第一篇：新門市人員的笑容訓練

新門市人員的笑容訓練

沒有哪一個成功的門市人員，不善于運用具有高度親和力的笑容這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓練，應該是主管考核新門市人員最嚴格的一個環節。笑容在門市人員的服務過程當中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導、問候等服務，無一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。在這里有的門市人員可能會認為很簡單，笑誰不會?。?這里我們做一個實驗：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。俗話說：“是虎上山、是龍下?！薄：枚嚅T市人員平時說自己對客人服務有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓練卻難以通過。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個稱職的門市人員。我們應該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你?，F在影樓中，能夠做到連續性的微笑的門市人員不足20%。影樓對門市人員的服務過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強笑的感覺。訓練方法如下： 微笑練習：自我對鏡練習，以三分鐘一個次，共練習三次； 眼神練習：自我對鏡練習，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達的微笑情緒的能力。以三分鐘一個次，共練習三次。門市上崗以前的考試，應該模擬現場的氣氛來考試，主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續程度。如不達標，為了該門市人員的未來和影樓的業績，絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關。

第二篇：婚紗影樓門市人員手冊

新門市人員的 訓練守則

（一）第一節 新門市要起一個新名字

新門市起一個新名是工作需要?；榧啍z影行業象時裝業、演藝界等時尚類的行業一樣，工作人員都要求有“藝名”，這與其它行業有所不同，這既是一種時尚的表現，又是一種工作的需要。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應該有一個在工作中的名字，也就是“藝名”。

工作中有“藝名”有以下幾大好處： 給人以時尚的感覺；

容易記住，比較親切，方便拓展人際關系； 利于門市人員推銷自己；

“藝名”可以使該工作人員的工作與生活截然分開； 可以當做品牌來經營，并一直延續下去。

1、給人以時尚的感覺：

影樓行業毫無疑問是一個時尚的行業，而我們絕大多數的從業人員，本身的名字缺乏時尚的味道，故在與客戶交往的過程中，稱呼時不能給客戶以時尚的感覺，我們就不再一一舉例了。名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個非常時尚化的“藝名”，既無傷大雅，而且以上問題就可以輕松的解決。

門市人員能否取得好的業績，關鍵在于能否把自己很好的推銷給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無可質疑的。

2、容易記住，3、比較親切，4、方便拓展人際關系：

起一個好的“藝名”大有學問，可以請主管或同事幫忙參謀，一塊來起一個既好聽、又好記、又親切的雅俗共賞的名字。

例如：某門市人員本名叫“劉春玲”，客戶不太容易記住。后來經與同事一起商量，改藝名為“阿玲”，改名后該門市人員的名字被客戶記住的機率大大增加了。這是因為該門市人員原名有三字，特點也不是很明顯，故第一次見面報也自己的名字后，客人的確難以記住。改為“阿玲”后，雖然只有二個字，但實際客人需要記憶的只有一個“玲”字而已。故該門市人員對客人記住的機率大大增加了。

再如：某門市人員本名叫“程云青”，也是一個不容易被客人記住的名字，后改藝名為“青青”，被客人記住名字的機率幾乎達到的百分之百。

為什么在這里要不斷強調門市的名字一定要讓客人記住呢？因為門市人員是用自己的服務來贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴的服務，首先必須與客戶成為朋友。如果在服務中，客戶連門市人員的名字都不知道，門市人員就無法進入客人的內心，與客戶成為朋友。這樣就只能在商言商，不能以“服務的心、朋友的情”來感動客人，提升業績。門市人員的服務于是只能停留在表面，業績難以成長。

5、利于門市人員推銷自己：

門市人員為了業績不斷地提升，首先要把自己推銷出去，讓客戶認識自己、了解自己，進而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門市人員在與客人談話的過程中，不斷地推銷自己的名字，爭取使自己給客人留下更深刻的印象。

具體的方法就是：門市人員在與客人談話過程中，取消第一人稱我，而改成“藝名”，而且要反復不斷的重復，直到客人牢記而再也不能忘記。

以前面門市人員“阿玲”為例，她對客人不能講：“我帶你們去參觀一下??”或“我來給你們作介紹??”等話，而要改為“阿玲帶你們去參觀一下??”或“阿玲來給你們作介紹??”。

以上方法很靈，通常與客人打過一次交道后，客人就能牢牢記住門市人員的名字。這個方法有一個前提，就是門市人員在與客人第一次見面時，要首先做自無介紹，如：“我叫阿玲，很高興為兩位服務??”，很多門市人員不會、不懂或不敢介紹自己，這是一件非常封閉的心態，是門市人員應當加以克服的。

6、可以當作品牌來經營，7、并一直延續下去：

門市人員的名字就是一塊品牌，現在影樓中客人介紹新的客人回來，一般都是找到其服務過的門市人員，所以門市人員如果做得好，其名字本身就擁有極大的價值。

有句古話“生當做人杰，死當為鬼雄”在這里提醒門市人員，門市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門市。

常言道：“鐵的營盤流水的兵”，一個門市人員再優秀，也不可能在門市上干一輩子，如果一個影樓名牌門市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對影樓資源的一種浪費。變通的辦法就是由新的門市人員來頂替這塊品牌。

還是以門市人員“阿玲”為例，當阿玲的合同期滿離開影樓后，就可以由新的門市人員頂替阿玲這個名字，這樣當客戶打電話來找阿玲時，新的阿玲就可以對客人講：“我就是阿玲。”，如果客人提出異議，新的阿玲可以講：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友。”如果客人問及阿玲的去向，可以用“調到總部去了”等來搪塞。注意不要給客人造成不好的感覺。

五、“藝名”可以使工作人員的工作與生活截然分開：

現在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“藝名”可以使門市人員在工作中為了創立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復自己的本來面目。

大家知道，門市人員的工作是一項充滿壓力和挑戰的工作，下班后恢復自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。第二節 新門市人員的個人形象設計

門市人員要給客人留下美好的印象，其個人形象必須是經過設計的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質，極易博得客人的好感。

新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業，故每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業門市人員的職業形象要求都存在著較大的差距。

影樓一般要求門市人員著裝統一，同時具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務風格，故門市人員的個人形象，必須符合公司的要求，達不到標準都要限期改正。常規的情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎的形象設計，并寫出書面改正意見。值得一提的是，個人形象完全不需要做任何改進的情況極少，絕大多數的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司規定的地方。

