第一篇：網(wǎng)咖企劃書

網(wǎng)咖策劃方案

策劃地點：

策劃面積：

策劃人：

網(wǎng)咖近年來已經(jīng)成為致力于打造健康、快樂、休閑、娛樂的網(wǎng)絡(luò)生活場所，將網(wǎng)吧行業(yè)引導(dǎo)向積極、健康的方向發(fā)展，將網(wǎng)吧行業(yè)定位為服務(wù)業(yè)與文化業(yè)的綜合體產(chǎn)業(yè)。注重服務(wù)，強調(diào)顧客體驗，一切以顧客滿意為原則，全心全意為顧客提供滿意的網(wǎng)絡(luò)客戶休閑服務(wù)。

我們在這里致力于打造南京首家最具高端、娛樂、休閑的綜合娛樂平臺。主要為城市生活和工作壓力比較大的白領(lǐng)階層提供一種慢節(jié)奏的享受空間，極力為客戶營造“家的感覺”。

我們的經(jīng)營理念：

愿景----vision 成為南京網(wǎng)咖行業(yè)的領(lǐng)航者

使命----mission 創(chuàng)造健康、快樂的網(wǎng)絡(luò)生活

作風(fēng)----attiude 認真 快 堅守承諾

準則----criterion 保證完成任務(wù)絕不找借口

價值觀----values 顧客第一 團隊合作 持續(xù)改進

服務(wù)觀----service 一切以客戶滿意為根本

我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容：

上網(wǎng) 提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)眼神增值服務(wù) 咖啡 現(xiàn)磨原裝進口咖啡 風(fēng)味果汁、奶茶

西點 美味西點、簡餐、零食

禮品 積分兌換各種個性禮品、數(shù)碼、游戲周邊。

優(yōu)勢特色：

現(xiàn)磨進口咖啡-----特調(diào)奶茶 白領(lǐng)階層的選擇

高配品牌電腦-----打造高端競技游戲環(huán)境

五星級裝修-----環(huán)境優(yōu)雅 打造高端的上網(wǎng)環(huán)境

無線網(wǎng)絡(luò) 萬兆環(huán)網(wǎng) 打造真正的網(wǎng)上體驗沖浪

熱情周到的服務(wù) 一切以客戶滿意為根本的原則

積分兌換超值精美禮品 更多超值 更多期待

現(xiàn)在的都市生活日益加重人們特別是年輕人的壓力。所有的節(jié)奏都是匆忙快速的，我們提倡的是慢生活的理念。在忙亂的節(jié)奏中給自己一點舒緩的空間。

會員休息區(qū)：

會員vip享受無線上網(wǎng)服務(wù)

會員區(qū)域不僅同樣配備沙發(fā)以及方便的筆記本桌子。更人性化的體貼注重到----私人化。更好的保護了客戶的絕密隱私空間。篇二：成都網(wǎng)咖設(shè)計方案

成都網(wǎng)咖設(shè)計方案

現(xiàn)如今的網(wǎng)吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和學(xué)生的喜歡。現(xiàn)在很多家庭都配置有電腦，想上網(wǎng)可以在家里上網(wǎng)，無需跑到外頭。之所以有些人還是喜歡去網(wǎng)吧上網(wǎng)，是因為那種氛圍不一樣，那里的那個環(huán)境、裝修給人一種特別的感覺，偶爾去那里呆呆，換換心情也是不錯的。但是網(wǎng)吧裝修已經(jīng)不再是考慮怎么裝修好看的問題，還要考慮顧客健康、網(wǎng)吧節(jié)能等多個細節(jié)問題。所以尋求不同的風(fēng)格，和不同的發(fā)展才是生存之道。網(wǎng)咖作為網(wǎng)吧和咖啡店的結(jié)合體，已經(jīng)在眾多城市悄然興起，慢慢的取代傳統(tǒng)網(wǎng)吧，受到越來越多的年輕一族的歡迎。

網(wǎng)咖是一個為顧客提供上網(wǎng)服務(wù)和享受咖啡的場所，可是網(wǎng)咖也要為顧客的身體健康負責(zé)，我們都知道網(wǎng)吧裝修風(fēng)格決定了網(wǎng)吧應(yīng)該選擇怎樣的裝修材料，這也是很多網(wǎng)吧經(jīng)營者比較重視的一個方面，網(wǎng)咖裝修現(xiàn)在而言已經(jīng)牽涉到顧客健康，網(wǎng)咖節(jié)能等多個細節(jié)的復(fù)雜問題。很可能一些裝修材料會影響到顧客的身體健康，不合理的裝修設(shè)計會影響網(wǎng)吧能源消耗，增加經(jīng)營成本，所以，網(wǎng)吧裝修才需要融入環(huán)保節(jié)能的理念

重慶網(wǎng)咖設(shè)計方案劉萍設(shè)計，專門從事高端純設(shè)計，有著多年的設(shè)計經(jīng)驗，有著專業(yè)的團隊，提倡“為生活而創(chuàng)意，為人物而設(shè)計”。因為專業(yè)而受到社會的認可好評。其代表作品有思必好系列網(wǎng)吧、芹芥蘭餐飲、太陽島洗浴會所、冰島咖啡、帆攝影連鎖、普羅米新辦公樓，成都市武侯區(qū)民政局婚姻登記處辦公樓、翡翠城樣板房、蔚藍卡地亞別墅等。給您提供很多參考意見和建議。

一、網(wǎng)吧的格局，網(wǎng)咖經(jīng)營者在裝修前，對裝修要有一個總體規(guī)劃與思路。每個網(wǎng)咖裝修確定的主題要根據(jù)自己網(wǎng)咖的定位而定，這就需要網(wǎng)咖經(jīng)營者大致了解自己的網(wǎng)咖的主要消費群體，也要考慮自己的經(jīng)濟實力。網(wǎng)咖經(jīng)營者和網(wǎng)咖裝修公司都應(yīng)明白：網(wǎng)咖的裝修一方面需要迎合消費者，另一方面也考慮成本的問題。網(wǎng)咖的裝修一般都以簡單、大方、適用為主，給消費者以賞心悅目、輕松愉快的感覺。

二、網(wǎng)咖空氣流通，如果有顧客去網(wǎng)咖消費，剛進門先是一股熱風(fēng)，然后夾雜著臭味撲面而來，誰會選擇這樣的網(wǎng)咖上網(wǎng)？更重要的是，在春末夏初，網(wǎng)咖室內(nèi)溫度比室外溫度高8度，網(wǎng)咖必須開空調(diào)來降低網(wǎng)吧室內(nèi)溫度，這樣網(wǎng)咖的電費支出就要高出很多。

三、節(jié)約用水理念，在網(wǎng)咖中，最消耗水的就是衛(wèi)生間。為了節(jié)約用水，建議網(wǎng)咖購買節(jié)水型的抽水馬桶。另外，打掃網(wǎng)咖衛(wèi)生同樣需要耗費大量的水，網(wǎng)咖老板不妨提醒員工樹立節(jié)約用水的意識，打掃衛(wèi)生的水重復(fù)利用，用來清洗衛(wèi)生間。

四、是燈光的問題，網(wǎng)咖的燈飾不僅僅是為了照明，經(jīng)營者可以在燈飾上動腦筋，烘托出一份溫馨的環(huán)境來。有網(wǎng)咖內(nèi)部的燈具均使用酒吧經(jīng)常采用的倒掛式酒瓶吊燈，共光線柔和，幽雅的燈飾效果恰到好處地烘托了上網(wǎng)環(huán)境。如果安裝日光燈，每十五平方米就需要安裝一個60w功率的日光燈，這樣共需要安裝三十個60w日光燈，總功率為1800w。所以建議網(wǎng)咖裝修時，不要使用白幟燈作為網(wǎng)咖的照明光源，因為白幟燈不僅功率大，而且會生熱。

天

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咖

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一、產(chǎn)品背景

所以在信息產(chǎn)品如此繁多的今天，我們更應(yīng)該找到一個合適自己的營銷方式。作為商家我們更加應(yīng)該敢于嘗試新的營銷方式。應(yīng)該多方面發(fā)展，慢慢找到一個最合適自己的方式方法。這樣才會使我們的效益越來越好。1.開拓市場宣傳新渠道，拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳，塑造企業(yè)品牌形象； 2.增強與關(guān)注客戶群的互動，進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?/p>

三、企業(yè)獲得的價值 1.通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營做好當前收益與戰(zhàn)略布局。能夠提升企業(yè)在當?shù)乜蛻糁辛己玫母惺埽⒀娱L營銷時間和不限制地點，為營銷創(chuàng)造無限可能。

通過3層過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶

四、宣傳模式

借助tencent和其他社交平臺的關(guān)系鏈接傳播參與活動并分析給身邊的朋友，引發(fā)潛在客戶的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計13%的消費者相信廣告，獲知關(guān)系鏈里的朋友參與廣告，信任提升到70%，我們認識的好友推薦的商品，信任度提升到90%。

