第一篇：營銷管理制度(上)

第一章 營銷管理制度

(一)營銷計劃

每年擇期舉行不定期的業務會議，并就目前的市場形勢、產業界趨勢、同行業市場情況、公司內部狀況等情況來檢查并修正目前的營業方針，方針確定后，傳達給所有相關人員。其內容包括：1.市場定位

2.服務項目；3.營銷策略；4.其他項目。

(二)有關未來的服務定位，應按下列要項作為評核：

1）服務必須是具有技術和成本上的優勢

2）具有不為競爭者所能擊敗的特色

(三)在市場的考核下，確定服務種類及項目

(四)商品價格的定位須區分為目前獲利者與未來獲利者。

(五)拓展業務時恪守重點方針：

1)注重市場前景廣闊的合作對象。

2）有利于拓展本企業的業務。

3）有利于提高本企業的市場競爭力。

4）有利于最大化本企業的利潤。

5）注意在第一時間回收貨款。

6）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足。

7）在訂立合同時，要盡可能使合同款項能長期持續下去。

營銷中心與業務分擔

(一)營業內容可分為內務與外務兩種，并依此決定各相關的負責人員。

1.內務：

(1)負責預估，接受及制作，呈辦相關的文案處理。

(2)匯總銷售額及收入款項。

(3)處理收入款項。

(4)統計及審核營業報表。

(5)聯系及落實收款事項。

(6)印制、寄送收據。

(7)業務處理控制及監督。

(8)與客戶進行電話、傳真、電子郵件及其他相關聯絡。

(9)搜集、整理市場情報及市場調查的相關資料。

(10)制作收發文書。

(11)進行廣告宣傳及制作、發布廣告媒體。

(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。

(13)客戶接待、公共關系方面的事務。

(14)有關營銷中心內勤的其他事務

2.外務：

(1)探尋及決定潛在客戶。

(2)對潛在客戶的狀況進行調查、探究及掌握。

(3)與客戶進行業務溝通。

(4)操作業務的各項聯絡、協調與通知。

(5)回復客戶的通知及詢問。

(6)有關服務的介紹、分析與咨詢。

(7)開拓、介紹客戶。

(8)客戶的訪問、接待及交際。

(9)同業間的動向調查。

(10)市場的研究、調查。

(11)制作客戶的問候函。

(12)請款、收款業務。

(二)外務工作在業務擴大時，依據客戶別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執行職務。

(三)在業務較小或市場起步階段，則由內外務總負責者進行控制與協調。

營銷中心運籌計劃

(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。

1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列盡可能多各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產、負債、信用、業界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營業情況、使用場合、交貨情況、態度等。

2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志與網絡信息剪貼下來，分類整理。

(二)業務必須依據本企業資源及其他部門整體現況及趨勢，努力使業務本企業配合一致。

(三)調查各產業、各公司，特別是本地區的需求狀況，并以此來掌握有潛在需求的企業及機構等，制定有效的營銷策略，并對此展開必要的宣傳工作，以利開拓交易的進展。(四)每月或一定周期應針對計劃及實際的市場開拓情況，制成工作計劃、記錄表與總結報告，并隨時與本企業上層及其他部門保持聯系。

(五)如果客戶表示熱忱并有意進行業務合作，本企業可借此機會投入精力，收集情報并借此斡旋、促成合作。

(六)必要時可專設項目開發小組，以加強某一大客戶的斡旋及開拓。

(七)必要時可專設方案小組，以為客戶提供可行的解決方案。

營業技術

定價、預估、開拓。

(一)定價是依據營銷部門所預估的成本，并經由本企業裁決，決定后提出給客戶。

(二)在進行定價時，通常需準備下列各項資料。

1.單價表；2.成本計算表；3.一般行情價格表。

(三)在進行預估時，須取得對方詳細要求后，做正確的估計。

(四)必要時可召開生產銷售會議，記下有關備忘錄。

第二章 銷售計劃管理制度

一、銷售計劃管理基礎

銷售計劃的架構

1.銷售計劃是各項計劃的基礎

銷售計劃中必須包括整個詳盡的銷售量及銷售金額才算完整。

2.銷售計劃的內容

簡明的銷售計劃的內容至少應包含下述幾點：

(1)產品計劃

(2)渠道計劃

(3)成本計劃

(4)銷售單位組織計劃

(5)銷售總額計劃

(6)促銷計劃

銷售人員行動管理計劃的編制

1.對銷售人員未來的行動管理是重要的每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確寫出，根據此行動計劃表，主管人員亦可對必要事項加以清楚地指示。

2.周別行動管理制度

月別的重點行動目標設定后，即可以周別行動管理制度將每周需努力方向具體列出。現代的商業社會，許多的企業活動都是以“周”為一循環單位，倘使周管理做得不夠完美，業績就好不起來了。

3.主管人員用固定的總結報表來檢查周期計劃的實施成果

二、年度銷售計劃管理

基本目標

全年實現銷售額絕對數量

基本方針

為實現上述目標，本公司確立下列方針并付諸實行：

(一)本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、能有危機意識。

(二)本公司業務人員，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向發展。

(三)為加強機能的敏捷、迅速化，要求人員有果斷迅決的權力。

(四)為達到責任的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。

(五)本方針之間的計劃應做到具體實效，貫徹至所有相關人員。

擴大顧客需求計劃

確實的廣告計劃

(1)以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為補充。

(2)針對廣告發布媒體，進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用，創造出最大成果的目標。(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術做充分的研究與應用。