新到公司的門市人員要知道，改進個人形象，對工作業績的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態，按照化妝造型部提出的個人形象收面改進意見，進行相應的改正。

主管人員在這里要注意的是：指出別人在個人形象方面的缺點，不是一件非常容易的事情，做的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導致消極敵對情緒的產生。

新門市人員也要積極的同事同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司門市的要求。大多數的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的指出這類門市的缺點，并督促其改正。

個人形象改進的重點是發型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個明確的考核標準，主管要在早會時和午飯后重點檢查門市人員的妝面。

每個門市人員可以在影樓統一服務風格的要求下，發展具有自己獨特個性的服務風格。第三節 新門市人員的笑容訓練

沒有哪一個成功的門市人員，不善于運用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓練，應該是主管考核新門市人員最嚴格的一個環節。

笑容在門市人員的服務過程中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導、問候等服務，無一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。

在這里有的門市人員可能會認為很簡單，笑誰不會啊？

這里我們做一個實驗：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。

俗話說：“是虎上山，是龍下?！?。好多門市人員平時說自己對客人服務有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓練卻難以通過。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個稱職的門市人員。我們應該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你?，F在影樓中，能夠做到連續性的微笑的門市人員不足20%。影樓對門市人員的服務過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強笑的感覺。訓練方法如下：

微笑練習：自我對鏡練習，以三分鐘一個次，共練習三次；

眼神練習：自我對鏡練習，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達和微笑情緒的能力。以三分鐘一個次，共練習三次。

門市上崗以前的考試，應該模擬現場的氣氛來考試，主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續程度。如不達標，為了該門市人員的未來和影樓的業績，絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關。新門市人員的基本禮儀訓練 人與人素質的區別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。訓練有素的門市人員，談吐優雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業績自然也就一路攀升；而缺乏訓練的門市人員，談話不得體、行為不準，如此難以給客人留下美好的印象，業績提升自己也就談不上了。高素質、高消費的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來為自己服務。而如果由缺乏訓練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個訓練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強對門市人員的基本禮儀訓練，因為這直接影響到影樓的經濟效益。

門市人員的基本禮儀訓練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節奏、笑容的連續等內容。站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習）第三點頂立，個人練習糾正

1、以直線為中心線，2、右腳45°擺，3、左腳也呈45°擺，4、右腳跟放在左腳中間，5、成三個 45°；

6、兩手虎口交叉輕放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不

9、要有6個月的大肚子）；

10、不

11、能東靠墻西靠桌的（示范，12、大家一起操練，13、并糾正錯誤）。坐姿：（示范并請大家一起做）

14、不

15、能靠著椅背坐，16、要稍

17、稍

18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一會椅子（才不

21、會坐久，22、容易看起懶散，23、并不

24、尊重對方的感覺）；

25、談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不

26、要托下巴或托腮）；

27、聽人談話要看著對方，28、并點頭微笑給對方自信和尊重的感覺；

29、兩腿并攏并稍30、稍

31、傾斜，32、不

33、能兩腿張開，34、不

35、要抖腿。

36、切

37、忌談話時手托著臉，38、或抓頭發。手的姿態：

39、招呼客人時：（先示范，40、后大家起模仿，41、再糾正錯誤）五指

42、并攏，43、手心向右側，44、手臂稍

45、抬，46、帶開引路，同

47、時另一手輕扶客人；

48、介紹相片、禮服

49、時：配合談話、適當做些手勢；

50、介紹相本時：（示范，51、逐個表演并糾正）一手輕扶相片，52、另一只手在相片上適當地比劃，53、吸引客人注意力；

54、感謝同

55、事時：（示范，56、逐個表演并糾正）可以配合適當的手勢，57、如敬禮等，58、再加上甜言蜜語。

走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤并糾正）

59、挺胸收腹，60、腰部以下跨動，61、腰部以上自然擺動。62、腳繼續以下45°的方向朝前交替邁出。63、兩手放于身側并肩自然擺動。

64、眼視前方，65、面帶微笑，66、踩快節奏。歡迎光臨的姿態：（先請人示范，再相互表演，相互糾正）67、兩手虎口交叉放于小腹前；

68、在說：“歡迎光臨”的時候要彎腰，69、頭稍70、稍71、側向客人，72、并點頭微笑。

點頭的姿態：（由主管先示范錯誤的點頭方式，然后再示范正確的姿勢）73、頭稍74、稍75、側一下地點下去，76、不77、要太重； 78、面帶笑容。

和人初次相見的態度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習）79、和對方問好并握手。80、握手時稍81、有力度。82、握手時間不83、易過長。和領導碰到時的態度（舉例說明）84、向領導問好。

85、相互介紹自己的名86、字。和同事實初次相見時的態度； 87、相互握手。

88、相互介紹自己的名89、字。

90、贊美一下對方（兩人一組互相練習，91、各自說出對方的三個優點）。和顧客初次見面時的態度： 92、誠摯的握手。93、直視客戶的雙眼問好。94、微笑地向客戶致謝。95、利用問話開場白。

96、交換名97、片復98、誦對方頭銜，99、贊美對方。100、很短時間與顧客打成一片并建立友誼。101、講話口音清楚，102、聲調堅定柔和。103、關心對方、態度熱忱。

禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養，懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡。

門市人員應該知道，現在影樓之間競爭激烈，各家的技術水平日趨接近?？腿伺幕榧喺?，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區分。所以當客人決定在那一家拍時，一般都是沖動型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因為對某家影樓的門市人員有特別的好感，而產生了對某影樓的信任；或因為特別喜歡某家影樓的某項產品，而決定在某家拍攝。

所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現場氣氛。沒有人會喜歡一個沒有教養的人，也沒有人會喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創造好的業績，首先要把自己訓練成為一個具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準則。第五節 新門市人員的基本禮貌訓練

中國是古老的禮儀之邦，但目前國人的禮貌水平，實在讓人不敢恭維。君不見，當街對罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無人者十分常見；至于某些政府機關人員，更是一個個的一張后娘臉；改革開放后，服務行業的服務水準則更是被外國友人或港澳臺同胞譏笑不已，這不能不說是國人的悲哀。

