第一篇：門診工作特點和主要任務

門診工作特點和主要任務

門診既是直接接受病人進行診斷、治療、預防保健和康復服務的場所，也是進行醫學教育和臨床科研，以提高醫院科學技術水平和醫務人員業務能力的重要陣地。門診工作是面向社會的重要窗口，因為它是醫院接觸病人時間最早、人數最多、范圍最廣的部門，因此，門診對于滿足病人需求，完成醫院社會職責，具有重要的意義。堅持以病人為中心，以質量為核心、以效益為根本的醫院工作指導思想，首先要加強對門診這一重要窗口的管理，提高門診工作質量，這是提高醫院科學管理水平的重要方面。

一、門診工作的特點

醫院門診工作具有“五多一短”的主要特點：

（一）病人集中多

門診每天要接待大量來自社會各方面、不同階層的病人。根據衛生部1987年《中國衛生統計提要》報道，我國門診人次與入院人次之比約為100∶1.9～2.0，其中縣級以上醫院為100∶2.19～2.23。尤其是一些技術設備條件較好、交通比較便利的城市醫院的門診病人更為集中，一般省級綜合醫院的日門診量均超過2000人次，有的甚至超過4000人次。對于這種門診病人集中的現象，醫院要力求保證病人得到及時、有效、優質的診療服務，克服門診數量與質量的矛盾；要求醫院領導高度重視對門診工作的管理和支持，合理安排好門診工作人員，改善門診工作條件，尤其要做好門診高峰的分流工作，保證良好的診療秩序。

（二）診療環節多

門診是一個診療功能比較齊全的系統整體，從病人掛號、候診、就診，到醫院提供檢診分診、診斷、檢驗、放射、注射、治療、取藥等是一連串的由多個環節組成的流程，在這個流程中，任何一個環節的梗阻都可造成門診的嚴重擁擠，給病人帶來不便。而且上述多個環節中還要涉及到繳費手續，因此門診診療環節多的特點，要求醫院領導能應用系統管理理論和方法，剖析門診診療環節的過程、時間和特點，防止和克服“三長一短”現象（即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短），要做好門診的導醫服務，簡化就診手續，同時合理安排門診科室布局，增添為民服務的各種輔助器材和服務項目，尤其為行動不便的病人提供幫助，這是提高醫院滿意度和醫療質量不可忽視的一個重要方面。

（三）人群雜、病種多

人群雜、病種多是門診工作的重點特征。所謂人群雜是指病人來自社會各階層，且有陪伴者，各種復雜的社會現象都可能在門診發生；病人人群中有年老體弱者、嬰幼兒和抵抗力較低的病人，病人和健康人之間的混雜；病人人群中有一般急慢性疾病、感染性疾病，也可能有傳染病甚至烈性傳染病摻雜在一起，很易造成病人和健康人之間的交叉感染，也可造成病人的再度感染。因此要求醫院領導能充分順應這一特點，認真做好門診醫療安全，做好門診感染管理，尤其是預防交叉感染和環境衛生管理是門診管理工作的一項重要任務。

（四）應急變化多

從總體來說，門診的人數、病種、急慢程度是難以預測的，處于被動狀況。例如某傳染病流行期就會集中大量傳染病人，高溫季節會多發中暑病人，冬季封凍路滑季節會多發骨折、跌傷、車禍病人，尤其是一旦

發生重大工傷事故、火災水災、地震、交通事故時會使門診病人陡然增加，因此要求醫院門診必須隨時作好應急準備和臨時調度的潛力和能力，以應急門診的變化。

（五）醫生變換多

醫生變換比較頻繁是門診工作的重要特點，盡管醫院力求使門診醫生相對穩定，但是門診醫生的流動變換是不可避免的，病人復診時要求初診醫生診療常較困難，這樣有時會影響對病人的仔細分析觀察，有時甚至在醫生交接過程中易出現醫療缺陷或醫療事故的隱患，易造成誤診漏診而不同程度地影響醫療質量。現代醫院的發展往往要求醫務人員良好的協作配合才能完成高質量、高水平的門診工作，針對門診醫生變換較多的特征，就特別要求醫務人員具有良好的道德素質、良好的責任心和良好的醫術，要求醫院建立并嚴格執行門診工作制度（包括門診確診率、門診會診率、門診病歷書寫制度、門診病例討論制度、轉診轉院制度等），以求適應提高門診質量的要求。對省級醫院和教學醫院來說，加強對進修醫生、實習醫生的帶教管理，保證本院醫生的比例，保證主治醫生以上人員的比例，保證主任醫生、教授等專家定期參加門診的人數、次數和比例，保證各科在門診工作的醫生要相對穩定，原則應連續工作半年以上再輪換的制度等，對把好門診質量關是至關重要的。

