第一篇：門診部工作計劃

2012年門診部

工作計劃

2012年門診部工作計劃，使門診部更好的朝著制度化、規范化的方向發展，特制定2012年門診部工作計劃如下：眼看2012年即將到來，為了使工作目標更加明確

一、進一步完善各項規章制度；

二、繼續推動多種形式預約掛號制度的實施，與社會服務科合作，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；

三、加強巡查和督查力度，使各科大

夫能按時按量出診，做到我們等病人，而不能讓病人等我們；

四、與兩個外科多多協商，以盡早促

成能長時間固定人員出門診，無論從患者診療，還是從科室管理、保證大夫出診時間和質量來說，都是有很大好處的；

五、多多和臨床各科聯系，除現有外

聘專家外，如果還有科室愿聘請專家的，我們也將積極配合，上報院領導，做出最合理的安排。

第二篇：門診部工作計劃

2003年門診部科護士長工作計劃

在新的一年里，門診部在護理部主任領導和科主任業務指導下，根據醫院發展要求，緊緊圍繞醫院的工作計劃，根據護理部對全院護理工作的計劃和護理質量標準，結合本科情況，制定本科護理工作計劃，并組織實施。

一、加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設專職分診，并對分診員明確職責要求，簡化急救流程，實行全程優質服務，門診根據需要增設導醫2—5名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設施，合理排班，提高病人滿意度。

二、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理和護理計劃的落實，對復雜護理技術或新開展的護理業務，親自參加實踐并指導。

三、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護理工作有待改進的問題，及時總結經驗，提出改進意見。

四、完成科室目標管理，加強護理質控。科室與護理部簽訂《任期目標責任書》，把目標內容向全科護士傳達，責任層層落實到人，以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質量進行定期與不定期的檢查和質控，及時發現問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的質控、考核，考核結果與晉升、獎懲相結合。

五、護理教學：按科教學計劃，完成全年的教學任務。在實踐中不斷探索教學經驗，提高教學質量，并在護理教學中強調護理安全。

六、護理科研：爭取合1個護理課題立項，認真組織立項課題的計劃與實施。結合科研、積極撰寫論文，讓科研促進護理水平的不斷提高。

七、完成院領導和護理部臨時性的任務，如創“文明醫院”和開展“滿意工作”工作。

門診辦：朱海雁 2003年1月5日 2004年門診部科護士長工作計劃

2004年，門診部在護理部主任領導和科主任業務指導下，根據醫院發展要求，根據護理部對全院工作的計劃和護理質量標準，結合本科情況，制定本科護理工作計劃，匯報如下。

一、完成科室目標管理，加強護理質控。科室與護理部簽訂《任期目標責任書》，把目標內容向全科護士傳達，責任層層落實到人，以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質量進行定期與不定期的檢查和質控，及時發現問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的質控、考核，考核結果與晉升、獎懲相結合。

二、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護理工作有待改進的問題，及時總結經驗，提出改進意見。

三、加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設專職分診，并對分診員明確職責要求，簡化急救流程，實行全程優質服務，門診根據需要增設導醫2—5名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設施，合理排班，提高病人滿意度。

四、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理和護理計劃的落實，對復雜護理技術或新開展的護理業務，親自參加實踐并指導。

五、護理教學：按科教學計劃，完成全年的教學任務。在實踐中不斷探索教學經驗，提高教學質量，并在護理教學中強調護理安全。

六、護理科研：2003年3月門診部已在義烏市科技局課題立項，課題項目為〈〈糖尿病患者教育依從性與醫療費用的相關研究〉〉已按計劃實施，力爭按時完成，并撰寫論文2—3篇。

七、完成院領導和護理部臨時性的任務，如創“文明醫院”和開展“滿意工作”工作。

門診辦：朱海雁

2004年1月6日

門診部2006年工作計劃

按照2006年醫院工作思路，圍繞“規范、優質、改革、發展”的八字工作方針，根據新的一年本科室的工作要求，制定2006本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、認真執行院部下達的各項任務，嚴格按院部規章制度開展工作。

二、建立健全門診醫療服務質量管理體系

門診醫療服務質量管理體系是醫院質量管理體系的一部分，根據 三級醫院的要求建立的。改善門診的醫療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫療質量、病歷質量、護理質量、醫院感染、醫德醫風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

三、鞏固“誠信醫院”和“三乙”醫院的成果，進一步提高門診質量

1、認真貫徹上級“誠信醫院”和“三乙”文件精神，使全科醫務人員統一思想，提高認識，規范醫療行為，改善服務態度，端正行業作風。教育醫護人員樹立良好的醫德醫風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。門診醫護人員要心意盡量克服就醫環境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。做好迎“誠信醫院”暗訪和“三乙”醫院回頭看的準備。

