第一篇：創意打造夢想,文化造就卓越

創意打造夢想，文化造就卓越

記朝陽之星—北岸1292項目部紀事

金秋九月北岸1292項目進入了開工準備的最后階段，在前期良好的勢頭下，項目部正有條不紊的進行著各項準備工作，為項目順利開工建設做好保障。

參與工程設計，為工程把好第一關

“北岸1292項目”作為文化創意產業地產項目，在設計方面有著它獨特的要求和精益求精的品質。項目部根據公司總體規劃，結合現場實際情況，調查了周邊給排水、電力、燃氣、通訊等市政情況，測算出現場周邊建筑物對項目設計建筑物之間的位置關系，并組織地質勘察施工單位對現場進行地質勘查，掌握了項目現場的第一手資料，為工程圖紙設計各項工作提供了基礎數據。在圖紙設計階段積極參與審圖工作，深入熟悉各專業圖紙，對圖紙中出現的問題及時提出，減少圖紙中的錯誤，對各專業圖紙進行比較，盡量避免不同專業發生沖突。其中消防設計參數選取、消防水池容積計算、建筑結構給排水和采暖系統圖紙不全、沒有衛生間及機房大樣圖、沒有汽車坡道結構圖和異形結構詳圖、結構不全、索引不明等問題和生活水池補給水量由60m3/h改為80m3/h、消防栓管材改為焊接管材、避免室內出現雨水懸挑管等意見比較有代表性。在總工辦的領導下，銳創華文積極配合下，項目部順利的完成了圖紙審查工作，現圖紙已經修改完畢并正在報審。

做好現場三通一平，為施工單位提供進場條件

在現場原有電源供電能力嚴重不足的情況下，現階段電氣專業工作的重點是施工現場新增臨時用電電源引入及安裝工作。計劃安裝2臺400KVA箱式變壓器，由北京市朝陽電力實業開發總公司負責施工。針對原有施工方案暗敷電纜過長，路由影響現場施工道路暢通的情況，范經理提出延長架空線路，縮短暗敷電纜長度，將路由改為從現有小配電室后夾道內敷設等措施，以解決上述問題，并且可以節約大量資金。經過與北京市朝陽電力實業開發總公司反復協商，最終確認按照以上方案施工。施工隊伍從2008年10月23日進場，目前實體工程已全部交工，等待近日發電。

按照前期計劃和現場周邊沒有市政自來水水源的現狀，施工臨時用水使用現有深水井作為施工臨時用水水源，臨時管道布置均已到位。

伴隨著臨水、臨電工作的開展，土建工作也相繼進行，對臨水、臨電工作區的地面進行硬化，對場區和具有安全隱患的位置進行砌筑分隔維護，使整個場區布置井然有序。另外，現場已分別完成了甲方、監理、總包單位的辦公區的建設，工人生活區的建設也在緊張的進行中。

10月9日，測繪院進場，將城市永久性坐標和高程引入現場，從場區的南北兩側分別引入，并實現了閉合。經過了幾天的努力工作，依據設計圖紙，對SOHO1-6#樓、綜合商業樓的平面位置進行了準確的定位。另外，在施工現場設置了4個高程控制點，用于建筑物施工期間的高程控制。在此基礎上，項目部積極組織施工單位制定測量方案，對測繪院提供的平面坐標進行復合并引出，初步形成了SOHO1-6#樓、綜合商業樓的平面測量控制網。

做好施工內業工作，為工程建設提供依據。

在工程資料管理方面，通過深入學習《建筑工程資料管理規程》，將工程竣工以后需要移交檔案館的資料按要求進行了分類，將項目部原有的資料進行了歸檔入盒，將集團的LOGO作為檔案盒側簽標志，制作了盒內檔案館移交資料目錄；對不需要移交檔案館的資料進行了系統的梳理，也分類建檔入盒，以方便日后查閱；對項目部原有的收發文記錄進行整理，并按類型進行重新編號；工程圖紙暫時沒有正式圖紙，現有的圖紙也由三位專業工程師分別保管；根據工程需要，從E6/E7項目借調了部分標準、圖集，剩余的標準、圖集也已經購買完畢，建立了項目部標準、圖集目錄，及工具書借閱登記表。

辦公室工作是日常管理工作是持續不間斷的，項目部成立初期，除了電腦、辦公桌椅等，其余的辦公用品比較缺乏，根據實際需要，擬定了各月份辦公用品申請，辦公用品相繼到位，基本滿足了項目部的日常辦公閥要，也建立辦公用品發放臺帳，響應集團指示—全員預算制，從自身控制成品；考勤每日按照實際情況填寫。配合做好招投標工作，明確現場技術要求

