第一篇：供應鏈設計與管理(第3版)課后答案,選譯

》》》》》》》》》》》》供應鏈設計與管理——概念、戰略與案例研究（第3版）《《《《《《《《《《《《《

（選 譯）

第一章

1.縱向一體化的企業擁有、管理并運作所有相關的業務職能。橫向一體化的企業由一些獨立運營的企業組成，公司總部提供品牌、指導和一般戰略。比較并對比這兩種類型企業的供應鏈戰略。

答：縱向一體化企業旨在加強公司各業務成分之間的互動，而且經常集中地管理它們。這樣的結構，可以更容易地通過中央決策除去供應鏈中的不同部分之間的沖突來實現系統的整體目標。

在橫向一體化公司，協調公司內部各業務的供應鏈通常是沒有效益的。事實上，如果橫向一體化企業中的每個企業都專注于它的核心功能，并以最佳狀態運行，就可能達到總體的全局最優效果。

2.如果一個企業是完全縱向一體化的，有效供應鏈管理是否仍然重要？

答：有效供應鏈管理對于完全縱向一體化的公司仍然重要。在這樣的組織結構,公司的不同部門負責不同業務,通常它們都有自己的內部目標,而這些目標有時是無關聯的。這可能是由于缺乏部門之間的溝通或高層的激勵政策。比如,如果只依據收益來評估銷售部門, 只依據成本來評估制造部門,公司的總體利潤就難以達到最大化。有效的供應鏈管理在全局最優業務操作中仍是必要的。

3.考慮一個企業重新設計其物流網絡。為數不多的幾個集中倉庫的優點是什么？大量靠近最終用戶的倉庫的優點是什么？

答：少數位于市中心的倉庫，允許公司利用風險分擔，以提高服務水平并降低庫存水平和成本。不過，對外運輸成本通常較高，交貨間隔期較長。另一方面，企業可以通過建立更多的靠近最終用戶的倉庫，以減少對外運輸成本和交貨間隔期。然而，這種類型的系統將會使總庫存水平和成本增加、規模經濟下降、倉儲費用增加，并且可能增加對內運輸費用。

4.考慮一個企業選擇運輸服務提供商。使用卡車承運商的優點是什么？使用諸如UPS這樣的包裹速遞公司的優點是什么？

答：企業對運輸服務的選擇在很大程度上取決于公司要運輸的產品的類型和大小，庫存和交付的策略，以及對靈活性的需求：

1.如果是大量而穩定的從倉庫到需求點（店）運送大件物品或小件物品，貨車運輸會更好。一個很好的例子就是倉庫到超市之間的雜貨送貨。要注意，在本例中，我們希望的效果是貨物量達到卡車滿載量。

2.如果由制造商/倉庫直接遞送顧客的是相對低成本的項目，那么用快遞公司更合適。此外，快遞公司可以根據客戶的個人需要靈活的提供不同的運輸方式。

5.企業庫存水平較高有什么優點？有什么缺點？庫存水平低有什么優點和缺點？ 答：1.高庫存水平

i.優點:訂單滿足率高(服務水平)和訂單執行快速。ii.缺點:持有成本和庫存機會成本高,有因時間和報廢導致價格下跌的危險,需要更多的倉儲空間。

2.低庫存水平

i.優點:低庫存持有和倉儲成本。

ii.缺點:較高缺貨風險和較低的服務水平。

第二章

1.服務和庫存水平之間存在什么樣的關系？

答：一般來說,高庫存水平更容易保持高服務水平。然而,現代庫存管理技術將可能不像過去一樣需要通過增加庫存水平來提高服務水平。

2.管理層在確定一個目標服務水平時應考慮哪些因素？

答：目標服務水平取決于產品的關鍵性任務。例如,考慮一個配件供應商的設備,每一個小時的停機時間是非常

昂貴的。在這種情況下,我們希望那些供應商公司的管理部門指定服務水平接近100%。

市場環境在決定目標服務水平時也扮演了重要的角色。對于商品,消費者會期望其服務水平高,因為他們可以輕易地找到替代品。然而,如果該產品的價值與其競爭對手有明顯的差異,較低的服務水平是有可能被接受的。例如,高端服務器,如果制造商脫銷時客戶愿意等待1-2周，顯然是認為它優于市場上其他產品。

3.面對高需求變動會有什么不利的地方？是否會有什么好處？

答：對于高需求變動有隱式和顯式的壞處。例如:

1.安全庫存的水平與需求變動是成正比的,即，需求變動越高，庫存持有成本就越高。

2.從制造商的角度來看,高需求變動意味著設備將極大地波動,需求低時設備將閑置不用。

3.從管理的角度來看,高變動性使規劃變得復雜，這需要額外的資源，精密的模型和工具。

另一方面,如果一個公司成功地實施戰略應對高需求變動,而競爭對手并不成功，它便可以利用這個優勢來增加市場份額或收入。

4.你認為什么時候兩個商店對一個產品的需求是正相關的？什么時候又會是負相關的？

答：如果兩個商店的定價策略、服務水平和服務質量都相似,那我們就可以將這兩個商店的需求看作正相關。然而,假設整體市場需求是相對穩定的,其中一個商店搞促銷，在這種情況下,我們就得將該促銷活動看作從另家商店奪取銷售量,那么這兩個商店的需求將呈負相關。

第三章

1.為什么對于一個企業而言，定期檢查物流網絡設計很重要？隨著時間的推移，一個企業對其物流網絡的需求如何變化？

答：影響物流網絡性能的因素不是靜態的,就是說,它們是隨時間變化的。這些因素包括需求、產品設計、物流網絡中的各種成本、法規、合同等。這些因素需要定期評估來確保現有的配置令人滿意、操作環境是最新的。例如,服務水平需求可能會改變,由于競爭加劇通常意味著需要縮短客戶訂單交貨期，這就要要求該公司重新設計其物流網絡和建立新的接近最終用戶的倉庫。

2.第2節中我們看到整車運輸費率結構是不對稱的，為什么？

答：如果卡車在返回時空載,那么TL率會變高。聯系2.2.2節的例子,卡車從伊利諾斯州(工業中心)到紐約空載回來的概率低于從紐約到伊利諾斯州相應的概率,解釋了這兩個城市之間的不對稱成本結構。

3.給組成倉庫搬運成本、固定成本和儲存成本的具體內容。

答：1.搬運成本

i.材料處理中的工人勞動成本。

ii.用來將貨物送至倉庫的傳送帶、叉車、自動引導車輛(AGVs)等的成本。這些成本有兩個成分:與貨物運輸距離成線性正比的可變成本；與材料搬運系統的日產需求成正比的設備的采購成本,但是以非線性的方式,因為設備是以離散數量購買。

