第一篇：沒使用禮貌用語檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!近日，得知我在上月工作過程中，被神秘客發(fā)現(xiàn)沒講“您好，歡迎光臨”等禮貌用語，我非常內(nèi)疚。作為大潤發(fā)的一名員工，每個人的言行都代表公司的形象。從大方面說，顧客的滿意是對公司最高的褒獎。從個人的角度來說，顧客就是我們的衣食父母，個人的收入、公司的業(yè)績都是由顧客說了算。因此，作為一名工作在第一線的員工，直接面對的就是我們的顧客，簡單的一句禮貌用語就會讓顧客能在大潤發(fā)感受到對他們的尊重與關(guān)注，更樂意接受大潤發(fā)為他們的服務(wù)。通過深刻的自我反思，我認(rèn)識到自己的錯誤，或許是因7月是**銷售旺季，顧客多一時忙不過來而忽視這一細(xì)節(jié)，但都不能作為合理的理由。一句簡單的問候、一個輕輕的微笑，不會占用人的手腳，但卻能直接或間接地給大潤發(fā)帶來更多的銷售業(yè)績。通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時，我決心引以為戒，在今后的工作中以實(shí)際行動改正自己的錯誤，讓顧客能感受到大潤發(fā)與別的賣場不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二篇：禮貌用語檢討書

大潤發(fā)員工被神秘客發(fā)現(xiàn)沒使用禮貌用語

檢討書范本

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!近日，得知我在上月工作過程中，被神秘客發(fā)現(xiàn)沒講“您好，歡迎光臨”等禮貌用語，我非常內(nèi)疚。作為大潤發(fā)的一名員工，每個人的言行都代表公司的形象。從大方面說，顧客的滿意是對公司最高的褒獎。從個人的角度來說，顧客就是我們的衣食父母，個人的收入、公司的業(yè)績都是由顧客說了算。因此，作為一名工作在第一線的員工，直接面對的就是我們的顧客，簡單的一句禮貌用語就會讓顧客能在大潤發(fā)感受到對他們的尊重與關(guān)注，更樂意接受大潤發(fā)為他們的服務(wù)。通過深刻的自我反思，我認(rèn)識到自己的錯誤，或許是因7月是**銷售旺季，顧客多一時忙不過來而忽視這一細(xì)節(jié)，但都不能作為合理的理由。一句簡單的問候、一個輕輕的微笑，不會占用人的手腳，但卻能直接或間接地給大潤發(fā)帶來更多的銷售業(yè)績。

通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時，我決心引以為戒，在今后的工作中以實(shí)際行動改正自己的錯誤，讓顧客能感受到大潤發(fā)與別的賣場不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。篇二：禮貌問題檢討書

禮貌問題檢討書

1、對大人不禮貌的檢討書

敬愛的父母：

您們好！在此我懷著深切悲痛、懊悔的心情給您遞交這份“對大人不禮貌的檢討書”，以深刻反省我對待大人態(tài)度不好，不禮貌沖撞大人的錯誤，向你們表示歉意，并征求你們的原諒。

反省錯誤之前，必先回顧錯誤，我的錯誤是嚴(yán)重的、是深刻的、是要不得的、是萬萬不能容忍、也是今后絕對不能再犯滴。我的錯誤時間2011年11月10日晚上8點(diǎn)，由于我覺得小姑的男朋友人長得特別難看，就說了一句樣子難看的指責(zé)話，讓小姑男朋友當(dāng)場陷入難堪境遇，也讓全家老少很尷尬為難。小姑的男朋友起身要離開的時候，眼眶當(dāng)中包涵淚水，兩眼睛還紅紅的，想必是受到了不小打擊。

面對錯誤，我要深刻反省。經(jīng)過反思，我覺得當(dāng)時的我確實(shí)太過分了不是一點(diǎn)點(diǎn)，我的話讓一個剛剛大學(xué)畢業(yè)、滿懷美好夢想的青年人遭受嚴(yán)重打擊，我的話讓他的心碎得不是摔成一兩三塊，而是直接碎成了粉末。

