第一篇：2014年婦產科優質護理及責任制護理總結

2014年婦產科優質護理及責任制護理總結

我科開展優質護理服務已有多年了，在這期間，從最初的茫然到現今的小有成績，與全科護理人員的共同努力是分不開的。責任制護理是模式是以病人為中心。分工明確責任到人，建立了科學合理的人員結構和護理分工制度。自我科室實行了責任制護理以來。在完善護理規章制度、工作職責和崗位職責，公示分級護理的服務內涵和服務項目的基礎上，改變臨床護理分工方式和排班模式，實施整體護理責任制扁平化小包干、包床到人的臨床護理模式。現將2014年的優質護理及責任制護理工作總結如下：

一、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。落實責任制護理，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。護士長每天檢查臨床基礎護理工作，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

二、規范工作流程，加強專科知識培訓，提高整體素質。為了更進一步推進“優質護理服務示范工程”活動，我科從患者入、出院著手，優化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規范—創新—再規范—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診。患者住院期間，護士針對患者不同情況，文化程度及接受能力，按整體護理要求，采取不同方式的健康宣教，盡可能的使每位患者都掌握疾病的防治知識。加強科內業務學習，提高專科技術操作水平。

三、加強護理人員培訓 ：科室對低年資護士及新進護理人員進行三基培訓，并進行理論及操作考試為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。

四、每周五進行孕婦學校講座。得到病區病員及社會的好評。

五、加強晨晚間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，對所有患者使用的褥子、褥皮進行了大清洗，使每位患者床單元平整、清潔、舒適；晨間護士主動為患者洗臉、清洗外陰，保證患者清潔無污染。

六、繼續搞好產后訪視制度，城內訪視力度達到95%。訪視護理人員做好訪視記錄，副護士長收集訪視記錄單建立監督機制，持續改進服務質量。社會反映良好。

七、對新生兒沐浴室進行了較大的改善：

1、加強院感控制，應用一次性盆套真真做到了一新生兒一換制度。避免交叉感染。

2、對臍帶未脫落的新生兒實行一次性臍帶貼保護臍部減少感染。

八、在科室內積極開展兩個品管圈活動：

1、門診患者健康教育的知曉率。

2、減少產后出血發生率。

九、進行責任制護理之后，我們發現雖然護士的工作量是有所增加，但相應的護士在患者床邊工作的時間也增多了，護士與患者溝通交流的時間也大幅度增加。這樣，護士及時發現和解決患者問題的機會也增加了，患者按呼叫鈴次數明顯減少，陪伴家屬的數量也較前減少，較大程度地實現了“有陪無護”。護患關系得到了改善，患者對護理工作的滿意度持續保持在99%以上。實行責任制護理模式后顯著提高了整體護理水平；強化了基礎護理服務，豐富了護理服務的內涵；營造了和諧的護患關系，使患者滿意度大大提高。

十、于9月20日至21日北京附屬醫院產科專委會主任委員“姜梅”和華西第二醫院護理部主任“羅碧如”到我科進行指導，提出如下整改意見：①轉變護理人員的服務理念。②改變助產士接產時處理措施。③產房內部環境及通道的布局。④無菌包轉至產房放置。⑤吊臺接生的安全措施。⑥新生兒實行早接觸早吸吮。⑦新生兒護理書寫母乳喂養及母嬰同室紙張的取締。⑧在院內應實行聯合培訓機制等。對以上提出的一系列問題，已進行一一整改。

十一、有待完善的方面：

1、在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、護理人員方面：①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動。

3、優質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創新。

4、護理質量追蹤檢查還需進一步規范。

5、需更好的落實責任制護理讓其實至名歸。

優質護理強調相互之間良性的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意，尊重之意，熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在；責任制護理顯著提高了整體護理水平；強化了基礎護理服務，豐富了護理服務的內涵；營造了和諧的護患關系，使患者滿意度大大提高。

