第一篇：電大本科工商管理《流通概論》試題及答案4

中央廣播電視大學2009-2010學年度第二學期“開放本科”期末考試

流通概論試題

一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號內。每小題1分，共

25分）

1．商業的分類方法很多，將商業劃分為批發商業和零售商業，就是按()進行分類。

A．流通范圍B．業種

C．流通階段D．業態

2．倉儲式商店一般采取()形式。

A．股份制B．合伙制

C．連鎖制D．會員制

3．決定我國零售商業組織化、規模化水平的關鍵是()的發展。

A．正規連鎖B．自由連鎖

C．特許連鎖D．組織連鎖

4．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的陳列形式

是()。

A．集中陳列B．整齊陳列

C．分類陳列D．主題陳列

5．研發、制造PB商品的主體是()。

A．制造商B．批發商

C．零售商D．消費者

6．零售商業在商品流通中的第二項功能是()。

A．分類、組合、備貨B．服務

C．娛樂休閑D．商品儲存與風險負擔

7．真空地帶理論是由()提出的。該理論認為，零售業態的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。

A．麥克奈爾B．尼爾森

C．吉斯特D．沙里和柯比

8．作為一種商業積聚形態，購物中心與()有很多相似之處。

A．超級市場B．倉儲商店

C．百貨店D．商業街

9．網上貿易是電子商務中企業與企業間的交易形式，具有良好的發展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是()。

A．商業用戶B．代理商

C．個人消費者D．零售商

10.現代物流管理的永恒主題是()，要努力提升物流增值性服務。

A.質量與數量B．成本與服務

C．費用與利潤D．成本與利潤

11．專賣店是指專門經營或授權經營()的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業態。

A．零售商B．批發商

C．制造商D．個體戶

12.可以實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理系統為()。

A．POS系統B．EOS系統

C．EOQ系統D．EDI系統

13．供應鏈管理的本質是()。

A.-個企業的物流管理B．跨企業的物流管理

C．采購物流管理D．銷售物流管理

14.作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式()。

A．物流模式B．授權模式

C．自營模式D．配銷模式

15.在店鋪選址應避免的地域中，不正確的是()。

A．快速車道旁B．同類商店集聚地

C．高層建筑物內D．店鋪密度過大的地區

16.主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的()。

A．70-80%B．40-60%

C．60-80%D．90%左右

17．商品交易所進行的是()。

A．現貨交易B．分期付款交易

C．期貨交易D．現金交易

18．電子商務作為一種新型的交易方式，與傳統的交易方式有很大不同。由于交易手段的變化，產生了一些新特點，它們是()。

A．時空普遍化、過程交互化、影響全球化、信息密度化、技術標準化

B．時空普遍化、過程交互化、影響全球化、信息密度化、交易個性化

C．交易過程電子化、交易高效化、交易市場虛擬化、交易對象特定化

D．時空普遍化、過程交互化、影響全球化、信息密度化、交易個性化、媒體豐富化

19．三次批發商又稱作()。

A．集散地批發商B．中轉地批發商

C．銷地批發商D．產地批發商

20．業態是零售商業的()。

A．企業形態B．組織形態

C．經營形態D．管理形態

21．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業的主流業態的是()。

A．百貨店B．超級市場

C．便利店D．購物中心

22．超級市場的目標市場是()。

A．普通大眾B．高中檔顧客

C．流動顧客D．各個消費層次的顧客

23．下列顧客投訴不屬于服務方面因素的是()。

A．商品缺貨不能充分選擇B．送貨不按時

C．不適當的交易程序D．不適當的結算程序

24.對連鎖門店的商品配送多采用()。

A．單品種大批量配送B．多品種小批量配送

C．配套配送D．小批量配送

25.政府在商品流通的運行與發展過程中的作為不是直接從事商業或商品流通，而是對商業與商品流通進行干預，這種干預是通過()來實現的。

A．法律法規B．行業規范

C．管理制度D．流通政策

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇二至五個正確的。多

選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）

1．零售商業三次革命的代表性業態是()。

A．百貨店B．超級市場

C．購物中心D．連鎖店

2．店鋪的內部設計主要包括()。

A．賣場設計B．通道設計

C．貨柜與貨架設計D．照明設計

E．音響設計

3．目前，我國的連鎖商業主要存在以下問題()。

A．地區分割、部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發展

B．大部分商業連鎖公司規模過小，無法發揮連鎖經營的效用

C．連鎖企業內部管理不規范，采購系統、信息系統和商品配送系統不完善

D．地區、業態、業種發展不平衡

4．百貨店從產生到發展，形成了自己的經營特征，它們是()。

A．擁有寬敞的營業空間和舒適的購物環境

B．多位于城市繁華區或交通要道

C．經營商品范圍廣泛、種類繁多

D．在管理上實行商品部制，E．采用柜臺銷售與自選銷售相結合的售貨方式和功能多樣化

5．物流自動化的內容包括()。

A．商品分類編碼B．商品倉儲自動化

C．商品包裝加工自動化D．商品配送自動化

E．商品管理現代化

6．判定零售業態的標準是()。

A．組合的獨特性B．廣泛的影響性

C．時間的持久性D．模仿的流行性

7．簡單易行的確定商圈的方法有()。

A．通過調查汽車牌號來確定顧客的來源與分布

B．通過調查報紙的發行范圍來確定

C．通過向現金購買或記賬購買顧客發放問卷調查表來確定

D．通過直接訪問調查來確定

E．通過信用卡或支票的支付地來確定

8．倉儲式商店的突出優勢是()。

A．以廉價吸引顧客

B．投入費用低

C．地處較繁華的商業區

D．為顧客提供較完善的自我服務設施

9．借鑒國內外企業推行配送合理化的經驗，我們可采取的配送合理化措施有

（A．推行專業化配送B．推行加工配送

C．推行共同配送D．實行送取結合E．推行即時配送系統

10．商品流通政策的一般目標是()。

A．經濟發展B．經濟繁榮

C．經濟穩定D．經濟公正

E．經濟自由

三、判斷題（在你認為正確的題前括號內畫“√”，不正確的畫“×”。

每小題1分，共15分）

()1.購買力指數是指貨幣購買力指數，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度。它等于消費價格指數的倒數。

()2．批發商業是“城市服務產業”，零售商業是“城市形成產業”。

()3.我國商業的就業比重僅次于農業，居第二位。與制造業相比，商業經營的資本與技術約束比較低，因此，商業的進入與退出障礙較低。

()4.專業店的特征之一是經營品種繁多，且規格、檔次、花色式樣齊全。

()5.嚴格來說，購物中心不是一種零售業態。

()6.作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。

()7.對有店鋪零售商來說，賣場設計是店鋪內部設計的核心。

()8.廣義的電子商務就是在國際互聯網上進行商品買賣的經營活動。

()9.商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義寬泛。

()10.網上商店具有傳統零售商店的全部功能。

()11．集體一價制的特點是強調共性的權威性和穩定性。

()12.店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關系。

()13.商品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。

()14.離開了物流信息化，現代物流很難取得發展。

()15.零售商業是一個充滿競爭的行業，因此政府沒有必要對零售商業進行任何干預。

四、簡答題（共35分）

1．在我國，何謂連鎖店？簡述其經營優勢。(12分)

答：

2．簡述第三方物流與第四方物流的區別。(12分)

答：

3．零售營銷都有哪些特點？(11分)

答：

五、案例分析題（15分）

集市貿易還有生存的空間嗎？

集市貿易作為最古老的貿易形態在我國已有數千年的歷史。但是，在現代化超級市場的 擠壓下，集貿市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿市場已經被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學者也指出，傳統集貿市場的弊端很多，主張應該逐步實現由現代超市與便利店替代傳統的集貿市場。許多城市的政府部門都在積極開展對集貿市場的整治工作。據悉，湖北省的武漢市將在今后三年到五年內，關閉所有集貿市場。

案例思考：

1．請根據你對集貿市場的理解，評述上述材料，并談一談集貿市場在中國是否還有生存空間？

2．如果沒有生存空間，請說明理由；如果還有生存空間，請談談今后集貿市場發展的走向，以及在發展中應注意的問題。

試卷代號：1054

中央廣播電視大學2009-2010學年度第二學期“開放本科”期末考試

流通概論試題答案及評分標準

（供參考）

一、單項選擇題（每小題1分，共25分）

1．C2.D3．B4.A5．C

6．B7．B8．D9．A10.B

11.C12.A13.B14.D15.D

16.A17;C18.D19.C20.C

21.B22.A23.A24.B25.D

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1.ABD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE.5.ABCD

6.ABD7.ABCDE8.ABD9.ABCDE10.ACDE

三、判斷題（每小題1分，共15分）

1．√2．×3．×4．×5．√

6．√7．√8．×9．√10.×

11.√12.×13.√14.√15.×

四、簡答題（共35分）

1．在我國，何謂連鎖店？簡述其經營優勢。（12分）

答題要點：

(1)在我國，連鎖店主要是指流通領域中若干同業店鋪，以共同進貨或授予特許經營權等方式連接起來，實行標準化服務，共享規模效益的一種現代商業組織。（2分）

(2)連鎖店的經營優勢有：

①商店的市場范圍大。由于連鎖店是多處建店，甚至可以超越國別限制，因而其總體的市場范圍是極大的。（1分）

②商店知名度高，容易得到消費者認可。（1分）由于是多處建店，并采取統一的徽號標記，連鎖店的名聲可以傳播到廣泛區域，使消費者將所在地的連鎖店與最初的總店名聲聯系在一起，增強信任感。（1分）

③有利于強化采購。（1分）由于是總店集中從事大批量進貨，可以從廠商直接進貨，減少中間環節，節約流通費用；且因為大批量進貨，具有和廠商議價的能力，能夠促使廠商

以低于市場通行的價格出售商品，享受價格上的折扣，降低采購商品價格。（1分）

④有利于強化銷售。由于各分店沒有采購等其他任務，可以專職于銷售，提高銷售服務水平。（1分）

⑤有利于降低成本。連鎖店由于集中儲存和配送，也比分散儲存、運輸的費用降低，同時由于集中管理與決策，職能人員專業化，使之達到了精簡高效，也節約了人力費用開支。（1分）

⑥可以利用較多的宣傳工具。由于連鎖店銷售量巨大，市場范圍廣，使連鎖店能共同利用電視、雜志、報紙等一切媒體進行統一宣傳，從而降低宣傳費用。（1分）

⑦能夠運用現代化管理手段。（1分）由于連鎖店具有多個分散的分店，因而要求信息傳遞及時，管理指揮迅速，同單體店鋪相比，連鎖店更能有效運用現代化管理手段，采用電子計算機進行管理。（1分）

2．簡述第三方物流與第四方物流的區別。（12分）

答題要點：

兩者有明顯的區別，具體表現在以下方面：

(1)第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，其不擁有貨物的所有權。（2分）從廣義上理解，凡是由社會化的專業物流企業按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。（1分）

(2)從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現代化、系統化、定制化和連續性、增值性物流服務的物流服務企業。它是物流社會化的產物，是物流服務的一種高級的、成熟的形態。（2分）

(3)從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現代信息技術基礎上的專業化、社會化物流；是具有長期契約性質的綜合物流服務，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運作；是用戶的戰略投資人，并與用戶建立戰略合作關系。（2分）

(4)第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，以便為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案（2分）。所以，它實際上是供應鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在內的物流資源、物流技術、設施，依托現代信息技術和管理技術來提供完整的供應鏈解決方案。（2分）由此可見，第四方物流可在更大范圍內整合資源，并構筑更大規模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。（1分）

3．零售營銷都有哪些特點？(11分)

答題要點：

零售營銷的主要特點有以下幾點（以下為要點，可適度展開）

(1)主要顧客是個人；（1分）

(2)購買者以女性為主；（2分）

(3)購買動機或原因是為了獲得效用；（2分）

(4)購買態度是以感性為主；（2分）

(5)購買批量小而購買次數較多；（2分）

(6)付款方式以現金或信用卡為主。（2分）

五、案例分析題（15分）

參考答案：

1．判斷集貿市場還有生存空間的。（3分）

2．解釋集貿市場還有生存空間的原因。（6分）可從歷史文化積累、中國消費者接受程度等角度加以分析，并根據分析的充分程度給分。

3．說明集貿市場發展走向及注意的問題。（6分）集貿市場管治問題是一個有爭議的話 題，該問題有助于考察學生的創新性思維能力，學生可根據自己對集貿市場的認識，從不同的角度進行論述，根據觀點明確程度，論據充分程度給分。

第二篇：電大工商管理本科流通概論多選題

A

按照經營商品的構成分類，可以分為主力商品；輔助商品；關聯商品。

按照商品的用途分類，可分為消費品；資本品。B

不同的零售店鋪由于所在地區，經營規模；經營方式；經營品種；經營條件的不同，其商圈規模，商圈形態也不同，同樣，一個零售店在不同經營時期會受到不同因素的干擾和影響。

百貨店從產生到發展，形成了自己的經營特征，他們是擁有寬敞的營業空間和舒適的購物環境；多位于城市繁華區或交通要道；經營商品范圍廣泛，種類繁多；在管理上實行易。G

購物中心的主要功能是購物，休閑，娛樂。各國政府對零售商業的干預大致有兩個層次通過一般經濟政策；通過專門的經濟政策。J

簡單易行的確定商圈的方法有通過調查汽車牌號來確定顧客的來源與分布；通過調查報紙的發行范圍來確定；通過向現金購買或記賬購買顧客發放問卷調查表來確定；通過直接訪問調查來確定；通過信用卡或支票的支付地來確定。