2、按“誠信醫院”和“三乙”醫院的要求逐條落實，建立建全導醫隊伍，制定門診導醫制度和職責，實行優勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫護人員也起到教育作用。按“誠信醫院”和“三乙”醫院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。

3、簡化門診流程，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。

4、在2005年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫院的整體效益而努力。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫生，護士合理排班，確保每日（包括節假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復評后各項工作要上一個新臺階，不能在原有的基礎上蹈步，這樣只是后退，因為別的醫院在不斷發展進步。不能因為“三乙”復評結束而放松管理。

五、加強醫德醫風教育，杜絕行業不正之風

加強醫護人員的醫德醫風教育，通過各種載體將院部有關醫德醫風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優良的服務。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫，加強職業道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫療環境。

六、做好各種突發事件的應對工作。

抗擊突發事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續做好獨立發熱門診的建設和工作安排，門診醫生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。

七、抓好公共衛生工作，加強傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續把公共衛生工作做好。

八、抓安全醫療和護理

科室人員高度重視安全醫療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執行各項規章制度，對缺陷苗頭及時發現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫務人員的作用。

九、抓好在職繼續教育和業務學習

各級醫護人員按規定參加繼續教育，結合自學，參加醫院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平。科室每月組織業務學習一次。

十、加強醫護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫護人員的生活，調動積極性，促進醫護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設和管理

門診診間系統已經于去年6月份開始試運行，2006年要進一步完善和規范，醫生和護士要熟練操作系統，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執行中可能還會出現一些問題，要及時與信息科等相關科室聯系，共同解決。

十二、完成上級和醫院下達的各項臨時性任務

在完成計劃的同時，門診部要與醫院的各項工作同步，及時貫徹執行醫院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優異的成績迎接各項檢查和考核。

十三、繼續將“門診優質服務月”活動進行下去

進一步開展“優質服務月”、“醫療質量月”、“零缺陷、零投訴、零距離優質競賽活動”，把優質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫務人員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規范醫務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫環境，提高服務意識，增進醫患溝通，構建和諧的醫患關系。

十四、設想普通內科取消專業分科，診室按內科診室1、2依次排例，以緩解內科人員不足而引起的調配困難問題和病人扎堆現象。確實專業性較強疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業醫師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴格執行首診負責制。

十五、繡湖分院門診、發熱門診人員采取相對固定模式。可派產后哺乳期要求照顧的醫生和護士或反聘退休醫生坐診，勞務按院澡平均獎發放。

門 診 辦

二00六年二月十五日修改稿

門診部

2007年工作計劃

按照2007年醫院工作思路，圍繞“調整、規范、改革、發展”的八字工作方針，根據新的一年本科室的工作要求，制定2007本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、建立健全門診醫療服務質量管理體系

門診醫療服務質量管理體系是醫院質量管理體系的一部分，根據 三級醫院的要求建立的。改善門診的醫療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫療質量、病歷質量、護理質量、醫院感染、醫德醫風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、控制藥品比例，減輕病人負擔

根據2007年醫院工作思路，降低藥品比例，規范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫院的竟爭力。門診辦將配合醫務科定期組織人員對門診醫師進行合理性用藥調查，做到責任到人，給予獎罰。

三、按照醫院管理體制年的要求，進一步提高門診質量

1、認真按照“三乙”要求，使全科醫務人員統一思想，提高認識，規范醫療行為，改善服務態度，端正行業作風。教育醫護人員樹立良好的醫德醫風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。門診醫護人員要盡量克服就醫環境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。做好迎 “三乙”醫院回頭看和醫院管理體制年的檢查的準備。

2、按“三乙”醫院的要求逐條落實，建立建全導醫隊伍，制定門診導醫制度和職責，實行優勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫護人員也起到教育作用。按“誠信醫院”和“三乙”醫院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。

3、簡化門診流程，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。

4、在2006年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫院的整體效益而努力。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫生，護士合理排班，確保每日（包括節假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復評后各項工作要上一個新臺階，五、加強醫德醫風教育，杜絕行業不正之風

加強醫護人員的醫德醫風教育，通過各種載體將院部有關醫德醫風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優良的服務。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫，加強職業道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫療環境。

六、做好各種突發事件的應對工作。

抗擊突發事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續做好獨立發熱門診的建設和工作安排，門診醫生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。

七、抓好公共衛生工作，加強傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續把公共衛生工作做好。

八、抓安全醫療和護理

科室人員高度重視安全醫療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執行各項規章制度，對缺陷苗頭及時發現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫務人員的作用。

