第一篇：售中、售后服務承諾書

售中、售后服務承諾書

一、售中服務：

為用戶提供最專業、經濟合理的配置應用方案。如用戶有特別需要，可上門根據使用環境情況設計配置應用方案。

二、售后服務：、因產品本身質量問題，用戶自購機之日起可享受一年的保修；保修期內維修免費，其它維修只收取零配件費用，不收取工時費。保修期以外及因“ 保修須知 ”第二條款內容所出現的零配件損壞或故障，在更換及修復時，只收取零配件費用，不收取工時費。2、產品經維修后，六個月內因質量問題發生同一零配件損壞或故障時可免費修復。3、全國各24小時服務熱線由專人負責，隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。4、產品服務中心所在地市區范圍內，在接到用戶報修電話后，48小時內上門服務；其它地區請用戶將故障機器送到或發運至服務中心，服務中心收到故障機器后一般故障在三個工作日內修復發回給客戶。

江都市萬明電器有限公司

2012.3.10

第二篇：售中售后服務承諾書

售后服務承諾書

一、質保服務

公司承諾保證貨物是全新的、未使用過的產品，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，完全符合合同規定的質量、規格和性能要求，并且保證所提供的產品在有效期內具有滿意的性能。產品保質期為一年，在保質期內，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責；如產品因質量原因導致失效，可免費更換最新批次合格產品。

二、技術服務

公司高度重視對客戶的售后技術培訓工作，專門設立培訓部為用戶進行現場培訓并可為客戶承擔常年技術咨詢和疑難項目檢測工作。

1、培訓方式

1）公司將按照采購方提出的具體培訓方式制定培訓計劃，確定培訓工程師，提前交采購方審核確定。

2）公司統一制定教學內容進行現場講課，為多媒體教學方式授課，將所有講課內容做成幻燈片，以互動方式進行教學。

3）整個培訓過程中, 我們將認真授課、詳盡演示、及時示范、耐心答疑,保證每一位學員都能獲得相關的現場速測技術和操作方法。

4）公司將免費進行客戶技術培訓，同時承擔培訓所需試劑及樣品費用。

5）懇請參加培訓的學員按時、認真上課，以保證培訓效果和產品使用效果。

2、培訓內容

1）現場速測技術的基礎知識

●現場速測技術的操作特點

●檢測方法的基本操作

2）產品操作知識培訓

●產品技術原理及操作知識

●國標方法及限量標準

●現場檢測操作方法

●實際樣品檢測

3）講解常見檢測項目及操作方法等相關知識。

3、培訓方法

1）現場培訓時，由一名培訓工程師講課，另一名培訓工程師以實際樣品進行操作演示。

2）培訓過程中將根據培訓進度，分別安排學員動手操作和練習并逐步獨立操作和實際樣品自行檢驗。

3）根據培訓情況培訓工程師可隨機挑選有關學員親自講解演示，對學員培訓中存在的問題，培訓工程師將專門組織答疑，以保證學員在理論知識和操作技術上互相結合、融匯貫通。

三、售后服務

公司承諾以優良的服務態度，便利、快捷的方式提供良好的售后服務，在3小時內響應，并在3小時內指派技術人員及售后服務部到用戶單位解決問題。

四、運輸及費用

我公司負責按合同要求時間內將貨物運抵采購人指定地點，運輸費用由我公司承擔。

投標人：無錫安迪生物工程有限公司

投標人代表：

第三篇：售中、售后服務承諾書

產品售中售后服務承諾書 售中服務承諾書

1、在合同簽訂后將以買方技術規格書為藍本，編制相應的技術協議書，對技術規格書進行補充、完善和細化，使之成為技術規格書的實際執行技術文件，經買方批準后執行，并將技術協議書作為設備訂貨合同的附件。

2、在技術協議簽訂后的最短時間內，我廠將提交合同設備的設計、制造、裝配、安裝、調試、驗收、試驗、運行和維護等標準清單給買方確認。

3、及時向買方提供合同規定的全部技術資料和圖紙，邀請買方參與供方的設計評審。

4、嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

5、對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口服務等方面問題負全部責任。關鍵部件分包商必須經評價合格，并報買方認可。

6、在制造過程中，我們將全力配合安排圖紙審查，產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的所有工作能夠有條不紊地開展。

7、檢驗與驗收——出廠驗收。

工廠在完成合同設備出廠前的全部制造、檢驗/試驗、所有資料準備完畢且所有不符合項已按質保程序關閉后，可向買方發出書面出

廠驗收申請。出廠驗收將根據由買方編寫的符合本合同和相關技術要求的，且雙方認可的驗收指導文件即出廠驗收大綱來進行。

出廠驗收的主要內容通常包括出廠前設備性能試驗見證，出廠設備及其附件、備品備件供貨完整性的核查，設備外觀和外形尺寸、安裝接口尺寸的核查，包裝及標識檢查，制造過程交貨文件（材質證明、檢查記錄、試驗報告、工藝評定、不符合項處理文件、資格證明等）的審查，我廠將提交圖紙、文件完整性的核查等。

