第一篇：公司員工基本行為規(guī)范

公司員工基本行為規(guī)范

（試 行）

第一章總則

一、為規(guī)范集團(tuán)公司系統(tǒng)員工行為，提高員工綜合素質(zhì)，體現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，塑造企業(yè)良好形象，踐行社會主義榮辱觀，根據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《甘肅省電力投資集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃》，制定本規(guī)范。

二、員工的一切職務(wù)行為，都必須奉行“三為”理念，以維護(hù)集團(tuán)公司利益、對社會負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)為目的。

三、集團(tuán)公司員工行為理念是：主動、熱情、忠誠、奉獻(xiàn)、廉潔、一流。

四、本規(guī)范體現(xiàn)了“做電投人、熱愛電投、情系電投、忠誠電投、奉獻(xiàn)電投” 的核心價值觀基本要求，為員工如何接受甘肅電投文化和行為規(guī)范，做正確的事、正確地做事提供指導(dǎo)。

五、本規(guī)范適用于甘肅省電力投資集團(tuán)公司本部及各控股（子）公司全體員工。

第二章基本行為規(guī)范

一、守法遵紀(jì)，明禮修身。遵守國家法律法規(guī)，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)；嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民基本道德規(guī)范和社會主義榮辱觀，自覺抵制“黃、賭、毒”等“六害”行為，正確處理國家、集體、個人、家庭等關(guān)系，樹立社會主義新風(fēng)尚，維護(hù)社會和企業(yè)的穩(wěn)定。

二、忠誠企業(yè)，熱愛團(tuán)隊(duì)。員工要熱愛企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，無私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

三、愛崗敬業(yè)，主動熱情。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要堅(jiān)持原則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；勤奮敬業(yè)，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值；干一行，愛一行，精益求精，對工作積極主動。

四、誠實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人平等禮貌，坦誠友好；充分理解他人，寬容大度，尊重他人的隱私和感受。

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團(tuán)隊(duì)，在事業(yè)上相互支持，在生活上相互關(guān)心。

六、勤儉節(jié)約，廉潔從業(yè)。堅(jiān)持勤儉辦企業(yè),杜絕奢侈浪費(fèi)行為；恪守職業(yè)道德，遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。

七、善思好學(xué)，追求卓越。立志崗位成才，刻苦鉆研知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，善于思考，勤于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中超越平庸，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)，爭做知識型員工，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

八、語言文明，行為端莊。著裝整潔，大方得體，注重儀容儀表和言行舉止，以良好的精神面貌，樹立和維護(hù)企業(yè)形象。

第三章職務(wù)行為規(guī)范

一、員工應(yīng)守法、忠誠地履行自己的職責(zé)。

二、維護(hù)集團(tuán)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、支持、縱容對集團(tuán)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)集團(tuán)公司利益受到損害，員工應(yīng)自覺抵制并及時向集團(tuán)公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

三、員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)集團(tuán)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：

㈠ 以集團(tuán)公司名義考察、談判、簽約；

㈡ 以集團(tuán)公司名義提供擔(dān)保、證明；

㈢ 以集團(tuán)公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

㈣ 代表集團(tuán)公司出席公眾活動。

四、員工必須嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司的各項(xiàng)制度。集團(tuán)公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見和提出合理化建議，如認(rèn)為集團(tuán)公司制度有明顯不適宜的，員工應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，但在制度修改頒布前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行原有制度。

五、遵循管理流程是員工的職責(zé)，非特殊情況，不得越級匯報(bào)和請示。

六、遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，員工應(yīng)以集團(tuán)公司利益為重，要勇于承擔(dān)責(zé)任，推動工作完成。在遇到緊急和重要工作的情況下，員工不得以分工不清為由推諉。

七、嚴(yán)禁員工超出集團(tuán)公司授權(quán)范圍，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。

八、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對集團(tuán)公司的資金、設(shè)備、交通工具、通訊設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等資產(chǎn)作任何不適當(dāng)之用途。

九、員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸集團(tuán)公司所有，不得作任何不適當(dāng)之用途。

