第一篇：店長自我管理制度

店長自我管理制度

管理他人，就是對他人的認知、如何改變他人、尋求與別人合作的方法與技巧、沖突處理等。

任何制度都有其硬的部分和軟的部分，硬的部分就是明示于人的體現公平公正的部分，這一部分只能是一視同仁的，否則就會造成眾人的義憤和反抗;軟的部分就是大眾看不到、體現不同情況不同處理的部分，這一部分才是因人而異的。

管理人還體現在與人合作的技巧和方法上，要想求得別人發自內心的持久的合作或者哪怕是暫時的合作，我們都得明白一個道理，那就是每個人都是自私的，都是有著其利益訴求的，所以只有先去滿足他的利益訴求，他才可能心甘情愿地為你服務、與你合作，因此我們必須首先抱定一顆相互成全的心;其次，我們還得學會站在他人的角度和他人的立場去與他人溝通，你只有首先理解別人，別人才有可能站在你的立場來傾聽你的話語，來理解你，所以，感同身受，是取得與人溝通的良好效果的前提和法寶;再次，我們還得善于整合周邊的一切資源，當然這種資源首先是智慧資源，其次才是上級領導關注支持的資源、下屬支持擁護的資源、供應商支持配合的資源、社會各界認同配合的資源，把這些資源整合利用到一塊了，那么管理人也就達到一定的境界了。

至于如何處理沖突，其實只要管理好自己了，對別人了解了，把握住與人相處的原則了，那么絕大部分因誤解而產生的沖突就可以化

解了，至于極少數的屬于別人的惡意行為，那么你只有奮起反抗制服對手，也才有可能將這種沖突給化解了。

一、認真細心的工作

經常會有這樣的笑話，跟店結束后，門店還會打電話給店長詢問營業情況。其實跟店過程中，我們需要把很多的專業技能傳授給門店，但由于店長的水平層次不同，學習能力也有所差異，這就要求我們不厭其煩地強調，無數次的講述與上機演練，這是我們最基本的任務。幫助門店解決經營中出現的問題是公司對我們更深層次的要求。門店尚未開張時，我們是否已經幫門店做好市場調查了呢?當門店開業后，門口人群川流不息，而門店收入始終未提高時，我們是否考慮過我們的商品結構、促銷的執行力度是否合理?真心、用心并且細心地工作，是我們對門店的店長的要求，也應該是對我們自己的要求。

二、良好的心態，用心地交流

每次說起這個問題，同事就產生不屑一顧的感覺。可以這樣說，只要我們能與店長真誠地交流，那我們這個店就已經成功了一半了。作為店長，我很希望了解家居行業，更希望了解家居知識。而你們是店長最重要的渠道之一，這也是大家的義務，只有大家了解了家居知識，才能一起產生心靈的共鳴。當門店碰到棘手的問題時，我們應該以最快的速度聯系相關的負責人，并做出合適的解釋，讓喜洋洋家居旗下的眾多品牌在顧客心中永遠是完美的。

三、嚴格執行公司制度，建立健全的門店管理制度

在跟店過程中，作為公司的一員，我個人認為我們要時刻牢記16字方針“貫徹標準，規范營運，創造效益，持續改進”，這是我們開展任何門店工作的前提。

門店是否能正常有效的運作，這與我們為其制定的制度有很大的關系。跟店過程中，我們應根據門店的實際情況，按照領導的要求，嚴格執行領導制定的制度，為他們以后工作的順利展開鋪平道路。

我堅信，只要我們的職業店長都在用心跟店，嚴格跟店，我們這個團體就會更有威信力。

第二篇：店長管理制度

店長管理制度

1.0 目的：明確規范店長日常工作行為，提高工作效率，保證各項工作有效地進行。

2.0 范圍：本制度適用于本公司連鎖店所有店長。3.0 職責：

3.1總經辦對本制度的執行狀況進行督導。3.2管理人員貫徹落實本制度。3.3店長自覺遵守本制度 4.0 內容： 4.1人員管理

4.1.1按直營店管理制度規定店員行為，如果發現店員有違紀行為應及時給予警告并記在過失單上。

4.1.2 合理安排員工班次，員工的調班、調休不得影響正常營業并要做好交接記錄。

4.1.3 適當提前上班，做好店員每日考勤記錄。4.1.4主持早晚例會，及時向店員傳達公司相關信息及促銷政策，并做好會議記錄。4.1.5團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力。

