第一篇：營(yíng)銷會(huì)議流程

會(huì)議手冊(cè)

一、會(huì)議主題

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二、會(huì)議目的

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三、會(huì)前工作

1、會(huì)議負(fù)責(zé)人、主持人、報(bào)告人

（1）根據(jù)會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議規(guī)模確定會(huì)議負(fù)責(zé)人；（2）確定會(huì)議主持人和相關(guān)報(bào)告人；

（3）會(huì)議負(fù)責(zé)人通知會(huì)議主持人和相關(guān)報(bào)告人，將會(huì)議策劃方案、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議議程等發(fā)至他們，以便更好地準(zhǔn)備主持詞和報(bào)告PPT;

2、會(huì)議工作組

會(huì)議負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌會(huì)議的整個(gè)流程，會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議執(zhí)行過(guò)程中的各方協(xié)調(diào)、會(huì)后的總結(jié)、報(bào)銷等工作，并負(fù)責(zé)組建會(huì)議工作組，包括會(huì)務(wù)小組，后勤小組，影音小組，媒體小組，各組選出組長(zhǎng)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

各組分工見(jiàn)《會(huì)議工作組分工表》。

3、會(huì)議邀請(qǐng)函、會(huì)議議程、會(huì)議指南

（1）會(huì)議負(fù)責(zé)人與會(huì)務(wù)小組根據(jù)會(huì)議主題和內(nèi)容，形成會(huì)議邀請(qǐng)函。媒體小組通過(guò)微信公眾號(hào)，云資訊等方式進(jìn)行媒體宣傳，影音小組提前開通直播間進(jìn)行直播預(yù)告和宣傳，也可將邀請(qǐng)函直接發(fā)送給意向參會(huì)人員；

（2）根據(jù)會(huì)議主題和會(huì)議內(nèi)容，初步確定會(huì)議議程；

（3）會(huì)議前至少一周，會(huì)務(wù)小組需要形成會(huì)議指南（含會(huì)議日程安排、酒店路線等）；

（4）會(huì)議前五天，會(huì)務(wù)小組每天跟進(jìn)參會(huì)人員和專家的邀請(qǐng)情況，初步確定住宿、用餐、會(huì)議資料等事宜的準(zhǔn)備情況，并與后勤小組

3、酒店對(duì)接

由會(huì)議負(fù)責(zé)人結(jié)合會(huì)議實(shí)際情況，進(jìn)行酒店的篩選和對(duì)比，并與酒店進(jìn)行對(duì)接，由會(huì)務(wù)小組進(jìn)行協(xié)助。

（1）根據(jù)會(huì)議議程和會(huì)議安排，初步判斷所需會(huì)議室的數(shù)量、規(guī)模、設(shè)施；用餐的數(shù)量、規(guī)格；住宿的數(shù)量等，以此篩選酒店，對(duì)比酒店的位置、設(shè)施及價(jià)格，確定酒店；

（2）確定酒店后，對(duì)接酒店銷售經(jīng)理，預(yù)定會(huì)議室、用餐數(shù)量和規(guī)格、房間數(shù)量和規(guī)格，并與酒店簽署協(xié)議；

（3）對(duì)接酒店確定細(xì)節(jié)安排：一是會(huì)議室設(shè)備設(shè)施情況、會(huì)議室宣傳品布置的尺寸要求及注意事項(xiàng)（條幅數(shù)量和尺寸，是否有LED背景墻及其尺寸，簽到背景墻尺寸等）、茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)；二是用餐的菜單、酒水能否自帶、是否收服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題的確認(rèn)。

4、酒水

（1）結(jié)合預(yù)算和實(shí)際情況確定酒水購(gòu)買種類、品牌型號(hào)和數(shù)量；（2）由后勤小組聯(lián)系商家進(jìn)行預(yù)訂，約定送貨時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)人，如果直接送到酒店，提前與酒店聯(lián)絡(luò)。

5、茶歇

結(jié)合預(yù)算和實(shí)際情況確定由酒店提供茶歇還是自行采購(gòu)，若自行采購(gòu)，則

（1）首先確定需購(gòu)買茶歇的種類和數(shù)量；

（2）由后勤小組提前購(gòu)買，茶歇洗凈分盤裝好，并準(zhǔn)備好茶葉。

6、會(huì)議用文件整理

（1）會(huì)議歡迎背景圖片、PPT、視頻，會(huì)議各環(huán)所用背景音樂(lè)，目前已有相應(yīng)文件，根據(jù)不同會(huì)議需要新的文件時(shí)，由媒體小組和影音小組協(xié)同完成；

（2）收集報(bào)告PPT（或其他文檔）：將所有報(bào)告PPT（或其他文檔）拷到一個(gè)U盤，放到電腦桌面，由影音小組負(fù)責(zé)。

7、宣傳印刷品

由后勤小組負(fù)責(zé)，詳細(xì)物料情況見(jiàn)表格《會(huì)議物料清單》（1）確定門形展架制作數(shù)量和內(nèi)容、條幅內(nèi)容；

（2）若酒店無(wú)LED液晶屏，則需要對(duì)接廣告公司進(jìn)行租用，與酒店溝通尺寸問(wèn)題；

（3）對(duì)接廣告公司進(jìn)行簽到背景墻的制作和安裝，相關(guān)參數(shù)由酒店提供；

（4）會(huì)議議程、會(huì)議指南、簽到表格等文檔的打印；

（5）公司宣傳畫冊(cè)、手提袋、工作證、參會(huì)代表證等物料的準(zhǔn)備；（6）會(huì)議紀(jì)念品、小禮品的準(zhǔn)備。

8、會(huì)場(chǎng)布置 會(huì)務(wù)小組與酒店對(duì)接會(huì)場(chǎng)布置工作，由酒店工作人員協(xié)助。（1）布置簽到臺(tái)：簽到背景墻的安裝；

（2）布置會(huì)議室：LED背景墻，懸掛橫幅、擺放展架；桌子、椅子擺放整齊，并確保整潔；擺放好立式講臺(tái)、白板；

（3）根據(jù)座位和人數(shù)，每個(gè)座位前放置會(huì)議議程、本子、筆、礦泉水等。

9、設(shè)備調(diào)試 由影音小組負(fù)責(zé)

（1）投影儀（LED液晶屏）：聯(lián)系酒店工作人員或LED液晶屏安裝人員提前調(diào)試，如有顯示不清等情況及時(shí)更換；激光翻頁(yè)筆的測(cè)試。若投影儀或液晶屏不能正常顯示，一般是電腦顯示分辨率的問(wèn)題，可將分辨率適當(dāng)調(diào)低。

（2）音響：聯(lián)系酒店工作人員提前調(diào)試，備好無(wú)線、有線話筒，無(wú)線話筒確保有電（充電或換電池）。

（3）電腦：windows系統(tǒng)，有MS Office和WPS軟件。準(zhǔn)備1到2臺(tái)電腦作為備用，以免臨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題；每臺(tái)電腦各種資料、文件需齊備（宣傳視頻、音樂(lè)、歡迎背景頁(yè)、演講文檔）。