策劃人：陳利 2014年11月06日篇四：網(wǎng)咖投資計劃書

一、總述

網(wǎng)吧作為一個新興行業(yè)，發(fā)展到今天已經(jīng)逐步走向了規(guī)范化和品牌化的道路，不過其限制行業(yè)和準入門檻的居高使之已經(jīng)不是普通百姓的投資項目了，中小網(wǎng)吧在逐漸的退出市場，同行業(yè)的惡性競爭在逐步緩解，現(xiàn)在的網(wǎng)吧投資是通過合理的投入獲得最大的利益為目的的商業(yè)行為，必須要明確幾個觀點: 1.網(wǎng)吧不是暴利行業(yè)，期望一夜暴富在網(wǎng)吧行業(yè)投資是不現(xiàn)實的，網(wǎng)吧是個持續(xù)穩(wěn)定低風(fēng)險的投資行業(yè)，所以很少聽說有虧損的網(wǎng)吧。2.網(wǎng)吧的投資多少和收益都是有跡可尋的，投資網(wǎng)吧有一個總原則，通過核算，一個成功的網(wǎng)吧回收投資小于一年，最壞情況不能超過兩年收回所有投資,網(wǎng)吧的設(shè)備按常規(guī)可以使用3-4年，少量的網(wǎng)吧有使用上 5年以上的設(shè)備，也就是三年賺一個網(wǎng)吧。3.網(wǎng)吧是個持續(xù)性投資的行業(yè)，規(guī)模化、連鎖化、品牌化是網(wǎng)吧發(fā)展的方向，只有具備了多個成功的網(wǎng)吧投資，才是一個優(yōu)秀的網(wǎng)吧行業(yè)投資者。

二、前期準備工作

1.確定經(jīng)營合作關(guān)系。

明確投資網(wǎng)吧的產(chǎn)業(yè)權(quán)屬,確定雙方的責(zé)任和義務(wù)。2.選擇適合的經(jīng)營場所

最新政策為不少于300平米100臺機器為準入門檻，房屋具備多個消防通道，另外不得在中小學(xué)200米范圍內(nèi)開設(shè)網(wǎng)吧。(但通過加盟方式可以上50臺以上機子的項目)3.落實相關(guān)手續(xù)和條件

a.落實房屋實際使用面積多大?有無物管費?房租多少等所有費用總合。b.房屋的配套供電情況，電價多少?如果配套供電不足是否能申請專線。c.電信光釬線路是否能到位。d.網(wǎng)吧全套手續(xù)來源和費用。e.請文化部門檢查場地

f.請消防部門檢查消防設(shè)施是否合格 4.簽定房屋合同

a.首先要確定房屋為非抵押房屋 b.必須要有合法的產(chǎn)權(quán)手續(xù) c.簽定合同不得少于5年 d.合同簽定一試三份,雙方各保留一份，另外一份辦理營業(yè)執(zhí)照需要上繳工商,合同附件必須包含房屋產(chǎn)權(quán)證的復(fù)印件。

三、網(wǎng)吧開業(yè)手續(xù)準備

a.取得消防合格證，應(yīng)該不難。b.取得文化許可證，蘭州由文化局梁輝負責(zé)。c.取得公安網(wǎng)吧檢查合格證，d.辦理工商執(zhí)照，e.辦理稅務(wù)登記證，f.辦理其他網(wǎng)吧行業(yè)特殊證件，四、網(wǎng)吧裝修方案 需要咨詢專業(yè)裝修公司在定具體方案

五、系統(tǒng)設(shè)計方案(略)

六、網(wǎng)吧管理方案

采用成熟的網(wǎng)吧管理模式，追求最大的效益。

七、網(wǎng)吧投資預(yù)算和贏利模式 1.投資合計:

2、收入情況統(tǒng)計(以下計數(shù)以最小值計)2.每月固定開銷 3.成本回收

八、網(wǎng)吧前景規(guī)劃

我們要建立的網(wǎng)吧，將不會是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)吧。我們要在網(wǎng)吧的基本職能游戲和上網(wǎng)之外再開發(fā)出新的職能。只有引入了新的服務(wù)，才能使網(wǎng)吧成為真正意義上的娛樂、休閑、通信為一體的場所。投資預(yù)算

一、網(wǎng)吧初始投資預(yù)算

以一個300臺機器規(guī)模的中大型網(wǎng)吧預(yù)算

證照

網(wǎng)吧牌照是開網(wǎng)吧的首要條件。擁有工商、消防、公安、文化這四個部門的牌照就是一個合格的網(wǎng)吧了。

辦一個正規(guī)網(wǎng)吧，文化、工商、消防這四個部門的執(zhí)照一個都不能少。各地區(qū)辦證所需的錢不同，證照費大概在5萬，加上托人找關(guān)系，全套證件下來前后大約需要花10萬元(這是指允許辦理單體網(wǎng)吧證照的情況下。此外，從別人手里購買牌照轉(zhuǎn)讓，價格方面會高的離譜)機器投入

機器單價按5000算，300加上兩臺收銀用的機器，總共需要302×5000=1510000元。

服務(wù)器和交換機等

除了單機，網(wǎng)吧還需要服務(wù)器(1個)、交換機(13個24口)、路由器(1個)。服務(wù)器建議不要買品牌的，diy一臺(配置高一些，按7000元計算)，交換機按每臺2600元計算(2600×13=33800)，以及布線相關(guān)用品(電線、插座、網(wǎng)線、水晶頭、路由器、布線管槽等大約30000元)這一項最終的預(yù)算投資為：7000+33800+30000=70800元。具體配件價格根據(jù)當?shù)氐募磿r情況來計算。4.空調(diào)

由于管理部門規(guī)定網(wǎng)吧每個上網(wǎng)空間不得少

于2平米，300臺機器大約需要至少750平米以上的空間，這樣的話最少需要9臺空調(diào)，總價按45000元計算(空間和空調(diào)都按“最小化”計算)。

裝修和桌椅

座椅按每套220元計算(300×220=66000元)、燈箱廣告(1000元)、門窗、消防等配備設(shè)施、裝修材料、裝修施工費等，這些按40000元計算。這一項的總價則是：66000+40000=106000元。

上面5項加起來的結(jié)果是：

100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800萬是預(yù)算的300臺機器投入所需的錢數(shù)

普通網(wǎng)吧網(wǎng)費每小時收費從1元到3元不等，允許通宵營業(yè)(以每小時收費1.5元計算)。由于300臺機器不可能全天運行，就按每天有200臺機器在除了夜機的16小時的“有效時間”內(nèi)計算。這樣算來每月可以收入：1.5元/小時×200臺×16小時×30天=144000元。(不算夜機)夜機按

每天 200臺上機計算，價格7元，月收入：7元包夜×200臺×30天=42000元。這樣一個月的保守收入為144000+42000=186000元。

各個網(wǎng)吧都有不盡相同的其它收費服務(wù)，比如刻盤、小食品、飲料等，這一項由于太過繁雜不方便統(tǒng)計，每天飲料純收入以300元計算，那么每月就是300元×30天=9000元。這個數(shù)字與實際出入可能會比較大，不將此列入計算。

每月的經(jīng)營成本支出大概要，租費：20000元;水電費：10000元;寬帶網(wǎng)費：2800元;人員工資：20000元;其它費用(如維護、配件等)：2000元。如此算來，每月的成本支出則為44800元。

第二篇：網(wǎng)咖管理制度

生命網(wǎng)咖管理制度

網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)咖的良性發(fā)展。

生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度 網(wǎng)咖員工管理制度篇1 一.工作制度：

1、顧客就是上帝，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵。

2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)

4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。

6、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作

7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理

8、保管好網(wǎng)咖財物，網(wǎng)咖設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)咖財物被盜，追究員工責(zé)任

9、若要申請假期，應(yīng)提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準核。

10、班時間服務(wù)員不準站在客戶后面時間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準隨意進出收銀臺(技術(shù)問題除外)。

12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。

13、不準帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵.而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.