影樓的服務水準，在國內服務業中已算是中上等，但仍嫌不足。

影僂門市人員在接待客人的服務過程中，普遍缺乏的是禮貌修養。禮貌能代表的是一人的格調和修養。很多門市人員也想給客人留下一個好印象，無奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。表現禮貌的最佳方式是；禮貌用語不離口，要時時刻刻營造一種尊敬別人的氣氛。筆者有一次在美國紐約的一家的大商場購物，發現有一處裝修非常美的地方，想在那給妻子拍一張照片。于是，便讓妻子站過去，而筆者端著像機又是構圖、又是調焦，過了一段時間，筆者發現有一些不對勁，原來筆者身邊已經站了好多過路人，大家都默不作聲，靜靜的等待筆者拍完。筆者感覺非常抱歉，就做手勢請他們先過去，等候的這群人，過去時每個人都向筆者兩人抱歉地說：“Sorry！”。

明明是我們擋住了他們的道路，但反過來他們反而向自己道歉。此一小事讓筆者感到了西方國家的禮貌程度。

試想在國內以上情況又是怎樣？大家可想而知。讓人哭笑不得的是，在國人禮貌普遍缺乏的今天，對于門市人員在服務中更好地表現自己，倒是一件有利的事情，因為具有良好禮貌修養的人，現在是如此的罕見，以至于只要門市人員把自己訓練成為一個具有高度禮貌的人，就極易給客人留下非常美好的印象，對未來門市業績的提升有非常大的幫助。以下基本禮貌用語，請與標準禮儀相配合，方有好的效果。為等候的客人遞書或遞水時，“您好，這有報紙{或請喝水}，您隨便看一下，有什么事情您隨時招呼我好了！” 當希望客人走向你指定的地方時；

“不好意思，麻煩您到這邊來一下{如交款、換衣服等}”。當需要打斷客人時；

“對不起，打擾一下，請問??” 當客人四處張望時，迎上問候； “請問有什么需要幫忙的嗎？” 當客人有要求時；

（1）“好的，您先稍等，我馬上替您去辦??”（2）“好的，我帶您過去??” 當希望客人做什么事情時； “不好意思，麻煩您??”

當客人幫助工作人員做了某件事情時； “要說“謝謝、謝謝”（重復多遍）” 第六節 新門市人員的親和力訓練

門市人員在服務過程當中，親和力的表達，是衡量門市人員服務水平的另一個重要標準。通俗的來講，親和力是指門市人員的親切感程度的高低。親和力強的門市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進入實質性的談話；親和力弱的門市，難于贏得客人的好感，客人只會敷衍，與門市人員在商言商，難以進入實質性的談話。

沒有人會喜歡滿臉冷冰冰的人，我們會討厭并拒絕與這種人打交道。故門市人員的親和力的水平，是提升業績的重要突破口之一。而且良好的親和力，及時準確地了解客人的心理需求，必須將前面所講的個人形象設計、笑容訓練、基本禮儀訓練、基本禮貌訓練等綜合到一起，并恰如其分的運用。

經過調查，門市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項技能。親和力的訓練，要求門市人員時時刻刻對客人或同事、同仁表示友善、熱情、積極、關心，不斷的提高自己的親和力的水平，同時要接愛主管的督導，不斷的完善自己。親和力的訓練并非一朝一夕之功，門市人員要把它作為自己最重要的訓練之一，不斷提高親和力水平。親和力在不同的場合下有不同的表達要求。

一個游泳教練性格直爽，且嗓門極大。一天在商場購物遇見一個漂亮的小姐向他打招呼，仔細一看原來是自己的游泳學員，不由得高興地叫道：“原來是你！你現在穿上衣服，還真認不出來了。”

第七節 新門市人員的韌性訓練

門市人員的工作充滿了挑戰和壓力，所以要求門市人員的韌性也要非常好。主要包括兩個方面：精神上的韌性和方法上的韌性。

精神上的韌性：門市人員在日常工作中，難免會遇到挫折。這要求門市人員要盡快地從失敗中跳出來，調整心態，否則工作壓力會感覺越來越大，直到無法接受。

精神上的韌性主要表現就是百折不撓，勝不驕敗不餒。筆者與影樓的老板們交談中發現，最可貴的門市人員，也就是老板最器重的門市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門市人員提供最好的成長機會。老板最看不起的就是那種一遇困難就倒下，一遇挫折就淚流滿面的門市人員。所以門市人員應該知道，自己的韌性是自己能否獲得老板器重的重要因素之一。方法上的韌性：客人五花八門，什么樣的人都有。專業的門市人員必須具備訓練有素的韌性，以應付各種不同的客人，提升自己的業績。

比如來選片的客人，當他說：“算了，我就放大這么多吧”。你的業績也并非就到此為止了。別急，也許這并不是他的真正意思，也許通過努力還可以改變，這都要求你具有再試一試的勇氣和韌性。

此時門市人員要求要察言觀色，看看客人真正的意思是什么？有的客人說這句話的意思，其實是在要挾你，意思是我多放大你必須給我優惠，否則我就放大這么多，不再多花錢。此時門市人員就要建議客人多放大，并告之多放大可以優惠，具體情況可以請示主管決定。還有的人是對照片的重視程度不夠，認為照片沒有必要放大那么多、那么大，這一部分人就需要門市人員對其進行說服引導?？梢愿嬷喾糯蟮暮锰幖皟灮輻l件，介紹得當，有絕大部分客人在此時可以扭轉心態，放棄自己原有的觀念。

影樓要求門市人員具備永不放棄的從業精神，而且這種韌性一定要經過刻意的訓練，才能具備。新門市人員的訓練方法，主要還是一對一式的模擬訓練。由老門市人員對新門市人員進行刁難訓練，并指出新的門市人員在回答提問時的缺點和不足，反復演練，直至純熟。韌性考核也是新門市人員的重要考核內容之一。第八節 新門市人員的友情訓練

能在最快的時間內與客人成為朋友的門市人員，一定是業績不凡。因為只有與客人成為朋友，客人才會信任你，客人信任你，才會把自己拍結婚照的大事托付給你來替他們服務?？腿藖碜运拿姘朔?，絕大多數的客人我們是不認識的，那么我們如何與客人在最短時間內成為朋友呢？

門市人員一定要運用前面講到的各種方法，與客人有技巧的拉近心理距離，此時注意的是“有技巧”三個字。多談客人，少談自己；

多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題；

多與客人溝通，因為只有溝通得好，才有可能與客人成為朋友，而沒有與客人溝通的門市人員，是永遠也不可能成為客人的朋友的。

與客人有技巧的接近心理距離，主要表現在以下方面：

多贊美客人：注意要單點單項的贊美，要具體，勿籠統。比如你對客人說：“您氣質真好”或“你長得真漂亮”等贊美方式，極易給客人的感覺是在拍馬屁，不實在，大多數的情況下，不能立刻獲得客人的好感。