（六）診療時間短

門診病人懷著要求能治病、治好病的強烈的迫切愿望來到醫院門診就診，但是門診醫生每天要接待大量的病人，盡管對各科門診診治病人的時間作出原則性要求以防止出現馬虎草率的現象，但實際現狀有時很難妥善解決數量與質量的矛盾，尤其在門診病人數的高峰時刻或高峰季節，矛盾比較突出。而且有些病情比較復雜的病人或前驅癥狀并非典型時，難以保證醫生對每一位病人作出正確診療思考和觀察。也就是說，門診醫生對這些疑難病人如果花費的時間再多，甚至超過多個病人所要花費的時間，但對正確全面及時作出診療措施的目的來說，時間仍然是短暫的。要解決這一“時間短”的矛盾，關鍵還是要加強科學管理，并把針對門診工作特點來進行管理的集中點落實到提高質量上，這是當前門診管理工作中最要緊急考慮解決的問題。

門診工作上述“五少一短”的特點，就是門診工作的不利因素和薄弱環節，因此醫院管理必須通過各種管理措施，通過制定醫院發展規劃，通過制定區域衛生規劃和合理的宏觀調控，通過開展“文明醫院”、“百佳醫院”等活動來加強對門診窗口的建設，通過努力提高醫務人員的素質和改善門診環境，通過全社會的共同關心、支持和監督，尤其是政府的宏觀調控職能的發揮，逐步改變城市大醫院大量門診病人為普通常見病求醫的狀況，大力減低門診人次和入院人次的比例。在這方面，西方醫院的經驗值得借鑒。

二、門診的主要任務

門診是醫院進行診療護理工作的重要部分，門診的任務必須根據醫院總的性質、專科特點和承擔總任務而確定，各類醫院可有所不同，但其共性的任務主要有以下幾個方面：①負責政府制定的區域衛生規劃規定范圍內、或社會醫療保障部門指定范圍內的病人的接診工作，對病情不宜在門診處置的病人要及時作出住院、留觀或轉院治療的相應措施；②負責指導下屬醫院或基層醫院、個體開業醫生轉診病人的就診或會診，提出具體診療意見，作出轉回基層治療或回家觀察的意見，對需住院或轉院者要及時作出相應決定；③負責危、急、重病人的搶救和治療；④負責區域衛生規劃規定范圍內基層醫療衛生單位、或社區個體開業醫生的業務技術指導，有計劃地對基層醫務人員進行培訓提高，為完善和鞏固城鄉三級醫療衛生網發揮作用；⑤負責區域衛生規劃規定的、或上級指定的社區人群的預防保健、健康檢查、疾病普查以及委托批準的傷殘鑒定和殘疾等級評定；⑥負責門診范圍內的健康教育和健康促進工作；運用各種宣教手段進行疾病防治、計劃生育、優生優育、衛生法制和提高生活質量等方面的指導咨詢工作；⑦負責區域衛生規劃規定社區范

圍內病人的預約門診、家庭門診、家訪護理、家庭康復服務和相關社會康復服務；⑧負責門診范圍內的感染管理，嚴格消毒隔離制度，及時認真做好傳染病報表工作；⑨負責門診科研工作，包括研究病例觀察、出院特殊病人定期門診追蹤觀察和藥物臨床試驗等；⑩負責門診臨床教學。

第二篇：醫院門診護理工作特點（定稿）

醫院門診護理工作特點

在改革開放的現實社會中，由于方方面面的制度改革，社會競爭、工作壓力，患者對門診醫療的技術水平和服務質量要求更高，不僅要求解除疾痛，同時也要求滿意的配套服務。越來越多的患者選擇門診醫療、門診手術、輸液、體檢、保健、健康咨詢、社區醫療、家庭病床服務等，服務范圍進一步擴大。還由于大量的社會資金投入市場，建立了許多裝備精良的醫院，它們通過特色醫療，優質服務，聘請高素質醫護人員等參與醫療市場競爭。因此，綜合醫院的門診護理工作面臨著發展和競爭的雙重考驗。