（4）網(wǎng)絡(luò)直播用智能手機(jī)：直播間的開通，測(cè)試，以及會(huì)場(chǎng)網(wǎng)速的測(cè)試，保證直播流暢不卡頓，同時(shí)準(zhǔn)備好移動(dòng)電源，為手機(jī)提供續(xù)航支持。

（5）攝影及攝像設(shè)備：檢查設(shè)備能否正常使用，內(nèi)存是否充足，并充滿電。

10、資料袋

（1）根據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定需要的資料類別和數(shù)量；（2）將所需資料和禮品一起裝進(jìn)公司手提袋。

四、會(huì)中工作：

1、簽到

（1）根據(jù)參會(huì)信息統(tǒng)計(jì)表打印帶信息《簽到表》和空白《簽到表》，準(zhǔn)備簽到用筆；簽到表設(shè)置備注一欄，統(tǒng)計(jì)參會(huì)代表是否用晚宴；（2）將資料袋放置簽到臺(tái)后，簽到時(shí)分發(fā)資料袋；（3）參會(huì)人員簽到完成后引導(dǎo)其到簽到背景墻進(jìn)行簽名。

2、會(huì)場(chǎng)

（1）LED背景/投影儀：會(huì)議主持開始及致辭時(shí)，畫面固定在主背景；（2）主持人：介紹每一個(gè)發(fā)言和報(bào)告，在基本介紹詞說(shuō)完后，加一句“大家掌聲歡迎！”；

（3）音樂(lè)播放：根據(jù)會(huì)議流程播放音樂(lè)，包括會(huì)議開幕，主持人登場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)登場(chǎng)，促單互動(dòng)環(huán)節(jié)。

（4）拍照：會(huì)場(chǎng)四個(gè)角分別拍攝整體照片，需拍上橫幅、屏幕、全部參會(huì)代表；發(fā)言人和報(bào)告人需要有特寫照片；

（5）網(wǎng)絡(luò)直播：會(huì)議正式開始前半小時(shí)進(jìn)行直播預(yù)熱，會(huì)議期間根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓發(fā)言調(diào)整機(jī)位，并適時(shí)拍攝觀眾區(qū)域。

（6）錄音：參會(huì)代表發(fā)言，尤其是嘉賓、專家等發(fā)言需進(jìn)行錄音；（7）話筒：準(zhǔn)備1-2支無(wú)線話筒，在會(huì)議溝通互動(dòng)階段給參會(huì)人員發(fā)言使用。

3、茶歇

（1）提前對(duì)接酒店會(huì)議室負(fù)責(zé)人，提前準(zhǔn)備茶歇桌子，將茶歇放置在會(huì)議室門口，并且準(zhǔn)備1-2個(gè)垃圾桶；

（2）注意茶歇時(shí)間，及時(shí)提醒茶歇時(shí)間；茶歇時(shí)間根據(jù)會(huì)議時(shí)間進(jìn)行具體安排。

4、晚宴 由會(huì)務(wù)小組負(fù)責(zé)

（1）提前對(duì)接酒店，準(zhǔn)備茶水；

（2）對(duì)接餐廳服務(wù)員，晚宴桌子排上序號(hào)，設(shè)置主桌為1號(hào)2號(hào)，重要嘉賓坐到1、2桌。

（3）會(huì)務(wù)小組工作人員提前在門口、酒店轉(zhuǎn)彎處等位置占位，引導(dǎo)參會(huì)人員從會(huì)議室到餐廳用餐，若人手充足可協(xié)助會(huì)后的物料和設(shè)備整理工作。（4）領(lǐng)導(dǎo)致辭（5）敬酒

五、會(huì)后工作：

1、物料和設(shè)備整理回收

原則上會(huì)議結(jié)束后是由后勤小組和影音小組分工整理，視會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況各小組要協(xié)作配合，確保會(huì)后整理工作穩(wěn)定有序完成。

（1）將簽到表保存好，將剩余資料、展架整理回收，租用物品由服務(wù)商加負(fù)責(zé)拆卸回收，由勤小組負(fù)責(zé)；

（2）會(huì)場(chǎng)用設(shè)備的整理和安全存放，由影音小組負(fù)責(zé)；（3）將剩余茶歇整理回收，由后勤小組負(fù)責(zé)。

2、會(huì)后促單工作

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第二篇：會(huì)議營(yíng)銷流程

一、會(huì)議營(yíng)銷流程定義說(shuō)明

會(huì)議營(yíng)銷指的是在長(zhǎng)春學(xué)大每個(gè)個(gè)性化學(xué)習(xí)中心舉辦的招生講座，以達(dá)到吸引家長(zhǎng)和學(xué)生，提高轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)招生的目的；

本流程適用于各學(xué)習(xí)中心進(jìn)行15-30人的講座時(shí)使用； 講座的目的主要是：

a)通過(guò)聽講座提高每個(gè)學(xué)習(xí)中心總轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)家長(zhǎng)簽約； b)上門咨詢但沒(méi)能當(dāng)場(chǎng)簽單，可通過(guò)講座再次邀請(qǐng)上門再次轉(zhuǎn)化； c)通過(guò)講座邀請(qǐng)電話咨詢者上門；

d)通過(guò)講座造成會(huì)場(chǎng)的火爆人氣，增加學(xué)大教育的知名度和影響力； e)固化招生規(guī)范，增加招生手段。

參加人：校區(qū)市場(chǎng)專員，咨詢師若干，市場(chǎng)部人員，心理咨詢師，主講人

二、分流程及操作規(guī)范

1.講座計(jì)劃

1）講座計(jì)劃擬訂

規(guī)范：

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)在“市場(chǎng)部每月宣傳計(jì)劃”中安排講座時(shí)間、頻次、主題、是否外請(qǐng)嘉賓等，分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核； 根據(jù)月咨詢量安排講座頻次；

講座具體時(shí)間根據(jù)每個(gè)學(xué)習(xí)中心平均來(lái)訪人數(shù)最多的日期和時(shí)間段確定。標(biāo)準(zhǔn)：

市場(chǎng)部月度講座計(jì)劃至少在上月25號(hào)前完成，并報(bào)分公司總經(jīng)理審批，審批時(shí)間不得晚于上月的28日； 月總咨詢量在180以上的至少每周進(jìn)行講座

月總咨詢量在100~180之間的可視情況本月不得少于2次講座； 月總咨詢量在100以下的每2周進(jìn)行1次講座；

講座時(shí)間建議：夏天安排在周六上午10:00開始，其他季度安排在周六下午2:00開始； 每月采取固定的講座主題，并按公司制作好的講座模版講解； 常規(guī)講座：參加人員為分公司及各校區(qū)的人員；

