第一篇：減免多項餐飲業的收費要點

云南省下月起將減免多項餐飲業的收費；市政、交警部門要幫助餐飲場所緩解停車難問題；銀行要爭取降低餐飲業銀行卡消費的手續費標準；餐館錄用農民工，可扣減一定稅費……昨日(8日)，省政府正式下發我省促進餐飲業發展的意見，這份《意見》中密集出臺了10項具體扶持云南餐飲業發展的政策、措施。

云南餐飲與美食行業協會常務副會長兼秘書長楊艾軍認為，此次出臺的相關規定將從根本上促進云南餐飲業的發展，對餐飲企業降低成本、獲得更好的經營環境有直接幫助；將為消費者帶來多方面的益處——可以吃到價格更實惠的菜品、享受到更好的就餐環境及服務、就餐停車更方便……

政策1

餐飲業與工業用水電氣同價

從今年7月1日起，我省將全面實行餐飲業水電氣與工業企業同價政策，這意味著省內餐館可大大降低成本。

政策解讀：據楊艾軍介紹，餐飲企業目前用水比工業用水每噸高2.51元，用煤氣每立方米高0.95元，用電每度高約0.2元，一個中型餐館如果水、電、氣能與工業用同價，每年可減少成本幾十萬元。因此，餐飲業與工業用水用電用氣同價，是對我省餐飲業最實在的扶持措施之一，這樣的措施密集出臺滇菜騰飛指日可待。

政策2

下月起取消多項收費

為規范和減免餐飲業行政收費，從今年6月1日起，我省將取消向餐飲單位收取的企業旅游促銷費，適當減免餐飲從業人員的衛生知識培訓費，餐飲從業人員的衛生健康證可在省內跨州市使用，對已取得餐飲行業衛生培訓合格證且連續在餐飲行業工作的人員不再收取衛生知識培訓費。進一步規范收費項目和收費標準，禁止向經營者巧立名目亂收費、亂攤派、亂罰款，避免多頭檢查、重復檢查，堅決制止以收費為目的的亂評比、亂授牌行為。

政策解讀：省商務廳的調查顯示，我省的餐飲企業99%以上屬于非公企業，餐飲業的整體發展水平與全國發達省區有較大差距，因此我省的餐飲業發展需要得到各級政府和部門的大力支持。

政策3

餐館打廣告更方便

我省將簡化餐飲企業燈飾、廣告審批手續。合理放寬對美食街(城)、省級50強餐飲企業燈飾、廣告設置規定。美食街(城)和重點燈飾工程規劃區內餐飲企業的燈飾、廣告以及納入城市夜景規劃的重點燈飾項目，按照有關規定享受用電優惠政策。交管、城管部門要借鑒省外經驗，給予餐飲企業可在十字路口、紅綠燈下設置指示牌等優惠政策。

政策解讀：酒香也怕巷子深。在近日召開的加快推進云南餐飲業發展專題會議上，我省相關部門已明確提出，將整合媒體資源，全力推動云南餐飲業“走出去”。

政策4

幫助食客解決停車難

為餐飲企業運輸和消費者停車提供便利，被我省明確提出。餐飲企業用于配送、送貨的汽車，交管部門要采取分時段、分區域、分車種的辦法，盡可能給予通行便利。在確保交通順暢的前提下，市政、交警部門要積極推進車輛停放場所的設置和管理工作，幫助賓館、飯店、酒樓等餐飲場所緩解停車難問題，方便消費者停車。

政策解讀：時下，機動車已進入我省千家萬戶，方便消費者停車，實際就是為餐館生意火爆提供了重要保障，也是政府從細微之處扶持企業的具體舉措。

政策5

鼓勵餐館培訓人才

我省還將鼓勵和支持餐飲企業為農民工、大中專畢業生及其他社會青年提供技能培訓。利用青年創業就業見習基地平臺，每年提供1500至2000個見習崗位，從而為餐飲企業選人用人和個人創業搭建平臺。

政策解讀：據不完全統計，我省有22.3萬家餐飲企業，共吸納了300多萬人就業，其中90%為農民工。為此，振興云南餐飲企業，也是解決我省農民工、大中專畢生業培訓、就業問題的有效舉措。

政策6

2000萬打造名店名菜

從今年至2012年每年將從省內貿發展專項資金中安排2000萬元支持餐飲業發展，主要用于培育餐飲龍頭企業，建設星級美食名店，打造美食名城、名縣、名鎮、名街，研發特色菜品，支持餐飲企業開拓國內外市場，實施滇菜品牌工程，建設餐飲連鎖和配送中心，以及其他促進餐飲業發展的事項。

