第一篇：銷售總結(jié)匯報(bào)及計(jì)劃(模版)

XX銷售處上半年銷售工作總結(jié)（word）

一、地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及行業(yè)現(xiàn)狀分析（含下半年預(yù)測(cè)）。

二、上半完成品種、量、價(jià)、款與計(jì)劃完成情況匯報(bào)。

三、銷售處內(nèi)部管理工作匯報(bào)。

四、銷售處市場(chǎng)及客戶銷售工作匯報(bào)。

五、區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)分析匯報(bào)。

六、銷售處存在的問題和不足，及需要幫助解決的問題。

七、下半年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo)分解。

八、完成計(jì)劃及任務(wù)目標(biāo)的保障措施。

第二篇：銷售月度匯報(bào)總結(jié)

銷售月度匯報(bào)總結(jié)

銷售人員月度匯報(bào)總結(jié)

接到通知說要寫銷售人員月度總結(jié)，我翻看著筆記本，開始整理思緒，回想起自己剛來公司那會(huì)兒。來公司一個(gè)月零五天，時(shí)間過得挺快的，記得第一天來公司報(bào)到時(shí)的情景，我感到有點(diǎn)陌生，不知道該找誰可以領(lǐng)著我去開展新的一天。不過，這應(yīng)該是新員工都會(huì)經(jīng)歷的過程。一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多，不光是對(duì)公司產(chǎn)品的了解，更多的是對(duì)工作的體會(huì)和感悟，以下我會(huì)一一介紹。一 工作狀況及問題分析

(1)對(duì)講機(jī)的基本操作

七月份末，公司新進(jìn)的同事共有五個(gè)人，我是其中唯一一個(gè)女生，我們一起在測(cè)試房拿著產(chǎn)品說明書一邊操作一邊討論，很謝謝他們的熱心幫助，我才能與他們同步掌握對(duì)講機(jī)的基本操作。我們學(xué)習(xí)了一個(gè)星期，期間也有不懂的問題，我們會(huì)去問測(cè)試師傅小陳，他是個(gè)很踏實(shí)能干的人。偶爾，付總會(huì)抽查我們的學(xué)習(xí)進(jìn)度，在會(huì)議室我們輪流演講著自己的收獲和感觸，有疑問的時(shí)候也會(huì)提出來相互討論。(2)樓宇系統(tǒng)圖的學(xué)習(xí)

后來，付總交代我們一個(gè)任務(wù)，給公司辦公室畫個(gè)可視對(duì)講機(jī)安裝系統(tǒng)圖。這個(gè)任務(wù)有點(diǎn)難度，想了好久，不知道該如何下手，看著樓宇系統(tǒng)圖，網(wǎng)上查查資料，后來又去測(cè)試房試著接線，慢慢的對(duì)可

視對(duì)講機(jī)布局有點(diǎn)兒架構(gòu)了。于是，就模仿著材料上的樓宇系統(tǒng)圖畫，畫了好多遍，后來當(dāng)胡總給我們培訓(xùn)上課的時(shí)候，還真的派上用場(chǎng)了，我完整無誤的把系統(tǒng)圖畫出來了，當(dāng)時(shí)我的心里竊喜。原來，只要肯下功夫，一分耕耘一分收獲。

(3)如何做方案 在完全了解系統(tǒng)圖的同時(shí)，我還收集產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格及性能，并用各種方法把它們記住，但效果不是很好，等過個(gè)兩天，我還是會(huì)弄錯(cuò)。不過，我會(huì)在后期，階段性的復(fù)習(xí)產(chǎn)品型號(hào)，報(bào)價(jià)以及性能。在以后的工作開展中，只有對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任～這個(gè)星期我們還要掌握方案書的擬定，如何做方案書,如何報(bào)價(jià),這是在與客戶談單中重要的一環(huán)。而做方案是建立在對(duì)樓宇系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上的，這樣我們可根據(jù)客戶要求來選擇產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量，以及外部設(shè)備和線材的用量。胡經(jīng)理帶我們培訓(xùn)了兩天，他是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我們都很喜歡聽他講課。胡經(jīng)理很會(huì)分析人的心理和性格，他建議我們多看些關(guān)于心理學(xué)的書籍，對(duì)我們會(huì)很有幫助。(4)電話營銷培訓(xùn)

接下來，就是為其兩周的電話培訓(xùn)。感觸很多，遇到各種各樣的問題也很多。剛開始的時(shí)候，遭到拒絕的比較多，后來我就查資料學(xué)習(xí)一些電話銷售的話術(shù)，當(dāng)遇到自己解決不了的問題時(shí)，及時(shí)請(qǐng)教資深銷售，現(xiàn)象才得以緩解。當(dāng)遇到拒絕時(shí)，我就反思自己，并上網(wǎng)查

該如何改進(jìn)。慢慢的發(fā)現(xiàn)，大部分客戶在電話中不說真話，客戶需要感到自己被尊重。而我們電銷人員最應(yīng)該做到的就是產(chǎn)品和服務(wù)，用好的心態(tài)和微笑的聲音去打動(dòng)客戶。改變方式后，能拿到客戶聯(lián)系方式的明顯增多，為自己的努力小有成就。

