飲食；

（四）特種工藝品；

（五）土產(chǎn)。

七、京劇

（一）京劇的形成與發(fā)展；

（二）京劇的藝術(shù)特色；

（三）京劇的行當與流派。

八、當代北京市情

（一）“大北京”的概念；

（二）北京城市的性質(zhì)；

（三）北京城市發(fā)展目標和空間布局；

（四）北京的行政區(qū)劃、民族、人口、交通。

九、當代北京城市旅游

（一）北京的世界文化遺產(chǎn)目錄項目；

（二）北京的世界地質(zhì)公園和國家級森林公園；

（三）主要街道沿途景觀；

（四）典型市容觀光區(qū)（奧林匹克公園）；

（五）主要觀光胡同；

[鍵入文字]

（六）主要文博場館（中國國家博物館、首都博物館）；

（七）主要演出場所（國家大劇院、長安大戲院、首都劇場）；

（八）主要文化創(chuàng)意園區(qū)（798藝術(shù)區(qū)）；

（九）特色美食街及新興的特色商業(yè)街區(qū)；

（十）北京朝陽國際旅游節(jié)及著名廟會；

（十一）典型鄉(xiāng)村旅游目的地（昌平區(qū)、懷柔區(qū)）；

（十二）特色專項旅游（紅色旅游）。

《景點講解與知識問答》部分

北京市導游員資格考試口試內(nèi)容分為景點講解和知識問答兩部分。

第一部分 景點講解

景點講解的范圍為：天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城。

一、天安門和天安門廣場

介紹明清時期天安門和天安門廣場形成的過程和其周圍建筑的布局及功能；辛亥革命至中華人民共和國成立，在天安門廣場發(fā)生過的重大歷史事件；1949年北京城解放以后，天安門廣場的改造及主要建筑的功能。

二、故宮

以午門為立足點介紹故宮的歷史沿革和布局特點；按照故宮中軸線上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮等主要建筑的布局，介紹其規(guī)制、用途、特點及相關(guān)基礎(chǔ)知識；介紹后廷外東路、后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園的用途和相關(guān)的歷史文化知識。

三、天壇

以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點，介紹天壇的歷史沿革，布局特點，主要建筑和附屬建筑的特點、用途以及祭祀禮儀。

[鍵入文字]

四、頤和園

按照宮廷區(qū)、萬壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識。

五、明十三陵

以長陵和定陵為重點，介紹明十三陵的歷史沿革；長陵的布局（含神道）；定陵考古發(fā)掘的過程，地宮的布局，出土文物及相關(guān)歷史文化知識。

六、長城

以八達嶺和居庸關(guān)長城為主要對象，介紹長城的歷史背景，建筑結(jié)構(gòu)特點，作用及相關(guān)歷史文化知識。

附錄：景點講解試題

試題一：明清時期的天安門及天安門廣場（天安門場城樓；天安門前設(shè)施；“T”字形廣場；文東武西；長安左門及長安右門；千步廊；大明門；正陽門）。

試題二：今日天安門廣場（廣場與長安街；國旗、旗桿、升（降）國旗儀式；人民英雄紀念碑；毛主席紀念堂；人民大會堂；中國國家博物館）。

試題三：午門前講故宮（歷史沿革中明清兩朝概況；紫禁城名稱的由來；紫禁城的布局；午門及午門廣場）。

試題四：故宮前朝（太和門及太和門廣場；太和殿及太和殿廣場；中和殿、保和殿）。

試題五：故宮后廷（乾清門及乾清門廣場；乾清宮；交泰殿；坤寧宮；御花園；神武門）。

試題六：故宮后廷外東路（寧壽全宮； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井）。

試題七：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園（養(yǎng)心殿；儲秀宮；御花園）。

[鍵入文字]

試題八：天壇概況及祈谷壇建筑群（歷史沿革；天壇布局的特點；丹陛橋；祈谷壇建筑群；七星石）。

試題九：天壇圜丘建筑群（圜丘壇建筑規(guī)制及特點；圜丘壇周圍設(shè)施及用途；圜丘壇附屬建筑；圜丘壇祭天）。

試題十：頤和園的宮廷區(qū)（歷史沿革；東宮門；仁壽殿；德和園；玉瀾堂；宜蕓館；樂壽堂）。

試題十一：頤和園萬壽山景區(qū)（長廊；中軸線建筑群；山前東側(cè)之紫氣東來城關(guān)；山前西側(cè)之聽鸝館及石舫）。

試題十二：頤和園昆明湖景區(qū)（昆明湖名稱含義；西堤；東堤；湖中諸島）。試題十三：明十三陵概況（歷史沿革；今日十三陵；石牌坊；大紅門；長陵神功圣德碑；石像生；欞星門）。

