第一篇：門診部護理工作計劃

門診部護理工作計劃

2011年門診部護理工作總結本年度5月，門診部正式成立，5月設立門診部副護士長，在門診部和護理部的領導下，在相關科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

一、通過組織門診護士認真學習各種醫療法律法規，院發文件資料，提高了門診護士的職業道德素養，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業觀。在工作中做到態度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現了病員對門診護理工作的零投訴。

二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現場指導，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規范和統一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫院的護理技術操作考核。

三、每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養護士科研意識。

四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發現問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發生，全年無一例護理差錯事故的發生。嚴格執行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術操作，無交叉感染發生。每月接受護理部的定期檢查，發現錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

五、在門診部主任的指導下，參與門診部健康講座廣告的設計，時間、內容、場地的安排，設施的預備、資料的發放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關科室的支持下，本年度自7月至今，已經完成六期健康講座，聽講人員已經達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫院的影響力。

六、接受護理部的人員調配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進行崗位調換。門診護理人員緊缺，通過護理不和門診自身內部調配，圓滿完成了每周的外出巡診任務和門診的大批量體檢工作。社區護理人員加班加點，圓滿完成了社區的兒童預防接種和社區保健任務，取得了良好的社會效益。

七、門診護士向護理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內強素質，外樹形象，團結奉獻，努力工作，門診部護士的職業素質和護理業務技術水平進一步得到提高，滿足新形式下病人的護理。

第二篇：2013年門診部護理工作計劃

2013年8月門診部護理工作計劃

1.8月8日下午參加護長倒會。

2.8月8日16：00組織科內考試。晚上7：30參加全院理論考試。

3.8月9日下午3：30組織跟班護士參加理論考試。

4.8月13日下午3：00參加全院護理技術操作培訓，8月16日組織科內護理技術操作培訓。

5.8月15日跟班護士參加科內、院內技能考核。

6.8月22日下午2：30參加護理安全管理會議。

7.8月23日下午N2、N3、N4層級護士參加全院護理業務學習。

8.8月26日16：00組織科內護理業務學習。

9.8月27日16：00組織科內護理業務學習。

10.8月27-29日組織護理人員參加科內及院內護理技能操作考核。

11.8月29日組織護理人員參加全院護理安全專題教育。

12.監控護理質量及優質護理專項檢查。

13.上報護士鞋碼。

第三篇：2014年門診部護理工作計劃

2014年門診部護理工作計劃

2014年我們將全面落實科學發展觀，以質量、禮儀、服務做為第一要務，進一步鞏固開展優質服務活動，以人為本，加強服務質量管理，凝聚聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強門診護理服務工作的生機和活力，加快科室的發展。

一、以提高質量為重心，逐步建設質量、安全系統 我們必須集中精力，抓好護理服務質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是門診部護理生存和發展的關鍵。新的一年，我們要不斷加強護理基本技能與基本技能的提高，制定培訓計劃，落實到人，要加強服務過程的標準化管理，突出對科室職能，對服務質量進行全程監督。要定期對不足的服務進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生，參與服務質量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉變，由被動轉為主動，由他控變為自控，使整的服務過程成為一個不斷反饋不斷調整，不斷規范的過程，從整體上加強和推進護理服務工作的規范化和標準化。

二、加強業務學習

提高科室人員業務素質，積極參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務能力和水平，定期對送檢隊及門診部各崗位 1的護理人員進行每月1次的業務小課學習及技能培訓，積極爭取醫院對護理工作的支持和幫助。

三、改善服務態度，良好的服務態度及行為是提高護理質量

為患者提最佳服務的關鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等。

四、提升技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理向核心內容，我們應該不斷加強護理理論知識的學習，臨床操作的規范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響疾病的治療、預后。

五、提高安全管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵也是防范和減少醫療事故，及所份的重要環節，每月集中護士學習，加強護理安全教育，內容包括：病情觀察，護士條例，法規的學習，每天檢查各班工作落實情況，對做好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護士給予人性化關懷，對提出的合理要求盡量滿足。

六、具體工作目標：

1、基礎護理合格率90%。

2、護理人員培訓率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ類)學分達標。

3、護理人員理論知識考核合格率90%。

4、護理技術操作考核合格率90%。

5、急救物品完好率100%。

6、健康教育、病人知識率90%。

7、年嚴重差錯、事故發生次數為0。

總之，人們健康需求增加，醫療市場日趨規范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務實的精神，腳踏實地的作風，以質量為抓手，以服務為根本，相信醫院的明天會更好。

第四篇：2017年門診部優質護理工作計劃

2017年門診部優質護理工作年計劃

門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發展。特制定2016年優質護理服務計劃如下：

一、以提高優質護理質量為重心

1.加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。

2.每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續改進不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規范化和標準化。3.將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。

二、改善服務態度，提升醫院形象

1.進一步規范護士著裝、統一著裝要求、全院統一配置工作服、工作褲、頭花、胸卡、護士鞋。分部主任、科護士長在日常工作中層層進行監督，基本杜絕了護理人員的不文明用語及著裝不規范、上班玩手機的現象。

2.針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導診護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。

3.提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。

三、加強培訓，提升技術水平

1.根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統的培訓;2.每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、禮貌用語、主動服務意識、溝通技巧、相關檢查前準備及注意事項、應急預案等。

3.每月對科內的護理人員進行三基理論知識考試;

四、提高安全管理水平

1.每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，以及衛生條例、法規的學習。2.加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。