4.1.6 負責員工的業務的培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。4.2 店務管理

4.2.1 建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文案歸類。4.2.2 按時編寫，遞交各項報表資料。

4.2.3 掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品。4.2.4 組織并檢查店員做好開閉店的準備工作，維護指導正常營業程序。

4.2.5做好服務管理工作，處理好顧客投訴，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可

和滿意作為最終目標。

4.2.6 負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作。4.2.7 負責指導貨物管理。4.3 帳物管理

4.3.1 掌握并及時分析店內銷售情況，檢查每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓。4.3.2 以達到銷售目標為最高責任，將即定銷售目標落實到各人，合理編制日、月銷售計劃明細表。

4.3.3 安排店員做好店內進、退貨物清點及復盤工作，每日須將店的進、銷、存 進行核 對，不得有絲毫錯。

4.3.4 做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報，如發現賬目與實物不符合應立即查核。

4.3.5 檢查日銷售報表，對商品實物數量進行清點和核對，每月按公司規定組織人員進行貨品盤點，并與公司打印的盤點表核對，如有差異列出差異表。4.3.6 開源節流、精打細算、厲行節約，抵制不正之風（堅決）。

4.4 日常管理

4.4.1 每日須檢查各貨區的標價簽是否完整及位置是否正確對應。各款商品均要明碼標價，減價或打折商品應標有原價。

4.4.2 監督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。4.4.3 細心檢查陳列樣品是否有瑕疵（漏氣、帳包、標簽脫落、臨期等）并按要求每個星期及時更換樣品。

4.4.4 店內各類設施如發現有損壞應及時聯系有關方面修補或更換。

4.4.5 負責指導中心衛生和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客的購買欲望。

4.4.6 每周需抽盤店內、倉庫的死角，不容易清點的商品、動銷頻繁的商品或價高、數量多的商品與庫存核對看是否有錯漏等形象，追查原因后進行調整。4.5 信息反饋

4.5.1注意市場動向，做好市場調查，并將信息及時匯報給相關負責人。4.5.2收集貨品資料、信息（新貨與暢銷品），了解其它競品的動向。

4.5.3制作價目牌，保持收銀區域的整潔及時對收銀臺各項物品的清潔維護。4.5.4協助營業員做好各項銷售工作，確保完成公司下達的各項指標。4.6 學習制度

4.6.1在店沒有客人的時候，要通過對話、發問模擬的方式對員工進行學習培訓

第三篇：店長崗位職責和管理制度

管理制度

一．店長必須兼備行政管理和銷售任務兩大塊崗位職責：(1)維持店內日常運營，負責專賣店的管理和維護；（2）店長跟家居導購一樣必須完成每月10萬元的銷售任務和享受一樣的個人提成方案。二．監督員工的日常考勤：如有遲到/ 早退/ 曠工/ 怠工情況，必須嚴格按公司規定進行懲罰。

三．每日早會任務：（1）店長必須檢查員工是否穿工衣佩戴工牌，儀容形象是否符合公司規定；（2）聽取員工前日的工作總結，了解員工當日的工作計劃；（3）與員工溝通工作不足和需要改進的地方。（4）通報表揚或批評員工好或壞的表現。

四．每周五下午培訓任務：（1）培訓銷售技能和方法；（2）室內軟裝設計專業知識和實例賞析；（3）每周工作總結和下周工作計劃。一般情況下，每周安排兩位員工輪流做主講，主講人必須做充分的準備工作，不斷提高自我口才和展示的能力，其他同事認真聽講，大家不斷互相學習交流，共同成長進步。任何員工不得無故缺席，違者罰款200元。

