第一篇：客貨運輸駕駛員從業(yè)資格實操考試題庫

客貨運輸駕駛員從業(yè)資格實操考試題庫

一、考核項目：車輛安全檢視

1、安全帶檢查有哪些事項？

1)連接螺栓是否松動、鎖緊是否有效。2)

安全帶是否磨損、損壞。

3)鎖扣鎖止狀態(tài)應完好。

2、儀表檢查有哪些項目？

打開點火開關(guān)，檢視燃油表、水溫表、電流表指示（或充電指示燈、機油壓力報警燈、故障燈亮）

發(fā)動車輛，檢查氣壓表、機油壓力表，檢視充電指示燈、機油壓力報警燈、故障燈是否正常。

3、轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量的檢查方法？

發(fā)動機應熄火，駕駛員向左或向右輕輕轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤，判斷轉(zhuǎn)動量的大小。如自由轉(zhuǎn)動量過大，應報修待修復后方可行駛。

4、制動踏板自由行程的簡易檢查方法？

發(fā)動機應熄火，踩踏制動踏板數(shù)次，使之耗盡真空為止。此時，用手輕輕按壓制動踏板，檢查踏板自由行程是否正常。

5、離合器踏板自由行程的簡易檢查方法？

有無不分離掛檔或接觸不平穩(wěn)，起步抖動或打滑動力傳不出去現(xiàn)象。

6、油箱及油箱蓋的檢查有哪些事項？ 檢查油箱、油管、接頭有無凹癟和滲漏；油箱支架固定螺栓是否緊固；固定箍帶和支架是否斷裂、損壞。

7、輪胎及輪胎螺栓、半軸螺栓的檢查有哪些事項？

1）檢查輪胎表面是否有裂紋、割痕或者其他損壞，胎面是否嵌入金屬微粒或其他異物。

2）檢查胎面是否異常磨損。3）氣壓是否正常、氣門是否嘴完好。4）檢查輪輞是否損壞、腐蝕、變形和跳動。5）檢查輪胎螺栓、半軸螺栓緊定情況，是否松動。

8、制動鼓及輪轂的檢查有哪些事項？

檢查制動器摩擦片和制動盤的厚度是否在正常范圍；制動盤是否磨損嚴重和損壞；輪轂及軸承是否松曠、損壞。

9、鋼板彈簧及U型螺栓的檢查有哪些事項？ 1）檢查鋼板彈簧葉片是否斷裂或錯位。2）中心彈簧和彈簧夾箍是否斷裂。3）鋼板彈簧U型螺栓是否松動。

10、貯氣筒檢查有哪些事項？

啟動發(fā)動機，查看氣壓表，檢查貯氣筒內(nèi)是否有壓縮空氣，如氣壓表指針為“0”，查看貯氣筒放水開關(guān)是否完好，檢查接頭及閥有無漏氣。發(fā)動機中速運轉(zhuǎn)數(shù)分鐘，查看氣壓表值是否達到標準。

11、傳動軸螺栓的檢查有哪些事項？

檢查傳動軸各連接螺栓是否緊固和，中間支撐軸承、十字軸承是 否松曠。

12、變速器殼的檢查有哪些事項？ 檢查變速器殼體是否有損傷、是否漏油。

13、備胎的檢查有哪些事項？

檢查備胎及支架是否齊全完好有效、備胎氣壓正常。

14、牌照的檢查有哪些事項？

檢查牌照及支架安裝是否牢固，要求牌照字跡清晰、無污損、無遮擋。

15、散熱器的檢查有哪些事項？

檢查散熱器框架、發(fā)動機罩及鎖扣、保險杠、翼子板、檔泥板或護輪板齊全有效、連接牢固；外部是否滲漏；進出水管卡箍是否牢固；散熱器蓋、蒸汽閥、空氣閥是否良好。

16、機油檢查有哪些事項？

1、檢查有無泄漏：檢查油底殼的接觸面、油封、排放塞、機油濾清器是否漏油。

2）檢查液面高度：啟動發(fā)動機，達到正常溫度時，關(guān)閉發(fā)動機，等數(shù)分鐘后、讓機油流回油底殼。這時再取出機油尺，將其擦干后插入，重新取出檢查機油油位，觀察機油尺前端的油跡。如油跡在上下標志線中間偏上的位置，則說明油量正常；如低于下標志線則必須添加機油；如高于上標志線則需要放出部分機油。同時檢查機油的粘稠度和色澤度。

17、蓄電池的檢查哪些事項？ 檢查蓄電池表面是否清潔，是否有液體流出；蓄電池樁頭是否松動或被腐蝕；狀態(tài)指示燈是否為綠色（即正常）。

道路旅客運輸駕駛員必考部分內(nèi)容：

18、客車內(nèi)部安全檢視有哪些項目？

滅火器、應急反光牌、車門、應急出口、欄桿及扶手、車內(nèi)燈和安全錘。

19、滅火器的檢查有哪些事項？

檢查車輛是否配置；放置位置是否妥當；是否在年檢安全有效期內(nèi)。

20、、應急反光牌的檢查哪些事項？ 檢查車輛是否配置；是否損壞。

21、安全錘如何正確使用？

車窗鋼化玻璃的中間部分是最牢固的，四角和邊緣是最薄弱的。最好的辦法是用安全錘敲打玻璃的邊緣和四角，尤其是玻璃上方邊緣最中間的地方，一旦玻璃有了裂痕，再敲幾下，破落為止。

22、應急出口的檢查有哪些項目? 應急出口包括應急門、應急窗或撤離艙口。應檢查應急出口是否具備、能正常使用。

23、欄桿及扶手的檢查有哪些事項？ 檢查欄桿及扶手是否磨損、損壞、牢固可靠。

二、考核項目：輪胎更換

1.使用液壓式千斤頂時注意哪些事項？

1)使用前將油缸壓至原位，將油泵上的放油螺釘旋緊。2)選擇著力點：頂起的點應在車輛的橫梁處或車橋下方，支撐車輛的部位不能為傾斜面或弧面。

3)當?shù)孛孳洉r，要堅韌的木材作襯墊，放置要平穩(wěn)、以免負重下陷或傾斜。

4)頂起時不要過猛，釋放時不要過快。2.輪胎氣壓過低會產(chǎn)生哪些危害？

若氣壓低于標準時，輪胎承載后變形嚴重，容易局部脫層，造成爆胎。氣壓嚴重不足時，輪胎胎肩會局部著地，加劇輪胎磨損。后輪并裝雙胎在氣壓過低行駛時，由于胎側(cè)屈撓度變形大，致使二輪胎相互接觸而磨損，甚至壞胎體。如一個輪胎氣壓過低，則加大了相鄰輪胎的負荷而早損壞，影響輪胎使用年限。

3.輪胎氣壓過高會產(chǎn)生哪些危害？

當氣壓高于標準時，胎冠中部接觸路面，使接觸面積減少，造成胎冠局部磨損加快。后輪并裝雙胎時，一個輪胎氣壓偏高，就會使它的徑向變形小，易引起早期磨損，而且還造成輪胎胎面磨損不均勻，影響輪胎使用年限。此外，氣壓過高時，胎體內(nèi)壓力增大，使胎體簾線的疲勞過程加快，造成胎體早期爆破。

4.輪胎拆卸過程中注意哪些事項？

1)在車后方來車方向100-150米處放置警示標識牌。2)將同側(cè)車輪前后兩邊用擋塊或石塊擋住。

3)在車輛頂起前用套筒扳手松開輪胎螺栓。

4)千斤頂支撐的車輛部位要準確。

5、輪胎安裝過程中注意哪些事項？ 1)對角線緊固螺栓。

2)雙胎的內(nèi)外側(cè)車輪氣門芯應錯開180度。3)釋放千斤頂后應按規(guī)定扭力緊固輪胎螺栓。

6、更換輪胎操作演示。

三、考核項目：旅客急救

1、早期現(xiàn)場心肺復蘇搶救前注意事項？

1）撥打急救電話，報告內(nèi)容包括：報告人的電話與姓名，傷病員性別、年齡；所在地確切地點位置；傷病員目前最危重的情況等。

2）保護好事故現(xiàn)場。

3）積極有序地組織搶救患者，按“先重后輕、先救命后救傷”的原則，盡快地將患者移到安全、平坦的地帶進行搶救。

2、如何判斷傷病者意識？

“輕拍、高呼”

輕輕拍打患者的肩部，低頭貼近患者的耳邊、高呼“喂！你怎么了？”

3、如何判斷傷者有無呼吸？

判斷時間為5--10秒。一看二聽三感覺：一看患者胸部或上腹部有無起伏；二聽患者的口、鼻有無呼吸的氣流聲；三感覺有無氣流吹 拂面頰。

4、如何清除口腔異物？

用最短的時間，將患者衣領(lǐng)口、領(lǐng)帶或圍巾等衣物解開。迅速用中指或食指清除患者口鼻內(nèi)的污泥、土塊、痰、嘔吐物等，以利于呼吸道通暢，再將氣道打開。

5、怎樣打開氣道？

用仰頭舉頦法打開氣道，使下頜角與耳垂連線垂直于地面呈90度。打開氣道方法：搶救者一手放于患者頸后，一手壓住額部，使其頭部后仰，口唇自然張開；也可用一手壓住患者額部使頭后仰，另一手的拇指食指中指扶著患者頰部，使其口唇張開。

6、如何口對口人工呼吸？

救護者將放在傷病員前額的拇指、食指捏緊傷病員的鼻翼深吸一口氣，用雙唇包繞、貼緊傷病員口唇周圍，向患者口內(nèi)吹入氣體（吹氣時間1--2秒鐘）。吹氣量700--1100毫升，吹氣頻率為12次/分鐘（每5秒鐘一次）。正常人的呼吸頻率為10--12次/分鐘。

