第一篇：2016年門診部工作計劃

2016年門診部工作計劃

2016年即將開始，門診部將在院領導的領導下，將繼續(xù)以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，堅持以“三好一滿意”為目標，以“構建和諧社會”為方向，“以患者為中心，全心全意為患者服務”為宗旨，堅持以人為本，創(chuàng)新服務理念，進一步加強門診管理工作，為患者提供安全、有效、優(yōu)質的服務，繼續(xù)抓緊門診醫(yī)療質量管理，努力提高門診的社會效益及經濟效益，使門診能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)制定2016年門診部工作計劃。

一、加強形勢任務教育，深入開展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務質量”，促進醫(yī)院的規(guī)范化、科學化和標準化管理。認真學習衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標任務和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發(fā)展。完成院領導下達的各項指令性工作，服從院領導工作安排。

二、強化工作的事業(yè)心和責任意識，牢固樹立發(fā)展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環(huán)境，促進門診工作的持續(xù)發(fā)展。進一步完善門診各項規(guī)章制度，繼續(xù)推動多種形式預約掛號制度的實施，公開出診信息，保障醫(yī)務人員按時出診，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，合理調配醫(yī)療資源，加強門診與輔助科室之間的協(xié)調機制，提高門診突發(fā)事件預警機制的反應能力，構建和諧的醫(yī)患關系，創(chuàng)建一個平安溫馨的就診環(huán)境。

三、加強醫(yī)院宗旨觀念教育，使門診所有工作人員認識到門診是醫(yī)院的重要組成部分，要增強服務意識，樹立以人為本的服務理念，不斷優(yōu)化服務方式和服務態(tài)度，提高服務質量，更新服務理念。堅持誠信服務。通過加大對門診的管理力度，完善措施，為患者提供滿意的醫(yī)療服務，通過患者的的宣傳獲得更多的病源。通過健康宣教提高群眾對疾病的預防保健意識，提高群眾對醫(yī)院服務的認同感和信賴感。

四、加強效益觀念教育，在服務中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕患者的經濟負擔，又要增強效益觀念，積極引導患者合理消費，注重收入結構，提高門診服務效益。在廉政方面嚴格執(zhí)行醫(yī)院服務的承諾準則，門診所有工作人員在工作中嚴格遵照衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風十不準的標準開展工作，杜絕醫(yī)藥行業(yè)的不正之風。

五、重視集體主義、民族團結、健康衛(wèi)士和去極端化思想教育，使門診工作人員充分認識到自己是集體的一份子，牢固樹立院興我榮，院衰我恥的團隊精神，自覺維護醫(yī)院利益，自覺維護民族團結，要有大局意識，使門診工作人員相互團結，相互尊重、相互信任，相互團結。

六、繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風、安全工作的教育，教育門診工作人員自覺做到遵紀守法，遵守職業(yè)紀律，嚴格自律。要有計劃地加強門診工作人員的學習和培訓，加強業(yè)務學習，三基考試，提高門診工作人員業(yè)務素質、自身素質。提高門診工作人員的醫(yī)療安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意識，抓好相關規(guī)章制度的落實，確保醫(yī)院安全。

門診部 2015年11月

第二篇：門診部工作計劃

2003年門診部科護士長工作計劃

在新的一年里，門診部在護理部主任領導和科主任業(yè)務指導下，根據醫(yī)院發(fā)展要求，緊緊圍繞醫(yī)院的工作計劃，根據護理部對全院護理工作的計劃和護理質量標準，結合本科情況，制定本科護理工作計劃，并組織實施。

一、加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設專職分診，并對分診員明確職責要求，簡化急救流程，實行全程優(yōu)質服務，門診根據需要增設導醫(yī)2—5名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設施，合理排班，提高病人滿意度。

二、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理和護理計劃的落實，對復雜護理技術或新開展的護理業(yè)務，親自參加實踐并指導。

三、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護理工作有待改進的問題，及時總結經驗，提出改進意見。