針對項目周邊沒有市政自來水水源和周邊小區采用深井水水源蟙一情況，我部作了三間房項目深水井工程立項的請示，經公司領導審批通過。接到批示后，我部配合總工辦、預算合約部進行招投標工作，編制了《三間房項目深水井工程招標文件技術標部分》，并在分析投標文件后編制了深水井工程《三間房項目技術標評標報告》。期間我部掌握了項目現有深水井成井時的資料，匯集整理后報送總工辦作為三間房深水井項目的現場一手資料，為正在進行的深水井項目深化設計提供參考。

關于三間房項目中包含的有線電視及網絡系統，由于北京時代互通科技有限公司提出SOHO小戶型部分的有線電視線纜及面板由其采購、安裝。我部考慮這樣做有利于節約成本，因此積極與其溝通，收集各種相關材料，了解其公司運營狀況。綜合各方情況，向公司總工辦提出由北京時代互通科技有限公司負責有線電視及網絡系統施工的書面申請。

積極配合預算部門，編制各施工項目招標的技術要求，對進入現場考察的投標單位一一介紹現場情況，為投標單位提供各種圖紙和資料。創建和諧高效團隊，為企業培育優秀員工

項目部的人際關系非常和諧，大家如同一家人一樣，工作中互相幫助，讓工作變得輕松、愉快。在完成各項工作同時，項目部定期召開例會，安排工作計劃，總結各方面工作和積極學習集團精神和公司文件，加強對集團文化理念的了解，將集團要求貫徹到日常工作中。譬如項目部全員履行“全員預算制”，從打印紙張的二次利用到臨建臨時電纜的重復利用，點滴坐起，避免浪費。每日閱讀報刊，了解國內國際時事，對熱點話題積極討論。

通過全體職工的共同努力，近兩個月的工作取得了一定的成績，然而“行百里者，半九十”，建設項目是一項長期的基礎性工作，項目部全體員工決心在公司的領導下，沿著“創意打造夢想，文化造就卓越”的旗幟，堅定不移的完成任務，爭取把北岸1292項目打造成文化創意精彩之地，使之成為朝陽區文化產業和現代服務業發展的重要引擎。

第二篇：打造服務優勢造就卓越名牌.

打造服務優勢 鑄就卓越名牌

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第三篇：打造高端文化創意街區

打造高端文化創意街區

“濟南濱河天成·潮合匯項目”新聞發布會方案

一、時間

2011年6月17日上午10:30

二、地點

黃臺大酒店三樓中華廳

三、主辦單位

濟南市文化體制改革和文化產業發展工作領導小組 濟南市文化廣電新聞出版局 天橋區人民政府

四、主題

“打造高端文化創意街區——濟南濱河天成·潮合匯項目”新聞發布會

五、參加人員

1、與會領導：市委宣傳部、市文廣新局、市商務局、市旅游局、天橋區委、天橋區人民政府、天橋區委宣傳部等部門領導；

2、黃臺集團、濟南濱河天成·潮合匯企業負責人和業戶代表；

3、各報社、電視臺和網絡媒體記者。

六、議程 會議由市委宣傳部副部長彭壽謙同志主持。

1、黃臺集團領導致辭；

2、濟南濱河天成·潮合匯項目負責人王海峰發言；

3、業戶代表發言；

4、天橋區委領導講話；

5、市文廣新局副局長鮑立軍講話。

七、有關事項

1、各媒體記者于6月17日上午9:30到濱河天成·潮合匯項目實地參觀、考察、拍攝，10:15前到黃臺大酒店三樓中華廳參加新聞發布會；

2、市委宣傳部負責通知有關媒體，并協調落實市文廣新局領導講話；

3、天橋區委宣傳部負責落實天橋區參會領導和領導講話；

4、濱河天成·潮合匯運營公司負責協調黃臺集團參會領導及講話，通知與會業戶代表；勤勞的蜜蜂有糖吃

5、濱河天成·潮合匯運營公司負責會務安排。

文改辦

2011年6月13日

第四篇：造就卓越教師心得體會

造就卓越教師心得體會(精選多篇)

造就卓越教師觀后感

2014年寒假,我有幸觀看了來自吉林大學法學院的副教授，碩士生導師，博士董進宇博士關于《造就卓越教師》的視頻,，感受到這些教育優秀者看問題的細致和透徹。

董博士沒有華麗的語言，沒有夸張的手法，語言非常樸實，闡述的道理卻非常深刻。如：學習真正的秘密不是刻苦，是快樂。中國有句老話說，學海無涯苦作舟。一個人要想學好，他就必須刻苦學習，必須有毅力才能辦得到。這就給孩子一個錯覺：學習是件很苦的事兒。其實，學習的真正秘密不是刻苦，而是快樂。當然，學習的快樂不是那種

