第一篇：醫(yī)院介紹

門診部簡介

都江堰古堰門診部是經(jīng)都江堰衛(wèi)生局批準(zhǔn)國家注冊醫(yī)保定點(diǎn)單位，集臨床、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)、科研于一體的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。創(chuàng)辦于1995年，至今已有15年的歷史。門診部位于都江堰市都江堰大道139號（銀杏廣場對面），環(huán)境幽雅、交通便利。門診部嚴(yán)格按照國家叁級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)及國際規(guī)范建造，力爭在未來幾年內(nèi)打造成為一家國內(nèi)“環(huán)境一流、人才一流、設(shè)備一流、技術(shù)一流、服務(wù)一流”的綜合性門診部。門診部開設(shè)了婦科、男科、泌尿外科等多個(gè)科室。另設(shè)體檢中心、影像中心等臨床學(xué)科以及檢驗(yàn)科、藥劑科、B超室、心電圖室、手術(shù)室等20余個(gè)臨床醫(yī)技科室。所有病房按星級標(biāo)準(zhǔn)配置。門診部擁有多位國內(nèi)盛名的醫(yī)學(xué)專家擔(dān)任醫(yī)療總顧問并具有高級職稱且臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)學(xué)專家組擔(dān)任醫(yī)療工作，眾多高級醫(yī)學(xué)人才組成技術(shù)骨干；并與中國醫(yī)師協(xié)會、國內(nèi)多家大型醫(yī)院擁有良好的合作關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員全部注冊，規(guī)范行醫(yī)。

門診部堅(jiān)持“科技興院”的建院方針，斥巨資建造了百級潔凈層流手術(shù)室，同時(shí)始終關(guān)注國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療動態(tài)，率先從美國、德國、法國、日本及瑞士引進(jìn)大批高、精、尖的醫(yī)療設(shè)備及器械，包括核磁共振微創(chuàng)技術(shù)系統(tǒng)、德國STROZ內(nèi)窺鏡、真彩電子陰道鏡；雅培全自動生化分析儀、法國雷勃全自動酶標(biāo)儀等高科技檢測診斷設(shè)備；美國等離子治療系統(tǒng)、射頻消融儀、新型CO2激光治療機(jī)及日本QK納米波等世界先進(jìn)治療設(shè)備，使醫(yī)院的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)得到同步發(fā)展。

都江堰古堰門診部，是一家新型無假日門診部，開辦了多項(xiàng)特色服務(wù)。在這里，門診部提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，患者從走進(jìn)門診部起，就由導(dǎo)醫(yī)為您掛號、領(lǐng)進(jìn)診室、取藥、收費(fèi)及送出醫(yī)院，全過程都有導(dǎo)醫(yī)陪同，都有醫(yī)生、護(hù)士的友善微笑；更有“一對一”的特色服務(wù)：一個(gè)診室，一個(gè)醫(yī)生與一個(gè)患者間開展一對一交流、會診。周到細(xì)致的服務(wù)，幽雅舒適的環(huán)境，本著“以患者為中心”的辦院理念，門診部始終把追求高品質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展的永恒主題，以“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、顯著的療效”取信于民，更好地為廣大患者朋友服務(wù)。

第二篇：醫(yī)院名師介紹

嚴(yán)師、益友、良醫(yī)

—記鄂州市棉紡醫(yī)院肛腸科主任 張文彬

他，雖然不是家喻戶曉，但經(jīng)他治療的患者對他印象深刻，他把醫(yī)生的高尚使命和誠心誠意為患者服務(wù)的精神作為自己的職責(zé)，他是廣大患者心目中的良醫(yī)，是同事朋友心中的益友，更是嚴(yán)師，他就是鄂州市棉紡醫(yī)院肛腸科主任 張文彬。

1991年大學(xué)畢業(yè)后，張文彬服從分配來到了鄂州縣城，他并沒有像大多數(shù)人一樣選擇熱門的外科、內(nèi)科，而是選擇了當(dāng)時(shí)醫(yī)療技術(shù)還很落后的肛腸科。當(dāng)時(shí)的肛腸科在很多人的眼中是個(gè)微不足道的小科室，做的也是很多人不屑的工作，可就是在這樣平凡的工作崗位上他一干就是20年。如今，他已由血?dú)夥絼偟拿^小伙變成了不惑之年的中流砥柱，由一名默默無聞的小醫(yī)生變成了鄂州市肛腸科的領(lǐng)軍人物。

說他是良醫(yī)，不是說他做了多少轟動國內(nèi)外的大手術(shù)，而是因?yàn)樗肋h(yuǎn)把為病人解決痛苦放在第一位。80多歲的楊爹爹是一位結(jié)腸癌術(shù)后的患者，由于手術(shù)以后肛門的位置改道在了肚子上，以至于大便不規(guī)律和排便困難，這次因?yàn)橐粋€(gè)星期沒有解大便痛苦萬分。他幾乎跑遍了鄂州各大醫(yī)院都沒有得到有效的解決，后來經(jīng)人介紹找到了張主任，張主任了解病情經(jīng)過后親自帶上手套幫助楊爹爹一點(diǎn)一點(diǎn)的把糞便摳出來，幫助他按摩腸道，最后楊爹爹終于排出了宿便解除了痛苦。事后，科室的同事對他說：“這么臟的活交給病人家屬做就行了，何必親自動手?！彼麉s毋庸置疑的搖搖頭：“患者找到我是因?yàn)樾?/p>

任我，我決不能辜負(fù)這份信任，這點(diǎn)事沒什么?！?/p>

2007年的冬天鄂州市降下了十年間為期最長的大雪，全市道路積雪結(jié)冰嚴(yán)重，一天夜里一名已出院回家的患者因?yàn)榇蟊惴绞讲坏卯?dāng)引起直腸大出血送到醫(yī)院，值班的年輕醫(yī)生不敢處理，只有跟張主任聯(lián)系，張主任接到電話后二話不說從家中趕往醫(yī)院，平時(shí)需要半個(gè)小時(shí)的路程在道路結(jié)冰的夜里他盡只用了一半的時(shí)間就趕到了，到醫(yī)院的時(shí)候眉毛，頭發(fā)上都結(jié)了厚厚的一層冰霜。張主任顧不上先掃雪取暖就直接進(jìn)了手術(shù)室，等到將病人安全送出手術(shù)室的時(shí)候天已微微發(fā)白，他連盹都沒打就直接投入到了新的一天的工作中了。

他是嚴(yán)師。在工作中他治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，一次他帶著一名年輕的醫(yī)生做手術(shù)，年輕的醫(yī)生帶著手套直接接觸到了患者的皮膚，張主任看到后囑咐他要更換手套，這名醫(yī)生滿不在乎的說：“肛腸科的手術(shù)本來就是污染傷口，何必這么麻煩?！睆堉魅畏浅?yán)肅的說道：“我們是專業(yè)的醫(yī)生，不論手術(shù)大小都必須嚴(yán)格的遵守?zé)o菌原則，我們是有責(zé)任的。”