如今，您二老的批評任然回蕩在我耳邊，我深切的認(rèn)識到我還很幼稚，我還很花癡，我把人的相貌看得太重了。人不可貌相，一時丑不代表一生丑，一生丑也架不住心靈美，人丑人美都沒有決然的關(guān)系，只要人有一顆善良的心，就是美好的。

我太幼稚了，我太愚蠢了，昨晚的話真不應(yīng)該是一個小學(xué)六年級學(xué)生能夠冒出口的，這應(yīng)該是幼兒園的小朋友開玩笑說說的。

至于您說的改正措施，我想好了，我將向小姑男朋友道歉，向小姑道歉，并且賠償人家

一頓飯，有空讓小姑再請男朋友來咱家做客，我親自下廚給人家做一道“紅燒水洋蔥”當(dāng)中賠禮了。

此致！

2、不講文明禮貌的檢討書

尊敬的老師：

我須知文明禮貌是一個人做人的基本準(zhǔn)則，在與人接觸與人交流當(dāng)中最基本的素質(zhì)。而在老師投籃不準(zhǔn)這樣的一種小事情上就充分暴露出我的問題。

經(jīng)過面壁思過與深刻檢討，我總結(jié)了以下改正措施，希望老師評價與監(jiān)督我完成：

第一，根據(jù)我出言不遜、不講禮貌的錯誤。我決心在這一星期罰寫《中學(xué)生日常行為規(guī)范》三遍。并能夠基本背誦。

第二，針對我不懂事的情況，通過此次教訓(xùn)我已經(jīng)有些懂事了。在今后我一定要謙遜為人，做到用詞文明，再也不說臟話了。

第三，此次檢討書我愿意公布在班級黑板報中，給予自己是一個警示，希望同學(xué)們不要再犯我這樣的錯誤了。

此次錯誤發(fā)生，我真的深感懊悔，對老師不尊重讓老師尊嚴(yán)受傷害，也給同學(xué)們做了不好的例子。實(shí)在是感到很對不起老師，很對不住同學(xué)。而通過此次檢討，我一定要深刻改正，爭取重新做回一名懂禮貌、講文明的好學(xué)生。

此致：

非常抱歉!檢討人：

3、沒使用禮貌用語檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!近日，得知我在上月工作過程中，被神秘客發(fā)現(xiàn)沒講“您好，歡迎光臨”等禮貌用語，我非常內(nèi)疚。作為大潤發(fā)的一名員工，每個人的言行都代表公司的形象。從大方面說，顧客的滿意是對公司最高的褒獎。從個人的角度來說，顧客就是我們的衣食父母，個人的收入、公司的業(yè)績都是由顧客說了算。因此，作為一名工作在第一線的員工，直接面對的就是我們的顧客，簡單的一句禮貌用語就會讓顧客能在大潤發(fā)感受到對他們的尊重與關(guān)注，更樂意接受大潤發(fā)為他們的服務(wù)。通過深刻的自我反思，我認(rèn)識到自己的錯誤，或許是因7月是**銷售旺季，顧客多一時忙不過來而忽視這一細(xì)節(jié)，但都不能作為合理的理由。一句簡單的問候、一個輕輕的微笑，不會占用人的手腳，但卻能直接或間接地給大潤發(fā)帶來更多的銷售業(yè)績。

通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時，我決心引以為戒，在今后的工作中以實(shí)際行動改正自己的錯誤，讓顧客能感受到大潤發(fā)與別的賣場不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。篇三：不講文明禮貌的檢討書

不講文明禮貌的檢討書

尊敬的老師：

我須知文明禮貌是一個人做人的基本準(zhǔn)則，在與人接觸與人交流當(dāng)中最基本的素質(zhì)。而在老師投籃不準(zhǔn)這樣的一種小事情上就充分暴露出我的問題。經(jīng)過面壁思過與深刻檢討，我總結(jié)了以下改正措施，希望老師評價與監(jiān)督我完成：