簡單的、浮躁的、浮淺的快樂。學習的快樂是進入一種高度的寧靜、愉悅的狀態。是克服困難后的愉悅。真正的快樂學習的大秘訣是：第一，尋找到快樂，即輔助學習興趣；第二，產生學習目標和理想，把今天的學習跟目標和理想聯到一塊，被激勵起來；第三，進入了樂此不疲的狀態。學生的學習興趣有了，即找到了快樂，學習也就不再是一件苦事了。

董博士一開始就舉了一個很典型的例子，說明人具有動物所有的類的特性外，還具有來自自由意志的個體性。說我們每一個人都守著一扇由內開啟的門。作為老師首先要知道教師與學生之間是一種平等合作的關系。其次要知道教育者的天條，“你永遠無法改變別人，你只能影響別人做事的動

機。”再次說到了理解的前提：

一、相同的背景知識。

二、要相同的詞匯定義。

三、相互的立場。

四、相同的價值觀。

五、相同的思維方法。他幽默的語言時常讓大家聽的很輕松，愉快，他還特別注重與現場老師的互動交流。最后董博士講了符號與真知，以及老師如何講清楚真知。點出成為名師的條件。對照一下自己還差的很遠，自己需要努力和改進的還很多。他還以學生的語氣給老師寫了一首詩《如果您能理解—寫給教師的詩》，寫得很感人，也很值得老師們去回味一下，我們如何理解學生，我們如何成為卓越教師，都是我們應該去努力的。

本學期我教的是英語，回想我平時的課堂教學，惟恐學生的研究不如自己講得精，使課堂時間的主動權仍為教師所擁有，教師的講解仍占有主要地位，不愿放手讓學生自主去探索。英語新課程標準一再強調：自主探索、合作交流應成為學生主要的學習方式，讓孩子自己發現問題，并通過指引，解決問題。我們要給學生的不是一個起早貪黑、聚精會神得來的沙金，而是一個點石成金

的手指，不僅僅要“學會”，更要“會學”。

所以希望今后自己不斷的學習，不斷地鉆研，讓學生真正的喜歡學習，樂于學習。同時自己也要嚴格要求自己，轉變自己的觀念，想法調動學生的積極性，不打擊學生的興趣，同時也要認真的把握教材，在課堂上讓學生把重點掌握住，從而降低難度，使學生覺得有趣簡單，從而提高學生的積極性。

造 就 卓 越 教 師 觀 后 感做一名教師容易，當一名名師容易，但想當一輩子卓越教師不容易。數年的教學經歷真的讓我感到，教師，光輝的職業。教師，我無悔的選擇。

就在我費解怎樣把自己打造成卓越教師時，觀看了董博士的精彩演講。他剖析了教育的基本規律：孩子的成長需要時間、需要一個漫長的“過程”。理解“過程”的人才是智慧的人，才能教育好孩子。提倡要有足夠的耐心等待孩子的成長。每個孩子的天賦差異有限，多

種潛能等待開發，博士以實例證明任何的潛能開發必須有三個條件：一是被激活，然后是環境支持，再就是科學的系統訓練。具備這三條，挖出了寶藏，潛能得到開發從而成為特質。

董教授這樣講，善于發現學生的閃光點，多表揚，多鼓勵。對所有學生一視同仁。做到背后批評學生，當眾表揚學生。本人剛接到馬悅老師班時，班里有一個叫侯博宇的學生，他是接受能力超差的，但我并沒有放棄他，有一句話時刻提醒著我，你要對得起你的每一位學生。盡管侯博宇說的不是很好，但每次我都夸他有進步，在他面前和他媽媽說孩子的學習態度非常好，很認真。讓孩子知道我是一直在關注他，關心他。現在每次見家長都跟我說，孩子很喜歡你，愿意學習英語。我們要發掘每一個孩子身上的閃光點。

我認為一個卓越老師應該：

1.將每個學生視為一個獨立的、個性化的個體。

2.善良、能夠體恤學生、關照學生的心情。.熱情、負責任、視學生的成長為己任。.有很強的學習能力，不斷在專業上自我挑戰。.有良好的人機溝通能力，無論是和學生、家長，還是同行。社會是不斷發展的，對教師的要求也是不斷提高的。但是我相信，只要教師有一顆愛心，像對待自己的孩子樣對待自己的學生，做到以上幾點那就是一名卓越的教師。教師是我們的職業，我們要認真對待我們賴以安身立命的職業。