第三章 銷售組織管理制度

(一)總則

本章程規定本公司營業部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。

(二)部門的業務范圍

本部門依照總公司的指示，負責指導管理企劃開拓新客戶等相關的業務運作及業務處理。

(三)重要事項的決定

部門的設置、改制、廢止，管理及經理的任免，皆經由本公司討論決議后執行。

(四)經理的職務范圍

經理所負責的職務范圍如下：

1.企劃、指示營銷方法。

2.經常調查、聽取業務情況的發展以決定營業方針。

3.聽取部內及相關業務部門的業務報告，并隨時監視業務實況。

4.裁決部內的人事及事務。

5.召集并舉行業務上的磋商會議。

6.排除業務上的困難。

第四章 情報管理

一、情報管理制度

□ 報告義務

業務員對“企業物流情況記錄表”的各項目應不斷地注意填寫并向上司報告。

□ 報告的種類及方法

(一)日常報告：口答。

(二)緊急報告：口答或電話。

(三)定期報告：依照“企業物流情況記錄表”。

□ 顧客的級別分類

依據客戶的規模、需求的及時性及需求大小狀況，將其分為3個等級。

(一)A等級：需求規模較大，且迫切需求。

(二)B等級：一般需求狀態，有需求的想法。

(三)C等級：潛在需求狀態。

等級的認定由經理根據市場調查情報綜合認定。

□ 日常報告

以“顧客情報報告書”的各項準則實行。

二、客戶名簿處理制度

客戶資源登記表

客戶資源登記表是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來。

客戶原始資料的保管和閱覽

設專人對資料進行整理與保管，避免污損、破損、遺失等。

各負責者的聯絡

各負責者對于擔當交易的狀況要經常注意，如果有變化的時候，要向上級及相關部門傳達，經常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性。

為充分了解本部業務進展情況，分析業務績效，增強各信息橫向聯系，保持內部信息交流的順暢。

三、訂單情報處理制度

□ 通則

(一)有關訂單的情報的獲得、報告、整理、訂單活動有關事項，依本要領所定條例來實施。

(二)本要領訂立以下的事項：

1.訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責區域的指示和通路的把握。

2.打聽及各種的調查方法。

3.情報報告的做成記錄。

4.報告的整理及帳目記錄。

5.記單獲得的促成及聯絡。

6.對于內外情報提供的獎勵制度的實施。

(三)本部門依照本要領的實施和管理來工作。

□ 調查的整理

(一)在做打聽調查的時候，應在調查記錄上記錄重要事項，并向經理報告。

(二)調查所得資料同樣應將其資料送交經理。

□ 聯絡

本部門在從各渠道得到以上的報告時，應將其內容做一番檢查，如果認定其為有價值時，應立即采取行動。

□ 管理

本部門亦要對其預定日程和實際業績，經常做評估并且管理。

四、個人調查實施方法

個人調查的要項

何時調查、什么目的、何種對象、以什么方法來實施等的計劃的建立。然后再將其具體的策略做檢查分析，收集資料的工作。然后再將收集得來的資料做整理，作成報告書。

調查的進行

經理負責召集并開協議會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協議，并對各調查做同一行動。

五、市場調查及預測工作管理制度

搞好市場調查及預測工作，并據此作出正確的經營方針，是企業提高經濟效益十分重要的環節。第一條　市場調查及預測工作由本部門負責。

第二條　市場調查及預測的主要內容及分工：

1.調查國內同行全年的銷售總量。

2.調查同行業在全國各地區市場占有量。

3.了解同行業改進方面的進展情況。

第五章 客戶服務管理方法

一、管理方法

接待客人的方法

(一)對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。

(二)當客人進店時，應立刻與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。

(三)要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客人特別要用心對待，設法與之談成交易。

(四)在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。

特別留心注意，在將物品交給對方時，應適時推薦合于該店的商品。

部協議，以決定交易的對策及處理態度。

客戶意見處理

(一)為加強對客戶的服務，并培養服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。

(二)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。

(三)對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，本部門應即提呈總經理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部門自行酌情處理之，并應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。

(四)凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業務部門應經常與客服中心密切的聯系，隨時予以催辦，并協助其解決所有困難問