一、門診護理工作的特點：

必須重視門診護理工作隊伍綜合素質的培養和提高，門診護理工作幾乎涉及接診、分診及診斷、治療的全過程，現代綜合醫院門診部護理工作具有如下特點：

1、崗位多，工作雜，綜合醫院門診護理的崗位一般設有咨詢服務臺，導醫服務、掛號室、候診室、分科檢診室、驗血室、輸液室、手術室、保健咨詢室、換藥室、急救室等。通常還配有中西藥房、常規檢驗、劃價收費等，醫技室以及住院處、觀察室等，門診護理工作主要涉及咨詢服務、導醫服務、掛號、抽血、注射、健康咨詢，手術護理、門診治療、體檢急救等，同時還包插檢診室及各分醫管理，衛生清潔及協調門診及住院部各科室。門診各部分之間的工作協調。隨著醫療科技的發展和社會需求的增加，門依部的設置服務范圍也在不斷的拓展。

2、接待病人數量多：大型綜合醫院門診一般每天接待千人以上不同社會階層的病人，門診病人數量與護理質量之間存在矛盾。

3、診療時間短：門診病人要求接診快。檢查詳細，診療正確合理，存在著病人數量與服務質量的矛盾。需要加強科學管理，依靠醫院醫護人員 的合理安排及指導。

4、人群雜、病種多：病人及陪護者來自社會各階層，病人中涉及病源面廣，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人與他人之間的感染。

5、應急變化多：門診的人數、病種、疾病輕重緩急，難以預測，病人盡可能求不一，門診護理人員必須隨時做好應急準備和臨時調度的潛力和能力，以應急門診的變化。

6、診療環節多：從病人掛號、候診、放射、注射、治療、取藥等是一連串的，由于多個環節組成的流程，其中任何一個環節的障礙都可給病人帶來不便。

7、診室多：醫護人員變換多，門診診室幾乎涉及所有臨床科室，各科室派出的門診醫生流動變化較快，因此，門診護理工作的特點是要落實到提高質量上，通過各種管理措施，改善設施條件，裝備新設備，合理布局，利用信息網絡技術等，提高工作效率，克服不利因素。通過努力，提高護理人員的素質，改善于門診服務質量，切實防止和克服“三長一短”現象（即：掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長，診察時間短），要做好門診的導診服務，簡化就診手續，合理安排門診、科室、布局，增添為人民服務的各種輔助器材和服務項目，尤其為行動不變的病人提供幫助，這是提高醫院滿意度和醫療質量不可忽視的一個重要方面。

二、門診護士長的素質

門診護士長是門診護理工作的組織者和管理者，護士長的思想覺悟、業務技術、工作能力以及管理藝術都直接影響整個門診的護理質量。因此，門診護士長不僅應該是一個護士長，而且還應該是學術上的帶頭人，技術上的排頭兵，同時，又要有較強手的組織管理能力，需要培養以下基本素質：

1、門診護士長要有扎實的專業知識，應精通護理專業知識，了解護理

專業的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執行各項操作規程的模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查，診斷、治療和護理方面以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。

2、護士長要善于溝通、協調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系，使設備方面均處于良性運轉狀態，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。

3、護士長要具有人格魅力，善于調動護士的工作積極性，護士長作為護士的代言人，要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，同甘苦共患難，親召姐妹。辦事公正，善于用制度和標準管人。面對為廣大患者服務的護士，為廣大患者提供優質服務，尊重、關心、幫助護士，提高護士素質，專業理論，業務技術的培訓。當工作中出現差錯時，首先分析原因，主動與護士溝通，引導、幫助護士解決問題，將不良后果降致最低，切忌訓斥和埋怨，即使批評也要注意場合和地點，不能挫傷護士的積極性，給護士帶來心理壓力，因此，護士長應通過調動、激勵、啟迪和凝聚作用，激發護士的熱情和創造力。

4、具有開拓創新精神：門診護士長大部分是一線優秀護士中選拔出來的，具有扎實的專業理論基礎，嫻熟的操作技能和較廣泛的醫學、預防保健、心理學等相關知識、積累了豐富的臨床經驗資料。現代社會要求護理人員積極探索和尋求新技術、新裝備來提高工作效率，改進工作質量。因此，護士長要善于捕捉工作中的點滴科研信息，運用科學的思維發現問題，提出問題，解決問題，提升實用新技術、推動護理事業的發展。

