第一篇：銷售經理的基本素質及技能

銷售經理應具備的基本素質及基本技能

1.應具備高度的責任感和敬業精神

作為銷售經理，應有一種強烈的被需要的感覺，并通過自身的努力去滿足他人對自己的需要。這種責任感包括對公司、對銷售員、對發展商。

對公司而言，銷售經理應明確公司對自己的需要，應按照公司的規章制度去完善各項工作，時刻將公司的發展、公司的形象與自己聯系在一起。

對銷售員而言，銷售經理應關心銷售員的個人前途，關心他們的發展和成長，關心他們的工作業績及工作中的困難，關心他們的生活。

對發展商而言，銷售經理應建立與發展商的充分合作，在工作中不損害發展商的利益，取得發展商的最大信任。

對于公司、發展商和銷售經理本人的位置關系，銷售經理應時刻牢記自己是公司派駐在外的大使，雖遠離本土，但個人的一言一行代表著一國一司的觀點和立場，要負責任地謹慎行事，做到不辱使命。銷售經理應將對公司、發展商和銷售員的責任作為自己的使命。

2.應具備踏實實干和以身作則的工作作風

銷售經理的工作作風直接影響到整個業務體的每個人，并向發展商影射整個公司的工作作風。銷售經理在工作中應具有嚴謹慎密、穩重認真、深入求實的工作品行，不浮夸，不搞假、大、空，不好高騖遠，并且應以這種工作作風影響和帶動業務體的每一個人。

3.應具有同困難挑戰的意志品質和積極樂觀的處世態度

銷售經理應清楚，取得成績的過程就是克服困難、解決問題的過程，任何一項工作的外部條件都不是十全十美的，都會碰到這樣或那樣的問題，作為銷售經理要正視現實，不要怨天尤人，要有勇氣和意志克服重重困難，要有能力在承認現實條件的基礎上通過深思熟慮、提出切實可行的辦法積極而建設性地解決各種問題；對于自身存在的問題，銷售經理要有頑強的毅力，不斷戰勝自身存在的軟弱與虛榮。

4.渴望學習、善于學習

銷售經理不是一個完人，盡管在許多方面有著豐富的經驗或具備管理者的基本條件，但在實際工作中會不斷碰到新的情況和問題，這就要求作為銷售經理要不斷學習。

首先，作為銷售經理要知不足，認清自身存在的各種缺陷，主觀上有強烈的求知解惑的學習欲望；其次，銷售經理應善于學習，懂得學習的方法，向書本學習，更要看清別人身上的各種長處，向領導請教和學習，向其他部門的銷售經理學習，還要向自己的業務員學習，做到聞過則喜。不僅要學習各種新問題的解決之道，還要有敏銳的觀察能力，隨時留心身邊可能會出現的各種問題，做個“有心人”。

5.善于溝通、對公司有赤誠的信任

銷售經理應了解，信任是建立在共同利益基礎上的。銷售經理、業務體和公司的利益是一致的，大家的目標是共同的，這正是信任產生的基礎。經理的任何權利和榮譽均來自于公司及全體同仁的信任。銷售經理在工作相處中，應坦誠相待，勇于并善于溝通，以自己對公司、業務員以及合作者的信任贏得各方對自己的信任。

6.認清自己在管理環節中的作用，遵守管理原則辦事

銷售經理作為公司銷售代理項目銷售環節的直接組織者和責任人，在銷售組織環節中起承上啟下的作用，是公司與銷售員之間的聯系紐帶。

銷售經理的工作直接對銷售中心負責，應及時把公司的意圖貫徹下去，同時又要把銷售員的意見及時反饋給公司，對需要公司其他部門配合的工作事項應通過總監進行協調，對需和其他公司或政府有關部門洽談的問題應先和總監商量，對工作中產生的問題應直接向總監反映。

銷售經理在工作中應與總監之間保持暢通的溝通渠道，及時溝通，對總監的要求可以提出自己的意見和建議，應嚴格按照公司的統一口徑布置銷售員的工作。

銷售經理直接管理銷售員，并且按照公司的相關要求承擔相應的 管理職責。

第二篇：4S店銷售經理應該具備哪些基本素質

4S店銷售經理要管理好團隊，首先就要管好自己!自己將自己管好了，才有最好的說服力，才可能在團隊中起到模范作用。作為汽車4s店的銷售經理，應該如何管好自己?怎樣要求自己?606job中國汽車人才網小編總結如下：