第一，根據(jù)我出言不遜、不講禮貌的錯誤。我決心在這一星期罰寫《中學(xué)生日常行為規(guī)范》三遍。并能夠基本背誦。

第二，針對我不懂事的情況，通過此次教訓(xùn)我已經(jīng)有些懂事了。在今后我一定要謙遜為人，做到用詞文明，再也不說臟話了。

第三，此次檢討書我愿意公布在班級黑板報中，給予自己是一個警示，希望同學(xué)們不要再犯我這樣的錯誤了。此次錯誤發(fā)生，我真的深感懊悔，對老師不尊重讓老師尊嚴(yán)受傷害，也給同學(xué)們做了不好的例子。實(shí)在是感到很對不起老師，很對不住同學(xué)。而通過此次檢討，我一定要深刻改正，爭取重新做回一名懂禮貌、講文明的好學(xué)生。此致：

非常抱歉!檢討人：篇四：不講文明禮貌的檢討書

不講文明禮貌的檢討書

尊敬的老師：

我須知文明禮貌是一個人做人的基本準(zhǔn)則，在與人接觸與人交流當(dāng)中最基本的素質(zhì)。而在老師投籃不準(zhǔn)這樣的一種小事情上就充分暴露出我的問題。經(jīng)過面壁思過與深刻檢討，我總結(jié)了以下改正措施，希望老師評價與監(jiān)督我完成：

第一，根據(jù)我出言不遜、不講禮貌的錯誤。我決心在這一星期罰寫《中學(xué)生日常行為規(guī)范》三遍。并能夠基本背誦。第二，針對我不懂事的情況，通過此次教訓(xùn)我已經(jīng)有些懂事了。在今后我一定要謙遜為人，做到用詞文明，再也不說臟話了。

第三，此次檢討書我愿意公布在班級黑板報中，給予自己是一個警示，希望同學(xué)們不要再犯我這樣的錯誤了。此次錯誤發(fā)生，我真的深感懊悔，對老師不尊重讓老師尊嚴(yán)受傷害，也給同學(xué)們做了不好的例子。實(shí)在是感到很對不起老師，很對不住同學(xué)。而通過此次檢討，我一定要深刻改正，爭取重新做回一名懂禮貌、講文明的好學(xué)生。此致：

非常抱歉!檢討人：篇五：對家長不禮貌檢討書

對家長不禮貌檢討書

1、對長輩不禮貌檢討書

敬愛的父母：

你們好!我知道自己應(yīng)該尊重長輩，不應(yīng)該做出沖撞大人的行為，現(xiàn)在，我慎重的向您遞交我的檢討書，我對于自己的行為進(jìn)行了深刻的反省，我也知道自己是多么無知，只希望你們能原諒我。

反省錯誤之前，必先回顧錯誤，我的錯誤是嚴(yán)重的、是深刻的、是要不得的、是萬萬不能容忍、也是今后絕對不能再犯滴。我的錯誤時間&&年&&月&&日晚上8點(diǎn)，由于我覺得小姑的男朋友人長得特別難看，就說了一句樣子難看的指責(zé)話，讓小姑男朋友當(dāng)場陷入難堪境遇，也讓全家老少很尷尬為難。小姑的男朋友起身要離開的時候，眼眶當(dāng)中包涵淚水，兩眼睛還紅紅的，想必是受到了不小打擊。

面對錯誤，我要深刻反省。經(jīng)過反思，我覺得當(dāng)時的我確實(shí)太過分了不是一點(diǎn)點(diǎn)，我的話讓一個剛剛大學(xué)畢業(yè)、滿懷美好夢想的青年人遭受嚴(yán)重打擊，我的話讓他的心碎得不是摔成一兩三塊，而是直接碎成了粉末。