《造就卓越教師》培訓大綱

主講人董進宇博士

人類因為教育才創造了文明，國家因為教育才成為禮儀之幫，個人因為教育才長成為文明人。一個民族的振興，首先是教育的振興；一個國家的發達，首先是教育的發達，教育的重任主要是由教師來承擔的。我們必須改變我國現

在學校教育的現狀，提高學校教育教師的整體水平，為中華民族的崛起而貢獻新一代中國人。

一、了解教育真相

1、孩子是一個神秘的世界

2、理解“過程”的人才是有智慧的人

3、具備“移情能力”的人才是通曉人性的人

4、教育無小事

5、轉變的天條

6、教育者的天條

7、成為“名師”的條件

8、育人標準的轉變

二、教育的新理念

1.教育者與被教育者的關系對教育效果起決定性的影響 2.學生的“自我價值”是成長的原點

3.態度魔力——羅森-塔爾效應

4.育人永遠是環境刺激

5.教育是“根雕藝術”——個性化教育

6.愛可以創造奇跡

7.培養杰出的人關鍵在于培植優點

8.學生是學習的主體

9.學習是腦力勞動——主動學習

10.理解學習內容的真相——符號與真知

11.信念決定人的潛能釋放的程度 12.狀態決定學習的效率和質量 13.教師語言的魔力——學習的難易、苦樂是感覺 14.學生學習的前提——自我價值與好奇心

15.學習模型

三、教師的修養 1.完整的知識體系 2.通曉人性的智慧 3.高超的教學技巧 4.高尚的人格修養 5.超越世俗的愛心 6.高度的社會責任感 7.熱愛教育事業 8.具有敬業精神

造 就 卓 越 教 師 觀 后 感

教師是天底下最陽光最榮耀的職業，然而并不是我們中的所有人都能夠很好的勝任這樣的一份充滿幸福的工作，在中國古代，老師被廣泛的定義為“傳道授業解惑也”，隨著時代的飛速發

展我們對老師也有了更加深刻的認識。所謂“學高為師身正為范”，要想成為一名老師容易，然而要成一位卓越的好教師確實堪稱為：路漫漫其修遠兮了！

對于我們這些年輕的教師來說能夠很快成為以為名師是再幸福不過的事情了！而我也一直在思考著什么樣的老師才稱得上是名師，名師的道路上我們要經歷如何的歷練。很幸運的來到了我們五心，并且榮幸的觀看了董進宇博士的精彩講座。

董博士由內而外，深入淺出的講解讓我收獲頗多。董博士首先從學生的人性出發分析人的本質提出了轉變天條：我們每個人都守著一扇由內開啟的轉變之門，鑰匙在我們手里，不經我們同意任何人都無法使我們轉變，和教師天條：你無法改變別人，你只能影響別人做事的動機，這叫教育者的天條。提出老師不能夠讓孩子變得優秀，所有的主動權都掌握在孩子手中，作為老師我們只能夠為孩子提供一個良好的環境，以此來

誘導啟發孩子直到學生打開自由意志之門。這理論化了我此前關于為什么給孩子壓力卻也不能讓他們變得主動學習并且提高成績了，同時也讓我知道了其實每個學生都是具有很大潛力的我們作為老師要堅持對學生恰當的引導，直到他們打開心靈的自由意志之門！董博士也提出：對孩子要有“敬畏的心態”，耐心細致觀察 1

孩子心智成長，不能給孩子形成“心錨”，提醒我們教育者要知道多發現孩子的優點當眾多表揚，培養孩子的自信心，孩子有錯要背后批評，對于每個孩子我們要對他們同等對待。有時候想想作為老師我們有時候過度關注了學生的成績而沒有太多關心孩子的心里感受，這往往會傷害到孩子的心靈。作為一位年輕的教師這些觀點理念很值得我思考學習，董博士也提出了一個卓越教師所應該具備的優秀品質很值得我們認真學習，體會其中的深刻內涵，例如：將每個學生視為一個獨立的、個性化的

個體，這是我們日常教學過程中常常忽略的問題。我們只關注到了學生外在所表現的的一致性卻忽略了學生內在的心里環境。還提出了一個卓越的教師要有很好的溝通交流能力，要學會和學生交流和家長交流當然還少不了要和同行其他優秀的教師好好交流。

時代發展永無止境社會進步永無止境，社會對于一個優秀教師的要求也是永無止境的。但是我相信，只要教師心中充滿愛心，負責任的對待每個孩子，不斷學習做到與時俱進追求卓越，就一定可以成為以為優秀的好教師。

讀《做卓越的教師》有感

前段時間我在閑暇之余觀看了彭興順老師所著的《做卓越的教師》，頗有感觸，文章內容豐富，文筆清晰，構思精巧。正如書中所說，“教育是打造靈魂的事業！追求卓越是教師體現教師職業幸福的過程。如何讓自己成為一名有影響力的教師，教師應該樹立職業理想，熱愛教育事業，正是各種任務和壓力，