政策解讀：要加快我省餐飲業和滇菜發展，必須堅持不懈地實施品牌戰略。為此，除資金扶持外，省政府還計劃每年以適當方式，對名師、名廚、名店給予表彰獎勵。

政策7

刷卡手續費將降至1% 我省已提出，人民銀行要積極研究在餐飲行業實行優惠銀行卡手續費率的辦法，爭取餐飲業銀行卡消費的手續費標準從目前普遍實行的2%左右降至1%，以方便和促進消費者使用銀行卡消費。各商業銀行要加大對餐飲企業的扶持力度，對企業改造經營設施、開設網點、購買生產設備、投建配送中心等所需資金和流動資金貸款，應以多種方式向餐飲企業提供低息、貼息及差額補貸等融資、貸款服務。

政策解讀：降低銀行卡消費手續費標準，將加快餐飲業刷卡消費的推廣步伐，給消費者帶來方便。

政策8

打造滇菜非物質文化遺產

為推進經典滇菜非物質文化遺產保護工作，我省將鼓勵餐飲企業和行業協會就經典云南地方代表菜品制作工藝等進行非物質文化遺產的申報，并對進入國家級非物質文化遺產名錄的申報單位和傳承人給予獎勵，對經典菜品名稱進行集體商標注冊，積極爭取原產地保護。

政策解讀：一些滇菜歷史悠久，保護好它們，就可讓其為云南餐飲業打名頭作貢獻。

政策9

聘農民工可抵稅費4800元

對餐飲企業和餐飲企業錄用就業人員實行相關稅費優惠。從2009年至2013年，餐飲企業新錄用持《云南省農民工服務手冊》的農民工及持《再就業優惠證》的再就業人員，且簽訂1年以上勞動合同并依法繳納社會保險費的，按照實際招用人數予以定額依次扣減營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業所得稅優惠，定額標準為每人每年4800元。

政策10

為餐飲企業提供用地保障

餐飲業用地屬經營性用地，應納入政府儲備，土地出讓金可在兩年內分期繳納，作為用地前置條件之一向社會公布。合理配置土地資源，各類餐飲業項目建設在符合土地利用總體規劃和城市規劃的前提下，可在農用地轉用指標上給予傾斜。鼓勵餐飲業盤活利用已有的存量土地，集約高效利用土地資源。(完）

第二篇：減免收費申請

減免收費申請

申請人： 身份證號： 聯系方式：

申請人擬與北京市盈科律師事務所簽訂流水號為的《委托代理合同》，根據該合同，盈科所指派

律師代理以下事項：

就以上《委托代理合同》中，申請人委托盈科所提供相關法律服務應向乙方支付的律師費及相關費用事宜，根據《北京市律師服務收費管理實施辦法（試行）》及《北京盈科律師事務所法律服務收費辦法》申請人已明確知悉乙方的收費標準。現申請減免收費

申請減免原因：

申請人承諾：案件代理費等相關費用應當向律師事務所繳納，并索要正式發票，任何情況下均不得私下向律師交費，若有私下交費情況發生，甲方愿承擔私下交費行為帶來的一切法律后果，并同意盈科所向申請人追究相關責任。

承辦律師意見：

委托人簽名或蓋章： 承辦律師簽名：

年 月 日

第三篇：淺談現代餐飲業微笑服務要點

淺談現代餐飲業微笑服務

優質服務從“微笑”開始

---淺談現代餐飲業微笑服務

浙江省安吉職業教育中心學校

內容摘要:

在飯店業競爭日趨激烈的今天，我們經歷了招待所式的服務，星級酒店與國際酒店接軌的規范化、標準化服務。當今理性化的社會下我們更客觀地去看待服務，善待客人，把我們對客人的服務，灑播在每個與客人交流的瞬間。在餐飲服務中，“態度”是一種服務因素，它本身具有很高的價值，同時也為餐廳帶來了效益。微笑是服務態度的重要組成部分，也是積極態度的表現形式，從而倍受餐飲業的重視。筆者作為一名旅游從業人員,在不斷的實踐操作過程中,對餐飲業服務中的優質服務有了一個新的認識和理解.關鍵詞:餐飲業、服務員、微笑服務

正文：

在餐飲服務行業中，服務“Service”這一單詞在英語中的基本含義是“為他人做有益的事情”，其中第一個字母S，即Smile(微笑)，其含義就是要求從事服務行業者給每一位客人提供微笑服務。微笑不費分文，卻能夠給見到微笑的人留下美好的印象；微笑是各國人民都能夠理解和歡迎的世界語言，是通往全世界的護照；微笑意味著友善，象征著誠意；微笑能使人產生好感，給企業帶來財富。