7、合同設備出廠驗收合格后，本廠按本合同及附件中相關的包裝技術要求和相關文件、相應的國家標準的規定進行包裝，包裝應保證合同設備在運輸和儲存過程中保持設備處于完好的質量狀態。

買方有權派代表到本廠及裝運地點檢查包裝質量和監督裝車情況。如果買方代表不能及時參加檢驗時，本廠有權發貨。

上述代表檢查與監督不能免除本廠應承擔的合同責任。凡由于本廠包裝或保管不善致使貨物遭到損壞或丟失時，不論在何時何地發現，一經證實，賣方均將按合同規定負責及時修理、更換并承擔相應的違約責任。在運輸中發生貨物損壞和丟失時，本廠應負責與承運部門及保險公司交涉，同時賣方應盡快向買方補齊貨物以滿足工期需要。

8、貨物到達現場后，我廠將配合買方在最短時間內組織開箱檢驗，檢驗貨物的數量、規格和外觀質量，如檢驗時，賣方人員未按時到達現場或放棄參加開箱檢驗，買方有權自行開箱檢驗，賣方承認檢

驗結果和記錄。

買方按照賣方提供的裝箱清單進行逐箱逐件的開箱檢驗。

9、在合同有效期內，本廠將根據買方的需要及時提供與合同設備有關的安裝、調試、運行、檢修和安全質量審查等相應的技術指導、技術配合等方面的服務。本廠將全力提供文件、技術支持、建議和現場監督服務并對其提供的技術指導和技術文件的正確性以及現場服務的質量承擔責任。

售后服務承諾書

我司始終以先進的技術，嚴格的管理，良好的信譽為您提供優質服務，公司信奉“質量第一，信譽第一，盡善盡美，真誠服務”的宗旨向您鄭重承諾：

一、產品配發檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。

二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出

異議后24小時內作出 處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設 備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

投 標 人 ：江蘇多彩建材有限公司

投標人代表：

第四篇：產品售中售后服務承諾書

產品售中售后服務承諾書

師建管中心

我本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、產品配發檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。

二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

我公司服務宗旨：高效、負責、解惑

我公司服務目標：只為客戶服務

烏魯木齊宏茂有限公司

二0一一年十月十一日

第五篇：售前、售中、售后服務流程圖

售前服務流程圖等待客人顧客詢問價格優惠是否有貨發貨信息Dropship跟采購確認是否有貨是否否跟采購確認是否有貨是將基本發貨方式及預計時間告知顧客，詢問發往國家和產品類別及數量是否注冊否是確認購買數量批發零售否跟顧客說明，并推薦相同品類的產品是回復顧客有貨，并確認購買數量，發往國家顧客回復提醒顧客先注冊，并告之優惠政策是進入后臺，將顧客賬戶修改為wholesale是是否已打折否跟運營確認最大折扣顧客選擇其他產品是顧客回復進入購物車界面查看各物流方式及價格查詢是否注冊是將優惠券代碼發給顧客，并提醒使用其顧客地址下單。告之顧客不能再打折將適合的折扣券和發貨方式及預計到達時間回復給顧客否告知發貨時間、發貨方式及預計到達時間是查詢結果告知顧客，并提供相同品類的鏈接地址查詢是否下單否是查詢是否下單否定期發送同品類打折產品或活動定期發送同品類的新品或活動感謝顧客的支持，并告之預計發貨時間否