二 工作中的經(jīng)歷和想法(1)其他品牌的了解

工作中除了做與工作有關(guān)的事以外，還不斷瀏覽很多以前沒有關(guān)注的網(wǎng)站。例如:中國安防網(wǎng)，阿里巴巴招商網(wǎng)，太平洋安防網(wǎng)，慧聰安防網(wǎng)以及我要自學(xué)網(wǎng)等。我在那些安防網(wǎng)查找并收集其他對(duì)講機(jī)品牌的優(yōu)勢(shì)，例如:珠海名科電子科技有限公司的某一款產(chǎn)品，我覺得外觀很不錯(cuò)，但性能和我們公司的JS-V706差不多，如下圖:

再如深圳泛海三江電子有限公司的兩款產(chǎn)品:

K1607數(shù)字智能終端面板采用ABS材質(zhì)，鐳雕

工藝，視覺清爽;外觀采用流線型設(shè)計(jì)，盡顯簡(jiǎn)約本色。

K1621W型數(shù)字智能終端，面板采用原生態(tài)實(shí) 木材質(zhì)，清晰木紋配合整體浮雕祥云圖案，是中國傳統(tǒng)古

建筑的另一種詮釋，適宜傳統(tǒng)古典家居裝修風(fēng)格。(2)市場(chǎng)分析和發(fā)展 現(xiàn)在市場(chǎng)上樓宇對(duì)講機(jī)的廠商日益增多，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，就免不了客戶對(duì)產(chǎn)品的需求多樣化，對(duì)外觀的多樣性和時(shí)尚性都提出了更高的要求。南京普天樓宇智能有限公司智能終端事業(yè)部總經(jīng)理關(guān)玉瑾亦指出:“個(gè)人用戶的需求已經(jīng)從傳統(tǒng)的訪客確認(rèn)、對(duì)講開門、美觀大方的室內(nèi)分機(jī)擴(kuò)展到家庭安防和智能家居控制、信息發(fā)布與訪客圖像瀏覽等功能。”所以集成了樓宇對(duì)講、門禁、防盜報(bào)警、監(jiān)控等功能的數(shù)字可視對(duì)講系統(tǒng)將會(huì)迎來一個(gè)需求旺盛期。

近幾年住宅樓盤呈現(xiàn)出小區(qū)占地大、戶型品種多、戶數(shù)多、精品多、要求高等特點(diǎn)，而面對(duì)這些不斷擴(kuò)大的住宅小區(qū)，聯(lián)網(wǎng)則成了頭疼的問題。廣州市安居寶數(shù)碼科技有限公司副總經(jīng)理黃偉寧介紹道: “安居寶在住宅小區(qū)樓宇對(duì)講系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)來聯(lián)網(wǎng)，它取代了原來總線聯(lián)網(wǎng)方式，特別是針對(duì)一些大型住宅小區(qū)，我們都會(huì)建議樓宇對(duì)講系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，混合方式安裝，這樣可以適應(yīng)在同一小區(qū)里不同客戶群的需求，如:別墅、高檔公寓終端用彩色可視對(duì)講產(chǎn)品，普通公寓用黑白可視對(duì)講產(chǎn)品，回遷戶和低價(jià)普通住宅用非可視對(duì)講產(chǎn)品。”

我們還可以通過運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值，深圳市興天下科技有限公司副總經(jīng)理汪衛(wèi)兵認(rèn)為，數(shù)字可視對(duì)講最大的商機(jī)在于運(yùn)營。他解釋道:“數(shù)字可視對(duì)講系統(tǒng)主要是針對(duì)高端市場(chǎng)，其功能的完善性也決定了其作為數(shù)字安防的終端，為此，可以把數(shù)字可視對(duì)講做成電信級(jí)、可運(yùn)營(有增值的功能)的系統(tǒng)，即不僅僅是賣產(chǎn)品，還可以賣服務(wù)，把產(chǎn)品賣給客戶(甚至在未來還可以做到‘送')后，在客戶的使用過程中，石嘴山吳忠固原中衛(wèi)可視門鈴樓宇對(duì)講可視對(duì)講系統(tǒng)品牌名科樓宇對(duì)講機(jī)運(yùn)營商利用產(chǎn)品的功能平臺(tái)，不斷地增加有償服務(wù)項(xiàng)目，從而收取服務(wù)費(fèi)用。”據(jù)了解，深圳某數(shù)字社區(qū)的開發(fā)商就專門成立了一個(gè)公司來運(yùn)營數(shù)字可視對(duì)講系統(tǒng)。而作為掌控產(chǎn)品技術(shù)的制造廠商可以根據(jù)自身的條件來決定是否參與做運(yùn)營，汪衛(wèi)兵建議:“即使不做運(yùn)營，一樣可以通過與運(yùn)營商的緊密合作，不斷改善產(chǎn)品的功能，建設(shè)完善的數(shù)字可視對(duì)講服務(wù)平臺(tái)，從而提升系統(tǒng)的價(jià)值和知名度。”