他也是益友。在工作閑暇，科室的同事都喜歡跟張主任談天。工作中的問題，生活中的煩心事，經(jīng)常能在張主任這里得到最適合的解決方法。

這20年來，張主任治愈的患者不計(jì)其數(shù)，收到的錦旗、感謝信更是數(shù)不勝數(shù)，可是他都把這些收藏在了箱子的最底下，他說榮譽(yù)是屬于昨天的，只有今天踏踏實(shí)實(shí)的工作，明天才能有更多患者康復(fù)。

第三篇：醫(yī)院(服務(wù)介紹)

統(tǒng)籌兼顧 突出重點(diǎn) 全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院發(fā)展過程中，我們以醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化以人為本，以病人為中心的服務(wù)意識，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌兼顧，注重醫(yī)療服務(wù)全程管理，取得了一定的成效，得到了病人和社會的肯定，來院就診病人數(shù)量穩(wěn)步上升。2010年全院門診量110568人次，同比增長46.4％；出院病人4006人次，同比增長45.5％；全年治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)99.8%。病人滿意率達(dá)97%?，F(xiàn)將我院相關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化質(zhì)量管理 保障醫(yī)療安全

醫(yī)院長期重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)、操作規(guī)程的重要性，重視醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，將執(zhí)行“核心制度”和各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況納入科室“月考核”范圍并與科室績效掛鉤。建立有完善的醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，制定了各種風(fēng)險(xiǎn)處臵預(yù)案和流程，不斷強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全管理。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善質(zhì)量管理的長效機(jī)制。醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室對醫(yī)療質(zhì)量和安全高度重視，每月開展一次醫(yī)療質(zhì)量專題分析，每月召開兩次業(yè)務(wù)工作例會，每季度召開一次醫(yī)療質(zhì)量委員會、藥事管理委員會等質(zhì)量控制委員會會議，專門討論研究醫(yī)療服務(wù)工作。

醫(yī)院每月定期開展服務(wù)質(zhì)量督查工作，督察內(nèi)容包括各 1

委員會工作、職工培訓(xùn)、各種設(shè)施的安全維護(hù)、醫(yī)務(wù)人員對核心制度掌握及執(zhí)行情況、手術(shù)安全核查、分級護(hù)理細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、科室質(zhì)控小組活動、醫(yī)院感染控制、急診科管理、毒麻藥品管理、處方點(diǎn)評及干預(yù)等。

在全院實(shí)施了“臨床路徑”工作。全院現(xiàn)有38種病例實(shí)行“臨床路徑”方案管理。

（二）執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)和手術(shù)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院制定并經(jīng)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會審查并通過“本院一級醫(yī)療技術(shù)目錄”。制定并嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度，內(nèi)鏡技術(shù)準(zhǔn)入制度，確定了各級各類醫(yī)生的手術(shù)權(quán)限，并授權(quán)麻醉科對手術(shù)醫(yī)師的準(zhǔn)入資格在手術(shù)前進(jìn)行督查。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)安全管理，保障醫(yī)療安全。建立有醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理方案，重大事件（含過失）及時(shí)報(bào)告。制定有《圍手術(shù)期病人管理辦法》并堅(jiān)持實(shí)施。建立了患者身份識別制度，落實(shí)腕帶、切口標(biāo)識、手術(shù)病人護(hù)理交接記錄單、手術(shù)安全核查表。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)前后醫(yī)師、麻師、護(hù)士三方核查制。規(guī)定手術(shù)前主刀醫(yī)生應(yīng)親自查看病人并與之溝通，完善術(shù)前簽字制度。對搶救重危病人有口頭醫(yī)囑制度與執(zhí)行流程，制定并執(zhí)行危急值報(bào)告制度和臨床應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。建立有兒科醫(yī)生和兒童醫(yī)院醫(yī)生直接進(jìn)產(chǎn)房、進(jìn)手術(shù)室搶救的新生兒急救綠色通道。制定病人轉(zhuǎn)科/轉(zhuǎn)院流程及審核程序等。

二、以病人為中心，科學(xué)設(shè)計(jì)診療流程

醫(yī)院配備有24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)、電話就醫(yī)咨詢專線，安排有一定醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的人員負(fù)責(zé)接待病員的就醫(yī)咨詢，接受病員就診預(yù)約，提醒病員來院就診前注意事項(xiàng)，使病員在來院前即可享受到周到細(xì)致的服務(wù)。

醫(yī)院一至九樓均設(shè)臵有統(tǒng)一醒目的標(biāo)識系統(tǒng)，方便病人就醫(yī)問診；每個(gè)科室均設(shè)臵有候診區(qū)域，配臵有候診椅、大屏幕電視、飲水機(jī)、書報(bào)架等；在醫(yī)院業(yè)務(wù)用房極其緊張的情況下，為充分保護(hù)患者隱私，醫(yī)院一直堅(jiān)持“一人一醫(yī)一診室”的特色診療。

繳費(fèi)處、藥房、輸液室等按分科分層就近設(shè)臵的原則，減少病員就診時(shí)的往返奔波之苦。醫(yī)院在一樓大廳、三樓、九樓均設(shè)臵有交費(fèi)處和藥房；全院共設(shè)臵有門診輸液室四處，方便了各科病員在診斷后就近得到治療，同時(shí)也便于接診醫(yī)生對病人的觀察及與病人的溝通。每處輸液室均在20個(gè)輸液位左右，輸液室公共空間的減小，有利于輸液環(huán)境的改善，提高病員的舒適度，盡最大可能保護(hù)病人私密性。

醫(yī)院還在單科門診增添部分檢查設(shè)備（儀器），逐步完善醫(yī)生診室內(nèi)檢查手段。在三樓婦產(chǎn)科門診部，即增設(shè)有功能檢查室如B超、心電圖、胎心監(jiān)護(hù)、陰道鏡等部分基礎(chǔ)檢查設(shè)施，既有利于醫(yī)生的現(xiàn)場診斷，更極大地方便了病人。

三、以人為本 提供溫馨周到服務(wù)

醫(yī)院主體大樓共有九層，一至三層主要設(shè)臵為門診和醫(yī)技科室，醫(yī)院門診大廳設(shè)臵有導(dǎo)診臺。大廳導(dǎo)診臺服務(wù)人員掌握當(dāng)日醫(yī)生出診情況，為病人在就診掛號第一時(shí)間提供醫(yī)生信息方便病人選擇；門診各樓層均設(shè)臵有導(dǎo)診臺，負(fù)責(zé)病人就診引領(lǐng)工作。門診醫(yī)生配有助理，協(xié)助病人交費(fèi)、取藥和進(jìn)行各項(xiàng)輔助檢查工作，及時(shí)為患者解決就醫(yī)過程中可能遇到的各種問題。

