第一篇：銷售部09年工作總結2010年計劃

房產公司銷售部09年工作總結及

2010年工作計劃

銷售部從8月15日組建正式銷售一、二期商鋪至今，累計銷售商鋪9套，銷售面積526.325平方米，銷售額2451587.5元，已實現銷售回款2281787.5元，占總房款93%。下面就銷售部組建以來對商業園區的銷售工作及對公司安排的其他工作總結如下：

一、在銷售商業園區時，先易后難，建立業績，樹立銷售部信心，實現持續銷售。

在實際銷售過程中，我們首先對銷售人員加強了培訓，包括業務熟悉程度，對客戶的心里把握等等；其次，我們將商鋪的銷售進行了劃分，先行銷售二期二樓小面積的特價商鋪，在不到4天的時間里，我們充分利用商戶之間的矛盾和明爭暗斗的心里，全部實現二樓清盤。

在銷售二期的同時，我們同期展開了對一期的客戶積累工作，值得一提的是，一期商戶在我們帶領客戶看房過程中，經常聯合當面詆毀，游說客戶不要購買，給我們的銷售工作帶來很大的阻力。通過深入調查得知，一期部分商戶已在他處（如香港街）購買商鋪，等待開業后將香港街作為主經一個場所，金橋為輔助場所，大多在金橋是租賃經營的心態，再者在他處購鋪后，已無資金實力再購買我處商鋪，故這部分商戶間互相勾結，其目的是阻撓我們的銷售，以達到延長他們租期獲利的目的。

針對此情況，我們委托朋友偽裝成購鋪商戶，多次帶領去看房，并當商戶面表達要購鋪的愿望，以此連續對頑固商戶進行心里打壓，同時對他們的不文明行為進行勸阻，取得了極大的效果。

總的來說，商業園區的銷售工作有壓力，也有難度，但我們根據實際情況，細化分區分階段進行銷售，并取得了一定的實效。

二、加強已售商鋪客戶的返租工作及追蹤客戶房款

截止12月底，所售9套商鋪已全部執行了返租政策，其中7套已返還完畢，4號樓1、3號門面房正在返租，預計至年底前可以返還完畢。

在已售的商鋪中，有4套是分期付款，目前已經追回全款7套，尚余2套是2010年9月付清，屆時，按合同約定銷售部追款即可。截止目前實際到漲資金2281787.5元。至此，商業園區的銷售工作已接近尾聲。

三、完善銷售部新進人員的培訓

銷售部先手新進人員4名，為了讓新進員工盡快掌握專業知識及客戶接待技巧，銷售部整理了培訓教材，包括房地產基礎專業知識、工程術語、銷售技巧、業務人員等，分時期，分階段，邊學習，邊培訓，通過培訓與實際工作相結合的方式，系統的完成了培訓工作，并取得了實際效果。

四、認真負責的配合農民市場完成開業工作

銷售部在農民市場開業前后，做了大量輔助工作，包括農民市場開業前后DM的設計把關及制作，為期11天的DM單各鄉鎮團場的發放、農民市場信息欄的制作、抽獎活動的安排與配合、演出活動的配合等多項工作，較好的配合了市場的開業，取得了一定的成績。

五、完善市場調研資料，為公司后續項目做準備

為了配合公司其他后續項目的規劃，銷售部在完成了商業園區的銷售及配合農民市場的開業工作后，安排人員在全市范圍內陸續對房地產住宅市場進行了全面、多層次的調研工作，并根據調研資料完成了市場總結報告，完成了調研資料的電腦錄入，分析了大量市場暢銷戶型及各項目亮點，為公司后續項目提供了較好的參照。

六、完成公司學府1號項目的規劃調整意見

通過銷售部的調研總結，完成了對學府1號項目的分析，提出了對規劃不妥之處的調整意見，總結了本市及外地市場的成功戶型，提交設計公司參考進行修改。

2010年銷售部工作計劃：

2010年全年的工作計劃隨公司的項目進度及安排進行，前一季度根據公司的安排，進住農民市場銷售部，配合市場進行招商及銷售管理等各項工作，充分利用專業水平，保障農民市場在各個階段能夠正常順利運轉，爭取為公司創造最大的效益。

銷售部：李君

2009年12月16日

第二篇：銷售部工作總結和計劃

山東美高斯麥化妝品有限公司銷售部工作總結

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對市場的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力根據公司通過的產品市場推廣營銷方案積極開展工作，現將銷售部工作總結如下：

