第一篇：市電停電處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

停電發(fā)電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目的:為了因應(yīng)雷雨天氣及因市電工程施工造成市電中斷所必需的配套措施,保証

生產(chǎn)及生活用電能不影計(jì)劃及作息，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

範(fàn)圍:園區(qū)用電均屬之。

說(shuō)明:

1.市電停電前

1.1每週二.五點(diǎn)檢及發(fā)電機(jī)試發(fā)電併聯(lián)是否正常,油料是否充足。

1.2工務(wù)班高壓電操作負(fù)責(zé)人應(yīng)時(shí)刻注意天氣變化及供電公司的電話通知或

書(shū)面停電通知，如發(fā)現(xiàn)起風(fēng)打雷現(xiàn)象及停電現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)趕到工務(wù)班配電

房?jī)?nèi)，開(kāi)啟發(fā)電機(jī)為自動(dòng)發(fā)電狀態(tài)。

1.3負(fù)責(zé)藝術(shù)瓷廠區(qū)域電工在雷雨來(lái)臨前應(yīng)通知燒成車(chē)間及晶雕車(chē)間做好停

電換電準(zhǔn)備。

1.4水泵房、警衛(wèi)室、弱電機(jī)房、空壓機(jī)房及中央空調(diào)等易受雷擊影響和停電的區(qū)域進(jìn)行停電前的斷電,以保護(hù)設(shè)備安全。

1.5確定停電原因時(shí),工務(wù)班主管立即電話呈報(bào)總經(jīng)理原因、狀況及處理方式。

2.市電停電時(shí)

2.1停電時(shí)工務(wù)班高壓電操作負(fù)責(zé)人應(yīng)在50秒內(nèi)換電，把柴油發(fā)電機(jī)所發(fā)的電先送到陶瓷燒成部以及全廠其它生產(chǎn)線上並立刻再以電話確認(rèn)。

2.2自發(fā)電時(shí)發(fā)電機(jī)如負(fù)荷過(guò)大應(yīng)提醒全廠節(jié)約用電，宿舍用電以及廠區(qū)內(nèi)其

它無(wú)關(guān)生產(chǎn)的照明用電要派電工巡察並及時(shí)關(guān)閉，以便保證產(chǎn)線正常生

產(chǎn)。

2.3發(fā)電時(shí)要工務(wù)班人員應(yīng)時(shí)刻觀注發(fā)電機(jī)的狀況，發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)保

持室內(nèi)通風(fēng)，如有異常要及時(shí)處理並告知處理狀況及結(jié)果。

3〃市電送電後

3.1市電正常供電後,負(fù)責(zé)藝術(shù)瓷廠的電工,立即通知陶瓷燒成部做好準(zhǔn)備切換

成市電及開(kāi)啟藝術(shù)瓷廠空壓機(jī)。

3.2負(fù)責(zé)日用瓷廠電工開(kāi)啟日用瓷廠空壓機(jī)。.3.3炎熱天氣開(kāi)啟中央空調(diào)主機(jī)以及各個(gè)車(chē)間風(fēng)機(jī)。

3.4負(fù)責(zé)員工宿舍區(qū)域電工開(kāi)啟水泵房供水設(shè)備並檢查宿舍每棟樓的開(kāi)關(guān)，如

有跳閘等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。3.5負(fù)責(zé)綜合樓及大門(mén)區(qū)域電工檢查樓頂霓虹燈，如有異常應(yīng)及時(shí)處理。3.6各個(gè)電工檢查各自負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備。3.7雷雨過(guò)後電工班文員記錄好停電，發(fā)電時(shí)間，並輸入電子檔。如油庫(kù)裡柴油量底於1000L應(yīng)及時(shí)開(kāi)出請(qǐng)購(gòu)單請(qǐng)購(gòu)

