第一篇：中國國電集團公司員工基本行為規范

中國國電集團公司員工基本行為規范（修訂版）

第一章總則

第一條為認真貫徹黨的十七屆六中全會精神，大力弘揚社 會主義核心價值體系和集團公司“家園文化”，規范集團公司系 統員工行為，提高員工綜合素質，體現員工精神風貌，塑造企業 良好形象，確保集團公司戰略目標的實現，按照《公民道德建設 實施綱要》和集團公司企業文化建設有關要求，制定本規范。第二條實施員工行為規范，堅持以人為本；堅持全員參與； 堅持科學文明、務實創新；堅持重在建設，持之以恒，培育員工 良好的行為習慣。

第三條本規范適用于中國國電集團公司系統全體員工。第二章社會公德規范

第四條熱愛祖國，關愛社會。熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社 會主義，增強民族自豪感，牢固樹立中華民族和國家利益至上的 意識，努力為祖國的繁榮富強勤奮工作。伸張正義，見義勇為，熱心公益活動，扶貧幫困，維護社會秩序和公共利益，促進社會 全面發展。

第五條奉公守法，誠實守信。學法、知法、守法，正確行 使權利和履行義務，敢于同違法行為作斗爭。光明磊落，開誠布 公，表里如一，言行一致，說實話，辦實事，講信譽，守信用。第六條文明禮貌，助人為樂。加強道德修養，提高文明素 養，注重公眾形象，弘揚集體主義精神，發揚傳統美德，關愛他 人，互相幫助，努力營造和諧相處、健康向上的良好氛圍。第七條愛護公物，保護環境。樹立科學發展觀，增強環保 意識，維護公共環境，愛護公共財物，保護公共利益，正確處理 人與自然之間的關系，綠化、凈化、美化環境。第三章職業道德規范

第八條誠信盡責，忠誠敬業。堅定不移地貫徹執行黨和國 家的路線、方針、政策。弘揚“永無止境、創造一流”的企業精 神。爭創一流、追求卓越，永不滿足、永不停步，不斷攀登事業 高峰；努力造就一流的隊伍，實現一流的管理，創造一流的業績，樹立一流的形象，建設一流的綜合性電力集團。第九條人人能成才，個個有舞臺。充分尊重員工的主體地 位，相信每位員工通過自己的努力，都能成為集團公司的可用之 才；集團公司為每位員工提供了施展才華的發展空間，每位員工 只要通過不懈的努力，做到盡職盡責，就會擁有展示自己的人生 舞臺。

第十條科學嚴謹，務實創新。弘揚嚴格、高效、正義、和 諧的價值觀，樹立科學嚴謹的工作態度，培養求真務實的工作 作風。實事求是，一絲不茍，關注細節，精益求精，勇于創新，務求實效，力求完美。

第十一條廉潔從業，干凈做事。依法經營，遵章守紀，秉 公履職，清正廉潔；嚴于律己，公道正派，清白做人，勤勉實干。第十二條團結進取，追求卓越。樹立市場意識、競爭意識、效益意識、團隊意識，同心同德，互助友愛，凝聚力量，培育團 隊精神，發揮團隊作用，增強團隊執行力，艱苦奮斗，厲行節 約，開拓進取。第四章崗位工作規范

第十三條安全第一，生命至上。貫徹“安全第一，預防為 主”的方針，把安全作為做好一切工作的基礎，確保人身安全，確保生產穩定，確保經濟運行；尊重生命、珍惜生命，以安全生 產保障員工的身體健康和家庭幸福，讓員工感受到生命的意義和 工作的快樂。

第十四條堅持標準，遵章守紀。嚴格執行工作標準，規范 工作行為，遵守規章制度和工作紀律，照章辦事，令行禁止。樹 立服務意識，重視作風建設，嚴守企業秘密，堅持“六提倡六反 對”，體現示范作用。

第十五條職責對等，獎懲并重。職責一致，壓力到位，責 任、職位二者不能偏頗，樹立強烈的事業心和責任感，把握職業 操守，履行崗位職責，服從組織安排，保證工作質量，提高工作 效率，創造一流業績。按章辦事，制度面前人人平等，賞罰分明。第十六條密切協作，共同進步。同事之間大事講原則，小 事講風格，互相信任，分工合作，加強溝通，顧全大局，不推諉 扯皮，不推卸責任，營造積極進取的工作氛圍。第十七條勤于學習，超越自我。樹立終身學習理念，勤于 學習，善于思考，鉆研業務技術，正確地做事，做正確的事。在 工作中學習，在實踐中提高，不斷挖掘潛能，提升自身素質，體 現人生價值。第五章家庭美德規范

第十八條尊老愛幼，男女平等。發揚中華民族傳統美德，尊敬老人，孝敬父母，體諒長輩，教育子女。堅持男女平等，努 力做到相互尊重、相互信任、相互理解。

第十九條夫妻恩愛，相敬如賓。互敬、互愛、互信、互勉、互助、互諒，營造幸福美滿、和諧溫馨的家庭生活氛圍。第二十條勤儉持家，文明健康。倡導文明健康的生活方式，樹立正確的消費理念，移風易俗，勤儉節約，不鋪張浪費，不盲 目攀比。