題。

(四)對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由業務主管親自或專門派員前往處理，以示慎重。

二、客服人員教育培訓辦法

(一)針對“新進業務員”：

1.由經理安排“新進業務員”受訓。

2.講師：營銷經理。

3.受訓的最后一節課由總經理講話。

(二)針對“全體業務員”：

全體業務員每年集訓兩次，每次兩天。總公司將設計課程，安排講師(含：內聘、外聘)。

（三）培訓內容

電話禮儀

著裝禮儀

處理問題的技巧

客戶服務的十大注意事項

客戶滿意度

物流業務的服務標準

第六章營銷人員工作準則

一、銷售經理管理手冊

銷售方針的確立與貫徹

(一)銷售方針的內容

1.銷售方針是銷售經理在自己所轄的業務范圍以內，訂定促銷及營運方面的方針。

2.銷售方針分為長期方針(3～5年)，及短期方針(1年以內)兩種；銷售經理所決定的，屬于短期方針。

3.銷售方針的確立，應以公司經營的目的為基礎。

(二)如何訂立銷售方針

1.明確公司業務的經營目標，及董事長與直屬上司的政策，以此為依據，訂定適合的銷售方針。

2.銷售部對于各方面的問題(例如：市場開發、利潤的提高、廣告宣傳、回收管理等)，都必須制定方針。

3.配合當年的營運重點，及公司的經營方針，來訂定銷售方針。

(三)銷售方針的貫徹

1.除了以口頭發表或說明之外，還要發布文件，以期方針能正確并徹底地實施。

2.盡量避免“自己(上司)認為有關人員(屬下及其他人)已經明白，而實際上并未徹底了解的情形”發生。

3.銷售方針公布后，仍需反復地加以說明。

銷售計劃的要點

(一)銷售計劃的內容

1.銷售經理所擬定的銷售計劃，不能僅包括以銷售額為主體的預算數值，和計劃的實施步驟而已。

2.應包括銷售組織、商品、消費者、售價、銷售方法、包括廣告和宣傳、銷售預算等的廣義計劃。

(二)擬定銷售計劃時的應注意事項

1.配合已擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃。

2.擬定銷售計劃時，不能只注重特定的部門(或人)。

3.銷售計劃的擬定必須以經理為中心，全體銷售人員均參與為原則。

4.勿沿用前期的計劃，或訂定慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。

(三)銷售計劃的實施與管理

1.經理對于銷售計劃的徹底實施，必須負完全的責任。

2.擬定計劃后，要確實施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底。

3.計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。

銷售部內部組織的營運要點

(一)銷售組織與業務效率

1.銷售部內的組織和銷售人員的關系。

2.銷售經理對于自己所轄部門的組織形態和有效率的營運，應經常留意。

3.不可忽略組織管理的研究。

(二)組織營運的重點

1.銷售組織有效率地營運，首要關鍵在于銷售經理的作法，尤以銷售經理的領導能力的發揮最為重要。

2.對于推銷人員，要訓練其團隊精神。

3.在銷售組織里，要特別注意銷售的分擔與配置、使命、報告系統、責任與權限的明確劃分。

(三)權限內組織的修正

1.銷售組織的大綱，應由董事會或董事長裁決；至于其細節，乃屬于銷售經理的權責。

2.在銷售經理的權限內，應視環境的變化而修正組織，使之具有適應性；對于組織的合理化，亦需立即著手進行。

銷售途徑政策的注意事項

(一)根據自己公司的實際情形

1.對于業界、自己公司在業界里的立場、服務、地理條件等，要有客觀的認識，以采取適當的銷售途徑政策。

2.獨自的系統化。參與其他公司(或者是大公司)的系列。無論采取那項政策，都要充分研究相互的得失關系。

(二)應以效率性為本位

1.不要以過去的情面、私情、上司的偶發意向，或仿效其他公司，來決定銷售途徑。

2.不要僅憑借負責的推銷員或顧客(代理商或消費者)等的意見或批評來下判斷；必須根據客觀而具體的市場調查，來決定銷售途徑。

3.效率不高的銷售途徑，應果斷地廢止，重新編制新的銷售途徑。關于這一點，銷售部的經理，必須向上司進言。

4.交易條件和契約的訂定必須格外地小心，一切都要以書面形式。

(三)尋求與試行新的銷售途徑

1.銷售經理必須調查研究，并努力企劃更有效率的銷售途徑。

2.紙上談兵是無法知道確實的效果的。所以，應該在危險性較小的范圍內，先試行看看。

市場調查的注意事項

(一)計劃與策略必須詳盡

1.不管調查的目的和規模如何，實施的方法一定要有細密的計劃。

2.盡量以最少的費用、時間、人數來完成調查。

3.在預備調查或正式調查期間，如發覺沒有繼續調查下去的必要時，應即停止調查，不要阻礙于面子而拖延。

4.盡量利用既有資料和實地調查的資料。

(二)調查結果的有效運用

1.必須確實地整理調查的內容與嚴守提出報告的日期。

2.負責調查者應使調查的結果能夠有效地運用。

3.調查結果應盡量予以運用，不可隨便否定或忽視。

(三)公司外的專門機構負責調查時

1.不要輕易地完全相信對方所說的話，必須先調查該機構的能力、實績、信用等問題；負責市場調查的銷售經理，應親自去調查。

2.調查前的商討要能充分協調。本身的要求及希望應據實提出；調查結果不完整時，應重新調查。

新設立或撤消分公司、辦事處的注意事項

(一)新設立或撤消均要慎重考慮

1.分公司、營業處的存在，對于經營及銷售方面，有利亦有弊。

2.若利多于弊時，即應設立新的分公司或維持現狀；當弊多于利時，即應縮小編制或撤消分公司。

3.對于利弊的判斷，不可依據主觀或直覺；必須要憑借科學化的分析。

4.新設立分公司時的注意事項

(1)事前的調查和利益的核算必須非常慎重。

(2)不要為了迎合上司的偶發意向，而設立新的分公司或營業處；必須根據銷售經理本身的想法及信念方可。

(3)盡量階梯式地展開，先由小規模開始(以派駐人員的方式)，再漸次擴大。

(4)分公司、營業處的負責人的選定，最為重要，不可任意委派。

(二)縮小、撤消時的注意事項

1.不要受對內、對外的面子問題所拘束。

2.無論對內或對外，均要有充分的理由，才可縮小或撤消。