(3)個(gè)人想法和努力

新的IP(數(shù)字)對(duì)講系統(tǒng)，采用了通用的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，改變了傳統(tǒng)對(duì)講復(fù)雜的工程模式，系統(tǒng)構(gòu)架非常簡(jiǎn)單，配套產(chǎn)品種類少，工程量也極少，將傳統(tǒng)的工程特征系統(tǒng)產(chǎn)品迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)類為特征的產(chǎn)品，將極大改變對(duì)講系統(tǒng)的各個(gè)流通環(huán)節(jié)的模式，帶來新的巨大商機(jī)。比如，像公安、大型綜合性酒店、百貨商場(chǎng)、小區(qū)管理后臺(tái)等潛在客戶，我們可以采用一對(duì)一的銷售模式就可以滿足各種客戶的需求，這樣不僅有利于客戶團(tuán)隊(duì)提高工作效率，也讓城市更趨于數(shù)字化和簡(jiǎn)便化。當(dāng)然，這種銷售模式為公司所帶來的利潤(rùn)不是很誘人，但是它可以打開市場(chǎng)。這就需要我們業(yè)務(wù)員去把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，去挖掘潛在的市場(chǎng)需求，從而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求。

同時(shí)，我嘗試著在阿里巴巴招商網(wǎng)尋找潛在的代理商和工程商，但發(fā)現(xiàn)不是很容易。但是，我還是多了解其他品牌公司的產(chǎn)品，并分析他們的電子商務(wù)銷售方式，我了解到如何正確尋找適合公司的好代理: 我們要了解代理商的實(shí)力，行銷意識(shí)，管理能力，市場(chǎng)能力。他們有沒有業(yè)務(wù)員做渠道銷售，來確定是否為準(zhǔn)代理商。

了解本公司準(zhǔn)備對(duì)新開的這塊市場(chǎng)和新開的代理商投入多大的促銷資源，這個(gè)關(guān)系到行銷人員需要用掌握的促銷資源制定新市場(chǎng)開發(fā)運(yùn)作計(jì)劃。

通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，我學(xué)到了很多，雖然不是十分正確的理論，但是，我通過多方查找和總結(jié)，學(xué)習(xí)到了關(guān)于網(wǎng)線和線材的類別，物聯(lián)網(wǎng)的概念，以及顯示屏的了解。同時(shí)，我在“我要自學(xué)網(wǎng)”學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)的視頻，看著別人設(shè)計(jì)的圖紙真的好佩服，希望自己也能掌握一些，以后可以為部門出一份力。三 后期工作計(jì)劃

(1)開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的時(shí)間，大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期，我會(huì)在后期多次打電話拜訪客戶，讓他們記住我們公司的品牌，記住我。

(2)加深和資深銷售的交流，在雙方相對(duì)空閑時(shí)期，向資深銷售請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法。總結(jié)其解決問題的原則，規(guī)律～交流方式可以面談，QQ等。

(3)“被動(dòng)就會(huì)挨打”，對(duì)于營銷人員來說，工作具有極大的挑戰(zhàn)性，很多的時(shí)候沒有人告訴你哪些事該做、哪些事不該做，完全靠自己的悟性和主動(dòng)，為什么有的人五年之內(nèi)坐上了老總的位置，而有的營銷人十多年了，還在原地踏步重復(fù)昨天的故事，關(guān)鍵還是主動(dòng)。

只有懷著主動(dòng)的心態(tài)做事，在工作中我們才有機(jī)會(huì)鍛煉自己，為自己的成功積蓄力量，社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

同時(shí)，我們要具備學(xué)習(xí)的心態(tài)。落后就要挨打，而改變落后局面的唯一方法就是要學(xué)習(xí)。營銷人的只是更新?lián)Q代的速度是最快的，因?yàn)闋I銷的大環(huán)境日新月異，自然營銷的實(shí)踐不斷演變、營銷理論如雨后春筍!學(xué)習(xí)可以迅速的改變，營銷人在工作中一定要把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作與生活的必需:學(xué)會(huì)向經(jīng)銷商、向消費(fèi)者、向同事、向領(lǐng)導(dǎo)、向書本學(xué)習(xí)!對(duì)于銷售人員初學(xué)者，技巧只是為了切入或是為了借鑒、為了立足。那么，對(duì)于成長(zhǎng)中的職業(yè)銷售人員就不應(yīng)該糾纏于所謂的技巧。而是應(yīng)該去尋找自己的行銷理念，發(fā)掘出屬于自己風(fēng)格的行銷道路。我想，我會(huì)慢慢愛上銷售這一職業(yè)，它是集人的感性與理性一起靈活運(yùn)用的有趣的事業(yè)，在學(xué)習(xí)道路上，我會(huì)不斷超越自己，用理念超越技巧～

第三篇：銷售計(jì)劃總結(jié)集錦

制定好銷售計(jì)劃對(duì)于銷售人員來說是很重要的，可以讓銷售工作者得到更好的發(fā)展。今天小編在這給大家?guī)礓N售計(jì)劃，接下來我們一起來看看吧!