第二篇：YZ-YK-YJ-03停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

文件編號(hào):YZ-YK-YJ-03 版本號(hào):C 修訂號(hào):0 1．目的

當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。2.范圍

適用于項(xiàng)目的停電事故處理。3．職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理全面負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)人員的協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2 工程主管負(fù)責(zé)指揮工程設(shè)施故障的修復(fù)工作。3.3秩序員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

3.4客服人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.5保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4 程序

4.1供電系統(tǒng)突然停電 4.1.1配電室

a.由配電室運(yùn)行人員負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。b.外部電源停電：由配電室運(yùn)行人員負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn)電源確無(wú)電壓后，先斷開(kāi)無(wú)電線路進(jìn)線開(kāi)關(guān)、出線開(kāi)關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)，以防止返送電危險(xiǎn)。在進(jìn)行各路出線送電前，配電室運(yùn)行人員負(fù)責(zé)及時(shí)通知管理處經(jīng)理送電時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

c.因有人員觸電造成停電：綜合維修人員組織電氣專(zhuān)業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。

d.因線路過(guò)載、短路起火造成的停電：綜合維修人員組織電氣專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，并進(jìn)行線路搶修和絕緣測(cè)試。復(fù)送電時(shí)注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施。

e.管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系甲方通知電梯專(zhuān)業(yè)人員對(duì)電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。

f.綜合維修人員在處理現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí)，及時(shí)向管理處經(jīng)理及配電室運(yùn)行人員通報(bào)停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。

g.恢復(fù)供電后，由配電室運(yùn)行人員及時(shí)通知管理處經(jīng)理供電已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。

h.工程主管在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向管理處經(jīng)理提交書(shū)面停電事故報(bào)告。

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

生效日期：2010年1月1日

停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

文件編號(hào):YZ-YK-YJ-03 版本號(hào):C 修訂號(hào):0 4.1.2管理處客服人員

a.負(fù)責(zé)將停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)員工，做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作。b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。

c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況，負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法（人工呼吸/胸外心臟按壓）實(shí)施搶救，搶救工作不得停止，與此同時(shí)報(bào)管理處經(jīng)理同意后通知120急救中心，待專(zhuān)業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。

d.恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

e.恢復(fù)送電后，負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪，統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失，報(bào)管理處經(jīng)理。4.1.3秩序維護(hù)員

a.負(fù)責(zé)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查，解救受困人員。

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開(kāi)本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備。停電區(qū)域主要路口路段開(kāi)啟應(yīng)急燈，以免不法分子混水摸魚(yú)。c.安排保安員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，無(wú)關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場(chǎng)。

d.恢復(fù)送電后，負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，秩序班長(zhǎng)及時(shí)向管理處經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。4.1.4保潔人員

a.保潔主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶人員做好業(yè)主通知及安撫工作，向業(yè)主及相關(guān)員工解釋?zhuān)骸肮こ倘藛T正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。

b.恢復(fù)供電后，由保潔主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。4.2 預(yù)約停電檢修 4.2.1工程人員

a.配電室運(yùn)行人員負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

b.負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)人員積極配合市政部門(mén)在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排專(zhuān)業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無(wú)人乘座后方可關(guān)閉。

c.恢復(fù)供電后，及時(shí)通知管理處經(jīng)理供電已恢復(fù)正常，并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類(lèi)電氣故障。d.工程主管在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向管理處經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

生效日期：2010年1月1日

停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

文件編號(hào):YZ-YK-YJ-03 版本號(hào):C 修訂號(hào):0 4.2.2管理處客戶人員

a.接到工程人員關(guān)于停電的通知后，客戶人員負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及重要區(qū)域。b.接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪。

c.恢復(fù)供電后，對(duì)停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。4.2.3秩序員

a.接到關(guān)于停電的通知后，秩序班長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的秩序員以便接受業(yè)主的問(wèn)詢。相關(guān)支持文件