九、抓好在職繼續教育和業務學習

各級醫護人員按規定參加繼續教育，結合自學，參加醫院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平。科室每月組織業務學習一次。

十、加強醫護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫護人員的生活，調動積極性，促進醫護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設和管理

完善一站式服務，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執行中可能還會出現一些問題，要及時與信息科等相關科室聯系，共同解決。

十二、完成上級和醫院下達的各項臨時性任務

在完成計劃的同時，門診部要與醫院的各項工作同步，及時貫徹執行醫院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優異的成績迎接各項檢查和考核。

十三、繼續將“百日優質安全服務競賽”活動進行下去

進一步開展百日優質安全服務競賽活動，把優質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫務人員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規范醫務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫環境，提高服務意識，增進醫患溝通，構建和諧的醫患關系。

十四、繼續實行普通內科取消專業分科，診室按內科診室1、2依次排例，以緩解內科人員不足而引起的調配困難問題和病人扎堆現象。確實專業性較強疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業醫師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴格執行首診負責制。

十五、繡湖分院門診、發熱門診人員采取相對固定模式。可派產后哺乳期要求照顧的醫生和護士或反聘退休醫生坐診，勞務按院澡平均獎發放。

門 診 辦 二00七年三月十日

門診部2008年工作計劃

按照2008年醫院工作計劃，圍繞“規范、優質、創新、提升”的八字工作方針，以持續深入開展醫院管理年活動為主線，不斷提高醫療服務質量。根據新的一年本科室的工作要求，制定2008本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、建立健全門診醫療服務質量管理體系

門診醫療服務質量管理體系是醫院質量管理體系的一部分，根據衛生廳三級醫院的要求建立的。按醫院要求建立了門診部質量管理小組，由5人組成。改善門診的醫療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫療質量、病歷質量、護理質量、醫院感染、醫德醫風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫院管理年的要求，進一步提高門診質量

1、認真按照“三乙”醫院和醫院管理年要求，使全科醫務人員統一思想，提高認識，規范醫療行為，改善服務態度，端正行業作風。教育醫護人員樹立良好的醫德醫風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。門診醫護人員要盡量克服就醫環境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。做好迎接“三乙”醫院回頭看和醫院管理年活動的檢查準備。

2、按“三乙”醫院和醫院管理年的要求逐條落實，建全導醫隊伍，制定門診導醫制度和職責，實行優勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫護人員也起到教育作用。按“三乙”醫院和醫院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。

3、加強門診候診管理，在叫號系統尚未建立的情況下，簡化門診流程，為病人提供適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。叫號系統建立后將候診窗口前移，為病人和醫師提供一個良好的就醫環境。

4、在2007年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫院的整體效益而努力。

5、重新整合專家門診簡介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專家，提升我院的形象和聲譽。

三、控制藥品比例，減輕病人負擔

根據2008年醫院工作計劃，降低藥品比例，規范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫院的竟爭力。門診辦將配合醫務科定期組織人員對門診醫師進行合理用藥專項專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫生，護士合理排班，確保每日（包括節假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三 乙”復評后各項工作要上一個新臺階，五、加強醫德醫風教育，杜絕行業不正之風

加強醫護人員的醫德醫風教育，通過各種載體將院部有關醫德醫風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優良的服務。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫，加強職業道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫療環境。深入開展商業賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調其重要性提高防范意識。

六、做好各種突發事件的應對和各項臨時性工作的完成

抗擊突發事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續做好獨立發熱門診的建設和工作安排，門診醫生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。在完成計劃的同時，門診部要與醫院的各項工作同步，及時貫徹執行醫院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優異的成績迎接各項檢查和考核。

七、抓好公共衛生工作，加強傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續把公共衛生工作做好。

八、抓安全醫療和護理

科室人員高度重視安全醫療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執行各項規章制度，對缺陷苗頭及時發現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫務人員的作用。

九、抓好在職繼續教育和業務學習

各級醫護人員按規定參加繼續教育，結合自學，參加醫院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平。科室每月組織業務學習一次。

十、加強醫護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫護人員的生活，調動積極性，促進醫護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設和管理

完善一站式服務，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執行中可能還會出現一些問題，要及時與信息科等相關科室聯系，共同解決。

十二、繼續將“爭創平安醫院、群眾滿意醫院暨深入開展百日優質安全服務競賽”活動進行下去

進一步開展百日優質安全服務競賽活動，把優質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫務人員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規范醫務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫環境，提高服務意識，增進醫患溝通，構建和諧的醫患關系。