四、完成科室目標管理，加強護理質控?？剖遗c護理部簽訂《任期目標責任書》，把目標內容向全科護士傳達，責任層層落實到人，以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質量進行定期與不定期的檢查和質控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的質控、考核，考核結果與晉升、獎懲相結合。

五、護理教學：按科教學計劃，完成全年的教學任務。在實踐中不斷探索教學經驗，提高教學質量，并在護理教學中強調護理安全。

六、護理科研：爭取合1個護理課題立項，認真組織立項課題的計劃與實施。結合科研、積極撰寫論文，讓科研促進護理水平的不斷提高。

七、完成院領導和護理部臨時性的任務，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。

門診辦：朱海雁 2003年1月5日 2004年門診部科護士長工作計劃

2004年，門診部在護理部主任領導和科主任業(yè)務指導下，根據醫(yī)院發(fā)展要求，根據護理部對全院工作的計劃和護理質量標準，結合本科情況，制定本科護理工作計劃，匯報如下。

一、完成科室目標管理，加強護理質控。科室與護理部簽訂《任期目標責任書》，把目標內容向全科護士傳達，責任層層落實到人，以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質量進行定期與不定期的檢查和質控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的質控、考核，考核結果與晉升、獎懲相結合。

二、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護理工作有待改進的問題，及時總結經驗，提出改進意見。

三、加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設專職分診，并對分診員明確職責要求，簡化急救流程，實行全程優(yōu)質服務，門診根據需要增設導醫(yī)2—5名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設施，合理排班，提高病人滿意度。

四、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理和護理計劃的落實，對復雜護理技術或新開展的護理業(yè)務，親自參加實踐并指導。

五、護理教學：按科教學計劃，完成全年的教學任務。在實踐中不斷探索教學經驗，提高教學質量，并在護理教學中強調護理安全。

六、護理科研：2003年3月門診部已在義烏市科技局課題立項，課題項目為〈〈糖尿病患者教育依從性與醫(yī)療費用的相關研究〉〉已按計劃實施，力爭按時完成，并撰寫論文2—3篇。

七、完成院領導和護理部臨時性的任務，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。

門診辦：朱海雁

2004年1月6日

門診部2006年工作計劃

按照2006年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據新的一年本科室的工作要求，制定2006本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、認真執(zhí)行院部下達的各項任務，嚴格按院部規(guī)章制度開展工作。

二、建立健全門診醫(yī)療服務質量管理體系

門診醫(yī)療服務質量管理體系是醫(yī)院質量管理體系的一部分，根據 三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，進一步提高門診質量

1、認真貫徹上級“誠信醫(yī)院”和“三乙”文件精神，使全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要心意盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。做好迎“誠信醫(yī)院”暗訪和“三乙”醫(yī)院回頭看的準備。

2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實，建立建全導醫(yī)隊伍，制定門診導醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。

3、簡化門診流程，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。

4、在2005年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復評后各項工作要上一個新臺階，不能在原有的基礎上蹈步，這樣只是后退，因為別的醫(yī)院在不斷發(fā)展進步。不能因為“三乙”復評結束而放松管理。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。

六、做好各種突發(fā)事件的應對工作。

抗擊突發(fā)事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習

各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務學習一次。

十、加強醫(yī)護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設和管理

門診診間系統(tǒng)已經于去年6月份開始試運行，2006年要進一步完善和規(guī)范，醫(yī)生和護士要熟練操作系統(tǒng)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關科室聯(lián)系，共同解決。

十二、完成上級和醫(yī)院下達的各項臨時性任務

在完成計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。

十三、繼續(xù)將“門診優(yōu)質服務月”活動進行下去

進一步開展“優(yōu)質服務月”、“醫(yī)療質量月”、“零缺陷、零投訴、零距離優(yōu)質競賽活動”，把優(yōu)質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務人員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務意識，增進醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。

十四、設想普通內科取消專業(yè)分科，診室按內科診室1、2依次排例，以緩解內科人員不足而引起的調配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實專業(yè)性較強疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴格執(zhí)行首診負責制。

十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。可派產后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務按院澡平均獎發(fā)放。