銷售計(jì)劃1

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1.每周要增加__以上的新客戶，還要有____潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10.為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成____元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

銷售計(jì)劃2

一，工作思路

1，人性化管理

首先我會(huì)對(duì)公司的資源進(jìn)行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人，我會(huì)努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個(gè)良好并且輕松的工作環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊(duì)伍的長(zhǎng)期發(fā)展(凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力，共同前進(jìn))。

3，做好預(yù)算及成本管理

預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制，我會(huì)加強(qiáng)公司各部門間的團(tuán)結(jié)和真誠合作;對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理，我會(huì)從制度，指標(biāo)，控制和考核等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù);即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做。

有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力;銷售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合;事后做好考核和獎(jiǎng)懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報(bào)銷，工作匯報(bào)都要按照制度、程序有序進(jìn)行。

4，銷售

銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，最終形成品牌和信譽(yù)，我會(huì)與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨(dú)特的銷售策略和銷售技巧。

二，工作計(jì)劃

1，盡快進(jìn)入角色，開展工作;對(duì)公司，產(chǎn)品，客戶及市場(chǎng)，還有既有銷售模式進(jìn)行充分了解。

2，配合總經(jīng)理初步制定老產(chǎn)品市場(chǎng)鞏固和新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。

3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計(jì)劃，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)

A、培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績(jī)，賣點(diǎn)，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí)，組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)B培訓(xùn)內(nèi)容

a、產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點(diǎn)，質(zhì)量的情況等(由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解)

b、生產(chǎn)實(shí)踐(由車間負(fù)責(zé)，我來協(xié)調(diào))

c、公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場(chǎng)情況，業(yè)績(jī)，客戶情況，賣點(diǎn)，銷售技巧，案例等。(由總經(jīng)理親自講，有鼓動(dòng)性為佳。)

d、做業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和公司規(guī)章及要求，財(cái)務(wù)請(qǐng)款及報(bào)銷規(guī)定(我負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)協(xié)助)

e、新老業(yè)務(wù)員的交流，實(shí)戰(zhàn)模擬(我負(fù)責(zé))

f、培訓(xùn)考核(我負(fù)責(zé)，并向總經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果)

B、培訓(xùn)進(jìn)度：基本按照上面的順序，也可以適當(dāng)交叉。

C、培訓(xùn)時(shí)間：在一個(gè)月內(nèi)完成。

D、培訓(xùn)地點(diǎn)及材料：需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料及白板，筆，筆記本等;培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)較少。

5，做好業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個(gè)人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排(新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對(duì)待)

A、區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整

B、確定工作目標(biāo)：老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點(diǎn)。

C、準(zhǔn)備工作：進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)議(培訓(xùn)結(jié)束后，工作前)，為業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，出差業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)，火車票以及所需資料等

三，中后期的工作

A、在做好近期工作的基礎(chǔ)上，下市場(chǎng)，了解業(yè)務(wù)落實(shí)和客戶服務(wù)的具體

情況。同時(shí)履行銷售部經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)，并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，做好遠(yuǎn)期工作規(guī)劃，為明年的銷售工作打好基

B、制定、完善售后服務(wù)工作和措施。

銷售計(jì)劃3

一、主要工作情況

1.電話初次拜訪客戶75家。

2.電話有效客戶10家。

3.實(shí)地拜訪客戶5家。

4.要求試料客戶2家。

通過半個(gè)月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過程。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期，自己打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中。

二、工作中的問題和困難

1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見不到客戶。還有會(huì)因?yàn)槌霾顣r(shí)拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。

2、對(duì)產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格，每次我都不能獨(dú)自面對(duì)客戶進(jìn)行交談，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題，客戶會(huì)不夠信任。

3、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4、對(duì)工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

三、對(duì)此，我做出了月份的工作計(jì)劃：

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)!

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭(zhēng)取在2個(gè)月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

措施：對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)!其學(xué)習(xí)方向如下：

(1)了解產(chǎn)品，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

(2)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納，爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭(zhēng)取在兩個(gè)月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的印象。

4、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理措施：通過時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成，B類事情(相對(duì)重要的事情)及時(shí)完成，C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵(lì)志管理，保持對(duì)工作的熱情，利用對(duì)比激勵(lì)法，提高斗志!

銷售計(jì)劃4

回顧這一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來對(duì)“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對(duì)12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。

本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)，日計(jì)劃，等五部分。

一、宗旨

本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、目標(biāo)

1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。

2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。

3.鎖定有意向客戶30家。

4.力爭(zhēng)完成銷售指標(biāo)

三、工作開展計(jì)劃

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱耍业墓ぷ鏖_展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。

2.對(duì)有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。

其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲，等。挑起其購買欲望.3.在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對(duì)房源，面積，單價(jià)等。了如指掌

6..對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級(jí)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

四、計(jì)劃評(píng)估總結(jié)

在一個(gè)月后，要對(duì)該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備。

銷售計(jì)劃5

__年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計(jì)和制作;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作;醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。

存在的主要問題

1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。

3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。

4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無主動(dòng)、無積極性，自由散漫。

__年主要工作

1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對(duì)潛在客戶的開放，對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。

4、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟

6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。

7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。

9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫。

11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版。

12、市場(chǎng)?a href='//www.tmdps.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽北嘀萍蘋褐魅?人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計(jì)8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。

銷售計(jì)劃總結(jié)精選集錦5篇

第四篇：銷售總結(jié)計(jì)劃

市場(chǎng)銷售總結(jié)及規(guī)劃

2011年隨著品牌公司總部對(duì)市場(chǎng)的政策調(diào)整，公司對(duì)全年銷售政策在去年的基礎(chǔ)上也進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃和相應(yīng)的調(diào)整，并制定出全年的一個(gè)市場(chǎng)銷售計(jì)劃，使我們市場(chǎng)人員清楚該怎么去按照公司的規(guī)劃去逐步實(shí)施和開展工作。具體為以下幾個(gè)方面：