7、演示胸外心臟按壓

按壓位置:搶救者用一手沿一側(cè)肋緣由下至上觸摸到劍突上橫二指處（胸骨下1/2段），胸部正中，乳頭連線水平。

按壓做法：搶救者雙手掌根重疊，十指相扣，掌心翹起，手指離開胸壁，上身前傾，雙臂伸直，垂直向下，用力有節(jié)奏地按壓30次。按壓與放松的時間相等，下壓深度4--5厘米，按壓頻率100次/分鐘。胸外按壓與口對口人工呼吸的比率為30:2，反復進行五遍為一個循 環(huán)。

8、急救復檢哪些事項？

1）看面部是否紅潤，瞳孔是否縮小；用手感覺頸動脈有無膊動，能否自主出現(xiàn)呼吸。

2）心肺復蘇終止條件:(1)患者已經(jīng)恢復自主呼吸和心跳；（2）有專業(yè)醫(yī)務(wù)人員接替搶救；（3）醫(yī)務(wù)人員確定患者已經(jīng)死亡。

9、指壓止血法適用哪些范圍？

適用于頭部及四肢小動脈出血。用手指壓迫傷口近心端的動脈，阻斷動脈血運，能有效地達到快速止血的目的。

10、加壓包扎止血法適用哪些范圍？

適用于小靜脈和毛細血管出血。用敷料或其他潔凈的毛巾、手絹、三角巾等覆蓋傷口，再加壓包扎達到止血目的。

通知：

七所駕校從業(yè)資格考試考點應做以下考題題卡，一題一卡，標明題號，字體為三號、宋體、加粗；卡的大小參照標準名片，塑封；放入抽題盒中?？荚嚂r，車輛安全檢視項目中，每人隨機抽3題，考旅客運輸駕駛員在18-23題中必抽考1題。輪胎更換項目中，每人隨機抽2題。旅客急救項目中，每人隨機抽2題。

一、考核項目：車輛安全檢視

1、安全帶檢查有哪些事項？

2、儀表檢查有哪些項目？

3、轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量的檢查方法？

4、制動踏板自由行程的簡易檢查方法？

5、離合器踏板自由行程的簡易檢查方法？

6、油箱及油箱蓋的檢查有哪些事項？

7、輪胎及輪胎螺栓、半軸螺栓的檢查有哪些事項？

8、制動鼓及輪轂的檢查有哪些事項？

9、鋼板彈簧及U型螺栓的檢查有哪些事項？

10、貯氣筒檢查有哪些事項？

11、傳動軸螺栓的檢查有哪些事項？

12、變速器殼的檢查有哪些事項？

13、備胎的檢查有哪些事項？

14、牌照的檢查有哪些事項？

15、散熱器的檢查有哪些事項？

16、機油檢查有哪些事項？

17、蓄電池的檢查哪些事項？

18、客車內(nèi)部安全檢視有哪些項目（旅客運輸）？

19、滅火器的檢查有哪些事項（旅客運輸）？ 20、、應急反光牌的檢查哪些事項（旅客運輸）？

21、安全錘如何正確使用（旅客運輸）？

22、應急出口的檢查有哪些項目（旅客運輸）?

23、欄桿及扶手的檢查有哪些事項（旅客運輸）？

二、考核項目：輪胎更換

1、使用液壓式千斤頂時注意哪些事項？

2、輪胎氣壓過低會產(chǎn)生哪些危害？

4、輪胎拆卸過程中注意哪些事項？

5、輪胎安裝過程中注意哪些事項？

6、更換輪胎操作演示。

三、考核項目：旅客急救

1、早期現(xiàn)場心肺復蘇搶救前注意事項？

2、如何判斷傷病者意識？

3、如何判斷傷者有無呼吸？

4、如何清除口腔異物（演示）？

5、怎樣打開氣道（演示）？

6、如何口對口人工呼吸（演示）？

7、演示胸外心臟按壓

8、急救復檢哪些事項？

9、指壓止血法適用哪些范圍？

10、加壓包扎止血法適用哪些范圍？

第二篇：路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格培訓教學日志

路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格培訓教學日志

括號中標注“（客）”者——僅作為道路旅客運輸駕駛員的教學項目或?qū)W時。

括號中標注“（貨）”者——僅作為道路貨物運輸駕駛員的教學項目或?qū)W時。

培訓機構(gòu)名稱：

學員姓名： 類別：

培訓目標：掌握道路運輸法規(guī)及各種條件下安全行車知識；樹立良好的職業(yè)道德和安全意識；了解汽車使用技術(shù)知識；掌握汽車常見故障的處理方法；掌握道路運輸專業(yè)知識；培訓專業(yè)知識應用能力。

理

論 知 識

學時:

32（客）34（貨）教學項目

教學目標

1、道路運輸法規(guī)

2、職業(yè)道德與安全行車知識

3、汽車使用技術(shù)

4、汽車常見故障

5、道路旅客運輸知識（客）

6、道路貨物運輸知識（貨）

1、熟練掌握道路運輸法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容

2、掌握各種條件下的安全行車知識，樹立良好的職業(yè)道德和安全意識

3、了解汽車使用技術(shù)知識；掌握輪胎的合理使用方法和節(jié)約燃料的基本知識

4、掌握汽車發(fā)動機、底盤、電氣設(shè)備常見故障的處理方法

5、掌握道路旅客運輸?shù)幕局R；掌握旅客運輸服務(wù)規(guī)范；掌握常用的旅客急救知識

6、掌握道路貨物運輸?shù)幕局R；掌握普通貨物運輸、特種貨物運輸知識

理

論 知 識

學時:

32（客）34（貨）教學項目

教學目標

1、道路運輸法規(guī)

2、職業(yè)道德與安全行車知識

3、汽車使用技術(shù)

4、汽車常見故障

5、道路旅客運輸知識（客）

6、道路貨物運輸知識（貨）

1、熟練掌握道路運輸法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容

2、掌握各種條件下的安全行車知識，樹立良好的職業(yè)道德和安全意識

3、了解汽車使用技術(shù)知識；掌握輪胎的合理使用方法和節(jié)約燃料的基本知識

4、掌握汽車發(fā)動機、底盤、電氣設(shè)備常見故障的處理方法

5、掌握道路旅客運輸?shù)幕局R；掌握旅客運輸服務(wù)規(guī)范；掌握常用的旅客急救知識

6、掌握道路貨物運輸?shù)幕局R；掌握普通貨物運輸、特種貨物運輸知識

第三篇：關(guān)于道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格證

關(guān)于道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格證

注銷作廢公告（第一批）

根據(jù)交通運輸部2006年9號令《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第三十一條和第三十五條的規(guī)定，對取得撫州市公路運輸管理處發(fā)放的，有效期至2013年12月20日的道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格證，因駕駛員超過從業(yè)資格證件有效期180日未申請換證，現(xiàn)依規(guī)進行注銷，并公告作廢。具體名單見附表（此批共計737人）。

2014年6月20日

第四篇：2018出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫

2018出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫

（2018第一版全國通用）

說明：本題庫依據(jù)交通部最新規(guī)定擬定，于2018年1月1日起執(zhí)行，由判斷題和單項選擇題兩種題型組成。共5部分計500題，其中，第一部分政策法律法規(guī)110題，第二部分服務(wù)標準規(guī)范190題，第三部分安全運營知識130題，第四部分職業(yè)道德20題，第五部分其他相關(guān)知識50題。

第一部分政策法律法規(guī)(110題)

一、判斷題（57題）

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。正確

2、申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。錯誤

3、投人運營的出租汽車車輛應當安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置。正確

4、根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低。正確

5、新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體。錯誤

6、出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應當為進人服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費提供餐飲、修理等服務(wù)。錯誤

7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。正確

8、巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車應實行錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運輸服務(wù)。正確

9、取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應當經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務(wù)。正確

10、網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報備完成。正確

11、個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，不需要申請辦理從業(yè)資格注冊手續(xù)。錯誤

12、出租汽車駕駛員應到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊。錯誤

13、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同的，應當申請注銷從業(yè)資格證。錯誤

14、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于27學時的繼續(xù)教育。錯誤

15、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實施。正確

16、出租汽車駕駛員辦理注冊后應將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管。錯誤

17、網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。正確

18、網(wǎng)約車平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。正確

19、網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。正 確

20、網(wǎng)約車平臺公司應與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。正確

21、網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，應當提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。正確

22、網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序。正確

23、網(wǎng)約車駕駛員應當為乘客購買承運人責任險。錯誤

24、網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個人信息。錯誤

25、任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確

26、任何企業(yè)和個人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確

27、網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。正確

28、網(wǎng)約車只要行駛里程未達到60萬千米，就可以允許經(jīng)營。錯誤

29、使用年限達到8年但行駛里程未達到60萬千米的網(wǎng)約車，應當退出經(jīng)營。正確 30、小、微型非營運載客汽車登記為預約出租客運的，行駛里程達到60萬千米時強制報廢。正確

31、除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載客汽車登記為預約出租客運的，按照該類型營運載客汽車報廢標準和網(wǎng)約車報廢標準中先行達到的標準報廢。正確

32、國家鼓勵巡游出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、個體化經(jīng)營。錯誤

33、出租汽車駕駛員應當做好運營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。正確

34、出租汽車駕駛員應當衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶。錯誤

35、出租汽車駕駛員應當根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。正確

36、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。錯誤

37、出租汽車駕駛員應當遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。正確

38、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存。錯誤

39、乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。錯誤

40、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，應當立即報警。正確

41、出租汽車駕駛員接單后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員可直接自行撤單。錯誤

42、駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營者應當予以糾正;情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。正確

43、巡游出租汽車經(jīng)營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。正確

44、巡游出租汽車經(jīng)營者應當合理確定承包、管理費用，可以適當向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風險。錯誤

45、巡游出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標準或者定額任務(wù)等。正確

46、國家鼓勵、支持和引導出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與出租汽車駕駛員、工會組織平等協(xié)商，合理確定并動態(tài)調(diào)整出租汽車承包費標準或定額任務(wù)。正確