門 診 辦

二00六年二月十五日修改稿

門診部

2007年工作計劃

按照2007年醫(yī)院工作思路，圍繞“調整、規(guī)范、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據新的一年本科室的工作要求，制定2007本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務質量管理體系

門診醫(yī)療服務質量管理體系是醫(yī)院質量管理體系的一部分，根據 三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、控制藥品比例，減輕病人負擔

根據2007年醫(yī)院工作思路，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理性用藥調查，做到責任到人，給予獎罰。

三、按照醫(yī)院管理體制年的要求，進一步提高門診質量

1、認真按照“三乙”要求，使全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。做好迎 “三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準備。

2、按“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實，建立建全導醫(yī)隊伍，制定門診導醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。

3、簡化門診流程，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。

4、在2006年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復評后各項工作要上一個新臺階，五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。

六、做好各種突發(fā)事件的應對工作。

抗擊突發(fā)事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習

各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平。科室每月組織業(yè)務學習一次。

十、加強醫(yī)護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設和管理

完善一站式服務，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關科室聯(lián)系，共同解決。

十二、完成上級和醫(yī)院下達的各項臨時性任務

在完成計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。

十三、繼續(xù)將“百日優(yōu)質安全服務競賽”活動進行下去

進一步開展百日優(yōu)質安全服務競賽活動，把優(yōu)質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務人員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務意識，增進醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。

十四、繼續(xù)實行普通內科取消專業(yè)分科，診室按內科診室1、2依次排例，以緩解內科人員不足而引起的調配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實專業(yè)性較強疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴格執(zhí)行首診負責制。

十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。可派產后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務按院澡平均獎發(fā)放。

門 診 辦 二00七年三月十日

門診部2008年工作計劃

按照2008年醫(yī)院工作計劃，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質、創(chuàng)新、提升”的八字工作方針，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務質量。根據新的一年本科室的工作要求，制定2008本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務質量管理體系

門診醫(yī)療服務質量管理體系是醫(yī)院質量管理體系的一部分，根據衛(wèi)生廳三級醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫(yī)院管理年的要求，進一步提高門診質量

1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。做好迎接“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理年活動的檢查準備。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，建全導醫(yī)隊伍，制定門診導醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。

3、加強門診候診管理，在叫號系統(tǒng)尚未建立的情況下，簡化門診流程，為病人提供適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。叫號系統(tǒng)建立后將候診窗口前移，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、在2007年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

5、重新整合專家門診簡介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專家，提升我院的形象和聲譽。

三、控制藥品比例，減輕病人負擔

根據2008年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三 乙”復評后各項工作要上一個新臺階，五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調其重要性提高防范意識。

六、做好各種突發(fā)事件的應對和各項臨時性工作的完成

抗擊突發(fā)事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。在完成計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習

各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務學習一次。

十、加強醫(yī)護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設和管理

完善一站式服務，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關科室聯(lián)系，共同解決。

十二、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質安全服務競賽”活動進行下去

進一步開展百日優(yōu)質安全服務競賽活動，把優(yōu)質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務人員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務意識，增進醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。

十三、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。要求書寫好門診病歷，嚴格執(zhí)行首診負責制。

門 診 辦

二00八年一月五日

門診部2009年工作計劃

按照2009年醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務質量。根據新的一年本科室的工作要求，制定2009本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務質量管理體系

門診醫(yī)療服務質量管理體系是醫(yī)院質量管理體系的一部分，根據衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫(yī)院管理年的要求，進一步提高門診質量

1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，建全導醫(yī)隊伍，制定門診導醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。

3、加強門診候診管理，進一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、在2008年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

三、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

四、抓安全醫(yī)療和護理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風 加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤瑴p輕病人負擔。根據2009年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

六、做好各種突發(fā)事件的應對和各項臨時性工作的完成

抗擊突發(fā)事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。在完成計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習