一，銷售指標(biāo)管理。通過對(duì)區(qū)域內(nèi)各經(jīng)銷商任務(wù)書的簽訂以及對(duì)整個(gè)過程的執(zhí)行情況的跟蹤，在這個(gè)過程中做好我們的銷售服務(wù)工作，要求經(jīng)銷商按照我們的要求嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)客戶的重視程度提供對(duì)比的支持來協(xié)助客戶進(jìn)行銷售指標(biāo)，加強(qiáng)新品的推廣以及跟進(jìn)銷售工作。定期發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在任務(wù)劃分階段未能按照進(jìn)度完成時(shí)就及時(shí)調(diào)整，同經(jīng)銷商一同商量想辦法完成，對(duì)個(gè)別情況比較糟糕的經(jīng)銷商，對(duì)其下達(dá)任務(wù)整改書來限期整改，如果依然不能改進(jìn)的經(jīng)銷商并對(duì)其市場(chǎng)做出相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)有經(jīng)銷商大部分都已經(jīng)完成了全年的銷售任務(wù)指標(biāo)（回款指標(biāo)和出貨指標(biāo)），但是還是有極小部分經(jīng)銷商沒有按照公司的規(guī)定任務(wù)的分解來完成，也影響了今年的銷售任務(wù)指標(biāo)，這也是2012年需要進(jìn)一步完善改進(jìn)的一個(gè)重點(diǎn)工作。

二，經(jīng)銷商的管理。通過對(duì)經(jīng)銷商的分級(jí)管理制度，根據(jù)經(jīng)銷商達(dá)到的級(jí)別提供對(duì)應(yīng)的工作支持。重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的優(yōu)化工作，在形象及陳列上嚴(yán)格要求經(jīng)銷商按照公司的規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，加強(qiáng)終端督導(dǎo)的定期巡店拜訪工作，增進(jìn)與客戶之間的溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，對(duì)于在經(jīng)過調(diào)整后形象以及銷售上都不能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)的客戶進(jìn)行優(yōu)化，全年已優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)3家。通過公司的形象

升級(jí)政策，升級(jí)更換了部分經(jīng)銷商的形象專柜并發(fā)放了一定數(shù)量的吸塑燈箱，從而改善了部分經(jīng)銷商店內(nèi)的品牌形象。在維護(hù)好現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)在空白市場(chǎng)開發(fā)部分新的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)新開網(wǎng)點(diǎn)從開始就跟進(jìn)協(xié)助其銷售，努力把其銷售范圍內(nèi)的銷售額做到最大化，全年共新增網(wǎng)點(diǎn)8家。

三，銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。2011年銷售團(tuán)隊(duì)從編制上對(duì)各個(gè)崗位的都基本建立（銷售部負(fù)責(zé)人、品牌經(jīng)理、培訓(xùn)師、終端督導(dǎo)等），組建的銷售團(tuán)隊(duì)目前為止從人員的專業(yè)素質(zhì)和人員的編制以及穩(wěn)定性都是比較好的，各個(gè)崗位的市場(chǎng)人員都根據(jù)自己的工作職責(zé)比較好的執(zhí)行了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，并得到了大部分經(jīng)銷商的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

四，促銷方案的制定及促銷活動(dòng)的開展。結(jié)合公司推出的階段性的促銷方案以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有的贈(zèng)品物料以及客戶的資源，根據(jù)不同的時(shí)間段制定合理有效的促銷方案。通過活動(dòng)總結(jié)制定出一套針對(duì)開展促銷活動(dòng)的流程模式，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后的過程的執(zhí)行運(yùn)作情況分析總結(jié)、調(diào)整。使其每一場(chǎng)活動(dòng)方案都能新穎、氛圍都能營造好，銷售任務(wù)都能完成，在2011年單場(chǎng)促銷活動(dòng)銷售量整體較2010年有所提升。雖然在這些活動(dòng)中有成功的，有失敗的，但每一次活動(dòng)后留下的都給我們帶來的是為下一次更好的做好活動(dòng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

五，培訓(xùn)工作的開展和跟進(jìn)。針對(duì)性的做好自己銷售團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部培訓(xùn)工作以及對(duì)經(jīng)銷商BA的培訓(xùn)工作。公司銷售團(tuán)隊(duì)在掌握了現(xiàn)有

產(chǎn)品和結(jié)合新品上市以及新品牌的的銷售技巧的基礎(chǔ)上，更靈活的運(yùn)用到實(shí)際銷售過程中，再做好在巡店時(shí)對(duì)經(jīng)銷商BA的下店培訓(xùn)工作。通過品牌公司總部的專業(yè)培訓(xùn)老師和公司內(nèi)部的培訓(xùn)老師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，有計(jì)劃的定期開展集中性大、中、小型的培訓(xùn)會(huì)，有效的增加了各經(jīng)銷商BA以及自己的銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)和品牌忠誠度，并延伸到實(shí)際的銷售過程中去，得到了比較明顯的效果。