借鑒國內外企業推行配送合理化的經驗，我批發市場具有媒介功能；服務功能；管理功能。

批發商業的用戶主要包括批發商；零售商；制造商。S

郵購商店，網上商店，電視和電話售貨，自幼售貨屬于無店鋪零售企業。

商品組合的類型有：多系列全面型；市場專業型；商品系列專用型；有限商品系列專業型；特殊商品專業型。

商品交易所的組織機構主要包括交易所會員；交易所理事會；專業委員會；清算機構。商品交易所的主要功能是供求調節功能；價格形成功能；平抑價格功能；風險規避功能。裝；裝卸（搬運）；流通加工；配送；

物物交換的局限性在于商品價值無法得到充分，準確的體現；交換雙方必須彼此都需要對方的產品。

為了控制采購成本，配送中心應加強以下哪些工作？加強對市場采購信息的收集和分析；與供應商建立融洽的關系；確定適宜的采購時機；確定合理的采購批量。

網上貿易與傳統貿易形式相比，主要有以下特點交易范圍廣泛；交易效率高；交易成本低；貿易全球化；網上網下相結合。.我國的連鎖商業在業態形式上以超級市場；正確理解零售商業的定義，必須把握以下幾點：服務對象是最終消費者；事業內容是零售經營活動；經營的商品是消費品而不是投資品；事業主體是個體零售商和法人零售商；不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費商品有關的各種服務；對經營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設計等有特別的要求。自由連鎖經營的基本原則是統一營銷行動原則；利益一致原則；適時調整原則；造福社會，造福消費者原則。

最佳商品組合的標志是發展性；競爭性；盈利性；

作為相對獨立的產業門類，商業與其他產業，特別是與制造業相比，其特點是對勞動力有較強的吸納能力；進入與退出障礙低，競爭商品部制；采用柜臺銷售與自選銷售相結合的售貨方式和功能多樣化。

百貨店是指在一個大建筑物內，根據不同商品部門設置銷售區，開展進貨；運營；管理的零售業態。

便利店生存與發展需要的基本條件有消費者夜生活時間延長；單身家庭或單身消費者的大量存在；家務勞動的外部依賴程度高。C

從現實情況來看，我國零售商業的選址主要有以下特點：集中于城市中心商業區；郊外與農村零售店密度較小；各大城市站前商業零售店密度過大，部分地區已超負荷。

從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現在收入水平；人口結構；家庭規模；生活方式及價值觀念。

超級市場的業務流程可以概括為開架銷售；自主服務；小車攜帶；出門結算。

超級市場的經營優勢表現為進貨成本較低；由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力；采用自我服務形式，可節約人工費用；商品開架陳列，方便消費者的選購。

倉儲式商店的突出優勢是以廉價吸引顧客；投入費用低；為顧客提供較完善的自我服務設施。D

店鋪內部設計的功能是提高店鋪利用率，方便顧客流動，形成良好的購物氛圍，刺激消費者的需求。

店鋪的內部設計主要包括賣場設計；通道設計；貨柜與貨架設計；照明設計；音響設計； 店鋪選址時的客流分析主要是對客流類型；客流規模；客流目標；客流速度的具體分析。店鋪選址要盡可能避免下列區域：快速車道旁；周圍居民少且缺乏增長性的區域；店鋪密度過大的地區；高層建筑物內。

店鋪外觀設計的功能是讓顧客確知店鋪的存在；吸引顧客來店。

大多數顧客投訴的原因來自于商品方面；服務方面；顧客自身方面。F

反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法則制的主要內容包括禁止壟斷；禁止不正當的交易限制；禁止不公正交

們可采取的配送合理化措施有推行專業化配送；推行加工配送；推行共同配送；實行送取結合；推行即時配送系統。L

零售企業服務品質的高低，主要取決于售貨人員的服務意識；服務態度；服務技巧；儀表舉止。

零售商業三次革命的代表性業態是百貨店，超級市場，連鎖店。

零售商業的特點是交易次數頻繁，交易批量小；對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度；經營場所分散，經營受商圈的限制。

零售商業的分類方法通常有兩類業種分類，業態分類。

零售商的基本定價方法有成本取向定價法；需求取向定價法；競爭取向定價法。

連鎖店的產生與發展需要具備相應的基本條件是具有較高的工業生產水平；國民收入及消費達到一定水平；有較好的運輸，通信及物流設施；統一，開發，有序的市場體制。M

目前我國的連鎖商業主要存在以下問題地區分割，部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發展；大部分商業連鎖公司規模過小，無法發揮連鎖經營的效用；連鎖企業內部管理不規范，采購系統，信息系統和商品配送系統不完善；地區，業態，業種發展不平衡。賣場通道的形式有直線式；斜線式；自由式；螺旋式；

賣場設計包括賣場劃分；面積分配；賣場布局。P

判定零售業態的標準是組合的獨特性，廣泛的影響性；模仿流行性。

配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規模擴大，實現理想的經濟效益，具體來說，配送中心的作用主要表現在實現配送作業的經濟規模，使流通費用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉；促進業務的發展，實現物流資源的合理配置；加強了與供方的合作關系。

POS系統的應用主要包括以下操作功能：前臺銷售收款操作；收款數據的匯總和統計；商品的進貨與盤點；經營分析與管理。

商品交換是再生產過程的一個不可缺少的條件和前提，但是，生產過程與交換過程又是相互矛盾的，這種矛盾主要表現在時間上的矛盾；空間上的矛盾；技能上的矛盾。

商品流通政策的特定目標可概括為：完善商品流通的信息網絡；培育健全的商品流通主體，提高商品流通效率；建立流通金融制度。商品流通政策一般目標是經濟發展；經濟穩定；經濟公正；經濟自由。

商品流通政策主體包括立法機構；行政機構；司法機構。

商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化，自動化，經營管理的科學化，合理化，主要包括商業信息流通標準化；商品銷售自動化；物流自動化；商品選購自動化。

商業的主要構成要素是必須以營利為目的；必須有獨立的組織；必須從事專業化和社會化的商品交換。

商業的分類方法很多，通常主要按照按業種；按業態；按流通階段；按流通范圍分類方法對商業進行分類。

商業對經濟增長的貢獻程度可通過以下哪些指標來衡量商業增長貢獻率；商業增長貢獻額；商業產出彈性系數。

商業之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有消費者對商業部門所提供服務的最終需求不斷增長；其他產業部門對商業部門的中間服務需求的不斷增長；商業勞動生產率的增長低于其他產業；商業勞動具有較強的個人化與家庭化傾向；與制造業相比，商業對勞動力資質條件的要求相對較低。商店服務品質的高低取決于服務意識；服務態度；服務技術；儀表舉止。

社會分工的發展產生了兩個效果提高了勞動生產率；加深了不同部門、行業之間的相互依賴 W

物流自動化的內容包括商品分類編碼；商品倉儲自動化；商品包裝加工自動化；商品配送自動化。

物流的活動要素包括運輸；儲存；包裝；裝卸（搬運）；配送；物流信息。

物流的構成要素包括運輸；儲存（保管）；包

便利店為主。X

下面關于配送的描述正確的是：配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動；配送是一個綜合性的物流運動；配送的功能是多樣化的。

下面哪些屬于店鋪的設計原則滿足需要和魅力原則；效率原則和經濟原則；店內流動自由和安全的原則；便于挑選原則。

下列屬于批發商用戶購買特點的有購買數量大；需求派生性；需求波動性；購買專業性強。

下列屬于有限職能批發商的有現金自運批發商；卡車批發商；貨架批發商；郵購批發商。現代物流體系的要素構成包括：一般要素；物質基礎要素；功能要素；體制政策要素； 消費者產生購買信心主要來自于相信商品；相信商店或制造商；相信營業員介紹。

狹義的批發經營方式主要指商品或服務的銷售方式，一般它包括有經銷；代理；經紀；拍賣 Y

與傳統的市場營銷相比，網絡營銷有許多變化，其主要特點是：利用信息傳遞開展背對背的交易；交易活動不受時空的限制；可以開展互動的定制營銷。

與傳統商店相比，網上商店有如下特點：節省商店的租金和設備費用；降低商店的營運成本；經營規模不受地域和場地限制；可為消費者提供更好的服務；有固定的消費者群體和限定的商品種類。

要進行商品交換必須具備的前提條件有社會分工，產權明晰。

一個地區內的商業區或購物區類型包括中心商業區；輔助商業區；商業小區；購物中心；獨立店區。

以下哪些模式的配送將是中國未來配送中心發展的選擇:代理配送；共同配送。

影響零售商業的因素政治法律因素；宏觀經濟因素；消費者需求；競爭狀況。Z

專業商店的產生與發展大體上可以分為三個階段：獨立化階段；專業化階段；成熟化階段。

激烈；行業集中度較低，規模經濟性不明顯；技術進步的從屬性。

在進行店鋪建筑造型設計時，主要應考慮建筑物形狀；建筑物的高度；建筑材料；建筑物的外表顏色。

第三篇：電大工商管理本科 流通概論判斷題

B

便利店是指以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店，它產生于20世紀30年代的日本，營業時間一般是從早上6點至晚上11點×

邊緣商圈是指次級商圈以外的區域，在這個區域內顧客來店比較方便。× C

超級市場的產生被稱為零售業的第一次革命。× D

第四方物流可以在更大范圍內整合資源，并構筑更大規模的，覆蓋面更廣的物流信息平臺。√ 第三方物流擁有貨物的所有權。× 第二次社會大分工是商業與農業，畜牧業，手工業的分離。J

經營商品目錄包含必備商品目錄，必備商品目錄是經營商品目錄的一個組成部分。√

集體一價制的特點是強調共性的權威性和穩定性。√ 加盟連鎖企業的獨立性低于正規連鎖，高于自由連鎖。× 居住人口是次級商圈中的基本顧客的主要來源，零售店鋪附近的居住人口越多，潛在顧客也就越多，商圈規模也就相對擴大。× L

零售商成功與否不取決于哪一種業種和業態，而主要取決于零售要素組合及其創新。√

賴利法則的具體內容是兩個城市之間存在著一個商圈分界點，兩個城市對處于談分界點上的顧客的吸引力是相同的，該分界點距離兩個城市的空間距離卻是不同。√ Q

區域型配送中心配送規模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店√

清算機構的清算業務主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是對客戶的清算。√ S

商業的事業內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產品分配，調撥。√

商業自動化是指商業經營設施的機械化自動化，信息化× 商業對經濟增長的貢獻程度可通過商業產出彈性系數這一項指標來衡量。×

商品結構中的主力商品是高檔商品。×

商品代碼可由企業根據需要自行制定編制規則。×

商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義寬泛物流能力是構成企業核心競爭能力的重要因素，其發展的快慢影響著企業在市場上的競爭優勢的形成。√ 流通加工不含有生產性活動，×

無論是批發市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。√ X

狹義的電子商務就是在互聯網上進行商品交易活動。√ 消費者到商店購物所支付的成本就是消費者購買商品的價格。×

現代物流管理以顧客滿意為第一目標，物流服務管理已經成為現代物流管理的一項重要內容。√

現代物流管理應堅持的7R原則可概括為快速，便利，準確，安全原則。√

現代物流對企業不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供×

對有店鋪零售商來說，賣場設計是店鋪內部設計的核心。√

對新設店鋪來說，其商圈的確定，可根據當地零售市場的銷售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規劃，人口分布，住宅建設，小區開發，公路建設，公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。√

店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關系。×

店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。×

電子商務有廣義和狹義之分，廣義電子商務就是在國際互聯網上進行商品買賣的經營活動。×

電子商務就是在國際互聯網上進行商品買賣的經營活動。√

電子商務是新興事物，為保障其健康，穩步的發展，必須建立完善的法律體系，當前，我國已經出臺了一系列有關電子商務的法規，但仍有一些法律問題急需解決，如行業規范，稅收問題，電子合同的法律效用，電子安全問題等。√ F

服務功能是指批發市場為商品交易者提供各種服務的功能，主要包括信息服務功能，物流服務功能和生產服務功能。×

發展配送中心的目的就是要降低運輸成本。× 非會員單位也也可以在交易所內直接進行交易。× G

國民福利包括國民收入，生活質量，工作興趣，消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面，我們認為商業與這五個方面具有直接的相關性。×

供求調節功能是批發商業的首要功能。×

購買力指數是指貨幣購買力指數，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度。它等于消費價格指數的倒數。√購物中心的目標市場是各個消費層次的顧客。√ 購物中心的主要功能是集中購物。×