不斷進取，從身邊小事做起，具有良好的心理素質。民族的振興靠教育，教育發展靠教師，教師素質高低直接影響教育質量的優劣。”在工作崗位上，如何讓自己成為一名優秀的人民教師，我談談自己的看法。

一、教師要樹立明確的職業理想

理想，就是一個人為之奮斗和追求的目標。沒有目標，無以至千里。在自己工作崗位上，不同教師從事不同學科的教學工作，教師分工不同，工作就會有差別。英語教師要結合自身學科的特點，聯系實際，學習《新課程標準》，樹立新的教學理念，確定目標。學科知識應該達到什么標準，普通話和語音語調達到應有的水平，課堂教學達到什么要求，班主任工作達到什么程度，認真研究，不斷實踐，實現理想。干就干出個模樣，當教師就要當一名優秀的教師。

二、愛護學生、熱愛教育事業

愛，能產生力量。因為愛，自己才會樂意去做，自己愿意做的事情才會覺

得不累，沒有愛就沒有教育。古今中外所有有成就的教育家，都把愛當做教育成功的法寶。一名教師只有熱愛自己的學生，才會用心和學生交朋友，才能成為學生的良師益友。沒有足夠的愛心，就沒有辦法與學生進行正常的交流，也就沒有辦法真正的了解學生，進而幫助學生。面向全體學生。教師的天職是教書育人：讓學生掌握知識，讓學生體會學習讓學生學會思考，讓學生學會做人。我們面對的是一個個活生生的個體，他們寄托著祖國的希望，是父母的孩子，是祖國建設的主力軍。教師眼中無差生，只有差別的學生。教師的工作就是培養他們，轉化他們，轉變他們。只有明確了這一點，才具備一名合格教師的品質。在教師眼里，所有學生都是自己的孩子，都是祖國的花朵。盡力關注每一個孩子，“為了一切孩子”是優秀教師努力追求的目標。

三、正視壓力，不斷探索，悅納任務

優秀的教師不是培訓出來的，工作能力是在實際崗位上趕出來的。所謂孰能生巧、勤能補拙就是這個道理。有任務就有壓力，怎樣對待工作任務，持什么樣的態度，是迎接挑戰還是逃避？直接關系到教師的成長，因為挑戰與機遇并存。要成為一名優秀教師，必須抓住機遇，迎接挑戰，正確看待任務，開心接受任務。對待任務態度不正，屈于某些壓力，憋著心去干，往往會為了完成任務，不會有真正的收獲。態度正了，為提高自己而迎接挑戰，即使沒有成功的經驗，也有失敗的教訓，成功和失敗都是一筆很大的財富。只要實踐了，成功也好，失敗也罷，我們都會在過程體驗中有所收獲，這樣日積月累，定能厚積薄發，出類拔萃。所以一個人，應該把每一次任務都看作是一次鍛煉自己的機會。一個人能以良好的心態，以積極飽滿的熱情的去對待工作，對待任務和壓力，就能使自己子啊愉悅的氛圍工作著，收獲著，快樂著！積極的心態是人

生的一種寶貴財富。

四、不斷學習，勤奮進取

教育者必須先學習，教育在不斷發展，教育理念不斷更新，不能只靠培訓，自覺、主動的不斷學習和積累，勤學廣集，才能厚積薄發。加強學習，學會學習，是優秀教師必備的條件。追求新的知識、方法和理念。把“臺上一分鐘，臺下十年功”用在優秀教師身上并不過分。優秀教師需要扎實的基本功，需要廣博的知識和良好的綜合素質，這需要教師不斷自覺學習。教師在課堂上簡潔精練的語言，準確生動的闡釋，都是靠平時的學習和知識積累得來的。同時學會思考。思，讓人思維敏捷。思，使你工作效率事半功倍。“師傅領進門，修行

在個人”，平時觀摩、學習、培訓給教師提供學習素材，一節優質觀摩課，一次參觀學習都是很好的提高機會。只有勤于思考，善于思考，認真分析，不斷總結，才能獲得收益，是自己得到提高。

教育科學研究是一名優秀教師的必備素質。只有善于分析自己工作的教師，才能成為有成就的、有經驗的教師。中學教育科研，應該從記錄自己的教育現象，記錄自己的感受，記錄自己的思考開始，把這一串“珍珠”珍藏起來。第一線的教師從事教育科研的最大優勢，是擁有豐富的鮮活的教育案例；而對教師來說，記載、整理和思考自己的教育案例，是最好的教育科研。研究教學的得與失，找出閃光點，指出不足之處，教師在研究中不斷進步。