考慮到輸液病員對環(huán)境溫度有不同的要求，醫(yī)院在每個(gè)輸液椅均配臵有小型棉被供病員需要時(shí)使用。由于病員在午、晚餐時(shí)段輸液時(shí)不方便就餐，醫(yī)院每日在該時(shí)段安排專人將牛奶、點(diǎn)心送到病員手中，僅此一項(xiàng)開支，醫(yī)院每年支出約十五萬元。

為解決本市以外的病人家屬住宿需要，醫(yī)院同鄰近酒店簽署了住店優(yōu)惠協(xié)議，為住院病員家屬住宿提供便利。如遇病員提前來院，還可通過醫(yī)院的咨詢中心協(xié)助安排住宿。

責(zé)任護(hù)士制在我院的實(shí)行，加強(qiáng)了護(hù)理人員與病員的溝通了解，不僅提高了護(hù)理質(zhì)量，而且使各樓層護(hù)理人員能夠了解掌握病人影響病情康復(fù)的思想情緒變化，多方位幫助病員早日恢復(fù)健康。

四、建立醫(yī)患信息反饋系統(tǒng) 實(shí)時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 為不斷改進(jìn)服務(wù)，及時(shí)聽取患者的意見，增進(jìn)與患者的互動，醫(yī)院在門診大廳設(shè)臵有院長信箱和意見箱，建立有病

員意見反饋墻，在每一樓層都設(shè)臵有患者意見薄，由專人定期收集；醫(yī)院定期對門診、住院及出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，針對病人提出的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。在每周召開一次的全院員工晨會上，院領(lǐng)導(dǎo)對得到患者肯定的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，轉(zhuǎn)授病員錦旗，同時(shí)指出病員反映的問題，提出改進(jìn)要求。

醫(yī)院設(shè)臵有客戶服務(wù)部，并于去年七月開始推行“健康回訪”制?？头?wù)部定期為康復(fù)出院的病友免費(fèi)郵寄健康手冊、健康注意事項(xiàng)等，對病友進(jìn)行健康指導(dǎo)。在康復(fù)的患者生日時(shí)，醫(yī)院還郵寄一份祝福賀卡，體現(xiàn)醫(yī)院關(guān)懷。“健康回訪”工作開展以來，共回訪病員9920人。

客戶服務(wù)部正逐步建立健全病友健康檔案，細(xì)化健康管理程序，對有需求的患者可查調(diào)健康檔案進(jìn)行分析對比，為病友提供完整的健康資訊。

五、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，開展服務(wù)技能培訓(xùn)

為提升員工服務(wù)意識，我院定期組織各項(xiàng)從專業(yè)技能到服務(wù)意識的培訓(xùn)與考核。2010年全院共組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)28次，開展服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)6次，每季度進(jìn)行一次新員工入職培訓(xùn)，還邀請了重慶市毓智管理公司講師來院就《職業(yè)形象》進(jìn)行專題培訓(xùn)。

通過不斷的深入整改，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和服務(wù)功能得到了明顯的改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升取得了明顯

成效，并為醫(yī)院獲得了良好的群眾基礎(chǔ)和口碑。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2010年全年醫(yī)院共計(jì)收到表揚(yáng)信44封，錦旗18面，醫(yī)護(hù)人員拒收紅包、禮品等65人次，累計(jì)金額31200元。2011年1月至今，累計(jì)收到錦旗16面，退還患者紅包23人次，總計(jì)12600元?；颊叨啻卧谝庖姳∩媳頁P(yáng)我院多個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員。

我院將把提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和水平作為一項(xiàng)長期工作，不斷規(guī)范完善服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，用“心”去服務(wù)病員，用“情”去關(guān)愛病員。在注重硬件設(shè)施投入、關(guān)注流程設(shè)計(jì)、強(qiáng)調(diào)服務(wù)技能的同時(shí)，不斷教育和培養(yǎng)員工良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng)，共同感受職業(yè)的神圣和崇高，為“健康重慶”做出更大的貢獻(xiàn)。

8888醫(yī)院

二0一一年五月十二日

第四篇：醫(yī)院宣傳介紹

杏林風(fēng)正暖 國粹譜華章

——香河氣管炎哮喘醫(yī)院

一包草藥，價(jià)廉物美，卻能將患者從危境中解救；一根神針，溝通全身五臟六腑，迅速止痛解表；一束艾條，在輕柔的熏香中，溫經(jīng)止血、祛寒止痛，功效神奇。

我院以其獨(dú)特的中醫(yī)藥治療技術(shù)和效果，向疑難患者展示中醫(yī)藥妙手回春的魅力。尤其是近年來，我院秉承“以人為本、精業(yè)仁德、繼承創(chuàng)新”的宗旨，圍繞“中西醫(yī)結(jié)合，精中醫(yī)，強(qiáng)西醫(yī)，突出?？铺厣?，增強(qiáng)綜合實(shí)力”的發(fā)展目標(biāo)，著力抓好傳承祖國醫(yī)藥，加大重點(diǎn)中醫(yī)?？坪椭嗅t(yī)特色專科建設(shè)力度，突出中西醫(yī)各專業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，業(yè)務(wù)收入明顯增長，社會效益明顯提高，區(qū)域中醫(yī)龍頭單位和中醫(yī)醫(yī)、教、研中心的地位和作用日益顯現(xiàn)。

突出特色 展名科名醫(yī)風(fēng)采

1975年開始致力于慢性支氣管炎和哮喘方面的診斷和治療。目前，香河氣管炎哮喘醫(yī)院的氣管炎哮喘?？茷椤昂颖笔≈攸c(diǎn)中醫(yī)專科”、“全國治療哮喘名星單位”，現(xiàn)正在籌備申報(bào)國家重點(diǎn)中醫(yī)?？?。氣管炎哮喘?？篇?dú)創(chuàng)“綠色免疫增強(qiáng)體系”，治療慢性支氣管炎、支氣管哮喘、支氣管擴(kuò)張、肺氣腫、肺心病，見效快，療效好，治愈率高，復(fù)發(fā)率低，尤其針對長期依賴激素、抗菌素的患者，治療經(jīng)驗(yàn)豐富，效果顯著，無任何毒副作用，已幫助十余萬患者徹底擺脫了長年住院輸液及搶救的痛苦。目前，氣管炎哮喘?？埔呀?jīng)診治氣管炎哮喘患者20萬余人次，有效率達(dá)98％，治愈率達(dá)91.3％，部分患者可達(dá)到X線病理征象消失，肺心病患者大部分癥狀消失或減輕?；颊邅碜匀珖鄠€(gè)省、市、自治區(qū)及港澳臺地區(qū)，美國、法國、德國、瑞典、韓國、巴西、土耳其、菲律