3.撤消的分公司、營業處，若為自己公司所有的土地和建筑物，其后應充分有效地利用。

提供新服務注意事項

(一)不要委任其它部門

最重要的是，要與公司上層、企劃人員及開發部門共同研究。

(二)構想、情報的提供與協助

1.任何構想及情報，都要毫不遺漏地提出。

2.客戶的意見特別重要。

3.要有制度地收集情報。

4.應積極地經常與有關人員協同研究，并舉行檢討會。

(三)市場開發與銷售

1.如果沒有得到銷售部門的協助，無論產品多么優良，仍難有較高的銷售量。

2.不要對產品的可銷性妄下結論。

3.銷售商品態度，不要敷衍了事，應頗具信心地去銷售。關于這一點，銷售經理應以身作則，并教導屬下。

適當人選的配置

(一)適當人選的配置

1.并非每個人都適合市場開發的工作，故要選用挑戰意欲較強的推銷員

2.以兼職的性質來從事市場開發，是收不到效果的；故組織需重新編制，設立專門的部門及配置適當人選。

3.公司內若無適當人選，可向外尋求。

4.行動必須勤勉而積極，并需有耐性。

(二)銷售經理應有的態度

1.銷售經理應身為表率，去對付更強的競爭者。

2.當部屬求援時，要即時行動。

3.若市場開拓的情況未見好轉(或趨向不利)，切莫沮喪，要有信心及魄力，經常與部屬接觸。

信用調查的注意事項

(一)信用調查的方法

1.信用調查的方法分為兩種

①由公司內的專業部門或銷售負責人去從事調查②借助公司外的專門機關進行調查。

2.①②均有優、缺點，故盡量合并兩者來調查，最為理想。

(二)銷售部門實行調查時的注意事項

1.編制信用調查的說明書，根據說明書來教導部屬。

2.為了便于判定調查結果，或避免遺漏調查項目，應將信用調查表定型化。

3.重要的或是大客戶的調查，必須由銷售經理親自負責。普通的調查，指定專人負責即可。

4.對調查的內容有疑問時，不可隨便處理，必須徹底查明。

5.信用調查不僅限于交易前，交易后也要作定期的調查。

(三)借助公司以外的機構時

1.選擇信用調查能力卓越的機構；切不可以只依靠人事關系或貪求收費低廉。

2.不要完全采用信用調查報告書，銷售經理應培養正確地了解報告書內容的能力。

定價的注意事項

(一)定價方式的決定

1.不管定價內容的粗淺繁雜，都要決定固定的方式。

2.新產品、提供的新服務應由各部門累計成本后，再予以慎重地定價。

3.定價的方式，必須請教有關人員，以求徹底的了解。

4.銷售經理一定要仔細看定價單。

(二)充分了解有關的情報

1.定價單提出以前，必須盡量正確地收集客戶的情報。

2.要積極地使用各種手段來收集情報。

3.必須慎重考慮有無洽談的必要及洽談的方式。

(三)定價單提出后的追蹤

1.定價單提出后，必須收到迅速而正確的回饋。

2.根據定價單的存根，作定期或重點式的研討。

3.當交易成功，經理必須出面時，要即刻行動。

合同的注意事項

(一)訂定合同時愈慎重愈有利

1.交易開始時的合同，不論是以書面或口頭約定，都要格外地慎重。

2.設想雙方的財力關鍵，及隨著交易所發生的一切條件，將之列入合同里。

3.要有耐性地交涉，盡量爭取有利的條件。

(二)擬定交易規定或合同書

1.合同應盡量根據規定或文件，尤以簽定重要的交易或大批交易的合同時，應更加慎重。

2.共同的、基本的交易，必須依交易規定來決定(如代理商的交易規定等)。

3.重要的和交易內容復雜的合同書，必須請專家、律師(公司內、外的)過目。

4.任何一種合同書，經理都必須過目，對于特約事項，更需特別留意。

(三)違反合同或發生糾紛時

1.銷售經理必須親自想好對策加以處理，不可完全交予部屬去處理。

2.不管是由那一方所引起，不可輕易地放棄或隨意處理。

3.不管任何糾紛，均應將情形呈報上司。

客戶關系管理的注意事項

(一)客戶總帳的作法和活用

1.根據一定的格式，作成客戶總帳(或卡片)。

2.客戶很多時，只要作重要的或大客戶的總帳即可。

3.客戶的卡片往往容易被忽略，因此，關于如何有效地活用，經理應充分加以指示和指導。

4.應隨著客戶情況的變化，加以記錄。

(二)與客戶保持良好的關系

1.通過廣告宣傳、銷售計劃的綜合對策及推銷員的個別接觸，與客戶保持良好關系。

2.銷售經理不要只去訪問特定的客戶，而應普遍地作巡回訪問。(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)

3.不管如何，與客戶溝通意見與保持良好的人際關系最為重要。

4.銷售經理必須充分了解每一位客戶的銷售、回收和經營的內容。

(三)指導客戶的方法

1.積極地將有利的情報提供給客戶。

2.對于改善銷售及經營等問題，要經常地指導客戶。

3.客戶提出意見時，要坦誠、熱心地接受。

第二篇：食堂管理制度上

食堂管理制度 一.目的為加強對食堂食品原料輔料采購的管理，合理控制費用支出，降低采購成本，以及防止因采購劣質食品而導致的食品安全事故，特制定本制度 二.細則

（一）食堂采購員負責食品采購，職責如下：

1、必須講原則，責任心強，正直誠實。

2、負責食堂所需食品原料輔料的采購，保障食品的衛生、安全、質優、價廉。

3、分析食品原料輔料的品種、數量、質量、價格，提出改進意見和建議。

4、負責供應商的篩選，確定合格供應商，并經常對供應商進行考核評價。

5、協同驗收員，對供應商所配送的食品進行驗收，必須嚴格把關。

（二）采購原則：

應遵循“貨比三家”的原則，同等質量比價格，同等價格比質量，同等價格、質量比服務，追求質優價廉。

（三）驗收員由管理部人員擔任，負責對采購回來的食品原料、輔料進行驗收，職責如下：



1、堅持原則，秉公辦事，堅決維護公司利益。



2、根據食堂采購計劃表和供應商送貨單，對食品原料輔料先驗收后入

庫，拒收假冒偽劣、腐敗變質、過期、的食品，保證數量、份量、重量、質量相符，驗收后在單據上簽字。

（四）食品驗收辦法：

“一看二聞三嘗四問五索”：一看——看食品有無外包裝，包裝是否完好，包裝上的配料表、生產日期、廠名、廠址等要素是否標識齊全，看食品有無變色、腐敗；二聞——聞氣味，是否有異味、腐敗味；三嘗——嘗味道是否正常；四問——問生產過程、裝卸運輸過程、進貨渠道等；五索——索取相關資質證件、送貨單。

第三篇：門衛管理制度上墻(定稿)

