第一篇：銷(xiāo)售能手演講稿

銷(xiāo)售能手演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事：

大家好！我叫韓丹，作為我們公司大家庭的一份子，我很高興也很榮幸能夠獲得“銷(xiāo)售能手”的稱號(hào)，并給予我這次上臺(tái)演講的機(jī)會(huì)。在此由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事們的對(duì)我的信任和支持，這既是對(duì)我這幾個(gè)月努力工作的肯定和加獎(jiǎng)，也是推動(dòng)我今后不斷努力向前的動(dòng)力。當(dāng)然我今天小小的成功離不開(kāi)大家的鼓勵(lì)和幫助。謝謝大家！

今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運(yùn)，又感到壓力。感到幸運(yùn)，是基于我進(jìn)公司的時(shí)間不算長(zhǎng)，但我的工作仍然得到了大家的認(rèn)同和支持，因此，我想，我是幸運(yùn)的；而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽?jī)將是我明天的起點(diǎn)，我要努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績(jī)，所以，對(duì)我們?cè)趚x公司未來(lái)的成長(zhǎng)，我感受到壓力了。但是，未走過(guò)的路，總是令人充滿希望的，因此，我期待著“未來(lái)”，期待在xx公司獲得更大成功，為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。(網(wǎng)上的僅作參考)

時(shí)光飛逝，這幾個(gè)月的工作、生活就象一本厚厚的書(shū)，匆匆翻過(guò)。雖是短短幾個(gè)月卻也是感慨萬(wàn)千，借此我通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)和大家一起分享我的感受。

一、勇敢面對(duì)學(xué)以致用

最初踏上銷(xiāo)售銷(xiāo)道路的我和大部分人一樣有過(guò)恐懼，生怕自己被拒絕，怕受傷害。并有太多的不愿意，不愿意承認(rèn)自己是菜鳥(niǎo)，不愿以青澀的摸樣去面對(duì)于形形色色的客戶。然而經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月自身的學(xué)習(xí)和大家的鼓勵(lì)、幫助我發(fā)現(xiàn)：不僅是老員工，客戶也是我們銷(xiāo)售員的老師，平時(shí)的受傷成為了我成長(zhǎng)最好的催化劑?？粗蠹业慕?jīng)驗(yàn)技巧，覺(jué)得很不錯(cuò)，卻又很難轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗(yàn)。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷過(guò)。只有親歷過(guò)，害怕過(guò)，面對(duì)過(guò)，才會(huì)深深記得并成為腦海里自己書(shū)寫(xiě)的教科書(shū)，從此，為我們自己所用。

二、虛心求教平而不凡

銷(xiāo)售的世界，充滿神秘，說(shuō)它神秘，是因?yàn)楹芏嗳酥朗裁词卿N(xiāo)售，卻不知道怎么才能做好銷(xiāo)售，并為此四處找尋方式、求教經(jīng)驗(yàn)，希望能揭開(kāi)它神秘的面紗。然而銷(xiāo)售再神秘也得有門(mén)道，這個(gè)門(mén)道就是虛心求教，只有虛心地向老員工、前輩、大伙們學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧、積累經(jīng)驗(yàn)，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中不斷地提升自己的銷(xiāo)售能力，使自己少犯錯(cuò)誤，從而不斷地勇往直前。并把每一天都當(dāng)作新的一天，勝不驕，敗不餒。俗話說(shuō)：“天生我才必有用”只有把平凡的工作干得不平凡，把簡(jiǎn)單的工作干得不簡(jiǎn)單，在平凡的崗位上才能彰顯人性的光輝、譜寫(xiě)華美的人生。因此做銷(xiāo)售雖平而不凡卻堪比行軍打仗，只有運(yùn)籌帷幄，方能決勝千里。

三、腳踏實(shí)地充實(shí)自己

魯迅先生說(shuō)過(guò)，世上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。而我想用自己的體會(huì)改一改：世上本沒(méi)有路，走的次數(shù)多了，自然成了路。

銷(xiāo)售就是這樣，需要我們踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真走好每一步，不吝惜力氣，不吝惜汗水，不缺乏勇氣，不懼怕失敗和跌倒。只有經(jīng)過(guò)風(fēng)雨的洗禮，夢(mèng)想的種子才能變得頑強(qiáng)并最終成長(zhǎng)起來(lái)。在銷(xiāo)售的工作中，我慢慢懂得如何去迎接生活，無(wú)論每天遭受到多少顧客的白眼和謾罵，第二天還是一如既往的充滿熱情的去工作。我突然明白了這叫做真實(shí)，更叫做充實(shí)。