一、根據特長分工，全體團結協作：

銷售部共有五名銷售人員，其中孫曉麗兼任公司采購工作，另根據其個人特點和專長進行分工如下：馮英華負責銷售部產品領取登記，發貨的記錄管理，公司網站、網店管理及維護，兼職業務員結算管理等日常管理工作；楊瀟協助做好公司網站建設和維護，公司宣傳材料的設計、制作，負責青島地區高校公司推廣、產品推介銷售工作；付新宗負責公司產品外部宣傳推廣、市場調查及產品、行業信息搜集，產品品質及消費者使用反饋等工作；趙興軍負責銷售團隊的組建、培訓和指導，協調、調動部門內成員間工作積極性并積極外出進行公司產品推廣宣傳。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員發揮其所長，不斷學習成長，我們利用學習到的知識、方法在我們公司銷售活動中充分實踐，全力付出。

三、組建營銷團隊，培育銷售典型。

護發類產品銷售是我公司產品銷售部目前工作的重點，計劃通過護發類產品打開市場之門，然后帶動公司知名度和美譽度的提升及護膚類產品的市場推廣之路。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。半年來，我們銷售部共組織銷售人員專題培訓會議三百人次，在十六個市場推廣點進行公司產品宣傳，擴大了公司的知名度，在一定程度上收到了良好的宣傳效果，并且涌現出了比較好的典型業務人員：煙臺牟平的孫宇、滕超、劉玉全以及彭麗娜等，為后期業務人員培訓和指導提供了寶貴的經驗和實踐素材。

四、創新銷售渠道，擴大公司宣傳。

在公司田總的親自指導下，由馮英華具體負責參與了壽光日報社組織的“買團“，在五月和六月進行了網絡宣傳和產品推廣，收到了良好的經濟效益和社會效益。為擴大公司的知名度，在學院進行了“美高斯麥”宣傳用語設計大賽，組織得力，收效顯著。同時在淘寶網成立了公司官方旗艦店，不斷完善信息和相關宣傳資料，擴大了宣傳、銷售的渠道和途徑，并爭取使其成為公司未來銷售的主要方式之一。

五、關注行業動態，把握市場信息。

隨著化妝品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。銷售部專門組織人員對公司所在

區域和周邊區域（濰坊市各縣市區）進行了市場調研和開發準備，通過市場調查、業務洽談等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集。

六、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首半年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作，同時按照學院安排銷售部成員還進行了招生宣傳等工作；看未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在下半年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好下半的銷售工作，要深入了解行業動態,要進一步開拓和鞏固市場，為公司創造更高的銷售業績。

銷售部工作計劃

在銷售市場上，團隊的力量永遠大于個人的力量。銷售部是負責公司產品銷售業務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，對公司疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

根據公司現狀和產品特點，結合前段對市場情況的調查和分析，以及公司銷售部門人員組成現狀，在現階段要擴大公司產品的銷售除了采取地區設點鋪貨的基本方法外，應重點在網絡推廣銷售和人員密集聚居區域開展區域產品推廣銷售。如：社區服務部、大學生活動中心（學生宿舍）、工廠宿舍區及服務部等，可以嘗試分區域（青島大學城、濟南長清大學城、濰坊浮煙山大學城等）在新生開學時尋求學校內銷售代表組建銷售團隊進行直接銷售，爭取成功設點并進行復制推廣。

針對銷售部的工作職能，特制訂了銷售部下半年工作計劃做法：

一、建立公司銷售通訊聯絡網

重點工作之一建立完善的客戶檔案，對客戶按照類別進行分類建檔，詳細記錄客戶的相關資料，建立與保持同重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵銷售機制。

今年銷售部將配合公司整體的營銷思路，充分激發、調動銷售人

員的積極性，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。銷售人員實行工作日記，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記等形式綜合考核銷售人員。督促銷售人員，通過各種方式爭取穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集客戶意見及建議，反饋給有關部門及公司總經理。

三、組建銷售精英團隊，培育銷售成功典型，向外推廣復制

銷售部計劃大力組織專職和兼職銷售人員專題培訓會議，從中選拔出優秀的成員組成精英銷售團隊，積極投入銷售實踐中鍛煉隊伍；將成功的銷售典型推出去，成為人人向往和效仿的榜樣和模范，爭取將成功的經驗和做法積極向外推廣，復制出一個有一個的成功典型和成功模式。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集、了解行業的相關信息，掌握市場動向，為公司總經理提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與公司其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據客戶的需求，主動與公司其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮公司整體營銷活力，創造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦公司，宣傳公司，努力提高公司知名度，爭取這些公眾單位對公司