十三、繼續做好依法執業

做到持證上崗，進一步規范各種標志標牌，方便病人就診。專業性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業醫師處就診。要求書寫好門診病歷，嚴格執行首診負責制。

門 診 辦

二00八年一月五日

門診部2009年工作計劃

按照2009年醫院工作計劃，以持續深入開展醫院管理年活動為主線，不斷提高醫療服務質量。根據新的一年本科室的工作要求，制定2009本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、建立健全門診醫療服務質量管理體系

門診醫療服務質量管理體系是醫院質量管理體系的一部分，根據衛生廳“三乙”醫院的要求建立的。按醫院要求建立了門診部質量管理小組，由5人組成。改善門診的醫療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫療質量、病歷質量、護理質量、醫院感染、醫德醫風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫院管理年的要求，進一步提高門診質量

1、認真按照“三乙”醫院和醫院管理年要求，使全科醫務人員統一思想，提高認識，規范醫療行為，改善服務態度，端正行業作風。教育醫護人員樹立良好的醫德醫風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。門診醫護人員要盡量克服就醫環境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。

2、按“三乙”醫院和醫院管理年的要求逐條落實，建全導醫隊伍，制定門診導醫制度和職責，實行優勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫護人員也起到教育作用。

3、加強門診候診管理，進一步完善叫號系統，充分發揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫師提供一個良好的就醫環境。

4、在2008年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫院的整體效益而努力。

三、加強科室管理，抓制度落實，提高醫療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫生，護士合理排班，確保每日（包括節假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

四、抓安全醫療和護理

科室人員高度重視安全醫療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執行各項規章制度，對缺陷苗頭及時發現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫務人員的作用。

五、加強醫德醫風教育，杜絕行業不正之風 加強醫護人員的醫德醫風教育，通過各種載體將院部有關醫德醫風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優良的服務。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫，加強職業道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫療環境。深入開展商業賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調其重要性提高防范意識。控制藥品比例，減輕病人負擔。根據2009年醫院工作計劃，降低藥品比例，規范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫院的竟爭力。門診辦將配合醫務科定期組織人員對門診醫師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

六、做好各種突發事件的應對和各項臨時性工作的完成

抗擊突發事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續做好獨立發熱門診的建設和工作安排，門診醫生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。在完成計劃的同時，門診部要與醫院的各項工作同步，及時貫徹執行醫院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優異的成績迎接各項檢查和考核。

七、抓好公共衛生工作，加強傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續把公共衛生工作做好。

八、抓好在職繼續教育和業務學習

各級醫護人員按規定參加繼續教育，結合自學，參加醫院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平。科室每月組織業務學習一次。

九、加強醫護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫護人員的生活，調動積極性，促進醫護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯系，提高管理效率。

十、完善門診信息化建設和管理

完善一站式服務，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執行中可能還會出現一些問題，要及時與信息科等相關科室聯系，共同解決。

十一、繼續將“爭創平安醫院、群眾滿意醫院暨深入開展百日優質安全服務競賽”活動進行下去

進一步開展百日優質安全服務競賽活動，把優質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫務人員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規范醫務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫環境，提高服務意識，增進醫患溝通，構建和諧的醫患關系。

十二、繼續做好依法執業

做到持證上崗，進一步規范各種標志標牌，方便病人就診。專業性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業醫師處就診。

門 診 辦

2008-11-12

門診部開展創建“平安醫院”活動計劃

為進一步提高門診醫療質量，改善服務態度，提高門診病人的滿意度，圍繞安全與優質，結合“作風建設年”、“醫院管理年”、“門診優質服務月”等活動的要求，為了更好地樹立“以病人為中心”的服務理念，構建社會主義和諧社會，院部下達《關于創建“平安醫院”活動實施方案》的通知，為了更好地配合醫院開展此項工作，將科室工作做好，本部門遵照活動要求，作以下工作計劃。

1、對照文件精神，組織召開科務會進行認真傳達，將活動步驟分為三個階段進行實施，加強醫療質量和安全教育，牢固樹立質量意識、安全意識和責任意識，使文件精神落實到每一個員工，并充分認識到醫療質量與安全是醫療工作的重中之重，每個醫務工作者必須引起高度的重視。才能保證病人的診療質量和安全，使各項醫療活動得以正常有序地進行。

2、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章制度以及診療護理常規、規范，做到依法執業，行為規范。

3、加強科室管理，提高醫療服務質量，確保患者安全。抓各項重要規章制度的落實，包括首診負責制度、門診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對制度、交接班制度等，按規定開展科室安全活動一次，并作記錄，對不安全的因素進行探討，尋找原因，提出整改措施。