14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍屏死機等情況，應(yīng)詳細記錄該機子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責(zé)

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財物或免費讓客人上機。

2、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)咖里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當顧客下機后，服務(wù)員要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括 鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況(服務(wù)器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責(zé)賠償。

4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看，6、當班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護顧客的財產(chǎn)，保護機器的安全，謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報告情況。

7、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想勸阻;實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

8、網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。

備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰

四.收銀員工作職責(zé)：

1、潔身自愛，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入)。

3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔(dān)。

4、若當班收到假鈔，由當班者承擔(dān);若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

9、購買網(wǎng)咖一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人，10、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知經(jīng)理)

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向店長匯報。

(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。

五.服務(wù)態(tài)度：

1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人，應(yīng)及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

網(wǎng)咖員工管理制度篇2

為了使員工忠于職守，促進網(wǎng)咖業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內(nèi)一 自覺維護本網(wǎng)咖的根本利益。對員工具體要求如下： 次罰5元，半小時以外一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外兩小時以內(nèi)罰20元;曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責(zé)吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4、員工閑班每天可免費上網(wǎng)1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時。

安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)。

4、熟記火警電話

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。(工作時間以外、網(wǎng)咖以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)咖不承擔(dān)責(zé)任)

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

網(wǎng)咖員工管理制度篇3

一、凡本網(wǎng)咖員工，均務(wù)必認同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。

二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責(zé)，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

四、以下事項被嚴格禁止：

1、有損網(wǎng)咖形象的言語、行為、舉止。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利于正常經(jīng)營的事項。

五、網(wǎng)咖以團結(jié)、務(wù)實、勤奮、熱情、高效

收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結(jié)伙，同事之間團結(jié)友愛、工作相互促進，生活互相關(guān)心。

六、收銀臺收款員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、禁止不得以任何理由上機娛樂

3、接班人員結(jié)伴時要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。

4、交班時要根據(jù)管理計費轉(zhuǎn)件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負責(zé)。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

8、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

10、及時認真做好上網(wǎng)登記工作。

八、網(wǎng)管人員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學(xué)習(xí)計算機維修、維護技術(shù)，隨時保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。

4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

5、隨時注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

九、員工請假必須提前打招呼，上機應(yīng)允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知;管事，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎懲制度：所有員工要以促進網(wǎng)咖發(fā)展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)咖效益有顯著提高者，網(wǎng)咖以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)咖管理制度者，網(wǎng)咖業(yè)主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網(wǎng)咖業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)咖能更快的健康發(fā)展

十一、網(wǎng)咖全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解，或及時撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。

十二、每月全體員工務(wù)必進行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

第三篇：網(wǎng)咖崗位職責(zé)（推薦）

員工方案守則

以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營理念，采用國際最前沿的設(shè)計，將時尚和活力的時代主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)應(yīng)大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照執(zhí)行。

企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；

服務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應(yīng)該通過自己的激情與微笑去真誠的服務(wù)顧客，對所有顧客我們都會做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點頭，一步之內(nèi)問好”；

團隊口號：團隊協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價值的體現(xiàn)，達到團隊目標。

一、員工基本守則

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務(wù)；

2、樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護網(wǎng)吧的平衡運行，共同搞好相關(guān)工作；

3、遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度和勞動紀律；

4、工作時間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；

5、保持個人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動清掃，塑造應(yīng)大網(wǎng)吧的良好形象；

6、愛護公物，維護好設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；

7、在服務(wù)過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；

8、微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；

9、工作認真，上班時間不做與工作無關(guān)的事；

二、考勤制度

1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準）；

2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負責(zé)將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；

3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準并登記，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理；

4、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；

5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；

6、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎50%，達五次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分；

7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予除名處理；

8、當月全勤者，獲得全勤獎金100元。

三、崗位工作職責(zé)

（一）、網(wǎng)管的崗位職責(zé)

1、負責(zé)網(wǎng)吧所有計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運行；

2、負責(zé)網(wǎng)吧機器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；

3、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率；

4、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；

5、負責(zé)招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人；

6、負責(zé)檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班服務(wù)員、網(wǎng)管的責(zé)任；

7、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；

9、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務(wù)員賠償。當顧客準備離開時應(yīng)提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；

（二）、收銀員的崗位職責(zé)

1、收銀員要認真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。注意自身形象；

2、精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；

3、收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機

費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；

4、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；

5、收銀臺要隨時清理保持前臺的干凈整潔，貨物擺放整齊；

6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；

7、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。

8、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關(guān)人員聊天,沒特別原因收銀員嚴禁擅開崗位或叫人頂崗；

9、不允許與收費無關(guān)的人員擅自進收銀臺；

10、不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺；

11、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng) 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；

12、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)；

13、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物；

14、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔(dān)；

15、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營業(yè)款或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門處理。

（三）、保潔員的崗位職責(zé)

1、廁所、洗手槽每天沖洗兩次，并隨時保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、地面等要隨時保持清潔；

2、隨時清倒垃圾桶；

3、墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚塵等一次；

4、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時報修，異常情況及時報告；

5、廁盆、便池?zé)o黃垢，地磚、瓷片無污物；

6、當天的垃圾要當日清運、不許堆積；

7、不準在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；

8、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；

9、愛護清潔工具及用品。

四、拾遺：

1、在應(yīng)大網(wǎng)吧任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳當班主管并如 實填寫失物登記表；

2、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、獎勵與處罰

（一）、獎勵

當月全勤者，獲得全勤獎金100元。，被評為優(yōu)秀服務(wù)獎的一次性獎勵200元。一年內(nèi)獲五次優(yōu)秀服務(wù)獎的除一次性獎勵1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎勵。

（二）、處罰

1、員工上下班要準時,遲到在五分鐘以內(nèi)的每分鐘負獎勵一元，樹立早到遲退的作風(fēng)。員工上下班交接要簽到，簽到時要有老板、主管經(jīng)理或領(lǐng)班在場，私自簽到或不簽到者扣五十元。員工上班要佩戴工作牌證。網(wǎng)吧集體開會時，員工遲到或不到者處罰五十元（1分）

3、員工上班要負責(zé)保護公司全部財物，如有被盜，全部值班員工分攤負責(zé)責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)公司財物被盜而不馬上阻止或通知有關(guān)人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財物或私吞公款的，將報警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開除。上班員工要留意客人和公司的車輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車輛鎖上鐵鏈，如有車輛被盜，當班全部員工分攤負責(zé)50%的賠償。（3分）

4、員工上班時對待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語，處理事情要合理，對突發(fā)事件要有應(yīng)變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當客人需要服務(wù)時，要耐心的幫助客人解決問題，做到顧客至上的服務(wù)。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分）

5、保潔員(員工)負責(zé)當班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、樓梯、玻璃門、收銀臺、吧臺）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開排氣扇和點檀香。檢查燈光、風(fēng)扇是否開的適合，晚上18:30至19:00要開招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈。客戶下機時及時整理耳機、鍵鼠、主機、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）

6、網(wǎng)管上班要定時詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機有否關(guān)機，電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應(yīng)馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開網(wǎng)站，游戲升級，死機）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）損壞或被盜應(yīng)馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機開不了要馬上處理并通知前臺收銀員。（3分）

7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺、吧臺），搞好衛(wèi)生后應(yīng)通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過檢查合格后（衛(wèi)生達到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語，做到顧客至上的服務(wù)。要定時檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應(yīng)通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時要做好對客人上機的登記（登記身份證、上機機號、上機時間、下機時間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開機時要通知網(wǎng)管。（3分）

8、員工上班沒有按規(guī)定完成任務(wù)（任務(wù)包括主管或經(jīng)理交代的任務(wù)和開會）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。

9、網(wǎng)管每班二十四小時。如一定要休息就當請假，請假一天扣當日工資。請假要提前兩天申請，否則當曠工，曠工一天扣當日工資的三倍。

10、收銀員工上班二十四小時。如一定要休息就當請假，請假一天扣當日工資。請假要提前兩天申請，否則當?shù)V工，礦工一天扣當日工資的三倍。收銀員工每人每一個月只可以互相頂班一次。

六、備注

本員工守則如有未盡事宜,公司有權(quán)隨時修正.篇二：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責(zé),應(yīng)大電子競技俱樂部服務(wù)人員崗位職責(zé)

服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇三：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責(zé)

服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇四：網(wǎng)咖員工手冊

前 言

從這一刻開始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點，這里有競爭，更有友愛；有歷練，更有成長。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。無論是作為個體的你還是作為團隊的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實現(xiàn)自我價值。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅持和努力，除了我們富有競爭力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個人發(fā)展的平臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，謀求個體與企業(yè)的共同發(fā)展和進步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團隊、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。

每個人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)

是一樣的，我們的打拼將會是令人興奮和愉快的，因為我們只堅持一個信念，那就是你的成長和成就將會帶動企業(yè)的成長和成功。

作為唯一的你，在我們這里沒有標簽，我們更注重的是你們身上的閃光點，你們豐富的知識結(jié)構(gòu)、更高的智商和對新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財富，我們會致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚你們的優(yōu)勢。

作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場人

士，也要努力適應(yīng)職場的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機智地處理工作和生活中各類問題。我們并沒有過多的討論職業(yè)技能，是因為要成為一名有發(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴大自己的人脈圈，只有這樣

要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒有的能力，這些不是

一蹴而就的，需要不斷的堅持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會有專門的篇章來幫助大家成就更強大的自己。

奉獻、進取、堅持！在不斷的磨練中我們才會成長，成熟讓我們變

得更加強大。

從今天開始，未來的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過不懈的堅持和努力，讓夢想照進現(xiàn)實。

目 錄 p1 導(dǎo)論

p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競??5 p1.2 戰(zhàn)地電競簡介?6 p1.3 戰(zhàn)地電競組織架構(gòu)???7 p1.4 公司的基本政策8 p1.5 健康安全政策?11 p1.6 假期?12 p1.7 福利?13 p2 公司員工形象標準篇

p2.1 春夏服裝???15 p2.2 秋冬服裝???16 p2.3 儀容儀表???17 p3 員工日清標準

p3.1 網(wǎng)管 18 p3.2 收銀 21 p3.3 保潔?23 p3.4 車保?25 p3.5 值班經(jīng)理???26 p3.6 硬件整理???27 p4 網(wǎng)管工作內(nèi)容