賓等國家的國際友人也到香河氣管炎哮喘醫(yī)院診斷治療，均收到滿意療效，眾口齊贊“中醫(yī)中藥好”！2000年香河氣管炎哮喘醫(yī)院“中西醫(yī)結(jié)合治療支氣管哮喘”科研項(xiàng)目通過河北省科委組織由全國著名醫(yī)學(xué)專家組成的專家委員會評審，獲河北省科技成果證書，評審認(rèn)為達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。由于氣管炎哮喘?？圃谥委煔夤苎住⑾群粑到y(tǒng)疾病方面的卓越貢獻(xiàn),經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)在香河氣管炎哮喘醫(yī)院建立“亞太中醫(yī)哮喘病研究所”,以便將氣管炎哮喘等呼吸系統(tǒng)疾病的中醫(yī)治療治療工作進(jìn)行更加深入的研究，將中醫(yī)中藥發(fā)揚(yáng)光大。2011年2月11日衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局局長王國強(qiáng)在省衛(wèi)生廳楊新建廳長、省中以醫(yī)局段云波局長等省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的陪同下到我院進(jìn)行了工作調(diào)研，并對我院的工作，尤其是氣哮?？频慕ㄔO(shè)給予了充分的肯定。

傳承文化 建特色知名醫(yī)院

多年以來，我院始終堅(jiān)持中醫(yī)辦院方向，以提高防病治病能力和中醫(yī)藥學(xué)術(shù)水平為主線，堅(jiān)持科技興院的發(fā)展戰(zhàn)略，樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院，立足服務(wù)，突出特色，發(fā)展專科，創(chuàng)立品牌，加大改革力度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和管理創(chuàng)新，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，使醫(yī)院進(jìn)入了健康發(fā)展的軌道。

中醫(yī)文化作為古老中華文化的精髓和社會主義文化價(jià)值體系的重要組成部分，與當(dāng)代社會相適應(yīng)、與現(xiàn)代文明相協(xié)調(diào)，保持民族性，體現(xiàn)時(shí)代性。加強(qiáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段開發(fā)利用民族文化豐厚資源”。以實(shí)際行動，更加自覺、更加主動地推動文化大發(fā)展大繁榮。

因此作為中醫(yī)從業(yè)者，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會、完整的把握其精神實(shí)質(zhì)，并自覺地運(yùn)用于指導(dǎo)實(shí)踐。香河氣管炎哮喘醫(yī)院作為河北省重點(diǎn)中醫(yī)專科醫(yī)院，早在20世紀(jì)80年代就提出了“發(fā)展事業(yè)、服務(wù)社會、造福人民”的辦院理念，并將“一切以患者為中心”作為辦院宗旨，著力打造“專家、?？?、專病、專技、專藥”的“五?！眱?yōu)勢，同時(shí)高舉中醫(yī)藥特色這面大旗，全面促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。形成了醫(yī)院文化與醫(yī)教研工作相輔相成、互相促進(jìn)的良性循環(huán)的局面。

堅(jiān)持“以人為本”，鑄就醫(yī)院文化之魂

1、樹立“大醫(yī)精誠”的思想，強(qiáng)化職工職業(yè)素養(yǎng)。建設(shè)醫(yī)院文化的目標(biāo)是培養(yǎng)全體醫(yī)院員工的崇高的職業(yè)使命感，只有有了這個(gè)基礎(chǔ)，醫(yī)院的人文精神才能光大，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)才能得以保證。通過宣傳醫(yī)院的價(jià)值觀和精神文化，在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)“大醫(yī)精誠”的奉獻(xiàn)精神，讓員工深刻理解“欲救人而學(xué)醫(yī)則可，欲謀利而學(xué)醫(yī)則不可”的道理，把一切為了患者的理念化為自覺的行動，取得良好的效果。要堅(jiān)持“以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人”。“天覆地載，萬物俱備，唯貴于人”，中國傳統(tǒng)文化歷來以人為本，尊重人性，主張人與自然的和諧。通過愛崗敬業(yè)教育讓員工知道無論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業(yè)績。激發(fā)員工的主人翁意識，關(guān)心集體，關(guān)心中醫(yī)一附院的發(fā)展，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等各方面存在的問題，能提出合理化建議。

2、提供人性化醫(yī)療服務(wù)，讓患者滿意在醫(yī)院?；颊呤亲钚枰?wù)的人，醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人提供醫(yī)療服務(wù)的人，必須確立“以人為本”的服務(wù)理念。醫(yī)院的一切行為，都應(yīng)以滿足患者的需求為出發(fā)點(diǎn)，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn)，以換取患者滿意為目標(biāo)，這就是我們的服務(wù)理念。傳統(tǒng)醫(yī)德在對病人服務(wù)中要求“一心赴救”、“仁愛救人”，“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話流傳至今?，F(xiàn)在更要把維護(hù)患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人。通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的人院

介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴⒁粋€(gè)整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。

3、發(fā)揮中醫(yī)診療特色，打造自身品牌。香河氣管炎哮喘醫(yī)院多年來先后被評為河北省十大優(yōu)秀發(fā)明單位，2010中國知識產(chǎn)權(quán)大會“知識產(chǎn)權(quán)自主創(chuàng)新十大品牌”，中國知名?？漆t(yī)院，社會公認(rèn)滿意單位，河北省三星級窗口單位，消費(fèi)者信得過單位等榮譽(yù)稱號。受到國家、省、市、各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，《人民日報(bào)》、《健康報(bào)》、《人民政協(xié)報(bào)》、《河北日報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》，中央電視臺《中國報(bào)道》、《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》、鳳凰衛(wèi)視中文臺，搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)等新聞單位都相繼對該院進(jìn)行了報(bào)道。

傳承中華文化，營造中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化氛圍

中醫(yī)在診病治療中講究的是整體觀念，辨證論治，標(biāo)本兼治。在香河氣管炎哮喘醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)中，也堅(jiān)持整體觀念。醫(yī)院文化包含醫(yī)院形象、醫(yī)院精神、人員素質(zhì)、職業(yè)道德等諸多方面。這是醫(yī)院文化建設(shè)的主旋律，需要從整體上加以精心設(shè)計(jì)，也需要標(biāo)本兼治。

1、塑造醫(yī)院外在形象、改善內(nèi)部環(huán)境。在“發(fā)展事業(yè)、服務(wù)社會、造福人類”辦院宗旨的指引下，打造現(xiàn)代化和諧中醫(yī)院文化精神的同時(shí)，還要在塑造中醫(yī)醫(yī)院外在形象和改善內(nèi)部環(huán)境上做好文章。我們在醫(yī)院文化建設(shè)中突出了具有傳統(tǒng)特色的外在形象和內(nèi)部環(huán)境。醫(yī)院的建筑和裝飾中，注重引用中國傳統(tǒng)的建筑裝修風(fēng)格。在內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)上除創(chuàng)造一種干凈整潔舒適的就醫(yī)條件外，我們在醫(yī)院門診大廳設(shè)立了中醫(yī)文化展柜，將一些常見和名貴中草藥及中醫(yī)古籍向患者展示；我們在氣管炎哮喘?？撇^(qū)懸掛了中國古代醫(yī)藥發(fā)展簡史，以