門衛管理制度

一、堅守工作崗位，嚴格執行門衛制度，不得擅離職守。

二、行為端莊，服裝整潔，對來客來訪接待禮貌。

三、嚴禁酒后上班或在崗飲酒。嚴禁閑雜人員在門衛室聊天、逗留。

四、門衛室保持衛生清潔，物品有序擺放，愛護財物。

五、外來人員進出公司，必須認真詢問，按規定辦理相關手續。

六、引導進入公司各類車輛的停放工作，不得亂停亂放。

七、任何人員、車輛攜帶公司物品出門，必須出示相關手續，經查驗后方可放行。

八、人員一律從側門經過。除有車輛進出，其余時間自動門處于關閉狀態。

九、認真收發、登記各種報刊、郵件等，并及時送交辦公室，不得丟失。

十、加強安全巡查，對水、電、門窗、消防設施等不關閉或不安全的情況，及時采取補救措施。對安全隱患、突發安全事件立即電話上報。

十一、潔身自好，不以職謀私。發現員工違紀違規行為，及時制止和上報。

第四篇：安全管理制度上墻

安全管理制度

一、各級領導及廣大職工必須認真貫徹執行國家關于安全生產的方針、政策和上級指示、嚴格執行《勞動法》有關勞動安全衛生和勞動保護及鐵道部鐵路施工安全規程的條文規定，做到管生產必須同時管安全；切實履行自己的職責，強化安全意識，克服官僚主義和盲干行為，在施工生產及安全管理工作中，采取有效措施，保障國家財產和職工的安全與健康。

二、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，牢固樹立“安全第一”的思想。

三、保證各種生產建筑物、技術設備和工具等，符合安全技術規程和勞動衛生標準。

四、對職工進行安全生產和宣傳教育，重點檢查新工人的“三級”教育情況，經考試不合格者不得上崗操作。

五、對臨時設施、機械設備、小型機具、勞動保護設施等，使用前應組織有關部門檢查、驗收，未經驗收合格不準使用。建立管理使用制度，定機、定人、定責，加強維修保養，不準無證上崗和帶病操作，確保安全。

六、嚴格執行特殊工種持證操作制度，對無安全合格操作證的人不得分配工作。

七、開工前必須對工地、工具等防護措施情況進行檢查，提出安全注意事項，進行安全交底。

八、嚴格各種易燃、易爆及危險有毒物品的管理，固定專人領取、使用并管理易燃、易爆有毒物品。做好防火、防爆、防盜的工作。

九、嚴禁將設備交無證者操作。在未熟悉設備性能和操作規程前，不得上崗操作。禁止酒后開車、駕駛機械和進入作業場所。

十、高處作業、起重、打樁等有物體墜落的施工現場，必須帶安全帽，在高處、懸崖、陡坡等處作業時必須系安全帶。

十一、經常組織檢查工地宿舍、環境、食堂、浴室、廁所等衛生，預防食物中毒和煤氣中毒發生。

十二、經常對職工進行安全技術教育和尊章守紀教育，搞好勞逸結合，防止超勞，促進安全生產。

十三、要堅持按規范施工，按規程操作，施工現場要標準化管理，要有明顯的安全標志、警示和標語牌，規章制度操作規程要到現場到崗位，工程項目要制定有效的安全防護措施，嚴禁違章指揮、違章作業。

十四、嚴格堅持工前安全交底、工中安全檢查、工后安全講評的“三工制度”及安全分析會制度。

十五、要建立完善安全生產激勵約束機制，加大安全獎懲力度，以促進安全生產工作的落實。

中鐵十九局集團廣州地鐵項目部

第五篇：安全管理制度上墻

道路運輸企業安全管理制度

一、行車安全管理制度

（一）駕駛員安全車輛管理

1、車輛的檢驗、上戶、轉籍、技術檢測、維護保養由各物流公司負責組織實施。

2、營運車輛均應參加保險，投保險種包括：車輛損失險、第三者責任險、駕駛員人身意外險等。

3、車輛必須具有良好的車況方可參加營運，為保證車輛的安全運行，必須按規定進行二級維護，配備各種有效的安全裝臵和設備，如滅火器、防滑鏈、防擴網、鐵鍬等。

4、車輛發生故障必須及時修復，特別是危及行車安全的重大隱患，如制動、轉向、輪胎、燈光裝臵等。嚴禁車輛帶病出場、出站。

5、嚴禁超載行駛，嚴禁客貨混裝，嚴禁超速行駛。

6、車輛在運行途中，駕駛員應主動做好車輛的自檢自查，發現問題及時解決。

7、車輛必須按規定位臵停放，嚴禁在辦公樓前、加油站、八字坡、油庫、生活區亂停亂放。

（二）駕駛員安全行車操作規程

（1）認真學習并自覺遵守國家道路交通安全法律、法規的規定以及本地區的各項安全規章制度，按照操作規范安全駕駛，文明駕駛，依法經營。

（2）嚴格執行“安全第一、預防為主”的方針，樹立強烈的安全行車意識和駕駛員責任感，不斷提高安全和業務知識，養成良好的駕駛作風和守法習慣。

（3）確保車輛的轉向、制動、燈光等綜合安全技術狀況良好和各項安全設施齊備有效。

（4）嚴格執行出車前、行駛中、收車后的“三檢”制度和例保制度，自覺配合車站的安全門檢工作。

（5）飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品，或者患有妨礙安全駕駛車輛的疾病，或者過度疲勞影響安全駕駛的，不得駕駛車輛，行車過程中嚴禁駕駛室內吸煙。

（6）按駕駛證、從業資格證載明的準駕車型駕駛車輛，出車攜帶好各種證件，按規定線路、時間正點運行，嚴格遵守運輸紀律，服從交警、運管和車站管理，安全、優質、低耗地完成運輸任務。

（7）行車前檢查貨物是否裝捆牢固，載貨質量及貨物長、寬、高是否符合規定；注意裝載物品安全，嚴禁超載。

（8）發生較大交通事故時，必須保護好現場，積極搶救傷者和財產，按規定放臵警告標志，并迅速向當地交警部門、車屬單位（車主）報告，主動配合有關部門做好事故的調查和處理。