婦產科

2014年12月1日

第二篇：責任制護理 優質護理

實施責任制護理 深化優質護理服務

復旦大學附屬中山醫院普外科

虞正紅

優質護理服務示范工程的推廣和深化，要求護士為病人提供連續的、全程的、優質的護理服務，更需要護士的工作、護理的管理圍繞“以病人為中心”展開。而要達到這個目標，其核心是改變現有的護理模式為責任制護理模式。我院從2010年2月份開展優質護理服務示范工程。作為首批試點病房之一，我們病區通過實施責任制護理，更加扎實了基礎質量，改變了護士的服務意識，提高了病家滿意度，獲得了較好的效果。1.實施過程和方法改進

1.1加強學習，轉變意識 優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。如何讓護士充分了解優質護理服務示范工程，如何開展責任制護理，如何讓護士充分理解基礎護理的重要性，如何通過有效的護理管理，真正把護士的時間交給病人，使病人真正得益。這些，都需要護士長做好引導，使護士充分認識到“這項工程是深化醫療體制改革的重要舉措之一，其最終目的是改善護理服務，和諧護患關系，提高病人滿意度，最終使病人受益，所以，這不會是一次活動，而是一場不可逆的護理變革”。要做到這些，需要護士長自己加以重視，認真學習，尋找文獻資料，并組織病房護士進行學習；及時將每次護士長會議中關于“優質護理服務示范工程”和“責任制護理”的內容在加以傳達，同時做好解釋，才能使大家轉變意識，積極投入。1.2加強溝通，取得配合 責任制護理的順利開展，需要護士的付出，醫生的支持，病人的信任，這就需要做好多方面的溝通。護士方面，護士長要在各個場合利用多種方法，宣傳優質護理服務和責任制護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。得到護士的理解后，才能使工作順利開展。同時，要及時聽取反饋，鼓勵護士提出不同意見和建議，只有通過不斷的解決問題和統一認識才能使工作順利地推進。醫生方面，通過溝通宣傳使他們理解我們的工作：加強基礎護理，不是使護理工作更簡單化，而是讓護士通過對病人基礎的護理，密切的接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。病人方面，通過反復的宣傳使病人知道“今天誰負責我”，更通過優質的護理服務，使病家滿意，從而自覺地減少家屬和護工的陪護。

1.3合理安排護士人力 在護理部的重視和科護士長的大力支持下，病房護士人力配備充足。目前病房床位46張，共有18名護士。實行扁平化小包干制護理，每位護士分管6-8名病人。如果有一個護士負責危重病人超過3個，護士長將做動態調整，以保證責任護士有充足的時間服務好自己的病人。

護士長在排班時，結合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，使病人熟悉“我的護士”，也有利于護士掌握“我的病人”的病情。

夜班采用二大二小制，遇有重大搶救或重病人、手術較多情況，護士長做動態調整，增加夜班護士的人力配備。

1.4工作職責的改變 要使護士落實好責任制護理，首先要使她們明確工作職責。具體方法是取消功能制護理的治療班，改主班護士為責任護士。責任護士姓名上墻，負責所管病人的所有治療、基礎護理、專科護理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術前后指導、飲食指導、特殊檢查指導工作。

1.5護理管理上的完善 護理部在原有表格式書寫的基礎上繼續完善、簡化文件書寫，進一步縮短了責任護士花費在書寫上的時間。讓責任護士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的心理狀態，做好相應的心理護理，從而為所管病人提供連續的、全程的護理服務。

連續的、全程的護理服務，對責任護士提出了更高的要求。為使護士能更規范、有效地落實對患者的服務，護理部健全了護理規章制度、疾病護理常規、疾病健康指導，并組織專人完成了我院統一的“患者治療飲食指導、患者特殊檢查指導、特殊用藥指導、常見急救技能及應對、常見操作并發癥及預防”等系列指導手冊，作為護士工作的指導，使各項護理工作更規范，進一步提高了護理服務內涵，使病人獲得更優質的護理服務。2.質量控制