曾經(jīng)在校園里做過(guò)的那些夢(mèng)是最美的，而現(xiàn)在的生活卻教會(huì)了我如何去面對(duì)現(xiàn)實(shí)、去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。也許我距離夢(mèng)想還有一段路，但我可以大聲的對(duì)自己說(shuō)不怕，我已經(jīng)懂得擔(dān)當(dāng)，懂得用腳步丈量理想的進(jìn)度，懂得為之努力和付出，懂得感恩生活，感恩所有幫助和支持我的人。

再此，我衷心地感謝我的伙伴們，感謝我的團(tuán)隊(duì)，感謝公司為我們營(yíng)造的這個(gè)環(huán)境。大家給予過(guò)的鼓勵(lì)和幫助，共同付出過(guò)的辛勤和汗水，都將伴隨我今后更加用心更加勤奮的去追逐夢(mèng)想。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！弊屛覀儾粩嗟嘏^斗，堅(jiān)持不懈，勇往直前，攜手共創(chuàng)新的華麗篇章，請(qǐng)相信今天我們播下勤奮，明天收獲的將是成功！

最后，衷心祝愿在座各位在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意！

謝謝。

第二篇：xx銷(xiāo)售能手

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！

我們XX加油站在全體員工的努力下二季度勞動(dòng)競(jìng)賽中，非油品環(huán)比增長(zhǎng)率較高。這樣成績(jī)的取得主要有一下幾點(diǎn)：

首先，便利店大豆油銷(xiāo)售占很大比例，車(chē)隊(duì)在加油的時(shí)候，員工XXX進(jìn)行了和車(chē)隊(duì)老板的溝通，了解到該單位最近就要給員工發(fā)放福利，就把老板帶到便利店向他推銷(xiāo)店內(nèi)商品，老板看到店內(nèi)還有銷(xiāo)售大豆油就詢問(wèn)是否提供送貨服務(wù)，XXX留下客戶的聯(lián)系方式，下班之后對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一次不行，兩次，三次…仔細(xì)尋找客戶的切入點(diǎn)，費(fèi)勁腦力才把單子談下來(lái)，當(dāng)月該車(chē)隊(duì)在我站購(gòu)買(mǎi)了100件大豆油，我們找個(gè)小貨車(chē)給送了貨，該單位老板對(duì)我們的服務(wù)很滿意，并表示下次還在我們這消費(fèi)。

其次，就是對(duì)于便利店的經(jīng)營(yíng)一定要用心，做好一名合格的站長(zhǎng)。剛開(kāi)始我認(rèn)為管理一個(gè)便利店應(yīng)該非常簡(jiǎn)單，不就是顧客買(mǎi)東西我賣(mài)東西嘛。就這樣抱著這種心態(tài)，結(jié)果店里貨架上常常出現(xiàn)暢銷(xiāo)商品賣(mài)空現(xiàn)象，而一些滯銷(xiāo)商品在倉(cāng)庫(kù)卻堆得滿滿的。通過(guò)這件事，我充分意識(shí)到了門(mén)店管理的重要性，于是我開(kāi)始仔細(xì)核查店里各種商品庫(kù)存，利用銷(xiāo)售數(shù)據(jù)淘汰了很多不動(dòng)銷(xiāo)商品，對(duì)于銷(xiāo)售量差的商品我也調(diào)低了上下限，對(duì)于暢銷(xiāo)商品，則調(diào)高了上下限。

自從擔(dān)任加油站經(jīng)理有四點(diǎn)體會(huì)：

一說(shuō)商品擺放。擺貨，最忌諱的是商品上架后永遠(yuǎn)被定格在一個(gè)位置上，易讓顧客認(rèn)為是滯銷(xiāo)商品，所以要經(jīng)常更換商品的擺放位置。而良好有序的商品擺放，能為客戶營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。擺放不僅要擺得漂亮，還要有一定的學(xué)問(wèn)。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，對(duì)商品的擺放突出主題。如春節(jié)前夕，在貨架顯眼位置擺放站內(nèi)促銷(xiāo)的商品，春節(jié)過(guò)后鑒于冰紅茶口感好，受顧客歡迎的特點(diǎn)，又在貨架醒目位置擺放了冰紅茶。貨架上擺放過(guò)滿會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，不同的商品如果擺放過(guò)分擁擠則會(huì)擋住顧客的視線，從而影響到顧客對(duì)商品的美好感覺(jué)。