各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務學習一次。

九、加強醫(yī)護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十、完善門診信息化建設和管理

完善一站式服務，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關科室聯(lián)系，共同解決。

十一、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質安全服務競賽”活動進行下去

進一步開展百日優(yōu)質安全服務競賽活動，把優(yōu)質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務人員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務意識，增進醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。

十二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。

門 診 辦

2008-11-12

門診部開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動計劃

為進一步提高門診醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，提高門診病人的滿意度，圍繞安全與優(yōu)質，結合“作風建設年”、“醫(yī)院管理年”、“門診優(yōu)質服務月”等活動的要求，為了更好地樹立“以病人為中心”的服務理念，構建社會主義和諧社會，院部下達《關于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動實施方案》的通知，為了更好地配合醫(yī)院開展此項工作，將科室工作做好，本部門遵照活動要求，作以下工作計劃。

1、對照文件精神，組織召開科務會進行認真?zhèn)鬟_，將活動步驟分為三個階段進行實施，加強醫(yī)療質量和安全教育，牢固樹立質量意識、安全意識和責任意識，使文件精神落實到每一個員工，并充分認識到醫(yī)療質量與安全是醫(yī)療工作的重中之重，每個醫(yī)務工作者必須引起高度的重視。才能保證病人的診療質量和安全，使各項醫(yī)療活動得以正常有序地進行。

2、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

3、加強科室管理，提高醫(yī)療服務質量，確?；颊甙踩?。抓各項重要規(guī)章制度的落實，包括首診負責制度、門診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對制度、交接班制度等，按規(guī)定開展科室安全活動一次，并作記錄，對不安全的因素進行探討，尋找原因，提出整改措施。

4、認真做好告知制度，加強醫(yī)患溝通，多聽病人的心聲和意見，加強科間溝通和合作，努力構建和諧科室。

5、認真履行門診大廳值班主任的職權，對門診發(fā)生的病人疑問、不滿、投訴等盡量當場協(xié)調和解決，將問題消滅在萌發(fā)狀態(tài)，緩和醫(yī)患之間的矛盾。

6、要在合理檢查、合理用藥、合理治療上做文章，使門診病人的平均費用下降，加強用藥安全管理，控制藥費比例，使藥品比例下降5%以下，使病人得到真真的實惠，以吸引更多的病人。按照處方管理辦法認真進行門診處方的書寫，對醫(yī)療質量和安全按規(guī)定進行督查，對存在的問題要及時整改，確保安全。

7、抓門診病歷、各類檢查申請單、門診處方的規(guī)范書寫，門診部將會同相關科室進一步抓整改。

8、與保衛(wèi)科一起，發(fā)動導醫(yī)和醫(yī)務人員，在門診對醫(yī)托、小偷等危害人民群眾利益的不良現(xiàn)象開展斗爭，提醒病人到醫(yī)院就診時要提高防范意識自我保護意識，盡量減少病人的利益受到侵害。保護患者在就診期間的財產安全和生命安全。

創(chuàng)建實施新一輪滿意工程、建設“群眾滿意醫(yī)院”

科室意見

1、認真召開科務會，進行學習，在全科形成共識。

2、努力降低藥品比例，減輕病人負擔。下發(fā)22種中標藥品目錄給 每個門診醫(yī)師，以便使用。

3、改善服務態(tài)度，提高服務質量。門診醫(yī)務人員提高服務意識，轉 變工作作風，改進服務模式，從維護病人權益和促進醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)。發(fā)揮窗口科室的作用。與病人做好溝通，減少或避免投訴。

4、抓醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，加強門診三日未確診病人的會診，利用 浙大可視遠程會診的優(yōu)勢進行會診，提高門診病人的診斷正確率。

5、努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就診流程，完善電子叫號系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，以吸引和留住更多的病人。

6、加強核心規(guī)章制度的落實。加強科室管理，提高工作效率。，著重督查門診醫(yī)師的出診情況、護士的在崗情況等。

7、做好門診病人滿意度調查工作。并將病人所提的意見向全科人員進行反饋，針對問題進行整改。

門診辦

2009-3-3

門診部2009年下半年工作計劃

按照2009年醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務質量。根據新的一年和近期本科室的工作要求，制定2009下半年的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、認真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作

