第一篇：東華醫院門診與醫技科室的協調機制

東華醫院門診與醫技科室的協調機制

為了提高門診服務質量，體現以病人為中心的服務宗旨，為病人提供又快又好的服務，建立門診協調機制。由門診質量服務持續質量改進小組定期召開會議，門診出現意外或突發事件臨時召開緊急會議，對各科室相互之間工作上出現的矛盾和困難進行協調解決，以便更好地為病人服務。

協調機制：

一．定期召開門診質量服務持續質量改進小組會議，各科提出本科或相關科室存在問題、矛盾，進行討論，最后由組長進行協調、解決。

二．門診出現意外或突發事件由門診部組織相關科室的成員召開緊急會議，進行緊急部署。

三．日常出現的一些問題由門診部及時解決，或科室與科室間直接聯系解決。

四．門診質量服務持續質量改進小組：

組 長：xxx

副組長：xxxxxxxxxx

成 員：各科門診醫生

東華醫院門診部

第二篇：門診與醫技科室協調制度

醫院門診與臨床及醫技科室協調制度

為提高我院門診醫療服務質量，體現以病人為中心的服務宗旨，為患者提供優質而便捷的服務，特建立《門診與臨床及醫技科室協調制度》。由門診部負責召集并定期召開協調會議，或當門診出現意外、突發事件時召開緊急會議，對關聯科室彼此工作上出現的矛盾和困難進行協調解決，以便更好服從工作需要。

一．定期召開門診質量服務持續改進會議，關聯科室提出本科或相關科室存在問題、矛盾，進行認真討論，最后由科主任進行協調、解決。

二．門診出現意外或突發事件，由門診部組織相關科室的成員召開緊急會議，進行緊急部署。

三．針對日常出現的一些問題，由門診部及時牽頭解決，必要時科室與科室間亦可直接聯系解決。

四．特殊情況時，門診辦公室有權對全院醫療資源進行調劑，以滿足門診工作的需要；

五．各臨床科室、各醫技科室應積極配合門診辦公室的醫療資源調劑工作，15 分鐘內按要求派遣醫生或其他工作人員支援門診工作；

六．門診辦公室可根據門診流量監測獲得的等候診療的病人數量、實

際提供服務的醫生數或窗口數、每個醫生或窗口接待病人的平均速度，判斷尚未得到診療的病人所需等候診療時間，來決定是否需要增加工作人員或服務窗口；

羅源縣醫院醫務質控科

七．對于偶發的大量病人等候診療的事件，門診辦公室可直接通知相

關科室主任或住院部增派醫生或增加窗口支援門診工作；

八．如果某個醫技科室經常出現大量病人等候診療的事件，門診辦公

室應協同該科室針對目標項目商討質量改進，通過流程重建等措施解決實際問題。

九．如遇單位體檢等特殊情況，臨床及醫技科室應及時根據門診部需

要，合理安排及調配人員積極予以支援。

2012-6-19

羅源縣醫院醫務質控科

第三篇：威信縣人民醫院門診與醫技科室的協調機制與監管

威信縣人民醫院門診與醫技科室的協調機

制

為了提高門診服務質量，體現以病人為中心的服務宗旨，保證門診醫療服務的方便、快捷，優化各個環節的服務流程，改善群眾看病就醫感受，做到合理檢查、合理用藥，為病人提供又快又好的服務，建立門診協調機制。

一．定期召開門診質量服務持續改進小組會議，解決門診所屬相關科室存在問題。

二．門診出現意外或突發事件由門診部召集相關科室召開緊急會議，必要時報告職能部門和院領導進行解決安排。

三．日常出現的一些問題由門診部及時解決，或科室與科室間直接聯系解決。

四．檢驗、檢查預約時間

檢驗科、醫學影像科根據門診診療量情況安排及時的檢驗及檢查，急診患者提供24小時連續服務，需要預約檢查的，按衛生部二級醫院預約檢查時限要求在規定時限內盡快安排檢查。