廣義的電子商務就是在國際互聯網上進行商品買賣的經營活動。×

顧客服務的內容就是銷售真價實的商品。×

顧客來店往往通過看聽嗅嘗觸五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應該達到有效刺激顧客五種感覺的效果，為此，要遵循八大原則。× H

貨幣出現以后，使商品交換分離成兩個相對獨立的階段，即賣和買，買是商品的第一形態變化，即商品轉換為貨幣，賣是商品的第二形態變化，即貨幣轉化為商品，×

零售商業是一個充滿競爭的行業，因此政府沒有必要對零售商業進行任何干預。×

零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。√

零售學研究者們發現，商品陳列的高度決定顧客易見易觸的商品程度，從而直接影響商品的銷售，一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面0.8-1.8米之間。× 離開了物流信息化，現代物流很難取得發展。√

雷利法則揭示了一個規律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。×

流通加工是在流通階段所進行的為方便物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工，流通加工能提高商品附加價值。√

流通標準化與物流柔性化是互相矛盾的。× M

沒有社會分工就不會產生產品供給單一化與產品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品交換。√ P

批發市場和集市都必須是常設的交易市場，必須具有連續不斷的交易特性，另外，兩者一般都實行會員制。× 批發市場與商品交易所都是集中進行商品批發交易的常設場所，批發市場主要進行現貨交易，而商品交易所主要進行期貨交易。√

批發市場的關聯者是指專門為批發市場交易活動提供服務的個人或企業，主要包括負責貨物倉儲托運業務的服務組織，提供通訊業務的服務組織，提供金融業務的服務組織等等。√

批發商業是城市服務產業，零售商業是城市形成產業。×批發商業存在的必要性是因為可以節約商流費用。√ 批發商業用戶購買決策中的把關者是指有權阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。√

批發商業與零售商業的最終分離大約發生在19世紀60年代產業革命時期，批發與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業分工，而且在于兩者相分離之后演化出了一系列流通組織形式，并進一步促進了商業的發展。× 批發商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。√

批發商的主要任務是通過對商品的采購，銷售，運輸與儲存，把商品轉售給再銷售者或產業用戶，而批發市場的任務是保證批量交易公正，合理地進行，并為商品交易者提供各種交易服務，本身不從事商品交易。√ 拍賣公司也是一種批發商業形態。√

配送中心的所有業務都是物流作業，因此配送中心是一個純物流組織。×√

商品流通政策的主體主要包括立法機構，司法機構和行政機構，但各種利益集團也對商品流通政策的制度與實施具有重要影響。√

商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質。√

商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制度的政策，這些行政政策是強制性的。×

商品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要作用。√ 商圈范圍的大小，主要取決于顧客及其他客觀因素。√ 商人資本是歷史最早出現的資本形態，商人的出現，進一步擴大了商品交換的規模和空間范圍，節約了生產者用于交換的時間和費用，促進了生產力的發展。√

適者生存理論是由美國學者麥克奈爾提出的，該理論認為零售業態也是一個物種，某一業態的產生與發展是與社會經濟環境直接相關，適應時就生存，發展，反之，就會被淘汰。×

設計適當的照明是商店展示店容，宣傳商品，方便選購的重要手段。√

所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。√ T

通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。× W

網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。√

網上商店具有傳統零售商店的全部功能。×

網上貿易與傳統的貿易形式相比，有以下特點：交易范圍廣，交易效率高，交易成本低，貿易全球化，且是網上網下相結合。√

我國商業的就業比重僅次于農業，居第二位，與制造業相比，商業經營的資本與技術約束低，因此，商業的進入與退出障礙低。×

物流與商流是緊密聯系在一起的，不可分割。× 物流定義中的物品是指最終產品。×

物流標準化與物流柔性化是相互矛盾的。×

物流戰略管理是對企業的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業的物流活動與環境相適應，以實現物流的長期，可持續發展。√

物流質量管理是指對物流服務質量的管理。×

物流質量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產者的要求，另一方面是滿足用戶的要求，這兩方面的要求基本上是一致的。√

便捷迅速的服務。√

休閑娛樂功能是零售商業所獨有的功能。√ Y

一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。×

一般來說，經營選購品，耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。√

一般認為，1848年由82名谷物商自發組織創立的芝加哥商品交易所是世界上第一個現代意義的從事期貨交易的商品交易所。√

嚴格來說，購物中心不是一種零售業態。√ Z

自由連鎖的突出特點是統一資本，集中管理，分散銷售，權力集中，利益獨享。×

自從批發商與零售商業分離后，批發商業得到了迅速發展，特別是在20世紀80年代前，批發商業處于社會商品流通的絕對支配地位。×

專業店的特征之一是經營品種繁多，且規格，檔次，花色式樣齊全。×

專門從事工業自銷的生產企業自設的銷售機構不是真正意義上的批發商。√

作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。√

在規范的批發市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。×

在計劃經濟體制下是不存在真正意義的商品流通的。√ 制造批發商是最傳統，最標準的批發商，其組織形式多種多樣，但以批發公司的形式居多×

只要有社會分工，就一定會有商品交換。×

正規連鎖是成員店的所有權，經營權是獨立的，實行自愿聯合，統一進貨，統一管理，獨立核算，共同分享經營的利益。×

中央批發市場是規范化程度最高，交易規模最大的一種批發市場，其主要特點是：大多設在商品的集散中心，交通中心或消費者密集的大城市，一般都是官辦的，且交易者很多。×

作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。√

第四篇：2014年元月電大工商管理本科《流通概論》6套試題及答案(直接打印)

流通概論（55）

一、單項選擇題

1．按()進行分類就是按商業的經營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經營或銷售方式別分類。

A．業種B．流通階段C．業態D．流通范圍2．開發、制造PB商品的主體是()。

A．制造商B．批發商C．零售商D．消費者

3．從宏觀上看，()的生命周期短，意味著該組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，這也是商業的又一顯著特征。A.平抑價格B．價格形成C．供求調節D．風險規避 24.在物流體系發展起步階段，可以選擇的配送形式是()。A．配送中心配送B．商業門店配送C．倉庫配送D．廠礦企業配送

25.供應鏈管理的本質是()。

A.-個企業的物流管理B．跨企業的物流管理 C．采購物流管理D．銷售物流管理

一、單項選擇題（每小題1分，共25分）

1．C2．C3.A4．D5．A6．A7．B8．B

三、判斷題

1．自從批發商業與零售商業分離后，批發商業得到了迅速發展，特別是在20世紀80年代前，批發商業處于社會商品流通的絕對支配地位。

2．消費者到商店購物所支付的成本就是消費者購買商品的價格。13．-般認為，1848年由82名谷物商自發組織創立的芝加哥商品交易所是世界上第一個現代意義的從事期貨交易的商品交易所。14.零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。有時空上的差異性。

（2分）

(3)商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態可變性。（2分）

(4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統，具有系統性。（3分）

3．商品交易所對上市商品有哪些規定？(11分)答：

世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴格的規定，一般A．商業組織B．商品

C．大型商業企業D．批發商業

4．就購買者而言，零售營銷的主要特點之一，是以()為主；特點之二是對店鋪選址的依存度高。

A．青少年B．男性C．大眾D．女性 5．百貨商店的目標市場是()。A.高中檔顧客B．普通大眾

C．流動顧客D．各個消費層次的顧客 6．一般來說，核心商圈的顧客大約占()。

A．55-70%B．15-25% C．10-15%D．10%以下

7．決定我國零售商業組織化、規察化水平的關鍵是()的發展。A．正規連鎖B．自由連鎖

C．特許連鎖D．組織連鎖

8．采購批量與采購費用的關系是()。

A．成正比B．成反比C．沒有比例關系D．不確定 9．零售企業在經營商品的()，可以采取為生產企業代銷的方式。A．投入期B．成長期C．成熟期D．衰退期

10．在我國，連鎖店的概念得到擴展，主要是指流通領域中若干()，以共同進貨或授予特許經營權等方式連結起來，實行標準化服務，共享規模效益的一種現代商業組織。

A．公司連鎖B．自愿連鎖 C．分店連鎖D．同業店鋪

11．主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的()。

A.20-30%B．40-50%C．70-80%D．90%左右 12．批發商用戶需求()。

A.富有彈性B．彈性無窮大C．缺乏彈性D．彈性為零 13.世界上最早的倉儲式商店是1968年開業的()。A．麥克隆B．萬客隆C．廣客隆D．沃爾瑪 14．有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是()。A．制造商國家或地區B．制造商代碼C．商品項目代碼D．校驗碼

15．在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是()。A．商品配送自動化B．商品倉儲自動化 C．商品包裝加工自動化D．商品分類編碼

16.-般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間，其中黃金段的高度一般在()之間。

A．1.2-1.8米B．0.85-1.2米C．1-0.85米D．0.1-0.5米 17．“共同配送”這一配送形式出現在配送發展的()。A．萌芽階段B．成熟階段 C．發育階段D．迅速成長階段

18．()是各國最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反壟斷政策 C．消費者保護政策D．專賣政策

19．在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是()。A．網上零售B．網上貿易C．網上交易市場D．網上商店 20．商業對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有()A．商業所實現的產值占勞動就業率的比例 B．商業所實現的產值占國內生產總值的比例 C．商業所實現的產值占國民收入的比例

D．商業所實現的產值占第三產業產值的比例 21．“零售引力法則”是由()提出的。

A．豪爾B．戴維·霍夫C．尼爾森D．威廉·賴利 22.在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用()。A．物流B．商流C．信息流D．資金流 23.商品交易所的首要功能是()。9．A10.D11.C12.C13.A14.A15.D16.B17.C18.B19.C20.B21.D22.B23.C24.C25.B

二、多項選擇題

1．商業之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有()。A．消費者對商業部門所提供服務的最終需求不斷增長

B．其他產業部門對商業部門的“中間服務需求”的不斷增長 C．商業勞動生產率的增長低于其他產業

D．商業勞動具有較強的“個人化”與“家庭化”傾向E．與制造業相比，商業對勞動力資質條件的要求相對較低 F．技術進步的從屬性

2．正確理解零售商業的定義，必須把握以下幾點()。A．服務對象是最終消費者B．事業內容是零售經營活動

C．經營的商品是消費品而不是投資品D．事業主體是個體零售商和法人零售商

E．不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費商品有關的各種服務

F．對經營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設計等有特別的要求

3．便利店生存與發展需要的基本條件有()。

A.消費者夜生活時間延長B．單身家庭或單身消費者的大量存在C．家務勞動的外部依賴程度高D．講求購物環境E．商品經營多樣化F．大眾便利性需求的增長

4．百貨店是指在一個大建筑物內，根據不同商品部門設置銷售區，開展()的零售業態。

A.銷售B．進貨C．運營D．管理E．計劃5．-個地區內的商業區或購物區類型包括()。

A.中心商業區B．輔助商業區C．商業小區D．購物中心E．獨立店區

6．下列屬于批發商用戶購買特點的有()。A.購買數量大B．需求派生性C．需求富有彈性D．需求波動性E．購買專業型強

7．商品交易所的組織機構主要包括()。

A.交易所會員B．交易所理事會C．專業委員會D．清算機構

E．常任理事會

8．與傳統商店相比，網上商店有如下特點()。A.節省商店的租金和設備費用B．降低商店的營運成本

C．經營規模不受地域和場地限制 D．可為消費者提供更好的服務

E．有固定的消費者群體和限定的商品種類9．物流的活動要素包括()。A．運輸B．儲存

C．包裝D．裝卸（搬運）E．配送F．物流信息

10.配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規模擴大，實現理想的經濟效益。具體來說，配送中心的作用主要表現在()。

A．實現配送作業的經濟規模，使流通費用降低B-減少用戶庫存，加快商品周轉

C．促進業務的發展，實現物流資源的合理配置D．加強了與供方的合作關系

E．建立健全POS、EOS系統和配送申報制度

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1.ABCDE2.ABCDEF3.ABC4.BCD5.ABCDE6.ABDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDEF10.ABCD 15．店鋪出入口設計時要注意，出人口位置一定要設在店鋪的中央。>6．清算機構的清算業務主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。)7.加盟連鎖企業的獨立性低于正規連鎖，高于自由連鎖。)8.在規范的批發市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。)9.網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。)10.物流與商流是緊密聯系在一起的，不可分割。)11．現代物流管理以顧客滿意為第一目標，物流服務管理已經成為現代物流管理的一項重要內容。)12.商業自動化是指商業經營設施的機械化、自動化、信息化。)13.商品代碼可由企業根據需要自行制定編制規則。)14.適者生存理論是由美國學者麥克奈爾提出的。該理論認為零售業態也是一個“物種”，某一業態的產生與發展是與社會經濟環境直接相關。適應時就生存、發展；反之，就會被淘汰。)15.商品流通政策的主體主要包括立法機構、司法機構和行政機構，但各種利益集團也對商品流通政策的制定與實施具有重要影響。

三、判斷題（每小題1分，共15分）1．×2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．× 9．√10.×11．√12.×13.×14.×15.√