47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。正確

48、出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。正確

49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。正確

50、出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯誤

51、新增和更新出租汽車，應當使用新能源汽車。錯誤

52、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。錯誤

53、新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實行期限制，不得再實行無期限制。正確

54、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核。正確

55、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。正確

56、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)人下一個考核周期。正確

57、出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。正確

二、單項選擇題(53題)

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在(C)內(nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍 C.全國范圍D.縣市域范圍

2、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行(A)的考試大綱。A.全國統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一 C.地市統(tǒng)一D縣內(nèi)統(tǒng)一

3、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進行(C)，方可從事出租汽車客運服務(wù)。A培訓B.實習C.注冊D.繼續(xù)教育

4、擬從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛員，應當向(B)申請參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。A.從業(yè)資格培訓機構(gòu)B.設(shè)區(qū)的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門 C.出租汽車行業(yè)協(xié)會D.大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)

5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機關(guān)核定的范圍外從事 出租汽車客運服務(wù)的，應當(C)。

A.參加當?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試B.參加全國公共科目考試

C.參加當?shù)氐膮^(qū)域科目考試D.重新參加全國公共科目考試和當?shù)氐膮^(qū)域科目考試

6、受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應當在(B)內(nèi)辦理完結(jié)注冊手續(xù)。A.3日B.5日C.10日D.15日

7、巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，應當在有效期屆滿30日前，向所在地(C)申清征垅汁冊_ A.網(wǎng)信部門B.公安交管部門

C.出租汽車行政主管部門D.工商管理部門

8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為(C)A.1年B.2年C.3年D.5年

9、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應當 到(A)申請注冊。A.發(fā)證機關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門 B.發(fā)證機關(guān)所在地的縣級交通運輸主管部門 C.發(fā)證機關(guān)所在地的市級交通運輸主管部門 D.發(fā)證機關(guān)所在地的省級交通運輸主管部門

10、個體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動 的，持其(A)申請注冊。

A.身份證、機動車駕駛證B.從業(yè)資格證、車輛運營證

C.機動車駕駛證、從業(yè)資格證D.機動車駕駛證、車輛運營證

11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運 服務(wù)的，應當在有效期屆滿前(D)內(nèi)申請延續(xù)注冊。A.5日B.10日C.20日D.30日

12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同或者經(jīng)營合同的，應當在(D)內(nèi)向原注冊機構(gòu)報告，并申請注銷注冊。

A、5日B、10日C、20日D、30日

13、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于(C)學時的繼續(xù)教育。

A、72B、54C、27D、18

14、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由(B)組織實施。A自學B.出租汽車經(jīng)營者

C.駕駛員培訓學校D.繼續(xù)教育機構(gòu)

15、出租汽車駕駛員最近連續(xù)(C)個記分周期內(nèi)記滿12記錄。由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。

A.1 B.2C.3 D.4

16、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應當?shù)皆l(fā)證機關(guān)辦理(C)手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件

C.證件補(換)發(fā)D.從業(yè)資格補考

17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租 汽車客運服務(wù)的，由發(fā)證機關(guān)(A)其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補(換)發(fā)D.核發(fā)

18、出租汽車駕駛員達到法定退休年齡的，由發(fā)證機關(guān)(A)其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補(換)發(fā)D.審核延續(xù)

19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機關(guān)(B)其從業(yè)資格證。

A.注銷B.撤銷C.補(換)發(fā)D.強制追回

20、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)證機關(guān)(B)其從業(yè)資格證。

A.注銷B.撤銷C補(換)發(fā)D.強制追回

21、出租汽車行政主管部門應當將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為(B)的依據(jù)。A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營B.服務(wù)質(zhì)量信譽考核 C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標D.出租汽車企業(yè)處罰標準

22、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應當加強繼續(xù)教育;情節(jié)嚴重的，出租汽車行政主管部門應當對其(A)。

A.延期注冊B.注銷從業(yè)資格證

C.撤銷從業(yè)資格證D吊銷從業(yè)資格證

23、網(wǎng)約車行駛里程達到(B)萬千米時強制報廢。A、50B、60C、70D、80

24、行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到(D)的網(wǎng)約車，應當退出經(jīng)營。A.5年B.6年C.7年D、8年

25、網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定(A)從業(yè)資格證件。

A.撤銷或者吊銷B、暫扣C.重新核發(fā)D、注銷

26、網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計入(A)信用記錄。

A.駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司B.工商部門C、公安機關(guān)D.價格管理部門

27、網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于(B)。A.1年B.2年C.3年D.4年

28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費的，由(A)進行處罰。A.出租汽車行政主管部門B.價格主管部門 C工商部門D.公安機關(guān)

29、網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應當提前(C)向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。

A.l0日B.20日C.30日D.60日

30、網(wǎng)約車平臺公司應當按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的(B)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.勞動合同或者協(xié)議 C.勞動合同D經(jīng)營合同

31、網(wǎng)約車平臺公司應當保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向()報備。

A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會 C.服務(wù)所在地工商行政管理部門D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門

32、網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應當在(D)存儲和使用。A、中國大陸B(tài)、中國境內(nèi)C、中國本土D、中國內(nèi)地

33、《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營 服務(wù)行為，保障(A)的合法權(quán)益。

A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者

B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門 C、駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門 D、駕駛員、乘客和管理部門

34、巡游出租汽車經(jīng)營者應當保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂(B)。A.勞動合同或者聘用合同B勞動合同或者經(jīng)營合同 C.勞動合同D.經(jīng)營合同

35、巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指(A)，噴涂、安裝出租汽車標識，以()及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動。

A.可在道路上巡游攬客、站點候客;七座B.通過預約方式承攬乘客;七座 C.可在道路上巡游攬客;九座D.通過預約方式承攬乘客;九座

36、預約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的(B)及以下乘用車()，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時間或者約定計費的經(jīng)營活動。

A.七座;可在道路上巡游攬客B.七座;通過預約方式承攬乘客 C.九座;可在道路上巡游攬客D.九座;通過預約方式承攬乘客

37、國家鼓勵通過(B)方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。A.拍賣B服務(wù)質(zhì)量招投標

C服務(wù)質(zhì)量信譽考核D.行政審批

38、出租汽車駕駛員應當在(C)，持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

A.每年2月1日前B.每年3月1日前

C.服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)D.服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后60日內(nèi)

39、巡游出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)(C)等因素及時調(diào)整承包費標準或者定額任務(wù)等。A當?shù)谿DP總量B.經(jīng)營成本、運力規(guī)模 C.經(jīng)營成本、運價變化D.駕駛員從業(yè)年限

40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的(C)應當予以糾正。A.出租汽車經(jīng)營者B.出租汽車行政主管部門 C.工商部門D.公安機關(guān)

41、乘客要求駛往偏遠地區(qū)的，巡游車駕駛員認為必要時，可以要求乘客隨同到就近的(B)辦理驗證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

A.出租汽車行政管理部門B.公安機關(guān)治安部門 C.經(jīng)營企業(yè)D.道路運輸管理機構(gòu)

42、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員(A)，提升出租汽車服務(wù)水平。

A.誠信體系B.運營體制 C.準入機制D.職業(yè)保障

43、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、(B)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。

A.維護穩(wěn)定B.安全生產(chǎn) C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌

44、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為()分的計分制，另外加分分值為(C)分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20 , 20

45、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的(B)。

A扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除 C.扣分予以清除D.加分予以清除

46、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以(C)的罰款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

47、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以(C)的罰款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

48、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處(D)的罰款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處(D)的罰款。

A.5 00元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

50、駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政 主管部門責令改正，并處(D)的罰款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

51、起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以(D)罰款。

A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D 10001〕元以上20000元以下

52、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處(B)的罰款。

A.1000元以上3000元以下B.200元以上2000元以下 C.50元以上200元以下D.3000元以上1萬元以下

53、巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以(B)罰款。

A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D 1000(〕元以上20000元以下

第二部分服務(wù)標準規(guī)范(190題)1.服務(wù)流程(68題)

一、判斷題(38題)

1、出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。錯誤

2、出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。錯誤

3、車輛起步前，出租汽車駕駛員應檢查車門是否關(guān)好。正確

4、乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應在允許停車路段按乘客的要求就近停車。正確

5、當乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應停車載客。錯誤

6、載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。錯誤

7、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應該及時歸還或者上交。正確

8、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯誤

9、出租汽車駕駛員載客途中無正當理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。正確

10、出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。錯誤

11、為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車，必須馬上停車載客。錯誤

12、如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。正確

13、外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當?shù)氐娘L景名勝等與目的地無關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。錯誤

14、出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。正確

15、出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。錯誤

16、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點零錢也沒有準備，但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。錯誤

17、出租汽車駕駛員進人服務(wù)站點后可以插隊，以提高運營效率。錯誤

18、出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯誤

19、乘客上下出租汽車時，駕駛員應引導乘客由右側(cè)上下車。正確

20、乘客上出租汽車時，駕駛員應主動協(xié)助乘客提拿行李，乘客應主動關(guān)閉行李艙。錯誤

21、為保證行車安全，出租汽車駕駛員應提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。正確

22、出租汽車駕駛員出車前應檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃氣，并備好隨車設(shè)施、工具。正確

23、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。錯誤

24、網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。錯誤

25、無論經(jīng)營者采取派單機制還是搶單機制，網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯誤

26、出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應提前確認車輛已到達。正確

27、出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯誤

28、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預約用車請求的人，必須是乘客本人。錯誤

29、出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車地點，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認信息。錯誤

30、出租汽車駕駛員應隨身攜帶從業(yè)資格證。正確

31、出租汽車駕駛員接單后，應等待乘客聯(lián)系自己，確認上車時間及地點。錯誤

32、出租汽車車輛標志全國統(tǒng)一。錯誤

33、出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。正確

34、網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。正確

35、未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務(wù)的行為視為拒載。正確

36、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應服務(wù)。錯誤

37、乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。錯誤

38、出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯誤

二、單項選擇題(30題)