圖文并茂的形式向大家介紹了我國中醫(yī)藥的發(fā)展歷程；中華歷代名醫(yī)畫像，介紹了包括神農(nóng)、扁鵲、華佗、孫思邈、李時(shí)珍、張仲景在內(nèi)的中醫(yī)藥大家的生平和對中醫(yī)藥事業(yè)的貢獻(xiàn)，使人對中醫(yī)藥的發(fā)展史一目了然；清朝宮廷御用針灸穴位圖則展示了中國帝王對中醫(yī)藥的重視；這些都使人們在診病就醫(yī)中感受到一種中醫(yī)醫(yī)院高雅優(yōu)美的中醫(yī)文化品位。

2、打造、弘揚(yáng)“香河氣哮精神”，提升醫(yī)院文化品位。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。醫(yī)院精神重點(diǎn)體現(xiàn)在人的精神建設(shè)上，即人的思想道德素質(zhì)和人的科學(xué)文化素質(zhì)建設(shè)。“香河氣哮精神”的打造更要體現(xiàn)傳統(tǒng)特色，努力遵循“發(fā)展事業(yè)、服務(wù)社會、造福人民”的辦院宗旨，積極營造“一切以患者為中心”的醫(yī)患關(guān)系和精神境界，牢固樹立人道主義精神。通過有目的、有意識的教育培訓(xùn)，有制度、有約束的監(jiān)督導(dǎo)向，有激勵(lì)、有獎(jiǎng)懲的管理手段，培植和樹立“香河氣哮精神”，即全體職工同心協(xié)力、目標(biāo)一致、奮發(fā)向上，共同致力于中醫(yī)一附院的發(fā)展提高，以事業(yè)為首要，以領(lǐng)先為目標(biāo)，以開拓為己任，以協(xié)作為領(lǐng)導(dǎo)，以和諧為前提，以團(tuán)隊(duì)為驕傲。一種平和的心態(tài)，一股頑強(qiáng)的精神，蘊(yùn)藏?zé)o限的潛能和無窮的魅力。

發(fā)展方向----傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)也要走科研之路

2008年11月“亞太中醫(yī)哮喘病研究所”在我院掛牌成立，氣管炎哮喘?？瞥袚?dān)主要的臨床和科研任務(wù)，“綠色免疫增強(qiáng)體系”治療慢性支氣管炎哮喘患者中遠(yuǎn)期生活質(zhì)量評價(jià)課題組成立，并申報(bào)省級科研課題。全科積極的開展課題研究、學(xué)術(shù)交流、人才培養(yǎng)等多方面的科技帶動、人才帶動戰(zhàn)略。目前正在申報(bào)省級科研課題一個(gè)，已確定開始培養(yǎng)的青年科研人員十六人。

以繼承促創(chuàng)新，建設(shè)現(xiàn)代化中醫(yī)院文化

香河氣管炎哮喘醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，保持原狀就是后退，不思進(jìn)取必然被無情淘汰。在香河氣管炎哮喘醫(yī)院的發(fā)展過程中，中醫(yī)文化建設(shè)必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實(shí)新的內(nèi)涵。醫(yī)院中醫(yī)文化建設(shè)要突出中醫(yī)特色。香河氣管炎哮喘醫(yī)院中醫(yī)文化的創(chuàng)新就體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中，包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。觀念的創(chuàng)新是前提，技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新是重點(diǎn)，制度創(chuàng)新是保障。同時(shí)努力增加傳統(tǒng)中醫(yī)文化的含量，提高中醫(yī)文化品位，豐富中醫(yī)文化內(nèi)涵。

中醫(yī)講究“天人合一”、“陰陽五行、相生相克”，以儒家倫理闡述醫(yī)德、醫(yī)術(shù)，提高了醫(yī)德境界，而仁學(xué)是儒家思想的核心，中醫(yī)就順理成章地把醫(yī)術(shù)作為推行仁術(shù)的手段之一?？梢哉f，是中醫(yī)把醫(yī)德規(guī)范提升到一個(gè)新境界，為中醫(yī)藥事業(yè)賦予了更廣泛和豐富的文化內(nèi)涵。因此，中醫(yī)又有儒醫(yī)之稱。

中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念體系是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展進(jìn)程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院中醫(yī)藥文化的內(nèi)在精神和根本，主導(dǎo)著醫(yī)院的基本特征和基本方向。培育中醫(yī)藥文化價(jià)值觀念體系，是醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的關(guān)鍵。所以要深人挖掘中醫(yī)藥文化中“法自然”、“致中和”、“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價(jià)值觀念，并融合時(shí)代文化特征加以發(fā)揚(yáng)光大。要通過培育中醫(yī)藥文化價(jià)值觀念體系，切實(shí)改進(jìn)技術(shù)服務(wù)、科學(xué)研究、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)乃至思想教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。要通過培訓(xùn)、教育，大力倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化價(jià)值觀念，使全院上下形成共識，并轉(zhuǎn)化為廣大職工的自覺行動。

香河氣管炎哮喘醫(yī)院也將進(jìn)一步堅(jiān)持“以人為本”和整體理念，在塑造中

醫(yī)醫(yī)院外在形象和改善內(nèi)部環(huán)境上做好文章。精心打造香河氣管炎哮喘醫(yī)院特有的醫(yī)院精神，強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立新的服務(wù)理念，把中醫(yī)藥文化建設(shè)作為一項(xiàng)社會性的活動，并與時(shí)俱進(jìn)；為中醫(yī)藥文化建設(shè)工作賦予新的時(shí)代意義和新的內(nèi)涵，宣傳并普及中醫(yī)藥文化，擴(kuò)大中醫(yī)藥的影響，為中醫(yī)藥的發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境和文化氛圍。

第五篇：醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)介紹

實(shí)行“四個(gè)結(jié)合”，把我院“巾幗建功”活動不斷引向深入

襄樊市中心醫(yī)院

我院是襄樊市最大的一所現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，開設(shè)病床930張，目前，全院在職職工1291名，其中女職工822名，占職工總數(shù)的65·4。女職工中大專以上人員占52·8；副主任醫(yī)（技、護(hù)）師以上的占10；女黨員占15，中層干部占42，是一個(gè)女職工比較