二、車輛安全管理與日常維護制度

（一）物流公司自有車輛維護應貫徹“安全行車、預防為主、強制維護”的原則，認真做好二級維護保養工作，駕駛員和車輛都不能超負荷和帶“病”上路。

1、駕駛員應根據《車輛使用說明書》，《駕駛員安全操作規程》正確使用車輛。駕駛員使用新購車輛時，須根據《車輛使用說明書》規定進行走合保養。

2、駕駛員必須對車輛進行日常維護，并按國家規定進行二級維護、季保與年檢。

3、當車輛發生故障或技術狀況不良時，應對車輛進行修理，防止車輛帶病行駛。車輛修理時，駕駛員須說明車輛故障原因，經主管人員同意進指定維修站修理。

4、當新購車輛或車輛保險期到期時，車輛必須按規定投保各項險種。

5、駕駛員在運輸貨物時，必須遵守消防、交通、治安等法律、法規。

6、對車輛的技術狀況進行檢查，發現故障須排除后方可投入運行。

7、行車途中車輛發生故障需要修理時，應選擇安全地點，嚴禁明火作業。

8、一旦發生突發性事件或事故，在進行應急處理的同時，必須立即報告有關部門，不得隱瞞和逃逸。

9、掌握滅火器的使用方法，以應付突發性事件。

（二）為全面掌握車輛在使用周期中的安全管理，建立反映車輛全貌的一車一檔。主要材料應包括：

1、所有首次進入本市場的駕駛員及車輛必須辦理登記尚可進入市場，登記駕駛員信息，車輛行駛證、各項強制險、及應投保險種的憑證。

2、隨車攜帶的消防器材等必需齊全、完好，車廂內不得留有與所載貨物相抵觸的殘留物。

3、專用車輛安全技術檢測的確認資料。

（三）企業營運車輛停放必須按照市場停放要求，到指定停車場（庫）停放，并落實專人負責管理。車輛回場停放時應按照規定的位臵停放，特殊情況下確需在外停放的，由駕駛員或其他人員向公司安全員匯報同意后，方可進行，但必須確保安全。

（四）企業車輛報停與報廢必須按照國家規定進行。企業所有車輛報廢，應由安全管理機構根據使用情況和報廢標準做出評估后，批準后報廢。

三、行車記錄設備應用管理制度

（一）車輛日常維護操作 日常維護是日常性作業，由駕駛員操作執行，其中心內容是清潔、補給和安全檢視。車輛日常維護分出車前、行車中、收車后三個階段操作，并特別注意輪胎的使用。

1、出車前，對汽車潤滑油（脂）、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質和輪胎氣壓等進行檢查補給，保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好。

2、行車中，在中途休息時，重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并別除；天氣尖熱時應檢查車輪輪轂溫度，若溫度過高，應將車停在陰涼通風處自然降溫；察看儀表燈光工作是否正常；帶掛車的要檢查掛車連接裝臵；檢查貨物的捆扎牢固情況。

3、收車后，對車輛進行清潔，保持車容和發動機外表整潔；對車輛進行檢查，記錄車輛行駛的情況。如有故障，應詳細記錄車輛故障狀況，為車輛維修提供資料。

4、輪胎使用必須保證無任何可能導致對人或路面造成損害的缺陷。

（二）在本規程沒有明確規定的情況下操作時，應嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律、法規的規定。