在現代餐飲業中，優質服務是我們做好服務工作的最終目標，因此，微笑服務必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”到肚子里，融化進血液，自覺地表現在一言一行上。

微笑服務是一種無形資產，也蘊藏著商機。報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？

作為一個旅游從業人員，我們都應該記得唐納?希爾頓先生的一句比喻：“如果旅館里只有一流的設備而沒有第一流服務員的美好微笑，正好比花園失去了春天的陽光與和風?！笨梢?，微笑在我們整個餐飲服務工作中的重要性。在現代許多餐飲企業紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務”等優質服務內容，足以見得對微笑的重視非同一般。

微笑服務在酒店服務中是一種特殊無聲的禮貌語言，服務員的真誠微笑可以使賓客心理上產生完美感、親近感，縮小賓客與酒店的距離。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。微笑是一種特殊的語言----“情緒語言”。它可以和有聲的語言及行動相配合，起“互補”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。微笑有及豐富的內涵，是表情語言的重要語言，微笑是沒有國界的“貨幣”，微笑是善意的橋梁，微笑是酒店發展的營銷藝術。全球著名的希爾頓酒店成功的法寶就是微笑，在整個服務過程中，微笑是迎賓曲、歡迎賓客光臨；微笑是問候語，歡迎賓客到各營業點消費！微笑是祝酒歌，向賓客送去親切問候，微笑是道歉語，解釋工作中的差錯，微笑是歡迎語，歡送賓客離開酒店，在全方位中堅持微笑服務，就會得到賓客的尊敬于理解。

關于微笑，我想我們每個人每一天都能保持嗎？但我們服務行業能做到這一點，服務行業的微笑應該叫做是職業化微笑，只要面對顧客就會自然流露出的一種笑容，具備這樣的笑容要有很高職業精神的人才能做到?，F代許多餐廳都要求員工見到客人的一瞬間即能露出微笑問候，然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數，其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂；積極樂觀的心態；隱藏一切不愉快；這是每位員工需要認識的觀點。當時她的心情很差，但為顧客服務時把它隱藏起來，每個都有心情差的時候，作為服務行業，我們不能將自己的這種心情帶給顧客，向顧客發泄不愉快的心里，時常露出職業化的微笑，是我們必須具備的職業道德。

為了將我們的餐飲服務工作做的更加順利與成功，能在經后工作中自如的運用微笑服務，我們要注意以下四個“結合”，才能將現代餐飲業的優質服務進行到底。

1、微笑和眼睛的結合。

在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的結合。

“神”就是笑出自己的神情、神態，做到精神飽滿；“情”就是要笑出感情做到關切友善。

3、微笑和儀態、儀表的結合。

得體的儀態，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。

4、微笑和語言的結合。

柔美的語言和真誠的微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發揮出它的特殊功能。

微笑作為旅游服務程序靈魂的十把鑰匙之一，是各國客人都能夠理解和歡迎的世界語言。微笑不費分文，卻能夠給每一位客人都留下美好的印象。正像一首法國詩里所說的“微笑一下并不費力，但它卻產生無窮魅力，受惠者成為富有，施與者并不貧窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶——?！?/p>

旅客外出旅游，從其實質來看不只是領略湖光山色，品嘗美味佳肴，在很大程度上多是為了在人際交往中獲得友情和顯得高貴而來。因此，在接受旅游服務工作中只要感到自己已受到了尊重，就會心滿意足。而怎樣才能使旅客得到“尊重”，從而在飯店的需求得以滿足，滿意而歸呢？這就必須在餐飲服務過程中始終堅持“客人總是對的”、“客人就是上帝”、“賓客至上，服務第一”等意識?！叭朔鞘ベt，熟能無過”，客人也會有不對的時候，旅游服務行業提出“客人總是對”的這一口號，并不意味著服務員總是錯的，而是在客人不對，自己對的時候，服務員把“對”讓給客人。當有些客人蠻橫無理時，服務員仍能面帶笑容的對待，那就不會火上澆油，發生不必要的沖突，而且還有可能大事化小，小事化無呢，中國不是有句古語：“拳頭不打笑臉人”這不正是微笑的魅力之一嗎？

微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。有微笑做伴侶的服務語言將會產生多么巨大的威力。微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。

微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在服務市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。事實上，微笑服務是后勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用的。

老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”在服務市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。事實上，微笑服務是后勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用的。

只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。

讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”

