第一篇：案場接待的崗位職責(zé)和任職資格

案場接待的崗位職責(zé)和任職資格

一崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)控及推動(dòng)案場日常報(bào)表、簽約、回款、銷售計(jì)劃的完成情況及客戶滿意度工作，并對(duì)項(xiàng)目相關(guān)工作有效推動(dòng)；

3、根據(jù)市場和銷售情況，及時(shí)提出銷售價(jià)格調(diào)整的建議；

4、處理案場突發(fā)事件及重大糾紛，并及時(shí)向公司匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)營造良好的銷售現(xiàn)場氣氛；

6、配合按揭辦理；

7、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控；

8、參與評(píng)估項(xiàng)目全年及各階段的推盤方案和具體的營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況并及時(shí)調(diào)整，確保公司總體和階段性銷售目標(biāo)的達(dá)成。二崗位要求：

1.男女不限。

2.專科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）,普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度認(rèn)真，吃苦耐勞，積極熱情，熱愛銷售工作。

3.較強(qiáng)溝通能力和獨(dú)立談判能力。

4.有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!

三薪資待遇

1、底薪2000+300全勤+0.2%提成+社保+公司規(guī)定休息日。

第二篇：案場接待流程

專業(yè)·成就高度

現(xiàn)場接待基本流程

房地產(chǎn)銷售，現(xiàn)場接待是主戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能快速、全面地為客戶所接受，銷售人員的基本動(dòng)作是關(guān)鍵。本文按照整個(gè)銷售流程，將幾個(gè)最基本銷售動(dòng)作及其注意事項(xiàng)作一詳細(xì)介紹。

流程一：接聽電話 1． 基本動(dòng)作

（1）、接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切，語速得當(dāng)。一般先主動(dòng)問候“**項(xiàng)目，你好”，而后開始交談。

（2）、通常，客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地溶入。

（3）、在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（4）、最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場看房。（5）、馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。2． 注意事項(xiàng)

（1）、應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。

（2）、廣告當(dāng)天，來電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2-3分鐘為限，不宜過長。

（3）、電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。（4）、約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。（5）、應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理充分溝通交流。（6）、接聽電話忌口頭禪。流程二：迎接客戶 1． 基本動(dòng)作

（1）、客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。

專業(yè)·成就高度

（4）、注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。（5）、現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（6）、注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。（7）、對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有虛構(gòu)的成分。（8）、不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理通過。流程五：帶看現(xiàn)場

1、基本動(dòng)作

（1）、結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。（2）、按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型。（3）、盡量多問多說，讓客戶始終為你所吸引。

2、注意事項(xiàng)

（1）、帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。（2）、囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身物品。流程六：暫未成交

1、基本動(dòng)作：

（1）、將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或待為傳播。（2）、再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。（3）、對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。

2、注意事項(xiàng)：

（1）、暫未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（2）、及時(shí)分析客戶未成交的真正原因，記錄在案。

（3）、針對(duì)客戶未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。流程七：填寫客戶資料表

1、基本動(dòng)作

（1）、無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。（2）、填寫重點(diǎn)：

·客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資料。·客戶對(duì)產(chǎn)品的要求和條件。·成交或未成交的真正原因。

（3）、根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為很有希望（A級(jí)），有希望（B級(jí)），一般（C級(jí)），專業(yè)·成就高度

（5）、收取定金，請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。（6）、填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)理點(diǎn)收備案。

（7）、將定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將客單帶來。（8）、確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。（9）、再次恭喜客戶。（10）、送客戶至大門。

2、注意事項(xiàng)

（1）、與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。

（2）、正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：客戶聯(lián)，公司聯(lián)，財(cái)會(huì)聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對(duì)象。

（3）、當(dāng)客戶對(duì)某個(gè)單元有興趣或決定購買但未帶足足夠的定金時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小訂金是一個(gè)行之有效的辦法。

（4）、小訂金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是：使客戶牽掛我們的樓盤。

（5）、小訂金保留日期一般以三太內(nèi)為限，時(shí)間長短，是否退還，可視銷售狀況自行掌握。（6）、定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將按雙方的約定來賠償。（7）、定金收取金額的下限為一萬元。

（8）、定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時(shí)限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

（9）、小訂金或大定金的簽約之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能的縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

（10）、折扣或其他附加條件應(yīng)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。

（11）、定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。（12）、收取的定金需確實(shí)點(diǎn)收。流程十：定金補(bǔ)足

1、基本動(dòng)作

（1）、定金欄內(nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。（2）、將約定補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)金額欄劃掉。

（3）、再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金額填寫于定單上。（4）、若重新開定單，大定金定單依據(jù)小訂金定單的內(nèi)容來填寫。

專業(yè)·成就高度

（3）、簽約時(shí)，若客戶有問題無法說服，匯報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理。

（4）、簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。（5）、由他人代理簽約時(shí)，戶主給給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。（6）、解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。

（7）、簽約后的合同應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。（8）、牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。

（9）、簽約后的客戶應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題，并讓其介紹客戶。（10）、若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。

（11）、及時(shí)檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。流程十二：退房

1、基本動(dòng)作

（1）、分析退戶原因，明確是否可以退房。（2）、報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，決定退房。（3）、結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。

（4）、將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>

第三篇：銷售案場服務(wù)崗任職資格樣本

銷售案場服務(wù)崗 任職資格樣本

1、案場服務(wù)崗任職資格 崗位

崗位名稱

任職資格

銷 售 廳 服務(wù)崗 銷售大廳迎賓崗 基本要求：

1.男女不限。

2.男身高 1.70 米—1.80 米為宜，女身高 1.60—1.70 米為宜 3.年齡：20—30 歲，特別優(yōu)秀的可放寬至 35 歲 4.容貌五官端正，面容和善，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱），身體素質(zhì)過硬（女容貌秀麗，氣質(zhì)佳）