5.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》 6 相關(guān)記錄

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

生效日期：2010年1月1日

第三篇：停電應(yīng)急處理

一、停電應(yīng)急處理程序：

二、停電應(yīng)急處理方案：

1、當(dāng)大樓發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)人員必須馬上到大樓變配電房及致電供電部門(mén)查詢停電原因及時(shí)間，并采取如下措施：

1.1啟動(dòng)大樓備用發(fā)電機(jī)組，或另一路電網(wǎng)，恢復(fù)大樓供電，電量不足時(shí)，必須保障重要部位如電梯、消防走道、水泵等供電，斷開(kāi)故障區(qū)域或供電網(wǎng)。

1.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。如屬大樓區(qū)域性停電，立即至變配電室和故障區(qū)域檢查故障原因。

1.3維修技術(shù)人員在檢查大樓設(shè)備故障同時(shí)，應(yīng)檢查電機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。

1.4查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。因供電部門(mén)線路造成停電的，組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。屬部分區(qū)域故障時(shí)，在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域的正常營(yíng)運(yùn)。

1.5安服部安全措施如下：

1.5.1各崗位實(shí)施安全警戒，控制人員進(jìn)出，維持大樓秩序，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)看護(hù)，必要時(shí)封閉進(jìn)出通道。

1.5.2組織人力加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域進(jìn)行巡邏工作。

1.5.3于大樓主要進(jìn)出通道的明顯位置張貼臨時(shí)停電通告，并告之注意事項(xiàng)。

1.5.4在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，當(dāng)值人員應(yīng)提供必要的服務(wù)，如傷員接送等。

1.6突發(fā)性停電時(shí)安全服務(wù)部針對(duì)停車(chē)場(chǎng)及收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)做好如下工作。

1.6.1立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，集結(jié)應(yīng)急分隊(duì)，按停電測(cè)試應(yīng)急預(yù)案安排崗位。

1.6.2安排人員對(duì)重點(diǎn)崗位及區(qū)域的巡查(夜間還應(yīng)配備應(yīng)急燈),防止犯罪份子利用停電時(shí)機(jī)作案,保證車(chē)輛的安全。

1.6.3搖把搖起各出入口閘桿，中間放置雪糕桶,方便車(chē)輛進(jìn)出。

1.6.4對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛發(fā)放紙卡。（注明：車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、紙卡號(hào)）

1.6.5對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、紙卡號(hào)進(jìn)行備份登記。

1.6.6停電期間月卡車(chē)輛出場(chǎng)登記車(chē)牌號(hào)碼、卡號(hào)后給予放行。

1.6.7臨時(shí)車(chē)輛車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)在<臨時(shí)車(chē)輛出入登記表>上認(rèn)真核對(duì)其資料，登記車(chē)主行駛證、駕駛證、身份證、臨時(shí)卡卡號(hào)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后按大概時(shí)間實(shí)行人工收費(fèi)。

1.6.8各崗位對(duì)進(jìn)出場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行安全有序的指揮和疏散,防止造成交通混亂和出入口堵塞的現(xiàn)象。

1.6.9在各出入口放置路障桶和地樁,防止車(chē)輛沖卡。

1.6.10值班員應(yīng)做好相關(guān)的解釋工作,消除車(chē)主的不滿情緒。

1.7可預(yù)見(jiàn)性停電時(shí)還應(yīng)通知相關(guān)崗位關(guān)閉電腦,對(duì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行保存。

1.8電力恢復(fù)后，應(yīng)立即組織人員對(duì)各出入口收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)，經(jīng)取卡測(cè)試確認(rèn)無(wú)誤后恢復(fù)使用。

1.9電力恢復(fù)后，工程技術(shù)人員加強(qiáng)對(duì)受影響的區(qū)域及機(jī)電設(shè)備作巡查，確保無(wú)隱患。如有大樓設(shè)施設(shè)備受損，由管理處向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。

三、停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：

1、停電發(fā)生時(shí)，監(jiān)控中心值班人員必須核實(shí)電梯內(nèi)無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。