4、認真做好告知制度，加強醫患溝通，多聽病人的心聲和意見，加強科間溝通和合作，努力構建和諧科室。

5、認真履行門診大廳值班主任的職權，對門診發生的病人疑問、不滿、投訴等盡量當場協調和解決，將問題消滅在萌發狀態，緩和醫患之間的矛盾。

6、要在合理檢查、合理用藥、合理治療上做文章，使門診病人的平均費用下降，加強用藥安全管理，控制藥費比例，使藥品比例下降5%以下，使病人得到真真的實惠，以吸引更多的病人。按照處方管理辦法認真進行門診處方的書寫，對醫療質量和安全按規定進行督查，對存在的問題要及時整改，確保安全。

7、抓門診病歷、各類檢查申請單、門診處方的規范書寫，門診部將會同相關科室進一步抓整改。

8、與保衛科一起，發動導醫和醫務人員，在門診對醫托、小偷等危害人民群眾利益的不良現象開展斗爭，提醒病人到醫院就診時要提高防范意識自我保護意識，盡量減少病人的利益受到侵害。保護患者在就診期間的財產安全和生命安全。

創建實施新一輪滿意工程、建設“群眾滿意醫院”

科室意見

1、認真召開科務會，進行學習，在全科形成共識。

2、努力降低藥品比例，減輕病人負擔。下發22種中標藥品目錄給 每個門診醫師，以便使用。

3、改善服務態度，提高服務質量。門診醫務人員提高服務意識，轉 變工作作風，改進服務模式，從維護病人權益和促進醫院健康發展的角度出發。發揮窗口科室的作用。與病人做好溝通，減少或避免投訴。

4、抓醫療質量和醫療安全，加強門診三日未確診病人的會診，利用 浙大可視遠程會診的優勢進行會診，提高門診病人的診斷正確率。

5、努力改善就醫環境，簡化就診流程，完善電子叫號系統，為病人創造良好的就診環境，以吸引和留住更多的病人。

6、加強核心規章制度的落實。加強科室管理，提高工作效率。，著重督查門診醫師的出診情況、護士的在崗情況等。

7、做好門診病人滿意度調查工作。并將病人所提的意見向全科人員進行反饋，針對問題進行整改。

門診辦

2009-3-3

門診部2009年下半年工作計劃

按照2009年醫院工作計劃，以持續深入開展醫院管理年活動為主線，不斷提高醫療服務質量。根據新的一年和近期本科室的工作要求，制定2009下半年的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、認真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作

按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠，絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作，加強腸道傳染病的防治工作，繼續把公共衛生工作做好。做好各種突發事件的應對和各項臨時性工作。根據情況按上級要求繼續做好獨立發熱門診的建設和工作安排，門診醫生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。

二、按照“三乙”要求，配合醫院完成“三乙”復評

1、認真按照“三乙”醫院和醫院管理年要求，充分體現以人為本的科學發展觀理論，使全科醫務人員統一思想，提高認識，規范醫療行為，改善服務態度，端正行業作風。教育醫護人員樹立良好的醫德醫風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫院和醫院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫護人員也起到教育作用。

3、加強門診候診管理，進一步完善叫號系統，充分發揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫師提供一個良好的就醫環境。

4、繼續做好依法執業

做到持證上崗，進一步規范各種標志標牌，方便病人就診。專業性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業醫師處就診。

三、建立健全門診醫療服務質量管理體系

門診醫療服務質量管理體系是醫院質量管理體系的一部分，根據衛生廳“三乙”醫院的要求建立的。按醫院要求建立了門診部質量管理小組，由5人組成。改善門診的醫療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫療質量、病歷質量、護理質量、醫院感染、醫德醫風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫生，護士合理排班，確保每日（包括節假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫療和護理

科室人員高度重視安全醫療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執行各項規章制度，對缺陷苗頭及時發現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫務人員的作用。

六、加強醫德醫風教育，杜絕行業不正之風

加強醫護人員的醫德醫風教育，通過各種載體將院部有關醫德醫風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優良的服務。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫，加強職業道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫療環境。深入開展商業賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調其重要性提高防范意識。控制藥品比例，減輕病人負擔。根據2009年醫院工作計劃，降低藥品比例，規范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫院的竟爭力。門診辦將配合醫務科定期組織人員對門診醫師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

七、抓好在職繼續教育和業務學習

各級醫護人員按規定參加繼續教育，結合自學，參加醫院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平。科室每月組織業務學習一次。

八、加強醫護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫護人員的生活，調動積極性，促進醫護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯系，提高管理效率。

門 診 辦

2009-6-8 門診部2010年工作計劃

按照新醫院工作計劃，以持續深入開展醫院管理年活動為主線，不斷提高醫療服務質量。根據本科室的工作要求，制定2010的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。