2.固定成本

i.購買或租賃土地的成本。

ii.倉庫的維護成本和操作成本,包括年度折舊和公用事業費用。

Iii.貨架成本，它取決于倉庫容量。

iv.保險設施的成本。

3.存儲成本

i.庫存持有資本的機會成本。

Ii.貨物在倉庫滯留期間價格貶值的成本。注意,其中包括需要回收的廢棄庫存的風險。

4.什么是仿真？它如何幫助解決復雜的物流問題？

答：仿真是一個受歡迎的績效評估和建模工具，用于無法評估分析的復雜的隨機系統。一個仿真模型可以密切反

值。對于一系列給定的輸入，它從系統中生成一些范例輸出，用來計算績效指標的統計估算。同時,精密的大型仿真模型系統需要大量的開發工作,通常運行時間很長。因此,我們提倡一個兩階段的方法來解決困難的物流問題:

1.使用數學優化模型來生成大量的優秀候選解決方案,將最重要的成本組件考慮進去。

2.使用一個詳盡的仿真模型來評估第一階段生成的候選方案。

第五章

1.討論一下各因素如何有助于減輕牛鞭效應的影響：電子商務和互聯網、快遞送貨、合作預測、天天低價、供應商管理庫存、供應合同。

答：a.電子商務和互聯網允許上游商家,例如，供應商,獲得更準確的需求信息。它減輕了牛鞭效應,防止失真和誤解的需求信息,并減少訂貨提前期。

b.快遞送貨可減少交貨期和相關的需求差異。（該公式在4.2.1和4.2.2節）在這個系統中，需求的可變性與提前期是成正比的。

C.合作預測有助于所有供應鏈中的利益相關者到達一個通用的、公認的最終用戶需求預測從而減少牛鞭效應。d.定期促銷活動是人為的達到需求高峰和低谷，增加了客戶需求的差異,放大了牛鞭效應。通過日常低價,可以預防這些需求波動，部分的緩解牛鞭效應。

e.供應商管理庫存允許供應商監控下游需求，以便明確決定保留多少庫存,給它的客戶輸送多少。因此,供應商不一定要依靠訂單數據來預測需求來降低牛鞭效應。

f.供應合同調整供應鏈中的激勵機制，通過確定商定的供應限制減少不確定需求,從而減少牛鞭效應。

2.討論在供應鏈中能夠縮短提前期的5種方法。

答：以下策略可以縮短供應鏈中的提前期:

1.使用EDI(電子數據交換),減少訂購流程中的信息提前期。

2.使用交叉運輸減少/消除庫存消耗的時間。

3.缺貨時與附近的零售商分享庫存減少提前期。

4.在整個供應鏈中共享需求信息，以便能夠響應需求的快速波動。

5.使用延遲差異策略,讓供應鏈中的通用產品盡可能的向下游推進,使供應鏈能適應一系列的相關產品的需求。

6.實施VMI(供應商管理庫存)策略,這樣供應商可以在庫存水平變化上有更多的響應。

7.運用快遞服務，如UPS減少運輸提前期。

8.采用新技術,如機自動化來降低生產提前期。

第六章

1.分別討論推動式供應鏈和拉動式供應鏈的優點。

答：推動式供應鏈具有以下優點: 1)利用了長期預測和規劃

2)系統的存儲庫存。如果產品是通用的,庫存可以馬上滿足客戶需求，減少客戶等待時間。

拉動式供應鏈具有以下優點：

1)可使庫存水平達到最小

2)產品差異化時可以更好地匹配供應和需求

3)減少了生產計劃對預測的依賴

2.亞馬遜網上商店、Peapod公司、戴爾和一些家具制造商都使用了推-拉式供應鏈戰略，嘗試描述一下每一家公司都是如何運用風險分擔概念的。

答：1.亞馬遜:亞馬遜從純拉動式轉換為推-拉式,因為銷售額增大了。邊界是他們的區域性倉庫。這個變化是由于亞馬遜的規模足夠大，能夠跨地區的匯集需求。

2.Peapod公司:類似于亞馬遜，Peapod公司通過建立倉庫從純拉動式轉換為推-拉式,這種倉庫為一片地區的服務能力比傳統倉庫更強。交貨時間約束和服務水平也促使Peapod公司轉為推-拉式。

可以使用推動式管理在風險分擔和規模經濟中占優。電腦是根據買家指定的配置定制的,電腦裝配應該使用拉動式管理。

4.家具公司:生產是基于拉動式但交付是推動式,因為運輸成本高，且家具公司需要從一定時期的風險分擔和規模經濟中匯集需求。

第七章

1.考慮一個大型折扣店。討論對于哪些產品和供應商，折扣店應該采用直接轉運戰略？對于哪些產品和供應商適合采用直接裝運戰略？

答：以沃爾瑪為例

1.直接轉運

供應商的不易壞產品如啤酒、大米和洗發水,總銷售額很大但在每個商店的需求很低,正適合直接轉運策略。這些產品可以與其他小容量的貨物直接轉運，實現一個整車運輸到每個商店。

2.直接裝運

對于供應商，易腐和對時間敏感的產品,如水果和牛奶，適合直接轉運策略，零售商訂購的貨物可以直接整車運送。

第八章

1.為什么第三方物流行業發展如此迅猛？

答：物流是一組復雜的任務,需要大量的資源,專業的分析、相關軟件和大量投資于信息技術（更新速度非常快）。因此,除非物流是一個公司的核心競爭力并有資源來運營它,否則很難設計和實施有效的物流業務。因此,越來越多的企業愿意外包給第三方物流,它們有專業的分析，必要的軟件和足夠的資源來保持更新信息系統。此外,由于這些第三方物流提供商有幾個(或許多)的客戶,他們有足夠的規模經濟去進行必要的資本投資，來經營先進的物流系統。

2.在本章中，我們討論了零售商-供應商伙伴關系的三種類型：快速響應、連續補貨，以及供應商管理庫存。對于每種類型來說，在什么情況下比另外兩種更好？

答：1.快速響應:快速反應系統,零售商決定訂單數量和補給時間,而供應商分析POS數據來改善他們的預測和生產調度。這個系統可以先假設零售商-供應商關系是剛建立的,而且雙方之間的信任尚未完全開發。在這種策略中,零售商完全控制其庫存,但會通過提供POS數據來幫助供應商改善業務操作。當財務和人力資源不足以開發一個更完整的關系時，可以首選這種類型的伙伴關系,。

2.連續補貨:在連續補貨系統中,供應商在商定的時間間隔收到POS數據并使用這些數據準備發貨,以維持特定水平的庫存。這種類型的伙伴關系是介于快速響應和VMI之間的,供應商和買家共同達成目標庫存和服務水平。對零售商來說它比VMI的風險更少,通常會比快速響應更容易使供應商和零售商之間達成一個更加穩定和長期的關系。

3.在供應商管理庫存系統中,供應商為每個產品決定適當的庫存水平及適當的庫存政策，來維護這些水平。零售商允許供應商全權管理庫存補給。這個系統比前兩個更完整,需要供應商和買方之間的高度信任。如果實施得當,VMI系統可以比前兩種類型更減少系統總體儲蓄量。然而,供應商管理庫存需要更多的承諾,初始時期需要投資,時間和人員來建設重要信息基礎設施。