第二十一條鄰里和睦，互相幫助。鄰里之間相互尊重，以 禮相待，嚴以律己，寬以待人，共同創造和睦相處、和諧融洽的 鄰里關系和生活環境。第六章社交禮儀規范

第二十二條服飾得體，精神飽滿。在社交活動和公眾場合 中，穿戴整潔，協調規范，講究衛生，始終保持良好的精神狀態，體現國電員工的風采。

第二十三條舉止文雅，儀態大方。懂禮儀，講禮節，有禮 貌，自覺使用文明語言，做到立姿端正、坐姿文雅、步態穩重，表情自然，儀容端莊。第二十四條謙虛謹慎，熱情周到。待人態度和藹、誠懇，為人謙遜，待人真誠，虛懷若谷，胸襟坦蕩，不卑不亢，熱情服 務，細致周到。

第二十五條理解寬容，互相尊重。善于換位思考，多為他 人著想，與人為善，尊重人、理解人、關心人、愛護人。嚴格時 間觀念，專注守時，禮遇待人，信守諾言，體現時代精神，形成 良好道德風尚。

第二篇：公司員工基本行為規范

公司員工基本行為規范

（試 行）

第一章總則

一、為規范集團公司系統員工行為，提高員工綜合素質，體現員工精神風貌，塑造企業良好形象，踐行社會主義榮辱觀，根據《公民道德建設實施綱要》和《甘肅省電力投資集團公司企業文化建設五年規劃》，制定本規范。

二、員工的一切職務行為，都必須奉行“三為”理念，以維護集團公司利益、對社會負責、對員工負責為目的。

三、集團公司員工行為理念是：主動、熱情、忠誠、奉獻、廉潔、一流。

四、本規范體現了“做電投人、熱愛電投、情系電投、忠誠電投、奉獻電投” 的核心價值觀基本要求，為員工如何接受甘肅電投文化和行為規范，做正確的事、正確地做事提供指導。

五、本規范適用于甘肅省電力投資集團公司本部及各控股（子）公司全體員工。

第二章基本行為規范

一、守法遵紀，明禮修身。遵守國家法律法規，依法行使權利和履行義務；嚴格遵守企業勞動紀律、業務紀律和各項規章制度。注重加強思想道德修養，積極踐行公民基本道德規范和社會主義榮辱觀，自覺抵制“黃、賭、毒”等“六害”行為，正確處理國家、集體、個人、家庭等關系，樹立社會主義新風尚，維護社會和企業的穩定。

二、忠誠企業，熱愛團隊。員工要熱愛企業，維護企業利益，珍惜企業榮譽，保守企業機密，無私奉獻，積極為集團公司改革發展獻計獻策。

三、愛崗敬業，主動熱情。對自己職責范圍內的工作，要堅持原則，高標準、嚴要求，嚴格履行崗位職責；勤奮敬業，辦事認真，盡職盡責，努力為企業創造價值；干一行，愛一行，精益求精，對工作積極主動。

四、誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人平等禮貌，坦誠友好；充分理解他人，寬容大度，尊重他人的隱私和感受。

五、團結協作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊，在事業上相互支持，在生活上相互關心。

六、勤儉節約，廉潔從業。堅持勤儉辦企業,杜絕奢侈浪費行為；恪守職業道德，遵守廉潔自律的各項規定。

七、善思好學，追求卓越。立志崗位成才，刻苦鉆研知識，熟練掌握本崗位業務技能，善于思考，勤于學習，在學習中超越平庸，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進，爭做知識型員工，創建學習型組織。

八、語言文明，行為端莊。著裝整潔，大方得體，注重儀容儀表和言行舉止，以良好的精神面貌，樹立和維護企業形象。

第三章職務行為規范

一、員工應守法、忠誠地履行自己的職責。

二、維護集團公司利益是員工的義務。員工不得從事、支持、縱容對集團公司有現實或潛在危害的行為。發現集團公司利益受到損害，員工應自覺抵制并及時向集團公司匯報，不得拖延或隱瞞。

三、員工除本職日常業務外，未經集團公司授權或批準，不能從事下列活動：

㈠ 以集團公司名義考察、談判、簽約；

㈡ 以集團公司名義提供擔保、證明；

㈢ 以集團公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

㈣ 代表集團公司出席公眾活動。

四、員工必須嚴格遵守集團公司的各項制度。集團公司鼓勵員工就工作充分發表意見和提出合理化建議，如認為集團公司制度有明顯不適宜的，員工應及時向有關部門反映，但在制度修改頒布前，應嚴格執行原有制度。