十、集團(tuán)公司一切未經(jīng)公開披露的公文、業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文本、技術(shù)文件等有關(guān)

文件資料，均屬企業(yè)秘密，員工有保守秘密的義務(wù)。

十一、員工接受外部邀請進(jìn)行交流和授課，應(yīng)事先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并就可能涉及集團(tuán)公司有關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)容征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。

十二、員工應(yīng)對各種工作密碼保密，不得對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

第四章廉潔行為規(guī)范

一、員工須嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司廉潔從業(yè)“十不準(zhǔn)”有關(guān)規(guī)定，謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加下列活動：

㈠ 施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動；

㈡ 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；

㈢ 涉及違法及不良行為的活動。

二、集團(tuán)公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。

三、集團(tuán)公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款超標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。

四、對外部單位或個人支付的傭金、回扣、酬金等，應(yīng)符合商業(yè)慣例，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，上繳集團(tuán)公司處理。

五、尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則，員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

第五章 基本禮儀規(guī)范

一、基本禮儀

禮儀的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人為主。每位員工在交往中要保持自己的人格和尊嚴(yán)，同時要以禮待人，尊敬他人的人格，做到注重儀表，言語文明，禮貌待人，誠信交往。

㈠ 職業(yè)形象

1、著統(tǒng)一的職業(yè)裝時，要保持整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污跡。

2、保證鞋與服裝顏色、款式的最佳搭配，保持鞋面整潔；不能穿拖鞋、響釘鞋等鞋子出入辦公區(qū)。

3、頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。女員工一般著淡妝上班，不能濃妝艷抹，不燙染怪異發(fā)型。

4、行為舉止要得體大方，精神飽滿，注意力集中。走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

5、工作期間要保持辦公室整潔、明亮，辦公用具、文件擺放有序。樓道、會議室等公共場所或明示不能抽煙的地方不

得抽煙。

㈡ 禮貌用語

1、正確使用禮貌用語：您好！請！謝謝！不客氣！對不起！再見！等。運(yùn)用日常禮貌用語要真情實(shí)意，表達(dá)自然，忌語氣生硬、矯揉造作。

2、交談時要專心致志，面帶微笑，語言清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，言簡意賅。

3、工作中提倡使用普通話，說話不帶臟字及不文明口頭禪。

㈢ 稱謂禮儀

1、集團(tuán)公司內(nèi)部一般要以名字或職務(wù)相稱，也可在名字后加“同志”。

2、在對外交往中，一般以職務(wù)相稱。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。㈣ 電話禮儀

1、打電話禮儀。撥通電話后，應(yīng)先自報(bào)公司名稱。通話期間，語言要簡潔明了，打完電話要說“再見”。打電話的時間，要充分考慮接話人的方便，非特殊情況，一般不要在午間或晚上十點(diǎn)后打電話。

2、接電話禮儀。及時接聽，拿起話筒后先問好，若對方?jīng)]有發(fā)話，可先自報(bào)家門。通話過程中，要認(rèn)真傾聽，及時、禮貌應(yīng)答。如對方需要代轉(zhuǎn)電話時，要確認(rèn)對方身份，必要時留下聯(lián)系方式。如有需要留言，隨時做好記錄。

3、通話結(jié)束時，后掛輕放。

二、社交禮儀

㈠ 握手禮儀

1、握手的姿式。一般地，握手的兩個人的右手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。

2、握手的順序。在上下級之間，應(yīng)上級先伸出手；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。

3、握手的時間和力度。握手的時間通常三至五秒為宜。握手時應(yīng)兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。

㈡ 介紹禮儀

1、為他人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先，了解對方”的原則，即先向客人介紹主人，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。

2、為他人作介紹時，應(yīng)簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其辭，不能用手指指點(diǎn)他人。

3、當(dāng)自己被他人介紹時，如果是男士被介紹給一位女士時，你應(yīng)主動點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果是女士被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點(diǎn)頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

4、在作介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

㈢ 名片使用禮儀

1、外出參加會議或接待來賓時要備好按照集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識印制的名片。

2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。

3、名片的遞交方式：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。

4、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

5、雙手拿取名片，并輕輕的念出對方名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對方的名片或當(dāng)場在對方名片上寫東西。