一、繼續認真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作 按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠，絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作，加強腸道傳染病的防治工作，繼續把公共衛生工作做好。做好各種突發事件的應對和各項臨時性工作。根據情況按上級要求繼續做好獨立發熱門診的建設和工作安排，門診醫生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。

二、按照“三乙”要求，配合醫院完成“三乙”復評

1、認真按照“三乙”醫院和醫院管理年要求，充分體現以人為本的科學發展觀理論，使全科醫務人員統一思想，提高認識，規范醫療行為，改善服務態度，端正行業作風。教育醫護人員樹立良好的醫德醫風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫院和醫院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫護人員也起到教育作用。

3、加強門診候診管理，進一步完善叫號系統，充分發揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫師提供一個良好的就醫環境。

4、繼續做好依法執業

做到持證上崗，進一步規范各種標志標牌，方便病人就診。專業性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業醫師處就診。

三、建立健全門診醫療服務質量管理體系

門診醫療服務質量管理體系是醫院質量管理體系的一部分，根據衛生廳“三乙”醫院的要求建立的。按醫院要求建立了門診部質量管理小組，由5人組成。改善門診的醫療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫療質量、病歷質量、護理質量、醫院感染、醫德醫風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫療服務質量

抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫生，護士合理排班，確保每日（包括節假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫療和護理

科室人員高度重視安全醫療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執行各項規章制度，對缺陷苗頭及時發現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫務人員的作用。

六、加強醫德醫風教育，杜絕行業不正之風

加強醫護人員的醫德醫風教育，通過各種載體將院部有關醫德醫風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優良的服務。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫，加強職業道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫療環境。深入開展商業賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調其重要性提高防范意識。控制藥品比例，減輕病人負擔。根據2010年醫院工作計劃，降低藥品比例，規范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫院的竟爭力。門診辦將配合醫務科定期組織人員對門診醫師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

七、抓好在職繼續教育和業務學習

各級醫護人員按規定參加繼續教育，結合自學，參加醫院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平。科室每月組織業務學習一次。

八、加強醫護合作和科室團結

利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫護人員的生活，調動積極性，促進醫護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯系，提高管理效率。

2010-1-6

門 診 辦

2010年門診部護士長工作計劃

按照2010年醫院工作思路和護理部工作計劃，結合省衛生廳的門診管理要求和本科工作要求和實際情況，制定2010年本部門的工作計劃。按計劃在本科組織實施，在鞏固去年的基礎上進一步做好本的各項工作。

一、每月組織本部門護士長開展門急診護理質控，召開質控會議，反映存在問題，提出整改措施。

二、與門急診質控成員一起，進行每周一次的行政業務查房，對門急診護理質量、勞動紀律、醫務人員服務態度、行為禮儀規范等進行督查，并提出整改意見。

三、鞏固“誠信醫院”和“三乙”醫院的成果，提高門診服務、醫療、護理質量。

1、全科醫務人員統一思想，提高認識、規范醫療行為，改善服務態度，端正行業作風。教育醫務人員樹立全心全意為病人服務的思想，讓病人滿意，候診護士要不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35歲以上病人首診測血壓的工作，使門診質量 不斷提高。

2、按“誠信醫院”和“三乙”醫院的要求逐漸落實，進一步規范門診導醫的行為，實行優勝劣汰的方法嚴格管理，完善便民措施，為病提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。

3、簡化就診流程，為病人提供適宜的就診場所，各科均有人管理，使候診井井有條。

四、加強門診管理，抓各項規章制度的落實，提高護理質量。

五、加強醫德醫風教育，改善服務態度，提高滿意度。門診是窗口科室，每天接觸大量的病人，在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，繼續倡導親情化“八聲”服務，力爭零缺陷、零投訴，讓病滿意。

六、抓安全醫療，嚴格執行三查七對制度，確保輸液、注射等治療的安全，并對不安全的因素進行分析，切實提出整改意見和追蹤檢查，根據門診特點把好安全醫療關。

七、繼續抓好公共衛生工作，繼續做好甲型H1N1流感的防控工作，做好突發公共衛生事件的應對工作。

八、做好在職繼續教育的業務培訓工作。按護理人員業務培訓計劃進行繼續教育，參加醫院組織的各種類型的業務學習和護理操作考核，科室每季組織考試一次，每半年操作考核一次。