而單點單項的贊美，是指贊美客人一個獨具品味的細節。如：“你的發型真好，我一直都想剪一個這樣的發型，但一直剪不出來”或“你的絲巾真漂亮，在哪里買的”等，極易使客人產生滿足感，而對自己形成好感。

強調與客人相同的觀點和愛好：在與客人聊天的過程中，客人往往不知不覺地表現出自己的愛好或對某件事的觀點，此時沒有必要與客人唱反調，盡量表達自己與客人相同的愛好和觀點，容易獲得客人的心。但注意也沒有必要完全一致，讓客人覺得自己是在溜須。與客人拉關系：中國是一個人情社會，這已人所共知的。當你很技巧地與客人拉上關系時，客人對你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機率也大大增加了。具體的方法有很多，在此僅舉幾個小例子：

某門市人員在客人聊天時，客人說自己的工作單位是電業局。門市人員馬上說：“你們營業所的小梅前幾天到我這里來拍的結婚照，就是我為他們服務的。他們對我的服務非常滿意，你如果與他們熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”

門市人員這樣說了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時與其聯系，一般情況下，客人的訂單率會大大提高。如果客人與小梅不熟，聽過以后，對門市人員的信任感也會增強幾分。與客人拉關系的方法有很多種，如是否是同學、是否是老鄉、是否是老顧客介紹回來的、是否是同事、是否一起參加過一個什么活動等等，都可以做為拉關系的話題。方法多多，其實就是看門市人員是不是一個有心人。

4、強調自己非常樂意為客人服務：中國人一直是一個比較含蓄的民族，對自己家人、愛人、同事、朋友的愛，從來只是埋在心里，從來不會說出來。問題是家人或朋友，我們可以奉行“路遙知馬力、日久見人心”的策略，可是只有一面之緣的客人，你不說，也許對這個客人就永遠沒有機會說了。

當你運用親和力和友情戰術，已經與客人打得火熱時，就要不失時機的告訴客人，你非常希望為他們服務，你非常希望對方給你這個機會等話，因為一旦進入到了友情階段，客人對你的拒絕已經比較難以說出口，門市人員注意乘勝追擊，成功就在前面。第九節 新門市人員的完美結束訓練 新門市人員在為客人服務的過程中，最易出現的環節就是服務結束時，將客人送出門外的過程。

尤其是訂單不成功，客人要求再轉轉看時，許多門市人員的臉馬上就睛轉陰了。天知道這此門市人員是怎么想的。我們設身處地地站在客人的立場上來著想一下，這么多的影樓，各家都轉一轉，本是一件再正常不過的事。可就是有的門市人員腦子轉不過這個彎來，認為“老娘白給你們說了半天，你們就是不訂，真是氣死老娘了！”于是立即就給客人一個臉色看，表示他生氣了，這樣的門市人員真是太膚淺了，這么做就等于白白將有可能到手的機會給放棄了。

當客人各家都轉完以后，最終決定到哪家拍，主要還是哪家的門市人員給其留下的印象好。所以當客人決定不馬上訂單，而是要再轉一轉的時候，我們首先要認為再正常不過了，而且做一個最完美的結束，讓客人出門后還能夠對你有美好的印象，是客人對比過后是否還能回來的重要保證。

親愛的門市人員，別白白地放棄這個機會，當客人要走時，對客人更好吧。可以送客人一個小禮物，可以攙著新娘子的胳膊，表達你未能為他們服務的遺憾，懇請他們如有可能，一定再給你一個機會等，也可能祝他們新婚美滿等。總之，就是給客人一個完美的最后印象，這是唯一的機會了，否則將連最后的機會也失掉了，據統計，只要你對客人服務足夠好，客人出門后，再回來的比例為18％至28％。聰明的門市人員，別將最后的好機會給白白浪費掉。下面是某影樓客人要走，門市人員將其送出門外時，說的幾句話。注意，這幾句話是程序，不管是誰將客人送出門時，應該都要這么說。

表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了阿玲。我很希望能再有這個機會來為兩位服務，我知道您忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來時候就一定找阿玲，再見，請慢走?！?/p>

完美結束訓練，由老門市人員和新門市人員一帶一訓練即可。

第三篇：E.訓練新銷售人員

如何訓練銷售人員(1)

如何訓練新銷售人員

對于一個新銷售人員，從初學到成熟的這段時間最為重要。但是，任何脫離工作時間的訓練都要付出昂貴的費用。因此，訓練日程表應盡可能縮減集中訓練時間，并通過分期訓練的方式建立起來。

所有人員第一次加入你的公司時都需要一些訓練，如果一個人對于銷售工作是一個新手，那么他在成為銷售老手之前更需要大量的訓練；如果他是一名有經驗的銷售人員，那么在他第一次加入你的公司時也需要一些訓練。

不要因為有些人有經驗，就理所當然地認為他們不需要訓練或他們知道所有的應對措施。許多有經驗的銷售人員是沒有受過系統訓練的，他們也許能夠成功地銷售，但是，如果他們能通過訓練更多地了解目前的工作，他們會創造出“更好的業績”。另外，他們的經驗中也許存在一些有問題的銷售技巧，這一點你不得不去糾正過來。

新銷售人員需要學習企業的產品知識、營銷政策，了解企業的客戶，也需要了解你的企業。每個公司都有自己的特點——做生意的方法。新銷售人員如果盡早學習這些知識，那么他們將能早日上崗，而且會早日成功。

最有效的訓練時間是員工剛剛加入你公司后，因為當他們對工作陌生的時候容易接受訓練，等他們工作了一段時間并有一些成效時，他們經常把訓練看作是浪費時間。

一名新銷售人員同你相處的最初幾天是建立工作態度的最關鍵的時刻，這幾天他是充滿了期望的，而且通常會積極地與你配合，他的這一態度和感覺怎樣去加強并維持下去主要取決于你的言行。

當你與這位新銷售人員一起工作時，要使指導和演示具有啟發性，他正在形成與你這位經理有關聯的觀念。你表現得越熱情、越真誠，幫助他正確地起步的意愿越強烈，他對你產生的印象就越好。

