第一篇：做一名優(yōu)秀的銀行柜員

做一名優(yōu)秀的銀行柜員

銀行柜臺(tái)服務(wù)，是銀行的一面鏡子，直接反映出一個(gè)銀行的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化、精神風(fēng)貌。因此，作為一個(gè)銀行柜員，業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的第一印象，為客戶對(duì)銀行的評(píng)定樹立了一個(gè)評(píng)判標(biāo)尺，與銀行的生存和發(fā)展息息相關(guān)。因此，一名優(yōu)秀的柜臺(tái)服務(wù)人員，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單為客戶辦理現(xiàn)金或票據(jù)業(yè)務(wù)的小角色，而是銀行和客戶之間的潤(rùn)滑劑，是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。面對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，銀行柜員的綜合素養(yǎng)也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾點(diǎn)入手：

1、致其知。

一名合格的銀行柜員，對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，是順利為客戶提供服務(wù)的先決條件。所謂欲善其事，先利其器。面對(duì)每天繁雜的柜面業(yè)務(wù)，現(xiàn)金、票據(jù)、轉(zhuǎn)帳、代收代付等等，凡是臨柜人員會(huì)涉及到的具體操作，必須全面的熟悉和掌握。通過平時(shí)對(duì)于點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)處理、課目分類、操作流程的積極訓(xùn)練，務(wù)求在實(shí)際操作中達(dá)到正確、規(guī)范、高效。當(dāng)然，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中，難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候，要沉著冷靜，戒驕戒燥，及時(shí)改正錯(cuò)誤并查找原因，避免同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生并引以為戒。平時(shí)，向前輩多求教，和同事多探討，查漏補(bǔ)缺，不斷完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

除了掌握實(shí)際操作技能之外，對(duì)于相關(guān)的政策、法規(guī)、文件的學(xué)習(xí)也是必不可少的。有助于自身及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，提高敬惕性敏感性，為進(jìn)一步完善新的服務(wù)手段...

第二篇：如何做好一名銀行柜員

如何做好一名銀行柜員

我非常希望能夠加入**銀行，與其共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展。如能如愿，我將以滿腔的熱情和高度的責(zé)任心投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀員工，努力做到服務(wù)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)優(yōu)秀。入行以后，我將讓自己盡快融入到**銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。

一、努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識(shí)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)熟悉銀行業(yè)務(wù)和崗位知識(shí)。

雖然銀行工作對(duì)我而言是一個(gè)全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。進(jìn)入銀行之后，我將加緊時(shí)間，利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)銀行知識(shí)，學(xué)習(xí)**銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和操作流程，學(xué)習(xí)**銀行的企業(yè)文化和服務(wù)理念，學(xué)習(xí)人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務(wù)能手。

常常聽別人說:“銀行柜員壓力大，煩瑣枯燥”，但我不怕，因?yàn)槲也慌鲁钥啵慌率芾邸ｃy行柜員是一個(gè)服務(wù)崗位，是一項(xiàng)操作性非常強(qiáng)的工作，我將勤學(xué)苦練，練習(xí)業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我將為自己規(guī)定“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都要與文件、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務(wù)，而且力爭(zhēng)成為一名**銀行的業(yè)務(wù)能手。

三、堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。

銀行柜員崗位雖是一個(gè)小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,我們的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我堅(jiān)持要按照規(guī)定做好 “微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,即使面對(duì)客戶的無(wú)禮,也要巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。不輕易對(duì)客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我要始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。

四、維護(hù)客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營(yíng)銷工作。

發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，對(duì)于銀行柜員來(lái)講，我們要通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)服務(wù)客戶和發(fā)展客戶，達(dá)到發(fā)展業(yè)務(wù)的目的。客戶是銀行的基礎(chǔ)，我認(rèn)為，我們不僅要服務(wù)好他們，讓他們?cè)谖覀冦y行能夠享受快捷、舒心的服務(wù)，而且我們還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財(cái)需求等等。在今后的工作中，我將在做好本職工作的同時(shí)，利用各種機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)我們銀行的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自己，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，使自己能夠更好地服務(wù)客戶，營(yíng)銷產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務(wù)，通過服務(wù)讓客戶貼心，通過產(chǎn)品讓客戶忠心。