3.討論供應商管理庫存所有權歸屬的各種可能情況。每一種政策的優缺點分別是什么？

答：最初的VMI計劃中，所有權在零售商，因為供應商完全控制系統時，貨物運輸對供應商有利。此外, 它還激勵供應商在合同允許下盡可能向零售商補充庫存。這是這種合同的一個重要缺點，因為整個系統的利潤沒必要最大化。

最近開發的委托計劃，是讓零售商減小庫存并且低成本管理，因為貨物出售出以前都在供應商那里保管。然而,這種策略仍然可使供應商更有效率地管理業務操作,因為是它們做出所有生產和分配的決策。要解決在供應商這邊增加的庫存持有成本和人事成本,需要零售商與供應商通過供應合同協定共同分擔費用。

一般來說,這兩種類型的庫存所有權政策都需要大量信息共享和大型技術投資。同時,請注意,在這些政策中零售商再也沒有庫存控制權,而且處理這種類型的伙伴關系時必須解決信任問題。

第九章

1.根據第三節中的內容討論產品生命周期對采購/制造框架模型的影響。

答：在7.3節中為了評估制作/購買框架開發中的產品生命周期的影響,我們需要了解一個產品整個生命周期的產品知識和能力需求的發展是怎樣的。典型的產品生命周期有幾個階段:

a.該產品是新引入的,最初的購買用戶很少。這個階段的產品生命周期、生產水平低,產能通常不是問題。而且此時產品設計和制造上可能有問題,例如收益率很低,生產過程的變化頻繁。在這些條件下,購買/制造框架意味著這個新產品不應該立即外包。

b.在快速應用階段,對產品的需求增加。如果這導致生產緊張,而生產工藝已經穩定,那么應該考慮外包。它甚至可能是跟上需求增長的唯一選擇。

c.當產品到達成熟階段,也就是當需求隨時間而穩定,那么應該重新考慮外包決策框架。例如,如果某企業早期時由于產能約束而將一個完整的產品外包,那么應該考慮擴大產能,以滿足穩定的需求,在企業內部制造產品。

d.當產品是處于衰退期, 對于整體性和模塊化產品，外包是一個很好的選擇,因為公司應該把重點放在新產品上。

2.你認為為什么IBM同時需要專用交易平臺和行業電子市場。

答：專用交易和行業電子市場在IBM的供應鏈中扮演不同的角色。IBM 以不同的方式從兩種市場中獲益。

a.在專用交易中,重點是提高供應鏈協作。敏感的信息,如產品設計、客戶訂單、成本、生產計劃等,IBM與其供應商之間共享它們來改善操作,降低成本,增加收入。

b.行業電子交易市場的目的是通過聚合買家提高購買力,尋找新的優質供應商,并允許這些供應商通過處理標準化系統實現成本效率。

第十章

1.分別討論公司分別采用以下幾種供應鏈的適用條件。a.國際分銷系統 b.國際供應商 c.離岸加工 d.全球整合供應鏈

答：a.國內生產與國際分銷很適用于試圖于擴大服務至全球市場的小企業。例如，馬維牛仔褲有兩個生產地，土耳其，伊斯坦布爾，但產品卻在全世界超過3000個地方銷售。（見馬維牛仔褲（2003）。）

b.對于結構復雜的產品，需要來自世界各地的專業知識和資源來制造不同的組件。例如，波音公司在81個國家有超過15,000名供應商。（見波音公司（2003）。）

c.通常情況下，勞動密集型產業的勞動力成本高導致制造業務離岸轉移。例如，耐克在亞太地區，將制造分包給大約350家工廠，員工近40萬。（見耐克（2003）。）

d.在一個充滿變數的環境中，一個完全集成的供應鏈對公司實現全球供應鏈戰略是至關重要的，例如，公司打算將生產從一個國家向另一個國家轉移，以降低成本或風險。PC制造業是一個很好的例子。

第十一章

1.產品、模塊和功能的擴展是如何使供應鏈管理變得困難的？

答：a.提供更多的產品，模塊和功能，需要更多的定制和更多更復雜的生產調度

b.因為產品加工是小批量的，產品擴散使得制造商難以利用規模經濟優勢

c.提供更多的產品，增加了庫存跟蹤難度。

d.非聚合需求相對于總需求通常具有較高的可變性。

e.大的需求變化，使預測不準確。

f.當需求變化很大時，相對于需求變化較小時需要準備更多的庫存以維持相同的服務水平。

第十二章

1.討論在傳統銷售和在線銷售中，產品質量和價格的權衡關系。

答：在傳統銷售中，質量經常是價格的主要決定因素：產品具有越高的物理價值，也就有越高的價格。然而，在線的銷售中，價格會受產品質量以外的因素影響，從而在定價方面能更加靈活。例如，通過瀏覽器和搜索引擎的在線目錄或者訂單跟蹤系統可能會誘導客戶進入同一產品的價格較高的網站，或者一個相同的價格卻又有較低質量產品的網站。換言之，在線的零售價格與質量的權衡曲線受其他因素影響。

2.考慮動態定價策略及對價格的影響，解釋為什么動態定價相對固定價格策略能獲得更多利益。

a.現有生產能力降低時 b.需求不確定性增加時 c.需求模式的季節性增加時

答：a.現有生產力降低時，可能會無法滿足實際需求，通過價格變化來影響需求分布能夠增加收入。例如，增加價格可能會降低整體需求，但如果目前的生產能力不能滿足市場需求，公司最好提高價格。

b.需求不確定性增加時，很可能出現實際需求與商品定價時估計的需求不匹配的現象。因此，當需求不確定性增加時，根據時間調整價格能帶來效益

c.價格的函數不僅有需求，還有季節性因素和宏觀經濟環境等，例如，整個市場大小的變化，也會影響個體公司面對的需求分配。顯然，當需求分布隨時間變化，最優價格也應隨之變化。

3互聯網帶來什么樣的額外機遇？

答：啟用互聯網經驗的例子：

a.定期通過e-mail發送簡訊。

b.在線客戶服務。

c.在向客戶收取的生日數據基礎上，在線發送生日賀卡

d.公司創建用戶組，把對公司產品有同樣熱情及興趣的人們聚集在一起。

第十四章

1.ERP提供商是如何利用互聯網技術的？

答：第二代ERP系統的企業資源計劃（ERP II）目的是實現供應鏈的整合，互聯網技術是ERP供應商實現該目標的主要工具。通過使用互聯網的標準化可極大地促進供應鏈信息技術四分之三的目標，即收集信息、訪問數據和與供應鏈伙伴合作（見11.3節）。通過這樣的方式，我們可以看到ERP系統架構面向模塊化和基于網絡的環境的發展走向。