早班28 晚班29 周工作???30 月工作???30 p5 收銀員工作流程

早班31 晚班32 周工作???33 月工作???33 制

p6 保潔工作內(nèi)容

早班34 晚班35 周工作???35 p7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容

早班36 晚班37 周工作???39 月工作???39 p8 店長工作內(nèi)容

日常工作??40 周工作???41 月工作???41 p9 收銀工作要求

p9.1 接電話42 p9.3 收銀用語???42 p9.4 吧臺機器使用規(guī)范???42 p9.5 吧臺輔助機器?42 p9.6 成長贊助???42 p10 新員工入職培訓(xùn) 43 p11 員工獎懲制度

p11.1 員工獎懲（獎勵細則）44 p11.2 員工成長贊助（贊助細則）??45 p12 員工獎項評選

p12.1 優(yōu)秀員工評選???47 p12.2 備注???47 p13 優(yōu)秀員工評分標準

收銀???48 網(wǎng)管???49 保潔???50 車保???51 制 p14 年終獎項 52 p15 戰(zhàn)地電競晨會流程 53 p16 員工卡管理辦法

p16.1 目的???56 p16.2 發(fā)放條件和對象??56 p16.3 管理辦法?56 p16.4 辦理程序?56 p16.5 總則???56 p17 突發(fā)事件應(yīng)急措施

p18.1 技術(shù)類??57 p18.2 運營類??58 p18 顧客投訴建議處理標準 62 p19 保密工作規(guī)定 64 p20 員工離職程序 65 p1 導(dǎo)論 p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖

歡迎你加入戰(zhàn)地電競的大家庭，戰(zhàn)地電競的工作成為你事業(yè)新的起點。制

這是你的手冊，也是我們戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在戰(zhàn)地電競充分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。

你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個人發(fā)展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力資源部，他/她會指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助。總之，愿你在戰(zhàn)地電競的工作順心，事業(yè)順利！

浙江戰(zhàn)地電競上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部

二〇一四年十一月 p1.2 戰(zhàn)地電競簡介

戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為xxx和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營店——運河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺，除了在電子競技領(lǐng)域連鎖發(fā)展，我們更是一個多元化產(chǎn)業(yè)的平臺，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。篇五：網(wǎng)咖規(guī)章制度表

天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表

一、上班時間：網(wǎng)咖營業(yè)時間為24小時，店員實行兩班制。時間：早班 8：00-20:00點，晚班：夜班20:00-早8：00點，午餐時間：11:30-12:30 晚餐時間：17:30-18:00，吃飯時間應(yīng)輪流用餐，自己管理自己的餐具衛(wèi)生。7:50為交接班時間，提前10分鐘到店，整理完個人儀容儀表方可簽到上班。

二、儀容儀表的規(guī)定：

1.頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環(huán)。5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。6.上班時間應(yīng)穿工裝，保持團隊的整體儀容。7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。上班時間不允許把自己的電話留給客戶。不允許上班時間和客戶

閑聊。

9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛護本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。

三、吧臺規(guī)定： 1.收銀臺上除了有關(guān)收銀的東西（如計算器、筆筒、便用簽、會員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺上。

2.給客戶遞會員卡時，應(yīng)面帶微笑，雙手遞上并正面朝上。3.收銀員應(yīng)學(xué)會檢查貨幣的真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)及時處理，否則收到假鈔應(yīng)自己負責(zé)。4.禁止讓客人坐在收銀臺處，禁止電腦資料、賬戶等信息流漏外人。5.禁止在結(jié)賬點款時而忽略其他客戶。

四、服務(wù)禮儀

1.顧客進入店里，應(yīng)及時接待，面帶微笑有禮貌。不能冷漠客戶，2.工作人員之間應(yīng)該相互幫助，相互理解，有團隊精神，做到以大局為主，以團隊利益為主。

3.禁止在店內(nèi)大聲喧嘩，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。4.禁止在休息區(qū)坐著接待客人，5.禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)、辱罵、毆打，6.禁止趴在收銀臺上，7.禁止擅自離開工作崗位，8.不能與客戶之間有私人的交往。9.在客戶點單后，在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。10.在沒客人時，應(yīng)自己把能做的事情做完，管理好衛(wèi)生，隨時做好準備工作。禁止兩個員工坐在一張凳子上閑聊。11.當客人下機后，應(yīng)檢查用過的設(shè)備（鼠標、鍵盤、耳機）的丟失或移動，如果丟失服務(wù)員應(yīng)賠償，客人下機后應(yīng)及時清理臺面，保持臺面衛(wèi)生。12.在工作人員交接班時，應(yīng)仔細檢查一遍設(shè)備，確定無誤后交接完工作，如果有異常，應(yīng)值班期間人員負責(zé)。

五、獎罰規(guī)定：

所有員工應(yīng)該按公司規(guī)定時間上、下班，不得遲到早退，如有遲到或早退則按以下規(guī)定處罰。

1.工作期間如果簽到時遲到三次（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過一小時以上按曠工半天處理并罰款50元，超過3小時以上按曠工一天計算并罰款100元。2.每月遲到或早退5次以上按礦工半天處理，超過10次按曠工1天處理。無故礦工三天視自動離職。

3.所有的調(diào)休、事假需提前向經(jīng)理申請，4.如果每個月滿勤，獎勵200元全勤獎，5.公司的處罰金獎勵給當月的工作優(yōu)秀員工。6.員工被錄用時必須如實向公司申報有關(guān)資料，包括畢業(yè) 證、身份證復(fù)印件等，不得隱瞞欺騙公司。7.新員工試用期為7天，如果在這期間員工掌握了基本技能和對這份工作有熱情，公司可以錄用，相反情況就被辭退。

六、公司有權(quán)立即辭退有以下情況 1.無組織、無紀律，不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排、消極怠工的。2.惡意損壞公司財務(wù)，偷竊公司財務(wù)或他人財物，影響公司形象的。3.不履行崗位職責(zé)，工作能力和技術(shù)水平低，無法勝任本職工作的。

總結(jié)，全體員工把公司的利益和名譽放在第一位，維護天驕網(wǎng)咖的利益和名譽，人人有責(zé)。

第四篇：網(wǎng)咖主要管理制度

網(wǎng)吧主要管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

第一章 相關(guān)制度

一、考勤制度

1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：09:00～21:00 晚班上班時間：21:00～09:00。凡當月無遲到、無早退，請假者按正規(guī)流程及手續(xù)請假，可獲得全勤獎金。

2.每班提前15分鐘進行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘以上，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，當月連續(xù)曠工3天或累計曠工達到3天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負責(zé)，以打卡器時間為準。

3.有事請假必須提前兩天做好安排，并履行手續(xù)填寫《請假表》，店長批準后方為有效；電話臨時請假或托他人代請假，視為曠工。臨時遇重大事情，如身體健康問題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時通知店長，但必須提供相關(guān)證明。一個月，不論任何原因，請假次數(shù)達到5次及以上（超過1半上班時間），無全勤獎勵，并可能被解聘。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當月全勤。4.網(wǎng)吧每月在每人工資中扣除保證金200元，累計金額2000元即十個月后，不再扣除保證金。員工離職退保證金必須提前1周通知店長，并填寫《離職申請》，網(wǎng)吧退還員工全部保證金。以下情況無法退還全部保證金：

⑴．無故曠工3天及以上或累計曠工3天及以上，被解聘，扣除全部保證金；

⑵．當班期間發(fā)生重大失誤造成損失的，如財產(chǎn)被盜、物品嚴重損壞、未按規(guī)定操作被行政管理單位罰款等，損失超過保證金金額，扣除全部保證金；損失未超過保證金金額退還剩余保證金。

⑶.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網(wǎng)吧重要資料等會導(dǎo)致立即解聘的行為，扣除全部保證金。并保留向公安機關(guān)報案及起訴的權(quán)利。

5.因為人員流動較大，服裝無法循環(huán)使用。網(wǎng)吧所購買的所有統(tǒng)一服裝，網(wǎng)吧與員工各出一半金額。

二、服務(wù)制度

1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。無論任何原因，一旦與顧客發(fā)生爭吵、打架斗毆等情況，將根據(jù)現(xiàn)場情況進行處罰，情節(jié)惡劣者立即解聘。2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元（夸張的頭型及發(fā)色、紋身、無精打采，東倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妝、未穿統(tǒng)一服飾、工作區(qū)域內(nèi)抽煙等）；

3.上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守（無故離開工作區(qū)域）、聚堆閑聊、服務(wù)差被顧客投訴的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4.不隨便答應(yīng)客人的無理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言，如因此產(chǎn)生糾紛，需網(wǎng)吧出面解決或賠償，那么必然會受到相應(yīng)的處罰。

5.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始；“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉；“細心、認真、主動”是服務(wù)精神的要素。請大家保持一個正常、理性的思維，參與網(wǎng)吧的服務(wù)建設(shè)。