五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。

雖然目前我對(duì)銀行工作不太熟悉，但我知道銀行是一個(gè)完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對(duì)不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關(guān)重要的。進(jìn)入**銀行后，首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和操作流程，然后我會(huì)認(rèn)真履行工作職責(zé)，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。

崗位雖平凡，但我一定會(huì)努力做到“不平凡”。

第三篇：如何做好一名銀行柜員

如何做好一名銀行柜員

以滿腔的熱情和高度的責(zé)任心投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀員工，努力做到服務(wù)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)優(yōu)秀。入行以后，將讓自己盡快融入到郵政銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。

一、努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識(shí)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)熟悉銀行業(yè)務(wù)和崗位知識(shí)。

雖然銀行工作對(duì)我而言是一個(gè)全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。進(jìn)入銀行之后，我將加緊時(shí)間，利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)銀行知識(shí)，學(xué)習(xí)**銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和操作流程，學(xué)習(xí)**銀行的企業(yè)文化和服務(wù)理念，學(xué)習(xí)人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務(wù)能手。

銀行柜員是一個(gè)服務(wù)崗位，是一項(xiàng)操作性非常強(qiáng)的工作，要勤學(xué)苦練，練習(xí)業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務(wù)，而且力爭(zhēng)成為一名銀行的業(yè)務(wù)能手。

三、堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。

銀行柜員崗位雖是一個(gè)小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,一言一行都代表了銀行的形象,為此堅(jiān)持要按照規(guī)定做好 “微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,即使面對(duì)客戶的無(wú)禮,也要巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。不輕易對(duì)客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。要始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。

四、維護(hù)客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營(yíng)銷工作。

發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，對(duì)于銀行柜員來(lái)講，要通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)服務(wù)客戶和發(fā)展客戶，達(dá)到發(fā)展業(yè)務(wù)的目的。客戶是銀行的基礎(chǔ)，我認(rèn)為，不僅要服務(wù)好他們，讓他們?cè)谖覀冦y行能夠享受快捷、舒心的服務(wù)，而且還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財(cái)需求等等。在今后的工作中，做好本職工作的同時(shí)，利用各種機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)我們銀行的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自己，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，使自己能夠更好地服務(wù)客戶，營(yíng)銷產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務(wù)，通過服務(wù)讓客戶貼心，通過產(chǎn)品讓客戶忠心。

五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。

銀行是一個(gè)完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對(duì)不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關(guān)重要的。認(rèn)真履行工作職責(zé)，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。

崗位雖平凡，但一定會(huì)努力做到“不平凡”。

第四篇：銀行優(yōu)秀柜員總結(jié)材料

同志優(yōu)秀柜員材料

XX同志在XX支行XXX分理處擔(dān)任柜員以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和自己的辛勤努力下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)自己的青春，用自己的辛勤和智慧贏得了客戶，取得了一定成績(jī)。

一、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，銀行柜面服務(wù)人員只有自己熟悉、掌握各項(xiàng)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，才能有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷。XXX同志充分利用班前班后的時(shí)間積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品、學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，堅(jiān)持學(xué)與思，知與行，學(xué)與用的統(tǒng)一，不斷提高自身素質(zhì)，努力把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為干好本職工作的動(dòng)力和源泉，使自己的工作能力不斷得到提高。