特別講座：主講人員為邀請(qǐng)總部專家或外部專家；邀請(qǐng)外部專家應(yīng)在講座時(shí)間一周前確定，以備熟悉演講模板。

2）廣告投放建議

規(guī)范：

廣告投放可視情況采取立體式發(fā)布：報(bào)紙、派單、戶外活動(dòng)、網(wǎng)站等。標(biāo)準(zhǔn)：

報(bào)紙廣告選擇主流媒體每周效果好的時(shí)段投放，周三（含周三）前為正常招生廣告，周三后為附帶講座信息的招生廣告，若一周只投放一次廣告則應(yīng)放在周三或以后；廣告模板一律采用公司制定的廣告模板，只是添加講座信息； 配合講座的單頁(yè)發(fā)放，可以在講座前一天發(fā)放，若講座在下午進(jìn)行則增加上午的發(fā)放，單頁(yè)應(yīng)包含講座信息。網(wǎng)站講座信息發(fā)布須提前一周，同時(shí)應(yīng)詳細(xì)介紹講座主題、內(nèi)容、主講人、時(shí)間、地點(diǎn)等。

3）重要物品準(zhǔn)備

規(guī)范：

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)在“市場(chǎng)部每月宣傳計(jì)劃”中要求提供講座用會(huì)場(chǎng)或報(bào)告廳，完備的多媒體設(shè)施； 配合講座所需的橫幅、易拉寶； 分公司宣傳片等，宣傳彩頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)：

能容納30人的教室1個(gè)，空調(diào)、投影儀、電腦、音響、麥克等設(shè)施完備且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

橫幅1條（建議使用突出講座主題的條幅或表示歡迎光臨的條幅）、易拉寶4個(gè)（為總公司模板）； 足夠的宣傳材料。

2.前期準(zhǔn)備

1）咨詢準(zhǔn)備

規(guī)范：

市場(chǎng)部通知廣告發(fā)布情況和通知所有與會(huì)人員。

2）確定講座團(tuán)隊(duì)及工作人員

規(guī)范：

確定講座團(tuán)隊(duì)及工作人員； 邀請(qǐng)主講人（邀請(qǐng)嘉賓）。標(biāo)準(zhǔn)：

第一主講人：可為特邀的嘉賓、總部老師、咨詢師； 第二主講人：咨詢師、心理輔導(dǎo)師； 主持人：可為咨詢師。

3）廣告投放

規(guī)范：

按照講座月計(jì)劃進(jìn)行廣告投放及確定本周廣告投放時(shí)間和頻次。標(biāo)準(zhǔn)：

講座信息發(fā)布渠道：?jiǎn)雾?yè)、報(bào)紙、網(wǎng)站、戶外活動(dòng)等方式，報(bào)紙投放頻率在月計(jì)劃指導(dǎo)下可根據(jù)當(dāng)周具體情況及有無(wú)知名主講人來(lái)講座進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整；

若為特邀行業(yè)內(nèi)知名專家，可在附帶講座信息的廣告中予以突出，以吸引家長(zhǎng)和學(xué)生的眼球和激發(fā)我們目標(biāo)對(duì)象聆聽講座的熱情。

4）預(yù)訂座位 規(guī)范：

咨詢師進(jìn)行電話咨詢，并邀請(qǐng)其上門咨詢，對(duì)不能上門的家長(zhǎng)和學(xué)生告知其講座信息并邀請(qǐng)其進(jìn)行預(yù)訂； 市場(chǎng)專員根據(jù)咨詢師上交的咨詢表，統(tǒng)計(jì)預(yù)訂人員名單及基本信息。標(biāo)準(zhǔn)：

咨詢師按照咨詢規(guī)范做電話咨詢、當(dāng)面咨詢，按要求填寫電話咨詢表、當(dāng)面咨詢表，并在表中注明咨詢者預(yù)訂講座座位的信息；

講座活動(dòng)一天前的咨詢量，盡量先邀請(qǐng)上門咨詢，以便提前轉(zhuǎn)化； 采取的方法：

a)了解家長(zhǎng)和學(xué)生的基本信息；

b)邀請(qǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生上門咨詢，不刻意談到講座（提前上門提前轉(zhuǎn)化，減輕講座時(shí)的轉(zhuǎn)化壓力，從而提高咨詢轉(zhuǎn)化率）；

c)如果咨家長(zhǎng)和學(xué)生答復(fù)專為預(yù)訂座位而咨詢并不想提前上門也不想了解更多信息則咨詢師留下對(duì)方基本信息并為其預(yù)訂座位；

d)告知咨詢者先期上門咨詢可了解一些基本知識(shí)，有助于理解老師的講座（總之能先期上門的盡量約上門，因平時(shí)咨詢師有充足的時(shí)間進(jìn)行單獨(dú)轉(zhuǎn)化）。

講座前一天內(nèi)的咨詢量，咨詢師應(yīng)直接邀請(qǐng)其聽講座并做好預(yù)訂，而不要詳細(xì)回答家長(zhǎng)和學(xué)生所問(wèn)的講座內(nèi)容以外的問(wèn)題，告知家長(zhǎng)，專家、老師在講座中都會(huì)涉及到這些問(wèn)題，并且家長(zhǎng)和學(xué)生可在講座現(xiàn)場(chǎng)和講座會(huì)后當(dāng)面請(qǐng)教專家、老師。

5）電話回訪 規(guī)范：

電話回訪邀請(qǐng)以前咨詢過(guò)的家長(zhǎng)參加講座；

要求咨詢師、校區(qū)市場(chǎng)專員將擬邀請(qǐng)名單整理成冊(cè)； 分配咨詢師、咨詢助理電話邀請(qǐng)任務(wù)； 咨詢師、市場(chǎng)專員分別記錄電話邀請(qǐng)結(jié)果； 標(biāo)準(zhǔn)：

符合回訪的家長(zhǎng)為：1）沒(méi)有明確表示孩子不需要一對(duì)一輔導(dǎo)；2）沒(méi)有在咨詢學(xué)大教育后選擇其他輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)；3）以前沒(méi)有拒絕電話回訪；4）沒(méi)有遷移到其他城市； 電話邀請(qǐng)需利用非咨詢時(shí)間；

對(duì)于以前沒(méi)有聽過(guò)講座的家長(zhǎng)和學(xué)生，強(qiáng)調(diào)本次講座的主要內(nèi)容以及帶給他們的價(jià)值； 對(duì)于以前聽過(guò)講座的家長(zhǎng)和學(xué)生，強(qiáng)調(diào)本次講座的主要內(nèi)容和主講人與以前講座的不同。

6）預(yù)訂確認(rèn) 規(guī)范：

咨詢主任統(tǒng)計(jì)所有預(yù)訂演講的家長(zhǎng)和學(xué)生名單；

咨詢師分別再次電話確認(rèn)屬于自己接待的預(yù)訂家長(zhǎng)和學(xué)生；

咨詢師再次統(tǒng)計(jì)所有預(yù)訂確認(rèn)的家長(zhǎng)和學(xué)生名單，打印為《講座登記表》；

標(biāo)準(zhǔn)：

周六的講座，周五下午必須經(jīng)過(guò)電話確認(rèn)；

其主要作用在于提醒家長(zhǎng)和學(xué)生，另外可使家長(zhǎng)得到受尊重的感覺(jué)；

用電話或短信方式確認(rèn)預(yù)訂講座座位的家長(zhǎng)和學(xué)生能否按時(shí)到場(chǎng)并再次確認(rèn)是否知道如何到達(dá)講座地點(diǎn)及講座時(shí)間等； 使用的語(yǔ)言與理由可參考：電話為“家長(zhǎng)，您好！您預(yù)訂了我們學(xué)大講座的座位，雖然后期預(yù)訂的人很多，我們還是給您保留了，請(qǐng)您按時(shí)到場(chǎng)，可以嗎？”；短信為“您預(yù)訂的講座明天某某時(shí)間開始，學(xué)大某某個(gè)性化學(xué)習(xí)中心歡迎您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)！如不能到場(chǎng)，請(qǐng)回復(fù)。中心詳細(xì)地址、車次”（短信若1小時(shí)后未回復(fù)則轉(zhuǎn)為電話確認(rèn)）；