5、具有較高的思想修養，道德水平和奉獻精神；護士長自身行為是護

士的榜樣，良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和商超的護理技術等無不影響著護士，作為基層管理者，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，樹立起較高的威信，使下屬信服，尊敬、順從和依賴，并改變他們的不良行為。

6、具有良好的管理藝術；護理管理是藝術、是技巧。一位富有管理藝術的護士長，應善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓信護士心理，即使批評對方，也能被接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨別是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，達到應付自如，使工作效率提高等。護士長應學會充分運用管理藝術，指揮藝術，交談藝術，激勵藝術，協調藝術等。才能成為一名合格的護士長。

三、門診護士綜合素質

門診是護士的工作場所，門診護理工作涉及面廣，對護士的綜合素質要求高，不僅要求掌握良好的護理技術，還要成為各崗位的多面手，要具各良好的心理素質、道德素質，多方位的技術素質和應變能力，門診護理隊伍的整體素質提高，靠每個護士的綜合素質的集成，高效的運作管理和護士綜合素質的培養是提高門診護理質量的關鍵因素，根據現代門診醫學模式的特點，始終用“以病人為中心”的設計理念去培養護理人員和規范門診的護理工作是適應現代醫院發展的必用之路。現代綜合醫院應以科學的發展觀重視培養護士的以下素質：

1、人際交往，溝通能力；門診的護理模式將更趨完善，它要求護士以患者為中心，以質量為核心，對患者的身心進行全方位，多層次的護理。這就要護士必須有溝通意識，掌握溝通技巧，與患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的關系。同時，護士在工作中與其他醫務人員的合作，需

要交流與溝通。所以，每下個護士與其他醫務人員的合作需要交流與溝通。所以每一個護士必須具備良好的交往能力，相互溝通才能通力合作。

2、業務素質：要有精湛的理論和嫻熟的業務技能。門診護士必須苦練基本功，刻苦鉆研業務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業務，新技術。注意相關學科的學習，開闊眼界，豐富知識面，提高學科修養。隨著醫學的不斷發展，更新護理工作已不是簡單的技術操作，而是要對病人的生理、心理、社會、歷史做出全面、正確的評估、診斷、護理和評價。因此，門診護士要不斷接受在職的繼續教育，具備長久乃致終生學習的能力。

3、道德素質；良好的人格魅力和道德修養。門診護士和外在表現是語言、行為符合職業道德的要求內在的表現是靠心理作用有意識地控制自己的表情、動作、情緒，以適應管理者不同的角色轉換。在工作中應樹立以病人為中心的服務理念，要以熱情、誠懇、寬容、積極的態度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信任、愿意和醫護人員溝通，從而主動配合治療和護理。

4、心理素質和社會適應能力：要善于保持穩定的情緒和豐富的情感，善于通過自己積極向上樂觀自信的內心情感鼓舞病人以增進護患之間的情感交流，取得病人主動積極配合。要善于控制自己的情緒，始終保持穩定，不急不燥，正規操作。現代社會新的理念與服務模式將固有的門診護理方式構成影響。護士將面監多種文化、多種生活方式、不同宗教信仰的服務對象。由于生活節奏及工作節奏的加快，護士在生活工作乃致精神方面都會不同程度地承受心理壓力。因此，要學會自我調節，自我安慰的方法，把握自己的情緒，尋找正確的壓力釋放渠道，積極慶對社會環境，工作需要，服務觀念的變化，做出有效的調整，保持自身良好心境和平衡心態，更好地為患者提供專業指導。

5、知識結構；由于現代醫療設備和高新技術應用，需要護士具有合理 的新型知識結構，因此，門診護士在熟練掌握常規技術的基礎上，還要掌握相關的新理論、新技術、新方法。由于護理工作范圍奢展，護士將廣泛地參與到社會衛生保健服務工作中，獨立做出疾病的診斷，治療、預防、護理、康復等計劃，及時準確的處理健康和疾病中的有關問題。因此在具備新型知識結構的同時，還必須具有扎實的基礎理論知識和技術，具備衛生健康保健教育、人文學科等多方面的知識，要掌握現代網絡知識，熟練使用計算機，懂得從網絡多渠道、快節奏地獲得信息，捕捉先進的技術理論知識，運用于護理工作中。