1、下列哪項做法符合《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》(GB/T 22485一2013)的要求?(A)A、按乘客意愿選擇合理路線B、需改變行駛路線時可以不征求乘客意見 C、使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理

2、出租汽車駕駛員有權(quán)拒載(B)。

A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員 B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員 C.殘障人士D.孕婦

3、下列哪種情形視為拒載?(B)A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時，出租汽車駕駛員不予載客的

B、問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的 C.醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的

D、乘客夜間去偏遠地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)出租汽車駕駛員不予載客的

4、乘客乘坐出租汽車時，從車內(nèi)往車窗外扔東西，駕駛員應當(A)。A.禮貌勸阻B.默許C.批評教育D.及時停車撿回

5、乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應當(C)。A.默許B.批評教育C.禮貌勸阻D.指責乘客

6、當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是(C)。A.在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走 C.在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走

7、出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應當(A)。A協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費B.按起步價收取車費

C.按計程計價設(shè)備顯示金額收費D.請乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修

8、搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應當(D)。A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求

C.讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清楚后改行合理路線

9、乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤的?(B)A.提醒乘客帶好隨身物品B.在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車 C.按計程計價設(shè)備顯示金額收費D.向乘客交付出租汽車發(fā)票

10、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應當根據(jù)(C)使用空調(diào)。A.經(jīng)營者要求B.管理部門要求 C.乘客需求D自己需求

11駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(D)。

A.在車流較少時可上、下乘客B.無人看管時可上、下乘客 C。按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點即停即走

12、客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應當(A)。

A.選擇距離本車行進方向最近的乘客B.根據(jù)目的地遠近選擇乘客 C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據(jù)小費多少選擇乘客

13、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應當(A)。A.幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李

C.讓站點管理人員放置行李D.額外收取行李運送費

14、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是(B)。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用 C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目

15、出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應該(B)。

A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛

C.按自己意見行駛D向出租汽車企業(yè)求助

16、運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路 線時，出租汽車駕駛員應當(A)。A.向乘客提前解釋B.直接繞行

C.免收繞行距離的費用D.到目的地后再解釋

17、出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是(D)。A盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話 C.就近送達醫(yī)院D.讓乘客下車

18、出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(B)。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線 C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地

19、出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(B)。

A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D收取小費

20、出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該(A)。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車 C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)

21、出租汽車駕駛員在乘客下車時，應向乘客(B)A.提出對本次服務(wù)評價為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品 C.索要小費D.索取聯(lián)系方式

22、出租汽車駕駛員在運營途中(B))不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況B.臨時處理私事 C.發(fā)生交通事故D.出現(xiàn)車輛故障

23巡游出租汽車駕駛員在站點候客時，應(A)。A按順序排隊B.視情插隊及時載客

C.雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)

24、網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責任事故等，應(B)。A.承擔后行賠付責任B.承擔先行賠付責任

C.向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風險D.仍按地圖導航軟件規(guī)劃路線行駛

25、出租汽車駕駛員運營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導航軟件規(guī)劃的路線不一致時，應當(B)。

A.終止服務(wù)B.尊重乘客意愿

C.加收服務(wù)費D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風險

26、出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(C)。

A.直接離開B.繼續(xù)等待

C.與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開D.給乘客留言后離開

27、巡游出租汽車駕駛員站點候客時，(D)。A.可以下車私自攬客B.根據(jù)自已需要挑選乘客

C.根據(jù)乘客需要就近上客D.服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客

28、網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學，小李的正確做法是(B)。

A.要求乘客取消訂單B.按約定到達乘客上車地點繼續(xù)提供服務(wù) C.延遲前往乘客約定地點D.關(guān)閉聯(lián)系方式

29、乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員(A)A.不得詢問乘客目的地B可以詢問乘客目的地 C可以和乘客議價D可以拒載

30、在(B)情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。

A.因路途遙遠，駕駛員不愿意前往的B.乘客攜帶易燃易爆危險品上車的 C.乘客年齡較大、行動不便D.乘客不允許搭載其他乘客的

2.車輛服務(wù)要求(40題)

一、判斷題《20題)

1、出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。錯誤

2、無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標志。錯誤

3、出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。錯誤

4、出租汽車駕駛員在運營過程中應根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。正確

5、出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合運營資質(zhì)。錯誤

6、出租汽車應配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確

7、出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。錯誤

8、無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅。正確

9、出租汽車車輛號牌應當清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。正確

10、出租汽車車廂內(nèi)應整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。正確

11、出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯誤

12、出租汽車應保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。正確

13、出租汽車應當儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關(guān)的物品。正確

14、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。正確

15、出租汽車安全帶和鎖扣應齊全、有效、無污漬。正確

16、遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。正確

17、出租汽車車身內(nèi)外應清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。錯誤

18、出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。正確

19、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運營。錯誤

20、無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯誤

二、單項選擇題(20題)1巡游出租汽車服務(wù)標志不包括(A)A.車身廣告B.空車待租標志 C.電召服務(wù)標志D.暫停運營標志

2、出租汽車應按規(guī)定進行定期檢驗屬于(B)A.車容車貌要求B.車輛基本要求 C.服務(wù)標志要求D.專用設(shè)施要求

3、出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，(A)個性化裝飾。A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做

C。按個人意愿做D.按企業(yè)要求做

4、出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應不小于行李箱的(C)。A三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三 5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。A.按自己意愿B按出租汽車行政主管部門的要求 C.按企業(yè)要求D.按市民要求

6、巡游出租汽車經(jīng)營者應按照(B)，在車內(nèi)適當?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價格標準、乘客須知等信息。

A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定 C.所在企業(yè)要求D乘客要求

7、巡游出租汽車應按(A)的要求，在車頂安裝出租汽車標志頂燈與空車待租標志聯(lián)動，夜間應有照明。

A.出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)D.城市居民

8、上路運營的出租汽車必須設(shè)置(D)A.廣告標志B.真皮座套C.倒車雷達D.車輛衛(wèi)星定位裝置

9、整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車(D)的要求。A.消防設(shè)施B.服務(wù)標志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生

10、在車廂內(nèi)外適當位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標準、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車(B)的要求。

A。車容車貌B.服務(wù)標志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施

11、下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施?(B)A.計程計價設(shè)備B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng) C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

12下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求?(D)A.字跡清晰B.固定端正

C.無遮擋物、反光物D.定期更新

13、車身內(nèi)外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車(C)的要求。A.專用設(shè)施B.服務(wù)標志 C.車容車貌D.消防設(shè)施

14、下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設(shè)備的要求?(D)A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰 C發(fā)票打印準確、清晰D.定期自行校準

15、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的(B)。A.包容程度B.文明程度 C.發(fā)展速度D.文化底蘊

16、小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風鈴，這樣做的原因是(D)。

A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B.不符合當?shù)氐娘L俗習慣

C.制作不精美，影響了車的美觀程度D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備

17、出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括(A)。A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證

C.道路運輸證或網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證D.機動車駕駛證

18、下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息?(B)A.價格標準B.當?shù)靥厣包c

C.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D服務(wù)監(jiān)督電話

19、無障礙出租車應保證有充足的空間安放(C)A.車載電話B.視頻播放設(shè)備 C.輪椅D.車載冰箱

20下列哪項不是網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車車輛的必備條件?(B)A.安裝應急報警裝置B.發(fā)動機應帶有渦輪測壓裝置

C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定 D.車內(nèi)不應懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施

3.駕駛員服務(wù)要求(36題)

一、判斷題(18題)

1、出租汽車駕駛員在運營過程中應做到端莊大方，舉止文明。正確

2、夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，短褲。錯誤

3、女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。錯誤

4、男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。正確

5、出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。正確

6、夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。錯誤

7、出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。正確

8、出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。正確

9、出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打電話。錯誤

10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。錯誤

1、出租汽車駕駛員應虛』}e接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。正確

12、}出租汽車駕駛員不應有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確

13、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確

14、張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運營服務(wù)。錯誤

15、出租汽車駕駛員運營期間應按規(guī)定著裝。正確

16、出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。正確

17、出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應粗暴打斷。正確

18、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。錯誤

二、單項選擇題(18題)

1、下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求?(B)A.在運營過程中舉止文明，禮貌待客

B.除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗 C.運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物 D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

2、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。

A.個性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明

3、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括(C)A.身體無異味B.正確佩戴服務(wù)標志 C.穿著時尚、高檔D.衣著得體

4乘客間相互交談過程中，駕駛員應當(D)。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜 C.打斷乘客說話D專心開車不插話

5、乘客招手，駕駛員準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應該(B)。

A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選擇 C.要求乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭

6、出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于()要D求。

A.服務(wù)標志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語和言行舉止

7、出租汽車駕駛員在行車中應該做到(A)。

A.不吸煙、不接打電話B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔 C.根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙

8、出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(D)。

A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性 C.對自己不清楚的間題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋

9、出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(B)。A.不予理睬B.虛心接受C強硬回絕D.據(jù)理力爭

10下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是(D)A.提倡使用普通話B.根據(jù)乘客需要使用地方方言

C.提倡掌握外語接待外國乘客D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言 11不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是(B)A.您需要打開音響嗎?B.你該下車了。

C.請帶好您的隨身物品。D請系好安全帶。12下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語?(D)A.請?zhí)崆皽蕚浜密囐MB.動作快點 C.請快一點D.你好，請上車

13、下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語?(C)A.請把錢付了B.請抓緊時間下車

C.歡迎再次乘坐D.沒有零錢了，就不找您了

14、《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》(GB/T 22485一2013)要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(A)。A.規(guī)范準確、文明禮貌B規(guī)范標準、語言簡練 C意思完整、有禮有節(jié)D.口齒伶俐、表情豐富

15、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時勸阻的服務(wù)用語是(B)A.不能停，否則要罰款。B.對不起，這里不允許停車。C.您沒有看見禁停標志嗎?D.這里怎么能停車啊!16遇乘客遲遲不上車，駕駛員應當使用的服務(wù)用語是(A)A.您需要等候嗎?B.再不上我就走了啊。