四、簡答題（共35分）

1．說明現代物流與傳統物流的區別。（12分）

答：現代物流與傳統物流的區別主要表現在以下幾個方面：(1)傳統物流強調物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構成的系統，因此，謀求物流構成要素的系統最優化是傳統物流管理追求的重要目標。（1分）但現代物流不僅強調物流系統本身的最優化，更強調物流系統與生產、銷售等整個經營系統的協調與最優化。（2分）

(2)傳統物流雖然也認為物流活動領域包括原材料供應物流、生產物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強調銷售物流與生產物流。（1分）而現代物流則進一步強化了“大物流”的理念。（1分）

(3)傳統物流概念強調的是效率與成本觀念，認為物流只是提高效率、節約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統物流的重要目標甚至是唯一目標。（1分）而現代物流概念強調的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標。（2分）

(4)傳統物流認為物流是“內部事務”，只對組織體內部產生影響，其服務對象是組織內部的生產或銷售部門。（1分）而現代物流認為物流是“外部事務”，其服務對象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對物流的服務需求作為組織物流的首要目標。（1分）(5)傳統物流認為物流是企業等組織體的“后勤”，即從屬于生產與銷售，是后發的，從而是成本支出項目，因此，組織物流是節約成本的“孚段”與“策略”。（1分）而現代物流則認為物流是企業等組織體的“先鋒”，是決定生產與銷售的價值創造事業，因此，如何組織物流不僅是節約成本的“手段”與“策略”，更是擴大銷售、增加利潤的“戰略”。（1分）

2．請簡述商品流通政策的基本屬性。(12分)答：

商品流通政策是以商品流通為適用對象的公共政策，即社會公共機構（國家或政府）為了矯正“市場失敗”、促進流通產業發展、協調流通活動、保障競爭的公平與公正、保護消費者權益及其他社會公共利益而對商品流通領域的公開介入。（2分）商品流通政策具有如下屬性：(1)商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的一種公開介入和干預，是一種公共政策，具有公共物品的性質。（3分）

(2)商品流通政策體現的是社會公共機構的價值判斷或意志，具

來說，交易所的上市商品必 須具備以下條件：

(1)必須是耐久性商品。（1分）這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續進行。（2分）(2)必須是替代性商品。（1分）這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質的差別，易于比較和標準化。（2分）(3)必須是大量需求與大量供給的商品。（1分）這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。（2分）

(4)必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。（1分）這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發揮。（1分）

五、案例分析（15分）

如何看待我國商業街（區）的改造和建設

自20世紀90年代后，我國各大中城市的各級政府為了重新煥發古老商業街（區）的生機，帶動城市商品經濟的發展，防止由于城市空心化導致商業中心多極化和市中心商業功能的衰退，相繼對城市商業街（區）進行了改造或建設，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業街（區）在改擴建后，客流量和銷售額卻出現了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業街，2002年天津街開始進行大規模拆遷改造，當2004年1月18日天津街重新開街時，它的商業硬件、軟件都上了新的臺階，然而嶄新的商街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量卻在每日愈減，主力店的效益也越來越差，隨著2005年天龍珠寶城的關門，大連天津街商業區改造的主要項目均告失敗。國內許多傳統商業街（區）改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業街（區）也出現了有店無市的局面。

案例思考：

1．請結合上述資料，對我國商業街（區）改造或建設的現狀進行評述，談談我國眾多商業街（區）改造失敗的原因何在？2．現代商業街（奩）規劃建設的要點有哪些？未來商業街發展趨勢如何？請談談你個人的認識。

五、案例分析題（15分）參考答案：

本題旨在考察學生對商業街的理解與綜合應用能力。答案不是唯一的，學生可根據教材的基本原理靈活發揮，教師可根據答題合理性給出得分。

1．我國商業街建設的現狀進行評述（2分）。2．剖析我國商業街失敗的原因。（3分）3．商業街規劃要點（5分）。商業街規劃要點可以從(1)交通規劃、(2)城市規模、(3)選址、(4)風格與店鋪組合、(5)環境設計等方面展開。4．商業街未來發展趨勢（5分）。商業街未來發展趨勢可以從功能改變、小型商業街走向衰落、商業街組織化程度日益提高、內部配置雙向發展等角度回答。其中商業街建設現狀評述與失敗原因可以結合起來分析。

流通概論（2）

一、單項選擇題

1．商人資本是最早出現的()。A.資本形態B．貨幣形態

C商品形態D．交換形態

2．商業的分類方法很多，將商業劃分為生產資料商業和消費品商業，就是按()進行分類。A．流通范圍B．業種C．流通階段D．業態 3．解決供需矛盾的最公平、最穩定、最經濟、最有效的途徑是()。A．掠奪或競爭B．贈與或乞討晌、、C．自行生產D．交換

4．主要用于容易零散的商品，如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是()。

A．包裝陳列B．花車陳列C．掛鉤陳列D．推車陳列 5．零售商業的首項功能是()。A．服務B．休閑娛樂

C．分類、組合、備貨D．信息傳遞 6．倉儲式商店的目標顧客為()。

A．家庭主婦B．中小商人和團體C．普通大眾D．高中檔顧客 7．國際連鎖店協會對正規連鎖的定義是：“以單一資本直接經營()以上的零售業或飲食業，也稱所有權連鎖。”A．10個B-11個C．12個D．13個8．商流費用不包括()。

A．搜尋費用B．談判費用C簽約履約費用D．保管費用

9．考慮賣場燈光照明度時，()部分配置的光度最強。A.賣場最里面B．賣場前面C．賣場側面D．賣場中部

10.通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在()之間。

A.0.5-0.6米B．0.6-0.7米C O．7-0.8米D．0.8-0.9米

11．以零售業務為主的網上交易形式是()。A．網上商店B．網上拍賣市場

C．網上貿易市場D．網上采購市場

12.下列哪類商品不能進入商品交易所交易()。A．大量需求與大量供給的商品B．耐久性商品C．具有壟斷性質的商品D．替代性商品13．以下堅持了可持續發展理念的物流是()。A．服務化物流B．第四方物流C．社會化物流D．綠色物流

14.顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于()。

A．日用品B．選購品C．應急品D．特殊品

15.專賣店是指專門經營或授權經營()的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業態。A．零售商B．批發商

C．制造商D．個體戶

一、單項選擇題（每小題2分，共30分）

1．A2．B3．D4．C5．C6．B7．B8．D9.A10.D11.A12.C13.D14.B15.C

二、多項選擇題

1．()屬于無店鋪零售企業。A．郵購商店B．網上商店

C．電視和電話售貨D．自動售貨

2．從現實情況來看，我國零售商業的選址主要有以下特點()。A．城市的快速車道旁B．集中于城市中心商業區

C．郊外與農村零售店密度較小

D．各大城市站前商業區零售店密度過大，部分地區已超負荷 3．專業商店的產生與發展大體上可以分為三個階段()。

A．獨立化階段B．專業化階段C成熟化階段D．衰落化階段

4．超級市場的業務流程可以概括為()。A．開架銷售B．自主服務C．小車攜帶D．出門結算E．自選為主

5．商品組合的類型有()。A．多系列全面型B．市場專業型

C．商品系列專業型

D．有限商品系列專業型E．特殊商品專業型

6．不同的零售店鋪由于所在地區、()的不同，其商圈規模、商圈形態也不同。

同樣，一個零售店鋪在不同經營時期會受到不同因素的干擾和影響。

A．經營規模B．經營方式C．經營品種D．經營條件

7．與傳統的市場營銷相比，網絡營銷有許多變化，其主要特點是()。

A．利用信息傳遞開展背對背的交易B．交易活動不受時空的限制C可以開展互動的定制營銷D．適用于所有商品的銷售

8．下面關于配送的描述正確的是()。

A.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動B．配送是服務促銷的一種手段C．配送是一個綜合性的物流運動D．配送的功能是多樣化的9．商品流通政策的特定目標可概括為()。A．完善商品流通的信息網絡B．培育健全的商品流通主體C．提高商品流通效率D．建立流通金融制度

E．經濟發展、豐富人民的物質生活和精神生活

10．商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化，主要包括()。

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1.ABCD2.BCD3.ABC4.ABCD5.ABCDE 6.ABCD7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABC

三、判斷題

()1．國民福利包括國民收入、生活質量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業與這五個方面具有直接的相關性。

()2.零售商成功與否不取決于哪一種業種和業態，而主要取決于零售要素組合及其創新。()3．自由連鎖的突出特點是：統一資本，集中管理，分散銷售，權力集中，利益獨享。

()4.商業的事業內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產品分配、調撥。

()5.賴利法則的具體內容是，兩個城市之間存在著一個商圈分界點，兩個城市對處于該分

界點上的顧客的吸引力是相同的，該分界點距離兩個城市的空間距離卻是不同。

()6.經營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經營商品目錄的一個組成部分。

()7．批發市場和集市都必須是常設的交易市場，必須具有連續不斷的交易特性。另外，兩者一般都實行會員制。

()8．集體一價制的特點是強調共性的權威性和穩定性。()9．商品結構中的主力商品是指高檔商品。()10.供求調節功能是批發商業的首要功能。

()11．網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。()12.商品代碼可由企業根據需要自行制定編制規則。

()13.服務功能是指批發市場為商品交易者提供各種服務的功能，主要包括信息服務功

能、物流服務功能和生產服務功能。

()14．第四方物流可以在更大范圍內整合資源，并構筑更大規模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。

()15．區域型配送中心配送規模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送

給商店。

三、判斷題（每小題1分，共15分）

1．×2．√3．×4．√5．√6．√7．×8．√9．×10.×11.√12.×13.×14.√15.√

四、簡答題

1．簡述未來批發商業的發展方向。（10分）答題要點：

從總體上看，批發商業將呈現以下發展趨勢：

(1)組織化。組織化包括兩層含義：一是批發商自身的組織化，二是用戶的組織化。(1

分)批發商自身的組織化包括經營組織化和地域組織化。經營組織化有利于開展規模化、集約化經營，獲得規模經濟效益，并提高對用戶的服務水平。（1分）地域組織化有利于批發商之間相互溝通信息、共同建設和使用物流設施，提高物流設施的作用率，節約物流成本，同時也利于集中交易。（1分）

(2)信息化。信息化建設主要包括兩項內容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統；二是向用戶提供高質量的信息。（1分）(3)物流化。物流功能是批發商業的重要功能。（1分）隨著電子商務的興起，批發商更應注重將工作重點轉向物流，把提高物流服務能力作為自己的核心競爭力來培養，（1分）要促使自己從傳統的“商品批發”轉變為現代的“物流批發”。（1分）

(4)專業化。從發展趨勢看，各種專業批發商將成為批發商的主流，并由“業種批發”向“業態批發”轉變。（1分）傳統的“業種批發”考慮的重點是商品，而沒有考慮業態的特點，因此，這種類型的批發商已越來越不適應零售業態多樣化的需要，將逐步被“業態批發”所替代。(2分)

2．簡述超級市場的經營特征和主要優勢。(10分)答題要點：

與其他業態相比，超級市場的經營特征主要表現在：

(1)商品構成是以食品、服裝、日用雜貨等常用必需品為主；(1分)

(2)實行顧客自我服務和一次集中結算的售貨方式；（1分）(3)薄利多銷，商品周轉速度快；（1分）

(4)商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質量和重量；（1分）

(5)實行商品經營管理制度，按部門陳列商品；（1分）(6)-般周邊都設有停車場。（1分）超級市場的優勢在于：

(1)由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力，促進批量購買；（1分）

(2)由于大量采購，且是從廠商處直接進貨，減少了中間環節，因而進貨成本較低；（1分）

(3)采用自我服務形式，可節約人工費用，加上無送貨制度，可節約送貨費用；（1分）

(4)商品開架陳列，既發揮了商品實體的誘惑力，刺激消費者購買欲望，又方便消費者的選購。（1分）

3．我國發展現代物流產業的意義何在？(10分)答題要點：

(1)現代物流產業是由國民經濟中各個領域的物流經濟實體構成的，包括以下幾個層次：一是物流基礎業；二是物流裝備制造業；三是自營物流業；四是物流服務業；五是物流咨詢業。（1分）

(2)發展現代物流產業對中國經濟發展的意義十分重大，主要表現在：

①發展現代物流產業，將促進中國經濟增長方式的轉變。（1分）現代物流可以實現生產與消費之間供應鏈全過程的一體化，是促進市場經濟體制建立的最為經濟合理的綜合服務模式。（1分）②發展現代物流產業，將大大提高中國企業國際競爭能力。物流能力是構成企業核心競爭能力的重要因素，其發展的快慢將影響著企業在市場上的競爭優勢的形成。（1分）加快發展中國的現代物流產業，將使中國工商企業在提高經營管理、技術及產品開發、市場經營水平的同時，獲得物流能力的支持，從而在總體上提高其競爭能力。（1分）

③發展現代物流產業，將積極推動中國現代服務業的發展。（1分）以現代物流產業為代表的現代服務業的快速發展，將促使中國第三產業發生跨越式的發展，從而促進中國產業結構的合理調整，這對中國經濟的發展具有重要的現實意義。（1分）