五、遵循管理流程是員工的職責，非特殊情況，不得越級匯報和請示。

六、遇到工作職責交叉或模糊的事項，員工應以集團公司利益為重，要勇于承擔責任，推動工作完成。在遇到緊急和重要工作的情況下，員工不得以分工不清為由推諉。

七、嚴禁員工超出集團公司授權范圍，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。

八、員工未經批準，不準對集團公司的資金、設備、交通工具、通訊設備及網絡系統等資產作任何不適當之用途。

九、員工因職務取得的商業和技術信息、發明創造和研究成果等，權益歸集團公司所有，不得作任何不適當之用途。

十、集團公司一切未經公開披露的公文、業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文本、技術文件等有關

文件資料，均屬企業秘密，員工有保守秘密的義務。

十一、員工接受外部邀請進行交流和授課，應事先征得主管領導同意，并就可能涉及集團公司有關業務的內容征求領導的意見。

十二、員工應對各種工作密碼保密，不得對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

第四章廉潔行為規范

一、員工須嚴格遵守集團公司廉潔從業“十不準”有關規定，謹慎處理外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加下列活動：

㈠ 施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；

㈡ 設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動；

㈢ 涉及違法及不良行為的活動。

二、集團公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。

三、集團公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款超標準宴請及娛樂活動。

四、對外部單位或個人支付的傭金、回扣、酬金等，應符合商業慣例，并向主管領導匯報，上繳集團公司處理。

五、尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則，員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

第五章 基本禮儀規范

一、基本禮儀

禮儀的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人為主。每位員工在交往中要保持自己的人格和尊嚴，同時要以禮待人，尊敬他人的人格，做到注重儀表，言語文明，禮貌待人，誠信交往。

㈠ 職業形象

1、著統一的職業裝時，要保持整潔、完好、協調、無污跡。

2、保證鞋與服裝顏色、款式的最佳搭配，保持鞋面整潔；不能穿拖鞋、響釘鞋等鞋子出入辦公區。

3、頭發應保持整潔、整齊，發型應樸素大方。女員工一般著淡妝上班，不能濃妝艷抹，不燙染怪異發型。

4、行為舉止要得體大方，精神飽滿，注意力集中。走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

5、工作期間要保持辦公室整潔、明亮，辦公用具、文件擺放有序。樓道、會議室等公共場所或明示不能抽煙的地方不

得抽煙。

㈡ 禮貌用語

1、正確使用禮貌用語：您好！請！謝謝！不客氣！對不起！再見！等。運用日常禮貌用語要真情實意，表達自然，忌語氣生硬、矯揉造作。

2、交談時要專心致志，面帶微笑，語言清晰，語氣誠懇，語速適中，語調平和，言簡意賅。

3、工作中提倡使用普通話，說話不帶臟字及不文明口頭禪。

㈢ 稱謂禮儀

1、集團公司內部一般要以名字或職務相稱，也可在名字后加“同志”。

2、在對外交往中，一般以職務相稱。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。㈣ 電話禮儀

1、打電話禮儀。撥通電話后，應先自報公司名稱。通話期間，語言要簡潔明了，打完電話要說“再見”。打電話的時間，要充分考慮接話人的方便，非特殊情況，一般不要在午間或晚上十點后打電話。

2、接電話禮儀。及時接聽，拿起話筒后先問好，若對方沒有發話，可先自報家門。通話過程中，要認真傾聽，及時、禮貌應答。如對方需要代轉電話時，要確認對方身份，必要時留下聯系方式。如有需要留言，隨時做好記錄。

3、通話結束時，后掛輕放。

二、社交禮儀

㈠ 握手禮儀

1、握手的姿式。一般地，握手的兩個人的右手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關系。如要表示謙虛或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。

2、握手的順序。在上下級之間，應上級先伸出手；在長幼之間，應長輩先伸手；在男女之間，應女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現出有禮貌。

3、握手的時間和力度。握手的時間通常三至五秒為宜。握手時應兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。

㈡ 介紹禮儀

1、為他人介紹要堅持“尊者優先，了解對方”的原則，即先向客人介紹主人，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。

2、為他人作介紹時，應簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其辭，不能用手指指點他人。

3、當自己被他人介紹時，如果是男士被介紹給一位女士時，你應主動點頭并稍稍欠身，然后等對方的反應，男士不能先伸手。如果是女士被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

4、在作介紹過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應面帶微笑。一般情況下，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

㈢ 名片使用禮儀

1、外出參加會議或接待來賓時要備好按照集團公司統一標識印制的名片。

2、一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，不要放在褲子口袋。

3、名片的遞交方式：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。

4、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

5、雙手拿取名片，并輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內。不能玩弄對方的名片或當場在對方名片上寫東西。

㈣ 參加會議禮儀

1、遵守會議時間，聽從會議組織者的安排。

2、參加集團公司內部重要的會議，如經理辦公會、黨委工作會、工作會或有集團公司以外人員參加的會議等，要

著正裝；參加一般性會議，著裝要整潔、莊重。

3、參加單位外部的會議，要著正裝，準備好按集團公司統一標識印制的名片、記錄用具和相關文件資料。

4、認真聽會，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。如有重要電話，須到場外接聽，需提前離開會場的，應得到有關人員的同意。