2.根據以下因素來比較取得供應鏈卓越所需的能力。

a.決策聚焦 b.數據集成水平c.實施時間 d.分析中涉及的用戶數量

答：a.網絡設計具有最長的規劃戰略（長達幾年），其重點在于如何優化整個供應鏈。供應鏈主計劃是一個戰術決策，目的是協調供應鏈中的不同功能，規劃范圍通常從一個星期到幾個星期不等。操作規劃系統的計劃期很短，側重于單一的系統，例如，生產規劃，這一目標是在先前的戰略網絡設計和供應鏈主計劃決定的限制下產生可行策略。在業務執行系統中，重點是實時執行。

b.對于供應鏈的狀態，執行系統使用的數據非常詳細，隨著從執行網絡到戰略網絡改變，數據的水平也隨之增加。例如，戰略網絡設計問題合計需要每年進行一次。

c.由于詳細程度增加，當從戰略決策朝執行決策轉變時，操作的復雜性和執行期便增加，d.只有少數人需要參與戰略網絡設計項目，但用戶數量急劇增加有助于執行。

第二篇：冷鏈管理操作程序

冷鏈管理程序

一．目的：

為規范冷藏藥品在儲存、流通中的操作，確保藥品質量，特制訂本程序。二．依據：

《藥品經營質量管理規范》（衛生部令第90號）及其附錄。三．適用范圍：

本程序適用于冷藏藥品物流鏈過程中的收貨、驗收、儲存、養護、發貨、運輸、溫度控制和檢測等管理全過程。四．責任：

質量管理部、儲運部對本程序的實施負責。五．冷鏈管理設備：

1.冷庫：符合國家《GB50072冷庫設計規范》，具雙制冷機系統，配備備用發電機。2.冷藏車：符合國家QC/T 450-2000標準。3.保溫箱。

4.自動溫濕度監測、報警設備。5.手持式紅外溫度測量儀。

以上冷鏈管理設備需依照《設施設備的驗證和校準管理制度》的規定，經過驗證，才可投入使用。六．冷藏藥品的收貨：

1.保管員負責冷藏藥品的收貨。

2.檢查運輸藥品的冷藏車、冷藏箱或保溫箱是否符合規定。

3.查看并記錄冷藏車、冷藏箱或保溫箱到貨時溫度數據，導出、保存并查驗運輸過程的溫度記錄，確認運輸全過程溫度狀態是否符合規定。

4.將藥品從泡沫包裝箱或冷藏箱、保溫箱中拿出，放入冷庫中的待驗區。5.上述到貨溫度檢查符合規定的，藥品放置在冷庫待驗區中正常待驗。

6.到貨溫度檢查不符合規定的，將藥品隔離存放在冷庫待驗區，掛“待處理”標識，報質量管理部，同時由采購部聯系供應廠商處理。供應廠商應抽樣送至廣東省藥品檢驗所等法定藥品檢驗機構檢驗，檢驗合格，我公司可以辦理正式入庫手續，正常銷售；檢驗不合格，應通知當地藥品監督管理部門，監督銷毀。7.冷庫開門，貨物入庫的過程應在14分鐘以內完成。

七．冷藏藥品的驗收：

1.驗收員負責冷藏藥品的驗收。

2.按照公司《藥品收貨與驗收管理程序》，在冷庫內對冷藏藥品進行驗收。八．冷藏藥品的存儲、養護：

1.驗收合格的冷藏藥品應移入冷庫中綠色合格區存放。

2.冷庫的存儲溫度應設置在2-8℃，溫度超出此范圍時，自動溫濕度監控系統會發出報警，養護員應指導保管員及時采取有效措施進行調控，防止溫度超標對藥品質量造成影響。

3.冷庫內的堆垛、藥品與地面、墻壁、庫頂部的間距要符合《倉庫管理程序》的要求；冷庫內制冷機組出風口100厘米范圍內，以及高于冷風機出風口的位置，不得碼放藥品。

4.冷藏藥品均屬于重點養護品種，養護員應定期養護檢查。九．冷藏藥品的發貨、包裝：

1.冷藏藥品的裝箱發貨、復核、包裝應在冷庫內完成。

2.裝箱前將干冰等蓄冷劑在小冰箱內預冷至符合藥品包裝標示的溫度范圍。3.使用保溫箱運送藥品時，按照驗證確定的條件，在保溫箱內合理配備適當數量的蓄冷劑。箱內應使用隔熱裝置將藥品與低溫蓄冷劑進行隔離。

4.使用冷藏車運送整件藥品時，采用藥品供應廠商提供的冷藏泡沫箱進行包裝，在箱內按照供應廠商的標準放入適當的冰袋，不得隨意減少數量。十．冷藏藥品的運輸：

1.冷藏車運送藥品時，應提前15分鐘后打開溫度調控和監測設備，將車廂預冷至規定的溫度。

2.開始裝車/卸車時關閉溫度調控設備，盡快完成藥品裝車。

3.藥品裝車/卸車完畢，及時關閉車廂廂門，檢查廂門密閉情況，并上鎖。4.啟動溫度調控設備，檢查溫度調控和檢測設備運行狀況，運行正常后方可啟運。5.運輸過程中，要隨時查看溫度記錄顯示儀，如出現異常情況，應及時啟動《冷鏈管理緊急預案程序》。

6.藥品運送結束，冷藏車、保溫箱返回公司后，應導出溫度記錄，由養護員存檔。7.冷藏藥品運輸時應當做好運輸記錄，內容包括運輸工具和啟運時間、到達時間等。十一．冷藏藥品的銷后退回：

1.對于銷后退回的冷藏藥品，首先應核實其批號、數量，以確認確實是我公司銷售

的藥品。

2.應檢查退貨單位提供的溫度控制說明文件和售出期間溫度控制的相關數據。對不能提供文件、數據或溫度控制不符合規定的，應當拒收，做好記錄并報質量管理部門處理。

3.對于符合規定的退貨，應按驗收程序，驗收合格后重新辦理入庫。十二．冷藏藥品的溫度控制和監測：

1.制冷設備的啟停溫度設置在2-8℃。

2.冷藏藥品應進行24小時連續、自動溫度記錄和監控，溫度記錄間隔時間設置不超過30分鐘/次。

3.冷藏車、保溫箱在運輸途中要使用自動監測、自動調控、自動記錄及報警裝置，對運輸過程中進行溫度的實時監測并記錄，溫度記錄時間間隔設置不超過10分鐘，數據可讀取。

4.應按規定對自動溫度記錄設備、溫度自動監控及報警裝置等設備進行校驗，保持準確完好。

第三篇：區塊鏈-風險管理

區塊鏈

分布式數據庫和集中式數據庫

計量最基本的就是一張表，我們叫二維表。所有表都有1個表頭，我們叫它每個字段。比如說學生就是姓名，然后年齡成績等。如果我們是一個購物的表，表頭就變了。它可能不是你的姓名，可能是你的代號，后邊你在交易的時候，那我是一個賬本，要有1個基本的比值的量有多少，然后如果是交易的商品，假設就是商品的名稱，有價格，在這個表就會記錄你的交易。這個表構成了最簡單的數據庫。數據庫有兩種，一種是集中式的，一種是分布式。