2、工程部應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并確保管道，包括消防等設(shè)備運(yùn)行良好。

3、大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如地下車(chē)庫(kù)照明可能不足，當(dāng)值人員應(yīng)密切注意車(chē)道交通情況，必要時(shí)放置照明物，方便行人。

4、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如客服等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)送業(yè)主/租客進(jìn)出。

5、管理處及時(shí)張貼停電通告，及安排人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。

第四篇：《停水、停電、停氣、管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

1.0 目的保證停電、停水、停氣能及時(shí)通知住戶及相關(guān)部門(mén)，使用戶盡量少受影響。

2.0 適用范圍

管理區(qū)域內(nèi)的停水、停電、停氣。

3.0 職責(zé)

3.1 綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)書(shū)面形式通知小區(qū)內(nèi)的住戶，并與管理處各部門(mén)及市政相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。4.0 對(duì)于停水、停電事宜的處理方法與過(guò)程控制

4.1 小區(qū)范圍內(nèi)停水、電；

4.1.1 市政計(jì)劃停水、電；

4.1.1.1 如事先接到自來(lái)水公司（供電局）的通知，在接收通知時(shí)應(yīng)要詢問(wèn)清楚停水、電原因及

停水、電時(shí)間；

4.1.1.2 在接到通知后如是即時(shí)停水、電的，則要及時(shí)通知管理處各部門(mén)及在崗的所有員工；

4.1.1.3 在接到通知后如不是即時(shí)停水、電的，則要提前36小時(shí)在小區(qū)公告欄中帖出通知；

4.1.2 公司計(jì)劃停水、電；

4.1.2.1 計(jì)劃內(nèi)停水：小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關(guān)設(shè)施需停水、電的，維修部需提前兩天通

告綜合服務(wù)部說(shuō)明停水、電原因、停水、電時(shí)間及受影響的小區(qū)范圍。并應(yīng)注意停水、電時(shí)應(yīng)選擇用戶用水量較少時(shí)間進(jìn)行，且停水、電時(shí)間一般不超過(guò)3小時(shí)；

4.1.2.2 計(jì)劃外停水、電：因特殊情況對(duì)水、電設(shè)施的搶修工作，維修部需及時(shí)知會(huì)綜合服務(wù)部

并詳細(xì)說(shuō)明受影響的范圍及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，綜合服務(wù)部要在接到通告后及時(shí)通知管理處

其他部門(mén)及在崗的所有員工；

4.1.2.3 綜合服務(wù)部在接到計(jì)劃內(nèi)停水、電時(shí)，應(yīng)提前36小時(shí)書(shū)面通知到業(yè)主，電話通知管理

處各部門(mén)負(fù)責(zé)人；

4.1.2.4 綜合服務(wù)部在接到停水、電的信息時(shí)，應(yīng)做好對(duì)業(yè)主統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作；

4.1.2.5 非緊急情況，應(yīng)在業(yè)主及管理處其他部門(mén)做好相關(guān)準(zhǔn)備后，維修部方可停水、電進(jìn)行搶

修工作；

4.2 當(dāng)小區(qū)在沒(méi)有事先通知發(fā)生時(shí)，首個(gè)接到（發(fā)現(xiàn)）停水、電情況的人員要及時(shí)通知綜合服務(wù)

部、維修部；

4.2.1 維修部檢查確認(rèn)無(wú)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供應(yīng)水、電；

4.2.2 維修部檢查確認(rèn)設(shè)施正常屬市政停水、電的，應(yīng)及時(shí)知會(huì)總綜合服務(wù)部按4.1.1.2執(zhí)行；

4.2.3 維修部檢查后確認(rèn)設(shè)施無(wú)法正常使用的，應(yīng)按4.1.2.2執(zhí)行。

第五篇：停水停電處理案例

物業(yè)小區(qū)停水、停電應(yīng)急處理方案

為應(yīng)對(duì)停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門(mén)參考執(zhí)行。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計(jì)劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有計(jì)劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡(jiǎn)要通知,1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書(shū)面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