3.加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。

五、緊跟醫院步伐，開展患者服務中心、二胎門診、無痛中心特色門診的宣傳工作

1.患者服務中心主要開展預約掛號、出院患者的回訪、以及各種便民措施等。2.我院還開展二胎門診咨詢室、無痛胃鏡、無痛分娩、無痛人流 等特色專科技術，方便并減輕了患者的痛苦。

3.積極創造門診文化建設，讓病人一進醫院也感受到醫院的文化氛圍。

六、明確門診護理服務職責，創新服務形式

1.進一步完善門診護理崗位責任制，明確并落實護理服務職責。2.安排臨床護理經驗豐富、專業能力強的護士承擔分診工作，做好分診、咨詢、解釋和答疑。

3.對急、危重癥患者實行優先診治及開通綠色通道，保障患者及時救治，保障患者安全

4.對候診、就診患者加強巡視，密切觀察患者病情變化，給予及時、有效處置。

5.采取各種措施加強候診期間的患者健康教育。

6.盡量滿足門診患者的各種合理需求，不斷提升滿意度。

門診部

2017年1月

第五篇：A4版2014門診部護理工作計劃

2014門診部護理工作計劃

2014年，門診護理工作將緊緊圍繞 “醫院等級評審”相關要求及護理部、門診部有關精神，結合門診護理實際情況，以質量、安全、禮儀、服務、管理、績效作為第一要務，進一步鞏固開展優質服務活動所取得的成果。堅持以“以病人為中心” “以人為本”的服務宗旨和管理思路，加強護理服務質量的管理與提升，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，為加快醫院的發展做出應有的貢獻。現制定2014年護理工作計劃如下：

一、工作目標

1、三基理論、護理操作合格率≥95%。

2、消毒隔離合格率100%。

3、急救物品、器械完好率100%。

4、差錯事故發生數“0”。

5、護理安全管理≥95分。

6、導診合格率100%。

7、分診合格率≥98%。

8、儀容儀表合格率100%。

9、健康教育覆蓋率100%。

10、健康教育知曉率≥90%。

11、門診護理質量≥95分。

12、各種登記本書寫質量100分。

13、護理規章制度執行情況100分。

二、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

1、將各項規章制度落到實處，檢查、監督到位，并有監督檢查記錄。

2、強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時及時提醒，將問題解決在萌芽狀態。

3、合理利用人力資源，加強重點時段的管理，合理排班，以滿足病人需求為目的：如節假日、患者高峰時段等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

4、加強新護士的培訓、學習、教育，提高她們的專業能力。

5、加強護理人員自身職業防護：組織學習相關知識，落實職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。

6、完善護理緊急風險預案，注重培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力，尤其是門診就診患者，一旦出現緊急狀況，能迅速做出正確、及時、完善的處理，為挽救患者生命爭取搶救時機。

7、完善與護理服務的數量、質量、技術難度、患者滿意度相掛鉤的績效考核制度，建立穩定護士隊伍、充分調動護士積極性的激勵機制。

8、鼓勵主動報告護理安全（不良）事件，并對每起不良事件如實登記并組織討論，分析原因，吸取教訓，提出并落實改進措施。

三、積極創新改善服務措施，提高護理服務內涵。

1、繼續落實護士行為規范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質和修養。

2、嚴格執行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。

3、確保、完善便民措施，管理責任到人，發現問題及時處理。

4、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

5、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。

6、優化服務流程，提高護理服務的連續性、協調性、整體性，面向社會提供高質量、無縫隙的護理服務。

7、根據專科患者疾病特點優化健康教育內容和形式，為患者提供心理與健康服務。

8、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度。

四、落實護理質量質控，實現護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，增強全員參與質量控制的意識，激勵護士的工作積極性，在抓好環節質量控制上發揮個人能動性。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的護理質量意識。

4、定期對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

5、認真組織學習、牢記并提問崗位職責，嚴格履行，自覺按照質量標準與職責落實各項工作，做到慎獨。

6、加強護理服務過程的標準化管理，突出對科室職能，對護理服務質量進行全過程的監督。

7、規范搶救車和搶救器械管理，使之時刻處于應急備用狀態。

四、加強院內感染管理

1、認真落實醫院控制感染管理的各項規章制度及措施。

2、積極配合好控感辦、護理部的考核，針對薄弱環節及出現的問題積極改進。

3、按照院內感染管理標準，重點加強一次性無菌物品管理、醫療廢物管理、各消毒液濃度監測、手衛生實施等，定期組織學習，并進行了專項考核，科室控感小組能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準。

4、有專人負責本科室各類物品、儀器等的清潔、清毒、保養等。

五、落實“三基”培訓計劃，更新專業理論知識與技術水平，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月集中理論培訓兩次，各科組織理論考試和技術操作考核。按NO-N3級護士分層或全體參加培訓，以實現門診護士分層培訓學習和管理。

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、急救知識、專科理論知識、院內感染知識等。

3、經常學習護理緊急風險預案知識，進行急救技術和應急預案演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，提高護士應急能力。

4、通過科室推薦，選拔護理骨干人員，定期培訓學習，安排護理講課任務。

5、每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，培養護士學習、科研意識，不斷提升護理人員專業素質。

八、實習帶教

按照實習大綱嚴格帶教，杜絕不良反映及差錯事故，做到帶教培訓規范化。

1、認定護師及以上職稱或高年資護士為帶教教師，嚴格執行帶教紀律與制度。

2、認真落實實習計劃，嚴格出科考試。

3、定時檢查實習生工作情況，檢查帶教質量，嚴格落實考核。

4、定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。每月評選、上報優秀帶教老師及優秀實習生。

九、其他

1、積極配合做好醫院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。

2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。

3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。

門診部

2013年12月12日