1、忠誠

職業經理人最高的要求就是忠誠。忠誠可靠、樂于奉獻，一切以汽車 4S 店利益為出發點，忠于職守，不以權謀私。在汽車4s店，銷售經理的一舉一動都被下屬“監控”，必須相信一句話：群眾的眼睛是雪亮的。因此，全心全意投入管理是作為汽車銷售經理最基本也是最為重要的一點。

2、盡責

盡責的前提是梳理清楚自己所在崗位的職責，另外，不僅要對數據負責，還要對下屬的成長負責，敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責。

3、公平

銷售管理中，公平顯得非常關鍵。資源分配要公平，管理制度要公平，獎金制度也要公平，任務下達更要公平，可以說，在銷售管理中，要做到公平有一定的難度，但是盡量要做到相對的公平。作為銷售經理，在管理中要做到公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢，要有一桿公平秤。

4、熱情

作為管理者，無論個人情緒多糟糕，但是在工作中必須保持高度的熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，并且要多關心他們的工作和生活。也有人說：管理者總是寂寞的，哪怕你的情緒不好，也不可能將情緒帶到工作中。

5、能力

優秀的銷售經理，具備良好的業務能力。既要懂得培訓業務人員、幫助業務員開單并解答客戶的疑難問題，還要懂得布局、策劃、促銷、市場分析的能力。

做好以上幾個基本點，是多汽車4s店銷售經理最基本的要求，只有做好了模范作用，才可以更好開展以下的日常工作，才是一個具有獨特的人格魅力的銷售經理。

第三篇：資深行業銷售經理必備技能

如何算是熟悉一個行業？如何做好一個行業銷售經理？

第一、行業競爭格局；比如信息化行業500強；行業中有特色的中小企業名單；

第二、協會和學會；

第三、行業新技術新產品清單；引發出來的行業新的需求； 第四、院校和研究機構；

第五、行業主要客戶群；

第六、行業的主要業務；業務未來的發展；

第七、客戶單位名單和單位領導深層次關系網；

第八、行業應用；系統建設方案；通用系統和專用系統以及相關

專家熟悉；

第九、相關行業的國外新技術和廠商發展情況；

第十、競爭對手名單和背景；

第十一、出色的公關能力；有行業中關鍵人物支持。

第四篇：銷售人員基本素質

銷售人員基本素質

1.當我與與客戶見面時，我會注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關系，我告訴客戶關于我自己的一些事

3.在電話開始的五分鐘，我會證明我的可信度

4.第一次會見，我經常保持目光接觸，并對他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開始就描述我們的產品和服務是多么好

6.我明白開放式問題與封閉式問題的差別，知道什么時候該用什么

7.當我需要知道客戶的目的時，我會問他為什么感興趣

8.我經常使用調查性的問題

9.當我需要進行銷售陳述時，我手上有足夠的樣品

10.我很樂意，為具體的客戶解釋我們的產品或服務

11.我能控制自己的銷售環境

12.在我進行銷售陳述的過程中，我知道對方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當應該結束銷售時，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會有很多辦法”

15.當推銷產品或服務時，我會感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對一個新客戶，我通常會很自信

17.詢問客戶線索時（成交點），我從不猶豫

18.經常會有客戶帶給我新的業務

19.我發現通過電話約定見面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶

第五篇：銷售經驗交流(基本素質)

銷售經驗交流(基本素質）

銷售人員應具備的基本素質

技能素質

觀察力

分析力

執行力

學習力

心理素質

良好的溝通技巧

強烈的工作欲望

較強的學習接受能力

從容冷靜的頭腦

微笑和自信

耐力和耐心

必備的技能素質

一、觀察力

銷售人員也是每個企業的信息窗口，通過觀察獲取大量準確的信息反饋是銷售人員的一大職責和最基本的技能。

對陌生人的了解除了溝通外，最重要的信息源自你的細心觀察，通過觀察了解對方最真實的喜好，找到彼此的共同語言。

二、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。

同樣在與客戶的談判當中我們是從對方言談舉止流露出的信息來分析對方的“底牌”和心態。例如價格商談時，客戶告訴你一個目標價，而且告訴你高于這個價格不會考慮，作為銷售人員肯定不能一口答應，你的分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然后分析出客戶是否是在打探你的價格底線？這個目標價是否是客戶可接受的價格上限？