在這關鍵的最初幾天，你務必與新銷售人員們保持暢通的溝通渠道，新銷售人員將會有各種各樣的問題，在各種時間和場合與你溝通。

保持良好溝通的一種方法(雖然不是唯一的一種)是建議新銷售人員們時常攜帶一個小筆記本，隨時記下自己要請教、探討的各種問題，然后在適當的時候或安排專門的時間與你溝通。

另一種幫助新銷售人員的方法是委派一名“私人師傅”，人選可以是一位高級銷售人員，也可以是一位老銷售人員。

有時新銷售人員有一個問題要問你卻又怕打擾你，他就可以去找他的“私人師傅”。

在開始訓練一名新銷售人員時，要事先備好一份計劃，并把復印件提供一份給他。這個計劃主要包括六大部分，具體內容如圖2-8所示：簡明扼要的主題描述訓練使用的場地新訓練時間的安排學員應該準備的文件訓練人員的安排新銷售人員自學作業圖2-8新銷售人員的訓練計劃

再者，你還必須知道對新銷售人員培訓應有的常識及框架：

銷售人員的訓練計劃

●銷售人員應熟悉自己的公司。

●銷售人員應熟悉自己公司的產品。

●銷售人員應熟悉公司的客戶和競爭者的營銷特點。

●銷售人員應精通銷售技巧。

●銷售人員應了解自己的本位工作。

●進行崗外訓練。

培訓這些內容的一種方法是準備大量書面形式的信息，如公司信息、雇員利益等等，同時，為每一項擬出一個簡短的多項選擇測驗，這樣銷售人員就可以在家里學習這些資料并作測驗，你所要做的就是閱讀測驗結果，看看還存在什么問題。

重要的初級訓練

第一印象有時能變成永恒的印象，你需要確保你給新銷售人員的第一印象以及對公司的印象是良好的。當他走進你辦公室時，不要讓他等待的時間太長，要立即接見他，并歡迎他到你的公司工作。在經過

一段談話后，把他介紹給辦公室的同事，特別是將與他一同工作的人，像你的秘書、前臺接待員、客戶服務人員等，說明每人的工作將怎樣同他的工作發生聯系。

要創造賓至如歸的感覺，如果那天你不能同他共進午餐，那么就應安排別人去陪他；你還需要傳達公司的有關規則，諸如抽煙、辦公休息等等。從那天起把他工作的每一小時都列在訓練計劃之內，即使有些是自學時間。

初級訓練的許多部分需要你的專注，為了高效完成這段訓練工作，你必須對訓練日程進行計劃，表2-8是為你提供的一個參考訓練計劃：

表2-8

訓練日程計劃表

訓練日程計劃表

時間工作內容

上午

●大約在公司上班前一小時左右，與學員就一個主題進行一個訓練會。

●上班后，看看郵件里是否有什么重要的事情或信息。允許大約一個半小時去處理或分派這些事情?！駞⒓訉W員的實際訪談或進行崗外訓練。這個訪談可以是你的銷售訪談，在那兒，讓學員們見識一下你是怎么做的，也可以是學員自已組織的訪談，你從中可以看到他們是如何做的，并現場指導他們。下午

●回到辦公室或繼續室內指導。

●處理你的郵件、信息等等。

●同時學員訓練另一主題或完成報告、記錄或訂單等。

最后時間

●與學員一起復習他們所學到的東西，布置當晚作業。

●無論你有多忙，當你計劃與學員一起訓練時，不論在教室或在工作中，一定要堅持參與。沒有什么能比把學員的訓練放在一邊而去做別的事情更讓學員感到不受重視了。這種行為將極大地損害訓練價值，同時也降低了個人價值。

培訓產品知識

培訓一名對你的企業和生產線都很陌生的新銷售人員學習產品知識時，采用漸進式教學是一個合適的辦法：

●教他價格手冊、產品宣傳冊或其他有關材料的內容組成。

●同他復習2～3個最易銷售的產品，展示給他怎樣查找會議資料中你需要的材料，如何挖掘信息并且在哪里尋找所列的產品特性，并幫助他辯認產品效益。

●布置另外幾種產品作為家庭作業。讓銷售人員寫出作業中每個產品的特性和效益。家庭作業中的產品數量取決于產品的復雜程序。1～2小時的學習通常是非常合適的。

●在隨后的幾天，你要對這些作業進行改正或修改，然后還給學員作為他日后會議之用。

以上培訓都屬于崗外培訓，根據培訓需要及人員資料的可用程度，崗外訓練一般應該包括八大項目，其內容如圖2-9所示。

如何訓練銷售人員(2)

崗外培訓是所有銷售培訓的基礎，能否成功敲開銷售之門完全依賴這一階段的培訓。培訓的主要步驟如圖2-10所示。

崗外培訓是銷售人員進入公司的第一次正式訓練，目的在于指導他們了解公司及工作，如何介紹產品，鼓勵他們充滿熱忱和信心地尋找客戶并把產品銷售出去。為了使培訓順利完成，負責崗外培訓的訓練人員還要做一些準備工作：

●備妥室內課程時間表

●做有效的教學提示及教案

圖2-9崗外培訓中包括的項目

新銷售人員的培訓計劃的項目時間安排、管理溝通技巧銷售訪談計劃、技巧、客戶談判及處理拒絕產品知識介紹銷售過程介紹及銷售工作要點對銷售工作的基本認識與信心建立、心理準備銷售政策、送貨、資信及相關的作業規定公司、人員、組織介紹及新人自我介紹告之如何做銷售示之如何做銷售訓練他做好銷售評估培訓效果強化訓練成果開始做實地銷售圖2-10

崗外培訓步驟圖

●準備好培訓資料及輔助教具、教材

●備妥培訓大綱

在崗外培訓的最后一天，要引導學員回顧前一段的培訓，解決遺留或尚未掌握的問題，并再次解釋為什么要學習它，以及怎樣才能配合好你的工作。

在允許銷售人員(包括從競爭對手那里雇來的銷售人員)對客戶做單獨訪談之前，必須通過考核來過確定他們至少掌握下列幾點：

●公司的信貸、產品定價、代銷貨物、儲運、交貨條件等政策。

●銷售程序、時間安排等。

●公司交通工具和其他辦公設備的使用制度。

●廣告和促銷方案及政策，尤其是合作廣告和促銷。

●福利計劃，包括紅利和獎金安排以及有關限制(例如，雇用期一年之內、無資格享受紅利)。再者，他們還應受到以下指導：

●如何做好他們的銷售訪談計劃。

●他們必須保留的記錄和報告。

●他們所管轄的區域或業務范圍。

●關于開拓市場的權利和責任，所轄銷售賬目的規定。

最后，每一位教練人員都要注意保持客觀的態度，對新進人員不要有任何偏見。為了使每位新進人員在開始進入公司時就有完整的記錄，并作為教練效果的評鑒及追蹤，教練人員應對每人做好記錄卡(如表2-9)。