集中的單位。我院是從1998年開展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動的，在實(shí)際工作中，探索了“四個(gè)結(jié)合”的活動模式，使基層建立的巾幗文明示范崗如一朵朵紅花競相開放，給患者帶來了溫暖，給醫(yī)院增添了風(fēng)采，受到了廣泛的好評。目前我院有“巾幗文明示范崗”13個(gè)，“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建窗口2個(gè)。先后有7個(gè)示范崗和一名個(gè)人受到市級以上表彰。其中急診科被評為“全國巾幗文明示范崗先進(jìn)集體”，婦產(chǎn)科被評為“湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)巾幗文明示范崗先進(jìn)集體”，兒科被推薦為2004年“湖北省巾幗建功先進(jìn)單位”，泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、手術(shù)室等分別受到市婦聯(lián)、市總工會的表彰，手術(shù)室護(hù)士長張冬梅被評為“湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)巾幗文明示范崗先進(jìn)個(gè)人”，院工會主席張繼勤被評為襄樊市“十大女杰”。

一、把巾幗建功活動與醫(yī)院管理相結(jié)合，強(qiáng)化對活動的領(lǐng)導(dǎo)。

怎樣把巾幗建功活動與各單位的管理有機(jī)的結(jié)合起來，是這項(xiàng)活動生機(jī)和活力的源泉。為了使巾幗建功活動融入醫(yī)院工作之中，我們著重抓了五項(xiàng)工作：

1、主動向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。為了把巾幗文明示范崗活動真正開展起來，院工會向黨委做了專題匯報(bào)，黨委十分重視，要求把此項(xiàng)工作抓緊抓好，落到實(shí)處，并成立了由黨委書記任組長，工會主席任副組長，婦委會、工會、黨辦、護(hù)理部、宣傳科等部門負(fù)責(zé)人為成員的巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院婦委會和女工委員會，設(shè)專職婦女干部二名，兼職17名，同時(shí)，院工會下設(shè)的各分工會還設(shè)有女工委員，具體負(fù)責(zé)巾幗文明示范崗活動的組織實(shí)施。

2、根據(jù)市婦聯(lián)的要求，制定了建崗的基本標(biāo)準(zhǔn)，即：巾幗文明示范崗所在科室女職工人數(shù)要達(dá)到科室總?cè)藬?shù)的60以上、建崗科室應(yīng)該是直接為患者服務(wù)的臨床、醫(yī)技科室。爾后，根據(jù)自愿報(bào)名和醫(yī)院綜合評定的原則，確定了神經(jīng)內(nèi)科、手術(shù)室等四個(gè)試點(diǎn)創(chuàng)建窗口，精心設(shè)計(jì)了示范崗匾牌，向全院公示了“敬業(yè)愛崗、技術(shù)求精、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建目標(biāo)。為了進(jìn)一步深化“巾幗文明示范崗”活動，院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組又制定了以提高女性自身素質(zhì)為目標(biāo)的創(chuàng)建計(jì)劃，增設(shè)了呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、胸外科、神經(jīng)外科、普外I科等七個(gè)創(chuàng)建窗口，為了增強(qiáng)巾幗文明示范崗的活力，區(qū)分了正式的巾幗文明示范崗和創(chuàng)建窗口，巾幗文明示范崗創(chuàng)建窗口經(jīng)過嚴(yán)格的考核后才能轉(zhuǎn)為示范崗，同時(shí)，每年根據(jù)院婦委會對各巾幗文明示范崗的考核結(jié)果，確定下一巾幗文明示范崗的數(shù)量。

3、爭取科室主任、護(hù)士長的積極支持。為了使巾幗文明示范崗活動落到實(shí)處，我們起草了創(chuàng)建活動實(shí)施方案和考核細(xì)則，并及時(shí)發(fā)放到各創(chuàng)建窗口和分工會。院領(lǐng)導(dǎo)在中層干部會、分工會主席會和示范窗口負(fù)責(zé)人會上，強(qiáng)調(diào)開展創(chuàng)建活動的重要意義，還向示范窗口授了“創(chuàng)建巾幗文明示范崗”匾牌，發(fā)放了學(xué)習(xí)資料、向社會承諾內(nèi)容宣傳單和活動記錄本。同時(shí)，各創(chuàng)建窗口負(fù)責(zé)人也召集科動員會，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動實(shí)施方案，號召大家積極投身到創(chuàng)建活動之中，努力把創(chuàng)建活動開展的有聲有色。醫(yī)院還召開了科室負(fù)責(zé)人會議，講清巾幗建功活動的意義和要求，指定了創(chuàng)建窗口的負(fù)責(zé)人，定出了評比標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。

4、組織巾幗文明示范崗積極配合“醫(yī)院管理年”活動。2005年，醫(yī)院開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動，為了通過這次活動切實(shí)達(dá)到“提高質(zhì)量、強(qiáng)化安全、規(guī)范服務(wù)、降低費(fèi)用”的目標(biāo)，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下成立了醫(yī)療、護(hù)理、總務(wù)、行管等四個(gè)專班，在全院范圍內(nèi)開展了轟轟烈烈的宣傳發(fā)動、檢查考核、完善制度、自查自糾等活動。為了發(fā)揮巾幗文明示范崗在這個(gè)活動中的骨干作用，示范崗的護(hù)理人員在護(hù)理部、婦委會的組織下開展了“星級護(hù)理服務(wù)活動”，選派護(hù)士長參加同濟(jì)醫(yī)院培訓(xùn)、組織參加培訓(xùn)的護(hù)士長給全院護(hù)本稿版權(quán)屬于青年秘書網(wǎng)士講課、召開全院護(hù)士動員大會、開展護(hù)理知識競賽、推行首問負(fù)責(zé)制、評選星級護(hù)士等，并制定評比標(biāo)準(zhǔn)，每月評比檢查一次；示范崗的醫(yī)務(wù)人員積極參加醫(yī)務(wù)處組織的“五多”活動，即入院多一些介紹、診療多一些解釋、檢查結(jié)果多一些反饋、查房多一些問候、出院多一些囑托，以強(qiáng)化醫(yī)患溝通，拉近醫(yī)患距離；工會、婦委會組織了“假如我是一個(gè)病人”演講比賽，13個(gè)巾幗文明示范崗均派人參加，演講中，示范崗醫(yī)護(hù)人員身臨其境的訴說、感同身受的話語，使聽講者受到了教育，也使自己對患者的感情得到了升華。

5、堅(jiān)持對巾幗文明示范崗的考核、檢查制度。考核采取科室自查和婦委會、女工

委考查兩種形式。自查由窗口負(fù)責(zé)人按照考核細(xì)則每年進(jìn)行一次自查，自查情況報(bào)院婦委會、女工委考核、考查由婦委會、女工委組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查。我們專門制定了巾幗示范崗考核量化標(biāo)準(zhǔn)和臨床、醫(yī)技、急診等巾幗文明示范崗調(diào)查表，分組對全院巾幗文明示范崗文明服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查和考核，根據(jù)調(diào)查和考核的情況評出巾幗文明示范崗先進(jìn)集體和個(gè)人，在每年的“三八”婦女節(jié)期間進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，計(jì)劃和措施符合醫(yī)院的實(shí)際，使創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動已經(jīng)成了領(lǐng)導(dǎo)、職能科室和醫(yī)院職工共同認(rèn)可并積極參與的一項(xiàng)活動，在醫(yī)院的管理和建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