㈣ 參加會議禮儀

1、遵守會議時間，聽從會議組織者的安排。

2、參加集團(tuán)公司內(nèi)部重要的會議，如經(jīng)理辦公會、黨委工作會、年度工作會或有集團(tuán)公司以外人員參加的會議等，要

著正裝；參加一般性會議，著裝要整潔、莊重。

3、參加單位外部的會議，要著正裝，準(zhǔn)備好按集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識印制的名片、記錄用具和相關(guān)文件資料。

4、認(rèn)真聽會，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。如有重要電話，須到場外接聽，需提前離開會場的，應(yīng)得到有關(guān)人員的同意。

5、如在會上發(fā)言，要實(shí)事求是，言簡意賅。

㈤ 商務(wù)洽談禮儀

1、彼此見面后熱情握手，雙方入座，先做自我介紹或引見介紹，使雙方在友好、輕松的氣氛中進(jìn)入正題。

2、洽談的過程中，闡述自己的觀點(diǎn)時，態(tài)度要謙虛平和；對方講述時，要認(rèn)真、耐心聽取，不要隨意插話；向別人提問時，語氣要委婉；說服對方時，多用征詢和協(xié)商的口吻。

3、洽談問題，就事論事，不能就事對人，傷了和氣。對洽談中達(dá)成的協(xié)議，要信守諾言，認(rèn)真履行；即使洽談不成功，也要心平氣和、禮貌道別。

4、重要外事商務(wù)洽談，要懸掛我國國旗和洽談方國旗。

5、在洽談中，要充分尊重不同民族、國家的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。

第二篇：公司員工行為規(guī)范

XX公司員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范是員工在工作活動過程中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。一言一行，一舉一動，都是員工個人形象的展示，員工個人形象是公司整體形象的組成部分，每個員工的所做所為都是公司形象的體現(xiàn)。為全面提升公司整體形象，規(guī)范每個員工的言行，特制定以下員工行為規(guī)范。

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、遵守上班時間。因故遲到和請假,須事先通知，如遇緊急事情必須電話請假，后補(bǔ)手續(xù)。

2、上班時間一到就開始工作。

3、工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

4、遇有工作部署應(yīng)立即行動。

5、工作中不扯閑話，不隨便串崗。

6、工作中不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

7、在辦公室內(nèi)要保持安靜，不要在工作場所大聲喧嘩。

8、辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

9、重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

10、處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔存檔。

11、下班時，文件、文具、用紙等要整理好，收拾好桌子，椅子歸位。

12、下班后離開辦公室要關(guān)好門窗，關(guān)閉電腦、飲水機(jī)等電器，檢查火、電等安全事宜。

（二）工作方法

1、接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

2、虛心聽別人說話。

3、聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

4、有疑點(diǎn)必須提問。

5、遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

6、實(shí)行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

7、工作經(jīng)過和結(jié)果必須及時向上司匯報(bào)。

8、工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報(bào)告,請求提示。

9、任務(wù)實(shí)施時,遇到疑問及時和上司商量。

10、檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

11、工作完成后,要以口頭或書面形式向上司報(bào)告。

(三)因公外出

1、因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3、因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。

