第一篇：門診部2014年護理工作總結及2015年護理工作計劃

2014年門診部護理工作總結

時光如梭，轉眼間2014年已經成為過去，我科在主管院長、護理部的領導下，在科主任的業務指導下，全科護士齊心協力，積極投身于“二甲醫院等級評審”的活動中，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過持續質量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規范化，護理質量有所提高，現總結如下：

一、工作量完成情況

全年門診掛號11，6700人次，就診14，9137人次，門診手術1，1498例，注射室完成注射共計1060人次；處置室換藥222人次。與去年同期比較：掛號人次增加1，4163人次，就診人數增加1，8247人次，注射增加82人次，處置室換藥增加9例。

二、按照“二級綜合醫院評審標準和細則”規范日常工作，做到如下幾點：

1、預約診療工作：開展預約診療服務，制度及流程健全。門診現已開通電話預約、網上預約和現場預約系統，以現場預約為主。

2、門診流程管理：優化門診布局結構，完善門診管理制度并執行；落實便民服務；做好門診突發事件預警機制和處理預案及門診科室之間的協調配合。

3、就診環境：在各樓層分別安排導診人員為患者提供就診接待、引導、咨詢服務；部分科室搬遷，門診完成有關標識的更改；結合二甲評審要求，做好每月的門診滿意度調查工作。

4、患者安全：有效識別及執行門診患者身份識別制度。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、全科護士都能夠服從醫院及護理部的領導，全心全意為病人服務，以醫務人員職業道德規范嚴格要求自己，工作踏實肯干。

2、繼續開展健康教育及落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語。

四、定期做好護士培訓，抓好護理隊伍的建設，提高護理隊伍素質

1、在院護理部的嚴格要求及組織下，積極參加全員的業務培訓及講座。

2、為了更好的服務于患者，科室注重護理人員的業務素質的培訓，每周二組織科室人員認真學習：護士職業技能及專業知識。

3、為了迎接等級醫院評審工作，對護理人員應要掌握的相關的院感知識及急救技能知識進行了培訓，特別是手衛生知識、消毒隔離知識的培訓。

五、加強預檢分診工作的管理

門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的初期分診，督導從事預檢分診工作人員，嚴格遵守衛生管理法律、法規和有關規定，認真執行臨床技術操作規范，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，并嚴格執行消毒隔離制度，完成預檢分診的哨卡工作。

六、護理質量持續改進

針對醫院的評審工作，按照“二級綜合醫院評審標準和細則”，規范了各項工作，使日常工作規范化、標準化，對照在工作中發現的及存在的問題結合實際進行整改。每月進行考評，以求門診部護理工作的持續改進。

七、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施

為患者提供優質、安全有序的護理服務，不斷強化安全意識教育，重新學習了門診部常見的不安全因素及應急預案，使不安全因素降低最低。

八、加強消毒隔離工作，嚴格控制院內感染的發生和發展 嚴格執行院內制定的消毒隔離制度，在為病人處置及注射等護理操作中認真執行無菌技術原則；每日消毒擦拭臺面及地面，進行空氣消毒機消毒，并做好的登記。各種醫療垃圾按要求認真做好分裝、并和相關人員做好交接，及時認真的做好登記，杜絕了院內感染的發生。

門診部

2014-12-27

2015年門診部護理工作計劃

2015年，門診護理工作將緊密圍繞護理的工作目標，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，制定計劃如下：

一、以提高護理質量為重心，各項護理質量指標達到如下標準：

1、急救物品：100%

2、三基考試合格率：100%（合格80分）

3、護理技術操作合格率：100%（合格85分）

4、一人一針一管執行率：100%

5、醫療器械消毒滅菌合格率：100%

6、年嚴重差錯事故發生率：0

二、改善服務態度，提升醫院形象。

三、加強培訓，提升技術水平：根據門診實際規范培訓計劃，采用多種形式的、全面、系統的培訓。

四、根據二級醫院評審要求，完善并持續改進門診護理工作，繼續加強護理職業素養及服務培訓，全面學習傳染病及院感知識。

五、加強“三基三嚴”學習，夯實理論基礎，優化服務流程，更好服務于民。

六、加強應急預案及急救知識的培訓。

七、做好二甲評審工作的準備。

門診部 2014-12-27

第二篇：門診部護理工作計劃

門診部護理工作計劃

2011年門診部護理工作總結本5月，門診部正式成立，5月設立門診部副護士長，在門診部和護理部的領導下，在相關科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

一、通過組織門診護士認真學習各種醫療法律法規，院發文件資料，提高了門診護士的職業道德素養，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業觀。在工作中做到態度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現了病員對門診護理工作的零投訴。

二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現場指導，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規范和統一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫院的護理技術操作考核。

三、每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養護士科研意識。

四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發現問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發生，全年無一例護理差錯事故的發生。嚴格執行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術操作，無交叉感染發生。每月接受護理部的定期檢查，發現錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

五、在門診部主任的指導下，參與門診部健康講座廣告的設計，時間、內容、場地的安排，設施的預備、資料的發放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關科室的支持下，本自7月至今，已經完成六期健康講座，聽講人員已經達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫院的影響力。

六、接受護理部的人員調配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進行崗位調換。門診護理人員緊缺，通過護理不和門診自身內部調配，圓滿完成了每周的外出巡診任務和門診的大批量體檢工作。社區護理人員加班加點，圓滿完成了社區的兒童預防接種和社區保健任務，取得了良好的社會效益。