責任制護理的高質量落實需要通過質量控制和考核來實現，這其中包括護理部的檢查、科護士長的抽查和護士長的自控，而護理質量的常態化，需要護士長花費較大精力進行質量自控,質量自控可以通過以下幾個方面進行

2.1護理質量持續改進 這是重中之重。護士長通過質量自控，發現護士工作中常見的缺點，在晨會進行分析，并督促大家及時改進，護士長再進行改進后的復查。對于護理部檢查發現的問題，護士長將問題公示，并組織護士一起討論、提出改進措施，護士長做好記錄，并根據大家提出的改進措施進行督查。由于責任護士相對固定，所以一些工作缺點不會像以前因護士頻繁變動而反復出現，對于護理質量的穩定也有很大的幫助。同時，護士長也要不定時的抽查護士對病人病情的掌握情況，可以通過匯報病史的方式，也可以通過參與交接班，或是提問，如“這個病人今天尿量有多少”“今天補液量完成多少了”“咳嗽、咳痰情況怎么樣”等了解護士的觀察質量和對病人情況的掌控度。另外，呼叫鈴出現的頻率以及家屬出現在辦公室咨詢的頻率也可以作為護士長檢查的內容，因為當護士把時間都交給病人，充分落實宣教和溝通，多關心病人的需求以后，呼叫鈴和家屬出現的頻率自然會下降。

2.2病人對健康教育的知曉度 護士長要考評的不僅僅是護士是否做過健康指導了，還應看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術前后的每一環節中該注意什么。因為護士只說一遍，病人肯定記不住，所以考評主要是看護士有沒有每天根據病人的情況及時跟進宣教和指導。比如乳腺癌術后的功能鍛煉指導，不需要像以前的宣教一開始就從“握拳”一直講到最后“手能摸到對側耳垂”，而是每天根據病人的鍛煉進度指導下一步的鍛煉和注意方式，這樣病人的鍛煉就能落到實處了。其他的如直腸癌病人術后造口袋的使用和自我護理的掌握程度、胃癌病人術后的飲食情況，均要求做到每天評估，并做好進一步的宣教和落實。同時，加強對病人知曉度的考評，也促使護士對年老、接受能力差的病人，更注意宣教方法，加強反饋，以達到效果。

2.3病人對護理服務的滿意度反饋 病人滿意度提高了，是責任制護理成效的最直接的證明。護士長可以通過以下幾個問題進行反饋：一是病人對護士的熟悉度，除非語言不通或年老反應差的病人，其他病人均應熟知自己的責任護士。二是發放滿意度反饋表。護士長根據自查到的不足，護理部督查發現的問題，主動反饋得到的信息，制定多種病人滿意度反饋表，每周隨機發放，并針對獲得的信息進行分析、整改、再反饋，從而真正提升主動反饋的意義。同時，護士長也將反饋成績作為個人績效考核的評分依據。

2.4績效考核 責任制護理模式的實施，使護理工作責任到人，也有利于開展績效考核。護理部制定了績效考核制度，護士長通過對工作量、工作質量、業務考核成績、服務態度、夜班數量對責任護士進行細化考核。護士了解了護士長對自己的考核內容，明確了努力方向，也通過以上考核看到了自己每個月的辛勤付出，看到了病人在反饋中對自己工作的滿意度，更有利于激發工作積極性，更好地為病人服務。

2.5關注責任制護理的正確落實 護士長不僅要檢查護理質量的結果，而且要關注護理工作的過程。畢竟功能制護理已經實施了很多年，有些工作習慣不是馬上就能改掉。剛開始實行責任制護理時經常會聽到“xx，5床病人的藥幫你發掉了”“xx，2床病人的推針幫你推掉了”，這時護士長要區分是真的來不及做，還是沒有真正理解重視責任制護理，同時要注意不能抹殺護士的工作積極性和互相幫助精神。所以多次在早會上講：“互相幫助精神是好的，但不要一個人把藥都發掉、或把推針都推掉，這樣就又回到以前的功能制護理了！忙的時候、來不及做的時候可以和護士長講，我會來幫助你或調配人力的！”通過工作量大時，合理調配人力，對功能制護理行為反復提醒，加強檢查力度等措施，現在這樣的行為已經得到了有效的控制。3.效果體會