五、大膽實踐、勇于創新

教師的戰場和舞臺是課堂，教師的素質高低反映在教師的課堂教學水平。教師只有在課堂教學中不斷實踐，將平時理念、觀點融入課堂教學中，不斷實踐——理論——再實踐，再提高教學質量。多上課，上好課，上調研課，上示范課，上有挑戰性的課。在教學實踐中發現問題，又將問題解決在課堂教學實踐中。將自己的課堂當做實驗基地，積

極投身于教學研究，并不斷將教學研究的成果進行歸納和提升。“教學有法，教無定法”，教學需要創新，沒有哪一堂優秀課、示范課是教學的范本。拘泥條條框框，習慣于照本宣科，不創新，不開拓，是教師職業的大敵。地域不同，學生不同，學生存在差異，教師對各種培訓、講座和學習要吸收其精髓，融入自身服務教學，構建自己課堂教學模式，形成自己的教學風格。

三尺講臺，就是我們教師一生的大舞臺！是一片育人的沃土，也是一個成長的搖籃，作為教師，讓我們學會奉獻，去追求和享受我們獨特的充實與快樂！

做一個幸福的老師的心得體會

我聽了《做一個幸福的教師》講座，感觸頗多。最主要的是被作者的高尚人格和好學的習慣以及他敬業的精神所感動。“渴望快樂，追求幸福”是人的本能。但是，在物質條件相當優越的今天，越來越多的人感受不到幸福；在教師行業，職業倦怠情緒大有人在。在重重的壓力

下，不少教師的精神空間越來越狹小，常感身心疲憊心力憔悴，在這種情況下，又何談幸福。

為了孩子們，也為了自己，做一個幸福的教師我認為從以下幾個方面做起：

一、文化存款

教師要想發展起來，就要給自己的心靈留下一個閱讀經典的空間，從而使自己的教學登上‘會當凌絕頂’的境地。”才能獲得持久的幸福。“讓老師們感受到教育生活中撲面而來的幸福。

二、寬容他人

人作為社會關系的總和，在人與人交往的過程中，難免會出現意見不統一、關系不太和諧等，我們在這些時候要學會寬容，諒解沖撞自己的人、感恩批評自己的人、寬恕傷害自己的人。宇宙浩渺無涯，人之生存其間，特別是與人相識相處，是一種天地機緣。因此，必須珍惜。我們每一個要想在社會上立足，一定要有容人之量，對人寬容。讓步和

忍耐并不是軟弱的表現，而是一種美德，寬容就是顧全大局。在工作和生活中我們應該時時吟誦品味。另外，現在我們都說和諧，我想和諧社會的前提就是充分的寬容。所以，讓我們記住：海納百川，有容乃大。

三、寬容學生

一個好老師不僅要傳授學生知識，更應用寬容的心和無限量的愛心去啟發、引導他們，不能恨鐵不成鋼，要把鐵鍛成鋼。蘇霍姆林斯基曾說過：“有時寬容引起的道德震撼比懲罰更強。”學生在成長的道路上，難免會犯這樣那樣的錯，作為一名教師，只有以博大的胸懷去包容學生，以平等的態度去對待學生、才能建立起民主的師生關系，創造和諧的育人環境。寬容并不是縱容，寬容也不是對學生的過錯無原則地袒護，而是以我們博大的胸懷去激勵學生自己改正錯誤，發奮成材。

退一步，海闊天空。在工作中、生活中，學會寬容一切，也是為自己留下

一份輕松。做會育人的教師

《做會育人的教師》的心得體會

今天讀了彭興順老師寫的《做卓越的教師》一書，對班主任工作有了全新的、深入的體會和感悟。那么怎樣才能成為一名優秀的班主任呢？彭興順老師說：把班主任工作作為一項事業；把班主任工作作為一門科學；把班主任工作作為一種藝術。我覺得應該做好以下幾方面工作：

一是熱愛教育事業，增強責任心，做一名優秀班主任。

二是要熱愛學生，把班主任工作作為一項事業來做。熱愛學生是做好班主任工作的基本條件，要熱愛學生，平等地對待每一個學生，不歧視任何一個學生，把愛的陽光灑向每個學生的心田，把學校、班級變成一片充滿濃濃愛意的溫馨家園。