三、工作制度

1.嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假；

2.上班時間不得借用客人機器進行上網(wǎng)聊天、玩游戲； 3.上班時間不得出門會客； 4.不得匯露商業(yè)機密； 5.上班不得私自刷卡上網(wǎng)； 6.上班期間，各位員工各負其責(zé)，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從負責(zé)人的安排，積極完成負責(zé)人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè).8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。

9.要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）

10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告當班店長及負責(zé)人，不要自己挺身而出，請冷靜機智的解決。

11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止。

12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）

四、衛(wèi)生制度

1.早上8：00后為打掃衛(wèi)生時間，所有當班員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、桌椅、垃圾桶等；

2.工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈； 3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊； 4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

五、獎懲制度

1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的，促進本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標，網(wǎng)吧會不定期、不定時，有相關(guān)人員來消費，觀察及感受相關(guān)工作進行是否順利，每月會根據(jù)考勤及觀察人員的反饋的意見給予員工獎勵或懲罰；

2.如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負責(zé)人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰200元獎勵，情節(jié)嚴重者將會被解聘；

3.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴重的直接解聘；

第二章 崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)

1．店長全面負責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負責(zé)。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度；

2．強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧； 3．做好考勤，合理安排人員；

4．熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助； 5．最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入； 6．經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生； 7．完成上級交辦的其他工作； 8．解決突發(fā)事件，維護公司利益；

9．提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感；

10．制作并維護本網(wǎng)吧相關(guān)宣傳工具（微信、微博等）。

二、網(wǎng)管崗位職責(zé)

1．隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患； 2．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)；

3．配合店長工作，維護網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護； 4．收集整理安裝并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲； 5.收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細的機器配置清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊）；

6.每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃；

7.網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運營的工作；

8.配合收銀臺，隨時了解本廳上機率； 9.堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；

10.負責(zé)招呼上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人； 11.配合除塵、清理衛(wèi)生等工作；

12.負責(zé)檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴追究當班網(wǎng)管及服務(wù)員的責(zé)任；

13.遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系店長，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

14.保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；

15.口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞及遺失，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

16.如遇到老板、店長帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動招呼倒水等； 17.及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； 18.負責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網(wǎng)吧，保護網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，如遇新疆籍或維族客人上網(wǎng)，正常接待，但必須通知收銀及店長；

三、收銀員崗位職責(zé)

1．熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)，盡量記住長期來網(wǎng)吧消費顧客名字；

2．嚴格按照收銀-刷身份證-開機上網(wǎng)的步驟工作，必須仔細查看身份證之后（假身份證、未滿18歲身份證不能上網(wǎng)），如因辨別不仔細，放任此類顧客進店上網(wǎng)，導(dǎo)致文化部門或公安部門對網(wǎng)吧進行處罰，將扣罰當班收銀員及店長該月工資及全部保證金，網(wǎng)吧保留民事賠償訴訟權(quán)利；

3．面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰；

4．語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求，如有違反必重罰；

5．帳目清楚細致，每日下午3點及時上交現(xiàn)金給店長；早上9點交班時，將收入現(xiàn)金、顧客的押金、明細表交予下一班收銀員，雙方簽名確認；除店長及法人外，任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金；如出現(xiàn)金額錯誤的情況，由當班收銀員負責(zé)賠償，賠償方式為優(yōu)先扣除保證金，再扣除當月工資；

6．耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題； 7．熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍；

8．時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時間（8小時以上）的上機顧客進行提醒；

9．隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生；

10．上班時間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚的音樂，上班時間不得利用收銀電腦干除收費和音樂外的其他事情；

11．必須嚴格阻止其他任何人進入吧臺，如有違反必重罰； 12．不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰；

13．嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由店長或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當事人承擔(dān)；

14.不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳； 15.商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處罰；

16.顧客遺失的身份證，收集之后，交予店長通知公安網(wǎng)監(jiān)來收取，不能將遺失的身份證拿給未攜帶身份證的顧客代刷，如有違反必重罰。

17.早班收銀工作比較清閑，需協(xié)助咖啡師做好一些提前的準備工作。

四、咖啡師崗位職責(zé)

1.熱愛咖啡、熱愛制作咖啡，其中包括：咖啡機的使用與維修、各種咖啡壺具的使用、花式咖啡拉花、簡單幾種簡餐、甜點的制作，會指導(dǎo)學(xué)徒調(diào)制飲品；

2．全方面的認識咖啡，從咖啡的歷史、咖啡的常識、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鑒、可以辨別一杯咖啡的好壞；

3．注意吧臺的衛(wèi)生清潔、個人的衛(wèi)生清潔。4．有義務(wù)監(jiān)督咖啡及飲品出品的質(zhì)量； 5．在服務(wù)于顧客的同時要與顧客進行交流、詢問顧客平時喜歡喝什么風(fēng)味的咖啡或飲品，并通過每月點餐系統(tǒng)統(tǒng)計飲品的銷售數(shù)量來調(diào)整飲品的品質(zhì)；

6．隨時可根據(jù)網(wǎng)咖吧臺資源消耗情況，向店長提出貨物采購清單及備貨清單；

7．應(yīng)對自己的水平進行提升，創(chuàng)造出更多新的飲料品種，同時將一些簡單的技能傳授給學(xué)徒；

8．應(yīng)把每一杯出售飲品的單據(jù)整理好，定時交予店長； 9．吧臺每日銷售飲品應(yīng)電腦上的記錄與打出的回執(zhí)小票相對應(yīng)，每次進貨及材料應(yīng)該由指定的咖啡師操作。

10.每周對庫房貨物進行盤點并記錄。11.對庫房原材料的保管及存放有直接責(zé)任。

12.不能在未經(jīng)經(jīng)理及店長允許的情況下，把吧臺飲品交予其他工作人員制作，發(fā)現(xiàn)后雙方會遭到處罰。

第三章網(wǎng)吧員工福利

網(wǎng)吧員工非工作時間在網(wǎng)吧上網(wǎng)全部由網(wǎng)吧買單，如有親友來網(wǎng)吧，可向店長申請，由網(wǎng)吧買單；

第四章網(wǎng)吧員工詳細獎罰制度

所有處罰為不定期網(wǎng)吧服務(wù)觀察人員客觀反映，請詳細遵守以上規(guī)章制度，到時候就按下面打分： 1.沒有按照網(wǎng)吧規(guī)定使用禮貌用語；（20元）2.服務(wù)態(tài)度不好。與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)；（50元）

3.上班時間未穿統(tǒng)一服裝。上班穿拖鞋，衣冠不整；（30元）4.上班、開會遲到或早退, 未打卡，亂打卡.代打者；（30元）5.上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關(guān)的事；（50元）6.上班不斷接私人電話聊天發(fā)微信；（80元）7.收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)；（100）

8.當網(wǎng)友向收銀詢問上網(wǎng)費用時，收銀員沒有解釋計費方法；（30）9.私自讓非工作人員進入收銀臺、吧臺的；（50）10.收銀員、吧員私自讓無關(guān)人員操作收銀電腦；（200）11.咖啡師冰箱沒有補貨或商品，收銀員零錢、點卡庫存接近零進，未及時進貨或向店長反映；（20）

12.收銀員、咖啡師、網(wǎng)管上班高峰期上網(wǎng)；（50）13.操作不當、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞；（20元）14.如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當班所有人員照價賠償； 15.交接班時，當班網(wǎng)管及收銀員沒有按要求寫交接記錄或簽字的；（30元）16.煙灰缸應(yīng)及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過5根，客人下機要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊的（鼠標應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標鍵盤不得有明顯的污漬）；30元

17.清潔大姐不在時，地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物；（20）18.清潔大姐不在時，網(wǎng)管垃圾袋沒有及時的更換；（10）19.空調(diào)，窗簾，通風(fēng)機沒有按規(guī)定的要求開關(guān)；（20）20.如發(fā)現(xiàn)當班員工長時間站在顧客后面聊天；（20元）21.上班時間如發(fā)現(xiàn)顧客長時間呼叫沒人理(2次)；（30元）22.未按要求擺放或粘貼相關(guān)政府管理部門要求的宣傳廣告或設(shè)備的，當班全部人員30元；

22.提出合理化建議并實施 ；（獎勵200元）

23.能夠有自己的愛好或其他一技之長，如電工、視頻制作、網(wǎng)頁制作、活動組織、活躍氣氛等，除了應(yīng)付給員工的勞動付出外，獎勵200元。

以上制度每月被扣分超過10項以上者將扣除當月一半基礎(chǔ)工資。

第五章網(wǎng)吧員工工資制度

一、收銀員 從2016年6月1日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會議決定，收銀員基礎(chǔ)工資上限調(diào)整為2800元，試用期員工工資2000元，最多試用2周；觀察期員工工資2500元，最多觀察1個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應(yīng)的公眾號微信、微博文檔，并發(fā)布。此工作對應(yīng)200元獎勵；（可多人從事）

2、會PHOTOSHOP等平面設(shè)計軟件，進行簡單的平面設(shè)計。此工作對應(yīng)300元獎勵；（只限1人）

3、能夠運用網(wǎng)易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節(jié)目。此工作對應(yīng)200元獎勵；（可多人從事）