5、如在會上發言，要實事求是，言簡意賅。

㈤ 商務洽談禮儀

1、彼此見面后熱情握手，雙方入座，先做自我介紹或引見介紹，使雙方在友好、輕松的氣氛中進入正題。

2、洽談的過程中，闡述自己的觀點時，態度要謙虛平和；對方講述時，要認真、耐心聽取，不要隨意插話；向別人提問時，語氣要委婉；說服對方時，多用征詢和協商的口吻。

3、洽談問題，就事論事，不能就事對人，傷了和氣。對洽談中達成的協議，要信守諾言，認真履行；即使洽談不成功，也要心平氣和、禮貌道別。

4、重要外事商務洽談，要懸掛我國國旗和洽談方國旗。

5、在洽談中，要充分尊重不同民族、國家的風俗習慣和信仰。

第三篇：集團有限公司員工行為規范

中鐵十局集團有限公司員工行為規范（試行）

第一章總則

第一條為加強中鐵十局集團有限公司(以下簡稱集團公司)員工職業道德建設，規范員工行為，提高全集團員工整體素質，保證集團公司持續快速健康發展，實現把集團公司建設成為“真誠奉獻，追求完美，提供頂級產品，國內知名的跨國建筑企業”的戰略目標，特制定此行為規范。

第二條本行為規范包括員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為等內容，是集團公司全體員工必須遵循的準則，是評價員工職業行為的標準，是規范集團公司員工行為的依據。

第三條集團公司各級領導干部要以身作則遵守行為規范，并抓好所在單位、部門的行為規范宣傳、教育、培訓、考核工作。

第四條集團公司員工應自覺遵循行為規范，共同塑造集團公司良好的企業形象。對違反行為規范的行為，集團公司員工每位員工都有權勸阻和糾正。

第五條本行為規范的解釋權在集團公司企業文化部。

第二章職業道德基本規范

第一節全體員工職業道德基本規范

第一條忠誠企業，熱愛團隊。維護企業利益，珍惜企業榮譽，保守企業機密，愛企如家，無私奉獻，積極為集團公司改革發展獻計獻策。

第二條明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養，積極踐行公民道德基本規范和社會主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會主義新風尚。

第三條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四條團結協作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。

第五條衣著整潔，儀表大方。機關員工應著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規定需穿防護服裝和企業服裝的，應統一著裝，并佩帶統一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業形象。

第六條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規范，不講粗話、臟話。

第七條勤奮工作，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，干一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責，努力為企業創造價值。

第八條善于學習，求知上進。立志崗位成才，刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。努力學習崗位相關知識，不斷提高綜合素質。

第九條遵章守紀，紀律嚴明。認真貫徹執行國家法律法規，嚴格遵守企業勞動紀律、業務紀律和各項規章制度。自覺維護工作場所的環境衛生，上班不遲到早退，不做與工作無關的事。

第十條勤儉節約，艱苦奮斗。積極投身節約型社會和節約型企業建設，自覺節約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業。

第二節管理人員職業道德基本規范

第一條知恩感恩，回報企業。對企業給予的工作待遇和發展機遇及領導、同事的幫助知

恩圖報，對企業具有高度責任心和使命感，自覺勤勉工作回報企業。

第二條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執行上級領導分配的任務，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實；準確把握自己的職責權限，不越級授權，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協調，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。

第三條嚴格管理，敢于負責。克服好人主義，對所負責的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔責任。

第四條服務一線，服務基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務、排憂解難。

第五條言行得體，注重形象。自覺把自己作為企業精神風貌的個體表現，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節，時時處處維護企業形象。

第六條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團結的話，不拉幫結派搞小團體主義。

第七條平等待人，尊重下屬。對領導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認同同事的工作價值，及時回應上級領導的工作協調安排和其他業務部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。

第八條克己奉公，克勤克儉。以企業大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業規章制度，不假公濟私，侵占企業的利益；不奢侈浪費，不追求排場。

第九條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權力觀，正確處理國家、企業和個人之間的利益關系，正確看待物質利益和職務升遷。

第十條精通業務，銳意創新。堅持讀書學習，及時學習借鑒新知識和他人的先進經驗，精通本部門、本專業的業務技能，為領導的決策當好參謀和助手。具有較強創新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三節領導干部職業道德基本規范

第一條堅持原則，堅定信念。堅持用科學理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅決執行上級規定要求，堅持正確的國有企業發展方向。

第二條科學決策，作風民主。自覺堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。充分尊重員工的首創精神，虛心聽取員工意見，善于運用先進的管理思想協調各種復雜的矛盾，依法治企，依法行政。

第三條求真務實，注重實績。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，工作忠于職守、腳踏實地，不搞花架子，不搞形式主義。