7）講演前檢查

規(guī)范：

市場(chǎng)部指派主持人與行政人員一起試用：投影儀、電腦、空調(diào)、音響等設(shè)備以及禮品、用品，確保講座的正常舉行。標(biāo)準(zhǔn)：

確定設(shè)備和物品完好無(wú)損、功能正常； 主持人要掌握如上設(shè)備的使用方法。

8）演練

規(guī)范：

市場(chǎng)部在演講前一天，組織與會(huì)工作人員進(jìn)行演練：

a)各部分PPT預(yù)演； b)主持人串詞預(yù)演；

c)各參加人員的衣著、化妝安排； d)人員分工：

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)和總監(jiān)控；

主持人: 布置會(huì)場(chǎng)；協(xié)助行政人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試與檢查；播放宣傳片；迎接與陪同先期入場(chǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生；主持講座；主持測(cè)試；

市場(chǎng)專員：布置接待室；整理備齊的宣傳資料；準(zhǔn)備好講座登記表；指導(dǎo)前臺(tái)整理接待臺(tái)內(nèi)務(wù)； 前臺(tái)：接待咨詢者并指導(dǎo)登記；講座過(guò)程中接待臨時(shí)上門者；

咨詢師：每個(gè)參加講座的家長(zhǎng)，咨詢師都要做當(dāng)面咨詢；講座開始后根據(jù)當(dāng)面咨詢的判斷對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行分組，在《講座登記表》上做標(biāo)記，《講座登記表》在第二演講人講演時(shí)由主持人收回；帶領(lǐng)主持人分派的家長(zhǎng)和學(xué)生到自己的咨詢室進(jìn)行當(dāng)面咨詢，簽單，完成后再回到會(huì)場(chǎng)引領(lǐng)第二批家長(zhǎng)和學(xué)生。

3.演講前準(zhǔn)備

1）環(huán)境布置及檢查

規(guī)范：

演講開始前一個(gè)半個(gè)小時(shí)，主持人再次檢查講座環(huán)境，確保無(wú)誤。標(biāo)準(zhǔn)： 外圍環(huán)境

在校區(qū)門前或校區(qū)所在寫字樓入口處放置一易拉寶引導(dǎo)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)入校區(qū)。

校區(qū)環(huán)境

a)講座當(dāng)日，前臺(tái)整潔，并有專人負(fù)責(zé)接待聽講座的家長(zhǎng)和學(xué)生，并引領(lǐng)其去會(huì)場(chǎng)； b)校園干凈整潔；

c)教學(xué)區(qū)井然有序的進(jìn)行教學(xué)，走廊無(wú)學(xué)生滯留，保證講座周圍環(huán)境安靜，無(wú)人圍觀； d)衛(wèi)生間清潔無(wú)異味。

會(huì)場(chǎng)環(huán)境

a)預(yù)留2位演講人和主持人座位；

b)相對(duì)封閉的會(huì)場(chǎng)，有窗簾或百葉窗，隔音效果好； c)講臺(tái)上擺放筆記本電腦，有條件的校區(qū)可以放擴(kuò)音話筒；

d)會(huì)場(chǎng)內(nèi)后墻懸掛講座標(biāo)題橫幅，左右墻壁張貼學(xué)生喜報(bào)或優(yōu)秀教師的展示板，以及學(xué)大的宣傳畫。宣傳畫和展示板內(nèi)容要定期更新或更換； e)室內(nèi)空調(diào)開放，溫度適宜，光線良好；

f)提前調(diào)試好投影儀和電腦，教室座椅擺放整齊，前后左右位置適當(dāng)，坐上去感覺(jué)舒適；

2）肅整禮儀 規(guī)范：

人事部檢查與會(huì)員工著裝及精神狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)：

員工著工裝、佩工牌；

員工均不得挑染頭發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過(guò)耳朵、不得蓄胡須，女員工必須著淡妝； 員工應(yīng)精神飽滿，使家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生良好的第一印象。

3）接待咨詢者

規(guī)范：

全部家長(zhǎng)和學(xué)生在前臺(tái)由前臺(tái)人員接待填寫《講座登記表》并登記后，都要被引領(lǐng)到咨詢室，由咨詢師對(duì)其進(jìn)行當(dāng)面咨詢，咨詢結(jié)束后由咨詢師帶到講座會(huì)場(chǎng)；（這個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)講座的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，咨詢師基本上能判別重點(diǎn)家長(zhǎng)和非重點(diǎn)家長(zhǎng)，以備講座結(jié)束后咨詢師有選擇地分批咨詢）。主持人在會(huì)場(chǎng)接待家長(zhǎng)和學(xué)生，可適當(dāng)寒暄并陪同觀看宣傳片。

4）播放宣傳片

規(guī)范：

在講座正式開始前30分鐘播放宣傳片； 標(biāo)準(zhǔn)：

確保最后一排也能清晰地聽到音響的聲音； 確保最后一排也能清晰的看到ppt所演示的內(nèi)容。

4.演講實(shí)施

1）致歡迎辭

規(guī)范：

根據(jù)當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)和學(xué)生的到場(chǎng)情況，講座可以推遲15到20 分鐘開始； 主持人宣布講座開始，致歡迎辭； 主持人簡(jiǎn)要介紹講座內(nèi)容和第一主講人； 歡迎第一主講人上場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：

第一主講人在開始前10分鐘，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，落座主講嘉賓席（第一排）； 宣讀講座紀(jì)律（如手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)閉，不要隨便走動(dòng)，不要打電話等）； 主持人致歡迎辭； 介紹第一主講人；

主持人帶頭鼓掌歡迎第一主講人上場(chǎng)； 主持人退下，落座會(huì)場(chǎng)嘉賓位；

2）第一主講人演講

規(guī)范：

主講人上場(chǎng)進(jìn)行主題講演；

講畢，下場(chǎng)，回到主講嘉賓位落座； 第二主講人入場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：

第一主講人根據(jù)制作好PPT做演講；

講演倒數(shù)第三張PPT，主持人通知第二主講人準(zhǔn)備，在門外引領(lǐng)進(jìn)場(chǎng)，落座預(yù)留嘉賓席。

3）主持人致承接辭 規(guī)范：

主持人上場(chǎng)致承接辭；

介紹第二位主講嘉賓, 并鼓掌歡迎；

主持人下場(chǎng)，離開會(huì)場(chǎng)到前臺(tái)領(lǐng)取作好分組標(biāo)記的《講座登記表》，拿到后輕輕返回會(huì)場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：