工作的支持和合作。

下半年，銷售部將在公司領導的正確領導下，努力完成全年銷售推廣宣傳目標，開拓創新，團結拼搏，創造銷售部的新形象、新境界。

第三篇：酒店銷售部年工作總結

酒店銷售部門年終工作總結

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年回顧這一年的工作首先是拜訪工作有條不紊的展開著對維系老客戶發展新客戶我們始終堅持不懈我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見使我們的工作得以不斷改善服務質量也在不斷提高。對于接待團隊會議我們將“誠信”放在首位按照團隊會議的接待程序有條不紊的完成各個環節的任務讓賓客放心、舒心、貼心。此外銷售部加強在原有協議公司、旅行社等銷售渠道方面提高服務明顯促進了銷售業績的提升。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下2010年的銷售額與去年相比取得了較好的成績在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持 2010年工作總結 本人從進入酒店至今一共接觸了 集團單位領導和客戶。

1、接觸原協議簽xx單位客戶共xx個。

2、走訪客戶客戶共xx個。3、接待旅行社客戶共xx個。

4、接待會議xx個。

按以上數據顯示原協議單位市場較為穩定且返訂房率較高零散的老客戶多為無客人聯系方式使得我們無法主動與客人聯系取得信息但酒店競爭激烈散戶的訂房以及會議率量 少不過也有個別現有客戶較為理想但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯系以取得合作機會提高銷售額。

忙碌的2010年由于個人工作經驗不足等原因工作中出現了不少大問題。x月份因為橫幅錯別字導致客人投訴的問題。但因酒店及時查和廣告公司聯系更正及時向客人解釋重新將出現錯別字更改并向客人承諾我們在今后會努力完善工作以確保會議的質量不再出現更多的問題從而使得贏得客戶信任。x 月份xx客人由于客人支付房費不及時且多次溝通都無法取得好的結果使我們對客人失去了信譽從而不得不安排其客人入住同時造成其客戶無法入住給酒店帶來了一定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通直到問題得到解決為止。對于2010年發生的種種異常問題使我認識到了自己各方面的不足也使我從中深深吸取了教訓獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習以取得更多的工作經驗使得犯錯的機率逐漸降低。201x年工作計劃及個人要求 1.對于原協議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶定期保持聯系和溝通穩定與客戶關系以取得更好的銷售成績 2.在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶 3.發掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關系往來的單位新客戶使酒店獲得更多的協議以及收入。4.加強多方面知識學習開拓視野豐富知識采取多樣化形式以提高業務水平把銷售工作與交流技能結合

5.熟悉酒店產品以便更好的向客人介紹 6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關建議 1.建議酒店擬定銷售部銷售的產品形成詳細資料以及宣傳單頁一方面可對酒店的所有詳細資料進行記載以完善資料另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、優勢等使得客人更加相信我們的專業水平和實力 2.積極收集各個集團單位領導變動情況及時上報給酒店領導以便做好客戶關系維護為酒店贏得更多的客戶 隨著酒店和市場不斷快速發展可以預料我們今后的工作將更加繁重要求也更高需掌握的知識更高更廣。為此我將更加努力學習提高文化素質和各種工作技能為酒店盡應有的貢獻。

銷售部xxx 201x年12月9日篇二：酒店銷售部工作總結

酒店銷售部工作總結

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

××年9月份我到酒店擔任銷售部經理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少； 2.對會議信息得不到及時的了解 3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。20××年工作計劃: 1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，2.改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。4.對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店。最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。篇三：五星級酒店營銷部年終總結 2009 年，營銷部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，部門全體成員本著“提高服務質量,開拓銷售渠道，增進最優效益” 的宗旨，緊緊圍繞經營目標任務，齊心協力，勇于創新，不懈努 力，取得了一定的成績。現將一年來的工作總結匯報如下： 截止 12 月份，賓館共接待各類型會議（）批次，較去年增 加（）批次。全年實際總收入（）元，較去年增加（）元。其中：零客房費實際總收入（）元，旅游、會議團隊房費實際 結帳總收入（）元，會議實際總收入（）元，餐飲實際總收入（）元。

1、繼續開拓業務市場。營銷部認真貫徹總經理關于酒店營銷方 面的指示精神，不斷加強對酒店業務市場的開發。在每月初及時了解 本月的信息，注重加強與各政府機構、企事業單位的聯系，定期拜訪，加強聯系。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度，逐步開拓了“益陽市 公安局、益陽市地稅局”等一批新的客源。同時，進一步與接待處、張家界、常德等周邊城市旅行社加強合作，宣傳酒店，搭建一個更廣 的業務平臺。