表2-9

新業務員教練計劃樣本

教練時間教練項目教練內容

●讓這位職員與公司職員會面；

●介紹銷售工作總觀——他的職責和責任；

●溫習訓練項目；

●講解公司效益計劃。

第一工作日

產品溫習

●讓此人學習關鍵產品的特性及利益，以及展示目錄和價格表的組織結構。

負責區域

●溫習業務記錄和公司財務目標；

●銷售區域日程安排計劃。

推銷術

●讓此人學習有關單元。

每晚作業

●學習另外的產品知識作為作業；

●溫顧目錄和價格表組織結構；

●溫顧推銷術單元和準備一個產品展示介紹。

第二工作日

●復習每晚作業；

●復習公司銷售政策和項目；

●講解匯報和記錄；

●講解訪談計劃；

教練時間教練項目教練內容

第二工作日

●為晚間作業準備的角色扮演展示；

●讓此人學習另外產品知識；

●讓此人學習視像工具的使用；

●讓此人準備一個展示講解，包括視像工具；

●角色扮演新的展示介紹。

晚間作業

●學習關于處理拒絕單元；

●學習另外布置的產品，列出這些產品的功能、特點和利益。第三工作日

●復習晚間作業；

●讓此人伴隨銷售經理進行訪談，銷售經理在訪談中，演示正確訪談計劃和良好的銷售技巧；●快到最后一天，業務員如果覺得準備好了，讓他做1～2個展示。

如何訓練銷售人員(3)

晚間作業

●準備業務賬單去做訪談；

●準備每個訪談目標；

●編制一張展示講解計劃表。

第四工作日

●讓新職員做事先布置的銷售訪談。如果可能，這些最初的訪談應該是業務量小或友好的客戶訪談；●在下午，銷售經理也許讓銷售人員做一下他自己的訪談；

●銷售經理在每個訪談結束時隨即開會。

第五工作日

●回顧一周活動和學習；

●編制出每周報告；

●如果需要，布置多一些產品學習；

●準備下周計劃；

●讓此人學習促約技巧；

●角色扮演展示介紹，加強“處理拒絕和促約”的訓練；

●讓銷售人員做他自己的訪談。

第六、七、八工作日

●讓此人同銷售經理在最后一天會面，以便溫習，如果親自會談不可行，就繼續室內訓練或隨經理一同訪談。

第九工作日

●銷售經理與銷售人員一起工作；

●加強業務員做得好的地方，即使不是100％地完善；

●實地訓練工作需要加強的部分。

第十工作日

●拿出半天去做任何一個需要做的附加訓練；

●回顧過去幾周的活動和心得體會；

●完成每周匯報；

●回顧銷售人員的業務記錄以確保其正確性。

第三、四、五周●銷售人員自己進行訪談；

●星期五下午開溫故會。

教練時間教練項目教練內容

第六周●銷售經理花2天時間與銷售人員一起工作。

第七、第八周●銷售人員自己開展工作。

第九周●銷售經理花2天時間與銷售人員一起工作。

第十、十一周●銷售人員獨自開展工作。

第十二周●銷售經理花2天時間與業務員一起工作；

●對銷售人員工作操作作評定，這是決定這個人是否會為公司做出成績的要點；

●星期五開商談會，評析銷售人員的哪部分工作做得比較好，哪部分需要改進；

●為進一步學習擬定計劃或進行必要的實地訓練。

工作中訓練(也稱實地訓練)

在結束了某位學員關于怎樣銷售的崗外訓練，并觀察了他至少兩個整天做的所有銷售介紹后，就要送他去獨自工作。允許他去自己的區域獨自工作幾天，也就是讓他接受實地訓練。但在每天工作結束以后，要讓他回顧進行得好的地方以及他已遇到的問題，鼓勵、強調優點，在一些問題方面，給他一些指點。訓練有經驗的新銷售人員

當你雇用一名有銷售經驗的銷售人員時，你要調整他的訓練計劃。他可能不需要較長時間進行銷售技能或處理拒絕的訓練，但他一定要花些時間來了解你的公司、產品、價格等銷售政策。

在對銷售技能、其他訓練項目做任何調整之前，你也可以和他一起做幾天銷售工作。讓他制定出發時間和銷售計劃，而你對此又不說什么，仔細地觀察他的銷售過程和工作習慣，最后幾天你也許會拿到一些他工作的程序、記錄保持、準備工作和他寫報告的真實情況。

問題總是存在的，但不要一開始就批評，而應觀察和做筆記。幾天后，你應該能評估他的銷售技能和工作習慣，那就是你修改訓練計劃以適應他的需要的時候了。當你與他討論調整好的訓練計劃時，指出他在銷售方法或工作習慣上應該改進的地方。

一些為每個訓練單元準備反饋手段(測驗)的公司用如下方式對待有經驗銷售人員的訓練。讓他完成每個測驗，如果從測驗的結果中顯示出這個人熟悉某個單元，就可以省去這個單元的訓練；如果某個測驗反映了他的弱點，就要在這個主題進行重點訓練。

如何訓練銷售人員(4)

不要假設因為一個人員在銷售方面已有經驗，他就不需要任何訓練。許多銷售人員從未接受過專業銷售訓練，他們只有一些在實戰中摸索的經驗。正由于此，他們有時有很不好的工作習慣，或在處理客戶的某些方面有缺陷，這就是為什么你在一開始時要與他們一起工作以判斷出他們的強項和弱項的原因。你和新銷售人員在訓練階段與新職員一起工作時，無論在公司內還是在外出工作中，你都一直在影響他們的觀念。不管你意識到與否，新銷售人員都將形成對你的觀點。他們將觀察你，看看你怎么做事，你在客戶面前的言談舉止如何，以及你在工作之外如何行事。在某種程度上，你可能是他們的楷模：新職員