二、把巾幗建功活動與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動相結(jié)合，引導(dǎo)女職工自覺搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)是培養(yǎng)患者滿意的醫(yī)護(hù)人員，與巾幗建功活動的目標(biāo)是一致的，所以，把巾幗建功活動與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，是醫(yī)院開展巾幗建功活動的一條捷徑。我們根據(jù)醫(yī)院少數(shù)女職工在長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下滋長的“講實(shí)惠不講精神、講利益不講義務(wù)、講索取不講奉獻(xiàn)”的思想，和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”的現(xiàn)象，注重從教育入手，塑造女職工“熱情、耐心”的群體形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

開展“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，倡導(dǎo)“愛心”。急診科是醫(yī)院的前沿陣地和對外服務(wù)的“窗口”，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬戶的身體健康，影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。急診科窗口是一個(gè)無硝煙的戰(zhàn)場，稍有不慎，便會危及生命或引起糾紛。為了保證服務(wù)質(zhì)量，給眾多疑、難、急、重患者以生的希望，她們不畏苦累、不怕臟、險(xiǎn)，以白衣天使的胸懷，同唱愛心協(xié)奏曲。2005年3月，一腦梗塞患者被家屬遺棄在急診科，當(dāng)時(shí)病人身無分文，神志不清，右側(cè)肢體偏癱，大小便失禁。但急診科的護(hù)士沒有嫌棄他，每天為他輸液打針，端屎倒尿。病人神志清楚后，又與醫(yī)院保衛(wèi)科一起幫助其尋找家人，但其家人還是不管，甚至連來看他一眼都不愿意。病人知道后，想到了自殺。通過護(hù)理人員的耐心開導(dǎo)，悉心照料，50天后，病人痊愈出院。走的時(shí)候，病人淚流滿面地說：“你們是我的再生父母，你們才是我的親人啊！”

兒科救治對象是那些天真無邪的孩子，為了這些孩子們的健康，兒科巾幗文明示范崗以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念向患兒奉獻(xiàn)著愛心。一天早晨，市區(qū)一家幼兒園發(fā)生了29名孩子嚴(yán)重集體食物中毒事件。一時(shí)間，一個(gè)個(gè)原本鮮活的生命岌岌可危。孩子的病情就是無聲的命令，兒科全體醫(yī)護(hù)人員聞訊后不管是在家休息的、或是剛剛下夜班的，都在第一時(shí)間內(nèi)趕到科室，參加對29個(gè)孩子的搶救。由于孩子們是在幼兒園中毒，孩子的父母均不在身邊，大量的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理工作需要醫(yī)生護(hù)士們來完成。這時(shí)，已經(jīng)沒有上下班之分，沒有了年齡大小之分，沒有管理者與被管理者之分，人人都心系中毒的孩子，個(gè)個(gè)都是這29名孩子的親人。已過退休年齡被院方返聘的兒科專家、主任醫(yī)師李漢模不顧年事已高，帶著護(hù)士逐個(gè)為孩子們做心電圖，進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)；護(hù)士胡開紅先兆流產(chǎn)正值保胎期間，卻不顧自己的身體，一趟趟地接孩子，一趟趟地取藥，一個(gè)病房一個(gè)病房地為孩子們做治療和護(hù)理。許多醫(yī)生在48小時(shí)內(nèi)累計(jì)休息只有短短的幾個(gè)小時(shí)。經(jīng)過全科室人員日以繼夜的奮戰(zhàn)，終于在一個(gè)月內(nèi)，使29個(gè)孩子全部康復(fù)出院。

要求與患者平等交流，講究“細(xì)心”。我們要求巾幗示范崗在服務(wù)態(tài)度上做到“三個(gè)一”（即不與病人發(fā)生一次爭吵、每月為患者做一件好事、對生人熟人一個(gè)樣），在工作質(zhì)量上做到“六個(gè)一”（即一次醫(yī)療差錯(cuò)不發(fā)生、一次醫(yī)療糾紛不出現(xiàn)、一份丙級病歷不寫、靜脈穿刺一針見血、不劃錯(cuò)一次價(jià)、不算錯(cuò)一分錢），在勞動紀(jì)律上做到“五個(gè)不”（即不遲到、早退，不干私活、不扯閑話、不擅離崗位、不無故缺勤、不因家庭問題影響工作）。過去，由于手術(shù)病人對手術(shù)情況不了解，往往會產(chǎn)生多種疑問，有的甚至影響了手術(shù)效果，針對這種情況，手術(shù)室示范崗開展了“全程溫馨服務(wù)”活動，他們提出：

讓手術(shù)患者享受“空姐式的服務(wù)”，手術(shù)前和患者親密交談，患者進(jìn)手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室護(hù)士列隊(duì)歡迎，手術(shù)中和患者親切接觸，手術(shù)后送病人到病房，患者反映：過去進(jìn)了手術(shù)室感到緊張、恐懼，現(xiàn)在處處有溫暖，再也沒有恐懼感了。泌尿外科示范崗對患者做到了“進(jìn)門有迎聲，詢問有答聲，出門有送聲”，使病房充滿溫馨，在這里住院的內(nèi)燃機(jī)廠總工王維昆感慨地說：到這兒住院后才知道什么叫第一，這里設(shè)備第一、質(zhì)量第一、服務(wù)也是第一，真不愧是中心醫(yī)院。

真心真意對待患者，袒示“誠心”。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利益的驅(qū)動使醫(yī)患之間產(chǎn)生了一些隔膜，在巾幗建功活動中，我們要求創(chuàng)建窗口的醫(yī)護(hù)人員以實(shí)際行動向患者袒示“誠心”，消除隔膜。婦產(chǎn)科以各種形式對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，2001年，開展了“病人選醫(yī)生”活動，不但極大的調(diào)動了醫(yī)護(hù)人員的積極性，而且使患者在醫(yī)院有了充分的選擇權(quán)和知情權(quán)，受到了廣泛的歡迎。為了強(qiáng)化醫(yī)療安全工作，該科堅(jiān)持了護(hù)士分級管理和三級醫(yī)師負(fù)責(zé)的五項(xiàng)制度，即：每月一次全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月一次的科主任業(yè)務(wù)大查房、危重病人的病案討論、每月一次的護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)療、護(hù)理隱患警示制度。使醫(yī)療糾紛明顯降低，創(chuàng)下了連續(xù)兩年無差錯(cuò)事故發(fā)生的記錄。為了強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，該科結(jié)合獎(jiǎng)懲制度，對退紅包或收到感謝信、錦旗的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的予以通報(bào)批評和經(jīng)濟(jì)處罰，并且嚴(yán)格“藥品超比例獎(jiǎng)懲”制度，鼓勵(lì)“陽光收入”，收到了較好的效果。