參考文獻：

1、劉小章 《試論旅游飯店餐飲業務發展連鎖經營》旅游學刊

1996.1

2、王大悟 《至全國旅游涉外飯店餐飲界的公開信》飯店世界

1999.5

3、酒衛東、畢呂貴 《餐飲市場適應內需的經營方式概述》飯店世界 2000.1

4、《餐飲業新的經濟角逐點》酒店營銷參考

1999.6

第四篇：關于減免中間業務服務收費的緊急通知

關于減免中間業務服務收費的緊急通知

各省、自治區、直轄市分行，總行營業部：

２０１４年，國務院曾兩次召開常務會議，對清理涉企收費、減輕企業負擔進行安排部署；今年４月８日，國務院再次召開常務會議，對清理規范涉企收費提出明確要求。期間，銀監會聯合國家發改委對銀行業服務收費開展了專項檢查。總行黨委高度重視涉企收費清理規范工作，總行領導多次做出重要批示?，F就進一步規范農發行中間業務服務收費有關要求通知如下：

一、高度重視涉企收費清理規范工作

當前我國經濟下行壓力加大，實施簡政放權、減輕企業負擔、發展實體經濟，事關全面深化改革工作的成敗。違規收費傷的是市場經濟的活力，挖的是經濟轉型的墻角，必須堅決清理?？傂行蓄I導批示要求“涉企收費業務必須嚴格清理規范，任何單位及個人均不得觸碰合規底線，各經營機構均由主要負責人親自抓，承擔主體責任”。目前農發行外部改革正處關鍵時期，規范涉企收費事關農發行改革發展全局。全行上下要齊心合力，營造良好改革氛圍，不得因違規收費造成聲譽風險。各級行要提高認識，充分認識到規范中間業務服務收費的重要性和嚴肅性，高度重視涉企收費清理規范工作，對違規涉企收費問題要一查到底，徹底糾正。

二、全面實行中間業務服務收費減免政策

從本通知下發之日起，集中用三個月時間開展涉企收費專項整治活動。自２０１５年５月１日起，對新發生的財務顧問業務一律實行減免收費政策；對２０１５年１月１日至４月３０日發生的不規范收費堅決清理退費。

具體包括：

（一）投融資顧問業務收費上限整體由３‰降低至１．５‰，其中對承擔政策指令性貸款的客戶一律免收投融資顧問費用，承擔政策指導性貸款的客戶投融資顧問費率不得超過１‰，商業性貸款客戶投融資顧問費率不得超過１．５‰。

（二）免收所有開戶企業常年財務顧問費用。

（三）無實質性服務的咨詢顧問業務一律不得收費。對咨詢顧問專業人員不到位、融顧分離不落實、顧問報告抄襲貸款評估報告等，一律禁止收費，已違規收取費用的立即清退。

三、下放咨詢顧問業務準入審批權限

總行決定下放咨詢顧問業務準入資格審批權限：授權已設立投資處的省級分行全面開辦咨詢顧問類業務，信息咨詢類業務、現金管理類業務及財務顧問類業務項下常年財務顧問業務、投融資顧問業務可轉授權二級分行和縣級支行，專項財務顧問業務可授權到二級分行；未設立投資處的省級分行報經總行批復后在規定范圍內開辦咨詢顧問類業務。

四、開展中間業務服務收費專項檢查工作

各省級分行在接到本通知后，要立即開展中間業務服務收費自查。本次自查的范圍為２０１４年６月１日以來發生的全部涉企收費業務，各省級分行要在５月１０日前以行發文的形式向總行上報自查報告，詳細列明自查發現問題及整改情況。為加強中間業務合規作業培訓，總行將在五月中旬舉辦規范中間業務服務收費專題培訓班。在自查和培訓的基礎上，總行將于五月下旬和七月中旬分兩批次，采取交叉檢查的方式組織開展中間業務服務收費專項檢查。對自查和整改不力的機構，總行將嚴格追究相關經營機構主要負責人的主體責任。

中國農業發展銀行 ２０１５年４月２８日

第五篇：關于申請減免行政性事業收費的報告

關于申請減免行政性事業收費的報告

淮南市財政局：

我公司開發建設的“康安家園”經濟適用房項目現已開工建設，根據市政府文件規定，屬于行政事業性收費項目可給予減免，懇請市財政局給予減免“康安家園”廉租房項目6、7、16、17樓的行政事業性收費項目，為盼！

二零一一年十二月月七日

聯系人：劉雪勇 手機：***

####

關于申請減免行政性事業收費的報告

淮南市財政局：

我公司開發建設的“康安家園”經濟適用房項目現已開工建設，根據市政府文件規定，屬于行政事業性收費項目可給予減免，懇請市財政局給予減免“康安家園”1-

5、8-

15、20-25樓、幼兒園的行政事業性收費項目，為盼！

二零一一年八月十一日

聯系人：劉雪勇 手機：***

###