看到你注重儀表而且修飾得恰到好處，他們將來也會儀表堂堂；如果你略過了客戶訪談匯報，又怎樣要求他們堅持每次訪談必須做匯報呢？

如果你想有一支忠誠、高效的銷售隊伍，那么必須讓銷售隊員尊敬你。在新銷售人員面前建立威信的最佳時機就是他們工作的第一個小時、第一天、第一周。

同時不要忘記，一個成功的銷售人員的培養，除了需要在知識、技巧方面的專業訓練外，其個人素質、工作態度也是十分重要的，這些在你與他們共處時可以進行言傳身教。

事實上，銷售這個行業是發揮個人靈活性和積極性的一種工作，只要有人的地方，銷售人員便可以生存。一個成功的銷售人員必須具備的條件如圖2-11所示：

認真、勤勉自律

成功銷售人員

上進心自信心

圖2-11成功銷售人員必備的條件

我們經過充分考察之后，發現銷售人員的任務與個人特性有很大的關聯，如表2-10所示。表2-10

銷售人員的任務與個人素質和性格的關系

銷售人員任務有關個人的素質和性格

●確定未來客戶需要

●創造力、機智、想象力、見聞廣博、分析技巧

●說明產品如何配合未來客戶需要

●語言能力、文字好、知識豐富、熱情

●獲得未來客戶合約

●說服能力、機智、堅定、博識

●答復反對意見

●信心、知識、機智、體諒

●激烈競爭情形下的推銷

●持久、進取精神、信心

●每日清單、計劃及催付貨款的例行報告

●有條理、誠實、精細

●通過訪問與服務以引起客戶好感

●對人友善、態度良好、樂于助人、彬彬有禮

無論所聘請的銷售人員是沒有經驗或是有經驗，如果希望成為一個杰出的銷售人員，就要勇于接受困難的挑戰，并永遠處于最佳狀態。每個人都有感情，但一個成功的銷售人員卻不能隨便表露沮喪、激動等情緒，而應經常處于冷靜、理智和客觀的狀態中。當他們能充分了解到自己的公司的運作狀況、計劃的執行、競爭對手的狀況時，他們就會恰到好處地表現出自信和驕傲，這也證明你達到了訓練的目的。

第四篇：門市的注意事項及人員的管理制度

老何門市的注意事項及人員的管理制度

注意事項：

1、衛生環境，作為一個店面，店內的衛生環境極其重要，一個好的環境可以帶給顧客良好的初印象及購物心情，反之惡劣的環境衛生會讓顧客對我店面的產生差印象。

店面環境：整齊的物品擺放，干凈的衛生，舒適的溫度，清新的氣味等

2、良好的服務，作為一個店鋪，如果沒有溫馨愉悅的服務作為基本，很難留住顧客

服務要求：熱情、微笑、主動、能站在顧客的角度考慮、貴的不一定是適合的。

3、精湛的專業知識：干一行吆喝一行，做嗎懂嗎的道理誰都明白，如何讓員工掌握扎實的專業知識，一便更好的去銷售我們的產品

4、合理且明了的價格。標價明顯，合乎行情，要分出對外價格和對內價格，但對內價格也

要保證一定的利潤基礎，畢竟人工，租金都是費用。積少成多。

5、售后服務：在銷售時要注明售后的期限，售后范圍，相關費用等。在力所能及的情況下

適當的可以給予優惠，讓客人感覺到實惠，但不能做賠本的買賣。

6、廣告的宣傳：經常在店面上張貼海報，特價，促銷，等宣傳材料可以很好的吸引顧客到

我店看看，就有機會去銷售我們的物品。假期的優惠活動也可對外經常做做。

7、組建客戶檔案，一便更好的帶動他身邊的客戶群體

8、建立良好的客戶關系：節假日的問候短信，促銷優惠政策信息等

9、及時的服務，客戶訂購的電腦配件等第一時間給客人弄到，客人維修的機器及時維修并

且修好后及時的通知對方

10、健全的賬務記錄：要求準確明細，進。出。利

員工制度：

1、上下班時間：根據店鋪的需要制定時間

2、假期的安排：每月每人幾天假，但不能同時休息

3、工作的內容：衛生清理，機器維修，訂購，物資的盤點，等

4、個人儀容儀表

5、工作態度

6、薪金發放的時間：要準時特殊情況要告知

7、獎罰政策：要有獎有罰，這樣會給員工積極性，和約束力。

獎：給店里帶來收益，聯系大的顧客，高價賣出貨物，均可給予員工獎勵

罰：衛生標準，不能定時上下班遲到早退無故不上班。給店里帶來經濟及聲譽上的損失

黃驊市德剛電腦銷售有限公司

第五篇：門市租賃合同(新)

商業門市租賃合同

出租方：（以下簡稱甲方）承租方：（以下簡稱乙方）

根據《中華人民共和國合同法》及其有關法律法規和相關規定，經雙方在自愿，平等，互利的基礎上，就甲方將其合法擁有的門市出租給乙方使用，乙方承租使用甲方門市事宜訂立本合同。

一、租賃門市描述

甲方將其合法擁有的座落于******號*******號門市出租給乙方用于經營。該門市建筑面積約 163.12平方米（以今后實測面積進行多退少補）。

二、租賃門市用途

1、乙方租賃門市作為商業門市使用（汽車銷售）。

2、乙方向甲方承諾：在租賃期限內，未事先征得甲方的書面同意，乙方不得擅自改變門市的原有結構和用途。

三、租賃期限

本合同租賃期為2018年，自2018年03月21日起至2023年 08月20日止。

四、租金及支付方式

租金（以實測面積進行多退少補）為 30 元/平米/月。每年租金暫為人民幣58723.00元(大寫：人民幣伍萬捌仟柒佰貳拾叁元圓整)；租金一年一次性付清，乙方在簽訂本合同之日一次性付清第一年房租，以后每年租金均在當年08月20日前一次性付清。甲方在收到租金后應當給乙方收費憑證。經雙方協商約定租金從第三年開始遞增，年遞增 5%。

根據公司要求乙方在租賃門市同時應支付門市押金 10000元（大寫：人民幣壹萬元整），待租賃期滿且結清費用后，甲方將押金退還給乙方。

五、甲方的權利與義務

1、甲方應在乙方支付該處門市租金后第二日，將上述門市鑰匙交付乙方。

2、甲方不得將乙方租用的門市在租賃期間轉租給任何第三者。

3、在租賃期間，甲方應保證所出租門市權屬清楚，無共同人意見，無使用之糾紛。

4、甲方負責所租賃門市配備水、電表前的水電等基本設施，所有權歸甲方所有。

5、甲方有義務幫助乙方與同屬于其權限內的門市承租方協商因門市房共享的設施所產生的費用達成一致協議。

6、租賃期滿，乙方未續租的，甲方有權收回門市。乙方添置的用于經營的所有可以移動設備設施歸乙方所有，乙方應在租賃期滿后 5 日內搬離。未能移動的設備設施歸甲方所有，乙方不能未經甲方同意不能拆除搬離。