C.你還坐不坐車?D請您抓緊時間，不要耽誤我運營。

17、出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是(D)。A.個人隱私B未經(jīng)核實的小道消息 C.個人負面情緒D.介紹城市景色

18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合詢問的是(C)。A.乘客是否需要使用空調(diào)B.乘客是否需要聽音樂 C乘客婚姻狀況和年齡D.乘客興趣愛好

4.特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌(28題)

一、判斷題(11題)

1、出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時應盡量避免使用緊急制動。正確 2、12周歲以下(或1.4米以下)兒童不宜坐在副駕駛位。正確

3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。正確

4、出租汽車駕駛員應以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。正確

5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。正確

6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補上下車時耽誤的時間。錯誤

7、兒童好奇心強，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應當著重提醒并在必要時給予訓誡，保證乘車安全。錯誤

8、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣，各取所好。錯誤

9、出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。正確

10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯誤

11、利用計程計價設(shè)備作弊收取車費是出租汽車服務(wù)中的違法行為。正確

二、單項選擇題(17題)1對老年男性乘客使用的尊稱不包括(B)。A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生

2、遇到兒童乘客乘車，應做好的服務(wù)不包括(D)。A.提醒兒童注意安全B.提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備

C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果

3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是(A)。A.安排傷員躺臥在后排座位上

B.傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協(xié)助辦理救治手續(xù) C.對患病乘客播放搖滾樂以放松心情

D直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)

4遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應該(D)。

A.打開車門鎖，提醒乘客自行上車B打開車門，耐心等候乘客上車 C加收服務(wù)費D.主動下車，將盲人攙扶至車內(nèi)

5、盲人乘客不能辨認計程計價設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費做法是(B)。A、加收服務(wù)費B、按計程計價設(shè)備金額收取 C、提前議價D、虛報計價設(shè)備顯示金額

6、遇有(B)乘客乘坐出租汽車時，應盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩

7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(D)，關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。

A.加快車速，超速行駛B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng) C.關(guān)閉計程計價設(shè)備D.關(guān)閉音響

8、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應當(A)。A.提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車 B.結(jié)清車費請乘客下車

C.請乘客打開車窗準備向窗外嘔吐 D.提高車速盡快送乘客到目的地

9、出租汽車駕駛員應做好傷病乘客的服務(wù)，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得(C)。A.及時聯(lián)系其親屬B.協(xié)助乘客上車 C.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛

10、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應該(A)A、征得同意后主動協(xié)助乘客上車B.不予搭載

C.提示乘客盡快上車D.保持高速行駛，彌補上下車時耽誤的時間

11、下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌?(A)A.行車時接打手機B.路橋通行費由乘客承擔

C.征得乘客同意后拼客D.提醒乘客勿將頭伸出窗外

12、出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得(C)。

A.按計程計價設(shè)備金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng) C.拼客D.詢問乘客目的地

13、出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(B)緊盯乘客。A.適時B.避免C.必須D.視情

14、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服務(wù)的行為是(D)。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客

15、出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經(jīng)(B)同意，不得另載他人。A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員

16、出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行 為屬于(C)。

A.甩客B.倒客C.故意繞道行駛D拒載

17乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有(C)行為。A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李 C.詢問乘客目的地D.打開車門 5.服務(wù)評價與投訴處理(18題)

一、判斷題(10題)

1、出租汽車經(jīng)營者應定期開展服務(wù)質(zhì)量評價，并不斷改進服務(wù)。正確

2、出租汽車駕駛員應保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確，接受出租汽車行政主管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。正確

3、對待乘客投訴，出租汽車駕駛員應保持理性、平和的心態(tài)。正確

4、出租汽車經(jīng)營者應按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)及辦公地點，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話。錯誤

5、出租汽車經(jīng)營者接到乘客投訴后，應當在24h內(nèi)處理，并及時將處理結(jié)果告知乘客。正確

6、乘客下車時，出租汽車駕駛員應提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督電話等形式對其服務(wù)評價為優(yōu)。錯誤

7、出租汽車服務(wù)評價指標中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達到100%.錯誤

8、乘客投訴會給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理。錯誤

9、乘客對出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進行咨詢、投訴。正確

10、網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營者應當暫停該駕駛員提供服務(wù)。正確

二、單項選擇題(8題)

1、以下哪項出租汽車服務(wù)評價指標不要求達到100%(A)。A.車容車貌合格率B.消防器材合格率

C.車輛服務(wù)標志設(shè)置合格率D.乘客投訴處理率

2、以下哪項網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車服務(wù)評價指標不要求達到100%(A)。A.乘客滿意率B、車輛相符率

C.駕駛員相符率D、營運車輛保險購買合格率

3、對于出現(xiàn)以下哪個方面投訴，網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營者可以不用暫停該駕駛員提供服務(wù)?(A)A.不認路B.騷擾C.吸毒D.超速

4、出租汽車駕駛員因個人過失遇乘客投訴后，下列做法錯誤的是(A)。A.堅持我行我素B.正視現(xiàn)實，承認錯誤

C。認真做好善后D.接受經(jīng)營者的批評、教育和處理

5、出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當?shù)氖?D)。A.要寬容大度，以理服人B.要保持冷靜，舉止文明 C.要尊重乘客的意見和人格D.立刻請公安部門依法處理

6、出租汽車服務(wù)評價指標中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達到(C)。A.90%及以上B.95%及以上C.100%

D.85%及以上

7、行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應該如何處理?(D)A.裝作沒有聽見B.加速駕駛C.表示抗議D及時表達歉意并降低車速

8、網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車服務(wù)中，與服務(wù)評價無關(guān)的原始記錄有(D)。A.訂單日志B.網(wǎng)上交易日志C.行駛軌跡日志D.在線運營時長

第三部分安全運營知識(130題)1.安全運營生理與心理知識(28題)

一、判斷題(17題)

1、出租汽車駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素之一。正確

2、行車中做到集中注意力、仔細觀察和提前預防是出租汽車駕駛員安全意識的具體表現(xiàn)。正確

3、出租汽車駕駛員駕駛車輛時保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。正確

4、出租汽車駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。錯誤

5、}出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。正確

6、心理疲勞是一種常見的心理現(xiàn)象，只要駕駛技術(shù)好就可以避免出租汽車運營安全事故的發(fā)生。錯誤

7、出租汽車駕駛員小王因營業(yè)收人比其他同行收人較低，心理感覺不平衡，在運營中出現(xiàn)爭道搶行的行為，其行為可理解。錯誤

8、駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運輸安全。正確

9、出租汽車駕駛員在行車中無論遇到什么情況，當發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定時，要進行自我調(diào)節(jié)和疏導。正確

10、出租汽車駕駛員在運營過程中，以最快速度到達目的地比安全文明行車更重要。錯誤

11、出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發(fā)泄到乘客身上。錯誤

12、主動下車幫乘客搬運行李，有利于緩解長時間保持坐姿帶來的疲勞。正確

13、出租汽車駕駛員要定期體檢，時刻關(guān)注自己的身體健康問題，這樣既是對自己負責，也是對他人和社會負責。正確

14、酒精會麻醉、抑制中樞神經(jīng)，影響出租汽車駕駛員的判斷力，降低視覺敏銳度，使其不能正確有效地控制出租汽車。正確

15、出租汽車駕駛員只要其駕駛技術(shù)嫻熟，吸煙對行車安全影響不大。錯誤

16、鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物，按其臨床作用不會對出租汽車駕駛員有影響。錯誤

17、出租汽車駕駛員長時間保持固定姿勢容易使腰部疲勞。正確

二、單項選擇題(11題)

1、導致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車的(A)。A.主要因素B.次要因素C.客觀因素D.外在因素

2、下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故?(B)A.沒有監(jiān)控探頭時，僥幸違法駕駛B.遇緊急情況時頭腦冷靜、處置果斷

C.遇到道路擁堵時，情緒煩躁，長鳴喇叭D、在高速公路高速行駛時，不容忍其他車輛超車

3、駕駛員在突然遇到險情時，易引起(C)反應。A.激情B.應急C.應激D.積極

4、出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長途行車等情況下，極易產(chǎn)生(C)A.挫折心理B.攀比心理C.麻痹心理D.好勝心理

5、下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是(D)。A.因家庭矛盾內(nèi)心抑郁時，不禮貌待客 B.遇城市道路擁堵時，頻繁鳴喇叭催促前車

C.與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時，據(jù)理力爭，盛氣凌人

D.心情煩躁或憤怒時，能夠迅速調(diào)節(jié)，盡量做到心平氣靜

6、為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運營過程中應調(diào)整情緒，保持(B)。A.意志消沉B.心情舒暢C.悲觀失落D.無所畏懼

7、隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會(C)A、保持不變B、越來越寬C、越來越窄D、時寬時窄

8、出租汽車駕駛員在行車過程中，要正確應對交通沖突，增強(D)控制能力。A.環(huán)境B.車流C.路面D.情緒

9、情緒劇烈波動時，一般情況下駕駛員應激反應能力會(A)。A.下降B.提高C.保持不變D沒有規(guī)律

10、出租汽車駕駛員心理疏導的目的是為養(yǎng)成堅定、頑強、沉著、果斷、機智的品格，不為(D)左右。

A.金錢B.事故C、身體D、情緒

11、如果出租汽車駕駛員不注意觀察，就不能把行車中遇到的各種情況迅速傳至(B)，做出正確的反應和判斷。

A.耳中B.中樞神經(jīng)C胸中D.車內(nèi)

2.行車安全與突發(fā)情況處置(83題)

一、判斷題(40題)

1、音響、空調(diào)、計程計價設(shè)備、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)是否正常是出租汽車安全檢視的重要內(nèi)容。錯誤