承接辭

帶領(lǐng)聽眾鼓掌3－5秒；

主持人離開會(huì)場(chǎng)必須輕輕關(guān)門，以免影響到聽眾。

4）第二主講人演講

規(guī)范：

第二主講人上場(chǎng)進(jìn)行講演。標(biāo)準(zhǔn)：

第二演講人按照制作好PPT模版講演；

5）感謝致辭

規(guī)范：

第二主講人演講結(jié)束，主持人上臺(tái)致感謝辭。標(biāo)準(zhǔn)：

主持人帶著《講座登記表》走上講臺(tái)；

主持人出場(chǎng)總結(jié)第二主講人演講，再次引領(lǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生鼓掌，并對(duì)所有主講人表示感謝。

5.咨詢

對(duì)咨詢者分組

規(guī)范：

咨詢師對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生分組：咨詢師根據(jù)當(dāng)面咨詢的判斷和講座填寫資料，將家長(zhǎng)和學(xué)生分為A、B、C三組：A組為最早進(jìn)入當(dāng)面咨詢，咨詢師迅速簽單后，再對(duì)其他組的家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行咨詢；B組為其次進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象；C組為最后進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象；

在第二主講人講演開講時(shí)，主持人離開會(huì)場(chǎng)到咨詢師處獲得分組名單； 主持人返回會(huì)場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)： A組劃分標(biāo)準(zhǔn)：

A組最早進(jìn)入當(dāng)面咨詢，咨詢師迅速簽單后，再對(duì)其他組的家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行咨詢； 按每個(gè)咨詢師1—3名的人員分配，合計(jì)一組人數(shù)為咨詢師數(shù)量X（1-3）；

a)經(jīng)過(guò)當(dāng)面咨詢的人員，咨詢師按誰(shuí)接待誰(shuí)分組；沒(méi)有經(jīng)過(guò)當(dāng)面咨詢的家長(zhǎng)和學(xué)生，咨詢師協(xié)商決定劃分范圍； b)家長(zhǎng)和孩子一起來(lái)或者家長(zhǎng)來(lái)聽講座的咨詢者； c)經(jīng)過(guò)當(dāng)面咨詢后，咨詢師判斷最有可能簽單的家長(zhǎng)； d)組內(nèi)的人盡量保證情況接近

e)通過(guò)咨詢師在講座現(xiàn)場(chǎng)觀察家長(zhǎng)和學(xué)生的反應(yīng)，判斷有報(bào)名傾向的家長(zhǎng)和學(xué)生； f)綜合考慮以上因素，判斷組內(nèi)人員名單。B組劃分標(biāo)準(zhǔn)：

B組為其次進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象，按每個(gè)咨詢師1—3名的人員分配，合計(jì)一組人數(shù)為咨詢師數(shù)量X（1-3）； a)為咨詢師判斷其是否報(bào)名具有一定難度或者需要咨詢時(shí)間比較長(zhǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生； b)A組人數(shù)超過(guò)3人以上，定為B組；

c)與A組中的多數(shù)人情況差距較遠(yuǎn)，不適合分在同一組進(jìn)行一對(duì)多咨詢。C組劃分標(biāo)準(zhǔn)：

C組為最后進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象，將A、B組挑好后剩下的劃為C組。

6.講座總結(jié)

規(guī)范：

全體參加講座的工作人員，對(duì)講座進(jìn)行總結(jié)。標(biāo)準(zhǔn)：

最后一名家長(zhǎng)走后半個(gè)小時(shí)； 參加人：全體工作人員；

咨詢師對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)； 總結(jié)的內(nèi)容：

a)實(shí)際出席人數(shù)與講座會(huì)定座人數(shù)差異，分析影響因素； b)中途離開人數(shù)，分析具體原因；

c)已咨詢過(guò)的家長(zhǎng)和學(xué)生的具體情況分析，針對(duì)性制訂響應(yīng)對(duì)策； d)定位未到人員統(tǒng)計(jì)，分析具體原因； e)分析不同宣傳手段帶來(lái)的咨詢量及有效性； f)總結(jié)值得發(fā)揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方； g)針對(duì)有可能報(bào)名的家長(zhǎng)和學(xué)生設(shè)計(jì)回訪計(jì)劃。

7.回訪

規(guī)范：

對(duì)未到場(chǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生和在講座時(shí)未簽約但有意向的家長(zhǎng)進(jìn)行電話回訪。標(biāo)準(zhǔn)：

講座結(jié)束的二天內(nèi)回訪預(yù)訂講座座位未上門的家長(zhǎng)和學(xué)生； 講座結(jié)束的兩天內(nèi)必須將參加講座的家長(zhǎng)回訪完畢； 咨詢師在回訪時(shí)確定家長(zhǎng)再次上門的時(shí)間； 咨詢師回訪時(shí)一定要微笑；

第三篇：會(huì)議營(yíng)銷流程

會(huì)議營(yíng)銷流程模板

一，會(huì)議計(jì)劃

1會(huì)議召開時(shí)間2會(huì)議名稱3參會(huì)人員預(yù)計(jì)4講解板塊5講師分配6工作人員分配策劃7邀請(qǐng)人員。公司安排人員通過(guò)電話，郵件，短信，發(fā)邀請(qǐng)函等方式邀請(qǐng)各公司領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。

二，具體實(shí)施

1人員分配表格 在到會(huì)議場(chǎng)所的道路邊設(shè)立顯著的路標(biāo)，為來(lái)參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)提供尋找地點(diǎn)的方便。在離會(huì)議場(chǎng)所不遠(yuǎn)的地方安排兩名迎賓進(jìn)行接待，并將來(lái)的賓客帶到會(huì)議場(chǎng)所。到會(huì)議場(chǎng)所的入口不遠(yuǎn)處安排簽到處，由在簽到處的兩名迎賓接待，簽到后讓賓客領(lǐng)取公司的簡(jiǎn)介DM單和一張信息訪問(wèn)表，再由迎賓將賓客帶到會(huì)議場(chǎng)所，并為各來(lái)賓安排好座位。（在各座位準(zhǔn)備好飲水，筆等）

三、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

1、迎賓簽到 [跟蹤]

2、進(jìn)入相關(guān)場(chǎng)地

（1）清場(chǎng)

尊敬的各位來(lái)賓，親愛(ài)的各位朋友：大家好！歡迎來(lái)到重慶記豪物流有限公司的第一屆項(xiàng)目研討會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

再過(guò)五分鐘，我們的活動(dòng)就要正式開始了，請(qǐng)各位來(lái)賓就坐，為了讓大家更清楚的了解我們活動(dòng)的主要內(nèi)容，大家盡量靠前坐，不要給他人預(yù)留座位（手勢(shì)：如果有他人往前走就坐：做個(gè)請(qǐng)的手勢(shì)），謝謝大家的配合。