四、駕駛員管理制度

（一）駕駛員職業道德規范

1、愛祖國、愛人民、忠于職守、文明行車。

2、所有進入市場的貨運駕駛員及車輛必須做好資料登記。

3、提高警惕，確保安全，防患于未然，做到“四要四不”，即要遵章守紀，不開超速車；要集中精神，不開疲勞車；要發揚風格，不開賭氣車；要及時檢查車輛，不開帶病車。

（二）取得駕駛員守則

1、駕駛車輛時必須攜帶相關證件。

2、不準酒后駕駛車輛。

3、不準駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛。

4、不準駕駛不符合裝卸規定的車輛。

5、過度疲勞妨礙安全行車時不準駕駛。

6、每日出車前行駛中收車后要對所駕駛車輛進行安全檢查。

7、嚴禁車輛承運危險貨物或貨物中夾帶危險品，不得拉運旅客。

8、駕駛室內乘員人數不得超過車輛行駛證核定的載員人數。

9、運輸時必須攜帶車輛《道路運輸證》和駕駛員從業資格證，駕駛人員應自覺配合接受道路運政機構的路檢路查。

10、必須按當地公安交通管理機關或公司規定的時間參加安全活動。

五、安全教育培訓與安全會議制度

（一）行車安全宣傳工作要利用黑板報、墻報、通訊（GPS）、橫幅標語、廣播、錄像等宣傳工具常抓不懈，長期堅持。主要采取的方式有：

1、常年宣傳。即根據一年四季的不同天氣、氣候情況、不同交通特點、可能出現的傾向性問題，結合本單位實際有的放矢地進行宣傳。

2、重點宣傳。在全國性的“安全生產月”及省、市的“安全宣傳周”、“百日安全競賽”等活動中，或在重要節假日中，結合實際進行重點宣傳。

3、突擊宣傳。主要是針對一個時期來交通安全方面的突出問題，配合突發性整頓、管理開展宣傳，對駕駛人員進行有關安全知識教育，分發宣傳單頁。

（二）安全生產領導小組每季度召開一次安全會議，每月召開一次安全工作例會，遇有特殊情況或遇特大、惡性行車事故應隨時召開緊急會議，研究、分析、制定措施。

（三）安全會議內容主要包括：

1、宣傳、貫徹、學習有關行車安全管理工作的法律、法規和文件指示。

2、總結交流行車安全工作的經驗教訓，分析典型事故案例，針對公司行車安全工作實際情況，提出具體要求與防范措施。

3、布臵有關安全生產工作。

（四）安全例會建立會議記錄。

六、企業安全目標管理與考核制度

（一）市場每根據上級部門下達的安全考核指標，結合本市場實際情況簽訂安全目標責任書。

（二）公司每半年組織對責任制的落實情況進行檢查、考核，實行安全生產獎懲制和安全生產“一票否決”制。

（三）公司對安全做出顯著成績的部門、個人給予表彰和獎勵．

七、企業安全責任獎懲制度

（一）獎勵：

凡具有下列情況之一者，按其功績大小，分別給予表揚或獎勵：

1、對于安全技術規程執行得好，安全生產、文明生產有顯著成績的物流公司，設月度安全獎。

2、由于認真檢查，及時發現重大事故隱患、采取有效措施、積極參與搶險救災，避免重大火災、爆炸、人身傷亡、主要設備損壞以及有其它顯著成績者。

3、為保證安全生產，積極提出合理化建議，經有關部門審查，確有很大價值，列為安全技術措施項目，實施后，經實踐考核有效者。

4、對改善勞動條件，消除塵、毒和噪音危害，預防職業病發生，對環境保護貢獻較大的技術改進項目的主要成員。

5、在發生重大火災、爆炸事故中，臨危不懼，奮勇搶救、保護國家財產和人身安全，避免事故擴大，措施得力，成績突出者。

6、及時制止違章和錯誤操作并轉危為安者。

7、舉報事故經確認屬實者。

8、在安全專項活動及安全宣傳教育中成績顯著的單位或個人。

（二）處罰：

違反《安全生產管理制度》和《安全操作規程》的個人，市場嚴格追究其違章違紀和造成事故的責任。

各種違章違紀的處罰：

1、凡違反禁煙規定，在禁煙區吸煙者，罰款300元，在禁煙區內的轄區內，發現煙、煙頭、煙灰等跡象罰責任人2OO元／個、堆。

2、違反勞動保護用品管理制度，不按規定著裝，扣罰30元／人、次。

3、各種車輛無安全措施進入市場承載營運的，罰款50元／次。

4、凡不按規定持證上崗者，罰款50元／人、次。

5、損壞各種安全防護設施，防、滅火器材、安全標志的，賠償經濟損失的50%～lOO％。

6、各類事故隱患不按《限期整改通知書》按期完成的，扣罰50-500元/項。

7、發生各類事故隱瞞不報、謊報或拖延不報的，扣罰責任人100元／次。

8、發生事故后，凡不按照“四不放過”原則進行事故處理的，扣罰責任人100元／起。

9、進入塵、毒、噪聲等具有職業危害的工作場所，未按規定佩戴勞動防護用品者，經說服教育屢教不改者扣罰20元／人。

10、其它各種違章，視情節扣罰20-50元／人、次。凡下列情況之一者，必須嚴肅處理：

（1）對工作不負責任，因故發泄私憤，有意擾亂操作，造成經濟損失和違反勞動紀律，不嚴格執行規章制度造成事故的主要責任者。

（2）對已列入安全技術措施項目，不按期實施又不采取應急措施而造成事故的主要責任者。

（3）對違章指揮、冒險作業，勸阻不聽而造成事故的主要責任者。

（4）對忽視勞動條件，削減或取消安全設備、設施而造成事故的主要責任者。

（5）對限期整改的事故隱患，不按期整改而造成事故的主要責任者。

（6）對違章設計、制造、安裝或不按設計施工造成事故的主要責任者。

（7）對發生事故后，破壞現場，隱瞞不報或謊報的主要責任者。（8）對發生事故后，不認真吸取教訓，不采取措施致使事故重復發生的主要責任者。

（9）在上級組織開展的單項安全活動期間，發生事故的主要責任者。

八、企業安全檢查和隱患整改制度

（一）安全檢查形式包括全面檢查、季節性檢查、專項檢查、重大節日檢查、抽查及車輛回場檢查等，安全檢查至少每月一次。

（二）檢查內容包括安全生產教育、安全生產制度落實情況、生產設備安全技術狀況、事故隱患及事故處理等。

（三）對涉及運輸的重點部位、重點駕駛員、重點運輸車輛進行重點檢查。

（四）對于危及人身、財產安全的事故隱患，應立即整改。

（五）限于客觀條件不能立即整改的隱患，通過采取有效措施能確保安全的，應制定明確的整改計劃，限期整改；無安全保證的，應停運或停止使用。

（六）事故隱患整改實行跟蹤制度，安全管理人員應隨時了解事故隱患整改的進程和整改落實情況，并及時做出記錄，發現整改中的問題應及時補充完善整改措施。

九、分管經理、車隊長等崗位職責

市場安全分管經理是市場安全生產管理的直接指揮員，對市場的安全生產負主要領導責任，接受公司總經理的領導并向公司總經理負責。其分管經理、車隊長工作職責是：

（一）認真學習貫徹國家關于安全生產的方針、政策和法規，積極參加有關部門組織的安全知識和法律法規的培訓，自覺執行各項安全生產規章制度，帶頭學好安全生產管理知識。

（二）主持市場日常安全管理工作，定期向總經理匯報，接受上級有關部門的指導，做好同級領導的溝通、配合工作。

（三）為主設計與市場生產經營活動相適應的安全管理系統及其配備和各級運作模式，主持建立市場安全管理機構，配備充實業務素質高、作風好、責任性強的安全管理人員。

（四）為主起草或擬定公司一整套安全生產規章制度，主持制定符合本市場實際的重特大事故救援應急預案。

（五）組織、協調市場內各物流企業和駕駛員的安全管理工作，督促各部門、各單位全面貫徹執行各項安全管理規章制度以及開展各項安全活動。

（六）主持或參加市場安全生產工作會議，聽取各單位安全生產工作匯報，及時總結和部署下一步安全生產工作；定期對市場的安全生產狀況作實事求是的自我評估，發現和研究解決安全生產上存在的問題。