4、外出歸來及時銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

二、儀容儀表規(guī)范

(一)著裝

1、員工上崗時，必須穿著符合工作要求的服裝。

2、任何指定穿著的服裝要保持清潔、平整。

3、生產(chǎn)一線員工上崗需著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。

4、非生產(chǎn)一線員工上崗，根據(jù)工作性質(zhì)著工作服或正裝。

5、上崗要佩戴工作牌。

6、在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

（二）儀容

1、面帶微笑，保持開朗心態(tài)。

2、頭發(fā)梳理整齊,面部保持清潔。

3、男員工不留長發(fā)和胡須，女員工不化濃妝。

4、顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不涂抹鮮艷指甲油。

5、社交場合不宜戴墨鏡（參觀、旅游除外）。

6、女員工不宜佩戴有聲響的飾物。

三、舉止規(guī)范

（一）站姿

1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。

2、雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

3、女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字型。

4、男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字型，也可分開，分開時雙腳與肩同寬。

5、站立時雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6、站立時雙腿不可不停地抖動。

（二）坐姿

1、從容就座，動作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。

2、就座時，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅邊上。

3、就座后，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松，不翹二郎腿,不抖動腿。

4、若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

5、離座站起時要穩(wěn)重，從容站起，并將座椅歸位。

（三）走姿

1、出入工業(yè)園步行時，要靠路右邊人行道行走，并二人成對，三人成列。

2、行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。

3、行走時應(yīng)從容自然，不允許跑跳。

4、走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

四、言行規(guī)范

（一）言談規(guī)范

1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

2、提倡講普通話，文明用語。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

5、適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

6、交談時不可用手指點(diǎn)他人。

7、在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。

（二）引導(dǎo)客人規(guī)范

1、在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。

2、指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。

3、上樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面；下樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。

（三）電梯使用規(guī)范

1、進(jìn)入電梯時，讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先入。若是人較多，應(yīng)注意用手按住電梯按鈕，以使所有人順利進(jìn)入。

2、出電梯時，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行。若自己站在門口而同行者又較多，則應(yīng)先出電梯，按住電梯鍵，等候他人出來。

（四）介紹規(guī)范

1、介紹時，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位等介紹清楚。

2、介紹時，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

3、介紹時，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

（五）握手

1、初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可。

2、握手時伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點(diǎn)頭致意。

3、握手時間一般在3秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。

4、通常有年長者、職位高者、上級先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸手與之呼應(yīng)。

5、平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

6、握手時切忌戴手套、搶握，或者交叉相握。

（六）名片使用

1、名片代表客人,用雙手遞接名片。

2、接受名片后仔細(xì)看一遍，確定姓名正確的讀法，慎重收好，切忌隨意丟放。

3、拿名片的手不要放在腰以下。

4、不要忘記簡單的寒喧。

五、社交規(guī)范

（一）接待來訪

1、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

2、迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

3、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

（二）訪問他人

1、要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2、遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。

3、如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

4、訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

5、用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

（三）商業(yè)秘密

1、員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

2、不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

3、使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

4、不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、電話規(guī)范

（一）基本使用規(guī)范

1、電話作為辦公用具，盡量避免談?wù)撍绞隆Ｒ蛩酵ㄔ挄r間不宜超過3分鐘，以保持線路暢通。

2、通話時不宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話“（保持）

HOLD”鍵或用手捂住話筒。

3、使用他人辦公室的電話要征得同意。

（二）通話禮儀規(guī)范

1、語言簡潔明了，言簡意賅地將要講的事情表述出來。

2、語氣溫和熱情。

3、發(fā)音清晰、流利，盡量使用普通話。

4、通話時面帶微笑。

（三）撥打電話規(guī)范

1、撥打電話時，如果鈴響三聲以上對方?jīng)]接，先掛斷電話，等候1-2分鐘再撥過去。

2、電話接通后，先作自我介紹并證實(shí)一下對方的身份。

3、撥錯電話，應(yīng)說：“對不起，我打錯電話了。”

4、通話期間，應(yīng)把想說的要點(diǎn)準(zhǔn)確地表達(dá)出來。通話完畢，道一聲再見，待對方掛機(jī)后再掛電話。

（四）接聽電話

1、電話鈴響兩聲接聽電話。

2、問候來電者，并作自我介紹。

3、明確來電意圖。

4、當(dāng)來電需要轉(zhuǎn)接時，及時將電話轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。

（五）移動電話使用規(guī)范

1、保持手機(jī)處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。

2、在辦公區(qū)域內(nèi)，手機(jī)鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。

3、在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)，不要大聲喧嘩。

4、在與他人交談時若需要接聽手機(jī)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎局t意。

5、會議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動或關(guān)停。會議期間不宜接聽手機(jī)，對于重要的來電，應(yīng)到會場外接聽。