接下來(lái)，我們將來(lái)做一個(gè)互動(dòng)的小游戲，來(lái)：大家和我一起做，拿出你們心愛(ài)的手機(jī)（清場(chǎng)人員拿出自己的手機(jī)），讓我們用五秒鐘的時(shí)間把他調(diào)成靜音或者會(huì)議模式---5、4、3、2、1（數(shù)數(shù)手勢(shì)）大家準(zhǔn)備好了嗎？好：謝謝大家的支持和配合。

激動(dòng)人心的時(shí)刻到來(lái)了，現(xiàn)在我們的活動(dòng)就正式開始了，讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)我們（女生版：人見(jiàn)人愛(ài)，花見(jiàn)花開的美女主持人﹡﹡﹡隆重登場(chǎng)。男生版：英俊瀟灑，風(fēng)流倜儻的帥哥主持人﹡﹡﹡閃亮登場(chǎng)。）

1，會(huì)議程序

（1）主持人開場(chǎng)白（簡(jiǎn)單的自我介紹，對(duì)來(lái)賓感謝，介紹領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)袁總的贊美介紹，會(huì)議流程解說(shuō)）

尊敬的來(lái)賓們，大家上午（下午、晚上）好！今天因?yàn)橛芯墸覀兿嗑墼谶@里。在這寒梅飄香的美冬，我們紀(jì)豪物流有限公司迎來(lái)了第一屆項(xiàng)目研討會(huì)。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司全體員工對(duì)您的到來(lái)表示衷心的感謝和歡迎。感謝您在這個(gè)美好的周末選擇與我們一起共度。也許您對(duì)我們公司還不是很了解，我想給大家簡(jiǎn)單介紹一下我們公司：

重慶記豪物流有限公司于2005年開始專注研究區(qū)域物流，于2007年注冊(cè)登記，2008年注冊(cè)品牌商標(biāo)“YUTO渝通快運(yùn)”，渝通快運(yùn)系國(guó)內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運(yùn)作的區(qū)域物流企業(yè)之一。六年的快速發(fā)展，渝通以專業(yè)化、規(guī)模化的區(qū)域物流公司形象躋身行業(yè)前列。公司現(xiàn)有員工300余人，倉(cāng)儲(chǔ)面積3000多平米，長(zhǎng)期可調(diào)用車輛上百臺(tái)，2012年

渝通創(chuàng)造出國(guó)內(nèi)首家以異業(yè)結(jié)盟為經(jīng)營(yíng)模式的區(qū)域化物流產(chǎn)業(yè)鏈條，加速了城市化貨物流通進(jìn)程，解決了各類農(nóng)副產(chǎn)品及各種產(chǎn)值基地產(chǎn)品銷售流通的問(wèn)題。2012年初，公司開始著力于內(nèi)部組織架構(gòu)的建設(shè)調(diào)整，這一建設(shè)調(diào)整標(biāo)志著渝通創(chuàng)新型現(xiàn)代區(qū)域物流系統(tǒng)正式開始實(shí)施運(yùn)營(yíng)。

渝通時(shí)刻以“精準(zhǔn)配送、定時(shí)必達(dá)、全心呵護(hù)、始終如一”為服務(wù)基點(diǎn)，隨時(shí)為客戶待命，提供“安全快捷，方便高效”的配送服務(wù)。渝通堅(jiān)持“承諾＞效益”，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化流程控制，努力開創(chuàng)“滿意合作、人企共贏”的現(xiàn)代化區(qū)域物流運(yùn)載模式，為走向國(guó)際區(qū)域物流市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

現(xiàn)在我先給各位簡(jiǎn)單介紹一下今天會(huì)議的流程。今天的會(huì)議總共有x個(gè)流程，第一流程是xxx,第二流程是xxx(依次將流程介紹完，一般情況是1，講師對(duì)此次會(huì)議主題的分析；2，疑難解答；3，互動(dòng)小游戲；4，大家互相間的一個(gè)交流；5，散場(chǎng) 以下流程是根據(jù)一般情況而進(jìn)行的)

（2）講師演講

下面我們進(jìn)入此次會(huì)議的第一流程。今天給我們講解的這位講師就特別厲害了，他有著豐富的知識(shí)，他曾主講過(guò)多次研討會(huì)，他的語(yǔ)言感染過(guò)很多聽眾。我相信他這一次的演講會(huì)更加的精彩，因?yàn)楦魑粊?lái)賓可是強(qiáng)大的動(dòng)力啊。下面掌聲有請(qǐng)XXX講師

講師內(nèi)容參照PPT

（3）疑難解答

非常感謝xxx講師為我們做的生動(dòng)的講析，在此過(guò)程中有些朋友已經(jīng)澎湃了，要準(zhǔn)備簽單的朋友請(qǐng)示意一下，我們這邊的工作人員來(lái)與您交接。當(dāng)然，在講解中有些朋友還有疑慮的也請(qǐng)不要慌張，我們會(huì)有專人為大家做解答的。下面我們有請(qǐng)xxx為大家解答我們不是很了解的內(nèi)容，他可是物流這塊的精英，強(qiáng)者，也是我們記豪物流的xxx，請(qǐng)大家以熱烈的掌聲歡迎xxx

（在此過(guò)程中各成員要注意觀察，有要訂單的客戶我們的工作人員一定

要及時(shí)與其交流，促使訂單的成交）

（4）互動(dòng)小游戲

會(huì)議進(jìn)行了幾個(gè)流程后，大多數(shù)人的大腦就會(huì)有一些疲憊，因此我們

在流程中安排一點(diǎn)小游戲，讓大家輕松一下。各位朋友也可自行休息一下。（在此休息期間還可準(zhǔn)備一些小點(diǎn)心給各位來(lái)賓）

（5）大家之間的交流

在交流期間公司的成員很重要，要注意與各領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，讓他們

感覺(jué)到一種溫馨，感覺(jué)到公司對(duì)他們的重視與敬重

一，散場(chǎng)

散場(chǎng)時(shí)就要特別注重細(xì)節(jié)，因?yàn)樯?chǎng)時(shí)可能會(huì)有些亂，所以迎賓在散場(chǎng)時(shí)也要做好安排，將各來(lái)賓帶到簽到處將進(jìn)場(chǎng)時(shí)所領(lǐng)的信息訪問(wèn)表收回，并贈(zèng)送上公司準(zhǔn)備的小禮物。（如公司還有對(duì)會(huì)議結(jié)束后的一些安排再定）二，場(chǎng)地清理

會(huì)議結(jié)束散場(chǎng)后組織人員對(duì)會(huì)議場(chǎng)地進(jìn)行清理。

三，會(huì)議總結(jié)

會(huì)議完后對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行一下總結(jié)，并將各來(lái)賓的信息表進(jìn)行分類，對(duì)

有意向的來(lái)賓進(jìn)行后期的一個(gè)跟蹤與維護(hù)。并對(duì)此次會(huì)議中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思與解決，爭(zhēng)取下一次做到更好。

注：1，音樂(lè)播放時(shí)機(jī)和類型由DJ師隨機(jī)安排

2，會(huì)議過(guò)程中各成員注意與臺(tái)上人之間的配合3，要時(shí)刻注意儀表，儀態(tài)