集中式

集中式有一個中心，所有的庫都在中心上，比如淘寶購物都是集中式的，我們每一個人都登陸數據庫，比如說我們購物，秒殺的吹風機，秒殺的庫假設有2個，大家都會秒，一秒進去啪就沒了，然后就會減一減到第二。大家可能偶然的情況下，你秒的時候還有，回頭你付款的時候就沒了，這個是什么，大家同時進入這個中心庫的時候，他是每減少1個就會減一減一，但是大家在瞬間，速度特別快的時候，你覺得買到的時候，其實沒有買到，然后在后邊延遲支付的時候，他就會計算到了，就會按時間排，第一個人就會買到，第二個人買的，后邊的人開始說買到其實沒買到，這個有誤的瞬間，這是集中式的。

優勢

1.數據庫的好處是不太會發生這種亂，他會按照順序來的。2.集中式數據庫必須有一個中心的管理者，這就叫集中式或者中心式的，或者我們叫它中心化。

集中式等于同時集中操作這個庫，但是往里寫數據的時候不是同時操作，實際是有時間間隔的，這個時間間隔非常非常快，但是計算機采取的時間來算，也許你比他快，但我先采集到他，你可能網速慢了點等等，可能就這一瞬間你就沒有搶到

分布式

分布式出現的背景

1970年代，那個時候的存儲容量非常小，一個庫在加上存儲的速度很慢——就是分布式數據庫。我把數據分布在所以的點上，每一個人的機器上都有你的一個數據庫，這樣數據分散了，這個中心庫的壓力就小了然后我存取的時候就往我自己的庫里邊存取，別人也存取。

問題

同樣是稱重機，是兩個，那我在我的庫中有兩，他的兩，就是我同時取，最后他還要集中在這個數據庫的時候，怎么處理同時相互的狀態，因為是每個的數據庫，單獨的調取，去寫的話就非常慢，如果同時的情況下呢，他就會有沖突，這么多人，肯定有沖突。所有這種實時的功能就很弱，這樣在分布式數據庫現在就有一個解決不了的問題，就是并發控制（并發控制就是同時操作的時候怎么去控制這些數據庫），并發控制就是現在不能解決的問題

但是他也有一些應用，有些數據我采集了放在那里不需要實時的控制，然后我們也沒有很多人同時要去操作，他還是有用的。

這樣曾經在六七十年代，八十年代，數據庫快速發展起來的時候，他有一段熱潮的時期，你突然出現了可以解決原來集中式數據庫問題，就炒作了一段。他應用有，但僅局限這樣的局面，他的并發控制是無法解決的，再有一個效率比較差。

未來的現狀

現在隨著半導體的發展，使得我們的存儲器，外存的存儲器如優盤、可移動硬盤發展越來越快，速度也越來越快，所有這種問題就越來越小了。再加上現在有什么云空間（云空間其實是遠程的一個服務器的存儲空間，通過網絡傳過去的），我們看到數據庫的發展，從最開始的數據庫，到后來的數據倉庫等等一些概念的發展，我們現在就不談這個了。

區塊鏈 原理

剛才我們講了發展這么多年的過程中基本上是集中式的數據庫逐漸的發展，這樣帶來的金融的發展變化都是中心式的。區塊鏈了出來了，區塊就是我們前面分布式數據庫的一個想法，所有有人說他就是一個賬本，剛才我們講的數據庫其實就是各種各樣的賬本，最開始區塊鏈是應用在這個幣上，也可以用在其他一些方面，就有了這樣的一個表。單一的表形成不了區塊，一個一定是很多很多人，那我出來一個幣孤零零是沒有用的，所有大家都要參與到這個網上來，這個區塊來，這個，這樣就形成了一個分布式的一個表，有第一個第二個，第三個第四個，最后構成了一個區塊，一個區塊。

比特幣應用

這個區塊有很多很多的應用，最初的應用是比特幣的應用，比特幣他用了一個算法，算法挖礦機，所有人都去下載這個程序，你下載這個程序就加入到了隊列中去，或者說是一個區塊里去，然后大家都在這個鏈條上待著，就等于每一個人都有一個表格，這個表格有你的ID，你隨便起了一個名，你的幣的數量，當然還有其他一些東西在里邊，可能你挖了一半天也沒有，就是0，然后你從別人那里買了一個，后面你就有了交易，買了一個1,然后機器就做了苦力，他就要做你就挖到了。那么他怎么解決你挖到了就要記錄在里面，這就跟剛才吹風機一樣的，你我的機器都在同樣挖，我挖到了，你挖到了，可能我們兩挖出來的是同一塊，因為同樣的算法生成的字符串可能是同樣的。那我這個叫A*，你也有個ID，你那個叫A*1，A*和A*1是同樣的，怎樣算是你挖到的還是我挖到的呢？他叫工作量證明，（工作量證明就是將所有的鏈條塊去搜索一遍，看一下是誰先挖到的，這個算法有一個機制，如果我先挖到的，我向網上去傳播去，讓現在有點這個表加上一個字段有我的，然后你挖到的你也有傳播，最后他以傳播的數量來做判斷，如果你傳播的量比我大，你就贏了。這個我白挖了，但是這個記錄在庫里還是存在，但是在我的幣的數量不會增加，我還是0，你就增了一個，現在是1個），他就是以這樣一個來計算，所有的變利與變突破了之前我們共同去弄那個庫打開的問題。

問題

但是帶來了新的問題，效率問題，尤其是這個區塊參與的人越多，效能就越差。因為他需要把整個的去散播完才行，然后他還要比較，這個產幣是這樣，我們交易也是一樣的。比如說ID1和ID2做了一筆交易，做了交易之后我要付你一個比特幣，付給你一個比特幣之后跟剛才生成一個幣的過程是一樣的，他要把這個交易向網上整個區傳播去，傳播到所有的人員，防止后面的被篡改，他讓每個人的表格之間都新增加了一個新的字段，這個新的字段就是我們剛才的交易，這樣我們萬一比如說我們偽造了我們自己的庫，一個小子表，一查別人的都有這樣一個交易，你不可抵賴，這是比特幣他賴以證明的東西，這個機制他設計的強，能想出來很不容易，但是他還是有些問題，效能就是很差，所有當網絡無限大的時候，他就會出現問題的，但是比特幣的創造者他非常聰明，一個他的幣的非常有限的，有限的在他初期運行的時候不會有太大的問題，但是也有，一個交易要7分鐘去結算，他還是在早期，他也不在意有交易，他出幣就是為了炒作的，他就是讓1美元漲到現在的1萬多了，就是炒作的，他就是不想讓你交易的，這樣就可以解釋上次我講的不適合于支付，效率太慢。

可應用的環節

下面我簡單的解釋支付的環節為什么不合適。我們講現在支付的發展，區塊鏈是顛覆金融式的，我覺得他不是顛覆，他是XX舊社會的，無論是在支付，還是在證券交易環節，都是這樣的。