第四條清正廉潔，嚴于律己。堅持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。

第五條顧全大局，維護團結。自覺維護領導集體威信，不拉幫結派，不搞小團體。

第六條公道正派，胸襟坦蕩。執行政策、處理公務公正清明，獎懲得當。

第七條關心員工，聯系群眾。堅持密切聯系群眾，一切為了員工，一切依靠員工。關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。做到尊重知識，尊重人才。考察、選拔干部看真才實學，不論遠近親疏，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學習，超越自我。把加強學習作為一種責任、一種追求、一種境界，通過加強學習，加速知識更新，提高解決實際問題、做好本職工作的能力，提升企業管理水平。

第十條勇于創新，敢于擔責。堅持在實踐中不斷探索創新，善于根據客觀規律和不斷變化的形式，變革思維，創新觀念，創新機制，創新管理。工作中敢闖敢試，敢于承擔企業發展重任。

第三章職業形象具體要求

集團公司員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關禮儀、辦公環境等。

第一節儀容儀表

第一條機關員工上班時應著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規定需穿防護服裝和企業服裝的，應按規定著裝。

第二條員工頭發應保持整潔、整齊，發型應樸素大方。男員工不留長須長發、不燙發染發；女員工不得有怪異發型。

第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節言行舉止

第一條站立時應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。

第二條入座時動作要輕穩，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。坐時臀部應坐在座位的三分之二處，脊背輕靠椅背，不要前俯后仰。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。

第三條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。

第四條工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應有分寸，不可過分隨意。

第三節公關禮儀

一、握手禮節

第一條握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。

第二條握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

第三條握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。

第四條作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

二、接打電話

第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。

第二條在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認對方：“X先生/小姐，您好”。

第三條認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

第四條如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄并復述給對方聽。重要事情要用書面答復并作記錄，不得在電話中答復了事。

第五條在接聽電話時，無論對方是何種態度、何種語氣，都必須心平氣和，態度和藹。

第六條通話結束，應等對方放下電話后再輕輕放下電話。

第七條對于打錯的電話要耐心說明或轉告相關人，切勿生硬回絕，影響企業形象。

第八條打出電話時，應預先將通話內容整理好。電話接通后，向對方致以問候并自我介紹。然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。

第九條打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

三、接遞名片

第一條名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。

第二條遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

第三條接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當掉在地上。

四、接待客人

第一條客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

第二條確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。

第三條如客人要找他人，盡快聯系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯系方式或留言轉達，并做好記錄。

第四條引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。

第五條與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。就餐座次我國習慣按個人本身職務高低排列，一般正對房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對面為副陪座位，副陪右側和左側相鄰座位分別為第三主賓和第四主賓。就餐所在地座次習慣不同的，也可按當地風俗習慣安排座次。

五、訪問客戶

第一條訪問客戶前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。

第二條訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。

第三條如被訪問者繁忙，需要等候，應聽從訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。

第四條向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應把手機打在靜音上，談話過程中一般不應接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應向客戶表示歉意。

第五條與客戶會談時要養成記筆記的習慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預約時間內結束，會談結束時，應對客戶給予的接待表示感謝。

六、乘車禮儀

第一條如主賓同乘一輛轎車，主人應先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機時，遵循右為上，左

為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應行駛在客人的坐車前面，為其開道。

第二條如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應尊重上級、女士或長輩的乘車習慣，并請他們先上車，為他們關好車門后，然后上車。

第三條乘車抵達目的地時，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協助其下車。（下級、男士及晚輩也應如此照顧上級、女士和長輩）

第四條女士上車時，不應先伸進一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進車內。下車時，也要雙腳同時著地，不可一先一后。

七、會議禮儀

第一條開會時，與會人員應按會議時間要求，提前5分鐘進場，依會議安排落座。

第二條會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關的活動，不得交頭接耳。要將手機關閉或調到震動狀態，不能在會場內接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。

第三條一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為領導（或客人）座席，左側為下級（或主人）座席。如會議桌一側朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側為領導（或客人）座席，背門一側為下級（或主方）座席。

在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務高低（或領導排序）安排。主席臺上人數為單數時，最中間座席為1，其左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……，其右側座席次序由內到外依次為3、5、7、9……；主席臺上人數為雙數時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側座席次序由內到外依次為1、3、5、7……，中線左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……。重要會議需要預先制作座位卡，并根據職位高低或領導的意圖準確放臵到位。

第四節辦公環境

第一條保持辦公工作環境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應貼放在公告牌上，過時的告示應及時取消。上班應提前10-15分鐘，以便清潔辦公室衛生；下班前應將桌面清理整齊干凈。

第二條愛護公用設施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復印機、電話機等辦公室公共設施。

第三條保持辦公環境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室聊天。若有時間應多學習。

第四條注意安全節約。離開辦公室時，應關閉計算機、復印機、空調、照明等一切電器設備的電源開關，最后離開者應保證鎖好門。辦公室用紙應盡量節約。不得在辦公室存放現金和貴重物品。