目前團(tuán)隊(duì)有三個(gè)小組，分別是上游隊(duì)，智聯(lián)隊(duì)，永勝隊(duì)

團(tuán)隊(duì)口號(hào)：平凡創(chuàng)造奇跡，業(yè)績(jī)突破夢(mèng)想

上游隊(duì)：上游，上游，永爭(zhēng)上游

智聯(lián)隊(duì)：智慧聯(lián)合，所向無(wú)敵

永勝隊(duì)：永遠(yuǎn)向前，永遠(yuǎn)勝利

第四篇：會(huì)議營(yíng)銷流程

會(huì)議營(yíng)銷流程（會(huì)場(chǎng)總監(jiān)使用）

7：30吃好早餐全體員工工裝整齊精神飽滿，到會(huì)場(chǎng)簽到，開始布場(chǎng)

8：20布置會(huì)場(chǎng)就緒，各個(gè)崗位準(zhǔn)時(shí)各就各位

全燈光XX安裝投影、電腦

8：30開始早會(huì)早會(huì)音樂(lè)

8：00迎賓音樂(lè)早會(huì)后，外場(chǎng)迎賓，場(chǎng)內(nèi)放活躍的迎賓音樂(lè)融造氛圍

投影放教育方法幻燈，燈光柔和度中

8：30開始準(zhǔn)時(shí)播放德行教育講座

9：24德行教育講座結(jié)束，主持人報(bào)幕，開始播放媒體報(bào)道

9：30媒體報(bào)道結(jié)束，主持人第二次報(bào)幕，播《預(yù)備曲》一遍，《開場(chǎng)曲》完畢主持人上場(chǎng)

9：33開場(chǎng)白全燈光上場(chǎng)掌聲（介紹幻燈燈光中強(qiáng)、掌聲）

9：32全體起立奏國(guó)歌

9：33宣布紀(jì)律和流程，讀《朱子治家格言》

介紹專家專家上場(chǎng)音樂(lè)

9：45專家講座專家上下場(chǎng)掌聲熱烈維護(hù)會(huì)場(chǎng)紀(jì)錄，燈光中等看投影，結(jié)束就中強(qiáng)光

11：10專家講座結(jié)束播放較快速激昂背景音樂(lè)，準(zhǔn)備咨詢促銷背景音樂(lè)

10：40咨詢促銷間咨詢促銷間主持人不斷制勢(shì)，展示產(chǎn)品，促成，訂單

11：00促銷時(shí)段、抽獎(jiǎng)促銷背景音樂(lè)開始稍稍大很快降柔和準(zhǔn)備好送賓音樂(lè) 11：20送賓送賓音樂(lè)

11：30總結(jié)會(huì)

會(huì)議分工

會(huì)場(chǎng)總監(jiān)：會(huì)場(chǎng)地址：

會(huì)議主題：會(huì)場(chǎng)預(yù)定：

會(huì)場(chǎng)布置：主持人：講師：

外場(chǎng)迎賓：引導(dǎo)迎賓：

簽 到（場(chǎng)外總監(jiān)）：座位引導(dǎo)員：

控門：音響、照相、空調(diào)：

控場(chǎng)（領(lǐng)掌與表情）：燈光：

優(yōu)惠政策單發(fā)放：

產(chǎn)品講解員：收錢：訂單：刷卡：

貨區(qū)管理：銷售舞臺(tái)秩序管理（安全）：

內(nèi)部顧客：發(fā)贈(zèng)書：

外場(chǎng)秩序：撤會(huì)場(chǎng)：

齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)合作、服從安排、打造精品會(huì)議、共創(chuàng)美好未來(lái)！

共1頁(yè)

第五篇：會(huì)議營(yíng)銷流程

會(huì)議營(yíng)銷策劃

一、操作形式

1、《以狀元學(xué)習(xí)方法交流活動(dòng)》、《***社區(qū)家庭教育知識(shí)講座》等

2、可以整合青少年心理咨詢教育專家，各初高中學(xué)校等資源聯(lián)合舉辦

二、活動(dòng)目的

開發(fā)新客、提升銷量、提高產(chǎn)品知名度等

三、會(huì)議操作流程

第一部分：會(huì)前準(zhǔn)備

一、人員分工

二、場(chǎng)地準(zhǔn)備

三、物品準(zhǔn)備

四、會(huì)場(chǎng)布置

第二部分：現(xiàn)場(chǎng)部分

一、現(xiàn)場(chǎng)工作流程

二、會(huì)前準(zhǔn)備工作

三、顧客入場(chǎng)登記（發(fā)布促銷信息及會(huì)議流程）

四、會(huì)議正式開始前（1人員與顧客的溝通

2、公司產(chǎn)品的宣傳廣告視頻等）

五、開場(chǎng)白（見(jiàn)主持人串詞）

六、專家演講

七、老顧客發(fā)言等

九、休息，咨詢

十、試聽課

十一、優(yōu)惠政策

十二、現(xiàn)場(chǎng)壓?jiǎn)?/p>

十三、結(jié)束（個(gè)別溝通）

第三部分：會(huì)后部分

一、顧客服務(wù)管理（新客、未購(gòu)買者繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)）

二、會(huì)后總結(jié)

四、會(huì)銷流程具體細(xì)節(jié)

一、會(huì)前部分

顧客在聯(lián)誼會(huì)或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上能否產(chǎn)生購(gòu)買，有80%的因素取決于會(huì)前的工作做的是否扎實(shí)、到位。因此，會(huì)前部分是會(huì)銷活動(dòng)的重點(diǎn)部分，主要包括：

1、講師（狀元、名師、分享過(guò)顧客）的聯(lián)絡(luò)；提前預(yù)約、有效溝通協(xié)調(diào)。

2、會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)的選取，綜合考慮天氣、方便等因素。

3、顧客的通知；新客與老客比例合適，提前短線通知，電話預(yù)約，電話確認(rèn)等。提前給各促銷員及醫(yī)務(wù)人員派發(fā)任務(wù)，保證到會(huì)人數(shù)和效果。

4、會(huì)場(chǎng)的布置。

5、獎(jiǎng)品、宣傳資料等物料的準(zhǔn)備到位。

6、會(huì)前會(huì)，明確會(huì)議流程，明確人員分工，明確應(yīng)急措施。

二、會(huì)中部分

1、檢查所需準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備情況:

1、電腦一臺(tái):制作好音樂(lè)，幻燈片，錄像，并保存好相關(guān)培訓(xùn)資料。

2、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)：現(xiàn)場(chǎng)照像及錄制。

3、登記表：為現(xiàn)場(chǎng)來(lái)的客戶進(jìn)行登記。

4、條幅：至少一條掛在聯(lián)誼會(huì)會(huì)場(chǎng)。

5、胸卡：工作人員佩帶，同意著樁。

6、展板和寫筆：用于助教記錄授課過(guò)程中要點(diǎn)。

7、小禮品：給現(xiàn)場(chǎng)客戶發(fā)放。

二、會(huì)議程序： 1、8：00準(zhǔn)時(shí)會(huì)務(wù)人員全部到會(huì)場(chǎng)播放會(huì)場(chǎng)音樂(lè)（好日子，薩克斯曲，同桌的你）注意：音量不要過(guò)大。