④發展現代物流產業，將推動中國區域經濟發展戰略的實施。（1分）現代物流產業已經在很大程度上支持生產企業將原料、加工、銷售三地分離或異地結合，物流業的這一特點及趨勢與中國區域經濟發展目標是一致的（1分）。加快發展中國物流業，使物流服務與區域經濟發展緊密結合，必將促進依托不同經濟區域經濟發展優勢的分工與協作，使各經濟區域能夠協調發展。（1分）

五、案例分析題（15分）

傳統倉儲企業如何向現代物流企業轉型

某地有一中轉倉庫是以倉儲業務為主的中小型流通倉庫。進入20世紀90年代后，該庫領導已意識到若一直停留在傳統儲運業務上，早晚是要被社會淘汰的。為此，該倉庫領導積極探索新的業務領域，試圖向現代化物流轉型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務為主要內容，進行貨物的配送。但收入并不理想，該倉庫的面貌變化也不大。進入21世紀后，該倉庫進行了充分的調查研究，反復論證，分析了倉庫所處的社會環境和經濟環境，在此基礎上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內部的汽車運輸業務進行了剝離，建立起運輸信息系統，充分利用社會對配送業務的需求，做到運輸車輛不空載。隨后配送業務逐漸擴大，收到了良好的經濟效益。如該倉庫原大客戶“某電視”占該倉庫庫房近1萬平方米的面積，每月周轉近2次，全國性配送業務量很大。但原來“某電視”的配送業務是由另一家公司代理，該倉庫只負責儲存，在該倉庫成立了新的配送中心以后，通過公關，迎合客戶對配送要求高，同時又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業務權。他們提供了優質的配送服務，使貨物安全及時地達到目的地，受到了客戶的好評。同時，他們也積極發展其它商品的配送，尤其是對一些技術含量與成本都很高的大件貨物的配送，就此業務而言，一般倉庫都不愿意接受，而該配送中心克服各種困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸使該配送業

務的收入成為該倉庫收入的一大支柱。案例思考：

1．為什么該倉庫早在1997年就成立了配送中心，而真正的配送業務卻一直到21世紀后 才開展起來？

2．你認為傳統倉儲企業如何向現代物流企業轉型，轉型成功應具備哪些基本條件？ 試卷代號：1054

參考答案：

1．為什么該倉庫早在1997年就成立了配送中心，而真正的配送業務卻一直到21世紀后才開展起來？（7分）答題要點：

(1)我國物流特別是現代物流發展起步較晚，準確地說2000年以后才開始被更多的政府部門和企業所認識。（1分）

(2)早期其業務主要是倉儲，突然向配送轉型需要有個過程。（1分）

(3)隨著微觀需求的增多，企業的觀念開始轉變，特別是開始用現代物流增值服務的觀念去為客戶服務。（1分）(4)隨著信息技術的發展，為企業發展配送業務提供了手段和條件。（2分）

(5)客戶的觀念開始轉變，認識到利用外包降低成本，提高服務的好處。（2分）

2．你認為傳統倉儲企業如何向現代物流企業轉型，轉型成功應具備哪些基本條件？（8分）答題要點：

(1)要具備相關現代物流發展理念。（2分）

(2)要面向未來，找到或定位屬于自己的業務模式，并能夠整合相關資源。（2分）

(3)要充分使用信息技術，加快市場反應速度。（2分）(4)要突破單一環節業務，為客戶優化供應鏈管理。（1分）(5)要不斷為客戶開發增值服務。（1分）

1．商業的分類方法很多，將商業劃分為批發商業和零售商業，就是按()進行分類。

A．流通范圍B．業種C．流通階段D．業態

2．倉儲式商店一般采取()形式。A．股份制B．合伙制C．連鎖制D．會員制

3．決定我國零售商業組織化、規模化水平的關鍵是()的發展。

A．正規連鎖B．自由連鎖C．特許連鎖D．組織連鎖

4．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的陳列形式 是()。

A．集中陳列B．整齊陳列C．分類陳列D．主題陳列

5．研發、制造PB商品的主體是()。A．制造商B．批發商C．零售商D．消費者

6．零售商業在商品流通中的第二項功能是()。A．分類、組合、備貨B．服務

C．娛樂休閑D．商品儲存與風險負擔

7．真空地帶理論是由()提出的。該理論認為，零售業態的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。

A．麥克奈爾B．尼爾森C．吉斯特D．沙里和柯比

8．作為一種商業積聚形態，購物中心與()有很多相似之處。

A．超級市場B．倉儲商店C．百貨店D．商業街

9．網上貿易是電子商務中企業與企業間的交易形式，具有良好的發展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是()。A．商業用戶B．代理商C．個人消費者D．零售商

10.現代物流管理的永恒主題是()，要努力提升物流增值性服務。

A.質量與數量B．成本與服務C．費用與利潤D．成本與利潤

11．專賣店是指專門經營或授權經營()的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業態。A．零售商B．批發商C．制造商D．個體戶

12.可以實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理系統為()。

A．POS系統B．EOS系統C．EOQ系統D．EDI系統

13．供應鏈管理的本質是()。

A.-個企業的物流管理B．跨企業的物流管理C．采購物流管理D．銷售物流管理

14.作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式()。

A．物流模式B．授權模式C．自營模式D．配銷模式

15.在店鋪選址應避免的地域中，不正確的是()。A．快速車道旁B．同類商店集聚地

C．高層建筑物內D．店鋪密度過大的地區

16.主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的()。

A．70-80%B．40-60%C．60-80%D．90%左右

17．商品交易所進行的是()。A．現貨交易B．分期付款交易C．期貨交易D．現金交易

18．電子商務作為一種新型的交易方式，與傳統的交易方式有很大不同。由于交易手段的變化，產生了一些新特點，它們是()。B．時空普遍化、過程交互化、影響全球化、信息密度化、交易個性化

C．交易過程電子化、交易高效化、交易市場虛擬化、交易對象特定化

D．時空普遍化、過程交互化、影響全球化、信息密度化、交易個性化、媒體豐富化

19．三次批發商又稱作()。

A．集散地批發商B．中轉地批發商C．銷地批發商D．產地批發商20．業態是零售商業的()。A．企業形態B．組織形態C．經營形態D．管理形態

21．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業的主流業態的是()。

A．百貨店B．超級市場C．便利店D．購物中心

22．超級市場的目標市場是()。A．普通大眾B．高中檔顧客

C．流動顧客D．各個消費層次的顧客

23．下列顧客投訴不屬于服務方面因素的是()。A．商品缺貨不能充分選擇B．送貨不按時C．不適當的交易程序D．不適當的結算程序24.對連鎖門店的商品配送多采用()。

A．單品種大批量配送B．多品種小批量配送C．配套配送D．小批量配送

25.政府在商品流通的運行與發展過程中的作為不是直接從事商業或商品流通，而是對商業與商品流通進行干預，這種干預是通過()來實現的。

一、單項選擇題（每小題1分，共25分）

1．C2.D3．B4.A5．C6．B7．B8．D9．A10.B11.C12.A13.B14.D15.D16.A17;C18.D19.C20.C21.B22.A23.A24.B25.D

二、多項選擇題

1．零售商業三次革命的代表性業態是()。A．百貨店B．超級市場C．購物中心D．連鎖店

2．店鋪的內部設計主要包括()。A．賣場設計B．通道設計

C．貨柜與貨架設計D．照明設計E．音響設計

3．目前，我國的連鎖商業主要存在以下問題()。

A．地區分割、部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發展

B．大部分商業連鎖公司規模過小，無法發揮連鎖經營的效用C．連鎖企業內部管理不規范，采購系統、信息系統和商品配送系統不完善

D．地區、業態、業種發展不平衡4．百貨店從產生到發展，形成了自己的經營特征，它們是()。A．擁有寬敞的營業空間和舒適的購物環境B．多位于城市繁華區或交通要道C．經營商品范圍廣泛、種類繁多D．在管理上實行商品部制，E．采用柜臺銷售與自選銷售相結合的售貨方式和功能多樣化5．物流自動化的內容包括()。

A．商品分類編碼B．商品倉儲自動化

C．商品包裝加工自動化D．商品配送自動化E．商品管理現代化

6．判定零售業態的標準是()。

A．組合的獨特性B．廣泛的影響性C．時間的持久性D．模仿的流行性7．簡單易行的確定商圈的方法有()。

A．通過調查汽車牌號來確定顧客的來源與分布B．通過調查報紙的發行范圍來確定

C．通過向現金購買或記賬購買顧客發放問卷調查表來確定D．通過直接訪問調查來確定

E．通過信用卡或支票的支付地來確定B．投入費用低

C．地處較繁華的商業區

D．為顧客提供較完善的自我服務設施

9．借鑒國內外企業推行配送合理化的經驗，我們可采取的配送合理化措施有（A．推行專業化配送B．推行加工配送C．推行共同配送D．實行送取結合E．推行即時配送系統

10．商品流通政策的一般目標是()。A．經濟發展B．經濟繁榮C．經濟穩定D．經濟公正E．經濟自由

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1.ABD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE.5.ABCD6.ABD7.ABCDE8.ABD9.ABCDE10.ACDE

三、判斷題

()1.購買力指數是指貨幣購買力指數，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度。它等于消費價格指數的倒數。()2．批發商業是“城市服務產業”，零售商業是“城市形成產業”。

()3.我國商業的就業比重僅次于農業，居第二位。與制造業相比，商業經營的資本與技術約束比較低，因此，商業的進入與退出障礙較低。

()4.專業店的特征之一是經營品種繁多，且規格、檔次、花色式樣齊全。

()5.嚴格來說，購物中心不是一種零售業態。()6.作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。

()7.對有店鋪零售商來說，賣場設計是店鋪內部設計的核心。()8.廣義的電子商務就是在國際互聯網上進行商品買賣的經營活動。

()9.商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義寬泛。()10.網上商店具有傳統零售商店的全部功能。

()11．集體一價制的特點是強調共性的權威性和穩定性。()12.店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關系。

()13.商品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲 配送過程中起到了重要的作用。()14.離開了物流信息化，現代物流很難取得發展。

()15.零售商業是一個充滿競爭的行業，因此政府沒有必要對零售商業進行任何干預。

三、判斷題

1．√2．×3．×4．×5．√6．√7．√8．×9．√10.×11.√12.×13.√14.√15.×

四、簡答題

1．在我國，何謂連鎖店？簡述其經營優勢。（12分）

答：(1)在我國，連鎖店主要是指流通領域中若干同業店鋪，以共同進貨或授予特許經營權等方式連接起來，實行標準化服務，共享規模效益的一種現代商業組織。（2分）(2)連鎖店的經營優勢有：

①商店的市場范圍大。由于連鎖店是多處建店，甚至可以超越國別限制，因而其總體的市場范圍是極大的。（1分）②商店知名度高，容易得到消費者認可。（1分）由于是多處建店，并采取統一的徽號標記，連鎖店的名聲可以傳播到廣泛區域，使消費者將所在地的連鎖店與最初的總店名聲聯系在一起，增強信任感。（1分）

③有利于強化采購。（1分）由于是總店集中從事大批量進貨，可以從廠商直接進貨，減少中間環節，節約流通費用；且因為大批量進貨，具有和廠商議價的能力，能夠促使廠商以低于市場通行的價格出售商品，享受價格上的折扣，降低采購商品價格。（1分）④有利于強化銷售。由于各分店沒有采購等其他任務，可以專職于銷售，提高銷售服務水平。（1分）

⑤有利于降低成本。連鎖店由于集中儲存和配送，也比分散儲存、運輸的費用降低，同時由于集中管理與決策，職能人員專業化，使之達到了精簡高效，也節約了人力費用開支。

⑥可以利用較多的宣傳工具。由于連鎖店銷售量巨大，市場范

⑦能夠運用現代化管理手段。（1分）由于連鎖店具有多個分散的分店，因而要求信息傳遞及時，管理指揮迅速，同單體店鋪相比，連鎖店更能有效運用現代化管理手段，采用電子計算機進行管理。

2．簡述第三方物流與第四方物流的區別。（12分）答題要點：

兩者有明顯的區別，具體表現在以下方面：

(1)第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，其不擁有貨物的所有權。（2分）從廣義上理解，凡是由社會化的專業物流企業按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。（1分）(2)從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現代化、系統化、定制化和連續性、增值性物流服務的物流服務企業。它是物流社會化的產物，是物流服務的一種高級的、成熟的形態。（2分）

(3)從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現代信息技術基礎上的專業化、社會化物流；是具有長期契約性質的綜合物流服務，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運作；是用戶的戰略投資人，并與用戶建立戰略合作關系。（2分）

(4)第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，以便為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案（2分）。所以，它實際上是供應鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在內的物流資源、物流技術、設施，依托現代信息技術和管理技術來提供完整的供應鏈解決方案。（2分）由此可見，第四方物流可在更大范圍內整合資源，并構筑更大規模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。（1分）