通過一年多來責任制護理的落實，感覺還是有很大的成效，具體表現在以下幾個方面

3.1通過責任制護理的開展和推進，無論是病人還是醫生，都對責任護士很熟悉，病人有時會到辦公室問“小曹在嗎？我有事想再問問她！”，說明通過責任護士的工作，病人已經習慣了“有事找我的負責護士解決”。而醫生，現在也經常看到下午查房前，會自己去找責任護士了解病人的生命體征、導管、尿量情況，或者有時會問：“護士長，XX床今天誰負責，這里有個醫囑需要她馬上執行一下”，說明現在的病人和醫生都已經習慣了“有事找責任護士”這一觀念了。3.2 護士長主動反饋時患者的滿意度上升了，因為護士和病人的接觸時間多了、溝通增加了、健康宣教每天在改進落實，病人的滿意度自然就增加了。甚至，有好幾次護士長在質量自查發現問題時，病人都為她們說好話：“護士長你千萬不要批評她，她已經做得很好了，是我們沒配合好！”這也從另一個方面說明了通過責任制護理，增加了護患溝通，使護患關系更加密切和諧。

3.3有利于護士長考核，護士長在進行質量自控發現問題時不用再想今天輸液是誰執行的，導管護理是誰做的，藥是誰發的，直接落實到責任護士即可。4.存在問題 我們病區開展責任制護理已經一年多了，在此期間，無論是服務意識、護理質量、基礎護理、健康教育等方面都有了很大的提高。但是在實施過程中也發現一些問題需要改進。

4.1排班問題 新的護理模式需要病人和護士相互熟悉，而不是經常變換對象。這就需要對傳統的排班制度進行改進。如何在“以病人為中心”的前提下，合理排班，同時兼顧護士的休息和生活，需要護士長多想辦法，吸納多方面的意見，不斷改進。

4.2把時間交給病人，意味著和病人接觸的時間增多了，這就對護士各方面的能力（包括個人素質，交流溝通能力，專業知識，操作技能，人文知識）提出了更高的要求，需要護士提高自我學習的能力，不僅要提高專業素質，更要加強人文、社會、經濟知識的吸取，提高自己的綜合素質。當然，也需要醫院多提供一些培訓和學習的機會，幫助護士們快速成長，以適應新的護理模式發展的需要。5.小結 優質護理服務示范工程開展至今，通過多次滿意度反饋和質量檢查，我們實實在在看到了給病人帶來的益處，更看到了病人的滿意。但我們還需要 不斷的完善和改進護理服務和護理管理，還需要不斷加強學習，學習衛生部領導關于優質護理服務示范工程的各次會議精神，學習其他醫院的亮點。同時，接受醫院、護理部的督查和指導，使我們的護理質量和服務內涵不斷提升。

第三篇：婦產科優質護理服務

２０１２年婦產科優質護理服務

為深入貫徹衛生部“創建優質護理服務示范工程”的活動方案，我院于2011年正式啟動了“優質護理服務示范工程”的創建活動。我們婦產科是醫院首批優質護理服務示范工程試點病區之一。優質護理服務示范工程的啟動，標志著我院護理工作進入了一個新的里程。

優質護理服務是應上級要求，也是病人的需要，更是我們開展護理工作的需要。我院婦產科積極組織全科護士認真學習衛生部（局）相關文件精神，并就落實細節進行了廣泛深入的討論，及時轉變服務模式和管理模式，狠抓基礎護理服務，認真把服務工作，細致落實到患者床邊??經過全科上下齊心協力的幾個月的艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，護理人員專業服務技能得到了提升。

婦產科護士長作為科室的領頭雁，應護理部的要求，制定培訓計劃，定期組織護理人員完成業務學習每周一次，每季度理論知識考核一次，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。制定操作訓練計劃，全員訓練，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核。，并在操作考核中不斷改進操作流程，提高操作技術，有效提高服務質量。我科派出護理人員一名到蘇北人民醫院進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛。