第四篇：中國國電集團合同能源管理實施辦法

中國國電集團公司合同能源管理項目實施辦法

為貫徹落實國務院辦公廳《關于加快推行合同能源管理促進節能服務產業發展意見》的精神，做好合同能源項目管理工作，促進集團公司技術改造和設備升級，制訂本辦法。

第一章總則

第一條圍繞集團公司“轉型企業、挖掘潛力、提高質量、創造一流”的中心任務，大力推廣合同能源管理模式，加大技術改造力度，提高設備經濟環保性能，加快實現國內一流的綜合性電力集團的戰略目標。

第二條充分利用、發揮集團公司管理優勢和高科技企業的資源優勢，用好用足國家合同能源管理工作有關的財政、稅收、融資等扶持政策，推動節能減排工作，改善企業技術經濟指標，優化企業資產結構。

第三條各分（子）公司要積極支持、協調、指導區域內所屬企業采用合同能源管理機制實施節能技術改造。

第四條各發電企業（以下簡稱企業）要認真研究相關的產業政策，在做好對標工作的基礎上，深入挖掘節能潛力，合理運用合同能源管理機制，促進企業經濟、技術指標全面提升。

第二章職責與分工

第五條安全生產部是集團公司合同能源管理工作的歸口管理部門，負責集團公司合同能源管理工作，包括項目的論證、篩選、確定、方案審查、招標組織以及項目后評估，組織協調各方認真實施合同能源管理。

第六條財務管理部根據國家相關政策，為項目融資、收益確認、收益支付方式、資產劃分等提供指導意見和支持。

第七條各分（子）公司要統籌安排區域內發電企業的合同能源管理項目，負責區域內企業合同能源管理項目的初審、篩選工作。每年上報技改計劃時，要將合同能源管理項目單獨上報集團公司安全生產部。

第八條國電科技環保集團公司（以下簡稱科環集團）是合同能源管理項目的實施單位。負責已確定項目融資、設備采購、施工方案編制、施工組織、安全質量保障和其它技術服務，按合同約定回收投資收益。

第九條國電科學技術研究院（以下簡稱電科院）作為檢驗評估機構，參與項目的評估和方案審查，負責項目性能測試和經濟技術指標評價工作。

第十條企業作為合同能源管理的責任主體，負責項目上報、方案編制、施工過程中安全、質量、工期、造價等協調管理工作。

第三章項目確定和實施

第十一條項目確定的原則：

1．主要技術經濟指標低于集團公司平均水平的企業，應委托電科院、科環集團專業節能公司等有資質的機構對機組進行整體性能診斷，編制測試報告，分析查找影響機組能耗的關鍵問題，制訂節能技術改造計劃，使指標盡快達到并超過全國平均水平。

2．資產負債率超過80%、主要技術經濟指標低于集團公司平均水平的企業，實施節能技術改造項目，應采用合同能源管理方式。各分（子）公司應鼓勵、支持其它企業積極采用合同能源管理方式進行技術改造。

3．采用集團公司自有技術實施的節能技改項目，應采用合同能源管理方式。第十二條項目的編報、批復與調整。

1．每年8月1日前，各企業將下合同能源管理項目計劃報分（子）公司初審。

2．各分（子）公司應于8月30日前完成初審，報集團公司安全生產部。

3．安全生產部于9月30前組織對申報的合同能源管理項目進行綜合評估，包括必要性、技術方案、節能效益和投資額度，并根據評估結果確定擬實施的項目。經集團公司總經理辦公會議批準后下發各分（子）公司執行。

4．合同能源管理項目計劃一經批準，企業應精心組織，嚴格執行。確遇特殊情況需調整項目計劃，應在當年6月30日前向分（子）公司申報，經分（子）公司審核報集團公司批準后，方可進行調整。

第十三條項目計劃批準后一個月內，企業與科環集團共同編制詳細的合同能源管理項目實施方案，包括技術方案、投資金額和回收年限、回收方式等，由企業報各分（子）公司初審，集團公司安全生產部組織專家審查確定。

第十四條優先采用集團公司自有技術實施合同能源管理項目，項目招標按《中國國電集團公司招標管理辦法》執行。

第十五條項目技術方案、投資額度確定后，由各分（子）公司組織企業和項目實施單位簽訂詳細的技術協議及合同。獨立核算的子公司，可以子公司名義與項目實施單位簽訂整體合同。

第十六條項目實施過程中，各分（子）公司要加強安全、質量監督，跟蹤項目進度，保證按期完成。項目竣工后一個月內，企業會同項目實施單位寫出驗收報告，集團公司安全生產部組織電科院進行測試、評價。驗收合格后，由企業按照合同約定，定期支付項目實施單位收益。