第一個談支付，最早的支付就是區中心化的，因為各自有各自的銀行，A銀行有A銀行的客戶，B銀行有B銀行的客戶，下面有很多很多的企業和個人中轉企業。那么肯定都是就近的，隨著貿易的發展，先是平衡貿易，A跟B之前不可能跑更遠去開戶，所有你會跟自己的銀行去交單，早期你們學過本票匯票等等就是這樣的。你會把這種支付載體給予銀行，銀行跟銀行之間他們去？？，當時肯定不能實時，比如說你交一個支票，去銀行借貸后慢慢還款，所有支票的問題就是支票退單的問題，這完全就沒有中心。未必，如果有個C，C跟A之前，再有個D，大家都各自的，彼此聯絡的，這是沒有中心的。這樣開始是相安無事的，做了很多很多年，后來隨著貿易的范圍越來越大，特別是有了跨洲的，跨城市的、跨國的，這樣的非常不方便。因為在做結算的時候，A與B之前需要把所有的票證運到B的，以前是通過車，甚至直升飛機的，好貴，甚至馬車也很貴，成本就很貴。后來大家就想，大家都是銀行，銀行之間就出現了清算所的機制，其實就是一個中心化的機制，那么在這個之間就出現了新的機構，就叫清算所，那么他就是一個中心，現在我們把彼此之間的支付、交易的信息都傳給他、票據傳給他就可以了。然后他來給我們做結算。所有這就是非中心化到中心化的轉變。效率明顯提高了，而且所動用的資金也少了，再付現金也少了。這還是最初的非電子化的階段，當時非電子化結算需要一周，后來變為1天，到現在，特別是在中國，全球最快的，基本是實時的。美國、歐洲都沒有那么快，也不是說這不對，從安全考慮，這也不是完全是錯的，因為實時對安全的要求會更高。所以說中心化帶來了整個效率的提高，如果去中心化像比特幣這種，最后又回到最原始的狀況，如果是非實時交易，是可以的，其實中心化的效率是最高的，這是我們談到了的支付的問題。這就解釋了上次我所說的支付環節是最不合適用區塊鏈的，區塊鏈有很多應用，支付環節又回到了去中心化的。支付最主要就是安全性和效率。我們講區塊鏈在安全性上沒有問題，但是他比現在的中心化的安全性高到哪，其實不好說。因為同樣加密的原理差不多，區塊鏈的原理也是非對稱性的，我們現在的銀行加密的原理也是非對稱的，當然他用了更復雜的，現在銀行用的加密稍微簡單一點，但是簡單一點不見得安全性就低，因為也是非對稱的。比特幣安全性未必就高。第二個效率問題，效率在區塊鏈實時的長宏義是很差的，剛才我們已證明，詳細的數學證明感興趣的同學可以去證。

第二個，證券交易很多人說通過，我認為也是倒退。為什么，我們證券類的交易（包括股票、股票本身的衍生品）其實可以分為兩大類，一類是金融衍生品，現在對于股票基本上是場內交易，衍生品類的呢是大量的場外交易。對于實時的場內交易，其實也是演變過來的。場內交易其實都是電子類的場內交易，并且更多的都是撮合交易，撮合交易就是我保單你也報單，自動撮合成交，有沒有做實商其實不受影響。對于股票交易這種場內交易，我們同時去報價，這是現在的機制，如果是區塊鏈的情況下，就是說不需要場內報價了，不需要撮合了，你們私下去交易，大家都進入這種股票的區塊了，像一開始一樣，我下面彼此去交易，當然安全性我們默認沒有問題，交易也是無可抵賴的，但是效率依然很差。效率很低，不透明。這個的價格跟以前場外交易差不多，我們在做股票的時候是需要知道共有價或者說是時價的，是想知道第三方的報價的。這就是我覺得區塊鏈在在做場內交易的時候是沒有必要，他就是回到了非電子化時代。我們為什么要去做區塊去做這個交易，現在的交易場所效率又高有透明，又便于監管，又便于投資者監督所有的市場，比起這種東西沒有什么不好，雖然他是可以做，但是他第一沒有顛覆，第二效率極差。

第二應用在衍生品上，要比在這個市場上要好一些。至少他可以使交易透明。因為我們現在的場外交易基本是不透明的。愿不愿意透明其實是做市商的選擇，如果是坐在場外交易上，我們可以講區塊鏈可能會有一些改革，一些創新等等。但是談到顛覆用不上。他可以使場外交易透明，對于監管者是好的，帶來的是整個的交易透明了，然后后面的欺詐不好說，至少會好一點。但是他有一個實現的難度，實踐的可行性比較差，一般的場外交易、衍生品交易流動性特別差，比如期貨彼此配對其實很難，這就是做市商存在的原因。所以在衍生品交易里邊，專門去設計一個機構去透明化，成本比較高，就目前而言可行性、成本問題。好處是便于管理，缺點就是成本比較高。如果監管者要求透明也是可行的。其實有很多交易并不是有很多人參與，要單獨去做一個區塊鏈表，有意義在于保留記錄，便于監管，但是意義有多大，帶來的成本問題。這就是我們講區塊鏈在整個證券市場的應用。

區塊鏈在什么上應用最好，再保險機制上，跟擔保的機制是最好的應用。但是也沒有什么顛覆性質。所以現在我們用到最好是信用證，以前有很多單位騙保，現在可以去用區塊鏈。但是區塊鏈都不是去中心化的，其實都是中心化的，區塊鏈是很好的，但是去中心化在整個金融的管理的效率是比較差的。舉例，信用證平臺發起人，平臺的維護跟管理不可能是去中心化的，誰管理就形成了中心，要有一套機制來管理，這是不可能去中心化，但是這依然是區塊鏈，區塊鏈并不是區中心化的代名詞。比如說我們區塊鏈做了一個信用擔保的信用證區塊鏈，區塊鏈的參與方主要的是大銀行，大銀行就會形成聯盟，聯盟做的是區塊鏈的中心化的一個管理者，其他人來登陸上管理，這種模式跟我們現在的跨國結算模式基本是一致的。好，我們這個東西就講到這兒。

第四篇：冷鏈管理試卷

藥品冷鏈管理基礎知識試卷

姓名：

分數：

一、填空題（每空2分，共40分）

1、冷藏藥品是指對貯藏、運輸條件有（）等溫度要求的藥品。

2、冷鏈是指冷藏藥品等（）藥品，從生產企業成品庫到使用前的整個（儲存、流通）過程都必須處于規定的溫度環境下，以保證藥品質量的特殊供應鏈管理系統。

3、冷鏈系統涉及的設施設備及運輸途徑等均須經過（）后方可投入使用；設施設備及運輸途徑需要進行變更的，則須（）后方可使用。

4、模擬環境驗證是指采用一定的方法，模擬在不同季節條件的（）下，用最終確認的包裝方案在最少裝量情況下的反復測試。對于跨省24小時以上運輸的情況，一般應（）。

5、冷藏藥品由庫區轉移到符合配送要求的運輸設備內應在規定的時間內完成，通常冷處藥品應在（）分鐘內，冷凍藥品應在（）分鐘內完成。

6、采用冷藏（保溫）箱運輸冷藏藥品時，冷藏（保溫）箱上應注明（）或（）等文字標識。

7、冷藏藥品運輸過程中自動記錄的溫度數據應至少保存到產品有效期后1年，但不得少于3 年。

8、對于售后退回的冷藏藥品，收貨方應視為收到供貨方的發貨，按（收貨的有關程序和規 定）處理。

9、藥品碼放應注意“五距” “一低”：（1）（）；（2）（）；（3）（）；（4）（）；（5）（）的距離，低于（）的位置

10、冷庫應具有與經營規模相適應的空間，并經驗證。庫內應劃動態“八區”：（1）（）、(2)（）、(3)（）、(4)（）；(5)（）、(6)（）、(7)（）；(8)（）等，并設有（）。