三是重視思想政治和德育工作。加強學生的思想道德建設，是班主任工作的首要任務，班主任要把德育工作擺到

突出位置，幫助學生確立正確的立場、觀點和方法，促進學生德智體全面發展。

四是民主管理班級，創造和諧班集體。

五是創新教育方法，加強班級管理。

六是正確處理好師生關系。一個優秀的班主任，要形成一種權威力量，用自己獨特的人格魅力來影響學生。人

七是加強學習研究，提高自身素質，做研究型班主任。全體班主任都要學會反思、總結，在反思中前進，在總結中進取。

最后以彭興順老師的話與所有班主任共勉：“讓我們在喚醒學生心靈的生命歷程中，挽留青春，珍藏童心；揮灑情感，燃燒思想；思想與激情齊飛，青春與童心為伴，生命與使命同行，把職業當作事業去完成，將事業作為科學去探索，朝著藝術去追求！為做一名優秀的班主任而奮斗終生！”

第五篇：優質服務造就卓越團隊

婁底移動客服中心清泉營業廳現有員工35人，清一色的80、90后，她們是一支年輕、激情、富有朝氣的團隊，她們給自己取了一個響亮的名字——“陽光班組”。清泉營業廳陽光班組以嚴謹的工作作風、精湛的業務知識、優質的服務水平贏得了社會各界的交口稱贊和一致好評，成為湖南移動的一面旗幟。清泉營業廳先后榮獲“全國五四紅旗團支部”“湖南工人先鋒號”、、湖南省信息產業“十大優秀青年集體”，省、市級“青年文明號”、“芙蓉標兵崗”、“標桿營業廳”、“卓越班組”、“先進集體”、“巾幗文明崗”、“滿意100”服務明星 等榮譽稱號。在全省、全市開展的各項比賽中均取得了優異的成績。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。成績的背后凝聚員工默默付出的汗水和心血，更有“陽光”班組在班組建設方面進行的獨到探索與實踐和她們始終不渝的創新和奮斗——

突破與創新

班組建設的目標是要營造和諧、向上的人文環境，使每一個員工都持續地煥發工作激情，最終實現團隊總體目標。在班組制度建設中，“陽光”班組把 “基礎制度、激勵機制、溝通機制、創新管理”作為其班組管理的四項重點工作，不斷提升優質服務層次。

健全基礎管理制度。加強班組民主管理，必須有制度保證。首先陽光班組制定了一系列適應“陽光”班組管理特點的基礎制度，包括《班組工作計劃》、《班組績效規范》、《營業員服務規范手冊》、《班前班后會制度》、《班組管理守則》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。其次出臺《崗位職責達標責任狀》，所有員工簽訂崗位達標責任狀，規范服務行為，提高服務素質，提升整體服務業務水平，對未達標的員工下發“績效達標限期整改通知書”，有針對性的對員工進行溝通和指導，督促員工及時調整心態。再次，嚴把考評、獎懲關。將業務指標、服務指標、創新服務等定量指標和評優、評先日常考核等定性指標結合起來，定期通報、總結評估和反饋，兌現各項獎懲措施。借此將班組至于高起點、嚴要求、硬標準、高速運行的管理機制之下，形成能者上庸者下的良好競爭機制，提高基礎管理和現場管理水平。

實施有效激勵機制。有效的激勵機制可以使團隊更有效地工作，效率可以將團隊的整體能力提高三到五倍。班組內實施了一系列有效激勵措施：第一，客服中心清泉營業廳開展了“微笑、細節、客戶滿意，你做到了嗎？”服務提升活動。該活動通過項目檢查主要指標對前臺員工微笑（主動）服務和規范服務的檢查，評比“最棒營業員”。為了確保服務提升活動公平、公開、公正的開展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現場查看、記錄查看等，檢查人員對員工當天存在的問題及時進行溝通指導，填寫《客服中心營業人員溝通交流表》，通過單獨溝通指導良性引導員工調整工作心態和服務質量。第二，在班組內實施崗位業務分配方式，并每天對每位員工的業務進行通報，極大地調動了員工的積極性。

建立“陽光溝通”機制。清泉營業廳作為中心營業廳，工作量繁重、指標要求很高、工作時間不規律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識面廣、自身想法多的特點，因此，團隊成員容易產生工作、生活壓力大、情緒波動大、思想過于理想化等問題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個員工的工作狀態及主觀能動性的發揮，影響到工作成效問題。大家集思廣益，與實際工作相結合，創造性地制定了系列“陽光”溝通機制。通過月度座談會，了解員工的思想動態，為員工提供力所能及的幫助，培養員工對公司、對團隊的認同感。通過“溝通無間道”多關心每位員工的工作、生活情況，利用業余時間與員工談心、輔導，使員工能夠及時平復情緒、以飽滿的熱情投入到工作中來培養員工對公司、對團隊的認同感，培養員工的樂觀、積極、負責、寬容心態，從而充分挖掘員工的潛力，激發員工的工作激情和創造性。通過“陽光溝通”機制的實施，班組充滿了“快樂工作、快樂生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象，又能分析內在的實質，找到啟發員工思維的金鑰匙。