6、競爭意識，市場觀念和自我表現保護能力；護士長競聘制，護士實行星級服務，病人選護士、護士全員競聘上崗制度等，已在全國醫療部門逐步實行。優勝劣汰是市場競爭的一個突出特點，如果沒有強烈的競爭意識，憂患意識，就可能就能在市場竭中被淘汰出局。隨著人們市場經濟意識、自我保護意識、法律意識的不斷提高，醫療糾紛訴諸于法律案例越來越多，護士需要努力學習法律、法規，做到懂法和依法行醫，更好的運用法律武哭泣維護自己的合法權益。總之，門診護士只有具有高尚的道德感，準確的記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理、成熟的思想及嫻熟的技術，才能更好地融入現代醫院的門診護理團隊中。

四、結論、現代社會對門診醫癤的需求逐漸增大。隨著現代護理模式的轉變，門診護理內容更加豐富多彩，護理工作逐漸系統化，規范化、全面化。要滿足不同社會階層不周年齡、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需要，門診工作人員要注重自身和隊伍整體素質的提高，建立符合現代綜合醫院發展要求的門診護理質量管理，技術服務、業務訓練、工作作風和道德觀念等綜合培育機制，引進系統管理和信息網絡技術、探索適應現代化快節奏，高效率工作和生活的門診工作方法。護士長應特別注重管理水平的提

高，設法通過實踐激發醫護人員工作積極性，提高主動性，不僅有精湛的理論，嫻熟的技術，還要注重心理學、社會學、美學、法學、倫理學、公共關系學、計算機技術等相關學科的學習，才能適應現代醫學模式的轉變及社會發展的需求，在工作實踐中應加強醫、護、患之間的合作，以改革創新為動力，改善服務態度，加強管理效能，提升服務誠信理念，在護理隊伍整體素質培養中營造蓬勃向上、奮發努力的氛圍，創造符合新時代需求的醫療隊伍。

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衛

第三篇：門診工作

門診工作

1．門診大廳設導診臺，配備導診員，引導患兒家屬就診。

2．實行院領導值周、雙休日值班制和門診值班主任制，及時有效為患兒家屬排憂解難。

3．門診部設立咨詢臺、電子觸摸屏，方便病人家屬咨詢；在門診醒目地方增設就醫平面圖，各種標識規范、明顯、準確。

4．門診部、住院部各科室公示醫務人員基本信息，全體醫務人員實行佩戴胸牌上崗，接受社會公眾監督。

5．設急、危、重患兒優先窗口，保證綠色通道暢通，急重病人邊搶救、邊治療、邊補辦手續。

6．門診部、住院部建立閉路電視系統，通過電視機，每天向群眾播放衛生宣教、動畫片及醫院各特色專科介紹，等候就診和做治療的患兒及家長可以邊治療邊看節目。

7．門診部各樓層設候診椅，免費提供開水和一次性口杯，方便患者家屬候診。

8．門診收費處備好零錢，方便病人家屬交費。藥房免費為患兒家屬提供裝藥用塑料袋。

9．門診部、門診藥房實行彈性工作制，根據病人流量隨時調整當班人員，最大限度地解決病人排長隊現象。

10．醫院實行醫療服務程序公開、主要藥品價格公開、主要醫療服務收費標準公開制度；實行住院病人“一日清單”制，增加醫療服務收費的透明度。患兒家屬對費用有異議時，及時給予核對，發現多收的費用，立即糾正。