試題十四：明十三陵概況及長陵（歷史沿革；今日十三陵；明成祖朱棣；長陵布局；長陵祾恩殿；人殉制度）。

試題十五：定陵（明神宗朱翊鈞；朱翊鈞的皇后；定陵考古發(fā)掘的過程；定陵地宮布局及陳設(shè)；金井；定陵出土文物）。

試題十六：長城的歷史及居庸關(guān)、八達嶺長城。

第二部分 知識問答

天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城六大景點的講解內(nèi)容是知識問答的主要內(nèi)容，包括北京歷史文化遺存中的園囿、壇廟、王府、宗教建筑方面的知識。

一、園囿

（一）景山

解答五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處相關(guān)問題。

（二）北海

[鍵入文字]

解答白塔、九龍壁、鐵影壁、五龍亭相關(guān)歷史文化知識問題。

（三）圓明園遺址公園

解答圓明園歷史沿革方面的問題。

二、壇廟

解答孔廟、國子監(jiān)的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題。

三、王府

解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問題。

四、宗教建筑

解答雍和宮、白云觀的地理位置、歷史沿革，主要建筑特色相關(guān)問題。

第五篇：2018年上海導游資格證考試大綱

2018 年全國導游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國 家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗考生是否具備從事導游 職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導游基礎(chǔ)知識”、科目四“地 方導游基礎(chǔ)知識”、科目五“導游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生 進行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機 考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試 大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為 1張試卷進行測試，其中科目

一、科 目二分值所占比例各為 50%；科目

三、科目四合并為 1張試卷進 行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張 試卷考試時間為 90分鐘，含 165題，共 100分，其中判斷題 40題，每題 0.5分，共 20分；單項選擇題 90題，每題 0.5分，共 45分；

—1—多項選擇題 35題，每題 1分，共 35分。

科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū) 不少于 12個；外語類考生每人不少于 25分鐘，備考旅游景區(qū)不 少于 5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀 占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮 儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本 制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家 事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進入新時代的重 大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產(chǎn) 黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮斗目標的任務(wù)要求；熟悉 社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明 建設(shè)等方面的重大部署；了解國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外 交工作的重大部署；了解堅定不移從嚴治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決 定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指

—2—導思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉黨的十九大關(guān)于新時代深化依法治國實踐的內(nèi) 容。

3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和 總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導思想、基本原則、基本國 策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和 義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首 都。

4.了解《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕 10 號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干 意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游 市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及 對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全域旅 游發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號）的主要內(nèi)容以及對 我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游 業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主 要目標、規(guī)劃指標和主要任務(wù)。

5.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展 原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度 及其相關(guān)法律責任。

6.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的 規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護、消費 者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關(guān)法律責任。了解《國家

—3—旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕 139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記 錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》 關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及 處罰的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變 更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴大義務(wù)的規(guī)定；熟 悉合同違約責任的構(gòu)成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國 旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

8.了解《中華人民共和國侵權(quán)責任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容； 熟悉責任構(gòu)成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形； 熟悉監(jiān)護人責任、用人責任的規(guī)定；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人 損害責任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責任的規(guī)定。

9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實施細則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā) 〔2013〕170號）關(guān)于旅行社（包括分支機構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī) 定；熟悉旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營 規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導游 人員管理條例》、《導游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章 關(guān)于導游資格考試、導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理、導游執(zhí)業(yè)保 障與激勵、導游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導游的權(quán)利和義務(wù)及其相

—4—關(guān)法律責任的規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》 關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責任、旅游 目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理 職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人 民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》 關(guān)于責任保險制度的相關(guān)規(guī)定。

12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共 和國護照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制 度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。了 解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國 鐵路法》關(guān)于鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責 任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條 例》關(guān)于道路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的 規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的規(guī)定。

13.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障 法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處 理制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游 法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者 權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關(guān) 于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責任的規(guī) 定。