二、選擇題（每題2分，共10分）

1．驗證過程中，包裝系統內應至少放置 只校驗過的溫度記錄儀，同時也要有 只校驗過的溫度記錄儀放在箱外測試環境溫度，箱外的記錄儀放置應同冷藏（保溫）箱間隔 cm以上。

A．1；1；20 B．2；2；20 C．2；2；10 D．2；1；20

2、放置冷藏藥品不得直接接觸，防止對藥品質量造成影響。A．溫度記錄儀 B．冷藏（保溫）箱 C．控溫物質

3、對于收貨時發現溫度超過規定的冷藏藥品，應立即將藥品轉入規定溫度的待驗區。A．待驗區 B．合格品區 C．發貨區 D．退貨區

4、冷庫溫度自動監測布點應經過驗證，確認符合藥品冷處、冷凍要求，要求至少能監測到冷庫。

A．最上溫度點和最下溫度點 B．最近溫度點和最遠溫度點 C．最低溫度點和居中溫度點 D．最低溫度點和最高溫度點

5、對冷鏈環節發生溫度超標的冷藏藥品，應根據 確認后，再決定放行或報廢，并對超標的原因進行調查和分析。

A．跟蹤報告 B．領導批示 C．檢驗報告 D．穩定性數據

三、判斷題（每題2分，共20分）

1、可以根據實際運輸情況修訂運輸規程、標準操作規程、裝箱標準及發運流程等。（）

2、如使用電子記錄作為數據的存儲形式，應滿足數據不可更改、可導出等要求，并進行必要的驗證。對于自動化控制系統也應進行相關驗證。（）

3、所有的驗證每6年至少要評估一次。（）

4、冷藏藥品生產、經營和承擔冷藏藥品物流運輸的企業應指定經專門上崗培訓的人員負責冷藏藥品的發貨、拼箱、裝車工作，并選擇適合的運輸方式。（）

5、采用冷藏車運輸冷藏藥品時，可根據核定車裝載量裝載藥品。（）

6、冷藏藥品收貨時，應向承運人索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。有多個交接環節的，每個交接環節的收貨方都要簽收交接單。（）

7、冷藏藥品的冰箱和冰柜應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用；配套連續溫度記錄系統。（）

8、冷庫只需配套溫度自動記錄系統就可以了，不需再安排人管理、巡視。（）

9、負責冷藏藥品發運的操作人員只需經過物流管理部門的培訓就可以了。（）

10、冷鏈管理中所涉及的計算機系統的使用、溫度記錄儀的使用等，應對相關人員進行培訓，操作人員應具有相應資質。（）

四、問答題（每題10分，共30分）

1、運輸藥品的冷藏車應符合哪些要求？

答：

2、冷藏藥品驗收記錄包括哪些？保存時間為多少 ？ 答：

3、如何進行冷鏈系統的質量管理？ 答：

藥品冷鏈管理基礎知識試卷答案

姓名：

分數：

填空題（每空2分，共40分）

1、冷藏藥品是指對貯藏、運輸條件有（冷處或冷凍）等溫度要求的藥品。

2、冷鏈是指冷藏藥品等（溫度敏感性）藥品，從生產企業成品庫到使用前的整個（儲存、流通）過程都必須處于規定的溫度環境下，以保證藥品質量的特殊供應鏈管理系統。

3、冷鏈系統涉及的設施設備及運輸途徑等均須經過（驗證、確認和批準）后方可投入使用；設施設備及運輸途徑需要進行變更的，則須（再次進行驗證、確認和批準）后方可使用。

4、模擬環境驗證是指采用一定的方法，模擬在不同季節條件的（實際運輸溫度）下，用最終確認的包裝方案在最少裝量情況下的反復測試。對于跨省24小時以上運輸的情況，一般應（進行模擬環境驗證。）

5、冷藏藥品由庫區轉移到符合配送要求的運輸設備內應在規定的時間內完成，通常冷處藥品應在（30）分鐘內，冷凍藥品應在15 分鐘內完成。

6、采用冷藏（保溫）箱運輸冷藏藥品時，冷藏（保溫）箱上應注明（貯藏條件、特殊注意事項）或（運輸警告）等文字標識。

7、冷藏藥品運輸過程中自動記錄的溫度數據應至少保存到產品有效期后1年，但不得少于3 年。

8、對于售后退回的冷藏藥品，收貨方應視為收到供貨方的發貨，按（收貨的有關程序和規定）處理。

9、藥品碼放應注意“五距” “一低”：（1）（堆垛間距）；（2）（與地面）；（3）（與墻壁）；（4）（與冷庫頂）；（5）（與制冷機組出風口）的距離，低于（冷風機出風口）的位置。

10、冷庫應具有與經營規模相適應的空間，并經驗證。庫內應劃動態“八區”：分（1）（合格區）、(2)（出庫復核區）、(3)（裝箱發貨區）、(4)（包裝物料預冷區）；(5)（待驗區）、(6)（退貨區）、(7)（待處理區）；(8)（不合格區）等，并設有（明顯標志）。

二、選擇題（每題2分，共10分）

1（B），2（C），3（A）

4、（D）

5、（D）

三、判斷題（每題2分，共20分）

1（×）2（√）3（×）4（√）5（×）6（√）7（√）8（×）9（×）10（√）

四、問答題（每題10分，共30分）

1、運輸藥品的冷藏車應符合哪些要求？

答：

（一）具有良好的保溫性能，在控溫機組出現故障后，車廂內溫度仍能在一定時間內保持在設定范圍內；

（二）裝配的控溫設備應性能可靠，宜配套外接電源的裝置；

（三）應配備溫度自動控制、自動記錄及自動報警系統。

2、冷藏藥品驗收記錄包括哪些？保存時間為多少 ？

答：

（一）應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容；

（二）同時包括發貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等；

（三）運輸過程中的溫度記錄應作為驗收記錄保存； 驗收記錄應保存至有效期后一年，但不得少于五年。

3、如何進行冷鏈系統的質量管理？

答：

（一）應建立對承運商、經銷商、包材供應商、設施設備服務商的審計制度。

（二）應定期對冷藏藥品的儲運條件進行分析，對于不良趨勢及時預警。

（三）對冷鏈環節發生溫度超標的冷藏藥品，應根據穩定性數據確認后，再決定放行或報廢，并對超標的原因進行調查和分析。

（四）對冷庫、冷藏藥品包裝系統、運輸系統中的任何變化都應納入變更控制體系進行跟蹤和管理。一般應提前進行評估，并得到質量管理部門的批準方能執行。

（五）應建立應急預案，確保按照驗證的結果和企業的實際情況制定合理、全面的應急預案。應急預案應包括各系統可能發生的問題、應急的措施、緊急聯系人員的姓名、職責、聯系方式等。