2、檢視發(fā)動機、底盤主要看其有無遺灑、泄漏。正確

3、出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好、角度是否調(diào)整得當。正確

4、出租汽車駕駛員應該對出租汽車做好日常安全檢視的工作，如有故障應及時送修，避免在運營途中出現(xiàn)問題，既影響安全又影響運營收人。正確

5、駕駛室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關(guān)系不大。錯誤

6、保證足夠的睡眠時間和良好的睡眠質(zhì)量是預防駕駛員疲勞駕駛的有效措施。正確

7、出租汽車駕駛員在服用國家管制的精神藥品后，若自我感覺良好，可以駕駛車輛運營。錯誤

8、當行駛到城鄉(xiāng)結(jié)合部，占道經(jīng)營的攤點較多，易出現(xiàn)人員擁擠、交通擁堵的情況時，出租汽車駕駛員應小心謹慎、禮讓行駛。正確

9、行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時，駕駛員應做好自我控制，避免產(chǎn)生急躁、憤怒情緒，影響運營安全。正確

10、出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。錯誤

11、夜間行車，駕駛員視距變短，注意力高度集中，易產(chǎn)生疲勞。正確

12、霧天駕駛要打開霧燈、遠光燈，降低車速，保持較大的跟車距離。錯誤

13、在冰雪道路上行車時，由于積雪對光線的反射，易造成駕駛員目眩。正確

14、雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動或緩打轉(zhuǎn)向時，易導致側(cè)滑、甩尾、轉(zhuǎn)向失控。錯誤

15、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當感到視線模糊、反應遲鈍時要及時停車休息。正確 1、6雨天行駛，光線昏暗、能見度低，駕駛員視線易受影響，無法清晰觀察路況，但只需打開前照燈就能防止上述現(xiàn)象發(fā)生。錯誤

17、高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎。正確

18、霧天能見度低，看不清前方路況，應進人應急車道行駛相對安全。錯誤

19、駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口，要加速通過。錯誤

20、駕駛出租汽車通過揚塵路段時，要低速慢行，必要時可以開啟車燈示意。正確

21、駕駛出租汽車遇到窄路、坡道、急轉(zhuǎn)彎處會車時，要低速慢行，必要時停車等待。正 確

22、出租汽車駕駛員在高速公路行車如遇到前方汽車排隊，在乘客要求的前提下可以在緊急停車帶上行駛。錯誤

23、雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距，避免泥水濺污行人。正確

24、霧天能見度較低時，駕駛出租汽車應開啟霧燈、近光燈、示廓燈，必要時開啟危險報警閃光燈。正確

25、出現(xiàn)險情時，駕駛員應保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險的先決條件。正確

26、車速較高時遇到緊急情況，駕駛員應采取急轉(zhuǎn)方向避讓，以減小碰撞損壞程度。錯誤

27、駕駛出租汽車行駛中發(fā)生爆胎時，應向相反方向急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤或急踩制動踏板。錯誤

28、行車中發(fā)動機突然熄火，不能起動時，駕駛員應打開危險報警閃光燈，原地立即停車。錯誤

29、車輛高速行駛，遇轉(zhuǎn)向突然失控時，駕駛員應使用緊急制動盡快將車停下，防止事故發(fā)生。錯誤

30、車輛發(fā)生側(cè)滑時，駕駛員應立即松抬制動踏板，并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤，修正方向后繼續(xù)行駛。錯誤

31、因轉(zhuǎn)向或擦撞引起車輛側(cè)滑時，駕駛員應立即踩踏制動踏板減速，并迅速向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤。錯誤

32、車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)輪胎泄氣時，駕駛員應握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，緩慢制動減速，停靠在路邊安全地點。正確

33、車輛因輪胎泄氣駛離行車道時，駕駛員不要采用緊急制動，以免造成翻車或造成后車追尾。正確

34、車輛因故障必須停車時，在不影響其他車輛行駛的前提下，駕駛員可在行車道緩慢停車。錯誤

35、在高速公路上行車，如車輛發(fā)生故障需要臨時停車時，應將車停至應急車道，并立即在車后方150米外放置警告標志。正確

36、駕駛出租汽車遇緊急情況避險時要先考慮人的安全，先人后物。正確

37、駕駛出租汽車行駛途中，油路或電路故障容易導致發(fā)動機突然熄火。正確

38、駕駛出租汽車行駛中，制動突然失效，一次拉緊駐車制動器容易將駐車制動盤“抱死”，損壞傳動機件，喪失制動力。正確

39、駕駛出租汽車行駛中，制動突然失效，使用駐車制動器輔助制動時，可將操縱桿一次拉緊。錯誤

40、駕駛出租汽車通過彎道時，可以加速超車，提高通行效率。錯誤

二、單項選擇題(43題)

1、下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有安全、文明行車意識的是(A)。A.出車前檢查車輛B.在高速公路行駛時頻繁變更車道 C.霧天行駛時使用遠光燈D.鳴喇叭并高速通過學校門口

2、行車中，駕駛員若發(fā)現(xiàn)車輛或零部件存在異響、松動等問題時，下列做法錯誤的是(D)。A.及時停車檢查B.判斷故障C.送維修企業(yè)進行修理D.繼續(xù)運營

3、駕駛員每天出車前要進行“四漏”檢查，即車輛有無(C)現(xiàn)象。A.漏水、漏油、漏氣、漏光B.漏水、漏油、漏光、漏電 C.漏水、漏油、漏氣、漏電D.漏水、漏風、漏氣、漏電

4、駕駛員連續(xù)行車4小時，應該停車至少休息(A)。A.20分鐘以上B.15分鐘左右 C.10分鐘左右D.5分鐘左右

5、預防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是(B)A.收聽音樂B.保證充足睡眠C.深呼吸D.喝濃茶

6、出租汽車駕駛員在準備停車下客時，要提前開啟右轉(zhuǎn)向燈 示意，然后觀察路邊情況，(B)。A.并列停放B.按順行方向靠右側(cè)停車 C.停在路中D.隨意停車

7、駕駛員在行車途中突然遇到路邊兒童將皮球滾到路中間，應(C)。A、保持原速行駛B、迅速繞過

C、立即減速，隨時準備停車，以防碰撞追逐的兒童D、從皮球上騎過

8、保障乘客安全是對出租汽車服務(wù)的基本要求，乘客上車后出租汽車駕駛員應提醒乘客(C)。A、不能接打手機B.不準吃零食C.系好安全帶D.妥善放置攜帶的危險品

9、駕駛出租汽車途經(jīng)繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是(D)。A.注意周圍車輛動態(tài)B.保持安全車距

C.防備行人和自行車突然橫穿D.高速平穩(wěn)通過

10、當出租汽車行至公交車站、超市、商場等人車密集場所，要保持低速慢行，隨時(C)。A、下車指揮B、加速C、準備制動D、搶行

11、霧天駕駛出租汽車行駛，不能開啟(C)。A.近光燈B.霧燈c.遠光燈D.示廓燈

12、霧天行駛，能見度在5米以內(nèi)時，應當(C)。

A.減速行駛B.集中注意力謹慎駕駛c.選擇安全地點停車D.以正常速度行駛

13、雨天行車時，為避免出現(xiàn)“水滑”現(xiàn)象，駕駛員應該(A)A.低速行駛B.高速行駛C.緊急制動D.頻繁變道

14、行車遇暴雨，使用刮水器也無法保障正常觀察時，此時正確方法是(D)。A.集中注意力謹慎駕駛B.以正常速度行駛C.減速行駛D.立即減速靠邊停車

15、在冰雪路上起步時，猛踩加速踏板會導致(B)A.車輛側(cè)翻B.驅(qū)動輪滑轉(zhuǎn)C.車輛熄火D.方向失控

16、雪天駕駛出租汽車需要減速時，應(B)。A.緊急制動減速B.利用發(fā)動機制動，可輕踩制動踏板 C.猛拉駐車制動器減速D掛入“倒擋”

17、駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險性在于(B)。

A.輪胎附著力增大B.制動距離延長C.油電線路容易軟化D、電氣設(shè)備易受潮短路

18、出租汽車在冰雪路面行駛中，駕駛員不能采取的措施是(C)。A控制車速，避免緊急制動B.避免急轉(zhuǎn)方向 C緊跟前車D.盡量循前車的車轍走

19、駕駛出租汽車在冰雪路面應適當(B)實現(xiàn)安全超車。

A.連續(xù)鳴喇叭B.增大橫向間距C.開啟前照燈D.加速盡快超越

20、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)輪胎溫度過高時應(C)。A.給輪胎放氣B.給輪胎澆涼水C.選擇陰涼處停車降溫D.繼續(xù)行駛

21、出租汽車駕駛員在行車中經(jīng)過積水路面時，要怎樣做以保證安全?(D)A.迅速加速通過B.保持正常車速通過C.低擋加速通過D.低擋低速通過

22、部分隧道出口有較強的橫風，影響出租汽車駕駛員對車輛的控制，易出現(xiàn)(D)。A.車速過快B.車速過慢C.熄火現(xiàn)象D.跑偏現(xiàn)象

23、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達到100攝氏度時，應(B)。A、立即停車并迅速補充冷卻液B、立刻選擇安全地點停車降溫 C、繼續(xù)行駛D、送往維修企業(yè)

24、駕駛出租汽車高速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方道路中間停有故障車輛時，駕駛員應避免(A)。A.急轉(zhuǎn)方向B.制動減速C.控制方向D.沉著冷靜

25、駕駛出租汽車低速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時，在道路交通條件允許的前提下，駕駛員應該(B)。

A.緊急制動B.轉(zhuǎn)向避讓同時減速C.急轉(zhuǎn)方向D.及時跳車

26、出租汽車通過隧道、涵洞、橋梁時，下列錯誤的做法是(C)。

A.嚴禁超速、超車B.及時開啟燈光C.及時變更車道，爭取時間D.不得隨意停車

27、大風天氣行車，由于風向往往不斷地發(fā)生變化，當感到略有跑偏時，出租汽車駕駛員要(B)。

A。采取緊急制動B.雙手穩(wěn)握轉(zhuǎn)向盤

C.順風向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤D.逆風向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤 28高速公路雙向行駛的隧道內(nèi)禁止使用(B)A.近光燈B.遠光燈C.示廓燈D.喇叭