二說(shuō)文明服務(wù)。要適度,現(xiàn)在的超市都是自選購(gòu)物，非常方便、直接。顧客都喜歡有一種寬松、自由的購(gòu)物環(huán)境。在便利店待人接物要始終保持熱情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短與顧客的距離，創(chuàng)造出良好的銷(xiāo)售環(huán)境。但也不能過(guò)分熱情，否則會(huì)使人覺(jué)得虛情假意，有所戒備，無(wú)形中筑起了一道心理上的防線，不利于我們的推銷(xiāo),適得其反。我們觀察，顧客有很多類(lèi)型：有的顧客急匆匆地為趕時(shí)間，開(kāi)票或購(gòu)物都要求快，而有的顧客則很悠閑。

顧客急時(shí)要快，動(dòng)作、語(yǔ)言都要快，從刷卡、開(kāi)票、拿貨到商品介紹整個(gè)服務(wù)動(dòng)作，力求做到動(dòng)作嫻熟、語(yǔ)言優(yōu)美簡(jiǎn)潔，恰到好處，急顧客之所急，想顧客之所想，提高服務(wù)效率。一天下午，店內(nèi)走進(jìn)一位急匆匆的顧客要刷卡，看他著急，我們員工打算快速給他刷卡。由于網(wǎng)速問(wèn)題，刷卡等待間隙，我們員工向這位顧客介紹說(shuō)便利店的香煙品質(zhì)好，價(jià)格與商場(chǎng)價(jià)格一樣，這位顧客馬上買(mǎi)了1條香煙。利用刷卡的一兩分鐘時(shí)間，便利店就實(shí)現(xiàn)收入幾百元。

顧客悠閑時(shí)可以放慢速度，注意與顧客多進(jìn)行細(xì)致的溝通交流，包括動(dòng)作和語(yǔ)言都無(wú)須太快。因?yàn)檎f(shuō)話太快顯得生硬、不易表達(dá)感情，并詳細(xì)地向顧客介紹商品，拉近與顧客的距離，挖掘顧客潛在的消費(fèi)需求，同時(shí)也能有效聚集便利店的人氣，吸引更多的顧客。

比如，他要買(mǎi)包薯片，買(mǎi)好后你可以跟他說(shuō)：師傅，帶瓶水，他來(lái)買(mǎi)飲料或礦泉水時(shí)，你可以跟他說(shuō)：師傅，順便帶點(diǎn)吃的，如何？結(jié)賬時(shí)再多問(wèn)他一句：要不要帶點(diǎn)其他的東西？這樣，你的文明熱情就恰到好處了。

三說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)。便利店推銷(xiāo)商品需要?jiǎng)狱c(diǎn)腦子的。一般情況下我們會(huì)運(yùn)用顧客在結(jié)賬時(shí)的等侯時(shí)間，與顧客面對(duì)面溝通交流，促使顧客購(gòu)買(mǎi)其它商品。我們可以從以下幾點(diǎn)去做好它。

（1）視顧客的需要，以親切的態(tài)度提醒或建議顧客是否需要某種商品。可視具體情況而定，選擇關(guān)聯(lián)性商品或其它可能產(chǎn)生消費(fèi)的商品。如顧客在購(gòu)買(mǎi)了面包時(shí)，提醒或詢問(wèn)顧客是否需要牛奶；買(mǎi)了辣醬是否需要口香糖等，因?yàn)橛袝r(shí)侯顧客會(huì)接受我們善意的提醒。當(dāng)然如果采用強(qiáng)迫式要求顧客購(gòu)買(mǎi)，顧客會(huì)很反感。

（2）我們的收銀員應(yīng)該主動(dòng)地詢問(wèn)顧客是否需要某種商品。而

不是被動(dòng)的等待顧客提出要求購(gòu)買(mǎi)。

（3）向顧客推銷(xiāo)，一般選擇一些顧客容易沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的商品，如口香糖、咖啡等。這些低單價(jià)的商品容易引起顧客產(chǎn)生沖動(dòng)且此部分商品毛利率不菲。此外，若店內(nèi)有促銷(xiāo)活動(dòng)一定要及時(shí)提醒顧客是否需要或是否換購(gòu)等。