3．零售營銷都有哪些特點？(11分)答題要點：

零售營銷的主要特點有以下幾點（以下為要點，可適度展開）(1)主要顧客是個人；（1分）(2)購買者以女性為主；（2分）

(3)購買動機或原因是為了獲得效用；(4)購買態度是以感性為主；（2分）(5)購買批量小而購買次數較多；(6)付款方式以現金或信用卡為主。

五、案例分析題（15分）

集市貿易還有生存的空間嗎？

集市貿易作為最古老的貿易形態在我國已有數千年的歷史。但是，在現代化超級市場的擠壓下，集貿市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿市場已經被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學者也指出，傳統集貿市場的弊端很多，主張應該逐步實現由現代超市與便利店替代傳統的集貿市場。許多城市的政府部門都在積極開展對集貿市場的整治工作。據悉，湖北省的武漢市將在今后三年到五年內，關閉所有集貿市場。案例思考：

1．請根據你對集貿市場的理解，評述上述材料，并談一談集貿市場在中國是否還有生存空間？

2．如果沒有生存空間，請說明理由；如果還有生存空間，請談談今后集貿市場發展的走向，以及在發展中應注意的問題。

參考答案：

1．判斷集貿市場還有生存空間的。

2．解釋集貿市場還有生存空間的原因。可從歷史文化積累、中國消費者接受程度等角度加以分析，并根據分析的充分程度給分。

3．說明集貿市場發展走向及注意的問題。集貿市場管治問題是一個有爭議的話題，該問題有助于考察學生的創新性思維能力，學生可根據自己對集貿市場的認識，從不同的角度進行論述，根據觀點明確程度，論據充分程度給分。

1．第三次社會大分工是()。

A．畜牧業與農業的分離B．手工業與農業、畜牧業的分離C．商業與農業、畜牧業、手工業的分離D．商業與手工業的分離

2．商業對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有()。

A．商業所實現的產值占國內生產總值的比例B．商業所實現的產值占勞動就業率的比例C．商業所實現的產值占國民收入的比例

D．商業所實現的產值占第三產業產值的比例3．倉儲式商店一般采取()形式。A．股份制B．會員制C．連鎖制D．合伙制

4．一般認為，現代意義的連鎖商店于1859年在()誕生。20世紀20年代以后，連鎖商店迅速發展。A．日本B．德國C．歐洲D．美國

5．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的陳列形式是()。A．分類陳列B．整齊陳列C．集中陳列D．主題陳列

6．研發、制造PB商品的主體是()。A．制造商B．批發商C．零售商D．消費者

7．零售商業在商品流通中的首要功能是()。A．商品儲存與風險負擔B．服務C．娛樂休閑D．分類、組合、備貨

8．真空地帶理論是由()提出的。該理論認為，零售業態的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。

A．尼爾森B．麥克奈爾C．吉斯特D．沙里和柯比

9．對有店鋪零售商業來說，()就提供了一個制造市場差別的豐富機會。所以，它是零售商獨具的經營要素，對實現零售商的經營目標具有重要價值。

A．商品價格B．店鋪設計與商品陳列C．廣告與促銷D．顧客服務

10．網上貿易是電子商務中企業與企業間的交易形式，具有良好的發展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是()。A．商業用戶B．代理商C．個人消費者D．零售商

11．現代物流管理的永恒主題是()，要努力提升物流增值性服務。

A．質量與數量B．成本與服務C．費用與利潤D．成本與利潤

12．專賣店是指專門經營或授權經營()的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業態。A．制造商B．批發商C．零售商D．個體戶

13．可以實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理系統為()。

A．EOS系統B．POS系統C．EOQ系統D．EDI系統

14．供應鏈管理的本質是()。

A．一個企業的物流管理B．跨企業的物流管理C．采購物流管理D．銷售物流管理

15．作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式()。

A．物流模式B．授權模式

C．自營模式D．配銷模式

一、單項選擇題（每小題2分，共30分）

1．C2.A3．B4.D5．C6．C7.D8．A9．B10.A11.B12.A13.B14.B15.D

二、多項選擇題

1．要進行商品交換必須具備的前提條件有()。2．店鋪內部設計的功能是()。

3．目前，我國的連鎖商業主要存在以下問題()。

4．百貨店從產生到發展，形成了自己的經營特征，它們是()。

5．狹義的批發經營方式主要指商品或服務的銷售方式。一般它包括有()。

6．判定零售業態的標準是()。

7．簡單易行的確定商圈的方法有()。

8．倉儲式商店的突出優勢是()。

9．商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化。其內容主要包括()。

10.零售企業服務品質的高低，主要取決于售貨人員的()。

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABD7.ABCDE8.ABD9.BCD10.ABDE

三、判斷題)1．購買力指數是指貨幣購買力指數，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度。

它等于消費價格指數的倒數。)2.-般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。)3.我國商業的就業比重僅次于農業，居第二位。與制造業相比，商業經營的資本與技術

約束較低，因此，商業的進入與退出障礙也相對較低。)4.自由連鎖是成員店的所有權、經營權是獨立的，實行自愿聯合，統一進貨、統一管理、獨立核算，共同分享經營的利益。’)5.制造批發商是最傳統、最標準的批發商，其組織形式多種多樣，但以批發公司的形式居多。)6.作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。)7．對有店鋪零售商來說，賣場設計是店鋪內部設計的核心。)8.廣義的電子商務就是在國際互聯網上進行商品買賣的經營活動。)9.商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義寬泛。)10．網上商店具有傳統零售商店的全部功能。)11.非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。)12．物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。)13．商品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲

配送過程中起到了重要作用。)14．拍賣公司也是一種批發商業形態。)15．零售商業是一個充滿競爭的行業，因此政府沒有必要對零售商業進行任何干預。

三、判斷題（每小題1分．共15分）

1．√2．×3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．√10．×

11．×12．×13．√14．√15．×

四、筒答題（共30分）

1．連鎖店的產生與發展需要具備哪些條件？(10分)答題要點：

從美國及西方一些發達國家及地區的連鎖店發展的過程可看出，連鎖店的產生與發展需要具備以下基本條件：(1)有較高的工業生產水平。（1分）多店鋪統一經營要求生產部門提供的包裝、規格、質量等方面具備一定的水平，以適應商品品種多樣化、選擇性強的要求，以便于統一經營戰略、統一價格政策的實施和技術標準的推廣運用。（1分）(2)國民收入及消費達到一定水平，民眾的商品購買力較高。（1分）水平較高。（2分）

(3)有較好的運輸、通信條件及物流設施。（1分）連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運輸、通信等條件，否則就會因商品運送不及時、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機會。（2分）

(4)有一個統一、開放、有序的市場體制。（1分）連鎖經營需要實行統一計劃、統一戰略、統一經營、統一價格；需要不存在地區間的市場分割、封鎖及一些非經濟的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網點的延伸等，只接受市場機制的調節。另外，企業進出市場、競爭行為及負擔的市場責任等都應被置于統一、平等、公平和穩定的基礎上。（1分）

2．比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區別。)答題要點：

(1)兩者有明顯的區別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的。（1分）凡是由社會化的專業物流企業按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。（1分）

(2)從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現代化、系統化、定制化和連續性、增值性物流服務的企業。（1分）第三方物流是物流社會化的產物，是物流服務的一種高級的、成熟的形態。（1分）(3)從總體上講，第三方物流具有以下特征：是建立在現代信息技術基礎上的專業化、社會化物流；（1分）是為用戶提供具有長期契約性質的綜合物流服務；（1分）是用戶的戰略投資人，其利潤來源于為用戶創造的物流增值。（1分）

(4)第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以及互補性服務提供商的資源、能力和技術，以便為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案。（1分）它實際上是供應鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者。（1分）相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內整合資源，并構筑更大規模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。（1分）

3．在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些因素的分析？答題要點：

要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設地點的各種條件和影響因素進行全面的分析，這些因素有：(1)交通條件分析。（1分）這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經營效率。（1分）

(2)客流分析。這是一個關鍵因素，商店在選址時應盡量選在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。（1分）(3)競爭店鋪分析。（1分）店鋪周圍的競爭情況對商店的經營也有很大的影響。一般來

說，如果店鋪經營內容與競爭店鋪相同或相似，應盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經營內容與競爭店鋪不同或互補，則應選擇在競爭店鋪附近開店。（1分）

(4)地形特點及位置布局分析。（1分）要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的。（1分）

(5)城市規劃分析。要考慮城市建設規劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅建設等規劃的前提下做出最佳地點的選擇。

(6)效益分析。店鋪選址的最后一項是對店鋪的未來效益進行評估，要詳細測算成本費用情況，以此為據最后決定是否開店。

五、案例分析題（15分）

某物流公司的家電增值服務

現階段，某物流公司配送業務主要集中在家電產品配送業務上。隨著社會分工的不斷細化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業務模式和服務需求從原來的BTOB

式配送在漸漸向BTOC模式轉變，即由該物流或客戶倉庫直接送達用戶手中的配送業務量在變得越來越大。同時，企業為第一時間掌握與了解終端市場，會對物流企業提出更高層次的物 流服務需求，簡單的從倉庫到客戶手中的物流服務已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業所提供的物流過程中的增值服務會更加充分的體現出物流企業的競爭力和自身價值。所以，隨著公司的逐步發展，自然而然的就會產生提供更多增值服務的需求。配送增值服務設計——細節的勝利。該物流Z分公司最大的配送產品客戶-K客戶的彩電，還有一個月就要進行新一輪的招標了，如何在新一輪招標

作過程中的相關主管招集起來，共同進行梳理和明確分工，大家雖然都對繼續運作此項業務充滿信心，但卻都沒有提出有關招標如何勝出的一些創意。其中分公司會議梳理出的以下數據和信息更是讓陳經理放不下心來：

1．該產品平均每月配送量為5000臺，營業額13萬元，占分公司整體配送營業額的73%。

2．產品主要配送對象為客戶的省內經銷商和終端客戶，且終端客戶配送業務占總配送業務量的65%。

3．運作一年來，客戶對Z分公司的各項服務比較滿意，除春節期間有35個計劃沒有當天配送完成（被客戶處罰2000元）外，沒有其他服務不合格項目。

4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實力的物流公司B，將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標，競爭該項配送業務，并表示誓在必得。

5．總公司剛剛斥資300多萬元新開發了系統軟件，運行后可以為客戶提供實時庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能，以及網上訂單處理功能。此舉措顯示總公司真正是把K客戶作為長期的戰略合作伙伴來看待和運作的。

6．分公司近一年的基礎服務工作得到了客戶的認可和肯定，但并不意味著一定可以留住該客戶，因為價格因素也是客戶比較關注的焦點，如果以比現在運作價格更低的投標價格進入的話，分公司將沒有利潤而言。討論會上沒有什么結果，陳經理決定親自全程式跟蹤配送過程，真實地體驗一下分公司還有什么沒有做到位，還有什么可以做好的。經過兩天全程式跟蹤，陳經理發現配送過程中，這段對話出現的頻率較高。“師傅能不能幫我調試一下？?‘我們只負責送貨，調試您得自己看下說明書，有什么問題您找售后吧！”您把電視機都給送來了，就順便幫忙調試下??。”“不好意思，我還有一個客戶沒送呢，麻煩您在這張單上簽個名??。”案例思考：

1．請你結合本案例談一談對增值服務的理解。

2．家電企業或分銷商在營銷中如何開發面對終端客戶（或消費者）的增值服務體系？

參考答案：

1．請你結合本案例談一談對增值服務的理解。（7分）答題要點：

(1)增值服務是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務范圍的服務，或者采用超出常規的服務方法提供的服務。（2分）(2)創新、超出常規、滿足客戶需要是增值性物流服務的本質特征，發展有特色的增值服務將是物流企業發展的必然選擇。（1分）

(3)增值服務可分為兩部分：一是在常規服務的基礎上延伸出來的相關服務；二是更高級的增值服務。（2分）

(4)對物流企業來說，可以發展從倉儲、運輸等常規服務的基礎上延伸出來的增值服務，將物流的各項基本功能進行延伸，從而將物流各環節有機銜接起來，實現便利、高效的物流運作。（1分）

(5)對物流企業來說，還可以實現供應鏈一體化的增值服務。這一增值服務是向客戶端延伸的服務，通過參與、介入客戶的供應鏈管理及物流系統來提供服務。（1分）

2．家電企業或分銷商在營銷中如何開發面對終端客戶（或消費者）的增值服務體系？，（8分）答題要點：

(1)增值服務不是常規的模式化的服務，而是個性化的定制服務，要根據客戶的具體情況 量身定做的。（2分）

(2)要在工作中創新思維，要時刻以客戶的現在需求及潛在需求為出發點，打造具有特色的增值服務。（2分）

(3)要開發售前、售中、售后的增值服務體系，加大對客戶接觸點和關注點的管理。（2分）

(4)要發揮中介協會作用，利用互聯網發展電子化的在線服務咨詢、評價體系。（1分）

(5)發展相關戰略協同業務，提供輔助或關聯增值服務。（1分）

一、單項選擇題

1．商業對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有()。

A．商業所實現的產值占國內生產總值的比例 交換

19.判定零售業態的標準是()。

A．組合的獨特性B．廣泛的影響性C．時間的持久性

答題要點：從美國及西方一些發達國家連鎖店發展的過程可看出，連鎖店的產生與發展需要具備以下基本條件：(1)有較高的工業生產水平。（1分）多店鋪統一經營要求生產服務中，中遠集團選擇最佳的運輸路線，使用中日兩國間最迅捷的“綠色快航”通道，配備最現代化的海陸運輸工具，使用最先進的信息技術，為SGM提供近乎完美的具有個性化特征的全程物流服B．商業所實現的產值占勞動就業率的比例 C．商業所實現的產值占國民收入的比例