14.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、—5—保護、合理利用和管理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人 民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護和合理利用及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護 條例》關(guān)于野生動植物的保護、管理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于不可移動文物、館藏文 物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護原 則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律 責任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物 館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。了解《保護 世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世 界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義 務(wù)的規(guī)定。

15.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān) 于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處 理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費 者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》 關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關(guān)于 旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最 高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的 規(guī)定。

16.了解 2017年 10月以來的國內(nèi)外時事政治。科目二《導游業(yè)務(wù)》考試大綱

—6—

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要 求、導游服務(wù)規(guī)范，以及導游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握 程度，檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應(yīng)變技 能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游 飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導游服務(wù)的產(chǎn) 生及其發(fā)展歷程，了解導游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導游服務(wù)的特點，熟悉導游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導游職業(yè)道德規(guī)范的基 本內(nèi)容；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.掌握《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導游客文 明旅游。

3.了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義和分類； 熟悉導游的從業(yè)素質(zhì)、職責及禮儀規(guī)范；熟悉導游應(yīng)該具備的修 養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

4.掌握旅游團隊的導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。5.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導游服務(wù)程序和服 務(wù)質(zhì)量要求。

6.了解導游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導游口頭語言的表達技 巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導游語言的溝通技巧；熟悉導游 講解的原則和要求，掌握常用的導游講解方法和技巧。

7.了解導游帶團的特點和原則，熟悉導游主導地位的確立和 導游形象的塑造，掌握導游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導游客 審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

—7—8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客 要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理 辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的 預防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游 客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；掌握游 客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌 握游客不當言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉 我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南?關(guān)知識。

13.了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉 旅游保險的種類及相關(guān)知識。

14.熟悉暈車（機、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防 與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

—8—科目三《全國導游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導游基礎(chǔ)知識》 考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游 業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學，中國古代建筑，中 國古典園林，中華民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中 國風物特產(chǎn)，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本 概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了 解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重 大事件，了解中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。

2.了解中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

3.了解中國歷史的發(fā)展歷程；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的 主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點；掌握古 典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。

5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征；熟悉中國古代 建筑的基本構(gòu)成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古 長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等 相關(guān)知識。

6.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特 色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段

—9—和代表性園林。

7.了解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分 布、文化特點與習俗風情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅游景觀的相關(guān)知識。

9.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統(tǒng) 名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

10.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器 的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆 器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和 風箏的主要產(chǎn)地和特色。

11.了解中國旅游景觀相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知 識。

12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風情，掌握香 港、澳門、臺灣的知名景點；了解中國主要旅游客源國的基本概 況、風俗習慣。

13.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟、交通、資源等概況。

14.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區(qū)和國家公園。

15.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握 列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物

—10—質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國項目景 觀。

16.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情。17.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食 和風物特產(chǎn)。

科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱

（上海市）

一、中文類考試大綱

（一）考試目的

通過本科目考試，檢查考生從事導游工作的綜合素質(zhì)以及對 所學相關(guān)知識的表達能力和應(yīng)用能力?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[ 區(qū)、景點知識和上海城市概況的掌握和應(yīng)用；對導游規(guī)范服務(wù)及 工作程序的掌握和應(yīng)用；對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題 的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

（二）考試內(nèi)容

中文類現(xiàn)場考試分講解和語言表達能力、導游服務(wù)規(guī)范與特 殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分內(nèi)容。

1.講解和語言表達能力

內(nèi)容有游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答。要求考 生重點掌握外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源 六大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點介紹，并能運用導游語言和 導游講解技巧，對游覽區(qū)的概況、景點作有重點、有條理的生動 講解?？忌嫉挠斡[區(qū)、景點及綜合知識問答在考試當天隨 機抽取確定。

六大游覽區(qū)需要掌握的內(nèi)容分別如下：（1）外灘游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解黃浦江，外白渡橋，觀光長

—51—廊，信號臺，上海總會大樓舊址（現(xiàn)華爾道夫酒店），匯豐銀行 大樓舊址（現(xiàn)浦東發(fā)展銀行大樓），江海關(guān)大樓舊址（現(xiàn)海關(guān)大 樓），匯中飯店舊址（現(xiàn)和平飯店南樓），沙遜大廈舊址（現(xiàn)和平飯店北樓），中國銀行總部大樓舊址（現(xiàn)中國銀行上海分行大樓），外灘源，百老匯大廈舊址（現(xiàn)上海大廈）等。