11．落實“三免四減半”優惠措施，門診部由值班主任現場辦理手續，住院部由醫務科負責辦理手續，簡化辦理流程。

12．住院部大廳設咨詢服務臺，解答患兒家屬提出的問題，幫助解決一般性的問題。

13．為新入院患兒免費提供一次性衛生用具(塑料臉盆、痰盂)，為患兒家屬提供住院病人服務指南，使其了解服務內容，配合醫務人員施治。

14．使用貴重藥品或進行費用較高的大型醫療設備檢查前，必須先征求患兒家屬的意見。

15．住院部各科室開水房保證病人用水，尤其保證中午、晚間入院病人用開水、泡奶粉所需。

16．各科室設置便民箱（內有針、線、紙、筆、科普書籍等），為患兒家屬提供免費服務。

17．輸液患者均設輸液卡，護士經常巡視病房，準確記錄輸液情況，避免患兒家屬自己拔針。

18．住院部各病區設立巡視員，負責解答病人家屬提出的問題和幫助解決實際困難。

19．院服務隊實行24小時服務，負責送化驗標本、各類檢查報告單、帶領患兒（家屬）進行檢查等，為患兒提供良好的服務。

20．在規定的時間內完成各種檢查、化驗、急診檢查項目，放射科保證做到急診床旁片隨叫隨到，特急診患兒做到CT、MRL等以最快速度出報告。

21．化驗檢查報告單有中文注釋，注明正常項目值。

22．化驗、病理為外地患兒家屬提供電話告知檢查結果或免費郵寄檢查報告單。

23．各科室每月召開一次病人家屬座談會，及時傾聽病人家屬意見，每個科室都有“意見本”隨時了解病人的需求，及時改進服務態度。

24． 住院部大樓設立閉路電視監控裝置，全天24小時監控消防、治安情況。保衛人員不間斷巡視病區，防范扒竊，保護病人的財產安全，減少案件的發生。

25．建立高效的投訴機制，公示投訴電話，24小時接受投訴來信來訪。

第四篇：門診工作流程

專家門診分診工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、提前十五分鐘到崗，做好開診準備工作，保持就診環境干凈整潔，確保院感要求。

2、掌握當天門診專家坐診情況，確保準確為病人實施分診導診。

3、維持診療秩序，縮短病人候診時間。

4、保證醫患一對一服務，隨時觀察候診病人情況，發現病情變化，及時安排就診，并積極配合專家名醫做好相關急救護理工作。

5、需進行特殊檢查或轉科、住院病人進行指導和處理幫助，對可疑傳染病患者及時采取措施，對病人進行健康宣教，保持專家門診環境有序、安靜、衛生。

6、下班前做好診室環境整理工作，督促保潔工人做好清潔工作。

7、離院前負責關閉各診室門窗水電氣等，確保就診環境安全。

內科分診工作流程

甲班工作流程

工作時間：07：30----11：30 13：30---16：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、內科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關閉分診處電腦，整理分診臺及健康教育處方。

6、與乙進行工作交接，內容包括候診病人情況及特殊病人情況。

乙班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、巡視診室，維持診室秩序。

2、負責辦公區域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

3、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

4、特殊病人負責陪送、陪檢。

5、負責與各科室的協調。

6、下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

7、統計當日就診人數。

普班工作流程

工作時間：07：30----11：30

13：30----16：30

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、內科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

7、負責與各科室的協調。

8、下午下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

9、統計當日就診人數整理分診臺及健康教育處方。

外科分診工作流程

普班工作流程

工作時間：07：30----11：30

14：00----16：30

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、外科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

7、負責與各科室的協調。

8、下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

9、統計當日就診人數、整理分診臺及健康教育處方。

兒科分診工作流程

甲班工作流程

工作時間：08：00---11：30 14：00----17：00

1、開分診臺電腦及候診區電視。

2、兒科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關閉電源、電腦、電視及門窗。

6、統計當日就診人數，整理分診臺及健康教育處方。

乙班工作流珵

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責患兒的霧化治療。

2、巡視診室，維持診室秩序。

3、負責辦公區域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

4、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

5、統計當日霧化治療人數。

6、負責各診室和治療室的空氣消毒。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查病區各種設施、物品、儀器完好性。

注射室工作流程

甲班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責病人的各種注射。

2、維持治療室內的秩序，保持治療的有序進行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫生進行搶救治療。

4、統計當日各種注射人數。

5、下班前關閉門窗、電源。

乙班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責病人的PICC換膜、導尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、負責治療物品的領取、補充，家具、器材的保管、維修。

3、統計當日的工作量。

4、負責治療室內空氣消毒。

5、下班前關閉門窗、電源。

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責病人的各種注射、PICC換膜、導尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、維持治療室內的秩序，保持治療的有序進行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫生進行搶救治療。

4、統計當日工作量。

5、負責治療室內空氣消毒。

6、下班前關閉門窗、電源。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查病區各種設施、物品、儀器完好性。

婦科門診護士工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、負責辦公區域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

2、婦科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

6、負責與各科室的協調。

7、下午下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

8、統計當日就診人數，整理分診臺及健康教育處方。

產科分診工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、負責辦公區域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