D．商業所實現的產值占第三產業產值的比例

2．倉儲商店一般采取()形式。

A．股份制B．會員制C．連鎖制D．合伙制

3．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的陳列形式是()。

A．分類陳列B．整齊陳列C．主題陳列D．集中陳

列

4．研發、制造PB商品的主體是()。

A．制造商B．批發商C．零售商D．消費者 5．零售商業在商品流通中的首要功能是()。

A．分類、組合、備貨B．服務 C．娛樂休閑

D．商品儲存與風險負擔

6．對有店鋪零售商業來說，()本身就提供了一個制造市場差別的豐富機會。所以，它是零售商獨具的經營要素，對實現零售商的經營目標具有重要價值。

A．商品價格B．店鋪設計與商品陳列C．廣告與促銷D．顧客服務

7．網上貿易是電子商務中企業與企業間的交易形式，具有良好的發展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是()。

A.商業用戶B．代理商C．個人消費者D．零售商 8．現代物流管理的永恒主題是()，要努力提升物流增

值性服務。

A．質量與數量B．成本與利潤C．費用與利潤D．成本與服務

9．專賣店是指專門經營或授權經營()的品牌商品，適

應消費者對品牌選擇需求的零售業態。

A．零售商B．批發商C．制造商D．個體戶

10.可以實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理系

統為()。

A.EOS系統B．POS系統 C．EOQ系統D．EDI系統

11．供應鏈管理的本質是()。

A．-個企業的物流管理B．跨企業的物流管理 C．采購物流管理D．銷售物流管理

12.作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模

式()。

A．物流模式B．授權模式 C．自營模式D．配銷模式

13．超級市場的主通道可保持在()之間。

A.0.8-1.2米B．0.9-1.5米C．2.1-3.5米

D．1.8-2.1米

14．業態是零售商業的()。

A．企業形態B．組織形態C．經營形態D．管理形

態

15．超級市場的目標市場是()。

A．普通大眾B．高中檔顧客

C．流動顧客D．各個消費層次的顧客

一、單項選擇題（每小題2分，共30分）

1．A2．B3．D4．C5．A6．B7．A8．D9．C10．B11．B12．D13．C14．C15．A

二、多項選擇題

16．要進行商品交換必須具備的前提條件有()。

A.社會分工B．產權明晰C．貨幣媒介D．勞動者的技能與熟練程度

17.店鋪內部設計的功能是()。

A．提高店鋪利用率B．方便顧客流動

C．形成良好的購物氛圍D．刺激消費者的需求 18．商業的主要構成要素是()。

A．必須以營利為目的B．必須有獨立的組織 D．模仿流行性

20.簡單易行的確定商圈的方法有()。

A.通過調查汽車牌號來確定顧客的來源與分布B．通過調查報紙的發行范圍來確定

C．通過向現金購買或記賬購買顧客發放問卷調查表來確定D．通過直接訪問調查來確定

E．通過信用卡或支票的支付地來確定21．倉儲式商店的突出優勢是()。A．以廉價吸引顧客B．投入費用低

C．地處較繁華的商業區

D．為顧客提供較完善的自我服務設施

22.下列屬于批發商用戶購買特點的有()。

A．購買數量大B．需求派生性C．需求富有彈性D．需求波動性E．購買專業性強

23．商品交易所的組織機構主要包括()。

A.交易所會員B．交易所理事會C．專業委員會D．清算機構

E．常任理事會

24.商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化，主要包括()。A．銷售組織連鎖化B．商品銷售自動化

C．物流自動化D．商業信息流通標準化E．商品選配自動化

25.零售企業服務品質的高低，主要取決于售貨人員的()。

A．服務意識B．服務態度

C．理論知識D．服務技巧E．儀表舉止

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

16.AB17.ABCD18.ABD19.ABD20.ABCDE21.ABD22.ABDE23.ABCD24.BCDE25.ABDE

三、判斷題

()26．購買力指數是指貨幣購買力指數，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度。

它等于消費價格指數的倒數。

()27.-般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。

()28.我國商業的就業比重僅次于農業，居第二位。與制造業相比，商業經營的資本與技

術約束低，因此，商業的進入與退出障礙低。

()29.專業店的特征之一是經營品種繁多，且規格、檔次、花色式樣齊全。

()30.自由連鎖的突出特點是：統一資本，集中管理，分散銷售，權力集中，利益獨享。()31.發展配送中心的目的就是要降低運輸成本。

()32.對有店鋪零售商來說，賣場設計是店鋪內部設計的核心。()33.狹義的電子商務就是在互聯網上進行商品交易活動。

()34.商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義寬泛。()35.網上商店具有傳統零售商店的全部功能。

()36.非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。()37.店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關系。()38.商品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲

配送過程中起到了重要的作用。()39．拍賣公司也是一種批

發商業形態。()40.零售商業是一個充滿競爭的行業，因此政府沒有必要對零售商業進行任何干預。

三、判斷題

26．√27．×28.X29．×30.×31．×

32．√33.√34．√35．×36．×37．×38.√39．√40.×

四、簡答題 部門提供的包裝、規格、質量等方面具備一定的水平，以適應商品品種多樣化、選擇性強的要求，以便于統一戰略、統一價格政策的實施和技術標準的推廣運用。（2分）(2)國民收入及消費達到一定水平，民眾的商品購買力較高。（1分）在日常用品和食品領域，集中、大批量、專業化經營是連鎖店的優勢。這種優勢的發揮，要求大多數人的收入水平達到一定水準，總體消費水平較高。（2分）

(3)有較好的運輸、通訊條件及物流設施。（1分）連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運輸、通訊等條件，否則就會因商品運送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機會。（1分）

(4)有一個統一、開放、有序的市場體制。（1分）連鎖經營需要實行統一計劃、統一戰略、統一經營、統一價格；需要不存在地區間的市場分割、封鎖及一些非經濟的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網點的延伸等只接受市場機制的調節。（1分）42.簡要說明批發商業所具有的功能。

答題要點：批發商業扮演的生產者與再銷售者或產業用戶中間人的角色，決定了它在商品流通過程中具有如下功能：

(1)商品集散功能。(2)供求調節功能。(3)成本節約功能。(4)信息傳遞功能。(5)流通加工功能。(6)物流功能。(7)流通金融功能。(8)風險負擔功能。(9)銷售支援功能。

43.在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？

答題要點：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設地點的各種條件和影響因素進行全面的分析，這些因素有：

(1)交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經營效率。(2)客流分析。這是一個關鍵因素，商店應盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。

(3)競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情況對商店的經營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經營內容與競爭店鋪相同或相似，應盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經營內容與競爭店鋪不同或互補，則應選擇在競爭店鋪附近開店。

(4)地形特點及位置布局分析。要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點。（1分）(5)城市規劃分析。（1分）要考慮城市建設規劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅建設等規劃的前提下做出最佳地點的選擇。

(6)效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳細測算成本費用情況，以此為據最后決定是否開店。

五、案例分析（15分）

44.“上天人地”的中遠物流

中遠集團有海外機構400多個，形成以北京為中心，以香港、歐洲、美洲、新加坡、日本、澳洲、非洲、西亞和韓國等9個區域為支點的全球經營網絡和服務體系，近500艘各類現代化商船，在全球160多個國家、1200多個港口不間斷地為全球客戶提供及時、優質的服務。在國內，以貨運、外代、航空貨代等為核心的中遠陸上成員企業構筑了中國最大、最完善的陸地貨運網絡，能夠為全國的客戶提供“上天入地”的全方面服務。

中遠集團把信息技術作為強化物流競爭能力的一個重要手段。早在數年前，中遠集團已經通過國際互聯網向全球客戶推出了網上訂艙、中轉查詢和信息公告等多項業務的網上服務系統。中遠集團聯合英國皇家海軍航道局和中國國家氣象中心研制開發了具有世界領先水平的“全球航海智能系統”，被譽為遠洋船舶的“天眼”，遠洋船舶、集裝箱卡車及其他陸運車輛上的GPS全球衛星定位系統，可通過總部終端進行全程監測，實時跟蹤物流運輸狀態。應用上述完善的物流網絡，中遠集團為上海通用(SGM)提供從加拿大內陸啟運地的鐵路運輸到從日本港口中轉、橫跨太平洋的海

務。

案例思考：

(1)嘗試解讀中遠集團成功的關鍵。（6分）

(2)根據案例說明何為物流系統？物流的系統要素有哪些？（9分）

參考答案：本題旨在考察學生對物流及物流管理的理解與綜合應用能力。答案不是惟一的，學生可根據教材的基本原理靈活發揮，教師可根據答題合理性給出得分。(1)中遠集團成功的關鍵點有：

①完善的物流網絡設計、構建及成功的運作；(2分)②對網絡節點與連線的合理布局；（1分）③對信息技術的重視及應用。（1分）

(2)物流系統是指在一定的時間和空間里，由需要位移的物資、包括設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通信聯系等若干相互制約的動態要素所構成的具有特定功能的有機整體。（4分）

一般來說，物流系統由三個要素構成：即流動要素、資源要素和網絡要素。（1分）①流動要素。包括流體、載體、流向、流量、流程、流速和流效七個方面。（1分）②資源要素。包括人、財、物；包括物流的功能要素等。在這些資源要素中，人力資 源、信息資源、儲存資源和運輸資源居于主導地位。③網絡要素。它由兩個基本要素組成：即點和線。（1分）“點”是指物流網絡中的結點。“線”為連接物流網絡中結點的路線，如鐵路線、公路線、水路線、航空線、管道線等。（1分）除外，物流的網絡要素還應該包括信息網絡。（1分）

流通概論（0）

一、單項選擇題

1．按()進行分類就是按商業的經營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經營或銷售方式別分類。

A．業種B．流通階段C．業態D．流通范圍 2．開發、制造PB商品的主體是()。

A．制造商B．批發商C．零售商D．消費者

3．從宏觀上看，()的生命周期短，意味著該組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，這也是商業的又一顯著特征。A．商業組織B．商品

C．大型商業企業D．批發商業

4．就購買者而言，零售營銷的主要特點之一，是以()為主；A．物流B．商流C．信息流D．資金流 23.商品交易所的首要功能是()。

A.平抑價格B．價格形成C．供求調節D．風險規避 24.在物流體系發展起步階段，可以選擇的配送形式是()。A．配送中心配送B．商業門店配送C．倉庫配送D．廠礦企業配送

25.供應鏈管理的本質是()。

A.-個企業的物流管理B．跨企業的物流管理 C．采購物流管理D．銷售物流管理

一、單項選擇題（每小題1分，共25分）

1．C2．C3.A4．D5．A6．A7．B8．B9．A10.D11.C12.C13.A14.A15.D16.B17.C

四、簡答題（共35分）

1．說明現代物流與傳統物流的區別。答題要點：

現代物流與傳統物流的區別主要表現在以下幾個方面：

(1)傳統物流強調物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構成的系統，因此，謀求物流構成要素的系統最優化是傳統物流管理追求的重要目標。（1分）但現代物流不僅強調物流系統本身的最優化，更強調物流系統與生產、銷售等整個經營系統的協調與最優化。（2分）

(2)傳統物流雖然也認為物流活動領域包括原材料供應物流、生產物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強調銷售物流與生產物流。（1分）而現代物流則進一步強化了“大物流”的理念。（1

五、案例分析（15分）

如何看待我國商業街（區）的改造和建設自20世紀90年代后，我國各大中城市的各級政府為了重新煥發古老商業街（區）的生機，帶動城市商品經濟的發展，防止由于城市空心化導致商業中心多極化和市中心商業功能的衰退，相繼對城市商業街（區）進行了改造或建設，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業街（區）在改擴建后，客流量和銷售額卻出現了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業街，2002年天津街開始進行大規模拆遷改造，當2004年1月18日天津街重新開街時，特點之二是對店鋪選址的依存度高。