第十七條每年12月10日前，科環集團和各分（子）公司應對當年合同能源管理項目的實施情況全面總結，形成報告，上報集團公司安全生產部。

第四章投資回收和收益分配

第十八條合同能源管理項目的投資回收期一般不超過五年，期滿后資產歸企業所有。

第十九條收益分配和投資回收方式由科環集團和企業商談確定，一般有以下四種方式：

1.節能效益分享方式：由科環集團提供項目的資金和項目的全過程服務，在合同期內科環集團與企業按照合同約定的比例分享節能效益，合同期滿后節能效益和節能項目所有權歸企業所有。

2.固定收益率方式：對安全有益但節能量難以計算的項目，由科環集團提供項目的資金和全過程服務，并在約定的合同期內按固定收益率方式取得回報，合同期滿后項目所有權歸企業所有。

3.節能量保證方式：科環集團提供項目的資金及全過程服務并保證節能效果，企業按合同規定向科環集團支付服務費用，達不到承諾的節能指標則由科環集團按合同約定向企業賠付或補償未達到的節能效益。

4.能源費用托管方式：由企業委托科環集團進行能源系統的運行管理和節能改造，并按照合同約定支付能源托管費用，科環集團的經濟效益來自能源費用的節約，企業的經濟效益來自能源費用（承包額）的減少。

第二十條確定項目節能效益分配模式后，在綜合考慮項目投資額、財務費用、管理費用情況下確定合同總金額，按合同約定分回收投資。

第二十一條企業和科環集團要積極爭取合同能源管理項目產生的間接收益，如各級機構的獎勵、國家以獎代補的財政補貼、CDM收益、稅收優惠等。其中節能技術改造項目財政獎勵和CDM收益歸企業所有，其它收益歸科環集團。

第二十二條改造項目設備的折舊方式、稅費計算等按照國家有關政策和集團公司有關規定進行財務處理。

第五章附則

第二十三條

第二十四條

本辦法由集團公司安全生產部負責解釋。本辦法自發布之日起實行。

第五篇：公司員工行為規范

XX公司員工行為規范

員工行為規范是員工在工作活動過程中，為了實現企業目標、維護企業利益、履行企業職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。一言一行，一舉一動，都是員工個人形象的展示，員工個人形象是公司整體形象的組成部分，每個員工的所做所為都是公司形象的體現。為全面提升公司整體形象，規范每個員工的言行，特制定以下員工行為規范。

一、崗位規范

（一）從上班到下班

1、遵守上班時間。因故遲到和請假,須事先通知，如遇緊急事情必須電話請假，后補手續。

2、上班時間一到就開始工作。

3、工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

4、遇有工作部署應立即行動。

5、工作中不扯閑話，不隨便串崗。

6、工作中不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

7、在辦公室內要保持安靜，不要在工作場所大聲喧嘩。

8、辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

9、重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

10、處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔存檔。

11、下班時，文件、文具、用紙等要整理好，收拾好桌子，椅子歸位。

12、下班后離開辦公室要關好門窗，關閉電腦、飲水機等電器，檢查火、電等安全事宜。

（二）工作方法

1、接受上級指示時,要深刻領會意圖。

2、虛心聽別人說話。

3、聽取指導時,作好記錄。

4、有疑點必須提問。

5、遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

6、實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

7、工作經過和結果必須及時向上司匯報。

8、工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

9、任務實施時,遇到疑問及時和上司商量。

10、檢查被指示的內容和結果是不是一致。

11、工作完成后,要以口頭或書面形式向上司報告。

(三)因公外出

1、因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3、因公在外期間應保持與公司的聯系。

4、外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

二、儀容儀表規范

(一)著裝

1、員工上崗時，必須穿著符合工作要求的服裝。

2、任何指定穿著的服裝要保持清潔、平整。

3、生產一線員工上崗需著公司統一發放的工作服。

4、非生產一線員工上崗，根據工作性質著工作服或正裝。

5、上崗要佩戴工作牌。

6、在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

（二）儀容

1、面帶微笑，保持開朗心態。

2、頭發梳理整齊,面部保持清潔。

3、男員工不留長發和胡須，女員工不化濃妝。

4、顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不涂抹鮮艷指甲油。

5、社交場合不宜戴墨鏡（參觀、旅游除外）。

6、女員工不宜佩戴有聲響的飾物。

三、舉止規范

（一）站姿

1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。

2、雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

3、女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字型。

4、男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字型，也可分開，分開時雙腳與肩同寬。

5、站立時雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6、站立時雙腿不可不停地抖動。

（二）坐姿

1、從容就座，動作要輕而穩，不宜用力過猛。

2、就座時，不宜將座椅或沙發坐滿，也不宜僅坐在座椅邊上。

3、就座后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松，不翹二郎腿,不抖動腿。

4、若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。

5、離座站起時要穩重，從容站起，并將座椅歸位。

（三）走姿

1、出入工業園步行時，要靠路右邊人行道行走，并二人成對，三人成列。

2、行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。

3、行走時應從容自然，不允許跑跳。

4、走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

四、言行規范

（一）言談規范

1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

2、提倡講普通話，文明用語。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4、用謙虛態度傾聽，不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