（4）顧客在便利店的時(shí)間一般都比較短暫，我們要掌握時(shí)機(jī)，要非常清楚店內(nèi)商品的商品知識(shí)。顧客消費(fèi)時(shí)掌握顧客的心理，配合親切的服務(wù)態(tài)度與不錯(cuò)的口才，一定會(huì)有很好的銷(xiāo)售成績(jī)。

（5）向顧客推銷(xiāo)商品是一門(mén)藝術(shù)，它有助于門(mén)店?duì)I業(yè)額的提高，也有助于培養(yǎng)自己的說(shuō)服力及溝通力。

四、團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使站內(nèi)員工齊心協(xié)力，凝成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對(duì)于單個(gè)員工來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。團(tuán)結(jié)就是力量。我們?nèi)旧舷乱粭l心，在工作中互相配合、幫助，使工作事半功倍，今天的成績(jī)絕對(duì)不是一個(gè)人的，而是在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)加上我們?nèi)締T工努力的結(jié)果。

終于功夫不負(fù)有心人，這幾個(gè)月的非油銷(xiāo)售圓滿的完成了上級(jí)下的任務(wù)。我心里有點(diǎn)安慰，我會(huì)繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績(jī)。

第三篇：“銷(xiāo)售能手”申報(bào)材料

優(yōu)秀加油員莉莉先進(jìn)材料

在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我進(jìn)入了中石化，成為曲靖石油分公司羅平加油站的一名臨時(shí)工，分配到石壩河加油站當(dāng)一名普通的加油員。我非常珍惜這份工作，熱愛(ài)這份工作。轉(zhuǎn)眼間我已在這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作三年多了，當(dāng)初參加工作時(shí)，有人勸我，加油站這份工作又苦又累，工資又少，對(duì)顧客又要低三下四的，聽(tīng)了這些話，我有了跳槽的心，可又想既來(lái)之則安之，三百六十行，行行出狀元，沒(méi)有干不好的工作。然而不干不知道，當(dāng)我親身體驗(yàn)以后，才懂得這平凡的工作中蘊(yùn)藏著不平凡的作為，在這三年多的時(shí)間內(nèi)，我經(jīng)歷了加油員的酸、苦、辣，體驗(yàn)到了取得成績(jī)受到顧客好評(píng)的幸福，也深切感受到領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的關(guān)懷和體貼，我越干越有越有勁，越來(lái)越熱愛(ài)這份工作，我每天都以都滿腔熱情投入到工作中，讓每位進(jìn)入加油站的顧客都有賓至如歸的感覺(jué)。

由于我努力的工作熱情的服務(wù)，在站長(zhǎng)和全體員工致推薦下我成為xx加油站的領(lǐng)班長(zhǎng)，此時(shí)我更加深知我的責(zé)任，一切從我做起，吃苦在前，勇?lián)厝蔚木?，圍繞員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程，精神面貌，站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所清潔等細(xì)小的服務(wù)方面做起，還要協(xié)助站長(zhǎng)提高管理水平。

在加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到中石化品牌形象，和經(jīng)濟(jì)效益，為了搞好服務(wù)，我起帶頭作用，我利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)油品知識(shí)，和安全知識(shí)，爭(zhēng)取做到讓每一位顧客滿意而歸。

在工作中,我能?chē)?yán)格要求自己,記得xx年7月的一天,天氣選酷熱,到了中午更是驕陽(yáng)是似火,罩柵下的加油假島更是熱浪襲人,中午12點(diǎn)多一輛外地大貨車(chē)緩緩駛進(jìn)我們加油站,我按照嚴(yán)格的操作流程為他加好油,那位司機(jī)付好錢(qián)后到營(yíng)業(yè)室看了一下說(shuō)：“你這里有沒(méi)有清涼的食品,我又暈又想吐”。我對(duì)他說(shuō)“你可能中暑了，需要清涼油和休息，你現(xiàn)在不能繼續(xù)趕路了，那樣太危險(xiǎn)了”。于是我拿一瓶清涼油給他，另外叫他到休息室休息一會(huì)，他說(shuō)我車(chē)上拉的是散貨……他話沒(méi)說(shuō)完我知道了他的顧慮，“你放心，在我們加油站不會(huì)有人動(dòng)你的東西的。他轉(zhuǎn)身到休息室休息了一個(gè)小時(shí)，起身就走了，待他走后我去收拾房間發(fā)現(xiàn)他的公文包，我就把它交給了站長(zhǎng)，打開(kāi)一看里面有好多現(xiàn)金和各種票證，還好里面有他的名片和駕駛證，我們按照名片上的電話號(hào)碼打電話給他，半小時(shí)后他回來(lái)了，當(dāng)他看到包內(nèi)錢(qián)物完好無(wú)損時(shí)，立即掏出100元對(duì)我們表示感謝，被我們婉言謝絕了。