6、在撥打手機(jī)時，應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟兪欠穹奖阃ㄔ挕?/p>

7、若自己處于不利于接聽手機(jī)的場所，則可告知對方原因，并說明在方便時會電話打過去。

七、會議規(guī)范

1、事先閱讀會議通知。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3、事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

4、開會期間關(guān)掉手機(jī)、不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、打瞌睡、交頭接耳等。

5、遵從主持人的指示。

6、必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

8、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9、不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11、會議結(jié)束后及時向相關(guān)人員傳達(dá)。

12、保存會議資料。

13、公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。

14、保持會場肅靜。

八、安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范

（一）安全規(guī)范

1、在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

2、工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

3、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

4、自駕汽車上班者，路途最高時速不宜超過80公里，進(jìn)入工業(yè)園區(qū)限速30公里/小時；駕駛摩托車上班者，路途最高時速不宜超過40公里，進(jìn)入工業(yè)園區(qū)限速20公里/小時。

5、應(yīng)急電話，傷病急救 120；火警 119；匪警 110；公司報(bào)警4868110。

（二）衛(wèi)生環(huán)境

1、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，嚴(yán)禁吸煙。

3、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

4、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

九、上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2、不得利用互聯(lián)網(wǎng)危害公司安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯公司的利益和員工的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得從事危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動。

5、上班期間不得玩游戲看視頻等與工作無關(guān)的事。

十、人際關(guān)系

1、上下關(guān)系：尊重上級，愛護(hù)下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2、同事關(guān)系：不根據(jù)自己的理解對待同事，以榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，委婉勸告，營造明快和睦的氣氛。

4、相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。

十一、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

3、不要解釋和否定錯誤。

4、真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

十二、本規(guī)范為試行，不妥或不全面之處待修改或補(bǔ)充。

XX公司

二〇一二年四月十日

第三篇：公司員工行為規(guī)范

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3 鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時,事先要得到通知。

4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示時

1.1 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

1.2 虛心聽別人說話。

1.3 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

1.4 疑點(diǎn)必須提問。

1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6 指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。

2、實(shí)行時

2.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實(shí)行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報(bào)告,請求提示。

2.7 任務(wù)實(shí)施時,遇到疑問和上司商量。

2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時

3.1 工作完后,馬上報(bào)告。

3.2 先從結(jié)論開始報(bào)告。

3.3 總結(jié)要點(diǎn)。

3.4 寫報(bào)告文書。

3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報(bào)告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

5.外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可遞送名片。

2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2.2 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。

2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3.1 接電話時，要先說“您好”。

3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。

3.3 不要用電話聊天。

3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會議規(guī)范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

4.開會期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12.保存會議資料。

13.公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時說：“××匯報(bào)完畢”。

14.保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1.5 應(yīng)急電話，某內(nèi)傷病急救 120；某內(nèi)火警 119；公司火警 ；某內(nèi)匪警 110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動

4.1 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.2 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

6.對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7.不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

8.公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

第四篇：公司員工行為規(guī)范

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3 鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時,事先要得到通知。

4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示時

1.1 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

1.2 虛心聽別人說話。

1.3 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

1.4 疑點(diǎn)必須提問。

1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6 指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。

2、實(shí)行時

2.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實(shí)行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報(bào)告,請求提示。

2.7 任務(wù)實(shí)施時,遇到疑問和上司商量。

2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時

3.1 工作完后,馬上報(bào)告。

3.2 先從結(jié)論開始報(bào)告。

3.3 總結(jié)要點(diǎn)。

3.4 寫報(bào)告文書。

3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報(bào)告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

5.外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動

4.1 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.2 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

6.對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7.不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

8.公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

第五篇：公司員工行為規(guī)范

公司員工行為規(guī)范總則

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì)則

第二條 行為規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，委婉應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4.接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

第三條 辦公秩序

1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)（包含宿舍）的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.辦公室專用設(shè)備、辦公場所由辦公室指定專人定期清潔，公司其他公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時解決問題。

第三章 責(zé)任

本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。

本制度的最終解釋權(quán)在公司！