三、管理處各班組分工要求

(一)、辦公室

1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

(二)護(hù)衛(wèi)班

1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對(duì)水、電力檢修車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。

2、對(duì)于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時(shí)搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。

四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料

1、貯水池、生活水箱 案例一：

******小區(qū)一至四層采用的是一次供水，由于市政供水水壓低，居民用水頻繁，導(dǎo)致四層以下水壓不足，熱水器經(jīng)常無(wú)法使用，斷水現(xiàn)象也頻有發(fā)生，每天都有業(yè)主投訴，甚至漫罵、威脅。

一天有位業(yè)主又多次電話投訴，維修工三次登門(mén)被拒，最后管理處主任親自上門(mén)，誠(chéng)懇表示管理處也希望對(duì)管道進(jìn)行徹底的改造，但基于各種原因，短期內(nèi)確實(shí)無(wú)法實(shí)施。但業(yè)主根本不聽(tīng)解釋?zhuān)J(rèn)為家里沒(méi)水就是管理處的責(zé)任，一定要管理處拿出徹底解決方案。

為了擺脫被動(dòng)應(yīng)付的局面，管理處主動(dòng)采取了以下幾項(xiàng)措施：（1）張貼公告，給業(yè)主承諾一定在近期內(nèi)予以解決；

（2）給開(kāi)發(fā)商發(fā)公函，提出整改意見(jiàn)；

（3）安排物業(yè)人員在停水期間，為一些上了年紀(jì)或行動(dòng)不便的業(yè)主送水上門(mén)；

（4）要求管理處員工在接到此類(lèi)投訴時(shí)，一定要謹(jǐn)慎應(yīng)答，千萬(wàn)不可大包大攬或一推三不知。

管理處通過(guò)不懈努力，供水問(wèn)題得到了逐步緩解和改善。

[案例點(diǎn)評(píng)]

工作中確實(shí)存在許多非物業(yè)管理者能左右的事情，但遇到問(wèn)題不能只是道歉、安撫或消極等待，一定要主動(dòng)與業(yè)主溝通，積極想辦法解決。管理處與業(yè)主之間就象“牛”與“牽牛人”的關(guān)系，我們爭(zhēng)取主動(dòng)，事事想在先，作在前，工作自然順暢自如；但如果工作不到位，跟不上業(yè)主的思想和節(jié)奏，成為牛叫業(yè)主牽著走，天天被動(dòng)應(yīng)付，忙于“滅火”,還有何服務(wù)水準(zhǔn)可言。

另外，在回答業(yè)主關(guān)于何時(shí)來(lái)水等問(wèn)題時(shí)，我們不妨留個(gè)“小心眼”, 假如行政管理部門(mén)說(shuō)2小時(shí)，我們就轉(zhuǎn)達(dá)說(shuō)4小時(shí)，因?yàn)榫退?小時(shí)按時(shí)來(lái)水，業(yè)主最多不過(guò)說(shuō)你準(zhǔn)時(shí)、守信用；可一旦恢復(fù)供水時(shí)間延長(zhǎng)，業(yè)主就會(huì)借機(jī)大鬧，“新仇舊怨”一起來(lái)；可你轉(zhuǎn)達(dá)說(shuō)4小時(shí)來(lái)水，實(shí)際是2小時(shí)侯后來(lái)水，相比之下，業(yè)主以為比原定時(shí)間早，自然很高興。所以善意的謊言，一可以為我們自己贏得充足的時(shí)間；二給業(yè)主帶來(lái)精神和情緒上虛假的“安慰”.當(dāng)然，在為業(yè)主進(jìn)行維修工作時(shí)，套用此服務(wù)技巧也未嘗不可。案例二：