5.普通話流利 6.學(xué)歷：高中以上文化程度；樣板間講解崗要求大專以上文化程度 技能要求：

1.熟悉項(xiàng)目基本情況 2.車場崗熟練掌握交通指揮手勢和軍禮、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 3.電瓶車服務(wù)崗須具有駕駛執(zhí)照及相關(guān)技能 4.吧臺(tái)服務(wù)崗要求具有一定的出品能力 5.樣板間接待崗須具備一定演講能力，要熟悉：戶型基本信息介紹（面積、朝向、價(jià)格區(qū)間、交房標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)別）

銷售大廳服務(wù)崗 吧臺(tái)服務(wù)崗 展 示 區(qū) 服務(wù)崗 車場崗 銷售通道禮賓崗 電瓶車司機(jī) 樣 板 房 服務(wù)崗 樣板間講解崗 樣板間接待崗 素質(zhì)要求 1.性格：開朗自信，親和力強(qiáng)，談吐自如，善與人主動(dòng)交談，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。具備優(yōu)秀的溝通能力 2.從業(yè)經(jīng)歷：具備服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)半年以上

2、案場服務(wù)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范 通用行為規(guī)范

儀容儀表：

《物業(yè)員工手冊(cè)》

動(dòng)作規(guī)范：

《物業(yè)員工手冊(cè)》

言語規(guī)范：

《物業(yè)員工手冊(cè)》

第四篇：案場秘書崗位職責(zé)

案場秘書崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé) 播報(bào)秘書：

1、播報(bào)通知人員集合點(diǎn)名；

2、播報(bào)通知打掃衛(wèi)生；

3、通知所有人員集合做早操；

4、播報(bào)通知開早例會(huì)；

5、播報(bào)當(dāng)天中午和晚上值班人員；

6、案場背景音樂的播放

7、案場氛圍調(diào)動(dòng)，成交恭喜，與置業(yè)顧問進(jìn)行互動(dòng)、銷售配合；

8、提醒前臺(tái)輪排，關(guān)注客戶到訪；

9、核對(duì)房源銷售情況，對(duì)價(jià)格表隨時(shí)更新；

10、剩余房源銷售情況更新；

11、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；

12、明源軟件內(nèi)定單的打印；

13、監(jiān)督前臺(tái)熱線電話的接聽；

14、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調(diào)。信息秘書：

1、負(fù)責(zé)錄入來訪、來電、辦卡、成交客戶的客戶資料；

2、收集置業(yè)顧問來訪白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；

3、核對(duì)房源銷控，對(duì)價(jià)格表管理及更新；

4、剩余房源銷售情況更新；

5、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；

6、明源軟件操作以及客戶性息的錄入更新

7、公司及開發(fā)商日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的制作；

8、每日填寫秘書日志，發(fā)送銷售短信；

9、項(xiàng)目人員提成結(jié)算；

10、項(xiàng)目傭金結(jié)算；

11、合同明細(xì)的制作及錄入；

12、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調(diào)。

第五篇：案場管理崗位職責(zé)

售樓部管理崗位職責(zé)

一、案場經(jīng)理崗位職責(zé) 1)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)：

組織、安排、落實(shí)售樓部的各項(xiàng)工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好與開發(fā)商的對(duì)接工作。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目銷售工作。

1、負(fù)責(zé)售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項(xiàng)日常工作。

2、負(fù)責(zé)售樓部工作時(shí)間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀(jì)律。

3、負(fù)責(zé)銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。

4、負(fù)責(zé)售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目銷售對(duì)接工作。2)售樓部銷售業(yè)務(wù)管理：

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時(shí)調(diào)整銷售策略及銷控計(jì)劃，組織并實(shí)施項(xiàng)目組會(huì)議制定的各項(xiàng)銷售工作。組織安排銷售動(dòng)態(tài)分析，分析項(xiàng)目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。

3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報(bào)告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。

4、協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同。

5、組織每周銷售例會(huì)，每月銷售例會(huì)，總結(jié)銷售情況。

6、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。

7、制定、組織，并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

二、案場主管崗位職責(zé) 1）銷售主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員案場工作情況進(jìn)行管理。

2、制定各期銷售任務(wù)，計(jì)劃實(shí)施銷售目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

4、協(xié)調(diào)、帶動(dòng)好本團(tuán)隊(duì)的工作及案場SP策略實(shí)施，指導(dǎo)、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。

5、.負(fù)責(zé)銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

6、制定銷控，銷售臺(tái)賬，銷售日?qǐng)?bào)的上傳。

7、根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，不定期的向銷售經(jīng)理匯報(bào)銷售情況并對(duì)存在的問題進(jìn)行分析后提出解決建議。

8、協(xié)助銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)銷售策略，技巧的培訓(xùn)。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。2）業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每天接電、接訪量的統(tǒng)計(jì)分析。

2、負(fù)責(zé)售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎(jiǎng)罰管理的記錄。

3、負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。

4、負(fù)責(zé)填寫銷售報(bào)表及銷控表的核對(duì)和填制、銷售統(tǒng)計(jì)工作。

5、負(fù)責(zé)售房部辦公用品的管理。

6、培訓(xùn)、指導(dǎo)新人員了解房地產(chǎn)市場，熟悉項(xiàng)目情況，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)，盡快適應(yīng)上崗。

7、定期組織市場調(diào)研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動(dòng)向，提出銷售方案解決建議。

8、配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他對(duì)接工作。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。