三、把巾幗建功活動與科技興院戰(zhàn)略相結(jié)合，激勵(lì)女職工樹立創(chuàng)新意識。

醫(yī)療服務(wù)是復(fù)雜的腦力勞動，需要花很大的精力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，才能適應(yīng)工作的需要。在開展“巾幗建功”活動中，婦委會協(xié)同各職能科室，采取多種措施，激勵(lì)女職工學(xué)技術(shù)，鉆業(yè)務(wù)，爭當(dāng)醫(yī)療技術(shù)上的“女強(qiáng)人”。

組織開展崗位練兵和技術(shù)比武活動。為了加強(qiáng)醫(yī)療工作，提高醫(yī)護(hù)人員的從業(yè)能力，婦委會、工會協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部開展了病歷書寫競賽活動，護(hù)理理論考試、護(hù)理技術(shù)操作競賽活動等，通過多形式、多層次、多類別的技術(shù)競賽，激發(fā)了女職工積極進(jìn)取，奮發(fā)向上的精神。每年“

5、12”護(hù)士節(jié)，我院參加全市衛(wèi)生系統(tǒng)舉辦的護(hù)理操作比賽，都取得了較好的成績。

設(shè)立醫(yī)學(xué)論文獎(jiǎng)。為了鼓勵(lì)那些勤奮好學(xué)，刻苦鉆研的醫(yī)、護(hù)人員，我院對在國家級、省級、地市級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文的，設(shè)立了不同等級的學(xué)術(shù)論文獎(jiǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2005年，我院女職工在國家級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文就有50多篇，省、地市級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文85篇。手術(shù)室每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)自學(xué)成才，近年來，該科60的人員完成了護(hù)理本科學(xué)習(xí)，先后選送四名同志外出進(jìn)修、有8篇論在專業(yè)雜志上發(fā)表，15篇論文在學(xué)術(shù)會議上交流，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高。

開展技術(shù)創(chuàng)新活動。在醫(yī)院的倡導(dǎo)下，各創(chuàng)建窗口自覺引進(jìn)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，開展醫(yī)學(xué)科學(xué)研究。在宮頸癌開腹手術(shù)依然被稱為難度較大手術(shù)的今天，為了滿足患者的需求，婦產(chǎn)科巾幗文明示范崗迎難而上，張繼勤教授親自帶隊(duì)到佛山市第一人民醫(yī)院，專門學(xué)習(xí)腹腔鏡技術(shù)。學(xué)成歸來以后，婦產(chǎn)科組成了腔鏡手術(shù)專班，專攻腹腔鏡技術(shù)，使婦產(chǎn)科的腹腔鏡手術(shù)迅速成熟，成為全市乃至鄂西北地區(qū)的腔鏡中心，附件切除術(shù)、粘連分解術(shù)、子宮肌瘤挖除術(shù)、鞘膜內(nèi)子宮切除術(shù)、次全子宮切除術(shù)、全子宮切除術(shù)等多種高難度的婦科手術(shù)在短短幾個(gè)月中在這里成功移植到腹腔鏡下。

四、把巾幗建功活動與工會、共青團(tuán)工作相結(jié)合，不斷拓展巾幗建功活動的內(nèi)容。

巾幗建功活動與工會、共青團(tuán)工作有著緊密的聯(lián)系，在實(shí)際工作中，我們和工會、共青團(tuán)開展的活動互相配合，使巾幗建功活動越來越活躍，越來越有生命力。

——開展適合女職工特點(diǎn)的文體活動。在緊張的工作之余，大家都盼望能放松放松。為了給大家創(chuàng)造一個(gè)輕松的工余環(huán)境，使“巾幗建功”活動有聲有色，婦委會和工會、共青團(tuán)協(xié)同舉辦了“卡拉OK”演唱比賽、時(shí)裝表演、舞會、書畫比賽、象棋賽、排球賽、羽毛球賽、籃球賽、慢車比賽等形式多樣的文體活動，參加者占全院女職工人數(shù)的70以上。2004年9月20日，我院職工藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行排練的大型舞蹈《生命贊歌》赴武漢參加“湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建國55周年文藝匯演”，此次匯演，全省有49個(gè)單位參加，演員761人，部分醫(yī)院還邀請專業(yè)演員參加演出，擔(dān)任評委的是湖北省知名的音樂界、舞蹈界專家，在激烈的競爭中，我院舞蹈隊(duì)員憑著過硬的演技和敬業(yè)精神，勇摘桂冠，榮獲一等獎(jiǎng)。

---開展社區(qū)服務(wù)活動。為了體現(xiàn)巾幗文明示范崗，服務(wù)社會的奉獻(xiàn)精神，各示范崗和共青團(tuán)一起到荊州街居委會、市福利院和貧困山區(qū)，為孤寡老人、病殘孤兒看病、治療、進(jìn)行健康咨詢，節(jié)日前到福利院去，這幾乎成了示范崗的一項(xiàng)制度，由于各示范崗能長期堅(jiān)持這種做法，不但培養(yǎng)了醫(yī)務(wù)人員對社會弱勢群體的一片愛心，提高了醫(yī)院的信譽(yù)，而且受到了人民群眾的廣泛贊揚(yáng)。

——在抗擊“非典”中發(fā)揮示范崗的作用，在抗擊“非典”的斗爭中，巾幗文明示范崗的姐妹們以她們特有的細(xì)心和愛心表現(xiàn)出了關(guān)愛生命、吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的精神。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士張自艷不顧家人的阻攔，主動報(bào)名奔赴抗非第一線；年過五十的肝病科副主任醫(yī)師張明蓮以高度的責(zé)任感，積極響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的號召，率先沖向抗擊“非典”第一線，她不顧個(gè)人安危，多次把換班的機(jī)會讓給他人，在生活條件、工作條件都比較艱苦的隔離區(qū)工作了一個(gè)多月，為抗擊“非典”作出了貢獻(xiàn)。為了表彰這些“巾幗英雄”們的先進(jìn)事跡，襄樊市婦聯(lián)、市衛(wèi)生局聯(lián)合在我們召開“抗非一線三八紅旗手標(biāo)兵”命名表彰會，張明蓮?fù)緲s獲“抗非一線三八紅旗手標(biāo)兵”稱號，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士張自艷被評為襄樊市、湖北省抗非“三八”紅旗手。

巾幗文明示范崗這朵紅花為襄樊市中心醫(yī)院這個(gè)花園增添了無限的風(fēng)采，多年來，我院三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，連續(xù)多年被評為省級最佳文明單位、全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位。一位在急診一線工作的護(hù)士滿懷深情地吟詩一首，稱贊開展巾幗文明示范崗活動以后出現(xiàn)的新氣象，詩曰：

親切的話語，似春風(fēng)撫慰傷痛；

周到的服務(wù)，似春雨滋潤心田；

不懈的追求，似春意勃發(fā)萬物；

默默的奉獻(xiàn)，似春草裝點(diǎn)大地……