2009-12-30

第三篇：門診部工作計劃

門診部工作計劃

2011年工作要以***理論為指導，認真踐行“三個代表”重要思想，全面落實科學發展觀，認真學習宣傳、貫徹黨的十七大精神，繼續認真持久地抓好醫療服務質量，按照醫院制定的“五年發展規劃”一步一個腳印地進行落實，真正做到內強素質、外樹形象、強化管理，使醫院門診部再上新水平、再登新臺階，門診部工作計劃。2011年重點抓好以下幾個方面的事情:

一、抓好醫院五年規劃和“創二乙”達標工作的落實。我院出臺的《2011年至2012年五年發展規劃》，這個《規劃》計劃于1011年底之前做好“創建二乙”達標工作。結合我科實際情況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配制，拓展業務范圍，增加業務收入；耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進專科醫師1名；另外增設門診急救室，并配制相關搶救設備，增設預檢臺和發熱門診，為創“二乙”打好基礎。

二、加強科室管理，在醫院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜合醫院評審標”中的三級管理制度成立科室醫療質量管理、醫療安全管理、醫院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領導小組，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活動，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施并督促實施，提高了科室的管理水平，工作計劃《門診部工作計劃》。

三、狠抓醫療質量管理，進一步提高全科醫務人員整體素質。堅決貫徹執行醫療核心制度，由醫療質量管理小組定期組織開展學習，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執行情況，診療活動中按照操作規范進行管理。制定醫療質量考核標準，按標準進行考核，并設立獎懲制度。使各項規章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規范化，防止醫療差錯、醫療事故的發生。

四、加強業務學習、法律法規學習，提高業務水平，規范醫療行為。定期組織科內講課，對專科知識，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，并組織全科室人員對醫療法律法規、規章制度進行學習，提高醫務人員業務水平和職業素質。

五、提高服務水平，制定并執行崗位人員職責，行為道德規范，學習廉潔行醫制度、醫患溝通制度、醫德醫風規范，醫師行為規范、醫技人員行為規范、護理人員行為規范等，實施醫德醫風考核制度和獎懲制度，窗口服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務水平、提升醫院形象。

六、加強院內感染和傳染病的管理，嚴格執行《醫院內感染報告制度》和<<傳染病報告制度>。檢驗科、內鏡室是我科院感重點科室，要嚴格執行消毒滅菌制度，由院感管理小組負責檢查，督促整改，控制院內感染的發生率。對<<傳染病報告制度>>組織學習，做到醫務人員人人知曉，杜絕瞞報、漏報。使傳染病報告率達到100%。

七、實施科務公開，制度科務公開制度，定期召開科務會，對科室的規劃、業務開展情況、人員情況、績效考核、獎懲情況進行公開。科室人員送進修、培訓學習由科務會討論決定并公開。

第四篇：2014年門診部工作計劃

2014年門診部工作計劃

2014年是我院面對新挑戰，謀求新發展之年，任務艱巨而繁重。今年門診在院領導的得正確領導下，圍繞“三好一滿意”這個主題，開展醫療服務，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫療質量和 安全。2014年的具體工作安排如下:

一、主要目標

1、門診處方合格率≥95%；

2、門診病歷書寫格式合格率≥95%；

3、門診與出院診斷符合率≥90%；

4、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間≤10分鐘；

5、急救藥品、器械完好率100%（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄）。

6、一人一針一管一滅菌執行率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%。

7、手衛生依從性和洗手合格率≥90%。

8、門診病人滿意度≥90%。

9、本地患者復診預約率達到50%。

二、科室管理

科學、全面、合理、高效的管理是科室醫療質量和醫療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本將主要抓好以下幾項工作:

1.加強科室行政管理力度。

嚴格執行醫院門診部工作規章制度，不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入診室，發現問題及時協調解決。對違反規章制度的診室或個人按照獎懲管理辦法采取教育、勸導、經濟處罰等方式及時公正處理，努力培養員工愛崗敬業，自覺遵紀守法的良好習慣。

2.大力倡導“以人為本”的管理理念。

在門診管理工作中積極調動工作人員的積極性，定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發展和管理的意見和建議，充分發揚科室管理的民主化和人性化。

3.繼續堅持網絡信息及時發布。

各個診室醫生及時關注院內OA網，按時完成院內下發的任務。同時倡導工作人員積極主動獻計獻策，充分發揚民主，形成科學決策，促進我科規范化、制度化、科學化管理進程。

4.明確門診管理職責，加強門診管理規范，堅持以病人為中心，不斷改進醫療服務質量，更好地服務患者、服務臨床、服務社會。

三、醫療質量與醫療安全提升醫療服務水平。

醫療質量是醫院的生命線，不斷提高醫護質量是科室管理永恒的主題。本將從以下幾個方面抓好醫護質量管理工作，確保全年醫療安全。

1.加強醫療安全教育和相關的法律法規學習，嚴格執行《執業醫師法》和《醫療事故處罰條例》中相關規定，規范醫療行為，做到依法執業，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權和選擇權，避免醫療糾紛發生。