按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠，絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應對和各項臨時性工作。根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。

二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復評

1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。

3、加強門診候診管理，進一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。

三、建立健全門診醫(yī)療服務質量管理體系

門診醫(yī)療服務質量管理體系是醫(yī)院質量管理體系的一部分，根據衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫(yī)療和護理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。

六、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負擔。根據2009年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習

各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務學習一次。

八、加強醫(yī)護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

門 診 辦

2009-6-8 門診部2010年工作計劃

按照新醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務質量。根據本科室的工作要求，制定2010的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、繼續(xù)認真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作 按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠，絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應對和各項臨時性工作。根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。

二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復評

1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。

3、加強門診候診管理，進一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。

三、建立健全門診醫(yī)療服務質量管理體系

門診醫(yī)療服務質量管理體系是醫(yī)院質量管理體系的一部分，根據衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫(yī)療和護理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。

六、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤瑴p輕病人負擔。根據2010年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習

各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平。科室每月組織業(yè)務學習一次。

八、加強醫(yī)護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

2010-1-6

門 診 辦

2010年門診部護士長工作計劃

按照2010年醫(yī)院工作思路和護理部工作計劃，結合省衛(wèi)生廳的門診管理要求和本科工作要求和實際情況，制定2010年本部門的工作計劃。按計劃在本科組織實施，在鞏固去年的基礎上進一步做好本的各項工作。

一、每月組織本部門護士長開展門急診護理質控，召開質控會議，反映存在問題，提出整改措施。

二、與門急診質控成員一起，進行每周一次的行政業(yè)務查房，對門急診護理質量、勞動紀律、醫(yī)務人員服務態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進行督查，并提出整改意見。

三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，提高門診服務、醫(yī)療、護理質量。

1、全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識、規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)務人員樹立全心全意為病人服務的思想，讓病人滿意，候診護士要不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35歲以上病人首診測血壓的工作，使門診質量 不斷提高。

2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐漸落實，進一步規(guī)范門診導醫(yī)的行為，實行優(yōu)勝劣汰的方法嚴格管理，完善便民措施，為病提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。

3、簡化就診流程，為病人提供適宜的就診場所，各科均有人管理，使候診井井有條。

四、加強門診管理，抓各項規(guī)章制度的落實，提高護理質量。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，改善服務態(tài)度，提高滿意度。門診是窗口科室，每天接觸大量的病人，在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，繼續(xù)倡導親情化“八聲”服務，力爭零缺陷、零投訴，讓病滿意。

六、抓安全醫(yī)療，嚴格執(zhí)行三查七對制度，確保輸液、注射等治療的安全，并對不安全的因素進行分析，切實提出整改意見和追蹤檢查，根據門診特點把好安全醫(yī)療關。

七、繼續(xù)抓好公共衛(wèi)生工作，繼續(xù)做好甲型H1N1流感的防控工作，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對工作。

八、做好在職繼續(xù)教育的業(yè)務培訓工作。按護理人員業(yè)務培訓計劃進行繼續(xù)教育，參加醫(yī)院組織的各種類型的業(yè)務學習和護理操作考核，科室每季組織考試一次，每半年操作考核一次。

2009-12-30

第三篇：門診部工作計劃

門診部工作計劃

2011年工作要以***理論為指導，認真踐行“三個代表”重要思想，全面落實科學發(fā)展觀，認真學習宣傳、貫徹黨的十七大精神，繼續(xù)認真持久地抓好醫(yī)療服務質量，按照醫(yī)院制定的“五年發(fā)展規(guī)劃”一步一個腳印地進行落實，真正做到內強素質、外樹形象、強化管理，使醫(yī)院門診部再上新水平、再登新臺階，門診部工作計劃。2011年重點抓好以下幾個方面的事情:

一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“創(chuàng)二乙”達標工作的落實。我院出臺的《2011年至2012年五年發(fā)展規(guī)劃》，這個《規(guī)劃》計劃于1011年底之前做好“創(chuàng)建二乙”達標工作。結合我科實際情況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配制，拓展業(yè)務范圍，增加業(yè)務收入；耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進?？漆t(yī)師1名；另外增設門診急救室，并配制相關搶救設備，增設預檢臺和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基礎。

二、加強科室管理，在醫(yī)院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領導小組，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活動，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施并督促實施，提高了科室的管理水平，工作計劃《門診部工作計劃》。

三、狠抓醫(yī)療質量管理，進一步提高全科醫(yī)務人員整體素質。堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質量管理小組定期組織開展學習，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動中按照操作規(guī)范進行管理。制定醫(yī)療質量考核標準，按標準進行考核，并設立獎懲制度。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、加強業(yè)務學習、法律法規(guī)學習，提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為。定期組織科內講課，對?？浦R，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進行學習，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素質。

五、提高服務水平，制定并執(zhí)行崗位人員職責，行為道德規(guī)范，學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風考核制度和獎懲制度，窗口服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務水平、提升醫(yī)院形象。

六、加強院內感染和傳染病的管理，嚴格執(zhí)行《醫(yī)院內感染報告制度》和<<傳染病報告制度>。檢驗科、內鏡室是我科院感重點科室，要嚴格執(zhí)行消毒滅菌制度，由院感管理小組負責檢查，督促整改，控制院內感染的發(fā)生率。對<<傳染病報告制度>>組織學習，做到醫(yī)務人員人人知曉，杜絕瞞報、漏報。使傳染病報告率達到100%。

七、實施科務公開，制度科務公開制度，定期召開科務會，對科室的規(guī)劃、業(yè)務開展情況、人員情況、績效考核、獎懲情況進行公開?？剖胰藛T送進修、培訓學習由科務會討論決定并公開。

第四篇：2014年門診部工作計劃

2014年門診部工作計劃

2014年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，任務艱巨而繁重。今年門診在院領導的得正確領導下，圍繞“三好一滿意”這個主題，開展醫(yī)療服務，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫(yī)療質量和 安全。2014年的具體工作安排如下:

一、主要目標

1、門診處方合格率≥95%；

2、門診病歷書寫格式合格率≥95%；

3、門診與出院診斷符合率≥90%；

4、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間≤10分鐘；

5、急救藥品、器械完好率100%（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄）。

6、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

7、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率≥90%。

8、門診病人滿意度≥90%。

9、本地患者復診預約率達到50%。

二、科室管理

科學、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本將主要抓好以下幾項工作:

1.加強科室行政管理力度。

嚴格執(zhí)行醫(yī)院門診部工作規(guī)章制度，不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入診室，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。對違反規(guī)章制度的診室或個人按照獎懲管理辦法采取教育、勸導、經濟處罰等方式及時公正處理，努力培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀守法的良好習慣。

2.大力倡導“以人為本”的管理理念。

在門診管理工作中積極調動工作人員的積極性，定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。

3.繼續(xù)堅持網絡信息及時發(fā)布。

各個診室醫(yī)生及時關注院內OA網，按時完成院內下發(fā)的任務。同時倡導工作人員積極主動獻計獻策，充分發(fā)揚民主，形成科學決策，促進我科規(guī)范化、制度化、科學化管理進程。

4.明確門診管理職責，加強門診管理規(guī)范，堅持以病人為中心，不斷改進醫(yī)療服務質量，更好地服務患者、服務臨床、服務社會。

三、醫(yī)療質量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務水平。

醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，不斷提高醫(yī)護質量是科室管理永恒的主題。本將從以下幾個方面抓好醫(yī)護質量管理工作，確保全年醫(yī)療安全。

1.加強醫(yī)療安全教育和相關的法律法規(guī)學習，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權和選擇權，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

2.建立健全醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理控制體系，加強質量控制，嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范對門診登記及各種醫(yī)療文書的書寫質量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

3.加強醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓和繼續(xù)教育，科室每月制定學習計劃，促進醫(yī)護人員主動學習，不斷掌握新知識，不斷提高專業(yè)技能。