七、門診護士向護理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內強素質，外樹形象，團結奉獻，努力工作，門診部護士的職業素質和護理業務技術水平進一步得到提高，滿足新形式下病人的護理。

第三篇：2013年門診部護理工作計劃

2013年8月門診部護理工作計劃

1.8月8日下午參加護長倒會。

2.8月8日16：00組織科內考試。晚上7：30參加全院理論考試。

3.8月9日下午3：30組織跟班護士參加理論考試。

4.8月13日下午3：00參加全院護理技術操作培訓，8月16日組織科內護理技術操作培訓。

5.8月15日跟班護士參加科內、院內技能考核。

6.8月22日下午2：30參加護理安全管理會議。

7.8月23日下午N2、N3、N4層級護士參加全院護理業務學習。

8.8月26日16：00組織科內護理業務學習。

9.8月27日16：00組織科內護理業務學習。

10.8月27-29日組織護理人員參加科內及院內護理技能操作考核。

11.8月29日組織護理人員參加全院護理安全專題教育。

12.監控護理質量及優質護理專項檢查。

13.上報護士鞋碼。

第四篇：2014年門診部護理工作計劃

2014年門診部護理工作計劃

2014年我們將全面落實科學發展觀，以質量、禮儀、服務做為第一要務，進一步鞏固開展優質服務活動，以人為本，加強服務質量管理，凝聚聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強門診護理服務工作的生機和活力，加快科室的發展。

一、以提高質量為重心，逐步建設質量、安全系統 我們必須集中精力，抓好護理服務質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是門診部護理生存和發展的關鍵。新的一年，我們要不斷加強護理基本技能與基本技能的提高，制定培訓計劃，落實到人，要加強服務過程的標準化管理，突出對科室職能，對服務質量進行全程監督。要定期對不足的服務進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生，參與服務質量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉變，由被動轉為主動，由他控變為自控，使整的服務過程成為一個不斷反饋不斷調整，不斷規范的過程，從整體上加強和推進護理服務工作的規范化和標準化。

二、加強業務學習

提高科室人員業務素質，積極參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務能力和水平，定期對送檢隊及門診部各崗位 1的護理人員進行每月1次的業務小課學習及技能培訓，積極爭取醫院對護理工作的支持和幫助。

三、改善服務態度，良好的服務態度及行為是提高護理質量

為患者提最佳服務的關鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等。

四、提升技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理向核心內容，我們應該不斷加強護理理論知識的學習，臨床操作的規范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響疾病的治療、預后。

五、提高安全管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵也是防范和減少醫療事故，及所份的重要環節，每月集中護士學習，加強護理安全教育，內容包括：病情觀察，護士條例，法規的學習，每天檢查各班工作落實情況，對做好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護士給予人性化關懷，對提出的合理要求盡量滿足。

六、具體工作目標：

1、基礎護理合格率90%。

2、護理人員培訓率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ類)學分達標。

3、護理人員理論知識考核合格率90%。

4、護理技術操作考核合格率90%。

5、急救物品完好率100%。

6、健康教育、病人知識率90%。

7、年嚴重差錯、事故發生次數為0。

總之，人們健康需求增加，醫療市場日趨規范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務實的精神，腳踏實地的作風，以質量為抓手，以服務為根本，相信醫院的明天會更好。

第五篇：2017年門診部優質護理工作計劃

2017年門診部優質護理工作年計劃

門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發展。特制定2016年優質護理服務計劃如下：

一、以提高優質護理質量為重心

1.加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。

2.每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續改進不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規范化和標準化。3.將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。

二、改善服務態度，提升醫院形象

1.進一步規范護士著裝、統一著裝要求、全院統一配置工作服、工作褲、頭花、胸卡、護士鞋。分部主任、科護士長在日常工作中層層進行監督，基本杜絕了護理人員的不文明用語及著裝不規范、上班玩手機的現象。

2.針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導診護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。

3.提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。

三、加強培訓，提升技術水平

1.根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統的培訓;2.每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、禮貌用語、主動服務意識、溝通技巧、相關檢查前準備及注意事項、應急預案等。

3.每月對科內的護理人員進行三基理論知識考試;

四、提高安全管理水平

1.每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，以及衛生條例、法規的學習。2.加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。

3.加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。

五、緊跟醫院步伐，開展患者服務中心、二胎門診、無痛中心特色門診的宣傳工作

1.患者服務中心主要開展預約掛號、出院患者的回訪、以及各種便民措施等。2.我院還開展二胎門診咨詢室、無痛胃鏡、無痛分娩、無痛人流 等特色專科技術，方便并減輕了患者的痛苦。

3.積極創造門診文化建設，讓病人一進醫院也感受到醫院的文化氛圍。

六、明確門診護理服務職責，創新服務形式

1.進一步完善門診護理崗位責任制，明確并落實護理服務職責。2.安排臨床護理經驗豐富、專業能力強的護士承擔分診工作，做好分診、咨詢、解釋和答疑。

3.對急、危重癥患者實行優先診治及開通綠色通道，保障患者及時救治，保障患者安全

4.對候診、就診患者加強巡視，密切觀察患者病情變化，給予及時、有效處置。

5.采取各種措施加強候診期間的患者健康教育。

6.盡量滿足門診患者的各種合理需求，不斷提升滿意度。

門診部

2017年1月