（七）定期向安全生產領導機構和有關部門匯報市場安全生產情況，提出主要議題和工作打算。

（八）根據公司安全生產教育培訓計劃，有組織地對安全管理人和從業人員進行安全生產法律法規和安全知識教育培訓，不斷提高全員安全意識和市場安全管理水平。

（九）經常深入基層和生產現場，檢查、指導安全工作，督促基層加強生產現場的安全管理和消防訓練，定期做好生產安全和消防檢查，對查出的事故隱患及時迅速整改。

（十）發生重大及以上事故要及時趕赴現場，協助或指導事故善后工作；密切配合有關部門對事故的調查與處理，嚴格按“四不放過”的原則辦事。

十、各崗位安全操作規程

（一）領導小組安全生產職責

1、貫徹執行國家有關安全生產的方針、政策，落實上級、運管部門和公司制定的安全生產各項制度、標準和辦法。

2、對公司安全生產實行統一監管，實現對公司安全生產的綜合管理，加強對基層各級安全管理機構的業務指導和檢查，及時協調，定期考評。

3、建立健全一套具有監督、反饋、制約、激勵等諸多功能的安全管理運行機制，制定并完善公司安全生產規章制度。

4、定期組織召開本級范圍內的安全例會，隨時掌握各基層單位的安全生產動態，督促落實各項安全生產規章制度和責任制。

5、組織公司范圍內的安全生產教育和培訓，組織開展各種形式的安全競賽活動。

6、負責組織對各基層單位車輛機械、動力、設備的安全性能、維護及安全操作管理及特殊工種持證上崗等情況的監督、檢查和考核。

7、根據有關規定，隨時抽查公司車輛的安全運行情況，并充分運用GPS衛星定位系統、汽車行駛記錄儀（如果安裝）等高科技管理手段，對車輛實施監控和動態管理，及時糾正違章行為。

8、負責對進入市場的所有駕駛員的資格、資歷進行核查。

9、負責建立市場安全生產各項基礎管理工作臺帳妥善保管各項原始記錄和資料檔案，建立和完善公司安全管理信息系統。

（二）總經理(公司主要負責人)安全生產職責 總經理是本市場安全生產的第一責任者，必須對本市場的安全生產負全面領導責任，并直接對上級主管部門負責。其工作職責是：

1、認真學習貫徹國家關于安全生產的方針、政策和法規，積極參加有關部門組織的安全法規和安全知識培訓。

2、當好市場安全生產總指揮的角色，組建市場安全管理領導機構，主持制定各分管領導的工作職責。

3、建立健全與市場生產經營活動相適應的安全管理機構，選拔業務素質高、思想作風好、責任性強的人員擔任公司安全管理工作。

4、認真審定市場安全生產責任制管理、駕駛員管理、安全教育培訓、安全生產檢查、事故調查管理、機具設備安全管理等一整套安全生產規章制度；認真審定事故救援應急預案。

5、參與和主持召開市場安全生產工作會議，提出市場安全生產目標和總體規劃。

6、督促職能部門和基層單位加強對從業人員的安全教育和職業道德教育，抓好公司干部職工的安全培訓，努力提高全員安全意識。

7、加強事故管理，對各類事故嚴格按“四不放過”的原則處理。

8、定期公布市場安全生產工作情況，認真聽取意見和建議，接受職工群眾監督。

（三）安全協助管理員安全生產職責

安全協助管理員是督促各物流公司抓好安全生產工作。其主要職責是：

1、宣傳貫徹執行國家及上級部門下達的有關安全生產的方針、政策和法規，認真執行市場各項安全管理規章制度。

2、組織安全學習活動，會同有關部門進行經常性的安全生產宣傳教育，積極開展行車安全競賽等活動。

3、經常深入現場進行安全生產監督檢查，督促入駐本市場內的物流企業檢查營運車輛保持良好的技術狀況，保障各項基礎管理工作的落實。對危及安全生產的行為有制止和向上級反映的權力。

4、負責市場安全事故的統計和上報工作，建立各類臺帳，做好行車安全管理督促工作。

5、加強對駕駛員的安全行車管理，協助做好駕駛員的審驗、評比和上崗前技術考查工作等。

6、樹立“安全管理，以人為本”的思想，工作廉潔奉公，及時為駕駛員排憂解難。

7、發生重大事故后應配合有關部門對事故的調查處理和調解，不隱瞞、謊報、拖延報告。

8、根據車輛技術管理的有關規定，監督本市場內營運車輛維修制度和維護、修理情況。

9、配合車輛技術管理部門做好監督本市場內物流商戶營運車輛維護、修理后的質量驗收工作。

（二）財務人員安全生產職責

1、根據實際情況及安全技術措施實施經費的需要，按計劃及時提取安全技術措施經費、勞動保護經費，保證專款專用。

2、根據公司的章程，統籌落實安全生產經費。

3、按財務制度對審定的經費列入預算，確定各類用途的需要并進行統一資金調度。

4、設立專項資金課目，隨時調查、監督使用安全經費的情況，杜絕各類占用經費的現象。

5、由安全措施不落實的技術措施項目，未經領導小組同意，不得撥款。

6、要保證勞動防護用品、保健食品、清涼飲料及職業病防治費用的合理使用，沒有安全部門簽注同意的費用，不準報銷。

7、年終進行安全經費使用情況的審計和總結。

8、及時向主要負責人匯報安全經費使用情況，以利于領導正確決策。

9、按審定的計劃，保證安全技術措施所需的費用，并合理開支。

10、對不按計劃撥付安全技術措施經費或對挪用安全技術措施經費不監不管、擅自核銷而發生的傷亡事故負責。

11、按照國家、地方政府及公司對勞動保護用品的有關標準和規定，負責審查購臵勞動防護用品的合法性，保證其滿足標準要求。

12、按有關規定的標準，保證勞動防護用品、保健、防暑降溫等費用的開支，同時實行財務監督。

13、確保安全教育經費的開支。

14、對入駐市場內的物流商戶有關安全生產內容的落實執行情況進行監督、檢查。

15、協助安全管理部門建立安全基金，辦理安全獎、罰款手續。