五．布置衛生責任制：監督員工輪流衛生值日，每天下午下班前搞好衛生，做到內，外，面，死角符合清潔要求，家具產品/ 床上用品/ 配套飾品/ 價格標簽/ 宣傳資料必須擺放整齊。

六．統計核實并向上級匯報所有員工“每周銷售報表”和“每月銷售報表”。

七．考核每筆成交訂單的“客戶滿意度調查報表”: 通過與買家面談或電話溝通，店長必須填寫固定格式的調查報表，以實際行動考察員工的服務質量和服務態度是否令客戶滿意，讓客戶提出寶貴意見和建議來不斷改善我們的工作。此報表是員工一項重要的考核指標，如客戶提出投訴表示不滿意，將按公司規定對該員工實施相關懲罰。八．監督和控制訂單成交的收款和交貨任務: 客戶確定采購后監督定金支付情況，貨物交期前監督提貨余款支付情況，多次反復督促員工跟蹤交期，確保工廠按時發貨不得無故延誤導致客戶不滿。九．送貨安裝服務和處理品質問題：店長必須親自帶領家居顧問送貨到業主家中，送一束祝福鮮花表達公司對業主的問候和感謝。店長指揮搬運工和組裝工按時送貨給買家。店長必須親自仔細檢查所有交貨產品是否存在任何影響客戶使用的品質問題，如因運輸途中導致貨損出現品質瑕疵，必須拍照做品質問題報表，及時與業主誠懇溝通和解釋，安排和承諾解決問題的具體時間和方案。如更換損壞嚴重的產品，修補油漆等。

十．家居成交銷售每一案例必須拍照留底，積累做成企業實例備案，不斷作為企業宣傳資料。

第四篇：應聘店長自我評價

零售店店長工作自我評價

身為一名店長，通過工作的經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，要有一個專業的管理者;要有好的專業知識做后盾;要有一定的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認真貫徹公司的經營方案，將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工。下面就本人一年的工作來作一個 自我評價 ： 我給員工做好思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，每一位員工的優點所在都要了解，并發揮其特長，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結的集體。真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過很多渠道，我了解到同業信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。用周到而細微的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在每個方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業務治理好們本店。

面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，踏踏實實干好

每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。篇二：店長一年感悟自我評定 店長一年感悟自我評定

身為一名店長，通過工作的經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，要有一個專業的管理者；要有好的專業知識做后盾；要有一定的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認真貫徹公司的經營方案，將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工。

我給員工做好思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，每一位員工的優點所在都要了解，并發揮其特長，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結的集體。真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過很多渠道，我了解到同業信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。用周到而細微的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在每個方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業務治理好們本店。面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理； 對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質； 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。篇三：直營店長面試的自我介紹

直營店長面試的自我介紹 2009-08-04 15:39 1.直營店工作流程管理：

（1）根據直營店工作流程，安排和檢查各項工作的進展情況，銷售情況準確掌握銷售動態；對貨品資料、貨品信息（新貨與暢銷貨）及時了解，合理組織貨源；（2）關注市場行情和消費者需求，按時達成銷售目標；