售中服務流程圖顧客咨詢，投訴取消訂單更換產品是是否提供訂單號否是是否提供訂單號否跟物流確認發貨情況是根據郵箱或姓名在TD或后臺中查找訂單號是查看是否發貨是根據郵箱或姓名在TD或后臺中查找訂單號是否發貨否是否查找到告知顧客已發貨無法修改產品，如果喜歡另一款產品，可以再下一個單，給予折扣或送小禮物否跟采購確認是否有貨否是是否查找到是否否跟顧客解釋，已經發貨，不能再取消訂單，請顧客諒解是否因已采購造成損失通知顧客需提供訂單號或下單使用郵箱或者姓名是告知顧客無貨，可以更換其他產品或不換貨。并推薦一款相似產品是否有差價是通知顧客需提供訂單號或下單使用郵箱或者姓名是如果顧客一直堅持要取消，可以建議顧客先簽收，如果實在不喜歡我們給予相應折扣或者顧客可以退回與顧客協商支付部分損失費，不全額退款是否繼續更換否否高差價高低低顧客是否同意是否告知顧客發貨時間，請注意查收發貨郵件是告知顧客需要補差價后才能發貨否3天內安排退差價答復顧客3個工作日內安排全額退款，請注意查收退款郵件答復3個工作日內安排部分退款，請注意查收退款郵件詢問顧客是否繼續換貨否否是否補差價提交部分退款申請單是提交退款申請單按原訂單發貨將換貨信息通知采購和物流財務退款財務安排退款告知顧客產品已更改并3個工作日內發貨，如有異常會提前通知信用卡通知顧客已退差價，并會按更改后的訂單發貨退款方式Paypal自動發送退款成功郵件進入后臺手動點擊發送退款郵件，并備注到帳時間為20-30工作日請注意查詢售中服務流程圖顧客咨詢、投訴物流信息否查看是否發貨跟顧客解釋我們需要時間處理訂單，會在2-5個工作日安排發貨，請耐心等待，如有異常會提前通知否否距離下單時間是否>5天是查看是否有跟蹤號是否距離發貨時間是否超過50天是否否跟采購確認是否已到貨查看物流信息是跟采購確認延遲到貨否是跟物流確認未發貨原因和發貨時間是物流信息是否上網跟顧客說明有可能丟包，并對提供重新發貨或退款方案跟顧客解釋發的aimail沒有跟蹤號，并說明預計到達時間請耐心等待否是是否到達目的國距離發貨時間是否>5天是否是否退款否否跟顧客說明說還沒到需要等待幾天，建議如果不想等待可以換貨，并顧客道歉因為延遲發貨給他帶來不便告知顧客具體的發貨時間，并對延遲發貨表示歉意告知顧客包裹已經到達他國家，請聯系當地郵局咨詢包裹已經到哪里了，并附上詳細的物流信息否將問題反饋給貨代查找原因物流信息是否>15天未更新跟顧客解釋物流公司需要2-5天后更新信息，請再耐心等待兩天是提交退款申請單3天內安排重新發貨，根據不同的顧客可以適當贈送小禮物財務安排退款將問題反饋給貨代查找原因跟進5天內是否上網告知貨物在去往目的國的路上，貨物到達目的國后物流信息才會更新，請耐心等待郵件通知顧客已退款，請注意查收。通知顧客補發貨物已寄出，再次表示歉意是否換貨跟進查詢物流信息是否跟進發貨情況，發貨后第一時間通知顧客通知顧客物流信息已更新可以查詢是否簽收贈送積分或優惠券訂單人員跟進物流信息，到達后提醒顧客簽收。是不滿意售后服務人員回訪顧客收到的貨是否滿意滿意繼續跟進解決，直到顧客滿意提醒顧客進行評價并歡迎下次光臨售后服務流程圖顧客咨詢、投訴描述不一致感謝顧客反饋，我們會盡快處理，請顧客提供產品和包裝照片進入網站查詢描述對比否顧客反饋是否屬實是跟顧客解釋光線原因會照成誤差跟顧客解釋描述中的意思，并對令其產生誤解表示歉意，如果顧客再下單可以給予優惠或送小禮物是照片光線原因導致色差否是否發的錯誤產品是否是顧客理解錯誤將問題反饋給物流，并確認原因是否發少貨或漏發配件否否否是顧客漏看信息將問題反饋給運營分析原因將網站描述告知顧客運營修改導致顧客產生誤解的描述3天內重新發貨，贈送小禮物或優惠券，并在此表示歉意產品價值是否大于退回運費否錯誤產品是否能使用將問題反饋給采購和物流，分析原因將問題反饋給采購和運營，分析問題原因是是換貨價值是否高于顧客購買產品錯誤產品是否退回是否3天內補發貨物并贈送小禮物采購提供的屬性描述錯誤聯系顧客并建議退回換貨否是退回產品已簽收否是否提供跟蹤號是跟顧客道歉并說明價值高于其購買產品，建議其保留產品，下次購買給予優惠。回復顧客原因，表示歉意，并提供解決方案1.退差價，2再購買正確產品，送禮物抵消差價3.送優惠券1是2或3訂單人員跟進發貨和物流信息采購提供正確的描述，運營更新否簽收后，回訪是否滿意運營對錯誤信息進行修改更新是是否高價值產品否是否接受3天內提交退款申請單3天內安排重新發貨否是退部分款財務退款跟進退回產品否檢驗入庫是是否簽收感謝顧客的理解和支持，再次表示歉意通知顧客已退款，注意查收，再次表示歉意

售后服務流程圖顧客咨詢、投訴質量問題提供照片和視頻將詳細的操作步驟或說明書提供給顧客是是否操作有誤否將問題反饋給采購和物流分析原因回訪問題是否解決是否繼續溝通解決問題是否嚴重否是詢問是否還有其他問題是是否在當地維修否否是否高價值產品是向顧客道歉，并給顧客一個折扣，退還部分款否感謝顧客的支持，并歡迎下次購買是向顧客道歉，3天內重新發貨，并寄送小禮物退回維修提交維修費用申請單退貨貨物是否收到財務支付維修費否是距離簽收時間>7天否3天內提交退款申請退款、換貨財務退款訂單人員根據發貨情況和物流信息退回貨物是否收到是否通知顧客已退款是繼續跟進退回貨物繼續溝通解決否回訪是否滿意是通知顧客已支付維修費質檢采購拿去維修問題是否存在重新郵寄給顧客是繼續跟進退回貨物感謝顧客的支持，歡迎下次購買否不承擔退回運費支付退回運費不承擔運費是距離簽收時間>30天是否退款否是否換貨承擔一半運費全額退款維修入庫