六，數(shù)據(jù)及表格的管理。在辦公室的協(xié)助下，完成了公司每月規(guī)定完成的表格以及市場(chǎng)銷售需要的表格，通過這些表格及時(shí)的掌握了數(shù)據(jù)，比如庫存數(shù)量、出庫數(shù)量（各單品的數(shù)量）、客戶進(jìn)貨額，回款額，銷售額等，及時(shí)的了解了通過數(shù)據(jù)反應(yīng)出來的很多問題，再根據(jù)反應(yīng)出的問題對(duì)市場(chǎng)做出判斷及時(shí)的調(diào)整和拿出解決方案。雖然很多表格工作都是在摸索，不是很完整，但是在新的一年將逐步的規(guī)范并建立其一套系統(tǒng)的表格管理方案。

雖然2011年完成了公司的銷售任務(wù)，但是只是公司2011年回款和進(jìn)貨的完成，雖然客戶回款及進(jìn)貨上較2010年有了相應(yīng)的改善，但實(shí)際出貨額上還沒有完成任務(wù)指標(biāo)，庫存依然不合理。所以2012年的任務(wù)還非常艱巨，在完成今年的銷售任務(wù)的同時(shí)還要將庫存降為一個(gè)合理的范圍是我們的工作重點(diǎn)。那就需要我們?cè)谌ツ甑墓ぷ魃蠈⒐ぷ髯龅母谩⒏?xì)。具體要做到以下幾個(gè)方面：

一，在整個(gè)銷售區(qū)域內(nèi)做到523萬的經(jīng)銷商回款，根據(jù)去年各經(jīng)銷商的實(shí)際回款和進(jìn)貨數(shù)據(jù)，制定今年的銷售任務(wù)的合理分解。目前為止在現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上只分解了401萬，還有122萬的空缺

需要想辦法去完成和落實(shí)，主要集中加強(qiáng)市場(chǎng)新網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)，針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)空白區(qū)域，爭(zhēng)取今年完成網(wǎng)點(diǎn)新的開發(fā)和布局。在現(xiàn)有的區(qū)域內(nèi)還有很多空白市場(chǎng)，這些市場(chǎng)沒有網(wǎng)點(diǎn)就沒有銷售，白白的被浪費(fèi)了，網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)出產(chǎn)生的銷售將會(huì)減輕部分市場(chǎng)壓力，所以網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)工作是今年的一個(gè)工作重點(diǎn)，對(duì)有提升空間的網(wǎng)點(diǎn)來想辦法突破，特別是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)已經(jīng)分解的要積極的跟進(jìn)，在整個(gè)過程中嚴(yán)格按照要求執(zhí)行落實(shí)。

二，完善銷售部人員架構(gòu)。在2011年的人員架構(gòu)上，完善業(yè)務(wù)人員、終端督導(dǎo)、促銷美導(dǎo)等各個(gè)不同崗位人員編制。明確劃分各個(gè)崗位的工作職責(zé)、制定管理考核方案來實(shí)行新的薪資標(biāo)準(zhǔn)、以及平時(shí)的專業(yè)考評(píng)和業(yè)務(wù)考評(píng)。通過表格化管理，讓每個(gè)人清楚的知道自己工作表現(xiàn)的好壞程度和價(jià)值，從而穩(wěn)定銷售部人員工作心態(tài)和提升工作激情。

三，認(rèn)真的執(zhí)行落實(shí)公司的每項(xiàng)政策及方案，完成品牌公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。公司的每項(xiàng)針對(duì)市場(chǎng)制定出的政策方案都要通過各個(gè)部門以及同事之間的配合來貫徹執(zhí)行和落實(shí)。

四，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理工作。總結(jié)繼承以前好的方面，改正做得不好的，針對(duì)不同的經(jīng)銷商制定不同的管理方法，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定執(zhí)行落實(shí)，多向客戶提要求，并監(jiān)督客戶按照要求的來嚴(yán)格執(zhí)行。完善終端督導(dǎo)的巡店工作，制定一套規(guī)范的巡店制度長(zhǎng)效的執(zhí)行。

五，培訓(xùn)工作的完善。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上制定一套完整的培訓(xùn)體系，落實(shí)公司的培訓(xùn)師及做好銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)師及終端督

導(dǎo)針對(duì)經(jīng)銷商BA的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合品牌公司的資源以及培訓(xùn)老師合理有計(jì)劃的安排好系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)會(huì)。

六，促銷活動(dòng)的制定及實(shí)施。在總結(jié)去年所做的促銷活動(dòng)的同時(shí)制定一套科學(xué)有效的機(jī)制。提早制定促銷活動(dòng)計(jì)劃（每季度第二個(gè)月初制定下一個(gè)季度的），包括促銷活動(dòng)的排期、不同時(shí)期促銷方案的制定，活動(dòng)方式的創(chuàng)新、促銷活動(dòng)物料的豐富以及整個(gè)促銷過程的執(zhí)行監(jiān)管。對(duì)配合好的客戶，新開發(fā)的客戶以及市場(chǎng)空間大的區(qū)域客戶重點(diǎn)扶持，通過促銷活動(dòng)努力提升客戶區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的銷售。

伴隨著2011年工作的結(jié)束了，回顧過去一年的工作讓我從中又學(xué)到了并領(lǐng)悟到很多新的東西，雖然承受了工作上的壓力也找到了工作中的樂趣和工作時(shí)的快感。嘗試了很多以前都沒有嘗試的，讓我從中更多的挖掘自己，從中體會(huì)了各種酸甜苦辣并督促我每天都學(xué)習(xí)著，每天都進(jìn)步著，每天都成長(zhǎng)著！今年的工作還很多，任務(wù)也相當(dāng)艱巨，但我相信只要我能結(jié)合實(shí)際認(rèn)真負(fù)責(zé)的把以上的工作做好，多與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，加強(qiáng)同事之間的配合，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，改正自己的缺點(diǎn)，就一定能夠很好的完成今年的工作。