（3）完成店內日常運營及市場開拓工作； 2.人事管理：

（1）依據店內營業需要及時招聘和選拔店員；

（2）根據服裝企業服務標準、員工守則、崗位職責和店員的銷售、推銷技巧等，對員工進行定期或不定期的培訓；

（3）在工作時間檢查和指導員工的工作，實施業績考核，確保員工能按照公司規定的標準進行工作；

（4）及時給予員工調崗或再培訓的建議，確保店員的服務質量令客戶滿意；

（5）開展各種活動、營造良好的工作氛圍，做好店員的激勵和保留工作； 3.貨品管理：

（1）依據一定貨品管理原則和處理程序，做好店內次貨處理、退換貨處理及產品盤點，存貨與物流等方面的工作；

（2）達到滿足顧客需求、控制費用，提升利潤空間、增加產品銷售機會、保持合理的庫存量的效果； 4.客服管理：

（1）依據一定的程序和準則協調解決和處理客戶的抱怨與投訴，減少和降低客戶的抱怨情緒；

（2）確保客戶對店員服務的滿意程度；

（3）組織開展顧客需求調查，建立顧客資料等客服管理活動。篇四：門店店長個人簡歷模板

找門店店長工作就上 才智尚招聘網

找門店店長工作就上 才智尚招聘網 篇五：優秀店長的自我成長

優秀店長的自我成長

第一節

一、沒有任何借口，負起責任 從觀念的改變開始

西點的新生進學校第一天就會被告吹，不管什么時候遇到學長或軍官問話，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，沒有任何借口”、“報告長官，我不知道”。除此之外，不能多說一個字。如果軍官問你：“為什么不把鞋擦亮？”，你說：“哦，是臟了，忘擦了。”這樣的回答得到的只能是一個訓斥。因為軍官要的只是結果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！

對任何人來說，犯錯誤時都不要試圖做過多解釋。因為錯誤已經造成了，你需要的只是用最短的時間改正和彌補它，其它解釋只是多余。

許多優秀的老板都認同一個觀點：我可以原諒各種錯誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會說：“我以為??”但當你在說這句的時候，其實你已經在為自己辯解了。

在日本企業里，找上司匯報錯誤時的每一句話都是：“老總，我犯了一個錯誤。”然后才會再往下說。顯然，這是一種文化的養成，是一種抱著解決問題而非推卸責任的態度來面對失誤。如果你是一個店長，當老板問你情況時，你卻一個勁兒地說：“這都是李**的錯??”、“這都是趙**的錯??”，那么老板會反過來問你：“尊敬的店長，那我白請你了！都是他們的錯，你又在做什么？”是不是很有道理呢？

在這里，再舉個小例子供大家思考，在三國演義中，馬謖因剛愎自用而丟失街亭，雖然事前孔明先生要另派他人，但馬謖卻立下了軍令狀，執意領令，按理說孔明先生已不負主要責任，但孔明先生還是自我檢討有用人不當之處，上書請罰，劉備不允，最終自己降官職三級，削減封地數百頃。由此可見，當改正犯過，孔明先生敢于承擔責任，為三軍做出了表率，這也是孔明先生能三分。

管理故事：動物園的駱駝

小駱駝一天問爸爸說：“爸，我們的背上為什么要有駝峰？”

“因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀！”駱駝爸爸說。

“那我們為什么要有長睫毛呢？”

“因為沙漠風沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！”

“那我們的腳底為什么要長肉墊呢？”小駱駝又問。

“這樣比較容易橫渡沙漠呀！”駱駝爸爸很自豪的說。

最后，小駱駝問：“那??那我們現在在動物園干嘛？”

“因為人們是在保護我們，不讓我們受狂沙的侵襲。”

啟示：“成功者找方法，失敗者找理由”。老駱駝明顯地是在給自己的處境找借口，它所擁有的功能只有在沙漠中才能發揮出它的威力。現在，我們有些人不知道自己的長處在哪里，將自己定位在“動物園”里，而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場地。

天下的高明之處吧。簡而言之，管理者要樹立責任意識，要先想到員工是在自己的領導下，才未完成任何的；先反省自身，再去幫助員工改善，只有這樣才能改善良好的管理基礎。生活當中有兩種人：一種人是永遠在不停地表現，另一種人永遠在為自己辯解。因此，在發生錯誤時，每個人時刻都要想到：要負起責任。

無論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔起責任。每個人想要抱有“問題到這里結束”的態度，永遠不把問題傳遞給別人。

美國公司的員工就很少去請教上司，他們追求給自己一些想像的空間。他們常說：“let me try（讓我試一試）！”日本企業的員工也很少請教主管，因為他怕上司說他無能，只有不得已時才會去請教上司：“非常抱歉，我出了一個問題，想破了頭，也想不出來，想請教您一下，看看能不能給我點兒意見??”