二、微笑服務(wù)，樹立XX銀行良好社會(huì)形象。柜員是銀行最基本的崗位，是XX銀行直接對(duì)外的窗口，代表著XX銀行在客戶心目中的形象，俗話說，“人過一百形形色色”，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而去，確實(shí)存在相當(dāng)大的難度。XXX同志在工作中本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，笑，是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)，辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確，真正做到了使每一個(gè)客戶都能滿意。XXXX分理處附近市場(chǎng)集中、貴賓客戶較多，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過，柜員不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈，XXX同志面對(duì)壓力，心中常常暗自提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是XXX，我的職責(zé)就是讓客戶滿意”，不斷調(diào)整自我心態(tài)，真誠(chéng)和客戶交流、為客戶服務(wù)，每天至少要接待200多位客戶，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系；同時(shí)她還以敏銳的職業(yè)嗅覺，及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息，取得了一定業(yè)績(jī)，累計(jì)營(yíng)銷借記卡288張、網(wǎng)銀394戶、短消息712戶、電話銀行728戶、貸記卡35張、三方存管28戶、XXX理財(cái)產(chǎn)品1600多萬(wàn)元。

三、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)。她在工作中，能始終做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，堅(jiān)持提前到崗做準(zhǔn)備，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，從未請(qǐng)過一天假，耽誤過一天工作。

四、增強(qiáng)防范意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。作為一名臨柜柜員，風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在不僅要提高業(yè)務(wù)技能，而且要熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查自己工作中的不足。

有一種事業(yè)需要付出青春和理想，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和汗水，xxx的事業(yè)需要千萬(wàn)個(gè)默默奉獻(xiàn)的普通柜員去支撐，

第五篇：銀行優(yōu)秀柜員總結(jié)材料

同志優(yōu)秀柜員材料

XX同志在XX支行XXX分理處擔(dān)任柜員以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和自己的辛勤努力下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)自己的青春，用自己的辛勤和智慧贏得了客戶，取得了一定成績(jī)。

一、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，銀行柜面服務(wù)人員只有自己熟悉、掌握各項(xiàng)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，才能有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷。XXX同志充分利用班前班后的時(shí)間積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品、學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，堅(jiān)持學(xué)與思，知與行，學(xué)與用的統(tǒng)一，不斷提高自身素質(zhì)，努力把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為干好本職工作的動(dòng)力和源泉，使自己的工作能力不斷得到提高。

二、微笑服務(wù)，樹立XX銀行良好社會(huì)形象。柜員是銀行最基本的崗位，是XX銀行直接對(duì)外的窗口，代表著XX銀行在客戶心目中的形象，俗話說，“人過一百形形色色”，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而去，確實(shí)存在相當(dāng)大的難度。XXX同志在工作中本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，笑，是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)，辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確，真正做到了使每一個(gè)客戶都能滿意。XXXX分理處附近市場(chǎng)集中、貴賓客戶較多，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過，柜員不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈，XXX同志面對(duì)壓力，心中常常暗自提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是XXX，我的職責(zé)就是讓客戶滿意”，不斷調(diào)整自我心態(tài)，真誠(chéng)和客

戶交流、為客戶服務(wù)，每天至少要接待200多位客戶，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系；同時(shí)她還以敏銳的職業(yè)嗅覺，及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息，取得了一定業(yè)績(jī)，累計(jì)營(yíng)銷借記卡288張、網(wǎng)銀394戶、短消息712戶、電話銀行728戶、貸記卡35張、三方存管28戶、XXX理財(cái)產(chǎn)品1600多萬(wàn)元。

三、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)。她在工作中，能始終做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，堅(jiān)持提前到崗做準(zhǔn)備，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，從未請(qǐng)過一天假，耽誤過一天工作。

四、增強(qiáng)防范意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。作為一名臨柜柜員，風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在不僅要提高業(yè)務(wù)技能，而且要熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查自己工作中的不足。

有一種事業(yè)需要付出青春和理想，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和汗水，xxx的事業(yè)需要千萬(wàn)個(gè)默默奉獻(xiàn)的普通柜員去支撐，