A．青少年B．男性C．大眾D．女性 5．百貨商店的目標市場是()。A.高中檔顧客B．普通大眾

C．流動顧客D．各個消費層次的顧客 6．一般來說，核心商圈的顧客大約占()。

A．55-70%B．15-25% C．10-15%D．10%以下

7．決定我國零售商業組織化、規察化水平的關鍵是()的發展。

A．正規連鎖B．自由連鎖C．特許連鎖D．組織連鎖8．采購批量與采購費用的關系是()。

A．成正比B．成反比C．沒有比例關系D．不確定

9．零售企業在經營商品的()，可以采取為生產企業代銷的方式。

A．投入期B．成長期C．成熟期D．衰退期

10．在我國，連鎖店的概念得到擴展，主要是指流通領域中若干()，以共同進貨或授予特許經營權等方式連結起來，實行標準化服務，共享規模效益的一種現代商業組織。

A．公司連鎖B．自愿連鎖C．分店連鎖D．同業店

鋪

11．主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的()。

A.20-30%B．40-50%C．70-80%D．90%左右

12．批發商用戶需求()。

A.富有彈性B．彈性無窮大C．缺乏彈性D．彈性為

零

13.世界上最早的倉儲式商店是1968年開業的()。

A．麥克隆B．萬客隆C．廣客隆D．沃爾瑪

14．有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是()。

A．制造商國家或地區B．制造商代碼

C．商品項目代碼D．校驗碼

15．在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是()。

A．商品配送自動化B．商品倉儲自動化 C．商品包裝加工自動化D．商品分類編碼

16.-般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間，其中黃金段的高度一般在()之間。

A．1.2-1.8米B．0.85-1.2米C．1-0.85米

D．0.1-0.5米 17．“共同配送”這一配送形式出現在配送發展的()。A．萌芽階段B．成熟階段

C．發育階段D．迅速成長階段

18．()是各國最主要的商品流通政策。

A．大型店政策B．反壟斷政策 C．消費者保護政策D．專賣政策

19．在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是()。

A．網上零售B．網上貿易C．網上交易市場D．網

上商店

20．商業對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有

()

A．商業所實現的產值占勞動就業率的比例

B．商業所實現的產值占國內生產總值的比例 C．商業所實現的產值占國民收入的比例

D．商業所實現的產值占第三產業產值的比例 21．“零售引力法則”是由()提出的。

A．豪爾B．戴維·霍夫C．尼爾森D．威廉·賴利 22.在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用()。

18.B19.C20.B21.D22.B23.C24.C25.B

二、多項選擇題

1．商業之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有()。2．正確理解零售商業的定義，必須把握以下幾點()。3．便利店生存與發展需要的基本條件有()。

4．百貨店是指在一個大建筑物內，根據不同商品部門設置銷售區，開展()的零售業態。

5．-個地區內的商業區或購物區類型包括()。6．下列屬于批發商用戶購買特點的有()。7．商品交易所的組織機構主要包括()。8．與傳統商店相比，網上商店有如下特點()。9．物流的活動要素包括()。

10.配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規模擴大，實現理想的經濟效益。具體來說，配送中心的作用主要表現在()。

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1.ABCDE2.ABCDEF3.ABC4.BCD5.ABCDE6.ABDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDEF10.ABCD

三、判斷題

1．自從批發商業與零售商業分離后，批發商業得到了迅速發展，特別是在20世紀80年代前，批發商業處于社會商品流通的絕對支配地位。

2．消費者到商店購物所支付的成本就是消費者購買商品的價格。13．-般認為，1848年由82名谷物商自發組織創立的芝加哥商品交易所是世界上第一個現代意義的從事期貨交易的商品交易所。14.零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。15．店鋪出入口設計時要注意，出人口位置一定要設在店鋪的中央。>6．清算機構的清算業務主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。)7.加盟連鎖企業的獨立性低于正規連鎖，高于自由連鎖。)8.在規范的批發市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。)9.網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。)10.物流與商流是緊密聯系在一起的，不可分割。)11．現代物流管理以顧客滿意為第一目標，物流服務管理已經成為現代物流管理的一項重要內容。)12.商業自動化是指商業經營設施的機械化、自動化、信息化。)13.商品代碼可由企業根據需要自行制定編制規則。)14.適者生存理論是由美國學者麥克奈爾提出的。該理論認為零售業態也是一個“物種”，某一業態的產生與發展是與社會經濟環境直接相關。適應時就生存、發展；反之，就會被淘汰。)15.商品流通政策的主體主要包括立法機構、司法機構和行政機構，但各種利益集團也對商品流通政策的制定與實施具有重要影響。

三、判斷題（每小題1分，共15分）1．×2．×3．√4．√5．×6．√7．×

8．×9．√10.×11．√12.×13.×14.×15.√

分）

(3)傳統物流概念強調的是效率與成本觀念，認為物流只是提高效率、節約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統物流的重要目標甚至是唯一目標。（1分）而現代物流概念強調的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標。（2分）

(4)傳統物流認為物流是“內部事務”，只對組織體內部產生影響，其服務對象是組織內部的生產或銷售部門。（1分）而現代物流認為物流是“外部事務”，其服務對象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對物流的服務需求作為組織物流的首要目標。（1分）(5)傳統物流認為物流是企業等組織體的“后勤”，即從屬于生產與銷售，是后發的，從而是成本支出項目，因此，組織物流是節約成本的“孚段”與“策略”。（1分）而現代物流則認為物流是企業等組織體的“先鋒”，是決定生產與銷售的價值創造事業，因此，如何組織物流不僅是節約成本的“手段”與“策略”，更是擴大銷售、增加利潤的“戰略”。（1分）

2．請簡述商品流通政策的基本屬性。(12分)答題要點：

商品流通政策是以商品流通為適用對象的公共政策，即社會公共機構（國家或政府）為了矯正“市場失敗”、促進流通產業發展、協調流通活動、保障競爭的公平與公正、保護消費者權益及其他社會公共利益而對商品流通領域的公開介入。（2分）商品流通政策具有如下屬性：(1)商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的一種公開介入和干預，是一種公共政策，具有公共物品的性質。（3分）

(2)商品流通政策體現的是社會公共機構的價值判斷或意志，具有時空上的差異性。（2分）

(3)商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態可變性。（2分）

(4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統，具有系統性。（3分）

3．商品交易所對上市商品有哪些規定？(11分)答題要點：

世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴格的規定，一般來說，交易所的上市商品必 須具備以下條件：

(1)必須是耐久性商品。（1分）這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續進行。（2分）(2)必須是替代性商品。（1分）這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質的差別，易于比較和標準化。（2分）(3)必須是大量需求與大量供給的商品。（1分）這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。（2分）

(4)必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。（1分）這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發揮。（1分）

它的商業硬件、軟件都上了新的臺階，然而嶄新的商街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量卻在每日愈減，主力店的效益也越來越差，隨著2005年天龍珠寶城的關門，大連天津街商業區改造的主要項目均告失敗。國內許多傳統商業街（區）改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業街（區）也出現了有店無市的局面。

案例思考：

1．請結合上述資料，對我國商業街（區）改造或建設的現狀進行評述，談談我國眾多商業街（區）改造失敗的原因何在？2．現代商業街（奩）規劃建設的要點有哪些？未來商業街發展趨勢如何？請談談你個人的認識。

參考答案：

本題旨在考察學生對商業街的理解與綜合應用能力。答案不是唯一的，學生可根據教材的基本原理靈活發揮，教師可根據答題合理性給出得分。

1．我國商業街建設的現狀進行評述（2分）。2．剖析我國商業街失敗的原因。（3分）3．商業街規劃要點（5分）。商業街規劃要點可以從(1)交通規劃、(2)城市規模、(3)選址、(4)風格與店鋪組合、(5)環境設計等方面展開。4．商業街未來發展趨勢（5分）。商業街未來發展趨勢可以從功能改變、小型商業街走向衰落、商業街組織化程度日益提高、內部配置雙向發展等角度回答。其中商業街建設現狀評述與失敗原因可以結合起來分析。

第五篇：電大本科工商管理《企業信息管理》試題及答案2

中央廣播電視大學2010-2011學第二學期“開放本科”期末考試

企業信息管理試題

2011年7月

一、選擇題（下列各題，有一個或一個以上符合題意的正確答案，將你

選定的答案編號分別填入括號內。本類題共30分．每小題3分。

少選、錯選、多選，本小題不得分）

1．在數據庫設計中，表達概念模型最常用的工具是()。

A．C/S系統結構圖

B．B/S系統結構圖

C．魚骨圖

D．E-R圖

2．計算機網絡通常被分為局域網、城域網、廣域網，以下描述中正確的是()。

A．城域網覆蓋范圍最廣

B．局域網具有較高的傳輸速率

C．廣域網的傳輸速率較低

D．城域網的覆蓋范圍介于廣域網和局域網之間

3．DSS的特點表現在()。

A．代替高層決策者制定決策

B．易于使用

C．面向高層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題

D．分析數據的能力不高

4．在客戶關系生命周期中，()。

A．考察期是客戶關系的孕育期

B．形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關系

C．穩定期是客戶關系的快速發展期

D．退化期是發生在穩定期之后的一個時期

5．存在“費用高；維護困難；系統維護需要開發單位的長期支持”等缺陷的企業IT項目建設模式是()。

A．自主開發方式

B．委托開發方式

C．聯合開發方式

D．購置軟件包

6．B2B是指()。

A．企業對企業電子商務

B．消費者對政府電子商務

C．企業對消費者電子商務

D．消費者對消費者電子商務

7．信息系統對組織的影響作用體現在(}。

A．信息系統對組織的作用是直接的B．信息系統對組織戰略提供支持

C．信息系統對組織的變革提供支持

D．信息系統可能成為組織的累贅

8．下述人員中，()是信息系統項目的關鍵。

A．系統設計員

B．系統維護員

C．程序員

D．系統分析員

9．ERP的核心管理思想主要體現在（A．對整個供應鏈資源管理的思想

B．體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想

C．體現事后控制的思想

D．考慮能力約束

10．客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化（A．可能發生在考察期

B．可能發生在形成期

C．可能發生在穩定期

D．只發生在穩定期之后

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1．數據是已經被處理成某種形式的信息。()

2．不同關系之間的聯系是通過外鍵實現的。()

3．局域網的覆蓋范圍介于廣域網和城域網之間。()

4．外聯網并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術。()

5．信息系統對組織的作用是直接的。()

6．閉環MRP在基本MRP的基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資金流。()

7．瀑布模型在有些情況下允許返工。()

8．客戶數據的分析是CRM最關鍵的內容。()

9．企業戰略和企業信息化戰略要根據企業內外環境情況不斷調整，因此二者不必保持一 致性。()

10.委托開發的一個關鍵問題是要解決技術人員與企業的業務人員之間的溝通問題。

()

三、簡答題（本類題共40分，每小題10分）

1．什么是信息系統？其功能是什么？

2．簡述企業信息化戰略規劃的任務。

3．簡述原型法的優缺點。

4．簡述企業信息管理的基本條件。

四、論述題（20分）

試述ERP系統的管理思想。

試卷代號：1055

中央廣播電視大學2010-2011學第二學期“開放本科”期末考試

企業信息管理試題答案及評分標準

（供參考）

2011年7月

一、選擇題（本類題共30分，每小題3分。不選、錯選或多選，本小題不得分）

1．D2．BCD．3．BC4．AB5．B

6.A7.BCD8.D9.AB10.ABC

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1．×2．√3．×4．×5．×

6．×7．×8．×9．×10.√

三、簡述題（本類題共40分，每小題10分）

1．信息系統(Information Systems，IS)是由人員、數據、反映業務活動的軟件、網絡和計算機硬件5個構件組成的一個集成系統，其目的是支持和提高企業的日常業務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

任何信息系統都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統對這五個功能的要求是不同的，強調的重點也不同。

2．(1)根據組織的發展目標與戰略制定業務流程改革與創新的目標和信息系統的發展戰略；

(2)制定組織的業務流程規劃，確定業務流程改革與創新的方案；

(3)根據組織目標和業務流程規劃確定信息系統的總體結構規劃方案；

(4)安排項目實施方案，制定信息系統建設的資源分配方案。

3．原型法的優點是：

·由于用戶更加積極地參與系統的開發，減少了開發時間，大大提高了系統開發效率。·通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。

·通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息

系統的質量。

·減少了系統開發費用。

原型法的缺點是：

·分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。

·原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優方案。

·通過原型法所開發的系統不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。

·工作原型不見得容易修改。

4．信企業進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金保障等條件外，還應具備：

(1)用戶的積極配合。(2)高層領導的參與。(3)科學的管理基礎。(4)具有較高信息化素養的專業開發隊伍。(5)合理地確定信息系統的目標。

四、論述題（20分）

企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：

1．體現對整個供應鏈資源管理的思想。

現代企業競爭不是單一企業與單一企業間的競爭，而是一個企業供應鏈與另一個企業供應鏈之間的競爭。ERP系統實現了對整個企業供應鏈的管理，適應了企業在知識經濟時代市場競爭的需要。

2．體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。

ERP系統支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩個方面：其一是“精益生產(Lean Production，LP)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業經營戰略體系。即企業按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，企業同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業的供應鏈，這即是精益生產的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當市場發生變化，企業遇有特定的市場和產品需求時，企業的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發生產的要求，這時，企業會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成虛擬工廠，把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用同步工程，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。

3．體現事先計劃與事中控制的思想。

ERP系統中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中。

另一方面，ERP系統通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處 理發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。從而實現了根據財務資金現狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發生的相關業務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業務處理流程中實現，要求在每個流程業務處理過程中最大限度地發揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發揮每個的主觀能動性與潛能。實現企業管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業對市場動態變化的響應速度。總之，借助IT技術的飛速發展與應用，ERP系統得以將很多先進的管理思想變成現實中可實施應用的計算機軟件系統。