做為領(lǐng)班長(zhǎng)我每天提前30分鐘上班，然后掃地、擦加油機(jī)，對(duì)安全系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真的檢查來(lái)迎接新的一天。交接班時(shí)，我會(huì)在交接班會(huì)上，總結(jié)昨天的工作，提高班組人員的素質(zhì)，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，規(guī)范服務(wù)，切實(shí)做到“三個(gè)到位”，“四個(gè)一樣”嚴(yán)格要求加油員按照“加油流程八步法”進(jìn)行操作。

在與其他同事相處中，我以誠(chéng)相待，和他們建立了親情、友好、和諧的關(guān)系，他們都夸我是個(gè)好女孩。

在工作中我總是堅(jiān)持出滿勤、干滿點(diǎn)，我深深明白加油員工作平平淡淡，但是只要我們用心去做，就能使顧客滿意和社會(huì)承認(rèn)?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)前程充滿信心，我會(huì)以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，更加扎實(shí)的工作作風(fēng)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)奮力拼搏，努力進(jìn)取，做出更大的貢獻(xiàn)，繼續(xù)為中國(guó)石化爭(zhēng)光。

莉莉

xxxx年十月二十九日

第四篇：聯(lián)通銷(xiāo)售能手分享

經(jīng)驗(yàn)分享

我是鐵山港的呂政君，很榮幸獲得6-7月的銷(xiāo)售能手。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，在所管轄代理商的積極配合下，我的工作能力有了更大的提高。以下是我的一些經(jīng)驗(yàn)分享：

1、注重代理商溝通。注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

2、用心服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳駐點(diǎn)時(shí)，針對(duì)進(jìn)店客戶主動(dòng)熱情打招呼，運(yùn)用一句話簡(jiǎn)便話術(shù)，吸引客戶，詢問(wèn)客戶的需求，引導(dǎo)推薦客戶辦理合約，結(jié)合現(xiàn)行政策優(yōu)惠，與異網(wǎng)政策進(jìn)行對(duì)比，幫用戶省錢(qián)，讓用戶知道優(yōu)惠在哪，好在哪。

3、短信問(wèn)候。針對(duì)市場(chǎng)部下發(fā)的目標(biāo)清單用戶和店里的忠實(shí)用戶，發(fā)送短信給用戶，因?yàn)樗麑⒖赡茉俅纬蔀槟愕臐撛诳蛻?，服?wù)好用戶，提升客戶感知，服務(wù)老老用戶帶來(lái)新用戶。

4、電話營(yíng)銷(xiāo)。電話回訪時(shí)注意時(shí)間，我認(rèn)為最佳時(shí)間是工作日的早上10.00-11.00和下午4.00-6.00，這段時(shí)間用戶是比較自由且愿意接聽(tīng)電話的。在電話營(yíng)銷(xiāo)前，首先得做好充分的準(zhǔn)備，先在系統(tǒng)查詢用戶的具體消費(fèi)和套餐，針對(duì)我們的政策給用戶做出適合用戶且用戶樂(lè)于接受的資費(fèi)并在表格里做好登記，回訪時(shí)也要做好登記，便于二次的回訪。

第五篇：銷(xiāo)售能手事跡（本站推薦）

銷(xiāo)售能手事跡

***于2009年1月?lián)?*百貨集團(tuán)有限公司超市柜臺(tái)長(zhǎng)，在這兩年的時(shí)間里，能?chē)?yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔從業(yè)，工作認(rèn)真積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)，立足本崗位做出了不平凡的成績(jī)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

超市柜臺(tái)長(zhǎng)是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，做好超市的各種工作要求柜臺(tái)長(zhǎng)必須具備高度的事業(yè)心、責(zé)任感以及扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。***能主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極參加組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；平時(shí)能利用業(yè)余時(shí)間到其他超市市調(diào)，了解其他商場(chǎng)的商品信息，商品活動(dòng)情況，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理和商品的陳列，并及時(shí)運(yùn)用到超市的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)超市的銷(xiāo)售有了較大的促進(jìn)作用。