我科針對科室具體情況，護士長采取彈性排班，合理安排，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成護理工作小組。加強入院宣教，健康宣教，術前術后宣教，出院宣教以及出院后隨訪。基礎護理新增陰道灌洗、新生兒沐浴、新生兒預防接種等護理服務項目，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。婦產科根據管理年驗收標準，于2011年先后2次完成產房，待產室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。同時，工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，強化病人交接班制度，加強院內感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。科室質控小組加強監督、檢查及考核。護士長督查，下班前組織當班人員進行交流和總結，以便查漏補缺，確保護理工作的細致安全。

婦產科護理人員較少（正常七名護理人員），每日在院病人數達２０人，由于住院病人多數來自農村，病房雜物較多，同時病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產科白班護理人員主動提前半小時上班，做好晨晚間護理。大夜班護理人員通常不能準時下夜班。由于產婦產后知識缺乏，不能夠很專業地照顧好新生嬰兒，病房里常常看見熟悉的忙碌的身影，或在指導產婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢，或在觀察產婦產后出血情況。。。婦產科是高危科室，工作要求較高，細心發現異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發現病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼，結果發現新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來，經過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角！還有什么比這更欣慰呢？打針、發藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁

雜的服務工作中體會到了自身努力價值的意義。每當看到一個個痛苦而的來患者，一個個健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們優質服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神的支撐。

如今，在婦產科，每個患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的環境介紹，并向患者介紹自己和主管醫生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離，關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨——護患之間心的距離還有多遠？護士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實實在在地體現到了行動中，贏得了患者的心患者對護理服務的滿意度高達100%。

結合我科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。爭優創先，優質服務，這就是我們婦產科人的追求！

第四篇：婦產科優質護理服務工作總結)

婦產科優質護理服務工作總結(一)我院將優良護理服務試點病區確定為我科后，我科全體護理職員在總護理部的指導下，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優良護理服務相干知識的培訓，于二零逐一年七月優良護理服務試點正式啟動，在全體護理職員的共同努力下，通過不斷總結不足，不斷探索，不斷學習，使我院的優良護理試點工作獲得了階段性的成績，現將具體工作總結以下：

一、優良護理服務試點工作實施情況

(一)、改變排班模式

1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了兩個責任組長分兩組共13每位責任護士分管6-7位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、醫治、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。

2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。

3、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。

(二)、夯實基礎護理

1、為每位新進院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇適合的臥位.婦產科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

2、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元，開窗透風，為病人創造一個良好的睡眠環境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份辨認(腕帶、床頭卡)使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對危重的患者給予護欄等保護措施，確保患者安全。

(三)、落實健康教育

1、進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行進院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，具體介紹病區環境、作息時間及有關管理規定等，進住后責任護士會根據患者的病情份階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等;，為了做好健康教育，每位責任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講授后再加強自己學習。

2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責任護士核對口服藥單后再發放，講授用藥有關知識，催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調配后口服的不安全隱患。

(四)、落實分級護理指導原則

1、落實了巡查制度，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。

2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。

(五)、規范護理服務 科室展開優良護理以來，我們制定了優良護理服務理念，護理服務承諾和優良護理宗旨;制定了各種工作流程，和工作質量標準，要求護士堅持以病人為中心，以質量為核心 的服務宗旨，建立 尊重，理解，關愛的服務理念，發揚敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱忱，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操縱時，主動用您好!、請問您有甚么需要幫忙嗎?、對不起，請稍候!、謝謝您的合作!等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!、今天怎樣樣?開始一天的醫治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動巡查病房，減少患者的呼喚次數，及時發現題目，及時總結，及時改進。危重患者、醫治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關心的話，鼓勵的話，幫助患者建立克服疾病的信心.改變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關系更近了。通過美好的言語、和藹的態度，給患者以心理上的撫慰。