如今，您二老的批評任然回蕩在我耳邊，我深切的認(rèn)識到我還很幼稚，我還很花癡，我把人的相貌看得太重了。人不可貌相，一時丑不代表一生丑，一生丑也架不住心靈美，人丑人美都沒有決然的關(guān)系，只要人有一顆善良的心，就是美好的。

我太幼稚了，我太愚蠢了，昨晚的話真不應(yīng)該是一個小學(xué)六年級學(xué)生能夠冒出口的，這應(yīng)該是幼兒園的小朋友開玩笑說說的。

至于您說的改正措施，我想好了，我將向小姑男朋友道歉，向小姑道歉，并且賠償人家一頓飯，有空讓小姑再請男朋友來咱家做客，我親自下廚給人家做一道“紅燒水洋蔥”當(dāng)中賠禮了。

人都是在錯誤中成長的，我已經(jīng)知道自己的錯誤了，一定會改正，做一個聽話得到好孩子。

此致!

2、小學(xué)生頂撞家長的檢討書

尊敬的xxx：

我昨天對家長發(fā)脾氣，說了“討厭”，“不用你管”，“不管就不管”等很不禮貌的話。對此，我感到很對不起家長。我對家長說話應(yīng)該很禮貌，不應(yīng)該發(fā)脾氣。家長辛辛苦苦把我養(yǎng)到這么大，幫助我成長，我應(yīng)該心懷感激，但我昨天卻對家長說：“討厭！”這樣很不對，家長幫我復(fù)習(xí)英語，幫我糾正錯誤都是為我好，我不應(yīng)該對此表示厭煩，而應(yīng)該承認(rèn)錯誤。感謝家長對自己的教育，家長養(yǎng)育我10年，我卻說“不用你管”這很傷家長的心。因?yàn)橄矚g我，卻不被我理解，遇到這種事，任何人都會很傷心，很沮喪，失望，覺得自己沒有被理解。而我說，“不管就不管”，讓人覺得好像自己翅膀硬了，能飛上藍(lán)天了，其實(shí)，我還是小翅膀的雛鳥，等待哺育。母愛雖然是不求回報的，但每個母親的心底都有一個小小的愿望，那就是希望自己的孩子長大后能回報自己，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)。我不但沒有回報家長，反而說出這種話來，實(shí)在是很不對。我還做了一件錯事，那就是，家長讓我寫檢查，我不但沒寫，反而看起了報紙，這樣做好像是在公然挑釁，公開對抗家長，這樣做會讓家長覺得心寒：養(yǎng)我這么大，我就學(xué)會挑釁、對抗了嗎？這使家長傷心，生氣。我以后再也不這樣做了，我以后不再和家長頂嘴、發(fā)脾氣了。

以上乃我的檢討書，請君天大人不記小人過，看罷后請給予原諒。xxx

3、對家長不禮貌檢討書 xxx： 近來屢犯錯誤，在校考試作弊未遂，在家兩翻臺面，造成及其惡劣的影響。考前，父親恐影響我情緒，暫未提及，現(xiàn)四考均已完畢，昨晚臥床寢思，發(fā)覺的確太不應(yīng)該了。其一，幸老師指正及時，不然后果不堪設(shè)想，種種皆是是非觀念薄淡所致，給集體和個人添加了不光彩的一筆。如今想起，懊悔不及。其二，人愈長愈大，卻愈發(fā)不懂事理，小時候一頓屁股后人清醒多了，可現(xiàn)在，總不能打到老吧，又不自覺，情緒亢昂暴躁，家中瑣事往往觸我大發(fā)雷霆，的確是不像樣了，且發(fā)火愈發(fā)愈大，似雄獅一般，遷怒無辜的桌椅碗筷。現(xiàn)在想想，自己也認(rèn)為太暴躁了，幾乎喪失了理智，小時不改，大時豈還得了。父親言訓(xùn)地極是，最近臨考了，暫記一帳，考后便要清醒頭腦了，溺愛最終還是害了自己，放縱是對自己不負(fù)責(zé)任。的確，父親去學(xué)校都是較為愉悅的，惟獨(dú)這次例外。開頭不錯，可應(yīng)高潮之處卻大起狂瀾。在家呢，也像個小霸王，要讓父母長輩俯首稱臣一般。昨夜想想，的確做得太過頭了。桌子碗筷是祖母家的財產(chǎn)，動不動就使其出氣，帶來的首先是損失，其次是不良影響，再次是大錯特錯，首犯一次，教育后仍不以此為戒，第二次照犯不誤，且比首次還厲害。面對母親，不但不尊重，還往往觸她之怒。