4、在不影響日常工作的前提下，在咖啡師幫助下學(xué)習(xí)制作飲品，在得到咖啡師、店長及總經(jīng)理認可后，可以自行制作飲品。此工作對應(yīng)200元獎勵；

5、有其他特長的，并能夠服務(wù)于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認可后，獎勵金額根據(jù)實際效果待商議；

6、基礎(chǔ)工作完成優(yōu)秀，客戶及店長評價優(yōu)秀的，當月獎勵視當月業(yè)績特殊獎勵；

二、網(wǎng)管

從2016年6月1日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會議決定，網(wǎng)管基礎(chǔ)工資上限調(diào)整為2600元，試用期員工工資2000元，試用期最多2周，觀察期員工工資2300元，觀察期最多1個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應(yīng)的公眾號微信、微博文檔，并發(fā)布。此工作對應(yīng)200元獎勵；

2、會PHOTOSHOP等平面設(shè)計軟件，進行簡單的平面設(shè)計。此工作對應(yīng)300元獎勵；（只限1人）

3、能夠運用網(wǎng)易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節(jié)目。此工作對應(yīng)200元獎勵；（可多人從事）

4、有其他特長的，并能夠服務(wù)于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認可后，獎勵金額根據(jù)實際效果待商議；

5、基礎(chǔ)工作完成優(yōu)秀，客戶及店長評價優(yōu)秀的，當月獎勵視當月業(yè)績特殊獎勵；

三、咖啡師（保持不變）

第六章網(wǎng)吧員工提成獎勵制度

一、總經(jīng)理及店長在每個月30號之前，根據(jù)上個月的營業(yè)額及利潤，以及下月預(yù)計營業(yè)情況，制定下月目標。

二、營業(yè)總額的3%，作為網(wǎng)吧所有員工總提成金額。以120000為例，總提成金額為3600元。3600的20%即720，作為浮動獎勵，由老板獎勵每個職業(yè)中，表現(xiàn)比較突出的員工。

三、網(wǎng)管提成金額占總提成金額50%，即2880元中的1440元。

說明：轉(zhuǎn)正員工占網(wǎng)管提成金額的80%，所有轉(zhuǎn)正員工平分，即1440*0.8=1152。(例如有3名正式員工，那么每人384元提成，2名觀察期員工，每人144提成。如觀察期員工工作時間未滿30天，即144/30*工作天數(shù))

四、收銀員提成金額占總提成金額30%，即2880元中的864元。

說明：轉(zhuǎn)正員工占收銀員提成金額的80%，所有轉(zhuǎn)正員工評分，即864*0.8=691.2。（例如有2名正式員工，那么每人345.6元提成，另外1名觀察期員工提成為172.8。如觀察期員工工作時間未滿30天，即172.8/30*工作天數(shù)）

五、咖啡師提成金額占總提成金額20%，即2880元中的576。即每人288元。

六、浮動金額，即720分配規(guī)則。每月根據(jù)店長及總經(jīng)理為員工打分。浮動獎金按優(yōu)、良、中、差。優(yōu)秀員工只評選1個分配720元中的60%即432元。評良的員工2個，分配720中的40%即每人144元。評中的無多余獎勵。評差的扣除當月獎勵，扣除的金額計入下月提成獎勵總獎池中。

七、試用期員工在試用的2周內(nèi)，無提成。觀察期員工有相應(yīng)的提成。

（這樣分配，達到目標之后，也能相應(yīng)的平衡員工出沒出力的關(guān)系。例如網(wǎng)管是基礎(chǔ)提成比收銀員多，但是收銀員在推銷及與顧客交流中做得比較好，她們就能拿到浮動獎勵超越網(wǎng)管的提成獎勵。避免混的人和出力的人是一個獎勵水平。其他修改就去相對于以前的管理制度，取消了除開免費上網(wǎng)的一切福利制度。以后生日看員工表現(xiàn)發(fā)紅包或蛋糕，過節(jié)發(fā)小禮品看當月表現(xiàn)）

第五篇：網(wǎng)咖活動

1.在每個月內(nèi)設(shè)定會員日，比如13-15日為會員日，與平時會員充值優(yōu)惠更實惠一些，屆時充50送50，充100送100，以此類推。

2.以老帶新：老會員帶新會員，新會員充值多少就送老會員多少。

3.新會員組隊：新會員前來充值會員(20元)，來的人越多送的越多，2人=每人送30元網(wǎng)費 3人=每人送40元網(wǎng)費 4人=每人送50元網(wǎng)費 5人=每人送60元網(wǎng)費 60封頂。

4.每日晚上8：30 進行一次隨機抽獎，有網(wǎng)費以及其他精美禮品免費贈送，所有網(wǎng)吧在線會員均有機會中獎。

5.每日晚上7:30和9：30各進行一場秒殺活動，秒中的顧客可享受一次網(wǎng)費5折充值活動。

1、會員抽獎型

充值50元即可成為網(wǎng)咖vip會員，在開業(yè)活動期間，VIP會員出示VIP卡并充值50元即可參加抽獎活動。獎品如下有： 特等獎：ipad mini 一等獎：外星人鍵盤和鼠標 二等獎：網(wǎng)咖定制鼠標 三等獎：網(wǎng)咖定制雨傘

2、充值就送型

在開業(yè)活動期間，凡是來網(wǎng)咖上網(wǎng)的會員可參與充值送活動。充值送券型：

充值50元送網(wǎng)咖自制商品券兩張； 充值100元送網(wǎng)咖自制商品券五張。

充值送錢型：

凡活動期間來網(wǎng)咖充值即送網(wǎng)費，會員30元起辦，以后30元起充；充30元送10元網(wǎng)費；充50元送30元網(wǎng)費，100元送150，300元送500+飲品一杯，500元送800+飲品一杯。

3、簽到有禮型 簽到有禮！活動期間每天持續(xù)在線5小時可獲贈飲品一杯，持續(xù)七天每日簽到3小時即可獲贈網(wǎng)費30元，簽到以網(wǎng)咖吧臺簽到表為準，忘記簽到則之前的簽到記錄全部作廢，可重新開始簽到。

4、價格刺激型

每日新辦會員促銷，三步走計劃 一步：開業(yè)第1-2天，全場免費體驗（良好的環(huán)境、良好的服務(wù)展示）

二步：一步后1-2天，充值辦理會員后。全場免費體驗（吸納會員，繼續(xù)享受免費）三步：二步后每隔3天提價一次

示例： 第一次提價：全場1元/小時，保持2-3天

第二次提價：普通區(qū)全場1元/小時，高端區(qū)2-3元/每小時 保持2-3天。第三次提價：恢復(fù)原始價位 注明：在整個價位階梯式調(diào)整過程中以及之后的一段時間，建議充值的優(yōu)惠政策一直保持 根據(jù)經(jīng)驗來看。開業(yè)充值促銷活動持續(xù)一個月以上，才會對整體會員的吸納有明顯效果。

這個冬天不再冷，會員上網(wǎng)全場2元/小時，通宵全場5元。

成本偷換：大量采購低價禮品+禮品強需求+禮品刺激復(fù)購(選項可選)也就是讓顧客拿到大利，而店家沒有付出大成本，利用禮品和附加優(yōu)惠條件來刺激顧客消費欲望。

案例分享：這是一家在年底應(yīng)用成本偷換方法的網(wǎng)咖，重點投入成本低，持續(xù)效果很好，只是讓網(wǎng)咖以自己店為素材，特別拍攝的宣傳照片制作了一批臺歷，顧客充值滿100元會員送一本，臺歷每個月有10元體驗卷，總價值120元。在臺歷上搭配上宣傳語“100元就可享受XX網(wǎng)咖電競新體驗還送120元代金券，限量200份送完為止。作為顧客來講，在充值的同時，還免費得到臺歷和120元券，優(yōu)惠多十分劃算。

一本臺歷，實用而富創(chuàng)意，其低廉的成本，卻能占據(jù)消費者一整年時間的視線。在顧客看來怎么也值幾十塊，在制作中大量印花幾塊搞定。臺歷+抵金券的完美結(jié)合，所含的120元代金券不是讓顧客一次性用完，而是設(shè)定為每月10元，讓顧客每個月拿起臺歷的時候，都聯(lián)想到，“我這個月代金券用了沒有?”刺激顧客再次去網(wǎng)咖消費。

1、讓員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因為抱怨就是一種沒有信心做好工作的消極表現(xiàn)！

2、讓店長和每個崗位的員工清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長不是最強的賣手，更應(yīng)該要做好真正的管理者，一個團隊的組織者。打造精英團隊！團隊強整體強。

3、要做到每天營業(yè)前，營業(yè)中和營業(yè)后的部署。明確每日工作目標！在晨會分享總結(jié)，知道淡場和旺場應(yīng)該如何應(yīng)對認真執(zhí)行。

4、要讓員工充分了解網(wǎng)咖店鋪每個銷售點的貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點的產(chǎn)出比并及時做出陳列調(diào)整。