中國的管理者卻常常“癡迷”于被部屬請教，覺得這樣才有權威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請教他，便會郁悶地想：“自己怎么這么不重要呢？竟然都沒有人想起我??”

經理人需要一種負起責任的信念。當有部屬出現問題找你請教時，你可以先問他：“你有沒有負起你的責任？你解決到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就請坐下，我們來談談這個問題。如果從高層到普通一員，每一個人都能這樣負起責任，企業又怎能不蒸蒸日上呢？

二、部屬有犯錯的權力，主管沒有

我們常常看到這樣的現象：

店長站在眾人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天誰值日？——怎么搞得？”“昨天，誰負責跳的牌？亂七八糟”“我一再強調衛生、紀律，難道大家當作耳旁風了嗎？”—— 部屬做錯了事，作為店長生氣好像是理所當然，應該的。其實不然，部署為什么會犯錯？在部屬犯錯之前你做了什么？有沒有給部屬犯錯的機會？你在強調紀律，那每次開會都在等誰？說句實施，違反紀律最嚴重的那個人往往就是帶頭制定制度的那個人，因為，只有他有這個“權力”。小孩在家貪玩，不小心把房子點著了，自己差點燒死，父母回來一個勁的抱著孩子：“慶幸！慶幸！孩子！”反過來，哪個父母試試看，一把火把房子燒了，敢！除非不過來，所以，在我們的父母和主管心里都要有這樣的觀念：孩子和部屬有犯錯的權力，父母和主管沒有。

人們常常以為對于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門的事情，但實際上作為店長，你對部屬負有70%的教育責任。因為人力資源只是通常的例行教育，而員工的直接上司才是在對他進行最專業的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬，那么你這個上司又盡到責任了嗎？ 優秀店長往往會把現場一半的時間來教育他的員工，無論是在企業的規章制度上、企業文化上、乃至思想觀念上，都無不滲透著啟發式教育，因為這是他的職責所在。

啟發是一種需要“隨時、隨地、隨人、隨事”進行教育的方法。啟發部屬是對任何事情都要啟發，就連看到一個人不對都要啟發。但平時我們的店長常常是不開尊口。有一次，我在給一家公司做咨詢，正好看到一個助理在打掃衛生——擦玻璃，我說：“錯了。”于是我叫所有人全部過來，告訴他們玻璃怎么擦。因為門面的衛生直接關系到店的臉面，對于給顧客心目中的第一印象至關重要，它是服務企業基本素質的體現，這正好是一個機會教育。很多事情都是需要隨時發現隨時教育的，教育的機會無處不在。花時間去教育部屬，其實是很辛苦的，但是這是辛苦在前，受益在后。

玻璃怎么擦？

第一遍，用刀片（舊浴花）清除玻璃表面的附著物；

第二遍，溫水一盆，洗衣粉少許，用濕毛巾順方向從上到下擦拭一遍；

第三遍，清水擦洗；

第四遍，等水干后，噴水壺（水中少許清潔劑）噴灑，用舊報紙揉成一團來擦玻璃。

這樣一定會還你明亮如新的玻璃。

為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動，而不用擔心企業的事情呢？這都是因為企業還在樹苗階段時，就很好地去塑造它、教育它的結果。店長謹記：啟發和教育員工，你負有七成的責任，因為，部屬有犯錯的權力，而你沒有。

三、思想影響行為，性格決定命運

馬斯洛說過：

心若改變，你的態度跟著改變；

態度改變，你的習慣跟著改變；

習慣改變，你的性格跟著改變；

性格改變，你的人生跟著改變；（注：這里“心”就是思想）

每個人都是先有想法，再由這種想法產生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會成為習慣，習慣天長日久了，就形成了一種風格（文化）。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養一點點傳統，許多許多的傳統才可以培養一點點文化。”

作為店長，一定要明白：現在的收獲是以前種下果，好收獲來自好的思想。

我有兩點體會：

1、誠實守時

研究發現：越是強大的國家，越是守時守信。比如說日本、德國。日本人守時是有了名的，他們不僅對自己要求嚴格，而且對于合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經常看到關于此類的事例，如涉外商務談判中，由于中方人員遲到1分鐘，而取消合作。當然，也有因為誠實守時而合作成大生意的。