現(xiàn)在又尋思，認(rèn)為這幾樁錯誤犯得的確太不應(yīng)該了，責(zé)任則全在我。錯誤現(xiàn)也犯了。說沒犯是無濟(jì)于事的，關(guān)鍵是應(yīng)認(rèn)識錯在何處，并去努力改正，以此為戒。現(xiàn)決定認(rèn)為：這幾樁事給我的印象是深刻的，這么大的人，犯這種錯誤是不容的，連三歲的孩童均知何對何錯，可自己都連三歲孩童也不及。犯錯并不可怕，可怕的錯后還沒認(rèn)識到自己的錯誤。在今后的日子里，應(yīng)妥善處理，不傲不浮，不違規(guī)不狂妄，不無禮不遷怒，處處讓長輩，處處學(xué)會尊重他人，以彌補(bǔ)過失。

第三篇：大潤發(fā)員工被神秘客發(fā)現(xiàn)沒使用禮貌用語檢討書范本（最終版）

大潤發(fā)員工被神秘客發(fā)現(xiàn)沒使用禮貌用語

檢討書范本

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

近日，得知我在上月工作過程中，被神秘客發(fā)現(xiàn)沒講“您好，歡迎光臨”等禮貌用語，我非常內(nèi)疚。作為大潤發(fā)的一名員工，每個人的言行都代表公司的形象。從大方面說，顧客的滿意是對公司最高的褒獎。從個人的角度來說，顧客就是我們的衣食父母，個人的收入、公司的業(yè)績都是由顧客說了算。因此，作為一名工作在第一線的員工，直接面對的就是我們的顧客，簡單的一句禮貌用語就會讓顧客能在大潤發(fā)感受到對他們的尊重與關(guān)注，更樂意接受大潤發(fā)為他們的服務(wù)。通過深刻的自我反思，我認(rèn)識到自己的錯誤，或許是因7月是**銷售旺季，顧客多一時忙不過來而忽視這一細(xì)節(jié)，但都不能作為合理的理由。一句簡單的問候、一個輕輕的微笑，不會占用人的手腳，但卻能直接或間接地給大潤發(fā)帶來更多的銷售業(yè)績。

通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時，我決心引以為戒，在今后的工作中以實(shí)際行動改正自己的錯誤，讓顧客能感受到大潤發(fā)與別的賣場不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達(dá)到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標(biāo)志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語言的交際功能。所以服務(wù)員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務(wù)員要達(dá)到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。凡對就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應(yīng)加“對不起”等抱歉話。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務(wù)禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項(xiàng)：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。●要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。

●要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務(wù)態(tài)度五聲： ●．顧客進(jìn)店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn)：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名。●對上司不能直呼其名。

●對同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對客服務(wù)用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。

4）客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是客人要求我們服務(wù)時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對話時，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結(jié)束談話，招呼客人。如時間較長，應(yīng)說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請問??”

⑵請求式：如：“請您協(xié)助我們??”（講明情況后請客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

11）對于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問?

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關(guān)系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關(guān)照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

四、背景知識1：傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導(dǎo)：“請教” 請人指點(diǎn)：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識2：臺灣服務(wù)企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來

背景知識3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹(jǐn)語：您覺得是否妥當(dāng)？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請包涵。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財！萬事勝意！安慰語：請不要擔(dān)心！請不要難過！我一定盡力！應(yīng)答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究 語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

5、”六種禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

7、”四種服務(wù)忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對不起“或”實(shí)在對不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。