八大經(jīng)營關(guān)鍵點：

一、總銷售額：

1.店長是否有訂每日、每時段目標？

2.是否利用時段會議對目標進行跟進？ 3.是否對時段目標未達成的原因進行分析？

4.是否在時段會議上給員工足夠的方法，讓員工達成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標的達成確定方案？

二、暢銷品：

1.每周是否找出門店暢銷品及賣點？

2.水吧暢銷品的庫存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣(如滯銷品)？

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品及人氣較低的營業(yè)區(qū)域了嗎？

2.對滯銷品及銷售額低的區(qū)域是否調(diào)整陳列，加強了重視？

3.是否對滯銷品定每人每日銷售目標，讓員工重視？

4.數(shù)量及金額占比大的滯銷品及區(qū)域是否搭配別的暢銷品變花樣經(jīng)營？

5.是否教員工找出滯銷品及人氣低區(qū)域的賣點呢？

四、人效：

1.是否通過激勵制度激發(fā)員工的積極性？

2.是否經(jīng)常培訓(xùn)員工的專業(yè)技能？

3.是否了解員工的強弱項？

4.排班時是否強弱搭配？

五、評效：

1.水吧吧臺是否經(jīng)常陳列低價位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

4.是否教員工主推貨品賣點？

5.分析客流高的時機哪些貨賣得好？

六、連帶率：

1.每天計算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標？

3.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工店鋪商品的陳列及配搭能力？

4.是否跟進員工對待每一位顧客的態(tài)度及引導(dǎo)能力。

七、客單價/平均單價：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點？

2.是否教員工如何回應(yīng)價格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強推動？

大店與小店管理上區(qū)別:

管理上:

小店管理，重在管事。

大店管理，重在管人。

小店銷售模式:個人能力強，帶動整店業(yè)績。

1、超級店長。2、1-2個精英。

3、個體帶動團隊。

4、個體激勵。

5、人情化管理。

大店銷售模式:團隊作戰(zhàn)，店長是發(fā)光體，教練員，幕后推動團隊作戰(zhàn)。(人少抓連帶，人多抓成交)

1、店長是發(fā)光體，激情四射，推動正能力。

2、店長具備良好店務(wù)管理能力.追目標能力。

3、團隊氛圍建設(shè)，團隊帶動個體。

4、完善人才培養(yǎng)機制。

5、團隊激勵+個體激勵。

6、成立服務(wù)組，商品組，陳列組，專業(yè)人做專業(yè)事，推動梯隊建設(shè)。

7、運用標準流程及制度管理。

Vip會員招募 一 預(yù)期目標

1：通過VIP會員招募，提升會員數(shù)量，提高網(wǎng)吧人氣。

2：提高網(wǎng)吧知名度，擴大社會影響力。增強會員的榮譽感，提升網(wǎng)吧形象。二 策劃主題

主題出發(fā)角度：榮譽感 至尊感 主題：XX網(wǎng)咖VIP會員招募中 三 時間安排

3月7日-3月10日公告宣傳。3月10日開始執(zhí)行活動策劃。四 活動宣傳 1：布置宣傳

店外LED屏 24小時滾動宣傳，門口海報張貼，吧臺處排上X展架（3月8日開始布置）2：人員宣傳

動員廣大員工為本次活動大力宣傳。每發(fā)展一名VIP 會員獎勵30元。五 具體活動如下： VIP會員的五大特權(quán)

1：優(yōu)惠上網(wǎng)，網(wǎng)咖的享受，網(wǎng)吧的價格。

2：優(yōu)先預(yù)約，只要你一個電話，我們可以首先為你安排預(yù)留機器。3：免費上網(wǎng)，早上8點到11點上網(wǎng)免費（節(jié)假日 雙休日除外）

4：一致網(wǎng)費，無論你在網(wǎng)吧任何區(qū)域，都享受VIP特價。（本網(wǎng)咖設(shè)：休閑大廳區(qū) 情侶卡座區(qū) 游戲競技區(qū) 無煙專區(qū)）

5：方便快捷的消費，只要你是VIP會員，網(wǎng)費可以按現(xiàn)金一樣購買網(wǎng)吧商品。成為VIP會員的方法

1：每個普通會員，在本月內(nèi)發(fā)展5名會員，即可免費升為VIP會員。2：本月內(nèi)凡一次性沖500元者，即可升為VIP會員。3：本月內(nèi)積分達到2000分，即可升為VIP會員。

1、營造環(huán)境

2、主題網(wǎng)吧

3、分區(qū)服務(wù)

用活動留住網(wǎng)民

舉行推廣宣傳活動是網(wǎng)吧經(jīng)營不可或缺的組成部分，它對于提升網(wǎng)吧知名度、增加網(wǎng)吧人氣等方面有至關(guān)重要的作用。但活動也不能太多，否則不僅會增加網(wǎng)吧人力、財力負擔(dān)，還會使網(wǎng)民產(chǎn)生一種麻木的消費心態(tài)。如何借助時機舉行適當?shù)幕顒樱碳ぞW(wǎng)民消費顯得十分重要。

1、借節(jié)日搞活動

中國的傳統(tǒng)節(jié)日很多，如：春節(jié)、中秋等等。俗話說：“每逢佳節(jié)倍思親”，我們可以在這些節(jié)目里舉辦一些以鄉(xiāng)情、親情為主題的活動。如寒假之際，在大學(xué)附近的網(wǎng)吧可以舉辦“迎新春，老鄉(xiāng)相聚一堂”的活動，為學(xué)子們提供一個交流的地方，以解鄉(xiāng)愁旅思。

對于青年人比較感興趣的圣誕節(jié)、情人節(jié)等西方節(jié)日，我們也可以投其所好，營造一個浪漫的上網(wǎng)氛圍。比如：情人節(jié)的時候，舉行情侶包間打折消費或送玫瑰花等活動，滿足他們對浪漫、溫馨的要求。

2、游戲推廣活動

游戲運營商組織的推廣活動可以牢牢地抓住一大批游戲愛好者的心，而他們一旦形成上網(wǎng)習(xí)慣以后將成為網(wǎng)吧的忠實顧客。因此，應(yīng)抓住一切機會舉行此類活動。

在活動之初就利用一切機會進行宣傳，使廣大網(wǎng)民都知道在本網(wǎng)吧將有某款游戲的競賽活動，且活動的優(yōu)勝者還將得到豐厚的獎品。對于網(wǎng)吧來講，因為這里是比賽時的場地，肯定會成為游戲愛好者訓(xùn)練的首選網(wǎng)吧。時間一長，網(wǎng)吧的人氣自然是居高不下了。活動后的獎品發(fā)放更有利于樹立網(wǎng)吧的誠信，成為眾多網(wǎng)民上網(wǎng)的理想網(wǎng)吧。

3、充值送禮活動

對于網(wǎng)吧而言，會員消費是一大支柱，這一塊收入的高低是留住多少網(wǎng)民的表現(xiàn)，更直接關(guān)系到網(wǎng)吧的經(jīng)營業(yè)績的高低，所以網(wǎng)吧業(yè)主應(yīng)注重這一塊的宣傳、推廣工作。

對于新來的會員在充值的時候，我們可以舉行充值送禮品的活動。如充30元送個小禮品而且送兩小時上網(wǎng)時間等，雖然不值什么錢，但也能滿足網(wǎng)民占小便宜的心理。而對于那些老會員更不能忘記，可以搞一個累計充值500元送游戲吉祥物一個。過年過節(jié)的時候，也可以舉辦一次性充值達到指定金額就進行獎勵的活動，讓網(wǎng)民時時刻刻記住到這家網(wǎng)吧來消費，不會“三心二意”

1、兩周排位賽連勝數(shù)活動！LOL比賽活動說明：完成排位賽5連勝后請在10分鐘內(nèi)前往網(wǎng)咖吧臺填寫?yīng)剟畋砀瘛Ｈ魶]填寫表格，將視為繼續(xù)挑戰(zhàn)10連勝，假設(shè)第6-10盤失敗，則全無獎勵。

此項網(wǎng)咖活動獎勵：5連勝獎勵20元網(wǎng)費；10連勝獎勵150元網(wǎng)費

2、千人斬獎勵挑戰(zhàn)活動！活動模式：匹配、排位、大亂斗。

網(wǎng)咖lol活動說明：在網(wǎng)咖完成LOL殺敵數(shù)都會被自動記錄。殺敵排行榜每天更新，月底結(jié)算。

此項活動獎勵：第一名網(wǎng)費1000元，第二名網(wǎng)費500元，第三名網(wǎng)費200元

3、個人殺敵數(shù)活動！活動說明：通過英雄聯(lián)盟匹配、排位、大亂斗模式所獲得的殺人數(shù)每天都會累加，累加到一定數(shù)額即可領(lǐng)取相應(yīng)獎勵。網(wǎng)吧活動大師會自動記錄殺敵人數(shù)，每天更新。請參加活動的顧客務(wù)必用盒子登入。

此項網(wǎng)咖活動獎勵：累加到300人頭可領(lǐng)取10元網(wǎng)費，累加到600人頭可領(lǐng)取30元網(wǎng)費，累加到900人頭可領(lǐng)取80元網(wǎng)費。