2、穩定團隊市場，拓展散客市場。在過去的一年里，通過一定 的市場調查，結合賓館的實際情況，制定了相應的政策和接待方案。加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，加大了銷售人員登門拜訪進行宣 傳的工作，加強了對客戶檔案資料的整理，加強了對現有協議客戶的 維護和管理工作，發展了一批新的協議用戶。及時掌握客人的反饋信 息和客戶的消費動態，爭取到了更多的團隊和散客入住，提高了客房 的入住率，間接的帶動了餐飲等的收入，取得了一定的經濟效益，也 使賓館的知名度隨團隊的大量入住而提升。３、加強內部管理和培訓工作。在培訓方面，我們針對“拜訪客 戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進業務的技巧及禮儀” 等方面的知識進行培訓，提高了營銷員的整體素質，同時也加強了內 部員工的學習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。同時，修 改完善了營銷部部門制度，在一定程度上規范了各項工作，取得了一 定的成效。過去的一年，經過部門員工的共同努力，取得了一定成績，但我 們也清醒的認識到：我們的工作中仍存在一些不足：

1、銷售隊伍不穩定，對銷售人員的培訓力度亟待加強。

2、宣傳力度不夠大，有待提高。

3、市場營銷策劃活動有待加強，特別是針對性的節假日、重大 活動等期間的策劃。整體活動缺乏影響力，活動效應也不利于酒店品 牌的推廣。

4、各部門配合營銷部門工作還需進一步加強，為實現酒店的最 大利益化開綠燈，做工作，進一步推進銷售工作。面對新的一年，新的任務，營銷部將及時調整營銷策略，勇于開 拓創新，加強學習，團結奮 進、，發揮營銷的開源創收龍頭作用，加 大會議、團隊的促銷與開發，不斷收集信息，爭取會議客源，開發一 定的零客市場，走可持續發展的路線，1、繼續做好會議團隊的接待工作，加強會議促銷，充分發揮 我酒店會議場地優勢，打造會議接待品牌。積極開發省內外會務客源，重點放在一些企業經濟類的商務會議、學術研討、政府機構和事業單 位的會議。

2、加強婚宴、喜宴、生日宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用 餐，增加團隊自助餐餐和風味餐消費。要精心布置和準備這些宴會，根據客戶的要求創新整個宴會流程，打造個性化服務，讓顧客一生難 忘，欣喜。

3、合理并適量的開發旅游團隊市場及省內外周邊城市市場，以 此作為賓館營銷的一個補充市場，盡量做好調劑，在會議淡季加大團 隊銷售。

4、加強散客促銷和協議客戶市場客源的開發，提高賓館的知名 度，增加散客的市場份額。要實現客房利潤的最大化，為此：（1）加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新 客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。（2）針對散客，客房、餐飲、休閑娛樂進行捆綁銷售，客戶在 賓館住房，可同時在餐飲方面或者休閑娛樂方面享受一定程度的優 惠。（3）大力發展長住客戶，特別是長包房的促銷。（4）嘗試利用現代技術，建立網絡訂房中心，進行網絡促銷，擬以積分獎勵的形式來擴訂房量。

（5）進一步建立健全vip 客戶接待程序

5、加大內外宣傳和促銷工作。充分利用關系營銷原則，以個性 服務和感情服務與賓客建立穩定、便利的聯系。根據客源結構特點，通過有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊 密結合。比如建設“高爾夫俱樂部”等，也可以通過免費舉辦各種洽 談、報告會、設計作品展覽等有影響力的活動吸引客戶，并使之成為 自己的忠實顧客。圍繞重大節日開展一定的營銷工作，開創營銷工作 的新局面。

6、主動協調與酒店其他部門搞好業務結合工作，密切合作，根 據賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮 酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

7、進一步強化營銷員工培訓、提高員工素質、業務水平。同時 為打造一個和諧、創新的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰的2010 年，營銷部全體員工 將在總經理的領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發展，在確保完成酒店 下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象！篇四：酒店銷售部2013年上半年工作總結

酒店銷售部2013年上半年工作總結 2013年上半年的工作可以提煉出三個關鍵詞即“探索、忙碌與遺憾”。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。營銷部全體員工本著“提高服務質量,開拓銷售渠道，增進最優效益”的宗旨，緊緊圍繞經營目標任務，齊心協力，勇于創新，不懈努力，取得了一定的成績。現將半年來的工作總結及下半年工作打算匯報如下：