5、適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

6、交談時不可用手指點他人。

7、在交談過程中，不宜出現過激的言語或過分的玩笑。

（二）引導客人規范

1、在引導的途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應在最前面的人的側前方。

2、指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。

3、上樓梯時，引導者應走在客人的后面；下樓梯時，引導者應走在客人的前面。

（三）電梯使用規范

1、進入電梯時，讓客人或領導先入。若是人較多，應注意用手按住電梯按鈕，以使所有人順利進入。

2、出電梯時，應讓客人或領導先行。若自己站在門口而同行者又較多，則應先出電梯，按住電梯鍵，等候他人出來。

（四）介紹規范

1、介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位等介紹清楚。

2、介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

3、介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

（五）握手

1、初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可。

2、握手時伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意。

3、握手時間一般在3秒鐘之內，握一兩下即可。

4、通常有年長者、職位高者、上級先伸手發出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸手與之呼應。

5、平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

6、握手時切忌戴手套、搶握，或者交叉相握。

（六）名片使用

1、名片代表客人,用雙手遞接名片。

2、接受名片后仔細看一遍，確定姓名正確的讀法，慎重收好，切忌隨意丟放。

3、拿名片的手不要放在腰以下。

4、不要忘記簡單的寒喧。

五、社交規范

（一）接待來訪

1、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

2、迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

3、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。

（二）訪問他人

1、要事先預約，一般用電話預約。

2、遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

3、如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

4、訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

5、用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

（三）商業秘密

1、員工有履行保守公司商業秘密的義務。

2、不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

3、使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

4、不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

六、電話規范

（一）基本使用規范

1、電話作為辦公用具，盡量避免談論私事。因私通話時間不宜超過3分鐘，以保持線路暢通。

2、通話時不宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應答，須按電話“（保持）

HOLD”鍵或用手捂住話筒。

3、使用他人辦公室的電話要征得同意。

（二）通話禮儀規范

1、語言簡潔明了，言簡意賅地將要講的事情表述出來。

2、語氣溫和熱情。

3、發音清晰、流利，盡量使用普通話。

4、通話時面帶微笑。

（三）撥打電話規范

1、撥打電話時，如果鈴響三聲以上對方沒接，先掛斷電話，等候1-2分鐘再撥過去。

2、電話接通后，先作自我介紹并證實一下對方的身份。

3、撥錯電話，應說：“對不起，我打錯電話了。”

4、通話期間，應把想說的要點準確地表達出來。通話完畢，道一聲再見，待對方掛機后再掛電話。

（四）接聽電話

1、電話鈴響兩聲接聽電話。

2、問候來電者，并作自我介紹。

3、明確來電意圖。

4、當來電需要轉接時，及時將電話轉接到要找的人或部門。

（五）移動電話使用規范

1、保持手機處于正常狀態，以方便聯絡。

2、在辦公區域內，手機鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。

3、在辦公區域內使用手機，不要大聲喧嘩。

4、在與他人交談時若需要接聽手機，應先向對方表示謙意。

5、會議期間應將手機調至振動或關停。會議期間不宜接聽手機，對于重要的來電，應到會場外接聽。

6、在撥打手機時，應先向對方征詢是否方便通話。

7、若自己處于不利于接聽手機的場所，則可告知對方原因，并說明在方便時會電話打過去。

七、會議規范

1、事先閱讀會議通知。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3、事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4、開會期間關掉手機、不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、打瞌睡、交頭接耳等。

5、遵從主持人的指示。

6、必須得到主持人的許可后,方可發言。

7、發言簡潔明了，條理清晰。

8、認真聽別人的發言并記錄。

9、不得隨意打斷他人的發言。

10、不要隨意辯解，不要發牢騷。

11、會議結束后及時向相關人員傳達。

12、保存會議資料。

13、公司內部會議，按秩序就座，依次發言。

14、保持會場肅靜。

八、安全衛生環境規范

（一）安全規范

1、在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

2、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

3、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

4、自駕汽車上班者，路途最高時速不宜超過80公里，進入工業園區限速30公里/小時；駕駛摩托車上班者，路途最高時速不宜超過40公里，進入工業園區限速20公里/小時。

5、應急電話，傷病急救 120；火警 119；匪警 110；公司報警4868110。

（二）衛生環境

1、員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

2、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，嚴禁吸煙。

3、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

4、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

九、上網規定

1、在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

2、不得利用互聯網危害公司安全，泄露公司機密，不得侵犯公司的利益和員工的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4、不得從事危害計算機網絡安全的活動。

5、上班期間不得玩游戲看視頻等與工作無關的事。

十、人際關系

1、上下關系：尊重上級，愛護下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2、同事關系：不根據自己的理解對待同事，以榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，委婉勸告，營造明快和睦的氣氛。

4、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派別。

十一、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

3、不要解釋和否定錯誤。

4、真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6、對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

十二、本規范為試行，不妥或不全面之處待修改或補充。

XX公司

二〇一二年四月十日