（2）人民廣場游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解上海歷史博物館，上海大劇 院，人民大廈，上海城市規(guī)劃展示館，音樂旱噴泉，上海博物館，南京路步行街，國際飯店等。

（3）東方明珠游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東 開發(fā)開放），特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔（含上 海城市歷史發(fā)展陳列館），金茂大廈，上海環(huán)球金融中心，上海 中心，上海國際會議中心，上海海洋水族館，陸家嘴中心綠地，陸家嘴濱江大道等。

（4）豫園游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬花樓、點 春堂、會景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街，豫園旅游商城等。

（5）龍華游覽區(qū)

—52—游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌 勒殿、天王殿、鐘樓、鼓樓、大雄寶殿、三圣寶殿、觀音堂、羅 漢堂），龍華烈士陵園（紀念瞻仰區(qū)、碑林遺址區(qū)、烈士就義地、烈士墓區(qū)、紀念館）等。

（6）徐家匯源游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解光啟公園（徐光啟墓、徐光 啟陳列館），徐家匯天主堂，徐家匯藏書樓，徐家匯觀象臺舊址，土山灣博物館，上海電影博物館等。

綜合知識問答包括上海概況、蘇州河、十六鋪水上旅游中心、上海新天地、上海中共一大會址、上?？萍拣^、上海野生動物園、上海迪士尼樂園、豫園燈會、黃母祠、黃道婆墓及黃道婆紀念館、徐匯濱江、宋慶齡故居等內(nèi)容。

2.導游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力

內(nèi)容有導游服務(wù)接待規(guī)程、特殊問題處理及應(yīng)變能力、導游 服務(wù)技能等。要求考生全面掌握導游（地陪、全陪、出境領(lǐng)隊）服務(wù)接待程序，掌握導游服務(wù)中所遇到的旅游者個別要求（旅游 者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂及其它等方面）及旅 游故障（旅游計劃變更，漏接，錯接，誤機/車/船，旅游者走失、遲到，旅游者錢物、行李、證件丟失，旅游者患病，旅游安全事 故等）的處理規(guī)范和應(yīng)變能力，以及導游服務(wù)的技能（導游講解 方法運用，導游與老年、兒童、殘障等特殊旅游者的交往，導游

—53—服務(wù)集體間的交往，導游與司機和旅游接待單位的合作，大型旅 游團、小包價旅游團、組合旅游團、專業(yè)考察團的接待等）?？?題于考試當天隨機抽取確定。

二、外語類考試大綱

（一）考試目的

通過本科目考試，檢查考生是否具備從事外語導游工作的綜 合素質(zhì)?？疾炜忌耐庹Z聽說能力；考察考生對主要游覽區(qū)、景 點知識及上海城市概況的掌握和應(yīng)用；考察考生對導游規(guī)范服務(wù) 及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件 和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的 運用等。

（二）考試內(nèi)容

外語類考生須用所報語種的語言進行現(xiàn)場導游考試。考生所 要考的題目在考試當天隨機抽取確定。

英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語的考試內(nèi)容有外 譯中、中譯外、游覽區(qū)概況講解、景點講解、綜合知識問答、導 游服務(wù)規(guī)范及特殊問題處理問答等。游覽區(qū)概況講解和景點講解 重點為外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游 覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及各游覽區(qū)主要景點相關(guān)知識，并能運 用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解。綜合知識 問答重點為上海城市概況知識以及上海市特色景點的基本知識。上海特色景點主要包括蘇州河、南京路、新天地、田子坊、徐家 匯源、中華藝術(shù)宮、上海自然博物館、磁懸浮列車、朱家角、黃 浦江水岸等。

其他外語語種類的考試內(nèi)容有游覽區(qū)概況講解、景點講解和

—54—綜合知識問答、導游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題

或案例進行分析講解問答。要求考生重點掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以

及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導游語言和講解技

巧，有重點、有條理地生動講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中

朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點；阿拉伯語考

生無需掌握玉佛寺景點。

游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要

景點和景區(qū)特色。

“導游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握 導游工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對

旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。大綱解讀、導游考試報考指南、習題以及課程視頻關(guān)注公眾號:導游考試在線題庫，有問題可以隨時可以咨詢，專門老師為你解答。