4.加強傳染病防治工作，發(fā)現(xiàn)時及時報告，并積極配合醫(yī)院各部門，做好重大傳染病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等。

5.為解決門診特殊、疑難病人的就醫(yī)困難，不斷提高門診質量和安全，認真做好多學科綜合會診工作。門診部辦公室由專人負責疑難病例會診工作，根據患者的病情及要求，負責確定會診時間與會診專家。定期總結門診疑難病例會診工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的不足，不斷改進會診工作，提高會診質量。

6、根據醫(yī)院的要求，加大對應急的培訓和管理。門診的應急工作主要是突發(fā)火災、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓，要求每一位工作人員掌握應急措施，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。

四、完善服務措施，簡化服務流程，為患者提供快捷、優(yōu)質的服務。

1、門診布局科學、合理、流程有序、連貫、便捷。門診不斷聽

取患者的建議，縮短就醫(yī)流程。力爭減少“三長一短”現(xiàn)象。

2、加強導醫(yī)服務及門診窗口科室管理，規(guī)范服務用語，堅持“三好一滿意”、“綠色通道”等活動。加強導醫(yī)和服務工作，提高患者咨詢預約來院就診率。采取各種辦法簡化和優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，縮短各種等候和各種檢查、報告時間。

3、進一步規(guī)劃和完善門診叫號系統(tǒng)，在鞏固內、外科門診的基礎上，以達到方便患者就診的目的。

4、做好便民服務工作，有專人負責門診大廳的便民服務工作，各項措施落實到位，必要時陪同危重患者檢查和辦理住院手續(xù)等。

5、認真做好預約診療工作。

五、安全生產工作。

安全生產工作責任重大，不容忽視。為了保證醫(yī)院的安全生產，科室成立以科主任為組長的安全生產領導小組，制定好全年安全生產工作計劃，不斷完善安全生產工作制度及各項應急預案。

六、提高門診服務水平。

加強科室職工的素質教育、職業(yè)道德教育、行為作風建設、醫(yī)德醫(yī)風教育、法制教育擺在重要位置，并通過開展實質性的工作幫助職工樹立“以人為本”全心全意為人民服務的意識和正確的世界觀、人生觀、價值觀。積極參與崗位練兵、三好一滿意活動、專家義診等實際活動，不斷提高科室的管理水平、醫(yī)療質量和服務質量，讓廣大百姓真正得到實惠。做好信訪接待及處理工作，對患者的來訪進行及時妥善處理，定期做好患者滿意度調查。

七、做好門診的衛(wèi)生保潔的考核和管理。

在醫(yī)院愛衛(wèi)會的領導下開展門診衛(wèi)生的督導和考核，為病人提供衛(wèi)生、溫馨、悅目、舒心的就醫(yī)環(huán)境。

中蒙醫(yī)醫(yī)院2014年01月05日

第五篇：門診部護理工作計劃

門診部護理工作計劃

2011年門診部護理工作總結本5月，門診部正式成立，5月設立門診部副護士長，在門診部和護理部的領導下，在相關科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

一、通過組織門診護士認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。

二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現(xiàn)場指導，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術操作考核。

三、每月組織門診護士業(yè)務學習和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意識。

四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護理差錯事故的發(fā)生。嚴格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

五、在門診部主任的指導下，參與門診部健康講座廣告的設計，時間、內容、場地的安排，設施的預備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關科室的支持下，本自7月至今，已經完成六期健康講座，聽講人員已經達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。

六、接受護理部的人員調配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進行崗位調換。門診護理人員緊缺，通過護理不和門診自身內部調配，圓滿完成了每周的外出巡診任務和門診的大批量體檢工作。社區(qū)護理人員加班加點，圓滿完成了社區(qū)的兒童預防接種和社區(qū)保健任務，取得了良好的社會效益。

七、門診護士向護理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內強素質，外樹形象，團結奉獻，努力工作，門診部護士的職業(yè)素質和護理業(yè)務技術水平進一步得到提高，滿足新形式下病人的護理。