新生兒預防接種等護理服務項目，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。婦產科根據管理年驗收標準，于XX年先后2次完成產房，待產室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。同時，工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，強化病人交接班制度，加強院內感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

科室質控小組加強監督、檢查及考核。護士長督查，下班前組織當班人員進行交流和總結，以便查漏補缺，確保護理工作的細致安全。婦產科護理人員較少(正常七名護理人員)，每日在院病人數達20人，由于住院病人多數來自農村，病房雜物較多，同時病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產科白班護理人員主動提前半小時上班，做好晨晚間護理。大夜班護理人員通常不能準時下夜班。由于產婦產后知識缺乏，不能夠很專業地照顧好新生嬰兒，病房里常常看見熟悉的忙碌的身影，或在指導產婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢，或在觀察產婦產后出血情況。

婦產科是高危科室，工作要求較高，細心發現異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發現病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼，結果發現新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來，經過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針、發藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務工作中體會到了自身努力價值的意義。每當看到一個個痛苦而的來患者，一個個健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們優質服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神的支撐

。如今，在婦產科，每個患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的環境介紹，并向患者介紹自己和主管醫生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離，關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨護患之間心的距離還有多遠?護士用真誠的付出把以病人為中心的理念實實在在地體現到了行動中，贏得了患者的心患者對護理服務的滿意度高達100%。

結合我科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。爭優創先，優質服務，這就是我們婦產科人的追求!

第五篇：婦產科優質護理服務學習體會

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婦產科優質護理服務學習體會

自2012年來，全國的護理工作都積極開展“優質護理服務”，我院各個科室都在積極地開展著。我們婦產科也為其準備，行動著，作為婦產科一名護理工作者，他們也在努力提高自己的專業能力，使自己不經心中有優創，行動上也有優創。

優質護理服務是全方位的專業護理，其目的是在保證安全的基礎上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫院這個陌生的環境里，內心本身就存在著恐懼，她的一個微笑，一句西、輕輕的問候“你好，我是你的責任護士***你現在有什么不舒服，需要我幫忙?”病人臉上露出了微笑，也會給他說出身心上的不適，再來一位新病人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環境。在醫生辦公室介紹主管醫師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認識，對于科室的規定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。

在擔任責任護士期間，他的每位病人的“基礎護理，病情觀察、治療、溝通;健康指導”他都會親自去做，三個主動即“主文章轉載自:個人簡歷網 心得體會頻道 原文地址:婦產科優質護理服務學習體會動健康教育，主動觀察病情，主動更換體液”是他工作的準則，每次更換液體時，他都會病人講解豎著重要的做藥的作用，輸的是什么液體，讓病人輸液時不會有任何顧慮，每次為病人做治療以后，他都會穿梭在病房中，走到病人床前，對各種病人做出正對性的健康教育，又一次在病房里孕婦剖宮產后還不能下床，寶寶拉了，又該吃奶了，哭鬧的不停，孩子的爸爸不知道做什么，臉上寫滿了無助，他輕輕推開門，“來，我教你”她先細心的打開孩子的包布，為孩子更換了尿褲，整理好孩子的衣服，包好，并指導孩子的爸爸如何為孩子沖奶，水溫應該在多少度，并給孩子的爸爸示范一下，再讓孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厭其煩地去教，指導孩子爸爸學會為止，孩子安靜地睡了，產婦也露出了滿意的笑容，兩口子不斷的說“謝謝!”其實這對我們來說是一件微不足道的事情，但對孩子的父母來說，她教會了他們一件非常重要的事，我們每個人從小事做起，病人就會感到舒適，病房里就會多一份和諧。

在婦產科，產后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情況及生命體

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征，她做的得非常細心，取宮紗時她會陪病人一起到產房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適，多少次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言，而是說“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時間，產婦產褥期的一些注意事項，復診時間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽的目光。

創新不是口號，是一個長期持續的過程，我們婦產科在醫院里護理部的領導下，在我們護士長的帶領下，一如既往的走下去，我們所有的護理工作者都會用最飽滿的熱情。用最優質的護理服務每一位病人。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/