3、負責產科病人分診；并測量血壓，記錄在產檢手冊上。

4、負責候診區產婦病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

6、負責與各科室的協調。

8、協助醫生整理產檢手冊。

7、下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

8、統計當日就診人數，整理分診臺及健康教育處方。

計劃生育手術室工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準備人流手術所需藥品和物品、器械。

2、做好病人的術前的準備工作，包括心理指導、手術過程介紹。

3、協助醫生進行人流手術。

4、術中、術后嚴密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

5、術后對患者進行健康指導。

6、清潔整理手術室，做好空氣消毒。

7、負責人流室內物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

8、下班前關閉各電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

眼科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準備治療室內的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、測量視力；進行眼部B超檢查。

4、協助醫生進行手術和治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

8、下班前關閉各電源、門窗。

9、統計當日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

耳鼻喉科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準備治療室內的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、霧化。

4、協助醫生進行小手術、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

8、下班前關閉各電源、門窗。

9、統計當日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

皮膚科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準備治療室內的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線。

4、協助醫生進行小手術、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

8、下班前關閉各電源、門窗。

9、統計當日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

口腔科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準備各診室所用器械和物品。

2、協助醫生進行檢查及治療。

3、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

6、下班前關閉各電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

預防保健科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開接種室門，并準備預防接種所用物品和藥品。

2、根據預防接種計劃為受種者接種疫苗。

3、注意密觀察受種者情況，如有變態過敏反應立即進行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、下班前關閉各電腦、電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

放射科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、做好檢查預約、登記及檢查前的準備工作,安排候診區危重癥病人提前檢查。

2、保證檢查秩序良好，為病人做好檢查前準備，合理給藥，做好宣教工作。

3、做好檢查過程中的病情觀察，備好搶救物品及器材。

4、對出現過敏反應病人，配合醫師進行搶救，完善相關記錄。

5、負責請領急救及常用物品、日常用品等工作。

6、督促保潔人員保持環境清潔。

7、下班前關閉電源、電腦、及門窗。

B超室護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開分診臺電腦及候診區電視。

2、為檢查病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、注意觀察家候診區病人病情，危重癥病人安排提前就診，遇有病情變化，立即通知醫生進行治療。

5、下班前關閉電源、電腦及門窗。

檢驗科護士普班工作流程

工作時間：07：45-----11：30 14：00----17：00

1、準備抽血所用物品。

2、根據化驗單正確抽取血液標本。

3、注意密觀察患者病情變化，危重病人立即進行搶救。

4、下班前清潔整理治療臺。

咨詢臺工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

普班工作流程

1、熱情接待就診者，服務用語規范。

2、熟練掌握業務知識，準確分診、導診和咨詢，介紹專家專長及出診時間。指導、協助初診患者填寫信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書審核等蓋章工作。

4、做好門診預約掛號信息收集、匯總、安排和落實，合理安排，提高門診預約掛號的成功率和有效性。

5、積極開展健康教育，負責區域內公共物品的維護，指導保潔人員保持環境整潔。

巡回班工作流程

1、加強巡視，維持就診次序，提供便民服務。

2、處理各種應急事件，安排病重及病情變化的病人優先就診，協助運送去急診室或病房。

3、積極開展健康教育，做好禁煙工作，指導保潔人員保持環境整潔。

急診導醫班工作流程

1、熱情接待就診者，服務用語規范。

2、熟練掌握業務知識，準確分診、導診和咨詢，指導、協助初診患者填寫信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書審核等蓋章工作。

4、積極開展健康教育，做好禁煙工作，指導保潔人員保持環境整潔。

第五篇：門診工作職責

門 診 工 作 職 責

一門診醫生必須堅守工作崗位，著裝整潔，掛牌上

崗，24小時值班制，嚴格執行首診責任制。

二熱情接待病人，耐心解答，老人.急疹病人優先就

診，樣一般病人按掛號順序就診.。

三對危重.疑難病癥要做好搶救和轉院工作。

四門診工作人員要公正廉潔，合理用藥，合理檢查，不得向病人及其家屬收取紅包或物品。

五門診醫生要登記好門診日志，對傳染病要按時上

報并及時填寫報告卡，隱瞞不報者，追究其責任。

六加強檢診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交

叉感染。

七保持室內外衛生清潔整齊，禁止吸煙，改善候診

環境，加強候診教育，宣傳衛生防病等知識。

八 嚴格執行交接班制度。