五．檢驗、檢查出報告時間

檢驗科、醫學影像科出具結果時間是根據衛生部對檢查結果出具時間的明確規定執行；血、尿便常規檢驗、心電圖、超聲自檢查開始到出具結果時間≦30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時。向患者提供紙質檢驗、檢查結果報告單。

六．門診質量服務持續質量改進小組：

組長：趙澤華

副組長：段克進

成員： 門診部及各臨床醫技科室全體管理人員。

威信縣人民醫院門診流量監控措施

門診流量監控是門診管理工作的重要內容，門診部對門診流量的監測從以下幾個方面實施；

一、通過信息系統統計就診人數，從各個時段監控門診流量情況，并根據各個科室門診流量，對門診量大的科室（如：兒科、婦科、急診科、外科）重點監控。

二、每天實時統計門診總人數，根據就診量及日期評估門診量增減情況。

三、對就診高峰期門診流量進行監控。在寒暑假高峰期前充分準備好應對措施，啟動門診高峰期應急預案、增加出診醫生及專家人數，增加預約掛號量，增開收費窗口，延長服務時間，保證門診各個就診環節順暢。

對節假日門診流量進行監測。雙休日及節假日及時做好門診量的實時監控，安排好門診部及收費、醫技及臨床科室一、二線值班人員，發現門急診量明顯增加，超出醫生接診能力，門診部立即通知科室增派醫生支援，出現收費、取藥、檢驗、檢查排長隊情況，立即通知、調配相關人員支援；保證流程順暢。

五、門診部定期召開針對門診量做好服務的專題討論協調會，解決門診整體工作安排、出診醫生調配及服務保障等相關問題。

第四篇：門診醫技科室滿意度調查表

門診（醫技）科室滿意度調查表

請您如實填寫下表，在相應的選項中打“√”，幫助科室不斷改進工作，謝謝您的合作與支持。

所在科室：被調查人：年月日

1、房間寬敞、等候座椅很舒適，座位足夠

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、設有清楚明確的指示牌或看板

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、等候交費的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、等候看病的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

5、診療看病的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

6、等候檢驗（查）的時間（如抽血、X光等）

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

7、進行檢驗（查）、在等候報告結果的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

8、等候領藥的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

9、藥房工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

10、收費窗口工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

11、農合結報窗口工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

12、醫護工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

13、對藥劑部門工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

14、你在預約、檢查或治療期間是否送過錢物給醫務人員？

未送過（）送過()所送科室（）

15、你對本院門診服務的整體感覺

第五篇：科室協調配合機制

科室協調配合機制

為規范單位內部管理，強化科室職責，密切各科室關系，加強協調配合，調動工作積極性、主動性和創造性，發揮協調配合的整體功能，提高工作效率，確保單位內部實現高效運轉，促進單位進步和持續發展，特制定本制度。

一、各科室要增強部門協調配合意識，加強科室間互相協調，形成工作合力。

樹立全局“一盤旗”思想，圍繞大局，既能獨立負責，又能協作配合，把工作落實好，完成好。

二、各科室負責人是部門之間協調配合責任人，要依照崗位職責行使職權，做到各司其職，各負其責。

當職能出現交叉需要協調配合時，涉及到科室都要站在單位全局的高度，妥善理順關系，主動協調配合，不得推諉扯皮、不得應付，必須端正態度，積極配合，確保任務的按時完成。

三、局領導交辦的工作事項，各科室負責人要主動抓好落實，明確責任人和經辦人，親自抓落實，并跟蹤、指導和督辦，在規定期限內保質保量的完成。

對于涉及需兩個以上科室完成的工作，要發揮單位集體團隊協作的作用和力量，按照職責范圍劃分主導，明確牽頭科室，其他科室積極配合，通力協作，按要求盡心盡力去完成。辦公室（法規科）負責監督落實。

四、根據單位中心工作和重點項目安排，責任科室需要其他多個科室協作配合時，應主動聯系，講清情況，態度要誠懇，并能聽取協作配合科室的意見或建議，相互協商工作措施和方案，努力共同完成任務。

杜絕因協調配合不力，導致相互報怨、不團結而影響工作完成的情況發生。