胡云碧

2012年元月6日

第五篇：銷售總結(jié)和計(jì)劃

一．2016年的工作總結(jié)

其實(shí)電銷業(yè)務(wù)給別人的第一印象是：天天打個(gè)電話，聊個(gè)QQ或微信勸勸客戶成交合同，會(huì)有難度嗎？有句話說的好，隔行如隔山，別人肯定是看不懂，其中的苦也只有做過電銷的人才知道體會(huì)，我們的工作也有很多特殊的要求，工作壓力大是很正常的。但是，有壓力才有動(dòng)力。2016年即將結(jié)束，我在這里作一個(gè)考評(píng)，在這一年的時(shí)間里我們業(yè)務(wù)部通過自身努力取得了一點(diǎn)成績(jī)，但不是很理想，在臨近年終之際，我們XXX公司也要做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好，提高明年的總業(yè)績(jī)，下面我對(duì)業(yè)務(wù)部一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的說明。

在2016年當(dāng)中，業(yè)務(wù)部的員工都能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行XXX公司的業(yè)務(wù)政策，學(xué)習(xí)、制定業(yè)務(wù)中的各種溝通話題環(huán)節(jié)，通過了解公司的校準(zhǔn)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并向客戶進(jìn)行傳播，使我們公司的知名度在國內(nèi)市場(chǎng)上漸漸被更多客戶所認(rèn)可。

目前業(yè)務(wù)部全體員工累計(jì)己發(fā)展目標(biāo)客戶二萬余家，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)部運(yùn)行制度、工作流程等等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面的工作比我期待的要求還有很大的差距。例如在今年的總業(yè)績(jī)上看，業(yè)務(wù)部的總業(yè)績(jī)還不是很理想，這有待我們?cè)诿髂旮右^斗。雖然我們的現(xiàn)實(shí)客觀上仍有一些不利的因素存在，但在工作中其它的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部有待解決的主要問題有以下幾點(diǎn)：

1．業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高

我們的部分業(yè)務(wù)員缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要強(qiáng)性和堅(jiān)韌性不夠強(qiáng)，老業(yè)務(wù)員感到業(yè)務(wù)有一定的量夠了，新業(yè)務(wù)員老是覺得沒客戶成交沒信心了。

2．對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)比較差

大多業(yè)務(wù)員最基本的客戶回防率和回訪量太少，在一年的時(shí)間里，從上報(bào)的數(shù)字上看業(yè)務(wù)員的基本忠實(shí)客戶是非常少的，有些客戶只能合作兩三次或一兩年就掛掉了，雖然有開發(fā)了一些新的客戶，但這種情況很不理想，導(dǎo)致我們公司每年的業(yè)務(wù)總量只維持在一個(gè)水平，都無法進(jìn)行增長(zhǎng)；

3.電話溝通技巧不具備和客戶溝通不夠深入 業(yè)務(wù)員每天接觸不同客戶而跟客戶溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。所以語言和思維與表達(dá)能力都需要加強(qiáng)改進(jìn)。業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，只知道表達(dá)我們是做計(jì)量校準(zhǔn)的公司，但不能把我們XXX公司的校準(zhǔn)能力十分清晰的傳達(dá)給客戶，也無法了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理，在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們公司的校準(zhǔn)能力有多少了解或接受到什么程度，只是一味強(qiáng)調(diào)我們能給回客戶多少費(fèi)用等等，在被拒絕之后沒有進(jìn)行二次追蹤,從而造成一個(gè)致命的失誤；

4．工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃

我們的新老業(yè)務(wù)人員到現(xiàn)在還沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，造成工作時(shí)間沒有合理的分配好，再加上我們分部的員工都是獨(dú)立操作，而且還有部分員工在家里辦公，沒有別的員工和管理層進(jìn)行監(jiān)督，給工作局面造成混亂的現(xiàn)象和各種不良的情況時(shí)有發(fā)生，業(yè)務(wù)工作處于放任自流的狀態(tài)；

5．業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、自身素質(zhì)還有待提高。

6．針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成交的客戶慢慢多起來，雖然大的客戶很少，但是我們還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶的要求。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟。

7．確實(shí)感覺到開發(fā)成交一個(gè)新客戶比較難

我們對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我們有10個(gè)老客戶，只要很好維護(hù)的話，在以后的合作過程當(dāng)中肯定也會(huì)第一時(shí)間想到我們XXX公司。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我們要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。

8．工作總結(jié)和報(bào)表沒有做很好的整理

對(duì)于我們校準(zhǔn)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近年底的時(shí)候更應(yīng)該做一個(gè)很好的總結(jié)歸納，而我們?cè)谶@一方面真的做得不夠好。其實(shí)寫總結(jié)和計(jì)劃不是很辛苦的，就是當(dāng)作是每天和客戶溝通的日記而己，日積月累，做業(yè)務(wù)的需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。當(dāng)然我也只有通過各位的總結(jié)和計(jì)劃才能夠知道大家的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也從大家的意見中再做一份完整而又詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)表，再給大家制訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的總結(jié)以及未來的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么我們的未來工作也更加如魚得水。