29進人隧道時，出租汽車駕駛員應提前開啟(C)A.雨刮器B.左轉(zhuǎn)向燈C.前照燈、示廓燈D.右轉(zhuǎn)向燈

30、夜間駕駛出租汽車臨近會車時，對向車輛仍開啟遠光燈導致炫目，駕駛員應該(C)。A.高速行駛避開眩光B.保持原速行駛

C.減速或停車讓行D.長鳴喇叭、開啟危險報警閃光燈

31、駕駛出租汽車在高速公路遇施工路段時，駕駛員應該(C)。A.加速通過施工路段B.到施工現(xiàn)場前緊急制動 C.遵守限速規(guī)定提前減速D.原地掉頭

32、駕駛出租汽車在高速公路上以低于60公里/小時的車速進入行車道，這種行為(A)。A.容易引發(fā)追尾碰撞B.能夠保證行車安全 C.容易造成輪胎磨損D.可以減少燃料消耗

33、駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路時，駕駛員應該(B)。A.緊跟前車行駛B控制車速行駛，注意避讓非機動車和行人 C.加速行駛，盡快抵達目的地D.遇到低速車輛頻鳴喇叭

34、出租汽車在高速公路上因故障臨時停車時，應在車后多遠外放置警告標志?(D)A.30米B.50米C.100米D.150米

35、駕駛出租汽車通過跨海大橋時，要預防的危險因素之一是(A)。A.橫風B、共振C.水流D.大氣壓

36、乘客站在道路中攔截行駛的出租汽車，若停車上客，易導致后方車輛(B)。A.側(cè)面撞擊B.追尾碰撞C、迎面撞擊D.出現(xiàn)故障

37、遇緊急情況避險時，出租汽車駕駛員首先要盡量做到(B)。A.財產(chǎn)不受損失B.人員不受傷害 C.車輛不受損失D.道路設(shè)施不受損失

38、車輛前輪胎爆裂，已出現(xiàn)轉(zhuǎn)向時，駕駛員應在控制住方向的情況下，(C)使車輛緩慢減速。

A.迅速熄火B(yǎng).拉緊駐車制動器C.輕踏制動踏板D.迅速踏下制動踏板

39、行車過程中，車輛后輪胎爆裂時，駕駛員應保持鎮(zhèn)定(B)，控制車輛保持直線行駛，減速停車。

A.迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤B.雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤 C.迅速向爆胎另一側(cè)轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤D.迅速踏下制動踏板 40、夜間行車時，出租汽車車燈突然熄滅，應(A)。A.觀察前后車輛，減速靠邊停車B.利用慣性，慢慢停車 C.緊急制動，原地停車D.特別注意減速慢行

41、行車中制動突然失靈時，駕駛員要沉著鎮(zhèn)靜，握緊轉(zhuǎn)向盤，(B)進行減速。A.連續(xù)踩踏制動踏板B.利用“搶擋”或駐車制動 C.迅速踏下離合器踏板D.迅速熄火

42、高速行駛的車輛，在轉(zhuǎn)向失控的情況下使用緊急制動，很容易造成(B)。A.爆炸B.翻車C.爆胎D.熄火

43、駕駛出租汽車行駛中感到車身傾斜，并且傾斜隨行駛時間的延長而加重時，一般情況下是一側(cè)輪胎(B)。

A.爆胎B.泄氣C.磨損D.松動

3.自我安全防范(10題)

一、判斷題(5題)

1、出租汽車具有單人單車運營、流動、分散運營等特點，駕駛員應充分認識運營治安間題的嚴峻性，提高防范意識。正確

2、出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護，在財產(chǎn)和生命安全面前，應當首先考慮財產(chǎn)安全。錯誤

3、出租汽車駕駛員運營過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號時，應當盡量協(xié)助，并迅速撥打救援電話。正確

4、出租汽車遇劫時，可使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)報警。正確

5、出租汽車駕駛員遇到搶劫犯罪，應臨危不懼，膽大心細，拼盡全力制服罪犯。錯誤

二、單項選擇題(5題)

1、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，為加強治安防范應當對(D)的乘客要提高警惕。A、熱情B、沉默寡言C、好奇D、詭秘不安

2、出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護，特別要注意(A)安全。A、生命B、財產(chǎn)C、車輛D、劫匪

3、為保障安全，出租汽車駕駛員在載客過程中，盡量不要(B)。A.與乘客交談B.飲食乘客提供的東西C.打開空調(diào)D.打開音響

4、為加強安全防范，出租汽車駕駛員遇到(A)乘客時要格外警惕。A.語無倫次、詭秘不安B.攜帶行李、匆忙上車 C.主動攀談、熱情外向D.穿戴整齊、舉止文明

5、一輛出租汽車在某地被歹徒搶劫，案發(fā)后出租汽車駕駛員用電話向公安機關(guān)報警，他應當撥打(D)。

A.120B.122C.119D.110 4.常見危險品的基本知識(9題)

一、判斷題(3題)

1、易燃液體一旦起火，應立即用水撲救。錯誤

2、酒精、黃磷、農(nóng)藥都屬于危險化學品。正確

3、煙花、爆竹、火柴都屬于危險化學品中的爆炸品。錯誤

二、單項選擇題(6題)

1、火藥、炸藥、起爆藥屬于危險化學品中的(C)A.氧化性物質(zhì)B.易燃固體C.爆炸品D.毒害品

2、下列危險化學品中屬于易燃固體的是(A)A.火柴B、煙花C.電石D.燃油

3、硫酸、硝酸、鹽酸屬于危險化學品中的(B)A.毒性物質(zhì)B.腐蝕性物質(zhì)C.氧化性物質(zhì)D.易燃性物質(zhì)

4、硫磺、火柴屬于危險化學品中的(B)A.爆炸品B.易燃固體C.自燃物品D.放射性物質(zhì)

5、下列物質(zhì)中遇水放出易燃氣體的是(D)A.火柴B.氯氣C.黃磷D.電石

6、出租汽車乘客可以攜帶以下哪項物品乘車(D)A.鞭炮B.硫酸C.生漆D.白酒

第四部分職業(yè)道德(20題)社會責任與職業(yè)道德(20題)

一、判斷題(10題)

1、方便百姓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車駕駛員社會責任在服務(wù)廣大群眾出行方面的體現(xiàn)。正確

2、救死扶傷、提供援助是出租汽車駕駛員的社會責任，因此不能考慮自身安危。錯誤

3、不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對出租汽車駕駛員承擔社會責任的要求。正確

4、出租汽車駕駛員義務(wù)為高考學生提供接送服務(wù)是無私奉獻社會的行為。正確

5、出租汽車駕駛員只有做到誠實守信、文明服務(wù)，才能贏得乘客認可，提高職業(yè)信譽。正確

6、出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平與出租汽車服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)系。錯誤

7、文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。正確

8、拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車駕駛員誠信經(jīng)營的職業(yè)道德。正確

9、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應當樹立盈利至上的從業(yè)意識。錯誤

10、“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。正確

二、單項選擇題(10題)

1、傳遞社會正能量要求出租汽車駕駛員傳播(B)。A、企業(yè)規(guī)章B、精神文明C、不滿情緒D、小道消息

2、出租汽車駕駛員(A)直接關(guān)系到城市的文明形象和社會風氣。A.職業(yè)道德水平B.服務(wù)單位C.教育程度D.從業(yè)經(jīng)歷

3、從長遠看，出租汽車駕駛員承擔社會責任與獲得經(jīng)濟效益之間的關(guān)系是(A)。A.相輔相成B.背道而馳C.不成比例D.此消彼長

4、小張在出租汽車運營中始終把乘客的生命財產(chǎn)安全放在第一位，安全駕駛、文明行車。他的行為(A)。

A.符合社會責任要求B.符合快捷到達要求 C符合乘客的特殊需求D.符合拒載的要求

5、(D)和法律是維護社會秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。A.幫扶B.教育C.制度D.道德

6、愛崗敬業(yè)是出租汽車駕駛員(A)的前提。A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.繼續(xù)從業(yè)C.獲得榮譽D.提高收人

7、出租汽車駕駛員應以(A)贏得乘客尊重，滿足社會需求。A.良好的服務(wù)態(tài)度B.犧牲部分應得利益 C.盡可能快的運送速度D.無條件滿足乘客

8、出租汽車駕駛員應自覺遵守法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，牢固樹立(B)的觀念。A.經(jīng)濟效益第一B安全運營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C安全運營與經(jīng)濟利益并重D效率至上，快速運送

9、文明行車要求出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”，“禮讓三先，不包括(D)。A.先讓B.先慢C.先停D.先行

10、出租汽車駕駛員文明駕駛行為不包括(D)。A.寧停三分，不搶一秒B.禮讓行人，安全為上 C.禮讓三先D.盛氣凌人，賭氣開車

第五部分其他相關(guān)知識(50題)1.運價與計程計價設(shè)備使用知識(16題)

一、判斷題(12題)

1、巡游車和網(wǎng)約車運價均實行政府定價或政府指導價，出租汽車駕駛員必須遵照執(zhí)行。錯誤

2、巡游車和網(wǎng)約車均應當依法經(jīng)營、誠實守信、市場定價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。錯誤