2、各部門自我檢查，最后確認(rèn)參會(huì)人員到達(dá)情況，物品準(zhǔn)備情況，機(jī)器設(shè)備情況等（助教連接設(shè)備，檢查教具準(zhǔn)備是否完善，簽到表，禮品是否到位）。3、8：20分會(huì)前動(dòng)員，著重對(duì)參會(huì)工作人員明確個(gè)人分工，講完后大家相互擊掌（以示激勵(lì)）。

4、工作人員站在門口歡迎客戶入場(chǎng)，一定要顯的隆重； 1）迎賓、簽到（建議：招生主任，前臺(tái)接待）

包括：規(guī)范迎賓（快步迎接，面帶微笑，進(jìn)行贊美，進(jìn)行引領(lǐng)登記）登記顧客詳細(xì)資料，特別是對(duì)待陌生銷售時(shí)，員工與顧客間并不認(rèn)識(shí)或熟悉時(shí)一定要登記兩次電話，以確認(rèn)顧客的話是否真實(shí)。同時(shí)也要利用語(yǔ)氣、態(tài)度和肢體語(yǔ)言加深與顧客的交流，盡快熟悉。2）引導(dǎo)入場(chǎng)（建議：招生主任，前臺(tái)接待）

將顧客領(lǐng)到教室或是交接給教室負(fù)責(zé)人（助教，班主任）并進(jìn)行交接（這位是**同學(xué)和他的家長(zhǎng)）或引領(lǐng)到制定的位置上，因?yàn)樵跁?huì)前邀約時(shí)就已經(jīng)提到會(huì)為他留一個(gè)位置，所以在顧客到會(huì)場(chǎng)后，一定要根據(jù)顧客邀請(qǐng)函上員工的名字由專人將顧客領(lǐng)到該員工指定的座位上。

5、客戶到來(lái)后，由助教或班主任負(fù)責(zé)，可先讓早到的客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的學(xué)校或公司的簡(jiǎn)單的介紹的事項(xiàng)，最好讓客戶能參與進(jìn)來(lái)，有互動(dòng)，達(dá)到一個(gè)好的氣氛，同時(shí)如有錄像可放一些相關(guān)課程的錄像資料。6、1）8:45分

主持人提醒注意：“各位來(lái)賓請(qǐng)注意，這位來(lái)賓請(qǐng)注意，活動(dòng)還有十分鐘就要開始了，在開始之前我宣布一下會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，為了你別和他人的健康請(qǐng)你不要在會(huì)場(chǎng)內(nèi)吸煙，為了您和其他人更好地聽取講座您的手機(jī)調(diào)到關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)。請(qǐng)有到衛(wèi)生間的朋友抓緊時(shí)間，請(qǐng)工作人員給予配合，衛(wèi)生間在*****”（連續(xù)說(shuō)兩次）

2）9:00整

主持人進(jìn)行開場(chǎng)白并且再次確認(rèn)麥克風(fēng)、音響、VCD是否好用。開場(chǎng)時(shí)間一般不宜超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘。

3）9:10--10:00專家（講師）開始講座或公開課并請(qǐng)老顧客（老學(xué)員）分享（顧客的發(fā)言要求簡(jiǎn)單，質(zhì)樸，不要有過(guò)多的修飾，時(shí)間最好控制在三分鐘左右。在會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備三、四個(gè)核心顧客為宜。）

4）10:00--10:15 休息，咨詢。5）10:15——11:00試聽課開始（助教或班主任利用白板記錄關(guān)鍵性的知識(shí)點(diǎn)）

6）11:00—11:25主持人宣布好消息 之后連續(xù)唱單（恭喜，恭喜***同學(xué)成為我們的學(xué)員，祝他早日實(shí)現(xiàn)他的理想）

具體的好消息主要是現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)惠政策。主持人的語(yǔ)言要重點(diǎn)放在優(yōu)惠政策的難得。由主持人宣布促銷活動(dòng)政策，并且還有小禮品相送，然后所有促銷人員全部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按分工的內(nèi)容開始與顧客溝通預(yù)定課程。7）11:25--11:30主持人結(jié)束語(yǔ)。8）11:30送客人（個(gè)別溝通）

三、會(huì)后的售后服務(wù)跟進(jìn)

售后服務(wù)應(yīng)具備的理念:

1、最為誠(chéng)信的售后服務(wù)。

2、增加親密服務(wù)，如試卷分析等

3、成交不是最終的目的，進(jìn)一步的建立我們的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

4、失去的顧客也要關(guān)心。

5、特別優(yōu)質(zhì)的客戶，按實(shí)際情況，可以加入家長(zhǎng)俱樂(lè)部建立聯(lián)系，最重要（的是讓客戶感受到我們給他們精神上帶來(lái)的意義。）

6、當(dāng)我們的準(zhǔn)客戶和我們工作人員熟了以后，要真誠(chéng)的請(qǐng)他們?yōu)槲覀冝D(zhuǎn)交新客戶，通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹的方法往往是我們成功的最好辦法。但一定要注意，每一定客戶為我們轉(zhuǎn)介紹成功了以后，要給老客戶一定的實(shí)際好處，讓客戶在得到我們的親情服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)以后再得到相應(yīng)的好處，客戶會(huì)更有力度的幫助我們。

以上這幾點(diǎn)將是我們編織巨大客戶網(wǎng)的最好方法。每一點(diǎn)都是很重要的，真誠(chéng)的希望我們的工作人員能全部的做到，做好。會(huì)后總結(jié)

總結(jié)的內(nèi)容包括：通報(bào)銷量，到會(huì)人數(shù)，會(huì)議盡量簡(jiǎn)短，以先表?yè)P(yáng)，后建議、批評(píng)為好。

四、會(huì)銷預(yù)算及人員分工附表

表

一、人員職責(zé)與分工表

聯(lián)絡(luò)組：XX負(fù)責(zé)通知顧客，確定名單X人，XX負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)專家，場(chǎng)地等。會(huì)場(chǎng)組：XX負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)清理。

物料組：XX負(fù)責(zé)宣傳資料、產(chǎn)品、獎(jiǎng)品、會(huì)場(chǎng)布置物料的準(zhǔn)備。促銷組：XX負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷XX元產(chǎn)品。

接待組：XX負(fù)責(zé)嘉賓簽到、發(fā)放資料、引導(dǎo)迎送客人等。售后服務(wù)組：XX負(fù)責(zé)新客跟進(jìn)服務(wù)。表

二、經(jīng)費(fèi)預(yù)算明細(xì)表

聯(lián)絡(luò)費(fèi)：聘請(qǐng)專家、通訊交通費(fèi)用XXX 場(chǎng)地費(fèi)：租用賓館費(fèi)用XXX 物料費(fèi)：宣傳資料、獎(jiǎng)品等費(fèi)用XXX 合計(jì)：XXX