9．開拓新客戶量少

今年我們業(yè)務(wù)部合作成功的客戶主要還是以前成交的客戶，而大家真正簽到新的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，一部分業(yè)務(wù)員是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我們公司的意向客戶，因此大部分的時(shí)間浪費(fèi)在等客戶上，而忽略了自己聯(lián)系過的意向客戶，業(yè)務(wù)部今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的進(jìn)行改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓大家的時(shí)間和資源合理分配，希望達(dá)到工作生活兩不誤的效果。

10．業(yè)務(wù)部的員工和其它部門員工溝通不到位

業(yè)務(wù)部的員工對(duì)客戶的反饋意見雖然己傳達(dá)到別的部門但當(dāng)時(shí)沒處理時(shí)沒有及時(shí)再跟蹤，后期給客戶造成很大的麻煩，例如客戶的信息更改和證書的各種要求等等，如果當(dāng)時(shí)沒有結(jié)果時(shí)就不再跟蹤了，最后讓客戶只是覺得為一點(diǎn)小費(fèi)而選擇和我們合作，而無法體會(huì)到和XXX合作的良好服務(wù)態(tài)度。而且我們業(yè)務(wù)員遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，也不善于主動(dòng)請(qǐng)教公司的技術(shù)工程師，我們XXX的工程師都是有文化有水平的人才，而且大多在校準(zhǔn)行業(yè)工作了很多年的高級(jí)工程師，我們應(yīng)該在當(dāng)天把不懂的知識(shí)變成自己的知識(shí)給吸收掉。

總的來說計(jì)量校準(zhǔn)市場(chǎng)是一個(gè)很大的蛋糕，但當(dāng)前的形勢(shì)是非常嚴(yán)峻的，通過這幾年國內(nèi)很多廠家倒閉的現(xiàn)象，再加上國家也要對(duì)校準(zhǔn)行業(yè)進(jìn)行重新整頓，所以我們公司也要調(diào)整一些應(yīng)對(duì)的策略。2017年是大有作為的一年，我們一定要加強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，用鐵的紀(jì)律，打造一個(gè)象鐵桶一樣的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),是我們業(yè)務(wù)部今年的重中之重，為了能在市場(chǎng)上有更多的發(fā)言權(quán)，我們XXX公司在2016年也完成了校準(zhǔn)項(xiàng)目的擴(kuò)項(xiàng)工作，現(xiàn)在一切條件都成熟了，就等我們?nèi)绾稳グl(fā)揮各自的專長(zhǎng)，以完成公司安排下來的任務(wù)；假如在明年一年內(nèi)沒有把業(yè)務(wù)做好搞上去，我們很可能會(huì)失去這個(gè)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二．2017年的工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃我列了下面幾項(xiàng)作為主要的工作來抓：

1．建立幾支更加熟悉業(yè)務(wù)，有高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

人才是公司最寶貴的資源，一切的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都起源于有一個(gè)好的業(yè)務(wù)主管，建立一支具有高凝聚力和高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們公司的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才能把業(yè)務(wù)量提上去，而且能把公司的附加值上推一個(gè)新的臺(tái)階。所以在明年我們的工作是組建更多有和諧，高效率的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2．完善業(yè)務(wù)制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

業(yè)務(wù)管理是每個(gè)公司的老大難問題，因?yàn)槲覀児靖鬓k事分部的業(yè)務(wù)人員出勤、打電話給客戶是處于放任自流的狀態(tài)。所以完善業(yè)務(wù)管理制度的目的是讓業(yè)務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)人員的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的自身行動(dòng)率，從而提高我們的工作效率。

3．提高業(yè)務(wù)員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)其獨(dú)立解決問題，總結(jié)其遇到的各種問題，目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，對(duì)XXX公司的發(fā)展也有相對(duì)很好的幫助，對(duì)其業(yè)務(wù)能力也能提高到一個(gè)新的檔次。

4．建立新的業(yè)務(wù)模式與渠道

把握制定好XXX公司的業(yè)務(wù)模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的業(yè)務(wù)渠道，利用好公司的資源和現(xiàn)有校準(zhǔn)能力做好電銷業(yè)務(wù)、合約業(yè)務(wù)、外擴(kuò)業(yè)務(wù)等等之間的配合工作；根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)量，把任務(wù)根據(jù)具體情況分配到各個(gè)分部的主任身上，再分解到每位業(yè)務(wù)員的身上，并確定每周和每月完成的計(jì)劃量，并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上再提高業(yè)績(jī)，所以我將帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部全體人員竭盡全力完成公司下達(dá)的目標(biāo)。

5．顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，我們?cè)谧龀雒恳豁?xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司的看法和決策方向，遵守公司高層對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷工作。當(dāng)工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更清晰的發(fā)展目標(biāo)。

綜合以上幾點(diǎn)是我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦胁蛔阒帲覀円诮窈蟮墓ぷ鳟?dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的好：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我們不應(yīng)該再犯，應(yīng)該想方設(shè)法把其中缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)，并且爭(zhēng)取做到更好。我的總結(jié)完畢！謝謝大家！