3、巡游車和網(wǎng)約車均應當配置統(tǒng)一的標志頂燈和計程計價設(shè)備。錯誤

4、巡游車運價實行政府定價或政府指導價，并依法納人政府定價目錄。正確

5、巡游車計程計價設(shè)備顯示的車費已經(jīng)包含車輛通行費，不得向乘客另外收取。錯誤

6、出租汽車駕駛員在本區(qū)域內(nèi)運營過程中，可以依據(jù)燃油價格等因素與乘客協(xié)議確定車費。錯誤

7、出租汽車時距并計是指載客營運時按照行駛時間和里程同時計費的方式。正確

8、出租汽車駕駛員應當按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)。正確

9、網(wǎng)約車運價一律實行市場調(diào)節(jié)價。錯誤

10、網(wǎng)約車運價實行政府定價，城市人民政府認為有必要實行政府指導價的除外。錯誤

11、網(wǎng)約車平臺公司應當按照規(guī)定確定計程計價方式，不得有不正當價格行為。正確

12、網(wǎng)約車實行市場調(diào)節(jié)價，不需要向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票。錯誤

二、單項選擇題(4題)

1、出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(D)計費。A.取消B.重新C.終止D.暫停

2、運營結(jié)束后，出租汽車駕駛員應在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車，并(C)計費。

A.取消B.重新C.終止D.暫停

3、巡游車計程計價設(shè)備應按質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求進行(A)。A.定期檢定B.不定期檢定C.定期更換D.定期維修

4、網(wǎng)約車運價實行(C)，政府指導價。當?shù)卣J為有必要的可以實行 A.政府定價B.行業(yè)協(xié)會定價C.市場調(diào)節(jié)價D.駕駛員與乘客協(xié)議價

2.節(jié)能與環(huán)保知識(10題)

一、判斷題(6題)

1、空氣濾清器太臟會阻礙空氣暢通，從而減少燃油消耗。錯誤

2、當車速過高時，空氣阻力明顯增大，燃油消耗隨著車速的增加而增加。因此，車速過高 不利于節(jié)省燃油。正確

3、擋位的選擇與換擋動作對燃油的消耗都有影響。正確

4、行車中，駕駛員感到動力不足時，可猛踩加速踏板，增強動力，防止頻繁換擋，這樣可以節(jié)約燃料。錯誤

5、不必要的加速、減速和停車都將增加廢氣排放。正確

6、較長時間停車時，應將發(fā)動機關(guān)閉，可以節(jié)約燃油消耗，減少汽車廢氣排放。正確

二、單項選擇題(4題)

1、下列哪種行為不會造成燃料浪費?(C)A.發(fā)動機怠速時踩踏加速踏板B.發(fā)動機長時間空轉(zhuǎn) C.合理選擇擋位行車D.將冷卻液溫度保持在較低水平

2、一般情況下，經(jīng)濟車速是汽車最高設(shè)計車速的(B)A.40%至50%B.50%至75%C.70%至85%D.80%至95%

3、輪胎氣壓過低會增大輪胎的(A)，油耗會顯著增加。A.滾動阻力B.空氣阻力C.負荷D.壽命

4、汽車頻繁地變換車速，使車輛的油耗(B)A.減少B.增加C.不變D.無影響

3.交通事故處理(10題)

一、判斷題〔5題)

1、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產(chǎn)損失，且基本事實清楚的，當事人應當先撤離現(xiàn)場，再進行協(xié)商處理。正確

2、飲酒或醉酒駕駛出租汽車造成重大交通事故，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任，吊銷駕駛證，終身不得重新獲得機動車駕駛證。正確

3、道路交通事故適用簡易程序處理完畢后，當事人應立即撤離現(xiàn)場，恢復交通。正確

4、發(fā)生道路交通事故后，肇事車逃逸時，駕駛員要記清肇事車輛的車型、顏色、特征及逃逸方向，以及逃逸駕駛員的體貌特征等。正確

5、發(fā)生未造成人身傷亡的道路交通事故后，雙方協(xié)商未達成一致的，出租汽車駕駛員要及時撥打報警電話。正確

二、單項選擇題(5題)

1、道路交通事故發(fā)生后，有故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)等行為的當事人將承擔(A)。A.全部責任B.主要責任C.次要責任D.同等責任

2、道路交通事故發(fā)生后，出租汽車駕駛員應如實講清事故發(fā)生的(A)、接觸部位、人員傷勢和車輛損壞程度等簡要情況，并聽候公安交管部門的處理，不得偽造肇事現(xiàn)場、肇事逃逸。

A、時間、地點B、時間、經(jīng)過C、地點、經(jīng)過D、時間、姓名

3、出租汽車駕駛員對行人或非機動車故意制造交通事故的當事人應采取的做法是(A)。A.立即報警請求處理B.給點錢了事別耽誤生意 C.找“能人調(diào)和D.花錢免災

4、在高速公路上發(fā)生交通事故時，將人員疏散至以下哪個區(qū)域能夠保證安全?(C)A高速公路中間隔離帶B.高速公路外側(cè)行車道 C.高速公路以外的區(qū)域D.高速公路內(nèi)側(cè)行車道

5、發(fā)生交通事故后當事人逃逸的，由逃逸的當事人承擔(C)。A.主要責任B.次要責任c.全部責任D.部分責任 4.應急保障消防和乘客救護基本知識(14題)

一、判斷題(8題)1發(fā)生道路交通事故，駕駛員應當設(shè)法讓乘客遠離事故現(xiàn)場，選擇安全的地方等待，以防發(fā)生二次事故。正確

2、使用滅火器滅火時，人要站在下風處，滅火器要瞄準火苗。錯誤

3、車輛發(fā)動機起火時應迅速關(guān)閉發(fā)動機，打開發(fā)動機罩滅火。錯誤

4、駕駛出租汽車行車中突遇地震時，應組織乘客躲在出租汽車里，不要下車。錯誤

5、出租汽車駕駛員應掌握一定的救護知識，當乘客在車上突發(fā)疾病時能采取力所能及的救護，實施搶救。正確

6、發(fā)生道路交通事故后，向120求助時，應詳細說明受傷人員傷情，以便救護人員帶齊藥品和器械實施有效的救助。正確

7、出租汽車駕駛員應當積極參與自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)事件的應對工作。正確

8、車輛起火后，駕駛員救火時應張大口呼吸新鮮空氣，以免缺氧。錯誤

二、單項選擇題(6題)

1、出租汽車發(fā)生下列哪類火災可以用水撲救?(A)A.輪胎起火B(yǎng).柴油起火C.汽油起火D.發(fā)動機起火

2、使用車載滅火器滅火時，應該將滅火器對準(C)A.火苗B、火焰中部C.火源根部D.火源附近部位

3、有心臟病和肺病的患者，呼吸困難時可保持(D)姿勢。A.下蹲B.平臥C.側(cè)臥D.半坐

4、出租汽車駕駛員搶救傷員時，應(D)A.先治傷，后救命B.先救命，后治傷C.僅救治重傷員D.僅救治輕傷員

5、發(fā)生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽車駕駛員對乘客病情判斷后，需立即救護的，應盡快撥打救援電話，必須簡潔地表達(A)。

A.人、地、狀況、救護措施B.人、地、時間、經(jīng)過 C.人、地、救護措施、經(jīng)過D.人、時間、經(jīng)過、狀況

6、發(fā)生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽車駕駛員做好應急救護的目的是(B)。A.減少個人損失B挽救生命、減輕傷殘C.彰顯個人英雄主義D.向乘客索要報酬

第五篇：駕駛員實操教案

組訓法實操教案

張高攀 20121285094

駕駛員實操教案

教 學 提 要

課目： 坡道起步

內(nèi)容：

一、操作要領(lǐng)。

二、技術(shù)要求。

三、常見錯誤分析。

四、評判標準。目的：使學員掌握坡道起步的操作要領(lǐng) 方法： 講解示范，逐人實施 時間： 4小時

要求：

1、認真聽講，仔細觀摩動作示范

2、嚴格遵守操作規(guī)程及訓練場紀律，嚴防事故的發(fā)生.地點：訓練場

教 學 進 程

一、新課引入

坡道起步是汽車在坡道路上由停止到行駛的開始，它的操作要領(lǐng)與平路起步基本相同，其區(qū)別主要是放松 手制動的時機

二、講解動作要領(lǐng)

分解動作：（1）、踏下離合器踏板（2）、將變速桿掛入一檔（3）、打開左轉(zhuǎn)向燈（4）、通過后視鏡及側(cè)頭觀察周邊情況（5）、按喇叭（6）、根據(jù)坡度大小適當踏下油門踏板（7）、抬起離合器踏板到半聯(lián)動接力點位置時 稍停（8）、放松手制動桿（9）、在慢抬離合器踏板時同時踏下油門踏板（10）、起步后，左腳放在踏板左下方，觀察后方情況，緩慢向左轉(zhuǎn)向（11）、如后方有車駛近，沿原路緩行，確認安全后并入行車道，關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈。

三、示范動作 反復練習

1、坡道起步的關(guān)鍵動作是：油、離和放松手制動時的配合，實質(zhì)是放松手制動時機，即是離合器踏板在半 聯(lián)動接力點位置停頓時，放松手制動，如果前放松會使車輛后溜，如推遲放松會使車輛熄火。

2、連貫動作：“一踏二掛三撥燈，四看五按六給油，七抬停時八手閘，九抬加油十觀察，十一并道再關(guān)燈”

四、常見錯誤分析

1、起步前沖 原因：油門過大，離合器踏板抬得快

2、起步熄火 原因：油門沒有跟上或沒有放松手制動桿或掛錯檔

3、起步后溜 原因：放松手制動時機過早

4、車體發(fā)抖 原因：離合器踏板忽抬忽踏

5、空油聲過大 原因：離合器沒有抬到位就加油，且加油過大

五、訓練講評

出現(xiàn)的錯誤是起步后溜，原因是放松手制動過早，糾錯辦法是掌握放松手制動的時機，即：離合器踏板抬 到半聯(lián)動接力點，停頓后放松手制動。

六、課后總結(jié)分析

坡道起步的技術(shù)要求是：“一平三不三無”。“一平” 就是平穩(wěn)，“三不”就是不前沖、不熄火、不后溜。“三 無”就是無轉(zhuǎn)速過高，無明顯空油聲，無漏項。

七、需改進之處

繼續(xù)練習，以達到熟練操作。