一、營銷部主要完成工作

1、繼續開拓會議市場。加大會議的促銷和開發，在每月初及時了解本月的會議信息，對會議的各項要求進行一一落實，與相關部門進行及時溝通、協調，認真接待好每一次大中小型會議，精心細致地做好每次會議的接待工作。在會議市場的開發上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，今年逐步開拓了一批新的商務會議客源，同時注意加強了與會展公司、會議代辦機構和旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業務銷售，進行宣傳自己，同時爭取了一定的會議客源。

2、穩定旅游團隊市場。在過去的半年里，通過嚴謹細致的市場調查后，結合酒店的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，提高了客房入住率。

3、努力開展網絡訂房業務。網絡訂房現在已經成為各類型賓客公務出差、旅游、商務活動的選擇入住賓館的方式之一。為同網絡訂房中

心實現資源共享、市場共拓，賓館擬讓利的方式，選擇了幾家網絡訂房中心，嘗試性的進行合作，如攜程等知名訂房中心，力求在利用網絡信息資源，開拓一條有利于酒店經營發展的營銷渠道。

二、營銷部在工作中存在的不足

半年來，經過部門員工的共同努力，取得了一定成績，但我們也清醒的認識到：我們的工作中仍存在一些不足：

1、銷售隊伍不穩定，由于種種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經驗的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強。

2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：一是缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應采取有效的措施，發揮信息的作用，加大信息的交流，提高信息的處理能力，強化內部信息的溝通。

3、與賓客間的互動不足。營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客。面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。

三、2013年下半年工作計劃

1、努力使散客的入住率上一個臺階

營銷部的下半年主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具（網絡、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯系

下半年擬定在“十一”旅游黃金周到來之前，與各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用 下半年營銷部將會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益

下半年，營銷部繼續探索，繼續努力，力爭各項工作都有起色，有突破，有創新，取得銷售業績的提升。“天道酬勤”，有付出，才會有回報，營銷部全體努力奮進必將取得一份累累碩果。

第四篇：XX年銷售部工作總結

XX年銷售部工作總結

xx年即將過去，我來到中聯水泥已經有九個多月的時間。感謝中聯水泥各位領導對我的關心和信任，感謝中聯水泥為我提供了發展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此，我感謝四川運營管理區的各位領導，感謝安縣中聯、北川中聯的各位領導，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。

在公司，我主要負責協調礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯水泥四川運營管理區組建營銷中心，我于xx年6月17日到達北川中聯水泥有限公司，正式進入四川運營管理區。根據公司安排，我被劃分到德陽區域銷售部，主要負責德陽片區安縣袋裝水泥市場的市場調研—市場開發—銷售—售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯生產基地協調的各項工作。下面我就工作情況向領導作一個簡要的匯報。

作為一個應屆畢業生，我深知欠缺工作經驗和專業知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業的銷售知識和良好的溝通協調能力。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質，展示中聯水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環節、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區域銷售部處于一個艱苦的銷售環境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區域的銷售工作。

8月份，我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作。我所做的工作主要有：

1、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉鎮環境和大概的市場需求量。

2、進行了市場開發，走訪了安縣區域絕大部分的水泥經銷商，并通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉鎮布好了網點。

3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當地樹立了中聯品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務，多數客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發現自己能愛崗敬業、主動勤奮的工作，但由于工作經驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現在以下幾個方面：

1、對安縣區域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規范還不是很到位，導致客戶出現一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。

第五篇：XX年銷售部年終工作總結

XX年銷售部年終工作總結

春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到龍洋公司快3年了，在龍洋也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什么也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學習的平臺，讓我能夠有學習和發展的空間，其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助，補沖我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做一下總結，XX年4月份來到公司我全年銷售了35臺，而14年我銷售了84臺車，XX年我自己給自己制定的目標是100臺，經過自己的努力和全體員工的協助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績。16年我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。

銷售部是企業的一個門面，一個窗口，我們的一言一行都代表我門的企業，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業知識和專業技能，要想做為一名優秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優，經過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對自己是一種磨練，同時也是一種挑戰，現在看，過去的之一時期，盡管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。

工作中自己還有很多的不足，例如：業務知識上，還沒有達到精益求精的要求，工作有時過急過亂，缺乏深入細致工作等，我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司作出貢獻。銷售部是一個不段成長的部門，我喜歡在這個崗位工作，同時也是也個鍛煉人的好部們，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本質工作，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其他人的協助，評一人之力是什么也做不了的，所以我們要體現團隊精神，因為我們龍洋公司是一個整體，一個大家庭，龍洋公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣，團結合作，我也在工作中學到了許多專業知識，和做人道理。所以無論是崗位日常工作還是領導交代下來的任務，我都力求做到盡善盡美。盡管有時也很累，但也體驗到苦中有樂，累中得到的是收獲，我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅持的基礎。