2.建立健全醫療質量和醫療安全管理控制體系，加強質量控制，嚴格落實醫療文書書寫規范對門診登記及各種醫療文書的書寫質量定期檢查。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利于醫療安全的隱患。

3.加強醫護人員的“三基三嚴”培訓和繼續教育，科室每月制定學習計劃，促進醫護人員主動學習，不斷掌握新知識，不斷提高專業技能。

4.加強傳染病防治工作，發現時及時報告，并積極配合醫院各部門，做好重大傳染病的監測和群防突發公共衛生等。

5.為解決門診特殊、疑難病人的就醫困難，不斷提高門診質量和安全，認真做好多學科綜合會診工作。門診部辦公室由專人負責疑難病例會診工作，根據患者的病情及要求，負責確定會診時間與會診專家。定期總結門診疑難病例會診工作，及時發現和解決工作中存在的不足，不斷改進會診工作，提高會診質量。

6、根據醫院的要求，加大對應急的培訓和管理。門診的應急工作主要是突發火災、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，要求每一位工作人員掌握應急措施，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。

四、完善服務措施，簡化服務流程，為患者提供快捷、優質的服務。

1、門診布局科學、合理、流程有序、連貫、便捷。門診不斷聽

取患者的建議，縮短就醫流程。力爭減少“三長一短”現象。

2、加強導醫服務及門診窗口科室管理，規范服務用語，堅持“三好一滿意”、“綠色通道”等活動。加強導醫和服務工作，提高患者咨詢預約來院就診率。采取各種辦法簡化和優化服務環節，縮短各種等候和各種檢查、報告時間。

3、進一步規劃和完善門診叫號系統，在鞏固內、外科門診的基礎上，以達到方便患者就診的目的。

4、做好便民服務工作，有專人負責門診大廳的便民服務工作，各項措施落實到位，必要時陪同危重患者檢查和辦理住院手續等。

5、認真做好預約診療工作。

五、安全生產工作。

安全生產工作責任重大，不容忽視。為了保證醫院的安全生產，科室成立以科主任為組長的安全生產領導小組，制定好全年安全生產工作計劃，不斷完善安全生產工作制度及各項應急預案。

六、提高門診服務水平。

加強科室職工的素質教育、職業道德教育、行為作風建設、醫德醫風教育、法制教育擺在重要位置，并通過開展實質性的工作幫助職工樹立“以人為本”全心全意為人民服務的意識和正確的世界觀、人生觀、價值觀。積極參與崗位練兵、三好一滿意活動、專家義診等實際活動，不斷提高科室的管理水平、醫療質量和服務質量，讓廣大百姓真正得到實惠。做好信訪接待及處理工作，對患者的來訪進行及時妥善處理，定期做好患者滿意度調查。

七、做好門診的衛生保潔的考核和管理。

在醫院愛衛會的領導下開展門診衛生的督導和考核，為病人提供衛生、溫馨、悅目、舒心的就醫環境。

中蒙醫醫院2014年01月05日

第五篇：門診部護理工作計劃

門診部護理工作計劃

2011年門診部護理工作總結本5月，門診部正式成立，5月設立門診部副護士長，在門診部和護理部的領導下，在相關科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

一、通過組織門診護士認真學習各種醫療法律法規，院發文件資料，提高了門診護士的職業道德素養，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業觀。在工作中做到態度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現了病員對門診護理工作的零投訴。

二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現場指導，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規范和統一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫院的護理技術操作考核。

三、每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養護士科研意識。

四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發現問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發生，全年無一例護理差錯事故的發生。嚴格執行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術操作，無交叉感染發生。每月接受護理部的定期檢查，發現錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

五、在門診部主任的指導下，參與門診部健康講座廣告的設計，時間、內容、場地的安排，設施的預備、資料的發放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關科室的支持下，本自7月至今，已經完成六期健康講座，聽講人員已經達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫院的影響力。

六、接受護理部的人員調配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進行崗位調換。門診護理人員緊缺，通過護理不和門診自身內部調配，圓滿完成了每周的外出巡診任務和門診的大批量體檢工作。社區護理人員加班加點，圓滿完成了社區的兒童預防接種和社區保健任務，取得了良好的社會效益。

七、門診護士向護理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內強素質，外樹形象，團結奉獻，努力工作，門診部護士的職業素質和護理業務技術水平進一步得到提高，滿足新形式下病人的護理。