全力推動創新管理。創新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發揮班組成員的積極性和創造性，班組內創新開展了一系列活動。第一，ab角管理制度，即把班組內各項工作進行合理分配，讓員工自己當家作主，分別安排ab角負責，每月進行跟進和總結，將員工的ab角工作細化，能積極提高員工的主動性，并對圓滿完成每月工作且有突出表現的ab角在月度績效中予以加分，并通報表揚，培養了員工當家作主的意識。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務的無序性，優化人力資源配置，充分發揮各類人才的優勢，同時更好的進行質量控制，全面提高工作效率。針對每月工作班組推行“簡化式項目管理”，進行周密計劃部署、跟進實施、評估總結。自改進模式開展以來，按照“人人有機會、事事有監控、事事有總結”的指導思想，充分實現了各種資源的有效配置，讓班組內幾乎每個人都有機會在自己熟悉的范疇內參與到中心的工作中來，為服務工作出謀劃策，增強員工的歸屬感和使命感，同時使各項工作均能事半功倍。第三，還在班組內開展金點子征集活動、一線產品需求、“文明服務，創先爭優”微博信息征集，幫助員工開拓思維，鼓勵創新。創新活動增強了班組業務與服務的創新能力，促進了班組生產運營和管理水平的提升。

素質與能量

成功學的始祖拿破侖·希爾說：一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，而失敗人士則習慣于用消極的心態去面對人生。陽光班組所有成員正是以這種積極的心態面對自己的工作，要想進步，就得去學習。陽光班組提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”，即造就一支“業務素質全、營銷能力強、團隊意識濃、服務水平高”的精致團隊。創建立體化培訓機制。健全班組員工招聘、培訓、上崗機制，采取員工自學、集中講評、現學現考、情景模擬、案例設計、腦力激蕩、業務競賽、知識搶答賽等教學方式。通過組織各種知識競賽、演講比賽和結合形式多樣的優質服務競賽，不斷提升員工素質。

開展員工大講堂活動。每月組織員工大會，內容涉及業務通報、滿意度測評、服務質量、服務效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門和服務經驗傳授給其他員工，共同提升業務能力。此外，員工們還可將自己所關注的時政和社會現象進行剖析和評論，和班組成員共同分享，開拓視野。

設立圖書角，倡導終生學習，終生充電，并開展以“創學習型組織，做知識型員工”為主題，積極組織“讀好書”活動，先后向員工推薦了《你在為誰工作》、《細節決定成敗》、《誰把孔雀變黑白？》、《企業優秀員工10大競爭力》等書籍。這些書籍都成為了大家書桌上的最愛，所有員工還結合工作實際，積極撰寫讀書心得體會和服務心得體會，并頻頻在公司內部刊物、地方報刊、雜志上發表。一系列活動的開展，極大地營造了良好的學習氛圍，勤奮好學在營業中心蔚然成風。

和諧與快樂

營造和諧之家。陽光班組的每位成員都來自不同的家庭和不同的地方，大家不約而同的來到這里，共同組建了“陽光班組”這個大家庭，在這個大家庭里有我們自己的logo、自己的口號、服務用語、服務目標，還有自己的名片。

亮化班組建設專欄。陽光班組開辟了自己的班組建設專欄，休息間墻上的版報把每次團隊活動記錄下來，點點滴滴串起大家的回憶，也連起大家的心。為了激發大家的創作靈感，體現團隊合作精神，班組還專門成立了“版報小組”，全員參與版報工作。由具有美術專長的同事任小組長，帶領組內成員對網店、書店、各類時尚雜志進行了地氈式大搜索，“開心一刻”到“腦筋急轉彎”以及姐妹們在服務工作中的一些經歷、心得體會等文章、精美圖片將版報裝飾得五彩繽紛、動感活力。富有特色的版報也就成為了大家暢談心聲的新天地、知識共享的營養園，激勵士氣的加油站，溝通彼此的心航線。進一步營造起了和諧奮進，充滿活力，富有效率的團隊學習、工作、生活氛圍。

積極組織班組活動。融教學、工作于團隊活動，激發團隊活動。創新開展新業務發展競賽、值班經理競聘、員工輪崗制度、定期員工滿意度調查等，組織和參與元宵燈謎會、環保時裝秀、登山、游泳、飛水漂流、聯誼等活動，開展抗震救災、無償獻血、學雷鋒送溫暖、為方瀏陽家屬捐款等各類公益愛心活動。從細微處著手，豐富與完善了員工的團隊建設生活。進一步營造起了和諧奮進，充滿活力，富有效率的團隊學習、工作、生活氛圍。