我曾經做過這樣試驗，在一次集體面試通知中故意把時間定為14：03，旨在提醒面試的各位我的時間很寶貴，必須準時到。結果，25個面試人員中，有13個遲到，更有甚者遲到近一個小時，也有來了早一個小時的。所以，那天我只問了一個問題：“各位是如何看待時間概念的？”那天只留下了八位進入下一輪的復試，因為他們應聘的是商務代表，作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時間。其實，我也是遇到這樣的事情，剛參加工作的時候，接到一個面試，因為是一家不錯的企業，我就答應下來。等我掛完電話，發現在這個面試時間前一個小時還有一個面試，怎么辦？就想前一個早點去，然后，早點走。還好，一切如愿。但是，再去下一個面試時，路上一點不順。心想，北京的交通對方也知道的。當時，還是遲到五分鐘。對方負責面試的李經理直接跟我講：“對不起，我們只能給每個人一次機會，現在，你的機會已經沒了！”從此以后，只要約人我必早到。

2、做的要比說的好 作為管理者“說一套，做一套”，這是管理大忌，久之必失人心。作為管理者，在部屬面前說到做到，這叫威嚴；在上司面前，做的要比說的好，這叫能干。

管理故事：說能做到的，做所說的曾參的妻子到城里去，她的小兒子追著他直哭。她哄小孩子說：“你先回去，等會我回來殺豬給你吃。”等她從城中回來，曾參正要捉豬來殺，妻子勸阻他說：“我只不過是跟小孩子鬧著玩罷了。”曾參說：“你怎同孩子鬧著玩呢，他是沒有知識的呀。他處處都要向父母學習的，一切聽從父母之教育。今天你欺騙他，就是教育他以后不要相信你，做母親的欺騙兒子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾參就殺了那頭豬。

啟示：一個管理者的威嚴在于“說能做到的，做所說的。”

我們的很多企業老板常說一句話“不要告訴我過程，只要告訴我結果”，這句話看起來很有道理。可是我們今天是在做事業，不是叫部屬去做無謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想，他們做事的思路和方法不對，結果又怎么能好呢？

因此，作為一個上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想，他在你的領導下思想沒有得以成長，你就應該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣，來教育和培訓他們。他們在思想上沒有進步，你就沒法指望他們可以在行動上有什么好的結果。

四、不要讓問題擋住目標

伊斯蘭經的經文里記載著這樣的一個故事：

穆罕穆德看見一位老太太正在月光下的路旁找東西，就問老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了鑰匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找，可是找了很長時間也沒有找到。穆罕穆德就問老太太：“你的鑰匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面。”穆罕穆德非常奇怪地問：“既然掉在屋里，你為什么要在外面找呢？”老太太回答：“因為外面亮嘛！”穆罕穆德感嘆道：“鑰匙并不是都在那些光明的地方！” 不要讓問題擋住目標。有這樣一個故事，一天來了一個新伐木工，早上把砍刀磨得飛快，砍啊砍啊，很快砍了好多樹，到了下午，他依然那樣充滿干勁，滿頭大汗，可是速度還是慢慢的下來了。這時，一個同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，馬上答道：“你看我這么忙，哪有時間啊！”這就是我們經常聽到一句話：“我很忙沒時間！”去參加一個培訓課吧，“店里事太多，不

去了。”

有句話說：性格左右命運，氣度影響格局。一個人的命運好壞，其實看他的性格和氣度就知道了。作為店長，要注意目標，而不是只關注小事情。無論是張藝謀的《英雄》，還是貝聿銘設計的法國盧浮宮入口，無不是大格局的作品，只有把握好大格局和總體風格，在大背景下的細節精妙之處才能體現出來。