（六）應建立冷鏈系統的測試方式，根據測試清單，定期檢查報警系統、安全系統等的運行狀況。

（七）應定期進行自檢并出具自檢報告，自檢報告中應包括自檢過程中的所有發現問題、建議的糾正措施、對偶發事件的有效跟蹤方案等。

第五篇：信息系統分析、設計與管理作業答案

1、簡述信息系統的組成市場營銷 賴政恒 201040700090

答：信息系統由以下七大部分組成：

1.計算機硬件系統

2.計算機軟件系統

3.數據及基存儲介質

4.通信與計算機網絡設施

5.非計算機系統的信息收集和處理設備

6.規章制度

7.工作人員

2、信息系統在組織管理中的主要作用和組織對信息系統的影響

答：主要作用體現在以下方面：

1.以信息技術為基礎的信息系統極大地提高了信息收集、傳遞與處理的效率和有效性，可為客戶、企業員工、經營管理者、合作伙伴和企業的其他利益相關者提供良好的信息服務，從而增強企業對內外環境變化響應的敏捷性和靈活性，提高了管理決策的及時性和科學性，是實現企業目標與戰略的重要保證。

2.市場上圍繞產品與服務的企業競爭，實質上是形成這類產品與服務的供應鏈之間的競爭。

3.減少管理層次，下放權力，實現組織扁平化、網絡化、虛擬化，是企業改革的重要任務之一。

4.業務流程是企業在完成其使命、實現其目標過程中必需的，邏輯上相關的一組活動。

5.信息系統實現了對企業生產經營信息的及時、統一管理，加強了企業控制能力，提高了信息處理的效率，從而降低了內部人員成本。

6.信息系統加強了業務、流程和數據的規范化，減少了隨意性和人為失誤，改善了管理者與員工的工作環境與學習條件，促進了員工之間的信息知識交流與協作，加強了組織的凝聚力，有利于形成具有本企業特色的團結、學習、創新的企業文化。

組織對信息系統的影響：信息系統是整個組織中的一部分，信息系統的使命、目標和運作機制與組織一致，才能發揮信息系統在組織中的應有作用。組織的目標、戰略、規模、結構、管理模式、運作機制、改革和發展進程以及人員素質、組織文化對信息系統的建立和應用都有重要的影響。

3、試述信息系統生命周期的階段劃分和各階段的主要活動

答：信息系統的生命周期可以分成四個階段：

1.系統規劃

2.系統開發

3.系統運營與維護

4.系統更新

各階段的主要活動有：

1、系統規劃：根據組織的整體目標和變革與發展戰略，確定信息系統的發展戰略，制定系統的數據規劃、應用系統規劃與技術基礎設施規劃。

2、系統開發：根據系統規劃階段確定的系統總體方案和開發項目的安排，分期、分批進行系統開發，這是系統建設中工作任務最為繁重的階段。

3、系統運營與維護：系統運營的組織與管理、信息服務提供管理、信息服務支持管理、系統維護、信息安全管理。

4、系統更新：現行系統問題分析、新系統的建設。

4、試述信息系統規劃的目標與任務

答：信息規劃的目標是：根據組織的目標與戰略制定出組織中信息系統建設的長期發展方案，決定信息系統在整個生命周期內的發展方向、規模和發展過程。

信息系統規劃的任務是：

1、需求分析：識別系統的各類用戶在他們的社會活動中需要系統為他們解決的問題、提供的服務。

2、業務規劃：根據組織的目標與戰略和用戶需求，制定業務規劃和業務流程改革與創新方案。

3、數據規劃：識別系統的主題數據，進行應用系統規劃。

4、應用系統規劃：確定系統的信息處理功能，進行應用系統規劃。

5、技術基礎設施規劃：確定保障信息系統正常、高效、安全運行的軟、硬件與網絡基礎設施，進行技術基礎設施規劃。

5、試述可行性研究的主要內容、工作步驟和可行性研究報告的主要內容

答：主要內容：進一步明確系統的目標、規模與功能、對系統開發背景、必要性和意義進行調查分析，并根據需要和可能提出擬開發系統的初步方案和計劃。

工作步驟：

1.確定系統的規模與目標

2.明確用戶主要作息要求

3.提出擬建系統初步方案

4.審查新系統

5.提出并評價可能的替代方案，并進行可行性研究（技術可行性、經濟可行性、營運可行性），這里可行性研究要涉及物理方案，既解決問題的可能途徑，如軟、硬件的配置。

6.給出該項目做還是不做的選擇，同時確定方案。

7.制定項目開發計劃，包括人、財、物的安排。

8.撰寫可行性研究報告。

9.向用戶審查小組與指導委員會提交結果。

可行性研究報告的主要內容：

1.現行系統概況：包括組織結構、主要工作、任務和業務流程、人員、設備、費用狀況。

2.主要問題和主要信息需求

3.擬建新系統的方案：包括主要目標、規模、初步結構、實施計劃與投資方案、人員補充方案等。

4.經濟可行性分析：包括建設費用、運行費用、經濟效益及社會效益

5.技術可行性分析：包括現有可用技術的評估、使用現有技術開發系統的可行性、對技術發展可能產生的影響。

6.營運可行性分析：系統與組織目標、運行機制的匹配關系，各部門工作與系統運行的適應性、人員的適應性，人員計劃的可行性、環境條件的可行性。

7.結論：對可行性研究結果的簡要總結。

6、試述系統總體結構設計的內容

答：系統總體設計又稱系統總體結構設計或總體技術設計，是在預定的開發項目范圍內從總體上對組成系統的計算機各種硬件、各類軟件、數據存儲和網絡的結構進行技術設計。

7、試述信息系統開發項目管理的特征與工作階段的劃分

答：項目管理的特征：

1.項目管理的對象是項目

2.系統工程思想貫穿項目管理的全過程

3.項目管理的組織具有一定的特殊性

4.項目管理的體制是基于團隊管理的個人負責制，項目經理是整個團隊中協調、控制的關鍵崗位。

5.項目管理的要點是創造和保持一個使項目順利進行的環境，使置身開這個環境的人們能在集體中協調工作以完成預定的目標。

6.項目管理的方法、工具和技術手段具有先進性。

工作階段的劃分：

一 立項與可行性研究階段

1.初步調查 2.可行性研究

二、項目實施管理階段

1.開發管理：制定文檔、預計需要的資源、費用估算、安排工作任務和日程、定期做評審質量保證管理、開發總結報告、處理意外情況等。

2.測試管理：制定測試計劃、測試分析報告、編制用戶手冊。

3.安裝與試運行管理：設備安裝、數據錄入、人員培訓與崗位設置、系統轉換和試運行計劃與實施以及系統交付管理。

4.項目后評價管理：技術水平與先進性評價、經濟與社會效益分析、系統的內在質量評價、系統的推廣使用價值評價、系統的不足之處與改進意見等。

市場營銷 賴政恒 201040700090