六、乙方的權利與義務

1、乙方按照本合同約定使用門市，不承擔門市自然損耗的賠償責任。

2、乙方在不破壞門市原主體結構的基礎上，對甲方進行報備后，有權根據營業需要對上述門市進行裝修。

3、如因乙方保管不當或不合理使用，致使該房屋及其附屬物品、設備設施發生損壞或故障的，乙方應負責維修或承擔賠償責任。

4、房屋租賃期間所發生的一切費用(包括房屋租賃稅)由乙方負責。

5、按本協議約定支付租金。

6、乙方合同期滿后，不得拆除地磚和吊頂。

七、門市使用要求和維修責任

1、在租賃期間，乙方發現該門市及其附屬設施有損壞或故障時，應及時通知甲方；甲方應在接到乙方通知后的 三 日內進行維修。逾期不維修的，乙方可代為維修費用由甲方負責承擔。

2、乙方應合理使用并愛護門市及其附屬設施。因乙方使用不當或不合理使用，致使該門市及其附屬設施損壞或發生故障的，乙方應負責修復。乙方拒不維修，甲方可代為維修，費用由乙方承擔。

3、乙方租賃期間，甲方保證該門市及其附屬設施和設備處于正常的可使用和安全狀態。甲方要對該門市進行檢查、養護的，應提前 三 日通知乙方。檢查養護時，乙方應予配合。如因乙方阻撓養護、維修而產生的后果，則概由乙方自行負責。

4、乙方需裝修門市或者增設附屬設施和設備的，必須事先通知甲方。

八、續租

租賃期滿，甲方有權收回全部出租門市，乙方應如期交還。乙方在同等條件下有優先租賃權，但必須在租賃期滿前的二個月向甲方提出書面申請。雙方可根據本合同約定情形，結合實際情況重新協商后，簽訂新的租賃合同。

九、門市返還時的狀態

1、除甲方同意乙方續租外、乙方應在本合同的租期屆滿后的 三 日內應返還該門市，未經甲方同意逾期返還門市的，每逾期一日，乙方應按60元/平方米向甲方支付該門市占用使用費。

2、乙方按本合同約定返還該門市時，應經甲方驗收認可，并相互結清各自的費用，方可辦理退租手續。

十、轉租、轉讓和交換

1、在租賃期間，乙方再轉租門市須事先書面通知甲方，征得甲方的書面同意。

2、乙方向甲方承諾，在轉租期間不將該門市承租權轉讓給他人或與他人承租的門市交換使用。

十一、合同的變更和解除

1、乙方有下列情況之一的，甲方有權解除合同；（1）未按約定期限交付租金，超過 15 天以上的。

（2）在租賃期內，未經甲方書面認可或同意，擅自改變租賃門市的結構或用途，經甲方書面通知，在限定的時間內仍未修復的。

（3）在租賃期內，未經甲方書面認可或同意，擅自轉租或轉讓承租門市的。

（4）從事非法經營及違法犯罪活動的。

2、甲方有下列情形之一的，乙方有權解除合同：（1）甲方不交付或者遲延交付租賃門市 20 天以上的。（2）乙方承租期間，如甲方因該門市或門市范圍內的土地與第三方發生甲方與第三人之間的糾紛涉及到該門市及門市范圍內的土地，致使乙方無法正常營業超過20 天的。

（3）租賃門市主體結構存在缺陷，危及公共安全的。

3、在租賃期限內，有下列情況之一的，雙方均可變更或解除合同：（1）甲、乙雙方協商一致，書面變更或解除本合同。（2）因不可抗力因素致使門市及其附屬設施嚴重受損，致使本合同不能繼續履行的。

（3）在租賃期間，乙方承租的門市被征收、征用或被拆遷的。（4）因地震、臺風、洪水、戰爭等不可抗力的因素導致該門市及其附屬設施損壞，造成本合同在客觀上不能繼續履行的。

4、在租賃期間，租賃合同被解除的，本合同也隨之終止，因本合同終止使乙方遭受損失的，甲方應按月租金向乙方支付違約金。但下列情況除外：

(一)該門市占用范圍的土地使用權依法提前收回的；

(二)該門市因社會公共利益或城市建設需要被依法征用的或者拆遷的。

(三)該門市毀損、滅失或者被鑒定為危險門市的；

十二、違約責任及賠償

1、乙方應如期交付租金，如乙方未經甲方同意逾期交付。甲方有權要求乙方按當年租金的日萬分之五支付違約金，違約金不足以彌補經濟損失的，還應賠償經濟損失。

2、租賃期滿，乙方應如期交還該門市，如乙方未經甲方同意逾期交還。甲方有權要求乙方按當年租金的日萬分之五支付違約金，違約金不足以彌補經濟損失的，還應賠償經濟損失。

十三、其他條款

1、在租賃期間，乙方所繳納的水費、電費、房租等交于甲方的各種費用，甲方應給乙方開相應的收據。

2、甲方為支持乙方發展，特贈送乙方5個月裝修期，該裝修期甲方免收乙方租金；甲方免收的租金，由乙方作為門市內砌磚（頁巖空心磚2400*3000）、打墻，安裝防火門窗等費用，該設備設施在租約滿后乙方不得改變、拆除，裝修期間物業管理費正常收取。

3、該門市的物業管理費為 3 元/平米/月。年合計物業管理費為人民幣5872.00元(大寫：人民幣伍仟捌佰柒拾貳圓整)；物業管理費一年一次性付清（以今后實測面積進行多退少補）。

4、在租期內甲、乙雙方如有特殊情況需提前終止合同，必須取得雙方同意，方可解除。

十四、本合同在履行中發生爭議，應及時協商解決，協商不成時，任何一方均可向商鋪所在地人民法院提起訴訟。

十五、本合同未盡事項，經甲、乙雙方協商一致，可訂立補充條款。補充條款及附件均為與本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。

十六、本合同經雙方簽章即生效。本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，均具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

簽約代表： 簽約代表：

身份證號： 身份證號：

電話： 電話：

簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日

簽約地點：

簽約地點：