三、執行力

執行能力體現的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。

銷售人員在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說“經理這個事太難了，做不了。”那么你的領導也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。

沒有困難事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現不出你的價值。

在現實工作中，一個很好的市場策略往往未能達到預期的效果，其根源在于未能夠得到不折

不扣的執行。

四、學習力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。

僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售??銷售技巧不斷變化，作為優秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。人是一生總是在不斷的學習中充實自己，一旦原地踏步走就等于在后退。

心理素質及職業心態

一、有著良好的溝通技巧

人的性格決定一個人的工作和生活方式，從而決定一生的命運。

銷售崗位就是一份人與人之間的溝通工作，要做好銷售你必須學會與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合適的話題。沉默是金-------在銷售人員的素質中是絕對的錯誤！

溝通是一種技巧，是銷售人員必備的工具。

二、有著強烈的欲望和目標

工作欲望：沒有強烈進取心的人對什么事情都不會太投入。你可以想見一個沒有責任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務嗎？

生活欲望：有誰不想吃好穿好？開寶馬住別墅？娶個漂亮老婆？最好還有大把的鈔票！這些都不是問題，問題在于你有這個目標嗎？你在為這個目標努力嗎？

成功欲望：在你走進客戶辦公室前從未期望過要拿下該客戶的話，那么，請停止你的腳步！

三、學習接受能力強

沒有熱情的人對什么都無所謂，沒有激情的人生活將會索然無味，而對新生事物接受能力強則代表著敏感和分析能力強。

不斷學習、善于學習、巧妙學習，其實人與人之間的溝通就是一個很好的相互學習的過程。

四、從容冷靜的頭腦

面對形形色色的客戶，我們首先要穩住自己的陣腳，然后從容應對。太過情緒化和感情脆弱的人最好當作家。

我們經常會面對甲方咄咄逼人、居高零下或者被多人同時輪番發問等，此刻保持冷靜頭腦、從容應對尤為關鍵。

五、微笑和自信

當你微笑著的時候，你比任何人都強大。那是一個人的自信的表現。

你對自己自信、對產品的自信、對你所在企業的自信直接會影響到客戶的心理。自信是一種生活態度。

六、有著持久的耐力和耐心

你不能保證你的客戶會在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重復自己的說服工作。沒到最后一刻，不輕言放棄！要有狼一樣鍥而不舍的精神。

不要急于求成，把握火候進退自如，善于抓住時機。

平和的心態和一顆感恩的心。

問題一：Eric

尋找客戶途徑及策略，如何篩選客戶？

你的競爭對手、產品應用、行業分布。。

如何切入客戶，推廣適合產品？

A、項目預研階段；B、競爭對手失誤；C、降成本

在做Design in過程中，應重點注意事項？

先入為主、與工程師保持良好溝通、為對手設置技術壁壘

要促成交易，從哪些方面能準確把握客戶？

客戶需求、價格、客戶關系、利益捆綁。。

與采購接觸的經驗技巧？

可信賴、人際關系處理、利益的平衡、解決 的能力

我們公司銷售崗位的職業化包含哪些重要因素？

問題二：Emma

對于一些以前的項目作了DESIGN IN且備了小批量貨，客戶的項目最后沒有運作起來，消耗物料成為難題，該怎么樣去推動？

及時有效的溝通是避免和減少呆貨的最好方式

對于一個較大的客戶，如何較好的在短時間內獲得客戶的關系，關鍵性人物的認可？

理清客戶組織架構、找到關鍵點及突破點、培養內鬼、獲取真實信息、解決客戶面臨的問題

一個項目跟進的價值如何判定？（如前景，數量以及節點，下單的可能）,在大量的業務推廣工作中，往往工作也做了，最后因為客戶或者產線這樣那樣的原因，要不沒有獲得訂單，要不是小額訂單？

關鍵點是銷售對信息的掌握、分析并作出判斷：項目的重要性、進展、應用領域、行業發展。。。客戶所有的項目均是以行業大走向保持一致，他們研發新產品的目的只有一個就是投向市場并使企業利益最大化。