有個經歷讓我深有體會。有一次，董事長對我說：“12點一塊兒去吃飯。”此時，已是11：55。我到了辦公室，忙了一會兒才出來，董事長的車已經發動好等我了。我表示歉意后，董事長馬上批評我說：“連吃飯都趕不上，還能干什么？要記住：你沒有那么偉大，要學會放下。”通過這件事，我的感觸很大。漸漸的就開始學會了放下，時間一到該放下的就往下。作為領導，眼睛要看到很遠的地方，就要像開車一樣，一邊開一邊抬起頭緊看目標，如果只顧著開，眼睛不知飄到路邊的哪個美女身上，不撞車才怪。

店長的工作，就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了，其它的事就要放下，因為一個人永遠不可能做完所有的事。就像開車的一樣，路標和行人車輛就是重要而緊急的事情，至于路邊的美女多看一眼還是少看那都是不重要不緊急的事情。只要可以在每天下班時，做到問心無愧地說：“我今天最重要和最緊急的事情已經做完了”，就可以坦然地提著包回家了。但有的人不是，一天到晚很忙，但忙的方向不正確。如果是用90%的時間去做對生產力只有10%影響的工作，豈不是事倍功半？ 因此，店長要多花心思和時間在企業的目標和企業的發展上。如果一個領導習慣于將眼光放在小問題上，也會喪失創造力。

五、和部屬在一起，不要談感情

美國有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個等級，為什么作為美國這么講民主和自由的國家，還要將俱樂部分為三個級別呢？再比如：日本企業在有類似活動時，也分為三個層級，部長級的活動由總經理、副總帶開，經理級的由主任、科長帶開，業務員活動由業務代表帶開。原因是什么？

東西方企業都有一點共識，就是作為企業的領導者，必須要有個領導的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片，不可以和部屬肆無忌憚地開玩笑，不能讓自己沒有威嚴。當你的威嚴漸漸失去時，也是你縱容部屬的開始。慢慢你會發現，它將成為你的包袱。你要記住：和部屬在一起，永遠是工作關系。

如果企業要辦一個郊游活動，對于員工來說，這是娛樂，他們可以上車就睡覺，只管享受。但對于領導來說，這就是業務，你要時刻關注此行的目的是什么？要花多少錢？大家行程是否妥善？最后的總結會怎么開等等。

要保持領導的威嚴，一定要和部屬保持距離。這也很像我們中國傳統的“倫理”意識，老板永遠是老板，是威嚴和權力的象征。

第五篇：店長管理制度和執行標準

康福堂連鎖藥房

KANGFUTANGYAOFANG

店長管理制度細則

1、店長提前20分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持營業員的考勤工作，檢查衣著形象及精神面貌。

2、每個星期一對班次進行合理安排，公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，尊重營業員的意愿，重視營業員的作息時間，充分調動營業員的工作積極性；使他們以最佳的精神狀態投入工作。

3、每個星期二安排門店衛生大掃除，全店人員共同參與，帶領全體營業員進行場景調整，使藥房以全新的面貌為顧客提供一個輕松、整潔、溫馨的購物環境。

4、店長要認真的組織每月一次的庫存盤點工作，做到帳、物、款相符。對藥房的人事、銷售、財務、庫存等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核藥房各項上交報表，簽字以示負責。

5、合理制定日、周、月工作計劃，并帶領全體營業員努力完成目標，在工作中不斷總結，并分析其原因，以利于出色的完成工作目標。店長要對店助的工作給予支持與引導，對門店工作人員進行專業知識培訓，提高工作人員專業素質和人格魅力。

6、及時掌握藥房的藥品銷售及庫存情況，收集銷售動向，競爭店的情況，旺銷藥品信息，分析并反饋給上級主管。

7、認真執行藥房的各項制度及工作流程，并督導各營業員的執行情況，配合上級的檢查工作。

8、主動與顧客溝通，認真聽取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。合理處理顧客退換貨，以及處理顧客投訴應對。

9、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作并做好店長工作日志。

10、每周一次例會，會議內容以平時工作中出現的問題，會議上大家相互溝通、發言、總結。

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