二、服務(wù)熱情周到，博得顧客好評(píng)。

在日益競(jìng)爭(zhēng)的超市業(yè)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，是吸引回頭客的無(wú)上法寶。***在工作中能換位思考，想顧客之所想，急顧客之所急，平時(shí)處理投訴時(shí)能積極維護(hù)和爭(zhēng)取消費(fèi)者的合法權(quán)益；在接待團(tuán)購(gòu)客戶中，***能耐心征求顧客需求意向，提供多種商品的價(jià)格以供挑選，依專業(yè)向顧客提供意見(jiàn)和建議，如果庫(kù)存不足，就積極和供應(yīng)商聯(lián)系，按照顧客要求分裝打包所需商品；今年中秋有家單位向***訂了幾桌博餅套餐，采購(gòu)人員到了博餅前20分鐘才發(fā)現(xiàn)忘了購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物袋，接到電話時(shí)已經(jīng)下班的柜長(zhǎng)二話沒(méi)說(shuō)，自費(fèi)打的將購(gòu)物袋及時(shí)送到顧客手中，讓博餅?zāi)軌驕?zhǔn)時(shí)開(kāi)始；該采購(gòu)人員感激不盡，該單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)**百貨的服務(wù)也非常滿意，強(qiáng)調(diào)今后采購(gòu)盡量會(huì)安排到**百貨。

三、具有良好團(tuán)隊(duì)精神。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)好的領(lǐng)頭人，***柜長(zhǎng)能團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)本柜人員，做到工作上嚴(yán)要求，生活上多關(guān)心；照顧老同志，愛(ài)護(hù)新員工。超市員工有限，而管理的區(qū)域不小，每日進(jìn)出貨量大。柜長(zhǎng)就利用平時(shí)積累的工作經(jīng)驗(yàn)與其他員工相互交流、溝通并及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題，讓所有員工理解超市驗(yàn)退貨方面的重要性。特別是對(duì)新進(jìn)的對(duì)超市業(yè)務(wù)不熟悉的員工，柜長(zhǎng)做好傳幫帶，耐心的教導(dǎo)他們?nèi)绾巫龊抿?yàn)收商品、商品陳列、“三信”，并且關(guān)注營(yíng)業(yè)員與顧客溝通的工作技巧。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。

超市每日驗(yàn)貨單數(shù)量多且雜，柜臺(tái)長(zhǎng)及時(shí)交送電腦室工作人員進(jìn)行錄入工作，并認(rèn)真核對(duì)進(jìn)倉(cāng)單，一旦發(fā)現(xiàn)錄入數(shù)量和驗(yàn)收數(shù)量不符就及時(shí)與電腦室聯(lián)系，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，保證了超市賬目清晰。尤其可貴的是柜臺(tái)長(zhǎng)在上早班進(jìn)入超市前先檢查電源、冰柜、倉(cāng)庫(kù)、消防設(shè)施的隱患，有問(wèn)題及時(shí)和維保科聯(lián)系并處理，避免事故的發(fā)生，在晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，認(rèn)真清場(chǎng)并等待收銀員結(jié)款，最后關(guān)門(mén)離場(chǎng)。

五、高度的責(zé)任感。

超市的死角很多，柜臺(tái)長(zhǎng)每日認(rèn)真巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)刻意的人員及時(shí)觀察。在一次工作中發(fā)現(xiàn)一名男顧客背著一個(gè)空的大包進(jìn)入超市，只見(jiàn)顧客隨手挑選了一包茶葉與一瓶水，但經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)時(shí)茶葉不見(jiàn)了。經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)顧客，原來(lái)是顧客將茶葉放入隨身背包中，在超市員工與維保人員的配合下，顧客主動(dòng)承認(rèn)了自己的過(guò)失，避免了超市的無(wú)謂損失。

在***柜臺(tái)長(zhǎng)為主要骨干的超市全體員工共同努力，超市今年的銷(xiāo)售額和去年同期相比增長(zhǎng)了50%，成效顯著。

作為**百貨的一員，***立足本職工作，在平時(shí)身先士卒，不斷創(chuàng)新改進(jìn)工作方法，秉持忠誠(chéng)、專業(yè)、協(xié)作、開(kāi)拓企業(yè)精神，為**百貨的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！

2010年11月22日