4、凡在網(wǎng)咖完成一次五殺均可憑錄制視頻領(lǐng)取招牌奶茶一杯，建議進英雄聯(lián)盟游戲就點擊錄制視頻

周年慶 女仆裝cos陪顧客上網(wǎng)

3.8充值1送1

活動主題

1、迎新春、充值送“紅包”。

活動時間：大年初一至初七全天時段。網(wǎng)咖會員均可參與

活動內(nèi)容: 凡充值100元以上均可領(lǐng)現(xiàn)金紅包一個，200元2個以此類推。

活動主題2：新年充值一送一。

活動時間：大年初一至大年初七全天時段。所有網(wǎng)咖新老會員均可參加活動。

活動內(nèi)容：凡是在活動時間內(nèi)充值或辦理會員的朋友即可享受充值30元送30元，50元送50，充值100送100（以此類推）。

活動主題3：會員辦理享折扣。

活動時間：大年初一至大年初七全天段

活動內(nèi)容：會員辦理費用從50元打折至30元。

活動主題4：過年集贊得網(wǎng)費。

活動時間：大年初一至初七全天時段

活動內(nèi)容：即日起關(guān)注網(wǎng)咖微信公眾號并轉(zhuǎn)發(fā),集贊20個即可憑本人身份證獲取8.8元網(wǎng)費。

活動主題5：新年感恩回饋。

活動時間：大年初一至初七每天隨機開始，先到先得，送完即止。

活動內(nèi)容：會員只要收到網(wǎng)咖指定手機號碼發(fā)送的短信息，即可換取20元網(wǎng)費，名額有限，先到先得，送完即止。

首先是網(wǎng)游活動，組織玩家殘參加網(wǎng)游競賽，提供獎勵這樣的活動吸引力不大，如果再加上遇網(wǎng)咖會有美女COS英雄聯(lián)盟的英雄女神，無數(shù)的屌絲玩家都會來網(wǎng)咖的，到時候觀看的網(wǎng)友比參賽的還多。

還有現(xiàn)在正好遇到年后開學(xué)季，遇網(wǎng)咖周邊的大學(xué)院校，做學(xué)生返校，車票我埋單活動，憑學(xué)生證和2月28日-3月5日期間的火車票、汽車票可到遇網(wǎng)咖加入會員，充值等額車票的儲值，我們就再贈送您等額的儲值。

3月底遇網(wǎng)咖攜手NVIDIA舉辦風(fēng)暴英雄電競比賽，獎金豐厚。5月勞動節(jié)首屆遇網(wǎng)咖英雄聯(lián)盟大賽隆重舉行，超萬元的獎金等著你來領(lǐng)取。

網(wǎng)咖全場8核8G配置、極品外設(shè)、萬兆環(huán)網(wǎng)，并將韓式裝修、酒店式服務(wù)、分配式wifi、專業(yè)水吧、中式簡餐等各類特色完美融合一體，只為了給網(wǎng)絡(luò)愛好者最好的上機體驗。

1.秒殺活動

網(wǎng)咖每天下午1點到5點舉行秒殺活動，每隔15分鐘或半小時一次，大家秒殺點卡、飲料、小吃、網(wǎng)費等獎品。

2.闖關(guān)活動

每天不定時您還可以通過幸運點參加進行答題，成功后贏取相應(yīng)倍數(shù)的幸運點，只要您的幸運點夠后就能兌換點卡、飲料、小吃、網(wǎng)費等獎品。

3.幸運大轉(zhuǎn)盤

幸運大轉(zhuǎn)盤是您將通過網(wǎng)費充值、上機時長、網(wǎng)咖簽到等方式獲得的幸運點用于轉(zhuǎn)盤抽獎。你可以贏得點卡、飲料、小吃、網(wǎng)費等獎品希望大家踴躍參與。

4.會員日游戲競技活動

每月25日下午3:00-5:00進行個人游戲?qū)?zhàn)活動，第一名獎現(xiàn)金500加1000元現(xiàn)金券，第二名獎現(xiàn)金200元加500元現(xiàn)金券，第三名獎現(xiàn)金100元加300元現(xiàn)金券，后面7名每人獎現(xiàn)金50元加100元現(xiàn)金卷，以上前10名再參加我們的季比賽。局時獎金多多，現(xiàn)金券也多多!

5.抽獎活動

每天我們還推出抽獎活動，不定時針對上機人員推出抽獎活動局時您將贏得點卡、飲料、小吃、網(wǎng)費等獎品。

6.幸運水果機

您通過幸運點的方式參加，每押中一個水果，系統(tǒng)根據(jù)壓中水果的倍數(shù)返還顧客相應(yīng)的幸運點，只要您的幸運點夠后就能兌換點卡、飲料、小吃、網(wǎng)費等獎品。

7.有獎競猜

您可以通過獲得的幸運點進行投注參與，只要您的幸運點夠后就能兌換點卡、飲料、小吃、網(wǎng)費等獎品。

8.網(wǎng)咖留言板點歌活動

一些網(wǎng)咖為了制造更融洽的上網(wǎng)環(huán)境，會播放舒緩的音樂。網(wǎng)咖可以根據(jù)顧客的需求來點歌，加強顧客與網(wǎng)咖之間的互動性。

9.英雄聯(lián)盟每周賽

本網(wǎng)咖推出英雄聯(lián)盟每周賽活動，每周一到周四戰(zhàn)隊報名，周五下午1點淘汰賽，周六下午1點前決出前三甲，周日下午1點冠亞季軍賽，第一名獎500元網(wǎng)費，第二名獎400元網(wǎng)費，第三名獎300元網(wǎng)費。

10.根據(jù)節(jié)假日或重大活動來安排活動

比如說在世界杯期間，一些網(wǎng)咖為給廣大球迷玩家營造世界杯氛圍，特在本網(wǎng)咖舉辦 FIFA Online 3足球類型的游戲活動；再或者是參與某類大型游戲競技賽事，讓網(wǎng)咖成為比賽點。當然，還可以圍繞五一勞動節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)來舉辦各種網(wǎng)咖活動。

2016年法國歐洲杯于2016年6月10日至7月10日在法國境內(nèi)9座城市的12座球場內(nèi)舉行。

1、砸金蛋慶周年：高大上的活動，砸出獎品，砸出好運。活動期間充值100元獲得一次砸蛋機會，200元兩次砸蛋機會，以此類推！

2、推薦會員送大禮：新會員辦理50元，老會員獲贈20元；新會員辦理100元，老會員獲贈50元；新會員辦理200元，老會員獲贈100元。

3、網(wǎng)吧會員上網(wǎng)享優(yōu)惠：網(wǎng)吧為每一位會員記錄消費積分（1元=1積分），當積分達到500時，網(wǎng)費將享受9.5折；達到800時，網(wǎng)費享受9折；積分達到1000分，網(wǎng)費將享受8.5折；當積分達到1500分時，網(wǎng)費永久8折。此外，積分達到一定數(shù)額還可以兌換小禮品。

除此之外，網(wǎng)吧店慶期間推出特惠早場服務(wù)。早晨9點至下午13點，只需20元，便可暢玩4小時，還附贈一杯價值10元的咖啡或者奶茶。各位玩家還在等什么？快快行動起來吧！

網(wǎng)咖活動方案一：

一、網(wǎng)費充多少送多少活動。上網(wǎng)低至1.7元/小時，全成都最低。

二、網(wǎng)咖周年慶砸金蛋活動

參與方式：凡一次性充值200元網(wǎng)費的顧客可獲得一次砸金蛋機會，金蛋里有各種獎品券（包含10元網(wǎng)費、20元網(wǎng)費、50元網(wǎng)費、100元網(wǎng)費、200元網(wǎng)費、500元網(wǎng)費，還有自制飲品），100%中獎，隨機獲得以上一種或兩種獎品。

網(wǎng)咖活動方案二：

1、本網(wǎng)吧從今日起，特推出掃二維碼“發(fā)朋友圈”贈送網(wǎng)費，“充40送40”活動，歡迎新老客戶踴躍參與。詳情請到吧電咨詢。

2、老帶新活動：新會員首充20，送老會員5元；新會員首充50，送老會員20；新會員首充100，送老會員40。

3、飲品第二杯半價。

網(wǎng)咖周年慶活動三：

①為慶祝周年店慶，14日-18日會員全場免費（辦會員20元）

②才免費上網(wǎng)5天不夠怎么辦？老板心情好，說是從19日開始，會員1元/小時，（感興趣的小伙伴趕緊走起，指不定哪天老板就變心了恢復(fù)原價）

③12月24日-2015年1月1日，充20(含20)以上送咖啡或紅/綠茶

④充值就有機會參加幸運轉(zhuǎn)盤一次，說不定還能抱個大獎回家呢！

會員卡刷卡消費網(wǎng)咖內(nèi)的產(chǎn)品打著，比如說八折或者九折，或者做些別的促銷打折活動。讓會員多多刷掉之前的網(wǎng)費。